TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ, Internet đã trở thành phương tiện truyền thông phát triển nhanh chóng, dẫn đến sự ra đời của Thương mại điện tử Tại Việt Nam, Thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, với dự đoán rằng thanh toán điện tử sẽ tiếp tục bùng nổ trong tương lai.
Ngày nay, marketing điện tử đang phát triển mạnh mẽ, và một trong những xu hướng đáng chú ý trong tương lai là thanh toán điện tử Đây là công cụ hỗ trợ đắc lực cho hoạt động kinh doanh, mang lại sự tiện lợi cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng Việc áp dụng hệ thống thanh toán điện tử giúp các giao dịch trở nên an toàn và nhanh chóng hơn Kế hoạch xây dựng hệ thống thanh toán điện tử không chỉ là một dự án mới mà còn hứa hẹn mang lại nhiều thay đổi tích cực cho sự phát triển của công ty.
Phát triển thanh toán điện tử - nền tảng quan trọng thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế
Triển khai Đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006 - 2010, theo Quyết định số 291/2006/QĐ - TTg, đã tạo ra sự chuyển biến mạnh mẽ trong hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt Nhiều phương tiện và dịch vụ thanh toán hiện đại đã được giới thiệu, đáp ứng nhu cầu sử dụng của cá nhân và các tầng lớp dân cư, mở rộng phạm vi dịch vụ thanh toán.
Những thành tựu đạt được
Trong thời gian gần đây, thanh toán điện tử tại Việt Nam đã có những tiến bộ đáng kể, góp phần đáp ứng nhu cầu thanh toán ngày càng cao của người dân Ngành ngân hàng đã chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng và công nghệ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển các phương tiện và dịch vụ thanh toán điện tử mới Những kết quả tích cực này đã giúp nâng cao hiệu quả trong lĩnh vực thanh toán, thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế.
Trong những năm gần đây, nhiều phương tiện và dịch vụ thanh toán mới đã xuất hiện nhờ ứng dụng công nghệ thông tin, bao gồm thẻ ngân hàng, thanh toán qua Internet, điện thoại di động và ví điện tử Đặc biệt, dịch vụ thanh toán thẻ đã phát triển mạnh mẽ, với khoảng 35 triệu thẻ được phát hành trên toàn quốc, tăng gấp 10 lần so với cuối năm 2006 Hệ thống hạ tầng kỹ thuật cho thanh toán thẻ cũng được cải thiện đáng kể, với hơn 12.000 máy rút tiền tự động (ATM) và hơn 61.000 thiết bị chấp nhận thẻ (POS/EDC) được lắp đặt, tương ứng với mức tăng gấp 5 lần cho ATM và gấp 4 lần cho POS/EDC so với năm 2006.
Ngành ngân hàng đã tập trung vào việc hiện đại hóa hệ thống thanh toán, xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ tiên tiến Đến nay, Ngân hàng Nhà nước đã thiết lập và vận hành Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng, kết nối 66 đơn vị thuộc Ngân hàng Nhà nước và gần 800 đơn vị thành viên của 97 tổ chức tín dụng trên toàn quốc Năm 2010, số lượng giao dịch qua hệ thống này đạt hơn 17 triệu món, tăng gần 4 lần so với năm 2006, với tổng giá trị giao dịch vượt hơn 26,3 triệu tỷ đồng, tăng hơn 7 lần so với năm trước đó.
Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng đã đáp ứng nhu cầu thanh toán tức thời và gia tăng số lượng giao dịch trong nền kinh tế từ năm 2006 Hầu hết các ngân hàng thương mại đã phát triển hệ thống ngân hàng lõi và cải tiến hệ thống thanh toán nội bộ với công nghệ tiên tiến, giúp cung cấp dịch vụ và phương tiện thanh toán hiện đại, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng.
Hành lang pháp lý cho hoạt động thanh toán, đặc biệt là thanh toán điện tử, đang được cải thiện liên tục Nhiều văn bản quy phạm pháp luật đã được rà soát, chỉnh sửa và ban hành mới nhằm hướng dẫn và điều chỉnh các hoạt động thanh toán Điều này không chỉ giúp quản lý và vận hành hiệu quả mà còn nâng cao khả năng giám sát hoạt động thanh toán, đáp ứng yêu cầu phát triển của nền kinh tế.
Tổ chức giáo dục quốc tế Langmaster đã hoạt động tại Hà Nội gần 5 năm và ngày càng thu hút nhiều sinh viên Với các kênh quảng cáo như Facebook, YouTube và SEO đã ổn định, Langmaster nhận thấy sự cần thiết của việc ứng dụng hệ thống thanh toán điện tử Hệ thống này không chỉ mang lại tiện ích cho doanh nghiệp mà còn giúp người dùng thực hiện thanh toán một cách an toàn và nhanh chóng Dự án xây dựng hệ thống thanh toán điện tử hứa hẹn sẽ tạo ra nhiều thay đổi tích cực cho sự phát triển của công ty Do đó, tôi chọn đề tài “Xây dựng hệ thống thanh toán điện tử cho website http://langmaster.edu.vn của công ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển công nghệ quốc tế Langmaster” Mục tiêu của đề tài là phân tích thực trạng hệ thống thanh toán điện tử tại Việt Nam và áp dụng vào Langmaster, chỉ ra những thành công, hạn chế và nguyên nhân tồn tại, từ đó đưa ra đề xuất giải quyết vấn đề và dự báo xu hướng phát triển của tổ chức trong tương lai, kèm theo kiến nghị với các cơ quan nhà nước để hỗ trợ sự phát triển của tổ chức.
CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Mục tiêu
Đề tài nghiên cứu được triển khai với mục tiêu sau:
Thứ nhất: Nghiên cứu đề tài nhằm hệ thống hoá cơ sở lý thuyết về hệ thống thanh toán điện tử.
Thứ hai: Phân tích, đánh giá thực trạng của việc ứng dụng thanh toán điện tử ở nước ta hiện nay.
Việc áp dụng hệ thống thanh toán điện tử vào tổ chức mang lại nhiều ưu điểm như tăng cường tính tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch Tuy nhiên, cũng tồn tại một số nhược điểm như rủi ro về bảo mật thông tin và sự phụ thuộc vào công nghệ Những thành tựu đạt được từ việc triển khai hệ thống này bao gồm việc nâng cao hiệu quả quản lý tài chính và mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ Dù vậy, còn một số hạn chế cần khắc phục, như việc đào tạo nhân viên và cải thiện hạ tầng công nghệ để đảm bảo tính ổn định và an toàn trong quá trình thanh toán.
Nhiệm vụ
Tìm hiểu sự hình thành và phát triển của thanh toán điện tử ở trong và ngoài nước.
Thu thập thông tin và đánh giá việc xây dựng hệ thống thanh toán điện tử tại tổ chức giáo dục quốc tế langmaster.
Phân tích đánh giá để xây dựng quy trình thanh toán điện tử và đưa ra kiến nghị,giải pháp cho các vấn đề còn tồn tại.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Dữ liệu sơ cấp
Qua các báo cáo kinh doanh, Tài liệu thống kê, Các công trình khoa học đã thực hiện, thông tin qua Internet
Để thu thập thông tin chính xác về doanh nghiệp, bạn nên lấy dữ liệu từ nhiều nguồn như website, trang Facebook và kênh YouTube của công ty Những thông tin quan trọng bao gồm doanh thu, lịch sử hình thành, quá trình phát triển, cơ cấu tổ chức, các khóa học và hội thảo, cũng như tình hình kinh doanh hiện tại.
Thông tin từ các công trình nghiên cứu khoa học ở trường hay trên Internet để nghiên cứu xử lý thành các dữ liệu thứ cấp.
