(TIỂU LUẬN) đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của các công cụ marketing online cho thƣơng hiệu sợi chỉ vàng của công ty TNHH netgroup

GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

Giới thiệu sơ lƣợc về Công ty TNHH Netgroup

 Tên: Công ty TNHH Netgroup

Hình 1.1 Logo của Công ty TNHH NetGroup

 Thời gian thành lập: thành lập vào năm 2009

 Trụ sở chính: Lầu 6, 04 - Nguyễn Đình Chiểu, Quận 1, TP Hồ Chí Minh

 Các chi nhánh: o CN1: Tòa nhà INNOVATION, 27E Đường số 36, P.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh o CN2: 106 Đường TA10, P.Thới An, Q.12, TP Hồ Chí Minh o CN3: 24 Tương Mai, Q.Hoàng Mai, Hà Nội, Việt Nam o CN4: Tòa nhà số 3 – 255 Phố Vọng, Q.Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam

 Cách thức liên hệ: o Điện thoại: (028) 6275 6767 o Email: info@netgroup.com.vn o Website: www.NETgroup.com.vn

Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty Net Corporation được thành lập vào cuối năm 2009 theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 0309561032 của Sở Kế Hoạch – Đầu Tư TP Hồ Chí Minh.

Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp là phần mềm, thương mại điện tử; đồng thời triển khai các giải pháp công nghệ thông tin cho nhiều tổ chức thuộc các ngành nghề kinh doanh khác nhau.

Từ khi công ty thành lập tới nay, có thể tóm tắt qua 4 giai đoạn chính:

Giai đoạn 1: từ năm 2009 – cuối năm 2010, công ty ở giai đoạn mới thành lập đã phát triển rất thuận lợi khi triển khai các dự án với nhiều các đối tác trong và ngoài nước, mang lại doanh số đáng kể cho công ty.

Giai đoạn 2: từ cuối năm 2011 – năm 2013, do hệ quả của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới đã gián tiếp gây ảnh hưởng tới việc kinh doanh của công ty, nên đây là thời kỳ vô cùng khó khăn mà công ty bắt buộc phải vượt qua Gặp phải khủng hoảng, nền kinh tế chuyển biến xấu theo khiến cho các đối tác quan trọng của công ty, cả ở trong và ngoài nước gặp phải những khó khăn lớn về tài chính, dẫn tới hệ quả, nặng thì phá sản, nhẹ thì ngưng hợp tác với công ty Từ đó, dẫn đến công ty gặp phải rất nhiều khó khăn, vừa để đảm bảo tài chính để duy trì hoạt động, vừa để chuẩn bị tiềm lực để phát triển sau cơn khủng hoảng.

Giải đoạn 3: từ năm 2014 tới cuối năm 2019, Công ty đã có những định hướng mới, bắt đầu mở rộng thị trường và phát triển các dự án, sản phẩm mới để thu hút những nhà đầu tư, khách hàng tiềm năng trong và ngoài nước Qua đó, Công ty đã có bước phát triển vô cùng thuận lợi, có thể nói, giai đoạn này được xem là giai đoạn hồi sinh của công ty và đang trên đà phát triển một cách nhanh chóng.

Giai đoạn 4: từ đầu năm 2020 tới nay, vì lý do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 nên nhà nước ban hành chính sách cách ly xã hội Vì điều đó nên đã có không ít ảnh hưởng tới nền kinh tế, qua đó gián tiếp cũng tác động tới công ty, làm giảm doanh số, đối tác cũng ít hơn, các dự án phát triển, ra mắt sản phẩm mới cũng gặp nhiều bất cập,…Tuy nhiên, nhờ đã có nền tảng vững chắc và kinh nghiệm đối phó với các cuộc khủng

Tài liệu lưu hành nội bộ tại công ty NETGROUP Không chia sẽ cho bên thứ ba nếu chưa được sự đồng ý bằng văn bản của ban giám đốc công ty.

5 hoảng, ảnh hưởng kinh tế trước đây mà công ty đã hình thành, nên Công ty sẽ nhanh chóng lấy lại ổn định, tiếp tục phát triển trong khoảng thời gian tới.

Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

Trở thành một công ty công nghệ có uy tín trên thế giới.

Thông qua việc thực hiện sứ mệnh của mình trong mười năm tới, công ty sẽ là một trong những công ty cung cấp giải pháp trực tuyến lớn nhất Việt Nam và sẽ trở thành một công ty cung cấp giải pháp trực tuyến có uy tín trên thế giới trong vòng ba mươi năm tới.

Thực hiện nghiên cứu và triển khai các giải pháp về công nghệ thông tin nhằm giúp cho những người sử dụng có thể đến gần nhau hơn dựa trên cơ sở thông tin đầy đủ và tin tưởng lẫn nhau Hay nói ngắn gọn là: Công ty TNHH Netgroup ra đời nhằm:

“làm mọi người kết nối dễ dàng hơn” thông qua “sự an tâm trong các giao dịch”.

Những giá trị cốt lõi mà công ty theo đuổi, đó là:

Tận tâm với khách hàng : Luôn coi khách hàng là ông chủ quan trọng nhất mà nhờ đó công ty tồn tại và phát triển.

Nhiệt huyết với công việc: Mỗi con người trong công ty luôn nỗ lực hết mình trong công việc vì tổ chức, vì đội ngũ và vì chính bản thân cá nhân người đó.

Trách nhiệm với cộng đồng: Netgroup cam kết gắn kết công việc kinh doanh với trách nhiệm cộng đồng thông qua những hàng hóa và dịch vụ công ty cung cấp và cũng thông qua đó góp phần xây dựng một cộng đồng thịnh vượng hơn.

Học tập và sáng tạo không ngừng: Netgroup coi quá trình học tập và sáng tạo không ngừng là động lực quan trọng nhất giúp công ty đạt được sứ mệnh của mình.”

Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Netgroup

1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH NetGroup

(Nguồn: Nội bộ Công ty TNHH Netgroup)

1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận

 Hội đồng thành viên: là bộ phận có thẩm quyền cao nhất trong Công ty có quyền quyết định về những vấn đề quan trọng liên quan đến sự tồn tại và phát triển củaCông ty.

 Giám Đốc: là người nhân danh Công ty để ra các quyết định về những vấn đề có tầm quan trọng, chịu trách nhiệm trước hội đồng về toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp, và nắm giữ vai trò quản lý điều hành các hoạt động.

