DANH MỤC VIẾT TẮT BH BHNT BHPNT BVNT DNBH DNBHNT ĐLBH HĐBH NHBH QLAC SPBH STBH THBH THHĐ TVV Bảo hiểm Bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm phi nhân thọ Bảo Việt Nhân thọ Doanh nghiệp bảo hiểm Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Đại lý bảo hiểm Hợp đồng bảo hiểm Nhân viên bảo hiểm Quản lý ấn Sản phẩm bảo hiểm Số tiền bảo hiểm Thời hạn bảo hiểm Thời hạn hợp đồng Tư vấn viên ên uy Ch đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH VẼ ên uy Ch đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố LỜI MỞ ĐẦU ên uy Ch Lý lựa chọn đề tài Sự phát triển nhanh chóng nhân loại lĩnh vực giúp hưởng thụ điều kiện sống ngày tốt Tuy nhiên, điều khơng thể giúp người phòng ngừa tất rủi ro sống từ sức khỏe, tính mạng, tài chính, cơng việc người thân yêu Có cầu tất có cung, BHNT đời để đáp ứng nhu cầu giảm thiểu rủi ro bảo vệ người khỏi tổn thất rủi ro Ngày nay, kinh doanh BHNT thêm sôi động, DNBHNT triển khai mạng lưới khắp vùng địa lý nhằm khai thác nhu cầu người dân khu vực SPBH Hoạt động kinh doanh SPBH hoạt động kinh doanh thương mại, vừa dựa mơ hình kinh doanh truyền thống, vừa phát triển theo nguyên tắc riêng nghiệp vụ, quy trình cụ thể ngành nghề BHNT Một điểm khác biệt lớn so với ngành nghề kinh doanh truyền thống hoạt động xung quanh Quỹ BHNT, bao gồm hoạt động chính: thu, chi đầu tư Trong q trình tìm hiểu tổng quan, tác giả nhận thấy có nhiều đề tài nghiên cứu vấn đề chi trả quyền lợi bảo hiểm, đầu tư tài DNBHNT Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu công tác thu DNBHNT lại hạn chế lý thuyết thực tiễn Bởi vậy, q trình thực tập cơng ty BVNT Nam Định, thuộc Tổng công ty BVNT, doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực kinh doanh BHNT, tác giả tham gia hoạt động sâu tìm hiểu cơng tác thu phí BHNT doanh nghiệp này, dựa sở lý thuyết tìm hiểu trước, nhằm nghiên cứu đánh giá nội dung, quy trình, triển khai thực hiện, giám sát kết cơng tác thu phí BHNT cơng ty BVNT Nam Định Qua q trình tìm hiểu, phân tích đánh giá, tác giả thấy cơng tác thu phí công ty tồn ưu điểm cần học tập hạn chế cần nhận thức, tìm hiểu nguyên nhân đưa phương án giải Xuất phát từ thực tế trên, tác giả xây dựng chun đề “Nghiên cứu cơng tác thu phí bảo hiểm nhân thọ công ty Bảo Việt Nhân thọ Nam Định” làm báo cáo thực tập tốt nghiệp đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố ên uy Ch Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu tổng quát đề tài sở khung lý thuyết công tác thu phí BHNT, phân tích thực trạng cơng tác thu phí cơng ty BVNT Nam Định, nhằm đánh giá đề xuất hồn thiện cơng tác thu phí BHNT đơn vị 2.2 Mục tiêu cụ thể Những mục tiêu cụ thể: - Xây dựng khung lý thuyết BHNT, phí BHNT cơng tác thu phí BHNT tiêu chí đánh giá cơng tác này, nhân tố ảnh hưởng đến công tác - Trình bày thực trạng cơng tác thu phí BHNT BVNT Nam Định đưa đánh giá dựa sở lý thuyết - Đưa định hướng giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác thu phí BHNT công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Các lý luận sở phí BHNT cơng tác thu phí BHNT - Các nội dung, quy trình, tổ chức thực hiện, giám sát công tác thu công ty BVNT Nam Định - Các nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác thu phí BHNT cơng ty BVNT Nam Định 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Nghiên cứu cơng tác thu phí BHNT DNBHNT cấp đơn vị Tổng công ty - Phạm vi không gian: Nghiên cứu cơng tác thu phí cơng ty địa bàn hoạt động chủ yếu công ty tỉnh Nam Định - Phạm vi thời gian: Lựa chọn thời gian nghiên cứu giai đoạn năm gần 2013 - 2017 Phương pháp nghiên cứu Chuyền đề sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu bàn; Nghiên cứu trường; Nghiên cứu định tính; Nghiên cứu định lượng; Nghiên cứu mô tả đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố Các phương pháp thu thập số liệu, phân tích, đánh giá, so sánh,… Kết cấu đề tài Nội dung chuyên đề gồm chương với tiêu đề sau: Chương I: Lý thuyết cơng tác thu phí bảo hiểm nhân thọ Chương II: Thực trạng cơng tác thu phí bảo hiểm nhân thọ công ty Bảo Việt Nhân thọ tỉnh Nam Định giai đoạn 2013 - 2017 Chương III: Hồn thiện cơng tác thu phí bảo hiểm nhân thọ cơng ty Bảo Việt Nhân thọ Nam Định ên uy Ch đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố CHƯƠNG I LÝ THUYẾT VỀ CƠNG TÁC THU PHÍ BẢO HIỂM NHÂN THỌ ên uy Ch 1.1 Một số lý thuyết bảo hiểm nhân thọ có liên quan 1.1.1 Khái niệm đặc điểm bảo hiểm nhân thọ 1.1.1.1 Khái niệm BHNT Từ sớm, cộng đồng người xuất mơ hình sẻ chia rủi ro, gánh nặng tài Theo đó, hàng ngày, thành viên cộng đồng đóng góp số tiền nhỏ, số tiền sau dùng để giúp đỡ người thân gia đình, người tham gia đóng góp gặp chuyện khơng may Hình thức chia sẻ rủi ro trở thành tảng hình thành