BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG o0o BÁO CÁO NGHIÊN CỨU VỀ NHU CẦU TÍN DỤNG SINH VIÊN CHO CÔNG TY PRUDENTIAL TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU NHÓM KCDC CÔNG TY ĐẶT HÀNG PRUDENTIAL FINANCE NGÀY BÁO CÁO[.]
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO NGHIÊN CỨU VỀ NHU CẦU TÍN DỤNG SINH VIÊN CHO CƠNG TY PRUDENTIAL TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU: NHĨM KCDC CƠNG TY ĐẶT HÀNG: PRUDENTIAL FINANCE NGÀY BÁO CÁO: 19/01/2017 HÀ NỘI – 2017 ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Đánh giá thành viên Họ tên Huỳnh Tuấn Dũng 100% Đinh Ngọc Anh 100% Vũ Hằng Hà 100% Đinh Vũ Hải Uyên 100% Quách Thị Bích Phương 100% Nguyễn Quang Huy 90% MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU VÀ XÁC ĐỊNH HOÀN CẢNH MARKETING, VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu công ty Prudential Finance 1.1.1 Giới thiệu tập đoàn Prudential công ty Prudential Finance 1.1.2 Dịch vụ tín dụng sinh viên Prudential 1.2 Hoàn cảnh marketing 1.3 Vấn đề nghiên cứu 1.4 Mục tiêu nghiên cứu PHẦN THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 Kế hoạch nghiên cứu 2.1.1 Kế hoạch nhân 2.1.2 Kế hoạch thời gian 2.2 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu 2.2.1 Phương pháp khảo sát trực tiếp cá nhân 2.2.2 Phương pháp khảo sát trực tuyến 2.3 Phương pháp chọn mẫu 10 2.3.1 Bước – Xác định tổng thể lấy mẫu 10 2.3.2 Bước – Xác định khung lấy mẫu 10 2.3.3 Bước – Chọn phương pháp lấy mẫu 11 2.3.4 Bước – Xác định kích thước mẫu 11 2.4 Phương pháp phân tích liệu 12 PHẦN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 13 3.1 Kết công việc thực khảo sát 13 3.2 Phân tích kết nghiên cứu từ bảng hỏi 13 3.2.1 Tỷ lệ giới tính khảo sát 13 3.2.2 Tỷ lệ người có nhu cầu vay vốn lý khơng có nhu cầu vay vốn 13 3.2.3 Tỷ lệ có nhu cầu vay vốn theo hệ học 16 3.2.4 Tỷ lệ có nhu cầu vay vốn theo ngành học 17 3.2.5 Tỷ lệ có nhu cầu vay vốn theo thu nhập mức chi tiêu 18 3.2.6 Tỷ lệ có nhu cầu vay vốn theo nguồn thu nhập cá nhân 19 3.2.7 Tỷ lệ có nhu cầu vay vốn theo độ tuổi 20 3.2.8 Tỷ lệ có nhu cầu vay vốn theo hộ thường trú 21 3.2.9 Tỷ lệ biết dịch vụ tín dụng sinh viên Prudential Finance 23 3.2.10 Mục đích vay vốn 24 3.2.11 Hình thức vay 25 3.2.12 Khoản tiền muốn vay 26 3.2.13 Tầm quan trọng mức độ yêu cầu yếu tố dịch vụ cho vay vốn 27 PHẦN KẾT LUẬN 30 PHẦN KIẾN NGHỊ 32 5.1 Về dịch vụ 32 5.2 Về giá (lãi suất) 32 5.3 Về địa điểm 33 5.4 Về xúc tiến hỗn hợp 33 5.5 Về quy trình, thủ tục vay vốn 33 5.6 Về nhân tố người 33 5.7 Về nhân tố sở vật chất, trang thiết bị 34 DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU MINH HỌA Hình Cơng ty tài Prudential Bảng Kế hoạch nhân Bảng Kế hoạch thời gian