 Bộ phận Kinh doanh và Marketing được chia ra làm hai phòng ban nhỏ hơn đó là phòng Kinh doanh và phòng Marketing:

 Phòng Marketing có nhiệm vụ thu thập những thông tin mới nhất về thị trường nhằm đưa ra các chiến lược hay những phương án cạnh tranh phù hợp nhằm bắt kịp thị trường và đánh bại đối thủ Bên cạnh đó, bộ phận này còn có vai trò tạo dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng Lên chiến lược, kế hoạch Marketing cũng như phụ trách việc triển khai, theo dõi, đánh giá các hoạt động Marketing.

 Nhiệm vụ của nhân viên phòng Kinh doanh đó là tìm kiếm thị trường cũng như khách hàng tiềm năng cho Công ty, đảm bảo nguồn cung cấp hàng hóa ổn định, lên kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn; tiếp nhận các đơn hàng và báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh hàng tháng, quý, năm cho cấp trên.

 Bộ phận Triển khai Giải pháp và Phát triển Sản phẩm: Hiện tại đây là bộ phận nòng cốt của Công ty, chiếm một vị trí cực kì quan trọng Bộ phận này đang chịu trách nhiệm ba mảng dự án chính đó là triển khai các giải pháp công nghệ cho các doanh nghiệp khách hàng, các dự án thuê ngoài, nghiên cứu và phát triển các sản phẩm chiến lược của Công ty Bộ phận Triển khai Giải pháp và Phát triển Sản phẩm sẽ liên kết chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh và Marketing để cập nhật những thông tin về nhu cầu của khách hàng, rộng hơn đó là những xu hướng của thị trường và đối thủ, từ đó làm cơ sở để nghiên cứu sản phẩm mới phù hợp với thị hiếu cũng như bắt kịp với xu hướng thị trường.

 Bộ phận Nhân sự: Bộ phận này nắm giữ vai trò đó là cầu nối giữa ban lãnh đạoCông ty và các nhân viên với nhau Công việc chính của bộ phận này bao gồm việc tổ chức những đợt tuyển dụng và đào tạo nhân viên nhằm xây dựng nên nguồn nhân lực với năng lực và chuyên môn cao cho Công ty Bên cạnh đó, bộ phận còn thực hiện đánh giá năng lực nhân viên theo định kỳ từ đó ra đề xuất về khen thưởng hoặc kỷ luật đối với nhân viên.

 Bộ phận Kế toán và Tài chính: Bộ phận này có nhiệm vụ lập kế hoạch tài chính hằng năm, quản lý tài sản và nguồn vốn của Công ty Bên cạnh đó, bộ phận này còn có nhiệm vụ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh theo hàng quý và tổng kết vào cuối năm,sau đó trình bày cho ban Giám Đốc Hiện tại, Công ty vẫn chưa củng cố đủ nguồn nhân lực nên Công ty có thuê thêm đội ngũ Kế toán bên ngoài để hỗ trợ thêm cho bộ phận này.

Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2017 - 2019 Đơn vị tính: triệu đồng

Năm Năm Tỷ lệ so

Năm Tỷ lệ so với năm với năm

(Nguồn: Nội bộ công ty TNHH NetGroup)

Biểu đồ 1.1 Biểu đồ thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn

Doanh thu Chi phí Lợi nhuận

Nhìn sơ qua, ta có thể thấy mức doanh thu công ty thu được qua mỗi năm ngày càng tăng, một cách nhanh dần đều Năm 2018 doanh thu tăng 21,7% so với năm 2017, và năm 2019 doanh thu tăng 21% so với năm 2018 Đây là kết quả rất khả quan chứng minh được rằng Công ty đang phát triển rất ổn định và ngày càng đi lên Nguyên nhân của việc này có thể là do nền tảng phát triển của Công ty ngày càng vững chắc, sự hiệu quả trong việc mở rộng các dự án phát triển sản phẩm mới, truyền thông quảng bá thương hiệu khiến ngày càng nhiều khách hàng biết đến, cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, giao hàng tận nơi và nhanh chóng, giúp cho khách hàng vô cùng hài lòng mà tiếp tục quay lại vào những lần sau,…Và với việc giữ được lượng lớn khách hàng trung thành đó, kèm theo đó là thu hút những khách hàng tiềm năng với số lượng vô cùng khổng lồ ở tại Việt Nam, thì trong tương lai, Công ty sẽ phát triển vô cùng mạnh mẽ và sớm muộn có thể trở thành một trong những thế lực hàng đầu trong ngành.

Với mức tăng trưởng doanh thu đó, thì chi phí và lợi nhuận cũng tăng theo Tuy nhiên, vào những năm trước 2019, các số liệu cho thấy mức tăng trưởng lợi nhuận luôn thấp hơn mức tăng trưởng về chi phí, cụ thể là năm 2018, mức tăng trưởng chi phí là 24% trong khi lợi nhuận chỉ tăng 11,5% Điều này có thể lý giải bằng việc Công ty vẫn chưa kiểm soát tốt chi phí, vậy nên, vẫn chưa tối ưu hóa được các loại chi phí như chi phí sản xuất ra sản phẩm, chi phí nhân công, chi phí bán hàng,…

Và khi nhìn vào thống kê số liệu năm 2019, thật bất ngờ khi thấy rằng tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận so với năm 2018 là 24%, trong khi chi phí chỉ tăng chưa đầy 21% Điều này chứng tỏ rằng Công ty sau khi xem xét đã đưa ra những chính sách, biện pháp để tối ưu các loại chi phí, để thông qua đó, tăng mức lợi nhuận ròng mà công ty có thể có được Tạo nền tảng phát triển ngày càng tốt hơn cho Công ty trong tương lai.

Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – giữa năm 2020

Nhìn vào bảng số liệu kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm 2020, ta có thể thấy, tuy doanh thu không quá thấp ( chiếm 41,7% doanh thu cả năm 2019), nhưng chi phí cho việc sản xuất hàng hóa lại chiếm tới 53,1% chi phí của năm 2019 Đây chính là hệ quả của dịch bệnh Covid-19 vào đầu năm 2020, nó ảnh hưởng tới nền kinh tế, làm cho vật giá leo thang, chi phí sản xuất từ đó cũng tăng theo Và đó chính là lý do dẫn tới việc giảm sút nghiêm trọng đối với lợi nhuận của Công ty trong khoảng thời gian này Mặc dù đã có những biện pháp kiểm soát chi phí tốt, nhưng đây là điều mà khó lường trước được nên cũng chỉ có thể làm giảm bớt được một phần nào ảnh hưởng tiêu cực mà nó mang lại Hi vọng trong tương lai việc dịch bệnh sẽ được kiểm soát một cách tốt hơn để nền kinh tế dần đi vào ổn định, và ngày càng phát triển hơn.