BHNT ngày Cho tới nay, BHNT ngày trở nên phổ biến sống người quốc gia Có nhiều định nghĩa khác BHNT tùy theo cách tiếp cận lĩnh vực nghiên cứu Theo Điều 3, luật Kinh doanh Bảo hiểm số 24/2000/QH10 quy định: “Bảo hiểm nhân thọ loại nghiệp vụ bảo hiểm cho trường hợp người bảo hiểm sống chết” Theo góc độ nghiên cứu học thuật, Giáo trình Bảo hiểm (Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, 2010) có viết: “BHNT quỹ dự phịng tài đóng góp số đơng người, nhằm bù đắp tổn thất tài cho số người chẳng may gặp rủi ro” Ngoài ra, mặt pháp lý, ta có nhìn cụ thể BHNT sau: “BHNT hiểu thỏa thuận hợp pháp hay hợp đồng, đó, cơng ty bảo hiểm đồng ý chi trả khoản tiền lợi ích tài tương đương cho người hưởng thụ, kiện bảo trợ sách bảo hiểm xảy ra; đồng thời, người tham gia bảo hiểm tiến hành đóng phí theo điều khoản hợp đồng” (Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, 2016) Nói cách khác, BHNT thay khoản thu nhập mà người cung cấp cho gia đình người phụ thuộc, trường hợp người khơng thể tiếp tục làm việc Dù có nhiều cách tiếp cận với khái niệm BHNT, nhiên chất BHNT tiền cho người gặp rủi ro sống thọ Dưới góc độ nghiên đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố ên uy Ch cứu hoạt động DNBHNT, khái niệm BHNT theo khía cạnh pháp lý mơ tả xác, đầy đủ gần với tình hình triển khai thực tế Do đó, khái niệm sử dụng xuyên suốt toàn nghiên cứu 1.1.1.2 Đặc điểm BHNT BHNT với vai trò quỹ dự phịng tài cá nhân, cộng đồng nên có nhiều điểm tương đồng với loại hình tài khác như: BHPNT, BH xã hội hay tiền gửi tiết kiệm Tuy nhiên, phân biệt rõ ràng BHNT với loại hình tài khác qua đặc điểm khác biệt sau: - BHNT vừa mang tính tiết kiệm vừa mang tính bảo vệ Theo khái niệm BHNT, người tham gia BHNT (người BH) định kỳ trả khoản phí thời gian dài thỏa thuận trước (THBH) cho DNBHNT; DNBHNT có trách nhiệm trả số tiền lớn theo thỏa thuận (STBH) người BH đạt tới thời điểm định trước hợp đồng (một độ tuổi định hay thời điểm kết hôn, vào đại học, nghỉ hưu, v.v…) người BH gặp rủi ro thuộc phạm vi BH Như vậy, hình thức bảo hiểm khác, BHNT thể vai trò hình thức bảo đảm, mang tính tương hỗ, chia sẻ, giảm thiểu rủi ro cá nhân, số người khơng may nhờ vào số đơng người tham gia đóng góp vào quỹ bảo hiểm BHNT bảo hiểm cho rủi ro liên quan đến tính mạng, sức khỏe (đau ốm, bệnh tật, khả lao động) có tính dài hạn (5 năm, 10 năm,… trọn đời) Ngồi việc bù đắp chi phí điều trị đau ốm thương tật, BHNT cịn chi trả khoản tài để bù đắp chi phí th người chăm sóc điều trị, giảm sút thu nhập sau thời gian điều trị, chi phí ni dưỡng thân nhân nghĩa vụ trả khoản nợ vay người BH họ bị tử vong… Do đó, STBH cho rủi ro thường lớn, rủi ro bảo hiểm thường bật Đây yếu tố để BHNT cạnh tranh với bảo hiểm sức khỏe doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ bảo hiểm y tế hành có thời hạn bảo hiểm 01 năm khơng có rủi ro xảy hết THBH khơng hồn trả phí bảo hiểm Bên cạnh đó, BHNT thể vai trị hình thức tiết kiệm, hợp đồng BHNT giúp cho cá nhân, gia đình có kế hoạch tài dài hạn thực hành vi tiết kiệm thường xuyên, có kế hoạch với giúp đỡ DNBHNT Trong đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố ên uy Ch trường hợp thời hạn HĐBH kết thúc mà người BH khơng gặp rủi ro hay kiện BH chi trả quyền lợi bảo hiểm với cam kết hợp đồng thêm phần bảo tức (nếu có) Đây điểm khác biệt với loại hình BHPNT đơn phịng ngừa rủi ro - Có thời hạn bảo hiểm dài BHPNT, bảo hiểm y tế có thời hạn BH thường từ 01 năm trở xuống Hết thời hạn này, doanh nghiệp BHPNT bảo hiểm y tế tính tốn so sánh phí thu được, chi phí bồi thường chi trả chi phí kinh doanh khác Song BHNT có thời hạn dài từ - 10 năm…, trọn đời - BHNT có tính đa mục đích với sản phẩm đa dạng phong phú Trong BHPNT với tính chất đơn thuần, nhằm khắc phục phần hậu đối tượng bảo hiểm xảy rủi ro có nhiều giới hạn thời hạn hợp đồng, độ tuổi, đối tượng BHNT với đa dạng sản phẩm lại chương trình hỗn hợp nhằm đáp ứng hầu đa nhu cầu khách hàng Ví dụ như: giải pháp tiết kiệm, đầu tư; quỹ bảo vệ toàn diện trước rủi ro; quỹ giáo dục cho cái; quỹ hưu trí,…và chương trình bảo hiểm nhằm hỗ trợ nằm viện bảo hiểm bệnh hiểm nghèo - Q trình định phí phức tạp Phí bảo hiểm phải xây dựng sở số liệu thống kê,chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố như: chi phí khai thác, chi phí giám định, chi phí quản lý hợp đồng, chi phí dịch vụ khách hàng,… Bên cạnh đó, định phí BNHT cơng việc kỹ thuật, phụ thuộc vào độ tuổi người tham gia bảo hiểm, tuổi thọ bình quân người, thời hạn tham gia, phương thức toán, tỷ suất đầu tư, tỷ lệ lạm phát,… Dựa vùng địa lý, quốc gia với đặc điểm kinh tế, sở trị - xã hội khác mà ảnh hưởng tới việc định phí BHNT có khác biệt Bởi mà định phí bảo hiểm q trình phức tạp, khơng cần phải đảm bảo