TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ **************************** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI QUẢN TRỊ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HỐ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH GEODIS VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TS LÊ THỊ VIỆT NGA BÙI THỊ HUYỀN Lớp: K55EK2 Mã sinh viên: 19D260090 Hà Nội - 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Quản trị quy trình giao nhận hàng hố nhập đường biển công ty TNHH Geodis Việt Nam - chi nhánh Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giáo viên hướng dẫn TS Lê Thị Việt Nga Ngoài ra, khóa luận có sử dụng số nguồn tài liệu trích dẫn nguồn thích rõ ràng Đề tài, nội dung khóa luận sản phẩm mà em nỗ lực nghiên cứu trình học tập trường thực tập Công ty TNHH Geodis Việt Nam chi nhánh Hà Nội Được cho phép Công ty TNHH Geodis Việt Nam chi nhánh Hà Nội, số liệu phân tích nêu khóa luận chưa cơng bố hay chép từ cơng trình nghiên cứu khác Em xin chịu trách nhiệm khoá luận tốt nghiệp riêng ! Hà Nội, ngày 06 tháng 04 năm 2023 Tác giả khóa luận Huyền Bùi Thị Huyền LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp “Quản trị quy trình giao nhận hàng hố nhập đường biển công ty TNHH Geodis Việt Nam - chi nhánh Hà Nội”, em nhận quan tâm, hướng dẫn giúp đỡ góp ý tận tình thầy cô giao khoa Kinh tế & Kinh doanh quốc tế Trước hết, em xin trân trọng cảm ơn tồn thể q thầy Trường Đại học Thương Mại, thầy cô giáo khoa Kinh tế & Kinh doanh quốc tế dành nhiều tâm huyết truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt trình học tập rèn luyện trường Các thầy cô định hướng tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt đề tài khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Lê Thị Việt Nga, người hướng dẫn cho em lời khuyên, chia sẻ đóng góp cho khóa luận thêm phần hoàn thiện Cuối cùng, em xin trân trọng cảm ơn cấp lãnh đạo cán công nhân viên Công ty TNHH Geodis Việt Nam – chi nhánh Hà Nội nhiệt tình hợp tác giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu luận Do khả thân thời gian nghiên cứu có hạn nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giao để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin trân trọng cảm ơn ! PHỤ LỤC LỜI CAM ĐOAN .1 LỜI CẢM ƠN .2 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA QUẢN TRỊ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HỐ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH GEODIS VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết đề tài .8 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục đích nghiên cứu 11 1.4 Đối tượng nghiên cứu 11 1.5 Phạm vi nghiên cứu .12 1.6 Phương pháp nghiên cứu .12 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu .12 1.6.2 Phương pháp xử lý số liệu 12 1.7 Kết cấu đề tài .13 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HỐ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH GEODIS VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI 13 Khái quát chung giao nhận hàng hoá đường biển 13 2.1.1 Khái quát chung quản trị quy trình giao nhận hàng hố 13 2.1.2 Các phương thức giao nhận hàng hoá nhập 14 2.1.2.1 Giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển Error! Bookmark not defined 2.1.2.2 Giao nhận hàng hoá xuất nhập đường hàng khơngError! Bookmark not defined 2.1.2.3 Giao nhận hàng hố xuất nhập đường sắt Error! Bookmark not defined 2.2 Quản trị quy trình giao nhận hàng hố nhập đường biển 