Tóm tắt chương 1

Chương này là chương giới thiệu về doanh nghiệp TNHH NetGroup bao gồm các nội dung như giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp, lịch sử hình thành và phát triển, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, cơ cấu tổ chức trong doanh nghiệp và tình hình kinh doanh của Công ty trong những năm gần đây Đây là bối cảnh để tác giả hình thành nên đề tài cũng như là cơ sở để phát triển những nội dung sâu hơn của đề tài khóa luận.

PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN CÁC KÊNH MARKETING ONLINE CHO THƯƠNG HIỆU SỢI CHỈ VÀNG

Thực trạng hoạt động Marketing Online đối với dự án Sợi Chỉ Vàng

2.1.1 Giới thiệu về dự án Sợi Chỉ Vàng

SỢI CHỈ VÀNG – “Công ty chuyên nhận đặt may theo yêu cầu” là một dự án thuộc NETGROUP được thành lập năm 2009 theo giấy phép kinh doanh 0309561 032 do Sở

Kế Hoạch Và Đầu Tư TP Hồ Chí Minh cấp, định hướng vươn tới một tổ chức May Đồng Phục hàng đầu tại Việt Nam và trở thành một thương hiệu may mặc có uy tín xuất khẩu ra các nước trên thế giới.

Với lĩnh vực hoạt động chính là may mặc, dệt sợi và in thêu Đồng thời nghiên cứu thực hiện ứng dụng công nghệ trong ngành may mặc từ khâu thiết kế, sản xuất đến phân phối để góp phần làm cho hình ảnh khách hàng trở nên đẹp và chuyên nghiệp hơn Và là đối tác cung cấp các sản phẩm may đồng phục cho hàng ngàn doanh nghiệp trên cả nước và xuất khẩu, với định hướng trở thành một công ty may mặc hàng đầu Việt Nam và trở thành một thương hiệu có uy tín trên thế giới.

Một Số Danh Mục Sản Phẩm Của Sợi Chỉ Vàng như:

Hình 2.1 Hình ảnh các sản phẩm quần áo bảo hộ

Hình 2.2 Hình ảnh các sản phẩm áo thun đồng phục

Hình 2.3 Hình ảnh các sản phẩm quần jean

Hình 2.4 Hình ảnh các sản phẩm đồng phục công sở

 Đồng phục nhà hàng – khách sạn

Hình 2.5 Hình ảnh các sản phẩm đồng phục nhà hàng – khách sạn

Hình 2.6 Hình ảnh các sản phẩm đồng phục đầu bếp

Hình 2.7 Hình ảnh các sản phẩm đồng phục bảo vệ

Hình 2.8 Hình ảnh các sản phẩm tạp dề

Hình 2.9.Hình ảnh các sản phẩm đồng phục tạp vụ

Hình 2.10 Hình ảnh các sản phẩm đồng phục bệnh viện

Và nhiều các danh mục khác nữa như: áo khoác đồng phục, may balo – túi xách, may đồng phục mũ, đồng phục spa, áo mưa.

Vì đây là dự án kinh doanh được phát triển trong thời gian gần đây, nên thương hiệu Sợi Chỉ Vàng chỉ đang tập trung vào việc phát triển sản phẩm mới, tăng tính trải

16 nghiệm của người dùng trên website bán hàng và các dịch vụ khách hàng là chủ yếu.

Và để phát triển, xây dựng hình ảnh thương hiệu trong thời đại công nghệ số ngày nay, truyền thông trực tuyến là vô cùng quan trọng Tuy nhiên, vì chưa có sự quan tâm, đầu tư một cách triệt để nên Sợi Chỉ Vàng vẫn chưa có bất cứ một kế hoạch truyền thông hoàn chỉnh nào Phần lớn việc tiếp cận, tương tác trực tiếp tới khách hàng hiện nay đều thông qua các công cụ Marketing Online như: trang web bán hàng, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, email marketing, mạng xã hội facebook, blog, youtube.

Trong khoảng thời gian này, mục tiêu truyền thông chính đó là tăng độ nhận diện của thương hiệu Sợi Chỉ Vàng, đồng thời tăng lượng truy cập vào trang web của doanh nghiệp.

Thương hiệu hiện chưa có dự án truyền thông nào hoàn chỉnh nên hiện tại đối tượng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn tiếp cận vẫn chưa quá rõ ràng, phần lớn được phân thành 2 loại:

 Khách hàng cá nhân: o Tuổi từ 18 - 35 o Không giới hạn giới tính o Không giới hạn về thu nhập o Sống và làm việc ở Việt Nam o Có nhu cầu về đặt may, mua đồng phục

 Khách hàng tổ chức: o Không giới hạn về quy mô của tổ chức, doanh nghiệp o Trụ sở của doanh nghiệp ở Việt Nam o Có nhu cầu về đặt may, mua đồng phục với số lượng lớn o Quan tâm tới việc hợp tác lâu dài

“ Sợi Chỉ Vàng – Thương Hiệu May Mặc Hàng Đầu Tại Việt Nam ”

2.1.2 Thực trạng hoạt động Marketing Online đối với dự án Sợi Chỉ Vàng

Thời gian gần đây, dưới sức ép của toàn cầu hóa, nền kinh tế trong nước và trên thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ Bên cạnh đó, sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin đã tạo ra những lĩnh vực kinh doanh mới cũng như những thị trường mới và đáng chú ý tới đó là lĩnh vực thương mại điện tử Theo một thống kê từ

We are social giữa năm 2020, số lượng người tham gia vào Internet ngày càng tăng một cách đáng ngạc nhiên Tính đến thời điểm tháng 07 năm 2020, trên thế giới đã có 4,57 tỷ người sử dụng Internet, tăng hơn 8% so với cùng kỳ năm trước Và hiện tại, đã chiếm tới gần 60% tổng dân số của cả thế giới Có thể cho rằng đây là một thị trường khổng lồ dành cho ngành thương mại điện tử.

