TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Chủ đề: ẢNH HƯỞNG CỦA NHÓM THAM KHẢO ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Lớp: Quản trị Marketing CLC 63D Các thành viên: Phạm Vũ Xuân Nhi – 11214577 Đinh Thùy An – 11210205 Trần Thu Trang – 11219252 Bùi Quốc Trung – 11215973 Huỳnh Quang Minh - 11213808 Giảng viên: PGS.TS Phạm Văn Tuấn Hà Nội, tháng năm 2023 MỤC LỤC PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT I KHÁI NIỆM II VAI TRÒ CỦA NGƯỜI THAM KHẢO III CÁC LOẠI NHÓM THAM KHẢO .5 Phân loại nhóm theo mức độ quan hệ .5 Phân loại nhóm theo mức độ ảnh hưởng Phân loại nhóm theo xu hướng ảnh hưởng .5 Phân loại nhóm theo tính chất tổ chức Nhóm ly tâm nhóm hướng tâm IV CÁC BIẾN SỐ ẢNH HƯỞNG Quyền Tặng Thưởng Quyền Cưỡng Chế .6 Quyền Chính Danh Quyền Chuyên Môn Quyền Dẫn Chứng .7 V BẢN CHẤT CỦA NHÓM THAM KHẢO .7 VI ẢNH HƯỞNG CỦA NHÓM THAM KHẢO Những ảnh hưởng từ tinh chất sản phẩm Những ảnh hưởng tính chất khác biệt nhóm Sự khác biệt cá nhân Tính phong phủ dạng ảnh hưởng Tính phong phủ tình PHẦN II: DẪN CHỨNG THỰC TẾ .9 I TLINH Tlinh ai? Sự nghiệp rapper TLinh Chiến dịch Ảnh hưởng Tlinh đến người mua .9 Nguyên nhân chấp nhận nhóm ảnh hưởng .10 Kết luận 10 II RIHANNA 11 Giới thiệu Rihanna 11 Cuộc đời Sự nghiệp 11 Ảnh hưởng Rihanna đến người mua 12 Kết luận 12 PHẦN III: BÀI HỌC CHO CÁC NHÀ MARKETING 13 Ra mắt dòng sản phẩm phiên giới hạn gắn với kiện/ người tiếng 13 Tìm người có ảnh hưởng tích cực phù hợp phù hợp với khách hàng mục tiêu sản phẩm doanh nghiệp 13 Tăng tính thuyết phục khán giả với Storytelling 13 PHẦN IV: KẾT LUẬN 14 PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT I KHÁI NIỆM Nhóm tham khảo xác định nhóm người có ảnh hưởng tới thái độ hành vi mua khách hàng Trong marketing, nhóm tham khảo định nghĩa “Những nhóm người có ảnh hưởng tới việc hình thành nên thái độ, nhận thức hành vi khách hàng với sản phẩm, thương hiệu hay doanh nghiệp” Một nhóm bao gồm người có khả phán đốn mối liên hệ tác động lẫn với người khác; nhóm tơn có cá nhân hay tập hợp người ảnh hưởng đáng kể đến hành vi người khác Chẳng hạn, nhóm người bạn lớp thời phổ thơng, nhóm sinh viên lớp thời đại học, nhóm cơng tác thuộc dự án II VAI TRỊ CỦA NGƯỜI THAM KHẢO Nhóm tham khảo có vai trị định hướng hành vi, thái độ, quan điểm cho cá nhân nhóm Nếu nhóm tham khảo hoạt động lành mạnh mang ý nghĩa tích cực tư tưởng quan điểm tốt đẹp nhóm tác động tốt tới thành viên nhóm ngược lại Giữa thành viên nhóm ln có quan hệ qua lại, giá trị lợi ích hai bên ln đảm bảo nhóm tồn lâu dài Nhóm tham khảo nguồn thông tin, vừa kênh truyền tin Là nơi cá nhân chia sẻ thông tin, kinh nghiệm lĩnh vực mà người quan tâm Mỗi cá nhân nhóm tiếp xúc với kênh thông tin khác nên lượng thông tin chia sẻ tới thành viên nhiều Ví dụ nhóm bạn học lớp thơng tin mơn học đó, tài liệu ơn thi, buổi picnic bạn lớp… Một vai trò việc thơng tin chia sẻ kinh nghiệm thành viên nhóm Đối với nhóm tham khảo mang tính chun mơn cao hay hoạt động mục đích chun mơn, cơng việc điều bổ ích Giúp họ giải vướng mắc cơng việc chun mơn Từ mối quan hệ thành viên nhóm trở