ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TÓT NGHIỆP Chuyên đề: MỘT SĨ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HỆ THĨNG PHAN PHĨI CƠNG TY TNHH ĐẠI TRAN NGUYỄN GV hướng dẫn : Lại Thị Ngọc Hân Sinh viên thực : Lê Quà Ngành : Quảng Trị Kinh Doanh Lớp : C10QT3 Niên khóa : 2010-2012 TP.HCM, tháng 8/2012 Bao cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Quà LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Cao Đăng Công Nghệ Thủ Đức nói chung thầy khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng dạy em năm học tập trường vấn đề kinh tế doanh nghiệp nước, cho em có kiến thức vững vàng phương pháp quản trị để vào thực tế doanh nghiệp nghiệp Thầy cô mang lại cho em kiến thức quý báu để làm hành trang cho em vào đời sau Trong thời gian thực tập em xin chân thành cảm ơn Cô Lại Thị Ngọc Hân tận tình hướng dẫn, bảo cho em làm đề tài tốt nghiệp, giúp em hoàn thành báo cáo đạt hiệu Xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành Ban giám đốc công ty TNHH Đại Trần Nguyễn tồn cán cơng nhân viên công ty tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ hướng dẫn tận tình cho em khoảng thời gian thực tập q cơng ty hồn thành báo cáo Cuối cùng, em xin gửi lời kính chúc sức khoẻ đến quý thầy cô, Ban Giám Hiệu trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức, Ban Giám Đốc công ty cô chú, anh chị công ty Đại Trần Nguyễn Chúc Công ty ngày phát đạt!!! V(1 n rr ì Một số giải pháp hồn thiện hệ thống phân phối Cơng ty TNHH Đại Trần Nguyễn NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẢN Bao cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Quà NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN — ct ỉìì Một số giải pháp hồn thiện hệ thống phân phối Công ty TNHH Đại Trần Nguyễn 44 MỤC LỤC Trang LỜI CẢM Ơ N i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ TH Ị vii 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu z CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ CỒNG TY TNHH ĐẠI TRẢN NGUYỄN 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY 3 2.1.1 Thơng tin chung 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.3 Hướng phát triển công ty 2.1.4 Mục tiêu phát triển công ty 2.2 B ộ MÁY TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG NHIỆM v ụ CỦA CỒNG TY TNHH ĐẠI TRÀN NGUYỄN 2.2.1 Bộ máy tổ chức Công ty TNHH Đại Trần Nguyễn 2.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban CHƯƠNG III.CƠ SỞ LÝ LUẬN 3.1 CÁC KHÁI NIỆM VỀ PHÂN PHỐI VÀ VAI TRÒ, CHỨC NĂNG CỦA KÊNH PHÂN PHỐI Bao cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Quà 555555B555555KS5fiSfiKSfiSSfiSfifiSfifififi5fiE55Sfifi5SS555fi5fi5BfififiBfiBfiB 3.1.1 Các khái niệm phân phối 3.1.2 Vai trò trung gian phân phối 3.1.3 Các chức kênh phân phối 3.1.4 Số lượng cấp kênh phân phối .9 3.1.5 Tổ chức hoạt động kênh phân phối 3.2 TỔ CHÚC MẠNG LƯỚI CHO DOANH NGHIỆP 11 3.2.1 Đo lường nhu cầu thị trường 11 3.2.2 Các kiểu mạng lưới phân phối 12 3.2.3 Các loại trung gian mạng lưới phân phối 13 3.2.4 Cơ cấu tổ chức mạng lưới phân phối 14 3.