Giới thiệu chung
Vài nét về hình thức kinh doanh theo kiểu Groupon
Groupon hoạt động theo mô hình liên kết ba bên, bao gồm bên tổ chức dịch vụ chịu trách nhiệm quảng cáo và bán coupon, nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ (merchants), và nhóm người tiêu dùng (users).
Groupon đã bắt đầu và phát triển mạnh mẽ tại Mỹ, dẫn đến sự ra đời của nhiều website tương tự (Groupon Clone) Mô hình kinh doanh này được xem là mô hình Win – Win – Win, mang lại lợi ích cho cả người tiêu dùng, doanh nghiệp và nền kinh tế.
Nhà cung cấp được quảng cáo miễn phí (hoặc chi phí thấp), đồng thời bán được một lượng hàng lớn (thường là vào mùa thấp điểm)
Người tiêu dùng được mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ giá rẻ hơn giá chính thức (trung bình từ 50% đến 80%).
Doanh nghiệp đăng tải sản phẩm giảm giá lên website Groupon và nhận hoa hồng từ nhà cung cấp khi bán coupon Giao dịch chỉ được thực hiện khi có đủ lượng người mua coupon, nếu không, khách hàng sẽ được hoàn tiền.
Groupon cung cấp các mặt hàng với mức khuyến mãi từ 30% đến 90% trong thời gian giới hạn Mô hình mua sắm giảm giá này yêu cầu một số lượng khách hàng tối thiểu tham gia để sản phẩm được giảm giá Khách hàng chỉ có thể mua sản phẩm khi có đủ người tham gia giao dịch.
Sản phẩm A có giá 100.000 đồng, nhưng coupon trực tuyến chỉ 30.000 đồng Khách hàng có thể mua coupon này để tiết kiệm 70.000 đồng khi mua sản phẩm A tại cửa hàng, với điều kiện có ít nhất 100 người cùng mua Nếu không đủ số lượng khách trong thời gian quy định, giao dịch sẽ bị hủy và khách hàng sẽ được hoàn tiền đầy đủ.
Có nhiều phương thức thanh toán linh hoạt cho khách hàng, bao gồm thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, sử dụng dịch vụ PayPal, ví điện tử, và nhận phiếu mua hàng được giao tận nơi.
Doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận trực tiếp khách hàng mục tiêu mà không phải chi trả cho quảng cáo trên website, giúp giảm thiểu rủi ro tài chính.
Groupon cung cấp giải pháp tiết kiệm cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ với ngân sách quảng cáo hạn chế Khi doanh nghiệp đăng ký trên Groupon, thông tin của họ sẽ được gửi miễn phí hàng ngày đến 100.000 thành viên Với mức phí quảng cáo 100 đồng mỗi người, doanh nghiệp có thể tiết kiệm tới 10 triệu đồng mỗi ngày.
Còn các website Groupon cũng thu được lợi nhuận từ quảng cáo online, chiết khấu của các công ty bán hàng giảm giá trên mạng.
1.2 Thực trạng kinh doanh Groupon tại Việt Nam
Đến cuối tháng 12/2011, Việt Nam đã có gần 100 website kinh doanh theo mô hình groupon và hơn 20 website tổng hợp deal, coupon, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của mô hình này tại thị trường Việt Nam, đặc biệt là thành phố Hồ Chí Minh Tuy nhiên, sự gia tăng cạnh tranh giữa các trang web cung cấp coupon lại diễn ra trong bối cảnh sức hút và quan tâm của người tiêu dùng đối với loại hình này đang có xu hướng giảm.
Thị trường Groupon Việt Nam có khả năng sẽ bị bão hòa vào năm 2012, theo nhiều phân tích và dự đoán Sự gia tăng nhanh chóng số lượng website kinh doanh theo dạng này là nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này Khi thị trường đã có quá nhiều nguồn cung và người tiêu dùng bắt đầu mất hứng thú với mô hình groupon, cuộc sàng lọc sẽ trở nên gay gắt hơn Các công ty mới tham gia thị trường sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt, đặc biệt là từ những đối thủ có nguồn lực và vốn đầu tư mạnh.
Hình 2: Biểu đồ thị phần
(Nguồn thống kê: dealcuatui.com)
Doanh nghiệp có thêm nhiều cơ hội quảng cáo và chào bán sản phẩm, dịch vụ.
Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn và ưu đãi hơn ngoài việc mua sản phẩm giá
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, các website groupon clone cần liên tục cải tiến về mã nguồn, giao diện và tính năng để tồn tại và phát triển Đặc biệt, việc nâng cao dịch vụ khách hàng sẽ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng, từ đó phục vụ họ tốt hơn.
Nhiều website và nhà cung cấp quảng cáo sản phẩm, dịch vụ chất lượng nhưng thực tế không đúng như mong đợi, gây ra sự phân biệt giữa khách hàng sử dụng coupon và không sử dụng coupon Điều này dẫn đến sự hoài nghi của khách hàng về chất lượng, với câu nói “của rẻ là của ôi” phản ánh lòng tin đang giảm sút đối với hình thức mua coupon.
Nhiều trang web tương tự Groupon hiện nay thiếu sự sáng tạo, khi sao chép cả hình thức và sản phẩm quảng cáo từ các trang coupon khác Điều này dẫn đến việc không đáp ứng được xu hướng, văn hóa và thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam.
Khách hàng sử dụng coupon thường có xu hướng chi tiêu cẩn trọng, dẫn đến việc họ có thể đưa ra những yêu cầu không nằm trong điều kiện của deal Hơn nữa, tâm lý chờ đợi nhà cung cấp phát hành coupon mới khiến họ ít khi tái sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi đã mua deal.
Tổng quan về công ty TNHH Nhóm Mua
Nhóm Mua, thuộc Diadiem.com.vn, là một trong 100 công ty hàng đầu về web tại Việt Nam và được hỗ trợ bởi Rebate Networks, một quỹ đầu tư của Đức Diadiem.com.vn nổi bật với vai trò là website bản đồ số hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ bản đồ cho cộng đồng, doanh nghiệp trong nước và các tập đoàn đa quốc gia như Google và Navteq Rebate Networks đã đầu tư thành công vào Nhóm Mua trên toàn cầu, hiện diện tại 14 quốc gia và hơn 280 thành phố, với danh mục đầu tư ấn tượng tại châu Á.
Networks phải kể đến như số 1 tại Trung Quốc là (www.LaShou.com), Nhật Bản (www.piku.jp), Thailand, Indonesia, Philippines (www.Ensogo.com).
Ra đời cuối năm 2010 và có những thành tích đáng nể trong năm 2011, nhommua.com (Nhóm Mua) đang “lấy lòng” được nhiều người tiêu dùng trong nước.
