LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang phát triển mạnh mẽ, thu hẹp khoảng cách giữa thế giới thực và ảo Nhờ vào các công nghệ tiên tiến và sự đổi mới không ngừng, marketing điện tử ngày càng trở nên phổ biến Con người có thể làm việc dễ dàng hơn với các công cụ tiện ích, tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa chi phí cho các hoạt động thương mại.
Xây dựng kế hoạch marketing điện tử là bước quan trọng cho mọi doanh nghiệp, giúp đạt được mục tiêu kinh doanh nhanh chóng và hiệu quả trong thời đại 4.0 Đầu tư vào marketing điện tử là cần thiết để không bị đối thủ bỏ lại phía sau Ứng dụng marketing điện tử mang lại nhiều lợi ích, từ việc thiết lập và củng cố mối quan hệ đối tác đến việc tìm kiếm cơ hội kinh doanh Khác với marketing truyền thống, marketing điện tử chỉ cần sử dụng Internet để thực hiện các hoạt động như nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin sản phẩm, quảng cáo và thu thập ý kiến khách hàng.
Nắm bắt tầm quan trọng của marketing điện tử đối với doanh nghiệp, sau quá trình học tập tại Đại học Thương Mại và được sự hướng dẫn từ các thầy cô cùng ban lãnh đạo công ty Cổ phần IDT Việt Nam, tôi đã nghiên cứu thông tin về công ty, phương thức kinh doanh và định hướng ứng dụng marketing điện tử trong tương lai Do đó, tôi chọn đề tài khóa luận: “Xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho Công ty Cổ phần IDT Việt Nam” với mong muốn phát triển kế hoạch marketing điện tử, góp phần thúc đẩy sự phát triển của lĩnh vực này tại Việt Nam.
MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào các vấn đề lý luận và thực tiễn để đề xuất giải pháp xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho Công ty Cổ phần IDT Việt Nam.
2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực hiện mục tiêu trên, đề tài xác định các nhiệm vụ cụ thể như sau:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing điện tử và lập kế hoạch Marketing điện tử.
Bài viết này sẽ phân tích và đánh giá thực trạng lập kế hoạch Marketing điện tử của công ty Cổ phần IDT Việt Nam, nhằm xác định các kết quả đã đạt được, những khó khăn và tồn tại cũng như nguyên nhân của chúng Qua đó, bài viết sẽ cung cấp cơ sở vững chắc để xây dựng kế hoạch Marketing điện tử hiệu quả hơn trong tương lai.
- Đưa ra các giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu lực các công cụMarketing điện tử của công ty.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Dựa trên lý luận về Marketing điện tử và sự phát triển của nó, bài viết tiến hành nghiên cứu và phân tích thực trạng hoạt động Marketing của công ty thông qua việc khảo sát dữ liệu sơ cấp và thứ cấp.
4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua phiếu điều tra cho cán bộ, công nhân viên trong công ty, mang lại thông tin kịp thời và phù hợp với đề tài nghiên cứu Kết quả giúp làm rõ nhận xét của cán bộ, công nhân viên về thực trạng hoạt động kinh doanh, điểm mạnh và khó khăn trong việc xây dựng kế hoạch Marketing điện tử Phương pháp này nhằm tạo cơ sở cho nghiên cứu khóa luận và đề xuất giải pháp xây dựng kế hoạch Marketing điện tử hiệu quả cho công ty.
4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Để thu thập dữ liệu thứ cấp từ bên trong doanh nghiệp, cần xem xét các báo cáo kinh doanh, tài liệu thống kê về hoạt động Marketing điện tử tại phòng Marketing, thông tin doanh nghiệp, cũng như các hồ sơ và tài liệu liên quan từ các bộ phận hành chính nhân sự.
Thu thập dữ liệu thứ cấp từ bên ngoài doanh nghiệp là một bước quan trọng trong việc xây dựng chiến lược Marketing điện tử Điều này bao gồm việc tham khảo các nghiên cứu trước đây, các bài viết có sẵn qua sách báo và tài liệu trên Internet, cả ở Việt Nam và trên toàn cầu Tìm hiểu về tình hình ứng dụng và triển khai các giải pháp Marketing điện tử tại các doanh nghiệp sẽ giúp cung cấp cái nhìn sâu sắc và định hướng cho các hoạt động tiếp theo.
4.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 4.2.1 Phương pháp định lượng
Dữ liệu được thu thập qua phiếu điều tra bằng phần mềm Excel giúp phân tích thông tin sơ cấp một cách chính xác và hữu ích Phiếu khảo sát dành cho cán bộ, công nhân viên được thiết kế trên Google Forms, cho phép tổng hợp và thống kê dữ liệu hiệu quả Từ những thống kê này, người thu thập có thể đưa ra giả định và kiểm chứng độ tin cậy, xác thực của dữ liệu.
Sử dụng các phương pháp phân tích, thống kê, tổng hợp, quy nạp và diễn dịch giúp xác định các xu hướng và giả thuyết cụ thể, tổng quát và khách quan, phù hợp với từng trường hợp khác nhau.
KẾT CẤU NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngoài phần mở đầu và phần kết luận thì kết cấu nội dung khóa luận gồm
TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ HOẠT ĐỘNG MARETING ĐIỆN TỬ
Những khái niệm cơ bản
Marketing thương mại điện tử là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và internet.
(Theo giáo sư Philip Kotler, 2003)
Marketing điện tử là tổng hợp các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.
(Theo Joel Reedy, Shauna Schullo, Keneth Zimmerman, 2000)
Marketing điện tử áp dụng công nghệ thông tin để chuyển đổi chiến lược marketing, nhằm tạo ra giá trị khách hàng cao hơn Điều này được thực hiện thông qua các chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả Mục tiêu cuối cùng là tạo ra những trao đổi thỏa mãn nhu cầu của cả người tiêu dùng và khách hàng tổ chức.
Marketing điện tử và marketing truyền thống đều có mục tiêu chung là thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, chúng khác nhau ở môi trường kinh doanh và phương tiện thực hiện.
