LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
PHÂN TÍCH VIỄN CẢNH, SỨ MỆNH
Mục tiêu chiến lược
Trung tâm chính sách y tế đóng vai trò quan trọng trong việc định hình pháp luật cải cách chăm sóc sức khỏe, tạo ra hàng ngàn mối quan hệ hợp tác Trong tương lai, việc duy trì môi trường thuận lợi sẽ giúp Mayo cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao nhất cho bệnh nhân.
Mayo Clinic cam kết bảo tồn khả năng của mình bằng cách luôn đặt nhu cầu của bệnh nhân lên hàng đầu Đồng thời, Bộ phận Quan hệ Chính phủ sẽ bảo vệ và thúc đẩy lợi ích cũng như sức mạnh của Mayo Clinic trong ba lĩnh vực chính: giáo dục, nghiên cứu và thực hành lâm sàng.
Mayo Clinic cam kết đảm bảo các chính sách nhằm thúc đẩy một hệ thống y tế bền vững và chất lượng cao trên Thế Giới.
II Sứ mệnh và viễn cảnh
“To inspire hope and contribute to health and well-being by providing the best care to every patient through integrated clinical practice, education and research.”
Chúng tôi cam kết truyền cảm hứng cho hy vọng và nâng cao sức khỏe, hạnh phúc cho mỗi bệnh nhân bằng cách cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt nhất thông qua các thực hành lâm sàng tích hợp, giáo dục và nghiên cứu.
Giá trị cốt lõi được nêu ra từ viễn cảnh của Mayo clinic là các nhu cầu của bệnh nhân là đầu tiên và duy nhất
Giá trị cốt lõi được mayo củng cố trong cả 3 lĩnh vực hoạt động của mình.
Nguyên tắc cốt lõi trong thực hành y học là sự hợp tác của một đội ngũ đa ngành bao gồm bác sĩ, nhà khoa học và các chuyên gia y tế, nhằm đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân từ cộng đồng đến toàn cầu.
Nguyên tắc cốt lõi của chúng tôi là đào tạo bác sĩ, nhà khoa học và chuyên gia y tế, đồng thời cung cấp thông tin y tế đáng tin cậy cho bệnh nhân và cộng đồng.
Nguyên tắc cốt lõi của chúng tôi là thực hiện các chương trình nghiên cứu cơ bản và lâm sàng nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc bệnh nhân và mang lại lợi ích cho xã hội.
Mục đích cốt lõi của Mayo Clinic là lý do tồn tại của tổ chức, thúc đẩy từng thành viên làm việc tốt nhất để xây dựng nền tảng vững chắc cho công ty Cam kết của họ là cung cấp chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho bệnh nhân thông qua sự tích hợp giữa y tế, nghiên cứu và giáo dục Tương lai mà Mayo Clinic hình dung là trở thành thương hiệu chăm sóc sức khỏe đáng tin cậy với dịch vụ hàng đầu mang tầm quốc tế.
III Hệ thống giá trị Những giá trị này, mà nhiệm vụ của hướng dẫn Mayo Clinic cho đến ngày nay, là một biểu hiện của tầm nhìn và mục đích của người sáng lập Mayo Clinnic, các bác sĩ Mayo ban đầu và Sisters of Saint Francis
Tôn trọng Điều trị tất cả mọi người trong mọi cộng đồng bao gồm cả bệnh nhân, gia đình của họ và các đồng nghiệp.
Cung cấp sự chăm sóc tốt nhất, điều trị bệnh nhân và các thành viên trong gia đình với độ nhạy và sự cảm thông
Tuân thủ các tiêu chuẩn cao nhất về tính chuyên nghiệp, đạo đức và trách nhiệm cá nhân, xứng đáng với sự tin tưởng của bệnh nhân.
Truyền cảm hứng và nuôi dưỡng cho hy vọng, tôn trọng nhu cầu thể chất, tình cảm và tinh thần
Giá trị được tạo nên từ đóng góp của tất cả, pha trộn các kỹ năng của nhân viên cá nhân trong sự hợp tác vượt trội
Cung cấp những kết quả tốt nhất và dịch vụ chất lượng cao nhất thông qua các nỗ lực riêng của mỗi thành viên trong nhóm
Chúng tôi truyền cảm hứng và tiếp sức cho các tổ chức, đồng thời nâng cao chất lượng cuộc sống cho những người mà chúng tôi phục vụ, thông qua những ý tưởng sáng tạo và tài năng độc đáo của từng nhân viên.
Chúng tôi cam kết duy trì và tái đầu tư vào sứ mệnh của mình cùng với cộng đồng mở rộng, thông qua việc quản lý khôn ngoan các nguồn tài nguyên con người, tự nhiên và vật liệu Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho tổ chức mà còn tạo ra ảnh hưởng tích cực đến các bên liên quan.
Đảm bảo nguồn thu nhập ổn định cho nhân viên thông qua hệ thống trả lương hàng tháng, không phụ thuộc vào số lượng bệnh nhân được chăm sóc.
Mayo Clinic cam kết xây dựng môi trường làm việc lý tưởng, nhằm hỗ trợ nghiên cứu và phát triển năng lực cá nhân thông qua hệ thống trung tâm nghiên cứu và trung tâm đào tạo hàng đầu.
Mayo Clinic tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên thực hiện các công trình nghiên cứu bằng cách cho phép họ hợp tác với các tổ chức, cá nhân hoặc cộng đồng trong khuôn khổ cho phép Đồng thời, tổ chức này cũng có chính sách và bộ phận chuyên trách để bảo vệ và giải quyết các xung đột liên quan đến sở hữu trí tuệ và giá trị nghiên cứu.
Làm việc trong một môi trường văn hóa nhóm chuyên nghiệp, nơi mọi người tôn trọng lẫn nhau, không chỉ mang lại sự hợp tác hiệu quả mà còn tạo cơ hội cho sự nghiệp phát triển mạnh mẽ và thay đổi tích cực trong cuộc sống.
Mayo cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao nhất với chi phí hợp lý, nhờ vào đội ngũ bác sĩ đa dạng làm việc cùng nhau trong các lĩnh vực lâm sàng, giáo dục và nghiên cứu, trong một môi trường thống nhất và thân thiện với bệnh nhân.
Hệ thống giá trị
biểu hiện của tầm nhìn và mục đích của người sáng lập Mayo Clinnic, các bác sĩ Mayo ban đầu và Sisters of Saint Francis
Tôn trọng Điều trị tất cả mọi người trong mọi cộng đồng bao gồm cả bệnh nhân, gia đình của họ và các đồng nghiệp.
Cung cấp sự chăm sóc tốt nhất, điều trị bệnh nhân và các thành viên trong gia đình với độ nhạy và sự cảm thông
Tuân thủ các tiêu chuẩn cao nhất về tính chuyên nghiệp, đạo đức và trách nhiệm cá nhân, xứng đáng với sự tin tưởng của bệnh nhân.
Truyền cảm hứng và nuôi dưỡng cho hy vọng, tôn trọng nhu cầu thể chất, tình cảm và tinh thần
Giá trị được tạo nên từ đóng góp của tất cả, pha trộn các kỹ năng của nhân viên cá nhân trong sự hợp tác vượt trội
Cung cấp những kết quả tốt nhất và dịch vụ chất lượng cao nhất thông qua các nỗ lực riêng của mỗi thành viên trong nhóm
Chúng tôi truyền cảm hứng và tiếp sinh lực cho tổ chức, nâng cao chất lượng cuộc sống cho những người mà chúng tôi phục vụ, thông qua sự sáng tạo và tài năng độc đáo của từng nhân viên.
