Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
Hà Nội là thành phố phát triển kinh tế nhanh chóng và ổn định nhất Việt Nam Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, vào năm 2016, tỷ lệ tăng trưởng kinh tế - xã hội của Hà Nội đạt mức cao, phản ánh sự phát triển mạnh mẽ của thành phố.
Hà Nội ghi nhận mức tăng trưởng kinh tế 8,03%, cao nhất trong 6 năm qua, dẫn đến nhu cầu gia tăng về giáo dục và nâng cao kiến thức cũng như kỹ năng cho người dân thành phố.
Theo bài viết trên báo Hà Nội Mới với tiêu đề “Cần thêm kỹ năng mềm và ngoại ngữ”, thực trạng nguồn nhân lực hiện nay, đặc biệt là nguồn nhân lực trẻ, đang đối mặt với tình trạng vừa thừa vừa thiếu Thiếu ở đây không chỉ là số lượng mà còn là chất lượng, đặc biệt là kiến thức và các kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm và thuyết trình Để có thể làm việc hiệu quả trong xã hội hiện đại, ngoài kiến thức lý thuyết, các kỹ năng thực tế và mềm là rất cần thiết cho sự thăng tiến trong công việc Do đó, việc bổ sung các kỹ năng và kiến thức còn thiếu sẽ giúp nâng cao hiệu quả làm việc Nhiều công ty đã mở các khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý nhằm đáp ứng nhu cầu này, hứa hẹn sự gia tăng trong tương lai và dẫn đến cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Công ty cổ phần Babylons hiện đang đối mặt với thách thức trong việc phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho khóa học kỹ năng bán hàng và quản lý Việc phối hợp giữa các công cụ xúc tiến và hoạt động marketing trực tuyến chưa được thực hiện chặt chẽ, dẫn đến hiệu quả thấp với chi phí đầu tư chưa hợp lý Hơn nữa, ngân sách cho các hoạt động xúc tiến còn hạn chế, ảnh hưởng đến khả năng mang lại hiệu quả cao cho các sản phẩm chất lượng của công ty.
Xúc tiến thương mại đóng vai trò quan trọng đối với các sản phẩm vô định hình như dịch vụ đào tạo kỹ năng mềm, nơi người tiêu dùng thường không có cơ hội trải nghiệm trước khi mua Với sự gia tăng chất lượng sản phẩm và số lượng doanh nghiệp cung cấp, các công ty cần nỗ lực hơn trong việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại để cạnh tranh hiệu quả Công ty Cổ phần Babylons, với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, đã khẳng định được vị thế thương hiệu của mình trên thị trường.
Hà Nội, Babylons cần tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại, đặc biệt là cho khóa học kỹ năng bán hàng và quản lý, sản phẩm chủ lực của công ty Việc này sẽ giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu và nâng cao doanh số, đồng thời cải thiện khả năng cạnh tranh của Babylons trong dài hạn.
Dựa trên nhu cầu cấp thiết hiện nay, tôi xin đề xuất đề tài khóa luận: “Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho khóa học kỹ năng bán hàng và quản lý tại công ty cổ phần Babylons trên thị trường Hà Nội.”
Xác lập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài
Đề tài khóa luận của em là “Phát triển chính sách xúc tiến thương mại khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý của công ty cổ phần Babylons trên thị trường Hà Nội”, trong đó em sẽ xác định các vấn đề nghiên cứu liên quan đến hiệu quả của chính sách xúc tiến thương mại và các kỹ năng cần thiết để nâng cao năng lực bán hàng và quản lý tại công ty.
- Nghiên cứu hệ thống lý luận về chính sách xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh dịch vụ
Nghiên cứu thực trạng chính sách xúc tiến thương mại trong khóa học kỹ năng bán hàng và quản lý bao gồm việc xác định khách hàng mục tiêu của công ty, mục tiêu xúc tiến, thông điệp truyền tải, và phương thức xúc tiến được áp dụng Bên cạnh đó, cần xem xét ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến cũng như các biện pháp đã được công ty triển khai trong 3 năm qua để đánh giá hiệu quả của các chiến lược này.
- Nghiên cứu và đưa ra đề xuất phát triển chính sách xúc tiến thương mại sản phẩm khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý.
Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước
Đã có rất nhiều công trình trước đó nghiên cứu về phát triển hoạt động xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh như:
Sinh viên Dương Thị Phương Hoa, lớp K47C4, dưới sự hướng dẫn của Ths Đinh Thủy Bích, đã nghiên cứu về phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho chương trình dạy tiếng Anh EVP của Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster Đề tài tập trung vào việc xây dựng chính sách xúc tiến thương mại cho chương trình dạy tiếng Anh EVP tại thị trường Hà Nội Mặc dù chương trình dạy tiếng Anh của Langmaster tương tự như đề tài nghiên cứu, nhưng công ty lại nhắm đến một tập khách hàng khác biệt.
Bài viết "Phát triển xúc tiến thương mại cho sản phẩm nội thất gia đình của công ty cổ phần Klassy trên địa bàn Hà Nội" của sinh viên Nguyễn Tiến Hưng, dưới sự hướng dẫn của Ths Nguyễn Thị Thanh Nhàn, nêu rõ những vấn đề còn tồn tại trong chính sách xúc tiến thương mại của công ty Klassy Cụ thể, các công cụ xúc tiến thương mại chưa đạt hiệu quả cao, trình độ và kinh nghiệm của nhân viên marketing còn hạn chế, cùng với các hoạt động điều tra khách hàng và đánh giá hiệu quả xúc tiến thương mại còn yếu.
“Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại xe đạp thể thao trên thị trường
Hà Nội là sản phẩm của Công ty Cổ phần sản xuất và kinh doanh Đức Nam Vinh, được thực hiện bởi sinh viên Nguyễn Thị Huyền Trang, lớp K47C3, dưới sự hướng dẫn của GS.TS Nguyễn Bách Khoa.
Công ty cổ phần phát triển quốc tế Kim Tự Tháp đang triển khai các chiến lược xúc tiến thương mại cho sản phẩm giáo trình tiếng Anh Apolo tại thị trường Hà Nội Mục tiêu là nâng cao nhận thức và tăng cường sự hiện diện của sản phẩm trong cộng đồng học tập Sinh viên tham gia vào quá trình này nhằm phát triển kỹ năng thực tiễn và đóng góp vào sự phát triển của ngành giáo dục tiếng Anh.
Hà Ngọc Bích, dưới sự hướng dẫn của cô Phạm Thúy Hồng, nghiên cứu phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm giáo trình tiếng Anh Apolo Mục tiêu chính của đề tài là làm cho giáo trình Apolo trở nên phổ biến, được nhiều người biết đến, tin tưởng và sử dụng.
Bên cạnh những công trình nghiên cứu huy những cuốn sách của các tác giả nổi tiếng cũng nói về các vấn đề xúc tiến như
Sách Quản trị Marketing của Philip Kotler
Sách "Marketing căn bản" của Philip Kotler là tài liệu tham khảo quý giá, cung cấp những giải pháp hữu ích cho việc xây dựng khung lý luận trong nghiên cứu của bạn.
Trong ba năm qua, Công ty Cổ phần Babylons cam kết không có công trình nghiên cứu tốt nghiệp nào của sinh viên liên quan đến xúc tiến thương mại Do đó, đề tài “Phát triển chính sách xúc tiến thương mại khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý của Công ty Cổ phần Babylons trên thị trường Hà Nội” hoàn toàn độc lập và không trùng lặp với các đề tài trước đó.
Các mục tiêu nghiên cứu
Với việc nghiên cứu về chính sách xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Babylons nhằm làm rõ các mục tiêu sau:
- Xây dựng hệ thống lý luận về phát triển chính sách xúc tiến thương mại của công ty thương mại
Bài viết này phân tích và đánh giá thực trạng chính sách xúc tiến thương mại của công ty cổ phần Babylons, tập trung vào khóa học kỹ năng bán hàng và quản lý tại thị trường Hà Nội Các chiến lược xúc tiến thương mại hiện tại của Babylons đã góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong lĩnh vực đào tạo Qua đó, bài viết cũng chỉ ra những điểm mạnh và điểm yếu trong chính sách hiện tại, đồng thời đề xuất các giải pháp cải thiện nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh của công ty.
Công ty cổ phần Babylons đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hiệu quả chính sách xúc tiến thương mại, tập trung vào khóa học kỹ năng bán hàng và quản lý Những giải pháp này hướng đến việc nâng cao hiệu quả xúc tiến thương mại của công ty trên thị trường Hà Nội, giúp tăng cường khả năng cạnh tranh và mở rộng thị phần.
Phương pháp nghiên cứu
Khóa luận này áp dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử để phân tích báo cáo tài chính từ năm 2014 đến 2016, nhằm nghiên cứu, so sánh và tìm ra giải pháp cho hoạt động xúc tiến thương mại trong khóa học kỹ năng bán hàng và quản lý của Babylons Đồng thời, khóa luận cũng xem xét đề tài nghiên cứu trong mối tương quan biện chứng với các vấn đề khác để nâng cao tính ứng dụng.
Phương pháp phân tích hệ thống, phân tích tổng hợp và so sánh được áp dụng để mô tả, phân tích và đánh giá thực trạng triển khai hoạt động xúc tiến thương mại cho khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý Khóa luận cam kết đảm bảo tính trung thực và chính xác của các tài liệu thu thập, đồng thời sử dụng chúng một cách hiệu quả trong nghiên cứu.
6.2 Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu 6.2.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp
Nguồn dữ liệu bên ngoài công ty bao gồm thông tin về đối thủ cạnh tranh và các yếu tố môi trường vĩ mô, vi mô ảnh hưởng đến chính sách xúc tiến thương mại của công ty Trong khi đó, nguồn dữ liệu bên trong công ty cung cấp thông tin về hoạt động kinh doanh như doanh thu, lợi nhuận, tập khách hàng và nguồn lực, được thu thập từ website và báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh.
6.2.2 Thu thập dữ liệu sơ cấp
Các dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng phương pháp điều tra bảng câu hỏi đối với khách hàng cá nhân và phỏng vấn chuyên gia
Phương pháp điều tra sử dụng bảng câu hỏi đã được thực hiện trên 30 khách hàng đã trải nghiệm khóa học kỹ năng bán hàng và lãnh đạo của công ty tại Hà Nội Bảng câu hỏi được gửi qua email trong khoảng thời gian từ 13 đến 26 tháng 3 năm 2017 Mục tiêu của cuộc khảo sát là để đánh giá mức độ nhận biết và sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và các chương trình xúc tiến thương mại trước đó của công ty, từ đó rút ra bài học và xây dựng chiến lược cụ thể cho các chương trình xúc tiến thương mại trong tương lai.
Để thu thập thông tin chi tiết về hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) và ngân sách chi cho hoạt động này, chúng tôi đã tiến hành phỏng vấn chuyên gia với các lãnh đạo và nhân viên trong công ty, bao gồm tổng giám đốc và trưởng phòng kinh doanh Qua phiếu câu hỏi và phỏng vấn chuyên sâu, chúng tôi mong muốn nắm bắt rõ hơn về tình hình hiện tại cũng như các dự định phát triển XTTM cho các khóa học kỹ năng bán hàng và quản lý trong thời gian tới.
Để xử lý và phân tích dữ liệu từ nguồn sơ cấp thu được qua phỏng vấn chuyên gia, tôi sẽ áp dụng phương pháp thống kê miêu tả nhằm đưa ra kết quả tổng quan, đầy đủ và chính xác về hoạt động của công ty Đối với dữ liệu từ bảng câu hỏi, phần mềm SPSS sẽ được sử dụng để phân tích các thông tin đã thu thập.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận được cấu trúc thành ba chương, bao gồm phần mở đầu, phụ lục, lời cảm ơn, danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt và tài liệu tham khảo.
Chương 1 Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển chính sách xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh
Chương 2: Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trạng chính sách xúc tiến thương mại và khóa học kỹ năng bán hàng cũng như quản lý của công ty cổ phần Babylons tại thị trường Hà Nội Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các chương trình đào tạo và chiến lược xúc tiến thương mại mà Babylons áp dụng, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của thị trường Kết quả cho thấy sự cần thiết phải cải thiện các chính sách hiện tại để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững trong lĩnh vực thương mại.
Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho khóa học kỹ năng bán hàng và quản lý của Công ty Cổ phần Babylons tại thị trường Hà Nội nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH DỊCH VỤ .7
Một số định nghĩa khái niệm về xúc tiến thương mại, chính sách xúc tiến thương mại, phát triển chính sách xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh dịch vụ
1.1.1 Khái niệm về dịch vụ
Dịch vụ thường được hiểu là hoạt động cung cấp sản phẩm vô hình, tập trung vào việc giải quyết các mối quan hệ với khách hàng hoặc tài sản mà khách hàng sở hữu, mà không có sự chuyển nhượng quyền sở hữu.
1.1.2 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ:
Dịch vụ là sản phẩm vô hình, không thể nhìn thấy, nếm, nghe hay cầm nắm khi tiêu dùng Vì vậy, việc đánh giá chất lượng dịch vụ chủ yếu dựa vào mức độ hài lòng của khách hàng.
Quá trình sản xuất và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời và không thể tách rời, khác với hàng hóa vật chất có thể được sản xuất và lưu kho trước khi tiêu thụ Điều này có nghĩa là dịch vụ luôn gắn liền với nguồn gốc hình thành của nó, trong khi hàng hóa vật chất có thể tồn tại độc lập với quá trình sản xuất.
Tính không ổn định là một đặc điểm nổi bật trong ngành dịch vụ, khác với tính ổn định trong sản xuất hàng hóa Chất lượng dịch vụ có thể dao động mạnh mẽ tùy thuộc vào từng hoàn cảnh và yếu tố tạo ra dịch vụ.
Dịch vụ không lưu trữ được do đặc trưng của nó là quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời, không thể tách rời Điều này dẫn đến việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ không phát sinh các khoản phí lưu kho như đối với sản phẩm hữu hình trong quá trình sản xuất.
1.1.3 Khái niệm về xúc tiến thương mại và phát triển chính sách XTTM
Có 2 quan điểm của GS.TS Nguyễn Bách Khoa và của Philip Kotler về xúc tiến thương mại như sau:
Theo GS.TS Nguyễn Bách Khoa, XTTM là một lĩnh vực marketing đặc biệt, tập trung vào việc thu hút khách hàng và xây dựng mối quan hệ thuận lợi giữa công ty và khách hàng tiềm năng Điều này nhằm hỗ trợ việc triển khai hiệu quả chiến lược và chương trình marketing mix mà công ty đã lựa chọn.
Theo Philip Kotler, tiếp thị là quá trình cung cấp thông tin cho khách hàng tiềm năng, bao gồm việc trao quyền và truyền tải những thông tin cần thiết về doanh nghiệp, dịch vụ và lợi ích mà khách hàng có thể nhận được khi mua sản phẩm Đồng thời, việc thu thập phản hồi từ khách hàng giúp doanh nghiệp tìm ra cách tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của họ.
Trong khóa luận này, em sẽ áp dụng quan điểm của Philip Kotler để phân tích tình hình xúc tiến thương mại sản phẩm khóa học kỹ năng bán hàng và quản lý của công ty cổ phần Babylons tại thị trường Hà Nội Mục tiêu là đề xuất các chương trình xúc tiến thương mại và giải pháp tối ưu nhằm hỗ trợ sự phát triển bền vững của công ty trong tương lai.
1.1.4 Bản chất của xúc tiến thương mại
Hoạt động Xúc tiến thương mại (XTTM) là quá trình giao tiếp nhằm cung cấp thông tin và thuyết phục khách hàng trong thị trường mục tiêu của doanh nghiệp Quá trình này diễn ra giữa hai bên: người chủ động và người tiếp nhận Sự liên kết chặt chẽ giữa việc cung cấp thông tin thuyết phục và giao tiếp là yếu tố then chốt trong hoạt động XTTM.
Để thuyết phục đối tượng, việc cung cấp thông tin phù hợp là rất quan trọng Chỉ khi nhận được thông tin thích hợp, đối tượng mới có khả năng bị thuyết phục Hiệu quả của việc cung cấp thông tin thuyết phục phụ thuộc vào các hình thức giao tiếp cụ thể được sử dụng.
Quá trình giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông tin về hàng hóa từ doanh nghiệp đến các thị trường mục tiêu, giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng Do đó, giao tiếp là yếu tố quyết định hiệu quả của hoạt động xúc tiến thương mại, thể hiện bản chất của hoạt động này.
1.1.5 Vai trò của phát triển chính sách XTTM
Phát triển chính sách xúc tiến thương mại (XTTM) đóng vai trò quan trọng trong quá trình sản xuất và kinh doanh của công ty, đồng thời là một phần thiết yếu trong quản lý Chính sách XTTM giúp nâng cao hiệu quả hoạt động, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận thị trường và tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Phát triển xúc tiến thương mại (XTTM) đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các công ty tối ưu hóa sự hiện diện và khả năng cạnh tranh trên thị trường Điều này không chỉ giúp các doanh nghiệp tồn tại mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững và hiệu quả của họ.
Phát triển XTTM đóng vai trò quan trọng trong marketing, nhờ khả năng giao tiếp hiệu quả giữa các thành viên trong tổ chức và giữa công ty với khách hàng Điều này giúp nhu cầu và hàng hóa gần gũi hơn, mặc dù nhu cầu của khách hàng luôn phong phú và biến đổi không ngừng.
- Phát triển XTTM tác động và làm thay đổi cơ cấu tiêu dùng
Phát triển xúc tiến thương mại (XTTM) giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng, làm cho việc đưa sản phẩm vào kênh phân phối trở nên dễ dàng và linh hoạt hơn Điều này cho phép các nhà kinh doanh xác định và thiết lập các kênh phân phối hợp lý, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh về giá bán.
