TỔNG QUAN CHUNG VỀ DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN DÀNH CHO WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN
Tổng quan chung về quảng cáo trực tuyến
1.1.1 Tổng quan chung về quảng cáo
Trong những năm gần đây, “quảng cáo” đã trở thành một thuật ngữ phổ biến trên các phương tiện truyền thông Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh, giúp thúc đẩy và mở rộng thị phần cho mỗi doanh nghiệp.
Có rất nhiều khái niệm về quảng cáo:
Tại Mỹ, quốc gia có nền kinh tế hàng đầu thế giới, quảng cáo đã phát triển thành một ngành công nghiệp quan trọng Hiệp hội Quảng cáo Mỹ (American Advertising Association) định nghĩa quảng cáo là hoạt động truyền bá thông tin với mục đích rõ ràng từ chủ quảng cáo, nhằm quảng bá hàng hóa và dịch vụ của họ thông qua hình thức thu phí, mà không trực tiếp công kích đối thủ.
Philip Kotler, một trong những người tiên phong trong lĩnh vực Marketing, đã đưa ra nhiều khái niệm về quảng cáo Trong cuốn sách "Marketing căn bản", ông định nghĩa quảng cáo là hình thức truyền thông trực tiếp thông qua các phương tiện truyền tin có trả phí và có nguồn kinh phí rõ ràng.
Trong cuốn sách "Quản trị Marketing" của Philip Kotler, ông định nghĩa quảng cáo là một hình thức truyền tải gián tiếp, nhằm làm nổi bật ý tưởng, sản phẩm hoặc dịch vụ mà một bên tài trợ chi trả.
Quảng cáo được định nghĩa trong Giáo trình nguyên lý Marketing của trường Đại học Ngoại Thương là quá trình truyền tải thông tin có mục tiêu đến người tiêu dùng, nhằm khuyến khích họ thực hiện hành động mua sắm các sản phẩm và dịch vụ mà quảng cáo đã giới thiệu.
Tại Việt Nam, Nghị định 194 CP của Chính phủ Việt Nam ban hành ngày 31 tháng 12 năm 1994 về hoạt động quảng cáo trên lãnh thổ Việt nam cũng quy định
Hoạt động quảng cáo là quá trình giới thiệu và thông báo về doanh nghiệp, hàng hóa, dịch vụ, nhãn hiệu, tên gọi và biểu tượng nhằm đáp ứng nhu cầu của các cơ sở sản xuất, kinh doanh và dịch vụ.
Quảng cáo không chỉ đơn thuần giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, mà còn phản ánh triết lý và lập trường của doanh nghiệp, từ đó củng cố thương hiệu Tóm lại, quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và giá trị của doanh nghiệp.
- Quảng cáo là một hoạt động có tính phí quảng cáo
- Quảng cáo phải dựa vào các phương tiện thông tin trung gian (báo, đài, Internet…)
- Quảng cáo là để giới thiệu, chào mời về một sản phẩm hay dịch vụ
- Quảng cáo do người thuê quảng cáo có danh tính rõ ràng
Ngoài mục đích kinh doanh, hiện nay nhiều quảng cáo còn tập trung vào các chủ đề công ích, phi lợi nhuận Những quảng cáo này thường truyền tải thông điệp về các chiến dịch có lợi cho cộng đồng, góp phần xây dựng xã hội tốt đẹp hơn, như hiến máu nhân đạo, đội mũ bảo hiểm khi tham gia giao thông, nói không với ma túy, kế hoạch hóa gia đình và vệ sinh môi trường.
1.1.1.2 Nhiệm vụ, mục đích của quảng cáo:
Quảng cáo không chỉ đơn thuần là giải trí mà còn nhằm chinh phục khách hàng và thúc đẩy hành vi mua sắm Để đạt được điều này, quảng cáo cần truyền tải rõ ràng những lợi ích mà sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng khi họ sử dụng.
Để thu hút sự chú ý của khán giả, quảng cáo không chỉ đơn thuần là thông báo thông tin về sản phẩm Khán giả cần những nội dung bắt mắt và hấp dẫn ngay từ cái nhìn đầu tiên Do đó, nhiệm vụ của Copywriter – người viết kịch bản quảng cáo, là tạo ra những thông điệp thu hút và lôi cuốn.
Giáo sư Dupont, một chuyên gia nổi tiếng tại Khoa truyền thông Đại học Ottawa, Canada, trong cuốn sách "1001 ý tưởng đột phá trong quảng cáo" đã nhấn mạnh rằng quảng cáo cần phải cam kết mang lại sự hài lòng cho người tiêu dùng Mỗi mẫu quảng cáo phải đáp ứng một nhu cầu hoặc ước muốn cụ thể, và cần phải tập trung vào động cơ mua hàng của khách hàng.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Mục đích của quảng cáo dựa trên nguyên tắc: AIDCA
- Attention: Lôi cuốn sự chú ý
Hành động là bước cuối cùng trong mô hình AIDA, nơi quảng cáo thu hút sự chú ý của người xem thông qua hình ảnh, âm thanh và lời mời gọi hấp dẫn Khi người tiêu dùng cảm thấy tin tưởng và khao khát sở hữu sản phẩm, họ sẽ thực hiện hành động mua hàng, hoàn thành sứ mệnh của quảng cáo.
Ngày nay, quảng cáo đang phát triển mạnh mẽ với nhiều hình thức và kênh khác nhau Để thu hút khách hàng, quảng cáo không chỉ cần kêu gọi hành động mà còn phải nổi bật hơn so với đối thủ, thuyết phục người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm của mình Do đó, khái niệm "C (Conviction)" đã được bổ sung vào mô hình quảng cáo để phù hợp với thực tế hiện tại.
Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp hiện nay đã mở rộng mô hình quảng cáo bằng cách bổ sung thêm yếu tố AIDCAS, nhằm tối ưu hóa hiệu quả và đạt được nhiều mục tiêu hơn trong chiến dịch quảng bá sản phẩm.