nên tốt đẹp Tuy nhiên thông tin xấu lan truyền nhóm nhanh thơng tin tốt Khi thành viên nhóm khơng hài lịng sản phẩm họ thơng tin đến cho bạn để họ khơng mua sản phẩm Đây mối nguy hiểm cho nhà sản xuất phải xây dựng kế hoạch marketing mix cụ thể phải hiểu rõ ảnh hưởng nhóm tham khảo tới hành vi mua người tiêu dùng Vai trò nhóm tham khảo hệ tiêu chuẩn, định khuôn khổ, giới hạn mà thành viên nhóm phải tuân theo Mỗi nhóm có giá trị riêng, quy định riêng Việc tn theo quy định gần bắt buộc thành viên muốn tham gia vào nhóm Cịn thành viên cũ nhóm, họ khơng cịn tn thủ quy tắc nhóm bị đào thải Suy cho vai trị nhóm tham khảo lớn thành viên lợi ích khơng cịn đảm bảo thành viên khơng cịn gắn bó III CÁC LOẠI NHĨM THAM KHẢO Phân loại nhóm theo mức độ quan hệ Chúng ta xác định hai loại nhóm tham khảo “nhóm tiêu chuẩn nhóm so sánh” Người ta cịn gọi nhóm tiêu chuẩn nhóm cấp nhóm so sánh nhóm cấp - Nhóm tiêu chuẩn: mối quan hệ qua lại lẫn người với người diễn thường xuyên sở giao tiếp hàng ngày có mức độ thân mật định Chẳng hạn, thành viên gia đình, nhóm cơng tác chí nhóm giải trí - Nhóm so sánh: nhóm mối quan hệ thành viên hình thành cách tương đối thức, ngoại giao hay nghi lễ Nhóm có ảnh hưởng tồn diện tới suy nghĩ hành vi thành viên Chăng hạn, liên đoàn, nhóm thể thao có tính ngẫu nhiên; hội, hiệp hội Phân loại nhóm theo mức độ ảnh hưởng Phân loại thành nhóm hội viên nhóm phi hội viên - Nhóm hội viên: nhóm mà khách hàng thành viên Điều có nghĩa khách hàng thuộc nhóm hội viên Các hội viên tự động hình thành theo đặc điểm như: tuổi tác, giới tính, trình độ giáo dục, - Nhóm phi hội viên: nhóm mà tại, khách hàng khơng thuộc Nhóm phi hội viên lại chia thành hai loại: nhóm ngưỡng mộ nhóm tẩy chay Nhóm ngưỡng mộ nhóm người mà khách hàng khao khát giống họ chưa đạt Nhóm tẩy chay bao gồm người mà khách hàng ghét bỏ, khơng muốn giống Cả nhóm ảnh hưởng tới hành vi mua sắm theo chiều hướng ngược Phân loại nhóm theo xu hướng ảnh hưởng Phân loại thành hai nhóm: nhóm người họ thích nhóm người họ khơng thích - Những người mà khách hàng thích: họ có xu hướng có thái độ tích cực với thứ liên quan tới người Do hành vi, sản phẩm mà đối tượng dùng thường khách hàng đánh giá tương đối tích cực Khi có nhu cầu, sản phẩm nằm danh mục sản phẩm khách hàng mua mà không cần qua đánh giá sơ - Những người mà khách hàng có thái độ khơng tích cực : Khi đó, khách hàng thường có xu hướng tiêu cực hóa thứ có liên quan tới người Các sản phẩm, mối quan hệ hành vi đối tượng thường bị khách hàng ghét bỏ, tẩy chay cho dù có nhu cầu mua sản phẩm hồn tồn đáp ứng Phân loại nhóm theo tính chất tổ chức Phân thành loại: nhóm thức nhóm khơng thức - Nhóm thức: có cấu trúc thể chế, thường bao gồm lãnh đạo (trưởng, phó tổ chức) số thành viên khác với quyền hạn thực mục đích riêng kinh tế, xã hội, trị - Nhóm khơng thức: đặc trưng cấu trúc lỏng lẻo, có ảnh hưởng khơng dễ lý giải khơng thể rõ ràng, có ảnh hưởng khơng tổ chức, quy tắc Nhóm ly tâm nhóm hướng tâm - Nhóm hướng tâm: Hướng tới hòa nhập, người ta mong muốn chấp nhận hệ thống giá trị chuẩn mực tồn nhóm - Nhóm ly tâm: Khi