HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG XMEDIA Sinh viên thực Lớp Khóa học Mã sinh viên Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Lan : K19QTDNC : 2016 - 2020 : 19A4030243 : TS Nguyễn Thị Kim Nhung Hà Nội, tháng 06 năm 2020 Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp đề tài “ Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần CNTT XMedia” kết nghiên cứu cá nhân em có hỗ trợ giảng viên hướng dẫn không chép công trình nghiên cứu người khác Nội dung khóa luận dựa tài liệu thực tế trình thực tập Cơng ty cổ phần CNTT XMedia, liệu thông tin sử dụng từ giáo trình, ấn phẩm, trang web có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng danh mục tài liệu khóa luận có trích dẫn Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên thực Nguyễn Thị Lan i Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh LỜI CẢM ƠN Đề tài “ Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần CNTT XMedia” đề tài em lựa chọn để nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp sau bốn năm học tập chương trình đại học quy, chun ngành Quản trị doanh nghiệp khoa Quản trị kinh doanh trường Học viện ngân hàng Được phân công thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Học viện ngân hàng, thời gian thực tập Công ty cổ phần CNTT XMedia, em có hội áp dụng kiến thức học trường, đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tiễn công ty Cùng với nỗ lực thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Để hồn thành Khóa luận này, trước tiên em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn – TS Nguyễn Thị Kim Nhung tận tình hướng dẫn, bảo tạo điều kiện tốt cho em suốt thời gian làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giao trường Học viện ngân hàng, thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt cho tác giả kiến thức bổ ích hồn thiện kỹ giúp em thực đề tài chuẩn bị tốt cho công việc tương lai Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc toàn thể anh chị nhân viên Công ty cổ phần CNTT XMedia tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ em suốt thời gian thực tập công ty Do kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng thể tránh khỏi thiếu xót làm Em mong nhận góp ý q thầy để em học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm đạt kết tốt Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Lan ii Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hoá 1.1.2 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp 1.2 Vai trị văn hố doanh nghiệp 1.2.1 Vai trị văn hố doanh nghiệp doanh nghiệp 1.2.2 Vai trị văn hố doanh nghiệp nhân viên 10 1.2.3 Vai trị văn hố doanh nghiệp xã hội 10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp 11 1.3.1 Văn hoá dân tộc 11 1.3.2 Nhà lãnh đạo 12 1.3.3 Môi trường kinh doanh 14 1.3.4 Những giá trị học hỏi 14 1.3.5 Nhận thức cá nhân 15 1.4 Các mơ hình nghiên cứu điển hình văn hố doanh nghiệp 16 1.4.1 Mơ hình ba lớp văn hóa doanh nghiệp E.Schein 16 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu văn hố doanh nghiệp hai tác giả Recardo Jolly 17 1.4.3 Mơ hình DOCS Denison 18 1.4.4 Mơ hình nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp OCAI Kim Cameron Robert Quinn 18 1.5 Nội dung văn hố doanh nghiệp theo mơ hình E.Schein 19 1.5.1 Cấp độ thứ : Các giá trị trực quan 20 1.5.2 Cấp độ thứ hai: Các giá trị tuyên bố 24 1.5.3 Cấp độ thứ ba: Các giá trị ngầm định 27 iii Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh 1.6 Kinh nghiệm xây dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp khác 28 1.6.1 Văn hóa cơng ty Zappos 28 1.6.2 Văn hóa doanh nghiệp Southwest Airlines 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HỐ DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CNTT XMEDIA 31 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần CNTT XMedia 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty cổ phần CNTT XMedia 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần CNTT XMedia 33 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động cơng ty cổ phần CNTT XMedia 34 2.1.4 Đặc điểm nhân công ty cổ phần CNTT XMedia 35 2.1.5 Phân tích kết hoạt động Xmedia 37 2.2 Thực trạng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần CNTT XMedia 39 2.2.1 Định hướng phát triển 39 2.2.2 Nhận thức việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần CNTT XMedia 40 2.2.3 Cấp độ thứ nhất: Giá trị trực quan 43 2.2.4 Cấp độ thứ hai: Giá trị tuyên bố 53 2.2.5 Cấp độ thứ ba: Giá trị ngầm định 59 2.3 Đánh giá thực trạng việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần CNTT XMedia 60 2.3.1 Kết đạt 60 2.3.2 Những vấn đề tồn 60 2.3.3 Nguyên nhân 61 TÓM TẮT CHƯƠNG 63 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO CÔNG TÁC HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI XMEDIA 64 3.1 Định hướng chiến lược mục tiêu 64 3.2 Các giải pháp 64 iv Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh 3.2.1 Nâng cao nhận thức cho lãnh đạo 64 3.2.2 Nâng cao nhận thức nhân viên 65 3.2.3 Hoàn thiện xây dựng yếu tố hữu hình 68 3.2.4 Xây dựng quy tắc, chuẩn mực quy tắc ứng xử 69 3.2.5 Tăng cường đào tạo văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản 71 3.2.6 Xác định lại phương hướng mục tiêu hoạt động 73 3.3 Kiến nghị nhà nước 74 TÓM TẮT CHƯƠNG 75 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa BA Business Analyst CBNV Cán nhân viên CNTT Công nghệ truyền thông CTCP Công ty cổ phần VHDN Văn hóa doanh nghiệp XMedia Cơng ty cổ phần Cơng nghệ truyền thơng XMedia vi Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Trang Bảng 1.1: Bốn loại nghi lễ tổ chức tác động tiềm 23 Bảng 2.1: Sơ đồ tổ chức XMedia 33 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính XMedia từ năm 2016 – 2020 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ XMedia từ năm 2016 - 2020 Bảng 2.4: Báo cáo kết kinh doanh Xmedia 2017 – 2019 Bảng 2.5: Đánh giá tầm quan trọng văn hoá doanh nghiệp phát triển công ty XMedia (%) 35 36 37 42 Hình 2.1: Biểu đồ tăng trưởng lợi nhuận XMedia 38 Hình 2.2: Trụ sở XMedia 43 Hình 2.3: Tầng khu lễ tân 44 Hình 2.4: Bàn ghế chờ tầng 45 Hình 2.5: Khu làm việc 46 Hình 2.6: Logo XMedia 47 Hình 2.7: Hình ảnh nhân viên chơi trị chơi 49 Hình 2.8: Hình ảnh văn phịng ngày trang trí 49 Hình 2.9: Nhân viên XMedia chụp ảnh lưu niệm Sầm Sơn 50 Hình 2.10: Tỷ lệ tham gia hoạt động ngoại khóa XMedia 51 Hình 2.11: Mức độ hài lòng trang phục XMedia 52 Hình 2.12: Nhận thức việc thực thi tiêu chí hoạt động 55 vii Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh Hình 2.13: Thời gian check-in nhân viên XMedia 56 Hình 2.14: Thời gian check-out nhân viên XMedia 57 Hình 2.15: Tỷ lệ nghỉ việc giai đoạn 2017-2019 58 Bảng 3.1: Mong muốn nhân viên XMedia 69 viii Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cuộc cách mạng Công nghiệp 4.0 tác động mạnh mẽ lên nhiều lĩnh vực, đặc biệt kinh tế, hoạt động