Marketing điện tử sử dụng công nghệ mạng máy tính và các phương tiện điện tử để nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, cũng như xây dựng các chiến lược và chiến thuật Marketing Mục tiêu cuối cùng là cung cấp sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
1.1.2 Khái niệm liên quan đến Marketing điện tử 1.1.2.1 Khái niệm chiến lược Marketing điện tử
Chiến lược Marketing điện tử là một kế hoạch dài hạn, bao gồm các quyết định và hành động nhằm giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu marketing thông qua các phương tiện điện tử và Internet.
Kotler 1994 Marketing management: analysis, planning, implementation, and control)
Chiến lược Marketing điện tử cơ bản giải quyết những vấn đề sau:
- Thị trường mà doanh nghiệp sẽ cạnh tranh (xác định thị trường)
- Khách hàng điện tử của doanh nghiệp (xác định khách hàng điện tử mục tiêu)
- Sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được định vị như thế nào?
Chiến lược Marketing điện tử hiệu quả có thể mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp, nhờ vào sự kết hợp hợp lý giữa nội lực của doanh nghiệp, xu hướng thị trường hiện tại và nhu cầu của khách hàng.
1.1.2.2 Khái niêm lập kế hoạch Marketing điện tử
“Lập kế hoạch Marketing điện tử là việc lập ra bản hướng dẫn chi tiết để hình thành và thực hiện chiến lược Marketing điện tử.”
Mục đích của kế hoạch Marketing điện tử là ứng dụng công nghệ thông tin để phát triển thị trường, tăng doanh thu, giảm chi phí và tạo lợi thế cạnh tranh.
Vai trò của việc lập kế hoạch Marketing điện tử:
Lập kế hoạch Marketing điện tử là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp chủ động ứng phó với những biến động trong môi trường trực tuyến Việc chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi triển khai kế hoạch sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh và tối ưu hóa hiệu quả chiến lược tiếp thị.
Lập kế hoạch Marketing điện tử giống như một bản đồ chỉ dẫn cho doanh nghiệp, giúp phân bổ nguồn lực hiệu quả và đưa ra quyết định trong những thời điểm khó khăn.
Lập kế hoạch Marketing điện tử giúp người làm Marketing tổ chức suy nghĩ một cách có hệ thống, xác định rõ ràng các mục tiêu và chính sách cụ thể nhằm đạt được những mục tiêu đã đề ra.
Kế hoạch Marketing điện tử sẽ trình bày những vấn đề sau:
- Những gì mà doanh nghiệp hi vọng sẽ đạt được.
- Những cách thức để đạt được chúng.
- Khi nào có thể đạt được.
Kế hoạch Marketing điện tử được thực hiện thông qua:
- Cụ thể hóa những sản phẩm mà công ty sẽ sản xuất.
- Những thị trường mà doanh nghiệp sẽ hướng tới.
- Hình thành những mục tiêu cần đạt tới cho từng sản phẩm.
Lập kế hoạch Marketing điện tử là một xu hướng cần thiết cho các doanh nghiệp hiện nay, nhằm ứng dụng Internet và các công cụ điện tử vào hoạt động kinh doanh Điều này giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả với chi phí thấp.
Một số cơ sở lý luận về Marketing điện tử
Đặc điểm của Marketing điện tử:
- Khả năng tương tác cao
- Phạm vi hoạt động không giới hạn
- Tốc độ giao dịch cao
Đa dạng hóa sản phẩm là một trong những hoạt động chủ yếu của Marketing điện tử, bao gồm phát triển sản phẩm mới, nâng cao dịch vụ khách hàng, xây dựng thương hiệu và định vị sản phẩm trên Internet Ngoài ra, việc phân phối qua mạng, thực hiện Marketing quốc tế, nghiên cứu thị trường, Marketing lan truyền và xúc tiến thương mại điện tử cũng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược này.
Lợi ích của Marketing điện tử:
+ Chia sẻ thông tin với đối tác: Khách hàng, nhà cung ứng, nhà phân phối, nhân viên, cơ quan quản lý.
+ Tự động hóa, giảm chi phí giao dịch.
+ Tiếp cận thị trường mới.
+ Cá biệt hóa sản phẩm.
+ Nhiều sản phẩm để lựa chọn.
+ Đánh giá chi phí/ lợi ích chính xác hơn.
+ Thuận tiện trong mua sắm.
Hạn chế của Marketing điện tử:
Marketing điện tử yêu cầu một khoản đầu tư ban đầu cho cơ sở vật chất và nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao Do đó, không phải doanh nghiệp nào cũng có khả năng áp dụng hình thức marketing này.
- Marketing điện tử đòi hỏi các điều kiện môi trường bên ngoài khắt khe hơn để doanh nghiệp có thể ứng dụng được.
Không phải tất cả hàng hóa hay dịch vụ đều có thể bán trực tuyến, vì người tiêu dùng thường dựa vào kinh nghiệm cá nhân để đưa ra quyết định Do đó, trong giai đoạn đầu, marketing điện tử chưa phát huy tối đa hiệu quả của mình.
1.2.2 Điều kiện áp dụng Marketing điện tử vào doanh nghiệp Để có thể ứng dụng marketing điện tử thành công và mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp cần xem xét các điều kiện sau:
+ Cơ sở vật chất: cơ sở vật chất của doanh nghiệp như hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông, hệ thống máy chủ, máy trạm…
+ Điều kiện pháp lý: Luật giao dịch điện tử (2005), Luật sở hữu trí tuệ
(2006) và các thông tư liên quan đến hoạt động của website TMĐT.
Thị trường hiện nay cho thấy sự nhận thức của khách hàng về mức độ sẵn sàng tham gia vào môi trường trực tuyến ngày càng cao, với tỷ lệ người sử dụng và chấp nhận Internet tăng lên Trong lĩnh vực B2B, các tổ chức đang bắt đầu phối hợp với nhau, tuy nhiên giai đoạn này chủ yếu mới chỉ xuất hiện ở các nước phát triển Đối với B2C, khách hàng có khả năng tiếp cận Internet tốt hơn nhờ vào thói quen sử dụng, mức độ phổ cập và chi phí hợp lý, điều này thúc đẩy các doanh nghiệp phát triển các hoạt động marketing trực tuyến hiệu quả.