15 2.2.1 Lập kế hoạch giao nhận hàng hoá quốc tế đường biển 16 2.2.2 Tổ chức giao nhận hàng hoá nhập đường biển 17 2.2.3 Giám sát quy trình giao nhận hàng hố nhập đường biển 20 2.2.4 Điều hành quy trình giao nhận hàng hoá nhập đường biển 22 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị quy trình giao nhận hàng hố nhập đường biển 23 2.3.1 Các yếu tố bên .23 2.3.2 Các yếu tố bên .25 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HỐ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH GEODIS VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI 27 3.1 Giới thiệu công ty TNHH Geodis Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 27 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 3.1.1.1 Giới thiệu chung .27 3.1.1.2 Quá trình phát triển 28 3.1.2 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty 29 3.1.2.1 Dịch vụ vận tải .29 3.1.2.2 Dịch vụ giá trị gia tăng 29 3.1.2.3 Dịch vụ Geodis Supply Chain 29 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty 30 3.1.4 Nguồn nhân lực công ty 32 3.1.5 Cơ sở vật chất .33 3.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Geodis Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 33 3.1.6.1 Kết chung hoạt động kinh doanh công ty TNHH Geodis Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội .33 3.1.6.2 Kết kinh doanh hoạt động giao nhận hàng hoá nhập đường biển công ty TTHH Geodis Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 38 3.2 Phân tích thực trạng quản trị quy trình giao nhận hàng hố nhập đường biển công ty TNHH Geodis Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 40 3.2.1 Lập kế hoạch giao nhận hàng hoá nhập đường biển công ty TNHH Geodis Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 40 3.2.2 Tổ chức giao nhận hàng hoá nhập đường biển công ty TNHH Geodis Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội .41 3.2.3 Giám sát quy trình giao nhận hàng hố nhập đường biển công ty TNHH Geodis Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 56 3.2.4 Điều hành quy trình giao nhận hàng hố nhập đường biển cơng ty TNHH Geodis Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 57 3.3 Đánh giá chung thực trạng quản trị quy trình giao nhận hàng nhập đường biển công ty TNHH Geodis Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 57 3.3.1 Thành công kết đạt 57 3.3.2 Hạn chế 60 3.3.3 Nguyên nhân 60 CHƯƠNG 4: MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT NHỮNG GIẢI PHÁP CHUNG GIÚP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HỐ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH GEODIS VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI 62 4.1 Triển vọng phát triển công ty TNHH Geodis Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 4.1.1 Triển vọng phát triển công ty TNHH Geodis Việt Nam - chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 4.1.2 Phương hướng phát triển công ty TNHH Geodis Việt Nam – chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 4.2 Một số giải pháp hồn thiện quản trị quy trình giao nhận hàng hố nhập đường biển công ty TNHH Geodis Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 62 4.2.1 Giải pháp 1: Nâng cao phát triển trình độ quản lý, nghiệp vụ chuyên môn công tác đào tạo đội ngũ nhân viên 62 4.2.2 Giải pháp 2: Hạn chế rủi ro, sai sót nhân viên .63 4.2.3 Giải pháp 3: Tối thiểu hố chi phí 64 4.2.4 Giải pháp 4: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 65 4.2.5 Giải pháp 