Khóa luận tốt nghiệp hoạch định chiến lược cho công ty viễn thông điện lực EVN telecom

KHÁINIỆMVÀVAITRÒCỦACHIẾNLƢỢCKINHDOANH

Kháiniệm

Thuậtn g ữ“ c h i ế n lƣợc”đ ã c ó t ừ rấtlâuvàb ắtn g u ồntừnghệt h u ậtq u â n sự.Mƣợnthuậtngữquânsự,từ“chiếnlƣợc”đãđƣợcsửdụngkháphổbiếntrongđờis ốngkinht ếc ảở phạmv i v ĩ môcũngn h ƣ v i mô.T h e o M.Porterchiếnlƣợclàng hệthuậtxâydựngcáclợithếcạnhtranhvữngchắcđ ể phòngthủvàtấncông.Nhƣvây cóthểhiểu

- Chiếnlƣợckinhdoanhlàkếhoạchvềhoạchđịnhvàđiềukhiểncáchoạtđộn gkinhdoanhcủadoanhnghiệpbaohàmxácđịnhmụctiêucủachiếnlƣợckinhdoanh( 3năm,5năm,10năm…);quátrìnhraquyếtđịnhcủadoanhng hi ệpvàviệcphântích môitrườngkinhdoanh.Chiếnlượckinhdoanhlàmộtsảnphẩmkếthợpđ ư ợ cn h ữ ngg ì m ô i trườngcó,nhữngg ì màdoanhn g h i ệpcóthểcóvànhữnggìmàdoanhn ghiệpmuốncó.Vìvậy,thựcchấtcủachiếnlượckinhdoanhlàphươngtiệnđểđạttới nhữngmụctiêudàihạn.

- Chiếnlƣợckinhdoanhlàtậphợpcácmụctiêudàihạn,cácchínhs á c h và cácgiảipháplớnvềsảnxuấtkinhdoanh,vềtàichínhvàgiảiquyếtn h â n tốconngƣ ờinhằmđƣarahoạtđộngkinhdoanhcủadoanhnghiệppháttriểnlênmộttrangtháim ớicủahoạtđộngkinhdoanhmàcaohonvềmặtchấtl ƣ ợ ng 1

Nhƣvậychúngtacóthểthấyvaitròtolớncủachiếnlƣợckinhdoanhtrongthờ ikỳkinht ếphátt r i ểnh i ệnnay.Nếumộtdoanhnghi ệpk h ô n g có đ ư ờ n g hướngv àchiếnlƣợccụthể,doanhnghiệpđósẽmấtdầnvịthế,chỗđứng,thịphầntrên thịtrường.Ngượclạinếumộtdoanhnghiệpcótầmnhìn

1 Theo giáotrìnhchiếnlƣợckinhdoanhvàpháttriểndoanhnghiệp,đạihọckinhtếquốcdân,NXBGD1999 đúngđắn,dựbáochínhxácvềtươnglaihoạtđộngcủamìnhđểtừđóphácthảovàx â y dựngđườnglốihoạtđộngkinhdoanhthìdoanhn g h i ệpđ ó sẽthànhcôngtrênthịtrư ờng.MộtvídụđiểnhìnhchínhlànướcNhậtnhữngn ă m 1945làmộtđ ấ t nướcngh èon à n k h ô n g chỉvềkinht ếmàcảvềtàinguyên.Nhưnghọđãdựbáotrướcđượcsự pháttriểncủacôngnghệvàđầut ƣ đúnglúc,nhanhchóngchớpthờicơvàtrởthànhcƣ ờngquốcsố2trênthếgiới.

 Tómlạichiếnlượckinhdoanhlànghệthuậttổchứcphốihợptốiưucácng uồnlực,đềxuấtvàthựchiệncácquyếtđịnhphùhợpvớixuthếbiếnđ ộ n g củamôitrườ ngđểgiànhthắngl ợ i trongcạnhtranhnhằmđạttớicácmụctiêudàihạntrongkinh doanh.

Vaitròcủachiếnlƣợckinhdoanh

Dochiếnlƣợckinhdoanhxácđịnhrõn h ữngmụctiêucơbảntrongn g ắnhạnc ũngnhƣtrongdàihạn,pháthuyvàkếthợptốiđaviệckhaithácvàsửdụngc á c nguồnlự

KHÁINIỆMVÀVAITRÒCỦACÔNGTÁCHOẠCHĐỊNHCHIẾNLƢ ỢC

Vaitrò

Nhưđãnóiởtrên,mộtdoanhnghiệpmuốnhoạtđộngtốtvàđạtđươcnhữngm ụctiêucủaminhthìcầnphảicóchiếnlƣợckinhdoanhcụthể.Đểđạtđƣợcđiềuđóthìcô ngtáchoạchđịnhchiếnlƣợcphảiđƣợcxemtrọnghàngđầu.Hoạchđịnhchiếnlƣợct ốtđồngnghĩavớiviệccôngtycóđượcnhữngbướcđicụthểvàđúngđắn.Thựctiễncô ngtycóthànhtíchcaophảnànhmộtđịnhhướngchiếnlượcvànhấnmạnhđếndàihạnn hiềuhơn.NhưCáccôngtyđ ạ tthànhtíchcaovềtàichínhcókhuynhhướnglậpkế h o ạchhệthốngđểc h u ẩnbịchonhữngbiếnđộngtươnglai.Nhưvậymộttrongnhữn glợiíchmàho ạchđịnhchiếnlƣợcmanglạichínhlàlợiíchvềtàichính.Bêncạnhđócòn c ó nhữnglợiíchphitàichínhnhƣviệccólợinhuậncaosẽgiúpdoanhnghiệptồntại,du ytrìvàkéodàicácm ốiquanh ệ,đồngthờicủngcốl òn gtincủak h á c h hang,củngcố vịthếcủathươnghiệu.

QUYTRÌNHHOẠCHĐỊNHCHIẾNLƢỢC

Xácđịnh mụctiêuchiếnlƣợc

YếutốđầutiêncủaBảntuyênngônsứmệnhcủadoanhnghiệplàxácđịnhrõnhi ệmvụkinhdoanhcủadoanhnghiệp.Nhiệmvụcủadoanhnhiệpcóthểđƣợcxemnhƣ mộtmốiliênhệgiữachứcnăngxãhộidoanhnghiệpvớicácmụctiêunhằmđạtđƣợc củadoanhnghiệp.

- Nhiệmv ụxácđịnhrõr à n g pảiđƣợct h ô n g b á o c h o toàndoanh nghiệpvàcôngchúngbênngoài

- Nhiệmv ụphảix á c địnhrõràng,đúngđ ắ n,hợplý.Điềuđ ó chophéptạora địnhhướngchohoạtđộngcủadoanhnghiệp

- Xácđịnhnhiệmv ục ủadoanhn g h i ệpk h ô n g đƣợcquárộngvàchung chung.Nếuxácđịnhquárộngcóthểlàmmấtđihìnhảnhcủadoanhnghiệpvàcông chúngkhónhậnbiếtdoanhnghiệp.Tráilại,nhiệmvụcũngkhôngnênxácđịnhquá hẹp.Điềuđócóthểđưadoanhnghiêpvàongõcụtchosựpháttriểntrongtươnglai. 1.2 Mụctiêuchiếnlượccủadoanhnghiệp

Saukhiđãxácđịnhchứcnăng,nhiệmvụcủamìnhdoanhnghiệpcầnc ónhữn gkếhoạchhànhđộngcụthể.Vàviệctrướctiênlàphảicụthểhóanhiệmvụthànhn hữngmụctiêumàdoanhnghiệpphảiđạtđƣợc.Nhƣvậycóthểnói“Mụct i ê u chiếnl ƣợclàn h ữngđíchmongmuốnđạttớicủadoanhn g h i ệp.Nólàsựcụthểhóamụcđíc hcủadoanhnghiệpvểhướng,quymô,cơc â u vàtiếntrìnhtriểnkhaitheothờigian” 3

Việcxácđịnhrõmụctiêuchiếnlƣợccũnggiúpchocôngtycóthểxâydựngđƣ ợcmộthệthốngđánhgiákếtquảchuẩn,làmthướcđochonhữngc ô n g việccủadoa nhn g h i ệp,vàgiúpcôngtyđiềuch ỉnhkhicầnthiết.C á c mụct i ê u chiếnlƣợcchịuản hh ư ở ngc ủan h i ềun h â n t ốnhưt h ự ct ếmôitrườngbênngoàivàcácmốiquanh ệvớichúng,thựctếcácnguồnlựccủadoanhnghiệp,hệthốngcácgiátrịvàmụcđích củanhữngngườilãnhđạocao

3 Giáo trìnhquảntrịchiếnlượctrườngđạihọckinhtếquốcdân,NXBđạihọckinhtếquốcdân2009 nhấtcũngnhưcácchiếnlượcmadoanhnghiệpđãtheođuổitrongquákhứvàx u hướng pháttriểncủanó.

- Cácmụctiêuphảixácđịnhrõràngtrongtừngthờigiantươngứngvàphảic ócácmụct i ê u chungcũngn h ƣ mụct i ê u riêngchotừnglĩnhvựchoạtđộng

- Cácmụct i ê u phảiđảmbảotínhliênkếtt ƣ ơ n g hỗl ẫnnhau.Mụctiêunà ykhôngcảntrởmụctiêukhác.Kếthợphài hòamụctiêucủacáccổđông,c ủ a nhàl ãnhđ ạ o,củat ổc h ứcc ô n g đ o à n , củangườilaođộngnóichung.

Có2nhómmụct i ê u cơbảnlàmụct i ê u t à i chínhvàmụct i ê u chiếnlƣợc.2 nhómmụctiêuđóđƣợcchiatheocáctiêuchíkhácnhau

- Theovịtríthứbậccủamụctiêu:theocáchnàythìcómụctiêuhàngđ ầ uvàmụ ctiêuthứcấp.Vớimọidoanhnghiệptrongnềnkinhtếthịtrườngt h ì mụctiêuhàngđ ầucốtyếuchínhlàlợinhuận.Cácmụctiêuthứcấplàđểcâ nbằnggiữacách à n h ving ắnhạnvớicácvấnđềdàihạn,thườnglà:thịphần,đổimớinăngsuất,kếtquả,công việc,tháiđộcủanhânviênvàtráchn h i ệmxãhội…

- Theothờigian:cómụctiêungắnhạn,trunghạn,vàdàihạn.Vàphảicânđốiđ ƣợc2loạimụctiêunày.

- Theocácbộphân,nhómkhácnhautrongdoanhnghiệp:gồmmụctiêuc ủacáccáccổđông,mụctiêucủabangiámđốc,mụctiêu củangườilaođộng,muctiêucủacôngđoàn…

- Theocácloạichiếnlượctươngứng:vớiloạimụctiêusẽđượcxemxétdưới gócđộlàmụctiêuchungcủatoàndoanhnghiệp,mụctiêucủatừngp h â n đoạnchiếnl ượchaycòngọilàđơnvịkinhdoanhvàmụctiêutheocácchứcnăng(thươngmại,sản xuất,tàichính,nhânlực…)

Mụcđíchcủaviệcphântíchmôitrườngkinhdoanhlànhằmtìm kiếmc ơ h ộ ivàpháth i ệnranhữngt h á c h thứcđ ặ trachodoanhn g h i ệp.V ì môit r ư ờ nglàtoànbộnhữngyếutốtácđộngvàảnhhưởngđếnkếtquảhoạtđộngcủadoanhn ghiệp.Việcquảnlýchiếnl ư ợ c t ố t ph ụthuộcnhiềuvàosự amhiểutườngtậncácđ iềukiệnmôitrườngmàdoanhnghiệpđangphảiđươngđầu.Cácyếutốmôitrườngc ómộtảnhhưởngsâurộngvìchúngảnhhưởngđ ế n toànbộcácbướctiếptheocủaqu átrìnhquảnlýchiếnlƣợc.Chiếnlƣợccuốicùngphảiđƣợchoạchđịnhtrêncơsởcácđiề ukiệnmôitrườngdựkiến.

Môitrườngtổngquátmàdoanhnghiệpgặ pphảicóthểchiathành3mức độ:Môitrườngvĩmô,môitrườngtácnghiệpvàhoàncảnhnộibộ.Môi trườngvĩmôảnhhưởngđếntấtcảnhữngngànhkinhdoanh,nhưngkhôngnhấtt hiếtphảitheomộtcáchnhấtđịnh.Môitrườngtácnghiệpđượcxácđịnhđốivớimộtng ànhcôngnghiệpcụthể,vớitấtcảcáchãngtrongngànhchịuảnhhưởngcủamôitr ườngtácnghiệptrongngànhđó.Nhiềukhimôitrườngv ĩ môvàmôit r ư ờ n g t á c ng hiệpk ế t hợplạiv ớ i nhauvàđ ư ợ c gọilàmôit r ư ờ n g bênngoàihoặcmôitrườngnằ mngoàitầmkiểmsoátcủacôngty.

2.1.1 Phân tíc h môitr ư ờ ng v ĩ mô:

Cácyếutốthuộcmôitrườngvĩmôbaogồm:Nhântốkinhtế,nhântốchínhtrị xãhội,nhântốtựnhiên,nhântốvănhóaxãhội

5 Ngu ồn:www.tinhvi.com

Thựctrạn,gnềnkintếvàxuhướngtrongtươnglaicóảnhhưởngđếnthànhcô ngvàchiếnlƣợcc ủamộtdoanhn g h i ệp.C á c n h â n tốchủy ếumàn h i ềudoanhnghi ệpquantâmphântíchthườnglàtốcđộtăngtrưởngcủanềnki nhtế,lãisuất,tỷgiáhốiđ oáivàtỷlệlạmphát.

Trướchếtlàtốcđộtăngtrưởngcủanềnkinhtế.Mộtđấtnướccótốcđột ă n g trư ởngkinhtếcaođồngnghĩavớiviệcngườidâncủađấtnướcđócómứcsốngcaovàp háttriểnquat ừngnăm.Tốcđ ộ tăngtrưởngkinhtếc a o c ũ n g tạorauytíncủaquốcgia trênkhuvựccũngnhƣtrêntoànthếgiới.Nhƣv ậycơhộiđầutƣvàocácquốcgianàyvìt hếcũngtăngtheo.ĐiểnhìnhnhưTrungQuốc,mộtquốcgiacótốcđộtăngtrưởngnha nhnhấtthếgiớivớitrungbìnhmỗinămkhoảng8-

10%trongnhữngnămgầnđây,TrungQuốccũngcómứcthuhútvốnđầutưnướcngo àinămluônnằmtrongtopdẫn đầutrênthếgiới.Ngượ clại,mộtđấtnướccótốcđột ă n g trưởngthấp,n ềnkinhtếs uythoái,mứcsốnggiảmvàtừđóchitiêuvànhucầucủangườidâncũnggiảmtheo.Nh ƣvậymứcđộcạnhtranhgiữacácdoanhnghiệpcũngtăngtheo

Mứclãisuấtsẽquyếtđịnhđếnmứccầuchocácsảnphẩmcủadoanhn g h i ệp. Chínhsáchtiềntệvàtỉgiáhốiđoáicũngcóthểtạoramộtvậnhộitốtchodoann g h i ệpn h ƣ n g c ó t h ể sẽlàn h ữngn g u y c ó chosựpháttriểnc ủachúng.Lạmphátvàvấnđềc hốnglạmphátcũnglàmộtnhântốquantrongcầnphảixemxétvàphântích.Nếutỷlệ lạmphátcaothìviệckiểmsoátgiác ảvàtiềncôngcóthểsẽbịảnhhưởng.Lạmpháttăn g,lãisuấtsẽtăngvàtừđ ó sẽlàmtăng chicủacácdựánđầutƣdẫnđếnrủirovàmạohiểm.Điềuđód ẫnđếnsựlongạicủacácd oanhnghiệpvàtừđóhọsẽthuhẹpsảnxuấtvàđầutƣ. b Môitrườngcôngnghệ:

Côngnghệảnhhưởngrấtlớnđếnlĩnhvựckinhdoanhvàquymôsảnxuấtcủad oanhnghiệp.Trongnhữngnămgầnđây,côngnghệpháttriểnvớiq u y môvàt ốcđ ộ k h ô n g ngừng.N h ờv ậymàxuấth i ệnmộtsốn g à n h m ớiđồngthờicũnglàmmộts ốngànhcũpháttriểnnhƣcôngnghệthôngtin,điệnthoạidiđộng,đ i ệ ntử.N h ƣ n g đi ềuđócũngdẫnđếnsựmấtđicủamộtsốngànhnghềcũnhƣthủcông…

Sựthayđổicủacôngnghệđươngnhiêncũngảnhhưởngtớichukỳ,vòngđời củasảnphẩm.Vídụnhƣcácsảnphẩmđiệntửhiện naycóvòngđờirấtngắn,dẫnđếnsựgiảmgiánhanhcủamộtsốmặthàngcôngnghệ. Côngnghệcũnglàmtăngưuthếcạnhtranhcủasảnphẩmthaythế,đedọatớisảnphẩ mtruyềnthống.Đòihỏidoanhnghiệpphảiđổim ớicôngnghệđ ể tăngc ƣ ờ ngkhảnăn gcạnhtranh,làmtăngthemáplựcrútngắnthờigiankhấuhaoc ô n g nghệsovớitrước. Tuynhiênsảnphẩmđƣợcsảnxuấtvớichấtlƣợngtốthơn,nhiềutínhnănghơnnênsảnp hẩmcókhảnăngcạnhtranhhơn.