Internet đã trở thành một phương tiện thông tin chiến lược quan trọng cho các doanh nghiệp, giúp cải thiện khả năng tiếp cận thị trường và tăng cường tương tác với khách hàng Lợi ích của internet đối với doanh nghiệp không chỉ nằm ở việc tiết kiệm chi phí mà còn ở khả năng mở rộng quy mô và nâng cao hiệu quả hoạt động Tầm nhìn của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp hiện nay ngày càng chú trọng vào việc khai thác tối đa tiềm năng của internet để phát triển bền vững và cạnh tranh hiệu quả trong môi trường kinh doanh toàn cầu.
Môi trường kinh doanh hiện nay đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của các mô hình thương mại điện tử như B2B, B2C và C2C Đồng thời, các ứng dụng marketing trên Internet cũng ngày càng phong phú, bao gồm nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm mới, phân phối, xúc tiến thương mại và quảng cáo Sự phối hợp hiệu quả giữa người kinh doanh, nhà phân phối và dịch vụ vận chuyển đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
1.2.3 Mô hình lập kế hoạch Marketing điện tử Để bắt đầu quy trình lập kế hoạch Marketing điện tử, các doanh nghiệp cần xác định các điều kiện thị trường hiện tại, cùng lúc đó tiến hành phân tích năng lực của mình Từ sự phân tích môi trường bên trong và bên ngoài sẽ xác định các cơ hội và những đe dọa bên ngoài, những điểm mạnh điểm yếu trong nội bộ của doanh nghiệp.
Hình 1.1 Quy trình lập kế hoạch Marketing điện tử
(Nguồn: Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình Marketing TMĐT, NXB Thống Kê)
Thiết lập chiến lược Marketing điện tử
Thiết lập chiến lược Marketing điện tử
Thiết lập mục tiêu kế hoạch Marketing điện tử
Thiết lập mục tiêu kế hoạch Marketing điện tử
Phân tích tình huống Marketing điện tử
Phân tích tình huống Marketing điện tử
Phát triển chương trình hành động
Phát triển chương trình hành động
Phân tích hiệu lực, chi phí và tiên lượng hiệu quả dự kiếnPhân tích hiệu lực, chi phí và tiên lượng hiệu quả dự kiến
Xây dựng quy trình kiểm tra thực thi kế hoạch Marketing điện tử
Xây dựng quy trình kiểm tra thực thi kế hoạch Marketing điện tử
1.2.3.1 Phân tích tình huống Marketing điện tử
Để phát triển trong môi trường thương mại điện tử (TMĐT), việc xác định điều kiện thị trường hiện tại và phân tích năng lực tổ chức là rất quan trọng Phân tích này bao gồm đánh giá mức độ lao động hiện hành và các kỹ năng cần thiết Dữ liệu thu thập từ phân tích nội bộ và bên ngoài giúp nhà quản trị nhận diện cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài, đồng thời xác định điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp.
Các nhân tố này có tác động đến việc ứng dụng và triển khai Marketing điện tử của doanh nghiệp.
Các yếu tố môi trường bên ngoài đóng vai trò quan trọng trong việc ứng dụng Marketing điện tử, bao gồm hạ tầng công nghệ, hệ thống chính trị và luật pháp, tình hình kinh tế, cũng như các yếu tố văn hóa xã hội.
Các yếu tố nội bộ doanh nghiệp ảnh hưởng đến việc áp dụng Marketing điện tử bao gồm định hướng kinh doanh, khả năng đầu tư tài chính và nguồn nhân lực.
1.2.3.2 Thiết lập mục tiêu kế hoạch Marketing điện tử
Mục tiêu Marketing điện tử là những trạng thái, cột mốc những tiêu thức cụ thể mà doanh nghiệp muốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định.
Xác định mục tiêu Marketing điện tử cụ thể là bước quan trọng đầu tiên để xây dựng chiến lược hiệu quả, giúp đạt được những mục tiêu đã đề ra.
Mục tiêu cụ thể trong marketing điện tử giúp đo lường hiệu quả chiến lược, tùy thuộc vào sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh và đặc thù ngành.
Trên thực tế, hầu hết các kế hoạch Marketing điện tử nhằm tới việc thực hiện đa mục tiêu như:
- Cải thiện hiệu quả tài chính: tăng thị phần, tăng doanh thu, giảm chi phí
- Tăng khả năng cạnh tranh và vị thế của doanh nghiệp: xây dựng thương hiệu, cải tiến cơ sở dữ liệu, hiệu quả trong CRM, SCM.
1.2.3.3 Thiết lập chiến lược Marketing điện tử
Thiết lập chiến lược Marketing điện tử là phương pháp mà doanh nghiệp áp dụng để đạt được các mục tiêu trong lĩnh vực này Việc xây dựng chiến lược Marketing điện tử không chỉ hỗ trợ cho việc thực hiện chiến lược kinh doanh điện tử mà còn giúp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và gia tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
- Phân đoạn thị trường điện tử.
- Lựa chọn thị trường điện tử mục tiêu.
- Chiến lược khác biệt hóa.
Phân đoạn thị trường điện tử là quá trình chia nhỏ thị trường tổng thể thành các nhóm dựa trên các đặc điểm như nhu cầu, mong muốn và hành vi mua sắm Các nhóm thị trường này thường có phản ứng tương tự trước các kích thích marketing điện tử.
Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước và ngoài nước
Hiện nay ở Việt Nam có một số công trình nghiên cứu liên quan đến Marketing điện tử và việc lập kế hoạch Marketing điện tử như sau:
- Trong Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, NXB Thống Kê
(2006) tác giả Nguyễn Bách Khoa: đề cập đến các vấn đề liên quan đến
Marketing ĐT, đồng thời cuốn sách cũng đưa ra quy trình hoạch định chiến lược Marketing ĐT và triển khai một kế hoạch Marketing ĐT.
- Giáo trình Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà
Nội (2011) của Nguyễn Hoàng Việt cung cấp kiến thức chuyên ngành và kỹ năng cần thiết để triển khai các hoạt động marketing cơ bản cho doanh nghiệp thương mại điện tử Tác phẩm này áp dụng phương pháp tiếp cận giá trị cung ứng cho khách hàng và quản trị tri thức, bao gồm 9 chương với đầy đủ nội dung thiết yếu cho quá trình học tập.
