BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ***** BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN QUẢN LÍ HỌC ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG COCOON Họ tên sinh viên Giảng viên : Lê Hoàng Ngân Nguyễn Văn Khánh Bùi Duy An Bùi Thị Thúy Nga Nguyễn Việt Hưng Triệu Đức Lương : Nguyễn Nguyệt Minh Hà Nội - 2023 MỤC LỤC MỤC LỤC I TỔNG QUAN VỀ COCOON Giới thiệu sản phẩm 1.1 Ý nghĩa thương hiệu 1.2 Xu hướng đời 1.3 Thành tựu: 1.4 Sứ mệnh cam kết doanh nghiệp: II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG Môi trường vĩ mô .7 1.1 Nhân học 1.2 Văn hóa xã hội 1.3 Kinh tế .7 1.4 Mơi trường trị - pháp luật .7 1.5 Điều kiện tự nhiên .8 1.6 Khoa học kĩ thuật – công nghệ 1.7 Những ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 Môi trường vi mô .8 2.1 Đối thủ cạnh tranh 2.2 Khách hàng .9 2.3 Nhà cung cấp .9 2.4 Trung gian tiếp thị 10 2.5 Công chúng 10 Mơ hình SWOT 10 3.1 Strength 10 3.2 Weakness 11 3.3 Opportunites 12 3.4 Threats .12 III XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU 13 Mục tiêu Marketing .13 Mục tiêu bán hàng tổng thể 13 Mơ hình SMART 13 3.1 Mục tiêu 13 3.2 Specific .14 3.3 Measurable 14 3.4 Actionable 14 3.5 Relevant 14 3.6 Timebound .14 IV XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN 15 Phương án 1: Nâng cao chất lượng sản phẩm sử dụng hình ảnh người tiếng để quảng bá sản phẩm .15 Phương án 2: Tập trung nguồn lực để đưa sản phẩm lên kệ thị trường nước .15 Phương án 3: Hợp tác thương hiệu mỹ phẩm khác .15 Phương án 4: Chỉ tập trung vào kênh bán hàng truyền thống 16 V ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG ÁN .17 Đánh giá phương án dựa phương pháp cho điểm (thang 10) .17 1.1 Tiêu chí 1: Lợi ích đem lại (về mặt truyền thơng lợi nhuận) 17 1.2 Tiêu chí 2: Kinh phí cần bỏ để thực phương án (kinh phí vận chuyển sản xuất, sở vật chất; kinh phí cho việc nghiên cứu sản phẩm; kinh phí cho nguồn nhân lực marketing, chăm sóc khách hàng, bán hàng trực tiếp) .17 1.3 Tiêu chí 3: Thời gian hoàn thành mục tiêu đề (so với dự định) 17 1.4 Tiêu chí 4: Tính khả thi phương án (mức độ thực phương án; rào cản xuất trình thực hiện) 17 1.5 Tiêu chí 5: Mức độ rủi ro (khả phát sinh vấn đề trình thực hiện; khả gây thiệt hại đo cho nhãn hàng) 17 Chấm điểm .17 2.1 Phương án 1: Nâng cao chất lượng sản phẩm sử dụng hình ảnh người tiếng để quảng bá sản phẩm 17 2.2 Phương án 2: Tập trung nguồn lực để đưa sản phẩm lên kệ thị trường nước 18 2.3 Hợp tác thương hiệu mỹ phẩm khác 19 2.4 Phương án 4: Chỉ tập trung vào kênh bán hàng truyền thống 20 Tổng hợp điểm .21 VI QUYẾT ĐỊNH PHƯƠNG ÁN 22 I TỔNG QUAN VỀ COCOON Giới thiệu sản phẩm 1.1 Ý nghĩa thương hiệu Cocoon nghĩa “cái kén”, kén “ngôi nhà” để ủ ấp, nuôi dưỡng sâu nhỏ để đến ngày hóa thành nàng bướm xinh đẹp lộng lẫy Từ ý nghĩa thế, Cocoon “ngơi nhà” để chăm sóc da, mái tóc người Việt Nam, giúp cho họ trở nên xinh đẹp, hoàn thiện tỏa sáng theo cách họ Cocoon đời với lý đơn giản làm đẹp cho người Việt từ nguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc 1.2 Xu hướng đời Mỹ phẩm giống thực phẩm “món ăn bổ dưỡng” mang đến vẻ đẹp cho người Với tiến xã hội, người có xu hướng tìm kiếm loại thức ăn từ thực vật để bảo vệ sức khỏe Song hành với tư này, mỹ phẩm chay bắt đầu trở thành xu hướng yêu thích nhiều người theo lối sống xanh => Đó lý thúc Cocoon nghiên cứu không ngừng cho đời sản phẩm mỹ phẩm 100% chay giữ trọn dưỡng chất thực vật Việt Nam, an tồn, lành tính, khơng sử dụng thành phần từ động vật nói khơng với thử nghiệm động vật Cocoon thương hiệu mỹ phẩm hữu (Organic) đến