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến mạng lưới phân phối 15 3.2.6 Xây dựng mạng lưới phân phối cho doanh nghiệp 16 3.3 QUẢN TRỊ MẠNG LƯỚI PHÂN PHỐI 17 3.3.1 Tuyển chọn thành viên tronh kênh 17 3.3.2 Kích thích thành viên kênh 17 3.3.3 Đánh giá thành viên kênh 18 3.3.4 Những định phân phối sản phẩm vật chất 18 CHƯƠNG IV:THựC TRẠNG MẠNG LƯỚI KÊNH PHÂN PHỐI SỮA TẠI CÔNG TY TNHH ĐẠI TRẦN NGUYỄN 21 4.1 VỊ TRÍ, Cơ CÁU MẶT HÀNG SỮA CỦA CỒNG T Y 21 4.1.1 Vị trí mặt hàng sữa Angelac doanh nghiệp 21 4.1.2 Cơ cấu mặt hàng sữa Doanh Nghiệp 22 4.2 KẾT QUẢ KINH DOANH SỮA CỦA CÔNG TY 25 4.2.1 Ket kinh doanh sữa công ty 25 4.2.2 Kết kinh doanh theo khu vực 26 4.3 THỰC TRẠNG MẠNG LƯỚI PHÂN PHÔI SỮA CỦA CÔNG TY TNHH ĐẠI TRẦN NGUYỄN .28 Một số giải pháp hồn thiện hệ thống phân phối Cơng ty TNHH Đại Trần Nguyễn 4.3.1 Sơ đồ kênh phân phối sữa doanh ngiệp 28 4.3.2 Sơ đồ mạng lưới phân phối phân bón Xí Nghiệp 30 4.3.3 Công tác quản trị kênh phân phối 31 4.3.4 Chính sách hổ trợ kênh phân phối 41 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 44 5.1 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HÀNG THIỆN HỆ THỐNG MẠNG LƯỚI PHÂN PHỔI CỦA CỒNG TY .44 5.1.1 Hồn thiện cơng tác quản lý kênh 44 5.1.2 Hoàn thiện lại mạng lưới phân phối doanh nghiệp 47 5.1.3 Các biện pháp hồn thiện q trình phân phối .48 5.2 KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 Bao cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Quà DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn GTGT: Giá trị gia tăng SVTH: Sinh viên thực hành TGĐ: Tồng giám đốc PP: Phân phối DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1: Doanh thu công ty TNHH Đại Trần Nguyễn Bảng 4.2: Doanh thu loại sữa công ty từ 2009 đến 2011 Bảng 4.3: Doanh thu sữa khu vực công ty từ 2009 đến 2011 Bảng 5.1: Bản đánh giá phương tiện vận chuyển DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỊ THỊ Hình 4.1: Biểu đồ doanh thu sữa công ty TNHH Đại Trần Nguyễn từ năm 2009 đến năm 2011 Hình 4.2: Biểu đồ doanh thu loại sữa công ty TNHH Đại Trần Nguyễn từ năm 2009 đến năm 2011 Hình 4.3: Biểu đồ doanh thu loại sữa công ty TNHH Đại Trần Nguyễn từ năm 2009 đến năm 2011 Bao cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Quà CHƯƠNG I: DẪN NHẬP 1.1 Đăt vấn đề Hệ thống kênh phân phối cầu nối doanh nghiệp với người tiêu dùng Nó huyết mạch thể sống, thiếu hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp khó tồn phát triển Việc xây dựng hoàn thiên hệ thống kênh phân phối giúp doanh nghiệp tạo lập trì lợi canh tranh dài hạn thị trường Vì việc tả chức quản lý hệ thống kênh phân phối hiệu vấn đề cấp bách đặt cho doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt xu hội nhập đối thủ cạnh tranh mạnh lên ngày không đối thủ nước mà cịn doanh nghiệp mạnh nước ngồi, Cơng Ty TNHH Đại Trần Nguyễn ngoại lệ Chuyên đề “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối Công ty TNHH Đại Trần Nguyễn” phân tích, đánh giá trạng đặc điếm hệ thống kênh phân phối Công Ty TNHH Đại Trần Nguyễn số năm gần đây, từ phát mâu thuẫn, điều cịn bất hợp lý, điểm mạnh, điểm yếu hệ thống kênh phân phối Công ty Trên sở lý luận thực tế, chuyên đề đề xuất số quan điểm, nguyên tắc, giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tổ chức quản