Chúng tôi cam kết duy trì và tái đầu tư vào nhiệm vụ của mình cũng như cộng đồng mở rộng, thông qua việc quản lý khôn ngoan các nguồn tài nguyên như con người, tài nguyên thiên nhiên và vật liệu Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho tổ chức mà còn tạo ra ảnh hưởng tích cực đối với các bên liên quan.
Đảm bảo nguồn thu nhập ổn định cho nhân viên thông qua hệ thống trả lương hàng tháng, không phụ thuộc vào số lượng bệnh nhân được chăm sóc.
Mayo Clinic cam kết tạo ra một môi trường làm việc tối ưu, hỗ trợ nghiên cứu và phát triển năng lực cá nhân thông qua hệ thống trung tâm nghiên cứu và trung tâm đào tạo hàng đầu.
Mayo Clinic tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên thực hiện nghiên cứu bằng cách cho phép họ hợp tác với các tổ chức, cá nhân và cộng đồng trong khuôn khổ quy định Đồng thời, Mayo Clinic còn thiết lập chính sách và bộ phận chuyên trách nhằm bảo vệ và giải quyết các xung đột liên quan đến sở hữu trí tuệ và giá trị nghiên cứu.
Làm việc trong một môi trường văn hóa đội nhóm chuyên nghiệp và tôn trọng lẫn nhau không chỉ mang lại sự hài lòng mà còn có thể thay đổi cuộc sống nghề nghiệp của bạn một cách tích cực.
Mayo cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao với chi phí hợp lý, nhờ vào sự hợp tác của đội ngũ bác sĩ hàng đầu trong các lĩnh vực lâm sàng, giáo dục và nghiên cứu Mô hình làm việc đa cơ sở của Mayo giúp tạo ra một môi trường thống nhất, thân thiện với bệnh nhân.
Mayo Clinic không chỉ tập trung vào việc chăm sóc và phục hồi sức khỏe cho khách hàng, mà còn chú trọng đến khía cạnh tinh thần và tình cảm của họ Đội ngũ nhân viên tại đây được đào tạo để xem bệnh nhân như những người thân, từ đó mang lại sự quan tâm và hỗ trợ toàn diện.
Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ y tế chất lượng cao nhất với mức giá hợp lý nhất, đặc biệt dành cho những bệnh nhân có điều kiện tài chính hạn chế Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe mà còn đảm bảo rằng mọi bệnh nhân đều có cơ hội tiếp cận dịch vụ y tế tốt nhất.
Đối với cơ quan, chính phủ, quản lý y tế
Mayo Clinic là một tổ chức phi lợi nhuận cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao, hiệu quả và giảm thiểu sai sót Tổ chức này hướng tới sự công bằng, hiệu quả và phát triển bền vững, phù hợp với quan niệm của Tổ chức Y tế Thế giới về ba mục tiêu cơ bản của hệ thống y tế: cải thiện sức khỏe cộng đồng, nâng cao tính đáp ứng của hệ thống y tế và đảm bảo công bằng tài chính.
- Là nơi đào tạo, bồi dưỡng nguồn lực y tế chất lượng cao cho Mỹ cũng như thế giới.
Mayo Clinic cam kết cung cấp nguồn lực lớn cho các nghiên cứu có ý nghĩa xã hội, nhấn mạnh đạo đức và trách nhiệm xã hội Giá trị cốt lõi của Mayo là đáp ứng nhu cầu bệnh nhân, từ đó góp phần nâng cao sức khỏe và phát triển cộng đồng.
Mayo Clinic có nhiều đối tác và mở rộng quan hệ với cộng đồng nhằm giúp đảm bảo rằng:
Trẻ em phát triển mạnh và phát triển trong các trường học tốt
Du khách và cư dân mới được chào đón nồng nhiệt
Người lao động được đào tạo và giáo dục để đáp ứng nhu cầu của tương lai
Mọi người đều có cơ hội sống khỏe mạnh, học tập, làm việc và phát triển
Hỗ trợ cho các bệnh nhân từ chính nguồn tài chính của mình và từ các đối tác của Mayo.
Vào năm 2010, Mayo Clinic cùng với các đối tác đã hỗ trợ hơn 65 yêu cầu tài trợ, đồng thời nhân viên của họ cũng tích cực tham gia các sự kiện gây quỹ cộng đồng bằng cách tình nguyện đi bộ và chạy.
Mayo Clinic hỗ trợ các ngân hàng thực phẩm và chương trình bữa ăn miễn phí thông qua Hội Thánh Vincent de Paul, một tổ chức phi lợi nhuận chuyên cung cấp bữa ăn cho người vô gia cư Ngoài ra, các nhân viên chẩn đoán lâm sàn của Mayo Clinic cũng tham gia tình nguyện tại các cơ sở của tổ chức này.
Vincent de Paul y tế và phòng khám nha khoa
Mayo Clinic đã dẫn đầu một sáng kiến hợp tác tại Trung tâm Nam Đông Valley nhằm hỗ trợ người vô gia cư bằng cách cung cấp các kỳ thi chăm sóc sức khỏe cho khớp gối và bàn chân Bên cạnh các kỳ thi miễn phí, trung tâm còn phân phát hơn 100 đôi giày miễn phí cho cư dân.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
Môi trường vĩ mô
1 Môi trường kinh tế: a Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Đầu năm 2000, GDP Mỹ vượt mốc tăng 5% nhưng đến cuối năm 2000 Mĩ lại rơi vào tình trạng suy thoái nặng nề Sau đó, GDP tăng 3,9% trong vòng 4 quý năm 2004 Sự tăng trưởng này nhờ những khoản thu trong chi phí tiêu dùng, đầu tư cố định kinh doanh, đầu tư nhà đất và chi phí của chính phủ.
Trong ba quý đầu năm 2005, kinh tế Mỹ đã tăng khoảng 3,8%, 3,3% và 4,3% so với mức tăng trưởng 5,7%, 5% và 1% của Nhật Bản và 1,2%, 1,2% và 1,6% của khu vực đồng
Kinh tế Mỹ ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ trong quý 1 năm 2006, nhưng sau đó đã giảm sút và chỉ phục hồi vào quý 4 Sang năm 2007, nền kinh tế đối mặt nhiều thách thức, với sự tăng trưởng trong quý 2 và 3, nhưng lại suy giảm trong quý 4, dẫn đến tình trạng suy thoái tài chính.
Ngoài ra, các chỉ số GDP của Hoa Kỳ trong thời gian 2008-2009:
Vào quý 4 năm 2009, nền kinh tế ghi nhận mức tăng trưởng 5.7%, tuy nhiên, điều này đã dẫn đến việc cắt giảm chi tiêu trong hầu hết các ngành Hệ quả là lượng hàng hóa dự trữ bị hạn chế, trong khi sức mua đối với thiết bị và phần mềm giảm tới 29%.
Kinh tế Mỹ đã phục hồi vào quý cuối năm 2009 và năm 2010, với GDP tăng 2,9%, đánh dấu sự hồi phục mạnh mẽ sau khi giảm 2,6% trong năm 2009 và không tăng trưởng trong năm 2008 Đây là mức tăng trưởng cao nhất kể từ năm 2005.
Tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ dẫn đến cải thiện thu nhập của người dân, khiến họ ngày càng quan tâm đến chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe Mặc dù nền kinh tế có thể suy giảm, nhưng nhu cầu về việc đảm bảo sức khỏe vẫn luôn được đặt lên hàng đầu.
Do đó, ngành Y tế vẫn luôn có sự tăng trưởng ổn định.
Mayo Clinic cho rằng tình trạng chăm sóc sức khỏe hiện nay là không thể chấp nhận, khi nhiều bệnh nhân không được tiếp cận với dịch vụ chăm sóc chất lượng cao và tập trung vào bệnh nhân Để cải cách hệ thống chăm sóc sức khỏe thành công, cần phải có hai nguyên tắc quan trọng: tạo ưu đãi cho các bác sĩ và bệnh viện cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng với chi phí hợp lý, từ đó xác định được giá trị của chăm sóc sức khỏe.
Mayo Clinic nhấn mạnh rằng cần có nhiều nỗ lực hơn nữa để xây dựng một hệ thống chăm sóc sức khỏe có giá trị cao Thời điểm hiện tại là cơ hội để phát triển, thử nghiệm và triển khai các chính sách nhằm cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao, hiệu quả, giá cả phải chăng và dễ tiếp cận, với bệnh nhân là trung tâm của mọi quyết định.
Từ năm 2001 cho đến hết năm 2007, tình hình lạm phát tại Mỹ biến động liên tục năm
2000 và năm 2006, tỷ lệ lạm phát ở mức 3,4%, tỷ lệ lạm phát thấp nhất là 1,6% , vào năm
2005, lạm phát ở mức 3,2% và năm 2007, tỷ lệ lạm phát tăng vọt lên 4,1%.
Trong quý 4/2009, chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tăng 2%, giảm so với mức tăng 2,8% của quý 3/2009, với hàng hóa tăng 2,6% và dịch vụ tăng 1,7% Tổng mức đầu tư tư nhân trong nước ghi nhận mức tăng 39,3%, đạt 1.684 tỷ USD (theo 12 tháng), cao hơn đáng kể so với mức tăng 5% trong quý 3/2009, trong đó đầu tư vào thiết bị và phần mềm tăng 13,3% Để đối phó với suy thoái và thúc đẩy tăng trưởng kinh tế sau khủng hoảng năm 2001, Cục đã thực hiện các biện pháp giảm lãi suất.
Dự trữ Liên bang Mỹ (FED) đã 11 lần liên tục giảm lãi suất từ 6,75% xuống 1%
Tỷ lệ lãi suất của Mỹ thấp nhất vào năm 2003, sau đó hạ và tăng dần lên đến mức đỉnh điểm 5,25% vào nửa cuối năm 2006 cho đến ngày 18/9/2007.
Lãi suất cơ bản tại Mỹ đã được giữ ở mức 0-0,25% từ tháng 12/2008, trong khi lãi suất cho vay thương mại trung bình hiện đang ở mức 3,25%, thấp nhất trong vòng một thập kỷ Mục tiêu của chính sách này là thúc đẩy sự phục hồi kinh tế và cải thiện tình trạng thất nghiệp tại Mỹ.
Lãi suất không ổn định cùng với lạm phát gia tăng đang gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc đầu tư vào thiết bị y tế mới và phát triển các giải pháp dịch vụ cung ứng.
Mayo Clinic trả lương cố định cho bác sĩ, không bị ảnh hưởng bởi số lượng bệnh nhân, giúp giảm động lực tài chính để khám nhiều bệnh nhân và tăng cường sự chú trọng vào từng cá nhân Mức lương này được xác định dựa trên thị trường, so sánh với các nhóm thực hành khác Đồng USD đã giảm giá mạnh, mất 40% so với Euro vào năm 2003 và giảm 25% so với các đồng tiền khác trên thế giới, tiếp tục mất giá so với Euro từ đầu năm 2007.
Thâm hụt thương mại của Mỹ gia tăng cùng với lãi suất thấp đã làm giảm sức hấp dẫn của đồng USD đối với các nhà đầu tư Vào ngày 13/3/2008, tỷ giá USD so với Euro đạt mức 1,557 USD/Euro.
Tình hình tỷ giá biến động không ổn định đang tạo ra mối đe dọa cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực y tế, khi nhiều thiết bị và vật tư y tế cần phải nhập khẩu để đáp ứng nhu cầu trong nước.
Nhu cầu phân phối có thể gia tăng khi các nhà phân phối và trung tâm y tế phải chi nhiều hơn để mua thiết bị y tế từ bên ngoài Do đó, hoạt động tiêu dùng sẽ tập trung vào thị trường nội địa nhằm giảm thiểu chi phí phát sinh không cần thiết.
Chương trình Bảo hiểm MyCare cung cấp cho người Canada lợi ích bảo hiểm y tế độc đáo với sự hỗ trợ chuyên môn từ Mayo Clinic Khi bạn hoặc gia đình được chẩn đoán mắc bệnh nghiêm trọng hoặc cần can thiệp chỉnh hình lớn, MyCare giúp bạn tiếp cận ý kiến y tế đầu tiên hoặc thứ hai kịp thời từ Mayo Clinic Nếu cần thiết, chương trình cũng hỗ trợ chẩn đoán bổ sung và các dịch vụ chăm sóc hoặc điều trị tại Bệnh viện Mayo.
(Phoenix / Scottsdale, AZ; Rochester, MN, Jacksonville, FL)
Môi trường ngành
1 Định nghĩa và mô tả ngành:
Ngành chăm sóc sức khỏe bao gồm việc chẩn đoán, điều trị và phòng ngừa bệnh tật, thương tật cũng như các vấn đề về thể chất và tinh thần Các dịch vụ chăm sóc sức khỏe được cung cấp bởi các chuyên gia y tế như bác sĩ, y tá, nha sĩ, dược sĩ và nhiều nhà cung cấp dịch vụ khác.
Chăm sóc sức khỏe khác nhau giữa các quốc gia, nhóm và cá nhân, chủ yếu chịu ảnh hưởng bởi điều kiện xã hội, kinh tế và chính sách y tế địa phương Các quốc gia và vùng lãnh thổ xây dựng chính sách và kế hoạch chăm sóc sức khỏe dựa trên đặc điểm dân số của họ Hệ thống chăm sóc y tế và tổ chức được thiết lập nhằm đáp ứng nhu cầu sức khỏe của cộng đồng, và cấu trúc của chúng có sự khác biệt rõ rệt giữa các nước.
Chăm sóc sức khỏe đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc gia, với ngành công nghiệp này chiếm trung bình 9,0% tổng sản phẩm quốc nội (GDP) ở hầu hết các nước OECD vào năm 2008 Đặc biệt, Hoa Kỳ dẫn đầu với 16,0%, theo sau là Pháp.
(11,2%), và Thụy Sĩ (10,7% ) là ba chi tiêu hàng đầu
Chăm sóc sức khỏe thông thường đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sức khỏe và hạnh phúc của các cộng đồng trên toàn cầu.