Trong thương mại điện tử hiện đại, “S” đại diện cho “Share” - chia sẻ thông tin Sau khi khách hàng mua hàng, họ có thể dễ dàng chia sẻ trải nghiệm của mình qua nút “Like”, để lại bình luận, hoặc chia sẻ với người khác bằng cách “Share” và “Subscribe” để nhận thông tin mới Điều này không chỉ giúp người bán giữ chân khách hàng hiện tại mà còn mở rộng cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua việc chia sẻ từ khách hàng cũ Hơn nữa, việc tương tác trực tiếp với khách hàng cho phép doanh nghiệp nhận phản hồi quý giá, từ đó điều chỉnh và cải thiện sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.
Ƣu điểm và hạn chế của quảng cáo trực tuyến
Internet không chỉ cung cấp thông tin mà còn thúc đẩy giao dịch nhanh chóng giữa người mua và người bán Khác với quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng, Internet cho phép người tiêu dùng tương tác trực tiếp với quảng cáo Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm tương ứng, thậm chí có thể thực hiện giao dịch ngay từ các quảng cáo trực tuyến.
(TS.Trần Văn Hòe (2007), Giáo trình Thương mại điện tử căn bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, trang 237)
1.2 Ƣu điểm và hạn chế của quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến, ngay từ khi ra đời, đã thể hiện rõ những ưu điểm vượt trội so với các hình thức quảng cáo truyền thống Chỉ sau vài năm, số lượng người sử dụng quảng cáo trực tuyến đã tăng nhanh chóng, cho thấy sự chuyển dịch mạnh mẽ trong xu hướng quảng cáo.
Quảng cáo trực tuyến mang lại lợi thế vượt trội về không gian và thời gian, cho phép tiếp cận đối tượng rộng lớn hơn so với quảng cáo truyền thống Trong khi quảng cáo truyền thống như phát tờ rơi hay sử dụng biển quảng cáo chỉ tiếp cận được những người trong khu vực nhất định, quảng cáo trực tuyến có thể truyền tải thông điệp đến mọi người ở bất kỳ đâu, từ tỉnh thành đến quốc gia khác Hơn nữa, việc điều chỉnh phạm vi địa lý của quảng cáo trực tuyến cũng trở nên dễ dàng và nhanh chóng.
Quảng cáo trực tuyến không chỉ vượt qua giới hạn địa lý mà còn xóa bỏ rào cản về thời gian mà quảng cáo truyền thống không thể đáp ứng Khách hàng hiện nay có thể tiếp cận quảng cáo mọi lúc, mọi nơi khi sử dụng Internet, không bị giới hạn bởi khung giờ như quảng cáo trên truyền hình hay radio Hơn nữa, việc cập nhật và thay đổi thông tin quảng cáo trực tuyến diễn ra nhanh chóng, cho phép các chiến dịch được điều chỉnh hoặc hủy bỏ bất cứ lúc nào, điều này hoàn toàn khác biệt so với quảng cáo trên báo chí.
Hội Cán Sự FTU có khả năng thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới, hoặc khi phát sóng quảng cáo truyền hình, tuy nhiên, chi phí cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên rất cao.
Ưu điểm về chi phí là yếu tố quan trọng nhất trong cuộc cách mạng quảng cáo trực tuyến, giúp các doanh nghiệp nhỏ có cơ hội quảng bá sản phẩm mà không lo ngại về ngân sách lớn như trước đây Trước khi quảng cáo trực tuyến ra đời, chỉ những "ông lớn" mới có khả năng chi trả cho quảng cáo, khiến các doanh nghiệp với ngân sách hạn chế e ngại Sự xuất hiện
Quảng cáo trực tuyến cung cấp nhiều lựa chọn dịch vụ với chi phí đa dạng, từ miễn phí đến cao cấp, bao gồm quảng cáo trên mạng xã hội, video và blog Điều này giúp các doanh nghiệp dễ dàng tìm ra hình thức quảng cáo phù hợp với ngân sách và kế hoạch của mình.
Theo dõi trong quảng cáo trực tuyến là các hoạt động và dịch vụ giúp nhà quảng cáo giám sát tình trạng của quảng cáo sau khi được phát hành, đồng thời thu thập và báo cáo dữ liệu liên quan Hầu hết các nhà cung cấp quảng cáo trực tuyến hiện nay đều cung cấp những dịch vụ này Hoạt động theo dõi không chỉ áp dụng cho quảng cáo giới thiệu sản phẩm mà còn cho việc quản lý quá trình xây dựng thương hiệu qua quảng cáo.
Trong quảng cáo truyền thống, việc theo dõi thông tin chi tiết về hiệu quả và tình trạng tiếp cận của quảng cáo là rất khó khăn, thậm chí bất khả thi Các nhà quảng cáo sử dụng ấn phẩm, tạp chí, radio, TV hay biển hiệu quảng cáo ngoài trời thường không thể cung cấp các dữ liệu cần thiết để đánh giá hiệu suất quảng cáo.
Quảng cáo được phát đi vào thời điểm và địa điểm cụ thể nào? Liệu quảng cáo đó có được thực hiện đúng theo quy cách và lịch trình đã đề ra trong kế hoạch chiến dịch hay không?
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Có bao nhiêu người đã tiếp cận với quảng cáo? Họ là ai? Một số thông tin cơ bản về họ? Họ đã xem quảng cáo khi nào, ở đâu?
Sự hứng thú của người tiêu dùng đối với quảng cáo và sản phẩm/dịch vụ trong đó là rất quan trọng Để hiểu rõ hơn, cần xác định số lượng người quan tâm, đối tượng của họ và một số thông tin cơ bản về đặc điểm nhân khẩu học Việc nắm bắt những yếu tố này sẽ giúp các nhà quảng cáo tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao hiệu quả quảng cáo.