lý kênh phân phối Công Ty TNHH Đại Trần Nguyễn 1.2 Mục tiêu nghiên cúu - Chuyên đề thực với mong muốn phát đặc điểm, đánh giá thực trạng tổ chức, tồn tại, nguyên nhân cần khắc phục tổ chức quản lý kênh phân phối; đề xuất quan Một số giải pháp lioàn thiện hệ thống phân phối Công ty TNHH Đại Trần Nguyễn điểm nguyên tắc giải pháp đồng có sở khoa học tính khả thi cho cơng tác tổ chức quản lv kênh phân phối Công Ty TNHH Đại Trần Nguyễn - Hoàn thiện quản trị kênh phân phối có hiệu quả, xây dựng phát triển trung gian vững mạnh có khả đáp ứng nhu cầu ngày tăng Hoàn thiện lại mạng lưới phân phối có thị trường.Hồn thiện tổ chức phân phối vật chất kênh hiệu nắm bắt thông tin đầy đủ thị trường, khách hang đối thủ cạnh tranh,nhằm phát kịp thời, sử lý mâu thuẫn kênh 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu chuyên đề: hệ thống kênh phân phối Công Ty TNHH Đại Trần Nguyễn số năm gần Chuyên đề khảo sát hệ thống kênh phân phối số công ty sữa hoạt động thị trường đế so sánh đánh giá mức độ hợp lý, điếm mạnh, điểm yếu Công ty so với đối thủ cạnh tranh thị trường - Phạm vi nguyên cúucủa chuyên đề: hệ thống phân phối công ty TNHH Đại Trần Nguyễn, từ công ty đến khách hàng giới hạn lĩnh vực kinh doanh phân phối sữa - Thòi gian thực hiện: từ 09.07.2012 đến 04.08.2012 1.4 Phưomg pháp nghiên cứu Chuyên đề sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu khác phương pháp thu thập, tổng hợp phân tích liệu Cơng ty cung cấp thơng qua quan sát thực tế thị trường; phương pháp thống kê; khái quát hoá; hệ thống hoá; phương pháp so sánh dự báo nghiên cứu Bao cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Quà Nếu bán hàng theo lô, xe số lượng lớn - tốn chi phí bán hàng sở phương án kinh doanh tờ trình giám đốc duyệt - Nếu bán hàng trước thu tiền sau (bán cho đại lý) hưởng khoản chi phí bán hàng sau (khơng tính chi phi điện thoại phí chuyến tiền): V Đối với khu vực Thuận An : 50.000 đồng/ thùng V Đối với khu vực Bình Phước : 60.000 đồng / thùng S Đối với khu vực Đồng Nai : 80.000 đồng / thùng s Đối với khu vực Vũng Tàu : 55.000 đồng / thùng V Đối với khu vực Tây Ninh : 95.000 đồng / thùng Phí bán hàng tốn số dư nợ đại lý thấp hạn mức hội đồng Doanh nghiệp xét duyệt Qua chế độ thù lao lực lượng bán hàng, ta thấy doanh nghiệp có chế độ thù lao tương đối hấp dẫn, nhân viên vừa có thu nhập ổn định vừa có động lực thúc làm việc, giúp cho cơng việc hồn thành sớm có hiệu quả.Tuy nhiên, chế độ thù lao phụ thuộc vào thâm niên nghề trình độ lực nhân viên bán hàng nên doanh nghiệp cần trọng đến công tác bồi dưỡng nhân viên để bổ sung thêm nhân viên bán hàng trẻ, khoẻ, có lực nhiệt tình với cơng việc Muốn mở rộng mạng lưới phân phối doanh nghiệp cần phải có lực lượng bán hàng đơng đảo, có lực, có kinh nghiệm có trách nhiệm với cơng việc giao 4.3.4 Chính sách hổ trợ kênh phân phối 43.4.1 Chính sách giá Có thể nóichính sách giá cơng cụ quan trọng giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu mình, Trang 41 Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối Công ty TNHH Đại Trần Nguyễn tiêu chuẩn việc lựa chọn định mua khách hàng.doanh nghiệp đưa sách giá mặt hàng sữa sau: Giá mặt hàng