cá nhân có động thơi thúc lảng tránh hịa nhập với thành viên khác VD: Nhận việc tiêu dùng sản phẩm chạy theo mốt làm từ lông thú tự nhiên làm gia tăng hủy hoại môi trường, IV CÁC BIẾN SỐ ẢNH HƯỞNG Quyền Tặng Thưởng Đó quyền ban tặng quà có ý nghĩa với người tặng - Các cơng ty sử dụng quyền tặng thưởng để động viên nhân viên bán hàng thông qua biện pháp lương, thưởng, đề bạt, hội nghị, tuyên dương thành tích kỳ nghỉ tập thể - Marketing sử dụng quyền tặng thưởng để gây ảnh hưởng đến người tiêu dùng, ví dụ trao thẻ thành viên, thẻ VIP tặng phiếu dự thưởng Quyền Cưỡng Chế Là quyền người bắt buộc người khác làm theo ý cách sử dụng hình phạt khước từ Hình phạt tinh tế, có tính tâm lý -Marketing sử dụng quyền cưỡng chế để tạo hành vi mua khách hàng số tình định, sử dụng sợ hãi khách hàng để quảng cáo bán sản phẩm Có thể thể qua việc hậu khơng may xảy người tiêu dùng mua sản phẩm không tiêu chuẩn không phù hợp với nhu cầu họ Quyền Chính Danh Đây quyền lực xác định chấp nhận thành viên nhóm tham khảo Những hành vi phát triển từ quyền danh, miêu tả cụm từ "nên" "có lẽ nên" Các ví dụ chế ảnh hưởng kiểu bao gồm quy tắc gia đình, tiêu chuẩn đạo đức, giáo dục tơn giáo - Marketing sử dụng quyền danh cách nêu giá trị người tiêu dùng đề cao lòng tự hào dân tộc để thúc đẩy hành vi mua hàng tương ứng Quyền Chun Mơn Một nhóm tham khảo, người có kiến thức chun mơn ảnh hưởng đến hành vi người khác dựa lực chuyên môn họ Người tiêu dùng Document continues below Discover more from: Giáo dục thể chất GDTC 507 documents Go to course Bài - GDTC Giáo dục thể chất 100% (4) UNIT E 10 3t2gb3b4hv g4 gưe vs 32 16 Giáo dục thể chất 100% (4) Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Giáo Dục Mầm Non, 2022, Điểm Giáo dục thể chất 100% (2) Chuyên ĐỀ 26 PHÁT ÂM TRỌNG ÂM 12 Giáo dục thể chất 80% (5) Quantity - a good one 13 Giáo dục thể chất 100% (1) Bai LLC ve phuong phap GDTC T2 22 Giáo dục thể chất 100% (1) thường tin tưởng chấp nhận lời khuyên từ người có kiến thức kinh nghiệm sản phẩm cần mua -Các nhà bán hàng thường sử dụng cách tiếp cận cách giới thiệu trình độ chuyên môn họ nhấn mạnh chuyên nghiệp quảng cáo sản phẩm Ví dụ, Yamaha sử dụng hình ảnh cảnh quan hư cấu để làm bật trình độ chun mơn nhân viên kỹ thuật bậc cao thiết kế chế tạo trình bày tính sản phẩm họ Quyền Dẫn Chứng Là sức mạnh nhóm tham khảo hành vi định cá nhân Nói cách khác, cá nhân cảm thấy thu hút với nhóm tham khảo, họ cố gắng hội nhập tuân theo quy tắc chuẩn mực nhóm để tăng cường khẳng định với nhóm -Việc sử dụng quyền dẫn chứng trở thành cách tiếp cận phổ biến marketing quảng cáo để thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm Ví dụ, số quảng cáo sử dụng hình ảnh người tiếng mẫu quảng cáo thương mại để thuyết phục người tiêu dùng mua sản phẩm V BẢN CHẤT CỦA NHÓM THAM KHẢO Những định tiêu dùng không phụ thuộc vào nhận thức cá nhân mà chịu ảnh hưởng hệ thống xã hội cấu trúc mối quan hệ xã hội Ngồi ra, định mua hàng hóa dịch vụ tiêu dùng gia đình khác với định xã hội VI ẢNH HƯỞNG CỦA NHÓM THAM KHẢO Nhóm tham khảo ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng thông qua ý kiến hành vi nhóm Vấn đề quan trọng phải xác định loại nhóm tham khảo, tình để định đo lường mở rộng ảnh hưởng từ nhóm tham khảo đến người tiêu dùng Những ảnh hưởng từ tinh chất sản phẩm - Đầu tiên, sản phẩm phải có tính độc có ý nghĩa - Thứ hai, sản phẩm phải nhìn thấy xác định người khác Những chiến lược quảng cáo thay đổi theo mức độ ảnh hưởng nhóm tham khảo sản phẩm nhãn hiệu Các chiến lược quảng cáo phải tùy chỉnh dựa ảnh hưởng nhóm tham khảo tình trạng sản phẩm nhãn hiệu: -Nếu nhóm tham khảo ảnh hưởng đến sản phẩm nhãn hiệu => Quảng cáo nhấn mạnh vào người tiếng khách hàng mua sản phẩm -Nếu sản phẩm không xuất hội nhập mạnh mẽ với ảnh hưởng nhóm tham khảo => Quảng cáo nhấn mạnh vào đặc tính sản phẩm, chất lượng, giá phát triển thơng qua cạnh tranh Những ảnh hưởng tính chất khác biệt nhóm Việc lựa chọn sản phẩm sinh viên người nội trợ bị ảnh hưởng tính chất khác biệt nhóm Những sinh viên tuổi thấp hơn, kinh nghiệm sản phẩm, phải đối mặt với rủi ro việc mua hàng hóa khối lượng lớn so với người nội trợ => Họ nhạy cảm với ảnh hưởng nhóm tham khảo Bên cạnh đó, tiếp xúc xã hội áp lực nhóm ảnh hưởng nhiều sinh viên so với người nội trợ Sức ép tuân theo dạng ảnh hưởng nhóm tham khảo ảnh hưởng đến thành viên nhóm khác Sự góp nhóm quy mơ tác động đến ảnh hưởng nhóm Tuy nhiên, việc góp nhóm khơng phải lúc có liên quan đến ảnh hưởng nhóm Sự tn theo có liên quan đến kích thước nhóm gần gũi thành viên nhóm Sự khác biệt cá nhân Một số người nhạy cảm với ảnh hưởng nhóm tham khảo Đặc điểm cá nhân có tính nhạy cảm bao gồm yếu tố nhân học tâm lý học, đặc biệt tỉnh, khả trí tuệ, tính tự lập, mong muốn nhập hội, giá trị phong tục hóa Khác biệt ảnh hưởng nhóm tham khảo tìm thấy nhóm nam nữ, cặp gia đình người độc thân, người trẻ người già, dân tộc khác Tính phong phủ dạng ảnh hưởng Sản phẩm phức tạp có ảnh hưởng thông tin quan trọng hơn, sản phẩm có ý nghĩa quan trọng việc tuân thủ chuẩn mực (hoặc đạt xác định nhóm) có ảnh hưởng vị trí lợi ích giá trị tự biểu Người tiêu dùng thường mua sản phẩm mà người khác nhóm mua Các nhà tiếp thị cần định hướng thơng tin tới nhóm cá nhân tham khảo sử dụng người tiêu dùng đặc biệt quảng cáo để truyền đạt tin tức đến người chịu ảnh hưởng thật khéo Tính phong phủ tình Nhiều ví dụ đưa trước có liên quan đến tỉnh phong phủ ảnh hưởng nhóm tham khảo đến tình hành vi Điều có nghĩa ảnh hưởng nhóm tham khảo nhìn nhận có liên quan đến loại sản phẩm, bối cảnh tiêu dùng, khả thấy trước phản ứng mang tính xã hội Ngồi ra, việc đến siêu thị thường xuyên, khu phố bán lẻ tính tiện ích dịch vụ có sức hấp dẫn so với ảnh hưởng nhóm chọn lựa nhãn hiệu sản phẩm nhóm Áp lực từ nhóm chuyên gia ngữ cảnh hành vi tiêu dùng không quan trọng PHẦN II: DẪN CHỨNG THỰC TẾ I TLINH Tlinh ai? Tlinh tên thật Nguyễn Thảo Linh sinh ngày tháng 10 năm 2000 Cô tiếng rapper trẻ đầy tài đến từ Hà Nội Tlinh tiếng qua việc tham gia thi Rap Việt mùa với bước đột phá kinh ngạc Cơ có tầm ảnh hưởng lớn đến trào lưu âm nhạc đại Tlinh sở hữu cá tính phong cách đơc đáo khơng thể hồ lẫn với màu âm nhạc khác Có thể nói