CHIẾNLƯỢCSẢNPHẨM
Kháiniệmchiếnlượcsảnphẩm
Chiến lược sản phẩm bao gồm các quyết định và hành động liên quan đến sản xuất và kinh doanh sản phẩm, nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể Nó giúp tổ chức tối ưu hóa năng lực và nguồn lực để đáp ứng hiệu quả các cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài.
Vaitròcủa chiếnlượcsảnphẩm
Chiến lược sản phẩm là nền tảng quan trọng của chiến lược Marketing, đóng vai trò là công cụ cạnh tranh cốt lõi giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng và vượt qua đối thủ Thực hiện tốt chiến lược sản phẩm không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các yếu tố khác trong Marketing - Mix mà còn giúp doanh nghiệp dễ dàng đưa sản phẩm mới với chất lượng cao vào các kênh phân phối, tăng giá bán mà khách hàng vẫn chấp nhận, và nhận được sự ủng hộ trong các hoạt động truyền thông, quảng bá Triển khai chiến lược sản phẩm hiệu quả là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp hoàn thành tốt các mục tiêu marketing đã đề ra trong từng giai đoạn.
Mụctiêucủachiếnlượcsảnphẩm
Chiến lược sản phẩm giúp doanh nghiệp thực hiện các mục tiêu chiến lược mộtcáchđảmbảonhư:mụctiêulợinhuận,mục tiêuthếlực, mục tiêuantoàn…
NỘIDUNGCỦACHIẾNLƯỢCSẢNPHẨM
Quyếtđịnhvề tậphợpsảnphẩm
Dòng sản phẩm là tập hợp các sản phẩm có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, thường giống nhau về đặc điểm, hướng đến những khách hàng có nhu cầu và thói quen tiêu dùng tương tự, hoặc có đặc điểm kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm giống nhau.
Khi doanh nghiệp kinh doanh một dòng sản phẩm, việc lựa chọn chiến lược cho dòng sản phẩm đó phụ thuộc vào mối quan hệ giữa mức độ thay đổi và tính đa dạng của chủng loại sản phẩm Doanh nghiệp sẽ có nhiều lựa chọn khác nhau dựa trên những yếu tố này.
Hỗn hợp sản phẩm là tập hợp các dòng sản phẩm mà doanh nghiệp lựa chọn để kinh doanh Khi tiến hành kinh doanh, doanh nghiệp cần phân tích và quyết định dòng sản phẩm nào sẽ được sản xuất và kinh doanh, có thể tập trung vào một lĩnh vực hoặc đa dạng hóa sản phẩm Quyết định này phụ thuộc vào định hướng chiến lược chuyên môn hóa hoặc đa dạng hóa của doanh nghiệp Có hai khái niệm quan trọng trong hỗn hợp sản phẩm.
Chiều rộng của hỗn hợp sản phẩm: đề cập đến mức độ đa dạng hóa các dòng sảnphẩmmàdoanhnghiệp cung ứngchothị trường.
Chiều sâu của hỗnhợp sảnphẩm:thể hiện sự khác biệt chủng loại trong mỗidòngsảnphẩm.
Thiếtkếthươnghiệuvàquảntrịgiátrịthươnghiệu
Khi kinh doanh sản phẩm, thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự khác biệt và định vị sản phẩm trên thị trường Một thương hiệu ấn tượng không chỉ giúp phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh, mà còn góp phần vào sự thành công chung của sản phẩm Thương hiệu bao gồm các thành phần như tên gọi, biểu tượng và khẩu hiệu, tất cả đều cần được xem xét kỹ lưỡng trong quá trình thiết kế thương hiệu.
Trong chiến lược thương hiệu, giá trị thương hiệu (brand equity) đóng vai trò quan trọng, phản ánh uy tín và sức mạnh của thương hiệu Quản trị giá trị thương hiệu là một nhiệm vụ chiến lược thiết yếu, vì nó được coi là một trong những tài sản tiềm năng có giá trị cao Gần đây, sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường đã dẫn đến việc nhiều doanh nghiệp áp dụng hình thức khuyến mại định hướng vào giá, nhưng điều này có thể gây tổn hại cho thương hiệu và doanh nghiệp.
Tuy nhiên một số doanh nghiệp đã nhận thấy cách duy nhất để có thể chống lại cácđốithủcạnhtranhvớimứcgiá thấplàtậptrungvàoviệcgia tănguytíncủathươnghiệu.
Giá trị thương hiệu có thể được định nghĩa là tập hợp các tài sản và nghĩa vụ liên quan đến tên hoặc biểu tượng thương hiệu, góp phần tăng cường hoặc giảm sút giá trị mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng Các tài sản thương hiệu bao gồm sự trung thành của khách hàng, mức độ nhận biết thương hiệu, các liên tưởng đến thương hiệu, và những tài sản khác như bằng phát minh và thương hiệu độc quyền, tất cả đều có giá trị quan trọng đối với sản phẩm.
Thiếtkế baobìchosảnphẩm
Thiết kế bao bì là một hoạt động quan trọng trong việc tạo ra những bao gói và đồ đựng sản phẩm, đóng vai trò thu hút đầu tiên đối với khách hàng Do đó, doanh nghiệp cần đầu tư hợp lý vào thiết kế bao bì, vì một thiết kế độc đáo và bắt mắt sẽ làm tăng giá trị sản phẩm và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Bao bì thường bao gồm ba lớp chính: lớp bao bì tiếp xúc, là phần tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, có chức năng đựng hoặc gói sản phẩm Lớp bao bì ngoài được thiết kế để bảo vệ lớp bao bì tiếp xúc, đảm bảo chất lượng sản phẩm và tăng tính thẩm mỹ cho bao bì Cuối cùng, bao bì vận chuyển giúp thuận tiện trong việc vận chuyển sản phẩm.
Bao bì sản phẩm cần có nhãn và thông tin rõ ràng, bao gồm nhà sản xuất, hướng dẫn sử dụng, thành phần và thời hạn sử dụng Doanh nghiệp cần lựa chọn nguyên liệu bao bì phù hợp, không gây ô nhiễm môi trường và không ảnh hưởng đến sức khỏe khách hàng, đồng thời tuân thủ quy định của chính phủ về thiết kế nhãn Bao bì còn có chức năng bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển và tiêu thụ, tránh hư hỏng và biến chất, đồng thời thể hiện hình ảnh thương hiệu và ý tưởng định vị sản phẩm, góp phần kích thích hành vi mua sắm của khách hàng thông qua thiết kế và thông tin trên bao bì.
Quyếtđịnhvềchấtlượngvàdịchvụhỗtrợchosảnphẩm
Áp lực từ sự cạnh tranh buộc các nhà quản trị phải tìm ra những phương thức để sản phẩm của họ nổi bật hơn so với các đối thủ Chất lượng sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ là hai yếu tố quan trọng giúp tạo ra sự khác biệt này.
Chất lượng sản phẩm là những tiêu chí mà người mua tin tưởng và nhận thức, thường được đánh giá thông qua sự so sánh với các sản phẩm tương tự và uy tín của doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần thiết kế và triển khai chiến lược chất lượng sản phẩm, bao gồm việc lựa chọn mức chất lượng phù hợp, quản trị chất lượng sản phẩm và gia tăng uy tín sản phẩm thông qua uy tín doanh nghiệp.