sữa, giám đốc doanh nghiệp uỷ quyền cho trưởng phòng phó phịng kinh doanh sữa định giá dựa giá thành lơ hàng, chi phí quan tâm đến giá đối thủ cạnh tranh Nhìn chung bên cạnh mặt đạt , sách định giá doanh nghiệp chưa mang tính chuyên nghiệp.Việc định giá định cá nhân , chưa có phận chuyên nghiên cứu kiểm soát định giá.Việc định giá chưa định hướng tốt đến khách hàng, đại lý đối tượng định đến kết tiêu thụ cuối Do doanh nghiệp cần phân tích kỹ lưỡng thông tin giá thông tin tiêu thụ sữa để không bị theo giá thay đổi liên tục thị trường nhàm đảm bảo an toàn cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 43.4.2 Chính sách sản phẩm Mặt hàng sữa doanh nghiệp phong phú chủng loại chất lượng đoạt yêu cầu, phù hợp với nhu cầu khách hàng Từ loại sữa dùng cho trẻ độ tuổi Những năm gần đây,doanh nghiệp ln cố gắng tìm kiếm thêm nhiều nhà cung cấp, thêm nguồn hàng, bổ sung mặt hàng đế bà mẹ lựa chọn,loại sữa phù hợp cho chất lượng hom, giá phải để ngày đáp ứng phát triển trẻ dần thay mặt hàng khơng cịn ưu chuộng thị trường nữa, gia tăng lợi cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp thị trường Trang 42 Bao cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Quà 4.3.43 Chính sách cỗ động Hàng năm doanh nghiệp chi khoảng 0,5 % đến % doanh sổ bán để phục vụ cho chương trình cố động Như doanh nghiệp cử nhân viên phụ trách phụ trách địa bàn trực tiếp làm công tác giới thiệu sản phẩm chào hàng vùng có trạm đại diện doanh nghiệp Doanh nghiệp trọng đến quan hệ công chúng tuyên truyền Hàng năm, doanh nghiệp tổ chức đến buổi hội nghị khách hàng nhằm củng cố lại mạng lưới đại lý tiêu thụ báo cáo kết hoạt động kinh doanh, ghi nhận ý kiến đóng góp hoạt động doanh nghiệp, doanh nghiệp tham gia hoạt động đóng góp từ thiện, phụng dưỡng bà mẹ Việt Nam anh hùng, ủng hộ cho tổ chức xã hội > Nhân xét Từ thực trạng mạng lưới phân phối doanh nghiệpta thấy năm qua công tác phân phối doanh nghiệp đạt nhiều kết quan, doanh số không ngừng tăng lên Tuy nhiên bên cạnh cịn tồn tạ số hạn chế cần khắc phục Trang 43 Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối Công ty TNHH Đại Trần Nguyễn CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 MỘT SÓ KIÉN NGHỊ NHẰM HÀNG THIỆN HỆ THỐNG MẠNG LƯỚI PHÂN PHĨI CỦA CƠNG TY 5.1.1 Hồn thiện cơng tác quản lý kênh 5.1.1.1 Thiết lập m ối quan hệ thành viên kênh Việc thiết lập mối quan hệ tốt thành viên kênh công việc cần thiết địi hỏi nhiều cơng sức bỏ ra.doanh nghiệp cần thiết lập mối quan hệ sở hợp tác có lợi thành viên kênh phải có ràng buộc giá cả, trợ giúp phân chia rủi ro mối quan hệ doanh nghiệp thành viên kênh ngày trở nên chặt chẽ, phải làm cho họ thấy hợp tác thành viên kênh có lợi cho họ nhiều mặt khiến họ trung thành, tích cực việc đay mạnh tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Việc tổ chức nhiều đại lý địa bàn gây mâu thuẫn đại lý doanh nghiệp cần có quy định chặt chẽ buộc đại lý phải thực quy định đó, doanh nghiệp cần phân vùng, phân chia trách nhiệm tránh đối lập với lợi ích đại lý Để việc thúc đẩy quan hệ doanh nghiệp đại lý tốt cần làm công việc sau: - Tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên quản lý vùng đại lý