Tlinh hình ảnh đại diện cho hình tượng nữ quyền mạnh mẽ dám đương đầu với định kiến cổ hủ phong kiến Sự nghiệp rapper TLinh Tlinh tham gia thi The Voice Kids 2013 giám khảo Thanh Bùi tặng nhiều lời khen Những năm TLinh tiếp tục tham gia Ngôi Sao Việt nhiều tên tuổi tiếng Soobin Hoàng Sơn, Suni Hạ Linh… lấn thân sang Sàn đấu vũ đạo cuối tham gia thi Rap Việt - nơi đem lại cho cô tiếng yêu quý người hâm mộ Những năm gần đây, Tlinh hợp tác hãng xe Dibao LowG cho mắt sản phẩm âm nhạc đình đám với “Người Đi Bao” với thơng điệp “Đi hết mình, bao lên trình” MV nhanh chóng đạt triệu view top 17 trending Youtube sau 40h mắt đến thời điểm nhận 10tr lượt xem youtube Và đặc biệt lượng bán hãng xe Dibao tăng từ 10-15% so với kỳ trước kể từ mắt MV “triệu view” Điều cho thấy ảnh hưởng Tlinh tới hành vi mua hàng người đặc biệt giới trẻ Chiến dịch Nổi bật chiến dịch Tlinh kết hợp Kotex với MV “máu lên nào” với tháng “đánh nhanh thắng nhanh” qua thông điệp thẳng thắn, táo bạo “Đến từ máu lửa generation, GenZ máu lửa ngại máu me” xem nước táo bạo giúp thương hiệu hoàn thành mục tiêu tái khẳng định định vị tính cách thương hiệu Ngồi ra, thương hiệu sử dụng Visual Cue “Máu lửa” – kết hợp “máu” (hiện tượng sinh lý cô gái gặp hàng tháng) “lửa” (tinh thần không giới hạn) để truyền tải thông điệp hệ “máu lửa” (máu lửa generation) không ngại định kiến ln động, cháy hành trình khám phá thân Ảnh hưởng Tlinh đến người mua  Địa vị: Là người truyền cảm hứng có ảnh hưởng lớn đến giới trẻ, Tlinh có vị trí to lớn lịng người hâm mộ người tiếng, hành vi thường bị nhịm ngó phán xét  Vai trị: Như nói bên trên, nhắc đến Tlinh nhắc đến hình ảnh nữ quyền mạnh mẽ, dám đương đầu Không nghệ sĩ, Tlinh cịn tiếng nói cho pháp đẹp  Quyền dẫn chứng: Sử dụng tiếng ứng dụng khai thác quyền dẫn chứng phổ biến Quảng cáo Kotex Tlinh thúc đẩy cách khéo léo để người tiêu dùng tự tin trước chuyện đến tháng thông qua lời khuyên dùng sản phẩm công ty Theo nguồn Buzzmetrics: - Tổng Buzz Volume chiến dịch đo lường tháng 8/2022 đạt 162,6K, Share of Voice đạt 95% Kết cao gấp lần so với chiến dịch Kotex MiniMeow năm 2021 cao mặt chung ngành hàng băng vệ sinh - MV nhận triệu view sau tuần mắt - Lượng thảo luận số tháng ngành hàng chăm sóc phụ nữ (164K lượt thảo luận tháng), Virality Score đạt 119% - Hashtag #maulennao tảng TikTok thu tổng cộng 27 triệu view nhận phản hồi tích cực từ bạn trẻ phần bình luận - Lượng mua hàng cao chiến dịch khác thương hiệu Điều Tlinh có ảnh hưởng độ tin cậy định, lĩnh, cá tính tự tin Tlinh phá vỡ định kiến bình thường hố chuyện “kinh nguyệt”, Kotex thành công việc áp dụng nhân vật nữ quyền để đưa sản phẩm tiếp cận đến bạn nữ sản phẩm thiết yếu sống Nguyên nhân chấp nhận nhóm ảnh hưởng  Lợi ích thông tin: Người tiêu dùng chấp nhận hầu hết nguồn thơng tin đáng tin cậy, họ sử dụng nhóm tham khảo để tìm kiếm thơng tin cách tích cực Trong tình thơng điệp quảng cáo gợi cho người tiêu dùng lợi ích sản phẩm chuyên gia thừa nhận khuyến khích người tiêu dùng tìm hiểu nhiều nhãn hiệu nhờ độc lạ thông điệp “Đến từ máu lửa generation, GenZ máu lửa ngại máu me”  