Công trình nghiên cứu khoa học về xây dựng kế hoạch Marketing điện tử cho công ty Cổ phần One Soft (2015) từ khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại đã áp dụng những kiến thức cơ bản để phân tích và đưa ra các kế hoạch Marketing điện tử tại Việt Nam Tuy nhiên, với sự phát triển vượt bậc của các công cụ marketing điện tử hiện nay, các đề xuất trong nghiên cứu chỉ có thể được áp dụng ở một số khía cạnh nhất định.
- Nguyễn Mạnh Linh (2015), Xây dựng chiến lược marketing điện tử cho
Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC, phối hợp với khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại, đã thực hiện một khóa luận nhằm xây dựng chiến lược marketing điện tử cho công ty Bài nghiên cứu này đã tổng hợp các định hướng, giải pháp và dự báo liên quan, đồng thời đưa ra các đề xuất và kiến nghị về việc phát triển chiến lược marketing điện tử hiệu quả cho ITEKCO JSC và các cơ quan quản lý nhà nước.
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Mặc dù marketing điện tử đang phát triển nhanh chóng, đặc biệt ở châu Á, tài liệu nghiên cứu về lĩnh vực này còn hạn chế so với thương mại điện tử Các tài liệu chuẩn chủ yếu xuất hiện tại Mỹ, trong khi các quốc gia khác có rất ít nguồn tài liệu Việc tìm kiếm thông tin liên quan đến marketing điện tử gặp nhiều khó khăn, khiến cho việc ứng dụng và nghiên cứu trong lĩnh vực này trở nên thách thức.
In "Internet Marketing: Integrating Online and Offline Strategy," Marry Low Roberts (2002) outlines the foundational principles of Internet marketing and highlights essential tools necessary for effective online marketing strategies.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, tiếp thị qua email, tiếp thị video, và tiếp thị trên mạng xã hội là những chiến lược quan trọng trong phát triển Marketing Internet Tuy nhiên, cuốn sách chưa phân tích chi tiết về việc áp dụng các công cụ marketing điện tử tại một doanh nghiệp cụ thể nào.
Cuốn sách "E-marketing: The essential guide to online marketing" của Rob Stockes và Sarah Blake (2008) do Quirk eMarketing (Pty) Ltd xuất bản đã thành công trong việc cung cấp cái nhìn tổng quan về marketing điện tử cùng với các công cụ như email marketing, marketing lan truyền, SEO, marketing di động và marketing truyền thông mạng xã hội Tuy nhiên, một nhược điểm của cuốn sách là thiếu các ví dụ thực tế về cách ứng dụng các công cụ marketing điện tử này trong doanh nghiệp.
Phillip Kotler (2003) trong cuốn "Quản trị marketing" của NXB Thống Kê đã trình bày những kiến thức cơ bản về marketing, bao gồm khái niệm, bản chất, phương châm, nguyên tắc và nội dung hoạt động marketing Cuốn sách cũng đề cập đến lý luận về môi trường marketing, phương pháp phân đoạn thị trường, hành vi khách hàng, kế hoạch hóa marketing và các chương trình marketing 4P.
- Richard Gay, Alan Chalesworth and Rita Esen (2007), Online
In their book, "Marketing - A Customer-Led Approach," Oxford University Press Inc highlights the advantages and disadvantages of online business and digital marketing tools However, it lacks specific applications for businesses, leaving a gap in practical implementation strategies.
Cuốn sách "The Social Media Marketing Book" của Dan Zarella cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách khởi động một chiến dịch truyền thông xã hội Tác phẩm này giúp người đọc lập kế hoạch, thực hiện và đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing, từ đó tối ưu hóa chiến lược truyền thông.
THỰC TRẠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN IDT VIỆT NAM
Tổng quan về công ty Cổ phần IDT Việt Nam
-Tên chính thức: CÔNG TY CỔ PHẦN IDT VIỆT NAM -Tên giao dịch: IDT VIET NAM.,CORP.
-Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần -Mã số thuế: 0101916543
-Địa chỉ trụ sở: Phòng 808, toà nhà C8 Đại Cồ Việt, Phường Bách Khoa, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Công ty Cổ phần IDT Việt Nam, thành viên của tập đoàn IDT Group, chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế, quản lý dự án và giám sát thi công cho các công trình hạ tầng, cao tầng như văn phòng, chung cư, trung tâm thương mại và khu công nghiệp tại Australia và nhiều quốc gia khác như Hồng Kông, Singapore, New Zealand, Malaysia, Trung Đông, Philippines, Thái Lan và Trung Quốc Ngoài ra, IDT Group còn mở rộng hoạt động sang các lĩnh vực cơ điện, viễn thông và chuyển giao công nghệ, trở thành đối tác tiềm năng cho nhiều công ty thương mại điện tử trên toàn cầu Để biết thêm thông tin, hãy truy cập website idtconsultants.com hoặc liên hệ qua hotline +84 2438684657.
2.1.1.Sơ lược lịch hình thành và phát triển của công ty Cổ phần IDT Việt Nam
Công ty Cổ phần IDT Việt Nam, được thành lập vào tháng 4 năm 2006, có trụ sở chính tại Hà Nội và văn phòng đại diện tại Melbourne, Australia.
- Trong suốt 12 năm từ khi thành lập công ty đã đạt được những cột mốc như sau:
Bảng 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Cổ phần IDT
2007 Xây dựng các bộ phận trong công ty có trụ sở đặt tại Phòng
808, toà nhà C8 Đại Cồ Việt, Phường Bách Khoa, Quận Hai
2012 Xây dựng văn phòng mới, quy mô với hơn 20 nhân sự, là đối tác của hàng trăm công ty kiến trúc trong và ngòai nước
2013 Xây dựng thêm văn phòng Australia Office đặt tại 71 Joy
2014 Mở rộng thêm quy mô với 50 nhân sự
2017 Cung cấp thêm nhiều lĩnh vực tổng cộng có hơn 42 ngành nghề, lĩnh vực đến hoạt động kiến trúc và tư vấn kỹ thuật khác có liên quan
2018 đến nay Tạo lập website idtconsultants.com và vận hành công ty
(Nguồn: Bộ phận nhân sự)
Công ty chúng tôi tự hào sở hữu đội ngũ chuyên gia tư vấn hàng đầu Việt Nam, bao gồm các giáo sư, tiến sĩ giàu kinh nghiệm cùng đội ngũ kỹ sư và kiến trúc sư thiết kế chuyên nghiệp Chúng tôi cam kết cung cấp các giải pháp hợp lý và kinh tế cho các công trình, đặc biệt là các công trình cao tầng Văn phòng của chúng tôi tọa lạc tại thành phố Melbourne, Australia, với sự tham gia của các chuyên gia tư vấn đến từ trường Đại học Melbourne.
