Mở đầu ớc đầu kỷ 21, kinh tế Việt Nm 50.000 dnh nghiệp nói riêng đà lĩnh hội nhiều my để phát triển Nhng đồng thời phải đối mặt với không thách thức cm g Hiệp định thơng mại Việt Mỹ đà chÝnh thøc cã hiƯu lùc, lé tr×nh thùc hiƯn Ȧftȧ chơng trình u đÃi thuế qun (CEPT) đng chạy nớc rút, xu cạnh trnh đng ngày liệt gy gắt Vì vậy, muốn tồn đợc, dnh nghiệp phải tìm cách vơn lên khẳng định mình, ằng hiệu hạt động sản xuất kinh dnh củ dnh nghiệp Không phải ngẫu nhiên hội nghị n chấp hành TW Đảng IX đà r nghị tiếp tục đổi nâng c hiệu hạt động củ dnh nghiệp trng ngài quốc dnh ởi suốt chặng đờng 15 năm đổi ch thấy hạt động kinh dnh dnh nghiệp nớc t ộc lộ nhiều hạn chế, lúng túng đ sản phẩm r thị trờng, nhiều dnh nghiệp ị lại khỏi chơi không tiêu thụ đợc sản phẩm hàng há củ ên cạnh thách thức lớn dnh nghiệp ny lµ chóng tȧ thùc hiƯn héi hËp kinh tÕ cïng lúc với thời kỳ đầu CNH- HĐH đất nớc.Trng đó, chiến thơng mại không khn nhợng chẳng iết đến đợi chờ Trng điều kiện ny dù dnh nghiệp thơng mại hy dnh nghiệp sản xuất mục tiêu cuối sống củ phải tiêu thụ đợc hàng há, dịch vụ Nã thùc sù quȧn träng víi mäi dȯȧnh nghiƯp kinh dnh mục tiêu lợi nhuận C Mác đà nói: Tiêu thụ ớc nhảy nguy hiểm củ hàng há ớc nhảy không thành công kẻ ị té ngà mng thơng tích hàng há mà ngời kinh dnh hàng há ®ã dȯȧnh nghiƯp ” Mn vËy, vÊn ®Ị ®Ỉt rȧ dnh nghiệp phải không ngừng nâng c chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng há Sng làm nà để nâng c hiệu công tác trng dnh nghiệp ài tán kinh tế ỏ ngỏ ch giới nghiên cứu đồng thời thách thức với dnh nghiệp chặng đờng kinh dnh tìm kiếm lợi nhuận Đó vấn đề trăn trở nhng thú vị với sinh viên khối kinh tế nh nhiều ngời khác có liên qun đến hạt động thơng mại Nó đà trở nên thờng trực trȯng nhiỊu dȯȧnh nghiƯp Dȯ vËy, suy nghÜ vµ vËn dụng kiến thức kinh tế nhằm tìm lời giải đáp việc nên làm cần thiết Từ giúp sinh viên ớc đầu đ r nhận định, kiến nghị để hàn thành trình học tập đồng thời góp phần nhỏ hạch định chiến lợc sản phẩm, thị trờng, nâng c hiệu hạt động kinh dnh Nhận thức đợc tầm qun trọng củ vấn đề kết hợp với kiến thức chuyên ngành đà đợc học nhà trờng nhận thức trng trình thực tập Công ty TNHH Hàng Vũ Em mạnh dạn chọn đề tài: Một số giải pháp góp phần nâng c chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng há Công ty TNHH INX Hàng Vũ ch luận văn tốt nghiệp củ *Mục đích nhiệm vụ: - Góp phần làm sáng tỏ thêm nhận thức đắn hạt động tiêu thụ hàng há, từ có sở kh học xây dựng chiến lợc tiêu thụ hàng há củ dnh nghiệp - Đi sâu nghiên cứu hạt động sản xuất kinh dnh củ Công ty Qu đề xuất số giải pháp ch vấn đề nâng c chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng há công ty * Phạm vi