Lợi ích vị lợi: Một cá nhân chấp nhận ảnh hưởng nhóm họ hi vọng đạt tới lợi ích định tránh thiệt hại thực tế cơng cụ việc tạo hiệu ứng xã hội chấp nhận Việc đến kỳ ngày trước bị kỳ thị coi nhạy cảm định kiến xã hội, nên chiến dịch này, Tlinh bình thường hố chuyện kinh nguyệt tạo hiệu ứng xã hội chấp nhận tôn vinh  Lợi ích biểu thị giá trị: Tlinh có chấp nhận đơng đảo phái nữ họ dùng hình ảnh Tlinh để biểu đạt thân mình, họ tìm điểm tương đồng hình tượng nữ quyền tlinh họ chấp nhận ảnh hưởng cô 10 Kết luận Tlinh chứng minh tầm ảnh hưởng to lớn nhóm người tham khảo nói chung nhóm người tham khảo ngưỡng mộ nói riêng Dù Tlinh hay người nghệ sĩ tiếng khác có tầm ảnh hưởng định đến hành vi người tiêu dùng kể tích cực hay tiêu cực II RIHANNA Giới thiệu Rihanna Rihanna tên thật Robyn Rihanna Fenty, sinh ngày 20/02/1988 Cô nữ ca sĩ kiêm sáng tác nhạc, diễn viên, nhà ngoại giao doanh nhân người Barbados Cô biểu tượng đương đại âm nhạc giới nói chung dịng nhạc Pop nói riêng Nói những thành tích vơ tiền khống hậu đạt nghiệp hoạt động nghệ thuật mình: nghệ sĩ âm nhạc bán đĩa nhạc chạy với 250 triệu thu âm bán toàn cầu, nghệ sĩ trẻ tuổi sở hữu 14 đĩa đơn quán quân bảng xếp hạng Billboard Hot 100 31 đĩa đơn lọt vào top 10 Cơ vinh danh tạp chí Billboard vad Digital Songs Artist thập niên 2000, nghệ sĩ quán quân bảng xếp hạng Hot 100 thập niên 2010, đồng thời nghệ sĩ đứng đầu bảng xếp hạng pop Songs thời đại Cuộc đời Sự nghiệp Tháng 06/2017, Rihanna thức thơng báo đời thương thiệu mỹ phẩm sáng lập mang tên Fenty Beauty theo hình thức liên doanh với LVMH, tập đoàn quốc tế Pháp chuyên kinh doanh mặt hàng xa xỉ với người đứng đầu “ông trùm” Bernard Arnault Ngay từ mắt, dòng sản phẩm nhận nhiều đánh giá tích cực từ phía người dùng nhờ bảng màu phong phú lên đến bốn mươi màu kem Bản thân nữ nghệ sĩ nạn nhân nạn phân biệt chủng tộc nên hồn toàn thấu hiểu cảm giác bị khinh thường nơi cơng cộng khơng tìm loại mỹ phẩm phù hợp với tơng da Qua dịng sản phẩm kem nền, Rihanna truyền tải thơng điệp đầy tích cực nhân văn đến cộng đồng da màu toàn thể người mắc chứng rối loạn màu da giới Theo Forbes, thương hiệu đạt mốc doanh thu 100 triệu đô-la Mỹ sau tuần Trong năm đầu, doanh thu Fenty Beauty 550 triệu đô-la Mỹ Case sudy: Fenty Beauty x Rihanna Super Bowl Halftime Show Super Bowl Halftime Show show diễn nghỉ trận Chung kết Siêu cúp Bóng bầu dục nước Mỹ Trong văn hóa Mỹ, bóng bầu dục mơn thể thao vua, Super Bowl tổ chức, trở thành chương trình truyền hình đắt khách nước Mỹ Với lượng khán giả lên đến hàng trăm triệu người Cùng với đó, chương trình thu hút quảng cáo đắt tiền Mỹ (có giải đấu tiền quảng cáo lên đến khoảng triệu USD cho 30 giây phát 11 sóng) Ăn theo Super Bowl, Super Bowl Halftime Show không cạnh sức hút khán giả Sân khấu danh giá giới nghệ sĩ: Người dân Mỹ có câu nói rằng: “khơng phải người Mỹ xem ca nhạc, người Mỹ xem Super Bowl” Super Bowl tơn lên thành ngày lễ tồn dân Mỹ Chính vậy, Super Bowl Halftime Show trở thành sân khấu danh giá giới nghệ sỹ, so sánh vinh dự giải Grammy Liên đồn Bóng bầu dục Quốc gia (NTL) cho biết, sân