Tính cấp thiết của đề tài
Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam, lượng khách du lịch Việt Nam tăng trưởng mạnh trong những năm gần đây: khách nội địa tăng bình quân 10%/năm, riêng 2014-2015 đạt 48% Tháng 12/2015, khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 760.798 lượt, tăng 2,6% so với tháng trước và 15% so với cùng kỳ năm 2014 Cả năm 2015 ước đạt 7.943.651 lượt, tăng 0,9% so với năm 2014.
Những số liệu cho thấy tiềm năng du lịch của nước ta rất lớn Để khai thác triệt để nhưng tiềm năng du lịch sẵn có cũng như tạo một quy trình phục vụ hoàn hảo cho du khách, do vậy hoạt động lưu trú giữ vai trò không nhỏ trong sự phát triển của ngành du lịch Và ngày càng nhiều nhà đầu tư tham gia vào hoạt động kinh doanh này làm cho sự cạnh tranh trong ngành trở nên gay gắt hơn Đứng trước những khó khăn, hơn nữa Công ty Cổ phần Đông Đô hoạt động trong lĩnh vực nhà hàng khách sạn, một ngành mà luôn luôn có những biến động những rủi ro có thể xảy ra Mặc dù vậy,công tác quản trị rủi ro của công ty chưa được chú trọng và bộc lộ nhiều hạn chế:
Thứ nhất: Công ty chưa có phòng ban chuyên về công tác quản trị rủi ro.
Thứ hai :Hoạt động nhận dạng rủi ro và phân tích rủi ro của công ty vẫn chưa xây dựng được các kế hoạch dài hạn và triển khai một cách bài bản.
Thứ ba: Công tác kiểm soát rủi ro còn nhiều hạn chế, tài trợ rủi ro chưa được công ty lập quỹ thường xuyên nên khi gặp rủi ro xảy ra, thì công ty có phần bị động.Chính vì vậy sau thời gian học tại trường và tìm hiểu thực tế công ty, nhận thấy tính cấp thiết của công tác quản trị rủi ro ở công ty Vì thế em chọn đề tài : “ Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần Đông Đô” làm đề tài tốt nghiệp khóa luận cho mình.
2.Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài.
Trong những năm gần đây, quản trị rủi ro đã và đang ngày được quan tâm và trở thành vấn đề sống còn đối với các doanh nghiệp Việt Nam, nhưng làm thế nào để hoàn thiện tốt hơn công tác quản trị rủi ro cho các doanh nghiệp vẫn là vấn đề cần được nghiên cứu Đã có rất nhiều đề tài nghiên cứu về đề này với mức độ và phạm vi khác nhau như:
Hồng Nga (2011),Quản trị rủi ro và những bài học của CEO doanhnhansaigon.vn: Bài viết đề cập đến việc phải hoàn thiện công tác quản trị rủi ro trong doanh nghiệp là cần thiết và quan điểm về các biện pháp ngăn ngừa rủi ro của một số doanh nhân thành đạt hiện nay.
Đoàn Thị Nga (2015) trong luận văn tốt nghiệp về quản trị rủi ro tại Công ty TNHH TM BOO đã xác định một số nhóm rủi ro chính của công ty như: rủi ro kinh tế, cạnh tranh và rủi ro hoạt động kinh doanh Để giải quyết những rủi ro này, tác giả đề xuất các giải pháp thiết thực như thành lập bộ phận chuyên trách, tăng cường nghiên cứu nhận dạng rủi ro, cũng như bồi dưỡng kiến thức, nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ nhân viên.
Đặng Đức Thành (2016),Quản trị rủi ro, trong bộ sách Bí kíp làm giàu của, nhà xuất bản ĐHQG-HCM: Cuốn sách đúc kết những thành công và bài học kinh nghiệm thực tiễn thị trường Việt Nam trong thời gian gần đây Giúp doanh nghiệp có thể hạn chế được nhiều rủi ro và quan trọng là phát triển bền vững.
Nhìn chung những nghiên cứu về quản trị rủi ro và công tác quản trị rủi ro của doanh nghiệp vẫn là điều khá mới mẻ và chưa được sự quan tâm của xã hội Cũng chính vì vậy việc nghiên cứu và làm khóa luận: “ Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại Công ty Cổ Phần Đông Đô” như một tài liệu giúp công ty và mọi người có thể tham khảo.
3.Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu. Đề tài nhằm tìm hiểu thực trạng công tác quản trị rủi ro của Công ty Cổ phần Đông Đô, đồng thời làm rõ và khai thác những điểm mạnh cũng như khắc phục điểm yếu mà công ty trong công tác quản trị rủi ro
Trên cơ sở đó đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị rủi ro góp phần giúp công ty phát triển bền vững và đạt được hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Chương 1:Một số vấn đề lý luận cơ bản về công tác quản trị rủi ro của doanh nghiệp
Chương 2:Phân tích và đánh giá thực trạng công tác quản trị rủi ro của Công ty
Chương 3:Đề xuất các giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác quản trị rủi ro của Công ty Cổ phần Đông Đô.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO
Khái niệm rủi ro và quản trị rủi ro
1.1.1 Khái niệm rủi ro và rủi ro trong kinh doanh
1.1.1.1 Một số khái niệm rủi ro
Có rất nhiều cách hiểu về quản trị rủi ro sau đây là một số cách hiểu được sử dụng rộng rãi:
Theo Allan H Willett, một học giả Mỹ cho rằng “rủi ro là sự không chắc chắn về tổn thất”
Theo Frank H Knight, một học giả Mỹ lại định nghĩa “rủi ro là sự không chắc chắn có thể đo lường được”
Theo Williams, JR, Smith and Yuong lại cho rằng “Rủi ro là những kết quả tiềm ẩn có thể xảy ra, khi rủi ro xảy ra thì kết quả là điều không thể nhìn thấy trước một cách chắc chắn.”
Rủi ro là khả năng một sự kiện có thể xảy ra và sẽ có ảnh hưởng tới việc đạt được mục tiêu Rủi ro là sự kiện bất lợi, bất ngờ xảy ra, gây tổn thất cho con người.
Rủi ro là sự kết hợp giữa các điểm dễ tổn thương của hệ thống và các nguồn phát sinh nguy cơ đến từ bên trong hoặc bên ngoài hệ thống.
Theo trường phái truyền thống: Rủi ro là sự không may mắn, tổn thất mất mát,nguy hiểm Nó được xem là điều không tốt, không lành,bất ngờ xảy đến Đó là sự tổn thất về tài sản hay sự giảm sút về lợi nhuận thực tế so với lợi nhuận dự kiến; Rủi ro còn được hiểu là những bất trắc ngoài ý muốn xảy ra trong quá trình kinh doanh, sản xuất của doanh nghiệp, tác động xấu đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Theo quan điểm hiện đại: Rủi ro là sự bất trắc có thể đo lường được, vừa mang tính tích cực, vừa mang tính tiêu cực Rủi ro có thể mang đến những tổn thất mất mát cho con người cũng có thể mang lại những lợi ích , những cơ hội Nếu tích cực nghiên cứu rủi ro người ta có thể tìm ra những biện pháp phòng ngừa, hạn chế những rủi ro tiêu cực, đón nhận những cơ hội mang lại những kết quả tích cực trong tương lại; Rủi ro và cơ hội luôn gắn liền với hoạt động thưc tiễn đời sống và ước vọng của con người; Rủi ro và cơ hội, may mắn và không may mắn được quan niệm là hai mặt đối lập nhưng thống nhất trong một thực thể.