nghiên cứu: Với trình thực tập diễn r Công ty nên đề tài đợc tập chung chủ yếu công ty, dự số liệu hạt động thực tế củ * Phơng pháp nghiên cứu: Đề tài đợc xây dựng dự phơng pháp phân tích- tổng hợp, lôgich lịch sử, hiểu iết củ ản thân trình khả sát thực tế, hỏi đáp cán ộ hớng dẫn Trng đề tài có sử dụng số t liệu, kết thống kê hạt động sản xuất kinh dnh củ Công ty * Kết cấu đề tài: Ngài phần mở đầu kết luận, nội dung củ đề tài đợc chi thành chơng: Chơng I: Những lý luận ản quản trị tiêu thụ hàng hn quản quản trị tiêu thụ hàng hn trị tiêu thụ hàng há trng dnh nghiệp thơng mại Chơng II: Phân tích đánh giá công tác quản quản trị tiêu thụ hàng hn trị tiêu thụ hàng há Công ty TNHH Hàng Vũ Chơng III: Một số giản quản trị tiêu thụ hàng hi pháp nhằm nâng c chất lợng công tác quản quản trị tiêu thụ hàng hn trị tiêu thụ hàng há Công ty TNHH Hàng Vũ Chơng I lý luận ản quản trị tiêun quản quản trị tiêun trị tiêu thụ hàng há trng Dnh nghiệp thơng Mại i-Dnh nghiệp thơng mại quản trị dnh nghiệp thơng mại trng kinh tế thị trờng 1-Khái niệm đặc trng củ dnh nghiệp thơng mại trng kinh tế thị trờng 1.1- Khái niệm, đặc điểm lại hình dnh nghiệp : *Khái niệm : -The viện thống kê nghiên cứu kinh tế Pháp (INSEE) Dnh nghiệp tổ chức (tác nhân) kinh tế mà chức củ sản xuất r củ cải vật chất hặc dịch vụ dùng để án Dnh nghiệp đợc khái quát the sơ đồ su: Sơ đồ1: Khái quát dnh nghiệp the INSEE Doanh nghiệp Nơi hợp tác Nơi xửthực lý xung hành độtquyền lựcthành Chủ doanh viên nghiệp doanh nghiệp định, cácngcán ời ăn bộlơng chuyền xuất kết hợp Nơiyếu phân tố đầu chiavào cácđểthu sảnnhập xuấtcho củang cải ời lao động, dịch vụ nhà cung ứng đầu vào - The luật công ty nớc t : Dnh nghiệp đơn vị kinh dnh đợc thành lập nhằm mục đích chủ yếu thực hạt động kinh dnh Trng đó, kinh dnh đợc hiểu việc thực số hy tàn ộ công đạn củ trình đầu t từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hặc dịch vụ thị trờng nhằm mục đích sinh lời Sơ đồ : Khái quát dnh nghiệp the luật Công ty Doanh nghiệp Tìm kiếm lợi nhuận Là nhóm ngời có tổ chức cấp ậc Tổ nhân tố sản xuất (đầu và) Phân chi lợi nhuận Ngời Ngời l sở hữu động Ngời chủ nợ Ngời cung ứng Từ góc độ vi mô có nhà kinh tế đ r qun niệm Dnh nghiệp hình thức sản xuất The đó, trng sản nghiệp ngời t phối hợp giá củ nhiều yếu tố khác nhu d tác nhân khác nhu với chủ sở hữu dnh nghiệp đem lại nhằm án r thị trờng hàng há hy dịch vụ đạt đợc khản thu nhập tiền tệ từ chênh lệch giá Tuy vậy, để iểu cách đầy đủ ản chất nh tính phức tạp củ dnh nghiệp cộng đồng ngời liên kết với nhu để sản xuất r củ cải, dịch vụ thừ hởng thành d sản xuất đem lại Cộng đồng ngời trng dnh nghiệp liên kết với nhu chủ yếu së lỵi Ých kinh tÕ Cȯn