giai đoạn Bảng Kế hoạch thời gian giai đoạn Bảng Kế hoạch thời gian giai đoạn Bảng Kế hoạch nhân giai đoạn Bảng Kế hoạch nhân giai đoạn Bảng Phân bố mẫu khảo sát trực tiếp cá nhân 12 Bảng Số lượng người có nhu cầu vay vốn 14 Bảng Lý nhu cầu vay vốn 15 Bảng 10 Số lượng sinh viên hệ học 16 Bảng 11 Số lượng sinh viên ngành học 17 Bảng 12 Số lượng theo mức thu nhập 18 Bảng 13 Số lượng theo mức chi tiêu hàng tháng 18 Bảng 14 Số lượng theo nguồn thu nhập cá nhân 19 Bảng 15 Số lượng theo độ tuổi 20 Bảng 16 Số lượng theo hộ thường trú 21 Bảng 17 Năm tỉnh thành có số lượng làm khảo sát nhiều 22 Bảng 18 Tỷ lệ nhận biết dịch vụ Prudential Finance 23 Bảng 19 Mục đích vay vốn 24 Bảng 20 Hình thức vay 25 Bảng 21 Khoản tiền muốn vay 26 Bảng 22 Xếp hạng tầm quan trọng yếu tố dịch vụ cho vay vốn 27 Bảng 23 Mức độ yêu cầu yếu tố dịch vụ cho vay vốn 27 Biểu đồ Tỷ lệ giới tính khảo sát 13 Biểu đồ Tỷ lệ nhu cầu vay vốn 14 Biểu đồ Tỷ lệ lý khơng có nhu cầu vay vốn 15 Biểu đồ Tỷ lệ nhu cầu vay vốn theo hệ học 16 Biểu đồ Tỷ lệ sinh viên có nhu cầu vay vốn theo ngành học 17 Biểu đồ Tỷ lệ nhu cầu vay vốn theo thu nhập 19 Biểu đồ Tỷ lệ có nhu cầu theo nguồn thu nhập cá nhân 20 Biểu đồ Tỷ lệ nhu cầu vay vốn theo độ tuổi 21 Biểu đồ Tỷ lệ nhu cầu vay vốn sinh viên Hà Nội tỉnh thành khác 22 Biểu đồ 10 Tỷ lệ nhận biết dịch vụ tín dụng sinh viên Prudential Finance 23 Biểu đồ 11 Mục đích vay vốn 24 Biểu đồ 12 Hình thức vay 25 Biểu đồ 13 Khoản tiền muốn vay 26 Biểu đồ 14 Mức độ yêu cầu yếu tố dịch vụ cho vay vốn 28 TĨM TẮT Nghiên cứu marketing cơng việc vơ quan trọng doanh nghiệp, nhằm tìm vấn đề tồn tại, nghiên cứu tâm lý tiêu dùng nhóm đối tượng khách hàng để đưa chiến lược cho phù hợp Trước vấn đề cịn tồn mình, cơng ty Prudential Finance thuộc tập đồn Prudential tìm đến nhóm nghiên cứu marketing KCDC để thực công việc nghiên cứu marketing cho dịch vụ tín dụng sinh viên Sau tổng thời gian 48 ngày thực tất cơng việc, từ nghiên cứu hồn cảnh marketing, tìm vấn đề, mục tiêu nghiên cứu đến thiết kế nghiên cứu, tiến hành thực khảo sát, thống kê, phân tích liệu khảo sát đưa kết kiến nghị, nhóm KCDC hồn thành nhiệm vụ nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ tín dụng dành cho sinh viên cơng ty Prudential Finance Cụ thể tồn q trình liệu, kết kiến nghị nhóm đưa ghi lại chi tiết báo cáo Hy vọng báo cáo giúp cho cơng ty Prudential Finance tìm chiến lược đắn báo cáo giúp ích cho người thực nghiên cứu marketing sau PHẦN GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU VÀ XÁC ĐỊNH HOÀN CẢNH MARKETING, VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu công ty Prudential Finance 1.1.1 Giới thiệu tập đồn Prudential cơng ty Prudential Finance Prudential Việt Nam thành viên tập đồn