Coâng ty Công ty SỔ TAY NHÂN VIÊN NỘI DUNG CHƯƠNG I GIỚI THIỆU Lời nói đầu của Giám đốc Mục tiêu lâu dài Vài nét sơ lược về Công ty Văn hóa công ty CHƯƠNG II CÁC QUI ĐỊNH TRONG CÔNG TY 1 Tác phong và[.]
Cơng ty ………………………………………… SỔ TAY NHÂN VIÊN CƠNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869 Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện CÔNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869 Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện NỘI DUNG CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU Lời nói đầu Giám đốc Mục tiêu lâu dài Vài nét sơ lược Cơng ty Văn hóa cơng ty CHƯƠNG II: CÁC QUI ĐỊNH TRONG CÔNG TY Tác phong trang phục Ra vào Công ty Thẻ nhân viên & thẻ bấm Phạm vi lại Hút thuốc Phương tiện thông báo Sử dụng Căn tin Sử dụng điện thoại Cập nhật thơng tin cá nhân 10 An tồn lao động 11 Thực trật tự, vệ sinh nơi làm việc 12 Quản lý sử dụng tài sản Công ty 13 Phương tiện công tác 14 Khách công ty cá nhân 15 Các trường hợp khẩn cấp 16 Phần mềm/ Email/ Internet/ mạng LAN 17 Qui tắc bảo mật bảo vệ uy tín Cơng ty 18 Tiết kiệm CHƯƠNG III: CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ Tuyển dụng tuyển dụng Thử việc thử thách Sinh viên thực tập Mô tả công việc Hợp đồng lao động Phân cấp bậc phân hạng công việc Đánh giá kết công việc Nghỉ thường niên Nghỉ ốm 10 Làm việc điều kiện đặc biệt CÔNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869 Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện 11 Đào tạo phát triển 12 Thôi việc 13 Thuyên chuyển công việc 14 Chấm dứt hợp đồng lao động 15 Lương quyền lợi 16 Chế độ phúc lợi CHƯƠNG IV: KHEN THƯỞNG VÀ KỶ LUẬT I II Đề bạt, khen thưởng Chính sách đề bạt Chính sách khen thưởng, cơng nhận thành tích Kỷ luật Các hình thức kỷ luật Các vi phạm bị buộc việc Các vi phạm nội qui khác CHƯƠNG V: KHIẾU NẠI CHƯƠNG VI: HIỆU LỰC VÀ SỬA ĐỔI CÔNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869 Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện CHƯƠNG I – GIỚI THIỆU LỜI NÓI ĐẦU CỦA GIÁM ĐỐC Thay mặt Ban Giám Đốc Cơng Ty, tơi vui mừng chào đón bạn trở thành thành viên Công ty XYZ Với khả trình độ chun mơn, bạn tuyển chọn vào làm việc Công ty Tôi tin tưởng xây dựng Công ty XYZ thành công phát triển lâu dài Chúng ta chia sẻ hội, thách thức cạnh tranh, thành đạt lợi ích tương lai thông qua: Dịch vụ hậu chu đáo, uy tín thỏa mãn yêu cầu khách hàng Đội ngũ chuyên gia, nhân viên chuyên nghiệp, động, sáng tạo, uy tín ln tự hồn thiện Các đối tác liên kết có uy tín chuyên môn tiên tiến Hiệu tài chánh công ty Tôi trông đợi bạn làm việc mình, nỗ lực cống hiến lực để góp phần đạt hồi bão sứ mạng Chúng kỳ vọng tin tưởng nhân viên phát huy tối đa tinh thần sáng tạo, khả tự hoàn thiện để tạo sức mạnh động lực thúc đẩy thành viên Công ty làm việc Vì thế, chúng tơi ủng hộ tinh thần làm việc hợp tác, tin cậy cởi mở công ty Đây không ngày bắt đầu công việc bạn mà bước khởi đầu phát triển nghề nghiệp bạn Sổ tay nhân viên nhằm giúp bạn làm quen với