Từđóđòihỏicácnhàchiếnlượcphảithườngxuyênquantâmtớisựthayđổicù ngnhũngđầutƣchotiếnbộcôngnghệ.ThếkỷXXIsẽlàthếkỷ củan ềnkinhtếtr í thức.Thờiđạikinhtết r i thứcsẽt h a y thếthờiđạicôngn g h i ệp c Môitrườngvănhóaxãhội:

Vănhóaxãhộibaogồmnhữngchuẩnmựcvàgiátrịđƣợcchấpnhậnvàtôntrọ ngbởi1xãhộihoặc1nềnvănhóacụthể.Nhântốvănhóaxãhộibaogồmcácyếutố:

Trongthờigianchiếnlƣợctrungvàdàihạncóthểđâylàloạinhântốthayđổilớ nnhất.Lốisốngthẩmmỹảnhhưởngđếnsảnphẩmvàthịtrườngcủadoanhnghiệp.Ví dụnhưởcácquốcgiađạohồivốntrọngnam khinhnữthìdoanhnghiệpk h ô n g t h ểbánđ ư ợ ccácg u thờit r a n g c ủaphươngt â y N h ữnglốisốngtựthayđổinhanchóngtheohướngdunhậpnhữnglốisốngm ới luônlàcơhộichonhiềunhàsảnxuất.Bêncạnhđótrìnhđộdântríngàyc àn gcao, đadạngsẽlàmộttháchthứcđốivớicácnhàsảnxuất. d Môitrườngtựnhiên:

Cácnhàchiếnlƣợccótầmnhìnxatrông rộngphảiluônthườngxuyênquantâmđếnmôitrườngsinhthái.Đedọacủanhữngth ayđổikhôngdƣbáođƣợcvềkhíhâuđôikhiđãđƣợccácdoanhnghiệpmàsảnxuất,dị chvụcủahọcótínhmùavụ. e Môitrườngchínhtrịphápluật:

CácyếutốChínhphủvàchínhtrịcóảnhhưởngngàycànglớnđếnhoạtđộngc ủ a c á c doanhn g h i ệ p Doanhn g h i ệ p phảituântheoc á c quyđịnhvềthuế,chovay, bảohiểm,quảngcáo,nơiđặtnhàmáyvàbảovệmôitrường.Đ ồ n g thờihoạtđộng củaChínhphủcũngcóthểtạoracơhộihoặcnguycơ.Thídụ,mộtsốchươngtrìnhcủ aChínhphủ(nhƣbiểuthuếhàngngoạinhậpc ạ n h tranh,chính sáchmiễngiảmthuế)tạochocácdoanhnghiệpcơhộităngt r ƣ ở n g hoặccơhộitồntạ i.Ngƣợclại,việctăngthuếtrongcácngànhcôngn g h i ệ p nhấtđịnh(nhƣtròchơi điệntử)cóthểđedoạđếnlợinhuậncủadoanhn g h i ệ p

Yếutốkinhtế Yếutốchínhtrịvà chínhphủ Yếutốxãhội Yếutốtựn hiên

Môi trườngtácnghiệpbaogồm cácyếutốtrongngànhvàlàcácyếutốngoạicảnhđốivớidoanhnghiệp,quyếtđịnhtín hchấtvàm ứ c độcạnhtranhtrongnềnkinhdoanhđó.Doảnhhưởngchungcủacácy ếutốnàythườngl à mộtthựcsựmiễncưỡngđốivớitấtcảcácdoanhnghiệp,nênchìa khoáđểđềrađƣợcmộtchiếnlƣợcthànhcônglàphảiphântíchtừngyếutốchủyếuđó.Sựamhiểucácnguồnsứcépcạnhtranhgiúpdoanhnghiệpnhậnracácmặtmạnhvà mặtyếucủamìnhliênquanđếncáccơhộiv à nguycơmàngànhkinhdoanhđógặpph ải.

Sựhiểubiếtvềcácđốithủcạnhtranhcómộtýnghĩaquantrọngđốiv ớicácdo anhnghiệpdonhiềunguyên nhân.Thứnhấtlà,cácđốithủcạnhtran hquyếtđịnh tínhchấtvàmứcđộtranhđuahoặcthủthuậtgiànhlợithết r o n g ngành phụthuộcvàocácđối thủcạnhtranh.Mứcđộcạnhtranhdữdộip h ụ thuộcvàomốitươngtácgiữacácyếutốn hưsốlượngdoanhnghiệpthamgiacạnhtranh,mứcđộtăngtrưởngcủangành,cơcấuc hiphícốđịnhvàmứcđ ộ đadạnghoásảnphẩm.Sựhiệnhữucủacácyếutốnàycóxuh ƣớnglàmt ă n g nhucầuhoặcnguyệnvọngcủadoanhnghiệpmuốnđạtđƣợcvàbả ovệth ịphầncủamình.Vìvậychúnglàmchosựcạnhtranhcàngthêmgaygắt.Các doanhnghiệpcầnthừanhậnlàquátrìnhcạnhtranhkhôngổnđịnh.Ngoài racácđốithủcạnhtranhmớivàcácgiảiphápcôngnghệmớicũngthườnglàmthayđ ổimứcđộvàtínhchấtcạnhtranh.

Cácdoanhnghiệpcầnphântíchtừngđốithủcạnhtranhđểnắmvàhiểuđƣợccác biệnphápphảnứngvàhànhđộngmàhọcóthểthôngqua.Cácphầnc h ủ yếucủaviệcph ântíchđốithủcạnhtranhđƣợcphảnánhtrênhìnhsau:

- Đốithủcạnhtranhtrựctiếp(chiasẻ cùngmộtlƣợngk há ch h à n g b ằ n g côngcụthủthuật,phươngthứckinhdoanhvàtrêncùngmộtchủngloại)

- Đốithủcạnhtranhgiántiếp(chiasẻcùngmộtl ƣợ ng kháchhàngn h ƣ n g khácchủngloạisảnphẩm)

Cạnhtranh giữac á c doanhnghiệp trongmộtn g à n h sả n xuấtthườngb a o gồmcacnôidungchủyếu:

- Cơcấucạnhtranhcủangành:ngànhphântánbaogồmmộtsốlƣợnglớ ncác DNcóquymôvừavànhỏ,hoạtđộngriênglẻđộcvớinhauvàtrongđókhôngcómộtd oanhnghiệpnàogiữvaitrochiphốitoànngành.Ngànhtậptrunggồmmộtsốítcácdoa nhnghiệp, cóquymôlớnvàcómộtdoanhnghiệpg iữ vaitrochiphốitoànngành.

- Tìnhtrangnhucầucủangành:cầutăngcaotạochodoanhnghiệpcơhộilớnđ ểmởrộnghoạtđộng.Cònnhucầugiảmdẫnđếncạnhtranhkhốcliệtđ ể giữđƣợcthịphầ n.

- Cácràocảnrútluikhỏingành:Chiphíđầutƣvàcácchiphíkhác,n h ữ n g r àngbuộcvềmặtpháplýhayquanhệchiếnlƣợcgiƣacácđơnvịkinhd o a n h chiếnlƣợ c.Nếuràocảnrútluicáothìdoanhnghiệpsẽphảichịuáplựccạnhtranhcao. b Đốithủcạnhtranhtiềmẩn:

Cácdoanhnghiệphiệntạichƣahoạtđộngtrongcùngmộtngànhsảnxuấtki nhdoanhnhƣngcókhảnăngcạnhtranhnếuhọquyếtđịnhgianhập.Tu ynhiênđối thủcạnhtranhtiềmẩnsẽphảiphụthuộcvàoràocảngianhậpn g à n h (chiphítốithiểu đểtiếnhànhhoạtđộngkinhdoanhtrongmộtngànhnàođó).Cócácloạiràocảnsau:

- Sựkhácbiệthóasảnphẩm:Nếumộtsảnphẩmcósựkhácbiệthóac a o thìsẽt ạoáplựclênviệc gianhậpngànhcủacácđốithủtiềmẩn

- Lợidụngkinhtếtheoquymô:cácdoanhnghiệplớnsẽcógiáthànhrẻhơnsovớ icácđốithủgianhậpngành.Do vâykháchhàngsẽlựachọnsảnphẩmcủahọ

Nhữngnhàcungứngcóthểđƣợccoilàmộtáplựcđedoạnkhihọcókhảnăngtă nggiábánđầuvàohoặcgiảmchấtlƣợngcủa các sảnpẩmdịchvụmàhọcungcấp.Áplựctừphíanhàcungcấpsẽtănglênkhi

- Sảnphẩmcủacá c nhàcungcấ p cótí nh khácb iệ t hoácc a o khiếnchodo anhnghiệpkhôngthểtìmđƣợcnhàcungứngthaythế

Việclựachọnngườicungứngdựatrênsốliệuphântíchvềngườibán.Cầnphântí chmỗitổchứccungứngtheocácyếutốcóýnghĩaquantrọngđốivớimỗidoanhnghiệp.T rongnhữngthờiđiểmnhấtđịnhphầnlớncácdoanhnghiệp,kểcảcácdoanhnghiệplàmă ncóhiệuquảphảivayvốntạmthờitừcộngđồngtàichính.Nguồntiềnnàycóthểvayngắ nhạnhoặcdàihạnhoặcpháthànhcổphiếu.Khidoanhnghiệptiếnhànhphântíchvềcộng đồng tàichínhthìtrướchếtcầnchúýxácđịnhvịthếcủamìnhsovớicácthànhviênkháctrongc ộngđồng. d Kháchhàng: Đâylàlựclượngtạorakhảnăngmặccảcủangườimua.Áplựccủakháchh àngthườngđượcthểhiệntrongcáctrườnghợpsau:

- Nhiềunhàc un g ứngcóquymôvừavànhỏtrongng àn cungcấp.

- Kháchh à n g m u a mộtk h ố i l ƣ ợ n g lớn.Dov ậ y n g ƣ ờ i muac ó khảnă n gmặccảcao

Sứcé p d o s ả n phẩmt h a y thếlàmh ạ n c h ế t i ề m năngl ợ i n h u ậ n c ủ a n g àn h dongànhcómứcgiácaobịkhốngchế.Nếukhôngchúýđếncácsảnphẩmthay thếtiềmẩn,doanhnghiệpcóthểbịtụtlạivớicácthịphầnnhỏbé.Vìvậy,cácdoanhng hiệpcầnkhôngngừngnghiêncứuvàkiểmtracácmặth à n g thaythếtiềmẩn.Phầ nlớnsảnphẩmthaythếmớilàkếtquảcủacuộcb ù n gnổcôngnghệ.Muốnđạtđƣợct hànhcông,cácdoanhnghiệpcầnchúývàdànhnguồnlựcđểpháttriểnhayvậndụngc ôngnghệmớivàochiếnlƣợccủamình.

Môitrườngnộibộcủadoanhnghiệpbaogồmtấtcảcácyếutốvàhệt hố ngb ên trongcủadoanhnghiệp.Cácdoanhnghiệpcầnphântíchmộtcáchcặ n k ẽcácyếutốnộibộđónhằmgiảmbớtcácnhượcđiểmvàpháthuycácưuđiểmđểđạtđ ƣợclợithếtốiđa. Đểphântíchnộibộdoanhnghiệpcácdoanhnghiệpthườngsửdụngch uỗigiátrị

- Hoạtđộngđầuvào(Inbound logistics):Cungứngcácyếutốđầuvào,đả mbảoquátrìnhlưukhovàchấtlượngcủacácyếutóđầuvàođồngt h ờikiểmsoátchi phí

(outboundlogistics):đảmbảoquátrìnhphânphối,xửlýđơnhàng,lưukhovậnchuyểnv àđƣasảnphẩmdịchvụđƣợctạorađếnkháchhàng

- Hoạtđộngm ar k e t i n g vàbánh à n g : thựch iệncácchiếnlƣợcxúctiếnnhằmquảngbásảnphẩm,chiếnlƣợcphânphốivà giáđếnkháchhàng.

- Dịchvụ(Service):Hỗtrợchokháchhàngcácdịchvụsaubánhàng. Đảmbảoquátrìnhliênlạcthôngsuốtgiữakháchhàngvàdoanhnghiệp b Cáchoạtđộnghỗtrợ:

- Quảnt r ịn g u ồnn h â n l ực:tuyểndụng,đàot ạ o,hệt h ốnglương,thưở ng,kỷluậtvàcácbiệnpháphỗtrợvàđộngviênnhânviên

- Nghiêncứuvàpháttriển:Khaithácvàtriển khaicácứngdụngmớinhằmtạoracácsảnphẩmvàdịchvụmới,từđónângcaonănglự ccạnhtranhchodoanhnghiệp

- Kiểmsoátmuasắm,chitiêu:lựachọnnhàcungứnggầnnhấtvàrẻnhất,yêu cầusơchếnguyênvậtliệu.hoạtđộngnàyảnhhưởngtrựctiếpđếnl ợinhuậncủadoan hnghiệp Đểphântíchđƣợcchuỗigiátrịvàcáchoạtđộngtrongchuỗigiátrị,doanh n g h i ệpcòncầnxemxétđếnyếutốbìnhquânngành vàcủađốithủcạnhtranh.

2.2.3 Phântích các yế u tố ho ạt độ ng c ủa doanh nghi ệ p: a Chứcn ă n g sảnxuất:

Chứcnăngsảnxuấtvàtácnghiệpgồm3giaiđoạnchính:Quytrìnhsảnxuất,năn glựcsảnxuấtvàchấtlƣợngsảnphẩm Đốivớiquátrìnhsảnxuất,việcbốtrímáymócthiếtbịcầnphảiđƣợcđá nhgiá kỹlưỡng.Vìnóảnhhưởngnhiềutớitínhhợplýtrongvậnchuyển,l ư u trữ,t í n h nhị pn h à n g củahệthống,t í n h đồngbộcủamáymócthiếtbị.Mứcđộhợplýcàngcaosẽ cànggópphầnvàoviệcnângcaohiệuquảnăngsuấtcôngviệcvànăngsuấtlaođộng. Đốiv ớiviệcxácđịnhn ă n g lựcsảnxuất,doanhnghi ệpcầnphảixácđịnhcông suấthợplýđểtránhtìnhtrạngthừasảnphẩmhoặcthiếusảnphầm vàomùacaođiểm.Đồngthờithiếtkếđúngcácthiếtbịlàmộtyếutốcơbảnđ ể gópphầ ngiảmchiphísảnxuấtthôngquaviệctăngcườngcôngsuấtmáyvàhiệusuấtsửdụngm áymócthiếtbị,tậndụngcôngsuấtthiếtkế.

Chấtl ƣ ợ ngsảnphẩmluônl à y ếutốh à n g đầumàdoanhn g h i ệpcầnq ua ntâ m.Vìchấtlượngsảnphẩmảnhhưởngtrựctiếpđếnlượngkháchhàngcủadoanhn g h i ệp.D o v ậytrongquátrìnhsảnxuấtdoanhn g h i ệpcầnxâyd ựngvàápdụnghệthốngti êuchuẩnquốctếchosảnphẩmcủamình. b Chứcnăngtàichính:

Phântíchcácchỉsốđểxemxétthựctrạngnhucầuvềvốnvàcơcấuc á c ngu ồnvốntrongdoanhnghiệp.thựctrạngphânbổcácnguồnvốn,thựctrạnghiệuquảs ửdụngvốn.Đểtừđóracácquyếtđịnhquantrọngvềđầutƣ,vềhuyđộngvốnvàvềphân chialợinhuận c Chứcnăngmarketing

Chứcnăngcủabộphậnmaketingbaogồmviệcphântích,lậpkếhoạch,thựchiện vàkiểmtracácchươngtrìnhtrongđóđặttrọngtâmvàoviệcđàot ạ o duytrìmối quanhệvàtraođổivớikháchhàngtheonguyêntắcđôibênc ù n g cólợi.Dovậy,nói chungnhiệmvụcủacôngtácquảntrịMaketinglàđiềuchỉnhmứcđộ,thờigianvàtí nhchấtcủanhucầugiúptổchứcđạtđƣợcmụctiêuđềravàhoạchđịnhcácchiếnlƣ ợchữuhiệuvềsảnphẩm,địnhgiágiaotiếpvàphânphốiphùhợpvớithịtrườngmàdoan hnghiệphướngtới. d Chứcnăngnghiêncứupháttriển:

Chấtlƣợngcủacácnỗlựcnghiêncứupháttriểncủadoanhnghiệpgiữvịtríđiđ ầutrongngànhhoặcngƣợclạilàmchodoanhnghiệptụthậu sovớic á c doanhnghiệpđầungànhtrongcáclĩnhvựcnhƣpháttriểnsảnphẩmmới,ch ấtlƣợngsảnphẩm,kiểmsoátgiáthànhvàcôngnghệsảnxuất.Trìnhđộ,k i n h ngh iệmvànănglựckhoahọcchƣađủcơsởchocôngtácnghiêncứutốt.Bộphậnchứcnăng vềnghiêncứupháttriểnphảithườngxuyêntheodõicácđiềukiệnmôitrườngvàng ƣợclại,cácthôngtinvềđổimớicôngnghệliênq u a n đếnquytrìnhcôngnghệ,sảnp hẩmvànguyênvậtliệu.Sựtraođổithôngtinmộtcáchhữuhiệugiữabộphậnnghiêncứu pháttriểnvàcáclĩnhvựchoạtđ ộ n g kháccóýnghĩahếtsứcquantrọngđảmbảosựt hànhcôngcủadoanhnghiệp.

MụcđíchcủaviệcphântíchmatrậnSWOTlàtìmracơhội,tháchthứcđiểmmạn hvàđiểmyếucủadoanhnghiệpđể từđóđềracác chiếnlƣợcthíchhợp ĐIỂMMẠNH(STRENGTHS)

Lànhữnglợithếtươngđốivàtuyệtđốicủadoan hnghiệpsovớiđối thủcạnhtranh.Đólàn h ữ n g ƣuthếbênt r o n g doanhnghiệpnhƣtrangt h i ế t bị,nguồnn h â n lực,khảnăngtiếpcậnvốn,hệthốngkênhph ânphối,l ợ i thếkinht ế theoquymô,theovịtrí

… ĐIỂMYẾU(WEAKNESS) Làn h ữ n g nhƣợcđiểm,nhữngb ấtlợicủadoanhnghiệpsovớiđ ốithủcạnhtranh.Nhữngđiểmyếu nàydoanhnghiệpcầnkhắcphụcng ayđểduytrìlợithếcạnhtranh

Nguy cơ trong kinh doanh là những rủi ro có xác suất xảy ra cao, có thể ảnh hưởng đáng kể đến sự phát triển của doanh nghiệp Những bất lợi này không chỉ tác động đến chất lượng hoạt động mà còn có thể dẫn đến tổn thất lớn nếu doanh nghiệp không chú trọng quản lý và ứng phó kịp thời.