Dữ liệu thứ cấp
Các loại dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp chỉ cung cấp thông tin mô tả về tình hình và qui mô của hiện tượng, nhưng không thể hiện bản chất hay mối liên hệ bên trong của hiện tượng nghiên cứu Tuy nhiên, dữ liệu thứ cấp vẫn giữ vai trò quan trọng trong nghiên cứu marketing vì nó cung cấp cái nhìn tổng quan và hỗ trợ trong việc đưa ra quyết định chiến lược.
Dữ liệu thứ cấp đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ người quyết định tìm ra giải pháp cho vấn đề mà không cần thiết phải thu thập dữ liệu sơ cấp Chúng đặc biệt hữu ích trong các nghiên cứu thăm dò và mô tả Dù không trực tiếp giúp ra quyết định, dữ liệu thứ cấp vẫn rất cần thiết vì nó giúp xác định và hình thành các giả thiết về các giải pháp khả thi cho vấn đề.
Nó là nền tảng cho việc lập kế hoạch thu thập dữ liệu sơ cấp, đồng thời giúp xác định tổng thể mẫu và thực hiện quy trình chọn mẫu để thu thập dữ liệu này.
Dữ liệu thứ cấp bên trong
Khi tìm kiếm dữ liệu thứ cấp nên bắt đầu từ các nguồn bên trong tổ chức
Việc sử dụng dữ liệu thứ cấp trong doanh nghiệp mang lại hai lợi ích chính: dễ dàng thu thập và tiết kiệm chi phí Để xây dựng cơ sở dữ liệu thứ cấp, doanh nghiệp cần tổ chức cơ sở dữ liệu marketing, bao gồm việc sử dụng công nghệ thông tin để ghi nhận và theo dõi hồ sơ khách hàng cùng các chi tiết giao dịch mua hàng.
Thông tin thứ cấp đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nền tảng cho các chương trình nghiên cứu marketing, đồng thời là nguồn thông tin nội bộ quý giá về hành vi khách hàng tại nhiều doanh nghiệp.
Dữ liệu thứ cấp bên ngoài
Các nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài bao gồm các tài liệu đã được xuất bản, được thu thập từ nhiều tổ chức như nghiệp đoàn, chính phủ, chính quyền địa phương, các tổ chức phi chính phủ (NGO), hiệp hội thương mại, tổ chức chuyên môn, ấn phẩm thương mại và các tổ chức nghiên cứu Marketing chuyên nghiệp.
Đề tài này tập trung vào khái niệm và sự phát triển của hệ thống thanh toán điện tử, đồng thời phân tích thực trạng ứng dụng hệ thống này trong các công ty hiện nay.
Sự phát triển của mạng thông tin toàn cầu đã mang lại một kho dữ liệu phong phú và đa dạng, chủ yếu là từ các nguồn thông tin trên internet.
KẾT CẤU KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngoài lời cám ơn, mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mục hình vẽ, danh mục bảng biểu và phần mở đầu Khoá luận tốt nghiệp gồm 3 chương”:
Chương 1: Những lý luận cơ bản về hệ thống thanh toán điện tử.
Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống thanh toán điện tử của tổ chức giáo dục quốc tế langmaster.
Chương 3: Các kết luận và đề xuất với vấn đề nghiên cứu.
NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
Thanh toán điện tử (TTĐT) là hình thức thanh toán tiền thông qua các thông điệp điện tử, thay thế cho việc sử dụng tiền mặt Theo báo cáo quốc gia về Kỹ thuật thương mại điện tử của Bộ Thương mại, TTĐT ngày càng trở nên phổ biến và tiện lợi trong giao dịch thương mại hiện đại.
Thanh toán điện tử (TTĐT) là phương thức thanh toán sử dụng công nghệ thông tin, cho phép truyền tải các thông điệp và chứng từ điện tử qua mạng Internet Phương pháp này giúp quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn so với các hình thức thanh toán truyền thống TTĐT thực chất là việc thay thế tiền mặt bằng các giao dịch điện tử, mang lại sự tiện lợi cho người dùng.
Thanh toán trong thương mại điện tử có thể hiểu là việc trả tiền và nhận tiền hàng cho các hàng hóa và dịch vụ được mua.
PSP (Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán) là một giải pháp quan trọng trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến Trong môi trường ảo, các cửa hàng thường không sử dụng thiết bị PDQ offline, vì vậy PSP cung cấp phần mềm để xử lý và thu thập thông tin thẻ thanh toán Phần mềm này giúp chuyển giao chi tiết thẻ đến ngân hàng chấp nhận, đảm bảo quy trình thanh toán diễn ra thuận lợi và an toàn.
IMS (Dịch vụ Thương mại Điện tử) là giải pháp hỗ trợ bán hàng trực tuyến, tương tự như dịch vụ bán hàng truyền thống nhưng được thiết kế đặc biệt cho môi trường mạng.
Từ đây có thể rút ra khái niệm về hệ thống thanh toán điện tử:
Hệ thống thanh toán điện tử được phát triển trên nền tảng kỹ thuật số, phục vụ cho người dùng Internet và nhằm mục tiêu cải thiện hệ thống kinh doanh thương mại điện tử Phương thức này thay thế hoàn toàn việc thanh toán bằng tiền mặt bằng các hình thức thanh toán điện tử hoặc thẻ.
1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến vấn đề nghiên cứu
Thanh toán không dùng tiền mặt là hình thức chuyển khoản mà người trả tiền sẽ trích tiền từ tài khoản của mình sang tài khoản của người thụ hưởng, hoặc thực hiện bù trừ qua các tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán.
Là việc ứng dụng các phương pháp điện tử áp dụng công nghệ thông tin hiện đại vào việc thanh toán hàng hóa.
1.1.2.2 Thanh toán và hệ thống thanh toán trực tuyến
Thanh toán điện tử (TTĐT) là quá trình thực hiện giao dịch thanh toán thông qua các ứng dụng công nghệ thông tin, trong đó thông điệp và chứng từ điện tử được truyền tải qua hệ thống máy tính kết nối Internet Phương thức này giúp tăng tốc độ thanh toán, vượt trội hơn hẳn so với các phương thức thanh toán truyền thống.
Mua bán trực tuyến sử dụng PSP và IMS PSP (Payment Service Provider) là nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
Dịch vụ IMS (Internet Merchant Service) hỗ trợ việc bán hàng trực tuyến, tương đương với dịch vụ bán hàng truyền thống nhưng được thiết kế đặc biệt cho môi trường mạng.
1.1.2.4 Khái niệm thẻ thanh toán
Thẻ thanh toán là công cụ tiện lợi giúp người dùng thực hiện giao dịch mua sắm hàng hóa và dịch vụ, cũng như rút tiền mặt tại các ngân hàng hoặc máy ATM.
Thẻ thanh toán là công cụ tài chính không dùng tiền mặt, cho phép người dùng rút tiền mặt hoặc thực hiện giao dịch mua sắm tại các địa điểm chấp nhận thẻ.
Thẻ thanh toán là công cụ ghi nhận số tiền cần chi trả, hoạt động thông qua máy đọc thẻ kết nối với hệ thống mạng của Ngân hàng hoặc Tổ chức tài chính và các điểm thanh toán (Merchant) Phương thức này mang lại khả năng thanh toán nhanh chóng, tiện lợi và an toàn cho tất cả các bên liên quan trong giao dịch.
1.1.2.5 Khái niệm xây dựng hệ thống thanh toán điện tử
Việc áp dụng các phương pháp thu thập thông tin và triển khai thanh toán điện tử mới là rất quan trọng cho doanh nghiệp và tổ chức Hệ thống thanh toán điện tử giúp tối ưu hóa quy trình giao dịch, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh.
MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ
Sự bùng nổ của công nghệ thông tin đã thúc đẩy việc vi tính hóa mọi hoạt động giao tiếp trong xã hội Nhờ vào điện thoại thông minh, chúng ta có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch như đặt vé tàu xe, gọi điện thoại công cộng, thanh toán mua sắm và rút tiền một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Trong bối cảnh xã hội phát triển không ngừng, nhiều phương thức thanh toán bằng thẻ đã được sáng chế Trên toàn cầu, có nhiều loại thẻ thanh toán khác nhau, bao gồm thẻ thanh toán khắc chữ nổi, thẻ băng từ, và thẻ thông minh - thế hệ mới nhất của thẻ thanh toán, đang ngày càng trở nên phổ biến.
Về nghiệp vụ có thể chia thẻ ngân hàng thành 3 loại:
Thẻ tín dụng Thẻ thanh toán Thẻ ghi nợ
Là một hình thức thanh toán hiện đại, kĩ thuật cao không dùng tiền mặt mang lại nhiều lợi ích kinh tế. Ứng dụng
Thẻ tín dụng đang trở thành công cụ thanh toán phổ biến tại Việt Nam Các ngân hàng như Ngân hàng Ngoại Thương, Vietcombank, ACB và nhiều ngân hàng khác đã bắt đầu cung cấp dịch vụ thanh toán qua thẻ tín dụng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Thẻ thanh toán là một loại giấy tờ có giá đặc biệt được làm bằng chất dẻo tổng hợp được nhà phát hành ấn định giá trị.
Dùng để trả tiền thanh toán hàng hóa, dịch vụ hay có thể rút tiền mặt thông qua máy đọc thẻ.
Lợi ích của việc dùng thẻ thanh toán
Qua nửa thế kỉ không ngừng được các nhà phát hành hoàn thiện Ngày nay thẻ thanh toán vô cùng tiện lợi và có độ an toàn cao.
Thanh toán bằng thẻ giúp giảm thiểu lượng tiền mặt lớn cần vận chuyển trực tiếp Người sử dụng thẻ sẽ nhận thấy rõ ràng những lợi ích vượt trội so với việc sử dụng tiền mặt.
Là loại thẻ thanh toán bằng nhựa cung cấp cho chủ thẻ khả năng truy nhập điện tử vào tài khoản mở tại định chế tài chính. Đặc điểm
Thanh toán bằng thẻ ghi nợ được thực hiện thông qua tài khoản tiền gửi không kỳ hạn, như tài khoản sec (tài khoản tiền gửi phát hành sec) tại ngân hàng.
Thẻ ghi nợ ngoại tuyến, hay còn gọi là thẻ giao dịch tự động ATM, khác với thẻ tín dụng và thẻ trả phí ở chỗ nó không cấp tín dụng Thay vào đó, mỗi giao dịch thanh toán sẽ ngay lập tức trừ tiền từ tài khoản liên kết, giúp người dùng quản lý chi tiêu hiệu quả hơn.
Khi thanh toán đòi hỏi phải được cấp phép tại thời điểm diễn ra giao dịch thông qua việc sử dụng mã số định danh cá nhân.
1.2.2 Đặc điểm của hệ thống thanh toán điện tử
Hệ thống thanh toán điện tử bao gồm nhiều thành phần đa dạng như chuyển tiền điện tử trong ngân hàng, thanh toán điện tử đa ngân hàng, thanh toán quốc tế qua SWIFT, và ngân hàng điện tử (e-banking) Những yếu tố này tạo nên một hệ sinh thái thanh toán hiện đại, tiện lợi và hiệu quả.
Hệ thống thanh toán điện tử cho phép chuyển tiền từ tài khoản người mua sang tài khoản người bán thông qua ngân hàng của cả hai bên Quá trình này có sự tham gia của ba bên: người mua, người bán và ngân hàng trung gian.
1.2.3 Các yếu tố cấu thành một hệ thống thanh toán điện tử
Người bán có hai phương thức để kinh doanh hàng hóa và dịch vụ: thông qua một website hoặc trên chính website của mình Doanh thu từ việc bán hàng sẽ khác nhau giữa hai hình thức này; nếu bán qua website khác, doanh thu sẽ không đạt 100% do phải chịu phí đăng ký và phí giao dịch.
Bao gồm cả doanh nghiệp và cá nhân, các hình thức được áp dụng trong hai trường hợp này khác nhau.
Người mua là cá nhân người tiêu dùng: giá trị khối lượng giao dịch nhỏ, phương thức thanh toán như thẻ cá nhân, ví điện tử.
Người mua là doanh nghiệp: Giá trị khối lượng giao dịch lớn, phương thức thanh toán là chuyển khoản, sec điện tử.
Ngân hàng đóng vai trò là bên thứ ba, đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy trong việc xác thực và xử lý các giao dịch thanh toán cũng như thông tin liên quan đến phương tiện thanh toán cho khách hàng.
Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian là những tổ chức chuyên hỗ trợ người bán hàng chấp nhận các hình thức thanh toán điện tử, bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, séc điện tử và chuyển khoản điện tử Những tài khoản này được liên kết với tài khoản ngân hàng của người bán, tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch.
1.2.3.2 Các công cụ sử dụng
Là những thiết bị điện tử được sử dụng để tiếp nhận, truyền tải, xử lý các thông tin về phương tiện thanh toán như là ATM, Website, POS.
1.2.3.3 Các phương tiện thanh toán điện tử
Phương tiện thanh toán điện tử là các công cụ được phát hành bởi tổ chức tín dụng hoặc cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian, nhằm phục vụ cho việc thực hiện thanh toán điện tử.
Có 2 dạng nhà cung cấp thanh toán (PSP)
Do các tổ chức tín dụng bao gồm cả ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán Visa, Mastercard
Do các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian: Ngân lượng, bảo kim: tồn tại dưới dạng tài khoản user name và pass
1.2.4 Ưu điểm và nhược điểm của hệ thống thanh toán điện tử
1.2.4.1 Ưu điểm đối với thương mại điện tử Đối với người kinh doanh
Để thúc đẩy phát triển thương mại điện tử, một hệ thống thanh toán trực tuyến xuất sắc là điều không thể thiếu Thương mại, xét từ góc độ ứng dụng điện tử, chủ yếu là các giao dịch Do đó, thanh toán điện tử chính là yếu tố quyết định, tạo nên sự khác biệt cho thương mại điện tử (TMĐT) so với các ứng dụng khác.
Việc phát triển thanh toán điện tử là yếu tố then chốt để hoàn thiện thương mại điện tử, giúp các giao dịch diễn ra hoàn toàn trực tuyến Người tiêu dùng chỉ cần sử dụng máy tính cá nhân để thực hiện mua sắm, trong khi các doanh nghiệp áp dụng hệ thống xử lý tiền số tự động để nâng cao hiệu quả giao dịch.
Thanh toán an toàn và tiện lợi trong thương mại điện tử là yếu tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển toàn cầu của ngành này, đặc biệt khi số lượng người dùng Internet ngày càng tăng.
Tổng quan tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước
Trong quá trình nghiên cứu về thanh toán điện tử, tài liệu và giáo trình giảng dạy còn hạn chế Một số trường đại học đã triển khai chương trình giảng dạy môn học này, như Đại học Ngoại thương và Đại học Thương mại, với giáo trình "Thanh toán điện tử" được sử dụng.
Hầu hết các khái niệm và kiến thức hiện nay được chia sẻ qua Internet, nhưng người đọc thường phải dịch từ các nguồn nước ngoài Để hiểu rõ các vấn đề, từ cơ bản đến chuyên sâu, người học vẫn cần dựa vào giáo trình đại học, tuy nhiên, có những vấn đề nghiên cứu mà tài liệu lại không có sẵn, tạo ra một hạn chế lớn trong việc tiếp cận thông tin.