5: Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật công ty 66 4.3 Các kiến nghị giúp tăng cường hiệu quản trị quy trình giao nhận hàng hố nhập đường biển công ty TNHH Geodis Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 67 4.3.1 Những kiến nghị với Nhà nước 67 4.3.2 Những kiến nghị với quan hải quan 67 KẾT LUẬN .69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 MỘT SỐ CHỨNG TỪ LIÊN QUAN……………………………………………68 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ Quy trình giao nhận hàng hố nhập đường biển 17 Sơ đồ 2.2: Mơ hình điều hành 22 Hình 1: Logo GEODIS Group 27 Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Geodis Việt Nam – Chi nhánh HN30 Sơ đồ Quy trình giao nhận hàng nhập đường biển công ty TNHH Geodis Việt Nam .41 Biểu đồ Biểu đồ thể thay đổi kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Công ty TNHH GEODIS Việt Nam Hà Nội giai đoạn 2020 – 2022 37 Bảng 1: Vai trò và trách nhiệm phòng ban Geodis Việt Nam- HN 30 Bảng 2: Cơ cấu lao động Công ty TNHH Geodis Việt Nam – Hà Nội 32 Bảng 3: Tình hình tài Chi nhánh cơng ty GEODIS Việt Nam Hà Nội (Đơn vị: VNĐ) 34 Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH GEODIS Việt Nam giai đoạn 2020- 2022 (đơn vị: VNĐ) 35 Bảng 5: Tổng doanh thu từ loại hình dịch vụ chi nhánh Cơng ty TNHH GEODIS Việt Nam Hà Nội giai đoạn 2020 - 2022 (Đơn vị: VNĐ) 36 Bảng Sản lượng giao nhận hàng hóa XNK đường biển công ty TNHH Geodis Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội (Đơn vị: tấn) 38 Bảng Doanh thu từ hoạt động giao nhận hàng hố đường biển cơng ty TNHH Geodis Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội .39 Bảng Bảng đánh giá hiệu bước khâu tổ chức giao nhận hàng nhập công ty TNHH Geodis Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 42 Bảng Số lượng hợp đồng sai sót khâu làm thủ tục nhận hàng nhập Công ty TNHH Geodis Việt Nam Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2022 52 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ý nghĩa STT Ký hiệu BL HBL MBL C/O Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hố D/O Thơng báo hàng đến FCL Hàng nguyên container LCL Hàng lẻ A/N Giấy thông báo hàng đến L/C Thư tín dụng 10 POL Cảng bốc hàng 11 POD Cảng dỡ hàng 12 NOR Thông báo hàng đến 13 D/A 14 D/P Phương thức tốn tiền giao chứng từ 15 EDI Trao đổi liệu điện tử 16 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 17 GSP Hệ thống ưu đãi phổ cập 18 CRM Hệ thống quản lí khách hàng 19 SLGNHH Sản lượng giao nhận hàng hoá Bill of Lading Vận đơn House Bill of Lading Vận đơn đường biển Master Bill of Lading Vận đơn chủ Phương thức chấp nhận toán trao đổi chứng từ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HỐ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong trình hội nhập kinh tế quốc tế, hoạt động giao nhận hàng hoá xuất nhập giữ vai trị quan trọng Giao nhận hàng hố xuất nhập thúc đẩy trình chuyển dịch hàng hố diễn nhanh chóng, thuận tiện, góp phần thực hiệu hợp đồng mua bán ngoại thương Đây loại hình dịch vụ thương mại khơng cần đầu tư nhiều vốn lợi nhuận tương đối ổn định Ta nhận định việc phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận nước ta mang lại hiệu kinh tế thiết thực Người làm dịch vụ giao nhận kịp thời xâm nhập thị trường, mở rộng quan hệ hợp tác với nước ngoài, tổ chức tuyến đường vận tải, đưa hàng hoá đến đáp ứng yêu cầu người xuất nhập Với sách mở cửa, ngành giao nhận hàng hoá xuất nhập Việt Nam phát triển mạnh số lượng kim ngạch, quy mô hoạt động phạm vi