Một số lý luận về phát triển chính sách XTTM của công ty thương mại
Trong bài khóa luận này, tôi sẽ trình bày hai quan điểm nổi bật về phát triển xúc tiến thương mại từ Philip Kotler và GS.TS Nguyễn Bách Khoa Bằng cách so sánh hai lý thuyết này, tôi sẽ chọn một trong số đó làm cơ sở lý luận cho đề tài của mình.
1.2.1 Lý thuyết của Philip Kotler
Theo Philip Kotler (sách “quản trị marketing” – năm 2005) thì phát triển xúc tiến thương mại gồm 7 giai đoạn:
- Xác định công chúng mục tiêu
- Xác định mục tiêu xúc tiến thương mại
- Thiết kế thông điệp xúc tiến thương mại
- Lựa chọn kênh truyền thông
- Xác định ngân sách dành cho xúc tiến thương mại
- Xác định phối thức xúc tiến thương mại
- Thực thi và quản lí quá trình xúc tiến thương mại
1.2.2 Theo quan điểm của GS.TS Nguyễn Bách Khoa.
Theo GS.TS Nguyễn Bách Khoa (sách “marketing tương mại”) thì phát triển xúc tiến thương mại gồm 5 giai đoạn sau:
- Quyết định về khách hàng trọng điểm
- Quyết định về mục tiêu và ngân sách
- Quyết định phối thức xúc tiến thương mại
- Quyết định thông điệp xúc tiến thương mại
- Quyết định lựa chọn kênh truyền thông.
1.2.3 So sánh hai lý thuyết
Lý thuyết về các nội dung XTTM của Philip Kotler bao gồm 6 yếu tố, trong đó có ngân sách và mục tiêu XTTM GS.TS Nguyễn Bách Khoa lại gộp chung hai nội dung này Theo GS.TS Nguyễn Bách Khoa, quy trình xác định ngân sách nên diễn ra sau khi đã lựa chọn kênh truyền thông và thông điệp, điều này giúp xác định ngân sách phù hợp hơn Tuy nhiên, trong bài khóa luận này, tôi sẽ dựa theo lý thuyết của Philip Kotler để phân tích các nội dung XTTM.
Phân định nội dung phát triển chính sách xúc tiến thương mại của công ty
1.3.1 Xác định đối tượng nhận tin trọng điểm Đối tượng nhận tin của hoạt động XTTM chính là tập khách hàng trọng điểm của công ty mà công ty nhắm tới và cũng chính là đối tượng nhận các thông điệp truyền thông Để hoạt động xúc tiến thương mại có hiệu quả thì công ty cần phải xác định tập người nhận tin trọng điểm Việc lựa chọn tập đối tượng trọng điểm này có ảnh hưởng rất lớn đến việc xây dựng hoạt động xúc tiến thương mại nếu nhưu lựa chọn sai không phù hợp với yêu cầu của hoạt động thì không thể đem lại kết quả tốt cho công ty thậm chí còn làm thâm hụt ngân sách của công ty Tập khách hàng mục tiêu có thể là người mua trọng điểm của công ty, người mua hiện có, người mua thông qua quyết định hay có ảnh hưởng trực tiếp đến việc ra quyết định Mỗi tập khách hàng khách nahu lại có những kế hoạch xúc tiến thương mại khách nhau
Hoạt động xúc tiến thương mại cần xác định mức độ nhận thức của người tiêu dùng để phát triển chiến lược phù hợp, nhằm nâng cao lợi ích cho công ty Tùy thuộc vào trạng thái khác nhau của khách hàng mục tiêu, các hoạt động xúc tiến thương mại sẽ được điều chỉnh cho hợp lý.
Có sáu trạng thái quan trọng của khách hàng mục tiêu mà người thực hiện cần chú ý: Nhận biết, hiểu biết, thiện cảm, ưa chuộng, ý định mua và hành động mua Những trạng thái này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả.
1.3.2 Xác định mục tiêu và ngân sách xúc tiến 1.3.2.1 Xác định mục tiêu xúc tiến
Khi triển khai chương trình XTTM, nhà quản trị cần xác định rõ mục tiêu, vì đây là đích đến mà toàn bộ chính sách XTTM hướng tới Mục tiêu không chỉ là động lực thúc đẩy hoạt động XTTM mà còn giúp thực hiện các chương trình một cách rõ ràng, hợp lý và đầy đủ Để đạt được điều này, nhà quản trị cần thiết lập các mục tiêu cụ thể, được giải trình cẩn thận và tương thích với từng chương trình cũng như mỗi kỳ ngân quỹ của công ty Thông thường, các công ty sẽ định mục tiêu cho một chương trình xúc tiến cụ thể trong quá trình kinh doanh.
Bảo đảm danh tiếng cho một mặt hàng hoặc nhãn hiệu.
Làm nổi bật một yếu tố, một đặc tính của một mặt hàng hay một nhãn hiệu.
Đưa lại một hình ảnh cho một mặt hàng, một nhãn hiệu, một công ty.
Kích thích sự thương mại hoá sản phẩm Mục tiêu XTTM cần đảm bảo một số điều kiện sau
Phải có tính khả thi
Thực hiện trong khuôn khổ thời gian dự tính
Phải sự trên cơ sở hiểu biết rõ đối tượng mục tiêu và khuynh hướng đáp ứng họ với các mức độ thông tin khác nhau
Xác định mục tiêu một cách cụ thể và có thể lượng hóa không chỉ hỗ trợ trong việc lập kế hoạch chương trình xúc tiến mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc đánh giá kết quả thực hiện Các mục tiêu rõ ràng sẽ giúp theo dõi tiến trình và hiệu quả của các hoạt động marketing.
XTTM không phải là một khái niệm ngẫu nhiên, mà được hình thành từ việc phân tích tổng thể các yếu tố tác động đến lợi nhuận của công ty, đặc biệt là trong lĩnh vực xúc tiến.
1.3.2.2 Xác định ngân sách xúc tiến
Sau khi xác định mục tiêu xúc tiến và lập kế hoạch triển khai, công ty cần quyết định ngân quỹ cần thiết để thực hiện các hoạt động xúc tiến đó.
Các công ty thường xác định ngân quỹ XTTM theo bốn phương pháp thông dụng sau:
- Phương pháp tùy khả năng: Theo phương pháp này các công ty xác định ngân sách cho việc xúc tiến tùy theo khả năng tài chính của công ty
Phương pháp xác định ngân sách xúc tiến theo tỷ lệ phần trăm trên doanh số bán yêu cầu các công ty ấn định ngân sách dựa trên một tỷ lệ phần trăm cụ thể so với doanh số bán dự kiến.
Phương pháp cân bằng cạnh tranh yêu cầu các công ty xác định ngân sách xúc tiến dựa trên mức ngân sách của các đối thủ cạnh tranh trong cùng khu vực thị trường và trong chu kỳ kinh doanh.
Phương pháp lập ngân sách xúc tiến dựa trên mục tiêu và nhiệm vụ yêu cầu doanh nghiệp xác định rõ ràng các mục tiêu cụ thể cần đạt được Việc này giúp đảm bảo rằng ngân sách được phân bổ hợp lý để hoàn thành các nhiệm vụ quan trọng, từ đó tối ưu hóa hiệu quả hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần xác định ngân sách cho hoạt động XTTM dựa trên các phương pháp xác định ngân sách phù hợp Việc đánh giá tính hợp lý của ngân sách là rất quan trọng; ngân sách quá cao sẽ dẫn đến lãng phí, trong khi ngân sách không đủ sẽ làm giảm hiệu quả chương trình Một ngân sách XTTM hợp lý không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.
1.3.3 Quyết định thông điệp và kênh truyền thông 1.3.3.1 Quyết định thông điệp truyền thông
Thông điệp truyền thông là thông tin mà nguồn phát muốn chuyển tải Để xác lập các thông điệp hiệu quả, cần chú ý đến một số yếu tố quan trọng.
Để xác lập nội dung thông điệp hiệu quả, người phát thông điệp cần phác họa một gợi dẫn hoặc chủ đề rõ ràng, nhằm tạo ra sự kỳ vọng và thu hút sự chú ý từ người nhận.
- Cấu trúc thông điệp : hiệu năng của thông điệp cũng phụ thuộc vào cấu trúc của nó,
-Nguồn phát thông điệp: Người phát ngôn phải quyết định hai vấn đề:
+ Có nên đưa kết luận rõ ràng hay để người nhận tự kết luận +Trình bày luận cứ thuyết phục ngay từ đầu hay ngay sau đó
Người phát ngôn cần chọn hình thức sôi động cho thông điệp quảng cáo, đặc biệt là trong quảng cáo in ấn Việc lựa chọn tiêu đề hấp dẫn và màu sắc minh họa bắt mắt là rất quan trọng để thu hút sự chú ý của người xem Quảng cáo in ấn cần có tính mới lạ với hình ảnh và tiêu đề lôi cuốn, cùng với hình thức độc đáo và màu sắc ấn tượng để tạo dấu ấn mạnh mẽ.
