LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại cho em môi trường học tập tốt suốt năm học nhà trường Em xin cám ơn giới thiệu, giúp đỡ nhà trường, khoa Khách sạn Du lịch, môn Marketing Du lịch tạo điều kiện cho em có hội áp dụng kiến thức học vào thực tiễn Em xin gửi lời cảm ơn đến công ty TNHH lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương tiếp nhận, giúp đỡ em trình thực tập Em xin cảm ơn toàn thể nhân viên công ty TNHH lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương giúp đỡ, bảo, hướng dẫn em trình tham gia thực tập anh chị giúp em có kinh nghiệm thực tiễn hiểu rõ kiến thức em học tiếp thu nhà trường Em xin cám ơn giáo Thạc sĩ Hồng Thị Lan tận tình hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Trải qua đợt thực tập em khơng cịn cảm thấy bỡ ngỡ trực tiếp làm cơng ty lữ hành sau tốt nghiệp cảm thấy yêu nghề học Em chân thành cảm ơn! Sinh viên – thực tập viên Nguyễn Hoàng Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .4 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài Kết cấu chuyên đề CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH XÚC TIẾN BÁN TRONG KINH DOANH DU LỊCH 1.1 Khái luận hoạt động xúc tiến 1.1.1 Khái niệm công ty lữ hành 1.2 Xây dựng chương trình khuyến mại 1.2.1 Thử nghiệm trước chương trình khuyến mại 1.2.2 Thực kiểm tra, đánh giá chương trình khuyến mại .9 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến vấn đề nghiên cứu 1.3.1 Môi trường vĩ mô .9 1.3.2 Môi trường ngành kinh doanh 10 1.3.3 Môi trường nội doanh nghiệp 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH XÚC TIẾN BÁN CỦA CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH VÀ DỊCH VỤ QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG 13 2.1 Phương pháp nghiên cứu 13 2.1.1 phương pháp thu thập liệu thứ cấp 13 2.1.2 phương pháp phân tích liệu .14 2.2 đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến quy trình xúc tiến bán công ty TNHH lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương 14 2.2.1 sơ lược công ty TNHH lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương 14 2.2.2 ảnh hưởng nhân tố môi trường tới quy trình xúc tiến bán cơng ty TNHH lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương 20 2.3 kết nghiên cứu 22 2.3.1 xác định mục tiêu xúc tiến bán .22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.2 lựa chọn công cụ xúc tiến bán 23 2.3.3 xây dựng chương trình khuyến mại .23 2.3.4 thực kiểm tra, đánh giá chương trình khuyến mại .23 2.4 Đánh giá chung 24 2.4.1 Những ưu điểm nguyên nhân 24 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 25 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH XÚC TIẾN BÁN CỦA CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH VÀ DỊCH VỤ QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG .26 3.1 Dự báo triển vọng giải vấn đề hồn thiện quy trình xúc tiến bán công ty TNHH lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương 26 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện quy trình xúc tiến bán công ty TNHH lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương 27 3.2.1 Hồn thiện quy trình xúc tiến bán 27 3.2.2 Hồn thiện hoạt động, cơng cụ hỗ trợ xúc tiến bán 27 3.3 Một số kiến nghị với Tổng cục Du lịch Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch 28 KẾT LUẬN 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO .31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Xúc tiến bán hàng hoạt động phổ biến lĩnh vực kinh doanh, chấp nhận rộng rãi nước phát triển Việt Nam Nó thường coi biện pháp hỗ trợ ngắn hạn cho hoạt động quảng cáo bán hàng cá nhân Mỗi doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường phải giải tốt vấn đề sau: sản xuất gì? Sản xuất cho ai? Sản xuất nào? Dịch vụ cho ai? Đồng thời phải chuyển đổi theo hướng giảm dần vai trò cạnh tranh theo giá tăng dần cạnh tranh phi giá, doanh nghiệp phải làm tốt cơng tác tiêu thụ sản xuất phải có tiêu thụ, có tiêu thụ doanh nghiệp tồn phát triển Trong bối cảnh kinh tế để tăng mức tiêu thụ hàng hóa trở nên dễ dàng doanh nghiệp có phối thức xúc tiến bán đạt hiệu cao Vậy nên toán mà doanh nghiệp cần phải giải để xây dựng phối thức xúc tiến bán Một sản phẩm có chất lượng tốt, giá thích hợp sẵn có với khách hàng khơng họ ý tìm mua nhiều sản phẩm loại khác Doanh nghiệp phải họ nên mua khơng phải sản phẩm loại khác phải thuyết phục họ nên mua nhanh tốt Ngồi ra, hoạt động xúc tiến bán tạo hợp tác hỗ trợ từ phía người trung gian, tạo nỗ lực lớn lực lượng bán hàng giúp xây dựng hình ảnh thuận lợi cho công ty Đối với kinh doanh du lịch, năm gần cạnh tranh gay gắt thị trường khiến cho doanh nghiệp tìm cách lơi kéo khách hàng phía Khách hàng ngày thường quan tâm đến lợi ích ngắn hạn Nhu cầu sản phẩm thường co giãn theo giá thay đổi lớn tùy thuộc vào biến động tình hình kinh tế Đối với ngành kinh doanh khách sạn du lịch nhu cầu sản phẩm du lịch thường mang tính thời vụ rõ nét, cần