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
Cơ cấu tổ chức Công ty được trình bày qua sơ đồ dưới đây:
Hình 2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty Cổ phần IDT Việt Nam
Công ty hiện tại được xây dựng theo cơ cấu chức năng bao gồm 4 phòng ban và đứng đầu là giám đốc.
( Nguồn: Bộ phận nhân sự )
Tổng giám đốc là một trong những thành viên điều hành cao nhất trong công ty, đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động chiến lược kinh doanh Quyết định của giám đốc có tính chất quyết định và là mệnh lệnh tuyệt đối đối với toàn bộ nhân viên trong công ty.
Trợ lý đóng vai trò quan trọng trong việc sắp xếp công việc và lịch trình, hỗ trợ giám đốc trong việc giải quyết các nhiệm vụ hàng ngày Trong khi đó, ban kiểm soát đảm nhiệm trách nhiệm đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả, ngăn ngừa sai sót và xử lý kịp thời các sự cố phát sinh trong quá trình sản xuất và kinh doanh của công ty.
-Bộ phận sản xuất: Tạo ra các sản phẩm, dịch vụ mới có liên quan đến
Ban kiểm soátTrợ lý lĩnh vực hoạt động của công ty.
+ Xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển đơn vị, quản lý, điều hành mạng lưới kinh doanh của công ty.
+ Xuất và nhập khẩu: nhập khẩu hàng hóa từ công ty đối tác.
Thiết lập hệ thống và phân quyền cho từng bộ phận, phòng ban, cá nhân là bước quan trọng trong việc quản lý website Các công việc liên quan bao gồm thiết lập website, xây dựng cơ sở dữ liệu và lập trình, cùng với việc giải quyết các vấn đề liên quan đến hạ tầng mạng.
+ Nâng cấp, bảo trì hệ thống website.
+ Kiểm soát thông tin khách hàng và thông tin công ty trên website + Lập kế hoạch bố trí sản phẩm, dịch vụ trên website
Khách hàng online đóng vai trò quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng trực tuyến, giải đáp các thắc mắc liên quan đến thông tin sản phẩm, dịch vụ, quy trình thanh toán và các chương trình khuyến mãi trên trang web.
Bộ phận kế toán chịu trách nhiệm quản lý tài chính của công ty, bao gồm việc tối ưu hóa nguồn vốn và đảm bảo số liệu được cập nhật nhanh chóng, chính xác và kịp thời Họ cũng đảm nhận việc tính toán lương và thưởng cho nhân viên, góp phần quan trọng vào hoạt động tài chính ổn định của doanh nghiệp.
Bộ phận chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và triển khai các chương trình Marketing tới khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ tư vấn, hướng dẫn khách hàng tìm kiếm và đặt hàng trên website http://idtconsultants.com/ hoặc tại cửa hàng Họ cũng xác nhận đơn hàng, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin về chương trình khuyến mại, chức năng sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng.
Tuyển dụng nhân viên mới khi có nhu cầu cho các vị trí còn thiếu là một quy trình quan trọng Cần thiết lập kế hoạch chi tiết và triển khai quy trình tuyển dụng một cách hiệu quả, đồng thời thông báo kết quả cho các ứng viên.
Chúng tôi đảm nhận trách nhiệm đào tạo hội nhập cho nhân viên, phát triển kỹ năng mềm, cung cấp kiến thức về sản phẩm, tư vấn khách hàng và quản lý các hoạt động đào tạo khác trong công ty.
+ Quản lý cán bộ: đảm bảo quyền lợi cho cán bộ, nhân viên trong Công ty.
2.1.3 Lĩnh vực và hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần IDT Việt Nam
Công ty được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0101916543 lần đầu vào ngày 14/04/2006 bởi Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội, với các chức năng chính là hoạt động kiến trúc và tư vấn kỹ thuật liên quan.
-Sản xuất vật liệu xây dựng từ đất sét -Sản xuất linh kiện điện tử
-Sản xuất máy vi tính và thiết bị ngoại vi của máy vi tính -Sản xuất thiết bị truyền thông
-Sản xuất sản phẩm điện tử dân dụng -Xây dựng nhà các loại
-Xây dựng công trình đường sắt và đường bộ -Xây dựng công trình công ích
-Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác -Phá dỡ
Chuẩn bị mặt bằng là bước đầu tiên quan trọng trong quá trình xây dựng, đảm bảo nền tảng vững chắc cho công trình Tiếp theo, lắp đặt hệ thống điện cần được thực hiện một cách an toàn và hiệu quả để cung cấp nguồn năng lượng cần thiết Hệ thống cấp, thoát nước, lò sưởi và điều hoà không khí cũng phải được lắp đặt đúng kỹ thuật nhằm đảm bảo sự tiện nghi và hiệu suất sử dụng Cuối cùng, việc lắp đặt các hệ thống xây dựng khác cần được tiến hành đồng bộ để hoàn thiện công trình một cách tối ưu.
Hoàn thiện công trình xây dựng là một phần quan trọng trong ngành xây dựng, bao gồm các hoạt động xây dựng chuyên dụng khác Ngoài ra, việc bán buôn đồ dùng cho gia đình, máy vi tính cùng thiết bị ngoại vi và phần mềm cũng đóng góp vào nền kinh tế Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông, cũng như máy móc, thiết bị và phụ tùng máy nông nghiệp, cùng với các loại máy móc và thiết bị khác, tạo ra sự đa dạng trong thị trường bán buôn hiện nay.
-Bán buôn kim loại và quặng kim loại-Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng
-Tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất -Hoạt động kiến trúc và tư vấn kỹ thuật có liên quan (Chính)
Quảng cáo hiệu quả là yếu tố quan trọng trong hoạt động thiết kế chuyên dụng, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng Ngoài ra, việc bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm và thiết bị viễn thông tại các cửa hàng chuyên doanh cũng đóng vai trò thiết yếu trong việc cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất cho người tiêu dùng.