PhântíchSWOTchínhlàphântíchkịchbản.Saukhiđãxácđịnhđƣợcvịtrícủad oanhnghiệptrênmatrânthìtacóthểxâydựngcácchiếnlƣợckịchb ảnchodoanhnghiệ p.Tuynhiênnhƣợcđiểmcủamôhìnhchínhlàđộchínhxáccủacácyếutốphântích.D ovậykhâuthuthậpthôngtinvàđánhgiámứcđộtincậycủathôngtinlàhếtsứcquantrọn gkhitiếnhànhhoạchđịnh. Điểmmạnh(S) Yếutố1 Yếutố2 Điểmyếu(W) Yếutố1 Yếutố2 Cơhội(O)Yếut ố1

- SO:doanhnghiệpvừacócácđiểmmạnhchủyếuvàvừacócơhộidomôitr ƣờngkinhdoanhmanglại.Dovậychiếnlƣợccủadoanhnghiệplàđẩymạnhđầutƣ, mởrộngsảnxuấtvàn h a n h chóngchiếmưuthếtr ên thịtrường.

- WO:Tuycócơhộitừmôitrườngkinhdoanhnhưngdoanhnghiệpcòncó nhữngđiểmyếumàchưakhắcphụcđược.Dovậyxuhướngcủacácd o a n h nghiệ ptrongônàylàliêndoanh,liênkết,hơptácvớinhữngdoanhnghiệpcóthếmạnhởn hữngđiểmyếumàdoanhnghiệpchƣakhắcphụcđƣợcđ ểcùngtậndụngcơhội.

- TS:Tuycónhữngthếmạnhởbêntrongdoanhnghiệp,nhƣnglạicón h ữngn guycơkhiếnchodoanhnghiệpphảithuhẹpsảnxuất,tạodựngcácràocảnđểcóthểvƣ ợtquathửthách

- TW:Nhữngdoanhnghiệptrongônàylànhữngdoanhnghiệpyếuthế,vừa khôngcóđiểmmạnhchủyếulạibịđedọatừmôitrườngbênngoài.Dovậychiếnlược củacácdoanhnghiệptrongônàylànhanhchóngrútluiđểbảotoànnguồnvốn.

Matrậnn ày dựatrênl ợithếc ạnhtra nh v ềc h i phívàmụct i ê u cạnht r a n h tr ênthịtrườngđểxácđịnhcáctrườnghợpcạnhtranh.L ợithếcạnht r a n h làn h ững nănglựcriêngbiệtcủadoanhnghiệpđượcthịtrườngchấpn h ậnvàđánhgiác ao,thôngquađódoanhnghiệpsẽtạođược1sốtínhtrộih ơ n hoặcưuviệthơnsovớiđ ốithủcạnhtranh.

3.2.1 Chiế n lư ợ c chi phí th ấp:

Mụcđíchcủacôngtytrongviệctheođuôisựdẫnđầuvềchiphíhoặcc h i ếnlƣợ cchiphíthấplàhoạtđộngtốthơn(cólợithếhơn)cácđốithủcạnht r a n h bằngviệclàm mọithứđểcóthểsảnxuấthànghóahoặcdịchvụởchiphíthấphơnđốithủ.Chiếnlƣợ cnày có2lợithếcơbản.Thứnhấtvìphíthấph ơ n nênngườidẫnđầucóthểđặtgiáthấphơn đốithủcạnhtranhcủamìnhmàv ẫnthuđƣợcl ợin h u ậnbằngc ủac á c đốithủ Nếuc á c côngtytrongngànhđạtcácgiátrịtươngtựchocácsảnphẩmcủamìnhthìngườid ẫnđầuvềchiphícóthểthuđƣợclợinhuậncaohơn.Thứhai,nếusựcạnhtrantrongn g à n h tăngvàcáccôngtybắtđầucạnhtranhbằngvớingườidẫnđầuvềchip h í thìcókhả năngđứngvữngđồngthờitạoraràocảngianhậpngànhchocácđốithủtiềmẩn.

Doanhn g h i ệpc ó l ợithếchiphíthườnglàdoanhn g h i ệph o ạtđộngtrongl ĩnhvựcsảnphẩmcótínhkhácbiệthóathấp.Côngtyluônphảiđảmb ảomứckhácbi ệthóasảnphẩmkhôngquáchênhlệchsovớimứctrungbìnhcủađối thủcạnhtranh.Côngtytheođuổichiếnlượcchiphíthấpthườnglựac h ọncácphânđo ạnthịtrườnglớnvàthườngbỏquacácthịtrườngnhỏ.Mộtcáchchungnhất,cácbiện phápchophépcôngtyđạtđƣợclợithếvềchiphí thayđổitheotừngngànhvàcơcấungành.Đócóthểlàlợithếbắtnguồntừq u y môsả nxuất,độcquyềnvềcôngnghệ,ƣuđãivềnguồnvốn,nguyênliệu,mứcđộvàquytrình kỹthuật

Tuynhiêncáccôngtylựachọnchiếnlƣợcchiphíthấpsẽcónguycơtạoracuộ cchiếntranhvềgiá,chấtlƣợngsảnphẩmsẽkémhơndocắtgiảmc h i phísảnxuất. Doanhnghiệpphảicóvốnlớnđểcóthểcạnhtranhđƣợcvớicá cđốithủkháccũngápdụ ngchiếnlƣợcnày

3.2.2 Chiế n lư ợ c khác bi ệ t hóa:

Mụcđíchcủachiếnlƣợckhácbiệthóalàđểđạtđƣợclợithếcạnhtranhb ằngviệc tạorasảnphẩm,hànghóahoặcdịchvụmàđượcngườitiêudùngn h â n thứcđượclà độc đáovàcôngnhận.Khảnăngcủamộtcôngtykhácbiệthóasảnphẩmđểthỏamãnnhucầ ucủangườitiêudùngtheocáchmàđốithủc ạnhtranhkhôngbắtchướcđược,nghĩal ànócóthểđặtgiácaohơnsovớiđốithủcạnhtranhvàsovớitrungbìnhngành.Khảnăn gtăng doanh thubằngc á c h đặtgiácaochophépdoanhnghiệphoạtđộngtốthơncácđốithủcạn htran hcủamìnhvàn h ậnđƣợcl ợinh uậncùngsựtínn hi ệmcủakháchhàngn h iề uhơn.

DoanhnghiệpkhácbiệthóasảnphẩmchiathịtrườngthànhnhiềuđoạnC ô n g t ycungứngsảnphẩmthiếtkếdànhriêngchom ỗiđoạnvàtrởthànhnhàkhácbiệthóa rộnglớn.sựkhácbiệthóasảnphẩmlàcơsởchosựđổimớivàkhảnăngcôngnghệphụth uộcvàochứcnăngnghiêncứuvàpháttriển.

Cáccôngtytheođuổichiếnlƣợckhácbiệthóacòntạorađƣợcràocảngianhậpn gànhcủacácđốithủtiềmẩndokháchhàngđãtrungthànhvới sảnphẩmcủamình.Đồng thờicũnglàmgiảmquyềnlựcđàmphángiácủakháchhàng,thoátkhỏicạnhtranhvềgi ávớicácđốithủcạnhtranh.Tuynhiên,côngtysẽphảiđầutƣmộtkhoảnchiphílớncho khâunghiêncứupháttriểnsảnphẩmvàtrìnhđộkỹthuật.

3.2.3 Chiế n lư ợ c tr ọng tâm:

Khácvớihaichiếnlượctrên,chiếnlượctrongtâmchủyếuđịnhhướngphụcvụn hucầucủamộtnhómhữuhạnngườitiêudùnghoặcđoạnthịtrườngnhấtđịnh.Côngtyt heođuổichiếnlượct r ọngtâmhóachútrọngvàov i ệcphụcvụmộtđoạnthịtrườngcụt hể,đoạnđócóthểđƣợcxácđịnhtheotiêuthứcđịalý,loạikháchhàng,hoặcmộtnhán hcủadòngsảnphẩm.Mộtkhiđãc họnđượcđoạnthịtrườngcôngtycóthểtheođuổichi ếnlƣợctậptrungthôngquahoặckhácbiệthóasảnphẩmhoặcchiphíthấp.

Côngtytheođuổichiếnlƣợcnàycóthểtránhđốiđầuvớicácdoanhnghiệpl ớn,tạorađƣợcsựtrungthànhcủakháchhàngđốivớisảnphẩmcủamìnhbởidoanhn ghiệptậptrungtoànbộnguồnlựctìmhànghóavàđápứngn hucầutốtnhấtcủakhách hàng.Tuynhiên,côngtycũngphảiđốiđầuvớin guycơkhitiềmnăngtăngtrưởngcủ athịtrường khônglớn,vàđặcbiệtkhic ó sựt h a y đổivềcôngnghệ,côngtysẽmấtl ƣ ợ ngk h á c h h à n g trongthịt r ƣ ờ ngmụctiêu

 Chiếnlƣợcpháttriển:làchiếnlƣợcnhằmtìmkiếmnhữngcáchthứcđ ể làm tăngmứcđộhoạtđộngcủadoanhnghiệp.Baogồmviệctăngcườngnhữngbiệnpháp giatăngvềmặtsốlƣợngnhƣdoanhsốbánhàng,sốlƣợngnhânviênvàthịphần.Có3 hìnhthứcchiếnlượcpháttriển:hộinhậpdọc,đad ạnghóavàtăngtrưởngtậptrung

- Chiếnlƣợchộinhậpdọc:làviệcdoanhnghiệptựđảmbảocácyếutốđầuvà ohoặcđảmbảokhâutiêuthụcácsảnphẩmđầuranhằmcủngcốvàduytrìlợithếcạnhtr anhcủahoạtđộngchính.Có2hìnhthứchộinhập:

Chiếnlƣợchộinhậpdọcgiúpdoanhnghiệptiếtkiệmchiphísảnxuất,tậndụng đƣợclợithếkinhtếtheoquymôvàkiểmsoátđƣợcchấtlƣợngtốthơn,đảmbảotínhb ảomậttrongquátrìnhsảnxuất.Tuynhiêndoanhnghiệpsẽphảichịumộtmứcđầutƣl ớnvàgặpkhókhăntrongcôngtácquảnlý

C h i ếnlƣợcđadạnghóa:làviệcdoanhnghiệpmởrộnglĩnhvựchoạtđ ộ n gsangcáclĩn hvựchoạtđộngmới.Có2hìnhthứcđadạnghóalàđadạnghóacóliênkếtvàđadạnghóa khôngliênkết

+Đađạnghóacóliênkết:DNmởrộngsangcáclĩnhvựchoạtđộngmớinhƣ ngcáclĩnhvực hoạtđộngmớinàyvẫnliênquanđếnhoạtđộngchínhvềmộtsốkhâunhƣsảnxuất,mark eting,phânphối…

+Đadạnghóakhôngliênkết:làdoanhnghiệpmởrộngsangcáclĩnhvựchoạt độngm ớik h ô n g liênhệg ì v ớic á c hoạcđộngchínhc ủadoanhn g h i ệp

Cácdoanhn g h i ệptheođuổichiếnlƣợcđadạnghóacóth ểphântánđƣợcrủ irovàkhaithácđƣợclợithếkinhtếtheoquymô,sửdụngcácnguồnlựcdƣthừavàđạtm ụctiêutăngtrườngcao.Tuynhiên,chiếnlượcđadạnghóakhiếndoanhnghi ệpgặp khókhăntrongquảnlývàđiềuhànhcáchoạtđộngkhôngđồngnhất,phântánnguồ nlựcvàkhôngxácđịnhđƣợcđâulàlĩnhvựckinhdoanhchínhcủamình

Phântíchvà lựachọnchiếnlƣợc

MụcđíchcủaviệcphântíchmatrậnSWOTlàtìmracơhội,tháchthứcđiểmmạn hvàđiểmyếucủadoanhnghiệpđể từđóđềracác chiếnlƣợcthíchhợp ĐIỂMMẠNH(STRENGTHS)

Lànhữnglợithếtươngđốivàtuyệtđốicủadoan hnghiệpsovớiđối thủcạnhtranh.Đólàn h ữ n g ƣuthếbênt r o n g doanhnghiệpnhƣtrangt h i ế t bị,nguồnn h â n lực,khảnăngtiếpcậnvốn,hệthốngkênhph ânphối,l ợ i thếkinht ế theoquymô,theovịtrí

… ĐIỂMYẾU(WEAKNESS) Làn h ữ n g nhƣợcđiểm,nhữngb ấtlợicủadoanhnghiệpsovớiđ ốithủcạnhtranh.Nhữngđiểmyếu nàydoanhnghiệpcầnkhắcphụcng ayđểduytrìlợithếcạnhtranh

Nguy cơ trong kinh doanh là những rủi ro có xác suất xảy ra cao, có thể ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp Những bất lợi này có thể gây tổn thất nghiêm trọng nếu không được quản lý và chú ý đúng mức Do đó, việc nhận diện và đánh giá các nguy cơ là rất quan trọng để đảm bảo sự bền vững và thành công cho doanh nghiệp.

PhântíchSWOTchínhlàphântíchkịchbản.Saukhiđãxácđịnhđƣợcvịtrícủad oanhnghiệptrênmatrânthìtacóthểxâydựngcácchiếnlƣợckịchb ảnchodoanhnghiệ p.Tuynhiênnhƣợcđiểmcủamôhìnhchínhlàđộchínhxáccủacácyếutốphântích.D ovậykhâuthuthậpthôngtinvàđánhgiámứcđộtincậycủathôngtinlàhếtsứcquantrọn gkhitiếnhànhhoạchđịnh. Điểmmạnh(S) Yếutố1 Yếutố2 Điểmyếu(W) Yếutố1 Yếutố2 Cơhội(O)Yếut ố1

- SO:doanhnghiệpvừacócácđiểmmạnhchủyếuvàvừacócơhộidomôitr ƣờngkinhdoanhmanglại.Dovậychiếnlƣợccủadoanhnghiệplàđẩymạnhđầutƣ, mởrộngsảnxuấtvàn h a n h chóngchiếmưuthếtr ên thịtrường.

- WO:Tuycócơhộitừmôitrườngkinhdoanhnhưngdoanhnghiệpcòncó nhữngđiểmyếumàchưakhắcphụcđược.Dovậyxuhướngcủacácd o a n h nghiệ ptrongônàylàliêndoanh,liênkết,hơptácvớinhữngdoanhnghiệpcóthếmạnhởn hữngđiểmyếumàdoanhnghiệpchƣakhắcphụcđƣợcđ ểcùngtậndụngcơhội.

- TS:Tuycónhữngthếmạnhởbêntrongdoanhnghiệp,nhƣnglạicón h ữngn guycơkhiếnchodoanhnghiệpphảithuhẹpsảnxuất,tạodựngcácràocảnđểcóthểvƣ ợtquathửthách

- TW:Nhữngdoanhnghiệptrongônàylànhữngdoanhnghiệpyếuthế,vừa khôngcóđiểmmạnhchủyếulạibịđedọatừmôitrườngbênngoài.Dovậychiếnlược củacácdoanhnghiệptrongônàylànhanhchóngrútluiđểbảotoànnguồnvốn.

Matrậnn ày dựatrênl ợithếc ạnhtra nh v ềc h i phívàmụct i ê u cạnht r a n h tr ênthịtrườngđểxácđịnhcáctrườnghợpcạnhtranh.L ợithếcạnht r a n h làn h ững nănglựcriêngbiệtcủadoanhnghiệpđượcthịtrườngchấpn h ậnvàđánhgiác ao,thôngquađódoanhnghiệpsẽtạođược1sốtínhtrộih ơ n hoặcưuviệthơnsovớiđ ốithủcạnhtranh.

3.2.1 Chiế n lư ợ c chi phí th ấp:

Mụcđíchcủacôngtytrongviệctheođuôisựdẫnđầuvềchiphíhoặcc h i ếnlƣợ cchiphíthấplàhoạtđộngtốthơn(cólợithếhơn)cácđốithủcạnht r a n h bằngviệclàm mọithứđểcóthểsảnxuấthànghóahoặcdịchvụởchiphíthấphơnđốithủ.Chiếnlƣợ cnày có2lợithếcơbản.Thứnhấtvìphíthấph ơ n nênngườidẫnđầucóthểđặtgiáthấphơn đốithủcạnhtranhcủamìnhmàv ẫnthuđƣợcl ợin h u ậnbằngc ủac á c đốithủ Nếuc á c côngtytrongngànhđạtcácgiátrịtươngtựchocácsảnphẩmcủamìnhthìngườid ẫnđầuvềchiphícóthểthuđƣợclợinhuậncaohơn.Thứhai,nếusựcạnhtrantrongn g à n h tăngvàcáccôngtybắtđầucạnhtranhbằngvớingườidẫnđầuvềchip h í thìcókhả năngđứngvữngđồngthờitạoraràocảngianhậpngànhchocácđốithủtiềmẩn.