phải có kích thích cần thiết để khách hàng tìm đến tiêu dùng dịch vụ, vào thời điểm trái vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Do đặc điểm sản phẩm du lịch, khách hàng thường trung thành với nhãn hiệu, hầu hết sản phẩm du lịch, khách sạn bị cạnh tranh gay gắt có nhiều sản phẩm thay Khách hàng ngày thường quan tâm đến lợi ích ngắn hạn Nhu cầu sản phẩm thường co giãn theo giá thay đổi lớn tùy thuộc vào biến động tình hình kinh tế Vì vậy, doanh nghiệp cần đến hoạt động xúc tiến bán, cần phải có quy trình xúc tiến bán phù hợp, đạt chuẩn để kinh doanh đạt hiệu cao Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu đề tài đưa giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình xúc tiến bán sản phẩm du lịch cơng ty Lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương Từ mục tiêu đó, đề tài có nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa sở lý luận quy trình xúc tiến bán kinh doanh du lịch - Khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng trình xúc tiến bán kinh doanh du lịch công ty Lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương thời gian qua - Đề xuất số giải pháp kiến nghị với ban liên quan nhằm hồn thiện quy trình xúc tiến bán sản phẩm du lịch công ty Lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương Phạm vi nghiên cứu đề tài Về nội dung: nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động xúc tiến bán công ty Lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương Về không gian: công ty Lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương, tầng 9, tòa nhà 9, Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội Về thời gian: nghiên cứu quy trình xúc tiến bán cơng ty năm 2012, 2013, đưa giải pháp đến năm 2015 Kết cấu chuyên đề Lời cảm ơn, lời mở đầu, danh mục bảng biểu, sơ đồ, phụ lục, chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận quy trình xúc tiến bán kinh doanh du lịch Chương 2: Thực trạng quy trình xúc tiến bán công ty Lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị với ban liên quan nhằm hồn thiện quy trình xúc tiến bán công ty Lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH XÚC TIẾN BÁN TRONG KINH DOANH DU LỊCH 1.1 Khái luận hoạt động xúc tiến 1.1.1 Khái niệm công ty lữ hành oKhái niệm xúc tiến bán (khuyến mại) Xúc tiến bán bao gồm loạt biện pháp nhằm đến việc kích thích nhu cầu thị trường ngắn hạn hay: xúc tiến bán cải thiện tạm thời điều kiện mua hàng nhằm giúp hấp dẫn nhờ thúc đẩy mức tiêu thụ sản phẩm Mục đích xúc tiến bán: Kích thích mua hàng tạo trung thành khách hàng với doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp Vai trò xúc tiến bán: Xúc tiến bán cho phép nhà sản xuất điều chỉnh biến động ngắn hạn cung cầu Kích thích người tiêu dùng dùng thử sản phẩm thay khơng từ bỏ sản phẩm có Dẫn đến nhiều hình thức bán lẻ đa dạng cửa hàng giá thấp, cửa hàng giá khuyến mại giúp khách hàng có nhiều khả lựa chọn Làm cho người tiêu dùng biết đến giá nhiều Cho phép nhà sản xuất bán nhiều hàng mức bình thường Giúp nhà sản xuất điều chỉnh chương trình cho phù hợp với nhóm người tiêu dùng khác Bản thân người tiêu dùng cảm thấy hài lịng người mua sắm khơn ngoan, biết lợi dụng đợt bán hàng với giá đặc biệt oNội dung quy trình xúc tiến bán Hàng năm, ngồi hoạt động quảng cáo bán hàng trực tiếp, nhà làm marketing chi tỷ đồng vào việc cổ động nhân viên bán hàng đại lý để khuyến khích người tiêu dùng Để đạt mục tiêu này, nhà làm marketing sử dụng nhiều kỹ thuật khác gọi chung xúc tiến bán Hoạt động xúc tiến bán gồm bước sau: oXác định mục tiêu khuyến mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các mục tiêu khuyến mại xây dựng sở mục tiêu xúc tiến mục tiêu marketing chung, mục tiêu cụ thể khuyến mại thay đổi theo thị trường mục tiêu, chẳng hạn người tiêu dùng khuyến khích họ mua nhiều sản phẩm hơn, lơi kéo người tiêu dùng từ đối thủ cạnh tranh người chưa tiêu dùng dùng thử; người bán lẻ kích thích họ kinh doanh sản phẩm mới, khuyến khích bán hàng trái vụ,…; lực lượng bán hàng khuyến khích họ tìm kiếm nhiều khách hàng, kích thích tiêu thụ sản phẩm trái mùa,… oLựa chọn cơng cụ khuyến mại Có nhiều công cụ khuyến mại khác nhau, lựa chọn cơng cụ khuyến mại phải tính đến kiểu thị trường, mục tiêu kích thích tiêu thụ, cạnh tranh, hiệu chi phí cơng cụ Các cơng cụ khuyến mại chủ yếu: - khuyến mại với người tiêu dùng: - mẫu hàng, sản phẩm hay dịch vụ phát miễn phí, có nhiều cách phân phát khác nhau, từ kỷ 11, nhà sản xuất rượu vang Pháp thuê đội kèn, trống vùng khác để quảng cáo mời dân chúng uống thử - Phiếu mua hàng: xác nhận người cầm giấy hưởng quyền ưu đãi giảm giá mua sản phẩm định Phiếu mua hàng gửi qua bưu điện hay gửi kèm sử dụng dịch vụ khác cho khách hàng - hoàn trả tiền mặt việc khách hàng trả bớt lại tiền mặt sau mua hàng Cơng ty lữ hành trả bớt lại tiền cho khách sau chuyến du lịch, hay bớt tiền cho du khách nghỉ hè biển trời mưa,… - Bán rẻ theo giá trọn gói, cách