khả tốn DNBH mà cịn phải tương ứng với điều kiện, trách nhiệm bảo hiểm người tham gia - BHNT đời điều kiện kinh tế - xã hội định BHNT đa dạng sản phẩm đầy đủ chức xuất sau BHPNT, chí, chưa thể triển khai hiệu nhiều quốc gia, bao gồm Việt đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố ên uy Ch Nam Bởi lẽ, người, đặc biệt quốc gia chưa phát triển, nhu cầu sống chưa thực đáp ứng chưa thể phát sinh nhu cầu với BHNT Các điều kiện ảnh hưởng đến phát triển BHNT bao gồm điều kiện kinh tế - xã hội như: tốc độ tăng trưởng, mức thu nhập trung bình, tỷ lệ lạm phát, trình độ học vấn, … Bên cạnh đó, mơi trường pháp lý có ảnh hưởng quan trọng đến phát triển BHNT Các chủ trương khuyến khích người dân tham gia BHNT đảm bảo luật pháp với hợp đồng bảo hiểm động lực để tỷ lệ dân cư tham gia BHNT tăng lên 1.1.2 Vai trò bảo hiểm nhân thọ Là quỹ tài đáp ứng được đa dạng mục đích người, vừa mang tính bảo đảm, vừa hình thức tiết kiệm có tính tương hỗ, BHNT phương diện khác cịn mang tính bổ sung cho BHXH, đời sống nhân dân nâng cao mà chế độ BHXH chưa thể đáp ứng hết Do đó, BHNT khơng có vai trị to lớn hai bên tham gia hợp đồng bảo hiểm mà cịn có ý nghĩa quan trọng với kinh tế - xã hội quốc gia, cụ thể: 1.1.2.1 Đối với đối tượng bảo hiểm Do đa dạng, phong phú sản phẩm, BHNT đáp ứng nhiều mục đích tài khác cá nhân, hộ gia đình Với vai trị cơng cụ đảm bảo tài trước rủi ro bất ngờ xảy đến với người, BHNT góp phần ổn định sống cho cá nhân gia đình, chỗ dựa cho người bảo hiểm Trong thời đại khoa học kỹ thuật ngày phát triển, người ngày có điều kiện sinh hoạt tốt hơn, an toàn hơn, nhiên, rủi ro bất ngờ xảy đến Thực tế chứng minh, thành viên gia đình, đặc biệt lao động trụ cột bị chết bị thương tật vĩnh viễn, nhiều cá nhân gia đình chốc rơi vào tình cảnh khó khăn, túng quẫn Khi đó, gia đình phát sinh nhiều khoản chi phí khơng nằm ngân sách thơng thường như: chi phí mai táng, chơn cất, chi phí nằm viện, thuốc men, chi phí phẫu thuật bù đắp khoản thu thường xuyên bị Khó khăn hơn, nghĩa vụ trách nhiệm mà người gặp nạn chưa kịp hoàn thành như: trả nợ, phụng dưỡng bố mẹ già, nuôi dạy ăn học… để lại cho thành viên khác Dù hệ thống an đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố ên uy Ch sinh xã hội tổ chức cộng đồng trợ cấp khó khăn, hỗ trợ mang tính tạm thời trước mắt, không đảm bảo mặt tài lâu dài Tham gia BHNT biện pháp chủ động dự phòng thay cho thu nhập bị đi, giảm thiểu gánh nặng tài cá nhân, hộ gia đình gặp rủi ro Với vai trị cơng cụ tiết kiệm dài hạn, người tham gia BH có số tiền hoạch định việc ký hợp đồng tốn khoản phí bảo hiểm đầy đủ suốt THHĐ Ngày nay, đời sống phát triển mặt, nhiên khiến lao động phát sinh nhiều khoản chi phí cho thân gia đình Ví dụ như: chi phí giáo dục ngày tăng, cần có khoản chuẩn bị tài cho tương lai học vấn cái; hay sau 40 năm làm việc miệt mài, liệu tiền lương hưu có đủ chu cấp cho sống thoải mái, tiện nghi, an nhàn,… BHNT giúp người tích lũy tài cho kế hoạch tương lai như: lập quỹ giáo dục cho cái, lập quỹ hưu trí già, dành tiền đầu tư kinh doanh hay mua nhà, mua xe,… Tham gia BHNT với kế hoạch, mục tiêu tương lai cách tiết kiệm đầu tư thường xuyên, hiệu cá nhân, gia đình 1.1.2.2 Đối với DNBHNT Các sản phẩm BHNT ngày phát triển đa dạng thiết thực với sống đại, thu hút số lượng đông đảo người tham gia Phí bảo hiểm thu từ hợp đồng bảo hiểm tạo thành quỹ tài lớn cho công ty bảo hiểm, quỹ chủ yếu sử dụng vào mục đích bồi thường, chi trả dự phịng Cuối năm tài chính, DNBH trích lập quỹ dự phòng nghiệp vụ từ quỹ tài bảo hiểm cho nghiệp vụ bảo hiểm phần trách nhiệm lại hợp đồng bảo hiểm Trong năm tài tiếp theo, quỹ dự phịng nghiệp vụ thường sử dụng để chi trả, bồi thường hết mà doanh nghiệp lấy từ tiền phí thu năm để chi trả bồi thường cho phần trách nhiệm phát sinh từ hợp đồng ký từ năm trước Bởi vậy, DNBH có phần quỹ dự phịng nghiệp vụ "nhàn rỗi" đem đầu tư để sinh lời Hoạt động đầu tư giúp phát triển quy mô quỹ tài cơng ty bảo hiểm, giúp nâng cao lực tài thân cơng ty, tạo nên tin tưởng với khách hàng khả chi trả quyền lợi bảo hiểm Bên cạnh đó, nguồn vốn tăng, DNBH có điều kiện để phát triển hoạt động nghiên cứu sản phẩm, hay việc đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố ên uy Ch - Số lượng TVV tham gia công tác tăng dần qua năm Số lượng TVV tuyển cấp chứng chỉ, số lượng tuyển TVV có mức tăng nhẹ suốt năm qua - Thành cơng việc mở thêm nhiều khóa đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ dành cho TVV lớp bồi dưỡng chuyên sâu với Trưởng ban, nhóm tiền Trưởng ban, nhóm - Các Ban/Nhóm yếu có cải thiện dần hiệu cơng tác thu phí, tỷ lệ thu phí dần nâng cao, từ mức 85% lên mức 90% trở lên Các Ban/Nhóm dẫn đầu tỷ lệ thu tiếp tục giữ vững phong độ, đóng góp vào tăng tỷ lệ thu chung tồn cơng ty - Quy trình thực cơng tác thu ngày hồn thiện truyền thông đến TVV - Quản lý cấp triển khai tốt việc tổ chức công tác thu phí theo văn hướng dẫn từ Tổng cơng ty - Các phương tiện thu phí ngày đa dạng hoàn thiện theo hướng tiện nghi với khách hàng - Hoạt động giám sát, tra thực nghiêm túc cẩn thận, nguyên tắc công ty xử lý nghiêm minh với hành vi sai phạm TVV - Công tác khảo sát từ khách hàng thu phản hồi tích cực SPBH dịch vụ cơng ty 2.4.2 Ưu điểm Với kết tích cực đạt năm qua, công tác thu phí BHNT BVNT Nam Định có ưu điểm sau đây: - Về nội dung quy trình thu phí, có thống hoạt động cấp Quy trình thu nghiên cứu soạn thảo thành văn với nội dung dễ hiểu, dễ thực hiện, thuận lợi cho TVV nắm rõ công việc cần làm - Về tổ chức thực cơng tác thu phí, chia thành bước thực rõ ràng, phân cấp đến cấp quản lý có kết hợp hoạt động phòng, ban chức - Vận dụng phần mềm quản lý, hỗ trợ công việc đại, giúp cơng việc chun mơn hóa, tiết kiệm thời gian đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố ên uy Ch - Công tác giám sát thực chặt chẽ, đặn, giải nhanh chóng sai phạm, đảm bảo cơng ty khơng gặp phải tình trạng thất thu phí, chiếm dụng phí TVV thực cơng việc thu phí - Nguồn nhân lực thực cơng tác thu có tăng số lượng chất lượng, đào tạo nghiệp vụ cẩn thận tuân thủ kỷ luật, quy định làm việc công ty Công tác tuyển dụng tiếp tục mở rộng nhằm đáp ứng nhu cầu nhân lực cơng ty - Các phương pháp thu phí đa dạng, phát triển cho phù hợp với đối tượng khách hàng, vận dụng phương pháp truyền thống đại - Các quy định khen thưởng, xử phạt xây dựng theo hướng tạo động lực làm việc cho cán bộ, nhân viên - Công tác đào tạo nghiệp vụ quan tâm, phát triển vị trí hoạt động từ quản lý đến TVV - Các thủ tục giấy tờ, hóa đơn, phiếu thu vừa nghiêm ngặt, theo quy định pháp luật, vừa thực nhanh chóng, lấy cảm tình từ khách hàng tham gia BHNT cơng ty 2.4.3 Những hạn chế nguyên nhân 2.4.3.1 Những hạn chế Bên cạnh mặt tích cực mang lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh công ty, nhận thấy cơng tác thu phí BVNT Nam Định nhiều mặt hạn chế: - Tỷ lệ thu phí, tức mức độ hồn thành cơng tác thu phí chưa có đồng Ban hoạt động cơng ty, có khu vực có tỷ lệ thu thấp hẳn so với tỷ lệ chung Bên cạnh đó, tồn khu vực khơng có tiến rõ rệt tỷ lệ thu phí, mức độ hồn thành cơng việc qua năm khơng có thay đổi nhiều theo hướng lên - Tỷ lệ TVV hủy bỏ hợp đồng ĐLBH có thay đổi thất thường qua năm, ảnh hưởng trực tiếp đến việc tìm người thay hoạt động TVV nghỉ việc, dẫn tới chậm trễ hồn thành cơng tác thu theo kế hoạch Đặc biệt, năm 2017 vừa qua, số lượng TVV nghỉ việc tăng mạnh so với năm trước đó, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu phí BHNT cơng ty đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố ên uy Ch - Tốc độ tăng doanh thu phí BHNT cơng ty cao mức ngang với thị trường chung, nhiên, có giảm mạnh năm 2017 - Vẫn tồn tình trạng nợ phí, nợ phí ngắn hạn dẫn tới việc khơng hồn thành tiêu phí thu nợ phí dài hạn dẫn tới hủy HĐBH - Nguồn nhân lực hoạt động công tác thu phí cơng ty đơng, khiến cho quản lý gặp nhiều vấn đề q trình kiểm sốt, giám sát đánh giá TVV thực công việc 2.4.3.2 Nguyên nhân hạn chế Công tác thu phí cơng ty cịn tồn vấn đề không xuất phát từ điểm yếu tồn đọng cấu quản lý, hoạt động thân cơng ty mà cịn yếu tố từ thị trường đặc điểm khu vực hoạt động Cụ thế: Những nguyên nhân xuất phát từ thân công ty gồm: - Công ty chưa trọng vào việc khai thác, phát triển khu vực mà tập trung vào khu vực có hoạt động tốt, tiềm khai thác mạnh Do đó, dẫn đến việc hiệu công tác thu khu vực chưa đồng đều, bên cạnh khu vực hoạt động mạnh khu vực yếu hẳn so với tồn thể ban, nhóm - Hoạt động truyền thơng, marketing SPBH công ty chưa thật tốt, chủ yếu việc giới thiệu sản phẩm qua kênh TVV thương hiệu vốn có BVNT Việt Nam Cơng ty chưa có phận marketing riêng để lên kế hoạch phát triển hình ảnh, thương hiệu đơn vị địa bàn tỉnh Nam Định - Các cá nhân quản lý có lực thường có mong muốn hoạt động khu vực có tiềm tốt, hoạt động cơng ty phát triển mạnh, kết công tác thu, kết khai thác HĐBH việc tuyển dụng TVV ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập trường ban, trưởng nhóm - Các TVV tham gia hoạt động đào tạo công ty, sau thời gian làm việc khơng có hiệu mong muốn ký kết HĐBH có giá trị cao, thu phí nhanh chóng, hiệu quả, v.v … thường có tâm lý chán nản muốn nghỉ việc, dẫn tới nguồn nhân lực công ty ln có thay đổi, ảnh hưởng tới vấn đề bàn giao công việc tuyển dụng nhằm đảm bảo hoàn thành kế hoạch đề đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố ên uy Ch - Các TVV thường kinh nghiệm việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, dễ dẫn tới sai sót q trình thu thiếu kinh nghiệm