Tổng quan về tình hình xây dựng kế hoạch marketing điện tử của công ty cổ phần IDT Việt Nam
Website của công ty hiện chỉ cung cấp thông tin doanh nghiệp và cho phép khách hàng gửi góp ý, nhưng chưa hỗ trợ mua hàng và thanh toán trực tuyến, dẫn đến khả năng tương tác với khách hàng còn hạn chế Đây là một trở ngại lớn trong việc phát triển kinh doanh điện tử Tuy nhiên, công ty đã có định hướng dài hạn cho thương mại điện tử và xác định rõ nhiệm vụ cùng nguồn lực cần thiết để thực hiện kế hoạch Trong tương lai, quy trình thanh toán trực tuyến sẽ được xây dựng và tích hợp trên website idtconsultants.com.
Website của Công ty Cổ phần IDT là nền tảng giới thiệu và quảng bá sản phẩm, cung cấp thông tin chi tiết cho người tiêu dùng Nó cũng chia sẻ thông tin về thị trường marketing online và các hoạt động của công ty Người dùng có thể tìm hiểu về sứ mệnh, giá trị cốt lõi và văn hóa của công ty Đặc biệt, website còn có mục chăm sóc khách hàng, tư vấn thiết kế nội thất và hỗ trợ trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ.
2.2.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến
Khi khách hàng thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của công ty, họ sẽ cung cấp thông tin cá nhân trong phần Liên hệ trên website, bao gồm Họ tên.
Sau khi thu thập thông tin khách hàng qua email và số điện thoại, bộ phận CNTT sẽ chuyển dữ liệu cho bộ phận TMĐT để giám sát đơn hàng Tiếp theo, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ, từ đó giúp tăng cường nhu cầu tiêu dùng.
2.2.2 Hoạt động thanh toán trực tuyến
Khách hàng có nhiều phương thức thanh toán trực tuyến như thẻ Visa, MasterCard và Credit, giúp tiết kiệm chi phí và giảm thiểu rủi ro trong các giao dịch.
2.2.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến
- Dịch vụ khách hàng di động:
+ Có số điện thoại Hotline tư vấn trực tiếp cho khách hàng là +84 2438684657
+ Số điện thoại di động của nhân viên tư vấn kỹ thuật là +84 2428684742
- Có hệ thống ý kiến khách hàng góp ý và phản ánh tại hòm thư: info@idtconsultants.com
2.2.4 Hoạt động marketing trực tuyến
Công ty hiện đang áp dụng nhiều công cụ marketing thương mại điện tử trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình Dưới đây là các hoạt động thương mại điện tử mà công ty đã triển khai và tiếp tục sử dụng.
- SEO Website: Công ty sở hữu website chính và được thành lập từ năm
Vào năm 2018, trang web http://idtconsultants.com đã đạt thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm với các từ khóa quan trọng, giúp thu hút khách hàng cho công ty Tuy nhiên, trang web vẫn còn một số nhược điểm như thông tin cung cấp cho khách hàng chưa đầy đủ và không gây ấn tượng mạnh Để khắc phục điều này, công ty đã tích hợp Google Maps để hỗ trợ khách hàng tìm kiếm dễ dàng hơn, đồng thời thiết kế giao diện bắt mắt, hiện đại và dễ sử dụng nhằm nâng cao trải nghiệm và thiện cảm của khách hàng.
Công ty đang tập trung vào việc tăng cường quảng cáo truyền thông trên các mạng xã hội như Facebook và YouTube để xây dựng thương hiệu, giới thiệu sản phẩm và quảng bá hình ảnh công ty.
Thực trạng triển khai mô hình lập kế hoạch marketing điện tử của công ty Cổ phần IDT Việt Nam
Trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần IDT, tôi đã có cơ hội đánh giá khách quan về việc ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Dưới đây là những phản ánh cụ thể về tình hình ứng dụng thương mại điện tử, bao gồm các trang thiết bị phần cứng và phần mềm mà công ty đang sử dụng.
Công ty đã đầu tư đầy đủ trang thiết bị phần cứng cho hạ tầng mạng và viễn thông, bao gồm máy tính, laptop, máy in, máy fax, bộ phát wifi, máy chủ và mạng cáp quang, nhằm đảm bảo hiệu quả trong công việc và kết nối liên lạc.
- Về phần mềm, công ty đã đầu tư những hệ thống phần mềm sau đây:
Phần mềm kế toán: Microsoft Visual FoxPro 6.0, Microsoft Offices excel, …
Sử dụng các phần mềm ứng dụng hộ trợ như teamviewer, Phần mềm tin nhắn nhanh (zalo, viber, whatsapp, messenger, skype, …)
Sử dụng các phần mềm hộ trợ quảng cáo như email Marketing, SMS marketing, phần mềm SEO
Các môi trường và nền tảng: Windows Visa / XP / 9x, Linux
Ngôn ngữ lập trình: HTML, C#
Công ty đang triển khai một hệ thống website đa dạng, mỗi trang web sẽ tập trung vào một lĩnh vực cụ thể, nhằm mở rộng thị phần và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng Hệ thống này được xây dựng trên nền tảng cơ sở dữ liệu Microsoft Access và MS SQL Server, với mục tiêu bao phủ thị trường một cách hiệu quả trong thời gian tới.
2.3.2 Giới thiệu website http://idtconsultants.com của Công ty Cổ phần IDT Việt Nam
- Tên website: http://idtconsultants.com
Hình 2.2 Giao diện website của Công ty CP IDT Việt Nam
Hình 2.3 Logo của công ty CP IDT Việt Nam
-Thời điểm ra đời và ý nghĩa tên miền:
Vào năm 2018, công ty nhận ra tầm quan trọng của việc sở hữu một website để quảng bá sản phẩm và dịch vụ đến đông đảo khách hàng Do đó, họ đã phát triển website idtconsultants.com, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ cũng như thông tin về công ty.
2.3.3 Cơ cấu, sản phẩm, dịch vụ trên website idtconsultants.com
Website này vừa mới ra mắt và hiện chỉ có một số thông tin cơ bản, bao gồm địa chỉ công ty Tuy nhiên, trong tương lai, nó sẽ trở thành lựa chọn hàng đầu cho nhiều người dùng, giúp khách hàng và đối tác dễ dàng tìm hiểu về công ty.