Sự phát triển của Nhóm Mua đã đánh dấu một bước tiến quan trọng cho thương mại điện tử tại Việt Nam Câu chuyện bắt đầu với David Trần, Giám đốc Điều hành Nhóm Mua, người đã nhận ra tiềm năng lớn của TMĐT trong nước từ nhiều năm trước Sau khi trở về Việt Nam, David đã ấp ủ một mô hình kinh doanh mới và thường chia sẻ ý tưởng của mình với bạn bè Tuy nhiên, khi anh nói về TMĐT tại Việt Nam, hầu hết bạn bè đều không tin vào khả năng phát triển của lĩnh vực này.
David tin rằng, với sự phát triển kinh tế của Việt Nam, thương mại điện tử (TMĐT) sẽ sớm xuất hiện Tuy nhiên, ông đặt ra câu hỏi quan trọng về ai sẽ là người khởi đầu và thời điểm nào sẽ là thích hợp để bắt đầu.
Qua các mối quan hệ kinh doanh, David gặp Tom Trần, người đang điều hành diadiem.com, một trang web thành công cung cấp dịch vụ bản đồ và địa điểm trực tuyến tại TP.HCM Cả hai đều nhận thấy tiềm năng thương mại điện tử trong nước và quyết định hợp tác cùng với Ken Trương và Vivian Võ Ken hiện là Giám đốc Sale của Nhóm Mua, và văn phòng ban đầu của họ chỉ là một gian phòng nhỏ tại diadiem.com, nhưng chứa đựng một ý tưởng lớn có khả năng ảnh hưởng mạnh mẽ đến thói quen tiêu dùng và thị trường trong nước.
Bốn người bạn đã bắt đầu chiến lược kinh doanh và lên kế hoạch cho sự ra đời của Nhóm Mua vào đầu tháng 8/2010 Họ tập trung vào việc thiết kế và áp dụng phiếu mua hàng (voucher), đưa chúng đến tay người tiêu dùng, cũng như thiết kế trang deal và tạo ra sự khác biệt vượt trội cho Nhóm Mua Ban đầu, dự án được đặt tên là muachung.com nhưng sau đó đã được đổi thành nhommua.com.
NhómMua hướng đến việc cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao với mức giảm giá lên đến 90% cho các thành viên và cộng đồng tại Thành phố.
Hồ Chí Minh Họ làm việc với các doanh nghiệp lớn để đảm bảo rằng những sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp là rất tốt
Nhóm Mua đã đạt được nhiều thành công sau một năm hoạt động, khẳng định vị thế trong lòng người tiêu dùng hiện đại và nhanh chóng gia tăng doanh số David chia sẻ rằng hiện tại Nhóm Mua có gần 2.000 đối tác và trung bình mỗi ngày tiêu thụ khoảng 5.000 voucher, có những ngày số lượng voucher tiêu thụ lên đến hơn 10.000 Tuy nhiên, công ty vẫn coi thời điểm này là giai đoạn xây dựng nền tảng, chưa phải là giai đoạn phát triển hoàn thiện.
Chiến lược ban đầu của công ty tập trung vào việc hợp tác với những thương hiệu lớn để xây dựng lòng tin từ đối tác và người tiêu dùng David đã khéo léo so sánh Nhóm Mua với các trang web kinh doanh voucher khác, nhấn mạnh rằng "Nhóm Mua là khách sạn 5 sao nhưng giá chỉ như khách sạn 2 sao." Điều này cho thấy voucher của Nhóm Mua không chỉ có giá rẻ mà còn đảm bảo chất lượng dịch vụ cao, thu hút nhiều người tiêu dùng Đặc biệt, Nhóm Mua còn cung cấp những voucher độc quyền mà các đối thủ không có, như voucher cho Highlands Coffee.
Trong khi các đối thủ cạnh tranh chủ yếu dựa vào truyền miệng và mạng xã hội để quảng bá, Nhóm Mua đã mạnh mẽ triển khai các chiến lược truyền thông đa dạng, giúp tiếp cận sâu rộng vào đời sống người tiêu dùng Việt Nam Họ quảng bá hình ảnh trên nhiều nền tảng như báo mạng, radio, Facebook, và tại các địa điểm công cộng như siêu thị và thang máy.
Trong năm tới, Nhóm Mua sẽ có nhiều thay đổi nhằm mang lại tiện ích tốt nhất cho người tiêu dùng Ngoài việc mở rộng tại TP.HCM và Hà Nội, Nhóm Mua cũng sẽ phát triển thêm ở một số thị trường khác trong nước Theo David, TMĐT tại Việt Nam còn nhiều tiềm năng chưa được khai thác, và sự ra đời của Nhóm Mua đã giúp nhiều người nhận ra khả năng phát triển của TMĐT trong nước Ông tin rằng trong tương lai không xa, TMĐT Việt Nam sẽ phát triển tương tự như các mô hình trên thế giới.
Tất cả các thành viên công ty đều cảm thấy hồi hộp và bất ngờ khi 500 combo (bao gồm hai vé xem phim, hai bắp rang bơ và một nước uống) của Megastar được khách hàng mua hết chỉ trong hai giờ Ngay cả Megastar cũng không ngờ rằng trong thời gian thấp điểm, họ lại có thể bán được 500 vé Sau sự thành công này, nhà cung cấp đã đề nghị nhommua.com tiếp tục hợp tác.
“đẩy” thêm 500 combo nữa, và số lượng này cũng hết veo trong thời gian rất ngắn.
Thành công đầu tiên này đến từ việc nhắm đúng đối tượng khách hàng trẻ tuổi, đặc biệt là giới văn phòng thường xuyên sử dụng internet Điều này đã tạo động lực mạnh mẽ cho cả ban điều hành và nhân viên trong công ty, thúc đẩy họ nhanh chóng tham gia vào các chiến dịch chinh phục khách hàng tiếp theo.
Chỉ sau một thời gian ngắn hoạt động theo mô hình Groupon, nhommua.com đã thu hút hơn 200.000 thành viên và bán hơn 300.000 phiếu giảm giá cho hàng trăm thương hiệu trong lĩnh vực ẩm thực, giải trí và mua sắm, đạt doanh thu trên 33 tỷ đồng Mỗi ngày, trang web nhận được khoảng 500.000 lượt truy cập, trong đó có từ 3.000 đến 5.000 lượt đặt hàng Ban đầu, đội ngũ sales phải thuyết phục các nhà cung cấp về mô hình tiếp thị mới, nhưng giờ đây, nhiều nhà cung cấp đã chủ động liên hệ để hợp tác.