1.1.1.2.Khái niệm rủi ro trong kinh doanh
Rủi ro trong kinh doanh là những vận động khách quan bên ngoài chủ thể kinh doanh, gây khó khăn trở ngại cho chủ thể trong quá trình thực hiện mục tiêu tàn phá các thành quả đang có, bắt buộc các chủ thể phải chi phí nhiều hơn về nhân lực, vật lực, thời gian trong quá trình phát triển của mình.
1.1.2 Khái niệm quản trị rủi ro và vai trò của quản trị rủi ro
1.1.2.1 Khái niệm quản trị rủi ro
Quản trị rủi ro là quá trình bao gồm các hoạt động nhận dạng, phân tích, đo lường đánh giá rủi ro và tìm các biện pháp, kiểm soát, tài trợ khắc phục các hiệu quả của rủi ro đối với hoạt động kinh doanh nhằm sử dụng các nguồn lực trong doanh nghiệp Nói cách khác, quản trị rủi ro là quá trình xác định các rủi ro và tìm cách quản lý, hạn chế các rủi ro đó xảy ra với tổ chức Một cách tổng quát, đó là quá trình xem xét toàn bộ hoạt động của tổ chức, xác định các nguy cơ đó Từ đó có sự chuẩn bị các hành động thích hợp để hạn chế các rủi ro đó mức thấp nhất.
Vậy quản trị rủi ro là quá trình tiếp cận rủi ro một cách khoa học và có hệ thống nhằm nhận dạng, kiểm soát, phòng ngừa và giảm thiểu những tổn thất, mất mát, những ảnh hưởng bất lợi của rủi ro.
1.1.2.2 Vai trò của quản trị rủi ro
Thứ nhất là: Xây dựng khuôn khổ nhằm giúp doanh nghiệp thực hiện kế hoạch tương lai có tính nhất quán và có thể kiểm soát.
Thứ hai là: Tăng cường năng lực trong việc ra quyết định, lập kế hoạch và sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc trên cơ sở hiểu biết thấu đáo và chặt chẽ về hoạt động kinh doanh, môi trường kinh doanh, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp.
Thứ ba, hệ thống kế toán hỗ trợ phân bố và sử dụng hiệu quả các nguồn lực doanh nghiệp, đồng thời giảm thiểu sai sót trong vận hành Thứ tư, kế toán góp phần bảo vệ và nâng cao giá trị tài sản, cũng như hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp.
Thứ năm là: Phát triển và hỗ trợ nguồn nhân lực và nền tảng tri thức của doanh nghiệp. Thứ sáu là: Tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Trong các doanh nghiệp, quản trị rủi ro là vấn đề của hệ thống quản trị doanh nghiệp và quản trị chiến lược hiệu quả Nếu hệ thống quản trị rủi ro được thiết lập, có cơ cấu phù hợp và được xác lập liên tục trong toàn hệ thống doanh nghiệp từ việc xác định, đánh giá, ra quyết định đến việc phản hồi, tổng hợp thông tin về các cơ hội cũng như mối đe dọa ảnh hưởng đến việc đạt được mục tiêu đề ra của doanh nghiệp. Đối với hầu hết các doanh nghiệp, quản trị rủi ro xem xét đến những khía cạnh tích cực và tiêu cực của rủi ro Nói cách khác, quản tri rủi ro được sử dụng để đánh giá các cơ hội có thể đem lại các lợi ích cho doanh nghiệp (tác động tích cực) cũng như quản trị những nguy cơ có thể tác động bất lợi đến doanh nghiệp (tác động tiêu cực).Điều này có nghĩa là quản trị rủi ro có thể không chỉ được áp dụng theo một cách chung chung mà nó có thể được sử dụng từ việc đưa ra các chiến lược ban đầu, đến các dự án và quyết định đầu tư cho đến các quy trình và các hoạt động thực hiện.
Những nội dung chủ yếu của quản trị rủi ro
1.2.1.1 Khái niệm nhận dạng rủi ro
Nhận dạng rủi ro là quá trình xác định các rủi ro tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, được thực hiện liên tục và có hệ thống Quá trình này nhằm xác định các mối đe dọa, khả năng xảy ra và tác động tiềm ẩn của các rủi ro đối với mục tiêu, chiến lược và hoạt động của doanh nghiệp.
Nhận dạng rủi ro nhằm tìm kiếm các thông tin về: Tên rủi ro; Các mối hiểm họa; Các mối nguy hiểm, nguồn rủi ro, tổn thất.
Mối hiểm họa: Gồm các điều kiện tạo ra hoặc làm tăng mức độ tổn thất của rủi ro.
Mối nguy hiểm: Là một điều kiện thực hay tiềm năng có thể là nguyên nhân của các tai nạn gây tử vong hoặc thương tật cho con người, gây hư hỏng các loại máy móc thiết bị, tài sản, hoặc gây tổn thất về tài chính cho một tổ chức.
1.2.1.2 Cơ sở của nhận dạng rủi ro
Dựa trên các số liệu thống kê mà doanh nghiệp đã lưu trữ có thể về các tổn thất quá khứ và các thông tin quá khứ như vị trí sự cố, thời điểm, mức độ xảy ra rủi ro… Qua các số liệu thống kê về rủi ro quá khứ, nhà quản trị sẽ phân tích, dự đoán và đưa ra kết quả chính xác về rủi ro tiềm năng của doanh nghiệp.
Dựa trên các thông tin thu thập được từ môi trường như khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, các tổ chức xã hội và có thể một số thông tin về hiện tượng tự nhiên như thiên tai, bão lụt, động đất…đó là các yếu tố giúp doanh nghiệp xác định và nhận dạng được các rủi ro tiềm năng và đưa ra biện pháp xử lý kịp thời.
Dựa trên phân tích hoạt động doanh nghiệp liên quan đến sử dụng vốn, lao động, nhà xưởng, nguyên liệu và kế hoạch sản xuất, doanh nghiệp phân tích hậu quả nguyên nhân để dự đoán những mối nguy hiểm tiềm ẩn phát sinh từ các hoạt động này.
Dựa trên kinh nghiệm, trực giác của các nhà quản trị đó là khả năng dự đoán những hậu quả có thể xảy ra một cách chính xác căn cứ vào kinh nghiệm làm việc lâu của nhà quản trị, bên cạnh đó xác định rủi ro cũng dựa vào trực giác mách bảo nhà quản trị từ đó có ý thức tránh khỏi trở ngại, giảm đi thời gian ngồi suy tư, phân tích.