khuyến khích khách hàng mua trọn gói nhiều dịch vụ, có tác dụng kinh doanh ngắn hạn - Thưởng: việc bán với giá thấp hay cho không sản phẩm, dịch vụ muốn khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ cụ thể khác - Giải thưởng (thi, cá cược, trị chơi): hình thức tạo may để trúng giải tiền hay vật - Phần thưởng cho khách hàng thường xuyên, khoản tiền mặt hay phần thưởng cho khách hàng sử dụng số lần dịch vụ định - dùng thử miễn phí: mời người có triển vọng mua hàng dùng thử sản phẩm trả tiền với hy vọng họ khách hàng thường xuyên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - liên kết khuyến mại: hai hay nhiều doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch khuyến mại công cụ để tăng khả lôi kéo khách hàng - khuyến mại chéo: dùng nhãn hiệu để quảng cáo cho nhãn hiệu khác không cạnh tranh Một công ty lữ hành quảng cáo cho nhãn hiệu khách sạn - trình bày nơi bán hàng: việc trang trí, trưng bày điểm bán hàng hình ảnh, cách trí đẹp, hấp dẫn,… tăng khả kích thích mua khách hàng + khuyến mại nhằm vào trung gian phân phối Khi dùng hình thức khuyến mại nhằm vào trung gian phân phối, doanh nghiệp nhằm vào mục tiêu là: khuyến khích người bán bn, hay người bán lẻ kinh doanh sản phẩm dịch vụ họ; tiếp nhận nhiều sản phẩm hơn; khuếch trương cho nhãn hiệu cách giới thiệu bật, trưng bày giảm giá; khuyến khích lực lượng bán hàng đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Các hình thức khuyến mại là: - chiết giá: khoản chiết khấu giá thời kỳ định, để khuyến khích trung gian tiêu thụ nhiều sản phẩm - hỗ trợ: bù đắp thêm số tiền cho người bán lẻ họ đồng ý đẩy mạnh giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp họ quảng cáo, trưng bày - thêm hàng hóa, hình thức thêm số sản phẩm định người mua mua số lượng sản phẩm hay họ tích cực giới thiệu cho sản phẩm doanh nghiệp + khuyến mại nhằm khuyến khích kinh doanh Thường có hình thức sau: - triển lãm thương mại hội thảo, thông qua doanh nghiệp hy vọng có thêm bạn hàng mới, nhiều người biết đến sản phẩm doanh nghiệp - thi bán hàng thi cho lực lượng bán hàng hay đại lý nhằm kích thích họ nâng cao kết bán hàng doanh nghiệp thời kỳ định, người thắng nhận giải thưởng - quảng cáo quà tặng: sử dụng vật phẩm có ích, rẻ tiền để người bán hàng tặng cho khách hàng họ mua hàng, cho khách hàng triển vọng 1.2 Xây dựng chương trình khuyến mại Người làm marketing phải thơng qua định như: mức độ kích thích tối thiểu phải có để kích thích tiêu thụ; làm rõ điều kiện tham gia; thời gian kéo dài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đợt khuyến mại; lựa chọn phương tiện phân phát; lịch triển khai khuyến mại cuối ngân sách dành cho khuyến mại 1.2.1 Thử nghiệm trước chương trình khuyến mại Trước có đợt khuyến mại thức triển khai, cần có thử nghiệm trước để xác định tính phù hợp cơng cụ, mức độ khuyến khích có tối ưu khơng, phương pháp giới thiệu có hiệu khơng,… 1.2.2 Thực kiểm tra, đánh giá chương trình khuyến mại Cần chuẩn bị kế hoạch thực kiểm tra cho biện pháp, bao gồm thời gian chuẩn bị bán hàng Việc đánh giá kết tiêu thụ, phương pháp phổ biến xem xét số liệu tiêu thụ trước, trong, sau khuyến mại Cũng đánh giá qua thí nghiệm giá trị phần thưởng, thời gian kéo dài cách phân phát 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến vấn đề nghiên cứu 1.3.1 Môi trường vĩ mô - mơi trường kinh tế Thị trường cần có sức mua cơng chúng Sức mua có kinh tế phụ thuộc vào thu nhập có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần khả vay tiền Phân phối thu nhập, tình hình tiết kiệm, nợ, khả vay tiền ảnh hưởng lớn đến việc mua hàng người tiêu dùng ảnh hưởng trực tiếp đến việc kinh doanh doanh nghiệp - môi trường tự nhiên Môi trường tự nhiên có ảnh hưởng trực tiếp đến người xã hội Bên cạnh đó, nguồn tài nguyên mà thiên nhiên cung cấp giúp người hoạt động đời sống Việc môi trường ngày bị phá hoại, tài nguyên có nguy cạn kiệt có ảnh hưởng xấu đến đời sống người việc sản xuất, kinh doanh tương lai - môi trường công nghệ Một lực lượng quan trọng nhất, định hình sống người cơng nghệ Sự tăng tốc việc thay đổi công nghệ, việc ưu tiên phát triển cơng nghệ có ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp - mơi trường trị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những định marketing chịu tác động mạnh mẽ diễn biến môi trường trị Mơi trường gồm có luật pháp, quan nhà nước nhóm gây sức ép có ảnh hưởng hạn chế tổ chức cá nhân khác xã hội Hiện có nhiều đạo luật gây cản trở đến hoạt động kinh doanh sửa đổi, khuyến khích kinh doanh có hiệu quả, giúp phát triển kinh tế - mơi trường văn hóa Xã hội mà người lớn lên định hình niềm tin bản, giá trị chuẩn mực họ Con người hấp thụ, cách khơng có ý thức, giới quan xác định mối quan hệ họ với thân mình, với người khác, với tự nhiên với vũ trụ Quy mô tỷ lệ tăng dân số thành phố, khu vực quốc gia khác nhau, phân bố tuổi tác cấu dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, đặc