sản xuất – kinh doanh Cùng với bối cảnh tồn cầu hóa phát triển tăng tốc kinh tế đặt nhiều thách thức doanh nghiệp kinh doanh phải có bước chuyển để thích nghi kịp thời với biến động thị trường, đặc biệt cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp, tổ chức, đòi hỏi doanh nghiệp cần nâng cao lực lãnh đạo, khả quản trị toàn diện, hiệu Và điều quan trọng thiếu cần phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp sắc riêng, tư tưởng niềm tin phát triển doanh nghiệp Đó ln lực cạnh tranh sức mạnh riêng có để doanh nghiệp phát triển mạnh, bền vững, không mà đặc biệt thời kỳ 4.0 với ứng dụng công nghệ cao chép tích tắc VHDN chìa khóa phát triển bền vững cho doanh nghiệp Chính vậy, việc xây dựng phát triển VHDN địi hỏi mang tính cấp bách vấn đề trọng yếu mà doanh nghiệp cần quan tâm Xây dựng phát triển VHDN trở thành xu hướng giới nâng tầm chiến lược nhiều doanh nghiệp Thực tế cho thấy, kinh tế Việt Nam, đa số doanh nghiệp nước ta chưa có quan tâm, nhận thức đắn vai trò tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp Các hoạt động xây dựng VHDN cịn mang nặng tính lý thuyết, chưa trọng sát Bên cạnh đó, cịn có doanh nghiệp chưa có nhìn cụ thể vai trị việc tạo văn hóa doanh nghiệp đặc trưng riêng cho mình, chưa thấy vai trị tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường, đề tồn doanh nghiệp buộc phải lựa chọn đường phát triển phù hợp Xác định văn hóa doanh nghiệp yếu tố quan trọng phát triển bền vững doanh nghiệp, vấn đề đặt cho doanh nghiệp phải xây dựng cho tảng văn hóa doanh nghiệp vững chắc, tạo lợi cạnh tranh thị trường Từ ta thấy có nhiều tìm hiểu, luận văn, báo phân tích vấn đề xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên Công ty cổ phần CNTT XMedia, tuổi đời trẻ nên vấn đề chưa nghiên cứu Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh 3.3.3 Cải thiện giao tiếp lãnh đạo nhân viên Cần lắng nghe ý kiến, đóng góp nhân viên có cách tiếp nhận giải cách phù hợp Cảm giác mà người mong muốn nhận tôn trọng, mà biểu tơn trọng lắng nghe Lắng nghe cách hiệu để nhân viên cởi mở hơn, sẵn sàng giãi bày vấn đề mà họ khơng có cách giải Bên cạnh đó, cần khuyến khích nhân viên đưa ý kiến phản hồi Bởi hầu hết người muốn tôn trọng, đóng góp ghi nhận, nhân viên cố gắng đưa đóng góp thiết thực nhất, giúp hồn thiện sách mà ban lãnh đạo đưa Ý kiến đóng góp nhân viên kinh nghiệm quý giá vào việc hoàn thiện, văn hoá XMedia ngày vững mạnh Các nhà quản trị nên hướng đến phong cách lãnh đạo tập trung nhiều vào nhân viên truyền cảm hứng, khuyến khích nhân viên nói lên quan điểm thân, tạo gắn bó, gần gũi giúp nhân viên phát huy tối đa lực thân Lúc tiếng nói nhân viên chân thành dành nhiều tâm huyết muốn giãi bày ý kiến, quan điểm cá nhân lên lãnh đạo, để nhà quản trị nắm bắt tâm tư nguyện vọng nhân viên cách kịp thời Tăng cường việc tương tác, hỗ trợ nhân viên tình nghiệp vụ đòi hỏi giúp đỡ cấp trên, lãnh đạo ln lãnh đạm, thờ ơ, có chủ dộng CBNV nhân viên dần cảm thấy khơng coi trọng tổ chức ý kiến đưa chưa cấp quan tâm từ tạo nên tâm lý chán trường, không muốn đưa quan điểm, ý kiến, tiếng nói cá nhân Nhà quản trị khích lệ nhân viên từ hành động nhỏ động viên, khích lệ, khen thưởng kịp thời có thành tích, dùng ngơn ngữ thể vỗ vai, bắt tay khen ngợi để thể rõ nét ghi nhận lãnh đạo Thiết lập kênh trực tiếp gián tiếp cho tiếng nói nhân viên: việc đưa đa dạng kênh trực tiếp gián tiếp để nhân viên nói lên suy nghĩ, quan điểm quan trọng, điều ảnh hưởng đến định CBNV cơng ty 67 Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh điều cho biết phịng ban trực tiếp xử lý ý kiện họ ý kiến họ đưa có lãnh đạo tiếp nhận khơng XMedia triển khai kênh sau: - Đưa bảng hỏi, khảo sát mong muốn đóng góp, ý kiến nhân viên vào cách quý gửi qua email cá nhân, điều đưa trực tiếp lên hội sở để xử lý - Đưa thi ý tưởng sáng tạo cá nhân, đội nhóm, chi nhánh,… vừa tiếp cận ý kiến sáng tạo độc đáo vừa tăng tinh thần đoàn kết tổ chức - Có buổi đối thoại trực tiếp với ban lãnh đạo cấp cao hội sở để trao đổi trực tiếp vấn đề thiết, cần giải - Tạo họp nhóm chuyên sâu mảng nghiệp vụ hay sản phẩm dịch vụ tung thị trường với nhóm nhân viên phụ trách kế hoạch kinh doanh để họ truyền đạt lại kinh nghiệm tiến hành hoạt động kinh doanh đồng thời trao đổi trực tiếp vấn đề khó khăn, vướng mắc mà nhân viên chưa hiểu rõ, chưa nắm được, nhân viên dễ đặt câu hỏi họp kín họp riêng, tránh tinh thần e ngại, rụt rè phát biểu ý kiến cá nhân.” 3.2.3 Hoàn thiện xây dựng yếu tố hữu hình - Tiếp tục hồn thiện kiến trúc cơng ty Ở sơ đồ phịng làm việc khối marketing chương 2, thấy thiếu ngăn cách khách hàng nhân viên làm việc Việc dẫn tới rị rỉ thơng tin nội bộ, đánh giá tiêu cực khách hàng nhân viên có hành động khơng mực Việc thay đổi cách thêm cối để ngăn tách khách hàng chỗ làm việc nhân viên Theo nghiên cứu Barry Haynes (2008), đa số nhân viên bị ảnh hưởng tiêu cực mơi trường làm việc xung quanh Các tiêu chí để tạo mơi trường thoải mái, cởi mở hiệu sự: minh bạch, thân thiện với mơi trường, có khu nghỉ giải lao, khoảng cách hợp lý đồng nghiệp, … Khi hỏi cụ thể mong muốn thay đổi nơi làm việc, tác giả có tổng hợp lại số ý kiến tiêu biểu sau: 68 Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh Bảng 3.1: Mong muốn công nhân viên XMedia Số ý kiến (N = 101) Thêm cối 54 Có tủ lạnh riêng 22 Có TV 14 (Theo khảo sát tác giả) Bảng đưa số ý kiến mà ban lãnh đạo cần lưu tâm để cải thiện Việc thêm cối chắn làm cho không gian trở nên xanh tạo khơng khí thoải mái cho nhân viên - Thiết kế đồng phục cho nhân viên Trang phục riêng giúp cơng ty tạo nét văn hóa riêng, khác biệt với công ty khác, đồng thời tạo nên môi trường làm việc chuyên nghiệp cho công ty Hiện XMedia chưa có đồng phục riêng mà có quy định trang phục cơng sở làm Vì cần thiết kế đồng phục cho nhân viên đưa hình phạt với nhân viên vi phạm quy định để họ nghiêm túc thực - Tổ chức chương trình ngoại khóa mang đậm sắc riêng cơng ty teamwork, giã ngoại, Tại buổi chơi đc lên kế hoạch có hoạt động xây dựng VHDN k phải buổi chơi bth - Dán hiệu VHDN thẻ SV, nơi làm việc, nơi nhân viên nhìn thấy thấm nhn giá trị VH cơng ty 3.2.4 Xây dựng quy tắc, chuẩn mực quy tắc ứng xử Để hình thành văn hóa đặc trưng tạo nét độc đáo VHDN, XMedia cần xây dựng quy tắc, chuẩn mực văn hóa Điều khơng tạo phong cách riêng cho doanh nghiệp mà quan trọng hơn, thơng qua việc xây dựng chuẩn mực văn hóa góp phần điều chỉnh hành vi CBNV cơng ty theo chuẩn mực xác định, định hướn hoạt động, thái độ, quan điểm cá nhân cách thơng nhất, bao gồm: 69 Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh “- Xây dựng văn hoá nói thật: Để có thành thật nhà quản lý XMedia phải cho nhân viên thấy bao che, nhắm mắt làm ngơ với hành vi sai trái tổ chức không bị để lọt, hành vi cố ý vi phạm xử lý cách nghiêm khắc theo quy định Theo kết nghiên cứu có tỷ lệ khơng nhỏ nhân viên bỏ qua làm ngơ thấy hành vi vi phạm