bảo hiểm uy tín hàng đầu giới với bề dày kinh nghiệm lâu đời, phát triển vững mạnh, cam kết đầu tư lâu dài, an toàn hiệu Có mặt Việt Nam từ năm 1995 thức vào hoạt động năm 1999, với thông điệp "Luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu', Prudential trì vị trí hàng đầu ngành bảo hiểm nhân thọ Trong suốt trình hoạt động, Prudential vinh dự nhận nhiều giải thưởng uy tín tổ chức nước quốc tế trao tặng Cùng với hoạt động kinh doanh, Prudential ln tích cực đóng góp hoạt động trách nhiệm xã hội với mục đích góp phần phát triển cộng đồng phát triển bền vững Trong giai đoạn từ 2011-2015, Prudential đóng góp 123 tỉ đồng tập trung vào mảng quan trọng Giáo dục, Sống khỏe Hỗ trợ cộng đồng Tạp chí Bảo hiểm châu Á trao tặng Prudential danh hiệu Cơng ty bảo hiểm nhân thọ có họat động xã hội tốt Hình Cơng ty tài Prudential Nối tiếp thành công lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, công ty TNHH Một thành viên Tài Prudential Việt Nam (Prudential Finance) thành lập ngày 09/10/2007 nhằm cung cấp giải pháp tài an tồn, hữu hiệu bền vững đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Việt Nam 1.1.2 Dịch vụ tín dụng sinh viên Prudential Dịch vụ tín dụng sinh viên Prudential Finance dịch vụ tín dụng dành cho học sinh, sinh viên có nhu cầu vay vốn nhằm trang trải học phí, mua thiết bị, dụng cụ giáo trình, laptop, phương tiện lại…hay vay vốn để đầu tư, kinh doanh, Start-Up Khách hàng Prudential Finance sử dụng dịch vụ vay vốn theo hai hình thức: Vay tín chấp vay chấp Prudential Finance đặc biệt có sách ưu đãi học sinh, sinh viên mục tiêu phát triển giáo dục chung tập đoàn Prudential 1.2 Hoàn cảnh marketing Sau thời gian dài triển khai chưa đạt hiệu mong muốn dịch vụ "tín dụng sinh viên", cơng ty Prudential định tiến hành nghiên cứu marketing nhu cầu sử dụng dịch vụ tín dụng sinh viên tìm hiểm sâu thêm đặc điểm đối tượng để tìm vấn đề, đưa giải pháp thay đổi nâng cấp dịch vụ để thu hút thêm làm hài lòng khách hàng 1.3 Vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ tín dụng sinh viên công ty Prudential Finance 1.4 Mục tiêu nghiên cứu Nhu cầu sử dụng tín dụng sinh viên Vay đầu tư Mong muốn thái độ nhân viên? Mong muốn địa điểm vay vốn Mong muốn sở vật chất Có nhu cầu sử dụng dịch vụ không? Đặc điểm chung đối tượng khách hàng CĨ Mục đích vay Vay tiêu dùng KHƠNG Vay chấp Đặc điểm riêng Nguồn tài cá nhân Thu nhập Dưới triệu đến triệu triệu Khác thức vay Hiện Đi làm thêm Trên Hình sinh sống đâu? Bao nhiêu tuổi? Gia đình chu cấp Học trường nào? Hộ thường trú đâu? Vay tín Mong muốn quy trình thủ tục vay Mong muốn bao nhiêu? dịch vụ chưa? khuyến mại , hỗ trợ chấp Khoản tiền vay mong muốn Đã biết Chưa Đã biết biết Tại khơng có nhu Chủ động tìm