Dịch vụ hỗ trợ như bảo hành, cung cấp phụ tùng và tư vấn là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm trong mắt khách hàng Đây là thành phần thiết yếu trong khái niệm sản phẩm Doanh nghiệp cần lựa chọn các dịch vụ hỗ trợ phù hợp dựa trên loại sản phẩm, yêu cầu của khách hàng và tình hình cạnh tranh trên thị trường.
Chiếnlượcpháttriểnsảnphẩmmới
Chiến lược phát triển sản phẩm mới đóng vai trò quan trọng trong sự sống còn của doanh nghiệp Động lực chính cho việc phát triển sản phẩm là sự thay đổi không ngừng của nhu cầu người tiêu dùng và sự cạnh tranh từ các đối thủ Quy trình phát triển sản phẩm mới có thể được mô tả rõ ràng và chi tiết để đảm bảo hiệu quả tối ưu.
Giai đoạn hình thành và lựa chọn ý tưởng sản phẩm là bước đầu tiên trong quy trình thiết kế và phát triển sản phẩm mới Doanh nghiệp có thể thu thập ý tưởng từ phản hồi của khách hàng về sản phẩm hiện tại, nghiên cứu xu hướng tiêu dùng và hành vi khách hàng, cũng như các sáng kiến từ các bộ phận nội bộ Bên cạnh đó, việc thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh và sản phẩm của họ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển ý tưởng mới.
Soạn thảo và thẩm định dự án là bước quan trọng sau khi chọn lựa ý tưởng sản phẩm Những người có trách nhiệm sẽ xây dựng bản dự án để thẩm định, từ đó xác định phương án sản xuất, kinh doanh và tính khả thi của sản phẩm mới.
Để thiết kế chiến lược Marketing hiệu quả cho sản phẩm mới, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch Marketing chi tiết cho từng giai đoạn phát triển Kế hoạch này phải mô tả rõ ràng thị trường mục tiêu, chiến lược định vị sản phẩm, và các mục tiêu Marketing cụ thể Đồng thời, cần hoạch định giá bán, lựa chọn kênh phân phối, phương thức quảng bá và dự đoán chi phí Marketing Việc này sẽ giúp doanh nghiệp có định hướng chính xác trong quá trình Marketing cho sản phẩm.
Doanh nghiệp bắt đầu thiết kế sản phẩm sau khi xác định khả năng thực tế của sản phẩm mới, bao gồm kích thước, trọng lượng, chất lượng, kiểu dáng, màu sắc, đặc tính, nhãn hiệu, biểu tượng và bao bì sản phẩm.
Giai đoạn thử nghiệm là bước quan trọng để định vị sản phẩm, xác định thông số kỹ thuật và kiểm tra các chỉ tiêu kinh tế Sản phẩm sẽ trải qua hai giai đoạn thử nghiệm: thử nghiệm nội bộ trong doanh nghiệp và thử nghiệm thị trường Thử nghiệm thị trường giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ hoàn thiện của sản phẩm, khả năng phù hợp với thị trường, và phản ứng của người tiêu dùng Đồng thời, giai đoạn này cũng cho phép thử nghiệm các chương trình marketing liên quan như giá cả, phân phối và truyền thông.
Chế tạo hàng loạt và ra mắt sản phẩm mới là bước quan trọng trong quá trình phát triển của doanh nghiệp Sau khi thực hiện các thử nghiệm, doanh nghiệp cần quyết định xem sản phẩm mới có nên được sản xuất và tung ra thị trường hay không Nếu quyết định được chấp nhận, doanh nghiệp phải triển khai các phương án tổ chức sản xuất và chương trình Marketing để giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng Để tối ưu hóa hiệu quả ra mắt sản phẩm, doanh nghiệp nên chú ý đến thời điểm, địa điểm ra mắt, thị trường mục tiêu và đặc biệt là chiến lược Marketing của sản phẩm.
Địnhvịsảnphẩm
Định vị sản phẩm trên thị trường là quá trình tạo ra một sản phẩm với các đặc tính nổi bật, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Mục tiêu là xây dựng hình ảnh riêng cho sản phẩm trong tâm trí khách hàng.
Có hai cách tiếp cận trong việc định vị và chọn thị trường mục tiêu: một là chọn thị trường mục tiêu trước và sau đó định vị sản phẩm, hai là xác định chiến lược định vị trước khi lựa chọn thị trường mục tiêu Định vị sản phẩm gắn liền với các yếu tố cơ bản.
Ngoài ra định vị còn liên quan đến những vấn đề mang tính chiến lược: lợi thế cạnhtranhvàlợi thếkhácbiệt, chiến lượcsản phẩm, chiếnlượcphânkhúc.
Chiếnlượctheochukỳsốngcủasảnphẩm
Chu kỳ sống của sản phẩm mô tả trạng thái tiêu thụ của một sản phẩm trên thị trường, bắt đầu từ khi sản phẩm ra mắt cho đến khi ngừng bán Quá trình này liên quan đến sự biến đổi của doanh thu, chi phí và lợi nhuận theo thời gian Một sản phẩm thường trải qua 4 giai đoạn chính trong chu kỳ sống của nó.
Giai đoạn giới thiệu trên thị trường là thời điểm sản phẩm mới được ra mắt, dẫn đến sự tăng trưởng chậm về sản lượng và doanh thu do sản phẩm chưa được nhiều người biết đến Khách hàng thường vẫn giữ thói quen sử dụng sản phẩm hiện tại Trong giai đoạn này, doanh nghiệp có thể áp dụng chiến lược thâm nhập nhanh thông qua các chương trình quảng cáo và khuyến mãi mạnh mẽ, nhằm tạo điều kiện cho sản phẩm nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, hoặc lựa chọn chiến lược marketing thận trọng để thăm dò thị trường.
Giai đoạn phát triển tăng trưởng là thời điểm sản phẩm được thị trường chấp nhận, dẫn đến sự gia tăng mạnh mẽ về lượng tiêu thụ và lợi nhuận Tuy nhiên, giai đoạn này cũng chứng kiến sự gia tăng cạnh tranh Doanh nghiệp có thể áp dụng các chiến lược như nâng cao chất lượng dịch vụ, bổ sung yếu tố mới, mở rộng thị trường mục tiêu, giảm giá để thu hút khách hàng, và chuyển đổi mục tiêu quảng cáo từ xây dựng nhận biết sang tạo ra hành động từ phía người tiêu dùng.
Giai đoạn sung mãn là thời kỳ ổn định trong quá trình kinh doanh, khi sản phẩm tiêu thụ và doanh thu đạt tối đa Tuy nhiên, mức tăng trưởng trở nên chậm lại do thị trường bị bão hòa và cạnh tranh gia tăng Để duy trì hoạt động, doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược điều chỉnh sản phẩm, điều chỉnh marketing hỗn hợp và điều chỉnh thị trường.
Giai đoạn suy thoái xảy ra khi khối lượng tiêu thụ và lợi nhuận giảm mạnh, khiến người tiêu dùng cảm thấy nhàm chán với sản phẩm hiện tại và bắt đầu tìm kiếm những sản phẩm mới ưu việt hơn Trong thời gian này, doanh nghiệp thường áp dụng chiến lược bán tập trung, bán nhanh và bán tháo để tối đa hóa doanh số và cắt giảm chi phí, nhằm tránh tổn thất nặng nề.
