TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG  KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING ĐỂ CHUẨN BỊ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KHUYẾN MÃI CHO CÔNG TY Giảng viên : Bùi Tuyết Anh Nhóm sinh viên: TP.HỒ CHÍ MINH, 2023 Danh sách nhóm : Họ tên Mã số sinh viên Mức độ tham gia  Nguyễn Thị Như Ngọc 207QT62644 100% Trần Ngọc Quỳnh Như 207QT62740 100%  Nguyễn Đạt Thành 207QT49592 100%  Nguyễn Trọng Nhân 207QT45633 100%  Nguyễn Thái Nguyên 207QT69239 100% Võ Thượng Quân 207QT45683 100% TP.HỒ CHÍ MINH, 2023  MƠI TRƯỜNG MARKETING   I Mơi trường vĩ mơ Nhân học - Các khách hàng có độ tuổi từ 18-40 tuổi, cá hai giới tính nam nữ, người thích sài đồ cơng nghệ làm đẹp cho smartphone Kinh tế - Sẽ có nhiều dịng từ thấp đến cao, giá tiền phù hợp cho loại từ vài chục đến vài triệu=> đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng TP.HỒ CHÍ MINH, 2023 Tự nhiên - Hiện nguồn nguyên vật liệu nhiều, lớn nhập hàng thông qua biên giới Trung Quốc hàng thuộc dịng hãng qua store gốc nhập Công nghệ - Đây có lẽ tính khơng cịn xa lạ với hầu hết người dùng Android lẫn iOS  Năm 2017, Apple đưa tính sạc khơng dây lần đầu vào hầu hết sản  phẩm iPhone mình, kể đến iPhone Plus, iPhone X Tính dự báo tiếp tục có mặt hệ iPhone năm 2018 xem tiêu chuẩn thiếu iPhone - Do đó, năm nay, người dùng thấy nhiều phụ kiện sạc không dây tung chí số sản phẩm sạc khơng dây độc đáo xuất Chẳng hạn, số công nghệ giới thiệu năm 2017 cho phép sạc điện thoại ở  khoảng cách định mà không cần phải đặt lưng thiết bị lên sạc Hiểu nôm na rằng, người dùng cầm sử dụng điện thoại thường máy nhận dòng điện sạc TP.HỒ CHÍ MINH, 2023 - Các nhà sản xuất dần loại bỏ cổng tai nghe 3.5mm thiết bị di động phương án thay hiệu tai nghe không dây - Những phụ kiện rời hỗ trợ nhiếp ảnh đóng vai trị quan trọng giúp cho người dùng sáng tạo ảnh tốt hơn, độc đáo không thua mẫu máy ảnh chuyên nghiệp đắt đỏ TP.HỒ CHÍ MINH, 2023 Pháp luật - Có đánh thuế nói chung chung linh kiện điện tử đánh thuế 5% - Để nhập linh kiện điện tử nhanh chóng qua trang TMĐT, bạn nhập hàng qua Thương Đô Logistics Với kinh nghiệm nhập linh kiện điện tử 10 năm, Thương Đô cam kết nhập mặt hàng chất lượng, giá rẻ vận chuyển hàng nhanh, an tồn   Thương Đơ cam kết hỗ trợ thương lượng với nhà cung cấp giúp bạn mua hàng với giá rẻ Thường xuyên cập nhật chương trình sale trang TMĐT TP.HỒ CHÍ MINH, 2023         Thương Đô Logistics cam kết giá dịch vụ mua hàng hộ mức thấp nhất, từ 1% giá trị đơn hàng Giá dịch vụ vận chuyển thấp từ 8.000đ/kg, cam kết vận chuyển hàng hố an tồn, thời gian vận chuyển hàng hoá từ Trung Quốc Việt Nam từ 3-5 ngày Quy trình đặt hàng đơn giản, giúp khách hàng dễ dàng đặt hàng hiệu Hệ thống kho bãi rộng lớn Việt Nam Trung Quốc, thuận tiện cho xe chở  hàng vận chuyển hàng hoá 24/24 Dịch vụ thủ tục hải quan thuận lợi, sẵn sàng tư vấn cho khách hàng giấy tờ cần thiết quy trình làm thủ tục hải quan cho nhanh hiệu Cam kết đền bù gấp 10 lần giá trị sản phẩm hàng hoá bạn gặp rủi ro trình vận chuyển Cam kết hỗ trợ, thương lượng với nhà cung cấp, sẵn sàng hỗ trợ bạn  bạn cần Áp dụng công nghệ đại vào trình quản lý, tra cứu đơn hàng, giúp bạn tra cứu đơn hàng 24/24 Văn hóa - Ảnh hưởng trung quốc, màu sắc, mẫu mã đa dạng nhiều mức giá khác  II Môi trường vi mô Công ty Phịng ban Doanh nghiệp có nhân làm việc Các nhân phân bố phòng  ban sau:  Nhân Phòng kế tốn  Giám đốc TP.HỒ CHÍ MINH, 2023  