Nhận dạng rủi ro cần tập trung vào hai vấn đề: Nguồn rủi ro và nhóm đối tượng rủi ro.
Nguồn rủi ro (phát sinh mối hiểm họa và mối nguy hiểm) thường được tiếp cận là ở yếu tố của môi trường hoạt động của doanh nghiệp.
Môi trường chung: Môi trường chính trị luật pháp; Môi trường kinh tế; Môi trường văn hóa- xã hội; Môi trường tự nhiên.
Môi trường đặc thù; Khách hàng; Nhà cung cấp; Đối thủ cạnh tranh; Các cơ quan hữu quan.
Môi trường bên trong: Nhận thức của con người nói chung và của nhà quản trị nói riêng.
Nhóm đối tượng rủi ro Đối tượng rủi ro bao gồm rủi ro về tài sản, nguồn nhân lực và Luôn tồn tại nguy cơ rủi ro cho hai đối tượng này.
Nguy cơ rủi ro về tài sản là khả năng tổn thất về tài sản vật chất ( tài sản hữu hình: Động sản và bất động sản; tài sản vô hình: thương hiệu, quyền tác giả, sự hỗ trợ về chính trị… ), tài sản tài chính ( các loại cổ phiếu và trái phiếu) Tài sản có thể bị hư hỏng, bị hủy hoại hay tàn phá mất mát hoặc giảm giá theo nhiều cách khác nhau.
Nguy cơ rủi ro về trách nhiệm pháp lý là những nguy cơ gây ra tổn thất do vi phạm các quy định của pháp luật Các trách nhiệm này được quy định chi tiết trong luật dân sự và hình sự Nhà nước ban hành hệ thống pháp luật gồm hiến pháp, luật, quy định và chỉ thị nhằm giới hạn hành vi của cá nhân và tổ chức Cần lưu ý rằng các trách nhiệm pháp lý có thể khác nhau tùy theo từng quốc gia Rủi ro về trách nhiệm pháp lý về bản chất là một loại rủi ro về tài sản, nhưng có đặc điểm riêng biệt là rủi ro thuần túy.
Nguy cơ rủi ro về nguồn nhân lực là rủi ro liên quan đến “ tài sản con người ” của tổ chức Rủi ro có thể gây tổn thương hoặc tử vong cho các nhà quản lý, công nhân viên hay các đối tượng có liên quan đến tổ chức như khách hàng, người cung cấp, người cho vay, các cổ đông – Về phương diện rủi ro suy đoán, một lao động có thể xem là một nguy cơ về nguồn nhân lực nhưng năng xuất của họ có thể có kết quả tích cực Một thiết bị kỹ thuật cao có thể xem là nguồn gây tổn thất do tai nạn lao động, đồng thời cũng là nguồn tạo ra lợi ích Cuối cùng ta không nên suy nghĩ rủi ro về nguồn nhân lực luôn liên hệ với các thiệt hại về thể xác, sự bất ổn về kinh tế cũng là những tổn thất phổ biến như về hưu Vì vậy quản trị rủi ro về nguồn nhân lực phải quan tâm đến các lợi ích về kinh tế và thể chất của con người.
1.2.1.3 Phương pháp nhận dạng rủi ro
Thứ nhất là: Phương pháp chung
Bảng liệt kê rủi ro là công cụ giúp nhà quản trị tìm ra các tổn thất tiềm ẩn bằng cách trả lời các câu hỏi cụ thể liên quan đến tình huống Qua đó, họ có thể nhận dạng và xử lý các đối tượng rủi ro hiệu quả.
Phương pháp phân tích báo cáo tài chính: Bằng cách phân tích bảng báo cáo hoạt động kinh doanh, bản dự báo về tài chính và dự báo nhân sách kết hợp với các tài liệu bổ trợ khác nhà quản trị có thể xác định được các nguy cơ rủi ro của doanh nghiệp về tài sản, về trách nhiệm pháp lý và về nguồn nhân lực.
Phương pháp lưu đồ: Trên cơ sở xây dựng một hay một dãy các lưu đồ diễn tả các hoạt động diễn ra trong những điều kiện cụ thể và trong những hoàn cảnh cụ thể của doanh nghiệp, nhà quản trị có điều kiện phân tích những nguyên nhân, liệt kê những tổn thất tiềm năng về tài sản, về trách nhiệm pháp lý và về nguồn nhân lực Phương pháp thanh tra hiện trường: Bằng cách quan sát trực tiếp các hoạt động diễn ra ở mỗi đơn vị, mỗi bộ phận, mỗi cá nhân trong doanh nghiệp và các hoạt động tiếp theo sau đó của nó, nhà quản trị tìm được mối hiểm họa nguyên nhân và các đối tượng của rủi ro Qua đó, họ có thể rút ra các nhận định khách quan về những rủi ro thường gặp trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Phương pháp làm việc với bộ phận khác của doanh nghiệp: Nhà quản trị có thể nhận dạng các rủi ro thông qua việc giao tiếp trao đổi với các cá nhân và các bộ phận khác trong doanh nghiệp; hoặc thông qua hệ thống tổ chức không chính thức Với phương pháp này thông tin có thể thu thập bằng văn bản hoặc bằng miệng.
Phương pháp làm việc với các bộ phận bên ngoài doanh nghiệp: Thông qua sự tiếp xúc trao đổi bàn luận với các cá nhân tổ chức bên ngoài doanh nghiệp, nhà quản trị có điều kiện bổ sung các rủi ro mà bản than hộ có thể bỏ sót đồng thời có thể phát hiện nguy cơ rủi ro từ chính các đối tượng này.
Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị rủi ro trong doanh nghiệp
Nhóm nhân tố này bao gồm có môi trường kinh tế, môi trường pháp lý và môi truờng văn hóa- xã hội, môi trường chính trị.
Hoạt động sản xuất kinh doanh chịu tác động đáng kể từ môi trường kinh tế Nền kinh tế ổn định, tăng trưởng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp, đảm bảo quá trình sản xuất kinh doanh bình thường Khi đó, các doanh nghiệp không bị ảnh hưởng bởi lạm phát, khủng hoảng, giúp khả năng hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn hay biến động.
Ngược lại, nếu một nền kinh tế bị suy thoái thì khả năng phát triển sản xuất kinh doanh hầu như không có, tất cả những điều đó đều ảnh hưởng tới lợi nhuận của doanh nghiệp.
Môi trường pháp lý tác động đáng kể đến hoạt động kinh doanh, bao gồm sự thay đổi trong luật kinh doanh Tuy nhiên, môi trường này chưa đảm bảo cạnh tranh lành mạnh hoặc sự an toàn cho các hoạt động kinh doanh Hệ thống pháp lý không hoàn thiện không chỉ gây khó khăn cho doanh nghiệp mà còn tạo cơ hội cho những cá nhân xấu lợi dụng, gây ra rủi ro cho toàn thể doanh nghiệp.