Việc mô phỏng mô hình Groupon tại Việt Nam mang lại nhiều lợi thế nhờ vào sự gia tăng nhanh chóng của tốc độ phổ cập internet Người tiêu dùng Việt Nam rất nhạy bén với giá cả và có tâm lý ưa chuộng khuyến mãi Mô hình Groupon thực chất là một mô hình WIN-WIN-WIN, trong đó khách hàng có cơ hội mua sản phẩm với giá rẻ hơn, nhà cung cấp được quảng bá và thu hút lượng khách hàng lớn với chi phí thấp, còn Groupon thu lợi từ chiết khấu của nhà cung cấp.
Sự thành công ngày càng tăng của nhommua.com đang tiếp thêm động lực cho giám đốc điều hành trẻ tuổi David Trần Anh làm việc với niềm hứng khởi lớn lao, tìm kiếm những phương thức marketing hiệu quả nhất nhằm cung cấp cho thành viên những sản phẩm giảm giá chất lượng Điều này không chỉ nâng cao uy tín của nhà cung cấp mà còn củng cố vị thế của Công ty TNHH Nhóm mua Với tham vọng chinh phục thị trường mua chung Việt Nam và đạt một triệu thành viên vào cuối năm nay, giấc mơ về một “Groupon Việt Nam” của David Trần đang trở nên gần gũi hơn bao giờ hết.
2.2 Trang web thương mại tử nhommua.com
Phân tích hoạt động kinh doanh của Nhóm Mua
Phân tích SWOT
Vốn đầu tư cao từ các tập đoàn lớn như IDG Ventures Việt Nam, Rebate Networks (Đức) và ru-Net (Nga)
Là một trong những web bán groupon khuyến mãi nổi tiếng và nhất hiện nay tại Việt Nam, chiếm đến 60% thị phần
Luôn có sự đa dạng về các sản phẩm cũng như các deal hấp dẫn
Nhân viên nhiệt tình trong tư vấn và giao hàng.
Hình thức thanh toán đa dạng như
Không được xem sản phẩm trực tiếp trước khi mua
Chưa mở rộng các hình thức giao hàng qua mạng hoặc tin nhắn, chủ yếu là giao hàng tận nhà.
Các chi nhánh Nhóm Mua chưa được mở rộng ở nhiều tỉnh thành, chủ yếu tập trung tại các thành phổ lớn
Các deal của nhóm mua có giá thành khá cao
Chúng tôi vẫn chưa kiểm soát hoàn toàn tất cả các dịch vụ và sản phẩm từ các đối tác cung cấp Khách hàng có thể thực hiện thanh toán qua thẻ Visa, Master, giao hàng và thanh toán tận nhà, cũng như thanh toán bằng thẻ ngân hàng hoặc tài khoản PayPal.
Công ty có đội ngũ nhân viên luôn trực sẵn để hỗ trợ khách hàng trong việc gọi điện xác nhận và giao hàng nhanh chóng
Có các trang web và ứng dụng như two.vn và diadiem.com để hỗ trợ khách hàng trong việc mua sắm.
Giao hàng miễn phí khi khách hàng mua deal bất kì
Đầu tư cao trong việc quảng cáo như trên mạng, tivi, trung tâm thương mại….
Dân số Việt Nam đang gia tăng và ngày càng trẻ hóa, cùng với mức sống ổn định của người dân, dẫn đến nhu cầu tiêu dùng trong các lĩnh vực như ẩm thực và mua sắm ngày càng cao.
Nhận được nhiều sự tin tưởng và lòng trung thành từ khách hàng vì sản phẩm và dịch vụ cung cấp có chất lượng và sự uy tín cao.
Số lượng người truy cập trang web trong ngày khá cao Trong 24h
Hiện nay có hơn 70 website kinh doanh hình thức bán groupon tại Việt Nam nên sự cạnh tranh về mảng dịch vụ này khá gay gắt
Các dịch vụ và sản phẩm từ các trang mua chung khác đã ảnh hưởng tiêu cực đến lòng tin của khách hàng, khiến họ hoài nghi hơn về việc mua sắm theo hình thức này.
Sự sụp đổ của trang web groupon deal.zing.vn đã gây hoang mang cho các trang web kinh doanh cùng nhóm mua có thể đạt được 1000 khách hàng
Người Việt Nam thường ưa chuộng các sản phẩm có giá thành thấp và những chương trình giảm giá, khuyến mãi từ các công ty Do đó, hình thức mua sắm theo nhóm ngày càng trở nên phổ biến.
Đạt kỷ lục tiêu thụ được 900.000 thẻ voucher chỉ trong vòng 10 tháng
Thị trường Việt Nam rộng lớn với hơn 40% người sử dụng internet. ngành khác, kể các các trang web có nguồn tài chính ổn định nhưNhommua.com
Phân tích 4Ps
Trang web nhommua.com hiện đang dẫn đầu về lượng khách hàng tham gia và mua sắm tại Việt Nam, nhờ vào việc liên kết với nhiều đối tác kinh doanh lớn trong nước Sự đa dạng sản phẩm và dịch vụ mà Nhóm Mua cung cấp không chỉ phong phú mà còn đảm bảo chất lượng và uy tín cao Chính những yếu tố này đã thu hút đông đảo khách hàng, biến nhommua.com thành trang web kinh doanh theo hình thức Groupon hàng đầu tại Việt Nam.
Uy tín và chất lượng sản phẩm của Nhóm Mua phụ thuộc vào các đặc điểm và sự đảm bảo về sản phẩm, dịch vụ của các đối tác hợp tác Nhiều trang web kinh doanh tương tự như nhommua.com đã gặp khó khăn do không đáp ứng được sự hài lòng của khách hàng, dẫn đến việc phải đóng cửa Ngược lại, Nhóm Mua luôn chú trọng đến uy tín và chất lượng, do đó việc lựa chọn đối tác kinh doanh được thực hiện qua quy trình kiểm tra nghiêm ngặt Điều này giúp khách hàng yên tâm về chất lượng sản phẩm mà Nhóm Mua cung cấp.
Hình 4: Một số sản phẩm của Nhóm Mua
Nhommua.com cung cấp chủ yếu các sản phẩm cao cấp với chất lượng vượt trội, do đó, mức ưu đãi từ các voucher thường không quá lớn Công ty tập trung vào việc hợp tác với các đối tác trong lĩnh vực ẩm thực, thời trang và giải trí, nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao của giới trẻ Việt Nam Nhóm Mua nhận thấy rằng, với sự trẻ hóa dân số, nhu cầu mua sắm, ăn uống và giải trí của khách hàng đang gia tăng mạnh mẽ.