khấu âm nhạc giải lao (Super Bowl Halftime Show) lần thứ LI, với xuất Lady Gaga “sự kiện âm nhạc xem nhiều thời đại” đạt 150 triệu người xem truyền hình Rihanna vừa kết thúc 13 phút buổi biểu diễn trực tiếp sân vận động State Farm nghỉ hiệp trận Siêu cúp Bầu dục nước Mỹ Khác với danh tiếng trình diễn, Riri ẩn đến năm lần diễn live cô sau ngần thời gian Tuy nhiên, cô "đốt cháy" sân khấu 12 hit đình đám nghiệp, trở thành trình diễn có lượt xem cao thứ lịch sử Super Bowl Halftime Show với 118.7 triệu lượt xem Bên cạnh việc công bố em bé thứ 2, phần trình diễn nữ ca sỹ có quảng bá sản phẩm siêu cao tay mình: Cụ thể, vừa kết thúc lời hát Rihanna dặm lại phấn không động tác thừa với sản phẩm từ thương hiệu cô sáng lập Fenty Beauty Với “3 giây” dặm phấn giúp:  Lượt tìm kiếm thương hiệu mỹ phẩm Fenty Beauty nữ doanh nhân tăng 830%  lượt đề cập đến Fenty tăng 717% tảng kỹ thuật số Twitter TikTok  Fenty Beauty thu 5,6 triệu USD giá trị truyền thông,  Thương hiệu nội y Savage x Fenty thu 2,6 triệu USD giá trị truyền thông  Ngay ngày hôm sau, Fenty Beauty bán 7,8 triệu sản phẩm thị trường, ước tính doanh thu khoảng 40-50 triệu USD Ảnh hưởng Rihanna đến người mua  Địa vị: biểu tượng âm nhạc giới, người có sức ảnh hưởng lớn tới thời trang làm đẹp, Rihanna có vị trí to lớn lịng người hâm mộ tồn giới  Vai trị: Độc lập, Tự chủ, Mạnh mẽ, Tài năng, Sắc đẹp Rihanna sở hữu tố chất để trở thành hình mẫu, tiếng nói phái đẹp Rihanna hình ảnh đại diện cho hình tượng nữ quyền  Quyền dẫn chứng: Sử dụng tiếng ứng dụng khai thác quyền dẫn chứng phổ biến Màn quảng bá sản phẩm khéo léo Super Bowl Halftime Show, show diễn với hàng trăm triệu khán giá tiếp cận nhiều khách hàng dẫn đến hành vi mua hàng họ Kết luận Rihanna chứng minh tầm ảnh hưởng to lớn nhóm người tham khảo tiếng Rihanna xứng đáng nhận lời khen thông minh cho bước nghiệp Không lựa chọn thời điểm mang nhiều ý nghĩa, xuất hoi sàn diễn Rihanna đem lại số khổng lồ 12 Launchmetrics ghi nhận hành động dặm phấn Rihanna đem 5,6 triệu đô la (132 tỷ đồng) giá trị tác động truyền thông 12 tiếng cho thương hiệu Fenty Beauty Thậm chí, trình diễn giúp thu 2,6 triệu đô la (61 tỷ đồng) doanh thu cho thương hiệu Savage x Fenty Lượt đề cập đến từ khóa "Fenty" tăng đến 717% Twitter TikTok Bên cạnh tầm ảnh hưởng từ kiện thể thao thường niên xem nhiều thứ hai giới Super Bowl (chỉ xếp sau UEFA Champions League), sức hút Rihanna chiến thuật “tinh vi” Fenty Beauty lí giúp nhãn hàng có chiến thắng “đậm“ truyền thơng tiếp thị PHẦN III: BÀI HỌC CHO CÁC NHÀ MARKETING Ra mắt dòng sản phẩm phiên giới hạn gắn với kiện/ người tiếng Điều nhằm thu hút khách hàng fan người tiếng, mong muốn sở hữu sản phẩm “giới hạn” nhãn hàng Ví dụ Fenty tung sưu tập phiên giới hạn ăn theo sốt Super Bowl Tại thành phố Phoenix, nơi trận đấu trực tiếp diễn ra, thương hiệu Fenty Beauty thiết lập cửa hàng pop up để fan Rihanna mua sắm vật phẩm giới hạn Tìm người có ảnh hưởng tích cực phù hợp phù hợp với khách hàng mục tiêu sản phẩm doanh nghiệp Có tiêu chí cần lưu ý:  Sự quen thuộc (Familiarity) – Một người tiếng quen thuộc với khách