Chuyên đề thực tập MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1.2 Mục đích nghiên cứu đề tài 1.3 Phƣơng pháp nghiên cứu .2 1.4 Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HỒ BÌNH .3 1.1 Giới Thiệu chung Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hịa Bình 1.1.1 Giới thiệu Cơng ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hịa Bình 1.1.2 Quá trình hình thành, phát triển 1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh thị trường công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 13 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức .13 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận cơng ty 14 1.3 Tình hình kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2005 – 2009 14 1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty Peacesoft 19 1.3.2 Nộp ngân sách 21 1.3.3 Các kết thành tích cơng ty đạt 21 1.3.4 Quản trị nhân lực .22 1.3.5 Quản trị tài cơng ty 23 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HỐ DOANH NGHIỆP CƠNG TY PEACESOFT 26 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu thực 26 2.1.1 Nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp theo ba cấp độ VHDN 26 2.1.2 Phương pháp thực 27 2.2 Các cấp độ VHDN công ty Peacsoft 28 2.2.1 Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp .28 2.2.2 Những giá trị tuyên bố 40 2.2.3 Những quan niệm chung 47 Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập 2.3 Đánh giá VHDN công ty cổ phần giải pháp phần mềm Peacesoft 50 2.3.1 Đánh giá chung .51 2.3.2 Mặt tích cực .51 2.3.3 Hạn chế nguyên nhân 52 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HỐ DOANH NGHIỆP CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HỒ BÌNH……………… 55 3.1 Phƣơng hƣớng hoạt động năm tới .53 3.2 Phƣơng hƣớng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp thời gian tới 54 3.3 Các giải pháp hồn thiện VHDN cơng ty Peacesoft 54 3.3.1 Nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp 54 3.3.2 Duy trì phát triển văn hóa doanh nghiệp 57 3.2.3 Tuyển dụng nhân viên phù hợp với VHDN 59 3.3.4 Phát huy lực người: 60 3.3.5 Trang bị đồng phục cho nhân viên 62 3.2.6 Tạo môi trường làm việc lành mạnh cởi mở 64 LỜI KẾT LUẬN 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .68 PHỤ LỤC Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VHDN: Văn hóa doanh nghiệp Peacesoft/cơng ty Peacesoft Cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm giải pháp phần mềm Hịa Bình TMDT: Lương Đức Thành Thương mại điện tử Lớp: QTKDTH48C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty Peacesoft giai đoạn 2005 - 2009 20 Bảng 1.2 Tình hình nộp ngân sách 21 Bảng 1.3 Tài sản nguồn vốn công ty từ năm 2005 – 2009 24 Bảng 1.4 Cơ cấu tài sản: 24 Bảng 1.5 Các tiêu tài sản khả toán ngắn hạn 25 Bảng 2.1 Danh mục nghi lễ mà công ty tổ chức 31 Biểu Đồ 1.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty Peacesoft giai đoạn 2005 - 2009 .20 Biểu đồ 1.2 Thu nhập bình quân nhân viên công ty giai đoạn năm 2005-2009 23 Hộp 2.1 Mô tả buổi đá bóng Peacesoft 33 Hộp 2.2 Giai thoại lãnh đạo công ty Peacesoft 34 Sơ đồ 1.1 Bộ máy quản lý công ty Lỗi! Thẻ đánh dấu không xác định Sơ đồ 2.1 Ba cấp độ VHDN .26 Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập LỜI NÓI ĐẦU 1.1 Lý lựa chọn đề tài Trong năm gần đây, khái niệm VHDN ngày sử dụng phổ biến, vấn đề VHDN nhắc đến “tiêu chí” bàn doanh nghiệp Nền kinh tế thị trường bối cảnh hội nhập điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp hình thành hoạt động, hàng trăm hàng nghìn doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực với mình, để tạo ấn tượng riêng có tâm trí kh, để thu hút người tài, tạo tập thể vững mạnh Trên hết tăng cường lực cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho văn hóa mạnh Văn hóa yếu tố quan trọng góp phần gắn kết thành viên tổ chức Doanh nghiệp tổ chức, cộng đồng xã hội, thống hoạt động mục tiêu chung lợi nhuận Để tạo nên sức mạnh cho mình, bên cạnh sức