Phải ln có thái độ hợp tác giúp đỡ công việc phân phối đại lý; cam kết phân chia rủi ro rủi ro xảy trình phân phối; tỷ lệ chiết khấu phương thức tốn phải phù hợp, có tác dụng khuyến khích thành viên kênh, thiết lập hệ thống sách giá cả, sản phẩm, xúc tiến, phân phối Trang 44 Bao cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Quà gắn chặt với lợi ích đại lý doanh nghiệp Đối với đại lý cần phải thực nghĩa vụ sau: - Các đại lý không tranh giành phạm vi thị trường nhau; đại lý bán buôn có quyền nghĩa vụ cung cấp sản phẩm mà doanh nghiệp phân phối cho đại lý bán lẻ tỉnh mà họ bán buôn, không bán phá giá, tiếp tay cho việc tiêu thụ hàng giả, hàng nhập lậu Nếu vi phạm bị cắt hợp đồng; đại lý phải thực nghiêm túc chương trình khuyến mà doanh nghiệp giành cho khách hàng; đại lý có trách nhiệm tư vấn, hướng dẫn, giới thiệu với khách hàng sản phẩm doanh nghiệp hỏi điều kiện phải giới thiệu với khách hàng số điện thoại doanh nghiệp 5.1.1.2 Hoàn thiện quản lỷ phân phối vật chất Hệ thống phân phối vật chất doanh nghiệp có tác dụng bổ trợ cho dịng chảy sản phẩm kích thích việc lưu thơng hàng hóa liên quan trực tiếp đến kết hệ thống kênh phân phối Hệ thống phân phối vật chất doanh nghiệp bao gồm lưu kho, dự trữ vận chuyển Trong vấn đề có vấn đề lưu kho vận chuyển càn quan tâm Các đại lý thường thơng báo hàng tồn kho thiếu xác, họ chi muốn nhập hàng hóa bán chạy nên số sản phẩm khó bán gây tồn kho nhiều Do có sản phẩm sản xuất khơng kịp thời cịn có sản phẩm ế ẩm kho, đòi hỏi doanh nghiệp cần quản lý chặt chẽ tồn kho, thúc đại lý tiêu thụ đa dạng mặt hàng Hiện doanh nghiệp thực giao hàng tận nơi cho đại lý, số lượng đại lý nhiều mà số lượng xe ít, khách hàng phân tán nên khó khăn việc vận chuyển Hơn Trang 45 Một số giải pháp hồn thiện hệ thống phân phối Cơng ty TNHH Đại Trần Nguyền việc vận chuyển doanh nghiệp dừng lại đại lý chưa đến người bán lẻ người tiêu dùng cuối cùng, khâu đại lý đảm nhiệm Để khắc phục vấn đề doanh nghiệp cần Quá trình vận chuyến từ xe doanh nghiệp để giao hàng đến đại lý kịp thời hẹn, phải đảm bảo chất lượng không bị ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa 5.1.1.3 Giải mâu thuẫn cịn tiềm tàng kênh Nói chung mâu thuẫn mà doanh nghiệp gặp phải không lớn lắm, không ý đến việc giải mâu thuẫn làm phát sinh nhiều mâu thuẫn khác xảy ra, dẫn tới ách tắc dòng chảy sản phẩm kênh Để giải mâu thuẫn tồn kênh doanh nghiệp cần ý vấn đề sau: - Giao cho nhân viên quản lý vùng giám sát hoạt động mâu thuẫn kênh địa bàn phụ trách đê có báo cáo kịp thời doanh nghiệp để có biện pháp xử lý; đưa hình thức khen thưởng đại lý thực nghiêm túc, không gây mâu thuẫn kênh, kiểm soát chặt chẽ hoạt động đại lý đảm bảo quyền lợi mà đại lý giành cho người bán lẻ khách hàng, có hình thức xử phạt thích đáng với đại lý gây mâu thuẫn kênh, nhắc nhở sai phạm đại lý để họ sửa chữa; đại lý cố tình tái phạm điều kiện ký kết hợp đồng với doanh nghiệp gây mâu thuẫn sâu sắc kênh gây hậu nghiêm trọng làm biến động giá cả, làm uy tín doanh nghiệp cần kiên xử lý; tổ chức thường xuyên hội nghị khách hàng nhằm gặp mặt đại lý để nhắc nhở, động viên, giải mâu thuẫn Trang 46 Bao cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Quà