họ cho cấp bỏ qua sợ đối mặt với thù ghét tập thể họ báo cáo sai phạm.” - Thiết lập tiêu chuẩn đạo đức: XMedia cần có quy định cụ thể cách ứng xử giao tiếp, thông số đo lường đưa vào thực tế đồng thời củng cố lại giá trị đạo đức làm việc XMedia mở lớp tập huấn, tuyên truyền việc cải thiện đạo đức nơi làm việc, nhằm làm giảm hành vi vi phạm đạo đức, kỷ luât doanh nghiệp.” - Hoàn thiện chế giám sát công ty Hiện hoạt động theo dõi báo cáo chưa thật sát với nhân viên Cần có định khen thưởng lúc, hợp lý, ngược lại cần đưa chế tài phạt nhân viên bất tuân Tuy nhên quản lý chế tạo khơng khí thẳng, cần phải xử lý hài hịa, khơng la mắng xúc phạm đến danh dự nhân viên Hơn nữa, giám sát không theo dõi mà cịn phải tương trợ nhân viên gặp khó khăn - Quan tâm nhiều đến yếu tố nhân Mỗi người cá thể riêng biệt có khả đặc biệt Do người quản lý phải người nắm bắt tâm lý, phải dung nghiêm khắc thời điểm Sắp xếp nhũng công việc phù hợp với lực lao động - Nâng cao việc tuyển dụng nhân tài Tuyển dụng nhân viên không dừng lại việc chọn người có trình độ cao mà cịn phải người có tâm, trung thực gắn bó yêu nghề Cơ chế đãi ngộ vấn đề quan trọng để cải thiện môi trường làm việc - Xây dựng văn hóa ứng xử đơn vị phịng ban cơng ty như: Hợp tác hồn thành nhiệm vụ, khơng đùn đẩy trách nhiệm,… - Xây dựng văn hóa ứng xử cấp với cấp Bao gồm: Cấp cần gương mẫu công việc, chấp hành nội quy, giúp đỡ, chia sẻ công việc với cấp 70 Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh Vui vẻ, hịa đồng, tơn trọng, lắng nghe, khách quan, công minh bạch Đồng thời tạo điều kiện cho cấp hồn thành cơng việc phát triển thân - Văn hóa ứng xử cấp với cấp trên: Luôn giữ thái độ lễ phép, tôn trọng, ứng xử mực, bày tỏ ý kiến cá nhân thẳng thắn chân thành, không xu nịnh,… - Văn hóa ứng xử với đồng nghiệp: Ln quan tâm, chia sẻ, tin cậy tông trọng lẫn nhau, không vi phạm đến riêng tư không liên quan đến cơng việc Tích cực, sẵn sàng lắng nghe chia sẻ, đóng góp đồng nghiệp, khơng gây phiền hà, coi thường, chia bè phái Ln chân thành, đồn kết hợp tác giúp đỡ lẫn để công việc đạt hiệu cao - Văn hóa nơi làm việc: Giữ gìn nơi làm việc sẽ, gọn gàng Sắp xếp vật dụng cá nhân gọn gàng, khoa họ Khơng tụ tập, tán gẫu, trị chuyện ồn gây ảnh hưởng người xung quanh Không vứt rác bừa bãi hay hút thuốc ăn vặt nơi làm việc, giữ gìn vệ sinh chung - Xây dựng quy định làm việc: Đi/về giờ, chào hỏi lịch mực, liên lạc trước với cán quản lý vắng mặt làm muộn Khơng rời vị trí làm việc trái quy định, khơng làm việc riêng làm việc Thái độ làm việc vui vẻ, thân thiện, sẵn lòng giúp đỡ đồng nghiệp, - Xây dựng hình thức xử phạt nhân viên vi phạm, không chấp hành quy định công ty để tăng trật tự kỷ cương làm việc nhân viên như: Trừ tiền lương thưởng với nhân viên chậm deadline hay phạt tiền với nhân viên làm muộn, nghỉ không báo với quản lý 3.2.5 Tăng cường đào tạo văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản Những điều lệ hà khắc hay thoải mái đà không tạo nên văn hóa doanh nghiệp hồn chỉnh Sự hịa quyện cơng việc hăng say làm việc, hịa hợp cá nhân tổ chức tạo nên môi trường chuyên nghiệp sắc riêng cho doanh nghiệp Có thể nói văn hóa doanh nghiệp cơng ty Nhật Bản có đặc điểm đặc sắc độc đáo Cách giao tiếp người Nhật có nguyên tắc, trang trọng lịch Cách giao tiếp không dừng lại chốn công sở mà cịn thể sống gia đình Trên thương trường, cách giao tiếp thể rõ 71 Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh họ muốn đem sắc dân tộc lan tỏa đến tồn giới Họ trọng vào uy tín, tiểu tiết, thứ mà người khác coi không quan trọng, đơn giản họ lại yếu tố định việc hợp tác lâu dài Để học hỏi người Nhật, đời, có vài kỹ quan trọng họ mà nhân viên học hỏi Kỹ HOU-REN-SOU kỹ mà họ coi tạo nên thành công Kỹ trọng vào tính tập thể HOU-REN-SOU viết tắt từ Báo cáo, liên lạc bàn bạc Điều tạo nên hiệu từ ngắn gọn nhanh chóng Khi hoạt động theo nguyên tắc này, đồng nghiệp biết tiến độ bạn nhanh trợ giúp kịp thời gặp khó khăn Chính cơng việc xun suốt không bị cản trở Nguyên tắc Kaizen hay cịn gọi “khơng ngừng cải tiến” Cải tiến khơng cơng việc, mà cịn sống, gia đình Khi Kaizen áp dụng người đồng kể lãnh đạo hay nhân viên cần phải cải tiến Kaizen giống triết lý kinh doanh thúc đẩy người phải làm việc nhiều hơn, phải cống hiến mục đích cuối Tuy nhiên, có mặt, với ưu điểm có mặt hạn chế định Cách thức giao tiếp người Nhật chút e dè cẩn trọng Cách giao tiếp của họ phức tạp có nhiều lễ nghi Những điều tưởng chừng nhỏ nhặt lại điều quan trọng họ điều địi hỏi tập trung cao độ Có điểm đáng để học tập, nhiều bất cập Lễ nghi nhiều, cách thức chào hỏi rườm rà thời gian Họ tôn trọng người lớn tuổi nhiên xảy tình trạng câu nệ gây bất bình với người trẻ tuổi Tuy nhiên phải khâm phục họ lối sống nguyên tắc, họ tạo nên tập thể vững chãi, đồn kết Văn hóa giao tiếp nơi cơng sở người Nhật điểm thu hút nhiều người với mong muôn học hỏi áp dụng vào doanh nghiệp 72 Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh 3.2.6 Xác định lại phương hướng mục tiêu hoạt động Như tuyên bố, giá trị cốt lõi (core values) người XMedia là: “Sáng tạo khơng ngừng tạo giải pháp đột phá, tiên tiến: Nỗ lực tìm tịi, sáng tạo theo định hướng mới, ứng dụng công nghệ đại tạo giải pháp đột phá, hiệu đáp ứng nhu cầu thay đổi tiến không ngừng thị trường đối tác khách hàng.” “Thay đổi nhằm mang lại giá trị mới, hiệu bền vững: Chúng sẵn sàng lắng nghe, học hỏi thay đổi nhằm thích ứng với nhu cầu đa dạng biến động thị trường đóng góp vào thành cơng khách hàng đối tác trình sản xuất kinh doanh.” “Chia sẻ để phối hợp hành động tiến bộ: Chúng tơi hiểu có chia sẻ, phối hợp cộng tác chung ta tiến tạo nên thành công bền vững.” “Tận tâm, trách nhiệm quan hệ với đối tác khách hàng: Chúng tôn trọng mối quan hệ với đối tác khách hàng Trên tinh thần đó, chúng tơi nỗ lực, tận tâm trách nhiệm hoạt động sản xuất kinh doanh với đối tác nhằm đảo bảm mang lại giá trị hiệu cao nhất.” Tuy vậy, tuyên bố chưa đạt mục đích 100%, theo bảng nghiên cứu phần 2.2.4 Các tiêu chí đạt khoảng 50% kỳ vọng Chính số cần cải thiện để cơng ty phát triển bền vững Một giải pháp đơn giản giải vấn đề tuyển dụng thêm Business Analyst có kinh nghiệm outsource đơn vị tư vấn Những người làm BA cầu nối ban lãnh đạo, nhân viên, sản phẩm khách hàng Là cầu nối làm cho hoạt động trở nên trơi chảy Vì lẽ người làm BA tài chắn vào cốt lõi tìm nguyên nhân khiến hoạt động chưa đạt đích Theo phân tích Steph (2014), “BA người tạo phần lớn giá trị tăng thêm (Value Added)” Họ tạo giá trị tăng thêm bằng: • Đánh giá lại giá trị cốt lõi doanh nghiệp • Phát yêu cầu tổ chức, nhân viên, khách hàng 73 Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh • Sắp xếp mục tiêu doanh nghiệp theo nguồn vốn Chính lý nên tác giả cho việc tuyển thêm BA chắn giúp hoạt động Xmedia trở nên chuẩn chỉnh 3.2.7 Duy trì thay đổi văn hóa “Sau tạo giá trị văn hóa doanh nghiệp riêng, cơng ty cần tiếp tục