dẫn tới thu chậm chễ, nợ phí - Bởi số lượng ĐLBH/TVV thuộc Ban/Nhóm đông nên công việc giám sát thực giải vấn đề sai sót TVV thực quy trình thu nhiều thời gian quản lý ban, nhóm Những ngun nhân xuất phát từ ngồi cơng ty gồm: - Thị trường BHNT Nam Định ngày có thêm nhiều doanh nghiệp tham gia Bên cạnh đối thủ cũ Bảo Minh, MIC, … xuất DNBH tham gia như: AIA, Hanwha Life, Chubb Life,… không cạnh tranh khách hàng với công ty mà đặc biệt, thương hiệu BHNT nước ngồi với lợi hoa hồng đại lý cịn lôi kéo nguồn nhân lực tham gia, ảnh hưởng trực tiếp đến công tác tuyển dụng hay giữ chân TVV công ty - Đặc điểm dân cư tỉnh Nam Định với tỷ lệ dân cư nông thôn cao, hiểu biết ưu điểm SPBH, pháp luật hợp đồng hạn chế, đòi hỏi TVV cần kiên nhẫn với khách hàng để họ hiểu ý nghĩa có việc nộp phí trì HĐBH Bên cạnh đó, TVV cần tìm cách để khai thác tiềm từ khu vực chưa có nhiều HĐBH mới, không nên tập trung vào khu vực đông dân cư, mức sống cao Như vậy, không tham gia sôi động DNBH vào địa bàn tỉnh Nam Định hay đặc điểm đối tượng thu phí mà thân cơng ty cịn tồn nhiều vấn đề, ảnh hưởng tới kết cơng tác thu phí hoạt động chung công ty đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố CHƯƠNG III HỒN THIỆN CƠNG TÁC THU PHÍ TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ NAM ĐỊNH ên uy Ch 3.1 Định hướng hồn thiện cơng tác thu thời gian tới 3.1.1 Các mục tiêu Hiệu cơng tác thu phí khơng liên quan đến doanh thu phí hàng năm DNBH mà cịn ảnh hưởng tới việc khai thác HĐBH chu trình phục vụ khách hàng liên tục, lâu dài công ty Nhận thấy cơng ty cịn tồn hạn chế cơng tác thu phí, vậy, cơng ty cần có phân tích đưa định hướng nhằm: - Hồn thiện điểm hạn chế cịn tồn việc triển khai, áp dụng nội dung, quy trình, tổ chức giám sát thực cơng tác thu - Nâng cao tỷ lệ thu phí cách tồn diện tồn cơng ty, từ ban, nhóm hoạt động tới TVV - Khắc phục điểm yếu nhân lực tham gia công tác thu cách toàn diện từ cấp quản lý đến cấp thực khu vực hoạt động kinh doanh công ty - Đề xuất phương án nhằm đối phó với yếu tố bên ngồi công ty ảnh hưởng tới công tác thu 3.1.2 Các nội dung định hướng cụ thể Nội dung hoàn thiện xuất phát từ mục tiêu hoàn thiện theo định hướng sau: Thứ nhất, hoàn thiện hạn chế cịn tồn đọng quy trình thu Thơng qua số liệu theo dõi, đánh giá thường xuyên, quản lý cần nhận điểm chưa phù hợp quy trình thu tại, họp nhóm tìm cách khắc phục điểm yếu, thường xuyên có điều chỉnh quy trình cho phù hợp với tình hình thay đổi thị trường, kinh tế, pháp luật thay đổi đối tượng thu Để thực hóa điều này, cơng ty khơng áp dụng theo văn hướng dẫn sẵn có từ Tổng cơng ty BVNT mà cịn cần phải dựa tình hình điều tra, theo dõi, thống kê số liệu địa bàn hoạt động để có điều chỉnh hợp lý đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố ên uy Ch Thứ hai, tiếp tục đẩy mạnh hiệu quản lý công tác tổ chức thực cơng tác giám sát q trình triển khai thu phí Quản lý đại lý trưởng ban, trưởng nhóm cần tìm điểm yếu phạm vi quản lý mình, có theo dõi, đánh giá sát với công việc triển khai, đánh giá khả thực công việc TVV phạm vi quản lý mình, giúp họ điểm chưa tốt chưa hoàn thiện nêu giải pháp để TVV ban, nhóm nâng cao hiệu cơng việc cá nhân, từ đó, cải thiện lực chung nhóm Việc giám sát cần thực thường xuyên công minh, đảm bảo không để xảy sai sót giấy tờ, thủ tục xảy tượng chiếm dụng, thất thu phí, gây ảnh hưởng tới doanh thu cơng ty Thứ ba, đẩy mạnh công tác đào tạo nhân lực cấp, từ cấp quản lý đến TVV Nội dung đào tạo không chuyên sâu sản phẩm, nghiệp vụ nhằm giúp cán bộ, nhân viên, TVV cơng ty thực công việc bàn giao cách hiệu mà phải kèm với việc tuyên truyền văn hóa chung cơng ty, tầm nhìn, sứ mệnh nhằm nâng cao yêu nghề, tâm huyết, gắn bó với tổ chức cán bộ, nhân viên TVV Từ đó, qua việc học tập làm việc với BVNT Nam Định, nhân viên công ty TVV cảm thấy niềm vui u thích cơng việc, tâm phát triển nghề nghiệp hiểu phát triển lâu bền cơng ty gắn liền lợi ích phấn đấu, nỗ lực cá nhân Thứ tư, cần có điều chỉnh đầu tư nguồn lực phát triển vào khu vực cách đồng hơn, nhằm nâng cao việc khai thác toàn diện, khai thác tiềm thị trường BHNT tỉnh Nam Định Thứ năm, phát triển tổ, nhóm nhằm nghiên cứu, tìm sách lược triển khai thực nhằm đối phó với yếu tố cản trở cơng tác thu phí đến từ bên ngồi cơng ty cạnh tranh từ doanh nghiệp đối thủ hay đẩy mạnh công tác marketing SPBH công ty địa bàn tỉnh Thứ sáu, tiếp tục tăng cường cơng tác tuyển dụng TVV, nguồn lực tham gia trực tiếp vào cơng tác khai thác cơng tác thu phí, đem lại hiệu cho công ty 3.2 Giải pháp tăng cường hiệu cơng tác thu phí đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố ên uy Ch Dựa nghiên cứu ưu, nhược điểm xác định nguyên nhân hạn chế, định hướng hoàn thiện, đưa nhóm giải pháp nhằm tăng