thông tin cần thiết, nội quy, qui định đồng thời quyền lợi trách nhiệm bạn Công ty Tôi mong bạn sử dụng Sổ tay nguồn thông tin cần thiết Chúc bạn ln thành cơng cơng việc có tương lai đầy hứa hẹn Công ty Giám đốc Điều hành CÔNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869 Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện VÀI NÉT SƠ LƯỢC VỀ CƠNG TY XYZ Cơng ty XYZ tám thành viên có kinh nghiệm tâm huyết lãnh vực kinh doanh & phát triển nhân thành lập Công ty nhận giấy phép hoạt động từ ngày tháng năm Lĩnh vực hoạt động Cơng ty: Dịch vụ tư vấn nhân sự, tái cấu trúc doanh nghiệp Dịch vụ tư vấn tuyển dụng Định hướng quản lý: XYZ chọn định hướng quản lý theo kết theo dự án, “Quản trị theo mục tiêu” phương pháp quản lý chủ đạo Công ty, Với đội ngũ nhân viên động, tập thể lãnh đạo trẻ trung đầy kinh nghiệm cộâng tác viên uy tín, thành viên gia đình XYZ gắn bó hoạt động lợi ích chung Cơng ty VĂN HĨA CƠNG TY XYZ Làm việc theo đội Một tập thể làm việc hợp tác hiệu yếu tố thiết yếu cho thành cơng Vì Cơng ty ln tạo điều kiện để cá nhân làm việc theo đội, kết đạt đội thành cá nhân Sự đóng góp hợp tác thành viên tạo sức mạnh Công ty Trao đổi thông tin Bạn khuyến khích chia sẻ quan điểm, tìm kiếm thơng tin, cung cấp liệu giải vướng mắc với cấp trực tiếp; cần thiết tham khảo ý kiến thành viên Ban Lãnh đạo để đến giải pháp sau Trưởng phịng bạn ln lắng nghe ý kiến bạn, khuyến khích nỗ lực tìm giải pháp cho khó khăn mà bạn gặp phải Ban Giám đốc không chấp nhận cách truyền đạt thông tin sai lệch, đồn thổi, gây chia rẽ nội làm tinh thần làm việc quan hệ đồng nghiệp trở nên đố kỵ thiếu hợp tác Tôn trọng giá trị Nhân viên Công ty xem người nguồn lực q giá Vì thế, Cơng ty tạo điều kiện để bạn phát huy hết tiềm cách khuyến khích bạn học hỏi thêm tin tưởng giao phó trọng trách cao hơn, phù hợp với khả kinh nghiệm mà bạn đảm trách Trách nhiệm Sự thành công Công ty phụ thuộc vào việc thỏa mãn quyền lợi hợp lý, đắn khách hàng nhân viên Điều cần phải có hợp tác toàn tâm toàn ý thành viên Công ty Bạn cần phải làm việc giờ, đặn, hồn thành cơng việc cách hữu hiệu, đạt chất lượng cao chấp hành nội qui, quy định chuẩn mực đề Tính chuyên nghiệp cơng việc Tính chun nghiệp thể cam kết cung cấp giải pháp công cụ cho khách hàng với chất lượng cao, dịch vụ hậu chu đáo uy tín, giao tiếp với khách hàng thái độ hòa nhã, lịch thiệp, tôn trọng thương lượng tranh luận để đến thống Sử dụng biểu mẫu, tài liệu chuẩn công ty gửi đến khách hàng Mặt khác, tính chuyên nghiệp thểâ việc chấp hành nghiêm túc nguyên tắc quản lý điều hành, đảm bảo hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Tính chun nghiệp địi hỏi bạn kiểm sốt hữu hiệu cảm xúc cá nhân để lắng nghe, trao đổi nhằm giải rắc rối, khó khăn công việc theo mục tiêu chung công ty CÔNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869 Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện Tự nguyện tham gia hoạt động xã hội phát triển cộng đồng Ban Giám đốc tồn thể nhân viên Cơng ty XYZ tự