Các nghiên cứu khoa học về thanh toán điện tử ở Việt Nam gặp nhiều khó khăn do trình độ và hạn chế từ điều kiện quốc gia, dẫn đến việc các công trình nghiên cứu thường ít ỏi, chất lượng không cao và thông tin thu thập được không phong phú.
Khóa luận này bàn đến việc: “Xây dựng hệ thống thanh toán điện tử vào website langmaster.edu.vn của tổ chức giáo dục quốc tế Langmaster”
Bài giảng “Thanh toán trong thương mại điện tử” thuộc Bộ môn Nguyên lý thương mại điện tử cung cấp cái nhìn tổng quan về thanh toán điện tử Nội dung bài giảng bao gồm các vấn đề quan trọng như tổng quan về thanh toán điện tử, các hệ thống thanh toán điện tử và công nghệ bảo mật liên quan, giúp người đọc hiểu rõ hơn về lĩnh vực này.
Giáo trình "Thanh toán trong thương mại điện tử" của PGS.TS Nguyễn Văn Thanh, xuất bản năm 2011 bởi Đại học Thương mại, cung cấp cái nhìn chi tiết về thanh toán điện tử, giúp người đọc hiểu rõ hơn về các phương thức và quy trình liên quan trong lĩnh vực thương mại trực tuyến.
Nghiên cứu về thanh toán trực tuyến đã thu hút sự quan tâm của nhiều sinh viên từ các trường đại học, với các đề tài nổi bật như: "Xây dựng quy trình thanh toán trực tuyến cho website sangotunhien68.com của Công ty CP đầu tư phát triển Tiến Long", nơi sinh viên Đậu Đức Tân đã phân tích sự phát triển của thanh toán điện tử tại Việt Nam và đề xuất định hướng cho công ty Đề tài của Bùi Vinh Quang về "Hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến qua website www.giaytot.com" cũng góp phần vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ trực tuyến Nguyễn Thị Lục Bình, sinh viên Học viện Ngân Hàng, đã nghiên cứu "Giải pháp nâng cao chất lượng công tác thanh toán chuyển tiền điện tử" tại chi nhánh Ngân hàng Công Thương Đống Đa – Hà Nội Cuối cùng, Lê Thị Duy Linh từ công ty GOL đã đề cập đến các phương tiện trong thương mại điện tử và những thách thức khi áp dụng mô hình thanh toán điện tử toàn cầu vào Việt Nam.
1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngoài
Thanh toán điện tử đã phát triển mạnh mẽ từ những năm 1998-1999, giai đoạn bùng nổ của internet và các công ty dotcom Sự phát triển này được hỗ trợ bởi nền tảng công nghệ vững chắc từ các phương thức thanh toán điện tử truyền thống trước đó Do đó, nghiên cứu về thanh toán điện tử trên thế giới trở nên chuyên sâu và khoa học.
Một số tài liệu về thanh toán điện tử nước ngoài
Electronic Payment System for E-Commerce của Donal O’Mahony, Michael Peirce, Hitesh Tewari;
The truth about Online Payments của Russell O’Brien; Electronic Bill
New Payment World của Mary S Schaeffer;
Payment System in Global Perspectives của Maxwell J.Fry, Isaack Kilato và nhóm tác giả…
The book "Electronic Payment System for E-Commerce" by authors Donal O’Mahony, Michael Peirce, and Histesh Tewari provides a comprehensive and detailed overview of the technologies and systems that enable electronic payments over the internet.
PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA TỔ CHỨC GIÁO DỤC QUỐC TẾ LANGMASTER
TỔNG QUAN VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER
2.1.1 Quá trình thành lập của công ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển công nghệ quốc tế Langmaster
Tiếng Anh đóng vai trò quan trọng trong thời kỳ hội nhập, trở thành công cụ thiết yếu cho giao tiếp và cơ hội học tập, làm việc Tuy nhiên, 90% sinh viên Việt Nam gặp khó khăn trong việc giao tiếp bằng tiếng Anh, cho thấy tình hình học tiếng Anh đang báo động Nhằm cải thiện thực trạng này, vào ngày 11/11/2011, công ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển công nghệ quốc tế Langmaster đã được thành lập để hỗ trợ thế hệ trẻ Việt Nam tiếp cận xu hướng hội nhập quốc tế và nhu cầu sử dụng tiếng Anh ngày càng cao.
Langmaster cam kết trở thành tổ chức giáo dục và đào tạo tiếng Anh hàng đầu, mang đến các chương trình đào tạo hiệu quả kết hợp với huấn luyện tư duy Chúng tôi truyền cảm hứng và tạo động lực cho người học, giúp họ phát triển bản thân một cách toàn diện.
Với tầm nhìn trở thành tổ hợp giáo dục và đào tạo tiếng Anh hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2020, chúng tôi cam kết cung cấp kiến thức thực tiễn dựa trên tư duy giáo dục định hướng, giúp học viên phát huy tối đa khả năng sáng tạo Mục tiêu của chúng tôi là giúp người học thay đổi tư duy và phát triển kỹ năng nghe nói tiếng Anh một cách dễ dàng, trôi chảy trong thời gian từ 3 - 6 tháng Đội ngũ trẻ trung, năng động và sáng tạo của Langmaster, cùng với phong cách huấn luyện độc đáo, đã xây dựng nên một cộng đồng Tiếng Anh mạnh mẽ và hấp dẫn.
Langmaster là đơn vị đầu tiên và đi đầu trong việc nghiên cứu, ứng dụng và phát triển phương pháp học tiếng Anh Effortless English tại Việt Nam.
Tính đến tháng 10/2015, Langmaster đã đào tạo hơn 40.000 học viên sau 4 năm nghiên cứu và áp dụng các phương pháp học tập hiện đại Ngoài ra, tổ chức gần 200 hội thảo về Tiếng Anh, tư duy, kỹ năng sống và định hướng nghề nghiệp cho sinh viên các trường đại học, cao đẳng tại Hà Nội.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của tổ chức giáo dục quốc tế langmaster
2.1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức giáo dục và phát triển công nghệ quốc tế langmaster
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự) 2.1.2.2 Chức năng nhiệm vụ các bộ phận của doanh nghiệp
Langmaster có cơ cấu tổ chức theo mô hình Công ty cổ phần với các cơ quan và phòng ban bao gồm:
Ban giám đốc công ty gồm Tổng Giám Đốc Nguyễn Tiến Dũng và hai Phó Tổng Giám Đốc, có trách nhiệm cao nhất trong việc quản lý toàn bộ hoạt động, đưa ra quyết định chiến lược và phê duyệt các dự án cho công ty.
Các bộ phận bao gồm:
Phòng IT đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn và hỗ trợ Giám đốc về công nghệ thông tin, nhằm tối ưu hóa hệ thống và đảm bảo an toàn, bảo mật dữ liệu cho toàn công ty.
Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về các hoạt động đó theo chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn được giao
Là cầu nối giữa bên trong và bên ngoài, đưa các khóa học đến người học.
Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu
Khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu
Quản lý xây dựng và phát triển kế hoạch cũng như chiến lược Marketing là nhiệm vụ quan trọng, đồng thời cần tổ chức triển khai các kế hoạch marketing điện tử để thúc đẩy sự phát triển của mảng thương mại điện tử trong công ty.
Làm việc về các mảng seo, adwords, facebook
Chịu trách nhiệm đăng các thông tin tuyển dụng lên các website, diễn đàn, tìm kiếm nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu của công ty
Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự đảm bảo chất lượng theo yêu cầu chiến lược của công ty
Tổ chức và phối hợp với các đơn vị khác thực hiện quản lý nhân sự, đào tạo và tái đào tạo
Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích - kích thích người lao động làm việc.
Lập báo cáo tài chính định kỳ và xây dựng kế hoạch chi tiêu cho các hoạt động của công ty vào cuối năm, đồng thời tư vấn cho lãnh đạo công ty về quản lý tài chính hiệu quả.