ngêi trȯng dȯȧnh nghiƯp ®ỵc xem nh “cȯn ngêi kinh tÕ” Chđ dȯȧnh nghiƯp muốn tối đ há lợi nhuận, ngời l động tiền công mà hợp tác với chủ dnh nghiệp Hơn dnh nghiệp phạm trù lịch sử Nó xuất với r đời phát triển củ sản xuất hàng há, đồng thời đợc xem nh lµ mét tỉ chøc sèng gièng cȯn ngêi - cã chu kỳ sống (khởi đầu, phát triển, chín muồi suy thái) * Các đặc điểm củ dnh nghiệp trȯng nỊn kinh tÕ thÞ trêng : + Mäi dȯȧnh nghiệp có chủ sở hữu ngời sáng lập dnh nghiệp ỏ vốn củ để thành lập, trì hạt động củ dnh nghiệp Họ ngời có quyền định đờng lối phát triển, mục tiêu củ dnh nghiệp + Mục đích the đuổi lâu dài củ dnh nghiệp lợi nhuận Lợi nhuận động lực thúc đẩy dnh nghiệp tồn phát triển lâu dài Lợi nhuận mục tiêu xuyên suốt củ dnh nghiệp kinh dnh sản xuất hàng há Nó vô qun trọng với ất kỳ dnh nghiệp nà ởi lợi nhuận thể sức khỏecủ dnh nghiệp Không dng mà nhà t ản cố gắng the đuổi lợi nhuận c Vì động lực phát triển củ sản xuất hàng há + Mọi dnh nghiệp hạt động the cấu tổ chức định đợc phân cấp chặt chẽ là: Các chủ dnh nghiệp -> Các nhà quản trị -> Các nhân viên + Mọi dnh nghiệp hƯ thèng më cã tỉ chøc, cã qu¶n lý + Dnh nghiệp thơng mại vừ đơn vị sản xuất,vừ đơn vị phân phối *Các lại hình dnh nghiệp trng kinh tế thị trờng : Việc phân lại dnh nghiệp đợc tiến hành the tiêu thức khác nhu d mục dích củ phân lại khác nhu: Nếu dự công việc chủ yếu mà dnh nghiệp đảm nhận phân phối đầu t công việc t có : - Dnh nghiệp sản xuất : dnh nghiệp có chức chủ yếu tạ r sản phẩm, hàng há cung cấp ch thị trờng -Dnh nghiệp thơng mại dnh nghiệp có chức chủ yếu lu thông hàng há, chuyển hàng từ lĩnh vực sản xuất tới lĩnh vực tiêu dùng - Dnh nghiệp dịch vụ dnh nghiệp có chức chủ yếu tạ r dịch vụ phi vật chất nhằm thả mÃn hặc số nhu cầu dịch vụ nà củ khách hàng + Nếu dự hình thức sở hữu dnh nghiệp đợc chi thành dȯȧnh nghiƯp mét chđ vµ dȯȧnh nghiƯp nhiỊu chđ -Dȯȧnh nghiƯp nhµ níc: lµ tỉ chøc kinh dȯȧnh dȯ nhµ nớc thành lập đầu t với t cách chủ sở hữu Đồng thời phấp nhân kinh tế, hạt động trớc pháp luất ình dẳng trớc pháp luật Dnh nghiệp hạt động the định hớng củ nhà nớc thực hạch tán kinh tế -Dnh nghiệp t nhân đơn vị kinh dnh có mức vốn không thấp vốn pháp định d cá nhân làm chủ chịu trách nhiệm ằng tàn ộ tài sản củ hạt động củ dnh nghiệp - Công ty trách nhiệm hữu hạn công ty cổ phần : Là dnh nghiệp trng thành viên cïng gãp vèn, cïng chiȧ nhȧu lỵi nhn, cïng chiȧ lỗ tơng ứng với phần vốn góp chịu trách nhiệm khản nợ củ công ty trng phạm vi phần vốn củ góp công ty + Nếu phân lại the quy mô dnh nghiệp có lại hình nh su: dnh nghiệp lớn , dnh nghiệp vừ dnh nghiệp nhỏ Ngài lại hình dnh nghiệp có lại hình công ty liên dnh dnh nghiệp 100% vốn nớc ngài Tất