tinh thần bàn bạc, quy định quyền nghĩa vụ thành viên kênh; tạo điều kiện hỗ trợ hoạt động xúc tiến, quảng cáo, hỗ trợ băng gi ôn, biểu ngữ, kệ để hàng 5.1.2 Hoàn thiện lại mạng lưới phân phối doanh nghiệp Nhằm tăng cường hom cho mạng lưới phân phối để khai thác tốt mở rộng thị trường tăng cường hiệu kiểm soát cung ứng hàng hoá cho khu vực thị trường Tây Ninh, Vũng Tàu Đồng thời tiết kiệm chi phí phân phối chủ động sản lượng đáp ứng cho nhu cầu có xu hướng gia tăng Doanh nghiệp cần xây dựng hai trạm kinh doanh sữa Tây Ninh Vũng Tàu nhập mặt hàng sữa trực tiếp để chủ động cung cấp sữa cho hai khu vựcTây Ninh Vũng Tàu hai khu vực xa doanh nghiệp nhà xưởng để giảm chi phí vận chuyển, tiết kiệm thời giang Với công suất khai thác doanh nghiệp cần bố trí lực lượng nhân viên đế làm việc hai khu vực Đây khu vực thị trường có doanh thu thấp tồng doanh thu năm tỉnh nên phải cần đầu tư thêm để nâng cao doanh thu thời gian tới, cần phải tìm hiểu rõ thị trường tai khu vực mỡ trông thêm thi trường nhu cầu khách hàng Bên cạnh để bổ sung lực lượng đại lý thiếu cho khu vực thị trường nhu cầu gia tăng đồng thời thay đại lý khơng cịn làm ăn với doanh nghiệp Quan trọng đặt điểm khách hàng phân tán rộng họ thường có mong muốn mua sữa nơi thuận tiện với giá vừa phải Trong doanh nghiệp mở thêm điểm bán lẽ mức độ khai thác nhu cầu tốt hơn, đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng Nhưng chi phí cho vệc đầu tư cao mức đọ khó khăn việc kiểm soát tăng lên Trang 47 Một số giải pháp hồn thiện hệ thống phân phối Cơng ty TNHH Đại Trần Nguyễn nhiều, làm tăng giá bán vốn cao điều kiện thị trường đến vài năm Chính doanh nghiệp cần tuyển chọn thêm số lượng đại lý đế đáp ứng nhu cầu phân tán gia tăng nhiều khu vực thị trường biện pháp hợp lý nhằm đẩy mạnh cho mạng lưới phân phối qua trung gian, gia tăng sản lượng tiêu thụ 5.1.3 Các biện pháp hoàn thiện q trình phân phối 5.1.3.1 Hồn thiện q trình đặt hàng Công việc xử lý đơn đặt hàng công tác phân phổi doanh nghiệp thực phận bán hàng phòng kế hoạch kinh doanh, với giúp đỡ máy tính lập trình sẵn đế xử lý đơn hàng Tuy nhiên doanh nghiệp cần lập tiến trình theo bước cách khoa học công việc sử lý cách nhanh chóng giảm chờ đợi khơng cần thiết khách hàng Trang 48 Bao cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Quà Tóm lại, việc áp dụng nội dung giúp doanh nghiệp sử lý nhanh đơn đặt hàng khách hàng đảm bảo cung cấp đủ số lượng chất lượng, thời gian quy định Trong trình sử lý đơn đặt hàng, doanh nghiệp cần phải đáp ứng thường xuyên mong đợi khách hàng, cung ứng hàng hoá với dịch vụ tốt đối thủ cạnh tranh đơn hàng tương lai Vì vậy, doanh nghiệp cần đặt ba điều kiện sau: - Doanh nghiệp cần phải sử dụng cấu giúp cho khách hàng nhận cách xác kịp thời thông tin đơn đặt hàng, yêu cầu dịch vụ - Doanh nghiệp cần cam kết cung ứng dịch vụ với chất lượng yêu cầu, đảm bảo thời gian, mặt hàng địa điểm đòi hỏi khách hàng mà khơng cần phải trì hỗn để chờ đợi ý kiến cấp - Là người đạo hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đưa hoạt động dịch vụ cung ứng cho khách hàng gặp phải tình bất ngờ : thời tiết làm cho hàng hoá hao