thị trường Đây hội lớn cho doanh nghiệp tham gia kinh doanh lĩnh vực giao nhận vận tải hàng hoá xuất nhập Tuy nhiên, cạnh tranh doanh nghiệp giao nhận hàng hoá xuất nhập thị trường diễn gay gắt Bên cạnh đ vấn đề giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc gia với quy trình, chuỗi mắt xích nghiệp vụ liên kết nhau, vốn không đơn giản vận chuyển hàng hóa nội địa, thêm vào mà chưa có hệ thống văn pháp luật đồng bộ, chặt chẽ quản lý hoạt động này, lại bối cảnh nhà nhà làm giao nhận, người người làm giao nhận hoạt động giao nhận vận tải trở nên khó quản lý ngày bộc lộ nhiều tiêu cực Do đó, công tác quản trị hoạt động thị trường phải đạt hiệu cao để tăng hiệu kinh doanh nâng cao giá trị doanh nghiệp giúp doanh nghiệp đứng vững thành công thị trường Trong hình thức giao nhận, hình thức giao nhận đường biển hình thức phát triển Việt Nam Đây phương thức có nhiều ưu điểm chuyên chở khối lượng hàng hoá lớn, cồng kềnh, tuyến đường xa, cước phí thấp tạo điều kiện cho nhà xuất nhập hoạt động hiệu Đặc biệt với Việt Nam có đường bờ biển dài tạo điều kiện thuận lợi cho việc khai thác giao hàng hoá xuất nhập Tuy nhiên thực tế quan sát làm việc Công ty TNHH Geodis Việt Nam chi nhánh Hà Nội, nhận thấy nghiệp vụ giao hàng đường biển công ty gặp phải nhược điểm như: Thời gian giao nhận hàng hoá lâu, hay chậm tiến độ nhập hàng, đưa hàng vào tận đất liền, nghiệp vụ giao hàng nhập đường biển có quy trình phức tạp nên dễ dẫn đến việc sai sót chuẩn bị chứng từ tài liệu liên quan,… Những tác động tiêu cực ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hạn chế phát triển ngành giao nhận vận tải Việt Nam Chính q trình thực tập cơng ty TNHH Geodis Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội cộng thêm kiến thức trang bị từ nhà trường, em xin chọn đề tài: Quản trị quy trình giao nhận hàng hố nhập đường biển cơng ty TNHH Geodis Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội làm đề tài nghiên cứu cho khoá luận tốt nghiệp với hi vọng đóng góp vào phát triển mảng quản trị quy trình giao nhận hàng hoá nhập đường biển đơn vị thực tập nói riêng việc nâng cao chất lượng cho công tác giao nhận đường biển cơng tác quản lý q trình giao nhận hàng hóa cơng ty giao nhận nói chung 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Quá trình hội nhập kinh tế giới trao đổi buôn bán diễn ngày sâu rộng, việc trao đổi buôn bán quốc gia ngày phát triển, hoạt động nhập phần khơng thể thiếu q trình này, đóng góp khơng nhỏ phát triển quốc gia Nghiên cứu vấn đề nâng cao hiệu nhập vấn đề nhiều người quan tâm thời gian gần đây, nên có khơng nghiên cứu vấn đề Và sau số cơng trình nghiên cứu: viên, tránh chồng chéo trách nhiệm công việc phịng ban • Các phịng ban phối hợp với tạo hiệu công tác hợp, hỗ trợ chặt chẽ với để hưởng đến lợi ích khách hàng • Thực sách “mở cửa” để khuyến khích nhân viên tích cực tham gia kiến sáng tạo cho cơng ty • Cơng ty tổ chức buổi nói chuyện trao đổi với nhân viên kế hoạch, thành tích hạn chế cịn tồn để tồn thể nhân viên đưa ý kiến việc hồn thiện cơng tác quản lý giao nhận công ty - Công tác đào tạo, nghiệp vụ chun mơn: • Tăng cường tham gia khóa học đào tạo nghiệp vụ chuyên môn ngoại ngữ thành viên công ty như: Ban lãnh đạo cơng ty cử nhân viên tham gia hội thảo, khóa học ngành khóa học tu nghiệp nước ngồi nghiệp vụ giao nhận hàng hóa • Tạo điều kiện cho nhân viên cọ sát với thực tế, tích lũy kinh nghiệm, phát huy khả sáng tạo • Nắm rõ nội dung quy trình giao nhận hàng