Tổ chức theo dõi và đôn đốc các bộ phận phòng ban thực hiện kế hoạch tài chính được giao
Phòng Kinh doanh và chăm sóc khách hàng
Nhân viên kinh doanh được phân chia thành hai mảng chính: mảng thứ nhất tập trung vào việc bán các sản phẩm và dịch vụ của công ty, trong khi mảng thứ hai là nhân viên hỗ trợ khách hàng, chuyên giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp.
2.1.2.3 Cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp
Tính đến tháng 12/2015, Công ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển công nghệ quốc tế Langmaster đã quy tụ hơn 500 nhân viên và cộng tác viên, bao gồm cả nhân viên fulltime và partime.
Ban giám đốc: Tổng giám đốc và 2 phó tổng giám đốc.
Phòng marketing: 8 nhân viên và 6 cộng tác viên.
Phòng nhân sự: 7 nhân viên và 2 cộng tác viên.
Phòng công nghệ: 4 nhân viên và 1 cộng tác viên.
Phòng kế toán: 5 nhân viên.
Ban giám sát: 8 nhân viên.
Phòng đào tạo: 20 nhân viên và giảng viên.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn văn phòng chuyên nghiệp, cùng với đội ngũ nhân viên kinh doanh, coach (trợ giảng), cộng tác viên kinh doanh, nhân viên chăm sóc khách hàng và telesales tại 4 cơ sở của hệ thống.
2.1.3 Lĩnh vực hoạt động công ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển công nghệ quốc tế Langmaster
Lĩnh vực hoạt động chính: Giáo dục đào tạo và phát triển con người.
Langmaster đã đào tạo hơn 40.000 học viên và tổ chức gần 200 hội thảo về Tiếng Anh, tư duy, kỹ năng sống và định hướng nghề nghiệp cho sinh viên các trường đại học và cao đẳng tại Hà Nội.
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây của công ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển công nghệ quốc tế Langmaster
Thành lập từ 11/11/2011 Tính đến nay hơn 4 năm hoạt động Langmaster đã đạt được những thành tích không nhỏ.
Tính đến tháng 1/2016, Langmaster đã đào tạo hơn 40.000 học viên và tổ chức gần 200 hội thảo về Tiếng Anh, tư duy, kỹ năng sống và định hướng nghề nghiệp cho sinh viên tại Hà Nội, sau hơn 4 năm nghiên cứu và áp dụng các phương pháp học tập hiện đại.
Langmaster là trung tâm hàng đầu tại Việt Nam chuyên đào tạo tiếng Anh với giọng Mỹ chuẩn Với phương pháp học độc đáo, kết hợp ứng dụng PW, TPR và NLP trong giảng dạy, Langmaster giúp học viên thay đổi tư duy và nâng cao khả năng giao tiếp tiếng Anh một cách tự tin và lưu loát như người bản ngữ.
Cuối năm 2015, Langmaster đã hợp tác với GS Paul Gruber để tổ chức hội thảo “Phá tan rào cản ngôn ngữ” Sự kiện này do tổng giám đốc Nguyễn Tiến Dũng dẫn dắt, thu hút gần 3000 học sinh sinh viên tại Hà Nội và được sự quan tâm của giới truyền thông Ông Nguyễn Tiến Dũng khẳng định: “Chúng tôi tự hào là đối tác duy nhất của GS Paul Gruber - Pronunciation Workshop tại Việt Nam”.
THỰC TRẠNG VIỆC SỬ DỤNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ GIÁO DỤC CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ
TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ GIÁO DỤC CÔNG NGHỆ QUỐC
TẾ LANGMASTER TẠI WEBSITE LANGMASTER.EDU.VN 2.2.1 Kết quả phân tích và xử lí dữ liệu
2.2.1.1 Kết quả phân tích và xử lí dữ liệu sơ cấp
Hình 2.2 Logo tổ chức giáo dục quốc tế langmaster a Cơ sở hạ tầng, công nghệ thông tin
Trang thiết bị phần cứng (số máy chủ, máy trạm, mạng )
Hiểu rõ được tầm quan trọng của lĩnh vực công nghệ thông tin trong sự phát triển của công ty.
Langmaster đã đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng công nghệ với hơn 50 máy tính để bàn, 6 máy in, 2 máy chủ và một đường truyền mạch chính Để đảm bảo kết nối liên tục và quy trình làm việc không bị gián đoạn, công ty luôn sử dụng đường truyền internet tốc độ cao.
Nhân viên có thể kết nối mạng bằng cả mạng dây hoặc wifi
Các phần mềm ứng dụng
Các phần mềm ứng dụng quan trọng trong quản lý và kinh doanh của công ty bao gồm Microsoft Office, trình duyệt Chrome và Firefox, cùng với các công cụ giao tiếp như Yahoo và Skype.
Các phần mềm phục vụ cho công việc như phần mềm gửi email, Photoshop CS
6, Adobe CS6, Dreamweaver CS6, công cụ Google Adword, các phần mềm iSeo haySEO Master…
Tên miền langmaster.edu.vn đã trải qua 4 năm hoạt động với 4 phiên bản khác nhau Ban đầu, website chỉ cung cấp thông tin về công ty và các khóa học, nhưng hiện tại đã được nâng cấp đáng kể với nhiều tính năng như đăng ký học, học thử, kiểm tra, câu lạc bộ và thông tin về các sự kiện Những cải tiến này đã mang lại nhiều thay đổi tích cực cho website, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dùng Dưới đây là giới thiệu về giao diện của website langmaster.edu.vn.
Hình 2.3 Giao diện trang chủ website langmaster.edu.vn của tổ chức giáo dục quốc tế langmaster
Các nôi dung chính mà website cung cấp đó là: nhìn vào giao diện, có thể thấy được website của công ty bao gồm:
Tính đến tháng 12/2015, Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster đã có hơn 500 nhân viên và cộng tác viên, bao gồm cả nhân viên toàn thời gian và bán thời gian.
- Ban giám đốc: Tổng giám đốc và 2 phó tổng giám đốc.
- Phòng marketing: 8 nhân viên và 6 cộng tác viên.
- Phòng nhân sự: 7 nhân viên và 2 cộng tác viên.
- Phòng công nghệ: 4 nhân viên và 1 cộng tác viên.
- Phòng kế toán: 5 nhân viên.
- Ban giám sát: 8 nhân viên.
- Phòng đào tạo: 20 nhân viên và giảng viên.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn văn phòng chuyên nghiệp, cùng với đội ngũ nhân viên kinh doanh, coach (trợ giảng), cộng tác viên, nhân viên chăm sóc khách hàng và telesales tại 4 cơ sở của hệ thống.
Langmaster sở hữu đội ngũ nhân lực chất lượng và dồi dào, với việc tổ chức kiểm tra chất lượng nhân viên định kỳ mỗi 3 tháng Công ty có kế hoạch đào tạo cho những nhân viên chưa đạt yêu cầu và có chính sách khen thưởng cho những người hoàn thành tốt nhiệm vụ Về tình hình tài chính, Langmaster duy trì sự ổn định với doanh thu luôn vượt chi phí, cho phép công ty có đủ vốn để tổ chức các hội thảo và mở lớp đào tạo đạt chuẩn.
2.2.1.2 Kết quả phân tích và xử lí dữ liệu thứ cấp
Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử đang mở rộng sang lĩnh vực tiếng Anh, với sự gia tăng đáng kể của các trung tâm quảng cáo và tối ưu hóa SEO.
Việc thanh toán điện tử có nhiều ưu điểm được nhiều người quan tâm và mong muốn triển khai, thực hiện.