mạnh vốn, nguồn nhân lực, khoa học công nghệ,…doanh nghiệp cịn có sức mạnh vơ hình, văn hóa doanh nghiệp VHDN tồn nhân tố văn hóa doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh tạo sắc kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên nay, vấn đề VHDN doanh nghiệp Việt Nam nói chung cịn chưa quan tâm mức, mang số hạn chế định: Nền văn hóa xây dựng cách rời rạc, chưa có hệ thống mang tính chun nghiệp, nhiều doanh nghiêp chưa coi trọng vai trò văn hóa vũ khí cạnh tranh,… Để cạnh tranh điều kiện hội nhập, doanh nghiệp Việt Nam cần phải nhanh chóng khắc phục hạn chế này, xây dựng cho sắc VHDN riêng có, cụ thể xây dựng cho thương hiệu mạnh Vấn đề VHDN vấn đề mà em tìm hiểu qua mơn học “văn hóa kinh doanh” học trường kinh tế quốc dân, vấn đề mà em u thích mong muốn tìm hiểu cơng ty cụ thể Trong q trình thực tập cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình em quan sát tìm hiểu vấn đề văn hóa cơng ty, em nhận thấy cơng ty xây dựng cho VHDN riêng Tuy nhiên, em nhận thấy VHDN công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình cịn có số vấn đề chưa hồn thiện em mong muốn tìm hiểu đưa số giải pháp để hoàn thiện đề Đó lý em chọn đề tài “Hoàn Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập thiện văn hố doanh nghiệp cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hồ Bình” làm đề tài cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.2 Mục đích nghiên cứu đề tài Nhận dạng, phân tích yếu tố cấu thành văn hố doanh nghiệp cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hồ Bình Đánh giá văn hố doanh nghiệp cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hồ Bình Đưa số giải pháp để hồn thiện văn hố doanh nghiệp cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hồ Bình 1.3 Phƣơng pháp nghiên cứu Vì văn hố doanh nghiệp bao gồm yếu tố hữu hình yếu tố hữu hình nên để nghiên cứu đề tài em vừa kết hợp quan sát trực quan vừa kết hợp phương pháp điều tra với cách thức thực bảng hỏi vấn thành viên ty Đối với hình thức vấn em tiến hành vấn Tổng giám đốc, hai trưởng phòng, trưởng phòng kinh doanh, trưởng phịng Marketing, thành viên có thâm niên làm việc công ty am hiểu cơng ty văn hóa cơng ty Đối với hình thức thu thập thơng tin từ bảng hỏi, em tiến hành lấy ý kiến từ 22 nhân viên từ phòng marketing, phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật, phịng hành nhân Câu hỏi vấn, bảng hỏi kết bảng hỏi phụ lục phục lục Doanh sách số lượng, chức vụ, phòng ban nhân viên tham gia vấn trả lời bảng hỏi tham khảo phụ lục 1.4 Kết cấu đề tài Đề tài viết với kết cấu sau: ngồi Lời nói đầu lời kết luận viết có ba chương: Chương 1: Giới thiệu tổng quan cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình Chương 2: Thực trạng VHDN cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện VHDN cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình Do thời gian có hạn, hạn chế kinh nghiệm kiến thức nên viết em không tránh khỏi thiếu xót Em mong góp ý Thầy, để viết hoàn thiện Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập CHƢƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HỒ BÌNH 1.1 Giới Thiệu chung Cơng ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hịa Bình 1.1.1 Giới thiệu Cơng ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hịa Bình Tên đầy đủ: Cơng ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Hồ Bình Tên giao dịch: PeaceSoft Solutions Corporation / PeaceSoft Loại hình: Liên doanh với nước ngồi theo hình thức Cổ phần Ngày thành lập: 16 tháng năm 2001 Vốn điều lệ: 11.000.000.000 VNĐ (Mười tỷ đồng) Trụ sở chính: Tịa nhà 17T10, khu thị Trung Hịa - Nhân Chính, quận Thanh Xn, Hà Nội Điện thoại Fax: 04-251-2484 Văn phòng đại diện: Tầng 2, tòa nhà văn phòng Thủy Tiên, 128 Phan Đăng Lưu, Quận Phú Nhuận, Thành phốHồ Chí Minh Điện thoại Fax: 08-292-0210 Hỗ trợ khách hàng: Đường dây nóng 1900-585-888 Giấy phép kinh doanh / Mã số thuế: 0103007937 / 0101148316, đăng ký Hà Nội Website / Email: www.peacesoft.net / peace@peacesoft.net Lĩnh vực hoạt động: - Cung cấp giải pháp phần mềm, website cổng thông tin (Portal) cỡ vừa lớn, hệ thống thông tin địa lý trực tuyến (web-GIS); - Cung ứng thiết bị phần cứng, mạng tích hợp hệ thống dự án Công nghệ thông tin; - Dịch vụ tư vấn trọn gói tin học hóa tổng thể; - Phát triển vận hành dịch vụ Thương mại điện tử (Chợ Điện Tử) Thương mại di động 1.1.2 Quá trình hình thành, phát triển Năm 2001, xuất phát từ nhu cầu cần có tư cách pháp nhân để giao dịch với khách hàng, sinh viên đại học năm thứ - Nguyễn Hịa Bình thành lập cơng ty Peacesoft Ban đầu, công ty chủ yếu nhận làm dự án nhỏ chủ yếu Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập người sáng lập Nguyễn Hòa Bình đảm nhiệm từ tìm kiếm khách hàng phát triển thị trường Được thành lập từ 16/4/2001, Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình (Peacesfot) công ty Việt Nam nhận vốn đầu tư từ Quỹ đầu tư mạo hiểm IDG Ventures (Mỹ) vào đầu năm 2005 Năm 2005 Peacesoft mở mạng xã hội mua sắm chodientu.com sau đổi tên miền thành chodientu.vn Chodientu cho phép thành viên giao dịch mua sắm sản phẩm Với chodientu, Peacesoft công ty tiên phong cho thương mại điện tử Việt Nam Đến năm 2006 cơng ty mở thêm văn phịng đại diện thành phố Hồ Chí Minh số 43B, Đường Trần Khắc Chân, Phường 15, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2007 khép lại với hàng loạt kiện đáng ghi nhớ Chợ Điện Tử Nhiều chương trình từ thiện, chương trình thúc đẩy bán hàng qua mạng năm 2007 năm gặt hái nhiều giải thưởng danh giá Từ tháng 06/2008, PeaceSoft thức bắt tay với Tập đoàn eBay phát triển Mạng xã hội mua sắm eBay - Chodientu Tập đồn Cơng nghệ thông tin Viễn thông hàng đầu Nhật Bản SoftBank chọn làm đối tác chiến lược Việt Nam vào tháng 09/2008 1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh thị trường công ty ● Lĩnh vực kinh doanh công ty + Thiết kế Website Với dịch vụ website trọn gói, khách hàng hồn tồn n tâm tin tưởng gửi gắm mặt trực tuyến doanh nghiệp cho sản phẩm ưu việt đội ngũ chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm công ty cổ phần giải pháp phần mềm PeaceSoft Nhằm phục vụ nhu cầu tổ chức - doanh nghiệp vừa nhỏ, PeaceSoft cung cấp giải pháp trọn gói giúp thiết lập trì website doanh nghiệp Internet từ A-Z Dịch vụ cung cấp bao gồm: - Tư vấn lên ý tưởng cấu trúc nội dung: chuyên viên PeaceSoft thảo luận với khách hàng thông tin chung tổ chức, yêu cầu Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập mong muốn thể website, lên nháp nội dung hình thức máy trước ký hợp đồng thiết kế; - Xây dựng phần mềm giao diện: website KH xây dựng dựa sản phẩm E4Web/E4Portal PeaceSoft Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm VN (VINASA) Bộ Bưu Viễn thơng (MPT) trao cúp "Sao Khuê" biểu tượng - chứng nhận phần mềm ưu việt Việt Nam, đạt tiêu chuẩn quốc tế; bao gồm thành phần chức phổ biến như: tin tức, tài liệu HTML, kiện, lịch làm việc, thăm dò dư luận, diễn đàn, thư viện ảnh, quản lý quảng cáo, tài nguyên download module chức TMĐT như: bày bán hàng hóa, thơng tin sản phẩm, giỏ mua hàng, toán - Khu vực quản trị: quản trị trang Web, quản trị Module chức năng, quản lý người dùng, quản trị nội dung module - Đăng ký tên miền (Domain): giúp khách hàng chọn tên miền có ý nghĩa phù hợp đặc thù mình, đại diện đăng ký nhà cung cấp quốc tế (com, net, org ) Việt Nam (com.vn, ); - Thuê chỗ máy chủ (Hosting): website khách hàng vận hành với dung lượng lưu trữ lớn tốc độ truyền dẫn liệu cao Trung tâm liệu (Data Center) PeaceSoft Việt Nam với hàng chục máy chủ đến từ IBM với cấu hình mạnh nay; - Thiết lập dịch vụ Email chuyên nghiệp dạng ten@congty.com, thiết lập truy xuất từ Mail client qua Web; - Bảo trì, phịng chống Virus Hacker; - Dịch vụ cập nhật thông tin Website: khách hàng thiếu nhân vận hành website sử dụng dịch vụ để trợ giúp cập nhật làm cho website ln sống động; cần gửi thơng tin hình ảnh qua email tài liệu in, chúng xử lý đưa lên mạng với chất lượng kỹ thuật tốt + Tƣ vấn thƣơng mại điện tử Đây lĩnh vực hoạt động chủ chốt cơng ty Qua kinh nghiệm xây dựng vận hành thành công Chodientu, đội ngũ chuyên gia TMĐT lâu năm PeaceSoft nắm với đặc thù kinh doanh, quy mô thị trường khách hàng áp dụng hình thức TMĐT hiệu tiết kiệm nhất; làm để sản phẩm của doanh nghiệp dễ tiếp cận thị trường khách hàng tiềm với chi phí thấp Peacesoft công ty tiên phong thấu hiểu TMĐT Marketing trực tuyến Việt Nam! Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Dịch vụ tư vấn ứng dụng TMĐT PeaceSoft bao gồm: - Khảo sát sản phẩm, thị trường nhu cầu ứng dụng TMĐT doanh nghiệp; - Đề xuất loại hình ứng dụng TMĐT phù hợp nên sử dụng VD: xây dựng website hay mở gian hàng trực tuyến, tham gia cổng TMĐT phù hợp, tính mà website khách hàng cần có - Xây dựng lộ trình thực chi tiết hỗ trợ khách hàng việc thực cụ thể; - Lường trước nguy ứng dụng TMĐT cách hạn chế rủi ro VD: hacker, lừa đảo trực tuyến, nhân không phù hợp, rào cản kỹ thuật ; Bên cạnh Marketing trực tuyến phần khơng thể thiếu TMĐT, PeaceSoft giúp khách hàng: - Hoạch định nguồn lực, đánh giá lựa chọn hình thức e-Marketing phù hợp tiết kiệm VD: sử dụng quảng cáo trực tuyến hay Email Marketing, quảng cáo đâu hiệu nhất, biết đến nhiều Google - Tư vấn giúp khách hàng lên nội dung ngân sách chương trình Marketing hỗ trợ trình thực chúng; - Hỗ trợ phát triển bán hàng hiệu thông qua Cổng TMĐT Chodientu; + Tƣ vấn trọn gói Cơng nghệ thông tin - Dịch vụ tư vấn dự án PeaceSoft bao trùm tất khâu dự án ứng dụng Công nghệ thông tin cỡ vừa - lớn mang tính chiến lược tổ chức, bao gồm: * Khảo sát thực trạng quy trình nghiệp vụ, tìm kiếm điểm khả ứng Cơng nghệ thông tin, lên ý tưởng lập dự án khả thi; * Kết hợp với chủ đầu tư tìm kiếm nguồn vốn (nếu cần thiết); -*Xây dựng hồ sơ mời thầu trình tự đấu thầu, tìm kiếm đơn vị có lực tham gia dự thầu; * Mời chuyên gia giỏi nhiều lĩnh vực tham gia vào khâu thẩm định đánh giá hồ sơ dự thầu từ nhà thầu; * Giám sát thi cơng, đảm bảo chất lượng cơng trình Một số kết tư vấn thành công tiêu biểu PeaceSoft gồm có: * Dự án tin học hóa tổng thể ngành Y tế thành phố Hà Nội, Sở Y tế Hà Nội, trị giá gần tỷ VNĐ; Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Dương Thị Liễu.2006.Bài giảng văn hóa kinh doanh.NXB Đại học kinh tế quốc dân PGS.TS.Nguyễn Mạnh Quân.2007 Đạo đức kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp NXB Đại học kinh tế quốc dân Đỗ Minh Cương.2001.Văn hóa doanh nghiệp triết lý kinh doanh.Nxb Chính trị quốc gia Website: http://peacesoft.net Website: http://vhdn.vn Website: http://dddn.com.vn Website: http:// Saga.vn 10 Website: http://www.vnexpress.net Website: http://www.chungta.com Website: http://vietbao.vn Lương Đức Thành 68 Lớp: QTKDTH48C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập PHỤ LỤC Phụ lục 1: Câu hỏi vấn VHDN công ty giải pháp phần mềm Hịa Bình Sản phẩm:  Sản phẩm cơng ty có đạt giải thưởng chất lượng?  Mức chất lượng ổn định khách hàng đánh nào?  Cơng ty có áp dụng giá trị gia tăng với khách hàng không? Nơi làm việc, máy móc cơng nghệ:  Nơi để máy móc có ngăn nắp khơng?  Máy móc công nghệ sử dụng năm?  Mức so sánh với công nghệ nhất? Các nghi lễ  Công ty thực loại nghi lễ nào?  Mục đích nghi lễ gì?  Cơng ty tổ chức nào?  Vai trị nghi lễ với DN? Giai thoại :  Cơng ty có tun truyền giao thoại cho nhân viên khơng?  Việc tun truyền nhằm mục đích gì?  Chúng có thực thường xuyên, định kỳ khơng? Biểu tượng:  Cơng ty có biểu tượng logo khơng?  Ý nghĩa chúng gì?  Mối quan hệ chúng so với tầm nhìn, sứ mạng DN: Slogan:  Cơng ty có xây dựng slogan khơng?  Ý nghĩa chúng gì?  Mối quan hệ chúng so với tầm nhìn, sứ mạng DN: Phong cách giao tiếp:  Cơng ty có quy định phong cách giao tiếp không? Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chun đề thực tập  khơng? Cơng ty có tổ chức húân luỵện cho nhân viên phong cách giao tiếp Triết lý kinh doanh:  Triết lý kinh doanh cơng ty gì, ý nghĩa chúng?  