hóa xuất bước, công việc cụ thể cách chuyên nghiệp để thực công tác giao nhận • Thái độ, phong cách làm việc nhã nhặn, vui vẻ, lịch chuyên nghiệp yếu tố quan trọng giao dịch với khách hàng, thể chất lượng dịch vụ, uy tín văn hóa kinh doanh cơng ty *Dự kiến hiệu giải pháp mang lại: - Tránh áp lực công việc cho toàn thể nhân thoải mái đem lại hiệu cao - Tạo môi trường làm việc chuyên môn rõ ràng 4.2.2 Hạn chế rủi ro, sai sót nhân viên * Mục tiêu giải pháp: - Nhằm giảm thiểu rủi ro sai sót chứng từ, áp thuế sai, sai sót q trình kiểm nghiệm - Giảm chi phí khơng đáng có, thực cơng tác giao nhận hàng hố cách nhanh chóng * Cách thức thực giải pháp: 63 -Nhập thông tin khách vào sở liệu, phần mềm tra cứu thơng tin cần thiết -Nhân viên chứng cẩn thận thao tác lập chứng từ đối chiếu thông tin khách hàng phần mềm quản lí -Nhanh chóng kịp thời xử lý tình rủi ro xảy Mỗi thao tác nhân viên chứng từ phải có cẩn thận tỉnh chun nghiệp cơng việc sai sót nhân viên giao nhận khâu đóng hàng: -Ln cập nhật văn quy định quan hải quan thuế thủ tục kê khai hải quan * Dự kiến hiệu giải pháp mang lại - Hồn chỉnh chứng từ giao nhận, tránh thời gian chi phí chỉnh sửa - Tiến độ thực khâu chứng từ nhanh 4.2.3 Tối thiểu hố chi phí * Mục tiêu giải pháp: - Hạn chế chi phí, góp nâng cao lợi nhuận cơng ty - Tận dụng chi phí giảm để đầu tư kinh doanh có lợi * Cách thức thực - Tuyển chọn nhân viên người, việc, hạn chế việc phải tốn chi phí nhân viên khơng chun mơn -Giảm chi phí nhân cơng việc chuyển công việc giấy tờ hệ thống điện tử -Giảm thiểu chi phí tổ chức hành như: tận dụng hội giảm giá dịch vụ bên ngoài, mua sắm trang thiết bị với giá ưu đãi, từ chối dịch vụ không cần thiết với hoạt động công ty - Thương lượng với khách hàng khoản chi phí phát sinh trình giao nhận để kiểm sốt chi phí tốt - Tận dụng phương tiện vận tải, kho bãi công ty để vận chuyển bảo quản hàng hóa, hạn chế th bên ngồi làm tăng chi phí khơng đáng có * Dự kiến hiệu giải pháp mang lại: - Cắt giảm chi phí khơng cần thiết, nâng cao hiệu kinh doanh - Tăng lợi nhuận cho công ty tương lai 64 4.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng * Mục tiêu giải pháp: - Từ bước sang kinh tế thị trưởng cạnh tranh thị trường gay gắt Khách hàng bắt đầu lựa chọn đối tác mang lại hiệu quân cho Vì muốn tồn tại, việc giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm nhiệm vụ Công ty Mặc khác cô dịch vụ tốt cho khách hàng, mang lại hài lòng cho khách hàng * Cách thức thực giải pháp: - Công ty quan tâm đến yêu cầu khách hàng giữ mối quan hệ song phương, thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề sách hợp lý Khi nhận thông tin Công ty thành lập có nhu cầu nhập hàng, xuất hàng cơng ty cần có kế hoạch tiếp cận với khách hàng tạo mối quan hệ gây ấn tượng ban đầu, thể mc muốn hợp tác lâu dài Sau đưa sách giá cạnh tranh hợp thể ký hợp đồng Trong trình thực hợp đồng dịch với khách hàng nhân viên giao nhận cần phải thực tiến độ + kiểm tra chất lượng hàng Mọi khiếu nại, thắc mắc khách hàng đội r gắn cơng ty phải phúc đáp giải thỏa đáng Thái độ lịch sự, nhã nhặn nhân viên khách hàng yêu cầu cần thiết phải thực khách hàng thượng đế - Có sách ưu đãi khách hàng, ln khơng ngừng tìm kiếm khách hàng mới, nên tổ chức hội thảo công ty với khách hàng nhằm quảng bá thương hiệu, dịch vụ tới khách hàng , lắng nghe ý kiến khách hàng - Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, điều khoản hợp đồng ngoại thương, giải thích cho khách hàng rõ vấn