cầu? hiểu Bị động 3.2.13 Tầm quan trọng mức độ yêu cầu yếu tố dịch vụ cho vay vốn Yếu tố Xếp hạng Chỉ số xếp hạng trung bình Lãi suất 1.00 Quy trình, thủ tục vay vốn 2.65 Thái độ, tác phong nhân viên 3.53 Địa điểm vay vốn 4.32 Khuyến mại, hỗ trợ dịch vụ hậu 4.71 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 5.35 Bảng 22 Xếp hạng tầm quan trọng yếu tố dịch vụ cho vay vốn Xếp hạng Tổng điểm mức độ yêu cầu Lãi suất 165 Quy trình, thủ tục vay vốn 147 Thái độ, tác phong nhân viên 124 Địa điểm vay vốn 120 Khuyến mại, hỗ trợ dịch vụ hậu 95 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 79 Yếu tố Bảng 23 Mức độ yêu cầu yếu tố dịch vụ cho vay vốn 27 Mức độ yêu cầu 95 Khuyến mại, hỗ trợ dịch vụ hậu 79 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 165 Lãi suất 120 Địa điểm vay vốn 124 Thái độ, tác phong nhân viên 147 Quy trình, thủ tục vay vốn 20 40 60 80 100 120 140 160 180 Biểu đồ 14 Mức độ yêu cầu yếu tố dịch vụ cho vay vốn Với bảng biểu đồ bên trên, ta thấy bảng xếp hạng tầm quan trọng mức độ yêu cầu yếu tố dịch vụ cho vay vốn, bao gồm: Khuyến mại, hỗ trợ dịch vụ hậu mãi; sở vật chất, trang thiết bị; lãi suất; địa điểm vay vốn; thái độ, tác phong nhân viên quy trình, thủ tục vay vốn Về xếp hạng tầm quan trọng yếu tố dịch vụ cho vay vốn, chúng tơi sử dụng thang Likert đánh số từ đến 6, với quan trọng quan trọng Sau có kết khảo sát, chúng tơi chia trung bình số xếp hạng Yếu tố có số nhỏ quan trọng ngược lại (Bảng 20) Kết xếp hạng tầm quan trọng sau: Lãi suất Quy trình, thủ tục vay vốn Thái độ, tác phong nhân viên Địa điểm vay vốn Khuyến mại, hỗ trợ dịch vụ hậu Cơ sở vật chất, trang thiết bị Cũng theo bảng 20, ta thấy yếu tố lãi suất có số xếp hạng trung bình 1, điều đồng nghĩa với 100% số người làm khảo sát cho lãi suất yếu tố quan trọng Trong yếu tố cịn lại có số xếp hạng trung bình số 28 thập phân, cho thấy có nhiều khác biệt thứ tự đáp viên khác cho yếu tố Thứ tự xếp hạng không thay đổi xếp theo tổng điểm mức độ yêu cầu Với tổng số 34 người trả lời, thang điểm 1,2,3,4,5 với yêu cầu tương ứng thấp, thấp, trung bình, cao, cao, có tổng điểm tương ứng với mức sau: Rất thấp: 34 Thấp: 68 Trung bình: 102 Cao: 134 Rất cao: 170 Ta thấy bảng 20 biểu đồ 14, yếu tố sở vật chất, trang thiết bị khuyến mại, hỗ trợ dịch vụ hậu có mức độ yêu cầu trung bình, với 79 95 Các yếu tố địa điểm vay vốn thái độ, tác phong nhân viên nằm khoảng yêu cầu từ trung bình đến cao, với 120 124 Hai yếu tố nằm khoảng yêu cầu từ cao đến cao quy trình, thủ tục vay vốn lãi suất Quy trình, thủ tục vay vốn đạt 147 điểm, xếp thứ hai Lãi suất đứng đầu với 165 điểm, thiếu điểm để đạt giá trị tuyệt đối cao Điều cho thấy mức độ quan trọng yếu tố, đặc biệt hai yếu tố quy trình, thủ tục