nguyện tham gia hoạt động từ thiện công tác xã hội để phát triển cộng đồng, tôn trọng pháp luật CHƯƠNG II – CÁC QUI ĐỊNH TRONG CÔNG TY Giờ làm việc Thời gian làm việc bình thường ngày 44 tuần Cụ thể sau: Ngày làm việc : Từ thứ đến thứ Giờ làm việc : 8:00 đến 17:00 Nghỉ ăn trưa : 01 tiếng Nghỉ tuần : chiều thứ bảy Chủ nhật hàng tuần Thông thường Công ty nghỉ làm việc vào chiều thứ Bảy, nhiên yêu cầu khách hàng cơng việc, nhân viên linh động sắêp xếp lịch làm việc phải đảm bảo làm đủ 44 / tuần Các nhân viên (trừ Giám đốc chuyên viên) thay phiên trực chiều thứ bảy hàng tuần Tác phong trang phục Để tạo hình ảnh chuyên nghiệp cho Cơng ty, bạn phải chăm sóc đến tác phong trang phục bạn làm việc hay ngồi Cơng ty Bạn phải mặc y phục chỉnh tề, trang nhã, móng tay ln cắt ngắn, tóc gọn gàng Trang phục: Đối với Nam: Thắt cà vạt tiếp xúc với Khách hàng Áo vải trơn có sọïc nhạt Quần tây, khơng mặc quần Jean Mang giày Đối với Nữ: Trang phục đẹp, kín đáo, nghiêm túc Khơng mặc áo sát nách, váy áo ngắn Áo vải trơn có sọc/hoa màu nhạt Quần tây, không mặc quần Jean Mang giày Ra vào công ty 3.1 3.2 3.3 Trong làm việc, tất cán nhân viên công tác phải đồng ý cấp trực tiếp phải thông báo đến tiếp tân hay người có liên quan để hổ trợ cơng việc thời gian vắng mặt Riêng nhân viên Bộ phận Phát triển Kinh doanh, việc công tác vào kế hoạch thăm viếng khách hàng hàng ngày Trưởng Bộ phận duyệt trước thực Nếu bạn đến Công ty làm việc vào ngày nghỉ phải thông báo cho cấp trực tiếp bấm thẻ ghi làm việc Thẻ nhân viên thẻ bấm Trước vào làm việc, Bạn nhận thẻ bấm Bảo vệ bấm máy bấm (đặt góc trái cửa phụ vào tòa nhà) để ghi nhận vào Khi bấm xong bạn để thẻ khung treo thẻ Phạm vi lại Trong làm việc phải ln có mặt nơi làm việc, bạn nên đến khu vực làm việc phận khác có u cầu cơng việc CƠNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869 Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện Hút thuốc Bạn phép hút thuốc số nơi có đặt gạt tàn khn viên cơng ty Các khu vực khác công ty tuyệt đối cấm hút thuốc Cơng ty khuyến khích nhân viên không hút thuốc Phương tiện thông báo Email nội phương tiện thông tin quan trọng để Ban Giám đốc thông báo đến Nhân viên tin tức cần thiết Bạn có trách nhiệm đọc Email để cập nhật thông tin thường xuyên Các thơng tin cần phải truyền đạt văn thức gắn bảng tin nội công ty đặt khu vực thư viện Sử dụng Căn tin 8.1 Căn tin Công ty đặt lầu dùng để phục vụ học viên tham gia khố học Cơng ty vào nghỉ giảo lao ăn trưa Nhân viên phục vụ phục vụ học viên theo tiêu chuẩn Công ty Nhân viên Công ty dùng bữa trưa tin từ 12.00 đến 13.00 khơng có học viên Trong trường hợp có học viên, bạn phải ln giành ưu tiên cho học viên Bạn nên ăn, uống nơi quy định Bạn phải giữ gìn vệ sinh chung tin, tắt đèn, máy lạnh rời khỏi tin Cơng ty có chế độ nước uống theo tiêu chuẩn ngày cho nhân viên tin 8.2 8.3 Sử dụng điện thoại Bạn phải tuân thủ phép lịch qui ước trao đổi qua điện thoại với khách hàng Bạn sử dụng điện thoại cho việc riêng khẩn cấp có việc