Trình bày các phương pháp triển khai dự án ERP, các bước đánh giá lựa chọn nhà cung cấp phần mềm ERP, tái cấu trúc mô hình quản trị doanh nghiệp khi triển khai
Các phương pháp triển khai dự án ERP
Hệ thống ERP, viết tắt của Enterprise Resource Planning, là giải pháp công nghệ đa nhiệm giúp quản lý hiệu quả các phòng ban trong doanh nghiệp.
Hệ thống ERP là công cụ quản lý hiệu quả, giúp doanh nghiệp thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu từ các hoạt động sản xuất, kinh doanh, nhân sự, sản phẩm và thanh toán Với tính năng thân thiện với người dùng, bảo mật cao và khả năng tối ưu chi phí, ERP ngày càng được nhiều doanh nghiệp áp dụng để nâng cao hiệu quả quản lý.
Triển khai hệ thống ERP giúp tổng hợp và quản lý thông tin từ các phòng ban trong doanh nghiệp, nâng cao chất lượng hoạt động nhờ vào tính năng khép kín và kết nối chặt chẽ Hệ thống ERP mang lại hiệu quả thực tiễn cho doanh nghiệp, bao gồm gia tăng lợi nhuận, tối ưu thời gian và chi phí sản xuất, cũng như cải thiện hiệu suất làm việc Dưới góc độ lãnh đạo, có ba chiến lược triển khai ERP Odoo mà chúng ta có thể lựa chọn.
Phương pháp Big Bang là một chiến lược triển khai tổng thể cho tất cả các phòng ban và phân hệ cùng lúc Phương pháp này yêu cầu sự kết hợp mạnh mẽ về nguồn lực, tuy nhiên, nó cũng có thể gây ra gián đoạn trong hoạt động kinh doanh.
Phương pháp phân chia thành giai đoạn cho phép triển khai giải pháp ERP một cách từ từ, bắt đầu từ các phòng ban ít cần thiết hơn Đây là một trong những phương pháp cốt lõi mà TopERP áp dụng nhằm bảo vệ quá trình vận hành hiện tại của doanh nghiệp, giúp giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa hiệu quả.
Phương pháp triển khai song song cho phép bạn sử dụng đồng thời giải pháp phần mềm hiện tại và triển khai giải pháp mới Đây là một cách tiếp cận cần thiết để đảm bảo tính vẹn toàn của quy trình vận hành hiện có.
Big Bang - Triển khai tổng lực
Chiến lược triển khai ERP Odoo theo phương pháp Big Bang mang lại rủi ro lớn nhất trong ba chiến lược, nhưng bù lại, nó có hai lợi thế quan trọng: thời gian triển khai nhanh và chi phí thấp Do đó, phương pháp này phù hợp khi lãnh đạo yêu cầu giải pháp được triển khai gấp rút, nhưng cần chuẩn bị kỹ lưỡng cho toàn bộ quá trình Thông thường, việc triển khai nên diễn ra vào giai đoạn thấp điểm hoặc trong những thời điểm khó khăn của thị trường, như trong bối cảnh dịch Covid-19 Cần xem xét thấu đáo phương pháp tiếp cận, vì hầu hết các giải pháp ERP được thiết kế với quy trình chuẩn mực Do đó, nên điều chỉnh quy trình hiện tại theo tiêu chuẩn của ERP, đặc biệt là các hệ thống đã có nhiều năm kinh nghiệm như Odoo, SAP, Oracle và Microsoft Dynamics AX.
Để đạt được thành công, việc nhận diện và giảm thiểu rủi ro là điều thiết yếu, trong đó việc hiểu rõ nhu cầu và đặc tính của doanh nghiệp là rất quan trọng Cần đánh giá mức độ đáp ứng của các tính năng giải pháp với yêu cầu người dùng, xác định những yêu cầu cần tùy chỉnh và phát triển, cũng như thời gian phát triển dự kiến Sự phối hợp chặt chẽ giữa nhóm triển khai, đội ngũ tư vấn và kỹ thuật là cần thiết, đặc biệt trong phương pháp Big Bang, nhằm giảm thiểu rủi ro cho dự án Mọi thay đổi về yêu cầu của người dùng đều có thể ảnh hưởng lớn đến tiến độ và kế hoạch triển khai, do đó, việc kiểm soát và giám sát là cực kỳ quan trọng.
Triển khai cuốn chiếu từng phần - Phased Rollout Implementation
Phased Rollout là phương pháp chia dự án thành nhiều giai đoạn, cho phép triển khai từng phần như bán hàng, mua hàng và kho trước, sau đó là logistics và sản xuất, cuối cùng là kế toán tài chính Thứ tự các giai đoạn được xác định dựa trên mức độ cấp thiết của từng quy trình lõi trong toàn bộ hoạt động vận hành.
Có các cách chia giai đoạn như sau:
- Chia giai đoạn theo phân hệ (Bán hàng, kế toán, tài chính)
- Chia giai đoạn theo chuỗi quy trình liên kết nhiều phòng ban Đây là phương án được TopERP gợi ý cho rất nhiều khách hàng triển khai ERP thành công
- Chia giai đoạn theo các Business Unit của doanh nghiệp bạn (thường áp dụng cho cấp Tập Đoàn)
- Chia Phased theo vị trí địa lý (thường áp dụng cho các công ty đa quốc gia)
Phased Rollout là chiến lược triển khai có mức độ rủi ro, thời gian và chi phí trung bình so với ba phương pháp khác Sau khi hoàn thành một giai đoạn, doanh nghiệp và đơn vị triển khai sẽ tích lũy được nhiều kinh nghiệm, từ đó có thể điều chỉnh cách tiếp cận, các bước triển khai và phương thức làm việc cho phù hợp hơn với nhu cầu của đội ngũ và người dùng cuối.
Parallel Implementation - Triển khai song song
Phương án triển khai này cho phép vận hành song song giữa phần mềm hiện tại và giải pháp ERP trong một thời gian dài, giúp cắt chuyển dần dần từng bước từ phần mềm quản lý cũ Mặc dù phương pháp này tốn thời gian và chi phí, nhưng nó đảm bảo an toàn cho người dùng, cho phép họ tiếp cận dần dần với giải pháp ERP mới cho đến khi thành thạo và có đủ kinh nghiệm để loại bỏ phần mềm cũ.