2 Phân tích tính hấp dẫn ngành
Theo mô hình năm lực lượng cạnh tranh : a Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng:
Với sự phát triển của nền kinh tế toàn cầu, đời sống vật chất của con người ngày càng được cải thiện, nhưng sức khỏe lại đang bị đe dọa bởi ô nhiễm môi trường và sự cạnh tranh lợi nhuận từ các tổ chức Điều này đã dẫn đến nhu cầu khám chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe trở thành một trong những ưu tiên hàng đầu của người dân Do đó, dịch vụ y tế đang có nhiều cơ hội phát triển hơn so với các loại dịch vụ xã hội khác.
Tuy nhiên việc gia nhập ngành cũng tương đối khó khăn do những rào cản nhất định
Gia nhập ngành đòi hỏi không chỉ đội ngũ nhân viên, kỹ sư và bác sĩ có chuyên môn cao mà còn cần đầu tư đáng kể về vốn và thời gian để nghiên cứu và phát triển công nghệ mới cũng như các phương pháp điều trị hiệu quả.
Các yếu tố như trung thành với nhãn hiệu, lợi thế chi phí tuyệt đối và chi phí chuyển đổi đều ảnh hưởng đáng kể đến mức độ rào cản gia nhập thị trường.
Sự trung thành nhãn hiệu:
Dịch vụ y tế mang tính chất đặc thù, khác biệt so với các sản phẩm và dịch vụ khác, do sự bất đối xứng thông tin giữa bệnh nhân và bác sĩ Thông tin chủ yếu nằm trong tay bác sĩ, tạo ra khoảng cách trong việc hiểu biết và quyết định điều trị.
Do đó người bệnh không biết mình bị gì, đáng nhận được gì và nên nhận được gì.
Khách hàng thường ưu tiên chọn những tổ chức có thương hiệu uy tín và lịch sử lâu dài, vì họ không muốn mạo hiểm sức khỏe của mình cho những nơi mới thành lập và không có danh tiếng, dù có mức giá hấp dẫn Những tổ chức có kinh nghiệm lâu năm sẽ tạo dựng được vị trí vững chắc trong tâm trí khách hàng, dẫn đến sự trung thành cao với nhãn hiệu trong ngành này.
Lợi thế chi phí tuyệt đối:
Các công ty hiện tại có thể tận dụng lợi thế tuyệt đối về chi phí so với những đối thủ muốn gia nhập ngành Điều này giúp họ duy trì vị thế cạnh tranh và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Khả năng kiểm soát chất lượng dược phẩm đầu vào là yếu tố then chốt quyết định thành công trong ngành dược Việc đảm bảo và quản lý tốt chất lượng các sản phẩm này với mức giá hợp lý trở nên ngày càng quan trọng trong bối cảnh thị trường dược phẩm liên tục biến động.
Với bề dày lịch sử và kinh nghiệm lâu năm, các tổ chức y tế hiện tại sở hữu lợi thế vượt trội trong vận hành và ứng dụng thiết bị y học hiện đại Nhờ vào nguồn nhân lực chất lượng và hệ thống cơ sở nghiên cứu mạnh mẽ, họ có khả năng phát triển các phương pháp điều trị tiên tiến Bên cạnh đó, họ cũng nắm giữ nhiều bản quyền nghiên cứu và điều trị có giá trị chuyên môn cao.
Các quy định của chính phủ:
Dịch vụ y tế là ngành nghề chịu sự quản lý chặt chẽ của chính phủ ở mọi quốc gia, đặc biệt là ở những nước phát triển như Mỹ, nơi mà sự chú trọng vào quyền lợi cá nhân càng làm tăng tính nghiêm ngặt trong quản lý.
Các yếu tố như rào cản gia nhập và sự khó khăn trong việc thay đổi nhận thức của khách hàng làm giảm mối đe dọa từ các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng Đồng thời, cường độ cạnh tranh giữa các đối thủ hiện tại trong ngành được xác định bởi ba yếu tố chính: cấu trúc cạnh tranh của ngành, điều kiện nhu cầu và các rào cản rời ngành.
Ngành y tế từ lâu đã được coi là lĩnh vực công cộng, tuy nhiên, trong vòng một thế kỷ qua, sự xuất hiện của các bệnh viện tư nhân đã tạo ra một xu hướng cạnh tranh mới trong lĩnh vực này.
PHÂN TÍCH BÊN TRONG
Lợi thế cạnh tranh
Theo nghiên cứu của viện Battelle Memorial, Mayo Clinic đóng góp 22 tỷ USD vào nền kinh tế quốc gia, trong đó có 9,6 tỷ USD tại Minnesota Sự đóng góp này lớn hơn 1,8 tỷ USD so với ngành công nghiệp khách sạn và lưu trú tại tiểu bang Mayo Clinic cũng tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho người dân địa phương.
Mayo Clinic sử dụng hơn 57.000 nhân viên, trong đó có 37.000 người tại Minnesota, và đã tạo ra thêm 94.000 việc làm toàn thời gian thông qua các hoạt động kinh doanh hiệu quả Nghiên cứu cho thấy Mayo Clinic không chỉ là một lực lượng kinh tế quan trọng mà còn nổi bật với quy mô và phạm vi hoạt động đa dạng, bao gồm cả nghiên cứu và giáo dục Ông Simon Tripp, Giám đốc cấp cao của Battelle, nhấn mạnh rằng Mayo Clinic tiếp tục dẫn đầu trong lĩnh vực khoa học và công nghệ, góp phần vào nền kinh tế thế kỷ 21.
Mayo Clinic đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế của cộng đồng, đặc biệt ở các tiểu bang và khu vực, với tác động kinh tế đáng kể Mặc dù ảnh hưởng kinh tế này là lớn, nhưng công việc chăm sóc bệnh nhân của nhân viên Mayo Clinic vẫn không thay đổi Nghiên cứu cho thấy cam kết mạnh mẽ của Mayo Clinic đối với việc chăm sóc sức khỏe cộng đồng.
Mayo tập trung vào việc chăm sóc bệnh nhân, giáo dục và nghiên cứu, nhằm đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu của tất cả bệnh nhân mỗi ngày.
Mayo Clinic cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc tối ưu cho mỗi bệnh nhân thông qua thực hành lâm sàng, giáo dục và nghiên cứu hàng ngày Đây là một trong những mục tiêu cốt lõi trong chiến lược của Mayo Clinic, giúp đơn vị đạt được thành công trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe Việc đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu và cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất không chỉ nâng cao giá trị mà còn khẳng định vị thế của Mayo Clinic trong ngành y tế.
Mayo Clinic được khách hàng biết đến với dịch vụ chăm sóc sức khỏe hàng đầu, nhờ vào sự kết hợp hoàn hảo giữa dịch vụ lâm sàng, giáo dục và nghiên cứu.
Nghiên cứu và phát triển tại Mayo Clinic nhằm tìm kiếm các phương pháp điều trị hiệu quả nhất cho bệnh nhân, với mục tiêu mang đến dịch vụ chăm sóc sức khỏe có giá trị khác biệt Điều này không chỉ thu hút sự quan tâm của khách hàng mà còn giúp tất cả nhân viên phát huy tối đa tiềm năng của mình.
Mayo Clinic xác định rằng sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt cho thành công của mình Do đó, bệnh viện cam kết cung cấp dịch vụ y tế với chất lượng vượt trội, và toàn thể nhân viên trên 135 quốc gia luôn ghi nhớ và thực hiện sứ mệnh này Đây là nền tảng quan trọng góp phần vào sự phát triển bền vững của Mayo Clinic.