Cơng ty có lập thành văn thể chúng khơng?  Cơng ty có tun truyền cho nhân viên định kỳ không? Tri thức doanh nghiệp  Công ty có tủ sách loại hình tri thức khác phục vụ cho nhân viên khơng?  Cơng ty có chương trình quản lý thực tri thức khơng?  Cơng ty có sách để xây dựng tính cách chia sẻ nhân viên khơng?  khơng? Cơng ty có chương trình định hướng nghề nghiệp cho nhân viên Hệ thống văn nội bộ:  Công ty có hệ thống văn nội khơng?  Công ty áp dụng theo tiêu chuẩn nào, thời gian áp dụng?  Công ty đánh giá mức độ hiệu việc thực tế hệ thống văn nội hành? Phong cách lãnh đạo:  Lãnh đạo công ty quản lý theo phong cách nào?  Trình độ học vấn ban lãnh đạo cơng ty? Sự phân chia quyền lực:  Cơng ty có phân chia quyền lực cho nhân viên không?  Việc phân chia có ghi thành quy định hay khơng?  Mức phân chia có chi tiết theo phụ lục phân chia quyền lực hay khơng? Tính cách doanh nghiệp:  Cơng ty mong muốn nhân viên có tính cách cho DN?  Những mong muốn thông báo tới nhân viên qua phương thức nào? Qua họp hay văn thức?  Ý nghĩa tính cách gì? (so sánh với tầm nhìn sứ mạng doanh nghiệp) Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Lý tưởng  Lý tưởng cơng ty gì?  Lý tưởng nhân viên cơng ty gì?  Lý tưởng nhân viên cơng ty có thống vơi khơng? Chuẩn mực đạo đức:  Cơng ty có quy định chuẩn mực đạo đức không?  Nếu có quy định văn nào?  Các chuẩn mực đạo đức gì? Phụ lục 2: Danh mục câu hỏi trắc nghiệm văn hóa doanh nghiệp công ty kết Kiến trúc doanh nghiệp: 1.1 1.2 Anh/ chị có thấy thoải mái nơi làm việc anh/ chị Không không? Có 18 Nơi có giống với phịng làm việc anh/ chị nhà khơng? Có Khơng 18 Có Khơng Có 20 Khơng 1.3 Anh/ chị có trang trí cho nơi làm việc anh/ chị? 1.4 Anh/ chị có cung cấp đủ phương tiện làm việc tốt (VPP, Máy tính ) khơng? 19 Về sản phẩm cơng ty: Trung bình Tốt Rất tốt 12 Kém Trung bình Tốt Rất tốt 12 Kém Anh/ chị có cho sản phẩm công ty 2.3 anh/ chị so với sản phẩm hàng đầu khác nhiều Gần Tƣơng đƣơng 10 Hơn hẳn 2.1 Anh/ chị cho sản phẩm công ty Kém anh/ chị 2.2 Chất lượng sản phẩm công ty anh/ chị Nghi lễ Xem danh mục nghi lễ vấn nhân viên Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập 4.1 Công ty anh/ chị có loại nghi lễ nào? (So sánh với phụ lục nghi lễ) 4.2 Anh/ chị hiểu nghi lễ nào? Cịn thiếu Đủ 14 Không hiểu Hiểu 17 5 Giai thoại Xem danh mục giai thoại 5.1 Anh/ chị cho biết, cơng ty anh/ chị có câu chuyện mà công ty anh/ chị hay nhắc đến không? 5.2 Anh/ chị hiểu chúng nào? Có 19 khơng Không hiểu Hiểu 19 Logo 6.1 Lo go công ty anh/ chị nào? K.miêu tả Miêu tả đƣợc 19 6.2 Anh/ chị có biết logo anh/ chị có ý nghĩa không?? Không hiểu Hiểu 18 Khẩu hiệu 7.1 Khẩu hiệu cơng ty anh/ chị gì? Khơng biết 15 Có biết 7.2 Anh/ chị có biết có ý nghĩa khơng? Khơng hiểu 16 Hiểu Triết lý kinh doanh 8.1 Triết lý kinh doanh cơng ty anh/ chị gì? 8.2 Anh/ chị hiểu Triết lý kinh doanh công ty anh/ chị Lương Đức Thành K.biêt 15 K.hiểu 18 Biết Hiểu Lớp: QTKDTH48C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Tri thức doanh nghiệp: 9.1 Cơng ty anh/ chị có tủ sách khơng 9.2 Anh/ chị có đọc sách, hay ấn phẩm công ty không Anh/ chị có cơng ty huấn luyện quy định khơng? Anh/ chị có huấn luyện vè cơng việc khơng? Cơng ty có chương trình định hướng nghề nghiệp cho anh/ chị không? 9.3 9.4 9.5 Không 22 Khơng Khơng Khơng Khơng Có Có 16 Có 19 Có 19 Có 18 10 Hệ thống văn nội bộ: 10.3 Anh/ chị có bị phàn nàn truyền đạt thơng tin thiếu xác cho người khác Anh/ chị hiểu rõ quy định liên quan đến cơng việc đảm nhận ? Anh/ chị có lập kế họach làm việc khơng? 10.4 Anh/ chị có phải lập báo cáo làm việc khơng? Khơng 19 Khơng Khơng Khơng 10.5 Anh/ chị có mơ tả cơng việc khơng? Khơng 10.6 Anh/ chị có gặp khó khăn cơng việc khơng? 