điểm phong trào khu vực, sở thích, xu hướng,… ảnh hưởng đến việc mua hàng ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.3.2 Môi trường ngành kinh doanh - nhà cung ứng Những người cung ứng công ty kinh doanh người cá thể cung cấp cho công ty đối thủ cạnh tranh nguồn vật tư cần thiết để sản xuất mặt hàng cụ thể hay dịch vụ định - đối thủ cạnh tranh Mọi cơng ty có nhiều đối thủ cạnh tranh khác Hoạt động chế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải quan tâm tới yếu tố cạnh tranh, điều kiện cạnh tranh có ảnh hưởng tới khả khai thác hội kinh doanh tới việc lựa chọn chiến lược cạnh tranh Điều quan trọng doanh nghiệp phải xác định trạng thái cạnh tranh thị trường để có cách ứng xử thích hợp - trung gian marketing Những người môi giới marketing công ty hỗ trợ cho công ty lên, tiêu thụ phổ biến hàng hóa cơng ty giới khách hàng Ở gồm có người mơi giới thương mại, cơng ty chun tổ chức lưu thơng hàng hóa, tổ chức dịch vụ marketing tổ chức tài tín dụng - cơng chúng trực tiếp 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phòng nội địa: nghiên cứu, xây dựng, tổ chức chương trình du lịch nước cho khách du lịch nguời Việt Nam Phòng nội địa phải tự lập kế hoạch hoạt động cho phịng mình, bố trí lao động chủ yếu mảng sau: - Nghiên cứu thị trường khách du lịch nội địa - Xây dựng chương trình du lịch để bán cho khách - Tổ chức bán sản phẩm - Thực chương trình du lịch cho khách du lịch… Phòng nội địa tổ chức theo mơ hình: trưởng phịng – phó phịng – cộng tác viên – nhân viên hướng dẫn viên Phòng điều hành: Phòng điều hành cầu nối Công ty lữ hành với thị trường cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch Phịng điều hành có nhiệm vụ sau: - Là đầu mối triển khai toàn cơng việc điều hành chương trình, cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch, thơng báo khách phịng nội địa phòng quốc tế gửi tới - Lựa chọn ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch - Theo dõi trình thực chương trình du lịch - Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan đến việc thực chương trình du lịch đăng ký chỗ khách sạn, visa, hộ chiếu, vận chuyển đảm bảo yêu cầu thời gian chất lượng - Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan - Phối hợp với phận kế toán thực hoạt động tốn với Cơng ty gửi khách nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý trường hợp bất thường xảy trình thực chương trình du lịch Phịng lữ hành quốc tế: Kinh doanh mảng lữ hành quốc tế Inbound Outbound Nhiệm vụ nghiên cứu tìm hiểu thị trường, xây dựng tổ chức chương trình du lịch cho khách quốc tế đến du lịch Việt Nam khách Việt Nam du lịch nước 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kết hoạt động kinh doanh năm 2012- 2013 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Lữ hành Dịch vụ quốc tế Ánh Dương qua năm 2012 - 2013 Chỉ tiêu ĐVT I Doanh thu 1000đ 30.867.802 32.164.249 1.296.447 104,2 Outbound 1000đ 301.379 268.462 -32.917 89,08 Tỷ trọng % 0,98 0,83 (-0,15) - Inbound 1000đ 18.426.188 19.015.826 589.638 103,2 Tỷ trọng % 59,67 59,11 (-0,56) - Nội địa 1000đ 9.491.518 10.178.077 686.559 107,23 Tỷ trọng % 30,75 31,64 (0,89) - Dịch vụ khác 1000đ 2.648.717 2.701.884 53.167 102 Tỷ trọng % 8,58 8,4 (-0,18) - Chi phí 1000đ 22.690.767 24.097.594 1.406.827 106,2 Outbound 1000đ 235.184 243.180 7.996 103,4 Tỷ trọng % 1,04 1,01 (-0,03) - Inbound 1000đ 12.711.361 13.328.269 616.908 104,85 Tỷ trọng % 56,02 55,31 (-0,71) - Nội địa 1000đ 8.211.751 9.007.163 795.412 109,69 Tỷ trọng % 36,19 37,38 (1,19) - Dịch vụ khác 1000đ 1.532.471 1.518.982 -13.489 99,12 Tỷ trọng % 6,75 6,3 (-0,45) - LN trước thuế 1000đ 8.177.035 8.066.655 -110.380 98,65 Thuế 1000đ 2.044.258 2.016.664 -27.594 98,65 Lợi nhuận sau thuế 1000đ 6.132.777 6.049.991 -82.786 98,65 Tỷ suất LN % 19,81 18,8 (-1.01) - Outbound 1000đ 49.646 18.961 -30.685 38,19 Tỷ trọng % 0.8 0.31 (-0,49) - Inbound 1000đ 4.286.120 4.265.668 -20.452 99,52 Tỷ trọng % 69,88 70,5 (0,62) - Nội địa 1000đ 959.825 878.185 -81.640 91.5 Tỷ trọng % 15,65 14.52 (-1.13) - Khác 1000đ 837.186 887.177 49.991 105,97 Tỷ trọng % 13,67 14,67 (1,00) - II III IV Năm 2012 Năm 2013 So sánh 2013/2012 STT +/- % (Nguồn:Công ty TNHH Lữ hành Dịch vụ quốc tế Ánh Dương) 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qua bảng 2.4 cho thấy: - Tổng doanh thu Công ty TNHH Lữ hành Dịch vụ quốc tế Ánh Dương năm 2013 tăng 4,2% (tương ứng với 1.296.447.000 đồng) so với năm 2012 Trong đó: + Doanh thu kinh doanh Outbound giảm 32.917.000 đ, tương ứng với 10,92 % + Doanh thu kinh doanh Inbound tăng 589.638.000đ, tương ứng với 3,2 % + Doanh thu kinh doanh nội địa tăng 686.559.000đ, tương ứng với 9,69 % + Doanh thu kinh doanh dịch vụ khác tăng 53.167.000đ, tương ứng với % Tuy doanh thu kinh doanh Outbound có giảm doanh thu kinh doanh Inbound, nội địa dịch vụ khác tăng nên tổng doanh thu Ánh Dương tăng - Tổng chi phí Công ty TNHH Lữ hành Dịch vụ quốc tế Ánh Dương năm 2013 tăng 