Doanhn g h i ệpc ó l ợithếchiphíthườnglàdoanhn g h i ệph o ạtđộngtrongl ĩnhvựcsảnphẩmcótínhkhácbiệthóathấp.Côngtyluônphảiđảmb ảomứckhácbi ệthóasảnphẩmkhôngquáchênhlệchsovớimứctrungbìnhcủađối thủcạnhtranh.Côngtytheođuổichiếnlượcchiphíthấpthườnglựac h ọncácphânđo ạnthịtrườnglớnvàthườngbỏquacácthịtrườngnhỏ.Mộtcáchchungnhất,cácbiện phápchophépcôngtyđạtđƣợclợithếvềchiphí thayđổitheotừngngànhvàcơcấungành.Đócóthểlàlợithếbắtnguồntừq u y môsả nxuất,độcquyềnvềcôngnghệ,ƣuđãivềnguồnvốn,nguyênliệu,mứcđộvàquytrình kỹthuật

Tuynhiêncáccôngtylựachọnchiếnlƣợcchiphíthấpsẽcónguycơtạoracuộ cchiếntranhvềgiá,chấtlƣợngsảnphẩmsẽkémhơndocắtgiảmc h i phísảnxuất. Doanhnghiệpphảicóvốnlớnđểcóthểcạnhtranhđƣợcvớicá cđốithủkháccũngápdụ ngchiếnlƣợcnày

3.2.2 Chiế n lư ợ c khác bi ệ t hóa:

Mụcđíchcủachiếnlƣợckhácbiệthóalàđểđạtđƣợclợithếcạnhtranhb ằngviệc tạorasảnphẩm,hànghóahoặcdịchvụmàđượcngườitiêudùngn h â n thứcđượclà độc đáovàcôngnhận.Khảnăngcủamộtcôngtykhácbiệthóasảnphẩmđểthỏamãnnhucầ ucủangườitiêudùngtheocáchmàđốithủc ạnhtranhkhôngbắtchướcđược,nghĩal ànócóthểđặtgiácaohơnsovớiđốithủcạnhtranhvàsovớitrungbìnhngành.Khảnăn gtăng doanh thubằngc á c h đặtgiácaochophépdoanhnghiệphoạtđộngtốthơncácđốithủcạn htran hcủamìnhvàn h ậnđƣợcl ợinh uậncùngsựtínn hi ệmcủakháchhàngn h iề uhơn.

DoanhnghiệpkhácbiệthóasảnphẩmchiathịtrườngthànhnhiềuđoạnC ô n g t ycungứngsảnphẩmthiếtkếdànhriêngchom ỗiđoạnvàtrởthànhnhàkhácbiệthóa rộnglớn.sựkhácbiệthóasảnphẩmlàcơsởchosựđổimớivàkhảnăngcôngnghệphụth uộcvàochứcnăngnghiêncứuvàpháttriển.

Cáccôngtytheođuổichiếnlƣợckhácbiệthóacòntạorađƣợcràocảngianhậpn gànhcủacácđốithủtiềmẩndokháchhàngđãtrungthànhvới sảnphẩmcủamình.Đồng thờicũnglàmgiảmquyềnlựcđàmphángiácủakháchhàng,thoátkhỏicạnhtranhvềgi ávớicácđốithủcạnhtranh.Tuynhiên,côngtysẽphảiđầutƣmộtkhoảnchiphílớncho khâunghiêncứupháttriểnsảnphẩmvàtrìnhđộkỹthuật.

3.2.3 Chiế n lư ợ c tr ọng tâm:

Khácvớihaichiếnlượctrên,chiếnlượctrongtâmchủyếuđịnhhướngphụcvụn hucầucủamộtnhómhữuhạnngườitiêudùnghoặcđoạnthịtrườngnhấtđịnh.Côngtyt heođuổichiếnlượct r ọngtâmhóachútrọngvàov i ệcphụcvụmộtđoạnthịtrườngcụt hể,đoạnđócóthểđƣợcxácđịnhtheotiêuthứcđịalý,loạikháchhàng,hoặcmộtnhán hcủadòngsảnphẩm.Mộtkhiđãc họnđượcđoạnthịtrườngcôngtycóthểtheođuổichi ếnlƣợctậptrungthôngquahoặckhácbiệthóasảnphẩmhoặcchiphíthấp.

Côngtytheođuổichiếnlƣợcnàycóthểtránhđốiđầuvớicácdoanhnghiệpl ớn,tạorađƣợcsựtrungthànhcủakháchhàngđốivớisảnphẩmcủamìnhbởidoanhn ghiệptậptrungtoànbộnguồnlựctìmhànghóavàđápứngn hucầutốtnhấtcủakhách hàng.Tuynhiên,côngtycũngphảiđốiđầuvớin guycơkhitiềmnăngtăngtrưởngcủ athịtrường khônglớn,vàđặcbiệtkhic ó sựt h a y đổivềcôngnghệ,côngtysẽmấtl ƣ ợ ngk h á c h h à n g trongthịt r ƣ ờ ngmụctiêu

 Chiếnlƣợcpháttriển:làchiếnlƣợcnhằmtìmkiếmnhữngcáchthứcđ ể làm tăngmứcđộhoạtđộngcủadoanhnghiệp.Baogồmviệctăngcườngnhữngbiệnpháp giatăngvềmặtsốlƣợngnhƣdoanhsốbánhàng,sốlƣợngnhânviênvàthịphần.Có3 hìnhthứcchiếnlượcpháttriển:hộinhậpdọc,đad ạnghóavàtăngtrưởngtậptrung

- Chiếnlƣợchộinhậpdọc:làviệcdoanhnghiệptựđảmbảocácyếutốđầuvà ohoặcđảmbảokhâutiêuthụcácsảnphẩmđầuranhằmcủngcốvàduytrìlợithếcạnhtr anhcủahoạtđộngchính.Có2hìnhthứchộinhập:

Chiếnlƣợchộinhậpdọcgiúpdoanhnghiệptiếtkiệmchiphísảnxuất,tậndụng đƣợclợithếkinhtếtheoquymôvàkiểmsoátđƣợcchấtlƣợngtốthơn,đảmbảotínhb ảomậttrongquátrìnhsảnxuất.Tuynhiêndoanhnghiệpsẽphảichịumộtmứcđầutƣl ớnvàgặpkhókhăntrongcôngtácquảnlý

C h i ếnlƣợcđadạnghóa:làviệcdoanhnghiệpmởrộnglĩnhvựchoạtđ ộ n gsangcáclĩn hvựchoạtđộngmới.Có2hìnhthứcđadạnghóalàđadạnghóacóliênkếtvàđadạnghóa khôngliênkết

+Đađạnghóacóliênkết:DNmởrộngsangcáclĩnhvựchoạtđộngmớinhƣ ngcáclĩnhvực hoạtđộngmớinàyvẫnliênquanđếnhoạtđộngchínhvềmộtsốkhâunhƣsảnxuất,mark eting,phânphối…

+Đadạnghóakhôngliênkết:làdoanhnghiệpmởrộngsangcáclĩnhvựchoạt độngm ớik h ô n g liênhệg ì v ớic á c hoạcđộngchínhc ủadoanhn g h i ệp

Cácdoanhn g h i ệptheođuổichiếnlƣợcđadạnghóacóth ểphântánđƣợcrủ irovàkhaithácđƣợclợithếkinhtếtheoquymô,sửdụngcácnguồnlựcdƣthừavàđạtm ụctiêutăngtrườngcao.Tuynhiên,chiếnlượcđadạnghóakhiếndoanhnghi ệpgặp khókhăntrongquảnlývàđiềuhànhcáchoạtđộngkhôngđồngnhất,phântánnguồ nlựcvàkhôngxácđịnhđƣợcđâulàlĩnhvựckinhdoanhchínhcủamình

- DNtheođuổichiếnlượcsuygiảmkhicósựcạnhtranhgaygắttrênthịtrườn ghaycósựthayđổivềquyđịnhđãảnhhưởngđếnhoạtđộng,buộcD N tốthơnnêntậpt rungvàonhữnghoạtđộngchính.

- KhiDNgặpkhókhăntronghoạtđộngkinhdoanh,chiếnlƣợcsuygiảmgi úpchoDNổnđịnhhoạtđộng ,củngcốcácnguồnlựcvànănglựcsảnx uất,sẵnsàngđểti ếptụccạnhtranh

3.3.2 Chiế n lư ợ c c ấp đơnv ị kinh doanh

ChiếnlƣợcSBU(StrategyBusinessUnit):Vớinhữngdoanhnghiệpchuyênng hànhhẹpthìcóthểnhậpchungchiếnlƣợccôngty vàchiếnlƣợcSBU.Nhƣngvớidoan hnghiệphoạtđộngrộngthìđâylà2loạichiếnlượckhácnhau.Trướcđây,ngườitaxemS BUlàchiếnlƣợcvềcácsảnphẩmhoặcdãysảnphẩmgầnnhau.QuanđiểmSBUlàchiến lượcvềthịtrườngđặcthùhoặcthịtrườngmụctiêuvànógắnliềnvớithịtrườngvàđặcth ùkinhdoanhcủadoanhnghiệp

KHÁIQUÁTVỀCÔNGTYVIỄNTHÔNGĐIỆNLỰC

Quátrìnhhìnhthànhvà pháttriểncủaETC

LDDn g à y 7 / 8 / 1 9 9 5 c ủ a Bộn ă n g l ƣ ợ n g ( n a y thuộcBộc ô n g nghiệp)thuộ cTổngcôngtyĐiệnlựcViệtNam.

TêngiaodịchquốctếElectricTelecommunicationCompany(ETC).Trụsởđặtt ại:30APhạmHồngThái-BaĐì nh -Hàn ội-Việtnam. Điệnthoại:+(844)2100526,

Bộnănglượng.Khimớithànhlập, Trung tâm thông tin có 118 người, có nhiệm vụ quản lý vận hành mạng viễn thông điện lực phục vụ điều hành hệ thống điện khu vực phía Bắc, bao gồm các sở điện và trạm điện 110kV, 220kV Đây là giai đoạn nền kinh tế nước ta có sự thay đổi cơ bản, chuyển đổi từ cơ chế kế hoạch hóa sang cơ chế thị trường, tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp nói chung và Trung tâm thông tin nói riêng, đồng thời cũng đối mặt với những khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh Ban đầu, công ty gặp rất nhiều khó khăn, đặc biệt là trong khâu quản lý vận hành do thiết bị đã cũ, thường xuyên mất liên lạc và kém hiệu quả.

Vớimụctiêuchiếnlượcpháttriểnđấtnước,nướctaphảicómộthệt h ố n g điệnnốiliềnNam- Bắcđểhoàmạnglướiđiệnquốcgia.Chínhvìvậy,C h í n h phủđãquyếtđịnhxâydự ngđườngdâytảiđiệnxuyênViệtvàh o à n thànhđóngđiệnvàongày1/4/1994. ChínhphủđãgiaochoBộnănglƣợngthựchiệnnhiệmvụnày.Trungtâmthôngtinđ ãđượcBộnănglượnggiaochon h i ệ m vụthicôngxâylắpmạnglướithôngtinđườngd ây500KVBắc- Nam.Đ ế n n g à y 0 8 / 7 / 1 9 9 5 Trungtâmphátt r i ể n t h à n h CôngtyThôngtin Viễnt h ô n g Điệnlựctheoquyếtđịnhsố3 8 0 N L / T C C B -

Vốncốđịnh:15.573.068.234đồng.Vốn lƣ uđộng:800.000.000đồng.

Năm 1998, Công ty tiếp nhận hai xí nghiệp là Xí nghiệp Sứ thủy tinh cách điện và Xí nghiệp vật liệu cách điện, cả hai đều gặp khó khăn do công nghệ lạc hậu và sản xuất thủ công, dẫn đến sản phẩm không tiêu thụ được, nhiều CBCNV phải nghỉ không lương Nhờ sự cố gắng và nỗ lực của ban lãnh đạo cùng toàn thể CBCNV, công ty đã đầu tư cho xí nghiệp Sứ thủy tinh cách điện một dây chuyền sản xuất hộp công tơ composite và nâng cấp thiết bị dây chuyền sản xuất điện Đối với xí nghiệp vật liệu cách điện, công ty đã đầu tư dây chuyền sản xuất hộp công tơ và dây chuyền sản xuất vật liệu cách điện như ủng, găng tay cách điện Từ khi được trang bị dây chuyền mới, sản phẩm của công ty đã cải thiện đáng kể.

Năm 2001, trước sự thay đổi của thị trường viễn thông trong nước và hội nhập quốc tế, Chính phủ đã cho phép Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực tham gia cung cấp các dịch vụ viễn thông công cộng Để chuẩn bị cho việc này, công ty đã phải xây dựng cơ sở hạ tầng với khối lượng công việc lớn Vào tháng 7/2002, Tổng công ty đã chuyển giao Xí nghiệp Sứ thủy tinh và Xí nghiệp vật liệu cách điện cho Công ty Điện lực 1 để tập trung nhân lực cho công tác xây dựng cơ sở hạ tầng Hiện nay, EVNTelecom quản lý 2 hệ thống đường trục Bắc - Nam, hoạt động song song trên đường dây tải điện 500kV mạch 1 và mạch 2 Trong thời gian tới, công ty EVNTelecom sẽ tiếp tục phát triển hệ thống đường trục Bắc.

Năm2003EVNTelecomđãxâydựngthànhcôngvàđƣavàovậnhànhcổngQ u ốct ếđầut i ê n d ặttạiBala(Hàđ ô n g –

Hàt â y ) Năm2 0 0 4 E V N TelecomđƣavàovậnhànhcổngQuốctếthứhaitạiM óngCáithôngquahệthốngcápquangtrênđườngdâyđiệnlựcdunglượnglớnhơn5Gb ps. Đầunăm2005EVNTelecomtiếptụcđƣacổngQuốctếthứ3sửdụngc ápquan gtrênđườngdâyđiệnlựctạiLạngSơnvàovậnhành.HiệnnayEVN

TelecomđãcóbacổngQuốctếhoạtđộngkhaithácvớiđộantoàncao,đảmbảoc h ấtl ƣ ợ n g vàđ á p ứ ngtốiđ a n h u cầuc ủak h á c h hàng,tạothếchủđ ộ ngcungcấpdị chvụchokháchhàng,hạnchếtốiđacácthiệthạikhicósực ố.

Mạngcápquangliêntỉnhvànộihạtđãvàđangđƣợcpháttriểnnhanht r ê n cá cđườngdâytảiđiện.Vớicơsởhạtầngviễnthônghoànchỉnhvàrộngkhắptrêncảnước ,EVNTelecomcólợithếrấtlớntrongviệccungcấpdịchvụviễnthôngtrongnướcvà Quốctếvớichấtlƣợngcao.EVNTelecomđãt huhútđƣợcnhiềukháchhànglớnt rongvàngoài nướcsửdụngdịchvụthuêkê nhriêngcủaEVNT e l e c o m n h ư : c á c c ô n g tykinh doanhdịchv ụv i ễnthông,ngânhàngvàcácBộ,Ngành…

EVNTelecomđãnghiêncứuvàđưarathịtrườngmạngthếhệmới(NGN)làmạngchop héphỗtrợmọiphươngthứct u y ềnthôngtinnhưâmthanh,dữliệu,h ì n h ảnhvàđả mbảocungcấpmọidịchvụ,đápứngnhucầucủangườisửdụng.ưuđiểmlớnnhấtcủa mạngnàylàchophéptriểnkhaicácdịchvụmộtcáchnhanhchóng,đadạng,truyxuất toà ncầuvàđáp ứngđƣợcsựhộitụgiữacácnguồnthôngtin(thoại,truyềndữliệuvàInternet…)vớig iáthànhthấp.Đồngthời,EVNTelecomtungrathịt r ƣ ờ ngmạngthôngtindiđộn gsửdụngcôngnghệtiêntiếnCDMA2000–

1 X, tầnsố450MHz,hỗtrợEVDOvàtiếntớicungcấpdịchvụ3Glàđiểmnổit r ộisovới cácnhàcungcấpviễnthôngkhác.

Vớichínhsáchgiácướchấpdẫnvàphùhợp,mạngthôngtinnàysẽthuhútđược nhiềukháchhàngtiềmnăng,đặcbiệtlàcác kháchhàngcóthunhậpkhôngcao

Vớithếmạnhvềcơsởhạtầng,năm2005EVNTelecomcungcấpdịchvụtruyn hậpInternetbăngrộngquamạngcáptruyềnhìnhdựatrênsựhợptácchặtchẽvớiĐàitru yềnhìnhViệtnam.NgoàiraEVNTelecomcòn cungcấpInternetbăngthôngrộngADSL,kênhInternetdùngriêng… ĐặcbiệtEVN

Công nghệ truyền dẫn thông tin Powerline Communication (PLC) sử dụng đường dây điện để truyền tải dữ liệu, mang lại tiềm năng lớn cho nhiều loại hình dịch vụ như truy cập Internet băng thông rộng Hiện nay, Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực (EVNTelecom) đã chính thức cung cấp dịch vụ viễn thông công cộng với mạng di động công nghệ tiên tiến CDMA 2000, phủ sóng 64 tỉnh, thành phố trên cả nước EVNTelecom hiện cung cấp nhiều dịch vụ viễn thông như EPhone, ECom, E-net, E-Line, E-mobile, E-tel, với các tính năng vượt trội so với các nhà khai thác khác trong việc cung cấp dịch vụ Internet tốc độ cao.

Cơ cấubộmáycôngty

BộmáyquảnlýcủaCôngtyđƣợctổchứctheokiểutrựctuyến.Đứngđ ầ u làGi ámđốcCôngty.GiúpviệcchoGiámđốccóbaPhógiámđốcvàKếtoán trưởng.

GiámđốcC ô n g ty: N g ƣ ờ inắmtoànbộq u y ề n h à n h , c h ỉ đạochungt o à n Côngty,ngườichủtàikhoản cóquyềnquyếtđịnhmọivấnđềcủaCôngty.NgoàiraGiámđốcCôngtycòntrựctiếpph ụtráchcácphòngnghiệpvụ:

Tìnhhìnhsảnxuấtkinhdoanhcủacôngtytrongmộtvàinămgầnđây 37 1 Sốlượngthuêbao

3.1 Sốlượngthuêbao Đâylàmộtchỉsốquant r ọng,thểh i ệnv ịtrícạnhtranhc ủaE V N telecomtr ênthịtrường,đồngthờicũngthểhiệndoanhsốcủacôngty.