10.7 Anh/ chị có nhận giúp đỡ, hỗ trợ cơng việc khơng? Anh/ chị có biết cách xếp hồ sơ không? Không 16 Không Không 10.1 10.2 10.8 Có Có 19 Có 18 Có 22 Có 22 Có Có 17 Có 15 11 Lý tƣởng: Lý tưởng công ty anh/ chị gì? 11.1 Lý tưởng anh/ chị gì? (Thu thập thông tin rùi so sánh với lý tưởng công ty, lấy kết trùng với lý tưởng cơng ty) 11.2 anh/ chị có biết lý tưởng cơng ty gì? 11.3 Theo anh /chị có hiểu lý tưởng cơng ty khơng ? Lương Đức Thành Khơng Khơng Có 16 Có 15 Lớp: QTKDTH48C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập 12 Về niềm tin: (Cho người tham gia trả lời đối chiếu với tầm nhìn sứ mạng công ty) 12.1 Anh/ chị cho tầm nhìn, sứ mạng, chiến lược kinh doanh cơng ty Sai 12.2 Anh/ chị cho công ty kinh doanh thành công? Sai Chưa Đúng Rất 17 Chưa Đúng Rất 19 Chưa Đúng Rất 15 Chưa Đúng Rất 16 Anh/ chị cảm thấy tự hào 12.3 cơng ty (anh/ chị khoe với anh/ chị bè, rât muốn giới thiệu Sai với họ anh/ chị làm đây?) 12.4 12.5 Anh/ chị hoàn toàn thỏa mãn tất chế độ công ty Anh/ chị muốn làm việc cho công ty suốt đời Sai Sai Chưa 16 Đúng Rất 13 Chuẩn mực đạo đức: 13.1 Cơng ty anh/ chị có hẳn quy định hay quy định chuẩn mực đạo đức không? Có 22 Khơng 13.2 Nếu có, anh/ chị có cơng ty giải thích rõ ràng hiểu khơng? Có 20 Khơng Phụ lục 3: Bảng doanh sách số lƣợng, chức vụ, phòng ban nhân viên tham gia vấn Phòng Ban Phòng Marketing Phòng Kinh doanh Phòng kỹ thuật Phòng Hành - nhân Lương Đức Thành Chức danh Trưởng phịng Nhân viên Trưởng phòng Nhân viên Nhân viên Nhân viên Tổng cộng Số lƣợng 10 22 Lớp: QTKDTH48C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Phụ lục 4: Hê thống văn nội doanh nghiệp Điều lệ doanh nghiệp Thoả ước lao động tập thể Nội qui lao động Qui chế hoạt động Hội đồng thành viên, Đại Hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị Qui chế hoạt động ban điều hành Danh mục văn pháp luật áp dụng cho tài kế tốn, lao động, mơi trường, kinh doanh quy định cho ngành nghề kinh doanh Quy trình sản xuất:  Quy trình tổ chức  Sổ tay chất lượng  Thủ tục khắc phục p òng ngừa  Thủ tục bảo toàn giao sản phẩm  Thủ tục bảo trì thiết bị  Quy trình đánh giá nhà cung ứng  Quy trình kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp  Quy trình hiệu chuẩn thiết bị đo  Quy trình kiểm tra thử nghiệm  Quy trình lập kế hoạch triển khai dự án  Quy trình theo dơi, đo lường trình  Quy trình thiết kể sản phẩm  Quy trình tiếp nhận bảo quản tài sản khách hàng  Qui trình sản xuất  Tiêu chuẩn chất lượng  Quy trình áp dụng kỹ thuật thống kê,  Qui trình trao đổi thơng tin nội  Hướng dẫn nhận biết truy tìm sản p  Hướng dẫn công việc  Hướng dẫn vận hành  Bỉêu mẫu Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Quy trình kinh doanh  Sổ tay kinh doanh  Quy chế tổ chức phận kinh doanh  Các tài liệu hướng dẫn sản phẩm, catolo…  Quản lý ký kết hợp đồng  Quy trình bán hàng  Quy trình quản lý thơng tin khách hàng  Quy định bảo hành sửa chữa sản phẩm  Quy trình ghi nhận xử lý khiếu nại khách hàng  Quy trình đánh giá thoả mãn khách hàng  Hướng dẫn cơng việc  Bỉêu mẫu Quy trình nhân tổ chức  Sổ tay nhân  Sổ tay nhân viên  Quy đinh an toàn sức khoẻ  Quy trình y tế  Phịng cháy chữa cháy:  Quản trị tài sản:  Văn phòng phẩm  Quy định an ninh  Vệ sinh lao động  Đánh giá công việc:  Đào tạo:  Quản lý kỷ luật  Quy chế lương thưởng  Thăng tiến  Tuyển dụng:  Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ mô tả công việc  Quy định chế độ báo cáo nội  Quy định p òng gian bảo mật  Quy định quản lý thông tin Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập  Quy định vào cổng khách hàng  Quy định sử dụng máy tính, mạng nội  Hướng dẫn cơng việc  Bỉêu mẫu 10 Quy trình tài kế tốn  Sổ tay tài kế toán  Quy chế tổ chức phận kế toán  Quy chế tài  Quy định lập lưa sổ sách kế toán  Quy định chứng từ toán  HDCV – Luân chuyển Chứng Từ  Hướgng dẫn cơng việc hạch tốn  Mẫu Theo Dõi HDKT phát sinh  Quy trình tốn thuế VÁT  Mẫu kế hoạch tài tháng  Quy chế kiểm tốn nội  Hướng dẫn cơng việc  Bỉêu mẫu  Quy trình quản lý kho Phụ lục 5: quy định văn hoá giao tiếp nhân viên Các quy tắc văn hoá giao tiếp với nhân viên cấp dƣới: o Mục đích cách thức tiến hành: o Kiểm tra thực định quản trị; o Đánh giá tiến độ công việc doanh nghiệp để kịp thời uốn nắn sai sót động viên kịp