TopERP cung cấp các giải pháp ERP phù hợp với từng doanh nghiệp dựa trên tình hình thực tế và năng lực nhân sự Chúng tôi có thể lựa chọn phương pháp triển khai cụ thể hoặc kết hợp nhiều phương pháp cho từng giai đoạn, nhằm đảm bảo thành công cho dự án Mục tiêu cuối cùng là tối ưu hóa thời gian triển khai và chi phí, đảm bảo tính khả thi cho doanh nghiệp.
Xây dựng hệ thống ERP giúp doanh nghiệp nâng cao lợi nhuận, tối ưu hóa thời gian và chi phí sản xuất, đồng thời cải thiện hiệu suất làm việc Sự khéo léo và khả năng truyền thông của ban lãnh đạo cùng ban điều hành dự án là yếu tố quan trọng trong chiến lược triển khai giải pháp này.
Việc lựa chọn 4 pháp ERP là rất quan trọng và cần được cân nhắc kỹ lưỡng Chúng ta nên tìm kiếm tư vấn từ các chuyên gia về quản trị doanh nghiệp và triển khai hệ thống để đảm bảo đưa ra quyết định đúng đắn về giải pháp và phương thức triển khai.
Các bước đánh giá lựa chọn nhà cung cấp phần mềm ERP
1.2.1 Quá trình lựa chọn và đánh giá
Quá trình lựa chọn và đánh giá phần mềm ERP là một trong những giai đoạn quan trọng nhất trong việc triển khai hệ thống này, ảnh hưởng trực tiếp đến thành công hay thất bại của dự án Đầu tư vào ERP đòi hỏi nguồn lực tài chính lớn, do đó, việc thay đổi hệ thống sau khi đã lựa chọn sẽ gặp nhiều khó khăn Ông Shankarnarayana, tư vấn cấp cao tại Baan Infosystems India Pvt Ltd, nhấn mạnh rằng có một số điểm mấu chốt cần lưu ý khi đánh giá phần mềm ERP để đảm bảo đạt được lợi thế cạnh tranh.
- Chức năng phù hợp với quy trình kinh doanh của công ty
- Mức độ tích hợp giữa các phân hệ khác nhau của hệ thống ERP
- Sự linh động và khả năng thích ứng (scalability)
- Sự thân thiện với người sử dụng
- Triển khai nhanh chóng: thời gian triển khai ngắn đồng nghĩa với rủi ro dự án thấp và cơ hội thành công sẽ nhiều hơn
- Khả năng hỗ trợ việc kiểm soát và hoạch định đa chiều
- Khả năng kỹ thuật client/server, cơ sở dữ liệu độc lập, bảo mật
- Khả năng nâng cấp thường xuyên
- Số lượng yêu cầu chỉnh sửa hệ thống
- Cơ sở hạ tầng CNTT
- Các địa điểm tham khảo
- Tổng chi phí bao gồm: Giấy phép, đào tạo, triển khai, bảo trì, sửa chữa (customization) và các yêu cầu về phần cứng
1.2.2 Nhà cung cấp phần mềm ERP
Nhà cung cấp phần mềm ERP đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển giải pháp quản trị doanh nghiệp Họ trực tiếp tham gia từ khâu tư vấn, khảo sát cho đến triển khai và sử dụng Một nhà cung cấp chuyên nghiệp, có kinh nghiệm và kỹ năng sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp khi triển khai ERP Dưới đây là các tiêu chí để đánh giá nhà cung cấp giải pháp ERP tốt nhất cho doanh nghiệp.
Để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, một nhà triển khai cần nắm rõ các vấn đề mà doanh nghiệp đang đối mặt, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp và hiệu quả nhất cho từng doanh nghiệp.
- Khả năng công nghệ của doanh nghiệp: Khi quy mô và người dùng hệ thống
Sự gia tăng của ERP yêu cầu phần mềm phải có khả năng mở rộng để xử lý khối lượng công việc lớn hơn Chỉ những nhà cung cấp giải pháp có năng lực công nghệ mới có thể phát triển phần mềm mở rộng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí triển khai Hơn nữa, nhà cung cấp ERP có kinh nghiệm còn thể hiện ở khả năng phát triển giải pháp tích hợp với các phần mềm thông minh khác, phù hợp với xu hướng kinh doanh đang thay đổi liên tục.
Chính sách hỗ trợ là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá nhà cung cấp cho doanh nghiệp Mức độ và cam kết hỗ trợ cần được đảm bảo trong suốt quá trình thực hiện dự án và cả sau khi triển khai Nếu nhà cung cấp chỉ dừng lại sau khi hệ thống ERP đi vào vận hành mà không có hỗ trợ tiếp theo, thì đây không phải là lựa chọn đúng đắn cho doanh nghiệp.
Chất lượng dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết định cho sự thành công của các doanh nghiệp cung cấp giải pháp ERP Để tìm kiếm đối tác triển khai ERP phù hợp, bạn nên xem xét các công ty có uy tín, được đánh giá cao và đã thành công trong việc phát triển phần mềm cho nhiều lĩnh vực khác nhau.
1.2.3 Lợi thế khi doanh nghiệp lựa chọn được nhà cung cấp ERP chuyên nghiệp, hiệu quả
ERP là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp nâng cao lợi thế cạnh tranh Khi doanh nghiệp lựa chọn được nhà cung cấp giải pháp chuyên nghiệp và hiệu quả, họ sẽ thu được nhiều lợi ích đáng kể.
Để tăng tỷ lệ thành công khi triển khai ERP, doanh nghiệp cần nhận diện quy trình làm việc chuyên nghiệp và đặc thù của mình, vì mỗi lĩnh vực hoạt động đều có những điểm khác biệt Ngay cả trong cùng một doanh nghiệp, quy trình cũng có thể thay đổi theo từng giai đoạn Việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng và phát triển các giải pháp phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp xác định vấn đề nội tại cần giải quyết, từ đó gia tăng khả năng thành công khi hệ thống ERP được đưa vào vận hành.
Để xây dựng những tính năng giải pháp phù hợp với doanh nghiệp, việc thực hiện quy trình khảo sát và triển khai một cách kỹ lưỡng là rất quan trọng Qua đó, doanh nghiệp có thể loại bỏ những yêu cầu không thực tế và tập trung vào việc phát triển các module cần thiết, đáp ứng đúng nhu cầu kinh doanh của mình.