bất thường Các điện thoại bạn nên ngắn gọn Không sử dụng điện thoại để gọi nước ngồi Khơng sử dụng điện thoại di động họp nội với khách hàng 10 Cập nhật thông tin cá nhân Trong trình làm việc, bạn phải thơng báo cho Phịng Hành Nhân Cấp trực tiếp có thay đổi nơi thông tin cá nhân hôn nhân, gia đình, số con, cấp đào tạo hay số điện thoại người thân cần thông báo trường hợp khẩn cấp… để lưu vào hồ sơ cá nhân Công ty bảo mật thông tin cá nhân bạn 11 An toàn lao động 10.1 10.2 Bạn phải báo cáo kịp thời với Ban giám đốc, Bảo vệ phát nguy gây tai nạn lao động cố nguy hiểm cho nhân viên Công ty hay khách hàng, học viên đến làm việc hay tham gia học Trường Bạn có trách nhiệm tham gia cấp cứu khắc phục hậu cố có Trường hợp xảy tai nạn ngồi Công ty: Bạn, khách hàng, học viên Trường sơ cứu, cấp cứu chỗ, sau cần thiết chuyển đến sở y tế gần Báo cáo việc chuyển Phịng Hành Nhân để theo dõi giải chế độ theo qui định Trường hợp xảy tai nạn ngồi Cơng ty công tác, đường làm đường về, ngồi tường trình thân, phải có xác nhận quan có thẩm quyền thời điểm, vị trí xảy tai nạn để làm thủ tục bảo hiểm 12 Thực trật tự, vệ sinh nơi làm việc 11.1 11.2 11.3 Không nói lớn tiếng, gây ồn ào, trật tự làm ảnh hưởng đến người xung quanh Đi lại, di chuyển nhẹ nhàng, bảo đảm yên tĩnh cần thiết nơi làm việc Ln trả lại vị trí cũ xếp vật dụng, vật liệu, tài liệu, báo ngắn, gọn gàng, đẹp mắt sau sử dụng Thực vệ sinh bàn ghế, máy móc thiết bị, vật dụng, ngăn chứa hồ sơ, tủ, nơi làm việc cá nhân giữ gìn vệ sinh chung cơng ty CÔNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869 Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện 13 Quản lý & sử dụng tài sản công ty 13.1 13.2 13.3 13.4 13.5 13.6 Khơng phép di chuyển vật dụng khuôn viên thuộc quyền sở hữu Công ty chưa đồng ý Ban giám đốc Trong trường hợp yêu cầu công việc phải mang tài sản Cơng ty ngồi phải có đồng ý xác nhận Ban Giám Đốc Các tài sản, trang thiết bị công ty giao cho bạn quản lý, sử dụng có biên nhận bàn giao; có u cầu cơng việc, bạn mang ngồi bạn chịu trách nhiệm bảo quản tài sản, trang thiết bị bạn mang Khi giao sử dụng vật dụng công ty phải ký nhận trả phải xác nhận khả sử dụng vật dụng trước nhận Không sử dụng vật dụng, trang thiết bị, tài sản Công ty vào mục đích cá nhân Ln ln ý thức tiết kiệm chi phí việc sử dụng văn phịng phẩm, vật dụng, dụng cụ phương tiện làm việc khác mà công ty trang bị Tắt đèn, máy móc thiết bị, máy lạnh khỏi nơi làm việc thời gian dài trước 14 Phương tiện cơng tác 14.1 Vì nhiệm vụ công việc, nhân viên phải sử dụng xe gắn máy cá nhân để di chuyển nhận trợ cấp cơng tác Chi phí bao gồm xăng, bảo trì, gửi xe theo qui định Phịng hành 14.2 Trong trường hợp sau bạn dùng thẻ taxi để công tác: Đi tư vấn, gặp gỡ khách hàng hoăïc giao dịch công việc xa cơng ty Nhóm nhân viên cơng tác (trên người) di chuyển xe máy Đi công tác phải chở đồ đạc cồng kềnh, cần giữ để không va chạm, ẩm ướt Đi thu/trả tiền cho khách hàng ngân hàng rút gửi với số tiền lớn 20 triệu đồng Đi tiếp xúc