Môi trường văn hóa- xã hội: Là nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến rủi ro của doanh nghiệp, bao gồm : Không am hiểu phong tục tập quán, am hiểu về lối sống ngôn ngữ và các giá trị chuẩn mực đạo đức có liên quan Các yếu tố đó nó có ảnh hưởng nghiêm trọng tới khách hàng và các kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp
Môi trường chính trị: Các chính sách và đường lối phát triển kinh tế xã hội của một đất nước cũng là một nguồn rủi ro tiềm năng vô cùng quan trọng, vì nó ảnh hưởng nhiều đến các hoạt động tổ chức Như các chính sách phát triển kinh tế- xã hội, chính sách hạn ngạch, chính sách tài chính, chính sách lao động và chính sách môi trường, sức khỏe…
1.3.1.2 Môi trường đặc thù Đối thủ cạnh tranh
Trong kinh doanh, đối thủ cạnh tranh vừa là động lực tích cực thúc đẩy doanh nghiệp phát triển, vừa là áp lực lớn về rủi ro Phân tích điểm mạnh, điểm yếu và chiến lược của đối thủ giúp doanh nghiệp xác định các tổn thất tiềm ẩn trong hoạt động kinh doanh Đồng thời, việc nghiên cứu và đánh giá rủi ro của đối thủ là yếu tố cần thiết để hoàn thiện công tác quản trị rủi ro của doanh nghiệp, đảm bảo khả năng ứng phó và thích nghi với những thách thức đến từ phía cạnh tranh.
Do khách hàng kinh doanh thua lỗ nên mất khả năng thanh toán các hợp đồng, vì thế cũng ảnh hưởng nhiều đến ứ đọng vốn của doanh nghiệp.
Do khách hàng không tuân thủ các quy định, cố tình sai phạm hợp đồng nên làm doanh nghiệp mất nhiều thời gian và chi phí cho việc giải quyết các vi phạm hợp đồng đó.
Các nhân tố liên quan đến rủi ro đối với nhà cung cấp đó là việc cung cấp hàng hóa không đều, không theo hợp đồng hoặc liên quan đến các sự bất ổn về giá cả tất cả các yếu tố này đề gây nên sự xáo trộn trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Làm tăng nguy cơ rủi ro liên quan đến chất lượng của sản phẩm đầu ra và từ đó làm ảnh hưởng tới khách hàng của doanh nghiệp
Cơ quan quản lý nhà nước
Cơ quan quản lý nhà nước có ảnh hưởng đáng kể đến rủi ro kinh doanh Hệ thống pháp luật phức tạp và thường xuyên biến động là nguồn gốc của nhiều bất trắc và rủi ro Luật pháp Việt Nam thiếu tính ổn định, minh bạch và nhất quán Bộ máy quản lý cồng kềnh, chậm chạp, thủ tục phức tạp và thiếu chuyên nghiệp Điều này tạo ra một môi trường kinh doanh nhiều rủi ro, cản trở sự phát triển của doanh nghiệp và hạn chế khả năng thu hút đầu tư nước ngoài so với các quốc gia khác trong khu vực.
Năng lực Nhà quản trị
Nhận thức của nhà quản trị trong quản trị rủi ro giúp cho hoạt động quản trị rủi ro đạt đươc thành công hoặc có thể làm cho hoạt động quản trị rủi ro không đạt kết quả.
Trình độ, kiến thức kỹ năng kinh nghiệm của những người thực hiện công tác quản trị rủi ro trong doanh nghiệp là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.
Thái độ của những người thực hiện công tác quản trị rủi trong doanh nghiệp cũng ảnh hửng tới hoạt động này: sự sơ xuất bất cẩn thiếu trách nhiệm sẽ dẫn đến những rủi ro trong kinh doanh của công ty.
Việc áp dụng công nghệ thông tin, ứng dung công nghệ vào thu thập và xử lý thông tin trong công tác quản trị rủi ro của công ty Sẽ khiến nhà quản trị có thể nắm bắt và giải quyết công việc một cách có hệ thống và nhanh gọn
Thiếu thông tin hay thông tin sai lệch Tham nhũng, cửa quyền, quan liêu, sách nhiễu… Là nguyên nhân chính ảnh hưởng đến công tác phân tích đánh giá tổn thất rủi ro Khiến công tác tài trợ rủi ro trở nên chậm trễ.
Ngoài ra xung đột, mâu thuẫn xảy ra giữa đối tác, khách hàng và doanh nghiệp làm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng như công tác quản trị rủi ro.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÔNG ĐÔ
Phân tích thực trạng công tác quản trị rủi ro của công ty
2.2.1 Một số nhóm rủi ro trong hoạt động kinh doanh của công ty Đông Đô Nhóm rủi ro về cơ sở vật chất hạ tầng và an ninh
Khách sạn Đông Đô tọa lạc tại vị trí đắc địa, gần các trung tâm thương mại, tòa nhà ngoại giao và di tích lịch sử, đáp ứng nhu cầu giao dịch và du lịch của khách hàng Khách sạn cung cấp hơn 30 phòng nghỉ đạt tiêu chuẩn quốc tế 3 sao, được chia thành 4 hạng phòng gồm Standard, Superior, Deluxe và Suite, đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng.
Bảng 2.2 Cơ cấu loại phòng khách sạn Đông Đô.
Loại phòng Số lượng ( phòng) Diện tích (m)
Các phòng đều được trang bị đầy đủ hệ thống tiện nghi theo tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo chất lượng và thẩm mỹ cao cấp Sự khác biệt giữa các loại phòng và giá cả chủ yếu nằm ở vị trí và diện tích của từng phòng.
Danh mục cơ sở vật chất:
- Đồ gỗ : Giường ngủ ( một giường đôi hay đơn), tủ đựng quần áo, bàn ghế ngồi làm việc, bàn đầu giường,bàn trang điểm, bàn ghế ngồi salon và tiếp khách…
- Đồ vải : Đệm mút, ga chải giường, vỏ gối, ruột gối và chăn len, ri đô hai lớp, thảm trải phòng, hệ thống lau rửa mặt và khăn tắm…
- Đồ điện : Tivi màu tiếp sóng được hơn 60 kênh truyền hình quốc tế và ViệtNam, Điều hòa nhiệt độ hai chiều, tủ lạnh và mini bar với đồ uống và bảng giá, két đựng tiền, điện thoại, hệ thống đèn chiếu sáng, đèn ngủ, đèn làm việc, hệ thống loa trung tâm…
- Đồ sành sứ, thủy tinh : Bồn tắm lavabo, cốc thủy tinh và bình nước lọc, gương soi trong phòng, gạt tàn thuốc lá, lọ hoa, phích nước và bộ ấm chén pha trà.
Về cơ sở vật chất là một khách sạn 3 sao tiêu chuẩn quốc tế nó luôn đòi những dịch vụ cao cấp và trang thiết bị tiện nghi, hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Mặt khác khách sạn đã được xây dựng hơn 10 năm vì vậy những trang thiết lạc hậu sao với tình hình kinh doanh khách sạn thời đại, đồng thời không còn khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và khách sạn Dẫn đến chi phí bảo trì, thay thế các trang thiết bị, máy móc là rất lớn Không chỉ vậy những rủi ro trong quá trình vận hành sẽ kéo theo những rủi ro khác. Đối với thiết bị điều hòa của khách sạn khi đang vận hành gặp sự cố trục trặc, bên cạnh chi phí bảo trỉ, thay thế gây ra nhưng phiền toái cho khách hàng Dẫn đến mất doanh thu do khách hàng không quay lại ,Làm mất uy tín cũng như thương hiệu của khách sạn.
Rủi ro về cháy nổ cũng là một trong những rủi ro thường xuyên và gây hậu quả nghiêm trọng nhất đối với hoạt động kinh doanh khách sạn Đối với vụ cháy xảy ra vào ngày 04/01/2016 tại tầng 5 của khách sạn Đông Đô trong thời gian sửa chữa nâng cấp tuy không có thiệt hại về người và ngoài ra do đang sửa chữa nên nhiều đồ đạc đã được khách sạn sơ tán trước đó nên vụ cháy không gây thiệt hại lớn nhưng nó cũng ảnh hưởng đến uy tín khách sạn
Nhóm rủi ro liên quan đến nhân lực
Trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng khách sạn, rủi ro về nhân lực là không thể nào tránh khỏi, đặc biệt là những rủi ro mà doanh nghiệp thường xuyên gặp phải như:Thứ nhất tổn thất do thất thoát người chủ chốt Để đào tạo được những nhân viên làm việc hiệu quả và đáng tin cậy là điều rất khó Trong thời gian gần đây do khách sạn thực hiện dự án xây dựng nâng cấp lên khách sạn 5 sao khiến cho hoạt động kinh doanh bị xáo trộn nhiều nhân viên có tâm lý không vững đã rời bỏ công việc trong các bộ phận quan trọng như bộ phận kế toán, bộ phận lễ tân, bộ phận buồng phòng, điều đó ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của khách sạn Gây ra tốn kém về thời gian công sức và cả tiền bạc trong việc tuyển dụng đào tạo và sắp xếp nhân sự. Thứ hai tổn thất do mâu thuẩn nội bộ.Trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng khách sạn việc có mâu thuẩn xô sát giữa các nhân viên với nhau, mâu thuẫn giữa quản lý và nhân viên là không thể tránh khỏi khi mà luôn luôn có sự tương tác với nhau trong mỗi công việc.Điều này đẫn đến tình trạng làm việc chống đối và kém hiệu quả, tình trạng nhân viên thôi việc diễn ra thường xuyên gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của khách sạn.
Thứ ba tổn thất do sử dụng nguồn nhân lực không hiệu quả,sắp xếp nhân lực không hợp lý, bộ phận thì thừa nhân lực bộ phận lại thiếu nhân lực Dẫn đến hiện tượng lãng phí và làm việc không hiệu quả, ảnh hưởng đến tâm lý của nhân viên khách sạn.
Nhóm rủi ro liên quan đến sức khỏe con người
Có hai đối tượng gặp rủi ro này :
- Đối tượng là cán bộ, công nhân viên khác sạn.
- Đối tượng là khách du lịch.
Có thể liệt kê những nguyên nhân chính trong loại rủi ro này:
- Do quá trình di chuyển trong khách sạn vấp, ngã, va chạm, sô sát gây ra thương tích.
- Do có tiền sử bệnh từ trước.
- Do bị ngộ độc đồ ăn thức uống.
- Do bị dị ứng với điều kiện tự nhiên, thời tiết và các hóa chất sử dụng trong khách sạn.
- Do tai nạn trong quá trình lao động của nhân viên.
- Do đột tử và những nguyên nhân khác…
Một trọng những rủi ro nghe tưởng chừng không có gì nghiêm trọng, hậu quả có thể xử lý một cách đơn giản đó là trượt ngã nhưng thực tế không phải vậy Rủi ro này là một trong những rủi ro có tần suất cao nhất tuy hậu quả của nó nó tới mức khủng hoảng nhưng có trường hợp ảnh hưởng lớn tới sức khỏe là nhân viên khách sạn. Nguyên nhân chủ yếu do:
- Giầy dép không đủ ma sát chống lại sự chơn trượt của sàn.
- Nền nhà có độ ma sát kém.
- Không thể nhìn thấy nguy hiểm trơn trượt do không có tín hiệu cảnh báo.
- Không có tay vịn ở vị tri chênh lệch do độ cao.
- Do lỗi của khách trong quá trình di chuyển.
Doanh nghiệp khách sạn chưa có số liệu thống kê về các loại rủi ro, vì vậy chưa thể xây dựng được các phương án kiểm soát nhằm giảm thiểu và hạn chế rủi ro Từ đó, doanh nghiệp rơi vào tình trạng bị động khi giải quyết hậu quả khi rủi ro xảy ra.
Nhóm rủi ro liên quan đến mùa vụ du lịch
Vào mùa du lịch khoảng tháng 9-11 hoặc tháng 3-5 có sự tăng đột biến ở mùa cao điểm gây ra sự thiếu hụt nhân lực Trong thời gian đó khách sạn thường xuyên phải tuyển thêm nhân lực để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên do chất lượng và thái độ làm việc của những nhân lực thời vụ này là không cao vì vậy làm giảm chất lượng phục vụ gây ra hiện tượng mất uy tín của khách sạn.
Vào thời điểm mùa vụ du lịch thấp gây ra tổn thất về mặt doanh thu do sụt giảm lượng khách, giây ra sự lãng phí về lao động, lãng phí cơ sở vật chất kĩ thuật và trang thiết bị để duy trì hoạt động.
Nhóm rủi ro liên quan đến nguồn doanh thu bao gồm
Hụt giảm doanh thu do mất nguồn khách: Nguyên nhân chủ yếu là do mất uy tín của khách sạn làm giảm lòng trung thành của khách hàng.Trong thời điểm khách sạn hoạt động kinh doanh kém hiệu quả, quản lý khách sạn có xu hướng đối phó bằng cách cắt giảm nguồn nhân lực, cắt giảm chi phí và hướng đến mục tiêu hiệu quả nhất là tăng doanh thu Điều này khiến cho chất lượng phục vụ bị giảm sút nghiêm trọng và là nguyên nhân chính gây ra tình trạng mất nguồn khách Không chỉ vậy một số nguyên nhân có thể kể đến như thái độ lơ là, thiếu thân thiện của nhân viên, chất lượng phục vụ không đạt yêu cầu, thủ tục phức tạp… cũng là nguyên nhân khiến khách hàng không muốn quay lại.
Rủi ro thường gặp đối với doanh nghiệp là tình trạng hủy đặt phòng dẫn đến sụt giảm doanh thu Số liệu thống kê cho thấy có 53,2% khách hàng đã hủy phòng trước 15 ngày và 21,3% khách hàng hủy phòng trước 7 ngày.
Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị rủi ro tại Công ty Cổ Phần Đông Đô
ty Cổ Phần Đông Đô.
Môi trường kinh tế: Trong những năm gần đây do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế thế giới từ năm 2008 dẫn đến suy thoái kinh tế những năm tiếp theo , khiến không chỉ các doanh nghiệp nhỏ mà ngay cả những doanh nghiệp lớn cũng gặp phải không ít những rủi ro và tổn thất, từ năm 2011-2014 là khoảng thời gian kinh tế được phục hồi, tuy nhiên những ngành du lịch, khách sạn vẫn còn hoạt động ở công suất thấp Không ít những nhà hàng phải đóng cửa do vắng khách du lịch Đối với công ty Đông Đô cũng vậy, công ty đã gặp không ít khó khăn trong thời gian này, khi nguồn doanh thu giảm đáng kể, tình hình lạm phát tăng cao khiến nguồn thu không bù đắp được các khoản chi.
Môi trường văn hóa xã hội : Hoạt động trong ngành du lịch và khách sạn, công ty luôn luôn phải tiếp xúc với nhiều khách hàng, thuộc nhiều quốc gia, khu vực, nền văn hóa khách nhau Bất đồng về văn hóa,ngôn ngữ, lối sống và phong tục tập quán khiến công ty gặp không ít những rủi ro khi phục vụ khách hàng.
Các cơ quan quản lý Nhà nước đã có sự cải thiện trong những năm gần đây, trở nên cởi mở và linh hoạt hơn theo xu hướng hội nhập của xã hội Tuy nhiên, bộ máy quản lý vẫn còn cồng kềnh, nhiều thủ tục gây phiền hà, quan liêu và tham nhũng Điều này không chỉ làm doanh nghiệp tốn kém về thời gian, chi phí mà còn gây ra những rắc rối cho khách hàng.
2.3.1.2.Môi trường đặc thù Đối thủ cạnh tranh: Theo thống kê trên website www.agoda.com có đến hơn 850 khách sạn trong khu vực Hà Nội Riêng trên địa bàn Quận Ba Đình có đến 80 khách sạn lớn và nhỏ Đa phần các khách sạn được xây dựng trong thời gian gần đây, chính vì vậy cơ sở vật chất được đầu tư rất hiện đại và đẹp mắt Điều này đã tạo nên một thách thức lớn đối với doanh nghiệp.
Khách hàng giữ vai trò quan trọng trong việc duy trì hoạt động của khách sạn, mang lại nguồn lợi nhuận đáng kể Tuy nhiên, khách hàng cũng có thể gây ra rủi ro và phiền toái cho khách sạn, bao gồm cả rủi ro thanh toán chậm, tiền giả hoặc tiền rách Rủi ro đáng lo ngại nhất là việc khách hàng hủy phòng đã đặt, dẫn đến mất mát doanh thu đáng kể cho khách sạn cùng những vấn đề phát sinh khác.
Năng lực nhà quản trị: Khách sạn có thể hoạt động hiệu quả hay không phụ thuộc rất lớn vào năng lực của người quản lý khách sạn Không chỉ là vấn đề về chuyên môn cao, kỹ năng quản lý mà còn cần đến những kinh nghiệm trong giải quyết vấn đề và khắc phục rủi ro Sự hòa hợp giữa các mối quan hệ đối với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp cũng sẽ giúp doanh nghiệp hạn chế được những rủi ro Chính vì vậy việc tuyển dụng và đào tạo những quản lý cho khách sạn là việc rất quan trọng.
Chất lượng đội ngũ nhân viên: Đội ngũ nhân viên khách sạn chính là những người nuôi sống khách sạn, tuy nhiên vấn đề về nhân sự vẫn là một rủi ro lớn không chỉ riêng khách sạn Đông Đô mà còn đối với hầu hết các doanh nghiệp Khách sạn có thể làm hài lòng và giữ chân được khách hàng hay không phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng, thái độ làm việc và cách giao tiếp của nhân viên.
Văn hóa doanh nghiệp: Công ty cổ phần Đông Đô chưa xây dựng được hệ thống văn hóa doanh nghiệp chính thức, điều này dẫn đến sự thiếu bền vững trong hoạt động kinh doanh, tiềm ẩn những rủi ro trong nội bộ doanh nghiệp về vấn đề nhân lực.
Đánh giá chung công tác quản trị rủi ro của công ty
2.4.1 Những thành công đạt được
Trong những năm qua, công tác quản trị rủi ro của công ty đã được ban lãnh đạo công ty chú ý và cũng được các bộ phận của khách sạn từng bước hoàn thiện theo hướng tích cực hơn.
Ban lãnh đạo công ty quản lý, điều hành tương đối linh hoạt, sáng tạo cùng với sự phối hợp nhịp nhàng, tham gia quản lý của tổ chức đoàn thể, sự kết hợp khá đồng bộ giữa các bộ phận với nhau.
Cơ cấu tổ chức của công ty đã đem lại hiệu quả chất lượng dịch vụ cao và tiết kiệm chi phí cho công ty Với mô hình tổ chức vừa đảm bảo quyền ra quyết định của các nhà quản trị, vừa đảm bảo quản lý và thực hiện chức năng của các phòng ban tạo nên bộ máy quản lý gọn nhẹ nhưng không kém phần linh hoạt.
Công ty đã thực hiện tương đối tốt việc nhận dạng rủi ro thông qua ba phương pháp nhận dạng, đó là phương pháp chung, phương pháp nhân tích báo cáo tài chính và phương pháp nghiên cứu số lượng tổn thất trong quá khứ Công tác nhận dạng rủi ro được tiến hành tương đối thường xuyên nên các phòng ban trong công ty cũng nhận dạng được các rủi ro có thể xảy ra trong hoạt động của mình, để từ đó có các biện pháp ngăn ngừa Công ty đã thực hiện công tác đo lường, đánh giá bằng phương pháp tổng hợp và phương pháp định tính Chính nhờ việc đưa ra các biện pháp phòng ngừa rủi ro kịp thời, nên công ty đã vượt qua nhiều rủi ro, đặc biệt trong môi trường kinh doanh nhiều khủng hoảng như hiện nay.
Công tác kiểm soát và tài trợ rủi ro cũng được công ty quan tâm, công ty đã lập các quỹ tài trợ cho các rủi ro Và công ty cũng đã sử dụng các biện pháp kỹ thuật, các chiến lược kinh doanh để hạn chế các rủi ro, hạn chế tổn thất trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty Nhờ vậy, chất lượng dịch vụ tại khách sạn ngày càng được nâng lên, uy tín công ty cũng tạo được vị thế
2.4.2 Hạn chế cần khắc phục
Mặc dù công ty cổ phần Đông Đô đã có sự quan tâm đến công tác quản trị rủi ro trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình, nhưng công tác quản trị rủi ro vẫn chưa được thực hiện một cách có hiệu quả nhất Thông qua việc nghiên cứu dữ liệu từ các nguồn tài liệu và việc trao đổi trực tiếp với các cán bộ nhân viên trong công ty , em nhận thấy rằng bên cạnh những thành công đạt được thì do những nguyên nhân khác nhau công tác quản trị rủi ro công ty vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế cần phải khắc phục.