để rắc rối phát sinh sau - Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Tư vấn, giúp đỡ khách hàng khách hàng gặp trục trặc, khó khăn Tạo quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc: thăm hỏi, quan tâm chia sẻ khách hàng gặp khó khăn hay có niềm vui Đây cách quảng cáo hiệu tốn chi phí trì khách hàng cũ có thêm khách hàng thơng qua mối quan hệ phương thức “truyền miệng” 65 - Quảng cáo mạng Internet: Công ty cần nâng cấp làm phong phú thêm Website công ty minh để tạo thu hút khách tham thúc đẩy thêm hình thức hợp tác, liên lạc qua mạng nhằm tiết kiệm thời gian công sức * Dự kiến hiệu giải pháp - Mang lại thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ công ty, mang lại niềm tin cho khách hàng - Nhờ thu hút khách hàng tiềm nên tạo đà cho việc tăng doanh thu tương lai 4.2.5 Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật công ty *Mục tiêu giải pháp: - Xây dựng hệ thống sở vật chất, kỹ thuật cách đồng để tăng tính hiệu quả, giảm rủi ro hư hỏng, thất hàng hóa phục vụ cơng tác giao nhận, nâng cao lợi nhuận uy tín dịch vụ công ty * Cách thức thực giải pháp: - Phương tiện vận tải: • Thực định hướng công ty tăng cường đầu tư phương tiện vận chuyển • Xây dựng mạng lưới xe vận tải xuyên suốt, tăng tốc độ luân chuyển hàng hóa, tránh phải th phương tiện ngồi • Xây dựng đội ngũ nhân viên kỹ thuật bảo trì thiết bị máy móc phương tiện vận chuyển để đảm bảo tính ổn định, an tồn trang thiết bị q trình phục vụ công tác giao nhận - Hệ thống kho bãi: • Đầu tư xây dựng hệ thống kho bãi riêng gần cảng công ty Nâng cấp, sửa chữa sân bãi để đủ diện tích chứa container thuận lợi cho xe vào Phân luồng vị trí lưu giữ container, kho bãi đóng hàng thuận tiện cho việc xếp dỡ hàng hóa • Liên kết, hợp tác với công ty cho thuê kho bãi để đảm bảo có đủ kho bãi để lưu giữ hàng hóa có nhu cầu * Dự kiến hiệu giải pháp mang lại: - Tiết kiệm chi phí, giá cước cạnh tranh với cơng ty ngành - Tránh tổn thất hàng hóa, đảm bảo mức độ an tồn cho hàng hóa xếp dỡ 66 Các kiến nghị giúp tăng cường hiệu quản trị quy trình giao 4.2 nhận hàng hố nhập đường biển công ty TNHH Geodis Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 4.2.1 Những kiến nghị với Nhà nước Một hệ thống pháp luật đồng thống tạo hành lang pháp lý ổn định, tạo tư tưởng an tâm cho doanh nghiệp vận tải giao nhận nước nhà đầu tư nước ngồi Vì vậy, Nhà nước phải tiếp tục hồn thiện hệ thống pháp luật, sách thuế, thủ tục hải quan, thủ tục hành nhằm thúc đẩy phát triển hệ thống giao nhận Đồng thời, Nhà nước cần có sách khuyến khích phát triển ngành giao nhận hàng hóa hỗ trợ công ty giao nhân ; nước đầu tư sở hạ tầng xây dựng nhiều Cảng biển quốc tế Nhà nước cần đầu tư thích đáng để xây dựng sở vật chất cho việc vận chuyển hàng hóa đường biển xây dựng mở rộng cảng biển, đại hóa thiết bị xếp dỡ vận chuyển hàng hố Ngồi ra, Nhà nước cần đầu tư để mở rộng tuyến đường sắt cho đạt tiêu chuẩn quốc tế, nâng cấp tu sửa hệ thống đường bộ, cầu cống để với vận tải đường biển, người giao nhận thựchiện vận tải hàng hoá đa phương thức cách thuận tiện, dễ dàng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Việt Nam gia nhập ASEAN, AFTA, APEC, WTO nâng tầm vị Việt Nam trường quốc tế, tạo điều kiện cho kinh tế Việt Nam phát triển Chúng ta cần thiết lập mối quan hệ bền vững, hai bên có lợi với quốc gia khác đặc biệt hoạt động đầu tư nước ngoài, từ đó, gián tiếp thúc đẩy việc xuất nhập hàng hóa, tạo điều kiện cho ngành giao nhận phát triển