thời người tốt, việc tốt; o Đánh giá nhân viên lực làm việc, phẩm chất đạo đức, lực chuyên môn, khả tổ chức công việc; o Nắm bắt tâm tư, nguyện vọng người để có biện pháp giáo dục, nâng đỡ họ o Các nguyên tắc giao tiếp với nhân viên cấp dưới: o Hãy tin tín nhiệm người có tài, có lực (hãy dùng người dùng Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập mộc); Quan tâm, đào tạo bồi dưỡng người tài; o Lắng nghe ý kiến cấp dưới;  Tôn trọng quan tâm cấp dưới; o Hãy đến với nhân viên lòng trái tim; o Khen, chê, động viên kịp thời; o Đừng quên lời hứa Quy tắc văn hoá giao tiếp với cấp trên: Hãy tn thủ trật tự, đẳng cấp Có thể bạn khơng hợp với cấp trực tiếp bạn cho ông ta người cỏi, khả giải vấn đề Nhưng bạn “qua mặt” ông ta để trình lên cấp cao gặp rắc rối Hãy nhớ không vượt cấp hệ thống tổ chức doanh nghiệp  Cần phản hồi thường xuyên việc thực công việc mình;  Hãy tiếp nhận lời phê bình cách vô tư;  Hãy cư xử cách khéo léo, khơng nói xấu, khơng chê bai họ sau lưng;  Hãy học hỏi phong cách kinh nghiệm tốt họ Quy tắc văn hoá giao tiếp với đồng nghiệp:  Giữa đồng nghiệp với cần có mối quan hệ tốt đẹp Mọi người doanh nghiệp có tinh thần hỗ trợ lẫn phục vụ khách hàng tốt Tuy nhiên để giữ mối quan hệ tốt với đồng nghiệp cần phải có nguyên tắc sau: o Dùng hành vi bạn làm cho đồng nghiệp thấy rằng, giao tiếp với bạn an tồn; khơng nên tị mị đời tư người khác, khơng bình luận người khác sau lưng, không lật lọng, không cố chấp với sai lầm đồng nghiệp; o Cần có có lại với đồng nghiệp, nhiên không nên trao đổi cách thực dụng; Cần có giao tiếp trực tiếp với giữ tần số hợp lý; o Cạnh tranh cách lành mạnh mục đích chung doanh nghiệp;  Đối xử với đồng nghiệp cách chân thành, khen ngợi ưu điểm đồng nghiệp cách tự nhiên, không tâng bốc, xu nịnh;  Phân biệt rõ việc công, việc tư; Quy tắc văn hoá giao tiếp với khách hàng:  Bất kỳ doanh nghiệp cần phải có kế hoạch giao tiếp với khách hàng Kế hoạch phải nhằm đạt đợc mục đích như: tìm hiểu nhu cầu, Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập thị hiếu khách hàng, người tiêu dùng để kịp thời thoả mãn; thông qua dư luận khách hàng mà cải tiến sản phẩm, phương thức bán hàng, giao hàng hợp lý Có nhiều hình thức giao tiếp với khách hàng sau:  Thứ nhất: Tiếp xúc trực tiếp nhân viên bán hàng với khách hàng;  Thứ hai: Giao tiếp Ban Lãnh đạo với khách hàng hội nghị khách hàng, triển lãm, hội chợ…  Thứ ba: Tổ chức thăm quan khách hàng doanh nghiệp;  Thứ tư: Sử dụng phương tiện truyền thanh, truyền hình, chương trình giới thiệu sản phẩm;  Thứ năm: Tổ chức triển lãm, giới thiệu sản phẩm  Khi giao dịch với khách hàng, bạn cần nhớ đặt tinh thần phục vụ khách hàng lên hàng đầu tuân theo nguyên tắc sau: o Thứ nhất: Hãy có trách nhiệm với khách hàng, đáp ứng kịp thời hợp đồng, nhu cầu họ không để chậm trễ hứa; o Thứ hai: Thông tin cho khách hàng cách kịp thời có chậm trễ sản xuất giao hàng; o Thứ ba: Tôn trọng họ, không can thiệp vào công việc nội doanh nghiệp họ trừ người ta yêu cầu bạn cho lời khuyên; o Thứ tư: Không nên tỏ thân thiện điều khiến cho họ có ý tưởng muốn ưu đãi đặc biệt mà nên giữ khoảng cách hợp lý; o Thứ năm: Hãy nhớ khách hàng quan trọng, khơng phân biệt địa vị, hình dáng, cách ăn mặc bên họ, cho dù họ đến xem hàng tham khảo giá doanh nghiệp bạn; o Thứ sáu: Hãy khuyến khích khách hàng phản hồi thông tin sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp bạn Quy tắc văn hoá giao tiếp với nhà cung cấp:  Thứ nhất: Đừng bắt họ phải chờ đợi, họ thời gian quý vàng;  Thứ hai: Đừng đối xử ưu tiên với nhà cung cấp so với khách hàng;  Thứ ba: Thông tin cho biết thay đổi ngân sách, hợp đồng, kế hoạch SXKD để họ có điều chỉnh tương ứng;  Thứ tư: Hãy nêu rõ yêu cầu doanh nghiệp bạn văn bản, giấy tờ chi tiết tốt, tránh nói miệng, hứa sng; Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập  Thứ năm: Thanh toán hạn thể hài lòng bạn hợp đồng hoàn thành tốt;  Thứ sáu: Hãy cẩn thận bí mật kinh doanh doanh nghiệp bạn nhà cung cấp cịn giao dịch buôn bán với đối thủ cạnh tranh với doanh nghiệp bạn Và bạn đừng dò hỏi bí mật đối thủ làm cho họ trở nên khó xử;  Thứ bảy: Hãy mạnh dạn đề nghị họ cho lời khuyên tin tức tình hình ngành Quy tắc văn hố giao tiếp với quan quyền:  Bất doanh nghiệp có liên hệ với quan quyền kể từ nộp đơn xin phép thành lập phép hoạt động, đóng thuế… Các doanh nghiệp cần phải có dịch vụ an ninh, trật tự, sách ưu đãi Nhà nước Khi đến làm việc với quan quyền bạn cần lưu ý:  Thứ nhất: Ăn mặc nghiêm túc, chỉnh tề, không sặc sỡ, loè loẹt dễ làm cho người ta có ác cảm bạn hẹn nên đến giờ;  Thứ hai: Mỗi quan thường có quy định riêng nó, bạn có bất bình vơ lý đừng phản đối kẻo lại gây khó khăn cho việc giải cơng việc Sau bạn góp ý qua hộp thư họ;  Thứ ba: Hãy tôn trọng người đại diện quan quyền khơng có nghĩa bạn phải quỵ luỵ, khúm núm làm thể diện Cần giữ phong thái mực, ăn nói nhẹ nhàng, hồ nhã, trình bày ngắn gọn, dễ hiểu đề nghị họ giải công việc theo chức trách nhiệm vụ họ;  Thứ tư: Hãy nhớ muốn người khác coi quan trọng Vì người đại diện quyền có làm vẻ quan trọng hố bạn thơng cảm, bạn cần giải cơng việc bạn Quy tắc văn hố giao tiếp với báo chí, truyền thơng:  Trong hoạt động doanh nghiệp, đơi bạn có dịp gặp gỡ báo chí Bạn nên tạo mối quan hệ tốt đẹp với báo chí tiết kiệm cho doanh nghiệp bạn hàng ngàn đô-la tiền quảng cáo Ngược lại bạn quan hệ khơng tốt có doanh nghiệp gặp chuyện bất lợi, thất thiệt bị báo chí “đào bới, thổi phồng lên” Có số quy tắc sau để bạn cần lưu ý: o Tỏ lịch sự, cởi mở tiếp xúc với báo chí Cung cấp cho họ thơng tin cần thiết, khơng phải bí mật cơng nghệ, kinh doanh doanh nghiệp; Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập o Sử dụng ngôn từ mực, không dùng lời lẽ thơ thiển, trích, chê bai, so sánh người với người khác, doanh nghiệp với doanh nghiệp kia, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp bạn với doanh nghiệp khác; o Chuẩn bị sẵn nên nói, nên khơng, tránh để tình trạng sau hồi vấn bạn nói với báo chí rằng: “Chuyện xin đừng đưa tin lên báo, đài”; Phụ Lục 6: Bảng phân quyền cho nhân viên công ty Stt Loại quyền 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 2.1 2.2 3.1 3.2 Quyền nhân Được định tuyển dụng nhân Được tham gia vấn ứng viên Quyền đìêu động nhân Quyền giao nhiệm vụ Quyền cho nhân viên nghỉ việc Quyền cho nhân viên nghỉ phép Quyền cho nhân viên nghỉ việc riêng Quyền định mức lương nhân viên Quyền áp dụng biện pháp kỷ luật Quyền áp dụng biện pháp khẩn cấp Quyền phát ngơn Đối với bên ngồi (báo chí…) Đối với nội bên Quyền chuyên môn Quyền ký hợp đồng, giao dịch Quyền định thời gian giao hàng, nguyên vật liệu (với bên nội doanh nghiệp) Phứơng thức toán với khách hàng Quyền mức chất lượng, thay đổi chất lượng Quyền áp dụng bao bì sản phẩm, thay đổi bao bì Quyền dừng việc thực hiện, tiếp tục thực Quyền áp dụng bịên pháp bảo đảm Quyền áp dụng tình khẩn cấp Quyền tài Quyền áp dụng giá, thay đổi giá Định mức VPP Định mức sử dụng điện thoại Cơng tác phí cho nhân viên Mua tài sản cố định, tài sản phục vụ công việc Mua nguyên vật liệu Ngân sách thực 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 Lương Đức Thành Phạm vi (mức độ) Lý do, giải thích Lớp: QTKDTH48C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... giải pháp phần mềm Hồ Bình Đánh giá văn hố doanh nghiệp cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hồ Bình Đưa số giải pháp để hồn thiện văn hố doanh nghiệp công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hồ Bình. .. quan công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình Chương 2: Thực trạng VHDN công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện VHDN cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm. .. VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HỒ BÌNH 1.1 Giới Thiệu chung Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hịa Bình 1.1.1 Giới thiệu Cơng ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hịa Bình Tên đầy đủ: Cơng ty Cổ