Trong những năm gần đây, tốc độ phát triển internet của Việt Nam luôn đứng đầu châu Á, nhờ vào sự cải thiện cơ sở hạ tầng và cạnh tranh giữa các tập đoàn lớn Tuy nhiên, tỷ lệ người dùng thanh toán trực tuyến chỉ đạt 4%, trong khi thanh toán điện tử chiếm 20% tổng số người sử dụng internet Những trở ngại từ yếu tố văn hóa và thói quen tiêu dùng đã ảnh hưởng đến sự phát triển của các phương thức thanh toán này Nhận thấy tiềm năng của thương mại điện tử, công ty Langmaster đã đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển hệ thống marketing trực tuyến.
Với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế và khả năng của các doanh nghiệp, thanh toán trực tuyến dự kiến sẽ bùng nổ trong tương lai gần Xu hướng sử dụng thẻ ngân hàng ngày càng gia tăng, cho thấy sự chuyển mình trong thói quen tiêu dùng Theo báo cáo, hệ thống ngân hàng đang tích cực triển khai kết nối liên thông ATM/POS và thúc đẩy quá trình xây dựng hạ tầng thanh toán.
Nguồn: báo cáo của ndh.vn
Hình 2.4 Sơ đồ tốc độ tăng trưởng ATM và POS tại Việt Nam năm 2013 2.2.2 Tổng quan thực trạng xây dựng hệ thống thanh toán điện tử
2.2.2.1 Những thành tựu đạt được
Thông qua việc đầu tư và chuẩn bị về cơ sở vật chất, công nghệ thông tin và nguồn nhân lực, công ty đã đạt được nhiều ưu điểm nổi bật.
- Bộ phận làm về thương mại điện tử cụ thể là phòng marketing đã được đầu tư tốt cả về cơ sở hạ tầng lẫn nhân lực.
Nhân viên được đào tạo chuyên sâu và thường xuyên tham gia các khóa học cũng như tập huấn từ ban giám đốc, giúp họ sở hữu kiến thức vững chắc và phong phú trong lĩnh vực chuyên môn.
Việc áp dụng thương mại điện tử vào kinh doanh khóa học không chỉ giúp công ty thu hút nhiều học viên mà còn gia tăng độ nhận diện thương hiệu trong cộng đồng học tập.
Chúng tôi cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết về các dịch vụ kinh doanh và chi tiết về doanh nghiệp một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Phòng marketing ngày càng được chú trọng, đặc biệt là bộ phận marketing online, với nhu cầu tuyển dụng nhân viên chạy Facebook Ads và SEO ngày càng tăng Để nâng cao hiệu quả công việc, nhân viên trong lĩnh vực này được cấp trên cho tham gia đào tạo hàng tuần.
- Ứng dụng trong mảng Facebook Nhận thấy sự phát triển và bùng nổ của mạng Internet và mạng xã hội Facbook.
Ban lãnh đạo đã triển khai và lên kế hoạch chạy quảng cáo Facebook cho fanpage của công ty.
Ví dụ: Chạy sự kiện cho TS Lê Thẩm Dương ngày 18/12/2015
Công ty cùng với các phòng ban lên ý tưởng và chốt danh sách người tham gia.
Phòng Marketing sẽ phát triển nội dung cho fanpage và sau đó triển khai quảng cáo sự kiện nhằm tiếp cận sinh viên và người đi làm Để rút ngắn khoảng cách với sinh viên, công ty sẽ cung cấp thông tin về khóa học và sự kiện qua ứng dụng Google, đồng thời hợp tác với đối tác để thực hiện SEO và Google Adwords Ý tưởng về hệ thống thanh toán trực tuyến cũng đang được xem xét Ngoài ra, ứng dụng trong hệ thống email cũng sẽ được phát triển để tối ưu hóa việc truyền tải thông tin.
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.1 Những kết quả đạt được
Phân tích dữ liệu thu thập cho thấy việc áp dụng phương thức marketing tổng thể đã mang lại nhiều chuyển biến tích cực cho công ty trong hoạt động kinh doanh.
Hệ thống thanh toán cho website langmaster.edu.vn đang được hoàn thiện, đồng thời thương hiệu Langmaster đã xây dựng một hệ thống marketing hiệu quả trên nhiều kênh như marketing công cụ tìm kiếm, mạng xã hội và marketing offline Nhờ đó, Langmaster ngày càng được nhiều người biết đến.
Langmaster không ngừng nỗ lực cải thiện hệ thống marketing của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường Trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ, việc xây dựng hệ thống thanh toán điện tử trở thành một yếu tố thiết yếu, giúp công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh và phục vụ khách hàng tốt hơn.
Phân tích số liệu cho thấy rằng yếu tố công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút học sinh, sinh viên đến với Langmaster Tỷ lệ học viên lựa chọn học online tại trung tâm đang gia tăng đáng kể Với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội như Facebook tại Việt Nam, việc thanh toán học phí bằng phương thức điện tử trở thành nhu cầu thiết yếu cho sinh viên.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Công ty mới ra mắt thị trường được khoảng 5 năm, do đó việc xây dựng thương hiệu cần thời gian dài Các nhà lãnh đạo công ty cho rằng quảng bá thương hiệu nên ưu tiên sử dụng các phương thức điện tử, đặc biệt là marketing trên các nền tảng như Facebook, video và công cụ tìm kiếm.
Hệ thống thanh toán tại Việt Nam vẫn còn yếu so với nhiều quốc gia khác, và các công ty trong nước thường không đủ quy mô và tiềm lực tài chính để đầu tư vào việc phát triển một hệ thống tốn kém như vậy.
Thiếu chức năng thanh toán trực tuyến là một hạn chế lớn đối với sự phát triển của doanh nghiệp Thanh toán trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong thương mại điện tử, giúp giao dịch trở nên đơn giản và nhanh chóng hơn.
Tầm nhìn của lãnh đạo Dù có tư duy sáng nhưng công ty là tổ chức giáo dục.
Khối lượng giao dịch không nhiều như các trung tâm buôn bán , bán hàng online.
Chínhđiều này đã làm giảm sự quyết liệt trong việc xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến cho website langmaster.edu.vn.
Thanh toán bằng tiền mặt vẫn là phương thức chủ yếu tại Việt Nam, phản ánh thói quen lâu đời của người dân Mặc dù có khả năng thay đổi trong tương lai, nhưng quá trình này sẽ cần nhiều thời gian.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
Sự liên kết giữa ngân hàng và công ty, cũng như giữa các ngân hàng với nhau, chưa đồng nhất trong việc thanh toán và quản lý hồ sơ Việc xây dựng hệ thống thanh toán điện tử trong nước, đặc biệt trên website langmaster.edu.vn, đang gặp nhiều khó khăn.
Bộ phận coder chưa đáp ứng yêu cầu, dẫn đến hệ thống công nghệ thông tin thiếu đồng bộ và không nhất quán trong công việc, cùng với nhiều hạn chế về kỹ thuật và băng thông, điều này cũng phản ánh tình trạng chung của nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam Tầm nhìn chiến lược của lãnh đạo công ty còn hạn chế, ảnh hưởng đến sự đầu tư mạnh mẽ vào thương mại điện tử Hơn nữa, sự hiểu biết mơ hồ về thương mại điện tử đã dẫn đến việc chưa khai thác hết tiềm năng của lĩnh vực này Đội ngũ chuyên trách về thanh toán điện tử còn yếu, và nguồn nhân lực am hiểu về bảo mật, an toàn cơ sở dữ liệu gần như không tồn tại.
Khách hàng thường có thói quen thanh toán tiền mặt do tâm lý không yên tâm khi sử dụng hình thức thanh toán điện tử Họ cảm thấy an toàn hơn khi trực tiếp đến nơi giao hàng để nhận tiền, điều này phản ánh nhu cầu về sự tin cậy trong giao dịch.