từ Việt Nam, trực thuộc công ty Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story – Việt Nam Mỹ phẩm Cocoon đời từ năm 2013 nhiều người tiêu dùng biết đến với sản phẩm thiên nhiên lành tính Những năm gần đây, tên mỹ phẩm Cocoon bất ngờ gây ý thị trường làm đẹp bao bì đổi đẹp mắt chu Kết hợp thông điệp nhân văn, gần gũi Mỗi sản phẩm Cocoon ghi dấu rõ nét “Yếu tố Việt Nam” Cocoon cho người dùng cảm thụ đồ sản vật đặc trưng miền đất nước Trải nghiệm từ cà phê Đắk Lắk đến dừa Bến Tre; từ bơ ca cao Tiền Giang đến hoa hồng Cao Bằng Rồi nguyên liệu tự nhiên khác bưởi, sachi, rau má, bí đao…, trải qua q trình sản xuất đáp ứng tiêu chí CGMP Bộ Y Tế CGMP viết tắt Current Good Manufacturing Practice hay “Thực hành tốt sản xuất mỹ phẩm” 1.3 Thành tựu: 1.4 Sứ mệnh cam kết doanh nghiệp: a) Cam kết:  Mang lại cho người tiêu dùng da, mái tóc khỏe mạnh, trẻ trung tràn đầy sức sống từ nguồn nguyên liệu đơn giản gần gũi tự nhiên tốt cho sức khỏe  Áp dụng lợi ích thực phẩm quanh ta kết hợp với hiểu biết khoa học để tạo sản phẩm mỹ phẩm an toàn hiệu cho tất người b) Sứ mệnh:  100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng: tất thành phần nguyên liệu sản phẩm có chứng từ chứng minh nguồn gốc xuất xứ từ nhà cung cấp nguyên liệu đặc trưng từ Việt Nam hoạt chất, vitamin bổ sung từ Nhật, Pháp, Hà Lan Hàn Quốc,  100% mỹ phẩm chay: khơng sử dụng ngun liệu có nguồn gốc từ động vật thường thấy mỹ phẩm như: mật ong, sáp ong, mỡ lông cừu, thai cừu, dịch ốc sên, dầu gan cá mập, tơ tằm,  100% KHÔNG thử nghiệm động vật: công thức mỹ phẩm nghiên cứu thử nghiệm kiểm tra phịng thí nghiệm (in-Vitro test) tình nguyện viên (in-Vivo test) II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG Mơi trường vĩ mô 1.1 Nhân học Theo Net Pyramids 2020, dân số Việt Nam nằm độ tuổi từ 15-44 Đây lợi Cocoon tập khách hàng tiềm mà Cocoon muốn hướng đến hệ Y Z Điều cho thấy Cocoon có tiềm phát triển đạt doanh thu lớn Hơn nữa, theo số liệu thống kê trung bình gia đình chi 12 triệu đồng/năm cho mặt hàng chăm sóc sức khỏe sắc đẹp dự kiến số đạt khoảng 24 triệu đồng 10 năm tới Những số liệu cho thấy người tiêu dùng chi tiêu phóng khống việc mua mặt hàng liên quan đến chăm sóc sắc đẹp y tế Mối quan tâm ngày tăng sức khỏe sắc đẹp dấu hiệu tốt để Cocoon thực kế hoạch định giá Với giá 200.000- 300.000 đồng, sản phẩm Cocoon có giá thành hợp túi tiền người Việt 1.2 Văn hóa xã hội Từ xưa đến nay, người Việt Nam thường khơng có trừ vấn đề liên quan đến thẩm mỹ thường ưa chuộng nguyên liệu làm đẹp từ thiên nhiên Nắm bắt tâm lý người Việt, Cocoon trân trọng nguyên liệu gần gũi với đời sống người Việt Mặt khác, ngành thương hiệu mỹ phẩm cập nhật xu hướng thành phần công thức tiên tiến giới để hoàn thiện sản phẩm 1.3 Kinh tế Với mức tăng trưởng bình quân 30%/năm, thị trường mỹ phẩm Việt Nam ngày thu hút nhiều doanh nghiệp nước mở cửa hàng kinh doanh Theo số liệu ngành mỹ phẩm Việt Nam, mỹ phẩm sản phẩm, dịch vụ làm đẹp phát triển tốt có đến 60% dân số người trẻ, quan tâm đến sức khỏe sắc đẹp Như thấy nhu cầu làm đẹp ngày trở nên cần thiết, thị trường tiềm năng, kích thích phát triển kinh tế nước nhà 1.4 Mơi trường trị - pháp luật Ngày nay, thị trường kinh doanh mỹ phẩm làm đẹp thị trường quan tâm có xu hướng phát triển mạnh Chính phủ ban hành nhiều nghị định, thông tư ngành kinh doanh nhằm tạo điều kiện kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp, để kiểm soát việc kinh doanh sản xuất mặt hàng mỹ phẩm Document continues below Discover more from: lý học Quản QLKT1101(121) Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course Tóm tắt kiến thức 18 chương môn… Quản lý học 100% (21) QUẢN LÍ HỌC NHĨM 50 - Tổ chức vinfast… Quản lý học 100% (10) 123doc - 640 câu 142 trắc nghiệm quản tr… Quản lý học 100% (10) Sơ đồ cấu tổ 23 chức Biti's Quản lý học 100% (8) Viettien - tập thảo luận nhóm mơ… Quản lý học 100% (7) đề cương quản lý học -nghiệp Đề cương Dù có biện pháp kiểm sốt có doanh lợi dụngmơ… 21 lỗ hổng công tác quản lý, kiểm tra, giám sát quan chức để Quản lý kinh doanh trái phép, gây niềm tin cho người dùng Gây khó khăn cho 100% (8) học doanh nghiệp kinh doanh chất lượng, hãng tuân thủ quy định pháp luật Cocoon 1.5 Điều kiện tự nhiên Việt Nam nằm vị trí địa lý thuận lợi, yếu tố giúp cho việc lấy nguồn nguyên liệu từ thiên nhiên thuận lợi Việt Nam ghi dấu ấn rõ rệt sản phẩm Cocoon nhìn vào danh mục sản phẩm thương hiệu này, bạn thấy không khác nhìn vào đồ sản vật đặc trưng miền đất nước Từ cà phê Đắk Lắk đến dừa Bến Tre, bơ ca cao Tiền Giang, hoa hồng Cao Bằng, bưởi, sachi, rau má, bí đao 1.6 Khoa học kĩ thuật – cơng nghệ Với phát triển thời đại công nghệ 4.0 mang đến cho doanh nghiệp điều kiện vô thuận lợi cho việc quảng cáo, quảng bá thương hiệu phương tiện truyền thông đại chúng mạng xã hội Facebook, Youtube, …Và Cocoon tận dụng hiệu điều Nhờ mà hình ảnh sản phẩm đến gần với công chúng 1.7 Những ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 Do đại dịch, kinh tế Việt Nam bị ảnh hưởng, tỷ lệ thất nghiệp gia tăng nhanh chóng Hàng triệu người Việt Nam việc làm Hơn nữa, tăng trưởng GDP giảm Những yếu tố kinh tế ảnh hưởng tiêu cực đến thu nhập người Việt Nam dẫn đến việc giảm chi tiêu Do đó, người tiêu dùng nhạy cảm giá tiết kiệm sản phẩm chăm sóc sắc đẹp cá nhân vốn coi mặt hàng không thiết yếu Việc giảm chi tiêu người tiêu dùng ảnh hưởng đến doanh số bán hàng Cocoon cá nhân chi tiêu nhiều cho hàng tạp hóa Mơi trường vi mô 2.1 Đối thủ cạnh tranh Thị trường mỹ phẩm Việt Nam chịu ảnh hưởng lớn từ mỹ phẩm nước Anh, Mỹ, Pháp đặc biệt Hàn Quốc, người tiêu dùng Việt có xu hướng sính ngoại Có thể kể đến thương hiệu nước phân khúc giá cạnh tranh trực tiếp phân khúc mỹ phẩm chay với Cocoon Việt Nam như: NYX, The Body Shop, LUSH, Paula’s Choice, … Đây thương hiệu đầu ngành, phủ sóng thị trường mỹ phẩm giới, điểm mạnh thương hiệu tồn thời gian dài, có độ nhận diện thương hiệu cao, có niềm tin khách hàng, Các hãng mỹ phẩm chay nước: Bên cạnh hãng mỹ phẩm chay nước ngồi, có số hãng mỹ phẩm Việt Nam bắt đầu gia nhập vào phân khúc chay này, Gilla hay Zakka Naturals, hãng doanh nghiệp nhỏ, quy mô nhỏ không chiếm nhiều thị phần chưa chứng nhận tổ chức PETA thử nghiệm động vật tốn chi phí nghiên cứu sản xuất nên giá rẻ mặt hàng Các hãng mỹ phẩm xanh, organic: Các hãng mỹ phẩm organic nước Living Nature, Andalou Naturals, Juice Beauty, nước mỹ phẩm thiên nhiên Skinna, The Herbal Cup, Thorakao, Vedette, nhãn hàng hướng tới phát triển bền vững Hiện Việt Nam có 20 hãng hàng organic nước ngồi nội địa cấp phép kinh doanh 2.2 Khách hàng Khả tiếp cận thơng tin cao: Đối với dịng sản phẩm mỹ phẩm, công nghệ thường coi mạnh cạnh tranh hãng Thông tin tính sản phẩm nhóm tham khảo chia sẻ đánh giá thường xuyên giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu tiếp cận thơng tin Độ nhạy cảm giá thấp: Khách hàng tin sản phẩm có giá thành cao có quy trình sản xuất nghiêm ngặt chất lượng sản phẩm có phân khúc giá cịn lại Vì khách hàng thường có xu hướng chấp nhận giá để mua sản phẩm thuộc thương hiệu mà họ tin chất lượng đáng tiền 2.3 Nhà cung cấp Công ty chủ yếu tập trung vào thành phần tự nhiên Cocoon sử dụng