hụt, hư hỏng nặng nề, lúc doanh nghiệp đứng chịu bồi thường thiệt hại với khách hàng 5.1.3.2 Hoàn thiện hệ thống kho hàng Hệ thống kho hàng doanh nghiệp hệ thống cơng trình dùng cho việc dự trữ bảo quản hàng hoá nhằm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh liên tục Do để đáp ứng cho nhu cầu sữa gia tăng bổ sung cho hệ thống kho hàng phân bố chưa doanh nghiệp cần tính tốn cân nhắc để thuê thêm số kho hàng xây dựng đế đáp ứng đủ nhu cầu chủ động tương lai Trang 49 Một số giải pháp hồn thiện hệ thống phân phối Cơng ty TNHH Đại Trần Nguyễn ❖ Xác định địa điểm phân bố kho hàng Địa điểm phân bố kho hàng thường gắn liền với mạng lưới phân phối để đáp ứng cho yêu cầu như: - Thuận tiện cho việc vận chuyển, giao nhận hàng hố khơng bị ảnh hưởng thời tiế - An tồn cho hàng hố lưu kho - Tiêt kiệm chi phí vận chuyển Tại khu vực thi trường Thuận An doanh nghiệp có vùng kho sức chứa hàng hóa chưa đảm bảocho việc cung cấp hàng cho khu vực Đồng Nai Bình Phước nhu cầu sữa gia tăng Lượng tiêu thụ thị trường lớn ln đồi hổi phải cung cấp nhanh chóng, vận chuyển hàng không hư hỏng,đồng thời bênh cạnh việc xây dựng thuê mướng thêm số kho hàng đế đáp ứng nhu cầu trạm nhằm tăng khả phục vụ khách hàng tạo dựng hình ảnh cho việc mở rộng thị trường tưcmg lai ❖ Tính tốn việc sử dụng kho hàng ■4 Kho bảo quản - Dự trữ hàng hoá thời gian lâu - Cơ sở vật chất tốt - Cường độ hoạt động thấp Kho phân phối - Ở kho cường độ hoạt động lớn - Cơ sở vật chất mức trung bình - Địa điểm phân phối nằm trung tâm khu dân cư »4 Nguyên tắc nhập kho Trang 50 Bao cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Quà - Kho hàng hoá doanh nghiệp cung cấp từ nhiều nhà cung cấp khác nhau, nguồn hàng doanh nghiệp nhập kho phải cần ý đến hợp đồng, hoá đơn bán hàng, phiếu kho Khi nhận hàng hoá doanh nghiệp cần ý: V Tất hàng hố có đầy đủ chứng từ hợp lệ V Hàng hố nhập phải có kiếm nhận, kiểm chứng V Khi chuấn bị nhập kho, cán quản lý kho cần phải chuẩn bị diện tích lưu kho hàng hố, chuẩn bị phương tiện, nhân lực bốc dỡ hàng trình tiếp nhận hàng hoá s Khi nhận hàng cần kiểm tra kỹ số lượng chất lượng s Ngoài trình tiếp nhận hàng sữa, hàng hố nhập vào kho có chứng từ khơng hợp lệ, số lượng hàng thực tế khơng thích hợp với hố đơn, đại diện doanh nghiệp cần lập biên số lượng hàng hố này, rõ trách nhiệm bên, xác định nguyên nhân đề rõ biện pháp sử lý Nguyên tắc xuất kho Xuất kho hàng hoá doanh nghiệp thực nhiệm vụ bán hàng điều động hàng hoá cửa doanh nghiệp Khi xuất kho hàng hoá doanh nghiệp mà khách hàng cửa hàng trực thuộc doanh nghiệp việc giao hàng cán kho dựa sở phiếu di chuyển hàng hoá Khi khách hàng mua hàng doanh nghiệp cán kho cần hoá đơn kiểm phiếu xuất kho: - Nguyên tắc xuất kho hàng hoá: V Vấn để đặt trường hợp xuất kho hàng hoá,doanh nghiệp phải có phiếu xuất kho hợp lệ VI xuất kho Trang 51 Một số giải pháp hồn thiện hệ thống phân phối Cơng ty TNHH Đại Trần Nguyễn cán xuất kho cần phiếu xuất kho để xuất mặt hàng số lượng quy định S Sau giao hàng xong giao hàng xong cho khách hàng cán xuất kho phải khách hàng ký vào chứng từ xuất hàng s Yêu cầu đặt cho cán kho hàng trước xuất trước với mục đích đảm bảo hàng hoá luân chuyển