Chiếnlượcsảnphẩmquốctế
Khi doanh nghiệp tham gia kinh doanh trên thị trường thế giới, họ phải xem xét lạichiếnlượcsảnphẩmcủamình.Doanhnghiệpcóthể cónhữnglựachọnchiếnlượcsau:
Chiến lược tiêu chuẩn hóa sản phẩm là phương pháp mà doanh nghiệp áp dụng khi kinh doanh ở thị trường nước ngoài mà không có bất kỳ thay đổi nào về sản phẩm Doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ về thị trường và nhu cầu của khách hàng, bao gồm việc xác định xem khách hàng có nhu cầu về sản phẩm hay không và cách họ sử dụng sản phẩm đó Điều này giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định kinh doanh phù hợp cho sản phẩm của mình.
Chiến lược sản phẩm thích nghi là phương pháp mà doanh nghiệp điều chỉnh sản phẩm để đáp ứng nhu cầu và điều kiện của từng thị trường địa phương Việc áp dụng chiến lược này giúp tối ưu hóa sự phù hợp của sản phẩm với thị hiếu và yêu cầu cụ thể của khách hàng tại mỗi khu vực.
Doanh nghiệp có hai lựa chọn trong việc phát triển sản phẩm mới cho thị trường nước ngoài: duy trì các mặt hàng kinh doanh hiện tại hoặc mở rộng và thay đổi danh mục sản phẩm theo thời gian để chiếm lĩnh thị phần.
CHƯƠNG2:THỰCTRẠNGDOANHNGHIỆPVÀCHIẾNLƯỢCSẢN PHẨM DÒNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦASAMSUNGVIỆT NAM
TổngquanvềthịtrườngđiệnthoạithôngminhtạiViệtNam
Doanh số điện thoại thông minh tại Việt Nam trong quý III đã giảm hơn 25% so với cùng kỳ năm trước, theo thống kê từ Counterpoint Research Mặc dù thị trường vẫn duy trì hoạt động tốt trong tháng 7, nhưng đã bắt đầu giảm vào tháng 8 và sụt mạnh trong tháng 9 Sự diễn biến phức tạp của đại dịch COVID-19 trong những năm qua đã gây ra nhiều biến động trên thị trường điện thoại thông minh Mặc dù báo cáo không cung cấp số liệu cụ thể, nhưng khẳng định rằng doanh số đã giảm khoảng 28% so với quý III/2020.
Mặc dù gặp khó khăn do đại dịch COVID-19, thị trường điện thoại thông minh vẫn có tiềm năng phát triển vào cuối năm 2021 và phục hồi mạnh mẽ trong năm 2022 Sự tăng trưởng này được thúc đẩy bởi nhiều yếu tố, bao gồm nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số toàn cầu, nhu cầu gia tăng từ các ứng dụng tự động hóa, cũng như sự ra mắt của mạng 5G và công nghệ AI tiên tiến Các yếu tố quan trọng khác như tăng thu nhập khả dụng, phát triển hạ tầng viễn thông và sự xuất hiện của điện thoại 5G cũng đóng góp đáng kể vào sự tăng trưởng của thị trường điện thoại.
TổngquanvềCôngtyTNHHSamsungElectronics
TổngquanvềTậpđoànSamsung
Tập đoàn Samsung, một trong những tập đoàn tài phiệt đa ngành lớn nhất tại Hàn Quốc, có tầm ảnh hưởng mạnh mẽ đến nền kinh tế quốc gia và là một trong những thương hiệu công nghệ đắt giá nhất thế giới Được thành lập vào ngày 1 tháng 3 năm 1938 bởi Lee Byung-Chul, Samsung có trụ sở chính tại Samsung Town, Seoul và sở hữu nhiều công ty con cùng hệ thống bán hàng toàn cầu Sau hơn 30 năm phát triển, tập đoàn đã mở rộng sang nhiều lĩnh vực như chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán, bất động sản và bán lẻ, nhưng lĩnh vực chủ yếu mang lại doanh thu cao nhất cho Samsung vẫn là công nghệ điện tử và chất bán dẫn.
Samsung đã mở rộng hoạt động toàn cầu, tập trung vào nghiên cứu và phát triển trong lĩnh vực công nghệ cao và điện tử tiêu dùng, đặc biệt là điện thoại di động, TV, chip điện tử và chất bán dẫn Những lĩnh vực này đã trở thành trụ cột quan trọng, đóng góp lớn vào doanh thu của tập đoàn Hiện nay, Samsung không chỉ nổi tiếng tại Hàn Quốc mà còn trên toàn thế giới với ba trụ cột chính: Samsung Electronics, Samsung Heavy Industries và Samsung Engineering Ngoài ra, Samsung còn sở hữu nhiều công ty con quan trọng như Samsung Life Insurance, Samsung Everland, Samsung Techwin và Cheil Worldwide, củng cố vị thế của mình trên thị trường toàn cầu.
CôngtyTNHHSamsungElectronicsViệtNam(SEV)
Samsung Electronics Việt Nam (SEV) được xây dựng và đặt trụ sở tại Bắc Ninh, chính thức đi vào hoạt động vào tháng 4/2009 Hiện nay, Việt Nam có hai nhà máy của Samsung Electronics, bao gồm SEV Bắc Ninh và SEVT Thái Nguyên, được thành lập vào năm 2013 với tổng vốn đầu tư 5 tỷ USD Đây là hai nhà máy sản xuất linh kiện và lắp ráp điện thoại di động lớn nhất và hiện đại nhất của Samsung Electronics trên toàn cầu.
Samsung Electronics đã đa dạng hóa các mặt hàng điện tử tiêu dùng và hiện là nhà sản xuất thiết bị di động lớn nhất thế giới Thành công này chủ yếu đến từ sự phổ biến của các dòng sản phẩm cao cấp Samsung Galaxy, đặc biệt là Galaxy S và Galaxy Note Công ty không ngừng cải tiến và định vị thương hiệu thông qua các sản phẩm hiện đại, bắt kịp xu hướng tiêu dùng như Samsung Galaxy Z Flip và Samsung Galaxy Z Fold.
Sau hơn 12 năm có mặt tại thị trường Việt Nam, SEV vẫn không ngừng cố gắng vàtrởthànhmộttrongnhữngthươnghiệuđược yêuthíchvàuytínnhấttạiViệtNam.
Lịchsửhìnhthànhvàpháttriển
Năm1987,Thànhlập02việnNghiêncứuvàpháttriển(R&D)–Công nghệTiêntiếnSamsung(SAIT).
SamsungElectronicstáitậptrungchiếnlượckinhdoanhcủamìnhđể đápứngtốthơnnhucầucủathịtrườngdochứngkiếnnhữngtháchthứctolớn đốivới cácdoanhnghiệp công nghệ cao.
Samsung Electronics đã cách mạng hóa hoạt động kinh doanh của mìnhthôngqua sựcốnghiếnsángtạoracácsảnphẩmđẳngcấpthế giới.
Năm1997,trởthànhĐốitácOlympicToàncầu(TOP)trongdanhmụctruyềnthô ng khôngdây.
Năm1998,dẫnđầuthịphầntrongthịtrường TFT- LCDvàpháttriểnDRAMđồngbộ128MBvàbộnhớFlash128MBđầutiêntrê nthếgiới.
Năm 2007, trở thành nhà tài trợ công nghệ chính thức của thế vận hộiOlympicvàSamsungElectronicsđãtrởthànhnhàsảnxuấtđiệntho ạidiđộnglớnthứhai thế giới,lầnđầutiênvượtquaMotorola.