Giao diện website của công ty được thiết kế đơn giản, giúp khách hàng dễ dàng quan sát và theo dõi thông tin Tuy nhiên, tốc độ tải trang chậm có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sự quan tâm của khách hàng đối với các dịch vụ mà công ty cung cấp.
- Các tính năng chính trên website:
Hiện nay website thu hút khoảng hơn 1000 lượt truy cập mỗi ngày (Theo đánh giá của Google Analytics) với các tính năng chính sau:
+ Giới thiệu khái quát về công ty: giới thiệu chung, sản phẩm, lĩnh vực hoạt động, sứ mệnh của công ty.
+ Phản hồi tiêu biểu từ khách hàng, đội ngũ tư vấn viên cốt cán của công ty.
+ Cung cấp thông tin liên hệ của công ty như địa chỉ email, số điện thoại,văn phòng làm việc tới khách hàng.
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN IDT VIỆT NAM
Các kết luận rút ra qua quá trình nghiên cứu
Sau hơn 12 năm hoạt động và phát triển, công ty đã khẳng định vị thế trong lĩnh vực kiến trúc và tư vấn kỹ thuật Nhận thấy sự gia tăng nhanh chóng của nhu cầu truyền thông, quảng bá thương hiệu và kinh doanh điện tử, công ty đang tìm kiếm cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng và mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước.
- Hoạt động Marketing điện tử đang được công ty chú trong đầu tư vào nhiều hơn để đem lại hiệu quả tối ưu nhất.
Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao và kỹ năng máy tính vững vàng, luôn sẵn sàng học hỏi những kiến thức mới để hỗ trợ doanh nghiệp phát triển Họ sử dụng phần mềm chuyên dụng giúp tối ưu hóa quy trình xây dựng và thực thi chiến lược Marketing điện tử.
Đội ngũ kiến trúc sư và tư vấn thiết kế của chúng tôi, với tay nghề cao và kinh nghiệm lâu năm, luôn sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng khi cần thiết.
IDT đã ra mắt một website giới thiệu cơ bản về công ty và các lĩnh vực dịch vụ mà mình cung cấp Trang web này thu hút lượt truy cập ổn định, góp phần quan trọng trong việc đưa sản phẩm và dịch vụ của IDT đến gần hơn với khách hàng.
Thị trường hiện đang ổn định với sự đa dạng trong lượng khách hàng tiềm năng cả trong nước và quốc tế, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của từng cá nhân và các đối tác doanh nghiệp.
3.1.2 Những tồn tại trong việc xây dựng kế hoạch Marketing điện tử cho công ty Cổ phần IDT Việt Nam
- Nhân lực cho hoạt động marketing ĐT còn ít, công ty chưa có bộ phận chuyên nghiệp về marketing.
Hoạt động marketing trong lĩnh vực ĐT còn yếu kém và chưa có sự đánh giá đầy đủ về đối thủ cạnh tranh Việc triển khai marketing còn mới mẻ, dẫn đến việc thiếu phương án cụ thể để đối chiếu và đánh giá các mục tiêu của các hoạt động đang thực hiện, do tính chất đặc thù của ngành.
- Chưa có quy trình, kế hoạch cụ thể, các lý thuyết áp dụng còn mới mẻ dẫn đến doanh nghiệp còn bỡ ngỡ trong việc đẩy mạnh marketing ĐT.
3.1.3 Nguyên nhân những tồn tại trong việc xây dựng kế hoạch Marketing điện tử cho công ty Cổ phần IDT Việt Nam
Hạ tầng công nghệ thông tin hiện nay chưa được đầu tư đúng mức, dẫn đến đường truyền Internet chậm và thiếu an toàn Mặc dù chi phí đầu tư cho công nghệ thông tin lớn, nhưng hiệu quả mang lại vẫn chưa cao.
- Nhận thức về lợi ích của thương mại điện tử và Marketing điện tử của người dùng và các doanh nghiệp còn hạn chế.
Tâm lý người dùng Việt Nam vẫn còn khá bảo thủ đối với các hình thức marketing mới, đặc biệt là marketing điện tử chưa phổ biến Sự ngại thay đổi và lo lắng về những điều mới mẻ đã cản trở doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng và các đối tác thông qua các chiến lược marketing điện tử hiệu quả.
Nền tảng pháp luật trên Internet hiện nay còn nhiều thiếu sót, đặc biệt trong việc giải quyết tranh chấp thương mại và bảo mật thông tin Các vấn đề liên quan đến bảo mật giao dịch chưa được trang bị biện pháp xử lý và đối phó cụ thể, gây khó khăn cho người dùng và doanh nghiệp trong môi trường trực tuyến.
Công ty đã sở hữu một website, tuy nhiên việc tích hợp các công cụ vẫn còn hạn chế Giao diện cần được cải thiện bằng cách thêm tính năng liên hệ ngay lập tức, giúp khách hàng nhanh chóng gửi phản hồi về công ty.
Công ty ngày càng nhận thức rõ tầm quan trọng và lợi ích của việc triển khai ứng dụng Marketing điện tử trong hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, việc đầu tư chưa đúng cách đã dẫn đến nhiều hạn chế, ảnh hưởng tiêu cực đến ngân sách của công ty.
- Nguồn nhân lực cho hoạt động Marketing điện tử chưa đáp ứng đúng và đủ cho việc phát triển lâu dài.
Nhiều công cụ Marketing điện tử hiện nay chưa được công ty áp dụng một cách hiệu quả, mặc dù có nhiều công cụ hữu ích Việc chỉ sử dụng một phần nhỏ các công cụ này là nguyên nhân chính dẫn đến sự kém hiệu quả trong hoạt động Marketing điện tử của công ty.
Nội dung trên website hiện tại chưa đầy đủ và hoàn thiện do mới được thiết lập, vì vậy cần thời gian để phát triển và tối ưu hóa tốt nhất.
Công ty hiện chỉ cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua các kênh trực tuyến như Gmail, mặc dù có văn phòng đại diện.
Mọi thắc mắc của khách hàng có thể chủ động liên lạc trực tiếp qua điện thoại.