9 Ngu ồn:www.evntelecom.vn

NhìnvàobiểuđổtacóthểthấysốlƣợngthuêbaocủaEVNtelecompháttriển khánhanh.Điềunàylàhoàntoànlýgiảiđượcdothịtrườngviễnt h ô n g ViệtNamđ angtronggiaiđoạntăngtăngtrườngmạnhmẽ.Saugần4n ă m hoạtđộngthìđâylàmộ tconsốkhảquankhimàmạngCDMAvẫnchƣađƣợcpháttriển.Hơnnữa90%sốlƣợ ngthuêbaocủaEVNtelecomđềulàthuêbaothựctrongkhicácmạngkhácsốlƣợngthu êbaoảochiếmđên60%.

Bảng2.2.1DoanhthucủaEVNtelecomtừ2007đếnn2009 10 Đơnvị:tỷđồng

Nhìnvàobảngchúngtacóthểthấydoanhthucủacôngtyđềutăngquacácnăm. Năm2009đạt3980tỷđồngtăng80%sovớicùngkỳn ăm 2008.Phầnlớndoanh thucủacôngtyđếntừdịchvụviễnthông-sảnphẩm chủđạocủacôngty.Doanhthuviễnthôngđến2phầncướcchínhlàdoanhthubánmá yvàcướcphí.Ngoàiracòncómộtbộphậnkháclàdoanhthutừinternet,đ i ệ nthoạicốđ inh,điệnthoạiquốctế…

HOẠCHĐ Ị NHC H I ẾNLƢỢCCHOCÔNGT Y VIỄNTHÔNGĐ I Ệ NLỰC(ETC)

NhiệmvụvàmụctiêuchiếnlƣợccủaETC

- Quảnlývậnhànhvàkhaithácmạngviễnthôngđiệnlực.Đảmbảov ậ n hà nhổnđịnh,antoàn,liêntục,chấtlƣợngphụcvụcaochocôngtácchỉđ ạ o , đ i ề u h à n h sảnxuất,vậnhành hệthốngđiệnvàkinh doanhcủaTổngcôngty ĐiệnlựcViệtNam.

- Bảodƣỡng,hiệuchỉnh,sửachữa,cảitạovànângcấphệthốngthiếtbịmạngthô ngtinViễnthôngđiệnlực.

- Sảnxuất,lắprápvàcungứngcácthiếtbịthôngtinviễnthông,tủvậtliệucáchđi ệnđiềukhiểnvàcácthiếtbịđiện,điệntửchuyêndùng.

- Sảnx u ấ t vàc u n g ứ n g sứt h u ỷ t i n h cáchđiện,t r a n g bịb ả o hộlaođộn g,vậtliệucáchđiệntừgốcpolyme,silicat,caosu,

Phântíchmôitrườngkinhdoanhbêntrongvàbênngoàicôngty40 1 Phântíchcácyếutốbênngoài

2.1.1 Môi tr ư ờng v ĩ mô: a Yếutốkinhtế:

ViệtNamđượcxếplàmộtnướcđôngdântrênthếgiới,vớidânsốhiệnn a y vào khoảng85triệudânvàdựđoándânsốsẽtiếptụctăngtrongtươnglai.Cùngvớitỷlệgia tăngdânsốthìtốcđộtăngtrườngGDPcủaViệtNamt r o n g nhữngnămgầnđâylàkh ácaotrungbìnhkhoảng7%/năm(tínhtừnăm2004-

2007).Tuynhiên,dotácđộngcủacuộckhủnghoảngtàichínhtrênthếgiớimàhiệnn a y mứctăngtrưởngGDPcủaV i ệtNamchỉcònkhoảng6%/ năm.K i n h t ế tăngtrưởngđồngnghĩav ớ iv i ệcgiatăngc ơ h ộ ic h o thịtrườngviễn thông.DovậytốcđộpháttriểncủacácmạngviễnthôngtạiViệtNamtrongnhữngnăm gầnđâylàrấtlớn.

Tỷ lệ lạm phát tại Việt Nam đã gia tăng đáng kể trong những năm gần đây, đạt mức 27% vào năm 2007 và duy trì ở mức 7%/năm cho đến năm 2009, bất chấp các biện pháp kiểm soát Sự gia tăng này không chỉ ảnh hưởng đến chi phí hoạt động của doanh nghiệp, làm giảm lợi nhuận, mà còn tác động tiêu cực đến sức mua của người dân Giá cả leo thang đã dẫn đến nhu cầu tiêu dùng giảm sút, ảnh hưởng đến doanh số của các nhà mạng Đây là một thách thức lớn đối với nền kinh tế Việt Nam.

Mộtnguycơnữamàcácnhàmạngphảiđốimặtchínhlàlãisuấtchova y củang ânhàngliêntụctăngkhiếnchoviệcvayvốncủacôngtygặpkhókhăn.Tỷgiáhốiđoái củađồngViệtNamsovớiđồngĐôlaMỹcũngliêntụct ă n g kểtừnăm2008(từ17500đ/

$năm2010).Chínhsáchngoạihốithắtchặtkhiếnchoviệcnhậpkhẩuthiếtbịcủacác côngtytrởnênkhó khăndokhôngcóđủ$đểthanhtoán.ĐầutưnướcngoàitạiViệtNamcótăngnh ư n g m ứcđộgiảm,tỷlệgiảingânthấpdokhôngcóvốnđốiứng. b Yếutốchínhtrị:

CácyếutốChínhphủvàchínhtrịcóảnhhưởngrấtlớnđếnhoạtđộngcủacácdo anhnghiệp.Doanhnghiệpphảiluôntuânthủcácquy địnhvềthuế,chovay,bảohiểm,quảngcáo,khuyếnmại,luậtchốngđộcquyền,baovệ môit r ƣ ờ n g …

Gần đây, việc thực thi các quy định trong lĩnh vực kinh doanh viễn thông đang gây ra không ít khó khăn cho các nhà mạng Luật Viễn thông dự kiến sẽ áp dụng vào tháng 7/2010, theo đó, doanh nghiệp viễn thông phải thực hiện cạnh tranh lành mạnh theo quy định của luật cạnh tranh Các doanh nghiệp này cũng phải thống kê và kế toán riêng đối với dịch vụ viễn thông chiếm thị phần khống chế, nhằm xác định giá thành dịch vụ Do đó, các nhà mạng lớn như Viettel, Mobile Phone, Vinaphone không được tự ý giảm giá cước xuống dưới mức quy định và không được khuyến mại, bán hàng dưới mức giá vốn Quy định từ điều 47 đến điều 49 liên quan đến việc sử dụng tài nguyên kho số, trong đó có vấn đề sim rác của các nhà mạng Tình trạng giảm giá khuyến mại tràn lan nhằm thu hút khách hàng trong khi kho số của Việt Nam đã cạn kiệt Gần đây, quy định về việc hoàn thành đăng ký thông tin thuê bao trước của chính phủ nhằm thu hồi những sim rác để phục hồi kho số.

Cóthểnóiyếutốcôngnghệlàmộttrongnh ữngn h â n tốquantrọngh à n g đầuc ủamộthãngkinh doanh dịchvụviễnthông.Nếucôngnghệkhôngtốtđồngnghĩavớiviệcchấtlƣợngđàmtho ạivàdịchvụkhôngtốt.Vànhƣv ậycôngtysẽmấtdầnkháchhàngcủamình.HiệntạiEVNtelecomđangsửd ụngcôngnghệCDMAđểkinhdoanhdịchvụviễnthôngdiđ ộngvàcôngnghệđiệnthoạidiđộngcốđịnhkhôngdây.

CDMAviếtđầyđủlàCodeDivisionMultipleAccessnghĩalàđatruynhậpph ânchiatheomã.ThuêbaomạngcủaCDMAchiasẻcùngmộtgiảitầnchung,mọikhách hàngcóthểnóiđồngthờitínhiệuđƣợcphátđitrêncùngmộtgiảitần.CònGSMphân phốithànhnhữngkênhnhỏrồichiasẻthờigianc á c kênhđóchongườisửdụng.Bênc ạnhđócáctínhiệu củanhiềuthuêbaokhácnhausẽđƣợcmãhóabằngcácmãngẫunhiênkhácnhau,sauđ óđƣợct r ộnlẫnvàphátđitrêncùngmộtgiảitầnchungvàchỉđƣợcphụchồiduynhấtở t hiếtbịthuêbaoởmãngẫunhiêntươngđương.Dovậy,côngnghệnàycótínhbảomậtc aohơnsovớiGSM.

Nhờhệthốngkíchhoạtthoại,hiệusuấttáisửdụngtầnsốtrảiphổcaovàđiềukh ểnnănglƣợng,nênCDMAchophépquảnlýsốlƣợngthuêbaon h i ềugấp5- 20lầnsovớicôngnghệGSM.ÁPdụngkỹthuậtmãhóathoạimới,CDMAn â n g chất l ƣợ ng điệnthoạilê nn ga ng bằngvớihệt h ốngđiệnthoạihữutuyến.VớiCDMA, ởvùngchuyểngiao,thuêbaocóthểliênlạcvới2hoặc3 trạmthuphátsóngcùngl ú c , d ođ ó mọic u ộcg ọik h ô n g bịn g ắtquãng,làmgiảmđángkểxácxuấtrớtcuộcgọi.

MộtưuđiểmnữacủaCDMA,chínhlànhờsửdụngcácthuậttoánđiềukhiểnnh anhvàchínhxác,thuêbaochỉphátởmứccôngsuấtvừađủđểđảmbảochấtlƣợngtính i ệu,giúptăngtuổithọc ủapin,thờigianc h ờvàđàmthoại.MáyđiệnthoạiCDMAcũn gcóthểsửdụngpinnhỏhơn.Bêncạnhđótốcđộ3GcủaCDMAcũngnhanhhơnsovớ icủaGSMdovậysẽchophépcácvùngsâuvùngxađƣợctiếpcậnvớicôngnghệmới. d Yếutốvănhóa-xãhội:

Dânsốnướctahiệnnayvàokhoảng86triệudânvàđượccoilàmộtt ro ng nh ữngnướccódânsốtrẻ.Bêncạnhđó,nềnkinhtếViệtNamtrongn h ữngnămgầnđâ ycũngpháttriểnkhôngngừng,dođótốcđộđôthịhóavàhộinhậpngàycàngpháttriển.Dovây,nhucầuthôngtinliênlạccủangười dântrongnhữngnămgầnđâyđãtrởthànhmộtnhucầutấtyếu.Tuynhiêncách ã n g viễ nthôngphảikhôngngừngtìmtòivàpháthiệnracácthịtrườngmụctiêu,đisátvàtìmhi ểunhucầucủathịtrườngđểtừđóđưarachínhsáchgiávàdịchvụphùhợp.Hainhântố độtuổivàthunhậplàhainhântốquantrọngản hhưởngđếnmứctiêuthụvàsửdụngd ịchvụcủang ườ itiêudùng.ViệtNamlàmộtnướccódânsốtrẻdovậytiềmnăngphátt riểncủathịtrườngviễnt h ô n g củaViệtNamđượcđánhgiálàcósứchấpdẫntolớn.

2.1.2 Phântíchmôitrườngvimô: a C ác đ ố i thủ c ạnh tranh

HiệnnayETChoạtđộngchủyếutrên2lĩnhvựcchínhlàmãngdịchvụdi độngvà mảngdịchvụđiệnthoạicốđịnhkhôngdây.Dovậyđối thủchínhcủaETCcũngđƣợcchiatheohaimảngchínhsau

Hiệntạitrênthịtrườngdiđộngc ó 8 nhàc u n g cấpm ạngchínhsau:Vinaph one,M o b i p h o n e , Viettel,Beeline,Vietnammobile,Beeline,S- fone,ETC.Trongđócó3nhàmạnglớnnhấtlàViettel,VinaphonevàMobiphone( c h i ếmđếngần70%thịphầndiđộngnăm2009).Tuynhiêndo hoạtđộngdựat r ê n côngnghệCDMAtiêntiếnnênngoài3đốithủchínhtrênETCc òngặpmộtđốithủkháccùngcôngnghệlàS-fone.

Trướchết,đốithủđầut iê nc ủaETClàVinaphone.MạngGS M c ủaVinapho neđ ƣ ợ cthànhl ậpt h á n g 6 n ă m 19 96 vàt h u ộ csởhữuc ủaVNPT.Vinaphonehiệ nnaylànhàmạngcódiệnphủsóngtốtvàđứngthứ3vềthịp h ầndiđộng(tăngtừ26%l ên30%năm2009).Năm2009đánhdấubướcpháttriểnvượtbậccủaVinaphonekh idoanhthuđạtxấpxỉ21.000tỷđồng,sốlƣợngthuêbaothựcđạt

27triệuthuêbaovàtổngsốthuêbaotrảsautrongn ă m 2009bằngtổngsốthuêb a o t r o n g 10n ă m trướccộnglại.V ớisựhậut h u ẫncủaVNPT,Vinaphonecótiềmlựctài chínhdồidào,đồng thờicũnglà mộttronghainhàmạnglâunhấttạiViệtNam,Vinaphonethựcsựcólợithếh ơ n cácn hàmạngkháctrongcuộcchiếncạnhtranhgiànhthịphần.Lợithếđóđƣợcthểhiệnquad iệnphủsóngcủaVinaphonedànhhiệnnayđƣợccoilàtốtnhấtViệtNamvớichấtlƣ ợ ngcuộcg ọingàycàngcảithiện(tỷlệcuộcgọithànhcônglênđến99,63%,chấtlƣ ợngthoạiđạt3,52điểmsovớiyêucầut r u n g bìnhcủangànhlà>=3điểm).Dovậy Vinaphonetrởthànhlựachọnđầutiêncủakháchhàng.

BêncạnhVinaphone,đốithủthứhaicủaEVNtelecomlàMobiphone.T h à n h lậpnăm1994vàlàmộtcôngtybántƣnhâncũngtrựcthuộcVNPT.Trongnhữngn ămgầnđâyMobifonepháttriểnvớitốcđộkhôngngừng.Bênc ạnhđó,ngôivươngcủ aMobifonetrong5 nămquađãkhẳngđịnhđƣợcvịtrícủaMobifonetronglòngkháchhàng.Hơnnữacũng đƣợcsựhỗtrợtàichínhvàtạođiềukiệnthuậnlợicủaVNPTMobifonecũngcóđƣợc nhữnglợithếnh ƣVinaphone.

Vietteltuymớiđƣợct h à n h từn ă m 2004n h ƣ n g đãnhànhchóngtr ở thàn hmộttrong3nhàm ạnglớnnhấtViệtNamvớitốcđộpháttriểnmạnhnhấttrongnhữn gnămgầnđây.Vớichínhsáchlinhhoạttrongviệctínhgiácước,tiếtkiệmchokhá chhàngvàchấtlượngcuộcgọingàycàngđượccảithiện,cùngnhữngchươngtrình khuyếnmạihấpdẫnmàViettelđãtừngbướct h u hútđượckháchhàngsửdụngdịch vụcủamình.Tốcđộgiatăngnhanhchóngcủanhàmạngnàychínhlàmộttrởngạilớnc hoEVNTelecom.

S- fonetuycósốlƣợngthuêbaokhiêmtốnnhƣnglạitrởthànhđốithủtrựctiếpcủaEVNt elecomkhicùngsửdụngcôngnghệCDMA.Bêncạnhđó,di ệnphủsongc ủaS - foneđ ã n g à y càngđươcmởrộngt r ê n k h ắpc á c tỉnhthànhViệtNam.Tốcđ ộ đư ờngtruyềncủaS- fonecao,phùhợpv ớinhữngn g ư ờ i thườngxuyêntruycâpWAP.Thêmvàođó,S- fonecòncungcấpcácgóicướcvàcáchtínhcướclinhhoạt,thấpphùhợpvớitiêudùng củangười dânV i ệtN a m T u y nhiên,bêncạnhnhữngthếm ạnht r ê n , S- fonev ẫncònnhữngnhƣợcđiểmnhƣk hô ng cónhiềudịchvụgiátrịgiatăngchok h á c h hàng,chấtlƣợngthoạivẫncònkém,giámáyđầucuốicaovàmẫumãchƣapho ngphú.

Hiệnnaycó h a i nhàcungcấpđiệnt h o ạicốđ ị nhchínhlàV N P T v à Viettel,t rongđóVNPTchiếmhơn90%điệnthoạicốđịnhcódây.Đâycũngc h í n h làđốithủc hínhcủaEVNtelecomtronglĩnhvựcđiệnthoạicốđịnh. b Nhân t ố khách hàng

Có2nhómkháchhàngchínhlà:kháchhànglàcáctổchứcvàkháchh à n g là cáccánhântiêudùng.

Nhómkháchhànglàtổchứcthườnglànhữngdoanhnghiệp,cơquan,xínghi ệp… sửdụngdịchvụcủacôngtynhằmmụcđí ch thôngtinliênlạcd u y t r ì h o ạtđộngsản x u ấtkinhdoanhcủamình.Nhómk h á c h h à n g nàythườngsửdụngvớikhốilượ nglớnvàtrungthànhvớicôngty.Họítkhicósựthayđổitrongviệcsửdụngmáyvàdịch vụthoại.Dovậy,phầnlớndịchvục u n g cấpchonhómkháchhàngnàythườnglàdịch vụtrảsau.Vàdosửdụngkhốilƣợnglớnnênnhómkhách hàngnày cókhảnăngđàmphánvềgiácảrấtlớn.