Nhân bán hàng  Nhân phịng vận tải đóng gói Tất nhân làm việc phải thông qua, giám xác Giám Đốc doanh nghiệp Giám Đốc Quản lí  Phịng Kinh Doanh TP.HỒ CHÍ MINH, 2023 Phịng Vận Tải  Hình: Sơ đồ cấu nhân doanh nghiệp Chức phòng ban Giám đốc: - Nhiệm vụ chính: Điều hành, quản lý nhân tài sản, xây dựng, bảo vệ uy tín, thương hiệu doanh nghiệp , trì quan hệ tốt với quan chức - Là người đại diện, chịu trách nhiệm trước Pháp luật quy định  Nhà Nước Giám đốc có quyền điều hành tồn hoạt động kinh doanh tới phịng có quyền uỷ quyền ký duyệt định quan trọng Phòng kinh doanh: - Chức năng: phận trực tiếp tạo doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp Thúc đẩy, quảng bá, phân phối sản phẩm/dịch vụ ngân hàng tới tay người tiêu dùng  bằng nhiều phương thức khác Ngồi ra, phịng kinh doanh người tham mưu cho Ban giám đốc, phối hợp phận phịng ban kế tốn, quản lí, vận tải … để xây dựng chiến lược kinh doanh chung với mục đích tăng trưởng lợi nhuận phát triển ngày bền vững Là phòng chịu trách nhiệm cho cơng việc kinh doanh doanh nghiệp - Nhiệm vụ:   Bán hàng, trơng chừng cửa hàng  Nghiên cứu, tìm hiểu, cập nhập cung cấp thông tin thị trường  Quản lý cẩn thận thông tin, hồ sơ khách hàng  Chạy quảng cáo khuyến kênh online  Giới thiệu, tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng  Hỗ trợ kiểm kê sản phẩm xuất, nhập kho cửa hàng TP.HỒ CHÍ MINH, 2023  Tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng sản phẩm, dịch vụ, thủ tục, phong cách giao dịch  Phịng kế tốn: - Chức năng: Có trách nhiệm tồn hoạt động phịng kế tốn hình thái tiền tệ với chức giúp việc cho giám đốc Kiểm toán, kế toán thuế, quản lí kho, kế tốn thu chi, kế tốn bán hàng, kế toán tiền lương  Nhiệm vụ:   Thu thập thơng tin: Mỗi ngày, kế tốn thu thập thơng tin từ hoạt động kinh tế, tài phát sinh doanh nghiệp đưa vào chứng từ kế toán dạng phiếu thu, phiếu chi tiền, phiếu nhập, xuất kho, hóa đơn bán hàng,…  Kiểm tra khoản thu chi: Đảm nhận việc quản lý khoản thu, chi phát sinh theo quy định tổ chức, quỹ tiền mặt chứng từ đính kèm  Tiếp nhận kiểm soát chứng từ kế toán  Ghi chép vào sổ sách kế toán ngày  Tổng hợp lập báo cáo tài tháng  Tính lương cho nhân viên bán hàng cửa hàng Quản lí: - Chức năng: chịu trách nhiệm mặt hoạt động liên quan đến hoạt động tuyển dụng nhân viên cửa hàng, quản lí nhân viên làm việc cách hiệu Truyền tải thông tin từ ban giám đốc đến nhân viên quản trị - Nhiệm vụ: Quản lí đội ngủ nhân viên Giám sát quản lí quy trình bán hàng Tìm kiếm thơng tin, tuyển dụng, đào tạo quy trình làm việc cho nhân viên Ban giám đốc yêu cầu Duy trì quan hệ tốt với quan chức quyền địa phương Báo cáo kết hàng tuần, hàng tháng đến cấp Phân tích, nghiên cứu thị trường, khảo sát khách hàng       TP.HỒ CHÍ MINH, 2023 Nhà cung ứng         Anker: Nhà sản xuất chuyên loại pin dự phòng, cáp sạc, tai nghe Bluetooth phụ kiện khác cho điện thoại di động Spigen: Chuyên sản xuất loại ốp lưng, bao da kính cường lực cho điện thoại di động Belkin: Cung cấp giải pháp sạc không dây, cáp sạc chuyển đổi âm cho iPhone Android OtterBox: Nổi tiếng với việc sản xuất loại ốp lưng chống sốc cao cấp để bảo vệ điện thoại khỏi va đập rơi rớt JBL: Nhà sản xuất tai nghe Bluetooth, loa di động hệ thống âm cao cấp cho điện thoại di động Samsung: Công ty không nhà sản xuất smartphone hàng đầu mà cịn có nhiều phụ kiện hãng tai nghe, dock sạc, bút S Pen, Apple: Nhà sản xuất iPhone tiếng cung cấp phụ kiện hãng tai nghe AirPods, ốp lưng, cáp sạc Lightning nhiều sản phẩm khác Đây số nhà cung ứng phổ biến Cửa hàng phụ kiện điện thoại tìm hiểu thêm nhà cung ứng khác để đáp ứng nhu cầu khách hàng Trung gian Liên kết với bên:  Kênh bán hàng: Các sàn thương mại điện tử(Shopee, Lazada, Tiki… ), mạng xã hội (Facebook, Tiktok, Zalo, Instagram….)  Các dịch vụ thiết kế web, chạy phần mềm quảng cáo tự động  Bên giao hàng có đơn sàn đơn ngồi   Nguồn vốn góp vốn người, người lo mảng cửa hàng   Nhập hàng từ bên trung quốc xách tay từ store Khách hàng  Nhóm khách hàng trẻ: TP.HỒ CHÍ MINH, 2023    Nhóm khách hàng thường nằm độ tuổi từ 15 đến 35 tuổi Họ có xu hướng sắm sửa cho smartphone cá nhân nhiều phụ kiện điện thoại đựng tai nghe, sạc dự phòng, chia tai nghe, case điện thoại,… Do đó, họ sẵn sàng mở hầu bao để chi số tiền cho sản phẩm phụ kiện điện thoại Hãy chăm chút cho sản phẩm nhắm đến đối tượng với mẫu mã đa dạng, nhiều màu sắc, giá thành cao nên với chất lượng  Nhóm khách hàng lớn tuổi:   Nhóm khách hàng thường người nằm độ tuổi 40 Số lượng người lớn tuổi dùng smartphone tăng nhanh, Tuy nhiên nhu cầu mua sắm phụ kiện điện thoại họ không nhiều Bởi vậy, bạn tập trung vào tệp khách hàng này, nhập mặt hàng với chất lượng tốt Sở dĩ nhóm người lớn tuổi có xu hướng ưu tiên chất lượng kiểu dáng TP.HỒ CHÍ MINH, 2023  Bên cạnh đó, loại phụ kiện điện thoại dành cho nhóm khách hàng nên  bao gồm đến mẫu mã khác Các khách hàng lớn tuổi dễ dàng chọn lựa chốt đơn mua sản phẩm nhiều Có thể chia nhóm khách hàng theo nghề nghiệp giới tính tùy theo kiến thứ thân  Đối thủ cạnh tranh có - Hiện nhiều cửa hàng linh kiện điện thoại mọc lên hầu TP.HỒ CHÍ MINH, 2023 nhưu chỗ bắt gặp, điểm khác biệt cửa hàng giá rẻ nhập trực tiếp từ bên Trung Quốc cố gắng cho thêm mục làm theo yêu cầu khách ốp lưng handmade sản phẩm cao cấp xách tay store cho khách - Nghiên cứu phân tích đối thủ cạnh tranh lĩnh vực bán lẻ phụ kiện điện thoại Xem xét điểm mạnh điểm yếu họ, chiến lược tiếp thị, mức giá sản  phẩm dịch vụ khách hàng họ Điều giúp bạn hiểu vị trí cạnh tranh tìm cách để phân biệt Cơng chúng  Tạo mối quan hệ với cửa hàng bán lẻ điện thoại: dienthoaigiakho, traidepbaniphone, minhtuanmobile…, mở kiện khuyến phụ kiện điện thoại với kiện mắt điện thoại  Cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ: Đảm bảo sản phẩm dịch vụ  bạn đáp ứng mong đợi khách hàng Tìm cách cung cấp sản phẩm chất lượng, đa dạng phù hợp với nhu cầu khách hàng Đồng thời, tạo trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt, từ trình mua hàng đến hậu  Tận dụng mạng xã hội: Xây dựng chiến lược tiếp thị mạng xã hội mạnh mẽ để tương tác với công chúng Sử dụng tảng Facebook, Instagram, Twitter  để chia sẻ thông tin sản phẩm, tổ chức thi, khuyến tương tác trực tiếp với khách hàng Quảng bá nhận diện thương hiệu tạo tương tác tích cực để thu hút ý  Tạo khác biệt qua giá trị gia tăng: Tìm cách cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng Điều bao gồm dịch vụ tư vấn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, bảo hành mở rộng, gói quà tặng kèm Bằng cách tạo trải nghiệm mua hàng đặc biệt, bạn thu hút giữ chân khách hàng  Tạo tin cậy uy tín: Đặt mục tiêu xây dựng danh tiếng vững ngành Đảm bảo bạn đáp ứng cam kết sẵn sàng giải vấn đề TP.HỒ CHÍ MINH, 2023  phát sinh từ khách hàng Tạo môi trường mua sắm đáng tin cậy đáng tin cậy để khách hàng cảm thấy tự tin mua sản phẩm bạn   TP.HỒ CHÍ MINH, 2023