Có bao nhiêu người đưa ra quyết định mua sản phẩm dịch vụ đó thông qua quảng cáo? Họ là ai? Một số thông tin cơ bản về họ?
QCTT sở hữu những ưu điểm vượt trội trong việc theo dõi tình trạng quảng cáo và phản ứng của khách hàng, giúp đánh giá hiệu quả quảng cáo mà các nhà quảng cáo và doanh nghiệp luôn quan tâm Nhờ vào công nghệ tiên tiến, QCTT có khả năng cung cấp câu trả lời chính xác cho các câu hỏi liên quan và thu thập dữ liệu về hiệu quả quảng cáo một cách hiệu quả.
Thông qua việc thu thập thông tin trong quá trình theo dõi, nhà quảng cáo có thể đảm bảo các yêu cầu về quảng cáo trong việc hiển thị và tiếp cận khách hàng Điều này hỗ trợ họ trong việc phân tích và đánh giá hiệu quả quảng cáo, từ đó đưa ra quyết định điều chỉnh hình thức và nội dung Đồng thời, những thông tin này cũng là cơ sở để tính toán chi phí quảng cáo và đo lường lợi nhuận trên vốn đầu tư cho các chiến dịch quảng cáo.
Theo dõi liên quan đến QCTT cung cấp cho các bên mua, bán và quảng cáo thông tin quan trọng về quảng cáo như vị trí, thời gian và loại quảng cáo Ngoài ra, nó cũng ghi nhận thông tin về người xem, bao gồm số lượng người xem, thời gian và địa điểm xem, cũng như phản ứng của họ Tất cả những thông tin này được thu thập và trình bày một cách hệ thống, với 6 loại thông tin cụ thể có thể được thu thập thông qua theo dõi QCTT.
Bảng 1.2 Loại thông tin thu thập đƣợc thông qua QCTT Loại thông tin có thể thu thập thông qua theo dõi QCTT
Dữ liệu cụ thể theo dõi đƣợc Lợi ích
Thông tin của máy khách (Client machines
Hệ điều hành của máy tính
Phiên bản và loại trình
Quảng cáo được đăng ở đâu
Hội Cần Sử FTU cung cấp thông tin về quảng cáo và cách thức quảng cáo được hiển thị trên các trình duyệt Internet khác nhau.
Thông tin về quảng cáo
Nhận dạng trang web và khu vực đăng quảng cáo
Thông tin về người quảng cáo
Thông tin về công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo
Quảng cáo nào được đăng
Những công ty cung cấp dịch vụ nào tham gia
Ai là người quảng cáo
Thông tin về người xem quảng cáo
Nội dung và các trang web truy cập
Các hành vi và thói quen trên mạng
Ai đã xem và truy cập vào quảng cáo
Thói quen sử dụng Internet và lướt web của người dùng
Quảng cáo được xem thường xuyên nhất vào thời điểm nào, ở đâu
Khách hàng đã xem những thông tin gì, lưu lại ở mục nào lâu nhất trên trang web về sản phẩm Thông tin về việc đăng quảng cáo
Số lần trang web đăng quảng cáo được xem
Số lần quảng cáo được xem
Thời gian đăng quảng cáo
Tổng số lần xem quảng cáo
Tổng số lần xem trang đăng quảng cáo
Tổng thời lượng đăng cho một quảng cáo bất kỳ Tình trạng đăng quảng cáo
Đã được đăng/chưa đăng/ đang đăng
Biết và giám sát được:
Tiến độ và tình trạng
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Đã hiển thị/ chưa hiển thị
Có hay không lỗi hiển thị đăng tải của mỗi quảng cáo
Phản ứng và tương tác với quảng cáo từ phía người xem
Số lần click vào quảng cáo
Số lần di chuột qua quảng cáo
Thông tin do người xem truy nhập
Tương tác của quảng cáo và người xem
Phản ứng của người xem đối với quảng cáo và ý kiến đóng góp của người dùng
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2015
- Target đúng khách hàng mục tiêu
Tổng quan chung về dịch vụ quảng cáo trực tuyến dành cho các
1.3.1 Lịch sử của quảng cáo trực tuyến
Lịch sử quảng cáo trực tuyến bắt đầu từ sự ra đời của dịch vụ thương mại Prodigy trên Internet, đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị số Qua thời gian, quảng cáo trực tuyến đã phát triển mạnh mẽ, trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp hiện đại.
Sự bùng nổ dịch vụ và thư điện tử đã dẫn đến sự ra đời của HotWired, một công ty con trên mạng của tạp chí Wired.
Vào giữa những năm 80, các dịch vụ trực tuyến dựa trên thuê bao như Computer Serve, Genie và Delphi đã thu hút hàng nghìn người sử dụng với mô hình “trả phí sử dụng” bao gồm phí truy cập hàng tháng và phí nối mạng theo giờ Những dịch vụ này không có quảng cáo và chỉ cung cấp chương trình hỗ trợ mua sắm trực tuyến đầu tiên, tạo nền tảng cho sự phát triển của thương mại điện tử Công ty đầu tiên áp dụng mô hình quảng cáo làm nguồn doanh thu chính là TRINTEX, được thành lập bởi CBS, IBM và Sear vào năm 1984, sau đổi tên thành Prodigi Năm 1986, Prodigi giới thiệu dịch vụ sử dụng không giới hạn với lệ phí hàng tháng cố định, đồng thời nhấn mạnh vai trò quan trọng của phí quảng cáo và phí giao dịch trong mô hình doanh thu của mình.
