NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1.1 Tổng quan về hoạt động Marketing Online a Khái niệm Marketing Online
Trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay, vai trò của phương tiện kỹ thuật số ngày càng trở nên quan trọng Sự phát triển mạnh mẽ của kỷ nguyên công nghệ Marketing 4.0 đã thúc đẩy ngành Marketing Online khẳng định vị thế của mình Vậy Marketing Online thực chất là gì?
Theo Philip Kotler (2009, quản trị marketing, nhà xuất bản Lao động –
Marketing online là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet.
Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomberg từ Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), marketing online được định nghĩa là hoạt động kinh doanh liên quan đến việc vận chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên việc ứng dụng công nghệ thông tin qua Internet.
Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính và các phương tiện điện tử để nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm và xây dựng chiến lược Marketing Mục tiêu cuối cùng là đưa sản phẩm và dịch vụ đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả Theo cuốn Internet Marketing của Dave Chaffey (2006), Marketing online giúp đạt được các mục tiêu Marketing thông qua việc sử dụng công nghệ truyền thông điện tử trên Internet.
Theo Lewis (2005), Marketing Online được định nghĩa là tất cả các công cụ, chiến lược và phương pháp Marketing giúp khách hàng nhận diện doanh nghiệp qua mạng Internet.
Marketing online là việc sử dụng Internet và công nghệ thông tin để thực hiện các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu cụ thể So với marketing truyền thống, marketing online mang lại nhiều lợi ích vượt trội như khả năng tiếp cận rộng rãi, chi phí thấp hơn, và khả năng đo lường hiệu quả chiến dịch một cách chính xác.
Sự gia tăng sử dụng Internet của người dùng đã dẫn đến những thay đổi trong hành vi tiêu dùng, từ đó thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của Marketing Online Đồng thời, sự phát triển không ngừng của Internet càng làm cho marketing truyền thống trở nên kém hiệu quả hơn.
Trước khi so sánh, hãy điểm qua những lợi ích của Marketing Online mang lại: Đối với doanh nghiệp:
Ứng dụng Marketing online trong hoạt động marketing giúp doanh nghiệp nhanh chóng thu thập thông tin về thị trường và đối tác với chi phí thấp, từ đó xây dựng chiến lược marketing tối ưu và khai thác cơ hội trên thị trường trong nước, khu vực và toàn cầu.
Marketing online tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thông tin giữa người mua và người bán, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm Đối với các doanh nghiệp, việc thu hút khách hàng vào sản phẩm của mình là ưu tiên hàng đầu Qua quá trình này, khách hàng nhận được thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm, trong khi doanh nghiệp cũng thu thập dữ liệu quý giá để tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn.
Marketing online giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí bằng cách tận dụng internet để tiếp cận và giao dịch với nhiều khách hàng Doanh nghiệp có thể thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm mà không bị giới hạn như khi sử dụng catalog in truyền thống Hơn nữa, khả năng giao dịch nhanh chóng và nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng giúp doanh nghiệp giảm chi phí lưu kho và điều chỉnh sản phẩm theo thị trường một cách hiệu quả.
Marketing online đã xóa bỏ rào cản về không gian và thời gian, giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết lập mối quan hệ với đối tác Nhờ internet, các doanh nghiệp có thể giao dịch trực tiếp và liên tục, không còn khoảng cách về địa lý Điều này tạo điều kiện cho việc hợp tác và trao đổi diễn ra nhanh chóng, thuận lợi Hơn nữa, doanh nghiệp có thể giới thiệu hình ảnh của mình ra thị trường quốc tế với chi phí thấp.
Thứ năm, cá biệt hóa sản phẩm cho từng khách hàng là một lợi thế lớn nhờ vào internet Doanh nghiệp có khả năng đáp ứng nhu cầu của một cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn trong khi vẫn cá nhân hóa sản phẩm cho từng cá nhân Marketing online giúp xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin phong phú, tạo nền tảng vững chắc để thỏa mãn các nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Marketing online cung cấp cho khách hàng lượng thông tin phong phú về sản phẩm và dịch vụ, giúp họ dễ dàng so sánh và lựa chọn giữa nhiều lựa chọn khác nhau Khi có quá nhiều sự lựa chọn, khách hàng có thể cân nhắc kỹ lưỡng để đưa ra quyết định chính xác về sản phẩm hoặc dịch vụ Điều này không chỉ giúp họ so sánh giá cả và chất lượng mà còn đảm bảo rằng họ chọn được sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu và mong muốn của mình.
Khách hàng có thể tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại khi tìm kiếm thông tin qua internet, đồng thời nhận được những thông tin phong phú để lựa chọn sản phẩm phù hợp, khác với cách mua hàng truyền thống Chỉ cần ngồi ở nhà hoặc bất kỳ đâu có kết nối Internet, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu Hơn nữa, việc thanh toán trực tuyến được doanh nghiệp áp dụng, mang lại sự thuận tiện, dễ dàng và an toàn cho khách hàng.
Hoạt động Marketing online đã góp phần giảm ô nhiễm môi trường bằng cách hạn chế di chuyển, giảm khói bụi và rác thải Nhờ vào việc diễn ra trên Internet, các hoạt động này tránh được những yếu tố gây ô nhiễm như phát tờ rơi Bên cạnh đó, chi phí cho marketing online thấp hơn, cải thiện đời sống con người và giảm lo lắng về chi tiêu Khi nhiều doanh nghiệp tham gia marketing online, sự cạnh tranh thúc đẩy họ đầu tư phát triển, góp phần tạo ra một môi trường xã hội tốt đẹp hơn.
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG
Tên tiếng Việt của công ty: Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử
Tên tiếng Anh của công ty: VNE Ecommerce Business Joint Stock Company Địa chỉ: Tầng 8, toà nhà Hoa Đăng, số 290 Nguyễn Trãi, Phường Trung Văn,
Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Website: https://vneecom.com/home
Ngành nghề chính : Bán buôn tổng hợp
Hình thức pháp lý : Công ty cổ phần ngoài NN Đại diện pháp luật : Bùi Hải Sơn
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
VNE ECOMMERCE là hệ thống kinh doanh thương mại điện tử, với gần
3 năm hoạt động (2019-2022), VNE ECOMMERCE đã mở rộng quy mô với
Công ty hiện có 10 chi nhánh trải dài trên nhiều quốc gia, bao gồm 4 chi nhánh tại Hà Nội, 1 chi nhánh tại Hồ Chí Minh, và các chi nhánh quốc tế tại Philippines, Indonesia, Thái Lan, Malaysia, và Nigeria.
2.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn a) Sứ mệnh
Chúng tôi cung cấp các sản phẩm thiết thực và gần gũi, nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống cho người tiêu dùng Hướng tới một tương lai bền vững, chúng tôi cam kết phát triển các thương hiệu đồ gia dụng cao cấp.
Không chỉ chiếm lĩnh thị trường trong nước, VNE ECOMMERCE không ngừng đổi mới, sáng tạo để kiến tạo sản phẩm, dịch vụ Mục tiêu trở thành top
10 doanh nghiệp thương mại điện tử tại khu vực Đông Nam Á
2.1.4 Chức năng và lĩnh vực hoạt động a) Chức năng
VNE ECOMMERCE là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, cung cấp hệ sinh thái sản phẩm phong phú bao gồm đồ gia dụng, dụng cụ nhà bếp và các sản phẩm tiện ích Với mục tiêu nâng cao chất lượng cuộc sống, VNE ECOMMERCE cam kết đáp ứng nhanh chóng mọi nhu cầu của khách hàng, mang lại sự tiện nghi tối đa cho người tiêu dùng.
Công ty Cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE chuyên cung cấp các sản phẩm đồ gia dụng và đồ dùng gia đình chất lượng cao Với mục tiêu mang lại sự hài lòng cho khách hàng, VNE cam kết phân phối độc quyền các sản phẩm uy tín trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Sơ đồ 1.1 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE
2.1.6 Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban a) Chủ tịch hội đồng quản trị
Chủ tịch hội đồng quản trị có nhiệm vụ chỉ đạo, giám sát mọi hoạt động của Ban giám đốc và toàn Công ty
PHÒNG ĐIỀU PHỐI VẬN HÀNH
BỘ PHẬN E-COMMERCE b) Giám đốc
Là người điều hành và chịu trách nhiệm chính về các hoạt động sản xuất kinh doanh theo quy định của công ty, Phó giám đốc có nhiệm vụ hạch toán và xây dựng chiến lược định hướng cho sản xuất kinh doanh Ngoài ra, Phó giám đốc còn trực tiếp chỉ đạo và phân công nhiệm vụ cho tất cả các phòng ban trong đơn vị.
Là viên chức lãnh đạo chịu trách nhiệm trước Giám đốc về các lĩnh vực được Giám đốc phân công quản lý
Khi Giám đốc đi công tác hoặc ủy quyền, người đại diện sẽ giải quyết các công việc của công ty trong mối quan hệ với các đơn vị bên trong và bên ngoài Phòng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và đảm bảo các hoạt động diễn ra suôn sẻ.
Theo dõi và đánh giá nguồn nhân lực trong công ty, thống kê nhu cầu nhân sự và dự báo nhu cầu tương lai; lập kế hoạch tuyển dụng ứng viên mới; tiến hành phỏng vấn và ký hợp đồng lao động với nhân viên mới; đào tạo nhân viên mới là những nhiệm vụ quan trọng của phòng kinh doanh.
Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm, dịch vụ của công ty, đồng thời tìm kiếm thị trường tiềm năng cho các sản phẩm này Đội ngũ marketing sẽ đánh giá tình hình kinh doanh hiện tại, lập kế hoạch kinh doanh chi tiết và triển khai các hoạt động cần thiết Họ cũng thiết lập các giao dịch trực tiếp với khách hàng và phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan như kế toán và marketing để đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất đến tay khách hàng.
Để xác định nhu cầu thị trường và các thị trường mục tiêu, việc thu thập thông tin thị trường là rất quan trọng Điều này giúp xác định phạm vi thị trường cho các sản phẩm hiện tại và dự báo nhu cầu cũng như xu hướng sản phẩm Đồng thời, cần triển khai chương trình phát triển sản phẩm mới và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.
Ghi chép và cập nhật kịp thời các nghiệp vụ kinh tế liên quan đến tình hình vốn, tài sản cố định và công nợ khách hàng Theo dõi quy trình từ mua hàng đến bán hàng, thực hiện hạch toán kế toán chính xác để xác định kết quả kinh doanh và phân tích hoạt động tài chính của đơn vị Đảm bảo tuân thủ các chế độ chính sách kế toán do Bộ Tài chính và Nhà nước ban hành.
Lên kế hoạch phối hợp công việc giữa các bộ phận Marketing, Sales và kho vận là rất quan trọng Việc điều phối hiệu quả giữa các bộ phận này giúp đảm bảo rằng mọi công việc diễn ra một cách xuyên suốt và đạt hiệu quả cao.
2.1.7 Tình hình hoạt động của công ty năm 2019- 2021 Đơn vị tiền : VNĐ
Thuyết minh Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
1 Doanh thu cung cấp dịch vụ 1 IV.08 9,362,516,000 18,802,516,000 30,309,517,000
2 Các khoản giảm trừ doanh thu 2 1,508,192,000 4,910,024,000 9,911,094,200
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (
Lợi nhuận gộp về cung cấp dịch vụ (
6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 1,105,648,491 3,967,116,505 8,896,116,405
Trong đó chi phí lãi vay 23 128,359,767 295,823,333 622,844,333
8 Chi phí quản lý kinh doanh 24 58,476,142 96,764,768 298,764,738
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh ( 30 = 20 +
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (
Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp ( 60
2021 Bảng 2.1 : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2019 – 2021
Biểu đồ 1.1 : Thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2019 – 2021
Nhìn vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử từ năm 2019 – 2021 ta thấy :
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2019 - 2021: Năm
Năm 2021, doanh thu thuần từ bán hàng đạt 20,398,422,800 VNĐ, tăng 46,8% so với năm 2020 và 159,7% so với năm 2019 Sự gia tăng này chủ yếu do công ty mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh và đầu tư vào trang thiết bị cơ sở vật chất cho các showroom mới Đồng thời, doanh thu từ dịch vụ cũng tăng, mặc dù các khoản giảm trừ doanh thu năm 2021 có xu hướng tăng.
2021 có sự đột phá rất lớn
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2019 - 2021 :Năm
Năm 2021, lợi nhuận gộp từ bán hàng và cung cấp dịch vụ đạt 13,949,256,567 VNĐ, tăng lên nhờ vào sự gia tăng doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp dịch vụ, mặc dù giá vốn hàng bán cũng có sự tăng trưởng.
Trong giai đoạn từ năm 2019 đến 2021, lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh đã có sự tăng trưởng đáng kể, đạt 20,599,415,569 VNĐ vào năm 2021 Sự gia tăng này chủ yếu nhờ vào lợi nhuận gộp từ bán hàng và cung cấp dịch vụ, cùng với sự tăng trưởng trong doanh thu từ hoạt động tài chính trong năm 2021.
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2019 - 2021 : Năm 2021
Kết quả hoạt động kinh doanh của năm 2019 - 2020
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 tăng nên 18,973,474,407 VNĐ lợi nhuận sau thuế thu nhập tăng do tổng lợi nhuận kế toán trước thuế tăng
2.2 Đánh giá hoạt động Marketing Online của Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE
2.2.1 Mô tả các sản phẩm của công ty
VNE ECOMMERCE là công ty hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử đồ gia dụng, nổi bật không chỉ tại Việt Nam mà còn trên toàn Đông Nam Á.
Vật liệu dính chống thấm :
Hình 4: Vật liệu dính chống thấm
Hình 5: Dụng cụ nhà bếp
Các sản phẩm gia dụng khác :
Hình 6: Các sản phẩm gia dụng khác
2.2.2 Thực trạng Marketing Online của Công ty a, Pay-per-click ads - PPC (Trả tiền theo cú nhấp chuột)
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VNE
3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online của Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE
3.1.1 Định hướng của công ty phát triển hoạt động Marketing Online của Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE
Trong những năm gần đây, đồ gia dụng tiện dụng ngày càng được các doanh nghiệp Việt Nam chú trọng, với nhiều đơn vị đầu tư vào nghiên cứu và thiết kế để tối ưu hóa công dụng sản phẩm Việc áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu giúp xây dựng hình ảnh thống nhất và quảng bá thương hiệu hiệu quả Để phát triển thị trường ngành gia dụng một cách rộng rãi và đúng đối tượng, các công ty cần xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả.
Sau gần 3 năm hoạt động, Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE đã đạt được nhiều thành công nhờ vào các chiến lược marketing hiệu quả Hiện tại, công ty nổi bật trong lĩnh vực kinh doanh đồ gia dụng tiện dụng, khẳng định vị thế là thương hiệu uy tín hàng đầu về chất lượng sản phẩm Để tiếp tục củng cố vị trí và thương hiệu, VNE đang đưa ra những định hướng phát triển cho tương lai.
Để tạo dấu ấn trong lòng khách hàng và thu hút thêm khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần tập trung vào việc duy trì và mở rộng thị trường cũng như phát triển thương hiệu.
Để Công ty phát triển bền vững, cần xây dựng đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp và nâng cao hiệu quả công tác điều hành, quản lý.
Thứ ba, luôn đổi mới hoạt động Marketing Online, nâng cao khả năng tiếp cận một cách hiện đại để thu hút khách hàng tiềm năng
Thứ tư, tăng cường chất lượng đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng
Chú trọng quan tâm đến công tác tư vấn và hỏi thăm nhóm khách hàng để xây dựng mối quan hệ mật thích, kích thích quảng bá thương hiệu
Công ty cần tăng cường chú trọng đến các hoạt động Marketing Online để nâng cao hiệu quả kinh doanh và tối ưu hóa lợi nhuận.
VNE cam kết đầu tư vào phát triển bền vững, là nền tảng cho chiến lược kinh doanh của mình Tập đoàn không ngừng nỗ lực để khẳng định thương hiệu tại Việt Nam và vươn ra tầm quốc tế, đồng thời tạo ra giá trị cho thương hiệu và cộng đồng.
3.1.2 Phân tích SWOT cho hoạt động Marketing Online của Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE Điểm Mạnh
- Đã có 3 năm kinh nhiệm trong ngành
- Nhân sự chủ yếu đang ở độ tuổi trẻ
- Ladipage mua hàng có gam màu thu hút khách hàng
- Tương tác trên facebook duy trì ở mức ổn định
- Email Marketing đã phát huy được hiệu quả ban đầu
- Doanh nghiệp đã có ứng dụng riêng cho mình
- Đã sử dụng hoạt động SEO Điểm yếu
- Chưa có chiến lược cụ thể cho việc phát triển Website mua hàng
- Đã triển khai một số hoạt động nhưng hiệu quả chưa cao
- Đội ngũ nhân lực chuyên về lĩnh vực Marketing website
- Sự phát triển của Internet trong những năm gần đây đạt tốc độ cao
- Đa số khác hàng đều sử dụng các công cụ truyền thông và nhận được tin thông qua Internet
- Khách hàng sử dụng các công cụ trực tuyến nhằm tiết kiệm thời gian
- Điện thoại đi động đều là smartphone
- Sự cạnh tranh từ các đối thủ ngày càng gay gắt
- Luật an ninh Mạng ra đời
- Ngày càng nhiều đối thủ gia nhập ngành này
3.2 Đề xuất một số giải pháp cho các công cụ Marketing Online Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE
Đổi mới và sáng tạo nội dung trên website là ưu tiên hàng đầu để thu hút sự chú ý của khách hàng Khuyến khích khách hàng để lại nhận xét và đánh giá sẽ giúp cải tiến dịch vụ Hình ảnh và màu sắc của website cần phối hợp rõ ràng để tạo thiện cảm với người dùng Tối ưu hóa giao diện website là cần thiết để đảm bảo thông tin hiển thị đầy đủ trên cả máy tính và điện thoại di động.
Nên thường xuyên cập nhật các tin tức, sự kiện, chương trình ưu đãi đầy đủ, để khách hàng có thể tìn kiếm và nắm rõ thông tin
Để tối ưu hóa nội dung bài viết, việc đăng tải cần được thực hiện theo một kế hoạch cụ thể Lựa chọn khung giờ đăng tải phù hợp là rất quan trọng Các bài viết nên được liên kết chặt chẽ với nhau, kết hợp với hình ảnh và video hấp dẫn, đồng thời tiêu đề bài viết cũng cần được chọn lựa cẩn thận để thu hút sự chú ý của độc giả.
Công ty cần phân loại rõ ràng thông tin về sản phẩm đồng phục và quà tặng để khách hàng dễ dàng tìm kiếm Cần cung cấp thông tin liên hệ và địa chỉ cụ thể để tăng khả năng tìm thấy Đồng thời, nên liên kết với các website uy tín để đặt banner quảng cáo, thu hút khách hàng Đầu tư vào marketing qua công cụ tìm kiếm bằng cách tham gia chiến dịch quảng cáo trả tiền sẽ giúp công ty nổi bật hơn và tạo ấn tượng tích cực với khách hàng Cuối cùng, cần đẩy mạnh đầu tư cho trang web để khách hàng có thể tìm kiếm thông tin một cách dễ dàng và tối ưu hóa khả năng tìm kiếm với từ khóa “VNE ECOMMERCE”.
3.2.2 Tư vấn trực tuyến Đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn có kiến thức, trình độ chuyên môn Sử dụng thành thao các công cụ, phần mềm tư vấn trực tuyến Quan tâm, tư vấn nhiệt tình và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách tốt nhất và có lợi cho khách hàng trong suốt quá trình tư vấn Đội ngũ triển khai có kỹ thuật và chuyên môn cao Đội ngũ tư vấn viên phải có nhiều kinh nghiệm, linh hoạt xử lý các tình thuống, không để khách hàng chờ lâu Cung cấp đầy đủ các thông tin mà khách hàng cần, các thông tin hướng dẫn phải dễ hiểu để cho khách hàng có thể nắm bắt và hiểu rõ một cách nhanh nhất
Facebook là mạng xã hội lớn nhất thế giới, đóng vai trò quan trọng trong Marketing Online Để cải thiện các chỉ số KPIs, cần chú trọng vào việc chạy quảng cáo trên trang fanpage Khi sự tương tác của khách hàng thấp và nội dung chưa được đánh giá cao, các chiến dịch quảng cáo hướng đến fanpage sẽ giúp thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Để tăng lượt thích và theo dõi Fanpage, hãy xây dựng các chương trình ý nghĩa cho khách hàng như mini game và quà tặng hấp dẫn Tạo sự kiện trên Facebook và chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng tham gia Đồng thời, cải thiện kỹ năng content marketing cho nhân viên là rất quan trọng Nhân viên cần thường xuyên cập nhật thông tin, thiết kế nội dung, xây dựng bản tin điện tử và quản lý tương tác trực tuyến một cách chuyên nghiệp để đáp ứng nhu cầu khách hàng hiệu quả.
Nhân viên marketing cần chú trọng chăm sóc Fanpage Facebook bằng cách nhanh chóng giải đáp và phản hồi thắc mắc, bình luận của khách hàng Việc này giúp tránh tình trạng khách hàng phải chờ đợi lâu, từ đó giảm thiểu cảm giác khó chịu và nguy cơ nhận phản hồi tiêu cực.
Hiện nay, Facebook Marketing đang phát triển mạnh mẽ với tính năng nhúng video, cho phép video tự động phát khi người dùng lướt news feed Tính năng này giúp các công ty tạo ra video ngắn nhằm thu hút sự chú ý và tăng cường tương tác với khách hàng.
Công ty PR giới thiệu về lĩnh vực kinh doanh đa dạng của mình, nhấn mạnh lợi ích và chế độ ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng Điều này không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả tiếp cận Cuối cùng, các liên kết đến website chính của Công ty được gắn kết, tạo ra một mạng lưới thông tin trực tuyến thuận tiện cho khách hàng tìm hiểu thêm.