Người Việt Nam, đặc biệt là thế hệ trẻ, vẫn giữ thái độ cảnh giác khi tham gia giao dịch mua bán, đặc biệt là trong lĩnh vực giáo dục khi phải chi trả một khoản tiền lớn Tâm lý nghi ngờ và lo lắng về việc bị lừa khiến nhiều người ngần ngại trong việc sử dụng thanh toán điện tử Do đó, việc xây dựng hệ thống thanh toán mà không được người dân tin tưởng và sử dụng sẽ trở thành một sự lãng phí lớn.
3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
Để cải thiện trải nghiệm người dùng, việc nâng cấp khả năng tương tác giữa website và người dùng là rất quan trọng Một website có tính tương tác cao sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch diễn ra suôn sẻ và hiệu quả hơn.
Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác ngân hàng là rất quan trọng để mở rộng hợp tác và phát triển hệ thống thanh toán điện tử cho website langmaster.edu.vn Điều này không chỉ nâng cao chất lượng cổng thanh toán mà còn giảm thiểu tối đa các nguy cơ an toàn.
Xây dựng thói quen thanh toán cho người dùng trong thương mại điện tử là rất quan trọng, khác với thói quen thanh toán tiền mặt truyền thống Niềm tin của khách hàng là yếu tố then chốt, đặc biệt khi có hàng trăm, hàng nghìn website xuất hiện, làm giảm sự tin tưởng của họ Do đó, việc xây dựng thương hiệu uy tín và tạo dựng niềm tin vững chắc trong lòng khách hàng là điều cần thiết để phát triển bền vững.
DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Lợi ích của thanh toán điện tử
Kế hoạch phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2016 – 2020, do Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin đề ra, nhằm đạt được mục tiêu lớn hơn và tầm nhìn xa hơn Kết quả đạt được được dựa trên báo cáo số liệu từ các giai đoạn trước.
Trước năm 2015, khối cơ quan nhà nước đã đạt mức độ 3 trong cung cấp dịch vụ công, với 80% dịch vụ công như thủ tục hải quan điện tử, thuế, đăng ký kinh doanh - đầu tư và xuất nhập khẩu.
Cả nước hiện có gần 100 cơ sở đào tạo thương mại điện tử chính quy, trong đó ba trường đại học nổi bật là Đại học Thương mại, Đại học Ngoại thương và Đại học Điện lực Các doanh nghiệp lớn đang hướng tới mục tiêu nâng cao tỷ lệ sử dụng thương mại điện tử, trong khi hoạt động mua bán trực tuyến ngày càng phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là lĩnh vực marketing online với những bước đột phá rõ rệt.
Vào năm 2015, người dùng sẽ được hưởng lợi từ các tiện ích hỗ trợ tham gia B2C, với 70% siêu thị trung tâm mua sắm áp dụng thanh toán không dùng tiền mặt Truyền thông cũng đã chấp nhận thanh toán chi phí dịch vụ qua phương thức điện tử Ngoài ra, nhiều trung tâm tiếng Anh đã chú trọng vào mảng online và đẩy mạnh công cụ quảng cáo trên Facebook.
Giao dịch bằng phương tiện nhanh hơn so với phương pháp truyền thống.
Thông thường giao dịch tại quầy cho một khách hàng chuyển tiền mất khoảng 15 – 20 phút, nhưng với thanh toán điện tử sẽ nhanh chóng hơn nhiều.
Thanh toán điện tử mang lại nhiều lợi ích cho cả người áp dụng và người sử dụng dịch vụ, cho phép giao dịch diễn ra mà không bị giới hạn bởi không gian, thời gian hay khu vực địa lý Khách hàng có thể thực hiện thanh toán trực tiếp qua ngân hàng mà không cần phải đến nơi đóng tiền học như trước đây.
Bên cạnh những lợi ích của thanh toán điện tử cũng gặp những trở ngại sau:
Tại Việt Nam, thói quen tiêu dùng và nhận thức về thanh toán điện tử đang gặp nhiều trở ngại do người dân có thói quen lâu đời sử dụng tiền mặt.
Cơ sở hạ tầng và điểm chấp nhận thanh toán là yếu tố quyết định đến sự thành công của thanh toán điện tử tại Việt Nam Hiện nay, cơ sở hạ tầng vẫn đang được đầu tư theo dự án, dẫn đến sự thiếu đồng bộ giữa các doanh nghiệp ngân hàng.
Lo ngại về an toàn trong giao dịch điện tử đã khiến nhiều người không dám tiếp cận, từ đó họ không nhận thấy được những lợi ích mà thanh toán điện tử mang lại.
Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích và đang trở thành xu thế tất yếu trong nền kinh tế hiện đại Bên cạnh đó, thanh toán điện tử cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp.
Hiện nay, hầu hết các ngân hàng đã áp dụng mô hình cổng thanh toán trực tuyến, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thương mại điện tử Việc này không chỉ cho phép người dùng truy cập dễ dàng vào các dịch vụ tài chính mà còn đặt yêu cầu thanh toán trực tuyến lên hàng đầu.
Sự tham gia tích cực của người dân, doanh nghiệp và ngân hàng, cùng với sự hỗ trợ từ các cơ quan quản lý, là yếu tố quan trọng để giải quyết hiệu quả nhiều vấn đề hiện nay.
Theo dự báo, năm 2016 ngành thương mại điện tử ở Việt Nam sẽđạt trên 10 tỉUSD, hệ thống thanh toán điện tử được dự báo sẽ phát triển mạnh.
Theo dự báo, hai trong số mười ngành nghề có giá trị cao nhất trong tương lai sẽ là "chuyên gia khai thác và cung cấp thông tin" cùng với "chuyên viên kinh doanh trực tuyến" (Nguồn: vietbao.vn)
3.2.2 Định hướng phát triển của công ty
Mục tiêu ngắn hạn của chúng tôi là hoàn thiện hệ thống giảng dạy tiếng Anh, trong khi mục tiêu dài hạn là phát triển công ty và website langmaster.edu.vn thành trung tâm giáo dục tiếng Anh hàng đầu tại Hà Nội Chúng tôi cũng đang tập trung vào việc xây dựng một hệ thống thanh toán điện tử hoàn chỉnh để nâng cao trải nghiệm học tập của người dùng.
Liên kết chặt chẽ với ngân hàng Lên kế hoạch cụ thể cho hệ thống thanh toán trực tuyến.
Thực hiện chiến lược marketing toàn diện và quảng bá thương hiệu bằng các hội thảo lơn nhỏ.
Nâng cao chất lượng và dịch vụ giảng dạy.
CÁC ĐỀ XUẤT VỚI TỔ CHỨC LANGMASTER VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CÁC TỔ CHỨC CẤP CAO HƠN VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TẠIWEBSITE LANGMASTER.EDU.VN
3.3.1 Đề xuất với doanh nghiệp
Để phát triển hệ thống thanh toán hiệu quả, cần nghiên cứu và áp dụng các mô hình thanh toán quốc tế, đồng thời điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu và thói quen của người Việt Nam Hệ thống này phải dễ sử dụng, tương thích với văn hóa địa phương, và ngôn ngữ giao tiếp chính phải là tiếng Việt.
Ebay đã đầu tư vào thị trường Việt Nam thông qua Peacesoft, dẫn đến việc PayPal hỗ trợ tiếng Việt và cung cấp dịch vụ hỗ trợ tại đây, giúp người dùng có thể dễ dàng tiếp cận một cổng thanh toán uy tín Tuy nhiên, Peacesoft lại phát triển cổng thanh toán Ngân Lượng.
Một đặc tính khách hàng là thương hiệu của những website chỉ mới được quan tâm chứ chưa từng làm vớioffline, Onepay, smartlink hay VNBC
Các cổng thanh toán và ví ở Việt Nam
Các dịch vụ thanh toán trực tuyến phổ biến tại Việt Nam bao gồm Payoo, Vinapay, Payport DNA, Mobivi, Ngân Lượng và Bảokim Vinapay và Paynet hoạt động theo mô hình Toup, cho phép người dùng khai thác dịch vụ và nạp tiền điện thoại, đồng thời có thể tích hợp vào các website bán hàng.