vay vốn lãi suất Có thể nói, quy trình, thủ tục vay vốn rào cản lớn sinh viên dịch vụ họ khơng biết quy trình, thủ tục, e ngại rườm rà, phức tạp, tốn thời gian, không sử dụng dịch vụ Tuy nhiên, yếu tố quan trọng chắn lãi suất Các đối tượng sinh viên vay vốn mong muốn có lãi suất vừa phải cao, họ chi trả Bởi vậy, hầu hết đối tượng quan tâm tới yếu tố lãi suất nhất, với 100% số lượng khảo sát cho yếu tố quan trọng đạt tổng điểm yêu cầu 165/170 Nhận biết điều này, doanh nghiệp cần có biện pháp nâng cao tính tinh giản, nhanh chóng quy trình, thủ tục vay vốn, cơng khai quy trình, thủ tục đưa mức lãi suất phù hợp đối tượng sinh viên Các yếu tố lại thái độ nhân viên, địa điểm vay vốn, khuyến mãi, hỗ trợ sở vật chất quan trọng nâng cấp tốt 29 PHẦN KẾT LUẬN Từ kết khảo sát phân tích số liệu bên trên, nhóm đưa kết luận sau: Đa số sinh viên khơng có nhu cầu vay vốn có, nhu cầu vay vốn tương đối nhỏ Trong số lý khiến sinh viên khơng có nhu cầu vay vốn cịn số lượng lớn lý việc sợ bị địi nợ, khơng biết thủ tục, quy trình vay vốn sợ lãi suất cao Dịch vụ tín dụng sinh viên Prudential Finance chưa biết đến rộng rãi Đa số sinh viên khảo sát học đại học hệ học trung cấp lại có nhu cầu vay vốn cao Sinh viên học ngành kinh tế chiếm đa số sinh viên kinh tế có nhu cầu vay vốn cao ngành học Sinh viên có thu nhập chủ yếu từ đến triệu sinh viên có thu nhập triệu có nhu cầu vay vốn cao Nguồn thu nhập cá nhân chủ yếu đến từ làm thêm gia đình chu cấp đối tượng có nguồn thu nhập cá nhân khác lại có nhu cầu vay vốn lớn với 100% Đa số sinh viên có độ tuổi từ 18 đến 22 tuổi sinh viên có độ tuổi 25 lại có nhu cầu vay vốn lớn với 100% Sinh viên có hộ Hà Nội đông sinh viên có hộ Bắc Ninh có nhu cầu vay vốn cao nhất, tiếp sau Phú Thọ, Hà Nội, Thanh Hóa Thái Bình thấp với 0% Mục đích vay chủ yếu sinh viên mua sắm, tiêu dùng Tiếp sau đóng tiền học có khoảng 15% muốn vay để đầu tư, kinh doanh Sinh viên muốn vay theo hình thức tín chấp chấp Chỉ có khoảng 26% sinh viên muốn vay theo hình thức chấp Khoản tiền muốn vay sinh viên tương đối đa dạng Phổ biến từ 10 đến 50 triệu đến đến 10 triệu Mức 50 đến 100 triệu mức hấp dẫn 30 Yếu tố sinh viên quan tâm nhiều cho quan trọng lãi suất Xếp hạng quan trọng yếu tố dịch vụ cho vay vốn theo thứ tự sau: Lãi suất; quy trình, thủ tục vay vốn; thái độ, tác phong nhân viên; địa điểm vay vốn; khuyến mại, hỗ trợ dịch vụ hậu mãi; sở vật chất, trang thiết bị Lãi suất yếu tố yêu cầu cao nhất, cận kề với mức yêu cầu cao Lãi suất quy trình, thủ tục vay vốn yêu cầu từ cao đến cao Tác phong nhân viên địa điểm vay vốn yêu cầu từ trung bình đến cao Khuyến mại, hỗ trợ, dịch vụ hậu sở vật chất, trang thiết bị yêu cầu trung bình Xếp hạng yếu tố dịch vụ cho vay vốn theo mức độ yêu cầu là: Lãi suất; quy trình, thủ tục vay vốn; thái độ, tác phong nhân viên; địa điểm vay vốn; khuyến mại, hỗ trợ dịch vụ hậu mãi; sở vật chất, trang thiết bị 31 PHẦN KIẾN NGHỊ Từ kết rút sau nghiên cứu, nhóm KCDC xin đưa số kiến nghị đến công ty Prudential Finance, nhằm giúp cơng ty khắc phục vấn đề tồn nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng sinh viên 5.1 Về dịch vụ Về dịch vụ tín dụng dành cho sinh viên Prudential Finance, chúng tơi có số kiến nghị sau: Nên hướng đến đối tượng sinh viên phổ biến có nhu cầu vay vốn mức tương đối cao, ví dụ đối tượng tuổi từ 18 đến 22 tuổi, thu nhập triệu đồng, có nguồn tài cá nhân chủ yếu làm thêm gia đình chu cấp Đối với số nhóm đối tượng đặc biệt có nhu cầu vay vốn cao (xấp xỉ 100%), nên có sách hỗ trợ thu hút riêng Đó nhóm đối tượng sau: sinh viên trung cấp, sinh viên có độ tuổi 25 sinh viên có nguồn thu nhập khác Cũng qua nhóm sinh viên có nguồn thu nhập khác khoản tiền muốn vay 100 triệu chiếm 12%, mục đích vay đầu tư, kinh doanh chiếm 15%, thấy lượng không nhỏ đối tượng muốn vay vốn để đầu tư, kinh doanh, Start-Up Hiện Start-Up xu hướng thịnh hành giới trẻ, đặc biệt sinh viên họ thường gặp vấn đề thiếu vốn Prudential Finance nên có dịch vụ riêng hướng đến nhóm đối tượng nhu cầu khoản tiền muốn vay nhóm đối tượng cao Dịch vụ Prudential Finance nên đa dạng trị giá gói vay để đối tượng sinh viên dễ dàng lựa chọn theo nhu cầu mình, đặc biệt mức từ 10 đến 50 triệu Prudential Finance nên tìm cách kết hợp với trường học bên có liên quan để dịch vụ cho vay vốn theo hình thức tín dụng triển khai rộng rãi, nhanh chóng mà đảm bảo an tồn việc thu hồi nợ 5.2 Về giá (lãi suất) Lãi suất yếu tố đối tượng sinh viên quan tâm hàng đầu Prudential Finance cần suy nghĩ thật kỹ để định mức lãi suất cho phù hợp Nên có nhiều mức lãi suất áp dụng với gói cho vay khác dành cho nhóm đối tượng mục đích vay khác 32 Mức lãi suất không nên lớn, khiến sinh viên cảm thấy khó chi trả cần phải đảm bảo lớn tỷ lệ lạm phát hoạt động kinh doanh công ty có lãi 5.3 Về địa điểm Địa điểm vay vốn nên tập trung thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng nên gần với khu vực tập trung nhiều trường đại học 5.4 Về xúc tiến hỗn hợp Hiện nay, dịch vụ tín dụng sinh viên Prudential Finance chưa nhiều người biết đến, cơng ty nên có chiến lược xúc tiến hỗn hợp quảng cáo, PR, khuyến mại…để đông đảo đối tượng sinh viên biết đến dịch vụ Có số lượng lớn đối tượng khơng có nhu cầu vay vốn khơng phải đủ tiền để chi tiêu mà họ e ngại vay vốn lý liên quan đến trả nợ, lãi suất, hay sợ bị đòi nợ xã hội đen Cơng ty cần có chiến lược truyền thơng đảm bảo vấn đề địi nợ không liên quan đến xã hội đen, giúp cho đối tượng sinh viên nghĩ tích cực dịch vụ tín dụng Prudential Finance nói riêng tồn lĩnh vực tín dụng dành cho sinh viên nói chung Cần cơng khai gói vay lãi suất, có biện pháp truyền thơng quy trình, thủ tục vay vốn đến đông đảo đối tượng sinh viên có nhu cầu vay vốn cách hiệu 5.5 Về quy trình, thủ tục vay vốn Quy trình, thủ tục vay vốn nên tinh giản, đơn giản hóa, khơng nên phức tạp, rườm rà, nhiều bước, nhiều giấy tờ, nhiều thủ tục Dù đơn giản hóa quy trình, thủ tục phải đảm bảo lợi ích hai bên, khơng để xảy lỗ hở cho đối tượng không tốt trục lợi 5.6 Về nhân tố người Các nhân viên nên có thái độ, tác phong thân thiện, cởi mở, chuyên nghiệp, nhiệt tình Nên tuyển nhân viên có ngoại hình ưa nhìn, hiền lành, đáng tin cậy Tuyệt đối khơng có hành vi, lời nói lỗ mãng, xúc phạm, đe dọa, coi thường khách hàng lĩnh vực nhạy cảm đối tượng khách hàng sinh viên 33 5.7 Về nhân tố sở vật chất, trang thiết bị Văn phịng nên trang trí nhã nhặn, đại, lịch có độ nhận diện cao Cơ sở vật chất phù hợp, tiện nghi cho khách hàng ngồi chờ Trang thiết bị phù hợp với nhu cầu sử dụng công việc cho công việc diễn nhanh đảm bảo tin cậy Cần có nhân viên an ninh camera để đề phòng trường hợp xấu xảy 34 PHỤ LỤC Phần phụ lục bao gồm bảng hệ thống câu hỏi khảo sát trực tiếp phục vụ cho dự án khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ tín dụng dành cho sinh viên Prudential Có tổng cộng 100 mẫu khảo sát in ra, phát cho vấn viên khảo sát thu Trong có 90 khảo sát đạt kết hợp lệ, 10 bị loại đáp viên không vượt qua câu hỏi gạn lọc Mời người xem câu hỏi khảo sát bên 35 QUESTIONAIRE ID DỰ ÁN KHẢO SÁT VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG DÀNH CHO SINH VIÊN CỦA PRUDENTIAL FINANCE Chào Anh/Chị! Tôi tên là…………… làm việc cho công ty Prudential Finance Hiện thực nghiên cứu đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ tín dụng dành cho sinh viên Anh/chị người lựa chọn để tham gia trả lời vấn Khi tham gia vấn này, anh/chị nhận phần quà nho nhỏ Mọi thông tin anh/chị chúng tơi giữ bí mật hồn tồn dùng cho nghiên cứu Mong anh/chị cho phép vấn khoảng 10-15 phút Họ tên đáp viên:……………………………………………………………………… Địa tại:………………………………………………………………………… Số điện thoại (Nếu có):………………………………………………………………… Địa điểm Hà Nội Giới tính Nam……….1 Nữ……….2 Ngày vấn:……………………………… Giờ bắt đầu vấn:………………………… Giờ kết thúc vấn:……………………… Độ dài vấn:………………………… 36 Câu Anh/chị hay thành viên gia đình có làm việc ngành nghề sau không? (Showcard, đọc lên, MA) Công ty nghiên cứu thị trường Kết thúc Bộ phận nghiên cứu công ty, tổ chức Kết thúc Công ty quảng cáo, quan hệ công chúng Kết thúc Báo chí, đài truyền hình, đài phát Kết thúc Các cơng ty kinh doanh tài chính, cho vay Kết thúc Các ngành liên quan đến quản lý tài chính, cho vay Kết thúc