cường hiệu cơng tác thu phí cơng ty BVNT Nam Định sau: nhóm giải pháp nâng cao nguồn nhân lực, nhóm giải pháp nhằm phát triển đồng khu vực thu, nhóm giải pháp nghiên cứu, phát triển cơng tác thu 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao nguồn nhân lực Mục tiêu nhóm giải pháp nâng cao nguồn nhân lực nâng cao chất lượng số lượng nhân lực tham gia cơng tác thu phí, nhằm giải vấn đề sau: hạn chế việc thực công tác thu TVV dẫn tới tỷ lệ thu phí chưa cao, việc quản lý trưởng ban, nhóm TVV chưa hiệu quả, đẩy mạnh ưu nguồn lực tham gia vào cơng tác thu phí tồn cơng ty 3.2.1.1 Nâng cao số lượng chất lượng lớp đào tạo Do hạn chế nguồn nhân lực trình độ cao, lớp đào tạo công ty hạn chế khuôn khổ quy định Tổng công ty BVNT Tuy nhiên, việc đào tạo cán TVV ảnh hưởng trực tiếp đến cơng tác thu phí cơng ty Bởi vậy, thân công ty phải tăng cường số lượng chất lượng lớp đào tạo Về số lượng khóa đào tạo: - Tăng cường số lượng lớp học đào tạo nghiệp vụ, quản lý thuộc yêu cầu Tổng công ty để đáp ứng nhu cầu học hỏi nhân viên, TVV - Ngồi khóa học bắt buộc theo quy định Tổng cơng ty, BVNT Nam Định mở thêm lớp đào tạo nghiệp vụ vào cuối tuần, khóa học online nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu, thuận tiện phương pháp học, thời gian học nhân viên, TVV - Có khảo sát với nhu cầu tham gia khóa học nâng cao nghiệp vụ nhân viên, TVV nhằm đưa số thích hợp số lượng lớp mở thêm - Lập danh sách đăng ký tham gia lớp bồi dưỡng cho nhân viên, TVV để có số dự báo lên kế hoạch mở lớp thích hợp, nhằm tiết kiệm chi phí mở thêm lớp - Tuyên truyền, khuyến khích nhân viên, TVV tham gia khóa học online để học thời gian, thời điểm thuận tiện dễ dàng nắm bắt, ôn luyện kỹ năng, kiến thức Về chất lượng khóa đào tạo: đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố ên uy Ch - Nội dung đào tạo phải xây dựng giáo trình chuẩn Tổng cơng ty BVNT - Giảng viên đứng lớp người có kinh nghiệm cơng tác thu phí công tác đào tạo công ty - Bên cạnh nội dung chuẩn, công ty xây dựng giáo trình riêng với nội dung liên quan đến cơng việc địa bàn tỉnh, giúp nhân viên, TVV nắm đặc điểm dân cư địa phương, khu vực hoạt động, từ đó, đưa cách xử lý hợp lý trường hợp dựa tư liệu nhiều năm công ty - Bên cạnh giảng viên chính, lớp đào tạo mời phụ giảng cá nhân xuất sắc cơng tác thu phí nói riêng công tác khai thác mới, công tác quản lý nhóm để chia sẻ kinh nghiệm, câu chuyện, tình thân đúc kết thời gian hoạt động - Học tập kiểm tra Hình thức kiểm tra gồm có: kiểm tra nhanh lớp, gửi tập online,… nhằm giúp nhân viên, TVV ôn lại kiến thức học, tự đúc kết phương hướng hoạt động cho thân - Học tập chia sẻ Tổ chức chia lớp thành nhóm để nhân viên, TVV làm quen, chia sẻ kiến thức thực hành nhóm Ngồi ra, giúp tăng đồn kết, gắn bó, tạo mối quan hệ thân thiết nhân viên, TVV tạo gắn bó họ với công ty mong muốn làm việc lâu dài cơng ty Về lâu dài, nhân viên, TVV có liên lạc giúp đỡ cơng việc nhóm cá nhân, thay việc tranh giành HĐBH, ảnh hưởng xấu đến kết chung nhóm cơng ty 3.2.1.2 Đẩy mạnh công tác tuyển dụng TVV hàng năm Việc tuyển dụng TVV diễn thường xuyên theo kế hoạch hàng năm, nhiên nhiều hạn chế cơng tác truyền thơng, tìm nguồn tuyển, số lượng tuyển số lượng đào thải Một số giải pháp khắc phục cụ thể: - Đẩy mạnh kênh tuyển dụng: Ngoài kênh tuyển dụng truyền thống cơng ty sử dụng như: tìm qua trang tin địa phương, tìm qua nhân viên, TVV cơng ty giới thiệu, sử dụng kênh khác: đề c ự th tậ p  Qua trang web địa phương có nhiều người xem như: fanpage facebook tập trung nhiều người dân sinh sống địa bàn tỉnh Nam Định như: page Nam Định, page Người Nam Định, Nam Định tôi, v.v … p iệ gh tn Tố  Liên hệ với trường cấp địa bàn tỉnh để tham gia vào buổi giới thiệu, hướng dẫn nghề nghiệp học sinh cuối cấp, đối tượng tiềm cho nguồn lực TVV năm sau  Tuyển dụng từ trường trung cấp, đại học địa bàn tỉnh Nghề nghiệp TVV không yêu cầu nhiều cấp mà công ty đào tạo nghiệp vụ từ đến nâng cao Các sinh viên trường trung cấp, đại học địa bàn tỉnh nguồn lực tiềm năng, chất lượng tốt cho vị trí TVV ên uy Ch  Tuyển dụng qua kênh truyền thơng địa phương như: Đài truyền hình Nam Định, đài, báo… - Mở rộng yêu cầu độ tuổi tuyển dụng: nay, TVV BVNT Nam Định ưu tiên độ tuổi từ 18 – 45 với ưu sức trẻ, khỏe, linh hoạt, khả tiếp thu nhanh để thực công việc TVV hoạt động thu phí Tuy nhiên, nên mở rộng độ tuổi tuyển dụng đối tượng 45 tuổi thường có thời gian nhàn rỗi chuẩn bị đến tuổi nghỉ hưu (thường lao động thành phố, trị trấn, thị xã) lao động nông nhàn nông thôn, dù họ lớn tuổi, khả tiếp thu chậm hơn, nhiên kinh nghiệm sống mối quan hệ, quen biết cao giúp họ công tác khai thác cơng tác thu phí, đem doanh thu đóng góp cho cơng ty 3.2.1.3 Thành lập ban, nhóm riêng biệt cho công