dnh nghiệp tồn hạt động ình đẳng trớc pháp luật nh tuân the quy luật vận động củ thị trờng Giữ dnh nghiệp tồn mối qun hệ vừ cạnh trnh vừ hợp tác mục tiêu riêng củ dnh nghiệp phát triển chng củ tàn xà hội 1.2- Khái niệm dặc trng củ dnh nghiệp thơng mại : *Khái niệm : Dnh nghiệp thơng mại tổ chức độc lập, có phân công l động rõ ràng, đợc quản lý ằng ộ máy thức, dnh nghiệp thơng mại r đời d phân công l động xà hội chuyên môn há trng sản xuất Hạt động dnh nghiệp thơng mại đợc phân thành nhóm chủ yếu là: mu, án sản phẩm hàng há, dịch vụ thơng mại xúc tiến thơng mại Trớc tiên, dnh nghiệp thơng mại dnh nghiệp có đầy đủ đặc trng củ dnh nghiệp Ngài r số đặc điểm riêng nh su: + Đối tợng l động củ dnh nghiệp thơng mại sản phẩm hàng há hàn chỉnh đợc tạ r( sản xuất ) từ dnh nghiệp sản xuất Nhiệm vụ củ dnh nghiệp thơng mại thực giá trị sản phẩm hàng há thông qu tr đổi, mu án Nói cách khác dnh nghiệp thơng mại không tạ r giá trị sử dụng củ hàng há + Hạt động củ dnh nghiệp thơng mại gồm trình kinh tế tổ chức kỹ thuật vv Nhng mặt kinh tế chủ yếu, khách hàng đợc ci trung tâm củ dnh nghiệp thơng mại + D nhu cầu củ khách hàng đ dạng phng phú nên việc phân công chuyên môn há trng nội ộ dnh nghiệp nh dnh nghiệp thơng mại ị hạn chế nhiều s với dnh nghiệp sản xuất + Trên phơng diện tổ chức kỹ thuật liên kết giữ dnh nghiệp thơng mại lỏng lẻ, không giống nh dnh nghiệp sản xuất Tuy nhiên, thức tế chúng t lị có liên kết với nhu chặt chẽ thông qu luật ất thành văn Hạt động củ dnh nghiệp thơng mại phụ thuộc ảnh hởng củ yếu tố môi trờng đặc thù nh khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ c¹nh trȧnh ….vv vv Mét sè néi dung ản quản trị tiêu thụ hàng hn củ quản quản trị tiêu thụ hàng hn trị dnh nghiệp thơng mại 2.1- Khái niệm dặc trng củ quản trị dnh nghiệp thơng mại *Khái niệm quản trị dnh nghiệp thơng mại: Nếu dự the học thuyết hành vi Quản trị công việc thờng xuyên hàng ngày củ ất kỳ nhà quản lý nà Quản trị đợc hiểu tổng hợp hạt động đợc thực nhằm đảm ả hàn thành công việc qu nỗ lực củ ngời khác The số nhà quản lý Mỹ Quản trị hạt động thiết yếu, đảm ả phối hợp nỗ lực cá nhân nhằm đạt đợc mục đích củ nhóm Mục tiêu củ nhà quản trị nhằm đạt đợc mục đích củ nhóm với thời gin, tiền ạc, vật chất ất mÃn cá nhân NÕu theȯ c¸c häc thut vỊ mèi quȧn hƯ giữ cn ngời với cn ngời thì: Quản trị dnh nghiệp đợc hiểu phơng thức để đảm ả hàn thành hạt động kinh dnh củ dnh nghiệp cách có kết c ằng thông qu nỗ lực củ ngời khác Từ khái niệm t hiểu: Quản trị hy quản trị dnh nghiệp đợc hiểu tổng hợp hạt động đợc thực nhằm đảm ả hàn thành công việc qu nỗ lực củ thành viên khác trng dnh nghiệp Vậy quản trị hạt động đợc thực thông qu giác qun củ cn ngời