Prodigi đã phát triển doanh thu quảng cáo thông qua ngôn ngữ lập trình đồ họa NAPLP, cung cấp nhiều font chữ và màu sắc để hiển thị thông tin dựa trên đồ họa véc tơ Màn hình của họ mang phong cách “phim hoạt hình”, đại diện cho công nghệ tiên tiến cuối thập niên 80 Mỗi màn hình trong dịch vụ trực tuyến của Prodigi đều chứa quảng cáo “chủ đạo”, có nhiều điểm tương đồng với quảng cáo banner hiện nay, như vị trí trên trang web và khả năng nhắm đến khách hàng mục tiêu Quảng cáo được đặt cố định ở cuối trang và khi nhấn vào, người dùng sẽ được dẫn đến các màn hình và module tương tác thiết kế riêng cho họ Prodigi đã tạo ra môi trường phát triển độc quyền cho quảng cáo, từ đó hướng tới việc bán quảng cáo kết hợp với giải pháp thương mại điện tử.
Hội Cán Sự FTU đang gặp khó khăn trong việc phát triển phương tiện truyền thông tương tác do cơ sở dữ liệu khách hàng chưa ổn định và chi phí sản xuất cao Điều này khiến nhiều nhà quảng cáo chuyển hướng sang các phương tiện truyền thông khác.
Thất bại của chiến lƣợc quảng cáo thông qua thƣ quảng cáo không đƣợc yêu cầu (spam)
Trong khi Prodigi thử nghiệm quảng cáo độc lập, các công ty khác đang tìm kiếm ứng dụng thương mại trên Internet Năm 1994, công ty luật Canter and Siegel đã đề xuất sử dụng Internet như một phương tiện tiếp thị tiết kiệm, bằng cách gửi thư quảng cáo đến hơn 7.000 đối tượng Chuẩn mực Internet "netquette" ghi nhận rằng trong các diễn đàn thương mại, những vấn đề liên quan đến chủ đề cần thảo luận thường không được đưa ra Quảng cáo thương mại và thư điện tử thương mại cũng được biết đến như là một phần của xu hướng này.
Spam, hay còn gọi là thư quảng cáo không mong muốn, đã gây rối loạn trong các cuộc đàm phán và làm gián đoạn các cuộc trò chuyện, dẫn đến nhiều phàn nàn được gửi qua email tới các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP).
Canter và Siegel đã gặp phải sự phản đối mạnh mẽ từ cộng đồng Internet khi họ nhận được hàng nghìn email phản đối ý tưởng của mình, được coi là "quá khích" Chỉ trong 18 giờ, nhà cung cấp dịch vụ Internet của họ đã nhận hơn 30.000 thư phản đối, dẫn đến việc tài khoản của họ bị đình chỉ Dù sau đó họ lập tài khoản mới với hai nhà cung cấp khác và hứa hẹn sẽ đưa ra nhiều quảng cáo hơn, nhưng họ vẫn bị cộng đồng Internet ghi tên vào sổ đen Cuối cùng, cả hai nhà cung cấp dịch vụ Internet đều từ chối cung cấp tài khoản cho Canter và Siegel để tránh sự chỉ trích tiếp theo.
Giai đoạn tiếp nhận quảng cáo
Sau khi quảng cáo của hang Canter and Siegel thất bại, tạp chí Wired cũng đã khai trương HotWired, một tổ chức chuyên bán mẫu quảng cáo trên mạng
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Để tránh phản đối, HotWired đã giảm kích thước quảng cáo ban đầu dạng biểu ngữ Vào tháng 4/1994, họ ký hợp đồng quảng cáo đầu tiên với AT&T và thiết lập trang web của mình vào tháng 10/1994 Lần này, HotWired không gặp phải chỉ trích nào về trang web cũng như các quảng cáo của họ.
Cuối năm 1996, quảng cáo đã trở thành yếu tố thiết yếu trong mô hình kinh doanh của các nhà sản xuất trực tuyến, với doanh thu chủ yếu từ quảng cáo chiếm ưu thế trên hầu hết các trang web.
Theo nghiên cứu của eMarketer năm 2008, thị trường quảng cáo toàn cầu ghi nhận mức tăng trưởng 2,1% Trong những năm tiếp theo, quảng cáo theo kết quả tìm kiếm trả tiền dự kiến sẽ tiếp tục đóng góp khoảng 40% doanh thu cho ngành công nghiệp quảng cáo trực tuyến.
Quảng cáo hiển thị, chẳng hạn như quảng cáo banner, đóng góp khoảng 20% tổng doanh thu từ quảng cáo trực tuyến, trong khi quảng cáo phân loại chiếm khoảng 17%.
1.3.2 Sự phát triển của quảng cáo trực tuyến
Kể từ cuối những năm 1980, sự xuất hiện và phát triển của Internet cùng với hệ thống mạng toàn cầu đã tạo ra một ngành công nghiệp trực tuyến mới, có tốc độ tăng trưởng ấn tượng và ảnh hưởng ngày càng lớn đến mọi lĩnh vực kinh tế và xã hội.
Đến năm 2012, hơn 25% dân số toàn cầu sử dụng Internet, và đến cuối năm 2014, tỷ lệ này đã tăng lên hơn 44%, tương đương với hơn 3 tỷ người sử dụng dịch vụ Internet hàng ngày.
Mạng Internet và các thiết bị điện tử hiện nay đáp ứng chính xác nhu cầu thông tin, thương mại và giải trí của con người Sự bùng nổ của thị trường trực tuyến với lượng người dùng khổng lồ đã thúc đẩy sự ra đời của thương mại điện tử vào năm 1997, khi IBM tiên phong giới thiệu các mô hình kinh doanh điện tử đầu tiên Các khái niệm như “doanh nghiệp trực tuyến”, “sản phẩm trực tuyến”, “người tiêu dùng trực tuyến” và các dịch vụ như “quảng cáo trực tuyến” đã tạo ra những thay đổi căn bản trong cách thức giao dịch và tiêu dùng.