Tối ưu chi phí triển khai là một lợi ích quan trọng khi làm việc với nhà cung cấp ERP chuyên nghiệp, họ sẽ tập trung vào các giải pháp thực sự cần thiết cho doanh nghiệp, giúp giảm thiểu lãng phí không cần thiết Bên cạnh đó, nhà cung cấp sẽ cung cấp đánh giá rõ ràng về các khoản chi phí, giúp doanh nghiệp chuẩn bị ngân sách hợp lý và tránh tình trạng dự án bị dừng lại trong quá trình triển khai.
Các nhà cung cấp ERP có kinh nghiệm sẽ cam kết thời gian triển khai dự án, giúp doanh nghiệp xác định mức thời gian tối thiểu và dự kiến hoàn thành Điều này cho phép doanh nghiệp lập kế hoạch kinh doanh hiệu quả, giảm thiểu rủi ro trong các tình huống phát sinh.
Tái cấu trúc mô hình quản trị doanh nghiệp khi triển khai ERP với quản trị của sự thay đổi (OCM)
của sự thay đổi (OCM)
1.3.1 Tái cấu trúc mô hình quản trị doanh nghiệp
Tái cấu trúc doanh nghiệp là quá trình thay đổi cách tổ chức bằng việc sắp xếp lại các phòng ban, chia tách hoặc hợp nhất để nâng cao hiệu quả hoạt động Quá trình này không chỉ đơn thuần là việc tổ chức lại mà còn là sự chuyển mình mạnh mẽ trong cách quản trị, giúp doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với thị trường Với sự hỗ trợ của công nghệ hiện đại, việc tái cấu trúc không còn là một bước đi mạo hiểm mà trở thành một chiến lược cần thiết Hiện đại hóa hệ thống công nghệ thông tin cần tập trung vào các tiêu chí tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu suất làm việc.
- Phục vụ những nhu cầu mới của khách hàng
- Xây dựng các mô hình hợp tác mới với nhà cung cấp
- Mở rộng khả năng phân phối
- Phát triển các dịch vụ điện tử
- Ứng dụng tối đa quản lý dùng quy trình
- Thân thiện hóa việc sử dụng hệ thống CNTT nhằm tăng hiệu quả công việc cho người dùng
Đối với doanh nghiệp Việt Nam lần đầu triển khai hệ thống ERP, việc xây dựng một hệ thống hiệu quả dựa trên nền tảng hiện có là rất quan trọng Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần tái cơ cấu theo mô hình quản lý quy trình Tái cơ cấu không còn là thách thức nếu có thiết kế kiến trúc quy trình tốt trước khi triển khai Trách nhiệm thiết kế nên được giao cho một tổng công trình sư (Business Process Architect) có hiểu biết sâu sắc về hiệu quả từng quy trình và quy mô doanh nghiệp sau cải tổ.
1.3.2 Thách thức với nhà quản lý
Khi hệ thống (ERP) đang ngày một thay thế vai trò con người, lãnh đạo DN luôn phải đối đầu với những thách thức mới:
- Hiệu quả của công việc dần không còn phụ thuộc vào mức thưởng nhân viên mà vào việc làm thế nào để không xảy ra sự cố hệ thống
- Các phòng ban mất dần khả năng tự tổ chức, tự đánh giá Mọi sự thay đổi về cơ cấu ngày càng phải phụ thuộc vào hệ thống
Nâng cấp và mở rộng hệ thống cần được coi là một khoản đầu tư chiến lược thay vì chỉ là chi phí thông thường Đầu tư sai vào hệ thống ERP sẽ khó thu hồi, khác với đầu tư vào tài sản Do đó, việc đánh giá và đưa ra quyết định chính xác cho dự án phát triển công nghệ thông tin là vô cùng quan trọng.
Hệ thống ERP không có khả năng tự động sửa lỗi, đánh giá chất lượng công việc, hay đưa ra quyết định Nó cần được giám sát chặt chẽ và không thể hoạt động hiệu quả nếu thiếu sự can thiệp của con người Lãnh đạo cần nhận thức rõ tầm quan trọng của việc quản lý nhân viên và các bộ phận trong tổ chức để tối ưu hóa hiệu quả của hệ thống này.
Ngày nay, để phát triển và hoàn thiện hệ thống, các nhà quản lý cần nghiên cứu sâu về các chức năng của hệ thống và khả năng hỗ trợ của CNTT, nhằm đóng góp tích cực nhất Họ phải hiểu rằng giải pháp nâng cấp hệ thống cần nâng cao hiệu quả quy trình, thay vì chỉ gia tăng khối lượng công việc cho nhân viên Để quản lý tổng thể và nhất quán, cần bổ sung cơ cấu hệ thống và quy trình, tạo ra một mô hình quản lý thống nhất và thân thiện Sau mỗi giai đoạn nâng cấp CNTT, các nhà quản lý sẽ đối mặt với trách nhiệm mới và cần tận dụng tối đa khả năng của hệ thống Việc không nắm bắt được vai trò và chức năng của hệ thống ERP sẽ là nhược điểm lớn nhất trong dự án triển khai ứng dụng CNTT.
Chọn 1 công ty nước ngoài hoặc VN, phân tích quá trình chuyển đổi số của công ty đó, đánh giá những thành tựu và khó khăn với số liệu minh họa cụ thể Đề xuất một số giải pháp để chuyển đối số thành công khi triển khai ERP Phân tích tính khả thi và hiệu quả mong muốn (1.5 điểm)
Giới thiệu, phân tích và đánh giá quá trình chuyển đổi số của Starbucks
2.1.1 Giới thiệu công ty Starbucks
Hơn 40 năm thành lập, Cà phê Starbucks luôn là công ty dẫn đầu thị trường về doanh số bán lẻ cà phê và là một trong số những thương hiệu mạnh và uy tín nhất tại Mỹ cũng như trên toàn thế giới
Quán cà phê Starbucks đầu tiên được thành lập vào ngày 30 tháng 3 năm 1971 tại Seattle, Washington, bởi ba người: Jerry Baldwin, Zev Siegl và Gordon Bowker, với mục tiêu bán cà phê hảo hạng và thiết bị xay cà phê Sự chuyển mình của Starbucks bắt đầu khi Howard Schultz, một trong những người sáng lập, đảm nhận vị trí giám đốc marketing Với sự năng động và tầm nhìn chiến lược, Schultz đã đưa Starbucks từ một cửa hàng nhỏ trở thành thương hiệu cà phê đắt giá bậc nhất thế giới, nhờ vào việc giới thiệu phong cách phục vụ cà phê Ý tại Mỹ.
