Họ và tên Hà Thị Tuyết MSV 19D120122 Lớp K55C2 Đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sàn thương mại điện tử của công ty Cổ phần Tiếng nói làng nghề Việt Nam trên thị trường miền Bắc” CH[.]
Họ tên: Hà Thị Tuyết MSV: 19D120122 Lớp: K55C2 Đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sàn thương mại điện tử công ty Cổ phần Tiếng nói làng nghề Việt Nam thị trường miền Bắc” CHƯƠNG MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hiện nay, kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng có nhiều phát triển vượt bậc mở nhiều hội kinh doanh cho doanh nghiệp Tại Việt Nam, tốc độ tăng trưởng GDP năm 2020 ảnh hưởng nặng nề dịch Covid19 thụt giảm đáng kể giữ mức tăng trưởng dương 2,9%, đến năm 2021 tốc độ tăng trưởng đạt 2,58%, đến quý năm 2022 tốc độ tăng trưởng GDP tăng mạnh trở lại đạt mức 8,83% so với kỳ năm trước Có thể thấy, kinh tế ln có biến động buộc doanh nghiệp phải chuyển mình, thay đổi để thích nghi đứng vững thị trường, đặc biệt sách xúc tiến thương mại Marketing nói chung xúc tiến thương mại nói riêng hoạt động đặc biệt cần thiết trọng doanh nghiệp Doanh nghiệp thơng qua xúc tiến thương mại tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tạo lợi cạnh tranh đạt mục tiêu kinh doanh Bất kỳ doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực gặp phải khó khăn việc giữ vững mở rộng thị trường bối cảnh tồn cầu hóa tự hóa thương mại Vì vậy, để giúp doanh nghiệp cạnh tranh có chỗ đứng thị trường marketing hay cụ thể hoạt động xúc tiến thương mại chìa khóa để dẫn tới mục tiêu Trong bối cảnh công nghiệp 4.0 với phát triển mạnh mẽ Internet, thương mại điện tử có tốc dộ phát triển vơ mạnh mẽ đóng vai trị quan trọng đời sống đại Việc sử dụng sàn thương mại điện tử cung mua sắm trực tuyến dần trở thành thói quen người tiêu dùng Việt Nam Vì vậy, truyền thông quảng bá cho sàn thương mại điện tử yêu cầu cấp thiết phải đặt hoạt động xúc tiến thương mại thúc đẩy tạo điều kiện cho công ty trình tham gia làm thay đổi tác động cấu tiêu dùng, phát triển tồn thị trưởng Qua đó, nhà nghiên cứu marketing thực hoạt động xúc tiến thương mại để kích thích nhu cầu người tiêu dùng khiến cho việc bán hàng trở nên dễ dàng Đồng thời thơng qua q trình thực tập cơng ty Cổ phần Tiếng nói làng nghề Việt Nam, em tiếp cận tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty hình thức bán hàng online thịnh hành bán hàng qua sàn thương mại điện tử Tuy hình thức bán hàng mang lại nhiều thay đổi cho kinh tế Các ông lớn Shopee, Lazada, Tiki, thành công thị trường Việt Nam Tuy nhiên, sàn thương mại điện tử Công ty Cổ phần Tiếng nói làng nghề Việt Nam đời gần lại gặp nhiều khó khăn hơn, cơng ty chưa tạo dựng tên tuổi, hình ảnh thương hiệu chưa có nhiều người tiêu dùng biết đến Từ điều đặt cho em nhiều câu hỏi suốt trình làm việc thân tự nhận thấy xúc tiến thương mại có ảnh hưởng lớn đến thành cơng cơng ty Vì nên em định lựa chọn đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sàn thương mại điện tử công ty Cổ phần Tiếng nói làng nghề Việt Nam thị trường miền Bắc” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp để nghiên cứu sâu vào thực trạng xúc tiến thương mại công ty đưa giải pháp phù hợp giúp công ty phát triển Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Các sách giáo trình, sách tham khảo Philip Kotler (2012), Giáo trình “Marketing bản”, NXB Lao động - Xã hội: Giáo trình