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CHO
Giới thiệu chung về Công ty TNHH Cốc Cốc
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH ITIM, tiền thân của Công ty TNHH Cốc Cốc, được thành lập vào năm 2013 với sự đầu tư 15 triệu đô la Mỹ từ Nga Ngay từ những ngày đầu, Cốc Cốc đã xác định nhiệm vụ cốt lõi là phát triển một công cụ tìm kiếm ưu việt dành riêng cho người Việt, nhằm thúc đẩy sự phát triển của cộng đồng Internet và mang đến những đột phá kỹ thuật tại thị trường Việt Nam.
Cốc Cốc đã trải qua một quá trình hình thành và phát triển đáng kể, gắn liền với sự ra đời của các sản phẩm và ứng dụng nổi bật Dưới đây là một số mốc chính trong hành trình này.
Công cụ tìm kiếm Cốc Cốc
Tháng 4 năm 2013, công cụ tìm kiếm mang tên Cốc Cốc chính thức ra mắt
Chỉ sau hai tháng ra mắt, công cụ tìm kiếm Cốc Cốc đã thu hút gần 2 triệu lượt truy cập Các nhà phát triển khẳng định đây là công cụ tìm kiếm tiếng Việt lớn nhất tại Việt Nam, sở hữu cơ sở dữ liệu với hơn 2,1 tỷ trang web, trong đó số lượng dữ liệu từ các tên miền ".vn" và ".com.vn" gấp đôi so với Google.
Trình duyệt web Cốc Cốc
Phiên bản đầu tiên của trình duyệt được ra mắt vào ngày 04 tháng 12 năm
Vào năm 2012, sản phẩm Cờ Rôm+ đã được ra mắt, và đến tháng 5 năm 2013, Cốc Cốc chính thức giới thiệu trình duyệt web dành riêng cho thị trường Việt Nam Phiên bản này có giao diện tương tự Google Chrome, nhưng được cải tiến với hai tính năng nổi bật: tải file nhanh chóng và khả năng tải file audio/video từ các trang web giải trí đa phương tiện.
Tháng 4 năm 2014, Cờ Rôm+ chính thức đổi tên thành trình duyệt Cốc Cốc, đồng thời cập nhật logo mới Quyết định này nhằm thống nhất thương hiệu giữa các sản phẩm chính của công ty bao gồm: trình duyệt Cốc Cốc, công cụ tìm kiếm Cốc Cốc và ứng dụng bản đồ Nhà Nhà Ngoài ra, trình duyệt Cốc Cốc cũng được bổ
Hội Cần Sử FTU đã được cập nhật với nhiều tính năng hấp dẫn, bao gồm hỗ trợ truy cập Facebook miễn phí, tích hợp từ điển Anh - Việt, tự động kiểm tra và thêm dấu tiếng Việt, cùng với khả năng tự động bắt link tải nhạc và video.
Tính đến tháng 4 năm 2015, trình duyệt Cốc Cốc đã thu hút hơn 25 triệu người dùng Internet tại Việt Nam Theo dữ liệu từ StatCounter, Cốc Cốc đã chính thức trở thành trình duyệt đứng thứ 2 tại Việt Nam với khoảng 20% thị phần vào tháng 2 năm 2015, chỉ sau Chrome của Google.
Sau khi gây ấn tượng với công cụ tìm kiếm Cốc Cốc và trình duyệt Cờ Rôm+, vào đầu năm 2014, Cốc Cốc đã cho ra mắt ứng dụng “Nhà Nhà” Ứng dụng này được xem là đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ nhất của Google Maps và Apple Maps tại Việt Nam, với mục tiêu phục vụ nhu cầu tìm kiếm thông tin địa điểm cho người dùng.
Nhà Nhà được xem là "người bạn đồng hành lý tưởng" cho người dùng, với cách tiếp cận đặc biệt khác biệt so với các bản đồ tích hợp cho iPhone hay Google Maps Mặc dù về khả năng định vị và dẫn đường, Nhà Nhà không thể cạnh tranh với Apple Maps và Google Maps, nhưng lại sở hữu một cơ sở dữ liệu phong phú về các địa điểm phù hợp và thích ứng với từng địa phương tại Việt Nam Điều này tạo ra lợi thế lớn cho Nhà Nhà, khi mà các ông trùm công nghệ như Google và Apple không có nhân viên hay văn phòng chính thức tại Việt Nam.
Cốc Cốc sở hữu một cơ sở dữ liệu địa điểm phong phú với hơn 500.000 địa điểm tại 171 thành phố và thị xã trên toàn Việt Nam Đặc biệt, cơ sở dữ liệu này tích hợp các video quay khung cảnh địa điểm sử dụng công nghệ 360 độ panorama, cho phép người xem trải nghiệm và quan sát mọi góc nhìn của địa điểm hoặc sự kiện như thể họ đang có mặt trực tiếp tại đó.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Hình 2.1 Minh họa ứng dụng tìm kiếm địa điểm Nhà Nhà
Nguồn: Ứng dụng tìm kiếm địa điểm Nhà Nhà
Nhà Nhà cho phép người dùng lựa chọn từ nhiều loại địa điểm như tiệm cắt tóc, ngân hàng, máy ATM và trạm xăng Khi người dùng chọn một loại địa điểm cụ thể, chẳng hạn như nhà hàng, ứng dụng sẽ hiển thị bản đồ xác định vị trí hiện tại và gợi ý những nhà hàng gần nhất Ngoài ra, khi người dùng chạm vào một vị trí trên bản đồ, Nhà Nhà cũng cung cấp tùy chọn chỉ đường đến địa điểm đó, cho phép di chuyển bằng cách đi bộ hoặc lái xe ô tô.
Nhà Nhà tích hợp chức năng ghi nhớ tìm kiếm của người dùng trong một danh sách đẹp mắt, giúp họ dễ dàng quay lại các địa điểm đã tìm kiếm trước đó Người dùng có thể liên hệ với các địa điểm (nếu có số điện thoại), đánh dấu để tham khảo sau, nhận chỉ dẫn đường, xem trên bản đồ, hoặc cho đánh giá (cần tài khoản Facebook) Điều này gợi nhớ đến sự đơn giản của Foursquare và Gowalla khi mới ra mắt trước sự bùng nổ của mạng xã hội.