chiết xuất từ thực vật nguồn nguyên liệu mua trực tiếp từ nông trại địa phương nông dân Việt Nam Cocoon chọn nhà phân phối qua kiểm định để đảm bảo đầu vào chất lượng cao cà phê Đắk Lắk, nghệ Hưng Yên, hồng Cao Bằng, Ngoài ra, Cocoon hợp tác với nhà cung cấp đảm bảo tiến độ, đồng thời tuân theo tiêu chuẩn chấp thuận hai bên Nhiều nhà cung cấp uy tín tham gia hợp tác với Cocoon kewpie, Ajinomoto, Nikkol Group, … 2.4 Trung gian tiếp thị Vì Cocoon khơng có cửa hàng bán lẻ thức nên sản phẩm họ chủ yếu bán thông qua đại lý tảng trực tuyến ngoại tuyến Các đại lý có đóng góp lớn việc giúp Cocoon tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu Cocoon xuất nhiều nhà bán lẻ khác chuỗi bán lẻ Guardian, Watsons, Skinfood World, Garden Lixibox Hasaki Ngồi ra, Cocoon có cửa hàng thức số tảng mua sắm trực tuyến yêu thích Shopee, Lazada, Tiki, Sendo Theo báo cáo “Xu hướng mỹ phẩm Việt Nam 2020”, 73% sử dụng thương mại điện tử để mua mỹ phẩm giá hợp lý, nhiều lượt đánh giá phản hồi trung thực Như vậy, thương mại điện tử trở thành kênh biết đến nhiều cho chuyên mục làm đẹp 2.5 Công chúng Cocoon xuất nhiều tờ báo tạp chí kỹ thuật số Elle, VTV, VNExpress, … Hầu hết tin tức viết Cocoon đề cập đến việc Cocoon thực cách mạng mỹ phẩm chay sử dụng quy trình sản xuất thân thiện với mơi trường Các tờ báo lớn, có độ tin cậy cao khen ngợi Cocoon sản phẩm thân thiện với động vật tự nhiên thân thiện với mơi trường Điều có ý nghĩa lớn tới sức ảnh hưởng thương hiệu Cocoon đến công chúng Bằng cách hiểu tầm ảnh hưởng KOLs, Cocoon hợp tác với nhiều chuyên gia làm đẹp người tiếng để quảng cáo sản phẩm mạng xã hội Qua KOLs, doanh nghiệp truyền thông điệp từ công ty đến người dùng động vật vô tội, chúng đáng yêu thương chăm sóc Mơ hình SWOT 3.1 Strength Cocoon thương hiệu tiên phong việc “nói khơng” với việc sử dụng nguyên liệu có nguồn gốc động vật thường thấy mỹ phẩm như: mật ong, sáp ong, mỡ lông cừu, thai cừu, dịch ốc sên, dầu gan cá mập, tơ tằm, … Cocoon thương hiệu mỹ phẩm chay, cam kết tuyệt đối không thử nghiệm động vật (một hãng mỹ phẩm Việt theo hướng chay) Quy trình nghiên cứu thử nghiệm độ ổn định an toàn từ -12 tháng trước đưa thị trường (được kiểm chứng qua thử nghiệm kiểm tra phịng thí nghiệm (in-Vitro test) tình nguyện viên (in-Vivo test).) => Giúp người dùng hoàn toàn yên tâm mua sử dụng sản phẩm Tạo niềm tin cho khách hàng trung thực cho thương hiệu Các sản phẩm Cocoon sản xuất phân phối dễ dàng mua thị trường Cocoon cam kết “nói không” với hạt vi nhựa sản phẩm tắm gội; bao bì bên ngồi sản phẩm làm giấy thân thiện, không cán màng nhựa => Thân thiện với môi trường Về kỹ thuật: Dây chuyền kỹ thuật sản xuất đại, dựa tiêu chuẩn theo GMP Bộ Y Tế Việt Nam Giá thành phải chăng, phù hợp với đại đa số người tiêu dùng Việt Nam, giúp chị em chăm sóc da hiệu với mức chi phí thấp Ở thành phố có nhiều hệ thống phân phối mỹ phẩm hàng đầu Guardian, Hasaki, Watson, Cocoon có mặt 300 điểm bán lẻ thuộc hệ thống phân phối mỹ phẩm Đặc biệt hơn, sản phẩm hãng không chứa chất nguy hiểm alcohol, paraben, formaldehyde, phthalates, hydroquinone, triclosan, …2 3.2 Weakness Bao bì sản phẩm thân thiện với mơi trường cịn thiếu đa dạng kích thước bao bì, dung tích, số sản phẩm bao bì chưa phù hợp Chiến dịch truyền thơng doanh nghiệp chưa làm bật công dụng sản phẩm Bị làm nhái sản phẩm thị trường Hạt scrub sản phẩm to so với da mặt nên khó thể gây rát nhẹ người sử dụng thực thao tác massage mạnh Các thành phần hóa học gây vấn đề da liễu 10 Cịn có thành phần chưa phù hợp với số da nhạy cảm 3.3 Opportunites Ngày nay, người Việt