tác kiểm tra, đánh giá Hiện nay, công tác kiểm tra, đánh giá công ty BVNT Nam Định thực theo cấp quản lý Điều cần thiết nên tiếp tục trì, đẩy mạnh, nhiên đề phịng trường hợp quản lý TVV thông đồng, cấu kết ăn chặn phí, báo cáo sai, v.v… Bởi vậy, đề xuất thêm hình thức kiểm tra, đánh sau: - Thành lập tổ, nhóm kiểm tra, đánh giá chung cơng ty, kết hợp với phịng tài chính, kế tốn để phát sai phạm cơng tác thu phí Thành viên chọn phải có am hiểu kinh nghiệm công tác kiểm tra, đánh giá, sử dụng thông thạo phần mềm quản lý liệu công ty người trung thực, công minh, lãnh đạo tin tưởng - Tổ chức hoạt động kiểm tra, đánh giá chéo kết thực Ban/Nhóm nhằm đảm bảo cơng tác giám sát cơng minh, xác đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố ên uy Ch - Các văn bản, số liệu đánh giá cần lưu lại để làm kết đối chứng làm liệu cho năm hoạt động 3.2.2 Nhóm giải pháp phát triển đồng khu vực hoạt động 3.2.2.1 Chính sách thu hút nhân tài hoạt động khu vực hoạt động phát triển Sự phát triển đồng khu vực hoạt động phần cán quản lý có lực xuất sắc cơng ty lợi ích cá nhân thường có mong muốn hoạt động khu vực có nhiều điều kiện thuận lợi công tác khai thác mới, công tác thu như: dân cư đông đúc, mức thu nhập dân cư cao, giao thơng, phương tiện thu phí thuận tiện, sản phẩm công ty người dân biết đến rộng rãi ưa chuộng, hoạt động khai thác HĐBH triển khai sớm từ ngày đầu thành lập, v.v… Để thu hút nhân tài cho khu vực hoạt động cịn phát triển, cơng ty áp dụng sách: - Áp dụng mức phí hoa hồng khác vùng, tăng mức phí hoa hồng với cấp đại lý hoạt động khu vực phát triển, chậm phát triển - Nâng cao chế độ phúc lợi cho quản lý nhóm, ban khu vực phát triển - Thưởng cho trưởng ban, trưởng nhóm có thành tích tăng tỷ lệ thu tồn ban, nhóm cao 3.2.2.2 Mở rộng tuyển dụng TVV cho khu vực phát triển Nguồn nhân lực tham gia khai thác mở rộng giúp công ty đạt doanh thu phí cao hơn, đặc biệt khu vực chưa khai thác hết tiềm Đẩy mạnh hoạt động tuyển dụng TVV khu vực cịn phát triển thơng qua: - Điều chỉnh tiêu tuyển dụng Ban/Nhóm hàng năm, ưu tiên tiêu tuyển cao cho khu vực mà hoạt động thu phí hoạt động khai thác cịn phát triển - Tích cực truyền thơng tuyển dụng khu vực phát triển hoạt động khai thác hoạt động thu phí - Ưu tiên cấp phép mở thêm Nhóm hoạt động Ban có hoạt động khai thác hoạt động thu phí cịn phát triển đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố ên uy Ch - Thành lập Nhóm hoạt động đặc biệt chuyên dòng SPBH chủ lực với TVV xuất sắc, nhiều kinh nghiệm hoạt động động phạm vi vùng phát triển, chậm phát triển 3.2.2.3 Đẩy mạnh đào tạo cho cán bộ, TVV khu vực chậm phát triển Việc đào tạo thường xuyên ảnh hưởng trực tiếp đến khả thực công việc quản lý nhóm, ban, TVV Cụ thể, áp dụng hình thức đào tạo sau: - Mở thêm lớp đào tạo riêng dành cho TVV vùng hoạt động thu hoạt động khai thác chậm phát triển, phát triển - Nội dung lớp đào tạo ngoại trừ giáo trình bản, cần truyền đạt đặc điểm khu vực, phân tích khó khăn khiến cho cơng việc thu phí khơng kế hoạch TVV, khuyến khích TVV đặt câu hỏi để giảng viên trả lời, đưa lời khuyên, cách xử lý kinh nghiệm tình cụ thể 3.2.3 Nhóm giải pháp nghiên cứu, phát triển 3.2.3.1 Nghiên cứu qua liệu thực hàng năm Việc thực công tác tổng kết, theo dõi, đánh giá hàng năm giúp cơng ty có nguồn sở liệu vô rộng lớn Đây nguồn liệu hữu ích cho việc nghiên cứu cơng ty nhằm tìm yếu tố ảnh hưởng đến công tác thu định kỳ công việc, hoạt động khác công ty Nghiên cứu dựa sở sau: - Phân tích, đánh giá kết năm nguyên nhân vấn đề bật, bao gồm ưu nhược điểm, tổng hợp ca thu phí khó, trường hợp đặc biệt việc triển khai thực công tác thu để làm sở xây dựng giáo trình riêng cơng ty - Phân tích, đánh giá theo giai đoạn để thấy thay đổi khu vực hoạt động phát triển, mức độ hoàn thành tiêu, nguồn nhân lực, số khai thác mới, tỷ lệ thu, doanh thu phí, v.v… làm sở để lãnh đạo cơng ty có sách phát triển, phân bổ nhân lực mở rộng hoạt động kinh doanh giai đoạn đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố ên uy Ch - Dự báo kết quả, số liệu kỳ, năm để làm cho việc điều chỉnh hoạt động cho hợp lý như: nhu cầu nguồn nhân lực, doanh thu dự báo, tăng trưởng dự báo, tỷ lệ thu phí dự báo, v.v… 3.2.3.2 Nghiên cứu yếu tố bên cơng ty Nội dung nghiên cứu, phát triển gồm có: - Nghiên cứu cung thị trường BHNT Nam Định Với tham gia ngày sôi động DNBH nước vào thị trường BHNT địa bàn tỉnh Nam Định việc nghiên cứu đối thủ trực tiếp công ty hồn tồn cần thiết, hoạt động cơng ty ngày gặp cạnh tranh từ mặt khu vực, ảnh hưởng trực tiếp đến vị công ty thị trường BHNT tỉnh Nam Định kết doanh thu phí, khai thác công ty Nghiên cứu cần điểm mạnh, lợi công ty đối thủ sản phẩm, dịch vụ; lợi BVNT Nam Định so với đối thủ, từ đưa phương