Đề xuất giải pháp xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty Cổ phần
Mỗi doanh nghiệp cần một chiến lược phát triển lâu dài và cụ thể để tồn tại trên thị trường Để hoạt động Marketing điện tử hiệu quả, doanh nghiệp phải xây dựng một chiến lược phù hợp Điều này bao gồm việc xác định rõ mục tiêu và tầm nhìn cho hoạt động marketing, cũng như phân tích và lựa chọn các công cụ tối ưu để triển khai kế hoạch marketing điện tử.
Mục tiêu của khóa luận này là xây dựng kế hoạch Marketing điện tử bền vững cho doanh nghiệp, nhằm tránh những thay đổi liên tục gây khó khăn trong việc nắm bắt thị trường Trong 5 năm tới, công ty hướng đến việc trở thành đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực kiến trúc và tư vấn kỹ thuật, mở rộng thị trường với chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng làm trọng tâm Công ty cam kết cung cấp dịch vụ và sản phẩm chất lượng cao với giá cả cạnh tranh, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong thời đại công nghệ thông tin Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng phát triển nguồn nhân lực có chuyên môn cao và phẩm chất đạo đức tốt, đảm bảo đáp ứng chiến lược phát triển lâu dài.
Công ty cần đánh giá hiệu quả sử dụng các công cụ truyền thông cho từng đối tượng khách hàng và từng thời kỳ, từ đó tối ưu hóa việc áp dụng các công cụ này theo từng mục tiêu cụ thể.
Xây dựng chiến lược marketing mang tính lâu dài
Bộ phận marketing cần có một người đứng đầu để quản lý và chịu trách nhiệm trước ban giám đốc, thay vì để giám đốc trực tiếp chỉ đạo từng nhóm Hiện tại, chưa có kế hoạch cụ thể cho từng cá nhân trong bộ phận, do đó cần bổ sung thêm nhân sự chuyên nghiệp để nâng cao hiệu quả hoạt động và hỗ trợ tốt nhất cho công ty.
Để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đội ngũ chăm sóc khách hàng cần được cải thiện Nhân viên cần nhanh chóng liên lạc và giải đáp thắc mắc khi nhận thông tin tư vấn, từ đó hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất Chỉ khi thực hiện được điều này, tính cạnh tranh của công ty mới được gia tăng.
Dịch vụ thanh toán cần linh hoạt để thu hút khách hàng, bao gồm các cơ chế như hạ giá, miễn phí dùng thử sản phẩm mẫu, phát phiếu giảm giá và chương trình khách hàng thân thiết nhằm kích thích nhu cầu sử dụng.
Hoàn thiện website về cả nội dung và hình thức
Giao diện web cần được cập nhật với màu sắc tươi sáng và hấp dẫn hơn Bố cục cần sắp xếp lại các mục trong thanh menu và cột bên phải để tạo sự thuận tiện cho người dùng Nên có sự phân chia rõ ràng các chuyên mục khoa học, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin Danh mục sản phẩm cũng cần được phân loại rõ ràng theo các loại sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp trên thị trường.
- Bổ sung thông tin về thanh toán trên website Điều này một phần giúp hoạt động thanh toán chuyên nghiệp hơn và người mua tin tưởng bên bán hơn.
- Bổ sung hộp chat trực tuyến và phải có nhân sự trả lời phần này.
Khách sẽ được giải đáp tức thì những câu hỏi của công ty.
Bài viết cần được mở rộng với nội dung giới thiệu chi tiết về sản phẩm và dịch vụ, bao gồm các thông số kỹ thuật quan trọng và các đặc tính nổi bật của sản phẩm mà chưa được đề cập Việc này sẽ giúp người đọc hiểu rõ hơn về giá trị và công dụng của sản phẩm, từ đó tăng cường khả năng thu hút khách hàng và cải thiện thứ hạng trên công cụ tìm kiếm.
Việc thiết lập Landing page hoặc phần thông tin Đăng nhập là cần thiết để thu thập dữ liệu khách hàng, bao gồm khách đã từng mua hàng, khách hàng lần đầu và khách chưa mua Điều này sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn trong tương lai Đồng thời, đầu tư vào nhân lực cũng rất quan trọng để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
Công ty đang trong quá trình tìm kiếm một trưởng phòng marketing, người sẽ đảm nhận vai trò quan trọng trong việc định hướng hoạt động cho toàn bộ đội ngũ Trưởng phòng marketing sẽ chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty và điều chỉnh nhân sự marketing để phù hợp nhất với mục tiêu của công ty.
- Đầu tư đào tạo ngay trong nội bộ hoặc cho nhân lực trong công ty đi học và đào tạo ở bên ngoài.
Marketing qua mạng xã hội đang trở thành một thị trường tiềm năng cho các nhà marketing, đặc biệt là trên các nền tảng quốc tế như Facebook, Google Plus, Twitter, Instagram, Pinterest và Zing Me tại Việt Nam Quảng cáo trên các kênh mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, mang lại giá trị cao và giúp gia tăng thương hiệu cho doanh nghiệp và tổ chức cá nhân một cách tối ưu Việc đăng tải tin tức, hình ảnh và video trên trang fanpage là cần thiết để phát triển các hoạt động truyền thông và nâng cao nhận diện thương hiệu của công ty.
Xúc tiến bán điện tử
Sản phẩm của công ty cần có sự khác biệt và mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, đồng thời cần các hoạt động xúc tiến như tặng quà khuyến mại, voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo, miễn phí dùng thử sản phẩm mẫu và hạ giá sản phẩm Những hoạt động này giúp định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.
Quảng cáo trực tuyến là lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp trên Internet nhờ vào khả năng tiếp cận khách hàng dễ dàng, quản lý và theo dõi hiệu quả, cùng với mức độ tương tác cao với khách hàng.
Tối ưu hóa bộ máy tìm kiếm (SEO)
Khi cần tìm kiếm thông tin, người dùng thường sử dụng Google Một phương pháp hiệu quả và tiết kiệm chi phí quảng cáo là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho các từ khóa tiềm năng.
SEO là yếu tố quan trọng để tăng lượng truy cập vào website và thúc đẩy doanh số bán hàng Bằng cách tối ưu hóa từ khóa và thông điệp quảng cáo, doanh nghiệp có thể tiếp cận đúng đối tượng khách hàng quan tâm, từ đó nâng cao hiệu quả tìm kiếm thông tin trên Internet.
3.2.3 Hoạch định ngân sách thiết yếu cho hoạt động marketing điện tử