hàng, quảng cáo họ có thiện cảm  Mức độ liên quan (Relevance) – Các Marketer cố gắng tạo phù hợp sản phẩm celeb chọn Người tiếng chọn phải nhìn nhận mắt cơng chúng có liên quan đến sản phẩm mà họ xác nhận Liên kết lớn có nhiều khách hàng tin tưởng vào thơng điệp truyền tải  Lòng tin (Esteem) – Người tiếng có nhiều lịng tin tin tưởng chuyển sang sản phẩm mà họ đại diện Celebrity Marketing liên kết danh tiếng người tiếng với sản phẩm Danh tiếng họ tốt sản phẩm dễ tiếp cận người dùng  Sự khác biệt (Differentiation) – Thị trường quảng cáo khốc liệt khó để phân biệt sản phẩm tương tự với Các nhà quảng cáo ln cố gắng tìm thơng điệp hình ảnh độc đáo Hợp tác với Celeb có tính khác biệt cao cách tuyệt vời để bật đám đơng 13 Chúng ta thấy tác động mạnh mẽ người tiếng lên hành vi lựa chọn thương hiệu khách hàng, đặc biệt xu hướng Lý giải việc động thái Rihanna dễ dàng tạo nên xu hướng thiết lập kỷ lục doanh thu cho thương hiệu có liên quan, giới chun mơn cho năm qua, Rihanna cổ vũ cho vẻ đẹp đa dạng nữ giới, cô phát thông điệp phụ nữ thuộc lứa tuổi, màu da, vóc dáng đẹp Tăng tính thuyết phục khán giả với Storytelling Hãy để khách hàng tham gia vào câu chuyện hành trình thương hiệu bạn truyền cảm hứng cho tin yêu từ họ: Kotex với thông điệp thẳng thắn, táo bạo “Đến từ máu lửa generation, GenZ máu lửa ngại máu me”, xem nước táo bạo giúp thương hiệu hoàn thành mục tiêu tái khẳng định định vị tính cách thương hiệu PHẦN IV: KẾT LUẬN Nhóm tham khảo có ảnh hưởng to lớn hành vi mua người tiêu dùng, thấy thực trạng này, chúng em định nghiên cứu đề tài để chứng minh sức ảnh hưởng nhóm người Bằng kết luận nêu trên, việc đánh giá hồn tồn có sở 14 DANH MỤC THAM KHẢO [1] PGS.TS Vũ Huy Thơng (2010) Giáo trình Hành Vi Người Tiêu Dùng [2] Campaign: Kotex Máu lửa generation thẳng thắn bình thường hố chuyện kinh nguyệt https://www.brandsvietnam.com/campaign/775-Kotex-Mau-lua-Generationthang-than-binh-thuong-hoa-chu-de-kinh-nguyet [3] Nhóm tham khảo https://zdocs.pub/doc/nhom-tham-khao-fixed-lp7j04kv3rp7? fbclid=IwAR3KU2_MD8qC4XoYdFhzw77AzB13UxIzWcutl4z7rIWl_nhi_1Pk_fLKtQ [4] yếu tố tác động đến hành vi người tiêu dùng https://advertisingvietnam.com/5yeu-to-tac-dong-den-hanh-vi-tieu-dung-khong-the-xem-nhe-trong-chien-luocmarketing-p17398? fbclid=IwAR3r2feTjt0zucCIpUfyhHeENPNOUW0OPkliZjADj_zUjCR-86qNM12AYU [5] Rihanna dặm phấn https://zingnews.vn/rihanna-kiem-5-6-trieu-usd-sau-3-giaydam-phan-post1402388.html?fbclid=IwAR36FH797Qz2RfMbSSbv49zO8FTodzBnwwK9G9q7f8t0N7w4L-yv-mQgJI [6] Nhóm tham khảo Marketing? Các loại nhóm tham khảo https://brademar.com/nhom-tham-khao-la-gi-trong-marketing/ [7] Cùng Tlinh phá vỡ định kiến chuyện “rụng dâu” https://zingnews.vn/cung-tlinhpha-vo-dinh-kien-chuyen-rung-dau-post1342304.html 15 [8] Bài học dành cho marketer đúc kết từ chiến dịch yêu thích Super Bowl 2023 https://advertisingvietnam.com/bai-hoc-danh-cho-marketer-duc-ket-tu-4chien-dich-duoc-yeu-thich-nhat-tai-super-bowl-2023-p21395 [9] Ai hưởng lợi từ Rihanna Super Bowl Halftime Show? https://vietcetera.com/vn/aihuong-loi-tu-rihanna-super-bowl-halftime-show 16