Nhà Nhà không nhằm thay thế Google Maps hay Apple Maps, mà sẽ bổ sung cho các ứng dụng này với những tính năng độc đáo Ứng dụng Nhà Nhà sở hữu nhiều tiềm năng và cơ hội phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
Hội Căn Sứ FTU kỳ vọng sẽ trở thành một người bạn đồng hành mới cho người dùng, tương tự như ứng dụng Foody, được coi là Yelp của Việt Nam.
Công ty TNHH Cốc Cốc hiện có khoảng 300 thành viên, bao gồm cả du học sinh từ các trường đại học hàng đầu như Stanford, Cambridge và Đại học quốc gia Moscow Đội ngũ của công ty bao gồm 41 chuyên gia nước ngoài, 71 lập trình viên có kinh nghiệm tại các công ty lớn như Google và Facebook, cùng 38 thành viên từng tham gia các dự án Internet lớn toàn cầu Khoảng 35% thành viên có bằng cấp uy tín từ các trường đại học hàng đầu ở Nga, Mỹ, Singapore và Đức Đặc biệt, 15 thành viên đã đoạt giải cao tại các kỳ thi quốc tế như Olympic toán học và Olympic tin học Công ty cũng nhận được sự hỗ trợ từ các chuyên gia tại Yandex, DST, Mail.ru.
Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Cốc Cốc
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Thực trạng về dịch vụ quảng cáo trực tuyến dành cho Website thương mại điện tử của Công ty TNHH Cốc Cốc
2.2.1 Các loại hình dịch vụ quảng cáo trực tuyến của Công ty TNHH Cốc Cốc dành cho Website thương mại điện tử
2.2.1.1 Quảng cáo từ khóa.và lịch sử tìm kiếm
Quảng cáo từ khóa đã trở thành một trong những hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến nhất cho các Website thương mại điện tử Hình thức này giúp doanh nghiệp tiếp cận kịp thời và chính xác với những khách hàng đang có nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ của họ.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Người tiêu dùng ngày nay trở nên thông minh hơn, họ không chỉ tìm hiểu về chất lượng và giá cả mà còn so sánh sản phẩm giữa các đối thủ cạnh tranh Khi có nhu cầu về một sản phẩm, họ không tốn thời gian đi tìm kiếm thông tin tại các cửa hàng, vì mọi thông tin đã được hệ thống hóa và lưu trữ trên Internet Thói quen tìm kiếm thông tin qua các công cụ tìm kiếm giúp họ dễ dàng so sánh chất lượng và giá cả chỉ sau vài cú click chuột.
Các công cụ tìm kiếm hiện nay rất thông minh trong việc cung cấp dịch vụ quảng cáo từ khóa, giúp người quảng cáo tiếp cận dễ dàng hơn với người dùng có nhu cầu Khi người dùng tìm kiếm thông tin bằng các từ khóa, quảng cáo liên quan sẽ tự động hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm cùng với các kết quả tự nhiên Quảng cáo từ khóa thường xuất hiện ở vị trí nổi bật, thu hút sự chú ý của người dùng, giúp họ nhanh chóng lựa chọn phương án tối ưu nhất.
Mẩu quảng cáo từ khóa bao gồm hai phần chính: thông tin về đơn vị cung cấp sản phẩm và nội dung quảng cáo Nội dung quảng cáo nêu bật những đặc điểm ưu việt và lợi ích của sản phẩm, nhằm thu hút khách hàng Đây là phần quan trọng nhất, tạo điểm nhấn và khơi gợi nhu cầu của người dùng, khuyến khích họ click để tìm hiểu thêm và quyết định mua hàng.
Cốc Cốc đã phát triển dịch vụ quảng cáo từ khóa trên công cụ tìm kiếm của mình, nhằm tạo ra một kênh quảng bá hiệu quả, phù hợp với xu hướng chung của thị trường.
Cốc Cốc, công cụ tìm kiếm mới, giúp doanh nghiệp và website thương mại điện tử tiếp cận hơn 17 triệu người dùng Với số lượng người sử dụng ngày càng tăng, Cốc Cốc hứa hẹn là thị trường tiềm năng cho các website thương mại điện tử khai thác nhu cầu từ người dùng, mang lại lợi nhuận tối đa.
Hình 2.4 Minh họa dịch vụ quảng cáo Từ khóa Cốc Cốc
Nguồn: Công ty TNHH Cốc Cốc, 2015
Dịch vụ quảng cáo từ khóa của Cốc Cốc hỗ trợ các truy vấn từ người dùng trên thanh địa chỉ của trình duyệt Cốc Cốc (omnibox), ô tìm kiếm trên trang chủ, và cả trên trang tìm kiếm tại http://coccoc.com/search, cho phép người dùng thực hiện trên bất kỳ trình duyệt web nào.
2.2.1.2 Quảng cáo Banner độc quyền
Người dùng Internet đã quen thuộc với quảng cáo Banner trên các trang báo, một hình thức quảng cáo hiệu quả trong việc nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm Quảng cáo Banner không chỉ giúp ghi nhớ thương hiệu mà còn kích thích người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm khi cần Để mang lại sự đột phá và lựa chọn tối ưu cho các đối tác, Cốc Cốc đã ra mắt dịch vụ quảng cáo Banner độc quyền trên trang của mình.
Cốc Cốc nổi bật với việc chỉ hiển thị một Banner trên trang chủ, giúp thu hút sự chú ý của người dùng và truyền tải thông điệp hiệu quả hơn Điều này tạo ra sức mạnh thương hiệu mạnh mẽ hơn so với các dịch vụ quảng cáo Banner truyền thống, thường bị chìm giữa nhiều quảng cáo khác trên các trang báo.