Mayo Clinic luôn ưu tiên nhu cầu của bệnh nhân với dịch vụ chất lượng cao, giá cả hợp lý và sự chăm sóc tận tâm Triết lý này đã được hình thành hơn 100 năm trước, nhấn mạnh rằng "cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất là điều cần thiết cho sự phát triển của bệnh viện." Mỗi khoa, bác sĩ và nhân viên phòng thí nghiệm đều đoàn kết vì lợi ích của bệnh nhân, tạo nên văn hóa tổ chức vững mạnh.
Sự cải tiến và đổi mới liên tục trong công nghệ là yếu tố quan trọng góp phần vào thành công của Mayo Clinic, nơi luôn nỗ lực nâng cao kỹ thuật công nghệ của mình.
Với mục tiêu trở thành tổ chức phi lợi nhuận hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc y tế tại Việt Nam và trên thế giới, chúng tôi cam kết phục vụ hơn 1 triệu bệnh nhân mỗi năm, đồng thời đạt doanh thu ấn tượng.
Mayo Clinic, với quy mô phục vụ cho 8.500.000 bệnh nhân trên 135 quốc gia, không ngừng cải tiến công nghệ và hệ thống chăm sóc bệnh nhân Bệnh viện tạo điều kiện cho bác sĩ giảm bớt gánh nặng hành chính trong khi vẫn đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn cao của tổ chức Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Mayo Clinic đã phát triển các giao diện tích hợp với hệ thống chăm sóc sức khỏe, các nhóm y tế cộng đồng và thực hành cá nhân của bác sĩ.
Mayo Clinic là trung tâm y tế hàng đầu thế giới, không ngừng cải tiến để giải quyết các vấn đề y tế phức tạp Chúng tôi thực hiện những ca phẫu thuật tiên tiến và cung cấp chăm sóc tận tình cho những cơn đau hàng ngày Với cam kết cải thiện liên tục, Mayo Clinic luôn nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ y tế mỗi ngày.
Sự ra mắt của chương trình lâm sàng đầu tiên cấy ghép tay tại Hoa Kỳ, hay còn gọi là chùm tia quét, đã mở ra những cơ hội mới trong y học Khi được chỉ định đúng cách, chùm tia quét có khả năng ngăn ngừa các tác dụng phụ nghiêm trọng, bao gồm tổn thương nội tạng và mô, đồng thời giảm nguy cơ phát triển bệnh ung thư thứ cấp do bức xạ X-ray.
Mayo Clinic đã hợp tác với trung tâm giải pháp y tế của Microsoft từ năm 2008 để cải thiện hệ thống chăm sóc sức khỏe và cung cấp thông tin sức khỏe cho bệnh nhân Năm 2007, trung tâm tại Arizona đã đầu tư vào mô hình Hub And Spoke, sử dụng công nghệ audio và video để kiểm tra và tư vấn sức khỏe cho cộng đồng nông thôn Khoa thần kinh học của Mayo Clinic cũng nghiên cứu y học từ xa cho bệnh nhân đột quỵ, được gọi là telestroke, với việc sử dụng robot và màn hình video để đánh giá và đưa ra khuyến nghị điều trị từ xa Sự phát triển này cho phép Mayo Clinic chia sẻ chuyên môn của mình với các bệnh viện nông thôn thông qua tư vấn y học từ xa, mang lại kết quả lâm sàng đáng kể.
CHIẾN LƯỢC TRONG MÔI TRƯỜNG TOÀN CẦU
1.Tổng quan mô tả về chiến lược toàn cầu:
Chiến lược toàn cầu của Mayo Clinic giúp họ phát triển và tận dụng các năng lực cốt lõi để cạnh tranh trên thị trường quốc tế Mục tiêu của Mayo Clinic là chữa trị cho tất cả bệnh nhân trên toàn thế giới, mặc dù họ chỉ có cơ sở tại Minnesota, Arizona, và Florida, không có sự hiện diện toàn cầu Tuy nhiên, Mayo Clinic vẫn là một thương hiệu nổi tiếng, được nhiều người biết đến và đã từng được chữa trị tại đây.
Mayo Clinic cam kết mang lại sự chăm sóc tốt nhất cho bệnh nhân trên toàn cầu bằng cách sử dụng mọi nguồn lực sẵn có và sự tận tâm của đội ngũ Họ đã triển khai các chiến lược hiệu quả nhằm thực hiện mục tiêu này, đồng thời tìm kiếm những cách thức độc đáo để xây dựng thương hiệu toàn cầu mạnh mẽ.
2 Lựa chọn chiến lược của công ty khi thâm nhập thị trường Canada
Mayo Clinic là một thương hiệu y tế uy tín toàn cầu, nổi bật với những phương pháp làm việc hiệu quả mà không phải bệnh viện nào cũng có thể áp dụng Lợi thế lớn nhất của Mayo Clinic chính là khả năng phát triển các chiến lược thâm nhập thị trường nước ngoài, đặc biệt tại Canada Họ đã phải đối mặt với hai áp lực cạnh tranh chính: giảm chi phí và đáp ứng nhu cầu địa phương.
Công ty điều chỉnh chiến lược của mình trong môi trường quốc tế dựa vào mức độ tác động của hai sức ép và khả năng đáp ứng Một trong những sức ép quan trọng là giảm chi phí, buộc các doanh nghiệp phải tìm kiếm các phương án hiệu quả để tối ưu hóa chi phí sản xuất và hoạt động.
Đối với công ty, sức ép chi phí tương đối thấp.
Mayo Clinic là một tổ chức phi lợi nhuận hoạt động chủ yếu vì lợi ích cộng đồng, với doanh thu hàng năm lớn và khả năng vượt qua khủng hoảng tài chính như vào năm 2007 Ngoài nguồn thu từ hoạt động chính, Mayo còn nhận tài trợ từ chính phủ, nhà hảo tâm và bệnh nhân đã được chữa khỏi Trong khi các công ty chăm sóc sức khỏe khác lo lắng về việc giảm chi phí, Mayo Clinic tập trung vào cộng đồng, cho thấy sự khác biệt trong cách tiếp cận của họ đối với chi phí, không bị áp lực như các tổ chức khác.
Ngoài ra Mayo không thực hiện chiến lược hiện diện trên toàn thế giới Điều đó có nghĩa là
Mayo Clinic không mở rộng các trung tâm chăm sóc y tế ra ngoài lãnh thổ Hoa Kỳ, mà chỉ tập trung phát triển tại thị trường nội địa Điều này giúp Mayo đáp ứng tốt hơn các nhu cầu chăm sóc sức khỏe địa phương.
Ở thị trường Canada sức ép từ chính phủ đối với Mayo là tương đối lớn.
Sức ép địa phương xuất phát từ sự khác biệt trong thị hiếu và sở thích của khách hàng, cũng như từ những khác biệt về cấu trúc hạ tầng, kênh phân phối và thói quen truyền thống.
Mayo thì họ thực hiện với sứ mệnh bệnh nhân là trên hết nên họ rất được lòng các bệnh nhân.
Mayo không chỉ nổi bật với các dịch vụ điều trị mà còn sở hữu nhiều trung tâm nghiên cứu và giáo dục, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc bệnh nhân Mỗi năm, Mayo thu hút hơn 10.000 khách quốc tế đến tham quan và điều trị.
Minnesota để chữa bệnh Nhưng đó cũng không đủ để giảm bớt gánh nặng về chính trị tại
Tại Canada, chính phủ không khuyến khích việc bán bảo hiểm tư nhân hay sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tư nhân, mà thay vào đó, tập trung vào việc bảo vệ sức khỏe của người dân thông qua nhiều chính sách và đạo luật rõ ràng Điển hình là Luật Y tế Canada, quy định chi tiết về quyền lợi và trách nhiệm trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho tất cả công dân.
Theo Đạo luật Y tế Canada, để một tỉnh nhận được khoản thanh toán chuyển liên bang đầy đủ, cần phải đáp ứng năm tiêu chí hoặc nguyên tắc sau đây.
Bao quát - kế hoạch bảo hiểm y tế của tỉnh phải bao gồm 100% cư dân hội đủ điều kiện thống nhất các điều khoản và điều kiện
Toàn diện - Tất cả các dịch vụ y tế cần thiết được cung cấp bởi các bệnh viện và các bác sĩ phải được bảo hiểm
Tiếp cận - Kế hoạch phải cung cấp quyền truy cập hợp lý với các dịch vụ bảo hiểm với người sử dụng không có phí
Người cư trú tại Canada được bảo hiểm khi di chuyển đến tỉnh khác trong nước hoặc khi du lịch ở Canada, với các điều kiện hạn chế khi ra nước ngoài.
Hành chính công cần được quản lý và vận hành theo mô hình phi lợi nhuận bởi một cơ quan công, nhằm đảm bảo trách nhiệm đối với chính quyền địa phương.
Các quy định bồi thường tại Canada đối với bệnh viện và công ty bảo hiểm rất nghiêm ngặt, ảnh hưởng lớn đến việc mở rộng thị trường Do đó, khi Mayo thâm nhập vào thị trường này, công ty cần xây dựng các chiến lược phù hợp để tránh xung đột với chính phủ Canada.
Mayo Clinic đã quyết định áp dụng chiến lược đa nội địa để mở rộng toàn cầu sang thị trường Canada, nhằm đối phó với áp lực giảm chi phí và nhu cầu đáp ứng cao từ địa phương.
Mayo cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt nhất và thuận tiện cho bệnh nhân, với mục tiêu mở rộng ra thị trường toàn cầu, đặc biệt là tại Canada.
Các hoạt động sản xuất, marketing và R&D của công ty có khuynh hướng không cá biệt hóa theo những điều kiện địa phương.
3 Các quyết định thâm nhập của Mayo Clinic:
Có hơn 160 quốc gia trên thế giới Không phải quốc gia nào cũng mang lại cơ hội tốt cho
CHIẾN LƯỢC CÔNG TY - Chiến lược đa dạng hóa
Công ty áp dụng chiến lược đa dạng hóa để mở rộng thị trường mới và nâng cao khả năng cạnh tranh Việc phát triển các ngành kinh doanh mới không chỉ giúp tiết kiệm chi phí chung mà còn tận dụng hiệu quả các kênh phân phối và tiếp thị sẵn có.
Mayo áp dụng chiến lược đa dạng hóa ngành nhằm nâng cao giá trị cho khách hàng và củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường Định nghĩa của công ty về sự đa dạng hóa trong chiến lược này là mở rộng phân khúc thị trường, với mục tiêu mở rộng hoạt động sang nhiều lĩnh vực khác nhau để phục vụ tốt hơn cho khách hàng mục tiêu.
Kể từ khi thành lập, Mayo Clinic đã thực hiện chiến lược đa dạng hóa, điều này được thể hiện rõ trong lịch sử phát triển của công ty Diageo hiện đang hoạt động trong ba lĩnh vực chính: chăm sóc sức khỏe, nghiên cứu và giáo dục.
1 Chăm sóc sức khỏe : đây là lĩnh vực hoạt động chính tại Mayo với ba trung tâm chính tại Minnisota,Arizona và Florida với một chuỗi bệnh viện và phòng khám rộng khắp
2 Nghiên cứu : với hơn 33 trung tâm nghiên cứu tại Mỹ và toàn thế giới
3 Giáo dục : với 5 trường đại học và cao đẳng y tế như: Mayo Graduate School,Mayo
Medical School, Mayo School of Continuous Professional Development,Mayo School of
Graduate Medical Education,Mayo School of Health Sciences
Qua các năm hoạt động, Mayo đã đầu tư và mua lại bệnh viện để củng cố thương hiệu kinh doanh đa dạng của mình Công ty tập trung vào việc đa dạng hóa ngành nghề, dịch vụ và thương hiệu nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực y tế và giáo dục Để mở rộng kinh doanh, Mayo không ngừng phát triển cả chiều rộng lẫn chiều sâu trong các hoạt động của mình.
Năm 1986 : Mayo Clinic Rochester được hợp nhất từ bệnh viện Saint Mary và bệnh viện
Bệnh viện Saint Mary, tiền thân của bệnh viện Mayo Clinic, đã gặp nhiều khó khăn trong quá trình phát triển do là một cơ sở tôn giáo Để mở rộng thương hiệu và quy mô tại Minnesota, Mayo Clinic đã mua lại và sát nhập với Saint Mary vào năm 1986.
Năm 1992, Mayo bắt đầu phát triển mạng lưới khu vực phòng khám và bệnh viện, với việc mua lại nhóm thực hành y học Decorah (Iowa) là bước đi đầu tiên Sự kiện này có ý nghĩa quan trọng, vì từ nền tảng của nhóm Decorah, Mayo đã xây dựng các nhóm thực hành tương tự, tạo ra những sản phẩm dịch vụ tối ưu cho khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ trong ngành.
Năm 2009, nhận thấy xu hướng chăm sóc sức khỏe ngày càng gia tăng, Mayo đã hợp tác với công ty bảo hiểm Calgary để ra mắt chương trình bảo hiểm My Care Mục tiêu của chương trình là cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho khách hàng tại Canada, đồng thời nâng cao uy tín và thương hiệu doanh nghiệp trên thị trường toàn cầu.
Năm 2010, Mayo đã hợp tác với chính phủ Trung Quốc để mở trung tâm nghiên cứu và phát triển tại đây, nhằm mở rộng thị trường hoạt động tại Châu Á Đây được xem là bước đệm quan trọng để tìm hiểu thị trường và tạo dựng uy tín, từ đó phát triển mạnh mẽ trong thị trường tiềm năng này.
Trong quá trình phát triển, Mayo nhận thấy rằng ngành y tế tại Mỹ và trên toàn cầu đang đối mặt với nhiều khó khăn và cản trở Để khẳng định thương hiệu và tồn tại trong bối cảnh cạnh tranh, Mayo đã thực hiện các hoạt động đầu tư nội bộ, tập trung vào những lĩnh vực và trung tâm mà họ có thế mạnh, nhằm nắm bắt cơ hội từ thị trường.
Năm 1914: Bệnh viện Mayo được thành lập có bước đột phá quan trọng trong ngành chăm sóc y tế
Năm 1972, Mayo Medical School được thành lập với mục tiêu nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên và tăng cường lực lượng lao động trong ngành y tế Sự hợp tác giữa Mayo Clinic và trường đại học Minnesota đã giúp gia tăng cả số lượng lẫn chất lượng đội ngũ y tế, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.
Năm 1986, Mayo Clinic đã mở rộng hệ thống phòng khám và trung tâm chăm sóc sức khỏe tại thị trường Mỹ, tập trung chủ yếu vào hai bang Arizona và Florida.
Năm 1996 : Bệnh viện nhi Mayo Eugnio Litta được mở , đây một phần của Bệnh viện Saint
Năm 2004, Mayo School of Graduate Medical Education (MSGME) được thành lập nhằm đối phó với sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành y tế Để thu hút và giữ chân đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, Mayo đã quyết định mở rộng trường học này, tạo điều kiện thuận lợi cho việc đào tạo và phát triển nhân lực y tế chất lượng cao.
Graduate School of Medicine và đổi tên thành trường Y Mayo School of Graduate Medical
Education được sự công nhận của hội đồng y học và giáo dục Mỹ nhằm thu hút các nhà nghiên cứu,sinh viên…… trên toàn cầu
Năm 2008 : thành lập trung tâm đổi mới CFI.Nhận thấy cần gia tăng chất lượng dịch vụ mà
Mayo mang đến cho khách hàng.Trung tâm CFI được thành lập hợp tác với nhiều công ty trong lĩnh vực công nghê,giáo dục,phân phối…
Sự tập trung không ngừng vào lĩnh y tế như một và chỉ một nhiệm vụ duy nhất của Mayo
Mayo Clinic nhận thức rằng văn hóa tổ chức cùng với các khả năng và năng lực cốt lõi của mình chỉ có thể phát huy tối đa trong ngành y tế Do đó, công ty tập trung vào việc đa dạng hóa trong các lĩnh vực liên quan và các dịch vụ mà họ cung cấp.
CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG
Trong lĩnh vực chăm sóc y tế, Mayo Clinic cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng và hiệu quả thông qua nghiên cứu và phát triển công nghệ điều trị mới Với khoảng 40% nguồn lực dành cho hoạt động nghiên cứu, Mayo Clinic đầu tư mạnh mẽ vào việc kiểm soát chất lượng và cải thiện kết quả điều trị Tất cả các đơn vị R&D của Mayo được trang bị phòng thí nghiệm hiện đại và thiết bị tiên tiến, đồng thời đang mở rộng cơ sở hạ tầng và hợp tác phát triển để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với các cộng đồng, tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng.
Mayo Clinic đang chuyển hướng cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa, thay vì yêu cầu bệnh nhân đến Rochester Bằng cách sử dụng công nghệ hiện đại và các chuyên gia khám bệnh tại các khu vực nông thôn, Mayo Clinic mong muốn mang lại sự chăm sóc tiện lợi và hiệu quả hơn cho bệnh nhân Đây là một sự thay đổi quan trọng trong cách tiếp cận cung ứng dịch vụ y tế.
Các nhà điều hành của Mayo Noseworthy cho biết, "Chúng tôi có khả năng cung cấp dịch vụ chăm sóc ngay tại nhà của bệnh nhân Những bệnh nhân đến Rochester sẽ có nhu cầu y tế ngày càng phức tạp, tuy nhiên, sự chuyển đổi này sẽ diễn ra một cách dần dần."
Chúng tôi muốn được nhận diện như một cộng đồng ấm áp và chào đón Khi mọi người đến đây, họ thường lo lắng về sự an toàn của gia đình và những người thân yêu của mình.
Hệ thống Mayo store tại Minnesota, tọa lạc trong khu vực tàu điện ngầm của Tòa nhà Siebens và Gonda, mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng và nhân viên trong việc tiếp cận các sản phẩm.
Tạo ra phương tiện truyền thông xã hội rất riêng của cộng đồng Mayo.
Trong suốt nhiều năm, Mayo Clinic Rochester đã tiên phong trong việc sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội, nổi bật với kênh YouTube phổ biến, tài khoản Twitter tích cực và hơn 53.000 kết nối trên Facebook.
Phòng khám cũng sản xuất riêng của mình podcast và blog , và trong năm 2010, tạo ra các
Trung tâm Mayo Clinic sử dụng truyền thông xã hội để hỗ trợ bệnh viện và các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác, thông qua các công cụ truyền thông hiện đại.
Bây giờ, các quan chức tại phòng khám đã tạo ra phương tiện truyền thông xã hội rất riêng của cộng đồng của họ
Cán bộ phòng khám của các bệnh viện Mayo đã phát triển một cộng đồng trực tuyến đầu tiên, được hình thành bởi một nhóm các nhà cung cấp dịch vụ y tế và hệ thống bệnh viện.
Mục tiêu của cộng đồng trực tuyến là kết nối bệnh nhân tương lai với Bệnh viện Mayo, giúp họ chia sẻ thông tin và hỗ trợ lẫn nhau trong việc đối mặt với các vấn đề sức khỏe tương tự Đây sẽ là một không gian khuyến khích sự giao lưu và chia sẻ kinh nghiệm giữa các thành viên.
Mayo Clinic cộng đồng trực tuyến được bao gồm các nội dung từ blog khác nhau Mayo
Mayo Clinic cung cấp video về sức khỏe và y tế, cùng với các liên kết đến những nghiên cứu và tiến bộ điều trị mới nhất Ngoài ra, trang web còn có diễn đàn thảo luận, cho phép các thành viên kết nối và chia sẻ với những người có cùng sở thích và mối quan tâm.
Hình thức quảng bá thương hiệu:
Bệnh viện Mayo không sử dụng quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện truyền thông, mà thay vào đó tập trung vào quảng cáo truyền miệng Điều này giúp họ xây dựng được danh tiếng xuất sắc thông qua những câu chuyện chân thành từ bệnh nhân chia sẻ với gia đình và bạn bè Nghiên cứu cho thấy 95% bệnh nhân của Mayo tự nguyện nói tốt về Clinic, cho thấy lợi ích lớn từ quảng cáo truyền miệng mà họ nhận được.
Clinic đã cung cấp cho bệnh nhân những trải nghiệm chăm sóc độc đáo, góp phần thúc đẩy thương hiệu ra bên ngoài Sự tinh tế và đổi mới trong kỹ thuật phẫu thuật của họ đã thu hút nhiều bác sĩ phẫu thuật quốc tế đến Rochester để tìm hiểu và quan sát.
Phòng khám Mayo, nổi tiếng với vai trò là một cơ sở lâm sàng hàng đầu, đã khẳng định vị thế của mình thông qua các nghiên cứu y tế và lâm sàng xuất sắc, được công nhận bởi các tạp chí y học hàng đầu Các bác sĩ tại Mayo không chỉ là những chuyên gia y tế mà còn đóng vai trò là những người tư vấn tận tâm, đại diện cho quyền lợi của bệnh nhân Sự hài hước và lặp lại được sử dụng một cách có chủ đích để nhấn mạnh các giá trị cốt lõi của phòng khám.
Mở rộng thương hiệu… một cách cẩn thận
Họ bắt đầu một vài sáng kiến gần như đồng loạt với kế hoạch cẩn thận và táo bạo Mayo tập trung vào ba yếu tố chính có ảnh hưởng lớn nhất đến thương hiệu: (1) sự mở rộng địa lý.
Mayo Clinic đến Jacksonville, Florida (mở cửa năm 1986) vàScottsdale, Arizona (mở cửa
Vào năm 1987, Mayo Clinic đã thực hiện việc chuyển đổi toàn bộ các phòng thí nghiệm từ cấp địa phương sang quốc gia và cung cấp dịch vụ quốc tế Đồng thời, tổ chức cũng chú trọng vào việc xuất bản thông tin y tế nhằm phục vụ cộng đồng.
Phát triển một hệ thống đo lường hiệu suất
CHIẾN LƯỢC SBU
1 Các đơn vị kinh doanh chiến lược:
Mayo Clinic là một tổ chức y tế toàn cầu nổi bật, hoạt động chủ yếu trong ba lĩnh vực: chăm sóc y tế, nghiên cứu và giáo dục Trong đó, chăm sóc y tế đóng vai trò trung tâm và là nguồn thu chính, được hỗ trợ bởi các hoạt động nghiên cứu và giáo dục Vì lý do này, nhóm quyết định tiến hành phân tích các yếu tố liên quan đến lĩnh vực chăm sóc y tế.
SBU chăm sóc y tế của Mayo Clinic bao gồm các hệ thống y tế, phòng khám, bệnh viện và cơ sở chăm sóc sức khỏe phục vụ 71 cộng đồng tại Minnesota, Iowa và Wisconsin, cùng với hơn 70 phòng khám trên toàn nước Mỹ và các trung tâm nghiên cứu toàn cầu Đơn vị này kết nối các chuyên gia của Mayo Clinic với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe địa phương, mang đến cho bệnh nhân một loạt các lựa chọn chăm sóc sức khỏe toàn diện.
Bệnh nhân được chăm sóc y tế với chất lượng dịch vụ cao tại phòng khám hoặc bệnh viện địa phương.
2 Đặc điểm nhu cầu khách hàng và sự khác biệt hóa sản phẩm
Nhu cầu chăm sóc sức khỏe trên toàn cầu đang gia tăng mạnh mẽ Để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả trong lĩnh vực này, Mayo Clinic đã tiến hành phân tích để dự đoán nhu cầu chăm sóc sức khỏe của khách hàng cả trong nước và quốc tế Chăm sóc sức khỏe không chỉ là nhu cầu thiết yếu mà còn được cung cấp thông qua các phương pháp và kỹ thuật thực hành, nhằm phục vụ từng cá nhân và gia đình trong cộng đồng Sự tham gia tích cực của mọi người vào quá trình này, cùng với chi phí hợp lý, sẽ giúp họ đạt được mức sức khỏe tối ưu nhất.
Nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng cao do sự phát triển của nền kinh tế, đòi hỏi chất lượng dịch vụ và trình độ chuyên môn của bác sĩ, y tá cũng phải nâng cao Kết quả và chất lượng là yếu tố quan trọng nhất trong chăm sóc sức khỏe, khiến bệnh nhân sẵn sàng chi trả mức phí cao để đổi lấy sức khỏe tốt và dịch vụ chất lượng.
Kết luận : Nhu cầu của chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng cao qua các năm.
Mayo Clinic là một đơn vị kinh doanh chăm sóc sức khỏe hoạt động trên nhiều quốc gia, nhưng chủ yếu tập trung vào thị trường Hoa Kỳ Các trung tâm nghiên cứu và giáo dục của Mayo Clinic đều được đặt tại đây nhằm đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả nhu cầu của khách hàng Đơn vị này cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao thông qua nghiên cứu phát triển công nghệ điều trị mới, kiểm soát chất lượng và cải thiện kết quả điều trị với mức giá hợp lý.
Bệnh viện Mayo đã xây dựng danh tiếng xuất sắc thông qua chính sách quảng bá thương hiệu bằng quảng cáo truyền miệng, bất chấp quan niệm cho rằng các thương hiệu lớn cần quảng cáo hoành tráng Những câu chuyện chân thành từ bệnh nhân được chia sẻ với gia đình và bạn bè đã giúp bệnh viện thu hút sự chú ý Tại thị trường Mỹ, đối tượng mục tiêu của bệnh viện bao gồm tất cả người dân có nhu cầu chăm sóc sức khỏe.
4 Khả năng khác biệt hóa:
Mayo Clinic nổi bật trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe nhờ vào chất lượng dịch vụ vượt trội, tạo nên sự khác biệt so với các bệnh viện khác Dù có nhiều đối thủ cạnh tranh, Mayo Clinic vẫn cam kết đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Mayo Clinic không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ để tạo ra sự khác biệt và mang lại sự hài lòng tối ưu cho khách hàng và nhân viên Điều này được thể hiện qua việc Mayo Clinic luôn đứng đầu trong các danh sách tiêu chuẩn chất lượng, được xếp hạng trong top các bệnh viện tốt nhất hơn 20 năm qua theo báo cáo của US News và World Report Ngoài ra, Mayo Clinic cũng đã được vinh danh trong danh sách "100 công ty tốt nhất để làm việc" do tạp chí Fortune công bố trong suốt tám năm liên tiếp.
Nhận thức rõ nhu cầu của khách hàng và khả năng tạo sự khác biệt, SBU bệnh viện Mayo Clinic tại Minnesota đã triển khai chiến lược tạo sự khác biệt với trọng tâm vào chất lượng dịch vụ.
Mayo Clinic hoạt động với triết lý "yêu cầu của bệnh nhân là trên hết", cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc tối ưu cho mỗi bệnh nhân thông qua thực hành lâm sàng, giáo dục và nghiên cứu Mục đích cốt lõi này không chỉ giúp Mayo Clinic thành công trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe mà còn khẳng định rằng nhu cầu của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu, từ đó nâng cao giá trị dịch vụ mà họ cung cấp.
Mayo Clinic trong mắt khách hàng
Mayo Clinic đã phát triển Mô hình Chăm sóc (MCMC), một quy định nhằm cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân hiệu quả trong tổ chức Mô hình này xác định nhiệm vụ của từng nhân viên và thiết lập các mục tiêu để thực hiện các nguyên tắc cốt lõi của Mayo trong thực hành y học Đội ngũ chăm sóc bao gồm bác sĩ đa ngành, nhà khoa học và chuyên gia y tế, tất cả đều hướng tới việc đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân từ cộng đồng Mayo, khu vực, quốc gia và toàn cầu.
Nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe và đảm bảo an toàn cho bệnh nhân là ưu tiên hàng đầu của các tổ chức y tế toàn cầu Mayo Clinic thực hiện nhiều biện pháp tích cực nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Chứng minh khả năng để truyền đạt niềm tin của khách hàng
Một cách tiếp cận hợp tác trong chăm sóc bệnh nhân bao gồm việc truy cập tích hợp vào hồ sơ y tế và các thủ tục cần thiết, đảm bảo thực hiện đúng hẹn cho các cuộc hẹn chăm sóc và tư vấn sức khỏe.
Thiết kế không gian vật lý đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và đáp ứng mong đợi của bệnh nhân, giúp truyền tải cảm giác chữa lành và bình tĩnh Điều này không chỉ giảm bớt căng thẳng cho bệnh nhân mà còn hỗ trợ nhân viên trong môi trường làm việc.
Cung cấp dịch vụ vượt quá mong đợi của khách hàng - bao gồm cả sự nhạy cảm đặc biệt cho bệnh nhân và gia đình của họ.
Hội nghị hàng năm về An toàn, chất lượng và dịch vụ được tổ chức nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc bệnh nhân tại Mayo Clinic Chương trình này tập trung vào việc thúc đẩy cải tiến trong các lĩnh vực an toàn và dịch vụ y tế.