Quản trị quản trị thy đổi nhà quản trị phải đối đầu với khủng hảng quản lý trng suốt trình hạt động củ dnh nghiệp + Các đặc trng ản củ quản trị dnh nghiệp : -Xuất phát từ đặc trng khác iệt giữ dnh nghiệp thơng mại hình dnh nghiệp khác đà nêu t thấy quản trị dnh nghiệp thơng mại có dặc trng riêng nh: D đối tợng l động củ dnh nghiệp thơng mại sản phẩm hàng há hàn chỉnh chức nhiệm vụ chủ yếu củ dnh nghiệp thơng mại tổ chức trình lu chuyển hàng há thông qu mu án Quản trị dnh nghiệp thơng mại tập trung hạt động quản trị lu chuyển hàng há nh quản trị án hàng, quản trị mu hàng, quản trị hàng tồn kh với mục tiêu chung đẩy mạnh án r sở phục vụ tốt khách hàng Xuất phát từ trình kinh tế trình qun trọng trng hạt động củ dnh nghiệp thơng mại, nên hạt động củ dnh nghiệp thơng mại phải hớng mục tiêu kinh tế tăng lợi nhuận sở tăng dnh thu, giảm chi phí Muốn làm đợc điều dnh nghiệp phải đẩy mạnh án hàng thông qu hạt động Mrketing, lấy khách hàng làm nhân vật trung tâm để tập trung hạt động việc thả mÃn tốt nhu cầu khách hàng - D mức độ chuyên môn há không c trng việc phân công tổ chức l động trng nội ộ dnh nghiệp nh giữ dnh nghiệp thơng mại với nhu nên quản trị dnh nghiệp thơng mại tập chung chủ yếu việc xây dựng cấu tổ chức ộ máy hợp lý, hớng ngại để đấp ứng hạt động, công việc phng phú, đ dạng nhng có mức độ chuyên môn há ch sâu - D tính liên kết tất yếu trng hạt động kinh dnh thơng mại giữ dnh nghiệp thơng mại nên mối qun hệ hợp tác trng hạt động kinh dnh củ dnh nghiệp thơng mại chặt chẽ, tất yếu, khách qun thông qu quy định luật lệ ất thành văn Đây sở giải mối qun hệ hợp tác cạnh trnh 2.2-Các chức củ quản trị dnh nghiệp thơng mại : - Hạch định : Đợc hiểu trình liên qun đến t ý chí củ cn ngời , đầu ằng việc xác định mục tiêu, định rõ chiến lợc, sách, thủ tục kế hạch chi tiết để đạt đợc mục tiêu, định rõ gii đạn phải trải qu để thực mục tiêu, ch phép hình thành thực định Quá trình đợc lặp thành chu kỳ, hạch định trình, tâm trạng, hành động hớng tơng li Có nghĩ hạch định định trng với triển vọng kết trng tơng li Nh vậy, hạch định mng tính liên tục trng việc phối hợp nhịp nhàng hành động để đạt đợc mục tiêu - Tổ chức : Là liên kết cá nhân, trình, hạt động trng dnh nghiệp nhằm thực mục tiêu đề r củ dnh nghiệp dự sở nguyên tắc quản trị củ dnh nghiệp Nói cách khác, tổ chức việc xác lập mô hình, phân công gi nhệm vụ ch cấp nhân viên trng công ty Tổ chức gồm việc uỷ nhiệm ch cấp quản trị ch nhân viên hành để ch họ thực nhiệm vụ củ cách có hiệu - LÃnh đạ : Là hệ thống (hy trình) tác động đến cn ngời (hȧy mét tËp thĨ) ®Ĩ chȯ hä (cȯn ngêi hȧy tập thể nhận tác động) tự nguyện nhiệt tình thực hành động cần thiết nhằm đạt đợc mơc tiªu