Phát triển vượt bậc trong lĩnh vực công nghệ điện tử.Xếphạngthứ7vềthươnghiệucógiátrịtrênthếgiới.
Thànhlập7trungtâmAItrêntoàncầutạiHoa Kỳ,HànQuốc,Anh,Ca nadavàNga.
Cungcấpthiếtbịthươngmạimạng5Gđầutiêntrênthếgiới.Ra mắtGalaxyFold–thế hệ diđộnghoàntoànmới.
Tầmnhìn, sứmệnhvà triếtlýkinhdoanh
Samsung cam kết cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số hữu ích thông qua các sản phẩm công nghệ sáng tạo và chất lượng cao Chúng tôi không ngừng nỗ lực và cống hiến cho sự đổi mới, chia sẻ giá trị với các đối tác và đội ngũ nhân viên Y tế và điện tử ô tô là hai lĩnh vực mà Samsung hướng tới trong hành trình đổi mới này Chúng tôi luôn sẵn sàng đón nhận mọi cơ hội và thử thách để thực hiện lý tưởng của mình.
Truyền cảm hứng từ những phát minh công nghệ tiên tiến và sản phẩm thiết kế độc đáo, chúng ta hướng tới một tương lai bền vững, nơi giá trị và cuộc sống con người là nền tảng cốt lõi cho sự thịnh vượng của xã hội.
Samsung theo đuổi triết lý kinh doanh đơn giản, tập trung vào việc cống hiến tài năng và công nghệ để phát triển các sản phẩm và dịch vụ vượt trội, góp phần tạo dựng một xã hội toàn cầu tốt đẹp hơn Để thực hiện mục tiêu này, Samsung đặc biệt chú trọng đến con người và công nghệ của mình.
Môitrườngvimô
Sau hơn 13 năm hoạt động tại Việt Nam, Samsung đã phát triển mạnh mẽ và mở rộng mạng lưới nhà cung cấp trong nhiều lĩnh vực Trước đây, phần lớn linh kiện và phụ kiện đều được nhập khẩu từ nước ngoài, nhưng hiện nay, Samsung đã tạo cơ hội hợp tác với các nhà cung cấp trong nước Công ty cũng cử chuyên gia hỗ trợ các vendor cải tiến quy trình sản xuất và nâng cao năng lực tham gia chuỗi cung ứng Đến nay, hơn 42 doanh nghiệp Việt Nam đã trở thành nhà cung cấp cấp 1 cho Samsung, cung cấp linh kiện nhựa, khuôn mẫu và in ấn Để trở thành vendor của Samsung, các doanh nghiệp phải trải qua quy trình kiểm tra nghiêm ngặt và đảm bảo 5 tiêu chí quan trọng.
(1) Mức giá cạnh tranh, (2) Khả năng của nguồn nhân lực, (3) Giao hàng đúng hẹn, (4)Nănglực cạnhtranhcủanhà cungcấpvà(5)Khảnăngứngphó vớirủi ro.
Samsung phân khúc khách hàng theo từng dòng sản phẩm, tập trung vào nhân khẩu học để cung cấp điện thoại thông minh với công nghệ tiên tiến, đáp ứng nhu cầu và ngân sách của người tiêu dùng Điều này giúp Samsung sở hữu một lượng khách hàng đa dạng, nhưng vẫn nhắm đến giới trẻ làm mục tiêu chính, mặc dù các sản phẩm phục vụ nhiều nhóm đối tượng khác nhau.
DòngGalaxy M dành chop h â n k h ú c k h á c h h à n g t ầ m t r u n g v à b ì n h d â n , v à c h ủ yếu hướng đến thế hệ Z, họ là những người trẻ có kiến thức và nghiên cứu cũngnhưđánh giácủahọ về công nghệvàđiệnthoạikhápháttriển.
Điện thoại Galaxy A Series hướng đến phân khúc khách hàng tầm trung và cận caocấp.
Galaxy Z Fold và Galaxy Z Flip đã đánh dấu sự khởi đầu của kỷ nguyên điện thoại màn hình gập, với mức giá cao và nhắm đến phân khúc khách hàng siêu cao cấp.
Theo báo cáo từ Counterpoint Research, trong 6 tháng đầu năm 2021, Samsung dẫn đầu thị trường smartphone Việt Nam với 37% thị phần Xiaomi đã vượt qua Oppo để giữ vị trí thứ hai với 17% thị phần, tăng mạnh so với 10% của quý II năm trước.
Năm 2020, thị trường smartphone chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt với Samsung dẫn đầu, tiếp theo là OPPO (16%), Vivo (12%) và Apple (7%) Các "ông lớn" trong ngành công nghệ không ngừng nâng cấp sản phẩm, tiêu biểu là Apple với dòng iPhone 13, mang đến nhiều tính năng tối ưu và ký kết hợp tác với các trung gian phân phối tại Việt Nam nhằm gia tăng thị phần Cuộc đua công nghệ giữa các nhà sản xuất vẫn chưa có dấu hiệu hạ nhiệt, mà ngày càng trở nên khốc liệt hơn để phát triển và chiếm lĩnh thị trường.
Môitrườngvĩmô
Chính trị và pháp luật đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Môi trường chính trị tại Việt Nam ổn định, với sự chú trọng đến công bằng xã hội trong sản xuất kinh doanh, tạo điều kiện thuận lợi cho tất cả doanh nghiệp Các quy định kiểm tra số hiệu, logo và xác minh xuất xứ hàng hóa xuất nhập khẩu đã giảm thiểu sản phẩm kém chất lượng và đảm bảo nguồn gốc xuất xứ Đồng thời, sự xuất hiện của các nhóm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã đặt ra trách nhiệm lớn hơn cho các nhà sản xuất trong quá trình sản xuất và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng.
2.3.2.2 Kinhtế Đứng trước diễn biến phức tạp của đại dịch COVID-19, nền kinh tế Việt Nam vẫnchống chịu đáng kể trong giai đoạn khủng hoảng năm 2019 – 2020 Tuy nhiên trong năm2020, Việt Nam là một trong số ít các quốc gia ghi nhận tăng trưởng GDP dương khi đạidịch bùng phát Tính đến quý III năm 2021, GDP Việt Nam giảm 6,17% so cùng kỳ nămtrước, mức giảm mạnh nhất kể từ khi Việt Nam tính và công bố GDP theo quý Do thiệthại của đợt giãn cách xã hội kéo dài tại các thành phố lớn vào đầu giữa năm 2021. TheoNgân hàng Thế giới tại Việt Nam, với mức suy giảm sâu này và phụ thuộc vào mức độmạnh mẽ của quá trình phục hồi kinh tế trong quý IV, GDP năm 2021 được ước tính tăngtrưởngv ớ i t ố c đ ộ t ừ 2 , 0 % đ ế n 2, 5 % , t h ấ p h ơ n đ á n g kể s o v ớ i d ự b á o 4 , 8 % t h ờ i đ i ể m tháng8/2021.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu tiêu dùng và quyết định chi tiêu của gia đình Sự gia tăng này không chỉ tác động đến hành vi tiêu dùng mà còn ảnh hưởng đến các hoạt động quản trị trong doanh nghiệp Khi tốc độ tăng trưởng cao, nhu cầu thị trường tăng lên, tạo cơ hội thuận lợi cho các doanh nghiệp, đặc biệt là Samsung Việt Nam, trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh.
Tính đến ngày 01/12/2021, dân số Việt Nam đạt 98.498.380 người, theo số liệu từ Liên Hợp Quốc Trong đó, thế hệ Y (25-38 tuổi) và Z (18-24 tuổi) chiếm đến 47% dân số, tương đương 45 triệu người, cho thấy tỷ lệ dân số trẻ cao Việt Nam là một thị trường đông dân với phần lớn cư dân ở độ tuổi trẻ, tạo điều kiện thuận lợi cho nhu cầu sử dụng điện thoại thông minh và các sản phẩm công nghệ cao, mở ra cơ hội cho Samsung gia nhập thị trường này.
Môi trường văn hóa và xã hội phản ánh các thái độ và giá trị văn hóa, bao gồm nhân khẩu học, tốc độ tăng dân số, cấu trúc dân số, quan điểm sống, thẩm mỹ, và chuẩn mực đạo đức Sự thay đổi trong những yếu tố này sẽ ảnh hưởng lớn đến nhu cầu tiêu dùng sản phẩm Doanh nghiệp cần nắm bắt những thay đổi này để nhanh chóng thích ứng với yêu cầu của khách hàng và điều chỉnh hoạt động sản xuất hoặc marketing cho phù hợp Ví dụ, trong bối cảnh đại dịch COVID-19, việc hiểu rõ các yếu tố văn hóa và xã hội trở nên đặc biệt quan trọng để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Sự bùng nổ của công nghệ đã khiến người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các thiết bị điện tử thông minh có khả năng theo dõi sức khỏe Điều này đặt ra yêu cầu cho các doanh nghiệp, đặc biệt là Samsung, cần phát triển và tích hợp các yếu tố chăm sóc y tế vào sản phẩm của mình Việc này không chỉ nâng cao năng suất mà còn giúp đạt hiệu quả kinh doanh tốt hơn.
Trong bối cảnh đại dịch COVID-19 còn nhiều diễn biến phức tạp và công nghệ phát triển mạnh mẽ, Internet ngày càng trở nên quan trọng trong đời sống Tính đến tháng 01/2021, Việt Nam có 97,8 triệu dân, trong đó tỷ lệ dân thành thị chiếm 37,7% Theo báo cáo của WeAreSocial và Hootsuite về ngành Digital năm 2021, khoảng 68,17 triệu người dân Việt Nam đang sử dụng Internet qua các nền tảng khác nhau, với thời gian trung bình sử dụng là 6 giờ 47 phút mỗi ngày.
Sự gia tăng số lượng và xu hướng sử dụng thiết bị công nghệ thông minh đã tạo điều kiện thuận lợi cho Samsung mở rộng và nâng cao thị phần tại Việt Nam Đồng thời, cách mạng công nghiệp 4.0 đang hình thành cấu trúc sản xuất mới dựa trên ứng dụng công nghệ cao, tạo cơ hội phát triển cho ngành công nghệ cao nói chung và sản phẩm của Samsung nói riêng.
Phântích thựctrạng chiến lượcsản phẩm dòngđiện thoại thông minh củaSamsungViệtNam
Quyếtđịnhvề tậphợpsảnphẩm
Samsung Việt Nam đang thực hiện "Chiến lược thay đổi chuyên sâu" cho các dòng điện thoại thông minh nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng Thương hiệu này luôn cập nhật các thiết bị công nghệ điện tử hiện đại nhất, tích hợp các công nghệ tiên tiến như 5G, màn hình 4K và điện thoại cảm ứng màn hình gập ra mắt đầu tiên vào năm 2020 Mục tiêu của Samsung là cải tiến và đa dạng hóa sản phẩm, mang đến nhiều lựa chọn tiện ích cho khách hàng.
Samsung Việt Nam cung cấp một danh mục đa dạng các thiết bị công nghệ điện tử, với dòng điện thoại di động là thế mạnh nổi bật Công ty liên tục nghiên cứu và cải tiến sản phẩm, mang đến công nghệ tiên tiến và hiện đại Gần đây, Samsung đã ra mắt dòng sản phẩm Galaxy Z, nổi bật với công nghệ màn hình gập tích hợp 5G, thu hút sự quan tâm lớn từ người tiêu dùng Dưới đây là hình minh họa và chi tiết danh mục sản phẩm của Samsung Việt Nam, bao gồm các thông số về chiều rộng, chiều dài và chiều sâu.
Ngoài điện thoại di động, Samsung đã mở rộng danh mục sản phẩm của mình với TV, đồ gia dụng, Smart Home và linh kiện bán dẫn Các thiết bị điện tử này được người tiêu dùng Việt Nam tin tưởng nhờ chất lượng cao Gần đây, Samsung liên tục cải tiến và tích hợp sản phẩm để tạo ra một hệ sinh thái thông minh, hiện đại, mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng.
Chukỳsống củasảnphẩm
Hầu hết các dòng sản phẩm điện thoại di động thông minh có chu kỳ sống ngắn hạn do sự phát triển nhanh chóng của công nghệ 4.0 Sự thay đổi liên tục trong kết nối, tự động hóa, và xử lý dữ liệu thời gian thực khiến các thiết bị cũ không còn đáp ứng nhu cầu thị trường Do đó, các sản phẩm tiên tiến và hiện đại hơn dần thay thế chúng, dẫn đến chu kỳ sống của thiết bị công nghệ điện tử ngày càng ngắn.
4 giai đoạn là (1)Giai đoạn giới thiệu trên thị trường, (2) Giai đoạn phát triển tăng trưởng, (3) Giai đoạnsungmãnvàcuối cùnglà(4) Giaiđoạnsuythoái.
Samsung là một trong những nhà tiên phong trong lĩnh vực thiết bị điện tử, luôn cần cập nhật và nâng cấp sản phẩm để cạnh tranh hiệu quả trên thị trường Công ty đã khẳng định vị thế vững chắc với những công nghệ tiên tiến, như dòng điện thoại Galaxy Edge với màn hình cảm ứng tràn viền, Galaxy S21+ và Galaxy Z hỗ trợ 5G tốc độ cao Gần đây, Samsung tiếp tục đổi mới với sự ra mắt của Galaxy Z Fold/Flip, kết hợp 5G tốc độ cao với màn hình gập, đánh dấu bước tiến mới trong ngành công nghiệp điện thoại thông minh.
Samsung đã không ngừng sáng tạo và thành công trên thị trường, tuy nhiên, nhiều sản phẩm điện thoại thông minh của hãng đã rơi vào giai đoạn suy thoái do sự lạc hậu so với thời đại và sự phát triển mạnh mẽ của các đối thủ Gần đây, Samsung đã quyết định khai tử dòng Galaxy Note để tập trung vào việc phát triển các sản phẩm mới và mạnh mẽ hơn trong tương lai.
Thiếtkếthươnghiệuvà quảngtrịthươnghiệu
Tên gọi thương hiệu Samsung, có nghĩa là "ba ngôi sao", được sáng lập bởi Lee Byung-chull với mong muốn công ty trở nên mạnh mẽ và vĩnh cửu như những ngôi sao trên bầu trời Tên Samsung được hình thành từ chữ Hanja, trong đó "Sam" biểu thị cho sức mạnh và quyền lực, còn "Sung" mang ý nghĩa bất diệt Thực tế, Samsung đã chứng minh tầm nhìn chiến lược xuất sắc với sự phát triển không ngừng và mở rộng trên thị trường quốc tế.
Logo của Samsung bao gồm tên thương hiệu "Samsung" và một biểu tượng chữ được sử dụng từ năm 2005, nhằm nâng cao tính trực quan và thu hút sự chú ý của khách hàng Thiết kế logo được chăm chút tỉ mỉ với khoảng cách và chiều cao hợp lý, tạo nên sự hài hòa hình ảnh Màu xanh lam trong logo thể hiện sự xuất sắc, đáng tin cậy và cam kết trong dịch vụ, trong khi màu trắng nền tượng trưng cho sự tinh khiết, thanh lịch và quyến rũ Đặc biệt, chữ "A" trong logo không có nét ngang thông thường, thể hiện sự phấn đấu không ngừng cho sự đổi mới, một đặc trưng nổi bật của thương hiệu.
Khẩu hiệu của thương hiệu:“ I m a g i n e ” – Đ â y l à m ộ t k h ẩ u h i ệ u ấ n t ư ợ n g v àmang nhiều tầng lớp ý nghĩa đối với hoạt động kinh doanh đa lĩnh vực của Samsung, đặcbiệt là hệsinh thái điện thoại công nghệt h ô n g m i n h –
Khẩu hiệu của Samsung Galaxy, "Tưởng tượng", không chỉ đơn thuần là một câu slogan mà còn là một lời gợi ý cho khách hàng và đối tác về những điều tuyệt vời mà Samsung có thể mang lại Thông qua thông điệp này, Samsung khuyến khích khách hàng cùng khám phá những trải nghiệm thú vị mà họ có thể tạo ra Nhờ vậy, Samsung đã thành công trong việc truyền tải giá trị thương hiệu và các sản phẩm công nghệ điện tử thông minh đến đúng đối tượng mục tiêu.
2.4.3.2 Quảntrịthươnghiệu Đây là một trong những vấn đề không kém phần quan trọng trong chiến lược sảnphẩmmàSamsungđềra.Vớicácsứmệnh,giátrịvàphươngpháptrongquátrìnhquảnt rị thương hiệu luôn được Samsung cam kết tuân thủ luật pháp và quy định địa phươngcũng như áp dụng bộ quy tắc ứng xử toàn cầu nghiêm ngặt đối với tất cả nhân viên Côngty tin rằng việc quản lý có đạo đức không chỉ là một công cụ để đáp ứng những thay đổinhanh chóng trong môi trường kinh doanh toàn cầu, mà còn là một phương tiện để xâydựng lòng tin với nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm khách hàng, cổ đông, nhân viên,đối tác kinh doanh và cộng đồng địa phương Với mục tiêu trở thành một trong nhữngcông ty kinh doanh có đạo đức nhất trên thế giới, Samsung tiếp tục đào tạo nhân viên vàvận hành hệ thống giám sát,đ ồ n g t h ờ i t h ự c h à n h q u ả n l ý d o a n h n g h i ệ p m i n h b ạ c h v à côngbằng.
Samsung kiểm tra chất lượng và đóng gói các sản phẩm điện thoại thông minh một cách tỉ mỉ, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng Công ty đầu tư kỹ lưỡng vào việc lựa chọn vật liệu đóng gói, không chỉ bảo vệ sản phẩm mà còn tuân thủ các mục tiêu bảo vệ môi trường Điều này thể hiện cam kết của Samsung trong việc duy trì chất lượng bảo vệ các sản phẩm và linh kiện điện thoại.
Từ nửa đầu năm 2019, Samsung đã cam kết sử dụng bao bì bền vững cho các sản phẩm và phụ kiện của mình, bao gồm điện thoại di động, bằng cách thay thế nhựa và giấy bằng vật liệu tái chế hoặc có nguồn gốc sinh học Để cải tiến bao bì, công ty đã thành lập một nhóm đặc nhiệm tập trung vào thiết kế, phát triển, thu mua, tiếp thị và kiểm soát chất lượng Đặc biệt, đối với điện thoại di động, máy tính bảng và sản phẩm đeo, Samsung sẽ sử dụng khuôn bột giấy cho khay giữ và túi đựng phụ kiện bằng vật liệu thân thiện với môi trường Công ty cũng sẽ thay đổi thiết kế bộ sạc điện thoại, chuyển từ lớp vỏ ngoài bóng bẩy sang lớp sơn mờ và loại bỏ màng bảo vệ bằng nhựa, nhằm giảm thiểu sử dụng nhựa.
Quyếtđịnhvềchấtlượngvàdịchvụhỗtrợchosảnphẩm
Chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt góp phần vào thành công của thương hiệu, đặc biệt là đối với điện thoại thông minh của Samsung Mỗi sản phẩm đều trải qua nhiều bước kiểm tra và đánh giá nghiêm ngặt về chất lượng, độ an toàn và sự tỉ mỉ trong từng chi tiết Sự trung thành của khách hàng với Samsung chứng minh thương hiệu này là lựa chọn uy tín trong lĩnh vực thiết bị di động Hơn nữa, Samsung liên tục nghiên cứu và cải tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng.
Samsung cung cấp dịch vụ hỗ trợ đa dạng cho sản phẩm điện thoại thông minh, bao gồm thông tin chi tiết về các gói hỗ trợ và câu hỏi giải đáp miễn phí trên website chính thức Ngoài ra, hãng còn có các đường dây nóng và dịch vụ hỗ trợ từ xa để phục vụ khách hàng Đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng cũng được xây dựng tại các cơ sở chính hãng và cửa hàng đối tác để đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu của khách hàng.
Chiếnlượcpháttriểnsảnphẩmmới
Samsung đã theo đuổi chiến lược sáng tạo trong nhiều thập kỷ, mang đến những trải nghiệm tiện ích cho người dùng Công ty không ngừng phát triển các sản phẩm đổi mới, giúp mọi người vượt qua rào cản trong cuộc sống hàng ngày.
Trong thị trường điện thoại thông minh ngày càng phát triển, Samsung đã nhanh chóng đưa ra các chiến lược phát triển sản phẩm mới với sự sáng tạo độc đáo Các sản phẩm nổi bật bao gồm điện thoại Galaxy Z Flip, chiếc điện thoại màn hình gập cao cấp đầu tiên trên thế giới, cùng với Galaxy Note20 Ultra 5G, sản phẩm đầu tiên tại Việt Nam Ngoài ra, Galaxy A71 và A51 cũng được trang bị camera macro chuẩn mực, mở ra những phân khúc sản phẩm hoàn toàn mới cho thị trường.
Samsung còn là “ông lớn”t r o n g n g à n h k h i t i ê n p h o n g đ ó n đ ầ u x u h ư ớ n g c ô n g nghệ của tương lai với các cuộc cách mạng mạng 5G, AI và IoT.
Samsung đã đón đầu công nghệ tương lai bằng cách đầu tư mạnh mẽ vào ba lĩnh vực chính, giúp hãng nhanh chóng ghi dấu ấn với nhiều thiết bị mới Hiện tại, Samsung sở hữu 1.728 bằng sáng chế sản phẩm 5G, đứng đầu thế giới Trong lĩnh vực di động, hãng đã phủ sóng công nghệ mạng siêu tốc từ dòng Galaxy A 5G tầm trung cho đến Galaxy Note20 Ultra 5G cao cấp, đồng thời là những smartphone 5G đầu tiên được thương mại hóa tại Việt Nam.
Địnhvịsảnphẩm
Ngay từ khi thành lập, Samsung đã không ngừng nỗ lực phát triển trong kinh doanh và xây dựng chiến lược nhằm nâng tầm định vị thương hiệu ra quốc tế Công ty nổi bật với nhiều thành tựu và lòng tin từ khách hàng nhờ vào các sứ mệnh và giá trị cốt lõi được tuân thủ nghiêm ngặt Samsung đã phát triển các chiến lược định vị sản phẩm phù hợp với từng giai đoạn phát triển, đặc biệt là dòng điện thoại thông minh Samsung Galaxy S, với định vị là model cao cấp nhằm chiếm lĩnh thị phần smartphone Công ty đã áp dụng các chiến lược định vị về chất lượng, giá cả, giá trị sản phẩm và cạnh tranh với các đối thủ.
Chiếnlượcsảnphẩmquốctế
Samsung là một tập đoàn đa quốc gia với sự hiện diện ở hầu hết các quốc gia trên thế giới, áp dụng chiến lược tiêu chuẩn hóa sản phẩm (Standardize Strategy) Yếu tố quan trọng trong chiến lược này là tập trung vào hiệu quả và tính đồng nhất qua việc tham gia vào nhiều loại hình kinh doanh, nhằm đạt chi phí sản xuất thấp nhất và đảm bảo chất lượng sản phẩm đồng nhất trên toàn cầu.
Samsung Galaxy đã có mặt trên hầu hết các quốc gia với thông số kỹ thuật và tính năng đồng nhất, bất kể nhu cầu của từng thị trường Là một trong những nhà sản xuất điện thoại thông minh lớn nhất, Samsung thường giới thiệu các sản phẩm giàu tính năng và thiết kế ấn tượng trong các chiến dịch quảng cáo Khách hàng khi xem quảng cáo của Samsung có thể không biết hết các dòng sản phẩm, nhưng họ tin rằng dòng điện thoại hàng đầu sẽ tích hợp tất cả tính năng nổi bật được giới thiệu Đây là một điểm mạnh trong chiến lược toàn cầu của Samsung.
CáchoạtđộngMarketinghỗtrợ chochiếnlược sảnphẩm
Chiếnlượcđịnhgiásảnphẩm
Định giá sản phẩm là yếu tố then chốt trong chiến lược Marketing Mix Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng mức giá phù hợp với giá trị mà khách hàng nhận được và có tính cạnh tranh với đối thủ Việc xây dựng chiến lược giá hiệu quả giúp doanh nghiệp xác định mức giá tối ưu cho sản phẩm, từ đó thuyết phục khách hàng chọn sản phẩm của mình, như Samsung, thay vì lựa chọn từ các đối thủ cạnh tranh.
Chiến lược Marketing của Samsung trong việc định giá sản phẩm nổi bật ở chỗ hãng không chỉ tập trung vào một phân khúc nhất định, mà thay vào đó, họ cho ra mắt các sản phẩm từ phân khúc giá rẻ đến cao cấp Điều này giúp Samsung tiếp cận một lượng khách hàng đa dạng, bao gồm nhiều đối tượng người dùng, ngành nghề khác nhau và mục đích sử dụng phong phú, từ đó mở rộng thị trường và tăng cường sự hiện diện của thương hiệu.
Samsung thường áp dụng chiến lược giá "hớt váng" cho các dòng điện thoại thông minh mới nhất của mình, nhằm đặt mức giá cao cho những sản phẩm tiên tiến và mang tính cách mạng Để cạnh tranh với các đối thủ có sản phẩm tương tự, Samsung có thể giảm giá và tăng thị phần Điện thoại thông minh của Samsung được coi là một trong những sản phẩm tốt nhất trên thị trường Sự ra mắt của Samsung Galaxy Z Flip vào đầu năm 2021 đã thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, và hãng đã sử dụng chiến lược giá skimming để đạt được giá trị cao ngay từ đầu, trước khi đối thủ cạnh tranh kịp thời Khi có mẫu cũ hoặc sản phẩm tương tự từ đối thủ, Samsung sẽ giảm giá ngay lập tức.
Chiếnlượcphânphốisảnphẩm
Samsung áp dụng chiến lược phân phối rộng rãi tại thị trường Việt Nam với nhiều kênh phân phối đa dạng, bao gồm cả kênh trực tiếp và gián tiếp Hệ thống kênh phân phối của hãng được phủ sóng trên các thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.
Samsung Việt Nam đã nhanh chóng đưa các sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng cuối cùng thông qua việc hợp tác với các công ty bán lẻ lớn và uy tín như Thế Giới Di Động, FPT, Viễn Thông A, Viettel Store, Nguyễn Kim, Ánh Dương, VP Group, CellphoneS, và TechOne Những nhà phân phối này được chọn lọc kỹ càng nhờ vào uy tín và kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết bị công nghệ điện tử, giúp khách hàng tin tưởng và lựa chọn các điểm bán này để mua sắm Ngoài ra, Samsung cũng phân phối sản phẩm của mình tại các siêu thị điện máy lớn như Pico Plaza, Ruby Plaza và Nguyễn Kim.
Samsung đã triển khai chiến lược Marketing hiệu quả thông qua việc hợp tác với các nhà phân phối để phát triển hệ thống Samsung Brand Shop Những cửa hàng này chỉ bán sản phẩm của Samsung, đồng thời cung cấp cho khách hàng cơ hội trải nghiệm các công nghệ tiên tiến Đây là một bước tiến quan trọng trong hệ thống phân phối của Samsung, giúp nâng cao vị thế thương hiệu và tạo sự tin tưởng cho khách hàng khi mua sắm sản phẩm chính hãng.
Đại dịch COVID-19 đã làm gián đoạn các kênh phân phối truyền thống, buộc Samsung phải ra mắt kênh phân phối hiện đại Công ty cung cấp hàng chính hãng thông qua các nền tảng thương mại điện tử như website samsung.com, Shopee (Samsung Official Store) và Lazada (Samsung Flagship Store).
Chiếnlượctruyềnthôngmarketing
ChiếnlượctruyềnthônglàmộttrongnhữngcôngcụhỗtrợđắclựccủaSamsungđể tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu Công ty đã tận dụng hiệu quả 4 hình thứcchínhđólàquảngcáo,bánhàngcánhân,khuyếnmãi và quanhệcôngchúng.
Tại Việt Nam, Samsung chú trọng vào việc nâng cao nhận diện thương hiệu thông qua quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng và mạng xã hội Hãng tập trung vào phân khúc thị trường khách hàng trẻ tuổi bằng cách liên tục chạy quảng cáo trên Facebook và Instagram, sử dụng hình ảnh và nội dung thời thượng, trẻ trung nhằm khơi gợi sự sáng tạo.
Samsung hợp tác với các KOL nổi tiếng để quảng bá sản phẩm cho giới trẻ Chẳng hạn, khi ra mắt dòng sản phẩm Galaxy Z Fold 3 vào năm 2021, hãng đã mời những tên tuổi như Thanh Hằng, Khánh Linh, Châu Bùi, Quỳnh Anh Shin, và BinZ để trải nghiệm và quảng cáo cho sản phẩm.
Samsung đã gây ấn tượng mạnh mẽ tại sự kiện ra mắt dòng điện thoại Galaxy A80 khi mời nhóm nhạc nổi tiếng Hàn Quốc BlackPink tham gia, thu hút sự chú ý đông đảo từ công chúng, đặc biệt là giới trẻ.
Samsung coi hoạt động chào hàng là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của mình Hoạt động này bao gồm việc cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cho khách hàng, duy trì và cải thiện mối quan hệ với khách hàng, cũng như cung cấp thông tin hữu ích cho việc hoạch định các chương trình khuyến mãi và quảng cáo hiệu quả.
Chiến lược Marketing của Samsung tập trung vào việc triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng Chẳng hạn, khi khách hàng đặt trước sản phẩm Galaxy Note 10, họ sẽ nhận được bộ quà tặng giá trị lên đến 6 triệu đồng, bao gồm pin sạc dự phòng không dây Wireless Power, vòng đeo tay theo dõi sức khỏe Galaxy Fit và củ sạc siêu nhanh Super Fast Charger 45W.
Một trong những chiến lược Marketing quan trọng của Samsung là tập trung vào việc cải thiện mối quan hệ với công chúng Công ty xem đây là cơ hội để xây dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông hiệu quả mà không cần tốn nhiều chi phí.
Samsung không chỉ nổi bật trong lĩnh vực kinh doanh mà còn được biết đến với các chương trình phúc lợi cho nhân viên và các hoạt động trách nhiệm xã hội (CSR) nhằm tạo thiện cảm với công chúng Một số chương trình xã hội tiêu biểu của Samsung bao gồm chiến dịch giảm thiểu rác thải nhựa tại ký túc xá cho nhân viên và đại hội thể thao SDV năm 2019.
MôhìnhSWOTcủađiệnthoạithôngminhSamsungViệtNam
(2) Địnhv ị s ả n p h ẩ m đ á p ứ n g đ ư ợ c v ớ i nhiềuphân khúc thị trường.
(1) Chi phí nghiên cứu và đầu tư phát triểnngàycàng nhiều.
(3) Cơ sở phân phối sản phẩm chưa đadạngvàtốiưuhóađượcnhucầuc ủ a khách hàng.
(1) Là thương hiệu uy tín, hàng đầu trongvàngoài nước.
(2) Thị trường điện thoại di động tại
(3) Công nghệ 4.0 ngày càng phát triểnkéo theo nhu cầu của khách hàng về cácthiếtb ị t h ô n g m i n h ngàyc à n g h i ệ n đ ạ i
(1) Bối cảnh đại dịch COVID-19 làm ảnhhưởng đến mức thu nhập của người tiêudùngkhiếnchosứcmuagiảmvàảnhhưởn gtrực tiếp đếndoanhnghiệp.
(4) Thị trường Việt Nam có lượng kháchhàngkhátiềm năng.
(5) Lực lượng lao động tự do và có taynghề tại Việt Nam khá đông nhưng mứclươngbìnhquânđầungườikhôngquácao.
(6) Nhucầusửdụngcácthiếtbịcôngnghệđểph ục vụchoviệchọc, đilàm,giảitrí… cầucaohơn.
Sau khi phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm của Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam, có thể thấy Samsung là một trong những “ông lớn” trong ngành với nhiều thành tựu nổi bật và thị phần điện thoại thông minh luôn nằm trong top đầu Công ty đã xây dựng được hình ảnh thương hiệu vươn tầm quốc tế, nhận được sự ủng hộ và tin dùng từ khách hàng mục tiêu Tuy nhiên, Samsung vẫn đối mặt với nhiều vấn đề chưa được giải quyết triệt để và các mối đe dọa từ đối thủ cạnh tranh Do đó, tác giả đề xuất một vài giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho chiến lược sản phẩm.
Sự phát triển không ngừng của công nghệ 4.0 và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đã thúc đẩy Samsung cần xây dựng các chiến lược nghiên cứu thị trường hợp lý và nắm bắt xu hướng tiêu dùng Để giảm chi phí đầu tư và phát triển, Samsung nên xem xét việc đầu tư thêm vào nhà máy và phòng nghiên cứu, đồng thời hợp tác với các vendor và sử dụng lực lượng lao động trong nước, nhờ đó tiết kiệm chi phí so với việc nhập khẩu nhân lực từ nước ngoài Điều này sẽ giúp Samsung có thêm kinh phí để đầu tư vào máy móc và trang thiết bị phục vụ cho nghiên cứu thị trường.
Samsung cần mở rộng kênh phân phối tại thị trường Việt Nam để kiểm soát và bao phủ hiệu quả hơn Thị trường điện thoại di động Việt Nam đang trong lộ trình miễn thuế 0%, tạo cơ hội lớn cho sự phát triển.
%nênrấtthuhútcácdoanhnghiệp đầutưvàothịtrườngnày.Bêncạnhđó,vớiđịnhvịs ảnphẩmđadạngcácphânkhúcphùhợpvớilượngkháchhàngtiềmnăngtạiViệtNamnêndễdàngtiếp cậncácsảnphẩmđiệnthoạithôngminh của Samsung.
Diễn biến phức tạp của COVID-19 đã làm thay đổi hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng, khiến họ thích nghi với các biện pháp giãn cách an toàn xã hội trong học tập, làm việc và giải trí Sự gia tăng nhu cầu sử dụng thiết bị công nghệ điện tử trở nên phổ biến hơn Nhờ vào việc sở hữu đa dạng dòng sản phẩm, Samsung dễ dàng đáp ứng nhu cầu của nhiều phân khúc khách hàng khác nhau.
Samsung sử dụng hệ điều hành Android, nổi bật với tính dễ sử dụng, phù hợp cho cả người lớn tuổi và những người ít thích nghi với công nghệ Tuy nhiên, tính khả dụng cao của sản phẩm cũng dẫn đến vấn đề bảo mật thông tin cá nhân, khiến người dùng gặp khó khăn trong việc bảo vệ dữ liệu khi mất điện thoại hoặc đồng bộ hóa Vì vậy, Samsung cần nghiên cứu và phát triển các công nghệ quản lý bảo mật thông minh hơn để đảm bảo an toàn và tăng cường sự tin tưởng của khách hàng.
Retrievedfromhttps://danso.org/viet-nam/
Bhasin,H.(2021).FiveproductlevelsinMarketing.Marketing91.Retrievedfromhttps:// www.marketing91.com/five-product-levels/
(2021).GlobalSmartphoneMarketShare:ByQuarter.Counterpoint.Retrievedfromhttps:// www.counterpointresearch.com/global-smartphone-share/
2021.Counterpoint.Retrievedfromhttps://www.counterpointresearch.com/vietnam- smartphone-market-q2-2021/
Vietnam.Retrievedfromht tp s: // ww w b ran ds vie tn am c om /2 12 06 -
T re nd Fo rc e- T hi tr uo ng - smartphone-toan-cau-tang-truong-ky-luc
(2020).Quý4/2020:SamsungtiếptụcgiữngôivươngthịphầnđiệnthoạiởViệtNam,Vivotăng trưởngmạnhvượtlênvịtrí thứ3.
Ngọc,N M ( 2 0 2 1 ) I n t e r n e t u s a g e i n V i e t n a m - s t a t i s t i c s & f a c t s S t a t i s t a R e t r i e v e d from https://www.statista.com/topics/6231/internet-usage-invietnam/#dossierKeyfigures