6,2% (tương ứng với 1.406.827 đồng) so với năm 2012 Trong đó: + Chi phí kinh doanh Outbound tăng 7.996.000đ, tương ứng với 3,4 % + Chi phí kinh doanh Inbound tăng 616.908.000đ, tương ứng với 4,85 % + Chi phí kinh doanh nội địa tăng 795.412.000đ, tương ứng với 9,69 % + Chi phí kinh doanh dịch vụ khác giảm 13.489, tương ứng với 0,88 % Tuy chi phí kinh doanh dịch vụ khác giảm chi phí kinh doanh Outbound, Inound nội địa tăng nên tổng chi phí tăng Ta thấy tỉ lệ tăng chi phí (6,2%) cao tỉ lệ tăng doanh thu (4,2%) cho thấy công ty mở rộng quy mô kinh doanh tăng cường marketing để tiếp cận thị trường mới, thu hút khách hàng nâng cao chất lượng chương trình du lịch - Lợi nhuận trước thuế năm 2013 8.066.655.000đ, giảm 110.380.000đ so với năm 2012 (tương ứng với 1,35%) - Thuế phải nộp ngân sách năm 2013 2.016.664.000đ, giảm 27.594.000đ so với năm 2012 (tương ứng với 1,35%) - Lợi nhuận sau thuế Công ty TNHH Lữ hành Dịch vụ quốc tế Ánh Dương năm 2013 giảm 1,35% (tương ứng với 6.049.991.000 đồng) so với năm 2012 Trong đó: + Lợi nhuận kinh doanh Outbound giảm 30.685.000 đ, tương ứng với 61,81 % + Lợi nhuận kinh doanh Inbound giảm 20.452.000đ, tương ứng với 0,48 % + Lợi nhuận kinh doanh nội địa giảm 81.640.000đ, tương ứng với 8,5 % + Lợi nhuận kinh doanh dịch vụ khác tăng 49.991.000đ, tương ứng với 5,97 % 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Do lợi nhuận sau thuế kinh doanh Outbound, Inbound nội địa năm 2013 giảm so với năm 2012 nên tổng lợi nhuận sau thuế công ty giảm Cơng ty cần có biện pháp hợp lí để tăng doanh thu lợi nhuận, giảm thiểu chi phí để kết hoạt động kinh doanh tốt 2.2.2 ảnh hưởng nhân tố môi trường tới quy trình xúc tiến bán cơng ty TNHH lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương oMôi trường vĩ mô - môi trường kinh tế Nền kinh tế phát triển tạo thu nhập nhiều cho người dân Con người ngày có nhu cầu cao dịch vụ ăn uống, du lịch, vui chơi, giải trí Cơng ty Ánh Dương có trụ sở nẳm thủ đô, ưu công ty nhà nước, mối quan hệ kinh doanh rộng, tín nhiệm lâu năm, yếu tố thuận lợi cho kinh doanh Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam rơi vào tình trạng lạm phát, việc chi tiêu người dân ưu tiên vào nhu cầu thiết yếu, nhu cầu cao khác tạm thời gác lại Điều địi hỏi cơng ty cần có hoạt động xúc tiến thích hợp để thu hút khách hàng, đặc biệt hoạt động xúc tiến bán - môi trường trị Việt Nam nước có trị ổn định Nhà nước ưu tiên phát triển kinh tế Các sách phát triển, chiến lược, chương trình xúc tiến, khuyến mại cơng ty cần phải tuân thủ luật pháp, tôn trọng luật bảo vệ người tiêu dùng, luật cạnh tranh,… xã hội phát triển bền vững - mơi trường văn hóa Việt Nam nước có văn hóa đa dạng, đậm đà sắc dân tộc Hà Nội thủ đô văn hóa đó, nơi có tập hợp người dân nhiều vùng miền xây dựng chương trình xúc tiến bán, cơng ty cần ý đến yếu tố nhân học đối tượng khách hàng, thị trường khách công ty, khách hàng tiềm cho phù hợp oMôi trường ngành kinh doanh - nhà cung ứng Công ty Ánh Dương có nhiều nhà cung ứng để đảm bảo dịch vụ ln đủ đáp ứng tránh tình trạng lệ thuộc (Các nhà cung ứng vận chuyển khách du lịch, nhà hàng, trung tâm vui chơi giải trí thủ đô điểm du lịch) 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - đối thủ cạnh tranh Công ty Ánh Dương tọa lạc thủ đô, nơi có nhiều hội đồng thời có nhiều thách thức, đối thủ cạnh tranh Công ty thường xuyên theo dõi hoạt động quảng cáo, khuyến mại đối thủ Nhờ mà phát lĩnh vực có ưu hay bất lợi, đưa chương trình xúc tiến bán thu hút khách hàng đến với - trung gian marketing Trung gian marketing công ty đại lý du lịch, hãng cho thuê xe ôtô, đại lý vé tàu, vé máy bay, nhà hàng,.… đơn vị hỗ trợ cho công ty nhiều, làm tăng lượng khách hàng cho công ty Việc tìm kiếm trì mối quan hệ tốt với trung gian marketing điều quan trọng mà công ty cần quan tâm - công chúng trực tiếp Hoạt động xúc tiến bán cơng ty có thành công hay xem xét thái độ công chúng, người tiếp nhận nhà hàng cần quan tâm đến cơng chúng tích cực- nhóm quan tâm đến khách hàng với thái độ tốt cần quan tâm đến nhóm cơng chúng khơng mong muốn, phải để ý đến họ họ xuất cần phải đưa chương trình xúc tiến bán hợp lý để thu hút, làm hài lòng khách hàng - khách hàng Công ty cần phải nghiên cứu kỹ khách hàng Thơng qua việc nghiên cứu, tìm hiểu, công ty xác định thị trường mục tiêu đặc tính tiêu dùng họ điều giúp cơng ty có hoạt động phục vụ khách hàng cách tốt nhất, làm thỏa mãn cao nhu cầu khách hàng Hiện nay, thị trường khách chủ yếu công ty Ánh Dương khách quan, doanh nghiệp, trường học,… công ty cần nghiên cứu thị trường khách để đưa định kinh doanh, hoạt động khuyến mại hiệu oMôi trường nội doanh nghiệp - nguồn nhân lực Nguồn nhân lực công ty đáp ứng yêu cầu phục vụ khách hàng Tuy nhiên, hạn chế số lượng nhân viên mùa cao điểm gây số khó khăn cho cơng ty Trong dịp khuyến mại, lượng khách hàng cao bình 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thường, công ty phải