TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN NGUYỄN THẾ LẬP ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI, NĂM 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN NGUYỄN THẾ LẬP ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ SỐ: 60 34 04 04 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM QUÝ THỌ HÀ NỘI, NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Techcombank” cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ quy định pháp luật Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học nào, không vi phạm đến quyền tác giả, quyền sở hữu trí tuệ Hà Nội, tháng 10 năm 2015 Tác giả Nguyễn Thế Lập LỜI CẢM ƠN Luận văn thực hướng dẫn PGS.TS Phạm Quý Thọ - Trưởng khoa Chính sách công - Học viện Đào tạo Phát triển - Bộ Kế hoạch đầu tư,em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy hướng dẫn có bảo quý báu trình làm luận văn Xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Sau đại học – trường Đại học Cơng đồn, thầy giáo tham gia giảng dạy lớp Cao học – Trường Đại học Cơng đồn giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi q trình học tập nghiên cứu trường Cuối xin gửi lời cảm ơn đến người thân, bạn bè, đồng nghiệp động viên giúp đỡ tơi để tơi hồn thành luận văn Hà Nội, tháng 10 năm 2015 Học viên thực Nguyễn Thế Lập MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài .1 Tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .6 Phương pháp nghiên cứu .6 Đóng góp đề tài .6 Kết cấu nội dung đề tài .7 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Một số khái niệm liên quan .8 1.1.1 Nguồn nhân lực doanh nghiệp .8 1.1.2 Nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 10 1.1.3 Đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 13 1.2 Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực 14 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 14 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 18 1.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 19 1.2.4 Xây dựng nội dung chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo 20 1.2.5 Cơ sở vật chất, giáo viên, kinh phí cho đào tạo 24 1.2.6 Triển khai chương trình đào tạo 25 1.2.7 Đánh giá kết đào tạo .26 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng thương mại .27 1.3.1 Các nhân tố bên 28 1.3.2 Các nhân tố bên 29 1.4 Kinh nghiệm học đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng thương mại .30 1.4.1 Kinh nghiệm 30 1.4.2 Bài học rút ngân hàng Techcombank 33 Tiểu kết chương 35 Chương 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) 36 2.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Một số đặc điểm có ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực 37 2.1.3 Kết thành tích hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam - Techcombank năm 2010-2015 47 2.2 Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Techcombank 48 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 50 2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 54 2.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 57 2.2.4 Xây dựng nội dung chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo 60 2.2.5 Cơ sở vật chất, giáo viên, kinh phí cho đào tạo .62 2.2.6 Triển khai chương trình đào tạo 66 2.2.7 Đánh giá kết đào tạo .69 2.3 Đánh giá thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Techcombank .71 2.3.1 Ưu điểm .71 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .76 Tiểu kết chương 78 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM-TECHCOMBANK 79 3.1 Mục tiêu, phương hướng hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Techcombank .79 3.1.1 Mục tiêu hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực 79 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực .80 3.2 Giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Techcombank .81 3.3.1 Hồn thiện quy trình đào tạo .83 3.3.2 Hồn thiện cơng tác quản lý sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo 95 3.3.3 Giải pháp khuyến khích đào tạo 99 3.3.4 Hoàn thiện tổ chức máy chuyên trách đào tạo .103 Tiểu kết chương 105 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 PHỤ LỤC 112 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACB BCP CBNV CN CSH ĐT&PT HĐQT HSBC Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Business Continuity Plan (Kế hoạch liên tục kinh doanh) Cán nhân viên Chi nhánh Chủ sở hữu Đào tạo Phát triển Hội đồng quản trị The Hongkong and Shanghai banking Corporation (Ngân KPIs NHNN NHTM PGD QTNNL RBO RM RRHĐ S&D Techcomban hàng Kồng kông Thượng hải) Key Performance Indicator (Chỉ số đánh giá thực công việc) Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Phòng Giao dịch Quản trị nguồn nhân lực Retail Banking officer(Chuyên viên khách hàng cá nhân) Relationship manager (Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp) Rủi Ro Hoạt Động Sales & Distribution Division(Khối Bán hàng kênh phân phối) Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam k TMCP TT ĐT&PT TT TTĐT VietcomBank Thương mại cổ phẩn Trung tâm đào tạo phát triển Trung tâm Trung tâm đào tạo Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 1.1: Bảng 2.1: Bảng 2.2: Bảng 2.3: Bảng 2.4: Bảng 2.5: Bảng 2.6: Bảng 2.7: Bảng 2.8: Bảng 2.9: Bảng 2.10: Bảng 2.11: Căn xác định nhu cầu đào tạo 17 Số lượng lao động Ngân hàng Techcombank .40 Cơ cấu lao động Ngân hàng Techcombank .42 Trình độ học vấn người lao động Techcombank - Quý I năm 2015 44 Vốn chủ sở hữu tài sản Ngân hàng Techcombank 45 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Techcombank 46 Nhu cầu đào tạo năm 2015 Ngân hàng Techcombank 53 Mục tiêu số khóa đào tạo chun mơn nghiệp vụ Techcombank năm 2014 55 Mục tiêu khóa đào tạo kỹ Techcombank 2014 55 Mục tiêu khóa đào tạo sản phẩm nghiệp vụ Techcombank năm 2014 56 Đối tượng đào tạo Techcombank năm 2014 .59 Đối tác chi phí đào tạo dự kiến cho đối tượng đào tạo Ngân hàng Techcombank năm 2015 63 Tổng kết chi phí cho đào tạo Techcombank 66 Tình hình đào tạo Ngân hàng Techcombank năm 2014 68 Kết kiểm tra nghiệp vụ tạiNgân hàng techcombank năm 2014 69 Tình hình đào tạo online Ngân hàng Techcombank 74 Tình hình đào tạo trực tiếp Ngân hàng Techcombank 2010-2014 75 Phiếu đánh giá chất lượng chương trình đào tạo 94 Phân cấp đánh giá công việc 98 Bảng 2.12 Bảng 2.13: Bảng 2.14: Bảng 2.15 Bảng 2.16: Bảng 3.1: Bảng 3.2 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động Ngân hàng Techcombank Năm 2014 .42 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Techcombank 39 Sơ đồ 3.1: Mô tả cách thức quản lý theo mục tiêu .87 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN NGUYỄN THẾ LẬP ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ SỐ: 60 34 04 04 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM QUÝ THỌ