Khơng có ngành Tiếp tục Câu Anh/chị vui lịng cho biết học hay làm gì? (Showcard, đọc lên, SA) Mã hóa Đang làm việc gì? Ghi Học sinh Kết thúc Sinh viên Tiếp tục Hệ sau đại học Kết thúc Đã học xong làm Kết thúc Câu Trong tháng gần đây, anh/chị có tham gia vào khảo sát thị trường khơng? Câu Có Kết thúc Khơng Tiếp tục Anh/chị vui lịng cho biết độ tuổi anh/chị 18-22 tuổi 22-25 tuổi Trên 25 tuổi 37 Câu Anh/chị học hệ học gì? Đại học Cao đẳng Trung cấp Câu Anh/chị học trường gì? Câu Anh/chị theo học ngành nghề gì? Kinh tế Kỹ thuật Cơng nghệ thông tin Nghệ thuật Ngôn ngữ Thiết kế đồ họa Khác Câu Anh/chị vui lòng cho biết hộ thường trú (nơi sinh sống với gia đình) anh/chị đâu? Câu Anh/chị vui lòng cho biết mức thu nhập anh/chị bao nhiêu? Dưới triệu Từ đến triệu Trên triệu Câu 10 Anh/chị vui lòng cho biết mức chi tiêu hàng tháng anh chị khoảng bao nhiêu? Dưới triệu Từ đến triệu Trên triệu 38 Câu 11 Nguồn tài cá nhân anh/chị chủ yếu đến từ đâu? Đi làm thêm Gia đình chu cấp Khác Câu 12 Thu nhập anh/chị có đủ để chi tiêu hàng tháng hay khơng? Có Khơng Câu 13 Anh/chị có nhu cầu sử dụng dịch vụ tín dụng dành cho sinh viên hay không? 10 Hồn tồn Hồn tồn khơng có nhu cầu có nhu cầu 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10 Câu 14 Tại anh/chị lại khơng có nhu cầu (hoặc nhu thấp) sử dụng dịch vụ tín dụng dành cho sinh viên? Câu 15 Anh/chị biết dịch vụ tín dụng sinh viên Prudential Finance chưa? Chưa biết (Kết thúc) Đã biết (Làm tiếp câu 16) 39 Câu 16 Anh/chị biết đến dịch vụ tín dụng sinh viên Prudential thơng qua hình thức nào? Chủ động tìm hiểu Được bạn bè, người thân giới thiệu Thông qua phương tiện truyền thông, quảng cáo, mạng xã hội… Câu 17 Anh/chị cho biết mục đích vay anh/chị gì? Đóng tiền học Mua sắm, tiêu dùng Đầu tư, kinh doanh Câu 18 Anh/chị mong muốn vay theo hình thức nào? Vay chấp Vay tín chấp Câu 19 Khoản tiền anh/chị muốn vay khoảng bao nhiêu? Dưới triệu 5-10 triệu 10-50 triệu 50-100 triệu Trên 100 triệu Câu 20 Sau số yếu tố dịch vụ vay vốn, anh/chị vui lòng đánh số từ đến cho yếu tố ấy, với quan trọng quan trọng Quy trình, thủ tục vay vốn Thái độ, tác phong nhân viên Địa điểm vay vốn Lãi suất Cơ sở vật chất, trang thiết bị Khuyến mại, hỗ trợ dịch vụ hậu 40 Câu 21 Anh/chị vui lòng cho biết mức độ yêu cầu anh/chị với yếu tố dịch vụ vay vốn? Yếu tố Quy trình, thủ tục vay vốn Yêu cầu Yêu cầu Bình Yêu cầu Yêu cầu thấp thấp thường cao cao Thái độ, tác phong nhân viên Địa điểm vay vốn Lãi suất Cơ sở vật chất, trang thiết bị Khuyến mại, hỗ trợ dịch vụ hậu Câu 22 Anh/chị có mong muốn, góp ý cho dịch vụ tín dụng sinh viên hay không? *** Kết thúc khảo sát Chúng tơi có phần q nhỏ dành tặng anh/chị Xin chân thành cảm ơn anh/chị tham gia trả lời khảo sát 41