thuê thêm lao động thời vụ, nghiệp vụ thường không đảm bảo, gây ảnh hưởng nhiều đến chất lượng phục vụ chung cơng ty - khả tài Nguồn tài cơng ty phụ thuộc vào cơng ty mẹ … định chi nhiều chịu chi phối ảnh hưởng công ty mẹ việc thực chương trình xúc tiến bán giám sát - trình độ tổ chức quản lý Cơ cấu tổ chức công ty không phức tạp nhà quản lý cấp cao người gắn bó với cơng ty từ ngày đầu thành lập nên kinh nghiệm, trình độ quản lý nói chung tốt nữa, mơi trường văn hóa doanh nghiệp nơi cởi mở, thân thiện nên nhân viên phối hợp với ăn ý, chặt chẽ, đảm bảo phục vụ tốt cho nhu cầu khách hàng - trình độ hoạt động marketing Cơng ty chưa có phận chịu trách nhiệm riêng biệt marketing Hoạt động marketing cơng ty chủ yếu phịng kinh doanh đảm nhiệm điều làm cho chất lượng hoạt động xúc tiến nói chung hoạt động xúc tiến bán nói riêng chưa đảm bảo cơng ty cần có phịng hay phận marketing chun biệt để hoạt động marketing tốt - Địa điểm kinh doanh: công ty Ánh Dương nằm trung tâm thủ đô, nơi tập trung đông dân cư, quan nhà nước, doanh nghiệp,… thuận tiện cho giao dịch, lại Tuy nhiên điều chưa phải lợi tuyệt đối cơng ty nội thành có khơng cơng ty đối thủ cơng ty Ánh Dương Vì cơng ty Ánh Dương cần phải có chiến lược thích hợp để tăng sức cạnh tranh, thu hút nhiều khách hàng 2.3 kết nghiên cứu 2.3.1 xác định mục tiêu xúc tiến bán Thiết lập mục tiêu xúc tiến bán bước việc sử dụng chương trình xúc tiến bán Đây bước quan trọng, cần thiết thành công hay hiệu chương trình xúc tiến bán Việc xác định mục tiêu xúc tiến bán công ty Ánh Dương phòng kinh doanh đảm nhiệm, lý chưa có phịng marketing riêng 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các mục tiêu xúc tiến bán công ty xây dựng sở mục tiêu xúc tiến mục tiêu marketing chung công ty tăng doanh số, tăng thị phần, nâng cao úy tín thương hiệu cơng ty Mục tiêu doanh thu mà công ty đưa năm 2014 tăng lên XXX, tăng số lượt khách từ XXX lượt khách năm 2013 lên khoảng XXX năm 2014 Những mục tiêu cụ thể xúc tiến bán thay đổi theo thị trường mục tiêu thời gian cụ thể Những ngày đặc biệt năm ngày chào mừng kỷ niệm thành lập công ty, ban lãnh đạo công ty đưa mục tiêu cụ thể để tăng doanh số, lượt khách, tạo niềm tin, trung thành khách hàng Quý XXX 2.3.2 lựa chọn công cụ xúc tiến bán Công ty Ánh Dương lựa chọn số công cụ xúc tiến bán phù hợp với thị trường điều kiện có nhằm kích thích tiêu thụ, nâng cao hiệu cạnh tranh Các công cụ xúc tiến bán chủ yếu công ty lựa chọn là: - khuyến mại với người tiêu dùng: + + + - khuyến mại với nhà cung ứng: 2.3.3 xây dựng chương trình khuyến mại Cơng ty xác định ngân sách cụ thể cho đợt khuyến mại để định công cụ khuyến mại, thời gian khuyến mại phù hợp chương trình khuyến mại dành cho khách hàng trung thành đưa từ XXX, ngân sách đưa cho chương trình năm 2013 XXX Từ đến nay, cơng ty thu hút nhiều đơn vị khách hàng tạo niềm tin, trung thành khách hàng Các đợt giảm giá khuyến nhà hàng khách hàng ủng hộ đợt giảm giá chào mừng thành lập công ty 2.3.4 thực kiểm tra, đánh giá chương trình khuyến mại Về việc đánh giá kết quả, công ty dùng phương pháp xem xét số liệu số lượng khách hàng, doanh thu trước, trong, sau khuyến mại kết cụ thể sau: 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 2.2 So sánh kết đạt tiêu năm 2013 với 2012 Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2012 Năm 2013 So sánh Lượng khách Lượt 65.453.658 69.836.935 4.383.277 Doanh thu 1000đ 30.867.802 32.164.249 Tăng 1.296.447 (Nguồn: tự tổng hợp) Các kết cho thấy chương trình khuyến mại cơng ty có đem lại kết tốt 2.4 Đánh giá chung 2.4.1 Những ưu điểm nguyên nhân - Ưu điểm + Hoàn thành tiêu đề ra, đảm bảo làm ăn có lời, doanh thu năm sau cao năm trước, thực đầy đủ nghĩa vụ nộp thuế cho nhà nước, đời sống cán công nhân viên nâng cao + Hoạt động xúc tiến bán trở thành công cụ quan trọng hệ thống marketing doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu + Giữ chân khách hàng quen thuộc, tăng số lượng khách hàng trung thành, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng + Công ty thu hút thêm lượng khách hàng mới, khách hàng biết đến công ty dịp ưu đãi giá, khuyến mại, qua trung gian qua khách hàng giới thiệu - Nguyên nhân + Doanh thu tăng phần lạm phát, giá đồng tiền, bảng số liệu doanh thu chưa phản ánh tác động + Do phát triển kinh tế Việt Nam dù không nhiều, đặc biệt Hà Nội, thu nhập người dân tăng, nhu cầu tăng Điều cho thấy kinh tế khó khăn ảnh hưởng đến khách hàng vốn có thu nhập cao, khách hàng công vụ (doanh nghiệp, trường học) + Cơng ty có hoạt động xúc tiến bán với chương trình khuyến mại phù hợp với khách hàng mục tiêu + Do khách hàng trung thành hưởng lợi ích từ việc tiêu dùng nên họ có xu hướng sử dụng dịch vụ nhiều Công ty hướng đến đối tượng 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khách hàng lâu năm chính, nhiều đối tượng khách hàng tiếp tục tiêu dùng dịch vụ để hưởng khuyến mại này; khách hàng tìm đến tiêu dùng dịch