Philip Kotler biên soạn bao gồm 20 chương, tập hợp kiến thức tảng lý luận marketing xúc tiến thương mại đại, từ đan xen ví dụ minh họa, tình huồng thực tế từ doanh nghiệp, tập đồn lớn giúp người đọc có nhìn bao quát marketing xúc tiến thương mại thông qua marketing – mix (gồm 4P: Place, Price, Product, Promotion) Cụ thể hơn, với chương “Môi trường marketing” chương 14, 15, 16, 17 chương cung cấp lý thuyết yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động XTTM liệt kê, phân tích năm cơng cụ xúc tiến thương mại xúc tiến bán, quảng cáo, PR, Marketing trực tiếp bán hàng cá nhân GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2011), Giáo trình “Marketing thương mại”, NXB Thống Kê: Trong giáo trình này, GS.TS Nguyễn Bách Khoa đề cập đến phối thức xúc tiến thương mại cách cụ thể giúp cho người đọc hiểu rõ tầm quan trọng xúc tiến thương mại doanh nghiệp hết năm bắt phối thức xúc tiến Chương 11 12 hai chương trình bày cụ thể định truyền thông quản trị xúc tiến thương mại cơng ty thương mại 2.2 Các khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh sách giáo trình hệ thống sở, em tìm hiểu tham khảo số khóa luận tốt nghiệp năm trước sau: Nguyễn Thị Diễm Quỳnh (2020), khóa luận tốt nghiệp: “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến cho sản phẩm Socialbeat.vn công ty Cổ phần truyền thông công nghệ ICOMM Việt Nam” TS Nguyễn Bảo Ngọc hướng dẫn Bài khóa luận xác định mục tiêu nhận tin cho sản phẩm Socialbeat.vn công ty thương mại tổ chức nhà nước có nhu cầu lắng nghe, phân tích hỗ trợ xử lý khủng hoảng mạng xã hội Công ty xây dựng quy trình thực đánh giá hoạt động XTTM tương đối xác hiệu Tuy nhiên cơng ty cịn số hạn chế thông điệp truyền thông chưa đánh giá cao, hiệu hoạt động quảng cáo chưa cao dù đầu tư nhiều kinh phí chưa trọng đến marketing trực tiếp nhiều Hoàng Thị Lý (2020), khóa luận tốt nghiệp: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm nội thất văn phòng CTCP đầu tư xây dựng sản xuất Long Sơn thị trường Hà Nội” ThS Đặng Thị Hồng Vân hướng dẫn Công ty phối hợp hiệu công cụ XTTM quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp đạt thành công định doanh thu, lợi nhuận độ nhận diện thương hiệu tăng Đồng thời luận hạn chế đề xuất giải pháp để phát triển hoạt động XTTM CTCP đầu tư xây dựng sản xuất Long Sơn thị trường Hà Nội tương lai Nguyễn Thị Ngân (2020), khóa luận tốt nghiệp: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế thi công điện dân dụng công ty Cổ phần Ứng dụng kỹ thuật VIETMEP thị trường miền” ThS Đặng Thị Hồng Vân hướng dẫn Nhận biết tầm quan hoạt động XTTM, công ty tiếp cận đối tượng khách hàng phối hợp tốt năm công cụ XTTM Tuy công ty chưa đưa mục tiêu XTTM, mục tiêu dài hạn chưa rõ ràng, nguồn ngân sách cho hoạt động XTTM cịn hạn chế Qua đó, luận đề xuất giải pháp việc xác định lại ngân sách xúc tiến cho công cụ để hoạt động XTTM đạt hiệu cao Tùy theo đặc điểm riêng sản phẩm công ty, cách tiếp cận đề tài giải khác Các tác giả đề đưa thực trạng, thành công hạn chế, đưa giải pháp cho doanh nghiệp nghiên cứu Sau tham khảo luận văn nhận thấy bất cập sách xúc tiến thương mại cơng ty Cổ phần Tiếng nói làng nghề Việt Nam, em xin khẳng định đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sàn thương mại điện tử cơng ty Cổ phần Tiếng nói làng nghề Việt Nam thị trường miền Bắc” hoàn toàn cấp thiết hợp lý với tình hình cơng ty, khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Xúc tiến thương mại gì? Bản chất vai trò xúc tiến thương mại? Thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho sàn thương mại điện tử cơng ty CP Tiếng nói làng nghề Việt Nam nào? Công ty xác định đối tượng nhận tin mục tiêu chưa? Mục tiêu ngân sách xúc tiến cho sàn thương mại điện tử có phù hợp khơng? Thơng điệp mà doanh nghiệp truyền thơng có phù hợp với đối tượng nhận tin không? Hoạt động xúc tiến thương mại công ty diễn nào? Những điểm mạnh hạn chế tồn hoạt động xúc tiến thương mại công ty? Các giải pháp nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sàn thương mại điện tử gì? Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: nghiên cứu thực trạng đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sàn thương mại điện tử cơng ty Cổ phần Tiếng nói làng nghề Việt Nam thị trường miền Bắc Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa lý luận liên quan đến XTTM, áp dụng vào vấn đề thực tiễn công ty kinh doanh để phân tích, đo lường đánh giá - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho sàn thương mại điện tử công ty Cổ phần Tiếng nói Làng nghề Việt Nam thị trường miền Bắc Từ đưa thành cơng hạn chế hoạt động xúc tiến thương mại công ty đưa nguyên nhân dẫn đến - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty Cổ phần Tiếng nói Làng nghề Việt Nam thời gian tới Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động xúc tiến thương mại cho sàn thương mại điện tử cơng ty Cổ phần Tiếng nói làng nghề Việt Nam Thời gian: Bài viết sử dụng liệu thứ cấp thu thập từ công ty năm từ năm 2020 đến năm 2022 có liên quan đến hoạt động kinh doanh xúc tiến thương mại cho sàn thương mại điện tử công ty liệu sơ cấp qua khảo sát Không gian: Thị trường miền Bắc Nội dung nghiên cứu: Dựa sở lý thuyết mang tính hệ thống chiến lược xúc tiến thương mại, tìm hiểu thực trạng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sàn thương mại điện tử công ty Cổ phần tiếng nói làng nghề Việt Nam, đánh giá thành công hạn chế công ty, để từ đưa giải pháp nhằm phát triển giải vấn đề cịn tồn đọng cơng ty Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu bên trong: tài liệu chủ yếu Website công ty, báo cáo tình hình kinh doanh cơng ty năm 2020-2022 (Nguồn: Phịng kế tốn), thơng tin q trình phát triển, sơ đồ tổ chức máy công ty, thông tin khách hàng mục tiêu công ty hướng đến qua năm từ 2020 đến Dữ liệu bên ngoài: Dữ liệu thứ cấp lý luận xúc tiến thương mại bao gồm sách giáo trình, sách chuyên khảo, đề tài nghiên cứu khoa học cấp, báo cáo khoa học, báo có liên quan thư viện quốc gia Việt Nam, thư viện Hà Nội, số trang điện tử nước nước Dữ liệu thứ cấp đảm bảo tính cụ thể, tính xác, tính thời phục vụ cho đề tài nghiên cứu Sau thu thập liệu tiến hành nghiên cứu chi tiết giá trị liệu để nghiên cứu phân tích 6.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Mục đích phương pháp thu thập sữ liệu sơ cấp khóa luận nhằm thu thập thơng tin thực trạng, định liên quan đến hoạt động XTTM định hướng công ty thời gian tới từ có đánh giá giải pháp xác Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua quan sát trực tiếp vấn sâu chuyên gia điều tra bảng hỏi khách hàng Việc thu thập liệu sơ cấp tiến hành trực tiếp với đối tượng giám đốc công ty khách hàng sử dụng sàn thương mại điện tử công ty Thu thập thông tin phương pháp vấn chuyên gia - Đối tượng vấn: Giám đốc công ty - Nội dung vấn: Gồm hai phần: Phần A giới thiệu mục tiêu vấn; Phần B nội dung vấn bao gồm câu hỏi nội dung hoạt động XTTM: khách hàng mục tiêu, mục tiêu XTTM, ngân sách, thông điệp truyền thông, khó khăn gặp phải triển khai, định hướng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sàn thương mại điện tử công ty CP Tiếng nói làng nghề Việt Nam tương lai (Xem Phụ lục 1) - Thời gian vấn: 25/10/2022 - Công cụ vấn: Phiếu vấn - Cách thức vấn: Phỏng vấn trực tiếp phiếu vấn chuyên gia Dữ liệu thu thập từ vấn xếp, phân loại để phục vụ cho trình phân tích tổng hợp luận án Thu thập thông tin phương pháp khảo sát khách hàng - Đối tượng khảo sát: Là khách hàng sử dụng sàn thương mại điện tử công ty thị trường miền Bắc (Quy mô mẫu:50) - Nội dung: Bao gồm câu hỏi thông tin khách hàng câu hỏi liên quan đến đánh giá khách hàng với hoạt động XTTM cho sàn thương mại điện tử công ty CP Tiếng nói làng nghề Việt Nam Dữ liệu dùng để khai thác đề xuất định hướng phát triển hoạt động XTTM - Thời gian vấn: Việc điều tra tiến hành từ ngàu 15/10/2022 đến ngày 27/10/2022 - Công cụ khảo sát: Phiếu khảo sát - Phương thức khảo sát: Gửi phiếu khảo sát online (Google form) 6.3 Phương pháp phân tích, xử lý liệu Các kết thu từ phiếu khảo sát tiến hành chọn lọc, phân tích tổng hợp excel xử lý phương pháp thống kê, mô tả, tổng hợp số liệu sau tiến hành phân tích, so sánh, đánh giá rút kết luận thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại công ty nhằm lựa chọn giải pháp phù hợp Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Sau q trình tìm hiểu thu thập thơng tin, ngồi sơ đồ bẳng biểu hình vẽ, danh mục viết tắt, tài liệu tham khảo, em xin chia đề tài khóa luận thành chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho sàn thương mại điện tử công ty Cổ phân Tiếng nói Làng nghề Việt Nam thị trường miền Bắc Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sàn thương mại điện tử cơng ty Cổ phân Tiếng nói Làng nghề Việt Nam thị trường miền Bắc CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty 1.1.1 Một số khái niệm liên quan đến phát triển hoạt động xúc tiến thương mại 1.1.1.1 Xúc tiến thương mại Xúc tiến thương mại thuật ngữ xuất với hình thành phát triển khái niệm marketing từ năm đầu kỷ XX Xúc tiến thương mại hoạt động quan trọng gắn liền với hoạt động thị trường phận tách rời mơ hình marketing-mix Hiện nay, xúc tiến thương mại có nhiều định nghĩa khác với nhiều cách tiếp cận khác kinh doanh Theo Philip Kotler (2017): "Xúc tiến thương mại hoạt động truyền thông tin tới khách hàng tiềm Trong kinh doanh thông tin marketing trao truyền, đưa đến, chuyển giao thông điệp cần thiết doanh nghiệp, phương thức phục vụ, lợi ích mà khách hàng thu mua sản phẩm doanh nghiệp, tin tức cần thiết từ phía khách hàng Qua đó, doanh nghiệp tìm cách thỏa mãn cách tốt nhu cầu khách hàng.” GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2011): “Xúc tiến thương mại lĩnh vực cốt lõi truyền thông Marketing nhằm mở rộng tư duy, hiểu biết khách hàng lợi ích, ưu vượt trội kích thích, thu hút khách hàng tiềm thành tập khách hàng thực đẩy mạnh hiệu lực bán hàng, tăng cường chất lượng tín nhiệm ảnh hưởng thương mại công ty thị trường mục tiêu” PGS.TS Nguyễn Xuân Quang (2006): "Xúc tiến thương mại hoạt động có chủ đích lĩnh vực Marketing doanh nghiệp nhằm tìm kiếm, thúc đẩy hội mua bán hàng hòa cung ứng dịch vụ thương mại" Tóm lại, ba quan điểm xúc tiến thương mại đây, khóa luận em xin theo quan điểm GS.TS Nguyễn Bách Khoa giáo trình “Marekting thương mại”, NXB Thống kê Hà Nội Quan điểm GS.TS Nguyễn Bách Khoa xúc tiến thương mại tiếp cận góc độ doanh nghiệp thương mại, phù hợp với thực tế cơng ty Cổ phần Tiếng nói làng nghề Việt Nam mà em thực tập 1.1.1.2 Phát triển xúc tiến thương mại Sự thay đổi yếu tố mơi trường bên ngồi kéo theo thay đổi nhu cầu thị phần sản phẩm thị trường Các cơng ty cần có điều chỉnh hoạt động cho thích hợp phù hợp với thay đổi Do vậy, phát triển xúc tiến thương mại hiểu “việc thiết lập, thay đổi, điều chỉnh chương trình, hoạt động xúc tiến thương mại công ty so với để thích ứng với thay đổi môi trường thị trưởng sản phẩm, nhằm thực hiệu chiến lược chương trình marketing-mix mà công ty lựa chọn” 1.1.2 Bản chất vai trò xúc tiến thương mại 1.1.2.1 Bản chất xúc tiến thương mại - Xúc tiến thương mại công cụ quan trọng, vấn đề cốt lõi tổ chức nhằm thực chiến lược chương trình Marketing - Xúc tiến thương mại chức cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng mục tiêu nhằm thuyết phục họ mua - Xúc tiến thương mại bao gồm thông điệp công ty thiết kế để khơi dậy nhận thức, quan tâm định mua người tiêu dùng - Xúc tiến thương mại trang phục nhân viên bán, giá cả, catalogue văn phịng cơng ty 1.1.2.2 Vai trị xúc tiến thương mại Trong trình sản xuất kinh doanh, xúc tiến thương mại phận thiếu quản lý nhân tố quan trọng cơng ty Có thể kể đến số vai trò XTTM sau: - Xúc tiến thương mại hoạt động quan trọng thiếu, cần phải tiến hành hoạt động trước doanh nghiệp muốn xâm nhập hay mở rộng thị trường hay khả ảnh hưởng hoạt động kinh doanh - Cung cầu thị trường gặp thông qua hoạt động XTTM, người bán giảm thiểu rủi ro, chi phí đồng thời làm thỏa mãn tốt nhu cầu người mua kinh doanh - Các nhà làm Marketing nâng cao khối lượng sản phẩm doanh số thông qua hoạt động XTTM - Hoạt động XTTM không tăng cường hiệu lực thực định phân phối, sản phẩm, cịn tiền để để xây dựng định 1.1.3 Mơ hình q trình xúc tiến thương mại tổng quát Thông điệp Công ty thương mại Mã hóa Giải mã Kênh truyền thơng Nhiễu cản trở Phản hồi Đáp ứng Hình 1.1 Mơ hình q trình xúc tiến thương mại (mơ hình truyền thống) (Nguồn: GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2011), Giáo trình Marketing thương mại) Mơ hình gồm nhóm nhân tố - Đối tác truyền tin: Người gửi người nhận Người gửi (Nguồn/Bên phát thơng điệp): bên gửi thơng điệp cho bên cịn lại (cịn gọi nguồn bên phát truyền thơng) Người nhận (Khán - thính giả/Nơi đến); bên nhận thông điệp bên gửi tới - Công cụ truyền tin: Thông điệp kênh truyền thông Thông điệp: tập hợp tất biểu tượng chứa đựng nội dung giao tiếp mà bên gửi truyền Kênh truyền thơng; kênh truyền thơng qua thơng điệp từ người gửi đến người nhận 10 Người nhận ... nghề Việt Nam thị trường miền Bắc Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sàn thương mại điện tử cơng ty Cổ phân Tiếng nói Làng nghề Việt Nam thị trường miền Bắc. .. lược xúc tiến thương mại, tìm hiểu thực trạng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sàn thương mại điện tử công ty Cổ phần tiếng nói làng nghề Việt Nam, đánh giá thành công hạn chế công ty, ... tài Xúc tiến thương mại gì? Bản chất vai trò xúc tiến thương mại? Thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho sàn thương mại điện tử cơng ty CP Tiếng nói làng nghề Việt Nam nào? Công ty xác