Dưới sự lãnh đạo của Howard Schultz, Cà phê Starbucks đã trải qua giai đoạn phát triển ngoạn mục, với hơn 1.500 cửa hàng ở Bắc Mỹ và khu vực vành đai Thái Bình Dương vào năm 1998, mở rộng với tốc độ trung bình hơn một cửa hàng mỗi ngày Doanh thu năm 1997 đạt 967 triệu USD, trong khi lợi nhuận đạt 57,4 triệu USD, mức cao nhất từ trước đến nay Đối thủ cạnh tranh lớn nhất chỉ có hơn 300 địa điểm bán lẻ Kể từ khi trở thành công ty công chúng vào năm 1992, cổ phiếu của Starbucks đã tăng gần 9 lần.
Cà phê Starbucks đã trải qua nhiều thách thức và sai lầm trong quá trình phát triển, đặc biệt là trong giai đoạn 2007-2008 khi công ty đối mặt với một cuộc khủng hoảng nghiêm trọng Dù là chuỗi cửa hiệu cà phê lớn nhất, Starbucks vẫn phải tìm cách vượt qua những khó khăn này để duy trì vị thế của mình trên thị trường.
Vào quý một năm 2009, Starbucks đã vượt qua khó khăn với doanh thu đạt 2,7 tỷ đô la Mỹ và lợi nhuận ròng tăng 300% so với cùng kỳ năm 2008, đạt 242 triệu đô la Mỹ.
Sự phát triển mạnh mẽ của công ty Cà phê Starbucks được thể hiện qua sự đa dạng hóa sản phẩm, bao gồm đồ uống từ cà phê, nước ép, bánh, salad, rượu và thiết bị pha chế Tất cả các dòng sản phẩm đều đạt doanh thu cao trong những năm gần đây Starbucks đã mở rộng thị trường với gần 20.000 cửa hàng tại 61 quốc gia và hơn 150.000 nhân viên, trong đó hơn 65% cửa hàng nằm ở Mỹ Mỗi tuần, Starbucks phục vụ hơn 40 triệu khách hàng và bán ra hơn 4 tỷ cốc cà phê mỗi năm Đặc biệt, công ty không có chính sách nhượng quyền thương hiệu và không có kế hoạch thực hiện trong tương lai.
2.1.2 Phân tích quá trình chuyển đổi số của Starbucks
Chuyển đổi số là yếu tố sống còn của doanh nghiệp trong thời đại công nghệ 4.0, khi mà sự ảnh hưởng ngày càng sâu rộng Các doanh nghiệp nhận thức rõ rằng nếu không tham gia vào quá trình này, họ sẽ nhanh chóng thất bại Trong 2-3 năm gần đây, chủ đề chuyển đổi số đã trở nên phổ biến trên các phương tiện truyền thông Vậy, chuyển đổi số là gì và tầm quan trọng của nó ra sao?
- Khái niệm “Chuyển đổi số”
Chuyển đổi số là quá trình tích hợp công nghệ kỹ thuật số vào mọi lĩnh vực của doanh nghiệp, nhằm cải thiện cách thức vận hành và mô hình kinh doanh Qua đó, doanh nghiệp có thể tạo ra giá trị mới cho khách hàng, nâng cao trải nghiệm và hiệu quả hoạt động.
Chuyển đổi số không chỉ là việc áp dụng công nghệ mới mà còn là sự thay đổi văn hóa trong doanh nghiệp, yêu cầu các tổ chức phải thường xuyên cập nhật và thích nghi với xu hướng mới, đồng thời sẵn sàng chấp nhận và học hỏi từ những thất bại.
Chuyển đổi số tại Việt Nam được hiểu là quá trình chuyển đổi mô hình doanh nghiệp từ truyền thống sang số hóa Quá trình này dựa trên việc ứng dụng các công nghệ mới như Big Data, điện toán đám mây và IoT, nhằm cải thiện phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình thực hiện và văn hóa doanh nghiệp.
- Starbucks và chuyển đổi số
Những bước chuyển đổi số đầu tiên
Mặc dù hiện nay Starbucks đã đạt được thành công lớn, ít ai biết rằng họ đã phải trải qua giai đoạn khó khăn trong cuộc suy thoái tài chính năm 2008 tại Mỹ Năm 2007 là một năm đáng quên đối với Starbucks khi giá cổ phiếu của công ty giảm 42%, trở thành một trong những cổ phiếu có mức giảm tồi tệ nhất trong lịch sử Những khó khăn này không hoàn toàn do sai lầm của công ty, mà còn do giá nguyên liệu đầu vào tăng cao, buộc hãng phải tăng giá sản phẩm Đồng thời, lo ngại về suy thoái và lạm phát khiến người tiêu dùng, đặc biệt là ở Bắc Mỹ, cắt giảm chi tiêu, dẫn đến doanh thu giảm sút Thêm vào đó, sự cạnh tranh từ các chuỗi đồ ăn nhanh như McDonald's, khi đưa cà phê vào thực đơn, đã làm mất đi một lượng khách hàng đáng kể của Starbucks.
Sau khi đóng cửa gần 1.000 cửa hàng và sa thải gần 10.000 nhân viên, CEO Howard Schultz đã thực hiện một quyết định táo bạo nhưng sáng suốt, giúp hồi sinh Starbucks và đưa công ty trở lại vị thế dẫn đầu với doanh thu hàng năm lên tới hàng chục tỷ đô la Ông đã lèo lái Starbucks vượt qua khủng hoảng năm 2008 bằng cách chuyển đổi số, thay đổi "bộ gen" của công ty.
“DNA số” là cuộc cách mạng chuyển đổi số lịch sử của Starbucks, công ty cà phê hàng đầu thế giới Lãnh đạo của Starbucks đã khẳng định rằng công ty của họ không chỉ là một doanh nghiệp bán cà phê mà còn là một công ty công nghệ.
Tận dụng nền tảng số thiết lập vườn ươm dự án số – Starbucks Digital Ventures
Vào năm 2008, Starbucks đã thành lập trung tâm nghiên cứu công nghệ mang tên Starbucks Digital Ventures (SDV), đánh dấu một bước chuyển mình quan trọng SDV hoạt động độc lập, cho phép triển khai ý tưởng một cách nhanh chóng và hiệu quả, giúp Starbucks vượt qua những khó khăn trong bộ máy hoạt động cồng kềnh của mình.
“hồi sinh” sau khủng hoảng
Vào năm 2008, website My Starbucks Ideas (MSI) đã được ra mắt với mục tiêu thu hút và kết nối với một lượng lớn khách hàng trên thị trường.
Những thành tựu và khó khăn trong quá trình chuyển đổi số
Kiến tạo sản phẩm qua các kênh dịch vụ, hành trình khách hàng
Website My Starbucks Ideas (MSI) đã ra đời để tiếp cận và thu hút một lượng lớn khách hàng trên thị trường MSI đóng vai trò như một cầu nối, cho phép khách hàng chia sẻ những ý tưởng sáng tạo và quan điểm độc đáo nhằm nâng cao trải nghiệm tại Starbucks.
Những ý tưởng được cộng đồng người dùng Starbucks bình chọn nhiều nhất sẽ được trình bày lên đội ngũ quản lý của Starbucks để xem xét và triển khai thực tế, góp phần phát triển thương hiệu và phục vụ tốt hơn cho khách hàng.
Chuyển đổi số không chỉ tạo ra sự kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng mà còn giúp người dùng giao lưu với nhau, hình thành nên các cộng đồng chia sẻ thông tin và trải nghiệm trên mạng xã hội Điều này tạo ra môi trường thuận lợi để phát triển thương hiệu của doanh nghiệp.
Chuyển đổi số hỗ trợ và minh bạch thông tin người dùng
Sau thành công của MSI, Starbucks đã chuyển hướng tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng trên điện thoại di động Hai ứng dụng myStarbucks (mS) và My Starbucks Mobile Card (MSMC) lần lượt ra mắt vào tháng 9 năm 2009 và tháng 1 năm 2011 Mục tiêu chính của bộ đôi ứng dụng này là hỗ trợ khách hàng sở hữu thẻ thành viên, giúp người dùng dễ dàng quản lý và sử dụng dịch vụ của Starbucks.
− Quản lý tài khoản thẻ thành viên
− Tra cứu tải số dư thẻ trực tiếp qua điện thoại thông minh
− Kiểm tra trạng thái điểm thưởng Starbucks
− Tìm các cửa hàng Starbucks xung quanh
− Thanh toán nhanh chóng đơn hàng qua thẻ thành viên
Sau hai năm ra mắt, bộ đôi ứng dụng này đã thu hút 9 triệu người dùng thường xuyên Chỉ trong năm 2012, doanh thu từ thanh toán qua điện thoại đã vượt mốc 30 triệu đô la Mỹ.
Nâng cao tính cá nhân hóa – Marketing 1:1
Khách hàng hiện nay có nhiều phân khúc đa dạng và thay đổi liên tục, do đó, cá nhân hóa và khác biệt hóa thông điệp truyền thông trở thành xu hướng thiết yếu cho sự thành công của thương hiệu Chuyển đổi số đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nền tảng dữ liệu quý giá từ lịch sử mua hàng của người tiêu dùng Năm 2016, Starbucks đã thử nghiệm công nghệ AI để gửi email cá nhân hóa, cho phép họ tự động hóa quá trình này.
18 động tạo và gửi 400,000 mẫu email hoàn toàn cá nhân hóa tới khách hàng, và tất cả đều dựa trên thời gian khách hàng bạn không thể chối từ
Howard Schultz, chủ tịch chuỗi cà phê Starbucks, nhận thấy tình hình khó khăn của công ty kể từ khi Jim Donald trở thành giám đốc điều hành Dịch vụ và tình hình tài chính của Starbucks đã trở nên tồi tệ hơn dưới sự lãnh đạo mới này.
Schultz muốn tái nắm quyền điều hành Starbucks để làm mới thương hiệu, bắt kịp với sự thay đổi của thời đại và phục hồi quy mô cùng danh tiếng toàn cầu Để đạt được điều này, ông cần áp dụng công nghệ và may mắn thay, ông có người bạn Michael Dell, chủ tịch hãng máy tính Dell Hai người đã có cuộc trò chuyện sâu sắc khi cùng đạp xe dọc bờ biển Hawaii trong kỳ nghỉ Giáng sinh.
Michael Dell đã trở lại làm giám đốc hãng Dell sau 3 năm từ nhiệm và đã thực hiện những thay đổi quan trọng cho công ty Dưới sự dẫn dắt của Benioff, giám đốc điều hành Salesforce, Dell đã thiết kế lại trang web để thu hút phản hồi và đề xuất từ khách hàng Nhận thấy thành công này, Benioff đã có bữa sáng với Schultz và bày tỏ mong muốn tạo ra một trang web tương tự cho Starbucks Kết quả là vào đầu năm 2008, Starbucks đã ra mắt trang gợi ý mới.
Dự án My Starbucks Idea, với sự hỗ trợ từ Benioff - giám đốc điều hành Salesforce, đã giúp Starbucks vượt qua nhiều thách thức trong quá trình chuyển đổi số Sự cố vấn của Benioff đóng vai trò quan trọng, góp phần vào thành công của dự án này.
My Starbucks Idea đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong lịch sử của Starbucks và trong hành trình của Schultz với công ty Nhờ vào sáng kiến này, Starbucks đã mở rộng chuỗi cửa hàng cà phê toàn cầu trong nhiệm kỳ đầu tiên và tăng cường khả năng số hóa trong nhiệm kỳ thứ hai.
Mặc dù quá trình chuyển đổi số của Starbucks không gặp quá nhiều khó khăn, nhưng vẫn tồn tại những thách thức cản trở sự hoàn thiện của quá trình này Trong bối cảnh thị trường châu Á, Starbucks đối mặt với không ít khó khăn từ cả bên ngoài lẫn bên trong.
19 quán cà phê nhỏ đã áp dụng công nghệ tiên tiến để nâng cao năng suất và tối ưu hóa lợi nhuận Sự xuất hiện của các quầy cà phê do robot vận hành đang tạo ra cạnh tranh mới Tại thị trường Mỹ, các tập đoàn thức ăn nhanh như Dunkin' và McDonald's đang mở rộng sang lĩnh vực cà phê giá rẻ, trong khi các thương hiệu nhỏ địa phương đang chiếm lĩnh phân khúc cà phê hạng sang, khiến Starbucks gặp khó khăn trong việc định vị.
Khi Schultz trở lại, ông phải đối mặt với một chuỗi cà phê khổng lồ nhưng thiếu kiểm soát hoạt động, dẫn đến tình hình tài chính khó khăn và lợi nhuận chỉ tăng 1,5% Các sản phẩm không còn tính đột phá, phong cách bài trí quán mất đi sự đặc trưng, dịch vụ trở nên tầm thường và việc tập huấn nhân viên cũng không còn được chú trọng như trước.
My Starbucks Idea là một bước tiến công nghệ quan trọng trong quá trình phục hồi của Starbucks, bên cạnh việc khôi phục các đặc trưng cũ và mở rộng thị trường khổng lồ tại Trung Quốc và Ấn Độ.
Giải pháp để chuyển đổi số thành công khi triển khai ERP
Để tăng cường lượng khách hàng và cải thiện trải nghiệm của họ, nhóm có thể đề xuất những giải pháp chuyển đổi số cho Starbucks, nhằm nâng cao hiệu quả triển khai hệ thống ERP.
20 Ứng dụng trí tuệ nhân tạo để mang đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn
Hiện nay, chuyển đổi số gắn liền với trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng Nhiều doanh nghiệp lớn như Facebook và Amazon đã áp dụng AI để tương tác trực tiếp với người dùng Việc ứng dụng AI trong hệ thống ERP tại Starbucks là cần thiết để tăng cường sự tương tác với khách hàng.
Việc tích hợp AI vào hệ thống ERP giúp quản lý dữ liệu và quy trình kinh doanh trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn Hệ thống ERP đảm nhận việc tạo, xử lý, báo cáo và quản lý thông tin cho doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu xử lý dữ liệu trong các lĩnh vực tài chính, sản xuất, dự án và nhân sự Khi công nghệ AI ngày càng phát triển, nó có khả năng thực hiện nhiều nhiệm vụ mà trước đây cần sự can thiệp của con người, đặc biệt là trong việc phân tích lượng dữ liệu lớn mà chỉ máy tính mới có thể xử lý.
Dịch vụ trò chuyện cùng AI
Dịch vụ AI giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu khách hàng thông qua dữ liệu thu thập từ người dùng, như Starbucks có thể sử dụng để tìm hiểu sở thích về thức uống và đồ ăn AI không chỉ hỗ trợ quản lý dữ liệu ERP mà còn giúp đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng, từ việc xác định khách hàng tiềm năng đến chi phí phù hợp và khả năng giữ chân nhân viên Những quyết định này không chỉ đơn thuần là tự động hóa quy trình mà còn nâng cao năng suất và lợi nhuận cho doanh nghiệp, phân biệt rõ rệt với các công cụ tự động hóa trước đây.
Điện toán đám mây là công nghệ cho phép trí tuệ nhân tạo (AI) khai thác và phân tích dữ liệu một cách sâu sắc hơn Nó đóng vai trò quan trọng trong việc cải tiến các phần mềm AI thông qua việc sử dụng các accelerator, là các vi xử lý hoặc hệ thống được thiết kế để tăng tốc hiệu suất cho các ứng dụng AI Hơn nữa, các nhà cung cấp dịch vụ đám mây có lợi thế vượt trội so với AI không dựa trên đám mây nhờ vào mạng lưới trung tâm dữ liệu toàn cầu rộng lớn, giúp họ xử lý hiệu quả lượng dữ liệu khổng lồ được tạo ra trên toàn thế giới.
Sự linh hoạt của đám mây cho phép cung cấp nhanh chóng tài nguyên như máy chủ và không gian lưu trữ chỉ trong vài phút Các dịch vụ IaaS hiện nay sử dụng bảng điều khiển của nhà cung cấp, liên tục cập nhật tính năng mới cho người dùng Nhờ vào điện toán đám mây, thời gian phát triển, thử nghiệm và triển khai ứng dụng phần mềm được rút ngắn đáng kể Điều này giúp đội ngũ lãnh đạo của Starbucks dễ dàng đưa ra quyết định về chiến lược, đánh giá và ngân sách, đồng thời ứng dụng phân tích dữ liệu hiệu quả hơn.
Big data và phân tích dữ liệu là công cụ quan trọng giúp nhiều doanh nghiệp đạt vị thế hàng đầu thế giới, và Starbucks có thể áp dụng để cải thiện khả năng tiếp cận khách hàng Việc chú trọng vào phân tích dữ liệu lớn là cần thiết để thích nghi với công nghệ mới như trí thông minh nhân tạo (AI), từ đó xây dựng nền tảng vững chắc cho chuyển đổi kỹ thuật số Tại Việt Nam, nhiều lĩnh vực đã nhận thức sớm về việc sử dụng dữ liệu lớn trong quản lý và sản xuất Việt Nam có những lợi thế cho chuyển đổi số, bắt đầu từ việc xây dựng dữ liệu lớn, với tỷ lệ dân số sở hữu điện thoại thông minh và máy tính tăng nhanh, tạo điều kiện thuận lợi cho thu thập dữ liệu Hơn nữa, các công ty trẻ tại Việt Nam có khả năng xây dựng cơ sở hạ tầng từ đầu.
Các công ty trẻ tại Việt Nam có lợi thế không bị ảnh hưởng bởi hệ thống cũ, cho phép họ phát triển nhanh chóng nếu nhận được đầu tư nghiêm túc ngay từ đầu.
Trên toàn cầu, phân tích dữ liệu ngày càng nhanh chóng và chính xác nhờ vào sự hỗ trợ của công nghệ hiện đại như AI và Machine Learning Công nghệ này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian phân tích và cung cấp thông tin sâu sắc hơn, từ đó nâng cao hiệu quả ra quyết định.
− Hỗ trợ người dùng ra quyết định nhanh chóng và chính xác, tăng cường kiểm soát thông tin
− Cải thiện quy trình mang lại lợi thế cạnh tranh
− Lập các kế hoạch và đưa ra dự báo cụ thể
− Hạn chế các quyết định có tính rủi ro cao
− Tiết kiệm được lượng chi phí đáng kể.
Phân tích tính khả thi và hiệu quả mong muốn
2.4.1 Tính khả thi của giải pháp
Starbucks có khả năng đưa ra những gợi ý nội dung chính xác cho khách hàng dựa trên sở thích cá nhân của họ, cũng như sở thích của những người có hồ sơ tương tự.