đặn giảm thời gian dự trữ gây thiệt hại cho hàng hoá sau 5.13.3 Hồn thiện cơng tác vận chuyển ♦♦♦ Lựa chọn phương tiện vận chuyển Đe xác định phương tiện vận chuyển phù hợp với đặc điểm sản phấm địa hình thị trường doanh nghiệp, ta dựa vào đánh giá phương tiện vận chuyến sau: Bảng 5.1: Bản đánh giá phương tiện vận chuyên SỐ Phương Cước Thời tiện phí gian Tơc độ rr^ -4- /V An toàn Tải rp À A trọng sử dụng phương Tân sô lượng tiện Đường ' Thấp Trung Trung Trung bình bình bình Đường Trung Trung Trung sắt bình bình bình Đường Trung thuỷ bình Cao Thấp Cao Trung bình Thấp Cao Cao Cao Thấp Thấp Cao Trung bình Thấp Qua sô liệu cho ta thây doanh nghiệp nên sử dụng phưong tiện đường phù hợp với đặc điếm hàng hoá đặc điểm thị trường Trang 52 Bao cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Quà Cần lựa chọn ký kêt hợp đồng với đội ngũ vận chuyển hàng hố uy tín để phục vụ vận chuyển hàng hố nhanh chóng, tiết kiệm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng doanh nghiệp cần phải tìm kiếm thêm tổ chức vận chuyển để chủ động hon việc vận chuyển hàng 5.2 KÉT LUẬN Công Ty TNHH Đại Trần Nguyễn doanh nghiệp kinh doanh có hiệu địa bàn thành phố Bình Dương doanh ghiệp dần thể khả thích ứng tốt qua giai đoạn khác để ngày phát triển lên Tuy nhiên, hoạt động marketing, trình quản trị mạng lưới phân phối chưa đầu tư mức có chiến lược cụ thể nên chưa phát huy hết vai hiệu Do việc hoàn thiện mạng lưới phân phối doanh nghiệp có ý nghĩa to lớn chiến lược phát triển doanh nghiệp nhằm thích ứng với kinh tế thị trường tạo dựng vị trí vững chẳc cho tồn phát trien doanh nghiệp Để làm điều thiết doanh nghiệp cần có cách nhìn nhận đầu tư thích đáng nhằm hồn thiện mạng lưới phân phối tương lai doanh nghiệp nước xâm nhập mạnh vào thị trường Việt Nam Doanh nghiệp cần phải tổ chức tốt việc kiêm sốt tốt thơng tin phản hồi từ thị trường hoạt động để kịp thời đưa định đắn kịp thời Trong khoảng thời gian ngắn tìm hiểu tình hình mạng lưới phân phối doanh nghiệp trãi dài khu vực thị trường rộng lớn, cộng với hạn chế không tránh khỏi mặt nhận thức, chắn đề tài nhiều hạn chế thiếu sót Hơn nữa, việc vận dụng lý thuyết Trang 53 Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối Công ty TNHH Đại Trần Nguyễn marketing, hệ thống lý thuyết nước phương Tây phát triển theo kinh tế tư có thị trường ốn định vào kinh tế nước ta với kinh tế khác biệt nhiều : kinh tế thị trường định hướng XHCN nên có nhiều bỡ ngỡ nghiên cứu đề tài khơng tránh khỏi mang nặng tính lý thuyết Tuy nhiên nổ lực em việc kết hợp lý thuyết thực tiễn kinh doanh.Vì mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo bạn học để đề tài hoàn thiện Trang 54 Bao cáo thực tệp tắt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Quà TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tài liệu Công ty TNHH Đại Trần Nguyễn Trương Đình Chiến Quan trị kênh Marketing lỹ thuyết thực tiễn Phan Thăng,Phan Đình Quyên (2005) Marketỉng , NXB Thống Kê, TPHCM Philipkotler(1995), Những nguyên lý tiếp thị Giáo trình quản lý bán hàng - Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức Giáo trình quản trị học - Trường Cao Đắng Công Nghệ Thủ Đức Trang 55