Hơn nữa, việc cạnh tranh với doanh nghiệp nước tạo động lực cho doanh nghiệp nỗ lực phấn đấu trưởng thành 4.2.2 Những kiến nghị với quan hải quan Hiện nay, cảng hầu hết bị tắc nghẽn lưu lượng hàng hóa xuất nhập nhiều Do hạn chế đến mức tối đa công đoạn thủ tục để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trực tiếp giao nhận cảng vấn đề quan trọng với thực tiễn Để tránh tình trạng chờ đợi quyền cần phải: 67 - Tổ chức quản lý sản xuất có hệ thống nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giảm bớt thủ tục hành giảm thời gian chờ đợi - Xây dựng sở hạ tầng, mở rộng cầu bến kho bãi tuyến giao thơng cảng, số lượng hàng hóa nhập cảng cao, việc chuyển bãi gây khó khăn, bất tiện cho việc rút hàng, đồng hàng bãi - Đầu tư thêm trang thiết bị nhằm giới hóa dây chuyển bốc xếp hàng 68 KẾT LUẬN Cùng với phát triển thương mại quốc tế đời ngày nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hố xuất nhập nói chung dịch vụ nhận hàng nhập đường biển nói riêng Để tồn phát triển lĩnh vực nhận hàng nhập đường biển, buộc Chi nhánh công ty TNHH Geodis Việt Nam Hà Nội phải nâng cao khả cạnh tranh thị trưởng thơng qua việc cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận Để làm điều đó, cơng tác quản trị quy trình nhận hàng nhập đường biển phải tốt, đảm bảo tiến độ cụ thể việc: Lập kế hoạch nhận hàng Tổ chức thực hiện, Giám sát, Điều hành Trải qua 13 năm hoạt động, bên cạnh thành công định, chi nhánh công ty gặp không khó khăn cơng tác quản trị quy trình nhận hàng nhập đường biển mà ngành giao nhận gặp phải sai sót khâu chuẩn bị chứng tử, khai báo hải quan, hàng hóa hư hỏng, đổ vỡ, v.v Chính thế, để thực tốt cơng tác quản trị quy trình này, nhánh cơng ty cần phải hoàn thiện máy tổ chức, đổi phương thức hoạt động, ứng dụng công nghệ thông tin, nắm bắt thông tin thị trưởng Đồng thời, tiến hành đồng biện pháp từ việc hoàn thiện công tác lập kế hoạch, chuẩn bị chứng từ, khai báo hải quan, nhận hàng nhập tới biện pháp nguồn nhân lực, sở vật chất kỹ thuật Nhờ vậy, cơng ty giữ vững vị trí minh thị trưởng tạo đà cho phát triển tương lai 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo hoạt động kinh doanh công ty TNHH Geodis Việt Nam chi nhánh Hà Nội giai đoạn năm 2020-2022 Báo cáo nhân công ty TNHH Geodis Việt Nam chi nhánh Hà Nội PGS.TS Dỗn Kế Bơn (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế, Nhà xuất trị hành chính, Hà Nội Bài giảng dùng chung quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế - Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế, Bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương Mại Quốc Tế, Trường Đại học Thương Mại Khảo sát thường niên cố khai báo hải quan công ty TNHH Geodis Việt Nam chi nhánh Hà Nội Chung Ngọc Khánh (2018) "Quản trị hoạt động giao nhận hàng hóa XNK cơng ty cổ phần đại lý hải Việt Nam - chi nhánh Hải Phòng" Đại học Dân Lập Hải Phòng 70 71 72 73 74 75 76 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc GIẤY XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Để tài khóa luận: “Quản trị quy trình giao nhận hàng hố nhập đường biển công ty TNHH GEODIS VIỆT NAM – chi nhánh Hà Nội Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thị Việt Nga Sinh viên thực : Bùi Thị Huyền Lớp: K55EK2 Mã sinh viên : 19D260090 Khoa : Kinh tế kinh doanh quốc tế Trưởng : Đại học Thương Mại Nhận xét giảng viên hướng dẫn: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày 06 tháng năm 2023 Giảng viên hướng dẫn 77