BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN KIỀU LINH HÀ NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên: Nguyễn Kiều Linh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN LỆ HẰNG Hà Nội - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đ ề tài “Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) đề tài nghiên cứu độc lập riêng tơi, đưa dựa sở tìm hiểu, phân tích đánh giá số liệu liên quan đến Ngân hàng Công thương Việt Nam Các số liệu trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu có nội dung tương đồng khác Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Kiều Linh ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Trước hết xin trân trọng cảm n Ban Giám hiệu trường Đ ại học Ngoại thương, Khoa Sau đ ại học trường, thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu s ắc nhất, xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Lệ Hằng, người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đ ến đồng nghiệp Ngân hàng Công thương Việt Nam giúp đỡ thu thập thông tin tổng hợp số liệu suốt trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Xin gửi lời cảm ơn tới tất bạn bè, đồng nghiệp động viên, giúp đỡ đóng góp nhiều ý kiến q báu để tơi hồn thiện luận nghiên cứu Cuối xin cám ơn gia đình, người thơng cảm, chia sẻ suốt thời gian tham gia khố học hồn thiện luận văn Do thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, em mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Kiều Linh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN .ix MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT Đ ỘNG ĐÀO T ẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò tác dụng hoạt đ ộng đào t ạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò tác dụng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực .13 1.2 Nguyên tắc, mục đích c hoạt động đào t ạo phát triển nguồn nhân lực 15 1.2.1 Nguyên tắc hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 1.2.2 Mục đích hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 16 1.3 Nội dung hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 17 1.3.1 Đào tạo kiến thức nghề nghiệp .17 1.3.2 Đào tạo kỹ nghề nghiệp 17 iv 1.3.3 Đào tạo thái độ nghề nghiệp .18 1.4 Phân loại hình thức đào tạo 18 1.4.1 Đào tạo công việc 18 1.4.2 Đào tạo ngồi cơng việc 21 1.5 Quy trình thực hoạt đ ộng đào t ạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 24 1.5.1 Cơ sở cách thức xác đ ịnh nhu cầu đào t ạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp .25 1.5.2 Lập kế hoạch lựa chọn hình thức đào tạo nguồn nhân lực .28 1.5.3 Tổ chức thực chương trình đào tạo nguồn nhân lực 31 1.5.4 Đánh giá chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực .32 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đ ến kết hoạt đ ộng đào t ạo phát triển nguồn nhân lực .33 1.6.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 33 1.6.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 34 1.6.3 Các yếu tố thuộc cá nhân người lao động 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT Đ ỘNG Đ ÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) .37 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Vietinbank 37 2.1.1 Tổng quan chung Vietinbank 37 2.1.2 Đặc điểm môi trường kinh doanh 39 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh .42 2.2 Đặc điểm tình hình sử dụng nguồn nhân lực Vietinbank .46 v 2.3 Hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank 49 2.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát tiển nguồn nhân lực Vietinbank 49 2.3.2 Xây dựng kế hoạch đào t ạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank 51 2.3.3 Triển khai thực hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank .55 2.4 Nguồn kinh phí sách hỗ trợ cho cơng tác đào tạo 61 2.4.1 Tiền ăn, tiền ở, tiền nước uống, hội trường 61 2.4.2 Tiền giảng viên Trường đào tạo cán Vietinbank 61 2.4.3 Tiền thù lao giảng viên thuê 62 2.4.4 Các chi phí khác 62 2.4.5 Các định mức chi cho đào t ạo, tập huấn xây dựng dựa văn chi đào tạo, tập huấn hành .62 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 62 2.5.1 Luật lao động 62 2.5.2 Đặc điểm ngành nghề thị trường lao động .63 2.5.3 Các yếu tố khác 64 2.6 Đánh giá tồn nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Vietinbank .71 2.6.1 Các kết đạt đư ợc hoạt đ ộng đào t ạo nguồn nhân lực Vietinbank 71 2.6.2 Những tồn nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank 75 vi CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) 79 3.1 Chiến lược phát triển Vietinbank phương hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank 79 3.1.1 Chiến lược phát triển Vietinbank 79 3.1.2 Phương hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank 82 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt đ ộng đào t ạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank .85 3.2.1 Chuẩn hóa việc xác định nhu cầu đào t ạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank 85 3.2.2 Xây dựng nội dung, chương trình đào tạo phù hợp 89 3.2.3 Xây dựng phương pháp đánh giá hoạt động đào tạo Vietinbank hợp lý: 94 3.2.4 Một số giải pháp khác 96 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .102 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt CBCNV Cán công nhân viên CLNNL Chất lượng nguồn nhân lực CMNV Chuyên môn nghiệp vụ CNTT Công nghệ thông tin ĐTNNL Đào tạo nguồn nhân lực ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông GĐ/PGĐ ĐVSN Giám đốc/Phó Giám đốc Đơn vị nghiệp GGD/PGĐ CN Giám đốc/Phó Giám đốc Chi nhánh HĐQT Hội đồng quản trị HO KHKT Hội sở LĐTT Lao động trực tiếp LĐGT Lao động gián tiếp NHNN Ngân hàng nhà nước NHCTVN/Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam NH Ngân hàng NLĐ Người lao động NL Nguồn lực NNL Nguồn nhân lực PGD Phòng giao dịch SXKD Sản xuất kinh doanh Trường ĐT&PTNNL TPP TSC Trường Đào tạo Phát triển Nguồn nhân lực VietinBank TPP CN TPP ĐVSN Khoa học kỹ thuật Trưởng phó phịng Trụ sở Trưởng phó phịng Chi nhánh Trưởng phó phịng Đơn vị nghiệp viii DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 So sánh đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 Bảng 2.1: Số lượng Ngân hàng tính đến hết năm 2018 41 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2017 so với kế hoạch 42 Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2018 so với kế hoạch 44 Bảng 2.4: Bảng tổng hợp cấu lao động NHCTVN đến 31/12/2018 46 Bảng 2.5: Bảng tổng hợp cấu lao động theo thâm niên công tác NHCTVN 48 Bảng 2.6: Nhu cầu thực tế số người cử đào tạo (ĐVT: người) 50 Bảng 2.7: Lịch đào t ạo phòng Nhân Vietinbank từ 25/3/2019 29/3/2019……………………………………………………………………… 55 Bảng 2.7: Tổng hợp số đào tạo trực tiếp toàn hệ thống 71 Bảng 2.8: Chi phí đào tạo suất lao động .73 Bảng 2.9: Kết thi chứng Khung lực khóa đào tạo từ 2017 – 2018 74 Bảng 2.10: Kết thăm dò ý kiến đánh giá khách hang thái độ chất lượng phục vụ (Tỉ lệ: %) 75 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đ 1.1: Các bước quy trình hoạt đ ộng đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp .25 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Vietinbank 38 Sơ đồ 2.2: Mơ hình đào tạo Trường ĐT&PTNNL Vietinbank .56 Sơ đồ 2.3: Mô hình thúc đẩy đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank 57 Sơ đồ 2.4: Kế hoạch kiểm tra thi đào tạo trực tuyến người sử dụng chi nhánh 60