Thứ nhất công ty Cổ phần Đông Đô chưa có nhân sự quản trị rủi ro riêng biệt.
Doanh nghiệp Đông Đô hiện nay chưa có đội ngũ quản trị rủi ro chuyên biệt mà chủ yếu dựa vào các nhân viên trong các phòng ban tự thực hiện nhiệm vụ này Việc phân công như vậy gây áp lực không nhỏ lên các nhân viên, đặc biệt là khi họ không được đào tạo chuyên sâu Điều này dẫn đến những khó khăn nhất định trong quá trình quản trị rủi ro của doanh nghiệp.
Thứ hai việc nghiên cứu, theo dõi và dự báo những rủi ro, nguy cơ rủi ro có thể xảy ra chưa được công ty thực hiện bài bản.
Việc thực hiện công tác này công ty mới chỉ dừng lại ở việc nghiện cứu và theo dõi các rủi ro và tổn thất xảy ra với công ty mình mà chưa quan tâm đến các rủi ro và tổn thất đối với các công ty hoạt động cùng ngành, cùng lĩnh vực.
Việc dự báo nguy cơ rủi ro, phân tích rủi ro và tổn thất cũng chưa thực sự hiệu quả Với các số liệu trong quá khứ, nhân viên trong công ty chưa sử dụng hiệu quả các nghiệp vụ phân tích, dự báo, suy đoán để dự báo chính xác và đầy đủ các nguy cơ rủi ro và tổn thất có thể xảy ra, do vậy cũng gây khó khăn cho hoạt động phòng ngừa
Thứ ba công tác đo lường, đánh giá rủi ro của công ty còn nhiều khó khăn.
Việc quản lý rủi ro của công ty chưa hiệu quả do chưa xây dựng được hệ thống đo lường, đánh giá rủi ro cụ thể và thống nhất Các đánh giá về mức độ rủi ro thường mang tính chủ quan, không chính xác và thiếu sức thuyết phục.
Thứ tư việc xây dựng phương án né tránh rủi ro và hạn chế tổn thất cũng chưa được công ty thực hiện tốt.
Áp dụng các biện pháp né tránh rủi ro và hạn chế tổn thất đóng vai trò quan trọng trong quản trị rủi ro doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp hiện tại mới chỉ xử lý tổn thất sau khi rủi ro xảy ra thay vì tập trung vào các hoạt động phòng ngừa Ngoài ra, doanh nghiệp chưa xây dựng một quy trình quản trị rủi ro đầy đủ, khiến cho việc giám sát và kiểm soát các rủi ro gặp nhiều khó khăn.
Thứ năm việc tài trợ rủi ro của công ty chưa được chủ động, còn mang tính chắp vá.
Công tác tài trợ rủi ro của công ty chưa thực sự chủ động, còn mang tính chắp vá, giải quyết các tổn thất còn mang tính tức thời, không thường xuyên liên tục Các quỹ được lập dự hòng cho rủi ro chỉ được lập trong ngắn hạn Và với mức ngân quỹ ít,nhiều khi không đủ cho công ty chi phí cho biện pháp tài trợ rủi ro.
ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÔNG ĐÔ
Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
Môi trường kinh doanh ngày càng nhiều biến động và gây ra nhiều rủi ro cho các công ty, trong đó có công ty Công ty Cổ phần Đông Đô Và ta nhận thấy vai trò của công tác quản trị rủi ro đối với công ty trở nên hết sức quan trọng và cần thiết Để có thể phát triển bền vững, công ty cần xây dựng chiến lược quản trị rủi ro cho mình, để giúp công ty nắm lấy các cơ hội kinh doanh cũng như sẵn sàng đối mặt với khó khăn trong tương lai Vì vậy công tác quản trị rủi ro cần được quan tâm và xác định là nhiệm vụ trọng tâm, cần ưu tiên.
Trong thời gian tới công ty mở rộng quy mô xây dựng dự án và phát triển thành khách sạn 5 sao Đông Đô kết hợp với Ngân Hàng Quốc Tế cao 17 tầng Chính vì vậy công ty cũng sẽ chú ý đến việc xây dựng một bộ phận chuyên trách về công tác quản trị rủi ro có trình độ chuyên môn cao, làm việc có hiệu qủa để công tác quản trị rủi ro tại công ty sẽ được thực hiện tốt hơn.
Quan điểm với ban lãnh đạo công ty
Thực hiện phương châm phòng ngừa rủi ro là chính Tập trung chú trọng đến công tác ngăn ngừa rủi ro hơn là việc giải quyết hậu quả khi rủi ro xảy ra Như chúng ta đã biết, việc ngăn ngừa rủi ro dễ dàng hơn và mang lại hiệu quả cao hơn đối với công tác giải quyết hậu quả khi rủi ro xảy ra Đối với những rủi ro bất khả kháng không có khả năng ngăn ngừa hay các biện pháp ngăn ngừa thường mang lại hiệu quả không cao thì có thể dùng các biện pháp nhằm chủ động hạn chế tới mức thấp nhất tổn thất mà rủi ro mang lại hoặc sử dụng các biện pháp nhằm chuyển đổi rủi ro, chuyển giao rủi ro cho các đối tượng khác.
Quan điểm với các nhà quản trị cấp trung.
Một số quan điểm hoàn thiện công tác quản trị rủi ro của Công ty
Quan điểm với đội ngũ nhân viên khách sạn
Chú trọng vào chất lượng phục vụ, nâng cao ý thức cũng như tinh thần trách nhiệm của mỗi người Tuân thủ các nguyên tắc của khách sạn nhằm hạn chế những rủi ro gặp phải, đồng thời cần có tinh thần xây dựng, hợp tác, khắc phục hậu quả khi rủi ro xảy đến với khách sạn.
3.3 Các giải pháp đề xuất và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị rủi ro của Công ty.
3.3.1.C ác giải pháp, đề xuất đối với công ty
Qua phân tích tình hình quản trị rủi ro tại công ty Cổ phần Đông Đô trong các năm gần đây, em nhận thấy còn một số vấn đề hạn chế, chính những hạn chế đó đã ảnh hưởng đến kế hoạch hoạt động kinh doanh của khách sạn Đông Đô cũng như ảnh hưởng tới doanh thu và lợi nhuận của công ty
Nhận thấy, sự quan trọng của công tác quản trị rủi ro và nhu cầu hoàn thiện công tác quản trị rủi ro là rất cần thiết Vì thế dưới đây là một số ý kiến mong ít nhiều giúp hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại công ty, nhằm mục đích đưa công ty ngày càng phát triển lớn mạnh hơn.