Starbucks sử dụng thuật toán nén AI để giảm kích thước file truyền tải, từ đó nâng cao chất lượng trải nghiệm trực tuyến Công nghệ AI giúp cải thiện độ chính xác của các gợi ý bằng cách học hỏi từ một bộ dữ liệu ngày càng phong phú về thói quen của khách hàng.
Nền tảng Starbucks được thiết kế đơn giản và dễ sử dụng, với các yếu tố liên kết chặt chẽ nhằm tạo sự thân thiện cho người dùng Người dùng có thể tự thiết lập qua cổng thông tin trang web, gửi yêu cầu qua email, hoặc liên hệ trực tiếp với đại diện qua điện thoại và trò chuyện trực tiếp.
Starbucks đã hợp tác với Amazon để phát triển tính năng mới, sử dụng dịch vụ từ các nhà cung cấp đám mây như Amazon Web Services, nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.
23 gọi lại thức uống ưa thích của họ, mô phỏng theo trải nghiệm tương tác với một người pha cà phê thật ở ngoài đời
Starbucks hiện nay đã trở thành một thương hiệu toàn cầu với lượng khách hàng đông đảo và được nhiều người biết đến Hãng đã kết nối với các mạng lưới và nhà cung cấp dữ liệu lớn như Google và Amazon, trong đó có sự hợp tác đáng chú ý giữa Amazon và Starbucks.
Thông tin được liên kết và cập nhật liên tục giúp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, từ đó tăng cường khả năng giữ chân khách hàng và nâng cao mức độ hài lòng của họ.
Chúng tôi không chỉ chú trọng vào việc tăng doanh số từ các sản phẩm nổi bật, mà còn nỗ lực hoàn thiện và giới thiệu ra thị trường những bộ sưu tập mới với tính cạnh tranh khác biệt về nội dung, thể loại và các dự án, đồng thời đảm bảo chi phí phù hợp với thị trường toàn cầu.
Hệ thống phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP liên kết mọi dữ liệu và quy trình, giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quát Để cạnh tranh hiệu quả, Starbucks cần tiếp tục phát triển các sản phẩm đa dạng và mở rộng khu vực hoạt động toàn cầu.
Sử dụng ERP giúp thống nhất luồng dữ liệu, giảm thiểu công việc thủ công, phân công nhiệm vụ hợp lý và kiểm soát hiệu quả năng suất làm việc của nhân viên.
Từ đó có thể cắt giảm tối đa chi phí hoạt động để có vốn đầu tư cho những thương vụ lớn hơn trong tương lai
Hệ thống ERP mang lại cho chủ doanh nghiệp cái nhìn tổng quan về hoạt động kinh doanh, giúp họ cảm thấy yên tâm và tự tin hơn trong việc đưa ra quyết định Nhờ vào sự hỗ trợ của ERP, họ có khả năng phản ứng nhanh chóng và chính xác trước những thay đổi hay khủng hoảng trong doanh nghiệp.
Chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, từ quản lý đến nghiên cứu và kinh doanh, bao gồm cắt giảm chi phí vận hành, tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn và nâng cao khả năng ra quyết định nhờ hệ thống báo cáo kịp thời Những lợi ích này không chỉ tăng hiệu quả hoạt động mà còn nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp Mục tiêu cuối cùng của chuyển đổi số bao gồm tăng tốc độ ra thị trường, cải thiện vị trí cạnh tranh, thúc đẩy doanh thu, nâng cao năng suất nhân viên và mở rộng khả năng thu hút khách hàng Starbucks là một ví dụ điển hình, khi chuyển đổi số không chỉ giúp họ vượt qua khủng hoảng năm 2007 mà còn phát triển mạnh mẽ nhờ vào các hệ thống như Starbucks Digital Ventures và Digital Flywheel, giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao năng suất làm việc.
Trình bày các yếu tố đảm bảo thành công khi triển khai dự án ERP với các trích dẫn đầy đủ (1.5 điểm)
Tập trung vào các yêu cầu và quy trình kinh doanh đầu tiên
Các công ty thường bị giới hạn bởi các khả năng kỹ thuật hoặc nền tảng của phần mềm hỗ trợ Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là xác định cách mà hệ thống kinh doanh của bạn cần hoạt động và các yêu cầu thiết yếu để thực hiện điều đó Khi đã làm rõ những yếu tố này, bạn sẽ có thể lựa chọn phần mềm ERP phù hợp hơn với nhu cầu kinh doanh độc đáo của mình.
Để đạt được tỷ suất hoàn vốn ERP (ROI) lành mạnh, cần phải đo lường hiệu suất sau khi triển khai hệ thống Điều này không chỉ đơn thuần là phát triển một kế hoạch tổng quát để được sự chấp thuận từ ban giám đốc, mà còn bao gồm việc thiết lập các chỉ số đo lường chính, xác định đường cơ sở và mục tiêu cho các chỉ số này, cũng như theo dõi hiệu suất sau khi hệ thống đi vào hoạt động Đây là cách duy nhất để nhận ra lợi ích thực sự của ERP.
Lựa chọn giải pháp ERP phù hợp là điều quan trọng nhưng thường bị bỏ qua Các nhà cung cấp thường phóng đại khả năng của giải pháp, khiến doanh nghiệp dễ bị lừa Do đó, doanh nghiệp nên đặt câu hỏi cho nhà cung cấp về cách họ sẽ giải quyết các bài toán cụ thể và kinh nghiệm của họ trong những tình huống tương tự Để đảm bảo thành công, doanh nghiệp cần có một quy trình lựa chọn nghiêm ngặt và có cấu trúc nhằm tìm ra giải pháp tối ưu cho nhu cầu của mình.
Lựa chọn đơn vị triển khai giải pháp ERP là yếu tố quan trọng không kém gì việc chọn giải pháp phù hợp Đối tác triển khai cần có năng lực chuyên môn và kinh nghiệm để đảm bảo doanh nghiệp tận dụng tối đa lợi ích từ giải pháp đầu tư Doanh nghiệp có thể tự thực hiện hoặc thuê đơn vị tư vấn độc lập, xu hướng này đang ngày càng phổ biến Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp lớn và nhỏ như Petrolimex, Trung Nguyên, Maxport, ALS, An Hưng Tường, và Eurowindow đã triển khai ERP, với hàng trăm doanh nghiệp tham gia Phần mềm ERP SAP hiện đang được ưa chuộng nhất.