Banner độc quyền trên trình duyệt Cốc Cốc có khả năng nhắm mục tiêu hiệu quả, giúp quảng cáo tiếp cận đúng đối tượng tiềm năng Người dùng có thể chọn hiển thị banner trong phạm vi địa lý cụ thể tùy theo thị trường mục tiêu Cốc Cốc cung cấp 17 nhóm khách hàng phân loại dựa trên lịch sử truy cập và sở thích, cho phép đối tác quảng cáo lựa chọn nhóm phù hợp với sản phẩm của mình Đặc biệt, mỗi nội dung banner chỉ hiển thị tối đa 5 lần cho mỗi người dùng, nhằm tránh gây khó chịu và giảm hiệu quả quảng cáo sau nhiều lần hiển thị mà không có tương tác Để tăng cường sự lựa chọn cho đối tác, Cốc Cốc cung cấp 3 loại hình banner khác nhau trên trang chủ trình duyệt.
- Banner 728x90px: Banner nhỏ nằm chính giữa trang chủ trình duyệt, thích hợp với các đối tác muốn đăng quảng cáo Banner độc quyền với ngân sách vừa phải
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Hình 2.5 Minh họa quảng cáo Banner 728x90px Cốc Cốc
Nguồn: Công ty TNHH Cốc Cốc, 2015
Banner 640x360px chiếm ưu thế trên trang chủ trình duyệt Cốc Cốc, với một số ô quảng cáo tự động ẩn để nhường chỗ cho banner lớn độc quyền Điều này giúp thu hút sự chú ý của người dùng, mang lại hiệu quả quảng bá thương hiệu cao hơn và tỷ lệ nhấp chuột vào banner cũng tăng lên đáng kể.
Hình 2.6 Minh họa quảng báo Banner 640x360px Cốc Cốc
Nguồn: Công ty TNHH Cốc Cốc, 2015
- Video banner 640x360: Mang lại hiệu quả tốt hơn cả banner lớn độc quyền
Hội Cần Sử FTU sẽ truyền tải thông tin một cách hấp dẫn hơn thông qua các hình thức quảng cáo động, vượt trội so với banner tĩnh, flash hay gif.
Hình 2.7 Minh họa quảng cáo Video banner Cốc Cốc
Nguồn: Công ty TNHH Cốc Cốc, 2015
2.2.1.3 Quảng cáo tin tức – Bài PR Đối với các đơn vị kinh doanh nói chung và các website thương mại điện tử nói riêng, vấn đề xây dựng thương hiệu dường như đã trở thành một trong những nhân tố quan trọng hàng đầu, quyết định sự thành công của cả doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu thành công là doanh nghiệp đã nắm chắc 90% chiến thắng trong tay bởi trên thị trường hiện nay, người tiêu dùng quan tâm rất nhiều đến hai chữ
Trong quảng cáo trực tuyến, các website thương mại điện tử có thể sử dụng nhiều hình thức để nâng cao thương hiệu, trong đó phổ biến nhất là đăng bài PR trên các trang báo điện tử lớn như Vnexpress và Dantri Những bài viết này được viết từ góc nhìn của người thứ ba, đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp độc giả tiếp cận thông tin với sự tin tưởng cao, từ đó tạo dựng cái nhìn tích cực về sản phẩm.
Dịch vụ quảng cáo bài PR trên trình duyệt Cốc Cốc nổi bật với nhiều ưu điểm vượt trội so với các hình thức quảng cáo hiện có Mặc dù không chiếm vị trí trung tâm như quảng cáo banner độc quyền, nhưng hiệu quả tiếp cận và tương tác của nó vẫn rất cao.
So sánh đánh giá với đối thủ cạnh tranh
Cốc Cốc, với đội ngũ hơn 300 nhân viên, đã nhanh chóng phát triển và chỉ trong chưa đầy 2 năm hoạt động, trình duyệt của họ đã vượt qua Firefox và Internet Explorer, chiếm vị trí thứ 2 trên thị trường Việt Nam Sự thành công này đã thu hút sự chú ý của các nhà đầu tư và truyền thông quốc tế.
Trước hết về trình duyệt Cốc Cốc, được xây dựng dựa trên mã nguồn mở
Trình duyệt Cốc Cốc, dựa trên nền tảng Chromium của Google, có nhiều tính năng tương đồng với Google Chrome Giao diện của Cốc Cốc nổi bật với trang khởi động tích hợp nhiều liên kết đến các website phổ biến tại Việt Nam, giúp người dùng dễ dàng truy cập thông tin chỉ với vài cú click chuột Các biểu tượng website được sắp xếp hợp lý và phân chia thành nhiều mảng thông tin, rất phù hợp cho những ai thường xuyên đọc báo mạng Đặc biệt, Cốc Cốc được cho là có tốc độ tải dữ liệu nhanh gấp 8 lần so với Chrome, giúp người dùng không cần sử dụng các phần mềm hỗ trợ tải như Flashget hay Internet Download Manager Tuy nhiên, khi thử nghiệm tải dữ liệu từ các website nước ngoài, Cốc Cốc lại không đạt được hiệu suất tốt như Chrome.
Công cụ tìm kiếm Cốc Cốc, mặc dù được phát triển từ nền tảng Chrome của Google, nhưng lại có những tính năng độc đáo riêng Giao diện của Cốc Cốc rất đơn giản, với các điều khoản, thanh công cụ tìm kiếm và logo dễ nhận diện Được thiết kế đặc biệt cho người Việt Nam, Cốc Cốc cung cấp kết quả tìm kiếm hoàn toàn bằng tiếng Việt, cùng với bộ gõ tiếng Việt giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin chính xác hơn.