Thứ nhất Công ty cần xây dựng bộ phận chuyên trách về công tác quản trị rủi ro.
Thứ hai tăng cường công tác nghiên cứu và nhận dạng rủi ro.
Qua nghiên cứu có thể thấy rằng việc hoàn thiện hơn nữa công tác đo lường rủi ro vẫn rất cần thiết đối với công ty.
Phân tích nguồn rủi ro và đối tượng rủi ro là yếu tố quan trọng để tránh bị động trong ứng phó và giảm thiệt hại khi rủi ro xảy ra Nguồn rủi ro có thể xuất phát từ cả yếu tố chủ quan và khách quan, tác động đến hoạt động kinh doanh của khách sạn theo những cách khác nhau Do vậy, việc phân chia và bao quát đầy đủ các nguồn rủi ro là cần thiết để chủ động kiểm soát và hạn chế rủi ro xảy ra.
Việc nhận dạng rủi ro được thực hiện dựa trên kết quả của nghiên cứu về nguồn rủi ro và đối tượng rủi ro Các nhà quản trị rủi ro của công ty cần sử dụng các biện pháp khác nhau để nhận dạng tối đa các rủi ro trong quá trình hoạt động kinh doanh của khách sạn Một số biện pháp để nhận dạng rủi ro có thể được áp dụng thêm là phương pháp phân tích hợp đồng, phương pháp làm việc với các bộ phận bên trong và ngoài doanh nghiệp Đối với phương pháp phân tích tài chính, sau mỗi quý hay mỗi năm tài chính công ty nên dựa trên báo cáo tài chính của công ty để có thể nhận ra được các rủi ro mà công ty mình gặp phải trong thời gian vừa qua để có những biện pháp xử lý Bên cạnh phương pháp phân tích báo cáo tài chính công ty mang tính dài hạn công ty cần có những biện pháp quản trị rủi ro trong từng bộ phận, phòng ban cụ thể của khách sạn để có thể nhận dạng được những rủi ro một cách nhanh chóng và chính xác.
Viêc nhận dạng rủi ro đòi hỏi phải chỉ ra được những nguy cơ có thể xảy ra và sắp xếp chúng theo tần xuất xuất hiện Để sắp xếp được các nguy cơ rủi ro một cách hợp lý, nhà quản trị cần sử dụng số liệu của công ty mình, của các công ty khác trong ngành Việc sử dụng đa dạng các nguồn số liệu thống kê sẽ giúp nhà quản trị nhận dạng được rủi ro một cách hoàn chỉnh nhất.
Để phân tích hiệu quả rủi ro trong doanh nghiệp, cần triển khai các biện pháp điều tra thông qua các mẫu điều tra chuyên biệt Bằng cách xác định tình hình cụ thể của doanh nghiệp, nhà quản lý có thể xây dựng danh sách nhắc nhở người kiểm tra về các mối rủi ro tiềm ẩn.
Việc phân tích các nguyên nhân rủi ro, công ty cần xác định được nguyên nhân chủ quan và nguyên nhân khách quan để tìm ra nguyên nhân đã gây ra rủi ro chính xác nhất Nếu việc phân tích nguyên nhân không rõ ràng, chính xác sẽ ảnh hưởng tới việc phân tích tổn thất của công ty và công ty sẽ không đưa ra được các biện pháp phù hợp. Phân tích tổn thất là bước chiếm vị trí quan trọng trong công tác quản trị rủi ro của công ty Phân tích tổn thất được tiến hành dựa trên các số liệu quá khứ về tổn thất của công ty hoặc từ các nguồn thông tin từ bên ngoài công ty Kết quả phân tích tổn thất phải phản ánh được mức độ tổn thất, tỷ lệ tổn thất và nguyên nhân tổn thất.
Những tổn thất mà công ty gặp phải là: Mất nhân lực chủ chốt một cách đột xuất, tình trạng dư thừa hay thiếu hụt nhân lực, mất đi những khách hàng gắn bó do chất lượng dịch vụ không đạt yêu cầu… Muốn nâng cao hiệu quả công tác phân tích các nhà quản trị rủi ro cần chia tách riêng các tổn thất ra Và để có được những thông tin và dữ liệu phục vụ cho phân tích tổn thất, các nhà quản trị của công ty cần căn cứ vào phân tích hiểm họa và nguyên nhân rủi ro, từ đó đưa ra các dự đoán có thể xảy ra.
Thứ tư xây dựng biện pháp né tránh rủi ro và hạn chế tổn thất. Để nâng cao hiệu quả của công tác này, công ty cần xây dựng các phương án một cách chi tiết, phù hợp với từng hoạt động kinh doanh của công ty Trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng có rất nhiều những rủi ro, trong khi nguồn lực của công ty là có hạn vì thể, công ty nên chọn ra những rủi ro gây ra tổn thất lớn cho công ty để có biện pháp phòng ngừa
Ngoài những biện pháp mang tính cấp bách công ty cũng cần triển khai các biện pháp phòng ngừa mang tính chất dài hạn Đối với rủi ro về nguồn nhân lực của khách sạn ban quản lý phải thường xuyên kiểm tra theo dõi thái độ tinh thần làm việc của không chỉ các nhân viên thời vụ mà ngay cả những nhân viên có thâm niên gắn bó để chất lượng dịch vụ có thể được cung cấp một cách tốt nhất Đối với những rủi ro về nguồn doanh thu công ty cần nắm bắt được tình trạng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp để có những chính sách phù hợp nhằm tác động để thu hút cũng như giữ được những khách hàng tiềm năng của khách sạn.
Thứ năm nâng cao công tác tài trợ rủi ro.
Công ty phải đóng bảo hiểm cho người lao động,đối với các rủi ro mà Công ty không xử lý được công ty có thể chuyển giao bằng việc thực hiện các hoạt động bảo hiểm.
Công tác quản tị rủi ro phải được xem như một chi phí cần đầu tư và cần quan tâm đúng mức bởi nó mang tính chiến lược và nó giảm đi các rủi ro trong các hoạt động kinh doanh của công ty nhằm tạo sự hoạt động linh hoạt, không gián đoạn trong việc thực hiện các hợp đồng kinh tế hay việc mở rộng thị trường kinh doanh của công ty, để từ đó công ty có thể phát vững mạnh lên.
Ngoài việc nghiên cứu rủi ro bên trong thì công ty cần quan tâm hơn đến những rủi ro từ môi trường bên ngoài, từ đối thủ cạnh tanh hay từ môi trường ngành để có thể có những phương án né tránh rủi ro và hạn chế mức tổn thất.
3.3.2 Các kiến nghị đối với nhà nước
Nhà nước nên có những chính sách tạo sự thông thoáng trong kinh doanh cho các công ty cũng như các doanh nghiệp trên cả nước, đặc biệt trong lĩnh vực nhà hàng khách sạn còn nhiều rào cản như quầy bar, dịch vụ spa….Để có thể đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, cũng như đem lại lợi nhuận cho nước nhà.