trì yếu tố văn hóa đặc sắc hoạt động tuyên truyền, quảng bá Bên cạnh hoạt động tuyên truyền cho thành viên công ty, q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, cơng ty cần xúc tiến thêm hoạt động quảng bá thương hiệu Các hoạt động tổ chức kiện, viết báo, đăng web hay quảng bá thơng qua nhân viên cơng ty Cụ thể, công ty cần tuyên truyền, đẩy mạnh truyền thông quảng bá hình ảnh cơng ty, tinh thần sáng tạo, đồn kết gia đình thành viên cơng ty để làm đặc trưng văn hóa riêng mình, đồng thời thu hút nhân tài, nâng cao hình ảnh lợi cạnh tranh cơng ty.” 3.3 Kiến nghị nhà nước Để trình xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần CNTT XMedia doanh nghiệp khác nước diễn nhanh chóng hiệu quả, Nhà nước quan liên quan cần có số sách, hành động cụ thể để tạo điều kiện thuận lợi cho trình này, cụ thể: - Nhà nước cần khuyến khích hình thành trung tâm tư vấn, hotline việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp hỗ trợ cấp giấy phép hoạt động nhanh, hỗ trợ thuế thu nhập theo tình hình kinh tế - Tiếp tục hoàn thiện, quản lý chặt chẽ, nghiêm ngặt vấn đề thực thi luật bảo hiểm xã hội, luật lao động để bảo vệ quyền lợi cho người lao động - Nhà nước quan liên quan cần có biện pháp tuyên truyền, hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp hoạt động cụ thể, thực tế không giấy, tổ chức hội thảo, chương trình đào tạp, cấp dự án cấp văn hóa doanh nghiệp để khuyến khích hỗ trợ doanh nghiệp 74 Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh TĨM TẮT CHƯƠNG “Thơng qua kiến thức trau dồi ghế giảng đường phân tích gốc rễ vấn đề cịn tồn văn hố doanh nghiệp Cơng ty cổ phần CNTT XMedia, tác giả đưa giải pháp kiến nghị theo quan điểm cá nhân tác giả để giải vấn đề từ việc tổ chức lại phòng làm việc, quản lý xung đột mâu thuẫn đến cần thiết lắng nghe ý kiến nhân viên, quan trọng xác định lại phương hướng công ty 75 Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh KẾT LUẬN “Thông qua việc với việc phân tích, khảo sát, tổng hợp nguồn liệu trạng văn hố doanh nghiệp Cơng ty cổ phần CNTT XMedia trình thực tập làm việc, khoá luận đạt mục tiêu đặt sau:” - Về mặt lý thuyết:“Đã kế thừa, nghiên cứu hệ thống sở lý luận giá trị văn hoá doanh nghiệp nhà khoa học, nghiên cứu trước đồng thời hệ thống lại kết nối đặc điểm nghiên cứu văn hố doanh nghiệp nói chung sang văn hố lĩnh vực ngân hàng hàng nói riêng để tạo logic cho khoá luận.” - Về việc phân tích thực tế:“Đã nghiên cứu giá trị văn hoá XMedia ba cấp độ theo quan điểm E.Schein Phân tích đánh giá điểm mạnh, điểm yếu văn hố XMedia thơng qua việc quan sát, tìm hiểu nguồn thông tin nội bộ, khảo sát ý kiến nhân viên cơng ty, phân tích số liệu…” - Về việc đề xuất giải pháp, kiến nghị: Căn dựa tình hình thực tế XMedia, tác giả có đưa số ý kiến để góp phần hồn thiện cơng tác xây dựng văn hố cơng ty Kết nghiên cứu mong giúp cho nhà quản lý XMedia lấy làm sở tài liệu để đưa định mang tầm chiến lược, dài hạn, giúp cho XMedia hoàn thiện mục tiêu đề ra.” “Với khuôn khổ giới hạn khoá luận kiến thức chuyên sâu tìm hiểu vấn đề cần khai thác sâu rộng mặt khía cạnh, nên cố gắng dùng toàn tâm trí cho khố luận song có điều cần chỉnh sửa, bổ sung tránh thiếu sót làm Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để hồn thiện khố luận, giúp cho khố luận có tính ứng dụng cao vào cơng tác xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp nay.” 