1.3.3.2 Quyết định kênh truyền thông
Kênh truyền thông được coi là phù hợp khi được chọn dựa trên sự hiểu biết về đối tượng nhận tin mục tiêu, từ đó sử dụng kênh mà họ ưa chuộng để truyền tải thông điệp Việc lựa chọn kênh phụ thuộc vào hai yếu tố chính: đặc điểm của đối tượng nhận tin và đặc điểm của kênh truyền thông Nhà truyền thông cần cân nhắc kỹ lưỡng hai yếu tố này để xác định loại kênh phù hợp, bao gồm kênh truyền thông mang tính cá nhân và kênh truyền thông mang tính đại chúng.
PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI KHÓA HỌC VỀ KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BABYLONS TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty liên quan tới chính sách xúc tiến thương mại khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý của công ty cổ phần Babylons trên thị trường Hà Nội
Công ty cổ phần Babylons đang triển khai chính sách xúc tiến thương mại nhằm nâng cao kỹ năng bán hàng và quản lý cho nhân viên tại thị trường Hà Nội Chương trình đào tạo này không chỉ giúp cải thiện hiệu quả kinh doanh mà còn tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp, thúc đẩy sự phát triển bền vững cho công ty.
2.1.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh 2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần Babylons
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN BABYLONS Tên tiếng anh: BABYLONS JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: Babylons,JSC
Trụ sở chính:P302, Phú Gia Residence, 3 Nguyễn Huy Tưởng, Quận Thanh Xuân Điện thoại: 04 6652 2750
Website: babylons.com.vn Giấy phép kinh doanh số: 0104081324 Ngày thành lập: 31/07/2009
2.1.1.2 Chức năng nhiệm vụ của công ty
Công ty cổ phần Babylons, thành lập vào ngày 31 tháng 7 năm 2009, chuyên tổ chức các hội thảo và khóa học quốc tế về kinh doanh, đầu tư, tài chính và làm giàu tại Việt Nam.
Babylons, một trong những công ty tiên phong trong việc tổ chức các chương trình đào tạo quốc tế về đầu tư và làm giàu, đã có hơn 7 năm kinh nghiệm phát triển Công ty tự hào đã tổ chức hàng ngàn khóa học và hội thảo, giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu và lợi nhuận, đồng thời hỗ trợ cá nhân nâng cao kỹ năng kinh doanh, quản lý tài chính cá nhân và chỉ số thông minh tài chính, từ đó đạt được sự giàu có bền vững trong cuộc sống.
Babylons hiện đang cung cấp ba khóa học chính bao gồm: khóa học kỹ năng sống dành cho trẻ em từ 9 tuổi, khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý, cùng với khóa học chuyên sâu về bất động sản.
2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy
Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Babylons
Cơ cấu tổ chức của công ty được xây dựng theo mô hình trực tuyến chức năng, mang lại sự linh hoạt và thuận lợi trong quản lý Cấu trúc này giúp lãnh đạo phân định rõ ràng các chức năng nhiệm vụ giữa các phòng ban, từ đó tạo điều kiện cho sự chuyên môn hóa và phát huy tối đa năng lực của đội ngũ nhân viên Việc này không chỉ giảm thiểu chi phí tuyển dụng và đào tạo mà còn nâng cao hiệu quả quản lý từ cấp cao nhất.
Phòng kinh doanh của công ty, với 7 nhân viên chính thức bao gồm Trưởng phòng, 4 nhân viên sales và 2 nhân viên truyền thông, triển khai và thực hiện các hoạt động marketing Bên cạnh đó, bộ phận sales còn có sự hỗ trợ từ các cộng tác viên part-time.
Phòng kinh doanh của Babylons, mặc dù còn nhỏ, đã thể hiện sự phối hợp hiệu quả giữa các hoạt động Tuy nhiên, do phải đảm nhận nhiều nhiệm vụ khác nhau, việc quản lý và tối ưu hóa quy trình vẫn gặp một số thách thức.
-Xây dựng kế hoạch phát triển các chương trình truyền thông Marketing
-Nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu khách hàng, xây dựng các phương án đáp ứng nhu cầu đó.
-Tìm kiếm và phát triển thị trường.
-Quản lý và điều phối các hoạt động trong phòng
2.1.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh Bảng2.1 Kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm từ năm 2014-2016
(Nguồn: Phòng kế toán) Qua bảng số liệu tình hình kinh doanh qua 3 năm của Babylons từ năm 2014-
Năm 2016 chứng kiến sự phục hồi mạnh mẽ của nền kinh tế, dẫn đến doanh thu và lợi nhuận của công ty tăng liên tục Tuy nhiên, chi phí hoạt động cũng tăng nhanh chóng, với mức tăng 1.187% so với năm 2015 Sự gia tăng này đã góp phần làm giảm tỷ suất lợi nhuận từ 1,38% xuống còn 1,01% Nguyên nhân chính cho tình trạng này là do công ty chưa sử dụng hiệu quả nguồn vốn và phải đối mặt với áp lực cạnh tranh ngày càng lớn, khiến kết quả cuối năm không đạt như mong đợi.
Trong bối cảnh các công ty cung cấp khóa học kỹ năng mềm ngày càng tương đồng về chất lượng, việc thu hút khách hàng trở nên cần thiết thông qua việc giới thiệu sản phẩm và khuyến khích mua sắm bằng các công cụ xúc tiến thương mại Xúc tiến thương mại đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng và củng cố vị thế của Babylons Đặc biệt, khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý thu hút đông đảo học viên, do đó, việc xúc tiến thương mại cho khóa học này là yếu tố then chốt để duy trì và phát triển vị trí hiện tại của Babylons.
2.1.2 Tình hình các yếu tố nội bộ của công ty ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại
Trong phòng marketing, nhân lực được chia thành hai bộ phận chính: bộ phận sales và bộ phận truyền thông Cả hai bộ phận này cùng nhau nghiên cứu và thực hiện các chiến lược kinh doanh của công ty, đồng thời triển khai các hoạt động marketing truyền thông nhằm tiếp cận tập khách hàng mục tiêu và xây dựng thương hiệu, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Trong đó bộ phận truyền thông có chức quảng bá, tạo dựng hình ảnh của công ty, thực hiện các hoạt động quảng cáo
Bộ phần sale có chức năng tìm kiếm, tiếp xúc trực tiếp tới khách hàng.
Trình độ học vấn: Tổng số nhân viên 5 người
Nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành kinh tế 3 60%
Nhân viên tốt nghiệp không phải chuyên ngành kinh tế 2 40%
60% nhân viên và trưởng phòng kinh doanh của công ty tốt nghiệp khoa kinh tế, sở hữu chứng chỉ MBA và có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sales, tạo nên một điểm mạnh cho công ty nhờ vào nền tảng đào tạo bài bản Trong khi đó, 40% nhân viên còn lại không học chuyên ngành kinh tế nhưng đều tốt nghiệp chuyên ngành tiếng Anh, giúp công ty dễ dàng giao dịch với các đối tác và tổ chức nước ngoài Hai nhân viên có chuyên môn tiếng Anh hỗ trợ giao tiếp hiệu quả trong các thương thảo quốc tế.
Công ty chúng tôi là nguồn lực quan trọng, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Điểm mạnh nổi bật của công ty chính là hệ thống trang thiết bị hiện đại và đồng bộ Tại trụ sở, các phòng ban được trang bị đầy đủ các thiết bị cần thiết, phục vụ tối ưu cho công việc Nội thất được thiết kế với hai tông màu đỏ và đen nổi bật, tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng khi đến thăm.
Babylons sử dụng nhiều phần mềm ứng dụng trong quản lý và kinh doanh, bao gồm Teamview cho quản lý mạng nội bộ và Microsoft Office cùng Office Web App cho công việc văn phòng Tất cả nhân viên đều sử dụng máy tính và điện thoại không dây trong quá trình làm việc Tuy nhiên, hệ thống phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng hiện tại của Babylons đã trở nên cũ kỹ và khó thao tác, không đáp ứng được nhu cầu phát triển và mở rộng của công ty Đây là một thách thức mà Babylons cần khắc phục trong thời gian tới.
Công ty cổ phần Babylons đã vinh dự nhận giải thưởng “Thương hiệu mạnh - phát triển bền vững” vào ngày 14/6/2013, nhờ vào những thành tích xuất sắc trong kinh doanh và xây dựng thương hiệu bền vững Giải thưởng này khẳng định sự nỗ lực và cam kết của Babylons trong việc phát triển thương hiệu bền vững.
Vào ngày 5/2/2015, ông Phạm Tuấn Sơn, giám đốc công ty Babylons, đã vinh dự nhận danh hiệu Doanh Nhân Tiêu Biểu năm 2014 Giải thưởng này được tổ chức bởi Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam, nhằm ghi nhận những đóng góp xuất sắc của các doanh nhân trong phát triển kinh tế.
Phân tích sự ảnh hưởng yếu tố môi trường đến phát triển chính sách xúc tiến thương mại khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý của công ty cổ phần
2.2.1 Sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô 2.2.1.1 Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động của các doanh nghiệp.