Vì những lý do nêu trên, Công ty TNHH NetGroup đã nhanh tay nắm bắt cơ hội và đã bước đầu xây dựng thành công những dự án của mình, trong đó có dự án Sợi Chỉ Vàng dựa trên nền tảng thương mại điện tử Cùng với đó, Công ty sử dụng hình thức Marketing chính đó là Marketing Online để tìm kiếm khách hàng cũng như truyền tải giá trị thương hiệu đến với người tiêu dùng Điều này giúp Công ty giảm được rất nhiều chi phí, mang lại hiệu quả trong việc tiếp cận và kết nối với khách hàng. Để có thể xây dựng nên một chiến lược Marketing Online hiệu quả và tối ưu hơn, Công ty đã sử dụng kết hợp nhiều các giải pháp Marketing Online khác nhau bao gồm trang web, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, email marketing, mạng xã hội, blog, youtube.

Về trang web, hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ đều sở hữu cho mình trang web riêng vì trong thời đại công nghệ số như hiện nay, trang web được xem như bộ mặt của Công ty và để kết nối với khách hàng của mình Vì lẽ đó, Công ty TNHHNetGroup cũng đã xây dựng một trang web cho thương hiệu mẹ và các trang web riêng cho những dự án khác nhau của Công ty Trang web của dự án Sợi Chỉ Vàng được xây dựng lên với tên miền là www.soichivang.com.

Giới thiệu vấn đề nghiên cứu

Hiện nay, khi mà thời đại công nghệ thông tin ngày càng phát triển, nó thâm nhập vào từng lĩnh vực trong đời sống của con người, trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của họ Họ có thể ngồi một chỗ mà vẫn có thể làm được rất nhiều việc chỉ bằng một chiếc smartphone, hay một chiếc laptop, như: đọc sách, xem phim, trò chuyện với bạn bè, coi tin tức, mua sắm, đặt vé,… Từ đó, họ dần sinh ra tâm lý lười biếng, lười ra đường mà suốt ngày chỉ ôm chiếc smartphone, thiết bị thông minh của chính họ Vậy nên, ở thời đại công nghệ thông tin này, việc mua sắm hàng hóa truyền thống lại trở thành mua sắm online, việc marketing truyền thống cũng từ đó mà dần mất đi hiệu quả, nhường chỗ cho các công cụ Marketing Online như: các mạng xã hội, email, website,… lên ngôi, mới có thể tiếp cận được những tệp khách hàng này.

Và Công ty TNHH NetGroup ra đời dựa trên nền tảng công nghệ thông tin với lĩnh vực hoạt động là phần mềm, thương mại điện tử; đồng thời triển khai các giải pháp công nghệ thông tin cho nhiều tổ chức thuộc các ngành nghề kinh doanh khác nhau.

Và Sợi Chỉ Vàng là một trong những dự án thuộc lĩnh vực thương mại điện tử của NetGroup với sứ mệnh thực hiện ứng dụng công nghệ trong ngành may mặc từ khâu thiết kế, sản xuất đến phân phối để góp phần làm cho hình ảnh khách hàng trở nên đẹp và chuyên nghiệp hơn. Để thương hiệu Sợi Chỉ Vàng có thể hoạt động tốt trên nền tảng thương mại điện tử của Công ty, các công cụ Marketing Online là môt phần không thể thiếu để giúp đưa thương hiệu tới gần hơn với người tiêu dùng, ngoài ra nó còn cung cấp những thông tin vô cùng hữu ích, giá trị cho doanh nghiệp Hiện nay, Công ty cũng đã và đang đầu tư nhiều hơn vào các công cụ Marketing Online, có thể kể đến như: SEO, facebook,youtube, thiết kế website,… Và ở thời đại công nghệ thông tin này, Công ty nhận thấy điều này có tác động vô cùng lớn đối với sự thành công của dự án, vì vậy, việc đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông mà các công cụ Marketing Online này mang lại là điều vô cùng cần thiết Để từ những dữ liệu phân tích được đưa ra những phương

26 hướng, giải pháp nhằm cải thiện cũng như phát huy tính hiệu quả truyền thông trên các phương tiện này Và đây cũng chính là lý do em thực hiện đề tài này với mục đích giúp Công ty đánh giá tình hình hoạt động truyền thông trên các công cụ Marketing Online đối với thương hiệu Sợi Chỉ Vàng của Công ty và qua đó đề xuất các phương án giúp cải thiện các hoạt động này.

 Mục tiêu thứ nhất là đánh giá được hiệu quả hoạt động truyền thông của các công cụ Marketing Online cho thương hiệu Sợi Chỉ Vàng của Công ty TNHH

 Mục tiêu thứ hai là từ những đánh giá, phân tích về tình hình hoạt động mà đưa ra được những phương pháp, cách thức nhằm cải thiện hiệu quả của các hoạt động này.

2.2.3 Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

Hoạt động truyền thông của các công cụ Marketing Online cho thương hiệu Sợi Chỉ Vàng của Công ty TNHH NetGroup.

 Không gian nghiên cứu: tiến hành nghiên cứu trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh vì đây là một trong những thị trường tiềm năng đối với Công ty với số lượng khách hàng lớn.

2.2.4 Quy trình nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu

Hình 2.18 Sơ đồ quy trình nghiên cứu

(Nguồn: kết quả nghiên cứu tại bàn)

Mô tả quy trình nghiên cứu

Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu

Vấn đề nghiên cứu đó là hoạt động truyền thông của các công cụ Marketing Online cho dự án Sợi Chỉ Vàng, là một dự án đang được phát triển bởi Công ty TNHH NetGroup.

Bước 2: Cơ sở lý thuyết

Tìm hiểu những thông tin, tài liệu về Marketing Online cụ thể là về định nghĩa, chức năng, những công cụ Marketing Online,… từ đó hình thành nên cơ sở lý thuyết về Marketing Online để làm nền tảng cho quá trình nghiên cứu Ngoài ra, còn tham khảo thêm thông tin nội bộ Công ty TNHH NetGroup

Bước 3: Tiến hành phỏng vấn định tính

Nghiên cứu định tính với mục đích khám phá những thông tin về hoạt động Marketing Online của doanh nghiệp từ đó sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng Đối tượng nghiên cứu ở đây gồm một đối tượng đó là nhân viên thuộc Công ty TNHH NetGroup.