có xu hướng ưa chuộng hàng nội địa Việt Nam Theo Nielsen, người tiêu dùng Việt có ưu tiên lớn sản phẩm địa phương, với 17% người tiêu dùng mua hàng nội địa 59% cho họ đa phần mua hàng tiêu dùng nội địa Theo số liệu hội thảo “Chiến lược thương hiệu gắn với phát triển xanh” Cục Xúc tiến Thương mại – Bộ Công Thương phối hợp với Viện nghiên cứu chiến lược thương hiệu cạnh tranh tổ chức Cơng bố có 80% người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng chi trả nhiều để mua sản phẩm có ngun liệu thân thiện với mơi trường Cơng nghệ kỹ thuật Việt Nam ngày tiến phát triển, có khả tổ chức sản xuất Việt Nam mà không cần phải gia công nước ngồi Nguồn ngun liệu “thuần Việt” như: bí đao, rau má, cà phê, có sẵn nước Việc khơng cần nhập ngun liệu từ nước ngồi làm hạ giá thành sản xuất, tăng tính cạnh tranh cho thương hiệu Thời kỳ 4.0 áp dụng số chiến lược marketing như: chạy quảng cáo trang mạng xã hội, digital marketing tăng traffic (tăng brand), affiliate marketing, Ơ nhiễm mơi trường biến đổi khí hậu ngày trở nên nghiêm trọng mối đe dọa lớn đến da mỏng người đòi hỏi cung cấp lượng dưỡng chất thích hợp thơng qua dịng sản phẩm tẩy da để giúp phục hồi giúp da khỏe 3.4 Threats Nhiều đối thủ cạnh tranh ngành: có nhiều hãng mỹ phẩm chất lượng tốt nước nước khiến cho người tiêu dùng khắt khe việc lựa chọn sản phẩm Yếu tố thiên tai ô nhiễm môi trường làm ảnh hưởng đến trình sản xuất: Vì sản phẩm chay làm từ nguyên liệu có từ tự nhiên nên yếu tố môi trường thời tiết ảnh hưởng không nhỏ đến việc sản xuất Thách thức từ tảng công nghệ thời kỳ new normal hậu đại dịch Tâm lý “sính ngoại” phận người dùng 11 III XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU Mục tiêu Marketing Tăng doanh thu quý III năm 2023 Tăng nhận biết khách hàng Cocoon hãng mỹ phẩm nội địa chất lượng cao Thu hút nhóm người dùng mục tiêu đối thủ phân khúc sản phẩm chăm sóc da giá bình dân đến trung cấp Tăng tương tác, kết nối thảo luận với nhóm người tiêu dùng mục tiêu Mục tiêu bán hàng tổng thể Ổn định doanh thu theo năm, đạt mức doanh thu đề cho tháng (đối với kênh phân phối trực tiếp phân phối qua trung gian), tháng chạy chương trình sale, tháng lễ Tết, tháng chịu ảnh hưởng dịch bệnh COVID… áp dụng mức áp doanh số khác Thiết lập mối quan hệ với khách hàng:  Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, động sáng tạo  Xây dựng đội ngũ CSKH online kênh, website, sàn thương mại  Phát triển nhiều dịch vụ tiện ích đem lại hài lòng tối đa cho trải nghiệm mua sắm khách hàng kênh online offline Thiết lập mối quan hệ với kênh phân phối:  Giữ mối quan hệ tốt đẹp bền lâu với chi nhánh offline  Mở rộng phân phối thêm nhiều store thành phố lớn Mơ hình SMART 3.1 Mục tiêu Vào ngày 20/05/2025, sau mắt sản phẩm mới, doanh thu (kể sản phẩm mắt năm 2023 2024) chiếm 50% tổng doanh thu Cocoon, trung bình tăng 25% so với quý I 2025 Chia thành hai giai đoạn phát triển, từ cuối quý II 2023 đến đầu quý III 2024, quý III 2024 đến đầu quý II 2025  Giai đoạn (cuối quý II 2023 đến đầu quý III 2024): Tiến hành việc nghiên cứu sản phẩm đồng thời nâng cao sản phẩm cũ chất lượng lẫn bao bì sản phẩm Nghiên cứu cách thâm nhập thị trường hiệu hơn, khởi động dự án cho đời sản phẩm để đánh vào nhiều tệp khách hàng tiềm  Giai đoạn (giữa quý II 2024 đến đầu quý II 2025): Giai đoạn thử nghiệm sản phẩm kết thúc, bắt đầu triển khai hàng mẫu cho 12 KOL, KOC để sử dụng trải nghiệm trước Cho đến trước 19/05/2025, dòng sản phẩm lên kệ đại lí ủy quyền để ngày 20/05/2025 công bố sản phẩm đưa đến tay người tiêu dùng Tiếp tục sử dụng hình ảnh người tiếng để