Trong 6 tháng đầu năm 2016, GDP của Việt Nam ước tính tăng 5,52% so với cùng kỳ năm 2015, cho thấy sự ổn định trong tăng trưởng kinh tế và cải thiện thu nhập của người dân Việt Nam đang hội nhập toàn cầu thông qua việc tham gia các tổ chức kinh tế - chính trị như TPP và ASEAN, tạo điều kiện cho các tập đoàn quốc tế cạnh tranh với doanh nghiệp trong nước Để đối phó với thách thức này, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong nửa đầu năm 2016, cả nước có 54.501 doanh nghiệp mới thành lập, tăng 20% so với cùng kỳ năm trước, tuy nhiên, cũng có 31.119 doanh nghiệp phải tạm ngừng hoạt động, tăng 15% so với năm 2015, cho thấy sự gia tăng cả về số lượng doanh nghiệp mới và doanh nghiệp giải thể.
Nhu cầu cải thiện kỹ năng ngày càng gia tăng trong cộng đồng sinh viên và người lao động Để phát triển chương trình xúc tiến thương mại cho khóa học kỹ năng bán hàng và quản lý của công ty cổ phần Babylons, việc xác định đúng đối tượng mục tiêu và xây dựng thông điệp phù hợp là rất quan trọng, nhằm thu hút sự quan tâm và đáp ứng nhu cầu này.
Hà Nội, với dân số đứng thứ hai cả nước, sở hữu một cộng đồng trẻ có trình độ học vấn cao và thu nhập bình quân đầu người khoảng 85 triệu đồng.
87 triệu đồng /năm cao hơn so với bình quân cả nước là 2200$ (tương đươnng 50 triệu đồng) thống kê năm 2016
Dân số Hà Nội và Việt Nam đang có xu hướng tăng trưởng liên tục qua các năm Theo Tổng cục Thống kê Việt Nam, tính đến năm 2016, dân số Hà Nội đã vượt qua 7 triệu người, với mật độ dân số đạt hơn 2.000 người trên mỗi km².
Mặc dù không nằm ở trung tâm thành phố, công ty vẫn nỗ lực trong các hoạt động xúc tiến thương mại để tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng từ các trường Đại học và khu dân cư.
Quận Thanh Xuân, Hà Nội, đang đối mặt với những thách thức trong việc thực hiện các chương trình xúc tiến, do khó khăn trong việc đảm bảo khả năng lan truyền thông tin đến các đối tượng nhận tin.
Cơ hội kinh doanh cho công ty Babylons trong lĩnh vực khóa học kỹ năng bán hàng và quản lý tại Hà Nội rất hứa hẹn, nhờ vào đặc điểm nhân khẩu học thuận lợi Nếu công ty có thể chiếm lĩnh thị phần và tạo dựng vị thế trong tâm trí khách hàng, Hà Nội sẽ trở thành một thị trường tiềm năng Tuy nhiên, Babylons cũng phải đối mặt với thách thức cạnh tranh từ nhiều đối thủ và yêu cầu ngày càng cao về chất lượng khóa học từ người dân địa phương.
2.2.1.3 Môi trường chính trị - pháp luật
Sự gia tăng nhanh chóng của các công ty và trung tâm đào tạo kỹ năng mềm, đặc biệt là trong lĩnh vực bán hàng và quản lý, đã được ghi nhận với mức tăng 43,4% số doanh nghiệp trong tháng 1/2016 so với năm 2015 Tuy nhiên, việc cấp phép thành lập các trung tâm này diễn ra một cách tràn lan, thiếu kiểm tra và giám sát chất lượng, dẫn đến sự suy giảm lòng tin của khách hàng và ảnh hưởng tiêu cực đến các công ty trong ngành.
Công ty cần phải đối mặt với áp lực trong việc thiết kế các chương trình xúc tiến cho khóa học kỹ năng bán hàng và quản lý, nhằm tránh bị nhầm lẫn với các trung tâm thiếu uy tín.
Nhà nước đã ban hành bộ luật về cạnh tranh và quảng cáo, nhằm tạo ra môi trường cạnh tranh công bằng và lành mạnh Tuy nhiên, những quy định này cũng đặt ra những thách thức cho Babylons trong việc triển khai các chương trình xúc tiến thương mại, đặc biệt là các quy định liên quan đến từ ngữ sử dụng trong quảng cáo và mức khuyến mại cho từng khóa học theo quy định số 37/2006/NĐ-CP về hoạt động xúc tiến thương mại.
2.2.1.4 Môi trường tự nhiên, khoa học kỹ thuật công nghệ Đường xá giao thông đi lại ngày nay đã thuận tiện tạo điều kiện thuận lợi cho các học viên di chuyển đến địa điểm học một cách dễ dàng, công ty cũng đã lựa chọn những địa điểm học tập phù hợp với cả học viên và diễn giả cho việc di chuyển.
Công nghệ thông tin, đặc biệt là internet, đang phát triển mạnh mẽ, khiến mọi người dành nhiều thời gian trực tuyến và có thói quen tìm kiếm thông tin hữu ích Để nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến, công ty Babylons đã tập trung vào việc sử dụng các công cụ marketing trực tiếp qua internet và điện thoại.
Các chương trình xúc tiến thương mại nên được tăng cường thông qua các khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý trên Internet, sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả.
Sự phổ biến ngày càng tăng của điện thoại di động thông minh đã tạo điều kiện cho các nền tảng như Facebook, YouTube và Google phát triển nhiều hình thức và cách thức quảng bá đa dạng hơn.
2.2.1.5Môi trường văn hóa – xã hội
Nhân tố này ảnh hưởng đến việc lựa chọn các công cụ XTTM, nội dung và thông điệp truyền thông, cũng như phương tiện truyền thông Đối tượng khách hàng chính của các khóa học kỹ năng bán hàng và quản lý là cá nhân, vì vậy Babylons cần hiểu rõ tâm lý khách hàng mục tiêu để thiết kế các công cụ XTTM, thông điệp và phương tiện truyền thông phù hợp, nhằm nâng cao sự hiểu biết của khách hàng về công ty Nhu cầu học kỹ năng mềm của học viên rất lớn, dẫn đến tình trạng nhiều khóa học kém chất lượng xuất hiện, gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh và các chương trình XTTM của công ty, như đã phản ánh trong nhiều bài viết trên baomoi.com với tiêu đề “Cơn mê sảng kỹ năng mềm” và “Tràn lan lớp học kỹ năng mềm”.
2.2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vi mô tới hoạt động kinh doanh của công ty
Kết quả phân tích thực trạng về chính sách xúc tiến thương mại khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý của công ty cổ phần Babylons trên thị trường Hà Nội
2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin trọng điểm đối với sản phẩm khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý của công ty cổ phần Babylons
Công ty đã xác định được khách hàng của công ty cổ phần Babylons bao gồm
Tại Hà Nội, nhiều cá nhân, bao gồm người đi làm và sinh viên, đang tìm kiếm cơ hội để nâng cao kỹ năng của mình nhằm phục vụ tốt hơn trong công việc và thúc đẩy sự nghiệp.
(2) Các tổ chức muốn nâng cao các kỹ năng về bán hàng và quản lý cho nhân viên của mình.
Mỗi đối tượng khách hàng của hoạt động XTTM lại có tâm lý khác nhau.
Bà Nguyễn Ngọc Linh, trưởng phòng kinh doanh, cho biết công ty đã xác định đối tượng khách hàng mục tiêu chủ yếu là những người nhận tin, với 70% là khách hàng cá nhân và 30% là doanh nghiệp Kết quả khảo sát cho thấy 85% khách hàng biết đến và sử dụng sản phẩm của công ty có thu nhập khá và cao, thường từ 10 triệu đồng/tháng trở lên, trong đó độ tuổi từ 25-35 chiếm trên 70%.
Công ty đã thực hiện hiệu quả việc xác định đối tượng nhận tin cho các chương trình quảng bá, điều này là một bước quan trọng trong việc xây dựng chương trình xúc tiến thương mại (XTTM) Việc xác định đúng đối tượng giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp cận và nâng cao hiệu quả của các hoạt động quảng cáo.
2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu và ngân sách xúc tiến
Các mục tiêu của Babylons đã được phát triển dựa trên mục tiêu chung của công ty và chiến lược marketing, thể hiện sự thống nhất với định hướng phát triển Trong những năm tới, công ty sẽ tập trung vào những mục tiêu cụ thể nhằm đạt được kết quả mong muốn.
Doanh thu và lợi nhuận sẽ được cải thiện đáng kể khi tăng số lượng học viên tham gia khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý lên 30%, bao gồm cả sinh viên và người đi làm Sự gia tăng này sẽ góp phần nâng cao lợi nhuận cho công ty thêm 10%.
- Công ty muốn giữ vựng và mở rộng thị phần trong thị trường ngành với chi phí ngày càng giảm
Công ty định vị thương hiệu của mình như một tổ chức giáo dục chuyên cung cấp các khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý chất lượng, đồng thời cam kết mang lại giá trị liên tục cho cộng đồng.