Nhómkháchhà ng làcánh ân tiêudùng:baogồmnhữngc á n h â n sửdụ ngdịchvụcủaEVNtelecom dướihìnhthứctrảtrướcvàtrảsau.Nhómk h á c h hàn gnàychiếmsốlƣợngđôngđảotrongtổngsốkháchhàngcủaEVNtelecom.Trongnhó mkháchhàngnàylạichiathànhcácnhómnhỏ:

NhómkháchhàngVIP:nhómkháchhàngnàythườngxuyênsửdụngdịch v ụdiđộngv ớik h ốil ƣ ợ nglớn.Mặcd ù chỉchiếm10%k h á c h hàngn h ƣ n g chiế mđến32%doanhthu.Đâylànhómkháchhàngtrungthànhvớicôngty,cómứcthu nhậpổnđịnhvàtươngđốicao,dovậygiácảvớinhóm kháchhàngnàykhôngphảilàyếutốquantrọng,màchấtlƣợngdịchvụmớilàyếutốq uantrọngnhất.Dovậycôngtycầncónhữngchínhsáchđặcbiệtưuđãinhómkháchhà ngtruyềnthốngnày.

Nhómnhânviênvănphòng:Nhómnàychiếm14%tổngsốkháchhàngvàchiế m16%doanhthu.Đặcđiểmcủanhómkháchhàngnàylàcóđộtuổit rê n 25tuổivàcó đặcđiểmtiêudùngkhákhácbiệt.Nhómkháchhàngnàyc h ủyếusửdụngdịchvụđi ệnthoạicốđịnhhơnlàdịchvụđiệnthoạidiđộng,có mứcthunhậptrungbình.Tuynhiê ndohọcónhucầutiếtkiệmtốiđanênnhómkháchhàngnàycoi tronggiácả.Dovậyhọkhôngphảilànhómkháchh à n g trungthànhcủacôngty

Nhómthanhniên:đâylànhómkháchhàngchiếmsốlƣợngđôngđảonhấtcủa côngty.Nhómkháchhàngnàycónhucầuluônbiếnđổi,thunhậpthấpnê ngiácảđ ƣợcđặtlênhàngđầu.Bêncạnhđónhómkháchhàngnàyl u ô n chútrọngnhữngcá imớidovậy,đâychínhlànhómkháchhàngsửdụngdịchvụgiátrịgiatăngnhiềunhất.H ơnnữa,nhómkháchhàngnàyđóngvaitròquantrọngtrongviệcquảngbásảnphẩmcủ adoanhnghiệp,dohọcóchứcnăngdẫndắtxuhướngtiêudùngvàquảngbásảnphẩmc ủadoanhnghiệpđếnthịthường

Tuynhiên,dosửdụngcôngnghệCDMAnênnhữngkháchhàngcủaEVN telecombuộcphảimuamáycủaEVN.Dovậychiphíđểhòamạngvàc h i phíchuyển đổilàkhácao.TrongkhicácnhàmạngsửdụngcôngnghệGSM lạicóchiphíchuyểnđổigầnnhƣbằng0.ĐâychínhlàràocảnlớnnhấtcủaEVNteleco mtrongviệcmởrộngthịphầnvàthuhútkháchhàng. c Nhân t ố đố i thủ c ạnh tranh tiề m ẩ n

Trongbốicảnhcạnhtranhgaygắthiệnnay,vàmiếngbánhthịtrườngv ẫncònk hátiềmnăngthìsẽxuấthiệnmốilongạivềcácđốithủcóthểgianhậpngànhtrongthờ igiantới.Dongànhviễnthôngkhôngcósựkhácbiệt hóanhiềuvềsảnphẩmvàràocảngianhậpngànhthấpnênnếuđốithủcạnht r a n h mới xuấthiệncóthểđồngnghĩak há ch hàngsẽchuyểnsangsửdụngdịchvụcủahọ.Hiện naytrênthịtrườngviễnthôngngoàiđốithủmớixuấth i ệnlàBeelinethìvẫnchưac óđốithủmớinàosắpg i a nhậpngành.Tuynhiêncông ty vẫncầnphảinghiêncứukỹthịtrườngvàchuẩnbịcácphươngá n sẵnsàngđểcóthểkịp thờiứngphó. d Nhân t ố nhàcung ứ ng

HiệntạiEVNt e l e c o m lànhàcungứ ngcápq u a n g vàcộtđiệnchínht r o n g n gànhviễnthông.D o vậykhảnă ng đàmphángiácảthuêcápvàcộtđiệnc ủaEVNlàr ấtlớn.B ê n cạnhđóEVNt e l e c o m sửdụngcôngn g h ệCDMAdovậyphảiphụth uộcvàocácnhàcungcấpthiếtbịđầucuốichủyếulàdoLG,Curitel,Synertek.Hiệnn aycôngtycóhon20modelvớicáctínhn ă n g h i ệ n đại.Tuynhiênchủngloạimáyvẫnkémphongphúhơnrấtnhiềusov ớiGSMdov âyđãphầnnàoảnhhưởngđếnnănglựccạnhtranhcủaEVNtelecom.

Quaviệcphântíchmôitrườngvĩmô,chúngtacóthểthấycôngtycónhiềuc ơ h ộ i đ ể mởr ộngm ạngl ƣ ớ ivàphátt r i ểnthịp h ần.T u y chịuảnhh ƣ ở ng củacuộckhủnghoảngtàichínhthếgiới,nhƣngbắtđầutừnăm

2010,k i n h tếđ ã c ó d ấ uhiệuphụch ồivàtăngtrởlại.Đâylàmộttính i ệuđángmừng, vìkhikinhtếtăngtrưởngtrởlại,thunhậpcủangườidânsẽổnđịnhvàtăngnênchitiêu chocácsảnphẩmvàdịchvụviễnthôngcũngsẽtăngtạocơhộipháttriểndoanh thuchocôngty.Bêncạnhđó,saukhigianhậpWTOcơchếcủachínhphủcũngthôngt hoánghơn,chophépthựchiệnmạngdiđộngvàcácquyđịnhliênkếtvớinướcngoàic ũngthôngthoánghơnđểmởrộngq u a n hệquốctế.Trongnhữngnămgầnđây,thịtr ƣờngviễnthôngcủaViệt

Namcótốcđộtrưởngcaovàtiềmnănglợinhuậnlớn.Xuhướngsửdụngdiđộngnhư mộtcôngcụgiảitríngàycàngtăng,dovậyngoàinguồnthutừdịchvụdiđộngthôngth ường,côngtycònhướngtớimộtphânđoạnthịtrườngm ớiđầytiềmnănglàcácdịchv ụgiátrịgiatăng.CôngnghệmàEVNtelecomlựachọncũnglàmộtthếmạnhdođâylàm ộtcôngnghệmới,chấtlƣợngcuộcgọihoànhảovàđƣợcbảomật.Đâylànhữngcơhội màcôngtycóthểtậnd ụngđểmởrộnglĩnhvựchoạtđộngkinhdoanhcủamình. b N guy c ơ, thách th ứ c:

Mức độ cạnh tranh trong ngành viễn thông ngày càng gia tăng với sự xuất hiện của 8 nhà mạng cung cấp dịch vụ di động Điều này tạo ra một mối lo ngại cho EVN khi thị trường tiềm năng ngày càng thu hẹp, đặc biệt là với các đối thủ hiện tại và những đối thủ tiềm năng có thể gia nhập trong tương lai Các nhà mạng đang chạy đua và cạnh tranh bằng giá cước, dẫn đến việc giá cước viễn thông ngày càng giảm, ảnh hưởng đến lợi nhuận của các hãng viễn thông Khách hàng cũng ngày càng chú trọng đến chất lượng dịch vụ, buộc các nhà mạng và đối thủ cạnh tranh của EVN phải nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng hệ thống trạm phát sóng và phủ sóng rộng khắp, kể cả ở những vùng sâu, vùng xa Đồng thời, các nhà mạng cũng nghiên cứu và đầu tư nhiều công nghệ mới để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, như công nghệ 3G mới được triển khai gần đây Nếu EVN không kịp thời cải tiến, sẽ bị tụt hậu và mất vị thế cạnh tranh trên thị trường.

2.2.1 Hoạt độ ng tài chính

Trong năm qua, năng lực tài chính của EVN Telecom tiếp tục được củng cố và đạt được những bước tiến quan trọng Hoạt động đầu tư tài chính bắt đầu phát triển khi công ty tiến hành cổ phần hóa, giúp huy động và sử dụng vốn hiệu quả hơn Công ty đã rà soát toàn bộ nguồn vốn trong những năm trước và khối lượng đầu tư thực hiện, xác định rõ nguồn vốn tái đầu tư cho sự phát triển Đồng thời, EVN Telecom cũng đã dự báo nguồn vốn bổ sung và kế hoạch đầu tư cho từng năm Nhìn chung, EVN Telecom là một doanh nghiệp có năng lực tài chính mạnh mẽ, là yếu tố then chốt tạo nên sức mạnh của công ty, giúp công ty có lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp cùng ngành.

2.2.2 Yế u tố ngu ồn nhânl ự c

Trongcơchếthịtrường.NhànướcthôngquaTổngcôngtygiaochoC ô n gt ytựhạchtoánkinhdoanh,vìvâycôngtyvừaphảitiếnhànhtinhgiảmbiênchế,vừaphải tuyểndụngthêmlaođộng.Giảmbớtnhữngngườikhôngđ á p ứngđượcn h u cầuc ôngviệc,vàtuyểndụngthêm nhữngn g ƣ ờ i cóđủt r ì n h độnghiệpvụkhoahọckỹt huậtcaođểcóthểtiếpthunhữngtiêntiếnvàc ạnhtranhđƣợctrongnềnkinhtếcạnhtrạn h.Chếđộtuyểndụngcủacôngtyp h ảiluônluônđảmbảođƣợclaođộngphùhợpchotừ ngthờikỷsảnxuất,đápứ ngn h u cầumởr ộngquymôthịtrường.T ì n h h ì n h sửdụn gl a o độngcủacôngtycóthểđánhgiáquamộtsốchỉtiêukhảosátsau

Dođáp ứngnhucầumởrộngquymôhoạtđộngmàsốlƣợngnhânviêncủaE V N đ ã t ă n g n h a n h chóng.T u y nhiênsốlượngn h â n viêntạibộphậngiántiếplàtươngđốicao(chiế m34%sốlƣợngnhânviên).Đếnnăm2009thìb ộphậngiántiếpđãtăng3%cònbộphậ ntrựctiếplạigiảmđi.Nhƣvậysựb i ếnđộngnhânlựctrongbộphậngiántiếpkhôngnh ữnglàdotuyểndụngmớimàcòntừlaođộngtrựctiếpđượcđàotạo,bồidường,nângca otrìnhđộđểthuyênchuyển.Đâylàđộngtháitíchcựccủacôngtydo chínhsáchcủacôngtylàtạomọiđiềukiệnthuậnlợiđểnhânviêncóthểkhẳngđịnhmìnhv àthăngtiến.Nếusosánhvềsốlƣợngnhânviên,thìcôngtychỉtăng3,07%.Trongđócánb ộquảnlýtăng14%vànhânviênquảnlýgiảm17%.Nhƣvậycôngtycũngtạođiềukiệnth uậnlợichocácnhânviênquảnlýcóthểthăngchứclêntrưởngphòng,giámđốc…

Vềchấtlƣợngnhânsựđƣợcbiểuhiệnquatrìnhđộnghiệpvụkhoahọck ỹthuật củacáckỹsƣchuyênngàhthôngtinviễnthông,đâylàmộtchỉtiêurấtquantrọngtrong sảnxuát,quảnlývàđiềuhànhmạnglướithôngtinnhấtlàtrongđiềukiệnluônđòihỏi đổimớicôngnghệthôngtinviễnthônghiệnnay.Độingũcôngnhânphảilànhnghề, hiểubiếtvềl ý thuyếtvàtaynghềv ữ n g vàngđểhoànthànhnhữngcôngviệcnhấtđị nh,thuộcmộtnghềnghiệphoặcmộtchuyên mônnàođó.Đốivớicôngnhântrìnhđ ộbiểuhiệnởt i ê u c h u ẩ n cấpbậckỹthuậtvàđốivớicánbộchuyênmônbiểuhiệnởtrì nhđộhọcv ấ n chínhtrị,tổchức,quảnlý,chuyênmôn,ngoạingữ, đểcóthểđảmđương các nhiệmvụđƣợcgiao.

%,độin g ũ laođộngc ó trìnhđộtươngđốicao.Hơnnữatrongn ă m 2009sốlượngla ođộngtăngchủyếuởtrìnhđộđạihọc.Đâylàmộtthuậnlợilớnchocôngtytrongviệcti ếpcậnkhoahọckỹthuậttiêntiếnvàtrongcảitiếnkỹthuật.

Nóichungtrongh a i n ăm quasốl ƣ ợ ngcánbộn h â n viênvàsựbiếnđộngn h â n sựtrongcôngtyk h ô n g lớnlắm,côngtycầncânđốigiữalực

12 Ngu ồn:phòngnhânsựcôngtyviễnthông điệnlực lƣợnglaođộnggiántiếpvàtrựctiếp,đồngthờinângcaohơnnữatrìnhđộcủan h â n viê n.

2.2.3 Yế u tố s ản ph ẩm và dịch vụ c ủa EVN telecom

LàmộttrongnhữngdoanhnghiệptiênphongđiđầutrongnhữnglĩnhvựcC DMAnênE- mobilecủaEVNsửdụngcôngnghệCDMAbăngtần450Mhz,chochấtlƣợngcuộcgọ ihoànhảo,khôngbịgiánđoạnvàđƣợcbảomậtchặtchẽhơn.Bêncạnhđó,vớitốcđộp háttriểnthuêbaonhanh,côngtyđãđầutƣvàtrởthànhmạngCDMAđầutiênphủsóng toànquốc.

ChínhsáchgiácủaE- mobilecũngkhálinhhoạtđểcóthểtiếtkiệmchok h á c h hàng.E- mobilecungcấpcácdịchvụtrảtrướcvàtrảsau. ĐốivớiE-mobiletrảtrướcthìcóhailoạiE-mobiledailyvàE- mobiletrảtrướcthôngthường.

- Loại122.000VNĐ :Gồm1simvà100.000đtrongtàikhoản

- Loại222.000VNĐ :Gồm1simvà200.000đtrongtàikhoản

EVN Telecom đã khẳng định vị thế của mình với hơn 4 triệu thuê bao, trong đó 90% là thuê bao trả sau và gần 100% là thuê bao thực đang hoạt động Điều này chứng tỏ sự phát triển bền vững và cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng Dịch vụ di động nội tỉnh E-phone của EVN sử dụng công nghệ tiên tiến CMDA trên băng tần 450, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

D O S ởdĩEVNtelecomtungradịchvụnàylàvìcôngtymuốnhướngtớiđốitượ ngk h á c h hànglàhọcsinh,sinhviên,côngchứcnhànướckhôngphảidichuyểnn h i ềugiữacáctỉnh,thunhậptrungbình.Dovậygiácướccủadịchvụnàykhámềmvàkhản ăngtruycậpinternetmọilúcmọinơi c DịchvụđiệnthoạicốđịnhkhôngdâyE-com

TuyphảicạnhtranhvớiđạigiaVNPT n h ư n g kểtừkhikhaitrươngdịchv ụE- com,EVNtelecomđãcónhữngbướctiếnlớnkhiđạtsốlượngtrên1 triệuthuêbao.K háchhàngcủaE- comcóthểdichuyểntrongmộtkhônggianrấtrộng,nhắntintruycậpinternettốcđộca o…Đặcbiệtlàtạicáckhuvựcmàviệclắpđặt,kéocápgặpnhiềukhókhănthìE- comgầnnhƣlàsựlựachọnduynhấtnhờviệclắpđặtthuậntiện.Chínhsáchsảnphẩm củaE-comrấtlinhhoạtkhicungcấpcảgóicướctrảtrướcvàtrảsau. d Cácdịchvụgiátrịgiatăng

Xu hướng phát triển của xã hội và giới trẻ đang thúc đẩy sự đa dạng của các hình thức giải trí trên điện thoại di động Các dịch vụ giá trị gia tăng ngày càng đóng góp vai trò quan trọng trong tổng doanh thu của EVN Dịch vụ giá trị gia tăng giúp nâng cao nội dung thông tin bằng cách cải thiện loại hình và nội dung thông tin trên nền tảng mạng di động và internet của EVN Telecom Để bắt kịp xu thế, công ty đã đầu tư vào các công nghệ giá trị gia tăng và khai thác dịch vụ 3G vào tháng 5/2010 Trong tương lai, điện thoại di động không chỉ được sử dụng để nhắn tin và gọi điện, mà còn trở thành công cụ giải trí đa phương tiện thực sự.

2.2.4 Yế u tố hoạt đ ộ ng Marketing:

CôngtácmarketingủaEVNtelecomhiệnnayvẫncònvướngphảimộtsốyếuk ém.Tuychínhthứcđivàokinhdoanhtừnăm2004nhƣngnhãnhiệuEVNtelecomvẫ nchƣa thựcsựgâyấntƣợng tronglòngkhách hàngvớidịchv ụsửdụngcôngnghệtiêntiếnvàgiáthànhrẻ.Cáchoạtđộngkhuyến mạichưađượcthôngbáorộngrãi,vàviệcquảngcáocácgóicướcvẫnchưarõràng. Kháchhàngvẫnbịảnhhưởngbởihìnhảnhđộcquyềncủacôngtytrongngànhđiện.T ầnsuấtxuấthiệncácquảngcáocủaEVNtelecomchƣahợplý,tầnxuấtkháthƣathớt. Bêncạnhphươngtiêntruyềnhình,công tyvẫnítchút r ọngquảngcáotrêncácphươngtiệnthôngtinkhácnhưbáogiấyvàbáođi ệntử… khiếnchongườitiêudùngkhôngnhậnbiếtđượcnhãnhiệu,khôngtạorađượcsứcsốn gliêntụcchohìnhảnhnhãnhiệumàmìnhdựnglên.Hơnnữanọidungquảngcáocủa côngtythườngchỉđềcậpđếncáchoạtđộngkhuyếnm ạivàcácdịchvụkèmtheomàch ƣatruyềntảiđƣợcphầnquantrọngmàthệh i ệnsựkhácbiệtcủamỗidịchvụtạoragiátrị cảmnhậnchongườisửdụng.