Nhóm Mua cung cấp dịch vụ du lịch với nhiều ưu đãi hấp dẫn trên trang web nhommua.com, bao gồm voucher giảm giá cho các chuyến đi trong và ngoài nước, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và nâng cao sự hài lòng của họ.
Website nhommua.com cung cấp một loạt các sản phẩm đa dạng, dẫn đến sự khác biệt trong mức giá của các voucher giảm giá Phần lớn voucher giảm giá dao động từ 30% đến 60%, chủ yếu tập trung vào các dịch vụ ăn uống và nhà hàng Trong khi đó, một số ít voucher có mức giảm trên 60% đến 90% thường áp dụng cho các sản phẩm hàng ngày như quà tặng, mỹ phẩm cho phái nữ, dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, cũng như thiết bị gia dụng và nhà bếp.
Các voucher giảm giá dịch vụ du lịch của Nhóm Mua thường có mức giá giảm không cao nhưng lại được người tiêu dùng ưa chuộng hơn so với voucher du lịch trên các website Groupon khác.
Nhu cầu du lịch của người dân Việt Nam ngày càng tăng cao, tuy nhiên việc chọn lựa công ty du lịch uy tín với giá cả hợp lý không phải là điều dễ dàng Nhiều khách hàng thường có tâm lý rằng giá cao đồng nghĩa với chất lượng tốt, dẫn đến việc họ thường bỏ qua các voucher du lịch giảm giá trên 60% vì lo ngại về chất lượng Hiểu được tâm lý này, website nhommua.com cung cấp các voucher du lịch với mức giảm vừa phải, tối đa khoảng 40%, và có sự chọn lọc, giám sát chặt chẽ từ các đối tác, giúp hạn chế tình trạng phàn nàn từ khách hàng.
Mức giảm giá của các voucher không có quy tắc cố định mà phụ thuộc vào thỏa thuận giữa công ty đối tác và Nhóm Mua Thông thường, bên đối tác quyết định mức giảm giá, trong khi Nhóm Mua điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả của khách hàng Việc điều chỉnh giá của Nhóm Mua rất quan trọng để thu hút nhiều người mua hơn, đồng thời đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và duy trì uy tín cho cả công ty đối tác lẫn Nhóm Mua.
Các công ty kinh doanh theo mô hình Groupon có lợi thế lớn trong việc tiết kiệm chi phí đầu tư xây dựng trung tâm hoặc chi nhánh bán hàng Trong những năm gần đây, Nhóm Mua đã thu hút một lượng khách hàng đáng kể truy cập vào trang web bán voucher giảm giá mà không cần mở thêm các trung tâm ngoài hai địa điểm chính tại TP.HCM và Hà Nội Nhờ vào việc tiết kiệm chi phí này, công ty có thể đầu tư vào nhân sự, quảng cáo và marketing, từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng Điều này giải thích tại sao các công ty lớn hiện nay áp dụng thương mại điện tử như một giải pháp nhằm giảm thiểu kênh bán hàng trực tiếp và nâng cao lợi thế cạnh tranh.
Khách hàng khi mua sản phẩm hoặc voucher trên trang nhommua.com không cần phải đến văn phòng Nhóm Mua để nhận phiếu giảm giá, mà có thể nhận trực tiếp qua tin nhắn điện thoại hoặc email dưới dạng mã số giảm giá Đối với các voucher hoặc sản phẩm hữu hình, khách hàng có thể yêu cầu Nhóm Mua giao hàng tận nhà hoặc gửi qua bưu điện, đặc biệt là với những khách hàng ở vùng xa.
Website nhommua.com hoạt động như một văn phòng trực tuyến, ghi nhận giao dịch của khách hàng, giải đáp thắc mắc và cung cấp giải pháp sản phẩm phù hợp Điều này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng về sản phẩm và dịch vụ của Nhóm Mua.
Nhóm Mua đang tích cực mở rộng mạng lưới kinh doanh bằng cách thiết lập các văn phòng đại diện tại các thành phố lớn như Đà Nẵng, Cần Thơ, và Hải Phòng Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian giao hàng cho khách hàng mà còn nâng cao chất lượng phục vụ.
Nhóm Mua là công ty hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh groupon tại Việt Nam, với tổng vốn đầu tư lên đến 60 triệu USD từ các tập đoàn uy tín trong và ngoài nước, bao gồm hai tập đoàn lớn của Đức và Nga Nhờ vào nguồn vốn dồi dào và kinh nghiệm phong phú trong ngành, Nhóm Mua đã triển khai nhiều chiến dịch marketing hiệu quả nhằm thu hút khách hàng mục tiêu, qua đó khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường groupon Việt Nam.
Nhóm Mua đã đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động marketing, quảng cáo trên các báo điện tử và trang mạng nổi tiếng để thu hút khách hàng tìm kiếm sản phẩm giá rẻ Công ty cũng thiết lập các banner quảng cáo tại các trung tâm thương mại lớn, như góc đường Lê Lai gần chợ Bến Thành, TP.HCM Đáng chú ý, phần lớn khách hàng biết đến nhommua.com chủ yếu qua website diadiem.com.vn, một trang web cùng công ty và được đầu tư bởi ba tập đoàn lớn.
Khi truy cập vào website diadiem.com.vn để tìm kiếm địa điểm, người dùng thường thấy một cửa sổ quảng cáo hấp dẫn ở góc dưới bên phải màn hình, giới thiệu sản phẩm và voucher giảm giá từ Nhóm Mua Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng mua các voucher hấp dẫn mà còn hỗ trợ họ tìm kiếm quán ăn, nhà hàng và các địa điểm mua sắm phù hợp.
Hình 5: Một chương trình khuyến mãi của Nhóm Mua
Đối tượng khách hàng mục tiêu
Với sự phát triển nhanh chóng của internet và dân số trẻ tại Việt Nam, một tầng lớp người tiêu dùng trẻ tuổi với kiến thức công nghệ cao đã hình thành, tạo cơ hội cho các công ty và website bán hàng online, đặc biệt là trong lĩnh vực mua theo nhóm Khách hàng hiện nay có mức sống ổn định và thu nhập từ trung bình trở lên, đồng thời luôn có nhu cầu tiêu dùng cao hơn Họ cũng ưa chuộng các sản phẩm giảm giá và khuyến mãi, điều này thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng, đặc biệt trong giới trẻ Những yếu tố này đã góp phần quan trọng vào sự phát triển mạnh mẽ của mô hình kinh doanh mua theo nhóm như Groupon tại Việt Nam.
Nhóm Mua được thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đặc biệt là những người trẻ tuổi và tầng lớp trung niên Đối tượng khách hàng chủ yếu có độ tuổi từ 20 đến 40, với mức thu nhập dao động từ 2,5 triệu đến 5 triệu đồng.
Nghề nghiệp Sinh viên, nhân viên văn phòng hoặc người đã có công việc ổn định
Trình độ Có học thức và hiểu biết đôi phần về các website bán groupon hiện nay
Các khu vực thuộc trung tâm của các thành phố lớn như TP.HCM, Hà Nội, Hải Phòng,
Hoàn cảnh gia đình Khá giả hoặc thuộc tầng lớp trung lưu trở lên Đặc điểm tính cách
Thích tụ mua sắm trên mạng, năng động, trí thức, thường xuyên gặp gỡ bạn bè để ăn uống và giải trí
Các đối thủ cạnh tranh
Kinh doanh thương mại điện tử đang ngày càng trở nên phổ biến với sự đa dạng về sản phẩm và dịch vụ, dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty trong cùng lĩnh vực Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm chi phí đầu tư cơ sở hạ tầng và nhân công, đồng thời vẫn thu hút được khách hàng tiềm năng thông qua internet Điều này không chỉ giúp các công ty mở rộng đối tượng khách hàng mà còn duy trì và tăng nhanh doanh thu và lợi nhuận Chính vì vậy, ngày càng nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử.
Việt Nam hiện đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của kinh doanh thương mại điện tử, đặc biệt là trong lĩnh vực bán voucher giảm giá Sự xuất hiện ngày càng nhiều của các công ty và website trong thị trường Groupon đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt Trong bối cảnh này, chúng tôi sẽ điểm qua một số đối thủ cạnh tranh chính của Nhóm Mua để làm rõ mức độ cạnh tranh gay gắt giữa các công ty và website bán voucher hiện nay.
Nhóm Mua là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh Groupon, nhưng người tiêu dùng còn có nhiều lựa chọn khác trên các website như hotdeal.vn, muachung.vn và cungmua.com Ba trang web này hiện đang cạnh tranh mạnh mẽ với Nhóm Mua nhờ vào số lượng khách hàng lớn và dịch vụ chăm sóc tận tình, cùng với sự đa dạng và chất lượng sản phẩm từ các đối tác liên kết.
Hotdeal.vn là trang web Groupon nổi tiếng với những người yêu thích mua sắm online nhờ vào sự đa dạng và chất lượng sản phẩm Mặc dù quy mô hoạt động chủ yếu tại TP.HCM và Hà Nội, Hotdeal vẫn thu hút đông đảo khách hàng trẻ tuổi Mức giá giảm của Hotdeal thường cạnh tranh với các đối thủ trong ngành, đặc biệt là Nhóm Mua, với các voucher giảm giá phổ biến từ 30% đến trên 60% Điều này giúp công ty thu hút nhiều khách hàng, đặc biệt là giới trẻ yêu thích các ưu đãi lớn.
Hotdeal.vn cung cấp nhiều voucher dịch vụ ăn uống và giải trí, giúp công ty cạnh tranh hiệu quả với đối thủ như Nhóm Mua nhờ vào sự đa dạng sản phẩm Đội ngũ nhân viên của Hotdeal được đào tạo bài bản, luôn sẵn sàng tư vấn và giải đáp thắc mắc nhanh chóng, tạo sự hài lòng cho khách hàng Hơn nữa, Hotdeal sở hữu đội ngũ thiết kế website giàu kinh nghiệm, từng phát triển trang bán sách điện tử Vinabook nổi tiếng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử của họ.
Hotdeal không thể so sánh về sức mạnh tài chính với Nhóm Mua, vì Nhóm Mua nhận được sự đầu tư mạnh mẽ từ ba công ty lớn trong và ngoài nước Sự hạn chế về tài chính khiến Hotdeal gặp khó khăn trong việc triển khai các kế hoạch marketing và quảng cáo quy mô lớn như Nhóm Mua, đồng thời cũng làm giảm khả năng thu hút khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Hotdeal thiếu sự hỗ trợ từ các website liên kết, trong khi Nhóm Mua có cơ hội quảng cáo miễn phí trên Diadiem.com.vn Điều này cho thấy Hotdeal không có lợi thế truyền thông như Nhóm Mua, dẫn đến việc phải tăng cường chi phí marketing để cạnh tranh.
Muachung.vn là một đối thủ đáng gờm của Nhóm Mua tại thị trường Hà Nội, nhờ vào việc ra mắt sớm hơn trong khu vực này.
Mặc dù muachung.vn tại TP.HCM có sự hạn chế về đa dạng sản phẩm, nhưng trang web này vẫn thu hút người dùng với việc cập nhật sản phẩm và voucher khoảng một lần mỗi tuần Những ai yêu thích ẩm thực và giải trí có thể truy cập muachung.vn và nhommua.com để đáp ứng nhu cầu của mình Đặc biệt, các groupon của muachung.vn thường có mức giảm giá từ 40% đến hơn 70%, thu hút sự quan tâm của nhiều khách hàng, đặc biệt là giới trẻ yêu thích khuyến mãi Điều này đã làm tăng sức cạnh tranh về giá giữa muachung.vn và nhommua.com, giúp muachung.vn trở thành một trong những website groupon thành công nhất hiện nay.
Muachung.vn có lợi thế với hệ thống thanh toán điện tử phát triển, giúp giảm chi phí nhân lực giao hàng, điều mà ít website khác tại Việt Nam đạt được Trong khi nhiều nền tảng phải dựa vào giao hàng và thu tiền tận nhà do hạn chế của hệ thống thanh toán, muachung.vn lại tận dụng được công nghệ này Hơn nữa, là một sản phẩm của Admicro thuộc tập đoàn VC Corp, muachung.vn cũng giảm bớt lo ngại về chi phí quảng cáo trên các nền tảng khác.
VC Corp sở hữu mạng lưới quảng cáo rộng lớn với 30 triệu độc giả, cho phép tận dụng không gian quảng cáo chưa được khai thác để quảng bá sản phẩm cho muachung.vn, từ đó nâng cao độ nhận biết của khách hàng Điều này tương tự như Nhóm Mua, khi mà chi phí quảng cáo trên các website khác không đòi hỏi đầu tư lớn.
Muachung.vn nổi bật với các voucher giảm giá cho dịch vụ du lịch và nghỉ mát, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn nhờ vào thiết kế rõ ràng trên website Mảng dịch vụ này không chỉ đa dạng mà còn được ưa chuộng nhờ mức giá giảm hấp dẫn và chất lượng phục vụ tốt Công ty đang nỗ lực phát triển dịch vụ ăn uống và du lịch để nâng cao khả năng cạnh tranh với nhommua.com.
Mặc dù công ty này còn nhiều hạn chế trong các chiến thuật marketing để thu hút khách hàng so với Nhóm Mua, nhưng điều này dễ hiểu khi vốn đầu tư của muachung.vn không thể sánh bằng đối thủ Tuy nhiên, với những thế mạnh cạnh tranh hiện có, công ty vẫn là một đối thủ nặng ký và hoàn toàn xứng đáng với Nhóm Mua.
Trong 4 website đứng đầu thị trường Groupon tại Việt Nam về mặt doanh số và thị phần thì Cungmua.com là website có khá nhiều deal thay đổi theo từng ngày Các deal này thường xoay quanh các lĩnh vực như dịch vụ ăn uống, giải trí và các deal về thời trang, công nghệ Như chúng ta cũng biết là người tiêu dùng ngày nay chủ yếu là giới trẻ và họ thường thích thỏa mãn các nhu cầu vui chơi, giải trí và ăn uống nên có thể nói Cùng Mua đã hoàn toàn hiểu được tâm lý khách hàng khi chú trọng đầu tư phát triển các deal về mảng dịch vụ này Ngoài ra, với những thay đổi thường xuyên vể các deal đã giúp Cungmua.com làm cho khách hàng cảm thấy đỡ nhàm chán và từ đó giúp công ty tăng lượt người đến xem website
Quy mô của Cùng Mua tương đối nhỏ so với ba đối thủ còn lại, điều này khiến công ty thường thu phí cao cho các dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ giao hàng tận nhà, dẫn đến sự không hài lòng từ khách hàng Tuy nhiên, việc kết hợp quy mô nhỏ với mức phí cao giúp Cùng Mua duy trì quá trình kinh doanh ổn định và giảm thiểu rủi ro trong quá trình tăng trưởng Đội ngũ nhân sự của cungmua.com cũng không có nhiều nguồn lực như các đối thủ lớn.
Nhóm Mua nhưng phần lớn trong số họ đều có những kỹ năng tư vấn và khả năng linh động tốt
Sự khác biệt của công ty so với đối thủ
Nhóm Mua là công ty tiên phong trong việc bán voucher, góp phần thúc đẩy thương mại điện tử tại Việt Nam, đặc biệt là TP.HCM Với tiềm lực tài chính mạnh mẽ và kinh nghiệm phong phú trong lĩnh vực bán hàng theo nhóm, Nhóm Mua đã tạo ra cơn sốt cho người tiêu dùng và xây dựng nền tảng vững chắc cho sự thành công bền vững trong tương lai.
Sự thành công của Nhóm Mua chủ yếu dựa vào những ưu điểm nổi bật so với các đối thủ trong ngành Bài viết này sẽ tóm tắt các đặc điểm chính của giao diện website, sản phẩm và dịch vụ của Nhóm Mua, nhằm làm nổi bật những điểm mạnh của công ty so với các trang bán voucher khác.
5.1 Về giao diện website bán voucher trực tuyến Đối với những người bán hàng trực tiếp, họ rất quan tâm đến việc trang trí cửa hàng, vì đó là một trong những ưu thế nổi bật giúp cửa hàng của họ có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn Điều này lại càng quan trọng và thực sự cần thiết hơn đối với các thương hiệu bán hàng trực tiếp nổi tiếng trên thế giới, đặc biệt là các thương hiệu về thời trang, ăn uống,… Dễ thấy rằng các cửa hàng được thiết kế bắt mắt và sang trọng thường gây được sự chú ý của nhiều người hơn và ngược lại Tương tự, các website bán voucher cũng cần có sự đầu tư trong việc thiết kế gian hàng điện tử, cách bố trí các deal, bố cục của website,…vì bản chất của các website này cũng không khác gì các cửa hàng bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng.
Hình 6: Một góc giao diện website nhommua.com
Nhóm Mua hiện đang dẫn đầu trong danh sách các trang groupon phổ biến nhất tại Việt Nam và chiếm lĩnh thị phần kinh doanh Groupon Thành công này đến từ những nỗ lực không ngừng của công ty, trong đó thiết kế giao diện website đóng vai trò quan trọng Website nhommua.com nổi bật với thiết kế độc đáo, mới lạ và hấp dẫn, khác biệt so với các trang groupon khác, điều này góp phần thu hút nhiều người dùng hơn.
Nội dung của website được chia thành những mục nhỏ và đơn giản
Các deal được liệt kê theo thứ tự các deal mới trước và có nội dung ngắn gọn nhưng đầy đủ
Bố cục trang web được thiết kế thoáng đãng, không chứa quá nhiều chữ, giúp người mua dễ dàng tìm kiếm sản phẩm Chi tiết và nội dung sản phẩm chỉ hiển thị đầy đủ khi người dùng nhấp vào một sản phẩm cụ thể, đi kèm với đồ họa, hình ảnh và phong nền hấp dẫn.
Hình ảnh được thiết kế theo kiểu slideshow trượt ngang độc đáo, mang lại cho khách hàng cái nhìn tổng quát về sản phẩm, đồng thời giúp tránh cảm giác nhàm chán.
Mỗi sản phẩm hoặc voucher khác nhau đều có phong nền website được thiết kế riêng biệt, ấn tượng và có hình ảnh liên quan đến sản phẩm
Call to action – hướng người dùng tới các hành động có chủ đích
Hệ thống thông tin liên lạc thông qua các liên kết như
Liên hệ và hotline được thiết kế với thông tin minh bạch, rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng kết nối qua nhiều hình thức khác nhau như trực tuyến qua Yahoo, gọi điện đến đường dây nóng hoặc đến văn phòng.
Khách hàng có thể linh hoạt tùy chỉnh cách xem website thông qua các nút "thay đổi cách xem" Họ có thể chọn xem các deal theo dạng danh sách từ trên xuống hoặc theo chiều ngang chỉ với một cú nhấp chuột đơn giản bên phải trang web.
5.2 Về sản phẩm và dịch vụ
Nhóm Mua chú trọng đến nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, coi đây là yếu tố then chốt để tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả Công ty không ngừng cải tiến sản phẩm và dịch vụ dựa trên những nhu cầu này, nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn Kết quả là, sản phẩm và dịch vụ tại nhommua.com ngày càng phong phú và chất lượng, đồng thời cung cấp nhiều hình thức thanh toán tiện lợi cho khách hàng.
Nhóm Mua ngày càng mở rộng mạng lưới đối tác, hiện có hơn 2000 đối tác, tạo ra sự đa dạng trong sản phẩm, đáp ứng nhu cầu phong phú của khách hàng và thu hút nhiều đối tượng tiềm năng Trong lĩnh vực kinh doanh theo mô hình groupon, nhommua.com và muachung.vn (Mua Chung) nổi bật với danh mục sản phẩm thường xuyên thay đổi nhờ vào số lượng đối tác lớn Ngược lại, nhiều trang groupon khác chỉ là “groupon clone” với sản phẩm không rõ nguồn gốc và không giới hạn số lượng voucher, như Xdeal.vn, nơi khách hàng gặp khó khăn khi sản phẩm liên tục được bán lại sau khi voucher đã hết Sự khác biệt này giúp Nhóm Mua xây dựng lòng tin và sự ủng hộ từ phía khách hàng.
Chất lượng voucher và sản phẩm trên nhommua.com được đảm bảo cao nhờ vào việc hợp tác với các đối tác uy tín trong ngành kinh doanh.
Khi truy cập các trang như vndoan.com, 51deal.com, hay cungmua.vn, khách hàng thường không tìm thấy voucher giảm giá cho các chuyến du lịch hoặc sản phẩm xa xỉ từ thương hiệu nổi tiếng, vì đối tác của những trang này chủ yếu là các công ty nhỏ hoặc chưa có tên tuổi Ngược lại, Nhóm Mua luôn cung cấp voucher giảm giá chất lượng từ những thương hiệu nổi tiếng trong nhiều lĩnh vực, bao gồm du lịch và thời trang.
Nhommua.com nổi bật hơn so với các đối thủ trong ngành nhờ vào những yếu tố độc đáo, điều này không chỉ thu hút đa dạng khách hàng mà còn gia tăng sự tin tưởng của họ đối với website.
Nhóm Mua đã xây dựng được lòng tin vững chắc từ khách hàng và đối tác kinh doanh nhờ vào việc liên tục cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Khách hàng lựa chọn Nhóm Mua không chỉ vì chất lượng sản phẩm mà còn nhờ vào dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tận tâm Đồng thời, các đối tác kinh doanh cũng tin tưởng hợp tác với Nhóm Mua nhờ vào uy tín và kinh nghiệm dày dạn trong lĩnh vực kinh doanh groupon.
Đối tác kinh doanh
Nhóm Mua hiện đang chiếm hơn 60% thị phần trong thị trường mua theo nhóm nhờ vào lượng lớn người tiêu dùng ủng hộ và yêu thích các sản phẩm, dịch vụ và deal giảm giá của công ty Khách hàng chọn nhommua.com không chỉ vì dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tốt mà còn vì sự đa dạng và chất lượng của các sản phẩm và deal mà công ty cung cấp Các đối tác kinh doanh của Nhóm Mua cũng rất đa dạng và được chọn lọc kỹ càng, tạo nên nền tảng cốt lõi giúp nhommua.com thu hút ngày càng nhiều khách hàng.
Nhóm Mua nổi bật với sự đa dạng các đối tác kinh doanh, cung cấp nhiều sản phẩm từ mỹ phẩm, đồ gia dụng đến đồ điện tử và voucher giảm giá cho dịch vụ giải trí, ăn uống Website nhommua.com thu hút khách hàng, đặc biệt là giới trẻ, tìm kiếm các deal giảm giá cho nhà hàng, quán ăn và các dịch vụ giải trí Điều này cho thấy Nhóm Mua hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đã liên kết với nhiều đối tác trong lĩnh vực dịch vụ Khẩu hiệu "Nếu bạn thích ăn uống, bạn sẽ thích Nhóm Mua" không chỉ là một thông điệp marketing mạnh mẽ mà còn thể hiện sự hấp dẫn của các deal mà Nhóm Mua cung cấp, dễ dàng nhận thấy khi đi qua con đường Lê Lợi, gần chợ Bến Thành.
Tuy nhiên, sản phẩm không phải là tất cả Người tiêu dùng online đã biết đến Nhóm Mua sẽ nhận thấy rằng du lịch và nghỉ mát là thế mạnh của muachung.vn, với số lượng voucher giảm giá cho dịch vụ tại các khách sạn cao cấp vượt trội hơn hẳn Các website khác hầu như không có hoặc rất ít voucher cho lĩnh vực này Nhóm Mua mang đến nhiều lựa chọn hấp dẫn cho khách hàng trong việc tận hưởng kỳ nghỉ.
Nhommua.com đã nhanh chóng trở thành website mua sắm hàng đầu, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, đặc biệt là giới trẻ, trong lĩnh vực du lịch và nghỉ mát.
Nhóm Mua nổi bật với chất lượng sản phẩm và dịch vụ từ các đối tác uy tín, điều này chứng tỏ công ty không chọn đối tác một cách ngẫu nhiên mà có sự cân nhắc kỹ lưỡng Trên trang web nhommua.com, người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy các sản phẩm “hàng hiệu” nổi tiếng cả trong nước và quốc tế, vượt trội hơn so với các trang web khác như Xdeal.vn hay 51deal.com Đặc biệt, Nhóm Mua rất cẩn trọng trong việc lựa chọn các nhà hàng và quán ăn, như ví dụ điển hình là nhà hàng kem tươi MOF, được yêu thích bởi hương vị hấp dẫn và không gian sang trọng, ấm cúng Ngoài ra, voucher giảm giá từ MOF cũng thu hút nhiều khách hàng muốn trải nghiệm sản phẩm “ngoại nhập” chất lượng Đối với các deal du lịch và nghỉ mát, Nhóm Mua cung cấp mức giá hợp lý cho các khách sạn từ 3 đến 5 sao, khiến khách hàng ưu tiên lựa chọn dịch vụ từ nhommua.com hơn so với các trang khác.
Nhóm Mua sở hữu một mạng lưới đối tác rộng lớn, mang lại sự đa dạng về sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng Công ty lựa chọn kỹ lưỡng các đối tác, giúp giảm thiểu rủi ro về chất lượng sản phẩm và đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhờ đó, Nhóm Mua thu hút được nhiều đối tượng khách hàng, duy trì sự trung thành với thương hiệu và đảm bảo hoạt động kinh doanh bền vững.
Cách thức mua hàng và thanh toán
Việc mua sắm trên Nhóm Mua tương tự như các website bán voucher khác, và những người yêu thích mua sắm online thường rất am hiểu về hình thức này Để thực hiện giao dịch, khách hàng chỉ cần truy cập vào www.nhommua.com, chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và tiến hành giao dịch một cách dễ dàng Tuy nhiên, trước khi mua, khách hàng cần có tài khoản đăng nhập; nếu chưa có, họ phải đăng ký để trở thành thành viên của trang web.
Khi khách hàng chọn sản phẩm và nhấn nút MUA, đơn đặt hàng sẽ hiển thị thông tin chi tiết như tên sản phẩm, đơn giá, số lượng và tổng số tiền phải trả Giao dịch trên website Nhóm Mua tương tự như mua sắm trực tiếp, với đơn đặt hàng được thiết kế đơn giản nhưng đầy đủ và minh bạch, tạo sự an tâm cho khách hàng Nhóm Mua cam kết mang đến dịch vụ chuyên nghiệp, nâng cao sự hài lòng của khách hàng Sau khi hoàn tất mua hàng, nhân viên sẽ gọi điện xác nhận thông tin và thông báo giá cho khách hàng.
Hình 8: Một mẫu đặt hàng của nhommua.com
Nhóm Mua cung cấp nhiều hình thức thanh toán đa dạng cho khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường khả năng cạnh tranh trong môi trường kinh doanh khốc liệt tại Việt Nam Khách hàng có thể lựa chọn một trong năm phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu của mình.
7.2.1 Giao thẻ tận nhà Đây có thể nói là hình thức giao dịch khá phổ biến của các website kinh doanh trong lĩnh vực Groupon hiện nay Điều này cũng hoàn toàn có thể dễ hiểu hiểu vì trên thực tế khách hàng Việt Nam là những khách hàng khó tính và thận trọng nhất, đặc biệt là việc mua sản phẩm thông qua mạng internet lại càng khiến họ cẩn thận hơn.
Người Việt Nam thường tin rằng "Trăm nghe không bằng một thấy", vì vậy nhiều công ty lựa chọn phương pháp giao sản phẩm trực tiếp đến tay khách hàng Điều này giúp khách hàng kiểm tra sản phẩm và cảm thấy yên tâm hơn trước khi quyết định mua.
Tại nhommua.com, khách hàng có thể dễ dàng điền thông tin giao thẻ tận nhà như họ tên, số điện thoại, địa chỉ và lời nhắn về sản phẩm Họ có thể chia sẻ các yêu cầu như màu sắc, kiểu sản phẩm và thời gian nhận hàng Đặc biệt, dịch vụ giao thẻ tận nhà hoàn toàn miễn phí, điều mà nhiều website khác như xdeal.vn, cungmua.com hay hotdeal không cung cấp.
Hình 9: Bảng thông tin “giao thẻ tận nhà”
Sau khi hoàn tất việc điền thông tin và xác nhận đơn hàng bằng cách nhấn “MUA”, giao dịch của khách hàng đã được thực hiện thành công Dưới đây là thông tin đơn hàng điện tử của khách hàng khi giao dịch hoàn tất.
Hình 10: Đơn đặt hàng thành công của khách hàng
Đơn đặt hàng của nhommua.com được thiết kế hợp lý, dễ dàng hiển thị các chi tiết và thông số sản phẩm mà khách hàng mua Thông tin giao dịch như mã số order, đơn giá và thành tiền được Nhóm Mua cung cấp đầy đủ và rõ ràng, thể hiện sự chuyên nghiệp trong dịch vụ khách hàng.
Khách hàng có thể yên tâm hơn về chất lượng sản phẩm khi được kiểm tra trước khi quyết định mua Điều này không chỉ giúp họ tránh nhận sản phẩm không đúng yêu cầu hoặc chất lượng kém, mà còn nâng cao chất lượng phục vụ của Nhóm Mua.
Khi không thể liên lạc với khách hàng, người giao hàng có quyền hủy đơn hàng, dẫn đến việc khách hàng có thể không nhận được sản phẩm đã đặt Thêm vào đó, việc giao hàng cũng có thể bị chậm trễ do các yếu tố bên ngoài như tình trạng giao thông, thời tiết xấu hoặc các vấn đề phát sinh khác liên quan đến đơn hàng.
7.2.2 Trả bằng thẻ ATM qua hệ thống Payoo: Điền đầy đủ thông tin khách hàng như giao hàng tận nhà, và khách hàng sẻ phải thanh toán qua thẻ, điều kiện đầu tiên là khách hàng phải có tài khoản trong thẻ mới có thể mua hàng được
Ví điện tử Payoo là một tài khoản điện tử hoạt động như một “ví tiền” trên Internet, giúp người dùng thực hiện mua bán và giao dịch tại các trang web thương mại điện tử cũng như các cộng đồng mạng có hoạt động thanh toán Nó được coi là “Chiếc Ví thật trong thế giới số”, mang đến sự tiện lợi và an toàn cho khách hàng trong thời đại số khi thực hiện giao dịch trực tuyến.
Nhược điểm: bị lệ thuộc vào hệ thống Payoo.
7.2.3 Nhận thẻ tại Nhóm Mua: Đối với cách thức này, những người mua hàng cũng cần điền đầy đủ thông tin vào phiếu mua hàng điện tử do Nhóm Mua thiết kế Tuy nhiên, việc mua hàng sẽ được thay đổi bởi khách hàng khi họ chọn cách nhận thẻ trực tiếp tại công ty Nhóm Mua Trong thực tế, đối với một số khách hàng khi chọn các hình thức khác, họ không cảm thấy an toàn về chất lượng của sản phẩm và thường mong muốn đổi lại sản phẩm hoặc chọn hủy đơn hàng Cách thức giao hàng trực tiếp tại nhà lại cho phép khách hàng thực hiện được điều này nhưng cách thức này cũng khiến khách hàng cảm thấy khó xử vì tâm lý của họ không muốn người giao hàng tới mà họ lại không nhận hàng. Điều này thực chất cũng giống như bắt buộc khách hàng phải mua hàng
Khách hàng có thể trực tiếp đến công ty Nhóm Mua để xem xét sản phẩm, giúp họ tự tin hơn trong việc quyết định mua hàng mà không cảm thấy áp lực khi từ chối Điều này mang lại sự chủ động cho khách hàng, cho phép họ lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu và mong muốn của mình.
Ưu điểm: khách hàng có thể trực tiếp lựa chọn mặt hàng mình cần
Nhược điểm: mắc công khách hàng đi lại
7.2.4 Thẻ ATM nội địa: Điền đầy đủ thông tin, khách hàng sẽ thanh toán qua thẻ ATM của các ngân hàng tại Việt Nam Đa số các nhân viên văn phòng đều chọn hình thức thanh toán này vì nó tương đối đơn giản và tiện lợi đối với họ Thực tế, chúng ta có thể thấy các nhân viên văn phòng thường ít có thời gian để đến trực tiếp Nhóm Mua để lấy sản phẩm hoặc các voucher giảm giá nên họ thường chọn hình thức thanh toán bằng thẻ ATM. Đối với những đối tượng này, họ đã có những hiểu biết nhất định trong cách sử dụng và giao dịch thông qua thẻ ATM nên cách thanh toán này hoàn toàn thích hợp với họ.