Payport, DNA: hoạt động của đơn vị này hiện khá mờ nhạt trên thị trường.
Payoo và Mobivi đều được đầu tư bởi Việt kiều và một số doanh nhân giàu có Tuy nhiên, hiện tại Payoo không còn đầu tư mạnh mẽ như trước Ngược lại, Mobivi đang áp dụng chiến lược tiếp cận các đối tượng lớn để dẫn dắt thị trường, đồng thời tích cực liên kết với các đối tác thương mại.
Ngân lượng và bảo kim:
Là cổng thanh toán trực tuyến theo mô hình Ví điện tử phù hợp nhất dành cho cá nhân và doanh nghiệp
Không thu phí khi đấu nối, mà nó được tính dựa trên giao dịch thành công.
Hiện tại đang áp dụng cho merchant bán hàng hoá vật chất là 1000VNĐ +1%/giao dịch thành công Phí sẽ được trừ trực tiếp vào người bán dịch vụ.
Hình 3.1 Mô hình thanh toán trực tuyến của nganluong.vn
Nguồn: http://help.nganluong.vn
Là đứa con tinh thần của vật giá, cũng hoạt độngtheo mô hình cổng thanh toán và ví điện tử.
Quy trình và cách sử dụng của Bảo Kim tương tự như Ngân Lượng, nhưng có một số khác biệt nhỏ Giao dịch của Bảo Kim được thực hiện qua thẻ trung gian Smartlink, dẫn đến mức phí nạp tiền cao hơn cho người mua Hiện tại, Bảo Kim đang nỗ lực phát triển thị trường và áp dụng mô hình của Ngân Lượng, tuy nhiên vẫn còn nhiều thiếu sót cần khắc phục.
Ngân lượng đã phát triển như một người đi đầu trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến, trong khi Bảo Kim tuy ra sau nhưng lại duy trì sự ổn định và có lượng khách hàng trung thành đáng kể.
Hình 3.2 Mô hình quá trình thanh toán tại baokim.vn
Nếu sử dụng cho cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ nên dùng các cổng thanh toán ở Việt Nam.
Nếu có bán hàng ra nước ngoài thì có thể sử dụng một cổng trong nước và cổng paypal
Những đơn vị được ngân hàng cấp phép hoạt động theo dạng ví hiện nay là: ngân lượng, payoo, mobivi
Ngân hàng nhà nước đã thực hiện kiểm định và phê duyệt quy trình, khả năng tài chính cũng như vấn đề an toàn bảo mật của cơ sở dữ liệu Tuy nhiên, hiện tại Bảo Kim vẫn chưa đáp ứng được các tiêu chí này.
3.3.1.3 Đề xuất a Nhận định lại vấn đề Ngân lượng là ví điện tử và cổng thanh toán trực tuyến chuyên cho thương mại điện tử tiên phong và hàng đầu tại Việt nam
Kinh nghiệm từ liên doanh chợ điện tử eBay đã giúp phát triển thương mại điện tử, cho phép cá nhân và doanh nghiệp thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến một cách an toàn và nhanh chóng.
Ngân lượng kết nối trực tiếp với hầu hết các ngân hàng lớn tại Việt Nam như VietComBank, TechComBank, Đông Á, VIB, SHB, Quân đội, BIDV, VietinBank, và Sacombank, cùng với 3 nhà mạng lớn nhất là VietTel, MobiFone, và VinaPhone, mà không cần qua cổng thanh toán trung gian Ngân lượng cũng tiên phong trong việc hỗ trợ thanh toán Online gián tiếp và Offline với nhiều ngân hàng khác, cho phép người dùng nạp tiền và thực hiện thanh toán qua Internet Banking, ATM, Kiosk, và quầy giao dịch.
Hoạt động như một ví điện tử, người dùng có thể đăng ký tài khoản cá nhân hoặc doanh nghiệp với ba chức năng chính: nạp tiền, rút tiền và thanh toán Tất cả các giao dịch đều được thực hiện hoàn toàn trực tuyến thông qua thẻ nội địa hoặc quốc tế.
Công ty đang tìm kiếm nhân viên chuyên trách về hệ thống thanh toán trên website nhằm xây dựng và hoàn thiện quy trình thanh toán Chúng tôi chú trọng vào việc đào tạo nhân lực có chuyên môn về thương mại điện tử, đặc biệt là thanh toán điện tử, để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Nhận thức rằng con người là yếu tố trung tâm quyết định sự thành công và phát triển của công ty, chúng tôi cam kết đầu tư vào đào tạo và phát triển chuyên môn cho đội ngũ.
Đào tạo và đảm bảo an toàn cho hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin là yếu tố cần được chú trọng Việc đầu tư vào phần cứng và công nghệ để giải quyết các vấn đề bảo mật thường dẫn đến việc bỏ qua yếu tố con người, điều này có thể gây ra rủi ro cho toàn bộ hệ thống.
Do đó cần phải có sự cân đối giữa yếu tố con người chính sách công nghệ nhằm giảm thiểu các nguy cơ phát sinh.
Để nâng cao trải nghiệm thanh toán trực tuyến cho khách hàng, langmaster.edu.vn cần triển khai các chính sách hỗ trợ và tổ chức chương trình khuyến mãi hấp dẫn Việc tạo ra hướng dẫn chi tiết bằng văn bản và video trực quan trên website sẽ giúp khách hàng dễ dàng thực hiện các bước thanh toán Đặc biệt, đối với những khách hàng còn e ngại về thanh toán trực tuyến, cần cung cấp thông tin rõ ràng và cụ thể để họ cảm thấy yên tâm hơn Hơn nữa, việc xây dựng quy trình thanh toán điện tử với sự tích hợp của các cổng thanh toán uy tín như nganluong.vn, bảo kim, payoo sẽ góp phần tăng cường sự tin cậy và thuận tiện cho khách hàng.
Ví dụ thanh toán trực tuyến bằng cổng thanh toán ngân lượng nganluong.vn
Bước 1: Chọn phương thức thanh toán Để tiến hành thanh toán hóa đơn mua hàng, bạn có thể lựa chọn một trong hai phương thức thanh toán
Nếu bạn đã có tài khoản nganluong.vn và muốn thanh toán hóa đơn bằng tài khoản nganluong.vn, vui lòng đăng nhập và làm theo hướng dẫn
Nếu bạn muốn thanh toán theo hình thức khác, vui lòng chọn phương thức phù hợp và làm theo hướng dẫn.
Bước 2: Tiến hành thanh toán
Để thanh toán hóa đơn qua tài khoản nganluong.vn, bạn cần nhập đúng thông tin đăng nhập vào tài khoản của mình theo mẫu hướng dẫn dưới đây.
Hình 3.3 Cách đăng nhập tài khoản vào nganluong.vn
Click vào nút “Đăng nhập” để có thể thanh toán đơn hàng bằng số dư tài khoản nganluong.vn của bạn
Ngay khi đăng nhập thành công, hệ thống chuyển sang màn hình “Chọn hình thức và Nhập thông tin thanh toán”.
Bước 3: Xác nhận thanh toán nganluong.vn hỗ trợ bạn hai loại giao dịch thanh toán, bạn cần đọc kỹ các chú thích trước khi lựa chọn:
Thanh toán tạm giữ: Là chế độ thanh toán mà sau khi bạn xác nhận thanh toán xong.
Khoản tiền này sẽ đóng băng trong một khoảng thời gian mà bạn đã chọn, chỉ khi nào bạn phê chuẩn thì tiền mới thực sự được chuyển đi