vụ để hưởng ưu đãi dành cho khách hàng thường xuyên 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân - Hạn chế + Những hoạt động xúc tiến bán công ty chưa tiếp cận nhiều với nhiều đối tượng khách hàng chưa sử dụng hiệu kênh truyền thông ( gián tiếp, trực tiếp), chưa đem đến nhiều thông tin đến cho khách hàng - Một số chương trình xúc tiến bán cơng ty thực hiệu Ví dụ chương trình XXX - chưa có nhiều hoạt động xúc tiến bán đa dạng Tuy cơng ty có nhiều chương trình xúc tiến bán chưa có đa dạng, chưa có nhiều kết hợp công cụ chương trình xúc tiến bán để gây kích thích với khách hàng - nguyên nhân + công ty chưa quan tâm mức đến hoạt động marketing nói chung xúc tiến bán nói riêng, kinh phí đầu tư cho hoạt động cịn hạn chế.(XXX) + cơng ty bỏ qua bước XXX + việc lựa chọn công cụ xúc tiến bán nhà hàng chưa có đa dạng, chủ yếu cơng cụ xúc tiến bán nhằm vào khách hàng trực tiếp, chưa có cơng cụ nhằm vào nhà trung gian + trình xem xét khách hàng trung thành để XXX + việc khuyến mại dịp đặc biệt thường công bố website công ty, website rao vặt, cửa hàng, đại lý vé máy bay,… chưa phổ biến rộng rãi đến với người tiêu dùng (các website thương mại điện tử phổ biến muachung.vn, nhommua.com, hotdeal.com,… website du lịch uy tín tripadvisor.com,…) 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH XÚC TIẾN BÁN CỦA CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH VÀ DỊCH VỤ QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG 3.1 Dự báo triển vọng giải vấn đề hồn thiện quy trình xúc tiến bán công ty TNHH lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương Với xu phát triển chung kinh tế, phát triển nhanh chóng ngành dịch vụ ngày có nhiều cơng ty lữ hành xuất hiện, bao gồm công ty làm ăn chân cơng ty giả mạo Ngày với phát triển ngày vững mạnh đơn vị kinh doanh lữ hành với quy mô lớn, đội ngũ lao động chất lượng, dịch vụ ngày hoàn thiện, nên để chiếm lợi kinh doanh, công ty lữ hành đưa sách phương hướng phát triển khác Trong môi trường cạnh tranh gay gắt vậy, việc thu hút khách hàng đến với vấn đề nhà quản lý quan tâm Việc họ cần phải làm đa dạng hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, trọng đến việc đầu tư cho hoạt động xúc tiến nói chung hoạt động xúc tiến bán Trong nhiều năm hoạt động kinh doanh, công ty Ánh Dương thu hút lượng khách hàng lớn lượng khách tăng, tạo cho công ty lượng khách trung thành đáng kể Nhưng tình hình cạnh tranh nay, cơng ty Ánh Dương cần phải có sách đắn: - Thứ nhất, cơng ty cần đầu tư để đa dạng hóa làm sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, mức độ hài lòng khách hàng, tạo mẻ, hấp dẫn Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên cách đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ Có thể đào tạo nội cử tập huấn đơn vị khác Định hướng hoạt động cho toàn nhân viên để tăng hợp tác thống tác nghiệp - Thứ hai, cơng ty chưa có phận marketing riêng, điều chứng minh bất lợi Nhằm phát triển thị trường mới, sản phẩm mới, nâng cao hoạt động xúc tiến bán, doanh số cơng ty nên có phận marketing riêng với kinh nghiệm hiểu biết chuyên môn sâu sắc Cụ thể, phận marketing riêng biệt giúp công ty giải công việc sau: 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Nghiên cứu thị trường, thăm dò, nắm bắt nhu cầu thị trường, tìm cách thỏa mãn nhu cầu + Tìm kiếm hội kinh doanh cho cơng ty + Tìm kiếm thị trường tiềm năng, dự đoán nhu cầu tương lai + Đưa chiến lược marketing phù hợp cho phân khúc thị trường, vạch kế hoạch cụ thể cho thời điểm phù hợp với kế hoạch kinh doanh công ty + Thực chiến lược marketing công ty + Tiến hành mở rộng mối quan hệ trung gian phân phối - Thứ ba, đảm bảo cân bằng, hợp lý giá cả, chất lượng dịch vụ + Cải tiến quy trình phục vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm tạo phù hợp mong đợi khách hàng khả cung ứng công ty nhà cung ứng - Thứ tư, công ty cần trọng đến hoạt động xúc tiến bán để thu hút khách hàng Hồn thiện quy trình xúc tiến bán để hoạt động xúc tiến bán đạt hiệu cao, tránh lãng phí Cần xác định rõ thị trường mục tiêu để đưa giải pháp phù hợp Tuy nhiên hoạt động xúc tiến bán phải dựa điều kiện thực tế doanh nghiệp tài chính, người,… Cần kết hợp hoạt động xúc tiến bán với công cụ xúc tiến khác hoạt động marketing khác 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện quy trình xúc tiến bán công ty TNHH lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương 3.2.1 Hồn thiện quy trình xúc tiến bán Quy trình xúc tiến gồm bước: Bước 1: xác định mục tiêu xúc tiến bán Bước 2: lựa chọn công cụ xúc tiến bán Bước 3: xây dựng chương trình xúc tiến bán Bước 4: thử nghiệm trước chương trình xúc tiến bán Bước 5: thực kiểm tra, đánh giá chương trình xúc tiến bán 3.2.2 Hồn thiện hoạt động, cơng cụ hỗ trợ xúc tiến bán Công ty cần sử dụng công cụ hỗ trợ cho hoạt động xúc tiến bán để đưa thông điệp tới cho khách hàng mục tiêu Khơng giới thiệu 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công