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng Việt Đỗ Minh Cương (2011), Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2001 Dương Thị Liễu (2013), Giáo trình Văn hố kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Viết Lộc (2011), Tinh thần kinh doanh – Cơ sở xây dựng hệ giá trị văn hóa doanh nhân Việt Nam, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh (2011) Nguyễn Anh Tuấn Nguyễn Phương Mai (2011), Nghiên cứu mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp chiến lược doanh nghiệp giai đoạn chuyển đổi kinh tế Việt Nam (KT.08.13), Trường Đại học Kinh tế – ĐHQGHN Phạm Xuân Nam, Văn hóa, đạo đức kinh doanh, NXB Khoa học XH Hà Nội, [1, tr21] Tuyên bố chung UNESCO tính đa dạng văn hóa B Các website http://xmedia.vn/index.html https://tinnhanhchungkhoan.vn/thuong-truong/xay-dung-van-hoa-doanh-nghiepthoi-40-245211.html 10 https://enternews.vn/van-hoa-doanh-nghiep-thoi-4-0-sang-tao-va-bao-dung137303.html 11 https://vtv.vn/kinh-te/xay-dung-van-hoa-doanh-nghiep-thoi-4020181004092318992.htm PHỤ LỤC Học viện ngân hàng Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam Khoa Quản trị kinh doanh Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU KHẢO SÁT Kính thưa Anh/Chị! Với mục đích tìm hiểu văn hố doanh nghiệp Cơng ty cổ phần Công nghệ truyền thông XMedia, sở tìm số biện pháp để giúp cho cơng ty hồn thiện cơng tác xây dựng văn hố doanh nghiệp mình, tơi mong anh/chị dành vài phút để vui lịng hồn thiện bảng khảo sát Sự giúp đỡ chia sẻ anh/chị qua phiếu khảo sát này, xin cam đoan nhằm mục đích nghiên cứu để hồn thành khố luận bảo đảm thơng tin bảo mật Rất mong nhận hợp tác anh/chị Xin chân thành cảm ơn! - Giới tính: Nam Nữ - Tuổi: Nhóm < 20 tuổi Nhóm 32 – 39 tuổi Nhóm 20 – 31tuổi Nhóm 40 – 49 tuổi Nhóm >50 tuổi Theo Anh/Chị yếu tố biểu văn hoá doanh nghiệp XMedia ? ( Anh/Chị lựa chọn phương án phù hợp cách đánh dấu x tương ứng với phương án đấy) Cán quản Nhân viên lý Đúng Không Đúng Không Cơ sở hạ tầng, kiến trúc, cách trí phù hợp với tính chất kinh doanh Các nghi lễ hội họp công ty Cách thức giao tiếp ứng xử bên bên ngồi cơng ty Triết lý kinh doanh, chiến lược kinh doanh, tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty Phong cách lãnh đạo Lý tưởng, niềm tin thái độ nhân viên phát triển công ty Đạo đức kinh doanh hoạt động công ty Trách nhiệm xã hội cơng ty Có số ý kiến khẳng định rằng, văn hố doanh nghiệp có vai trị quan trọng phát triển bền vững doanh nghiệp thể yếu tố cụ thể Anh/Chị đưa quan điểm cách đánh dấu x vào lựa chọn tương ứng Cán quản Nhân viên lý Đúng Không Đúng Không Tạo khác biệt kinh doanh 10 Tạo bầu khơng khí làm việc tích cực, hợp tác thống 11 Phát huy tính chủ động sáng tạo cho cá nhân công ty 12 Giúp công ty nâng cao lực cạnh tranh 13 Cơng ty có hội thu hút nhân lực chất lượng 14 Giảm rủi ro hoạt động nghiệp vụ 15 Giảm mâu thuẫn xung đột, bè phái cơng ty 16 Gia tăng lịng trung thành, cam kết, tận tâm nhân viên công ty 17 Văn hố ứng xử bên bên ngồi mang tính chuẩn mực 18 Góp phần xây dựng hình ảnh ngân hàng, giúp công ty phát triển bền vững Anh chị có cảm thấy hài lịng với đồng phục ngày mình? Có Khơng Anh chị có muốn mặc thoải mái làm? Có Khơng Trong q trình làm việc anh chị có cảm thấy XMedia đạt tiêu chí sau khơng? Sáng tạo Có Khơng Thay đổi Có Khơng Chia sẻ Có Khơng Tận tâm Có Khơng Anh chị cho biết số lần giao tiếp với quản lý tuần (ngoại trừ buổi họp chào hỏi buổi sáng) Nhiều Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị!