LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường ngày nay, mà tất loại hình kinh tế đươc tự phát triển, hiệu kinh tế ln vấn đề sống cịn doanh nghiệp Tuy nhiên, để đạt hiệu cao sản xuất kinh doanh nhà quản lý cần phải giải cách khoa học nhiều vấn đề cụ thể như: thị trường, vốn, kĩ thuật người Môi trường cạnh tranh khốc liệt kinh tế thị trường làm cho doanh nghiệp nhìn nhận cách khách quan nhân tố người, nhân tố ngày đóng vai trị định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Không nhà quản trị mà tất doanh nhân ngày nhận thức rõ tầm quan trọng nhân lực tồn phát triển doanh nghiệp nên họ dồn sức vào việc thu hút nhân tài, quản trị nhân lực nhằm khẳng định vị thương trường Vì vậy, muốn có đội ngũ lao động tốt doanh nghiệp, để đưa doanh nghiệp đến thành cơng cơng tác tuyển dụng vấn đề quan trọng Trong thời gian thực tập Trung tâm Phụ nữ phát triển, qua q trình phân tích lý luận tính cần thiết công tác tuyển dụng đỗi với phát triển Trung tâm nên Em chọn đề tài: “ Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Trung tâm Phụ nữ phát triển” làm đề tài nghiên cứu cho báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình Th.s Nguyễn Thị Thu Hà, giúp đỡ cán phịng Hành chính- Tổ chức giúp đỡ em q trình thực tập hồn thiện báo cáo PHẦN KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM PHỤ NỮ VÀ PHÁT TRIỂN & TỔ CHỨC CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Ở TRUNG TÂM PHỤ NỮ VÀ PHÁT TRIỂN 1.1 Tổng quan Trung tâm Phụ nữ phát triển 1.1.1 Tóm lược trình hình thành phát triển Kể từ thành lập đến Trung tâm có nhiều bước phát triển vượt bậc, bên cạnh việc hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Trung ương Hội liên hiệp phụ nữ Việt Nam tổ chức thành công đại hội phụ nữ tồn quốc, hội họp hoạt động kinh doanh nhà hàng – khách sạn phát triển mạnh mẽ ngày khẳng định thương hiệu uy tín thị trường Trung tâm Phụ nữ phát triển thành lập từ ngày 01/07/2002 Trung tâm Phụ nữ phát triển đơn vị trực thuộc Đoàn Chủ tịch Trung ương Hội Liên hiệp phụ nữ Việt Nam, hoạt động theo phương thức đơn vị nghiệp có thu, mở tài khoản riêng có dấu riêng, đóng góp cho Trung ương Hội theo quy định Đoàn Chủ tịch Trung ương Hội thực quy định luật pháp Nhà nước Tên tiếng Việt: Trung tâm phụ nữ phát triển Tên tiếng Anh: Centre for women and Development Trụ sở chính: 20 Thụy Khuê – Quận Tây Hồ - Hà Nội Số điện thoại: 04 3728 1026 Ngày 1/7/2002 Trung tâm thức vào hoạt động Mới thành lập, trung tâm nhà khách phục vụ hội nghị, hội họp cho Trung ương hội Phụ nữ Việt Nam Ngồi Trung tâm cịn phục vụ ăn uống hội nghị, hội họp đoàn chủ tịch Trung ương hội Ngày 1/7/2007 Trung tâm Phụ nữ phát triển xây dựng vào hoạt động Trung tâm sở hữu khối lượng cơng trình đại đa tương đương khách sạn sao, bao gồm 98 phòng nghỉ, khu chức phục vụ hội nghị, hội thảo, tiệc cưới… khu nhà hàng, khu thể thao bao gồm bể bơi nhà, sauna massage sân tennis Ngày tháng năm 2007 Khách sạn Trung tâm phụ nữ phát triển thức khai trương tên viết tắt CWD Hotel Ngay ngày khai trương khách sạn phục vụ số lượng lớn khách với 50 phòng nghỉ đặt Ngày 14/3/2007, CWD Hotel thức "khai trương" dịch vụ tổ chức tiệc cưới Hoạt động Trung tâm Phụ nữ phát triển - Phục vụ hoạt động trị - xã hội: Tổ chức lớp đào tạo, bồi dưỡng, huấn luyện… nâng cao lực, trình độ, kỹ năng, kiến thức cho phụ nữ, đặc biệt cho nhóm phụ nữ yếu thế, thiệt thòi Tổ chức hoạt động tư vấn hướng nghiệp, giới thiệu việc làm cho phụ nữ; Tổ chức tư vấn luật pháp sách, hỗ trợ phát triển doanh nghiệp, nhân gia đình, giới, kỹ sống, chăm sóc sức khoẻ vẻ đẹp cho phụ nữ đối tượng khác Tổ chức phục vụ kỳ họp, hội nghị, hội thảo; gặp mặt, trao giải thưởng, trao huy chương Hội Tổ chức hoạt động văn hố, văn nghệ, giáo dục truyền thơng Tổ chức hoạt động phục vụ thông tin liên lạc tư liệu - Tận dụng sở vật chất để tận thu bù đắp chi phí Trung tâm Cung cấp dịch vụ lưu trú cho cá nhân, quan, tổ chức nước có nhu cầu Cung cấp dịch vụ ăn uống: Phục vụ khách hàng lưu trú, dự hội nghị, hội thảo, tiệc cưới, sinh nhật, gặp mặt Cho thuê phòng học, văn phòng, phòng hội nghị, hội thảo, hội thi, hội diễn, tiếp xúc, trao đổi… nước quốc tế Cung cấp dịch vụ du lịch, thể thao, chăm sóc sức khoẻ, vẻ đẹp, thẩm mỹ Cung cấp dịch vụ hỗ trợ phát triển doanh nghiệp 1.1.2 Sơ đồ máy tổ chức Với hoạt động Trung tâm có phân chia nhiệm vụ cụ thể cho phịng ban sau: • Nhiệm vụ Giám đôc Trung tâm Phụ nữ Phát triển: Thứ lãnh đạo, quản lý điều hành chung hoạt động Trung tâm Thứ hai Giám đốc Trực tiếp điều hành, đạo lĩnh vức sau: - Công tác nhân - Công tác tài kế tốn - Cơng tác kế hoạch, kinh doanh, kiểm sốt nội - Cơng tác tư vấn hỗ trợ phát triển doanh nghiệp - Công tác đối ngoại Thứ ba Trực tiếp đạo phòng tổ, phận • Nhiệm Phó Giám đốc Giải vấn đề lĩnh vực Giám đốc phân công, ủy quyền Chấp hành quy định Trung tâm pháp luật liên quan đến lĩnh vực hoạt động phụ trách Kiểm tra, đơn đốc việc thực chương trình cơng tác nhiệm vụ cụ thể Phòng, tổ, Bộ phận, nhân phân công phụ trách Định kỳ báo cáo Giám đốc tình hình thực chương trình cơng tác duyệt kết công việc phạm vi phân cơng • Nhiệm vụ Phịng Hành – Tổ chức là: Tổ chức – nhân sự, Hành Quản trị • Nhiệm vụ Phịng Tài kế tốn: Thực nghiệp kế tốn, cơng tác kiểm sốt tài chính, lập kế hoạch tài chính, báo cáo tài • Nhiệm vụ Phòng Đào tạo: Tổ chức tuyển sinh đào tạo nghề đựoc cấp phép tư vấn hướng nghiệp việc làm cho đối tượng, xây dựng, hợp tác triển khai dự án đào tạo • Nhiệm vụ Tổ Giám sát Kiểm tra giám sát cán nhân viên trung tâm thực nội quy lao động, quy chế nội bộ, giám sát tình hình hoạt động tổ bảo vệ tịa nhà • Nhiệm vụ Tổ Lễ tân Giao tiếp với khách, làm thủ tục đăng ký trả phòng cho khách, khuân vác mang hành lý cho khách, tiếp nhận xử lý thơng tin khách hàng • Nhiệm vụ phòng Kế hoạch – Kinh doanh Xây dựng kế hoạch hoạt động kinh doanh, thị trường, mua hàng hóa, quản lý kinh doanh dịch vụ • Nhiệm vụ Tổ Kỹ thuật Vận hành hệ thống trang thiết bị, phương tiện kỹ thuật phục vụ hoạt động Trung tâm, sửa chữa, bảo dưỡng sở vật chất, trang thiết bị, phương tiện kỹ thuật, sở vật chất Tham gia mua bán, lý trang thiết bị, phương tiện kỹ thuật • Nhiệm vụ Tổ Hội trường Chuẩn bị hội trường, phòng họp, đảm bảo dịch vụ hội trường, hội họp • Nhiệm vụ Phịng Tư vấn hỗ trợ phát triển Hỗ trợ phụ nữ khó khăn, hỗ trợ doanh nghiệp nữ cỡ nhỏ cực nhỏ, giáo dục định hướng phát triển cá nhân • Nhiệm vụ Tổ Buồng Giao tiếp với khách, kết hợp với phận lễ tân làm thủ tục nhận trả phòng cho khách Vệ sinh, đặt phòng khách khu vực liên quan Kết hợp với phận phục vụ nhu cầu khách suốt thời gian lưu trú Trung tâm • Nhiệm vụ Tổ Làm Quét dọn, lau chùi, tẩy rửa, hút bụi làm khu vực • Nhiệm vụ Tổ Bếp Lên thực đơn định mức thực phẩm, chế biến ăn Tiếp nhận bảo quản thực phẩm, kiểm tra chất lựợng nguyên vật liệu đầu vào, đảm bảo cơng tác an tồn thực phẩm • Nhiệm vụ Tổ Nhà hàng Giới thiệu đồ ăn uống cho khách, pha chế đồ uống, phục vụ đồ uống Vệ sinh khu vực nhà hàng, vệ sinh công cụ dụng cụ 1.1.3 Thực trạng nguồn nhân lực Trung tâm Phụ nữ phát triển Bảng 1.1 Tình hình lao động giai đoạn 2009 – 2011 Đơn vị: người 2009 2010 2011 Năm Số Tỷ trọng lượng (%) Chỉ tiêu Tổng số Số lượng Tỷ trọng Số lượng (%) Tỷ trọng (%) 106 100 125 100 126 100 Nữ 63 59.43 69 69 70 55.56 Nam 43 40.57 56 31 56 44.44 20-30 55 51.89 60 48 65 51.59 30 – 40 40 – 50 >50 Trình độ 35 12 33.01 11.32 1.11 43 15 34.4 12 5.6 43 13 34.12 10.31 3.97 Trên Đại học 1.89 3.2 3.17 Đại học 60 56.60 62 49.60 67 53.17 Cao đẳng 20 Trung cấp, 18.87 25 20 26 20.63 chứng 17.92 30 24 23 18.25 4.72 3.2 4.76 33.01 37 29.6 38 30.15 66.98 88 70.4 88 69.85 Theo giới Độ tuổi nghề Phổ thông 19 Tính chất lao động Lao động gián 35 tiếp Lao động trực 71 tiếp (Nguồn: Phòng Hành Chính – Tổ Chức) • Về quy mơ lao động Trung tâm Trong năm gần đây, quy mơ cán cơng nhân viên có biến động đáng kể, số lượng cán công nhân viên tăng qua năm Điều phản ánh hoạt động Trung tâm ngày mở rộng đa dạng phục vụ Trung ương Hội phụ nữ Việt nam hoạt động kinh doanh tận thu Trung tâm ngày phát triển, ngày mở rộng Tổng số cán công nhân viên Trung tâm năm 2009 106 người, năm 2010 125 người năm 2011 126 người Từ năm 2009 đến năm 2011 tăng 20 người • Về cấu lao động theo giới tính - Qua bảng số liệu cho thấy tổng số cán công nhân viên nữ năm 2011 70 người chiếm 55.56% tỉ lệ cán công nhân viên.Tại Trung tâm số lượng cán công nhân viên nữ có xu hướng tăng từ 63 người năm 2009 chiếm 59,43% tổng số cán công nhân viên, 69 người năm 2010 chiếm 69% 70 người năm 2011 Nhưng tỷ trọng cán công nhân viên nữ lại có xu hướng giảm từ 50.43%(2009) xuống 55.56% năm 2011 giảm 3.87% - Tổng số cán công nhân viên nam 56 người vào năm 2011 chiếm 44.44% Bên cạnh số lượng có xu hướng tăng từ 43 người năm 2009, năm 2010 56 người năm 2011 số lượng giữ nguyên 56 người Tỷ trọng cán công nhân viên nam tỷ trọng cấu theo giới có xu hướng tăng từ 40.57% năm 2099 44.44% năm 2011 tăng 3.57% Thực trạng cho thấy cán công nhân viên nữ cao nhiều so với cán công nhân viên nam tỷ lệ 55.56 % 44.44 % Trung tâm Phụ nữ phát triển đơn vị thuộc Trung ương Hội phụ nữ phục vụ hoạt động Hội bên cạnh tính chất cơng việc nơi cần nhiều nữ so với nam giới • Cơ cấu lao động theo tuổi Theo số liệu Phịng hành – Tổ chức số lượng cán công nhàn viên Trung tâm trẻ số lượng cán công nhân viên độ tuổi 20 – 30 tuổi 65 người chiếm 51.59%, từ 30 – 50 tuổi 56 người chiếm 44.44% 50 tuổi người chiếm 3.97% Cơ cấu cán cơng nhân viên theo tuổi khơng có thay đổi nhiều Cụ thể số lượng cán công nhân viên độ tuổi 20 – 30 tuổi từ 51.89% năm 2009 51.59% năm 2011 Số lượng cán công nhân viên độ tuổi từ 30 – 50 tuổi lại có xu hướng giảm từ 47% năm 2009 xuống 44.44% năm 2011 Độ tuổi 50 tuổi lại có xu hướng tăng lên từ 1.11% năm 2009 tăng lên 5.6% năm 2010 3.97% năm 2011 từ năm 2009 đến năm 2011 tăng 2.86% • Cơ cấu lao động theo trình độ Trình độ cán cơng nhân viên Trung tâm phụ nữ phát triển chủ yếu trình độ Đại học, số lượng cán cơng nhân viên có trình độ Đại học năm 2011 67 người chiếm 53.17%, cao đẳng có 26 người chiếm 20.63% trình độ trung cấp có chứng nghề 23 người chiếm 18.25%, lao động phổ thông chiếm tỷ lệ nhỏ 4.76% người trình độ đại học có số lượng người chiếm 3.17% Bên cạnh số lượng cấu cán cơng nhân viên Trung tâm theo trình độ chun mơn có thay đổi từ năm 2009 – 2011, cụ thể sau: - Trình độ đại học: Số lượng cán cơng nhân viên có trình độ tăng từ người lên người tăng người tăng lên 1,28% - Trình độ đại học có xu hướng tăng từ 60 người năm 2009 lên 67 người năm 2011 tăng người - Trình độ cao đẳng tương tự tăng từ 20 người lên 26 người Thực trạng cho thấy trình độ cán cơng nhân viên ngày nâng cao, chất lượng lao động ngày cải thiện trở lên chuyên nghiệp chuyên mơn • Cơ cấu lao động theo tính chất lao động Tính chất lao động Trung tâm Phụ nữ phát triển chủ yếu lao động trực tiệp số lao động trực tiếp năm 2011 88 người chiếm 69.85 % lao động gián tiếp 38 người chiếm 30.15% Bên cạnh thấy điều từ 2009 - 2011 cấu lao động trực tiếp tăng từ 66.98 % năm 2009 lên 69.85 % , lao động gián tiếp lại giảm từ 33.01% từ 2009 xuống 30.15% năm 2011 Bảng 1.2: Cơ cấu lao động phân theo kinh nghiệm năm 2011 10