Trong cuộc phỏng vấn với bà Nguyễn Ngọc Linh, trưởng phòng kinh doanh, bà đã chia sẻ rằng các mục tiêu đề ra là những mục tiêu chung của công ty, và hiện tại chưa có mục tiêu cụ thể cho từng chương trình hay công cụ xúc tiến.
2.3.3 Thực trạng về xác định ngân sách xúc tiến
Trong quá trình phỏng vấn bà Nguyễn Ngọc Linh, trưởng phòng kinh doanh, công ty đang áp dụng phương pháp tỷ lệ phần trăm doanh số dự kiến để tính toán cho hoạt động xúc tiến thương mại Phương pháp này dựa trên doanh số hiện tại hoặc mức doanh số ước tính cho năm tới Khi triển khai một hoạt động xúc tiến, trưởng phòng sẽ phác thảo các công việc cần thực hiện, ước lượng tổng chi phí cần thiết và trình bày lên ban giám đốc để được phê duyệt.
Bảng 2.2 Thực tế ngân sách chi cho các công cụ xúc tiến Đơn vị: Tỷ đồng
Theo bảng 2.3, ngân sách của Babylons chủ yếu tập trung vào quảng cáo và marketing trực tiếp, nhằm tiếp cận đông đảo công chúng và nâng cao nhận thức về thương hiệu Các công cụ khác như xúc tiến bán, quan hệ công chúng và bán hàng cá nhân không được chú trọng nhiều Cụ thể, vào năm 2016, tỷ lệ chi tiêu cho quảng cáo, marketing trực tiếp, xúc tiến bán, quan hệ công chúng và bán hàng cá nhân lần lượt là 4,7:3,1:1,1:1,4:1.
Công ty đã phân bổ một nguồn ngân sách nhất định cho hoạt động tiếp thị, tuy nhiên mức ngân sách này vẫn còn hạn chế Đặc biệt, ngân sách cho hoạt động quảng cáo chiếm tỷ lệ lớn nhất, đạt 4,7%, cho thấy sự hợp lý trong chiến lược phân chia ngân sách.
2.3.4 Thực trạng về lựa chọn thông điệp XTTM và kênh truyền thông
- Thực trạng về lựa chọn thông điệp truyền thông:
Thông điệp truyền thông của công ty Babylons, "Chia sẻ kiến thức và cơ hội làm giàu", đã được duy trì từ khi thành lập cho đến nay mà không có sự thay đổi Sứ mệnh của Babylons là tạo ra một cầu nối giúp chia sẻ kiến thức và cung cấp cơ hội, nhằm hỗ trợ mỗi cá nhân xây dựng nguồn tài chính vững chắc.
Kết quả khảo sát cho thấy 73,3% khách hàng đã tham gia khóa học của công ty nhận biết thông điệp của công ty, trong khi 26,7% vẫn không ghi nhớ Điều này cho thấy hiệu quả trong việc truyền tải thông điệp của công ty cần được cải thiện.
Với những khách hàng nhớ thông điệp thì họ đều có nhận xét rằng thông điệp của công ty ngăn đơn giản, tuy nhiên không để lại ấn tượng
- Thực trạng về lựa chọn kênh truyền thông:
Khách hàng tiếp cận thông tin về công ty và các khóa học kỹ năng bán hàng, quản lý chủ yếu qua các phương tiện truyền thông Cụ thể, 36.7% khách hàng tìm kiếm thông tin qua Internet, 26.7% qua tạp chí và tờ rơi, trong khi đó, 16.7% thông qua Tivi và đài phát thanh.
Công ty chưa có người phát ngôn chính thức, dẫn đến thông điệp truyền thông kém hấp dẫn Hiện tại, công ty chủ yếu sử dụng các kênh truyền thông đại chúng như truyền hình, tạp chí và internet để quảng bá sản phẩm Với sản phẩm giáo dục, việc lựa chọn các phương tiện truyền thông này là hợp lý nhằm tiếp cận đối tượng mục tiêu hiệu quả hơn.
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu về chính sách xúc tiến thương mại khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý của công ty cổ phần Babylons trên thị trường Hà Nội
2.4.1 Những thành công của chính sách XTTM khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý của công ty cổ phần Babylons
Qua quá trình thực tập nghiên cứu về chính sách xúc tiến thương mại trong khóa học kỹ năng bán hàng và quản lý tại công ty cổ phần Babylons, tôi nhận thấy công ty đã đạt được nhiều thành công đáng kể.
Khi thiết kế và triển khai chương trình XTTM cho khóa học kỹ năng bán hàng và quản lý, việc xác định đúng đối tượng nhận tin mục tiêu là vô cùng quan trọng Điều này không chỉ giúp đảm bảo thông điệp được truyền tải đến đúng người mà còn nâng cao hiệu quả truyền thông và xúc tiến Nếu xác định sai đối tượng, chương trình sẽ dễ gặp phải sai sót và lãng phí, ảnh hưởng đến các bước tiếp theo trong quá trình triển khai XTTM.
Khi triển khai chương trình XTTM, Babylons xác định rõ các mục tiêu doanh thu và lợi nhuận cần đạt được trong kỳ, đồng thời thiết kế các mục tiêu xúc tiến phù hợp với năng lực và khả năng thực hiện.
Khi phân bổ ngân sách, Babylons đã thực hiện đúng cách bằng việc phân chia ngân sách xúc tiến dựa trên mức độ quan trọng và sự phù hợp của từng công cụ, đặc biệt chú trọng chi tiêu nhiều cho quảng cáo và marketing trực tiếp.
Sử dụng hiệu quả kênh truyền thông internet giúp tiết kiệm chi phí và mở rộng phạm vi tiếp cận Kết hợp internet marketing, online marketing và telemarketing với bán hàng cá nhân đã mang lại hiệu quả cao trong kinh doanh.
2.4.2 Những tồn tại của chính sách XTTM khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý của công ty cổ phần Babylons
Mặc dù đã nhận thức rõ vai trò và chú trọng vào việc xây dựng, phát triển chính sách xúc tiến thương mại (XTTM), cũng như đầu tư cho các chương trình XTTM, nhưng vẫn còn hạn chế trong việc nghiên cứu, lập kế hoạch và triển khai hiệu quả các chương trình này.
Đối tượng công ty xác định mới chỉ có khách hàng mục tiêu chứ chưa có công chúng mục tiêu
Mục tiêu của chương trình XTTM cho các khóa học kỹ năng bán hàng và quản lý vẫn mang tính chung chung, tương tự như mục tiêu XTTM cho toàn bộ sản phẩm của công ty Ngoài ra, chưa có sự phân chia rõ ràng giữa các giai đoạn khác nhau, dẫn đến việc cần thiết phải có những chính sách XTTM riêng biệt cho từng giai đoạn.
Ngân sách cho hoạt động xúc tiến của Babylons còn hạn chế, mặc dù đã phân bổ hợp lý cho các công cụ Tuy nhiên, do nguồn lực tài chính hạn hẹp, hiệu quả hoạt động chưa cao và chưa đủ mạnh dạn triển khai các chương trình xúc tiến thương mại quy mô lớn, dẫn đến tầm ảnh hưởng chưa sâu rộng trong cộng đồng.
Phòng kinh doanh hiện đang đối mặt với hạn chế về số lượng nhân lực, khiến cho nhân viên phải đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác nhau Đặc biệt, chưa có bộ phận chuyên trách nào cho lĩnh vực marketing, điều này ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Thông điệp truyền thông chưa thu hút, tuy đã ngắn gọn xúc tích nhưng không gây được ấn tượng mạnh và ghi sâu vào tâm trí khách hàng
Các hoạt động về quan hệ công chúng số lượng các chương trình tham gia còn ít và chưa làm nổi bật được thương hiệu Babylons
Quá trình theo dõi và đánh giá hiệu quả của XTTM hiện chưa được thực hiện định kỳ hàng tháng hoặc hàng quý, mà chỉ được đánh giá sau một năm Điều này dẫn đến việc không có sự điều chỉnh kịp thời khi có những vấn đề không hợp lý phát sinh.
2.4.3 Những nguyên nhân tồn tại của chính sách XTTM khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý của công ty cổ phần Babylons
Trong bối cảnh hội nhập ngày càng sâu rộng, nhà nước đã triển khai nhiều chính sách hỗ trợ xúc tiến thương mại (XTTM) Tuy nhiên, các quy định và văn bản pháp luật liên quan đến XTTM vẫn còn nhiều thiếu sót, chưa hoàn thiện và chưa thực sự phù hợp với điều kiện hiện tại.
Trong những năm qua, tình hình kinh tế Việt Nam đã gặp nhiều khó khăn, khiến nhiều doanh nghiệp phải đối mặt với thách thức Đất nước vẫn chưa hoàn toàn vượt qua những hậu quả của khủng hoảng kinh tế, dẫn đến số lượng lớn doanh nghiệp phá sản Điều này đã ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của Babylons.
Sự thay đổi trong luật pháp của nhà nước có tác động đáng kể đến hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM), đặc biệt là các quy định về hoạt động khuyến mại Những quy định này ảnh hưởng trực tiếp đến các chương trình XTTM của công ty, đặc biệt là trong lĩnh vực xúc tiến bán hàng.
Công ty hiện tại thiếu một chiến lược rõ ràng, chỉ tập trung vào mục tiêu doanh thu và số lượng khách hàng trong thời gian ngắn Việc không xác định các mục tiêu cụ thể cho từng chương trình XTTM đã dẫn đến giảm hiệu quả trong việc triển khai các chính sách chung cũng như chính sách XTTM.
Công ty chưa triển khai các chương trình kiểm tra và đánh giá hiệu quả của các công cụ xúc tiến, dẫn đến một số công cụ chưa phát huy được hiệu quả tối ưu.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI KHÓA HỌC VỀ KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BABYLONS TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết về chính sách xúc tiến thương mại khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý của công ty cổ phần Babylons trên thị trường Hà Nội
3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý của công ty cổ phần Babylons trên thị trường Hà Nội trong thời gian tới
Kinh tế Việt Nam dự báo sẽ tiếp tục thu hút đầu tư nước ngoài trong những năm tới Phân tích cho thấy kỹ năng cứng là nền tảng cần thiết, nhưng kỹ năng mềm mới là yếu tố quyết định sự phát triển Chỉ 25% thành công của người thành đạt đến từ kiến thức chuyên môn, trong khi 75% còn lại phụ thuộc vào các kỹ năng mềm mà họ sở hữu.
Chìa khóa dẫn đến thành công là sự kết hợp khéo léo giữa kỹ năng bán hàng và quản lý, cho thấy tầm quan trọng của các khóa học liên quan Năm 2016, thu nhập bình quân đầu người tại Việt Nam đạt 2200 USD, trong khi tại Hà Nội là 3600 USD/năm, với mức tăng trưởng dịch vụ đạt 6,98%/năm, bao gồm cả lĩnh vực giáo dục Sự gia tăng thu nhập tại Hà Nội tạo ra cơ hội lớn cho công ty cổ phần Babylons phát triển.
Trong bối cảnh hiện nay, việc đào tạo kỹ năng mềm trở nên cần thiết để nâng cao hiệu quả công việc, đặc biệt là trong lĩnh vực bán hàng và quản lý Nhu cầu học tập tại Hà Nội đang gia tăng không chỉ về số lượng khóa học mà còn về chất lượng và nội dung, phản ánh sự quan tâm ngày càng lớn của người học đối với việc phát triển kỹ năng chuyên môn.
Hiện nay, với sự phong phú của các khóa học từ nhiều trung tâm khác nhau, người học gặp khó khăn trong việc lựa chọn Xu hướng hiện tại cho thấy người học ưu tiên các trung tâm cam kết chất lượng với học phí hợp lý, không quá cao, phù hợp với nhu cầu đại đa số Bên cạnh đó, việc các trung tâm cung cấp giá trị cho cộng đồng, như tài trợ và tài liệu học miễn phí, cũng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của người học.
Để xây dựng hình ảnh tích cực và tạo lòng tin với khách hàng, công ty cần tăng cường các hoạt động xúc tiến thương mại Điều này không chỉ giúp công ty cạnh tranh hiệu quả trên thị trường mà còn đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng Sự phát triển liên tục và khả năng thích ứng với yêu cầu mới là yếu tố quan trọng để công ty duy trì vị thế của mình trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Trong thời gian tới, công ty sẽ triển khai các chiến lược xúc tiến nhằm nâng cao thương hiệu, hình ảnh và uy tín, từ đó xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng Cụ thể, công ty sẽ tối ưu hóa việc sử dụng phương tiện truyền thông để thương hiệu trở nên gần gũi hơn với khách hàng Để đạt được điều này, Babylons sẽ kiểm soát ngân sách hiệu quả và đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động xúc tiến nhằm cạnh tranh tốt hơn với các đối thủ Bên cạnh đó, công ty cũng sẽ chú trọng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chất lượng, từ đội ngũ giảng viên đến nhân viên.
3.1.2 Phương hướng, mục tiêu của công ty cổ phần Babylons với các khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý trên thị trường Hà Nội
Hiện nay, nhiều công ty tại Hà Nội cung cấp khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý, tuy nhiên chất lượng sản phẩm giữa các công ty không có sự chênh lệch lớn do sự chú trọng vào chất lượng giảng viên Babylons, với kinh nghiệm lâu năm trong đào tạo kỹ năng mềm, mới chỉ đầu tư mạnh mẽ vào khóa học bán hàng và quản lý trong 3 năm qua Điều này tạo ra thách thức lớn khi Babylons phải cạnh tranh với các đối thủ như Eduviet, Best(BIC), PDCA, những công ty đã có bề dày kinh nghiệm Trong bối cảnh này, Babylons đang nỗ lực đạt được các mục tiêu đề ra trong giai đoạn 2017-2020.
- Gia tăng thị phần tại thị trường Hà Nội và hướng tới mở thêm các chi nhánh khác tại thành phố Hồ Chí Minh
- Tập trung hơn nữa vào khách hàng là các doanh nghiệp mong muốn đào tạo về kỹ năng bán hàng và quản lý cho nhân viên của mình
- Phấn đấu đạt mức tăng trưởng 10% một năm, tăng 30% khách hàng một năm
- Mở thêm nhiều khóa học mới nhằm đáp ứng nhu cầu của học viên
Để nâng cao chất lượng giảng viên, đặc biệt là các giảng viên nước ngoài, ngày càng nhiều học viên thể hiện sự yêu thích và có phản hồi tích cực sau mỗi khóa học.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM), cần đẩy mạnh các khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý Việc này không chỉ giúp cải thiện trình độ nghiệp vụ cho nhân viên mà còn tăng cường khả năng thực hiện các hoạt động XTTM một cách hiệu quả hơn.
Các đề xuất với phát triển chính sách xúc tiến thương mại khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý của công ty cổ phần Babylons trên thị trường Hà Nội
về kỹ năng bán hàng và quản lý của công ty cổ phần Babylons trên thị trường Hà Nội
3.2.1 Đề xuất xác định đối tượng nhận tin
Đối với khách hàng hiện hữu, Babylons cần tăng cường các hoạt động xúc tiến bán như tặng coupon và ưu đãi đặc biệt cho học viên theo học nhiều khóa Công ty cũng nên tổ chức các chương trình tri ân vào dịp lễ tết để giữ chân khách hàng Ngoài ra, việc triển khai các chương trình marketing trực tiếp trong các sự kiện do công ty tổ chức sẽ giúp thu hút sự chú ý của học viên.
Đối với khách hàng tiềm năng, bao gồm cá nhân và doanh nghiệp có nhu cầu đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên, công ty cần tăng cường quảng cáo trên internet, đặc biệt là trên các trang web dành cho doanh nhân và nhà đầu tư Ngoài ra, việc triển khai quảng cáo trên TV cũng là một phương tiện hiệu quả giúp công ty tiếp cận rộng rãi hơn với khách hàng.
Để xây dựng hình ảnh đẹp trong mắt công chúng và khách hàng mục tiêu, công ty cần sử dụng các công cụ PR hiệu quả Việc tổ chức các sự kiện như giải bóng đá doanh nhân hay hội nghị, hội thảo sẽ giúp nâng cao uy tín và hình ảnh của công ty.
Dựa trên việc nghiên cứu tập khách hàng mục tiêu, công ty cần xây dựng chiến lược hiệu quả nhằm giữ chân khách hàng và khẳng định vị thế của mình trong tâm trí họ.
3.2.2 Đề xuất xác định mục tiêu xúc tiến Để hoạt động xúc tiến thương mại của công ty đạt hiệu quả cao công ty cần xác định mục tiêu XTTM phải rõ ràng khả thi cụ thể và hợp lý và phải được thực hiện trong khoảng thời gian nhất định Mục tiêu của chương trình XTTM phải được xuất phát trên cơ sở marketing cũng như mục tiêu chung của công ty đồng thời bám sát thực trạng môi trường bên trong của công ty cũng như điều kiện của môi trường bên ngoài Với thực trạng hoạt động hiện nay của mình công ty có thể theo đuổi những mục tiêu XTTM từ năm 2017-2019 như sau:
- Mục tiêu doanh thu: Tăng doanh thu bán các khóa học trung bình từ 5-7%/năm.
-Mục tiêu về nhận biết thương hiệu: đến năm 2019 tăng cường sự nhận thức của khách hàng biết đến thương hiệu Babylons là 80%
3.2.3 Đề xuất giải pháp xác định ngân sách xúc tiến Đề xuất xác lập ngân sách xúc tiến: hiện nay công ty đang áp dụng phương thức xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại theo tỷ lệ % doanh thu, phương pháp này đơn giản, cũng đem lại hiệu quả cho công ty nhưng việc sử dụng phương pháp này có nhược điểm là không ổn định và việc xác định doanh thu dự kiến cũng không phải là việc đơn giản Do đó trong điều kiện cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay, các hoạt động xúc tiến thương mại cần phải linh hoạt hơn, đòi hỏi mức ngân sách cũng cần phải linh hoạt Chính vì thế để đạt được hiểu quả tốt nhất và khắc phục được nhược điểm này em xin đề xuất công ty Babylons nên đầu tư nhiều hơn vào công tác dự báo và xây dựng các phương án dự phòng cho các tình huống khác nhau.
Bên cạnh đó công ty có thể tham khảo thêm phương pháp xác định ngân sách theo phương pháp “Mục tiêu và nhiệm vụ” như sau
Để xây dựng chiến lược xúc tiến hiệu quả, bước đầu tiên là xác định rõ các mục tiêu cần đạt được Công ty cần căn cứ vào tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh và nhu cầu khách hàng để đưa ra các mục tiêu cụ thể, khả thi và có thể đo lường được Đồng thời, việc xác định mục tiêu quan trọng nhất mà công ty cần theo đuổi cũng rất cần thiết để tập trung nguồn lực một cách hiệu quả.
Để đạt được các mục tiêu cụ thể, bước đầu tiên là xác định các chiến lược và nhiệm vụ cần thiết, mỗi hoạt động trong phối thức XTTM sẽ có vai trò riêng và yêu cầu chi phí khác nhau Tiếp theo, cần lượng định chi phí thực hiện cho các chiến lược và công việc đã xác định.
Tổng ngân sách được xác định dựa trên tổng hợp các chi phí Hiệu quả và chi phí luôn liên quan mật thiết, nhưng không phải chi tiêu nhiều tiền sẽ đảm bảo lợi ích cho công ty Do đó, cần ước lượng chi phí để có thể so sánh với kết quả dự kiến Bước 4: Kiểm tra và giám sát kết quả là cần thiết để đảm bảo phù hợp với ngân quỹ đã chi.
Bước 5: Đánh giá lại mục tiêu là quá trình xem xét hiệu quả và mức độ hoàn thành các mục tiêu đã đề ra Cần phân tích hiệu quả sử dụng ngân sách cho từng mục tiêu và điều chỉnh chi tiêu cho các mục tiêu mới Nếu các mục tiêu đã đạt yêu cầu, ngân sách có thể được chuyển tiếp cho những mục tiêu còn lại tùy theo mức độ quan trọng của chúng.
Để tối ưu hóa ngân sách xúc tiến, cần xác định tỷ lệ phân bổ hợp lý cho các công cụ như quảng cáo, xúc tiến bán, PR, marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân Cụ thể, tôi đề xuất tỷ lệ phân định ngân sách như sau: quảng cáo 4, xúc tiến bán 3, PR 0,8, marketing trực tiếp 1 và bán hàng cá nhân 1,2 Việc này là cần thiết do giáo dục là một mặt hàng đặc thù, đòi hỏi sự kết hợp hiệu quả giữa các phương pháp tiếp cận.
3.2.4 Đề xuất xác định phối thức thương mại
Quảng cáo là công cụ xúc tiến chủ yếu và quan trọng nhất của công ty, với phần lớn ngân sách được phân bổ cho hoạt động này Trong kỷ nguyên công nghệ số, đầu tư vào quảng cáo trực tuyến là chiến lược đúng đắn của Babylons, khi khách hàng chủ yếu tìm kiếm và biết đến các khóa học kỹ năng bán hàng và quản lý tại đây Tuy nhiên, việc vận hành các công cụ quảng cáo vẫn chưa được tối ưu hóa để đạt hiệu quả cao nhất.
Facebook và website là hai kênh truyền thông quan trọng cho các khóa học kỹ năng bán hàng và quản lý, giúp tạo ra lượng dữ liệu khách hàng và doanh thu hiệu quả.
Mặc dù hệ thống hiện tại gặp phải lỗi vận hành, gây khó khăn cho khách hàng, công ty cần thành lập một bộ phận kỹ thuật chuyên về công nghệ thông tin để khắc phục sự cố và duy trì hoạt động ổn định Bên cạnh đó, việc bổ sung nhân sự để đáp ứng nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng cũng rất quan trọng Để tối ưu hóa doanh thu cho các khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý, Babylons cần đầu tư vào hai công cụ quảng cáo hiệu quả: Youtube và Google Adwords Kênh Youtube của công ty cần được nâng cao chất lượng nội dung và hình ảnh, đồng thời liên kết chặt chẽ với các kênh truyền thông khác để tăng cường tương tác Đối với Google Adwords, công ty nên phân bổ ngân sách cho các chiến dịch quảng cáo từ khóa, giúp Babylons xuất hiện ở vị trí hàng đầu trong kết quả tìm kiếm khi khách hàng tìm kiếm “Các khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý”, từ đó tăng độ tin cậy và nhận diện thương hiệu cho công ty.
Hiện nay, hoạt động xúc tiến bán của công ty rất hiệu quả, nhưng vẫn còn đơn giản và thiếu sức hút với khách hàng Để nâng cao hiệu quả, công ty cần triển khai các chương trình khuyến mãi lớn hơn và sáng tạo hơn, nhằm tạo ấn tượng mạnh mẽ Các phương thức xúc tiến hiện tại cần được cải thiện để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Các đề xuất và kiến nghị nhằm phát triển chính sách xúc tiến thương mại khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý của công ty cổ phần Babylons trên thị trường Hà Nội 48
3.3.1 Các đề xuất phát triển chính sách xúc tiến thương mại khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý của công ty cổ phần Babylons trên thị trường Hà Nội Đề xuất phối hợp XTTM với các công cụ khác của Marketing-mix để thực hiện tốt chương trình XTTM cho các khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý Chương trình XTTM cho các khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý cần phối hợp với các hoạt động khác của marketing mix và luôn phải cân nhắc chúng như những lựa chọn thay thế chẳng hạn như bổ sung them các khóa học với giá thấp hơn hoặc các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn
Các khóa học kỹ năng bán hàng và quản lý đang phát triển mạnh mẽ, với doanh số tăng nhanh và lượng học viên lớn, đồng thời cũng đối mặt với sự cạnh tranh gia tăng Để thu hút học viên, Babylons cần tập trung vào việc tăng cường quảng bá khóa học, nhấn mạnh sự yêu thích và niềm tin của học viên Ngoài ra, việc triển khai các chương trình khuyến mãi như học bổng, quà tặng và giảm giá vào dịp đặc biệt sẽ giúp thu hút thêm học viên Babylons cũng nên tận dụng danh tiếng của khóa học để mở rộng thị trường ra các quận ngoại thành như Đông Anh, Long Biên và Gia Lâm Sự phối hợp hiệu quả trong chiến lược marketing mix sẽ giúp Babylons tối đa hóa lợi nhuận trong giai đoạn này và chuẩn bị cho các giai đoạn tiếp theo.
3.3.2 Các kiến nghị nhằm phát triển chính sách xúc tiến thương mại khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý của công ty cổ phần Babylons trên thị trường Hà Nội 3.3.2.1 Kiến nghị ngành Đối với ngành dịch vụ cung cấp các khóa học đào tạo kỹ năng cần tạo môi trường để các doanh nghiệp có thể chia sẻ kinh nghiệm và giúp đỡ nhau như tăng cường tổ chức các triển lãm, các ngày hội việc là, các cuộc thi
Các doanh nghiệp tổ chức khóa học đào tạo kỹ năng mềm không chỉ duy trì chất lượng tốt mà còn cần nâng cao hơn nữa để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM), cần kiện toàn bộ máy quản lý nhà nước nhằm chuyên môn hóa việc ban hành luật pháp và bám sát các chương trình XTTM Việc đẩy nhanh tiến độ xây dựng và ban hành chính sách quảng cáo là rất cần thiết, bên cạnh đó cũng cần có các văn bản điều chỉnh cho từng công cụ XTTM như hoạt động PR và marketing trực tiếp.
Cải cách thủ tục hành chính, đặc biệt trong lĩnh vực cấp giấy phép, là cần thiết để nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) Đồng thời, việc tăng cường kiểm tra và giám sát các hoạt động XTTM tại các doanh nghiệp sẽ đảm bảo tính công bằng và thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh trong thị trường.
Bộ Công Thương và Cục Xúc tiến Thương mại cần hoàn thiện chính sách hỗ trợ xúc tiến thương mại (XTTM) bằng cách trợ giúp một phần chi phí cho các doanh nghiệp Đồng thời, cần tăng cường xây dựng thương hiệu quốc gia, nhằm nâng cao giá trị và sự nhận diện của sản phẩm Việt Nam trên thị trường quốc tế.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Marketing Thương Mại- GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS.Nguyễn Hoàng Long- NXB Thống Kê 2005
2 Quản trị marketing – Philip Kotler- NXB Thống Kê- 2006
3 Marketing căn bản- Philip Kotler- NXB Thống Kê- 2006
4 Marketing Management- Philip Kotler- Prentice Hall PRT- 2002
5 Website của công ty www.babylons.com.
6 Báo cáo tình hình kinh tế Hà Nội năm 2015, 2016