Bêncạnhtầnsuấtvànộidungquảngcáochƣahợplýthìchínhsáchphânphối củacôngtyvẫncònnhiềubấtcập.DocôngnghệCDMAlàgắnliềnvớiviệcsửdụngm áycủacông tynênmuốnpháttriểnmạngthuêbaothìc ũ n g đồngnghĩavớiviệcphảipháttriểnsốl ƣợngcũngnhƣchấtlƣợngcủac á c máyđiệnthoạidiđộng.

Tuynhiênsốlƣợngmáydiđộngcủacôngtyhiệnn a y cũngrấtnghèonànvềchủngloại ,cácdòngmáykhôngđápứngđƣợcnhucầug i ảitríđap h ƣ ơ n g tiệncủak h á c h hàn g.H ơ n nữa,c á c đạilýcủaEVNt e l e c o m kháít,mậtđộbốtríkhôngnhiềungaycả nhữngthànhphốlớnnênchƣatiếpxúcđƣợchếtlƣợngkháchhàngtiềmnăng,dẫnđế nlàmgiảmtốcđộpháttriểnthuêbao.

Ngoàirachínhsáchgiácủacôngtycònảnhhưởngrấtnhiềuđếnsựpháttriển củacôngty.Nhƣđãphântích,chínhsáchgiácủacôngtytuyhạnchếđƣợclƣợngsimr áctrànlannhƣnglạicóđiểmyếulàkhôngkhuyếnkhíchthuêbaopháttriển.Cáchtính cướcvẫnchưađánhvàotâmlýtiêudùngdo chưacóchínhsáchchiếtkhấugiácướcưuđãichonhữngkháchhàngthườngx uy ên s ửdụngvớisốlượnglớn.Dovậycôngtyđãmấtkhánhiềukháchhàngt r u n g thànhtrướ csựcạnhtranhgaygắtcủađốithủ.

2.2.5 Đánh giáđi ểm m ạnh v à điể m y ế u c ủa EVN telecom a Điểmmạnh

EVNtelecom nhận được sự hỗ trợ tài chính mạnh mẽ từ Tổng công ty Điện lực, giúp công ty cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ như VNPT và Tổng công ty Viễn thông Quân đội Công ty quản lý mạng lưới thông tin qua đường trục Bắc-Nam với dung lượng cao, sử dụng công nghệ tiên tiến, đảm bảo chất lượng sóng và cuộc gọi ổn định Đội ngũ cán bộ nhân viên của EVNtelecom có trình độ cao, với hơn 50% có trình độ đại học trở lên, đáp ứng nhu cầu công việc Dịch vụ của công ty đa dạng và phong phú, hoạt động chăm sóc khách hàng được chú trọng, với số lượng khách hàng ngày càng tăng (hơn 4 triệu thuê bao năm 2009) Nếu công ty biết tận dụng các thế mạnh vốn có, sẽ phát triển nhanh chóng hơn nữa.

Dophụthuộcnhiềuvàongànhđiệnnênsản phẩmdịchvụchủyếuchon gà nhđiện.Hơnnữacôngtythậmchícònbịảnhhưởngb ởihìnhảnhđộcquyềncủangànhđiệnnêntâmlýkháchhàngvẫncònengạikhisửdụn g dịchv ụcủacôngty.Bêncạnhđó,hoạtđộngquảngcáo,tiếpthị,hỗtrợbánhàngchƣap háttriển,chƣatạođƣợcấntƣợngvớikháchhàngvềsảnphẩmchủđạo vàloạihìnhdịchvụ.Dovậysảnphẩmchínhcủacôngtychƣamanglạilợin h u ậncao.

ĐỀXUẤTCHIẾNLƢỢCKINHDOANHCHOCÔNGTYVIỄNTHÔNG ĐIỆNLỰC

MatrậnSWOTvàcácchiếnlƣợcliênquanđếnmatrậnSWOT.57 2 Lựachọnchiếnlƣợc

1 Cònphụt h u ộcn h i ều vàon g à n h đ i ệ n,sảnphẩ mdịchvụchủyếuphụcvục hongànhđiện

2 Sảnphẩmchủđ ạ ochƣ amangtínhđộtphán ênlợ inhuậnchƣacao.

Cáck ếthợpc h i ếnlƣợcSO 1.ĐẩymạnhcôngtácMark eting,n â n g c a o u y

2 Tácđộngc ủahộinhập kinht ế,hợpt á c kinhdoan hv ớinướcngoài,sựthông t h o á n g củachínhphủtr ongthủtụcđầutƣ

6.Tìnhhìnhchínhtrịổnđịn h. tínv ị thếc ủ a Côngty,hỗt r ợ k h u y ế n mãis a u b án hàng(S1,S2,S3,S4,O2 ,O3,O4,O5,O6).

3 Mởrộngmạngl ƣ ớ i p hủsóngtoànquốc,nâng caochấtlƣợngcuộcgọigi ảmthiểutìnhtrạngnghẽn mạch(S1,S2,S4,S5,O 3 ,

O 4 , O 5 , O6) tạođộin g ũ cánbộtrẻnăn gđộngsángt ạ o , pháth u y nộilựccủaCông ty(W1,W2,O1,O2,O5)

2 Thuêc h u y ê n giac huyêngianghiên cứuthịtrườngvàchuyêng ianghiênc ứ u thiếtk ế c á c sảnphẩmc h ấ t l ƣ ợ n g cao(W2,W 3 , W 4 , 0 1 , 04).

3 Dịchvụsaubánhàngcầ nđƣợcđàotạo,nhắmvào đốitƣợng kháchhàng làtầngl ớ p tr ẻ(W4,O1,O6,O3)

3 Cácđốithủcạnhtran h ngàycàngmạnh,sảnphẩ mdịchv ục h ấtlƣợngc a o , vùngphủsóngrộng

1 Giatăngc á c hoạtđộ ngnghiênc ứ u pháttriể n vàdựb á o thịtrường,đẩy mạnhtiêuthụ

2 Triệtđểtiếtkiệm,hạgiá t h à n h sả n phẩm.Quản gcá o khuyếnmãi,

Vùngnguyhiểm/rútlui hiệnngàycàngnhiều trảhoahồngcaochocácđại lý,n â n g c a o hiệuquảnă nglựcquảnlý,phânđịnhc h ứ c năngtừngbộphận(

QuaphântíchmatrậnSWOT,kếthợpvớimụctiêuđãxácđịnh,cóthểđ ề xuất3p hươngánchiếnlượckinhdoanhsauđây:

- Phươngán1:Chiếnlượcpháttriểnmạngdiđộngvớinhiềutínhnăngưuviệt,t ốcđộtruycậpnhanh,khôngnghẽnmạch.Đảmbảotỉlệrơirớtcuộcgọilàthấpnhất2

%,mạngphủsóngtậptrungởthànhphốthịxã,thịtrấn,nơicóđôngdâncưvàk háchhàngmụctiêulànhữngđốitượngc ómứcthunhậptrungbình.

- Phươngán2:Chiếnlượcpháttriểnmạngphủsóngởtấtcả61tỉnhthà nh phốvàtậptrungvàonhữngđốitượngtrẻtuổi.

- Phươngán3:Pháttriểnthêmnhiềutínhnăngmớitrộihơnđốithủcạ nht r a n h , v ớ i v i ệ c đ ầ u t ư n h i ề u v à o côngn g h ệ v à t h ự c h i ệ n n h i ề u c h í n h sáchkhuyếnmãirộnglớn,kháchhàngmụctiêulànhữngđốitượngcómứcth unhậpcao.

Saukhixemxétnộidungvàưuđiểmcủatừngphươngánchiếnlượck i n h do anhđãnêu,quaphântíchcóthểphầnnàonhậnđịnhphươngán1cónhiềukhảnăngthàn hcônghơnphươngán2vàphươngán3.

EVN Telecom, mặc dù có những lợi thế nhất định về tài chính và công nghệ, vẫn gặp nhiều khó khăn trong việc phát triển sản phẩm, hoạt động quảng cáo marketing và chăm sóc khách hàng Tuy nhiên, thị trường viễn thông Việt Nam có tiềm năng tăng trưởng lớn, mở ra nhiều cơ hội phát triển Do đó, chiến lược hợp tác, liên minh chiến lược, hội nhập và phát triển là lựa chọn tối ưu cho EVN Telecom trong giai đoạn này Công ty sẽ tiến hành cổ phần hóa trong năm tới, vì vậy việc tìm kiếm các đối tác nước ngoài để hợp tác chiến lược là rất quan trọng Qua đó, EVN Telecom có thể học hỏi được kinh nghiệm về quản lý và công nghệ từ các đối tác quốc tế.

Công nghệ đóng vai trò quyết định trong sự tồn tại và phát triển của các hãng viễn thông Để phục vụ khách hàng và cạnh tranh hiệu quả, các hãng viễn thông cần đón đầu công nghệ mới nhất EVN đang sử dụng công nghệ CDMA tiên tiến, nhưng công nghệ này chưa được phổ biến rộng rãi tại Việt Nam Khi đầu tư và kinh doanh dịch vụ mới, EVN Telecom sẽ phải tốn nhiều chi phí để xây dựng công nghệ và cơ sở hạ tầng Đồng thời, công ty cũng cần dành nhiều thời gian để nghiên cứu và phát triển dịch vụ mới Do đó, việc liên kết với các hãng khác là cần thiết để tiết kiệm chi phí và thời gian Hiện tại, công nghệ 3G đang được các hãng di động triển khai và sẽ trở thành công nghệ phổ biến trong tương lai EVN đã hợp tác cùng nhau để xây dựng cơ sở hạ tầng 3G nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời có thêm nguồn lực để cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ trên thị trường Trong tương lai, công ty cần tìm nhiều đối tác chiến lược để hợp tác nghiên cứu các sản phẩm dịch vụ mới.

MụctiêunămtớicủaEVNtelecomlànângtổngsốtrạm thuphátsóngt ừ 3000trạmlên8000trạmđểcóthểnhanhchóngthúcđẩyviệcđƣa mạng3Gvàothựchiện.ĐâyquảlàmộtconsốkhôngnhỏnếuEVNtelecomtựthực hiệnxâydựng.Vậynên,chiếnlƣợcdùngchungcơsởhạtầngnênđƣợcxemxétvàápd ụng.Việcx â y dựnghệthốngcápquangcũngcầncósựhợptácgiữacáchãngviễnt hông.TrướcđâyEVNtelecomvàViettelvàVNPTcũngđ ã ápdụngchiếnlượctươ ngtựđểxâydựnghệthốngcápquangphủkhắpt o à n quốc.Theophântíchcủacác chuyêngia,khixâydựngtuyếncápquangt h ì sốtiềnđầutƣchocápquangchỉchiế mkhoảng10%,còntiềnxâylắpthìc h i ế m đếnhơn80%.Nhƣvậynếudoanhnghi ệpđầutƣtănggấpđôidungl ƣ ợ n g truyềndẫnthìgiáthànhchỉtăngkhoảngtrên10

%.Vìvậykhidoanhn g h i ệ p chianhauđầutƣmạngtruyền dẫn110%thìsẽđƣợc200%.Điềunàygi úp cho2doanhnghiệptiếtkiệmchiphívà giáthànhsảnphẩmhạ,cókhản ă n g cạnhtranhnhiềuhơn.EVNtelecomcũngcóth ểkiếmđƣợcdoanhthun ế u chothuêcơsởhạtầng,mạngcápquangvàhệthốngcột điệnrộngkhắp.N h ƣ vậy,cóthểnóixúctiếnhợptácsẽmanglạichocôngtynhiềulợiíc h. c Chiasẻkháchhàng:

Ngoàid ị c h v ụ viễnt h ô n g , E V N t e l e c o m c ò n mộtmảngkinhdoanhk háccũngcầnđầutƣ,đóchínhlàmạnginternet.Côngtynênhợptácvớicácc ô n g tymá ytínhđểcóthểtiếpcậnlƣợng kháchhàngITrấtlớn củacáccôngt ynày.ĐiểnhìnhnhƣviệchợptácgiữaEVNtelecomvàCMC.EVNđầ utƣx â y dựngcơs ở hạtầngtruyềndẫnchoC M C telecomvàEVNtelecomsẽđƣợct ạođiềukiệnvớihệthốngkháchhàngcủaCMCđểcungcấpcácdịchv ụ kếtnối.

ĐỊNHHƯỚNGPHÁTTRIỂNC ỦA EVNTELECOMVÀCÁCXUHƯ ỚNGTRONGMÔITRƯỜNGQUỐCTẾẢN HHƯỞNG

Định hướngpháttriển

- Vềđịnhhướngpháttriểndịchvụ:pháttriểnnhanh,đadạnghóac á c dịc hvụviễnthôngtrêncơsởhạtầngmạnglướithôngtinquốcgiatiêntiến,hiệnđạiđãđ ƣợcxâydƣng,đápứngnhucầuthôngtinvớigiácảphùhợp

- Nângcaochấtlƣợngsảnphẩm,dịchvụpảiđiđôivớicácbiệnphápn ângcaonăngsuấtlaođộng,hạchiphí,giáthànhdịchvụ,phấnđấucácdịchvụviễnthôn gthôngtrongđódịchvụthôngtindiđộngphảicógiácướcthấphơnhoặctươngđương vớiđốithủcạnhtranhtrongnướcvànướcngoài

- Xâydựngcôngtytrởthànhcôngtyviễnthônghàngđầucótrìnhđ ộ công nghệvàquảnlýhiệnđại,chuyênmônhóavàtiếtkiệmchiphí.Chủđ ộ n g hộinhậpqu ốctế,hướngrathịtrườngnướcngoài.Nângcaonănglựcc ạ n h tranhpháttriểnnhan hnhƣngphảibềnvững

Cácxuhướngtrongmôitrườngquốctếảnhhưởngđếnhoạtđộngs ảnxuấtkinh doanhcủacôngty

Xuhướngnàyđangdiễnramạnhmẽkhôngchỉtrênthếgiớitrongkhuvựcmàc ảởViệtNam.Tưnhânngàycàngthamgianhiềuvàocácngànhmàtrướcđâychỉcónh ànướcđảmtrách.Bêncạnhđó,cácvụmuabánsápnhậpg i ú p giảmchiphíthâmnhậ pvàpháttriểnnhanhvề mặtcôngnghệ,khách hàng.Xuhướngnàyvừamởranhữngcơhộiđầutưchocôngtytạithịtrườngnướcngoà inhƣnglạivừatạoratháchthứcvànguycơchocôngtykhiphảiđốiđầuvớinhiềucôn gtynướcngoàicókinhnghiệmquảnlývàtiềmnăngtàic h í n h mạnh mẽ.

CôngnghệdiđộnghiệnnayđangdầnchuyểntừCDMAvàGSMsangc ô n g n ghệ3G.Vớisựxuấthiệnvàpháttriểnnhanhchóngcủacôngnghệmớinày,cáccôngtydi độngphảichuyểnđổicôngnghệđểbắtkịpxuhướngthờiđ ạ i nếukhôngsẽbịloạikhỏi cuộcchơi.B ê n cạnhđódịchvụviễnthôngdiđ ộ n g vàI n t e r n e t ng ày càngcóx u h ƣ ớ n g xíchlạivàk ế t hợpv ớ i nhau.Xuh ƣớngliên mạngdiđộng-Internetsẽpháttriểnmạnhtrongtươnglaidocôngnghệ3Gchophépcácthuêbaodiđộ ngtruycậpcácdịchvụInternetvớitốcđ ộccao.Bêncạnhđógiácướcviễnthông sẽngàycànggiảmcàngtạođiềukiệnthuậnlợichokháchhàngtiếpcậncôngnghệmớin ày.

Biệnphápthựchiệntrongnămtới

Luônluônphấnđấuchochấtlƣợngsảnphẩmđáttiêuchuẩnquốctế,coich ấtl ƣ ợ n g làsự sốngcòn,làu y tíncủatoànCôngty.C h ấ t l ƣ ợ n g sảnphẩmlàchấtlƣ ợngviễnthông,truyềndẫncácloạitínhiệucôngnghệsố,cầnx â y lắpcáctrạmphủsóng đảmbảoviệcphủsóngtoànquốc.

- KhôngngừngkhẳngđịnhvịtrícủaCôngtytrongviệcphụcvụk h á c h hàngbằngcáchđảmbảotốtcácdịchvụsaubánhàng,quảnlý,vậnhành,khaithác,sửachữa,bảodưỡnghệthốngviễnthông,cácđường trụct h ô n g tinvàcácnút điểmthôngtinquantrọng

- Mởrộngnănglựcsảnxuất,đadạnghoásảnphẩmđầutƣchiềusâu,tìm kiếmthêmthịtrườngmớitrongvàngoàinước,mởrộngcôngtáctiếpth ị tiêuthụsảnphẩ m.

ThếkỷXXIlàthếkỷcủatrithứcvàkhoahọckỹthuậtmàconngườic h i ế m vai tròquantrọn.Đểđạtđược2mụctiêutrên,côngtyđưarachiếnlượcđặtconngười ởvịtríhàngđầu.Trongchiếnlượcconngườicôngtyđãt ă n g cườngcôngtácđàotạ onângcaotrìnhđộquảnlývàkhoahọckỹthuậtchoC B C N V đ ể làmchủthiết bị mới,t ạ o điềukiệncho C B C N V pháth u y n ă n g lựccủamìnhnhƣbốtrícôngvi ệcphùhợpvớimỗicánbộ,tuỳvịtrínhucầucủacôngviệc

- Côngtytiếptụcnângcấp,đấymạnhtốcđộpháttriểnhệthốngviễnt h ô n g đồngbộtheohướnghiệnđạihoá,sốhoá,cápquanghoáđảmbảocáctiêuchuẩnvềtr uyềndẫntínhiệusốtạođiềuk i ệ n chosựpháttriểnvàtăngt ố c củatoànngànhvàđểp hấnđấuxâydựngcơsởhạtầngthamgiaxâydựngtri ển thịtrườngviễnthôngcôngcộ ng,pháttriểnnhanhcácdịchvụmớinhƣInternet,thƣđiệntử,truyềnsốliệutốcđộcao,

- Hoànthiệnbộmáytổchứcquảnlývàđiềuhànhquảnlýlàcôngtácquantrọ nghàngđầu,quyếtđịnhsựthànhcôngcuảcôngtytronghoạtđộngsả n xuấtkinhd oanh.

