BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI -o0o - CAO LÊ PHƯƠNG QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI TRUNG TÂM KHẢO THÍ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI THEO HƯỚNG ISO 9001 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI -o0o - CAO LÊ PHƯƠNG QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI TRUNG TÂM KHẢO THÍ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI THEO HƯỚNG ISO 9001 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Từ Quang Phương Hà Nội - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Cao Lê Phương LỜI CẢM ƠN Trước hết, tơi xin bày tỏ kính trọng lời biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Từ Quang Phương, người Thầy, người hướng dẫn khoa học tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tôi chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu tồn thể Q Thầy, Cơ, anh, chị cán bộ, viên chức Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội dành quan tâm hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho q trình học tập, nghiên cứu để hồn thành chương trình đào tạo thạc sỹ Tơi xin gửi lời cảm ơn Quý Thầy, Cô, đồng nghiệp, bạn bè giúp đỡ tơi q trình triển khai khảo nghiệm, thu thập liệu cho nghiên cứu đề tài luận văn Tơi xin tri ân khích lệ, giúp đỡ gia đình, người thân dành cho tơi suốt q trình cơng tác, học tập nghiên cứu khoa học Hà Nội, tháng năm 2016 Tác giả Cao Lê Phương MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒC CÁC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒNG, HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BIỂU ĐỒU ĐỒ, BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP GIÁO DỤC ĐÀO TẠO CÔNG LẬP THEO HƯỚNG ISO 9001 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm chức quản lý .9 1.1.2 Khái niệm sở vật chất đơn vị giáo dục, đào tạo 15 1.1.3 Khái niệm quản lý sở vật chất đơn vị giáo dục, đào tạo .18 1.2 Nội dung Quản lý sở vật chất đơn vị sự nghiệp giáo dục đào tạo20 1.2.1 Kế hoạch hóa việc quản lý sở vật chất 22 1.2.2 Tổ chức đạo thực việc quản lý sở vật chất .23 1.2.3 Kiểm tra đánh giá việc quản lý sở vật chất 23 1.3 Nội dung quản lý sở vật chất theo Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 đơn vị sự nghiệp giáo dục đào tạo 24 1.3.1 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 24 1.3.2 Quản lý sở vật chất theo ISO 9001 đơn vị nghiệp giáo dục đào tạo .30 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý sở vật chất, trang thiết bị đơn vị sự nghiệp giáo dục, đào tạo 34 1.4.1 Nhân tố quy hoạch kế hoạch phát triển sở vật chất 34 1.4.2 Nhân tố chế, sách và phân cấp quản lý sở vật chất, trang thiết bị đơn vị giáo dục, đào tạo 35 1.4.3 Nhân tố nguồn lực kinh phí dành cho phát triển sở vật chất, trang thiết bị 35 1.4.4 Nhân tố lực chuyên môn đội ngũ chuyên trách quản lý sở vật chất, trang thiết bị 36 1.5 Kinh nghiệm triển khai hệ thống ISO 9001:2008 tại số đơn vị giáo dục, đào tạo 39 1.5.1 Kinh nghiệm triển khai ISO9001:2008 Trường Đại học Kinh tế ĐHQGHN 39 1.5.2 Kinh nghiệm triển khai ISO9001:2008 tại Trường Đại học TDTT Đà Nẵng 40 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT Ở TRUNG TÂM KHẢO THÍ ĐHQGHN .42 2.1 Tổng quan Trung tâm Khảo thí ĐHQGHN 42 2.2 Thực trạng công tác quản lý sở vật chất tại Trung tâm Khảo thí ĐHQGHN theo ISO 9001 49 2.2.1 Thực trạng hệ thống sở vật chất Trung tâm 49 2.2.2 Thực trạng tổ chức, nhân lực thực việc quản lý sở vật chất .54 2.2.3 Thực trạng công tác công tác quy hoạch xây dựng, quản lý, khai thác, sử dụng sở vật chất .55 2.2.4 Thực trạng công tác công tác lập kế hoạch xây dựng, phát triển sở vật chất 57 2.2.5 Thực trạng công tác triển khai xây dựng, phát triển sở vật chất 58 2.2.6 Thực trạng công tác khai thác sử dụng sở vật chất 59 2.2.7 Thực trạng công tác công tác cải tạo, sửa chữa sở vật chất 60 2.2.8 Thực trạng công tác bảo quản, kiểm kê, lý tài sản 61 2.3 Đánh giá chung .62 2.3.1 Những điểm mạnh thuận lợi 62 2.3.2 Những điểm yếu khó khăn 63 2.3.3 Một số nguyên nhân tạo nên bất cập .64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI TRUNG TÂM KHẢO THÍ ĐHQGHN THEO HƯỚNG ISO 9001:2008 66 3.1 Mục tiêu, phương hướng quản lý sở vật chất tại Trung tâm Khảo thí ĐHQGHN theo hướng ISO 9001:2008 66 3.1.1 Sứ mệnh, mục tiêu Trung tâm 66 3.1.2 Lộ trình phát triển 68 3.2 Một số giải pháp quản lý sở vật chất tại Trung tâm Khảo thí ĐHQGHN theo hướng ISO9001:2008 .69 3.2.1 Giải pháp chung 69 3.2.2 Đề xuất áp dụng hệ thống ISO 9001 quản lý sở vật chất tại Trung tâm Khảo thí ĐHQGHN 82 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ .99 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt CSVC ĐBCL ĐH ĐHQGHN ĐT GD – ĐT GV HTCL HTQLCL ISO PTN SV TH TN TTKT Nghĩa đầy đủ sở vật chất đảm bảo chất lượng đại học Đại học Quốc gia Hà Nội đào tạo giáo dục và đào tạo giảng viên hệ thống chất lượng hệ thống quản lý chất lượng the International Organnization for Standardization phịng thí nghiệm sinh viên thực hành thí nghiệm Trung tâm Khảo thí DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Bảng 1.1 Nội dung quản lý sở vật chất 21 Bảng 2.1: Nhân lực Trung tâm Khảo thí ĐHQGHN 46 Bảng 2.2: Hiện trạng và nhu cầu kinh phí đến 2020 .49 Bảng 2.3 Nhận xét cán quản lý thực trạng xây dựng, quản lý, khai thác, sử dụng sở vật chất 56 Bảng 2.4 Nhận xét cán quản lý và nhân viên thực trạng lập kế hoạch xây dựng sở vật chất 57 Bảng 2.5 Nhận xét cán quản lý, nhân viên, đội ngũ chuyên gia và người thi thực trạng triển khai xây dựng sở vật chất 58 Bảng 2.6 Nhận xét cán quản lý nhân viên, đội ngũ chuyên gia và người thi thực trạng khai thác sử dụng sở vật chất 59 Bảng 2.7 Nhận xét cán quản lý và giảng viên thực trạng cải tạo, sửa chữa sở vật chất 60 Bảng 2.8 Nhận xét cán quản lý và giảng viên thực trạng bảo quản, kiểm kê, lý sở vật chất 61 Bảng 3.1: Kết khảo sát tính khả thi việc áp dụng ISO 9001 quản lý sở vật chất tại Trung tâm Khảo thí ĐHQGHN .91 Hình 1.1 Vòng tròn Deming [7] 25 Hình 1.2 Mô hình vận dụng ISO 9001 vào quản lý sở vật chất 32 Hình 2.1: Logo Trung tâm Khảo thí ĐHQGHN .44 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm Khảo thí ĐHQGHN 45 Hình 2.3: Một phòng thi chuẩn tại Trung tâm Khảo thí ĐHQGHN .51 Hình 2.4: Một phịng máy chủ Trung tâm Khảo thí ĐHQGHN .51 Hình 2.5: Hệ thống camera giám sát Trung tâm Khảo thí ĐHQGHN 52 Hình 2.6: Máy phát điện đảm bảo ng̀n điện phục vụ phịng thi 52 Hình 2.7: Khu vực thi hoàn thiện tại Khu Dự án ĐHQGHN - Hòa Lạc 53