Mặc dù Cốc Cốc cung cấp một số thông tin, nhưng do khả năng tìm kiếm hạn chế trên các website nước ngoài, lượng dữ liệu mà người dùng có thể truy cập vẫn chưa bằng so với kho lưu trữ khổng lồ của Google.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Ứng dụng tìm kiếm địa điểm Nhà Nhà mang đến một cách tiếp cận độc đáo, khác biệt so với các bản đồ tích hợp trên iPhone và Google Maps Mặc dù khả năng định vị và dẫn đường của Nhà Nhà không thể so sánh với Apple Maps và Google Maps, nhưng nó lại sở hữu một cơ sở dữ liệu phong phú về các địa điểm phù hợp với từng địa phương Điều này tạo ra lợi thế lớn cho Nhà Nhà, khi mà Google và Apple không có nhân viên hay văn phòng chính thức tại Việt Nam.
Dịch vụ quảng cáo từ khóa tại Việt Nam hiện có hai nhà cung cấp chính là Google và Cốc Cốc Việc so sánh giữa hai nền tảng này có thể dựa trên một số tiêu chí quan trọng như hiệu quả quảng cáo, chi phí, đối tượng người dùng và khả năng tối ưu hóa.
Bảng 2.20 So sánh quảng cáo Từ khóa trên Google và Cốc Cốc
Tiêu chí Google Cốc Cốc
Lƣợng tìm kiếm Lớn Khoảng 1/3 Google
Số vị trí quảng cáo 13 vị trí 7 vị trí
Bố cục quảng cáo Chỉ bao gồm text Bao gồm text và ảnh minh họa
Chi phí Đấu giá từ 1VNĐ Đấu giá từ 100VNĐ Đội ngũ hỗ trợ Không có
Hỗ trợ tạo bộ từ khóa, tạo và theo dõi chiến dịch quảng cáo
Quảng cáo đeo bám Không có Có quảng cáo Lịch sử tìm kiếm đi kèm
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, tháng 5/2015
Qua bảng trên có thể rút ra một số nhận xét như sau:
Tính đến tháng 5/2015, lượng tìm kiếm từ quảng cáo từ khóa của Cốc Cốc vẫn chưa đạt mức cao như Google, do Chrome vẫn chiếm ưu thế tại thị trường Việt Nam Tuy nhiên, Cốc Cốc đã thu hút hơn 7 triệu người dùng thường xuyên mỗi tháng, với đối tượng người dùng chủ yếu là giới trẻ.
Đối với các doanh nghiệp mong muốn mở rộng kênh quảng cáo và tiếp cận khách hàng trẻ, việc sử dụng đồng thời cả Hoi Can Su FTU và Google là một chiến lược hiệu quả để tăng cường độ phủ cho quảng cáo.
Quảng cáo từ khóa của Cốc Cốc có ít vị trí hiển thị hơn, điều này giúp cho quảng cáo trở nên nổi bật hơn Kết quả là, khả năng khách hàng đọc và nhấp vào quảng cáo để tìm hiểu thêm thông tin sẽ cao hơn.
Quảng cáo Từ khóa của Cốc Cốc được thiết kế với bố cục hấp dẫn nhờ có hình ảnh minh họa, giúp người dùng dễ dàng hình dung về sản phẩm và dịch vụ Việc sử dụng hình ảnh đẹp và thu hút không chỉ tăng tính hấp dẫn của quảng cáo mà còn nâng cao tỷ lệ người dùng nhấp chuột để xem chi tiết hơn.
Chi phí quảng cáo từ khóa trên Cốc Cốc thường cao hơn so với Google, nhưng do độ cạnh tranh chưa cao, giá thực tế cho mỗi click tại Cốc Cốc thường thấp hơn Những từ khóa “hot” trên Google như “game online” hay “thời trang nam” có thể có chi phí lên tới vài chục nghìn đồng cho mỗi click Do đó, nhà quảng cáo nên phân bổ ngân sách hợp lý giữa hai kênh, chuyển những từ khóa đắt tiền từ Google sang Cốc Cốc để tối ưu hóa độ phủ quảng cáo với chi phí hợp lý.
Cốc Cốc cung cấp hỗ trợ miễn phí từ đội ngũ chuyên nghiệp trong việc tạo, theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo Trong khi đó, Google không có đại lý chính thức tại Việt Nam, buộc nhà quảng cáo phải tự thực hiện toàn bộ quy trình Nếu muốn chạy quảng cáo từ khóa Google thông qua đại lý, họ sẽ phải trả thêm phí đại lý, thường lên tới 50%.
Quảng cáo Từ khóa Cốc Cốc nổi bật nhờ vào tính năng quảng cáo theo Lịch sử tìm kiếm, giúp tiếp cận khách hàng ngay trên trang chủ trình duyệt Điều này không chỉ gia tăng doanh thu mà còn tạo cơ hội ghi nhớ thương hiệu hiệu quả cho người dùng.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Quảng cáo Banner độc quyền và Bài PR trên trang chủ trình duyệt Cốc Cốc mang lại lợi thế nổi bật so với các hình thức quảng cáo truyền thống Thay vì phải cạnh tranh với hàng loạt thông tin trên các trang mạng xã hội hay báo điện tử, quảng cáo của bạn sẽ được hiển thị ở vị trí độc quyền ngay trên giao diện chính của trình duyệt Điều này giúp người dùng dễ dàng tiếp cận thông tin quảng cáo mà không cần truy cập vào bất kỳ trang web nào, tăng khả năng thu hút và ghi nhớ thương hiệu.
Mỗi nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến đều sở hữu một lượng khách hàng và những ưu điểm riêng cho sản phẩm quảng cáo của họ Để tăng cường độ phủ của quảng cáo và mở rộng lượng khách hàng tiếp cận, doanh nghiệp cần sử dụng đa dạng các kênh quảng cáo Đối với các doanh nghiệp có ngân sách hạn chế, việc tập trung vào những kênh quảng cáo hiệu quả và phù hợp với nhu cầu cũng như mục tiêu riêng là rất quan trọng.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