hướng phát triển nhằm lấy lại mở rộng thị phần - Nghiên cứu cầu thị trường BHNT Nam Định Yếu tố cầu thị trường BHNT Nam Định tiềm khai thác công ty Nghiên cứu đặc điểm tuổi thọ, độ tuổi, nhu cầu, thu nhập, điều kiện sống, di chuyển, v.v dân cư khác khu vực địa bàn toàn tỉnh tạo sở liệu cần thiết cho công tác đánh giá tiềm năng, phân tích dự báo nhu cầu SPBH khu vực Đây số liệu quan trọng việc triển khai hoạt động khai thác theo mạng lưới TVV tồn tỉnh cơng ty, giúp cơng ty có chiến lược phát triển hệ thống mạng lưới phù hợp, nhằm mang lại doanh thu phí tối ưu Bên cạnh đó, thơng qua nghiên cứu đặc điểm dân cư, đưa nhận xét thói quen, trình độ nhận thức, mức độ hiểu biết, v.v… giúp công tác thu phí lường trước tình gặp phải triển khai công tác thu khu vực dựa sở liệu năm trước 3.2.3.3 Nghiên cứu giải pháp marketing Hiện tại, công tác marketing công ty áp dụng phương pháp truyền thống là: tận dụng thương hiệu sẵn có BVNT truyền thơng qua mạng lưới TVV Điều gây đến hạn chế cho công ty việc quảng bá thương hiệu cá nhân đơn vị mình, mức độ phủ sóng hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ công ty địa đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố bàn tồn tỉnh, đặc biệt vùng cịn khai thác, chậm khai thác Do đó, cơng ty cần lưu ý triển khai kế hoạch marketing thông qua số biện pháp như: - Làm clip quảng cáo, thu âm quảng cáo, phát sóng Đài truyền hình tỉnh Nam Định, đài phát địa phương tỉnh Đặc biệt, công ty nên lưu ý đến kênh phát địa phương xã, huyện chi phí rẻ, phát thường xuyên vào cố định (5h45 – 7h sáng; 16h45 – 18h) thời gian có nhiều người dân nghe phát sóng Bên cạnh đó, trưởng ban, nhóm với mối quen biết rộng khu vực quản lý dễ dàng liên hệ với cán địa phương để đăng ký quảng cáo sóng phát - Marketing qua việc tặng biển quảng cáo cho ĐLBH có cửa hàng kinh doanh Thơng qua hình thức này, hình ảnh cơng ty phủ rộng nhiều khu vực dân cư thơng qua sở hoạt động TVV/ĐLBH có HĐĐL với công ty - Marketing qua trang web tập trung nhiều dân cư địa bàn tỉnh như: fanpage facebook Người Nam Định; Nam Định tôi; Tôi yêu Nam Định; …; diễn đàn mạng kết nối cộng đồng dân cư Nam Định… - Marketing qua banner (đăng ký với quyền địa phương) - Marketing qua hoạt động Telesales khai thác danh bạ địa bàn tỉnh, gọi điện giới thiệu sản phẩm gửi giấy mời tham dự Hội thảo khách hàng BVNT Nam Định ên uy Ch đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố KẾT LUẬN ên uy Ch Qua nghiên cứu lý thuyết chung BHNT cơng tác thu phí BHNT, nhận thấy rằng, hồn thiện cơng tác thu phí DNBHNT mang lại hiệu tích cực hoạt động kinh doanh công ty, không mang lại mức tăng trưởng doanh thu phí qua năm mà cịn giúp việc vận hành chu trình phục vụ khách hàng liên tục công ty diễn suôn sẻ, tạo nên mối quan hệ thân thiết khách hàng với TVV công ty, định đến phát triển lâu dài DNBHNT Là sinh viên Khoa Kế hoạch & Phát triển trường Đại học Kinh tế Quốc dân, qua q trình thực tập cơng ty BVNT Nam Định, có hội tham gia trực tiếp vào cơng tác thu phí cơng ty, tác giả có hội tìm hiểu, nghiên cứu từ nội dung, quy trình việc triển khai thực hiện, giám sát đánh giá cơng tác thu phí BHNT cơng ty Mọi nghiên cứu tác giả tổng kết, báo cáo đánh giá chuyên đề thực tập Đặc biệt, thông qua chuyên đề, tác giả đưa đánh giá thân nội dung: Thứ nhất, hiệu công tác thu phí cơng ty BVNT Nam Định giai đoạn 2013 - 2017 với nhân tố ảnh hưởng tới trình này, ưu, khuyết điểm tồn nguyên nhân vấn đề Thứ hai, dựa thực tế tìm hiểu, đưa định hướng giải pháp hồn thiện cơng tác thu phí BVNT Nam Định Tác giả hi vọng nghiên cứu đóng góp tác giả khơng mang lại đóng góp cho cơng ty BVNT Nam Định cơng tác hồn thiện hoạt động thu phí mà cịn nguồn tài liệu tham khảo cơng tác thu phí DNBHNT Cuối cùng, lần xin chân thành cảm ơn thầy giáo Ngô Quốc Dũng hướng dẫn tác giả hoàn thiện chuyên đề nghiên cứu này, tồn thể lãnh đạo cơng ty anh/chị nhân viên BVNT Nam Định tạo điều kiện giúp đỡ tác giả có hội hoạt động thực tế tìm hiểu nội dung cung cấp số liệu làm tài liệu xây dựng chuyên đề Xin chân thành cảm ơn! đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bảo Việt Nhân thọ (2014), Văn hướng dẫn quy trình thu phí, Hà Nội Bảo Việt Nhân thọ (2018), Nghiên cứu trao đổi, https://baovietnhantho.com.vn Bảo Việt Nhân thọ (2013 - 2017), Báo cáo tài chính, Nam Định Bộ Tài (2016), Thơng tư 52/2016/TT-BTC, Hà Nội Bộ Tư pháp (2005), Luật Kinh doanh Bảo hiểm số 24/2000/QH10 ngày 09/12/2000, www.moj.gov.vn Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (2016), Diễn đàn trao đổi, http://hiephoibaohiemvietnam.vn/News Phạm Thị Định (Chủ biên) (2010), Giáo trình Bảo hiểm, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội ên uy Ch đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố