MỤC LỤC I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP 1.1 Khái niệm giao tiếp 1.2 Chức giao tiếp 1.2.1 Chức túy xã hội 1.2.2 Chức tâm lý xã hội: 1.3 Tầm quan trọng giao tiếp II CÁC CƠNG BỐ VỀ CÁC LOẠI HÌNH GIAO TIẾP 2.1 Theo tính chất tiếp xúc 2.1.1 Giao tiếp trực tiếp 2.1.1.1 Gặp gỡ trực tiếp 2.1.1.2 Giao tiếp trực tiếp qua phương tiện thông tin đại 2.1.2 Giao tiếp gián tiếp 2.1.2.1 Qua thư viết, văn bản, công văn 2.1.2.2 Qua thư điện tử 2.1.2.3 Qua người trung gian 2.2 Theo nội dung tâm lý giao tiếp 2.3 Theo đối tượng hoạt động giao tiếp 2.3.1 Nhóm đối tượng giao tiếp chia theo độ tuổi 2.3.1.1 Phân loại 2.3.1.2 Đặc điểm tâm lý 2.3.1.3 Những ý giao tiếp với nhóm đối tượng 2.3.2 Nhóm đối tượng giao nghề nghiệp 2.3.2.1 Phân loại 2.3.2.2 Đặc điểm 2.3.2.3 Những ý giao tiếp 2.3.3 Nhóm đối tượng giao địa vị xã hội 2.3.4 Nhóm đối tượng giao quan điểm 2.3.5 Nhóm đối tượng giao tiếp đặc trưng khí chất tâm lý 2.3.6 Nhóm đối tượng giao giới tính 2.4 Theo hình thức giao tiếp 2.4.1 Giao tiếp thức 2.4.2 Giao tiếp khơng thức 2.4.3 So sánh 2.5 Theo tâm lý hai bên giao tiếp 2.6 Theo phương tiện giao tiếp 5 5 8 8 10 10 11 11 12 12 13 13 13 14 15 15 16 16 16 17 17 17 18 18 18 19 20 21 2.6.1 Giao tiếp vật chất 2.6.2 Giao tiếp ngôn ngữ 2.6.3 Giao tiếp phi ngôn ngữ 2.6.3.1 Ngôn ngữ thể 2.6.3.2 Nụ cười tiếng cười 2.6.3.3 Ánh mắt 2.6.3.4 Hơi thở 2.6.3.5 Trang phục phụ kiện 2.6.3.6 Các phương tiện phụ trợ 2.7 Theo thái độ sách lược giao tiếp 2.7.1 Giao tiếp kiểu “thắng – thắng” 2.7.2 Giao tiếp kiểu “thắng – thua” 2.7.3 Giao tiếp kiểu “thua – thắng” 2.7.4 Giao tiếp kiểu “thua – thua” 2.7.5 Giao tiếp kiểu “thắng – thắng không hợp đồng” 21 21 22 22 23 24 25 25 25 26 26 26 26 27 27 III KẾT LUẬN 27 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Nhiệm vụ Nội dung Trình bày Đánh giá Vũ Thảo Ngọc - 21031496 x Hoàn thành Phạm Thị Bảo Ngân - 21031494 x Hoàn thành Nguyễn Gia Cát Linh - 20031997 x Hoàn thành Nguyễn Thị Mùi - 21030195 x Hoàn thành Nguyễn Vân Nhi - 21031497 x Hoàn thành Phạm Thị Huyền Mi - 19030025 La Dương Liễu - 19030631 x Hoàn thành tốt Hoàng Thu Nguyệt - 19030654 x Hoàn thành Hoàng Phương Linh - 20010963 10 Ngô Thị Linh - 21031486 x x x Hoàn thành tốt Hoàn thành Hoàn thành TỔNG QUAN ĐIỂM LUẬN (LITERATURE REVIEW) CÁC CÔNG BỐ VỀ CÁC LOẠI HÌNH/THỂ LOẠI/HÌNH THỨC GIAO TIẾP (TYPES OF COMMUNICATION) I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP 1.1 Khái niệm giao tiếp Giao tiếp hành động truyền tải ý đồ, ý tứ chủ thể (có thể cá thể hay nhóm) tới chủ thể khác thơng qua việc sử dụng dấu hiệu, biểu tượng quy tắc giao tiếp mà hai bên hiểu Giao tiếp không đơn hành vi đơn lẻ mà nằm chuỗi tư hay hành vi mang tính hệ thống thân bên tham gia giao tiếp họ với Thành phần bên tham gia vào trình giao tiếp đa dạng xét giao nghĩa rộng Tuy nhiên, giao tiếp công vụ mà nói giới hạn vào người với tư cách bên tham gia giao tiếp Bởi giao tiếp trình, giao tiếp liên quan đến việc chia sẻ thông tin cảm xúc bên tham gia Điều nhấn mạnh giao tiếp khơng thể mang tính chiều xét bề mặt có nhiều tình cho thấy bên tham gia giao tiếp hướng tới bên cách ‘tuyệt vọng’ mà khơng có hồi âm hay phản hồi 1.2 Chức giao tiếp Trong tâm lý học, người ta chia chức giao tiếp thành hai nhóm1 1.2.1 Chức túy xã hội Là chức giao tiếp phục vụ nhu cầu xã hội hay nhóm người, bao gồm: - Chức thơng tin, tổ chức: Trong hoạt động chung, người giao tiếp với người để thông báo cho thông tin giúp cho hoạt động tổ chức thực cách có hiệu Nguyễn Thanh Bình (2012) Bài giảng Kỹ giao tiếp thuyết trình - Tổng quan giao tiếp - Tài liệu, ebook TaiLieu.tv Retrieved January 12, 2022, from http://tailieu.tv/tai-lieu/bai-giang-ky-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh-tong-quan-ve-giao-tiep-22488/ Ví dụ, thủ trưởng truyền mệnh lệnh cho nhân viên, nhân viên báo cáo kết thực nhiệm vụ cho thủ trưởng - Chức điều khiển/ảnh hưởng đến nhau: Chức thực khía cạnh tác động lẫn giao tiếp Trong giao tiếp, người ta dùng phương pháp tác động lẫn như: ám thị, thuyết phục, áp lực nhóm.v.v…để điều khiển người khác Chức quan trọng hoạt động quản trị kinh doanh Bằng hình thức giao tiếp khác như: lệnh, thuyết phục, tạo dư luận…mà nhà quản trị hướng hoạt động nhân viên vào thực mục đích chung doanh nghiệp Cũng thơng qua hình thức tác động lẫn giao tiếp mà nhà kinh doanh thỏa thuận với đối tác hợp đồng thương mại có lợi - Chức tổ chức hành động: Trong tổ chức thường có nhiều phận với chức năng, nhiệm vụ khác Tuy nhiên, tổ chức hoạt động đồng bộ; phận, thành viên phải giao tiếp với để hành động - Chức động viên, kích thích: Chức có liên quan đến lĩnh vực cảm xúc người Trong trình giao tiếp, người không truyền thông tin cho hay tác động điều khiển lẫn mà tạo cảm xúc kích thích hành động họ Ví dụ reo hị cổ vũ cho đội nhà thi đấu Trong hoạt động kinh doanh, nhà quản trị nên dùng hình thức giao tiếp với nhân viên như: khen ngợi lúc, động viên, có lời nói việc làm thể quan tâm đến gia đình thân họ làm cho cấp cảm động, hài lịng; từ kích thích họ làm việc tốt 1.2.2 Chức tâm lý xã hội: Là chức giao tiếp phục vụ nhu cầu thành viên xã hội, bao gồm: - Chức xây dựng mối quan hệ xã hội: Đối với người, trạng thái cô đơn, cô lập với người xung quanh trạng thái đáng sợ Giao Trịnh Lê Anh (Chủ Biên) (n.d.) Giáo trình Giao tiếp Lễ tân ngoại giao (trang 31) Nguyễn Thanh Bình (2012) Bài giảng Kỹ giao tiếp thuyết trình - Tổng quan giao tiếp - Tài liệu, ebook TaiLieu.tv Retrieved January 12, 2022, from http://tailieu.tv/tai-lieu/bai-giang-ky-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh-tong-quan-ve-giao-tiep-22488/ tiếp giúp người tạo mối quan hệ với người, làm cho sống tốt đẹp hiệu - Chức cân cảm xúc: Mỗi người đơi có cảm xúc cần bộc lộ Sung sướng hay đau khổ, hy vọng hay thất vọng, niềm vui hay nỗi buồn…đều muốn người khác chia sẻ Chỉ có giao tiếp tìm đồng cảm, cảm thơng giải tỏa cảm xúc Vì: “Niềm vui sẻ chia sẻ nhân đôi, Nỗi buồn sẻ chia sẻ vơi nửa.” - Chức phát triển nhân cách: Trong giao tiếp người lĩnh hội kinh nghiệm xã hội, từ người trở nên phong phú, tri thức sâu sắc, tình cảm giới quan hình thành, củng cố phát triển Thơng qua giao tiếp tiêu chuẩn đạo đức tinh thần, trách nhiệm, nghĩa vụ, tính ngun tắc, lịng vị tha, tính trung thực….khơng thể mà cịn hình thành Cũng thông qua giao tiếp, người học hỏi cách đánh giá hành vi thái độ người khác mà cịn nhận biết để hồn thiện phẩm chất nhân cách thân không ngừng phấn đấu vươn lên để hướng tới “Chân, thiện, mỹ” 1.3 Tầm quan trọng giao tiếp Với chức trình bày trên, giao tiếp có vai trị quan trọng sống lẫn kinh doanh Nhà học giả người Mỹ Kinixti nói:”Sự thành cơng người có 15% dựa vào kỹ thuật chuyên ngành 85% phải dựa vào quan hệ giao tiếp tài xử người ấy” Vì sống hàng ngày nơi, tổ chức người ta tiến hành giao tiếp hình thức: hướng dẫn, thông báo, thuyết phục, động viên, đề nghị, tư vấn, đàm phán v.v…nhằm mục đích: - Chia sẻ thơng tin Trịnh Lê Anh (Chủ Biên) (n.d.) Giáo trình Giao tiếp Lễ tân ngoại giao (trang 36) - Dẫn tới hành động - Đưa suy nghĩ hành động người lại gần hơn… Ngay trường hợp có giao tiếp, giao tiếp khơng thành cơng khơng đạt kết mong muốn II CÁC CÔNG BỐ VỀ CÁC LOẠI HÌNH GIAO TIẾP Có nhiều cách định nghĩa, phân chia loại hình giao tiếp khác Dưới số tổng quan điểm luận công bố loại hình giao tiếp: 2.1 Theo tính chất tiếp xúc Xét mặt tính chất tiếp xúc, giao tiếp chia thành hai loại giao tiếp trực tiếp giao tiếp gián tiếp 2.1.1 Giao tiếp trực tiếp Các đối tượng giao tiếp cách trực tiếp trao đổi thông tin với qua yếu tố lời nói, cử chỉ, tác phong, ánh mắt, biểu cảm gương mặt,… Đây hình thức giao tiếp linh hoạt, thơng dụng mà qua ta dễ dàng truyền đạt thơng tin, thể cảm xúc, giúp nhanh chóng đạt mục đích, tạo dựng mối quan hệ hồn thành cơng việc cách nhanh chóng Lời nói đóng vai trị quan trọng, yếu tố định kết giao tiếp, mà từ xưa, ơng bà ta dạy “Lời nói chẳng tiền mua/Lựa lời mà nói cho vừa lịng nhau” “uốn lưỡi bảy lần trước nói” 2.1.1.1 Gặp gỡ trực tiếp Gặp gỡ, tiếp xúc trực tiếp, hay nói cách khác “mặt đối mặt”, vừa sử dụng ngơn ngữ nói, vừa sử dụng cử chỉ, biểu cảm,…không giúp kết nối người với người, tăng khả phản ứng, phối hợp mà cịn trao đổi, thống thơng tin, liên kết vận hành mối quan hệ xã hội Với người bình thường, lắng nghe, nói biểu cảm qua nét mặt; với người khiếm thính đọc hình sử dụng tín hiệu cử hay hình ảnh, Tuy nhiên, lời nói phải có chừng mực, ý tứ để khơng dễ dàng mắc phải lỗi, tránh gây hiểu lầm, sai sót giao tiếp trực tiếp, khơng phải lúc chuẩn bị kỹ nói, làm, có lời nói “buột miệng” phản ứng nhanh nhạy Giao tiếp trực tiếp diễn hàng ngày, chẳng hạn: giáo viên hỏi học sinh; bố, mẹ nói chuyện với hay hai người bạn thân tâm sự; lời chào hỏi gặp người quen người lớn mình,v.v Thế nhưng, nhiều trường hợp, cần hạn chế lời nói, thay vào quan sát im lặng Ơng cha ta có câu “Im lặng vàng”, Pуthagoѕ nói: “Im lặng ᴄấp độ ᴄao ᴄủa ѕự khôn ngoan Ai im lặng khơng biết nói.” Biết im lặng lúc, chỗ, hoàn cảnh tránh va chạm không cần thiết, tránh làm tổn thương người khác Con người có tai để nghe có miệng để nói khơng phải ngẫu nhiên mà cụ thời xưa thường nói: “Học nói năm học im lặng phải đời!” Tuy nhiên, trường hợp phải giữ kín miệng, đánh giá trị thân, bị khuất phục xấu, ác, công xã hội Chính tính linh hoạt nên để giao tiếp trực tiếp thành công, cần tuân thủ nguyên tắc: - Yếu tố quan trọng tơn trọng đối phương dù địa vị, hồn cảnh, nhan sắc, tài họ nữa, có quyền người khác tôn trọng - Công yếu tố quan trọng, không lợi dụng chức vụ quyền hạn để chèn ép người khác, dễ tạo mâu thuẫn bên - Mỗi lời nói ra, trước tiên nghĩ cảm nhận người khác, đặt vào hồn cảnh đối tượng - Lời nói lịch sự, có phép tắc, khơng ngắt lời người khác nói, khơng bới móc, xỉa xói, động đến lòng tự đối phương 2.1.1.2 Giao tiếp trực tiếp qua phương tiện thông tin đại Với phát triển công nghệ thông minh, việc sử dụng thiết bị điện tử điện thoại, máy tính, ipad,… trở nên quen thuộc với người; “mặt đối mặt” với người khác thơng qua gọi hình ảnh từ nhiều ứng dụng, phổ biến google meet, zoom, messenger,… Nhất bối cảnh dịch bệnh diễn phức tạp năm 2020 2021, phương tiện thơng tin đại ngày đóng vai trị quan trọng học tập, liên lạc làm việc Lợi ích việc giao tiếp qua phương tiện vừa nhanh, tiện nơi lúc, không cần phải gặp trực tiếp đối phương Chỉ cần có wifi đủ mạnh, hay đăng kí sẵn 4g, người dễ dàng nhìn thấy, nói chuyện với người từ miền Trái Đất dù khoảng cách địa lý có xa đến đâu Tuy nhiên, cần lưu ý chọn nơi giảm thiểu tiếng ồn lúc giao tiếp việc chào hỏi cho phù hợp, chào người quen khác với chào người lạ 2.1.2 Giao tiếp gián tiếp Đây hình thức nhiều bạn trẻ ưa chuộng họ không cần “mặt đối mặt” với đối phương thân thiếu tự tin đối mặt với người khác, rụt rè, nhút nhát hồn thành cơng việc, học tập hay tạo mối quan hệ Giao tiếp gián tiếp thực thông qua ngôn ngữ viết chủ yếu (báo, tạp chí, email, cơng văn,…) cách nhanh chóng, thực lúc nơi khó khăn giao tiếp trực tiếp, yêu cầu có kỹ khơn khéo hình thức giao tiếp bộc lộ phần thái độ người thực 2.1.2.1 Qua thư viết, văn bản, cơng văn Hình thức giao tiếp qua văn bản, công văn thường dùng để trao đổi, cập nhật thơng tin văn phịng, quan, nơi làm việc, thường thị cấp trên, chẳng hạn quản lý gửi xuống nhân viên, công ty gửi xuống phịng làm việc,… Những cơng văn u cầu tính chuẩn mực, lời văn rõ ràng, ngơn từ ngắn gọn, thường biểu đạt vấn đề Ví dụ: Văn phịng Chính phủ vừa ban hành Công văn 245/VPCP-KGVX ngày 11/01/2022 truyền đạt ý kiến Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam việc nghỉ Tết Nguyên đán Quốc khánh năm 2022 cán bộ, công chức, viên chức người lao động, nghỉ Tết Nguyên đán Nhâm Dần từ ngày 31/01/2022 đến hết ngày 04/02/2022 nghỉ lễ Quốc khánh từ ngày 01/9/2022 đến hết ngày 02/9/20225 thanhpho@tuyenquang.gov.vn (2022, January 12) Lịch nghỉ Tết Nguyên đán 2022 từ ngày 31/1 đến hết ngày 4/2/2022 Trang Thông Tin Điện Tử Thành Phố Tuyên Quang Retrieved January 12, 2022, from 10 2.3.2.2 Đặc điểm9 Nông dân: người gắn bó mật thiết với quê cha đất tổ, đồn kết gắn bó cộng đồng, u thương đùm bọc lẫn Họ sống lạc quan, u đời Nhưng trình độ nhận thức cịn hạn chế nên họ thường khép kín, chịu tiếp thu mới, thấy lợi trước mắt, không thấy lợi lâu dài, thấy lợi cá nhân, không thấy lợi ích tập thể Dễ suy nghĩ tính toán so đo, tính ỷ lại bảo thủ, sùng bái kinh nghiệm “coi thường” lớp trẻ Thói quen tự do, thiếu kỷ luật lao động “thừa” tính đố kỵ, ganh ghét, cục bộ, vị, địa phương biểu tâm lý phức tạp nông dân Nơng dân cịn phải hứng chịu tệ nạn xã hội: mê tín dị đoan, cờ bạc, rượu chè, lãng phí Ở phận dân cư có nơng dân xuất tâm lý “sùng ngoại”, có lối sống thực dụng, sùng bái đồng tiền, coi nhẹ giá trị văn hóa truyền thống Nghề nghiệp thiên kinh tế - tài chính: Thường có đặc điểm cẩn thận, thực dụng, xem trọng vật chất giá trị tinh thần Nghề nghiệp thiên xã hội – nhân văn: Thường thích lãng mạn, quý trọng giá trị tinh thần, trọng tình cảm Khơng thích tiền bạc vướng vào mối quan hệ Nhạy cảm với sống đặc biệt giao tiếp Nghề nghiệp thiên khoa học tự nhiên: Thích xác, khơng thích lề mề, lãng mạn Thích lý tình Giao tiếp khơng tốt lắm, dễ làm lịng người Chính trị gia: Có khuynh hướng lãnh đạo, nghĩ người, làm việc dựa vào số đông Sẵn sàng hy sinh nhỏ cho lớn, cho lý tưởng 2.3.2.3 Những ý giao tiếp Tùy vào đặc điểm riêng nghề mà chuẩn bị giao tiếp cho tốt khéo léo Làm lấy thiện cảm đối tượng giao tiếp xem thành cơng nửa 2.3.3 Nhóm đối tượng giao địa vị xã hội Gồm nhóm sau với số đặc điểm như: + Nhóm người tội lỗi, thấp xã hội: Mặc cảm, ngang bướng, khơng xem trọng danh dự uy tín Ngọc Lan, Tâm lý người nông dân Việt Nam: Một số vấn đề cần lưu ý trình đào tạo nguồn nhân lực 16 + Nhóm người nghèo khó: Tự ti, mặc cảm, trầm lặng, trọng danh dự thể diện Sống khép kín, khó tiếp xúc Thường nhóm người giao tiếp khơng tốt Nhưng trọng tình nghĩa mối quan hệ + Bậc trung lưu: An phận, thích sống bình n + Thượng lưu, giàu có: muốn tơn trọng, có phần hách dịch Thường thích tranh giành quyền lực địa vị.10 2.3.4 Nhóm đối tượng giao quan điểm Nhóm đồng chí: Cùng quan điểm, có thái độ ủng hộ với ý kiến ta, sàng tiếp xúc trò chuyện với ta cách thoải mái Nhóm bất đồng: Khơng quan điểm, khơng ủng hộ ta, ln tìm cách bắt lỗi 2.3.5 Nhóm đối tượng giao tiếp đặc trưng khí chất tâm lý Nóng nảy: thường vội vàng, hấp tấp khơng sâu sắc, thiếu tế nhị, tình cảm mãnh liệt, bộc trực thẳng thắn, dễ xúc động liều lĩnh Ưu tư: thiếu tự tin, mặc cảm, trầm lắng, ngại giao tiếp Nhận thức chậm sâu sắc tinh tế, thận trọng công việc, dễ thơng cảm cho người khác Bình thản: Nhận thức phản ứng chậm, tình cảm kín đáo, thường che giấu cảm xúc Bề ngồi thiếu tự tin, thiếu chan hịa Nhưng bình tĩnh chín chắn, thận trọng sâu sắc Thường dự công việc nên dễ bỏ lỡ hội Hăng hái: nhận thức nhanh, hoạt bát, lạc quan, cởi mở, giao tiếp rộng, nhiệt tình, chan hịa, dễ thích nghi Thường chủ quan, hời hợt, tình cảm dễ thay đổi không kiên định, dễ hứa dễ thất hứa 2.3.6 Nhóm đối tượng giao giới tính Nữ giới: trọng tình cảm, thích lãng mạn đơn giản Có khả giao tiếp tốt dễ dàng giao tiếp nam giới Kỹ tính, cẩn thận tỉ mỉ chi tiết nhỏ 10 Lê Thị Minh Hà (n.d.) Tài liệu giảng tâm lý học phát triển Tài liệu dùng cho học viên khoa Giáo dục đặc biệt, Lưu hành nội Tạp chí Tâm lý học (Vol 7) (2005) Viện Hàn Lâm Khoa Học Xã Hội Việt Nam Vũ Thị Nho (2008) Tâm học phát triển NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội 17 Nam giới: cứng rắn, trọng lý lẻ Giao tiếp không tốt nữ giới Dễ tha thứ thường khơng để ý chi tiết nhỏ Hào phóng mạnh mẽ 2.4 Theo hình thức giao tiếp Dựa vào hình thức giao tiếp, chia thành hai loại: Giao tiếp thức giao giao tiếp khơng thức 2.4.1 Giao tiếp thức Giao tiếp thức: giao tiếp hai hay số người thực chức trách định, nhiệm vụ chung theo quy định như: làm việc quan, trường học,… Vì cịn gọi giao tiếp chức trách.11 Phương tiện, cách thức loại giao tiếp thường tuân theo quy ước định, quy định, chí thể chế hóa Giao tiếp thức có bốn loại 12: - Từ lên: Giao tiếp luồng thông tin từ cấp đến cấp - Từ xuống: Sự giao tiếp luồng thơng tin từ cấp đến cấp - Ngang hàng: Giao tiếp hai nhân viên phận khác làm việc cấp - Chéo: Giao tiếp nhân viên hai phận khác làm việc cấp độ khác Ví dụ: Gửi email cho cá nhân tồn công ty; Yêu cầu cấp trên; Báo cáo;… 2.4.2 Giao tiếp khơng thức Giao tiếp khơng thức: giao tiếp người có quen biết, không ý đến thể thức mà chủ yếu sử dụng ý riêng người tham gia giao 11 Nguyễn Xuân Thức (Chủ Biên), Nguyễn Quang Uẩn, Nguyễn Văn Thạc, Trần Quốc Thành, Hoàng Anh, Lê Thị Bừng, Vũ Kim Thanh, Nguyễn Kim Quý, Nguyễn Thị Huệ, & Nguyễn Đức Sơn (2007) Giáo trình Tâm lý học đại cương Nhà Xuất Đại học Sư Phạm 12 Sự khác biệt giao tiếp thức khơng thức (2022) Living-In-Belgium Retrieved January 12, 2022, from https://vi.living-in-belgium.com/difference-between-formal-and-informal-communication-501 18 tiếp Cịn gọi giao tiếp ý Họ khơng thơng báo cho thơng tin đó, mà muốn chia sẻ thái độ, lập trường thơng tin đó.13 Mục đích giao tiếp loại để chia sẻ, đồng cảm với Giao tiếp khơng thức có loại 14: - Chuỗi sợi đơn: Là giao tiếp hai nhân, người thứ nói điều với người thứ 2, người thứ lại nói với người thứ trình tiếp tục - Chuỗi cụm: Là giao tiếp cá nhân với nhóm người, người kể điều với số người đáng tin cậy họ, sau họ nói với người bạn khác họ giao tiếp tiếp tục - Chuỗi xác suất: Là giao tiếp xảy người chọn ngẫu nhiên số người để chuyển thông tin - Chuỗi tin đồn: Là giao tiếp bắt đầu người kể điều với nhóm người, sau họ truyền thông tin cho số người khác theo cách này, thơng tin truyền cho người Ví dụ: Trò chuyện đồng nghiệp; thảo luận, bàn tán;… 2.4.3 So sánh So sánh giao tiếp thức giao tiếp khơng thức 15: Tiêu chí so sánh Giao tiếp thức Giao tiếp khơng thức Cách thức Giao tiếp lời nói văn Giao tiếp lời nói, việc bản, việc trao đổi trao đổi thông tin không theo thông tin thực qua đối tượng nào, giao đối tượng cụ thể, thông tin tiếp trải dài theo hướng, phải tn theo chuỗi mệnh thơng tin truyền đạt tự lệnh 13 Nguyễn Xuân Thức (Chủ Biên), Nguyễn Quang Uẩn, Nguyễn Văn Thạc, Trần Quốc Thành, Hoàng Anh, Lê Thị Bừng, Vũ Kim Thanh, Nguyễn Kim Quý, Nguyễn Thị Huệ, & Nguyễn Đức Sơn (2007) Giáo trình Tâm lý học đại cương Nhà Xuất Đại học Sư Phạm 14 Sự khác biệt giao tiếp thức khơng thức (2022) Living-In-Belgium Retrieved January 12, 2022, from https://vi.living-in-belgium.com/difference-between-formal-and-informal-communication-501 15 Sự khác biệt giao tiếp thức khơng thức (2022) Living-In-Belgium Retrieved January 12, 2022, from https://vi.living-in-belgium.com/difference-between-formal-and-informal-communication-501 19 Lợi Luồng thơng tin hiệu quả, kịp Nhân viên thảo luận thời có hệ thống vấn đề liên quan đến công việc,giúp tiết kiệm thời gian chi phí Bất lợi Sự biến dạng chuỗi liên lạc Dễ lan truyền tin đồn dài Tốc độ Chậm Nhanh Độ tin cậy Độ tin cậy gần tuyệt đối, Tương đối hơn, trao đổi nguồn tin rõ ràng có hệ thơng tin lời nói thống Bằng chứng Thơng tin trình bày Khơng có chứng, tài dạng văn bản, tài liệu rõ ràng Luồng Thơng tin khơng có rõ ràng liệu Chỉ thơng qua đối tượng Có thể di chuyển tự xác định Bảo mật Hoàn toàn trì bảo Dễ bị tiết lộ bí mật mật 2.5 Theo tâm lý hai bên giao tiếp Thế tâm lý tức vị tâm lý hai người quan hệ giao tiếp, nói lên mạnh mặt tâm lý (Ví dụ: cần ai, khơng cần ai; sợ ai, không sợ ai…) Thế tâm lý người người khác chi phối hành vi giao tiếp họ Dựa vào tâm lý, chia giao tiếp thành ba kiểu: giao tiếp mạnh, giao tiếp yếu giao tiếp cân - Giao tiếp mạnh: chủ thể mạnh giao tiếp thường biết làm chủ tiếp xúc thể quyền uy, tính ưu việt giao tiếp 20 - Giao tiếp yếu: chủ thể giao tiếp thường chịu tác động, ảnh hưởng, lấn át, thân tỏ khúm núm, sợ sệt, dùng từ ngữ quỵ lụy, hạ thấp - Giao tiếp cân bằng: Các bên tham gia giao tiếp thường tương xứng, không dễ dàng chịu ảnh hưởng người khác Ví dụ: Khi giao tiếp với bạn bè lớp (là cân bằng) có hành vi, cử chỉ, tư khác so với giao tiếp với người giám đốc vấn xin việc làm (khi mà yếu) 2.6 Theo phương tiện giao tiếp Căn vào phương tiện giao tiếp, ta chia thành ba loại: giao tiếp vật chất, giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ 2.6.1 Giao tiếp vật chất Giao tiếp vật chất giao tiếp thông qua hành động với vật thể – Vật thể cầu nối thực mục đích giao tiếp Chẳng hạn, tặng quà hoạt động cơng vụ (tặng q tặng cho (lãnh đạo, đối tác, quan hệ phối hợp công tác…), sở thích người tặng, ý nghĩa quà, cách gói quà tặng…).16 Giao tiếp vật chất diễn người ta giao tiếp với hành động với vật thể Giao tiếp vật chất bắt đầu có trẻ cuối tuổi, đầy hai tuổi, trẻ chơi với đồ chơi hay vật thể với người lớn Các hành động thực trẻ em thuộc lứa tuổi có chức vận động biểu cảm, để tỏ ý muốn với lấy đồ vật hay bị phía đồ chơi v.v… 2.6.2 Giao tiếp ngôn ngữ Ngôn ngữ phương tiện giao tiếp chủ yếu người, ngôn ngữ người truyền loại thơng tin nào, diễn tả tình cảm, ám chỉ, miêu tả vật Nó dựa vào yếu tố sau: - Nội dung ngôn ngữ: ý nghĩa ngôn ngữ có hai hình thức để tồn là: Khách quan chủ quan Hiểu ý cá nhân sở tạo nên đồng điệu giao tiếp, gọi khả đồng cảm 16 Giao tiếp vật chất giao tiếp tín hiệu phi ngơn ngữ (n.d.) Tâm Lý Chính Trị Retrieved January 12, 2022, from https://tamlychinhtri.blogspot.com/2015/07/giao-tiep-vat-chat-va-giao-tiep-bang.html 21 - Tính chất ngơn ngữ: Gồm nhịp điệu, âm điệu ngữ điệu… Có vai trị quan trọng giao tiếp, tạo lợi cho ta để giao tiếp thành công Điệu nói phụ họa theo lời nói để giúp thêm ý nghĩa cho Tuy nhiên, điệu phải phù hợp với phong tục tập quán, văn hóa, đừng gị ép cách bắt chước điệu người khác, điệu tự nhiên đáng yêu Dần dần với phát triển xã hội, phát triển lứa tuổi, giao tiếp trở nên phức tạp hơn, bắt đầu có phương tiện đặc thù giao tiếp, trước hết ngôn ngữ Giao tiếp ngôn ngữ xuất dạng hoạt động xác lập vận hành quan hệ người - người tín hiệu từ ngữ Các tín hiệu tín hiệu chung cho cộng đồng nói thứ tiếng tín hiệu (một từ chẳng hạn) gắn với vật thể hay tượng, phản ánh nội dung định Đó nghĩa từ Nghĩa chung cho cộng đồng người nói ngơn từ Trong trường hợp cụ thể, người hay nhóm người cụ thể lại có mối quan hệ riêng từ Thơng qua hoạt động riêng người hay nhóm người mà có ý riêng người Đối với người từ có nghĩa ý ý từ phản ánh động mục đích hoạt động người nhóm người Nghĩa từ phát triển theo phát triển xã hội (của cộng đồng người nói ngơn ngữ đó) người, nghĩa từ phát triển tương ứng với trình độ học vấn người ý với nghĩa từ phản ánh vốn sống nói chung, phản ánh mức độ phát triển nhân cách người 2.6.3 Giao tiếp phi ngôn ngữ17 2.6.3.1 Ngôn ngữ thể Ngôn ngữ thể phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ đặc thù Tác phong người nói lên nhiều điều thân họ như: nghề nghiệp, tính cách, cảm xúc… Do giao tiếp, phải đặc biệt ý đến tác phong cử Chỉ sơ suất bị hiểu lầm giao tiếp thất bại Ngôn ngữ thể đặc biệt quan trọng giao tiếp Ngôn ngữ thể giúp người giao tiếp biểu đạt rõ ý muốn nói Thơng qua ngơn ngữ thể, khách thể giao tiếp hiểu chủ thể giao tiếp định truyền đạt điều cách xác hơn, hiểu 17 Trịnh Lê Anh (Chủ Biên) Giáo trình Giao tiếp Lễ tân ngoại giao, trang 57 22 sâu sắc nội dung mà chủ thể giao tiếp cần biểu đạt Ngôn ngữ thể phong phú đa dạng Các nhà nghiên cứu lời nói để chuyển tải thơng tin, cịn ngơn ngữ thể chuyển tải thái độ đối tượng giao tiếp với Trong nhiều trường hợp, ngơn ngữ thể hồn tồn thay cho lời nói Lời nói kèm với động tác người giao tiếp Không phải ngẫu nhiên mà nhiều nghiên cứu kết luận: “Dáng vẻ bạn nói nhiều quan trọng điều bạn nói” Các nghiên cứu Mehrabian Birdwhistell giao tiếp trực tiếp, có chưa đến 35% lời nói, chiếm đến 65% giao tiếp khơng lời Việc nhận xét người qua dáng vẻ bề ngồi chiếm phần lớn cảm tình từ đầu, sau đến ngơn ngữ lời nói Các nhà tâm lý nghiên cứu sâu động tác người cho biết hầu hết động tác thể biểu lộ cảm xúc người vào thời điểm Ngơn ngữ thể hầu hết người giống Chúng ta nhận thấy rõ người khác ngơn ngữ dùng cử hay điệu thể để giải thích cho hiểu điều muốn nói Ví dụ: hầu hết dân tộc giới “gật đầu” biểu thị đồng ý “lắc đầu” biểu thị không đồng ý (trừ số dân tộc Bungari…) Phong cách trị gia hay người tiếng trở thành mẫu mực ngôn ngữ thể Chỉ bắt tay, cánh tay đưa lên, cúi đầu… nói lên nhiều điều 2.6.3.2 Nụ cười tiếng cười Biểu tượng khuôn mặt cười trở thành biểu tượng yêu thích giới qua nhiều điều tra xã hội học Nụ cười từ xưa đánh giá cao: “Một nụ cười mười thang thuốc bổ” Nụ cười đem đến nhiều lợi ích thiết thực cho người sở hữu Một người với khuôn mặt tươi tắn gây cảm tình với người đối thoại Một nụ cười chỗ, lúc không phần quan trọng Nụ cười dễ lan truyền hiệu ứng lớn Minh chứng rõ mỉm cười với người, hầu hết nhận nụ cười đáp lại Khác hẳn, nhìn thấy người khóc, chưa có lý để khóc theo Nụ cười thể thân thiện sẵn sàng tiếp nhận thông tin đối tượng Nghiên cứu rõ 23 người bán hàng có nụ cười thường trực mơi bán hàng đạt doanh thu gấp nhiều lần người có khn mặt lạnh lùng, cười Thường xuyên mỉm cười với người khác có tình bạn, cảm thơng đường dẫn đến thành công Giải mã nụ cười giúp cho chủ thể giao tiếp đánh giá đối tượng giao tiếp Tiếng cười làm tăng xung điện “vùng vui vẻ” bán cầu não trái – nghiên cứu giáo sư tâm lý tâm thần học Richard Davidson trường đại học Wisconsin Madison (Mỹ) Nghiên cứu ông việc cố tình tạo nụ cười tiếng cười giúp cho hoạt động não dần xuất trạng thái vui vẻ tự nhiên Cũng điều giải thích người có tính cách hài hước vui vẻ bị sa vào trạng thái trầm cảm Từ năm 80 kỷ XX, Mỹ số nước phát triển thành lập ‘phòng cười’ trung tâm chữa bệnh, kết tình trạng sức khỏe bệnh nhân cải thiện đáng kể Trong giao tiếp nụ cười có tác dụng thể thân thiện dễ mến Nụ cười thiếu tất nghi lễ ngoại giao Chúng ta nên bắt đầu giao tiếp nụ cười đầy thiện cảm Một người biết sử dụng hữu hiệu phương tiện giao tiếp thành cơng hầu hết mục đích họ 2.6.3.3 Ánh mắt Đôi mắt cửa sổ tâm hồn, cịn ánh mắt tâm hồn Ánh mắt ln điểm đến nhìn Khi gặp ai, đôi mắt ánh mắt người họ Đơi mắt góp phần quan trọng điều chỉnh giao tiếp trực tiếp Một người đánh giá qua ánh mắt trị chuyện Ví dụ: Một người trung thực ln có ánh mắt nhìn thẳng, kiến nghị; người cố giấu giếm điều ln nhìn xuống; người gian xảo mắt láo liên… Ánh mắt nói chuyện biểu lộ rõ cảm xúc người nói chuyện nên nói chuyện, nên nhìn vào đối tượng để đọc cảm xúc thực mắt họ Ánh mắt đặc biệt tạo ấn tượng giao tiếp Một ánh mắt thân thiện ẩn chứa nụ cười dễ mến tạo cảm giác tin cậy cho đối tượng giao tiếp Ánh nhìn điều phải đặc biệt lưu ý Một người thẳng thắn, trung thực có ánh nhìn thẳng, 24 khơng liếc ngang liếc dọc, khơng nhìn lên hay nhìn xuống Một ánh mắt nhìn thẳng vào đối tượng đọc suy nghĩ mắt họ để có ứng xử phù hợp 2.6.3.4 Hơi thở Hơi thở giao tiếp đặc biệt quan trọng Cần chuẩn bị cho thở thơm tho, khơng mùi khó chịu giao tiếp Một thở thơm tạo cảm giác dễ chịu thoải mái Một người có thở có mùi khó chịu khơng thể tạo cảm giác thân thiện, gần gũi Đối tượng giao tiếp giao tiếp lịch với chủ thể giao tiếp khó thành cơng tốt đẹp Rất nhiều người cịn tỏ khó chịu với người có thở Người có thở chí mang bệnh 2.6.3.5 Trang phục phụ kiện Trang phục phụ kiện phương tiện giao tiếp trực tiếp quan trọng Hầu hết tính cách người đánh giá qua trang phục phụ kiện Một người ăn vận sẽ, lịch chắn gây cảm tình nhiều người người lôi cẩu thả Tuy nhiên trường hợp cụ thể, trang phục phụ kiện phải phù hợp Ví dụ: Trong buổi đón tiếp đồn khách quan trọng, khơng thể mặc áo hai dây; hay tang lễ, ăn mặc lòe loẹt, kệch cỡm… Trang phục phụ kiện thể hiểu biết người sử dụng phương tiện giao tiếp 2.6.3.6 Các phương tiện phụ trợ Ngoài phương tiện giao tiếp từ thân người, có nhiều phương tiện phụ trợ như: điện thoại, thư tín, điện tín, email, chat qua internet… Các phương tiện hỗ trợ đắc lực cho giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngơn ngữ Cũng nhờ có phương tiện hỗ trợ này, người khơng cịn bị giới hạn giao tiếp không gian địa lý 25 2.7 Theo thái độ sách lược giao tiếp 2.7.1 Giao tiếp kiểu “thắng – thắng” Trong giao tiếp kiểu này, người ln mong muốn tìm kiếm lợi ích chung, làm cho bên tham gia giao tiếp thỏa mãn nhu cầu Những người thích kiểu giao tiếp thường nhìn sống hợp tác, cạnh tranh Giao tiếp kiểu dựa nguyên lý “có đầy đủ cho người, thành công người không ảnh hưởng loại trừ thành cơng người khác” Nó thường áp dụng thương lượng, mà hai bên muốn hợp tác với nhằm tìm kiếm lợi ích chung.18 2.7.2 Giao tiếp kiểu “thắng – thua” Là kiểu ngược với giao tiếp kiểu “thắng – thắng” Mục đích chủ yếu giao tiếp cố gắng đè bẹp đối phương cách Nếu thắng anh phải thua, chơi có tổng không Nhà quản trị áp dụng kiểu giao tiếp người độc đốn, thích sử dụng sức mạnh quyền lực để áp đặt mệnh lệnh, thị người khác Nếu nhà kinh doanh áp dụng kiểu giao tiếp khó giữ chữ tín, khó giữ mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Trong kinh doanh họ thường thực cạnh tranh khơng lành mạnh Nói chung, kiểu giao tiếp khơng thích hợp với hợp tác 2.7.3 Giao tiếp kiểu “thua – thắng” Với giao tiếp kiểu này, người ta vội vàng làm hài lịng nhân nhượng vơ ngun tắc, giữ mối quan hệ tốt đẹp Họ khơng có tiêu chuẩn, khơng có u cầu, khơng có kiến, khơng có dự định ước mơ Họ tìm sức mạnh ưa thích quần chúng chấp nhận 19 Và họ nghĩ rằng: “tôi thua, bạn thắng”; “ người thua cuộc, người muốn hịa giải, tơi làm tất để giữ bình yên” Nếu kinh doanh, áp dụng kiểu bị người ta lợi dụng 18 TS Thái Trí Dũng (2012) Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh NXB Lao động - Xã 19 TS Thái Trí Dũng (2012) Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh NXB Lao động - Xã hội hội 26 nhận thua thiệt, gặp phải đối tác chuyên áp dụng kiểu “thắng-thua” 2.7.4 Giao tiếp kiểu “thua – thua” Khi hai bên cố tình chọn kiểu “thắng – thua” để giao tiếp với nhau, tức hai kiên giữ vững lập trường cách ương bướng, kết Thua – Thua Cả hai bên thua, mối quan hệ hai bên trở nên căng thẳng kết giao tiếp không thành 2.7.5 Giao tiếp kiểu “thắng – thắng không hợp đồng” Là kiểu giao tiếp mà hai bên khơng đưa giải pháp có lợi cho hai khơng hợp tác; cịn tốt thực giải pháp có lợi cho bên Khi chọn kiểu giao tiếp này, thường đối tác cảm thấy thoải mái mặt tâm lý tự hoạt động III KẾT LUẬN Giao tiếp hoạt động bản, nhu cầu thiếu người Có nhiều loại hình giao tiếp, tùy theo mục đích, phạm vi, tính chất, mà lại có cách phân chia khác Vì vậy, nghiên cứu công bố nội dung đa dạng, phong phú toàn diện Tùy vào hồn cảnh, tình đối tượng giao tiếp mà người lựa chọn hình thức giao tiếp cho phù hợp, vừa đảm bảo truyền tải đầy đủ, xác nội dung vừa khơng làm lịng đối phương Trên đây, chúng tơi tìm hiểu, tổng hợp phân tích cơng bố hình thức giao tiếp nhằm có nhìn bao quát đề tài Trong đó, chúng tơi 27 kết luận rằng, có loại hình giao tiếp phổ biến là: Giao tiếp qua lời nói (Verbal communication), Giao tiếp qua văn (Written communication), Giao tiếp qua hình ảnh (Visual communication) Giao tiếp phi ngôn ngữ (Nonverbal communication) - Giao tiếp lời (Verbal communication): việc sử dụng ngôn ngữ để chuyển thơng tin thơng qua ngơn ngữ nói ngơn ngữ ký hiệu Đây kiểu phổ biến nhất, thường sử dụng buổi thuyết trình, hội nghị truyền hình gọi điện thoại, họp trò chuyện trực tiếp Giao tiếp lời quan trọng Nó hữu ích để hỗ trợ giao tiếp lời nói với giao tiếp khơng lời văn - Giao tiếp phi ngôn ngữ (Nonverbal communication): việc sử dụng ngôn ngữ thể, cử nét mặt để truyền đạt thông tin cho người khác Nó sử dụng cố ý vơ ý Ví dụ, bạn vơ tình mỉm cười nghe thấy ý tưởng hay thông tin thú vị hay Giao tiếp phi ngôn ngữ hữu ích cố gắng hiểu suy nghĩ cảm xúc người khác - Giao tiếp văn (Written communication): hành vi viết, đánh máy in ký hiệu chữ số để truyền đạt thơng tin Nó hữu ích cung cấp ghi thông tin để tham khảo - Giao tiếp hình ảnh (Visual communication): hành động sử dụng ảnh, nghệ thuật, vẽ, phác thảo, biểu đồ đồ thị để truyền đạt thông tin Hình ảnh thường sử dụng hỗ trợ thuyết trình để cung cấp ngữ cảnh hữu ích với giao tiếp văn lời nói Xác định loại hình giao tiếp thích hợp chìa khóa để tự tin giao tiếp hàng ngày, đặc biệt bạn sinh viên theo học ngành công tác xã hội hay người làm việc môi trường dịch vụ 28 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Thị Diệu Hoa (Chủ Biên) nhiều tác giả khác (2008) Giáo trình Tâm Lý Học Phát triển NXB Đại học Sư Phạm Giao tiếp vật chất giao tiếp tín hiệu phi ngơn ngữ (n.d.) Tâm Lý Chính Trị Retrieved January 12, 2022, from https://tamlychinhtri.blogspot.com/2015/07/giao-tiep-vat-chat-va-giao-tiep-bang.html Lê Thị Minh Hà (n.d.) Tài liệu giảng tâm lý học phát triển Tài liệu dùng cho học viên khoa Giáo dục đặc biệt, Lưu hành nội Maihue.Ussh, M U (2019, March 6) Đánh giá vai trò kỹ giao tiếp sống người KYNA.VN Retrieved January 12, 2022, from https://kyna.vn/bai-viet/danh-gia-vai-tro-cua-ky-nang-giao-tiep-trong-cuoc-song-cua-co n-nguoi.html Ngơ Thịnh (2021, November 24) Giao tiếp gì? Vai trò, chức năng, phân loại & Kỹ giao tiếp LyTuong.net Retrieved January 12, 2022, from https://lytuong.net/giao-tiep-la-gi/ Nguyễn Thanh Bình (2012) Bài giảng Kỹ giao tiếp thuyết trình - Tổng quan giao tiếp - Tài liệu, ebook TaiLieu.tv Retrieved January 12, 2022, from http://tailieu.tv/tai-lieu/bai-giang-ky-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh-tong-quan-ve-giao-t iep-22488/ Nguyễn Xuân Thức (Chủ Biên), Nguyễn Quang Uẩn, Nguyễn Văn Thạc, Trần Quốc Thành, Hoàng Anh, Lê Thị Bừng, Vũ Kim Thanh, Nguyễn Kim Quý, Nguyễn Thị Huệ, & Nguyễn Đức Sơn (2007) Giáo trình Tâm lý học đại cương Nhà Xuất Đại học Sư Phạm Phạm Thị Năm, Đặng Mai Khanh, Phan Thị Mai, & Đỗ Văn Đoạt (2006) Tâm lý học xã hội Giao tiếp sư phạm Trường đại học Cần Thơ Sự khác biệt giao tiếp thức khơng thức (2022) Living-In-Belgium Retrieved January 12, 2022, from 29 https://vi.living-in-belgium.com/difference-between-formal-and-informal-communicati on-501 10 Tạp chí Tâm lý học (Vol 7) (2005) Viện Hàn Lâm Khoa Học Xã Hội Việt Nam 11 thanhpho@tuyenquang.gov.vn (2022, January 12) Lịch nghỉ Tết Nguyên đán 2022 từ ngày 31/1 đến hết ngày 4/2/2022 Trang Thông Tin Điện Tử Thành Phố Tuyên Quang Retrieved January 12, 2022, from http://www.thanhphotuyenquang.gov.vn/DetailView/72472/7/Lich-nghi-Tet-Nguyen-da n-2022-tu-ngay-31/1-den-het-ngay-4/2/2022.html 12 Triệu Truyền Đống, & (Nguyễn Quốc Siêu Dịch) (2000) Phương pháp biện luận - thuật hùng biện NXB Giáo dục 13 Trịnh Lê Anh (Chủ Biên) (n.d.) Giáo trình Giao tiếp Lễ tân ngoại giao [E-book] 14 Trường đại học Cần Thơ (2009) Giáo trình Tâm lý học Sư phạm Bộ môn Tâm lý Giáo dục 15 TS Thái Trí Dũng (2012) Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh NXB Lao động - Xã hội 16 Vũ Thị Nho (2008) Tâm học phát triển NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội 30 ... sánh 2. 5 Theo tâm lý hai bên giao tiếp 2. 6 Theo phương tiện giao tiếp 5 5 8 8 10 10 11 11 12 12 13 13 13 14 15 15 16 16 16 17 17 17 18 18 18 19 20 21 2. 6 .1 Giao tiếp vật chất 2. 6 .2 Giao tiếp. .. tiếp xúc 2. 1. 1 Giao tiếp trực tiếp 2. 1. 1 .1 Gặp gỡ trực tiếp 2. 1. 1 .2 Giao tiếp trực tiếp qua phương tiện thông tin đại 2. 1 .2 Giao tiếp gián tiếp 2. 1 .2. 1 Qua thư viết, văn bản, công văn 2. 1 .2. 2... CHUNG VỀ GIAO TIẾP 1. 1 Khái niệm giao tiếp 1 .2 Chức giao tiếp 1 .2. 1 Chức túy xã hội 1 .2. 2 Chức tâm lý xã hội: 1. 3 Tầm quan trọng giao tiếp II CÁC CƠNG BỐ VỀ CÁC LOẠI HÌNH GIAO TIẾP 2. 1 Theo tính chất