Bước 4: Xây dựng bảng câu hỏi

Từ kết quả nghiên cứu định tính và thông tin thứ cấp thu thập được tiến hành xây dựng bảng câu hỏi định lượng.

Bước 5: Khảo sát định lượng

Lựa chọn đối tượng nghiên cứu, xác định mẫu nghiên cứu phù hợp sau đó tiến hành khảo sát online.

Bước 6: Phân tích và đánh giá dữ liệu thu thập được

Phân tích thống kê kết quả thu thập được từ khảo sát định lượng.

Dựa vào thông tin thu thập được từ kết quả nghiên cứu cũng như những thông tin từ việc thu thập dữ liệu thứ cấp đưa ra được các nhận xét.

Bước 7: Đưa ra kết luận và đề xuất

Từ kết quả phân tích và đánh giá, đưa ra kết luận và đề xuất cho Công ty

 Thu thập các thông tin liên quan đến mô hình, lý thuyết về Marketing Online, các báo cáo, tài liệu nội bộ của Công ty phục vụ cho đề tài, giáo trình, tạp chí khoa học,… nhằm hình thành nên cơ sở lý thuyết về Marketing Online để làm nền tảng cho quá trình nghiên cứu.

 Nghiên cứu định tính với mục đích khám phá những thông tin về hoạt động truyền thông Marketing Online của doanh nghiệp từ đó sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng.

Phân tích kết quả nghiên cứu

Một khi các hoạt động được triển khai và ngân sách được đầu tư vào, việc quan trọng tiếp theo cần làm là đánh giá liệu Công ty đã triển khai và sử dụng nguồn lực hiệu quả hay không Đây là bước quan trọng để xem xét đến những khía cạnh về ưu điểm,

30 nhược điểm, cũng như tìm kiếm được các nguyên nhân dẫn đến kết quả xấu hay nhận ra cơ hội để phát huy Và, để đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của công cụ Marketing Online, em đã sử dụng các tiêu chí đánh giá như mức độ nhận biết thương hiệu, mức độ kết nối với thương hiệu, mức độ tin tưởng vào thương hiệu và cuối cùng là khả năng tạo ra sức mua để làm cơ sở đánh giá.

2.3.1 Kết quả nghiên cứu định tính

Sau khi tiến hành phỏng vấn và phân tích, tác giả có được kết quả nghiên cứu định tính như sau: Để tối đa hóa hiệu quả hoạt động truyền thông trên các kênh Marketing Online, doanh nghiệp đã và đang sử dụng kết hợp nhiều kênh Marketing Online khác nhau như kênh trang web, mạng xã hội như facebook, Email marketing, các trang web rao vặt, blog. Trong đó, “trang web là kênh quan trọng nhất được sử dụng làm kênh chính, còn những kênh còn lại ngoài chức năng duy trì sự kết nối với khách hàng thì còn chủ yếu hỗ trợ cho trang web trong việc hướng khách hàng truy cập đến với trang web chính của Công ty”, nhân viên A cho biết Vì vậy, trang web chính là cầu nối chính và quan trọng giữa Công ty và khách hàng và là kênh marketing góp phần lớn trong việc mang lại các kết quả kinh doanh cho Công ty.

Sau khi đặt mục tiêu, lên kế hoạch và tiến hành triển khai thực hiện thì bước cuối cùng và cũng là bước quan trọng đó là đánh giá hiệu quả của hoạt động Để thực hiện việc đánh giá, “Công ty thường sử dụng công cụ đánh giá google analytics để đánh giá các tiêu chí như số lượt truy cập, tỉ lệ người truy cập mới, tỷ lệ quay lại của người truy cập cũ, các nguồn truy cập vào trang web, tỷ lệ thoát trang… Ngoài ra Công ty còn đánh giá qua thị phần, mức độ nhận biết thương hiệu, doanh số.”, nhân viên A cho biết Vậy để đánh giá được hiệu quả hoạt động truyền thông của các công cụ Marketing Online một cách toàn diện, ngoài việc đánh giá qua các chỉ số đánh giá từ những công cụ đo lường thì còn đánh giá qua những thành phần khác như thị phần, mức độ nhận biết thương hiệu, doanh số… Để thực hiện việc đánh giá được sâu hơn thì ta cần xem xét đến những yếu tố tạo nên chúng Theo như nhân viên A, “ những yếu tố đóng góp vào thị phần cũng như mức độ nhận biết thương hiệu chủ yếu chính là hoạt động truyền thông của các kênh Marketing Online như fanpage, blog, và hoạt động SEO với nhiệm vụ hàng đầu đó là gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu và tăng lưu lượng truy cập đến trang web Bên cạnh đó, thị phần và mức độ nhận biết thương hiệu lại là hai trong những yếu tố ảnh hưởng đến doanh số tuy nhiên những yếu tố khác thuộc trang web, fanpage như thông tin sản phẩm, hình ảnh sản phẩm và cách phản hồi với khách hàng cũng là những yếu tố góp gần đến thúc đẩy doanh số.

2.3.2 Kết quả nghiên cứu định lƣợng

Từ lý thuyết đã tham khảo trong tài liệu liên quan cùng với kết quả nghiên cứu định tính ở trên, em đã dùng chúng để làm cơ sở xây dựng nên bảng câu hỏi định lượng (xem thêm chi tiết ở phần phụ lục) Từ đó em tiến hành khảo sát online, thu thập kết quả khảo sát và tiến hành phân tích Sau đây là những phân tích cũng như phát hiện của em:

Thông qua khảo sát, bước đầu tiên em sẽ bắt đầu bằng một câu hỏi gạn lọc để lấy đủ số lượng 200 bảng kết quả mà người trả lời khảo sát chắc chắn biết tới trang web của Sợi Chỉ Vàng, từ đó kết quả thu được cũng chính xác hơn Và kết quả thu được là khoảng 91,75% tương ứng với 200 người trong tổng số 218 người trả lời khảo sát có biết tới trang web Và dưới đây, em sẽ dùng kết quả khảo sát của 200 người đạt yêu cầu để tiếp tục phân tích.

Biểu đồ 2.1 Biểu đồ thể hiện tỷ lệ số người biết đến trang web của Sợi Chỉ Vàng (Q1.1)

(Nguồn: kết quả nghiên cứu)

Biểu đồ 2.2 Biểu đồ thể hiện mức độ nhận biết tới trang web của Sợi Chỉ

Mạng xã hội Trang tin rao vặt Khi sử dụng công cụ Người quen giới Blog Đầu tiên, kết quả khảo sát cho thấy có 47% trong tổng số người được khảo sát tương

33 ứng với chín mươi tư người trả lời rằng đã biết tới trang web của Sợi Chỉ Vàng thông qua quá trình sử dụng công cụ tìm kiếm Tiếp theo đó, số người nhận biết được trang web của Công ty thông qua mạng xã hội facebook và thông qua các trang tin rao vặt chiếm tỷ lệ lần lượt là 36,5% và 29% Điều này cho thấy hoạt động SEO đã mang lại hiệu quả truyền thông cao nhất trong các công cụ Marketing Online, tuy nhiên cùng với các công cụ khác thì tất cả chỉ đều đóng góp không quá nửa trong việc tăng độ nhận biết trang web tới người dùng Đối với SEO, các trang rao vặt thì nguyên nhân của việc này có thể là do còn sai sót đối với các bài viết khi đăng lên như: lựa chọn từ khóa không phổ biến, sai url, viết bài chưa đạt chuẩn SEO, hay từ ngữ được dùng chưa hay, kém thu hút,… dẫn đến việc bài viết ở vị trí quá thấp trên hiển thị kết quả tìm kiếm và khách hàng không thể kéo tới để xem, hay có thể lên được vị trí cao nhưng ngôn từ lại không đủ hấp dẫn để khiến họ click vào trang web Đối với mạng xã hội facebook, nguyên nhân dẫn đến hiệu quả hoạt động truyền thông kém trên kênh này có thể là do các bài viết đăng lên trên fanpage đa phần là các bài giới thiệu về sản phẩm mới, thông tin liên hệ, quy trình đặt hàng, và ít hoặc không có các bài viết với nội dung hài hước, thú vị để tăng tương tác đối với khách hàng Từ đó khiến cho lượng truy cập, theo dõi fanpage không cao, tiếp cận được rất ít tới nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu, nên qua đó đã làm giảm lượng người dùng biết tới trang web đi Nói chung, tuy những tỷ lệ này không quá cao và đồng đều, nhưng đủ để tin rằng các công cụ Marketing Online này đang dần bắt đầu mang lại hiệu quả, chỉ cần tìm ra lỗi sai, thiếu sót và dần cải thiện được thì các công cụ này sẽ chứng minh được giá trị thật sự của chúng.

Biểu đồ 2.3 Biểu đồ thể hiện tỷ lệ đóng góp của các kênh đến lƣợng truy cập vào

0% Truy cập trực tiếp Mạng xã hội Sử dụng công cụ tìm Trang tin rao vặt Blog vào trang web facebook kiếm

Kết quả khảo sát cho thấy 79% tương ứng với một trăm năm mươi tám người được khảo sát trong tổng số hai trăm người trả lời là đã từng truy cập trực tiếp vào trang web, theo sau đó là 75% người trả lời là đã từng truy cập khi sử dụng công cụ tìm kiếm Việc sử dụng mạng xã hội facebook cũng như truy cập từ trang rao vặt chiếm tỷ lệ lần lượt là 50% và 21% Có thể nói, việc số lượng người truy cập trực tiếp lớn như vậy thật sự chứng tỏ rằng thương hiệu là điểm truy cập có trong tâm trí khách hàng, điều này cho thấy rằng hoạt động truyền thông có hiệu quả trong việc khiến người dùng nhớ và quay trở lại trang web Và cũng một phần tới từ sản phẩm, dịch vụ khách hàng tốt khiến họ hài lòng và quay trở lại Tuy nhiên, điều này thiên về nội tại của doanh nghiệp hơn Số lượng người truy cập từ công cụ tìm kiếm cũng rất cao, điều này có thể đoán được vì câu hỏi bên trên đã có tới 47%, cao nhất so với các công cụ khác khi tổng kết số người biết tới trang web của Công ty nhờ vào công cụ tìm kiếm Tỷ lệ đóng góp lượng truy cập vào trang web từ trang mạng xã hội facebook cũng khá đáng kể Điều này cho thấy rằng hoạt động truyền thông trên các công cụ Marketing Online kết hợp với nhau đã giúp tiếp cận tới nhiều người dùng hơn, khiến cho lượng truy cập từ các kênh khác nhau vào trang web đều tăng lên đáng kể và đóng góp phần lớn vào doanh thu của Công ty Tuy nhiên, chúng ta vẫn thấy các trang tin rao vặt đóng góp tỷ lệ truy cập vẫn khá thấp, nguyên do có thể là Công ty vẫn chưa đầu tư quá nhiều vào kênh này, chỉ đăng trên những trang miễn phí là chủ yếu nên khó tránh tình trạng nội dung, hình ảnh, bố cục chưa đủ hấp dẫn, chưa thu hút được khách hàng để họ click vào đường link của trang web.

Biểu đồ 2.4 Biểu đồ thể hiện mức độ tin tưởng của khách hàng đối với trang web

Hoàn toàn không tin tưởng 0,50%

Kết quả khảo sát cho thấy, mức độ tin tưởng của đáp viên vào trang web là vô cùng tốt, với 49% trên tổng số đáp viên trả lời là tin tưởng và 21% trả lời rằng họ hoàn toàn tin tưởng Điều này chứng tỏ rằng trang web đang ngày càng chiếm được sự tin tưởng từ người dùng Bên cạnh đó, vẫn còn 25% đáp viên lựa chọn đáp án là trung dung. Điều này là vô cùng bình thường khi ngày nay, mọi thứ hàng hóa đều có trên mạng, và họ không thể tin tưởng được chất lượng của nó khi chưa qua sử dụng nên vẫn còn phân vân cho việc nên đặt lòng tin của họ ở đâu.

Biểu đồ 2.5 Biểu đồ thể hiện sự ảnh hưởng của các yếu tố của trang web đến sự

Trang chủ Giới thiệu Thông tin liên Các chỉ dẫn Cách trình bày Màu sắc Hình ảnh lạc trong trang nội dung webHoàn toàn không ảnh hưởng Không ảnh hưởng Trung dung Ảnh hưởng Hoàn toàn ảnh hưởng tin tưởng của khách hàng vào trang web (Q2.4)

Tóm tắt chương 2

Sau khi tiến hành đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của các công cụ Marketing Online của Công ty TNHH NetGroup đối với dự án Sợi Chỉ Vàng thông qua việc thu thập và nhận xét thông tin có được từ nội bộ Công ty cũng như qua quá trình khảo sát và phân tích kết quả khảo sát, nhận thấy rằng Công ty đã và đang từng bước xây dựng nên hình ảnh thương hiệu Sợi Chỉ Vàng đối với khách hàng của mình thông qua nền tảng Marketing Online Việc triển khai thực hiện hoạt động truyền thông trên các kênhMarketing Online đã đạt hiệu quả ở những điểm như lượng truy cập trực tiếp vào trang web hay mức độ tin tưởng vào trang web, Nhưng bên cạnh đó, hiệu quả của hoạt động truyền thông lại thể hiện khá thấp ở những điểm như sự tương tác của khách hàng với thương hiệu thể hiện qua việc tương tác qua fanpage hay qua email,

ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP

Định hướng phát triển của doanh nghiệp trong thời gian tới

Công ty TNHH NetGroup định hướng trong tương lai sẽ xây dựng thương hiệu có chỗ đứng trên thị trường, trở thành Công ty thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam về cung cấp các sản phẩm đồng phục và các sản phẩm mở rộng khác Để làm được điều này, đầu tiên, Công ty định hướng sẽ nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về thương hiệu thông qua sản phẩm của mình bằng cách tích cực tìm kiếm những nguồn hàng chất lượng với giá cả cạnh tranh Hơn thế, Công ty còn tiến đến việc cam kết sử dụng nguồn hàng chất lượng từ các nhãn hàng uy tín trong và ngoài nước.

Tiếp theo, để doanh nghiệp có thể đứng vững thì phải luôn củng cố nội lực cũng như ngoại lực bên ngoài của doanh nghiệp Đối với các nhà cung cấp của mình, Công ty TNHH NetGroup luôn hướng đến việc đưa ra những chính sách tốt hơn để duy trì cũng như phát triển mối quan hệ với các nhà cung cấp Bên cạnh đó, Công ty còn chú trọng vào việc phát triển nguồn lực bên trong của Công ty đó chính là đội ngũ nhân viên đắc lực của Công ty Công ty TNHH NetGroup không chỉ đầu tư cho nhân viên bằng các chính sách, chế độ lương thưởng, mà còn hướng đến tạo điều kiện phát triển nghề nghiệp, cơ hội thăng tiến.

Cuối cùng đó chính là thông qua hoạt động Marketing hướng đến tạo dựng hình ảnh thương hiệu được biết đến rộng rãi Công ty định hướng hoàn thiện các kênhMarketing hiện tại và tạo dựng các kênh Marketing mới trong tương lai Ngoài ra,không chỉ dừng lại ở Marketing Online mà Công ty sẽ phát triển phối hợp vớiMarketing truyền thống để tạo ra hiệu quả Marketing vượt trội.

Một số đề xuất về giải pháp gia tăng hiệu quả hoạt động Online Marketing

Sau khi phân tích kết quả khảo sát, nhận thấy rằng hoạt động truyền thông trên các công cụ Marketing Online đối với thương hiệu Sợi Chỉ Vàng nhìn chung đã hình thành được nền tảng khá tốt Từ việc Công ty sử dụng phối hợp đa dạng các công cụMarketing Online khác nhau Ngoài ra, Công ty cũng đã hiểu được tầm quan trọng của trang web và đầu tư vào nó như một kênh Marketing chính và sử dụng những kênh khác để hỗ trợ cho trang web Tuy nhiên, vì Công ty đầu tư vào nhiều kênh nhưng ở mỗi kênh, Công ty chưa có đủ nguồn lực và việc triển khai chưa được đầu tư nâng cao nên vẫn tồn tại nhiều điểm chưa hiệu quả.

Dựa vào những phát hiện trong khi phân tích kết hợp với kiến thức và khả năng hiện tại và tài liệu tham khảo, tác giả xin đề xuất một số giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông cho các kênh Marketing Online như sau:

Về trang web, như đã phân tích, trang web hiện tại đang có lượng truy cập trực tiếp tương đối khá với 79% trong tổng số người khảo sát đã lựa chọn, tuy nhiên trang web vẫn còn một vài điểm chưa được tối ưu Cụ thể, trang chủ và các chỉ dẫn trong trang web chưa được đánh giá cao trong việc tạo sự tin tưởng ở khách hàng do thiết kế quá đơn giản Tuy nhiên, những điểm như phần giới thiệu, thông tin liên lạc, cách trình bày nội dung cũng như hình ảnh lại tạo nên sự tin tưởng cao Vì vậy, để làm cho trang web trở nên hấp dẫn hơn nhưng vẫn giữ được tính logic và dễ dàng sử dụng, hiện tại, tác giả đề xuất về việc cân nhắc sử dụng truyền thông đa phương tiện, để biến trang web thành một chiếc tivi sống động, thu hút, hấp dẫn các giác quan của người dùng để khiến cho họ ấn tượng khi vừa nhìn vào ngay trong những giây đầu tiên Thay vì những nội dung, hình ảnh về sản phẩm lướt qua lướt lại trên đầu trang như thông thường, thì nên thiết kế những banner để truyền tải một nội dung hay thông điệp cụ thể nào đó, ví dụ như: banner chương trình giảm giá đồng phục học sinh vào thời gian đầu năm học, giảm giá đồng phục nhà hàng, khách sạn vào thời điểm cuối năm,…và có thể bổ sung thêm những video ngắn bổ trợ cho nội dung trên banner để tạo hấp dẫn cho người dùng, để vừa khơi dậy tính tò mò và ở lại trang web lâu hơn, vừa tăng sự tin tưởng ở khách hàng, từ đó tăng cơ hội đưa ra quyết định mua ở họ Đồng thời, cũng cần phải tăng thêm tính tương tác cho trang web, có thể bổ sung thêm hộp hỗ trợ tư vấn 24/24 để có thể giải quyết những khúc mắc của người dùng ngay lập tức, như vậy họ sẽ thấy được sự chuyên nghiệp, có đầu tư và trong họ sẽ dần hình thành sự tin tưởng, dễ dẫn đến quyết định mua hơn.

Về hoạt động SEO, theo kết quả phân tích hoạt động SEO đã cho thấy 75% trong tổng số người được khảo sát đã từng truy cập vào trang web bằng tìm kiếm tự nhiên, tuy nhiên chỉ có 47% trong tổng số người được khảo sát là biết tới trang web thông qua

44 tìm kiếm tự nhiên Nguyên nhân có sự chênh lệch này có thể là do việc kết hợp nhiều công cụ Marketing Online dẫn tới việc người dùng biết tới thông qua công cụ khác và khi tìm kiếm tự nhiên thấy tên trang web thì sẽ để ý và truy cập vào Tuy nhiên, thông qua đây vẫn thấy được rằng công cụ này hoạt động truyền thông vẫn chưa hiệu quả khi chỉ có 47%, chưa tới một nửa tổng số người khảo sát biết tới trang web thông qua tìm kiếm tự nhiên Vì vậy, vẫn cần phải cải thiện hoạt động trên kênh này nhiều hơn nữa. Đầu tiên, phải nâng cao chất lượng của các liên kết đến trang, em có đề xuất là khi dẫn link từ các trang web khác cần lưu ý lựa chọn những trang web được đánh giá cao và đáng tin cậy Để xác định một trang web có uy tín và có thể giúp kéo hạng của trang web của doanh nghiệp, có thể sử dụng công cụ đánh giá trang web như SEOquake để xác định và lựa chọn Bên cạnh đó, để có được nhiều liên kết tốt thì liên kết phải cung cấp được nội dung có chất lượng cao Hiện tại, doanh nghiệp đang theo hướng chú trọng vào số lượng các liên kết với hơn trăm backlink được tạo ra mỗi ngày nên nội dung của liên kết chưa được đầu tư cao ở chỗ nội dung chỉ chứa thông tin xúc tiến về sản phẩm và thông tin liên hệ Vì vậy, đây là lý do dẫn đến lượng truy cập từ trang web khác đến trang web của dự án rất thấp do nội dung không hấp dẫn người đọc. Vậy, liên kết có nội dung chất lượng có thể chứa các tin tức cập nhật về một chủ đề nổi trội hay những ưu đãi hấp dẫn hoặc bất kì những nội dung gì chỉ cần nó thực sự có ích với người khác, nhất là đối với nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu của Công ty Từ đó, trang web của Công ty sẽ được hưởng lợi từ sự cộng hưởng các yếu tố như: trang web được xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm, được các trang web khác đặt liên kết tới và điều này sẽ dẫn tới có nhiều người truy cập hơn.

Về mạng xã hội facebook, hiện tại trang fanpage của dự án đang có một sự liên kết với khách hàng rất thấp như đã phân tích thì có hơn 85% người được khảo sát trả lời là hiếm khi like hay share bài viết của fanpage Vì vậy, để có thể tăng lượng tương tác của khách hàng lên, đầu tiên, em đề xuất phải thường xuyên luân phiên giữa các bài viết với nội dung quảng cáo sản phẩm mới với nội dung hài hước, thú vị, hoặc bắt trend một xu hướng nào đó để tăng tương tác với khách hàng Không nên thường xuyên đăng các nội dung chỉ toàn giới thiệu, quảng cáo cho Công ty hay sản phẩm mà cũng phải biết lồng ghép chúng vào nội dung có ích và thu hút người xem Tiếp theo,cần phải chú ý đến thời điểm để đăng bài dựa vào hành vi của nhóm khách hàng mục tiêu để xác định thời điểm nào là thích hợp để đăng bài, và không nên đăng bài với tần suất quá cao, sẽ khiến người dùng có cảm giác bị làm phiền, khiến họ không thoải mái và dẫn tới việc họ bỏ theo dõi trang Bên cạnh đó, em cũng có thêm đề xuất là nên tăng cường quảng cáo cho fanpage Thỉnh thoảng, cần tổ chức những minigame tặng quà hay hoạt động “giveaway” với những thử thách nhỏ như yêu cầu thích và chia sẻ bài đăng trên fanpage của dự án Sợi Chỉ Vàng, đạt được mốc nào đó sẽ nhận được quà tặng hay ưu đãi tới từ Công ty Điều này sẽ tạo hứng thú cho người theo dõi fanpage cũng như có thể tạo độ phổ biến của fanpage và thương hiệu Sợi Chỉ Vàng đến nhiều đối tượng khách hàng hơn.

Về email marketing, hoạt động này hiện tại chưa được Công ty đầu tư nhiều nên cũng dễ hiểu khi tần suất mở email của khách hàng được gửi email tới rất thấp với 40% trong tổng số người khảo sát trả lời “hiếm khi” và 51% trả lời “thỉnh thoảng” Vì vậy, tác giả có đề xuất để cải thiện tình hình của hoạt động này đó là Công ty cần cho thiết kế lại nội dung trong email Đầu tiên là email cần phải ngắn gọn vì thường người đọc không dành nhiều thời gian cho việc đọc những email kiểu này, đối với họ những email dạng này còn được cho là spam Nội dung của email nên bắt đầu với một tiêu đề hấp dẫn, một đoạn giới thiệu ngắn mà có thể khiến người đọc bị kích thích và tò mò bấm vào để mở xem nội dung Ngoài ra, cũng có thể thiết kế email theo kiểu banner với mục đích quảng bá sản phẩm nào đó dưới dạng hình ảnh và một vài thông tin đáng chú ý thay vì viết nội dung với những hàng dày đặc Điều này sẽ tạo ra sự mới mẻ, hấp dẫn và kích thích người đọc khiến họ sẽ bấm vào đường liên kết đến trang web của thương hiệu Bên cạnh đó, còn phải chú ý đến sự nhận diện thương hiệu như logo, màu nền, phông chữ,… Và quan trọng nhất, để duy trì mối quan hệ với khách hàng thì cũng cần thường xuyên gửi các email với nội dung như email cảm ơn và tri ân khách hàng,hỏi thăm về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Công ty có khiến họ hài lòng không,những email chúc mừng nhân dịp các ngày lễ đặc biệt hay kể cả sinh nhật của khách hàng cùng với những thông tin ưu đãi, giảm giá, quà tặng hay các sự kiện và chương trình đặc biệt Khi đó, họ sẽ nhận thấy được bản thân họ là một phần quan trọng đối với Công ty, thì trong tâm trí họ, chính Công ty cũng trở nên quan trọng với họ với một mức độ tương tự.

Tiêu đề	Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của các công cụ Marketing Online cho thương hiệu Sợi Chỉ Vàng của Công ty TNHH NetGroup
Tác giả	Your Name
Thể loại	Bài báo cáo

Định dạng
Số trang	68
Dung lượng	1,05 MB