với đối tác quan trọng, quan chức cao cấp, quan ban ngành cấp Sở trở lên Chi phí sử dụng taxi Cơng ty tính theo định mức kết hoạt động phận Định mức xác lập kế hoạch ngân sách phận Trưởng phận quản lý 15 Khách công ty cá nhân Đón khách khu vực tiếp tân & tiếp khách Khơng đưa bạn bè, người thân vào phịng làm việc Luôn bên cạnh khách suốt thời gian khách lưu lại văn phịng Khơng để xảy trường hợp khách lại tự khu vực làm việc công ty Không để khách lại công ty sau thời gian làm việc với lý 16 Các trường hợp khẩn cấp Trong trường hợp khẩn cấp nguy hiểm đến tính mạng tài sản, bạn phải: Thơng báo cho Ban giám đốc bảo vệ cố, báo động cho người xung quanh Tắt cơng tắc máy móc thiết bị điện, nguồn điện sử dụng rời khởøi nơi làm việc lối thoát hiểm Mỗi nhân viên phải biết sử dụng phụ trách tài sản công ty chịu trách nhiệm mang theo di chuyển khỏi văn phòng như: CPU Server, đĩa mềm lưu trữ… Tập hợp nơi an toàn gần công ty thời gian thực cứu chữa Không tự ý bỏ chưa điểm danh đồng ý cấp quản lý Vào ban đêm, có trường hợp khẩn cấp xảy ra, nhân viên trực đêm phải báo cho quan chức theo danh bạ điện thoại khẩn gắn tổng đài công ty cho thành viên Ban giám đốc 17 Phần mềm/ Email/ Internet/Mạng LAN CÔNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869 Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện Một qui định công ty XYZ nghiêm cấm bạn tự ý chép, sử dụng phần mềm có quyền khơng có quyền vào máy tính công ty Bạn không sử dụng Email Công ty vào giao dịch kinh doanh cá nhân Bạn không sử dụng account Công ty để vào Internet cho tìm hiểu, học hỏi hay giải trí cá nhân Bạn phải bảo mật Password cá nhân để vào mạng Công ty 18 Qui tắc bảo mật bảo vệ uy tín Cơng ty 18.1 Bất kỳ bạn rời khỏi nơi làm việc để ăn ca, nhà, tiếp khách tham gia , nơi làm việc bạn phải gọn gàng, tài liệu quan trọng phải cất giữ Nguyên tắc không đảm bảo thông tin quan trọng công ty bảo mật mà cịn giữ cho mơi trường làm việc 18.2 Xé vụn tài liệu mật (liên quan đến test, nội dung chương trình , hệ thống công cụ giải pháp, tài liệu liên quan đến khách hàng…) Công ty trước bỏ vào giỏ rác 18.3 Không phép nhận tiền hoa hồng quà tặng giao dịch Công ty mang lại Tiền hoa hồng có, phải nộp cho Thủ quỹ giữ làm Quỹ Công ty 18.4 Các hoạt động Công ty mang thảo luận bàn bạc với đối tác bên ngồi Cơng ty sở hiểu biết nắm rõ mục đích đối tác 18.5 Ln vui vẻ nhiệt tình, lịch giao tiếp với khách hàng Khi có vấn đề bất đồng, không lạm dụng ngôn ngữ, xúc phạm khách hàng 18.6 Tuyệt đối giữ bí mật thơng tin nội khách hàng mà trình thực dịch vụ biết 19 Tiết kiệm Tiết kiệm hành vi thể thái độ trân trọng giá trị sức lao động Vì thế, tồn thể nhâân viên Công ty yêu cầu thực hành vi tiết kiệm sử dụng văn phòng phẩm, giấy, mực in, điện thoại, máy lạnh, điện, nước, … sử dụng cho mục đích phục vụ cơng việc Cơng ty 10 CƠNG TY TNHH MTV NGUYỄN HÀ – 0962.289.654 - 0963.483.869 Chuyên cung cấp trang thiết bị, vật tư y tế, túi y tế sơ cấp cứu cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện