CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC
Những vấn đề chung về nguồn nhân lực
Cho tới nay, đã có nhiều nhận định khác nhau về nguồn lực con người.
Theo Beng, Fischer và Dornhusch, nguồn nhân lực được định nghĩa là quá trình chuyên môn mà con người tích lũy, mang lại khả năng tạo ra thu nhập trong tương lai.
Theo Ngân hàng Thế giới (WB), nguồn nhân lực được định nghĩa là tổng thể vốn con người, bao gồm trí tuệ, thể lực và kỹ năng nghề nghiệp của từng cá nhân.
Theo quan điểm kinh tế phát triển: “Nguồn nhân lực là bộ phận dân số trong độ tuổi quy định tham gia lao động”.
Từ những định nghĩa trên, có thể hiểu: Nguồn nhân lực là số lượng người lao động trong độ tuổi lao động sẵn sàng tham gia lao động.
1.1.2 Vai trò của nguồn nhân lực 1.1.2.1 Đối với xã hội
Nhân lực là động lực phát triển kinh tế - xã hội
Các nguồn lực như vốn, tài nguyên thiên nhiên, cơ sở vật chất và vị trí địa lý chỉ tồn tại dưới dạng tiềm năng và cần sự khai thác của con người để phát huy tác dụng Sự kết hợp giữa nguồn lực con người và các nguồn lực khác thông qua hoạt động có ý thức là cần thiết Con người với trí tuệ, kinh nghiệm, kỹ năng và tính sáng tạo sẽ tác động vào các nguồn lực này, gắn kết chúng lại để tạo ra hoạt động lao động phục vụ nhu cầu xã hội.
Con người đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi từ lao động thủ công sang lao động cơ khí và lao động trí tuệ Trong thời đại hiện nay, khi khoa học và công nghệ trở thành phần thiết yếu của sản xuất, con người không chỉ tạo ra tư liệu lao động hiện đại mà còn biết cách sử dụng và khai thác chúng để nâng cao hiệu quả lao động Nếu thiếu con người, các nguồn lực khác chỉ là những vật chất vô tri, không thể phát huy giá trị.
Để xã hội phát triển bền vững, năng lực con người đóng vai trò quan trọng nhất Việc khai thác và sử dụng hợp lý nguồn nhân lực sẽ tạo ra động lực mạnh mẽ, góp phần thúc đẩy sự phát triển toàn diện.
Nhân lực là mục tiêu của sự phát triển kinh tế- xã hội
Con người luôn tìm kiếm sự Chân-Thiện-Mỹ, vì vậy mọi hoạt động đều có mục đích rõ ràng Hoạt động sản xuất hàng hóa nhằm tối ưu lợi ích cho người tiêu dùng, không chỉ đáp ứng nhu cầu vật chất mà còn cả tinh thần Nhu cầu tiêu dùng, bao gồm cả của cải vật chất và tinh thần, tác động quyết định đến cung hàng hóa trên thị trường Sản xuất hàng hóa phụ thuộc vào nhu cầu đa dạng của con người, yêu cầu hàng hóa phải phong phú về số lượng và chủng loại Do đó, phát triển kinh tế xã hội cuối cùng là vì con người.
Nhân lực là nhân tố năng động nhất, quyết định nhất của sự phát triển kinh tế - xã hội
Con người, với những năng lực vốn có, đã tác động và cải tạo thiên nhiên để đáp ứng nhu cầu của bản thân, nhưng mục đích không chỉ dừng lại ở việc tồn tại Trong quá trình lao động, con người luôn sáng tạo và tích lũy kinh nghiệm để hoàn thiện và phát triển bản thân Do đó, sự phát triển của kinh tế xã hội đồng hành cùng sự tiến bộ tích cực của con người.
Nguồn nhân lực có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với quá trình tồn tại và phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào.
Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp chủ yếu đến từ yếu tố con người Nguồn nhân lực đóng vai trò cốt lõi trong việc tạo ra sự khác biệt, xây dựng uy tín và danh tiếng cho doanh nghiệp Hình ảnh tích cực trong tâm trí khách hàng là điều kiện tiên quyết để đảm bảo sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Những vấn đề chung về tuyển dụng nguồn nhân lực
Tuyển dụng là quá trình quan trọng trong doanh nghiệp, nhằm tìm kiếm, thu hút và lựa chọn những ứng viên phù hợp với yêu cầu công việc và các chức danh cần tuyển.
Con người là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp, do đó, tuyển dụng lao động đóng vai trò then chốt trong quản trị nguồn nhân lực Quy trình tuyển dụng hiệu quả giúp doanh nghiệp thu hút ứng viên có phẩm chất và kỹ năng phù hợp, từ đó giảm thiểu rủi ro và thiệt hại trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
1.2.1.2.Tầm quan trọng của tuyển dụng
Công tác tuyển dụng nhân sự đóng vai trò quan trọng, quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Việc tuyển dụng không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp và người lao động, mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước.
Tuyển dụng hiệu quả giúp doanh nghiệp xây dựng đội ngũ lao động lành nghề, năng động và sáng tạo, đồng thời cung cấp nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu hoạt động kinh doanh.
Tuyển dụng hiệu quả là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh, từ đó nâng cao hiệu suất và phát triển đội ngũ nhân sự Việc này không chỉ đáp ứng yêu cầu hoạt động trong bối cảnh toàn cầu hóa mà còn giúp giảm thiểu chi phí và tối ưu hóa ngân sách doanh nghiệp.
Đối với người lao động
Tuyển dụng nhân sự không chỉ giúp người lao động hiểu rõ triết lý và quan điểm của nhà quản trị mà còn định hướng họ theo những giá trị này Hơn nữa, quá trình tuyển dụng còn tạo ra không khí thi đua và tinh thần cạnh tranh giữa các nhân viên, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Tuyển dụng nhân sự là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh tế - xã hội, bao gồm việc tạo ra việc làm cho người lao động, đảm bảo thu nhập ổn định và giảm thiểu tình trạng thất nghiệp cũng như các tệ nạn xã hội Hơn nữa, quá trình này còn góp phần tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực xã hội một cách hiệu quả nhất.
1.2.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình tuyển dụng
1.2.2.1 Yếu tố thuộc về bản thân công việc
Công việc có ảnh hưởng lớn đến quá trình tuyển dụng, với các yếu tố như lương cao, thưởng và cơ hội thăng tiến đóng vai trò quan trọng Tuy nhiên, tính hấp dẫn hay tẻ nhạt, sự ổn định hay biến động của công việc cũng quyết định đến sự tham gia của người lao động vào tuyển dụng.
1.2.2.2.Nhân tố bên trong doanh nghiệp
Hình ảnh uy tín của doanh nghiệp:
Người lao động ưu tiên làm việc tại các công ty có cơ hội thăng tiến và môi trường làm việc ổn định, giúp họ phát triển tài năng Điều này tạo điều kiện thuận lợi để công ty thu hút những ứng viên xuất sắc Một công ty có uy tín về chất lượng sản phẩm không chỉ sở hữu đội ngũ nhân viên giỏi mà còn thu hút được nhiều ứng viên có trình độ và năng lực cao.
Khả năng tài chính của doanh nghiệp:
Công tác tuyển dụng nhân sự đòi hỏi nguồn tài chính lớn, và chi phí tuyển dụng cao thường phản ánh chất lượng công tác chuẩn bị Khi công tác tuyển dụng được thực hiện tốt, hiệu quả sẽ cao hơn Ngược lại, những công ty nhỏ với năng lực tài chính hạn chế thường thực hiện tuyển dụng không kỹ lưỡng, dẫn đến chất lượng tuyển dụng thấp.
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh:
Yếu tố này ảnh hưởng đến quy mô nguồn lao động, đặc biệt là trong các lĩnh vực "hot" như công nghệ thông tin và tài chính ngân hàng Các doanh nghiệp hoạt động trong những ngành này sẽ có nguồn lao động dồi dào, vì tỷ lệ lao động đã qua đào tạo trong các lĩnh vực này hiện nay rất cao.
Văn hoá doanh nghiệp Đây là yếu tố phi vật chất mà ứng viên qan tâm khi tham gia ứng tuyển nhân sự.
Hiện nay, ngoài yếu tố vật chất, người lao động ngày càng chú trọng đến văn hóa doanh nghiệp Một doanh nghiệp có truyền thống lâu đời, môi trường làm việc chuyên nghiệp và cởi mở, cùng với sự đoàn kết giữa các nhân viên, sẽ thu hút được nhiều ứng viên và tạo điều kiện cho họ cống hiến hết mình.
Thái độ của nhà quản trị
Thái độ của nhà quản trị đóng vai trò quan trọng trong chất lượng tuyển dụng nhân sự của doanh nghiệp, quyết định sự thành công của quá trình này Nhà quản trị cần nhận thức rõ vai trò của tuyển dụng trong tổ chức và duy trì thái độ công bằng, tránh thiên vị để đảm bảo lựa chọn ứng viên phù hợp.
1.2.2.3.Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
Tương quan cung cầu lao động trên thị trường có ảnh hưởng lớn đến quy trình tuyển dụng nhân sự Khi cung lao động dồi dào, nhà tuyển dụng có nhiều lựa chọn hơn trong việc tìm kiếm ứng viên phù hợp Ngược lại, khi nguồn lao động khan hiếm, nhà tuyển dụng cần nỗ lực hơn để tìm kiếm và thu hút những nhân viên đáp ứng yêu cầu công việc.
Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp:
Hiện nay, nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của các doanh nghiệp Để sở hữu đội ngũ nhân viên ưu tú, các công ty phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt Đặc biệt, việc thu hút và giữ chân nguồn nhân lực chất lượng cao đang là một thách thức lớn đối với các nhà quản lý.
Các xu hướng kinh tế:
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SAO
Khái quát về Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao
Tên gọi chính thức: Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao Tên dùng để giao dịch: Tập đoàn Hoa Sao
Tên tiếng Anh: Hoa Sao Group Tên viết tắt: Hoa Sao
Ngày thành lập: 21/06/2006 Trụ sở chính: 160 Lê Trọng Tấn, Thanh Xuân, Hà Nội Điện thoại: (04) 3565 9596 Email: contact@hoasao.vn
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, chất lượng sản phẩm và dịch vụ trở nên tương đồng, khiến khách hàng có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết Do đó, chăm sóc khách hàng đã trở thành chiến lược quan trọng để các doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng Tuy nhiên, việc xây dựng và đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp tại Việt Nam còn gặp nhiều khó khăn và tốn kém Vì vậy, nhiều doanh nghiệp lựa chọn giải pháp thuê ngoài (Outsourcing) để đảm bảo sự hài lòng và chất lượng dịch vụ cho khách hàng.
Ngày 21/06/2006, Công ty cổ phần Hoa Sao được thành lập với 30 nhân viên trẻ tuổi, tài năng và tâm huyết, đã nhanh chóng khẳng định vị thế trong ngành dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Việt Nam Sau 10 năm phát triển, Hoa Sao đã mở rộng quy mô lên hơn 4000 nhân viên và đạt mức tăng trưởng doanh thu trên 30% mỗi năm Tập đoàn đã xây dựng hệ thống quy trình và phương pháp tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng theo chuẩn mực quốc tế Ngoài đội ngũ nhân viên đông đảo, Hoa Sao còn quy tụ nhiều chuyên gia giỏi, sẵn sàng hỗ trợ các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực như viễn thông, tài chính ngân hàng, bảo hiểm và hàng tiêu dùng Với thông điệp “Trải nghiệm xúc cảm sẻ chia”, Hoa Sao cam kết trở thành “Người đồng hành số 1” cùng các doanh nghiệp, góp phần phát triển ngành dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện đại và giàu bản sắc tại Việt Nam.
Năm 2010, Hoa Sao chính thức trở thành Tập đoàn CSKH đầu tiên tại Việt Nam và gia nhập Hiệp hội CSKH Singapore (CCAS) nhằm học hỏi kinh nghiệm và thâm nhập thị trường quốc tế Để đạt được mục tiêu này, Hoa Sao đã đầu tư mạnh vào hạ tầng và công nghệ, thiết lập hơn 10 trung tâm CSKH tại Hà Nội, Đà Nẵng, và TP HCM Công nghệ hiện đại của Hoa Sao đảm bảo khả năng phục vụ 24/24 với tính thông tin liên tục và bảo mật cao Năm 2011, Hoa Sao thành lập trung tâm Tuyển dụng và đào tạo nhân sự để nâng cao chất lượng dịch vụ cho các đối tác.
Sau 10 năm phát triển, Tập đoàn Hoa Sao đã vinh dự nhận được nhiều giải thưởn và danh hiệu uy tín, xứng đáng là tập đàon CSKH hàng đầu Việt Nam.
Với sức mạnh của một đội ngũ trẻ trung, năng động và sáng tạo, Hoa Sao quyết tâm phát triển mạnh mẽ để trở thành Tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng Chúng tôi luôn tiên phong dẫn đầu thị trường với dịch vụ chất lượng cao, đẳng cấp quốc tế, mang đậm bản sắc dân tộc và xứng tầm châu lục.
Chúng tôi, những “Người Hoa Sao”, luôn tin vào giá trị không thể thay thế của con người, điều này giúp chúng tôi lắng nghe, chia sẻ và lan tỏa Tại Hoa Sao, chúng tôi cam kết không ngừng nghiên cứu và đổi mới để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất, bất kể ở đâu hay thuộc nền văn hóa nào Chúng tôi hướng tới sự kết hợp hài hòa giữa chất lượng dịch vụ xuất sắc và sự am hiểu địa phương.
Người Hoa Sao hiểu rằng giá trị cốt lõi của một Doanh nghiệp/Thương hiệu nằm ở nhận thức của người tiêu dùng Sứ mệnh của chúng tôi là kết hợp nhận thức này với tính nhân văn và giá trị thực sự mà thương hiệu cần mang đến cho khách hàng Chúng tôi cam kết hành động với sự thấu cảm và sự trong sáng, nhằm tạo ra nhiều giá trị đích thực cho Đối tác, Người tiêu dùng và Xã hội Hạnh phúc và thành công của chúng tôi chính là kết quả của những nỗ lực này.
Tập đoàn Hoa Sao hoạt động đa dạng trong các lĩnh vực như tài chính, bảo hiểm, bất động sản, và du lịch nghỉ dưỡng Chúng tôi tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và truyền thông chất lượng cao.
Dịch vụ tổng đài Chăm sóc khách hàng( Call/contact center)
-Cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng Contact Center -Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng VIP
-Cung cấp dịch vụ xây dựng- đào tạo chuyển giao và tư vấn chiến lược hệ thống Trung tâm chăm sóc khách hàng- Quan hệ khách hàng
Chúng tôi chuyên đào tạo và cung cấp nhân sự chăm sóc khách hàng cao cấp, đồng thời tổ chức nghiên cứu và khảo sát thị trường để nắm bắt thị hiếu khách hàng và đánh giá hiệu quả chăm sóc khách hàng Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ tư vấn giám sát độc lập về chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
-Thiết lập nguồn khách hàng VIP tiềm năng cho Doanh nghiệp -Dịch vụ bán hàng qua điện thoại
Chúng tôi cung cấp đa dạng dịch vụ truyền thông, bao gồm PR, quảng cáo và tổ chức sự kiện Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẽ tư vấn và hỗ trợ bạn trong việc xây dựng và triển khai các chiến lược, chiến dịch truyền thông hiệu quả, cũng như phát triển và bảo vệ thương hiệu của bạn.
Chúng tôi cung cấp giải pháp truyền thông và tiếp thị hiệu quả, bao gồm tổ chức khảo sát để đánh giá mức độ hiểu biết thương hiệu của khách hàng Đồng thời, chúng tôi cũng tư vấn và giám sát độc lập các hoạt động truyền thông nhằm tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng.
-Liên kết tổ chức xuất bản sách- Tạp chí và tổ chức các xuất bản phẩm truyền thông cho doanh nghiệp.
-Cung cấp giải pháp truyền thông – tiếp thị.
-Tổ chức khảo sát đánh giá mức độ hiểu biết thương hiệu của công chúng; tư vấn giám sát độc lập hoạt động truyền thông.
-Liên kết xuất bản sách, tạp chí và tổ chức các xuất bản phẩm phục vụ truyền thông doanh nghiệp.
-Tổ chức các chương trình truyền thông khoa học (hội thảo, điều tra xã hội học,…).
Sau nhiều năm nghiên cứu và phát triển, Hoa Sao tự hào sở hữu chuỗi dịch vụ và quy trình hoàn chỉnh cho hoạt động tiếp xúc khách hàng, với đầy đủ các kênh và hình thức tương tác Điều này giúp gắn kết Người Bán và Người Sản phẩm công nghệ đặc trưng do Hoa Sao phát triển, cùng với sự hợp tác chiến lược với các thương hiệu hàng đầu thế giới về công nghệ cao cấp Hoa Sao cam kết mang đến những thành quả xuất sắc nhất cho Đối tác của mình.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
Sơ đồ 2.1:Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần tập đoàn Hoa Sao
(Nguồn: Phòng nhân sự- Công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sao)
Phòng truyền thông nội bộ
GĐ Nhân sự GĐ Tuyển dụng & Đào tạo
Phòng Nhân sự Trung tâm tuyển dụng
Phòng truyền thông đối ngoại
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Mỗi phòng ban và bộ phận trong Tập đoàn đều có chức năng và nhiệm vụ riêng, được quy định rõ ràng trong quy chế hoạt động Dưới đây là chức năng và nhiệm vụ của một số phòng ban cụ thể.
Đứng đầu hội đồng quản trị là chủ tịch hội đồng quản trị
-Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng năm của công ty;
-Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, ký hợp đồng, chấm dứt hợp đồng đối với Tổng giám đốc và người quản lý quan trọng khác.
-Giám sát, chỉ đạo Tổng giám đốc trong điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty
- Quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty, quyết định thành lập công ty con, lập chi nhánh, văn phòng đại diện
- Gồm Tổng giám đốc và các giám đốc, đứng đầu là Tổng giám đốc, do Hội đồng quản trị bổ nhiệm,
- Kiểm soát toàn bộ hoạt động của các phòng ban, tổ chức chỉ đạo việc phối hợp giữa các phòng ban trong công ty
- Ra chỉ tiêu hàng tháng, định hướng hoạt động, giám sát việc thực hiện công việc của các phòng ban
- Chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước hội đồng quản trị và pháp luật hiện hành
- Chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại.
- Là người quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của công ty.
- Phê duyệt tất cả các quy định áp dụng trong nội bộ công ty
- Giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của công ty.
Quyết định ngân sách hoạt động cho các đơn vị và phòng ban trong công ty dựa trên kế hoạch phát triển đã được hội đồng thành viên phê duyệt.
- Quyết định các chỉ tiêu về tài chính.
- Giám sát toàn bộ hệ thống hoạt động trong công ty
-Thực hiện công tác tuyển dụng điện thoại viên theo chỉ tiêu và định hướng của Ban Giám đốc Công ty.
Công ty chú trọng đến việc thực hiện các hoạt động truyền thông hiệu quả trong quy trình tuyển dụng, nhằm bảo vệ và nâng cao hình ảnh thương hiệu Qua các chiến lược tuyển dụng, công ty không chỉ thu hút ứng viên chất lượng mà còn khẳng định giá trị và uy tín của mình trên thị trường lao động.
-Có trách nhiệm duy trì và phát triển các nguồn tuyển dụng, đảm bảo hoạt động tuyển dụng được diễn ra liên tục và có hiệu quả.
Thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại CTCP Tập đoàn Hoa sao
2.3.1 Quan điểm tuyển dụng của Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao.
“Đúng người- đúng việc” là nguyên tắc hàng đầu trong chính sách tuyển dụng tại Hoa Sao.
Công ty Hoa Sao đặt mục tiêu trở thành Tập đoàn CSKH hàng đầu tại Việt Nam và mở rộng ra thị trường quốc tế Đội ngũ nhân viên tận tâm và nhiệt huyết là yếu tố then chốt trong chính sách tuyển dụng, nhằm đa dạng hóa nguồn ứng viên từ sinh viên đến những người có kinh nghiệm và kỹ năng phù hợp Tập đoàn đã xác định nguồn và phương pháp tuyển dụng thích hợp dựa trên đặc điểm của từng loại nhân viên, bao gồm nhân viên trực tiếp như nhân viên CSKH, Telesales và Telemarketing.
Sau khi quản lý các dự án và cân đối nhân lực, công ty có khả năng điều chuyển nhân viên giữa các dự án khác nhau Trong trường hợp thiếu hụt nhân lực cho một dự án, công ty sẽ tiến hành tuyển dụng nhân viên mới từ các nguồn bên ngoài.
-Sinh viên mới tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng, trung cấp.
-Sinh viên đang thực tập tốt nghiệp và sinh viên năm thứ 2,3 tại các trường đại học, cao đẳng, trung cấp.
-Người lao động đăng thất nghiệp, đang tìm công việc mới.
-Người lao động tại các doanh nghiệp khác.
Tại Hoa Sao, mọi ứng viên đều có cơ hội việc làm như nhau, đảm bảo tính công bằng và không thông qua môi giới mất phí, nhằm bảo vệ quyền lợi của ứng viên và duy trì uy tín cho doanh nghiệp Tập đoàn Hoa Sao đặc biệt chú trọng đến vấn đề này để tránh gây thiệt hại cho ứng viên Đối với nguồn nhân lực bên ngoài, Hoa Sao áp dụng nhiều phương pháp tuyển dụng linh hoạt và hiệu quả, góp phần vào việc quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp và thu hút nhân tài, bao gồm cả nhân viên gián tiếp và quản lý.
Tập đoàn Hoa Sao áp dụng cả nguồn tuyển dụng nội bộ và bên ngoài cho nhân viên gián tiếp và quản lý Đối với lao động gián tiếp và quản lý cấp cơ sở, Hoa Sao ưu tiên tuyển dụng từ nguồn nhân lực bên trong để tạo cơ hội cho nhân viên, thúc đẩy sự trung thành và cải thiện hiệu suất làm việc Tuy nhiên, với các vị trí quản lý trung và cao cấp, Hoa Sao chủ yếu tuyển dụng từ bên ngoài thông qua các công ty săn đầu người, do nguồn nhân lực nội bộ không đáp ứng đủ chất lượng Mặc dù việc tuyển dụng bên ngoài giúp nâng cao chất lượng nhân sự và mang lại tư duy mới, nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro cao và mất thời gian để nhân viên mới hòa nhập vào môi trường làm việc và hiểu rõ hoạt động của doanh nghiệp.
Luôn tạo điều kiện để nhân viên mới hội nhập và thích ứng với môi trường và công việc nhanh nhất
Tập đoàn cam kết xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên môn xuất sắc để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao bằng cách tổ chức thường xuyên các chương trình đào tạo thiết thực Công ty mời các chuyên gia trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và telesales để thực hiện các khóa đào tạo nội bộ, nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ, cũng như kỹ năng sống và làm việc chuyên nghiệp Qua đó, Tập đoàn không chỉ phát triển nguồn nhân lực mà còn phát hiện và đào tạo đội ngũ chuyên viên huấn luyện nội bộ, giúp công ty chinh phục những mục tiêu cao hơn trong tương lai.
Lãnh đạo các đơn vị chú trọng hướng dẫn nhân viên mới trong giai đoạn hội nhập, ghi nhận những điểm nổi bật trong quá trình làm việc để xem xét và phát triển nghề nghiệp Tập đoàn cam kết đảm bảo quyền lợi cho nhân viên trong suốt thời gian làm việc.
2.3.2 Quy trình tuyển dụng tại công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao. Để đảm bảo cho việc tuyển dụng có cơ sở khoa học và thực tiễn qua đó lựa chọn được những người có đủ phẩm chất cần thiết đáp ứng được yêu cầu công việc,nên công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao thực hiện quy trình tuyển dụng nhân sự theo các bước sau:
Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng tại công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao
(Nguồn: Trung tâm tuyển dụng – công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao)
Phương pháp thu hút ứng viên
Nguồn bên trong Nguồn bên ngoài
Xác định nhu cầu nhân lực
Các giải pháp thay thế
Lập kế hoạch tuyển dụng
Phương pháp thu hút ứng viên
2.3.3.1 Xác định nhu cầu nhân lực
-Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân sự theo kế hoạch và trong truờng hợp đột xuất
+Nhu cầu tuyển dụng nhân sự theo kế hoạch được xác định theo căn cứ sau:
Kế hoạch hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cần bao gồm các chiến lược làm việc của từng bộ phận, quản lý nhân sự nghỉ việc và nghỉ thai sản, cũng như việc thay thế nhân sự đã được điều chuyển Doanh nghiệp cũng nên dự phòng cho sự biến động nhân sự trong tổ chức và xác định số lượng nhân sự đang trong thời gian đào tạo để đáp ứng nhu cầu trong tương lai.
Nhu cầu tuyển dụng nhân sự đột xuất phát sinh khi doanh nghiệp cần xây dựng các nhóm chức năng hoặc dự án mới Để đảm bảo tiến độ công việc được hoàn thành, các công ty cần xác định rõ ràng nhu cầu bổ sung nhân sự kịp thời.
Mỗi đơn vị cần lập kế hoạch làm việc và xác định số lượng nhân sự hiện tại cũng như số lượng cần bổ sung, sau đó đề xuất lên bộ phận nhân sự để được kiểm tra và tư vấn Bộ phận nhân sự sẽ tổng hợp nhu cầu bổ sung nhân sự từ các đơn vị thành văn bản, đưa ra các biện pháp tư vấn và tham mưu trước khi trình lên Ban Giám Đốc Ban Giám Đốc sẽ có thẩm quyền bác bỏ, điều chỉnh hoặc phê duyệt các biện pháp thay thế nhân sự và chỉ đạo bộ phận nhân sự lập kế hoạch tuyển dụng.
-Thông thường, Hoa Sao sẽ tuyển dụng trong các trường hợp:
+Tuyển mới: Khi có dự án mới phát sinh, cần nhân sự triển khai dự án.
+Tuyển bù nghỉ: Tuyển nhân viên bù vào vị trí của nhân viên nghỉ việc: nghỉ hưu, nghỉ thai sản, xin nghỉ,….
+Tuyển bổ sung: Khi các vị trí hoặc các dự án chưa tuyển đủ người thì sẽ tiến hành tuyển bổ sung.
+Tuyển thay thế: Khi có nhân viên làm việc yếu kém sẽ tiến hành tuyển dụng để thay vào vị trí đó.
2.3.3.2 Các giải pháp thay thế
Các giải pháp thay thế áp dụng ở Hoa Sao thông thường là làm thêm giờ và điều chuyển nhân từ sang từ dự án khác:
Làm thêm giờ là một biện pháp phổ biến tại Hoa Sao, đặc biệt trong ngành chăm sóc khách hàng (CSKH) - một lĩnh vực mới mẻ Nhiều người lao động có cái nhìn tiêu cực về công việc này, cho rằng nó chỉ là công việc tạm thời, dẫn đến sự thiếu gắn bó với nghề Đặc biệt, một lượng lớn nhân lực làm việc theo ca là sinh viên từ các trường cao đẳng và đại học, họ thường không có ý định gắn bó lâu dài, gây ra tỷ lệ thôi việc cao Điều này đã tạo ra khó khăn cho việc thực hiện kế hoạch kinh doanh của công ty.
Chính vì thế làm thêm giờ là biện pháp hữu hiệu , nhanh chóng bù đắp nhân sự.
Theo chính sách mới, nhân viên làm việc từ ngày công thứ 27 trong tháng sẽ được trả 200% lương cho giờ làm thêm Chính sách này không chỉ giúp công ty bù đắp tình trạng thiếu nhân lực mà còn khuyến khích lao động Tuy nhiên, việc không giới hạn số giờ làm thêm có thể dẫn đến tình trạng nhân viên làm việc quá sức trong thời gian dài, ảnh hưởng xấu đến sức khỏe và chất lượng công việc.
Khi có dự án mới, Ban Giám Đốc có thể điều chuyển nhân sự từ dự án khác để đáp ứng kịp thời nhu cầu nhân sự Những nhân sự được chuyển có thể đến từ dự án đã hoàn thành hoặc dự án tạm thời không cần nhiều nhân lực Biện pháp này giúp nhanh chóng giải quyết vấn đề thiếu hụt nhân sự, đặc biệt là những người đã có kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng hoặc Telesales, trở thành nhân sự nòng cốt cho dự án mới Tuy nhiên, việc điều chuyển này không phải là giải pháp thường xuyên, vì có những thời điểm mà mọi dự án đều cần nhân lực.
2.3.3.3 Lập kế hoạch tuyển dụng
Khi các giải pháp thay thế vẫn không đáp ứng được nhu cầu nhân sự thì lúc này cần có một kế hoạch để tuyển nhân sự mới
Khi hồ sơ tuyển dụng được phê duyệt, Trung tâm tuyển dụng sẽ lập kế hoạch và phân công chỉ tiêu tuyển dụng cho cán bộ phụ trách từng vị trí Những cán bộ này sẽ đảm nhận trách nhiệm chung về quá trình tuyển dụng, đánh giá hiệu quả và báo cáo tiến trình cũng như kết quả tuyển dụng.
Trong giai đoạn này, TTTD cần bổ sung các công cụ tuyển dụng thiết yếu như bản mô tả công việc, yêu cầu đối với người thực hiện công việc, tiêu chí đánh giá ứng viên, cũng như các phương pháp trắc nghiệm và phỏng vấn Đồng thời, TTTD phải xác định tỷ lệ sàng lọc ứng viên dựa trên đặc điểm yêu cầu của từng vị trí, tình hình thị trường lao động và chất lượng nguồn lao động Tỷ lệ sàng lọc ứng viên hợp lý không chỉ giúp tiết kiệm chi phí tuyển dụng mà còn ảnh hưởng tích cực đến tâm lý của ứng viên.
Đánh giá chung thực trạng công tác tuyển dụng tại Công ty Cổ phần Tập đoàn
2.4.1.1 Kết quả các phương pháp thu hút ứng viên
Bảng 2.3: Kết quả các phương pháp thu hút ứng viên
Số lượng ứng viên ứng tuyển
SL ứng viên đạt hồ sơ
Số lượng ứng viên ứng tuyển
SL ứng viên đạt hồ sơ
Số lượng ứng viên ứng tuyển
SL ứng viên đạt hồ sơ
Sự giới thiệu của nhân viên
744 344 46.26 802 382 47.57 981 445 45.31 Đăng tuyển tại các cơ sở đào tạo
Sử dụng các công cụ truyền thông
TT giới thiệu việc làm 1472 664 45.12 1412 612 43.36 1389 554 39.87
Tổ chức săn đầu người 290 267 92 353 329 93.23 456 434 95.12
(Nguồn: Trung tâm tuyển dụng- công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao)
-Về tổng quan: Tổng số ứng viên tham gia tuyển dụng đang tăng lên Cụ thể: năm 2014 số lượng ứng viên tăng 1623 người so với năm 2013 và năm 2015 tăng
3642 người so với năm 2014 Đây là dấu hiệu tích cực của Tập đoàn.
Trong những năm qua, số lượng ứng viên thu hút được qua các phương pháp tuyển dụng đều có xu hướng gia tăng, ngoại trừ phương pháp thu hút thông qua các trung tâm giới thiệu việc làm.
Đăng tuyển tại các cơ sở đào tạo và sử dụng trang web việc làm là hai phương pháp hiệu quả nhất để thu hút ứng viên Sự bùng nổ internet trong những năm gần đây đã giúp người tìm việc dễ dàng tiếp cận với nhiều cơ hội nghề nghiệp Tuy nhiên, chất lượng ứng viên từ hai kênh này thường không cao, do phần lớn ứng viên tham gia ứng tuyển một cách tự phát, dẫn đến sự không đồng đều trong chất lượng Tập đoàn Hoa Sao hiện chưa có biện pháp nào để nâng cao chất lượng ứng viên từ những nguồn này.
Số lượng ứng viên tìm việc qua các trung tâm giới thiệu việc làm đang giảm dần do sự bùng nổ công nghệ thông tin, giúp ứng viên dễ dàng tìm kiếm việc làm phù hợp mà không cần đến trung tâm Thiếu sự hợp tác và tin tưởng vào các trung tâm này khiến ứng viên phải chịu chi phí, tạo ra sự không công bằng Hơn nữa, chất lượng ứng viên từ kênh này cũng giảm sút, phản ánh hiệu quả hoạt động kém của các trung tâm trong thời gian gần đây.
Thông qua bảng thông báo trong công ty, số lượng ứng viên thu hút không nhiều do chủ yếu là các vị trí quản lý Tuy nhiên, chất lượng ứng viên từ kênh này lại khá cao và có xu hướng tăng lên Điều này xuất phát từ việc nhân viên trong công ty đã nắm vững các nghiệp vụ và hiểu rõ về yêu cầu của vị trí cần tuyển.
+Thông qua sự giới thiệu của nhân viên, chất lượng ứng viên không ổn định.
Tổ chức săn đầu người thường thu hút được những ứng viên chất lượng cao nhất, đặc biệt cho các vị trí quản lý cấp cao, do nguồn ứng viên hạn chế Mặc dù phương pháp này đòi hỏi chi phí lớn cho các công ty tìm kiếm, nhưng nó mang lại giá trị cao với chất lượng ứng viên ngày càng tăng nhờ vào hiệu quả làm việc của các công ty này.
2.4.1.2 Kết quả tuyển dụng nhân sự của Tập đoàn phần theo nguồn tuyển dụng
Bảng 2.4: Kết quả tuyển dụng nhân sự của Tập đoàn theo nguồn tuyển dụng Đơn vị tính: Người
So sánh năm 2014 với năm 2013
So sánh năm 2015 với năm 2014 Chênh lệch
(Nguồn: Trung tâm tuyển dụng- công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao)
Số lượng nhân viên tuyển dụng thêm tăng dần qua các năm, cụ thể là năm
Năm 2014, số lượng nhân sự tăng 95 người (23.17%) so với năm 2013, và năm 2015, tăng 316 người (62.57%) so với năm 2014 Sự gia tăng này hoàn toàn hợp lý trong bối cảnh Tập đoàn cần bổ sung nhân lực để mở rộng hợp tác với các đối tác.
Công ty chủ yếu tuyển dụng lao động từ nguồn bên ngoài, với chỉ khoảng 9% nhân sự được tuyển từ nguồn nội bộ Tuy nhiên, trong những năm qua, công ty đã chú trọng vào việc đào tạo và phát triển các điện thoại viên để họ có thể đảm nhận các vị trí quản lý Mặc dù tỷ lệ lao động được tuyển từ nguồn bên ngoài đã giảm, nhưng vẫn chiếm một tỷ lệ lớn trong tổng số nhân sự.
2.4.1.3 Đánh giá hiệu cả quá trình tuyển dụng nhân sự tại Tập đoàn Hoa Sao
-Tỷ lệ tuyển dụng= Số người xin việc được tuyển /tổng số người tham gia ứng tuyển.
Bảng 2.5: Tỷ lệ ứng viên được tuyển tại Tập đoàn Hoa Sao
Số ứng viên tham gia ứng tuyển
Số ứng viên được tuyển 410 505 821 95 23.17 316 62.57
( nguồn: Trung tâm tuyển dụng )
Số lượng ứng viên tham gia ứng tuyển và số lượng ứng viên được tuyển dụng đang có xu hướng gia tăng Cụ thể, vào năm 2015, tỷ lệ ứng viên ứng tuyển tăng nhanh hơn tỷ lệ ứng viên được tuyển, điều này chứng tỏ hiệu quả của quy trình tuyển dụng tại Tập đoàn đang được cải thiện rõ rệt.
Tỷ lệ tuyển chọn chung trong quá trình tuyển dụng của Tập đoàn Hoa Sao vẫn ở mức thấp, gây ảnh hưởng tiêu cực đến tâm lý ứng viên và gia tăng thời gian, chi phí cho việc tuyển dụng So với chi phí bỏ ra và yêu cầu công việc, tỷ lệ này không tương xứng, khiến chi phí trung bình để tuyển dụng một ứng viên trở nên cao Mặc dù Tập đoàn đã chuyên môn hóa hoạt động tuyển dụng, tình hình vẫn chưa được cải thiện do tỷ lệ người lao động bỏ dở quá trình quá lớn Đây là vấn đề mà Tập đoàn Hoa Sao đã áp dụng nhiều biện pháp nhưng chưa đạt được hiệu quả cao.
Kết quả thực hiện công việc của công nhân mới tại Tập đoàn Hoa Sao cho thấy khá tích cực Nhân viên mới đã trải qua quá trình đào tạo bài bản và thực hành trực tiếp, giúp họ nhanh chóng thuần thục trong công việc Do đó, Tập đoàn không áp dụng quy trình thử việc, mà nhân viên được ký hợp đồng và nhận thù lao chính thức ngay từ ngày đầu làm việc.
Số lượng nhân viên mới bỏ việc hiện nay khá cao, chủ yếu do sức khỏe kém khiến họ không đáp ứng được yêu cầu về thời gian và khối lượng công việc Một số sinh viên cũng rời bỏ công việc vì không thể sắp xếp lịch học Đặc thù công việc chăm sóc khách hàng thường yêu cầu làm theo ca, điều này gây khó khăn cho những nhân viên mới chưa quen với thời gian làm việc.
2.4.1.4 Kết quả hoạt động tuyển dụng theo cơ cấu, giới tính độ tuổi và trình độ
Bảng 2.6: Kết quả tuyển dụng nhân sự tại Tập đoàn Hoa Sao
Số lượng % Số lượng % Số lượng %
1.Cơ cấu -Lao động trực tiếp 370 90.27 467 92.48 777 94.64
-Lao động gián tiếp và quản lý 40 9.73 38 7.52 44 5.36
(Ghi chú: Số liệu về kết quả tuyển dụng được đối chiếu đến hết ngày 31/12, chỉ nhân viên còn thực hiện công việc đến 31/12 mới được tính.)
Từ kết quả tuyển dụng trên ta thấy nhu cầu tuyển dụng tăng cao nhất trong năm 2015, tăng lên 316 lao động, gấp 62.57 % so với năm 2014 Cụ thể:
-Về cơ cấu: Lao động trực tiếp chiếm tỷ trọng lớn (trên 90%) và nhu cầu lao động trực tiếp cũng không ngừng tăng lên qua các năm
Trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, số lượng nữ giới luôn chiếm ưu thế trong quá trình tuyển dụng Tuy nhiên, trong những năm gần đây, tỷ lệ nam giới tham gia vào ngành này đã có sự gia tăng đáng kể.
Lao động trong độ tuổi từ 18-30 luôn chiếm ưu thế trong tuyển dụng và có xu hướng tăng trưởng, trong khi lao động trên 30 tuổi đang giảm dần Tập đoàn cần lưu ý rằng những vị trí quản lý và các ngành nghề như bảo hiểm, ngân hàng thường yêu cầu những ứng viên lớn tuổi với kinh nghiệm dày dạn.
Mặc dù số lượng lao động có trình độ sau đại học đã tăng, nhưng tỷ lệ này vẫn còn thấp, chủ yếu trong nhóm nhân sự cấp cao Tương tự, tỷ lệ lao động có trình độ đại học cũng gia tăng, tạo tín hiệu tích cực cho doanh nghiệp, nhưng vẫn chiếm phần nhỏ so với lao động trực tiếp Do đó, nếu doanh nghiệp muốn đảm bảo chất lượng ứng viên cho các vị trí quản lý, cần chú trọng tuyển dụng lao động có trình độ đại học.
2.4.2.Ưu điểm quá trình tuyển dụng tại Tập đoàn Hoa Sao
Trong thời gian qua, công tác tuyển dụng tại Tập đoàn Hoa Sao đã có những mặt tích cực sau:
Mỗi năm, quy trình tuyển dụng diễn ra bắt đầu từ các phòng ban và đơn vị trực thuộc, giúp đảm bảo tính sát thực trong công tác tuyển dụng.
-Nguồn tuyển dụng: ngày càng tuyển dụng nguồn từ bên ngoài nhiều hơn – mang lại tính khách quan cao hơn cho công tác tuyển dụng.
-Phương pháp thu hút ứng viên đa dạng
-Quy trình tiến hàng tuyển dụng được xây dựng một cách bài bản, khá hợp lý, đáp ứng được nhu cầu tuyển dụng nhân sự của Tập đoàn.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SAO
Định hướng phát triển nguồn nhân lực của công ty trong 3 năm tới
-Chú trọng đến đội ngũ nhân viên thông qua hoạt động tuyển chọn, đào tạo để tìm ra những nhân viên đáp ứng với yêu cầu công việc
-Định hướng mục tiêu của công ty là người lao động không chỉ am hiểu về ngành nghề mà còn phải am hiểu về kiến thức chuyên môn.
-Tiếp tục công tác đào tạo, nâng cao đội ngũ nhân sự để đáp ứng sự thay đổi của môi trường kinh doanh.
Chúng tôi cam kết xây dựng đội ngũ nhân viên có phẩm chất đạo đức tốt và trình độ chuyên môn cao, coi đây là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
-Mục tiêu của công ty đến năm 2018 sẽ có trên 5500 điện thoại viên trong nước và từ 2000-2500 điện thoại viên quốc tế
Định hướng công tác tuyển dụng của công ty trong 3 năm tới
Chuyên môn hóa chức năng từng vị trí là rất quan trọng, vì vậy cần soạn thảo chi tiết bản mô tả công việc cho từng vị trí cụ thể Điều này đặc biệt cần thiết đối với các vị trí đặc thù như line đồng bào, line vùng sâu vùng xa và line nước ngoài.
Để nâng cao tiêu chí về trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho từng vị trí, cần yêu cầu nhân viên văn phòng sở hữu bằng tốt nghiệp đại học, chứng chỉ ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp tốt và có sự cam kết lâu dài với công ty.
-Công bố lộ trình thăng tiến tại ứng viên và có các cơ chế về lương, thưởng, chế đội đãi ngộ tốt hơn để giữ chân nhân viên.
-Trẻ hóa độ ngũ quản lý.
Đào tạo nhân sự cho các vị trí quan trọng là một quy trình cần thiết, và việc hợp tác với các trường đại học, cao đẳng, trung cấp và trung tâm dạy nghề sẽ giúp phát triển nguồn nhân lực cốt lõi ngay từ khi còn học trên ghế nhà trường.
-Mở rộng tổ chức các cuộc thi tìm kiếm tài năng lãnh đạo.
Một số giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao
ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao.
Xuất phát từ thực trạng hiện tại trong công tác tuyển dụng nguồn nhân lực, tôi đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng của Tập đoàn.
Để phát triển bền vững, Tập đoàn cần có định hướng rõ ràng về sự phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt là trong công tác tuyển dụng Lãnh đạo Công ty cần nhận thức đúng đắn về vai trò quan trọng của nhân lực trong kinh doanh, từ đó xây dựng quy trình tuyển chọn nhân sự một cách khách quan và hiệu quả.
Xây dựng một kế hoạch nhân sự linh hoạt và khoa học cho từng giai đoạn và thời kỳ là rất quan trọng, nhằm chuyển đổi công tác tuyển dụng từ trạng thái bị động sang chủ động.
Để đạt hiệu quả trong việc tuyển dụng, cần xác định rõ ràng yêu cầu về số lượng và chất lượng lao động cho từng vị trí theo từng giai đoạn Kế hoạch nhân sự phải dựa trên kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm của Tập đoàn, cũng như sự dự báo về tình hình tăng trưởng của ngành và công ty.
Kế hoạch nhân sự khoa học và linh hoạt giúp Tập đoàn chủ động trong tuyển dụng, không còn bị động chỉ khi có nhu cầu Thông qua việc nghiên cứu và dự báo thị trường cùng với các kế hoạch nhân sự, công ty có thể tối ưu hóa quy trình tuyển dụng Điều này không chỉ giảm thiểu chi phí tuyển dụng mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của Tập đoàn, đảm bảo chi phí hoạt động được hạn chế một cách tối ưu.
Thứ ba, Nâng cao trình độ chuyên môn, phát triển toàn diện vai trò của cán bộ làm công tác tuyển dụng và đào tạo
Chất lượng nguồn nhân lực và hiệu quả tuyển dụng phụ thuộc vào trình độ chuyên môn của các cán bộ tuyển dụng và đào tạo trong Tập đoàn Cán bộ chuyên môn có năng lực tốt không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho công tác tuyển dụng và quản trị nhân sự mà còn nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Chúng tôi cam kết nâng cao kỹ năng của các chuyên viên tư vấn và tuyển dụng, biến họ thành cầu nối hiệu quả giữa Tập đoàn và ứng viên Điều này không chỉ giúp quảng bá hình ảnh Tập đoàn mà còn tăng cường sự hứng thú và yêu thích của ứng viên đối với các nghề như Chăm sóc Khách hàng, Telesales và Telemarketing.
Thứ tư, đa dạng nguồn tuyển dụng và phương pháp tuyển dụng, có kế hoạch phát triển nguồn tuyển dụng bền vững
Nguồn tuyển dụng nội bộ và ngoại bộ đều có ưu điểm và nhược điểm riêng Việc lựa chọn nguồn tuyển dụng phù hợp không thể chỉ dựa vào một trong hai nguồn mà cần xem xét đặc điểm của công việc cụ thể Do đó, việc xác định nguồn lao động cần thiết có thể là từ một nguồn duy nhất hoặc kết hợp cả hai khi tiến hành tuyển dụng.
Khi xác định nguồn tuyển dụng phù hợp với yêu cầu công việc, công ty cần lựa chọn phương pháp tuyển dụng thích hợp Đối với việc điều động nội bộ, khi có vị trí trống cần bổ nhiệm, công ty nên thông báo rộng rãi đến toàn bộ nhân viên để những người có khả năng có thể tự ứng cử Việc này không chỉ tạo ra sự công bằng trong bổ nhiệm mà còn giúp nhân viên cảm thấy thoải mái, từ đó kích thích sự nhiệt tình, sáng tạo và trách nhiệm trong công việc, góp phần nâng cao năng suất lao động của công ty.
Để phát triển nguồn tuyển dụng bền vững, các doanh nghiệp cần hợp tác chặt chẽ với các trường đại học, cao đẳng và trung cấp dạy nghề, nhằm đào tạo ứng viên ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường Sự phối hợp này không chỉ giúp tạo ra nguồn nhân lực chất lượng mà còn đáp ứng kịp thời nhu cầu của thị trường lao động.
Thứ năm, Xây dựng chính sách nhân sự khoa học hiệu quả
Nâng cao thu nhập cho người lao động thông qua chế độ lương, thưởng hợp lý sẽ khuyến khích họ làm việc hiệu quả hơn và gắn bó lâu dài với công ty Những yếu tố này không chỉ tạo động lực cho nhân viên hiện tại mà còn thu hút nhân lực từ bên ngoài, khuyến khích họ nộp đơn và cống hiến cho công ty.
Thứ sáu, hoàn thiện công tác đánh giá hiệu quả công tác tuyển dụng nguồn nhân lực.
