http://dddn.com.vn/kinh-doanh.tag http://www.mcgraw-hill.com/ https://mail.vietcombank.com.vn/owa/redir.aspx?C=xQsy64x2KEm_b9vxo6ienKaJ41qg0tIIQSJWmvB3g4Vcyq56d9bTHVPKFDLx9Le2c4SooOKbweI.&URL=http%3a%2f%2fwww.vcbl.com.vn https://mail.vietcombank.com.vn/owa/redir.aspx?C=xQsy64x2KEm_b9vxo6ienKaJ41qg0tIIQSJWmvB3g4Vcyq56d9bTHVPKFDLx9Le2c4SooOKbweI.&URL=http%3a%2f%2fwww.vcbs.com.vn https://mail.vietcombank.com.vn/owa/redir.aspx?C=xQsy64x2KEm_b9vxo6ienKaJ41qg0tIIQSJWmvB3g4Vcyq56d9bTHVPKFDLx9Le2c4SooOKbweI.&URL=http%3a%2f%2fwww.vcbf.com BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương 1CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Lý thuyết marketing 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing dịch vụ 1.1.3 Khái niệm marketing ngân hàng 1.2 Các thành phần marketing ngân hàng 1.2.1 Sản phẩm (Product) 1.2.2 Giá (Price) 1.2.3 Phân phối (Place) 1.2.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 1.2.5 Con người (people) 1.2.6 Quy trình dịch vụ (process) 1.2.7 Hạ tầng kỹ thuật (physical evidence) 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing dịch vụ 1.3.1 Các yếu tố bên 1.3.1.1 Năng lực tài 1.3.1.2 Trình độ quản lý chất lượng nguồn nhân lực 1.3.1.3 Hệ thống công nghệ thơng tin 1.3.1.4 Văn hóa, yếu tố quan hệ bên ngân hàng 1.3.2 Các yếu tố bên ngồi 1.3.2.1 Mơi trường vĩ mơ 1.3.2.2 Mơi trường vi mô 1.4 Đặc điểm marketing ngân hàng thương mại 1.4.1 Đặc điểmthị trường kinh doanh ngân hàng thương mại 1.4.2 Phân đoạn thị trường ngân hàng thương mại 1.4.3 Định vị phân biệt hóa dịch vụ: Tóm tắt Chương Chương 2THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MAKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG GIAI ĐOẠN 2012 – 2014 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam giai đoạn từ 2012 - 2014 2.3 Thực trạng hoạt động marketing Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam CN TPHCM 2.3.1 Thị trường Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 2.3.2 Thực trạng hoạt động marketing Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 2.3.2.1 Chính sách sản phẩm dịch vụ 2.3.2.2 Chính sách giá: 2.3.2.3 Phân phối 2.3.2.4 Xúc tiến hỗn hợp 2.3.2.5 Yếu tốCon người 2.3.2.6 Quy trình cung ứng dịch vụ 2.3.2.7 Hạ tầng kỹ thuật 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketingcủa NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam CN TPHCM 2.4.1 Các yếu tố bên 2.4.1.1 Năng lực tài 2.4.1.2 Trình độ quản lý chất lượng nguồn nhân lực 2.4.1.3 Hệ thống cơng nghệ thơng tin 2.4.1.4 Văn hóa,các yếu tố quan hệ bên ngân hàng 2.4.2 Các yếu tố bên ngồi 2.4.2.1 Các yếu tố vĩ mơ 2.4.2.2 Các yếu tố vi mơ Tóm tắt Chương Chương 3GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 3.1 Mục tiêu Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh đến 2020 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh đến 2020 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 3.2.2 Giải pháp giá 3.2.3 Giải pháp phân phối 3.2.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp 3.2.5 Giải pháp nguồn nhân lực 3.2.6 Giải pháp quy trình cung ứng dịch vụ 3.2.7 Giải pháp hạ tầng kỹ thuật 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà Nước 3.3.2 Đối với Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Trung ương Tóm tắt Chương KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 2: BẢNG THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VIETCOMBANK PHỤ LỤC4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Ý KIẾN CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Phụ lục 06 Mơ hình tổ chức NH TMCP Ngoại Thương VN đến 31/12/2014 Phụ lục 07Cơ cấu máy quản lý Vietcombank đến năm 2014 Phụ lục 08Công ty thành viên,Công ty con,Công ty liên kết với VietcombankCác công ty thành viên Vietcombank 2014