quảng bá sản phẩm góp mặt vào số MV ca nhạc, video review sản phẩm, … 3.2 Specific Cần tăng tối thiểu 10 khách hàng tháng trì lượng khách hàng cũ 3.3 Measurable Thông qua công cụ phân tích liệu cho thấy, số lượng người tương tác website sàn thương mại điện tử tăng 10% so với quý trước khách đến trực tiếp cửa hàng tăng 5% Từ tăng tỉ lệ chốt đơn hàng, từ 10% sau chương trình sale chiến dịch quảng bá sản phẩm 3.4 Actionable Cocoon có 45,9K follower instagram, 123,3K follower tiktok, website Cocoon Facebook có 235K người like 251K người theo dõi, thêm vào mơ hình Tiktok Shop Cocoon ngày phát triển Điều tạo điều kiện thuận lợi để Cocoon tiếp cận với nhiều tệp khách hàng 3.5 Relevant Các sản phẩm mắt có nhiều cải tiến, phù hợp với nhiều loại da 3.6 Timebound Chia thành hai giai đoạn phát triển, từ cuối quý II 2023 đến đầu quý III 2024, quý III 2024 đến đầu quý II 2025 13 IV XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN Phương án 1: Nâng cao chất lượng sản phẩm sử dụng hình ảnh người tiếng để quảng bá sản phẩm Sau khoảng thời gian xuất thị thị trường, Cocoon có cho vị tương đối vững ngành mỹ phẩm Việt lượng lớn khách hàng trung thành Dựa vào ưu điểm này, ta tiếp tục trì ổn định chất lượng sản phẩm, hoàn thiện mặt cơng dụng bao bì sản phẩm dựa feedback khách hàng Nghiên cứu số sản phẩm để tăng độ đa dạng cho nhãn hàng, số sản phẩm mà Cocoon chưa có, ta nghiên cứu thêm như: tẩy da chết da đầu, kem chống nắng, son dưỡng có màu, kem dưỡng tay, Sau bước hoàn thiện chất lượng bao bì sản phẩm mới, ta tiếp tục sử dụng hình ảnh người tiếng để quảng bá thơng qua hoạt động trải nghiệm thực tế: gửi sản phẩm mẫu cho KOL, KOC (Võ Hà Linh, Trinh Phạm, (trên triệu follow), rapper Suboi, ) chuyên mảng mỹ phẩm dùng thử, đóng góp ý kiến up quảng cáo tảng Tiktok, YouTube, Facebook, Instagram, Với độ tin cậy sẵn có nhãn hàng cộng thêm sử dụng hình ảnh người có tầm ảnh hưởng mạng xã hội, đảm bảo sản phẩm Cocoon người đón nhận Phương án 2: Tập trung nguồn lực để đưa sản phẩm lên kệ thị trường nước Việt Nam biết đến đất nước thiên nhiên ưu với nhiều tài nguyên thiên nhiên Sản phẩm chay Cocoon có nguồn gốc rõ ràng cam kết giải thưởng ghi nhận Việc có nguồn gốc rõ ràng đảm bảo điểm cộng cho Cocoon đưa sản phẩm thị trường nước ngồi Vì slogan nhãn hàng “Sản phẩm chay - Nét đẹp Việt” nên ta nhắm đến đối tượng Việt kiều trước, sau có tin tưởng chỗ đứng mở rộng thị trường Nếu phương án thành cơng bước nhảy mỹ phẩm Việt, đem lại hy vọng hội cho hãng mỹ phẩm Việt khác Tuy nhiên phương án có rủi ro cao nhiều thời gian số thành phần sản phẩm khơng phù hợp với khí hậu hay da người ngoại quốc; việc tìm thị trường phù hợp thủ tục kiểm định, phê duyệt có tính rủi ro cao dự kiến kế hoạch diễn năm 14 Phương án 3: Hợp tác thương hiệu mỹ phẩm khác Việc hợp tác thương hiệu mỹ phẩm khác giúp nhãn hàng kêu gọi nhiều vốn tiếp cận nhiều khách hàng thông qua việc nghiên cứu sản phẩm hay hương vị cho sản phẩm cũ, làm tăng độ đa dạng Cocoon Ví dụ kết hợp với thương hiệu Vedette để nghiên cứu sản phẩm mà Cocoon chưa có lại điểm mạnh Vedette mặt nạ giấy chay, Phương án thời gian để tìm kiếm nhãn hàng phù hợp với cam kết ban đầu mà thương hiệu đề Phương án chứa rủi ro thương hiệu mỹ phẩm phù hợp không đồng ý hợp tác có số đầu mục sản phẩm giống hay sau hợp tác Cocoon lượng khách hàng cho thương hiệu đối tác đầu mục sản phẩm giống họ phù hợp với người tiêu dùng Phương án 4: Chỉ tập trung vào kênh bán hàng truyền thống Hiện Cocoon có 300 điểm bán với kênh phân phối Sammi Shop, Guardian, Watson, Coco Shop, Boshop, ; số cửa hàng bán lẻ tạp hóa hay siêu thị khác Cocoon chưa có đại lý độc quyền Việc tập trung vào kênh bán hàng truyền thống (đại lý độc quyền, kênh phân phối chính) giúp hạn chế việc sản phẩm đạo nhái tràn lan thị trường, người mua thông qua trải nghiệm mua trực tiếp có nhìn tổng quan bao bì, dung tích chất lượng sản phẩm Việc đặt đại lý độc quyền số tỉnh thành lớn làm tăng hình ảnh thương hiệu, thuận tiện tiện cho việc thực chương trình đặc biệt; cơng việc chăm sóc khách hàng diễn trực tiếp chu đáo Tuy nhiên vào thời buổi công nghệ số, hoạt động mua bán sàn thương mại điện tử diễn mạnh mẽ Việc tập trung vào kênh bán hàng truyền thống ngược lại với xu hướng trở nên lạc hậu, ảnh hưởng đến doanh thu Đồng thời để xây dựng đại lý độc quyền số tỉnh thành lớn ta cần huy động nguồn vốn lớn để xây dựng tìm kiếm địa điểm phù hợp 15 V ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG ÁN Đánh giá phương án dựa phương pháp cho điểm (thang 10) 1.1 Tiêu chí 1: Lợi ích đem lại (về mặt truyền thông lợi nhuận)  Lớn: 10 điểm  Trung bình: điểm  Nhỏ: điểm 1.2 Tiêu chí 2: Kinh phí cần bỏ để thực phương án (kinh phí vận chuyển sản xuất, sở vật chất; kinh phí cho việc nghiên cứu sản phẩm; kinh phí cho nguồn nhân lực marketing, chăm sóc khách hàng, bán hàng trực tiếp)  Nhỏ: 10 điểm  Trung bình: điểm  Lớn: điểm 1.3 Tiêu chí 3: Thời gian hoàn thành mục tiêu đề (so với dự định)  Ngắn: 10 điểm  Trung bình: điểm  Dài: điểm 1.4 Tiêu chí 4: Tính khả thi phương án (mức độ thực phương án; rào cản xuất trình thực hiện)  Cao: 10 điểm  Trung bình: điểm  Thấp: điểm 1.5 Tiêu chí 5: Mức độ rủi ro (khả phát sinh vấn đề trình thực hiện; khả gây thiệt hại đo cho nhãn hàng)  Thấp: 10 điểm  Trung bình: điểm  Cao: điểm Chấm điểm 2.1 Phương án 1: Nâng cao chất lượng sản phẩm sử dụng hình ảnh người tiếng để quảng bá sản phẩm  Tiêu chí 1: Với phương án này, việc trì chất lượng sản phẩm giúp Cocoon giữ tệp khách hàng cũ tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm thông qua việc phát triển sản phẩm mới, phù hợp với đa dạng nhu cầu người dùng Việc sử dụng hình ảnh tiếng ca sĩ Trang hay Rapper Suboi, Beauty Blogger Võ 16 Hà Linh, Luna Đào, khiến hình ảnh Cocoon nhiều người biết đến tin tưởng Hiệu truyền thông phương án đáng mong đợi nhiều nhãn hàng Cocoon sử dụng thành cơng => 10 điểm  Tiêu chí 2: Ta cần sử dụng thêm lượng kinh phí cho việc nghiên cứu mắt sản phẩm mới, thuê người tiếng đội ngũ marketing chuyên nghiệp Kinh phí thuê người tiếng để PR cho sản phẩm tùy thuộc vào người lựa chọn, đa số lựa chọn người tiềm có chi phí khơng mức q cao Một số kinh phí khơng chênh lệch so với phương án cịn lại kinh phí vận chuyển sản xuất, sở vật chất => điểm  Tiêu chí 3: Thời gian hồn thành mục tiêu hồn tồn khớp với mục tiêu đề ra, chí sớm => 10 điểm  Tiêu chí 4: Tính khả thi cao phương án sử dụng nhiều nhãn hàng to nhỏ khác => 10 điểm  Tiêu chí 5: Khả rủi ro thấp Có thể q trình nghiên cứu số sản phẩm cần thời gian nghiên cứu lâu dự kiến Tìm hiểu kỹ người tiếng mà nhãn hàng dự tính gửi gắm hình ảnh cịn phù hợp hay khơng => điểm 2.2 Phương án 2: Tập trung nguồn lực để đưa sản phẩm lên kệ thị trường nước ngồi  Tiêu chí 1: Nếu sản phẩm đưa thị trường nước ngồi thành cơng bước nhảy lớn ngành mỹ phẩm Việt, đạt hiệu truyền thông lớn doanh số đáng mong đợi => 10 điểm  Tiêu chí 2: Để đưa sản phẩm thị trường nước ta cần nguồn vốn lớn để hoàn thiện sản phẩm mặt bao bì sản phẩm (phù hợp với việc vận chuyển xa) điều chỉnh số thành phần cho phù hợp đa dạng khí hậu da khác Muốn đưa sản phẩm lên kệ thị trường nước ngồi ta cần thơng qua số thủ tục cần thiết, cần