Lựa chọn đội dự án với các thành viên phù hợp
Nhiều doanh nghiệp thường cho rằng việc triển khai ERP chỉ là trách nhiệm của đơn vị triển khai, dẫn đến việc đánh giá thấp vai trò của đội dự án nội bộ Kỹ năng, kinh nghiệm và nỗ lực của đội ngũ này là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của quá trình triển khai Họ không chỉ phối hợp với đơn vị triển khai để xây dựng hệ thống mà còn là những người vận hành và tiếp nhận hệ thống sau này Do đó, doanh nghiệp cần lựa chọn những nhân viên có hiểu biết sâu sắc về nghiệp vụ và các vấn đề hiện tại để tham gia vào đội dự án, đồng thời đảm bảo rằng họ sẽ gắn bó lâu dài với tổ chức.
Trong quá trình triển khai dự án, việc để đội ngũ tập trung hoàn toàn vào công việc chính là rất quan trọng Các nhiệm vụ hàng ngày nên được chuyển giao cho những người khác để đảm bảo hiệu quả và tiến độ của dự án.
Lập kế hoạch dự án một cách cẩn thận
Lập kế hoạch triển khai chi tiết và thực tế là rất quan trọng, giúp doanh nghiệp kiểm soát mọi hoạt động cần thực hiện Điều này đảm bảo rằng từng thành viên trong đội dự án đều nắm rõ trách nhiệm của mình, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và đạt được mục tiêu chung.
27 nhiệm phần công việc nào Đây là những điều rất cơ bản trong việc thực hiện bất kỳ dự án nào không chỉ là dự án ERP.
Thời gian triển khai các dự án ERP tại Việt Nam thường kéo dài hơn kế hoạch ban đầu do nhiều nguyên nhân như thay đổi nhân sự, độ phức tạp của nghiệp vụ và quy mô triển khai Một nguyên nhân phổ biến là việc lập kế hoạch thường mang tính "lạc quan" và "phi thực tế", do đơn vị triển khai không ước lượng chính xác khối lượng công việc hoặc doanh nghiệp muốn hoàn thành dự án nhanh chóng Điều này cần được tránh, vì việc trễ thời gian không chỉ làm phát sinh công việc và chi phí mà còn ảnh hưởng đến tinh thần của các thành viên trong dự án.
Quản lý dự án chặt chẽ và cam kết tài nguyên
Cuối ngày, sự thành công hay thất bại của dự án ERP lớn phụ thuộc vào cách quản lý của công ty bạn Việc có một quản lý dự án giỏi và sự tham gia của những "A-Players" trong tổ chức là rất quan trọng Thực hiện theo một kế hoạch dự án chặt chẽ và tuân thủ nghiêm túc sẽ là chìa khóa dẫn đến thành công của ERP Hơn nữa, cần đảm bảo cam kết từ cấp lãnh đạo điều hành công ty để dự án được triển khai hiệu quả.
Để triển khai dự án ERP hiệu quả, cần có sự chỉ đạo và hỗ trợ liên tục từ đội ngũ lãnh đạo Sự không thống nhất hoặc mâu thuẫn giữa các thành viên trong hai đội dự án có thể xảy ra bất cứ lúc nào, do đó, lãnh đạo cần thể hiện sự quyết đoán và khả năng dung hòa để giải quyết vấn đề.
Bất kỳ một dự án không được hỗ trợ từ các quản lý cấp cao của công ty sẽ thất bại
Sự hỗ trợ từ CIO hoặc Giám đốc CNTT là quan trọng, nhưng không đủ để đảm bảo thành công cho dự án Dù dự án có diễn ra suôn sẻ đến đâu, vẫn sẽ xuất hiện những vấn đề cần giải quyết Do đó, sự tham gia của CEO và toàn bộ ban lãnh đạo là cần thiết để xử lý những thách thức này.
Dành thời gian lên kế hoạch trước khi bắt đầu
Trong quá trình lựa chọn phần mềm ERP, các nhà cung cấp thường muốn nhanh chóng chốt thỏa thuận, nhưng bạn cần đảm bảo rằng quá trình này diễn ra đúng cách Nhiều công ty thường nhảy vào dự án mà không xác nhận rằng nhà cung cấp hiểu rõ yêu cầu kinh doanh và kế hoạch dự án của họ Dành thời gian để đảm bảo mọi thứ được thực hiện chính xác ngay từ đầu sẽ giúp bạn giảm thiểu thời gian sửa chữa sai lầm sau này Đặc biệt, việc đào tạo người dùng cuối một cách đầy đủ là rất quan trọng để đảm bảo sự thành công của dự án.
Hệ thống ERP yêu cầu sự thay đổi lớn trong cách thức làm việc của con người, và để đạt được hiệu quả, người dùng cần hiểu rõ cách sử dụng hệ thống Việc triển khai ERP không chỉ dừng lại ở thiết kế, cấu hình và cài đặt mà còn cần sự hỗ trợ từ người dùng cuối, bao gồm đội ngũ quản trị hệ thống và nhân viên tác nghiệp Đào tạo cho người dùng là rất quan trọng, cần được thực hiện nghiêm túc với sự kết hợp giữa lý thuyết và thực hành trên máy Doanh nghiệp nên đầu tư thời gian và tiền bạc cho việc đào tạo, quản lý thay đổi và thiết kế công việc, đây là yếu tố quyết định cho thành công của bất kỳ dự án ERP nào.
Doanh nghiệp nên xem xét việc đào tạo tất cả người dùng hệ thống ERP, nhưng trong trường hợp số lượng người dùng quá đông hoặc có nhiều chi nhánh, có thể lựa chọn đào tạo những người chủ chốt Những người này sẽ tiếp tục truyền đạt kiến thức cho các nhân viên khác Việc này cần được tích hợp vào kế hoạch thay đổi hệ thống ERP của doanh nghiệp.
Quản lý thay đổi hiệu quả
Sự ra đời của hệ thống ERP mới sẽ tác động mạnh mẽ đến nhiều khía cạnh trong doanh nghiệp, bao gồm quy trình kinh doanh và vai trò của nhân sự Mỗi cá nhân sẽ có những phản ứng khác nhau trước sự thay đổi này, do đó, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược khéo léo để triển khai ERP một cách suôn sẻ và hiệu quả.