cụ truyền thống tờ rơi, website công ty, băng rôn, … mà cần giới thiệu phương tiện có tính chọn lọc, phân loại khách hàng mục tiêu cao website mua sắm, tạp chí du lịch, tạp chí gia đình, sức khỏe, mua sắm, tiếp thị,… website quảng cáo, đánh giá du lịch, mạng đặt phòng, vé tàu, máy bay, diễn đàn du lịch,… Tận dụng đối tượng khách hàng trung thành để tiến hành quảng cáo trực tiếp Họ truyền miệng chương trình xúc tiến bán công ty đợt khuyến mại Giá có ý nghĩa to lớn khách hàng Do sách giá phải đảm bảo cho giá sản phẩm, dịch vụ phải đảm bảo tính cạnh tranh với đối thủ vừa tạo lợi nhuận Công ty không ngừng liên kết với nhiều đơn vị trung gian phân phối, đơn vị cung ứng; không ngừng nâng cao chất lượng để nâng cao uy tín thương hiệu Sang sửa văn phòng giao dịch, hệ thống mạng internet, thông tin liên lạc để thuận lợi cho tác nghiệp nội giao dịch thuận lợi với khách hàng, đối tác Chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng cũ, phương tiện đại, khoa học để việc chăm sóc khách hàng ngày tốt Nâng cao trình độ quản lý nhà lãnh đạo, trình độ chun mơn, kỹ nghiệp vụ cán nhân viên, cộng tác viên công ty Thiết lập hệ thống khen thưởng, kỷ luật cơng bằng, khuyến khích làm việc 3.3 Một số kiến nghị với Tổng cục Du lịch Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tổ chức ngày nhiều chất lượng thi kỹ nghiệp vụ cho đội ngũ người làm nghề, đặc biệt hướng dẫn viên – lực lượng trực tiếp mang đến dịch vụ cho khách hàng, để họ học hỏi lẫn nhau, có điều kiện để khẳng định Ngồi thi mang tính chất giao lưu, cần tổ chức thi tìm kiếm tài để tìm người tài giỏi, giúp ích cho du lịch đất nước Mở hội du lịch quy mơ phổ biến để doanh nghiệp có điều kiện quảng bá, khách hàng có điều kiện tiếp cận với dịch vụ, sản phẩm tốt Nâng cao tính chặt chẽ quản lý doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, quản lý chất lượng dịch vụ cung ứng liên quan đến du lịch, quản lý chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên,… để công ty kinh doanh uy tín, chân Ánh 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dương phát triển, giúp lành mạnh hóa du lịch, góp phần tạo hình ảnh tốt đẹp du lịch mắt du khách Cần có quy định chặt chẽ việc cấp phép kinh doanh với công ty Thanh, kiểm tra với đơn vị kinh doanh nhỏ, lẻ, thiếu uy tín, trách nhiệm 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Ngày nay, ngành dịch vụ ngày phát triển, công ty, đơn vị kinh doanh lữ hành thành lập nhiều làm cho thị trường cạnh tranh gay gắt khách hàng quan tâm đến lợi ích trước mắt, nên thường nghiêng công ty cung cấp nhiều dịch vụ Để đưa hình ảnh công ty đến với khách hàng, đồng thời nâng cao uy tín thương hiệu mình, cơng ty lữ hành cần phải có chiến lược hợp lý, đặc biệt chiến lược marketing nói chung chiến lược xúc tiến bán nói riêng Như để đạt mục tiêu hoạt động kinh doanh thị trường, công ty kinh doanh lữ hành cần xây dựng cho trở thành thương hiệu uy tín, khách hàng tin yêu sử dụng lâu dài Để làm điều này, công ty cần phải xây dựng quan hệ tốt với khách hàng, trì củng cố mối quan hệ với khách hàng cũ, thu hút khách hàng điều cho thấy quan trọng hoạt động xúc tiến bán kinh doanh dịch vụ lữ hành hoạt động giúp lượng khách hàng ngày tăng Với đề tài “nhằm hồn thiện quy trình xúc tiến bán công ty TNHH Lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương”, em sâu vào nghiên cứu vấn đề lý luận chung quy trình xúc tiến bán kinh doanh du lịch, thực trạng quy trình xúc tiến bán cơng ty Ánh Dương đưa số giải pháp để hoàn thiện quy trình xúc tiến bán cơng ty Ánh Dương Với trình độ kiến thức cịn hạn chế, em khó tránh khỏi sai sót, mong thầy chú, anh chị công ty Ánh Dương bỏ qua góp ý cho em hồn thiện chun đề Em xin chân thành cảm ơn! 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Doan (1995), Servuction- Marketing Du Lịch, NXB Khoa Học Kỹ Thuật Hà Nội Bùi Xuân Nhàn (2009), Marketing Du Lịch, NXB Thống Kê Hà Nội Trần Minh Đạo (2008), Marketing Căn Bản, Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Báo cáo tài cơng ty TNHH lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương vietnamtourism.gov.vn anhduongtours.vn hanoitourism.gov.vn 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH XÚC TIẾN BÁN CỦA CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH VÀ DỊCH VỤ QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG 3.1 Dự báo triển vọng giải vấn đề hồn thiện quy trình xúc tiến bán công ty. .. đến quy trình xúc tiến bán công ty TNHH lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương 2.2.1 sơ lược công ty TNHH lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương oq trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Lữ hành Dịch vụ. .. TNHH lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương 26 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện quy trình xúc tiến bán cơng ty TNHH lữ hành dịch vụ quốc tế Ánh Dương 27 3.2.1 Hồn thiện quy trình xúc tiến bán