Khoá luận tốt nghiệp Lời mở đầu Để xây dựng đất nớc giàu mạnh phát triển bối cảnh toàn cầu hoá, khu vực hoá, hội nhập kinh tế quốc tế xem nhẹ hoạt động ngoại thơng đảm bảo giao lu hàng hoá, thông thơng với nớc bè bạn năm châu, giúp khai thác có hiệu tiềm mạnh nguồn lực bên bên sở phân công lao động chuyên môn hoá quốc tế Nhng nhắc đến hoạt động xuất nhập hàng hoá không nói đến dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá quốc tế hai hoạt động không tách rời nhau, chúng có tác động qua lại thống với Qui mô hoạt động xuất nhập tăng lên nhanh chóng năm gần nguyên nhân trực tiếp khiến cho giao nhận vận tải nói chung giao nhận vận tải biển nói riêng phát triển mạnh mẽ chiều rộng bề sâu Bên cạnh đó, với 3000 km bờ biển nhiều cảng lớn nhỏ rải khắp chiều dài đất nớc, ngành giao nhận vận tải biển Việt Nam thực đà có bớc tiến đáng kể, chứng minh đợc tính u việt so với phơng thức giao nhận vận tải khác Khối lợng giá trị giao nhận qua cảng biển chiếm tỷ trọng lớn tổng giá trị giao nhận hàng hóa quốc tế Việt Nam Điều có ý nghĩa lớn, không nối liền sản xuất với tiêu thụ, giúp đa hàng hoá Việt Nam đến với bạn bè quốc tế mà góp phần nâng cao khả cạnh tranh hàng hoá nớc ta thị trờng giới Tuy nhiên, mà cha có hệ thống văn pháp luật đồng bộ, chặt chẽ quản lý hoạt động này, lại bối cảnh Nhà nhà làm giaoNhà nhà làm giao nhận, ngời ngời làm giao nhận hoạt động giao nhận vận tải trở nên lộn hoạt động giao nhận vận tải trở nên lộn xộn, khó quản lý ngày bộc lộ nhiều tiêu cực Trớc tình hình đó, Công ty giao nhận kho vận ngoại thơng - Vietrans vốn doanh nghiệp nhà nớc đầu lĩnh vực giao nhận Việt Nam không tránh khỏi trở ngại Trải qua 30 năm hoạt động, Vietrans đà bớc hoàn thiện củng cố hoạt động kinh doanh Tuy vậy, để tồn phát triển lâu dài, công ty không cách khác phải nhìn nhận lại tình hình, sở đề giải pháp thực tế để thúc đẩy hiệu hoạt động Trong thời gian thực tập tìm hiểu VIETRANS, với kiến thức sinh viên khoa Kinh Tế Ngoại Thơng trờng Đại học Ngoại Thơng, với mong muốn đóng góp phần nhỏ vào phát triển công ty, em đà chọn đề tài: Nhà nhà làm giaoGiao nhận hàng hóa quốc tế đờng biển Công ty giao nhận kho vận ngoại thơng - VIETRANS hoạt động giao nhận vận tải trở nên lộn Khoá luận đợc chia làm phần: Chơng I: Lý luận chung dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá đờng biển Chơng II: Thực trạng giao nhận hàng hóa quốc tế đờng biển công ty giao nhận kho vận ngoại thơng - VIETRANS Khoá luận tốt nghiệp Chơng III: Biện pháp phát triển dịch vụ giao nhận vận tải biển VIETRANS Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc thầy giáo hớng dẫn TS Vũ Sĩ Tuấn anh chị, cô công tác VIETRANS đà tận tình bảo, giúp đỡ em hoàn thành khoá luận tốt nghiệp Tuy nhiên, hạn chế kiÕn thøc, kinh nghiƯm thùc tiƠn cịng nh sù giíi hạn thời gian, viết em chắn không tránh khỏi thiếu sót nội dung lẫn hình thức Em mong nhận đợc bảo, góp ý quý báu thầy cô bạn để giúp em trình nghiên cứu công tác sau Em xin chân thành cảm ¬n! Ch¬ng I Lý ln chung vỊ dÞch vơ giao nhận vận tải hàng hoá đờng biển I Dịch vụ giao nhận ngời giao nhận Dịch vụ giao nhận 1.1 Khái niệm Giao nhận vận tải hoạt động nằm khâu lu thông phân phối, khâu quan trọng nối liền sản xuất với tiêu thụ, hai khâu chủ yếu chu trình tái sản xt x· héi Giao nhËn vËn t¶i thùc hiƯn chøc đa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ, hoàn thành mặt thứ hai lu thông phân phối phân phối vật chất, mặt thứ thủ tục thơng mại đà hình thành Giao nhận gắn liền với vận tải, nhng không đơn vận tải Giao nhận mang ý nghĩa rộng hơn, tổ chức vận tải, lo liệu cho hàng hoá đợc vận chuyển, bốc xếp, lu kho, chuyển tải, đóng gói, thủ tục, chứng từ Với nội hàm rộng nh vậy, nên có nhiều định nghĩa giao nhận Theo qui tắc mẫu Liên đoàn hiệp hội giao nhận quốc tế (FIATA), dịch vụ giao nhận đợc định nghĩa nh Nhà nhà làm giaobất kỳ loại dịch vụ liên quan đến vận Khoá luận tốt nghiệp chuyển, gom hàng, lu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hoá nh dịch vụ t vấn hay có liên quan đến dịch vụ trên, kể vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, toán, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hoá hoạt động giao nhận vận tải trở nên lộn Theo luật Thơng Mại Việt Nam Nhà nhà làm giaodịch vụ giao nhận hàng hóa hành vi thơng mại, theo ngời làm dịch vơ giao nhËn hµng hãa nhËn hµng tõ ngêi gưi, tổ chức vận chuyển, lu kho, lu bÃi, làm thủ tục, giấy tờ dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho ngời nhận theo uỷ thác chủ hàng, ngời vận tải ngời giao nhận khác hoạt động giao nhận vận tải trở nên lộn Nh bản, giao nhận hàng hóa tập hợp công việc có liên quan đến trình vận tải nhằm thực việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng (ngời gửi hàng) đến nơi nhận hàng (ngời nhận hàng) 1.2 Đặc điểm dịch vụ giao nhận vận tải Do loại hình dịch vụ nên dịch vụ giao nhận vận tải mang đặc điểm chung dịch vụ, hàng hóa vô hình nên tiêu chuẩn đánh giá chất lợng đồng nhất, cất giữ kho, sản xuất tiêu dùng diễn đồng thời, chất lợng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận ngời đợc phục vụ Nhng hoạt động đặc thù nên dịch vụ có đặc điểm riêng: Dịch vụ giao nhận vận tải không tạo sản phẩm vật chất, làm cho đối tợng thay đổi vị trí mặt không gian không tác động mặt kỹ thuật làm thay đổi đối tợng Nhng giao nhận vận tải lại có tác động tích cực đến đến phát triển sản xuất nâng cao đời sống nhân dân Mang tính thụ động: Đó dịch vụ phụ thuộc nhiều vào nhu cầu khách hàng, qui định ngời vận chuyển, ràng buộc luật pháp, thể chế cđa chÝnh phđ (níc xt khÈu, níc nhËp khÈu, níc thø ba)…  Mang tÝnh thêi vơ: DÞch vơ giao nhận dịch vụ phục vụ cho hoạt động xuất nhập nên phụ thuộc lớn vào lợng hàng hóa xuất nhập Mà thờng hoạt động xuất nhập mang tính chất thời vụ nên hoạt động giao nhận chịu ảnh hởng tính thời vụ Ngoài công việc nh làm thủ tục, môi giới, lu cớc, ngời làm dịch vụ giao nhận tiến hành dịch vụ khác nh gom hàng, chia hàng, bốc xếp Khoá luận tốt nghiệp nên để hoàn thành công việc tốt hay không phụ thuộc nhiều vào sở vật chất kỹ thuật kinh nghiệm ngời giao nhận 1.3 Yêu cầu dịch vơ giao nhËn vËn t¶i Cịng nh bÊt kú mét loại dịch vụ nào, dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa tiêu định tính để đánh giá chất lợng nhng có yêu cầu đòi hỏi riêng mà ngời giao nhận phải đáp ứng thỏa mÃn đợc nhu cầu khách hàng Một số yêu cầu dịch vụ bao gồm: Giao nhận hàng hóa phải nhanh gọn Nhanh gọn thể thời gian hàng từ nơi gửi ®Õn n¬i nhËn, thêi gian bèc xÕp, kiĨm ®Õm giao nhận Giảm thời gian giao nhận góp phần đa hàng hóa vào đáp ứng nhu cầu khách hàng, muốn ngời làm giao nhận phải nắm quy trình kỹ thuật, chủng loại hàng hóa, lịch tàu bố trí hợp lý phơng tiện vận chuyển Giao nhận xác an toàn Đây yêu cầu quan trọng để đảm bảo quyền lợi chủ hàng ngời vận chuyển Chính xác yếu tố chủ yếu định chất lợng mức độ hoàn thành công việc bao gồm xác số lợng, chất lợng, trạng thực tế, xác chủ hàng, nhÃn hiệu Giao nhận xác an toàn hạn chế đến møc thÊp nhÊt sù thiÕu hơt, nhÇm lÉn, tỉn thÊt hàng hóa Bảo đảm chi phí thấp Giảm chi phí giao nhận phơng tiện cạnh tranh hiệu đơn vị giao nhận Muốn phải đầu t thích đáng sở vật chất, xây dựng hoàn chỉnh định mức, tiêu chuẩn hao phí, đào tạo đội ngũ cán nghiệp vụ Ngời giao nhận 2.1 Khái niệm Cha có định nghĩa thống ngời giao nhận đợc quốc tÕ chÊp nhËn Ngêi ta thêng hiÓu ngêi kinh doanh dịch vụ giao nhận hay doanh nghiệp giao nhận lµ ngêi giao nhËn (Forwarder, Freight Forwarder, Forwarding Agent) Theo FIATA, “Nhµ nhµ lµm giaongêi giao nhËn lµ ngêi lo toan để hàng hóa đợc chuyên chở theo hợp đồng ủy thác hành động lợi ích ngời ủy thác Ngời giao nhận đảm nhận thực công việc liên quan đến hợp đồng giao nhận nh bảo quản, lu kho trung chuyển, làm thủ tục hải quan, kiểm hoá hoạt động giao nhận vận tải trở nên lộn Ngời giao nhận chủ hàng (khi chủ hàng tự đứng đảm nhận công việc giao nhận hàng hóa mình), chủ tàu (khi chủ tàu thay mặt chủ hàng thực dịch vụ giao nhận), công ty xếp dỡ hay kho hàng, ngời giao nhận chuyên nghiệp hay ngời khác có đăng ký kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng Khoá luận tốt nghiệp hóa Theo luật Thơng mại Việt Nam ngời làm dịch vụ giao nhận hàng hóa thơng nhân có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa Từ định nghĩa ta rút nhận xét: Ngời giao nhận hoạt động theo hợp đồng ủy thác ký với chủ hàng, bảo vệ lợi ích chủ hàng Ngời giao nhận lo liệu việc vận tải nhng cha ngời vận tải Anh ta sử dụng, thuê mớn ngời vận tải Anh ta có phơng tiện vận tải, tham gia vận tải, nhng chủ hàng ủy thác, ngời giao nhận, ký hợp đồng ủy thác giao nhận, ngời vận tải Cùng với việc tổ chức vận tải, ngời giao nhận làm nhiều việc khác phạm vi ủy thác chủ hàng để đa hàng từ nơi đến nơi khác theo điều khoản đà cam kết Dù nớc khác nhau, tên gọi ngời giao nhận có khác nhau, nhng tất mang tên chung giao dịch quốc tế Nhà nhà làm giao ngời giao nhận hàng hóa quốc tế hoạt động giao nhận vận tải trở nên lộn (international freight forwarder), làm dịch vụ tơng tự nhau, dịch vụ giao nhận 2.2 Phạm vi dịch vơ cđa ngêi giao nhËn Cho dï ngêi giao nhËn thực nhiều dịch vụ khác liên quan đến hàng hóa nhng tổng hợp thành nhóm nh sau: Phạm vi dịch vụ ngời giao nhận Thay mặt ngời gửi hàng Thay mặt ngời nhận hàng Dịch vụ hàng hóa đặc biệt Dịch vụ khác 2.2.1 Dịch vụ thay mặt ngời gửi hàng (ngời xuất khÈu) Theo chØ dÉn cđa ngêi gưi hµng, ngêi giao nhận làm công việc sau đây: Khoá luận tốt nghiệp - Chọn tuyến đờng, phơng thức vận tải ngời chuyên chở thích hợp cho hàng đợc di chuyển nhanh chóng, an toàn, xác, tiết kiệm - Lu cớc với ngời chuyên chở đà chọn - Nhận hàng, thiết lập cung cấp chứng từ cần thiết nh giấy chứng nhận nhận hàng ngời giao nhận - Nghiên cứu điều khoản tín dụng th - Đóng gói hàng hóa (trừ việc đóng gói hàng hóa thuộc trách nhiệm ngời gưi hµng tríc giao hµng cho ngêi giao nhËn) có tính đến tuyến đờng, phơng thức vận tải, chất hàng hóa, qui chế áp dụng có, nớc xuất khẩu, nớc cảnh níc nhËp khÈu - Lo liƯu viƯc lu kho, c©n đo, mua bảo hiểm cho hàng hóa khách hàng yêu cầu - Vận tải hàng hóa đến cảng, thực việc khai báo hải quan, thủ tục chứng từ liên quan giao hàng cho ngời chuyên chở - Thực việc giao dịch ngoại hối, có - Thanh toán phí chi phí khác bao gồm tiền cớc - Nhận vận đơn đà ký ngời chuyên chở giao cho ngời gửi hàng - Thu xếp việc chuyển tải đờng cần thiết - Giám sát việc vận tải hàng hóa đờng gửi tới ngời nhận hàng thông qua mối liên hệ với ngời chuyên chở đại lý ngời giao nhận nớc - Ghi nhận tổn thất hàng hóa, có - Giúp đỡ ngời gửi hàng tiến hành khiếu nại với ngời chuyên chở tổn thất hàng hóa, có 2.2.2 Dịch vụ thay mặt ngời nhận hàng (ngời nhập khẩu) Theo dẫn khách hàng, ngời giao nhận sẽ: - Thay mặt ngời nhận hàng giám sát việc vận tải hàng hóa trách nhiệm vận tải hàng hóa thuộc vỊ ngêi nhËn hµng - NhËn vµ kiĨm tra tÊt chứng từ liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa, quan trọng vận đơn - Nhận hàng ngời chuyên chở cần toán cớc - Thu xếp việc khai báo hải quan trả lệ phí, thuế phí khác cho hải quan quan liên quan - Thu xếp việc lu kho cảnh cần - Giao hàng đà làm thủ tục hải quan cho ngời nhận hàng - Giúp đỡ ngời nhận hàng tiến hành khiếu nại ngời chuyên chở tổn thất hàng hãa nÕu cã Kho¸ ln tèt nghiƯp - Gióp ngời nhận hàng việc lu kho phân phối hàng hóa hai bên có hợp đồng 2.2.3 Dịch vụ giao nhận hàng hóa đặc biệt Giao nhận hàng hóa đặc biệt khác giao nhận hàng hóa thông thờng chỗ công việc đòi hỏi ngời giao nhận phải có thêm thiết bị chuyên dùng, đồng thời yêu cầu ngời giao nhận phải có trình độ chuyên môn nghiệp vụ vững Dó hàng hóa đặc biệt không đồng mà hàng bách hóa bao gồm nhiều loại thành phẩm, bán thành phẩm, hay hàng sơ chế hàng hóa khác giao lu buôn bán quốc tế Một số dịch vụ giao nhận hàng hóa đặc biệt mà ngời giao nhận thờng gặp nay: Giao nhận hàng công trình Hàng công trình chủ yếu máy móc nặng, thiết bị để xây dựng công trình lớn nh nhà máy hoá chất, nhà máy thuỷ điện, sân bay, sở lọc dầu Giao nhận hàng loại phải từ nơi sản xuất đến tận công trờng xây dựng việc di chuyển cần phải có kế hoạch cẩn thận để đảm bảo giao hàng thời hạn Đây lĩnh vực chuyên môn ngời giao nhận cần thiết bị đặc biệt nh cần cẩu loại nặng, xe vận tải ngoại cỡ, tàu chở hàng loại đặc biệt v.v Giao nhận quần áo treo mắc Quần áo may mặc đợc chuyên chở mắc áo treo giá container đặc biệt gọi container treo (hanging container) Đây container 20, 40 bình thờng nhng đợc lắp đặt thêm bar ngang dọc hay sợi dây có móc để móc mắc treo vào Loại container có yêu cầu vệ sinh nghiêm ngặt nơi đến, quần áo đợc chuyển trực tiếp từ container vào cửa hàng để bầy bán Cách loại bỏ đợc việc phải chế biến lại quần áo đóng nhồi container, đồng thời tránh đợc ẩm ớt, bụi bậm Giao nhận hàng triển lÃm Ngời giao nhận thờng đợc ngời tổ chức triển lÃm hay đơn vị tham gia triển lÃm giao cho việc chuyên chở hàng đến nơi triển lÃm nớc Đây thờng hàng tạm nhập tái xuất tạm xuất tái nhập nên có thủ tục riêng giao nhận không giống hàng hóa xuất nhập thông thờng đòi hỏi ngời giao nhận phải có kinh nghiệm Khoá luận tốt nghiệp 2.2.4 Các dịch vụ khác Ngoài dịch vụ nêu trên, tuỳ thuộc vào yêu cầu khách hàng, ngời giao nhận làm dịch vụ khác nảy sinh trình chuyên chở dịch vụ đặc biệt nh gom hàng, dịch vụ liên quan đến hàng công trình, công trình chìa khóa trao tay v.v… Ngêi giao nhËn cịng cã thĨ th«ng báo cho khách hàng nhu cầu tiêu dùng, thị trờng mới, tình hình cạnh tranh, chiến lợc xuất khẩu, điều khoản cần đa vào hợp đồng mua bán ngoại thơng, tóm lại tất vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh khách hàng, cho dù khách hàng có yêu cầu hay không 2.3 Địa vị pháp lý ngời giao nhận Do cha có luật lệ quốc tế quy định lĩnh vực nên địa vị pháp lý ngời giao nhËn ë tõng níc cã kh¸c nhau, tïy theo luật pháp nớc nớc có luật tập tục (common law) - luật không thành văn, thông dụng nớc thuộc khối liên hiệp Anh, hình thành sở tập quán phổ biến quan hệ dân từ nhiều kỷ - địa vị pháp lý ngời giao nhận dựa khái niệm đại lý Ngời giao nhận lấy danh nghĩa ngời ủy thác (ngời gửi hàng hay ngời nhận hàng) để giao dịch cho công việc ngời ủy thác Hoạt động ngời giao nhận phụ thuộc vào quy tắc truyền thống đại lý, nh việc phải mẫn cán thực nhiệm vụ mình, phải trung thực với ngời ủy thác, tuân theo dẫn hợp lý ngời ủy thác, mặt khác đợc hởng quyền bảo vệ giới hạn trách nhiệm phù hợp với vai trò đại lý Trong trờng hợp ngời giao nhận đảm nhận vai trò ngời ủy thác (hành động cho lợi ích mình), tự ký kết hợp đồng với ngời chuyên chở đại lý, ngời giao nhận không đợc hởng quyền bảo vệ giới hạn trách nhiệm nói trên, phải chịu trách nhiệm cho trình giao nhận hàng hóa kể hàng nằm tay ngời chuyên chở đại lý mà sử dụng nớc có luật dân (civil law) - luật quy định quyền hạn việc bồi thờng cá nhân - địa vị pháp lý quyền lợi nghĩa vụ ngời giao nhận nớc khác có khác thông thờng ngời giao nhận phải lấy danh nghĩa giao dịch cho công việc ngời ủy thác, họ vừa ngời ủy thác vừa đại lý Đối với ngời ủy thác (ngời nhận hàng hay ngời gửi hàng) họ đợc Khoá luận tốt nghiệp coi đại lý ngời chuyên chở họ lại ngời ủy thác Tuy nhiên thể chế nớc có điểm khác biệt Liên đoàn hiệp hội giao nhận quốc tế (FIATA) đà soạn thảo Điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn để nớc tham khảo xây dựng điều kiện cho ngành giao nhận nớc mình, giải thích rõ ràng nghĩa vụ, quyền lợi trách nhiệm ngời giao nhận Điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn quy định ngời giao nhận phải: - Tiến hành chăm sóc chu đào hàng hóa đợc ủy thác - Điều hành lo liệu vận tải hàng hóa đợc ủy thác theo dẫn khách hàng vấn đề có liên quan đến hàng hóa - Ngời giao nhận không nhận đảm bảo hàng đến vào ngày định, có quyền cầm giữ hàng khách hàng không toán khoản phí - Chỉ chịu trách nhiệm lỗi lầm thân ngời làm công cho mình, không chịu trách nhiệm sai sót bên thứ ba, miễn đà tỏ cần mẫn thích đáng việc lựa chọn bên thứ ba Những điều kiện thờng đợc hình thành phù hợp với tập quán thơng mại hay thể chế pháp lý hành nớc nớc cha có Điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn hợp đồng ngời giao nhận khách hàng quy định quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệm bên 2.4 Quyền nghĩa vụ ngời giao nhận Dù địa vị đại lý hay ngời ủy thác ngời giao nhận phải chăm sóc chu đáo hàng hóa đợc ủy thác, thực dẫn khách hàng vấn đề có liên quan đến vận tải hàng hóa Khi đóng vai trò đại lý, ngời giao nhận chịu trách nhiệm lỗi lầm sai sót thân ngời dới quyền (cán nhân viên doanh nghiệp) nh giao hàng trái dẫn, lập chứng từ nhầm lẫn, quên thông báo khiến hàng phải lu kho, lu bÃi tốn kém, làm sai thủ tục hải quan Ng ời giao nhận không chịu trách nhiệm tổn thất lỗi lầm, sai sót bên thứ ba (ngời chuyên chở, ngời ký hợp đồng phụ, nhận lại dịch vụ) miễn ngời giao nhận đà thể cần mẫn thích đáng việc lựa chọn bên thứ ba Khi đóng vai trò ngời ủy thác trách nhiệm đại lý nói trên, ngời giao nhận chịu trách nhiệm hành vi sơ suất bên thứ ba mà ngời giao nhận sử dụng để thực hợp đồng Trong vai trò ngời giao nhận thờng đa Nhà nhà làm giaogiá trọn gói hoạt động giao nhận vận tải trở nên lộn nhận hoa hồng nh đại lý Ngời giao nhận thờng đóng vai trò ngời ủy thác thu gom hàng lẻ, kinh Khoá luận tốt nghiệp doanh vận tải đa phơng thức, đảm nhận tự vận chuyển hàng hóa hay nhận bảo quản hàng hóa kho Trong việc hình thành Điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn, ngời giao nhận đợc hởng số miễn trừ trách nhiệm mà lẽ họ phải chịu Trong luật tập tục, ngời giao nhận hoạt động nh ngời chuyên chở, họ phải chịu trách nhiệm tổn thất hàng hóa trừ trờng hợp tổn thất nội tì hàng hóa, thiên tai hay nhân tố khác đợc miễn trừ trách nhiệm theo luật tập tục Theo Luật Thơng mại Việt Nam 1997, điều 167 quy định ngời làm dịch vụ giao nhận có quyền nghĩa vụ sau đây: - Đợc hởng tiền công khoản thu nhập hợp lý khác - Thực đầy đủ nghĩa vụ theo hợp đồng - Trong trình thực hợp đồng, ngời giao nhận thực khác với dẫn khách hàng có lý đáng lợi ích khách hàng nhng phải thông báo cho khách hàng - Sau ký kết hợp đồng, xảy trờng hợp dẫn đến việc không thực đợc toàn phần dẫn khách hàng thỉ phải thông báo cho khách hàng biết để xin dẫn thêm - Trong trờng hợp hợp đồng thỏa thuận thời hạn cụ thể thực nghĩa vụ với khách hàng phải thực nghĩa vụ thời hạn hợp lý Theo Luật Thơng mại Việt Nam, ngời làm dịch vụ giao nhận chịu trách nhiệm mát, h hỏng phát sinh trờng hợp: - Do lỗi khách hàng ngời đợc khách hàng uỷ quyền; - Đà làm theo dẫn khách hàng ngời đợc khách hàng uỷ quyền - Khách hàng đóng gói ghi ký mà hiệu không phù hợp - Do khách hàng ngời đợc khách hàng uỷ quyền thực viƯc xÕp dì hµng hãa - Do khut tËt cđa hàng hóa - Do có đình công - Trờng hợp bất khả kháng Ngời giao nhận không chịu trách nhiệm việc khoản lợi khách hàng đợc hởng chậm trễ giao nhận hàng sai địa mà lỗi mình, trừ trờng hợp pháp luật có quy định khác 2.5 Mối quan hệ ngời giao nhận với bên liên quan