chi thêm cho chi phí vận chuyển chi phí cho nhân lực marketing để nghiên cứu cách thâm 17 nhập hiệu vào thị trường nước Dự kiến phương án tốn nhiều chi phí => điểm  Tiêu chí 3: Phương án có khả tiêu tốn nhiều thời gian trình phê duyệt bán thị trường ngoại khó tính Ngồi ta cần có thời gian để nghiên cứu thị trường nước ngoài, xu hướng cách thâm nhập hiệu => điểm  Tiêu chí 4: Phương án có tính khả thi thấp nhiều rủi ro xảy q trình thực (sản phẩm khơng đủ bắt mắt với thị trường ngoại, nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường quốc tế, ) => điểm  Tiêu chí 5: Mức độ rủi ro cao phương án thất bại tiêu tốn nhiều nguồn lực tài => điểm 2.3 Hợp tác thương hiệu mỹ phẩm khác  Tiêu chí 1: Khi hợp tác với thương hiệu mỹ phẩm khác ta tăng hiệu truyền thông cách tạo sản phẩm hội tụ ưu điểm thương hiệu Tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, đặc biệt khách hàng nhãn hàng hợp tác Tuy nhiên việc lựa chọn nhãn hàng hợp tác vô quan trọng lựa chọn nhãn hàng có nhiều đầu mục sản phẩm giống nhau, Cocoon số khách hàng cho nhãn hàng hợp tác đầu mục sản phẩm giống họ làm tốt => điểm  Tiêu chí 2: Vì phương án sử dụng ưu điểm thương hiệu nên khơng tốn chi phí q cao Ta sử dụng nguồn lực có sẵn hai nhãn hàng (về nhân lực đội ngũ marketing, nghiên cứu, bán hàng) Tuy nhiên ta cần chi phí cho việc sản xuất sản phẩm chạy chương trình Sale, marketing, => điểm  Tiêu chí 3: Mục tiêu đề hồn tồn đạt dự định hay trí sớm hơn, phụ thuộc vào việc lựa chọn đối tượng hợp tác sử dụng chương trình Sale, marketing phù hợp => 10 điểm  Tiêu chí 4: Phương án có tính khả thi tương đối cao để thực cần lựa chọn đối tượng hợp tác Cocoon có sứ 18 mệnh cam kết đặc biệt Không thể lựa chọn hợp tác khơng có chọn lọc đưa sản phẩm trái cam kết ban đầu cung cấp sản phẩm chay => điểm  Tiêu chí 5: Khả khơng tìm đối tác phù hợp Khi tìm đối tác phù hợp với Cocoon, có khả đối phương khơng đồng ý hợp tác Có thể gặp khó khăn q trình nghiên cứu sản phẩm chứa ưu điểm thương hiệu mỹ phẩm => điểm 2.4 Phương án 4: Chỉ tập trung vào kênh bán hàng truyền thống  Tiêu chí 1: Hiện doanh thu Cocoon đến từ hoạt động bán hàng sàn thương mại điện tử, việc tâm vào kênh bán hàng truyền thống làm giảm lượng lớn doanh thu, giảm hiệu ứng truyền thông đặc biệt thời đại 4.0 Tuy nhiên phương án có khả làm tăng lượng tiêu thụ sản phẩm đại lý độc quyền, hạn chế tình trạng hàng nhái tràn lan => điểm  Tiêu chí 2: Để xây dựng sở đại lý độc quyền tốn lượng lớn chi phí xây dựng, chi phí để hoạt động sở sở (thiết kế sở mới, thuê và đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng mới, ) => điểm  Tiêu chí 3: Thời gian hồn thành mục tiêu đề muộn việc xây dựng thu hút khách hàng đến mua trực tiếp gây thời gian tùy thuộc vào địa điểm sở => điểm  Tiêu chí 4: Tính khả thi phương án thấp khơng thu hút nhiều khách hàng mục tiêu ban đầu, chí gây lượng khách hàng không không để tâm vào kênh bán Online => điểm  Tiêu chí 5: Rủi ro phương án tương đối cao khơng hợp thời Có thể gặp vấn đề trình chọn địa điểm xây dựng sở => điểm 19 Tổng hợp điểm Tiêu chí Tổng điểm 10 10 10 40 10 0 0 10 5 10 25 0 0 Phương án 20 VI QUYẾT ĐỊNH PHƯƠNG ÁN Dựa tiêu chí đánh giá, phương án “Nâng cao chất lượng sản phẩm sử dụng hình ảnh người tiếng để quảng bá sản phẩm mới” phương án có đánh giá cao lựa chọn để thực Phương án tiêu tốn nguồn vốn cách hợp lí nhất, đồng thời sử dụng tài nguyên nguồn lực sẵn có Cocoon Duy trì ưu điểm vốn có tạo thêm giá trị cho khách hàng cộng đồng mà bám sát sứ mệnh cam kết đưa ban đầu Khả đạt mục tiêu có tiềm gặt hái thành tựu cao tương lai gần 21