- Sắpxếpvàquihoạchlạitoànmạngviễnthôngđiệnlựcvớimụcđíchđảmbảo độtincậycao,chấtlƣợngđạttiêuchuẩnQuốctếvàphùhợpv ớ i tổngsơđồviễnt hôngđãx â y dựng.CủngcốmạngdữliệucủaCôngtyđểhiệnđạih o á v i ệ c quảnl ý điềuh à n h sảnxuấtkinhdoanhc ủa côngty,x â y dựngvàbanhànhquychếbáocáov àsử lýsựcố.

ĐỀXUẤTKIẾNNGHỊ

Nhữngbiệnphápchung

Muốnhoạtđộngtốtvàcạnhtranhđượctrênthịtrườngthìcôngtyphảin g h i ê n c ứ u kỹthịt r ƣ ờ n g màc ô n g tyđ a n g thamg i a Việcnghiêncứuthịt r ƣ ờ n g sẽgi úpcôngtyđápứngtốtnhucầucủakháchhàng,tìmhiểukỹđốit hủcạnhtranhgiúpc ôngtykịpthờiđềrađượcnhữngchiếnlượcthíchứngvớisựthayđổicủamôitrường kinhdoanh.Chínhvìvâygiảiphápcụthểchoc ô n g tytrongthờigiantớilàphảicókếho ạchnghiêncứuthịtrườngcụthểvàp h ả i coiđócũnglàmộtchiếnlượccủacôngty.Côn gtycầnđẩymạnhnghiênc ứ u nhữngvấnđềcụthểsau:

- Kháchh à n g : Đâyđốitƣợngnghiêncứuq u a n trọngnhấtc ủ a Côn gtyvìkháchhàngchínhlàngườiquyếtđịnhcuốicùngvềsảnphẩmhànghoá- dịchvụmàCôngtylàmra.Côngtycólàmăncóhiệuquảhaykhôngthìp h ả i x e m khác hhàngcóchấpnhậnsảnphẩmhànghoác ủa h ọ h a y không.ChínhvìvậyCôngty cầnphảinghiêncứuđếnkháchhàng.Nghiêncứuxema i làngườimuahàng,ailàng ƣờisẽmuah à n g cũngnhƣaiđãtừngmuahàngvàphảnứngcủahọrasao,

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là yếu tố quan trọng trong mọi ngành kinh doanh, đặc biệt trong lĩnh vực điện lực viễn thông, nơi sự cạnh tranh diễn ra rất quyết liệt Các công ty cần phải có chiến lược hiệu quả để không bị tụt lại phía sau, bởi vì những đối thủ mạnh có thể nhanh chóng tận dụng cơ hội để chiếm lĩnh thị trường Việc nghiên cứu không chỉ nhằm phòng ngừa mà còn để học hỏi từ những điểm mạnh của đối thủ Để thực hiện điều này, công ty cần có đội ngũ lao động có năng lực, chuyên môn trong phân tích và đánh giá thị trường, cũng như các hoạt động marketing khác Cần tuyển chọn những cán bộ giỏi và bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ marketing hiện tại của công ty.

Quảntrịkinhdoanhhiệnđạiquanniệmrằngcôngtácđiềutranghiênc ứ u k hảnăngtiêuthụluônphảiđặtrangaytừtrướckhitiếnhànhhoạtđộngsản xuấtkinhd oanhnênthựcchấtmộtsốnộidunggắnvớihoạtđộngtiêuthụđứng ở vịtrítrướchoạtđộngsảnxuấtvàtácđộngmạnhmẽcótínhchấtquyếtđ ị n h đếhoạtđộng sảnxuấtkinhdoanh.Trongcácdoanhnghiệpsảnxuất,mộtchiếnlượctươngđốiphùh ợpvớiquátrìnhpháttriểnvàthểhiệnđầyđủcáctínhchấtđộngvàtấncôngsẽlàcơsởđả mbảochomốtchiếnlƣợcpháttriểns ả n xuấtkinhdoanh.Nhƣvậychiếnlƣợcvềti êuthụsảnphẩmcótínhchấtq u y ế t địnhđến chínhsáchchiếnlƣợcchungcủatoànCôngty,chiếnlƣợcvềtiêuthụsảnphẩmquyếtđ ịnhchokhảnăngtiêuthụcủaCôngtydođólàcơsởđểhoạchđịnhchiếnlƣợckinhdoanh chung.

MuốnchiếnlượckinhdoanhchungchotoànCôngtycóhiệuquảthìtrướchế tphảilàmtốtchiếnlƣợcvềtiêuthụsảnphẩm,tứclàcầncómộtkếh o ạ c h rõràngđểtừđ ólàmcơsởchoviệchoạchđịnhkháchkếhoạchchung.Kếhoạchtiêuthụrõràngsẽt ạođiềukiệnchohàngloạtcáckếhoạchkhácn h ƣ kếhoạchvềlaođộng,trangthiết bịmáymóc,nhàxưởng, Đểchiếnlƣợckinhdoanhcótínhkhảthicao,cóhiệuquảcaothìnhấtthiếtviệc hoạch địnhchiếnlƣợcnóichungphảidựatrêncơsởlàkếhoạchtiêuthụsảnphẩmtr ongthờigianthíchhợp,vìvậynhấtthiếtCôngtycầnphảiđ ẩ y mạnhvàtậpchunglậpkế hoạchtiêuthụchotốt,càngchitiếtvàcụthểb aonhiêusẽcàngtốtbấynhiêu.

Vớiđiềukiệnthựctếhiệnnay,thịtrườngbiếnđộngkhôngngừngthìviệclập mộtkếhoạchtiêuthụtrongdàihạnlàviệclàmkhôngphảiđơngiản.T u y nhiênđólạilà việclàmrấtcầnthiết.ÍtnhấtthìCôngtycũngcầnphảicók ế hoạchsơbộvềtiêuthụtrong 5nămcàngcụthểcàngtốt,tạođiềukiệnchoviệclậpk ế h o ạ c h tiêuthụdễdàng.Nhƣ ngmuốncók ế h o ạ c h tiêuthụsảnphẩmtốtthìcôngtácnghiêncứuthịtrườngcầnphả ichínhxácvàcụthể.Vậyđ ể cóđƣợcchiếnlƣợckinhdoanhtốtthìnóđòihỏicảmộtquát rìnhtừnghiênc ứ u thịtrườngđếnviệclậpkếhoạchtiêuthụsảnphẩmhànghoávàsau đólàđế nbảnthânquátrìnhlậprachiếnchiếnlƣợckinhdoanhcũnglàmộtvấn đềrấtphứctạpmàthựctếhiệnnayởCôngtychothấymặcdùCôngtyđãápdụngnh iềuchínhsáchnhằmnângcaoh iệ uquảcủachiếnlƣợckinhdoanhcủanhƣngnhữ ngchiếnlƣợcđólàkhônggiốngnhautrongtừngthờikỳvàq u a n trọnghơnlàkin htếthịtrườngbiếnđộngkhôngngừngnókhôngchophépcácdoanhnghiệpchỉb iếtđứngyênkhôngchịuthayđổivàpháttriểntheosựthayđổivàsựpháttriểncủacơch ếthịtrường.

ChiếnlƣợctrongnhữngnămtớicủaEVNtelecomchínhlàliênminhchiếnl ược,hộinhậpvàpháttriển.Dovậyviệctìmđốitácchiếnlượclàưutiênhàngđầu.Côn gtycầnthiếtlậpcácchỉtiêuhợplýđểtìmđốitác.Đốitácchiếnlượcphảilàngườicốgắ ngcảithiệncảithiệnnănglựcvàvịtrícạnht r a n h củacôngty,đónggópthêmchoc ôngtybằngcôngnghệhiệnđại,kỹn ă n g quảnlý,khảnăngtiếpcậnvớicôngnghệmới vàthịtrườngmới…

Côngt y cũngkhôngnêncóquánhiềuđốitácchiếnlƣợcvìnhƣvậycũngcónghĩa làcôngtytheođuổinhiềuchiếnlƣợctrongcùngmộtthờiđiểm.Việcnàylàmchonguồ nlựccủacôngtybịdàntrảiquámỏngvàcóthểsẽdẫntớikhôngthànhcôngt r o n g việ ctheođuổic á c c h i ế n lƣợcđó.D o v ậ y côngtycũngkhôngnênđadạnghóacácngà nhnghềmàchỉnêntậptrungvàongànhnghềkinhdoanhcốtlõicủamình.

1.4 Khôngngừngc ủ n g c ố v à n â n g c a o côngt á c thựchiệnc h i ế n lượckin hdoanh

Quátrìnhquảntrịchiếnlƣợcbaogồm3giaiđoạn,trong đótổchứcthựchi ệnchiếnlƣợclàmộtgiaiđoạncóvịtrírấtquantrọng.Việcxâydựngchiếnlƣợctốtchƣ aphảiđãthànhcông.Thựchiệnchiếnlƣợcluônkhókhănvàphứctạphơnnhiềusovới xâydựngmộtchiếnlƣợc.Bởilẽ,việcthựchiệnchiếnlƣợcc ó ả n h h ƣ ở n g toànbộđế nc ơ c ấ u t ổchứcc ủ a Côngtytừtrênxuốngdưới,nótácđộngđếncảlĩnhvựckinhdo anhvàcácphòngbankháccủaCôngty.

1.4.1 Xây dự ng nội dung c hủ y ếu c ủa quátr ình thự c hiện c hiến lư ợc ĐểviệcthựchiệnchiếnlƣợckinhdoanhđạthiệuquảCôngtynênxâyd ự n g m ộtquátrìnhcụthểđểthựchiệnchiếnlƣợc.Côngtycóthểxâydựngtheonộidungcơb ảnsau:

- Thứn h ấ t:Thiết lậpc á c mụct i ê u vàp h ƣ ơ n g ánkinhdoanhngắn hạn

Thựchiệnchiếnlƣợclàgiaiđoạngồmnhiềunộidungphứctạp.Vìvậy việcđiềuchỉnhtổchức,xácđịnhrõchứcnă ng nhiệmvụcủatừngbộphậntron g quátrìnhthựchiệnchiếnlƣợclànhữngvấnđềphảiđƣợcthiếtlậprõràng.

1.4.2 Xây dự ng c ác c hính s ác h để thự c hiện c hiến lư ợc

Chínhsáchc ủ a Côngtylàc á c c ô n g cục h ủ y ế u quantrọngnhấtđểnhằmth ựchiệnchiếnlƣợc.Trongthựchiệnchiếnlƣợc,cácchínhsáchđƣợchiểutheonghĩarộ ng,đólànguyêntắcchỉđạo,nhữngphươngpháp,quytắcc h ỉ đạovàcôngviệch ỗ tr ợthúcđẩycôngviệc.Đ ể t h ự c hiệnt h à n h cô ng , C ô n g tycầnthiếtlậpđƣợccácchí nhsáchnhằmmụcđích:

- Ngoàira,Côngtynênxâydựngchiếnlƣợcchung,cótầmbaoquátnhƣma keting,chínhsáchnghiên cứuvàpháttriển,chínhsáchđốivớingườilaođộng

1.4.3 Tăng c ư ờng c ông t á c đ á n h g i á đ i ề u c hỉnh c hiến l ư ợc k inh d o a n h v à phát tr iển doanh nghiệp :

Kiểmtrađánhgiáchiếnlƣợccóvaitrò rấtquantrọng. Nólàcáchkiểmtratốtnhấtđốivớicácbướckhác,khôngaidámkhẳngđịnhrằngnh ữngkếh o ạ c h lậprahaycácbướctiếnhànhlàkhôngcósaisót.Đểbiếtđượcđiều này Côngtycóthểthôngquaviệck i ể m trađánhgiákếtquả,từđórútran h ữ n g bài họckinhn g h i ệ m cóthểlàpháth u y n h ữ n g thếmạnhvàn h ữ n g thànhcôngvàcũn gcóthểlàsửachữanhữngsailầmthiếusót.

Việckiểmtrađánhgiákhôngphảilàchờchođếnkhinàocókếtquảcuốicùn gmớikiểmtrađánhgiámàphảicókếhoạchngaytừđầu,tứclàlàmđếnđâukiểmtrang ayđếnđấy,cónhƣvậ yCôngtymớicóthểcóđủthờigianđểsửachữavàpháthiệnral ỗisớmsẽhạnchếđượcthiếthạivềkinhtế,đ â y làđ i ề u đươngn h i ê n T i ế n h à n h đ ếnđ â u kiểmtravàsửac h ữ a s a i lầmngayđếnđónhƣngCôngtycầnchúýđểsaochoc ôngtáckiểmtrakhônglàm ảnhhưởngnhiềuđếntiếnđộthicôngcủakếhoạchsảnxuấtcũngnhưcáctiếnđộkhác.

Nhữngbiệnphápcụthể

- Tăngthịphầntrênlƣợngthuêbaotăngthêm- khimàCôngtycókhảnăngđầutƣthêm,hoặccódoanhthuđủđểtáiđầutƣ,sốthuêbao trongmạngsẽtăngvàlàmtănglợinhuận.

Doanhthutrungbìnht r ê n mỗit hu êb a o ( A R P U ) c ủ a d ị c h v ụ t h o ạ i tạiViệtN amtươngđốica o, n h ư n g cókhảnănggiảmnhanh.Việcsửdụngnhiềuhơncácloạih ìnhdịchvụhiệncósẽhạnchếxuhướnggiảmnày.

Côngtyhiệnchƣacócơ sởkháchhàngvàsẽphảithuhútkháchhàngcủacácmạngth ôngtinkhácth uộ c nhómthuêbaoởmứcđộsửdụngtrungbìnhvàcao.Khinhữngkh áchhàngnàylựachọndịchvụcủaCôngtythìviệcgiữhọliêntụcdùngdịchvụcủamì nhlàrấtquantrọng.Nếuchỉchútrọngvàosốthuêbaotăngthêmcủan h ữn g phânđoạ nthịtrườngnàythôithìkhôngđủ,vìchỉtiêunàychỉquant r ọ n g vớiphânđoạnthịt rườngởmứcsửdụngít.

- Pháttriểndòngdoanhthum ớ i - khisực ạ n h t r a n h n g à y càngq uy ếtliệtthìsẽcóchịumộtáplựclớnbuộcgiảmgiá đếnmứcthấpnhất.Để đốiphóvớiđiềunày,cóthểđƣarakhaitháccácdịchvụtạodoanhthumới,v í dụnhƣin ternetdiđộng.

- XácđịnhvịtrícuảCôngtytrongthếg i ớ i viễnthôngmớ i- đểgiànhđượcv ị trítốtt r o n g thịtrườngnàyCông typhảicạnhtranhvớicácc ô n g tycạnhtranhtiềmnăngkháctrongchínhsânchơiriêngcủahọ.

Côngtycầnxâydựngchomìnhmộthìnhảnhđángtincậy,dễhiểuvàlàsựlựac họnthuậnlợivềdịchvụthôngtindiđộngcủakháchhàng.Dosựkếthợpgiữađộtinc ậy,khuynhhướngvìkháchhàngvàvùngphủsóngrộngkhôngphảilàcáimàcácnhàk haithácdịchvụhiệnnaycó,Côngtycóthểlợid ụ n g đƣợcđiểmyếunày. Đốivớimộtkháchhàngsửdụngdịchvụviễnthôngcácnhântốquant rọng nhấtlàvùngphủsóngrộng,chấtlƣợngđàmthoạitốt,hầunhƣkhôngcóc á c cuộcgọibị rớthaybịchặnvàtấtnhiênlàgiácảcạnhtranh.Ngườisửdụngphảidễdàngthực hiệnđượccáccuộcgọiởbấtcứđâuvàvàobấtcứlúcnàomàngườiđómuốn.

Cácnhântốquantrọngkhácmàmộtnhàkhaitháccần phảixemxétlàdịchvụkháchhàngvàviệclựachọncácsảnphẩmđầu cuốiphùhợpvớiviệchoàmạng. Đểđứngvữngtrongphânđoạnthịtrườngcómứcsửdụngcaocầnphảit ấ n công vàođiểmyếuđốithủcạnhtranh.Đểgiữđƣợckháchhàngcầnphảitạoh ì n h ảnhvề mộtcôngtyđổimới,s á n g c h ế liêntục.V ì phânđoạnthịtrườngởmứcsửdụngítlàp hânđoạnlớnnhất,nênởđâycungcấpdịchvụcótínhcạnhtranhlàđiểmcốtyếunhất.

Vớinhàkhaithácđiềunàynghĩalàcungcấpcácdịchvụcóchấtlƣợngc a o cósử dụngcácthamsốđãnêuởtrên,phânphốirộngrãithôngquanhữngđ ạ i lýđộclậphoặcth ôngquachínhcửahàngcủaCôngty,quảngcáotrêncácấn phẩmphùhợp

CácdịchvụkhiđượccácCôngtyđưarakhaithácthìthườngcùngmộtmứcgiá, nhƣngnếucôngtynàotạođƣợcvịthếđángtincậyhơnvàgầngũiv ớ i kháchhànghơ nthìdịchvụcủacôngtysẽcótínhcạnhtranhhơn,xứngđ á n g vớisốtiềnmàkháchhà ngtrảhơn.

Trong tương lai, để cạnh tranh, các công ty có thể giảm giá, nhưng điều này có thể làm giảm giá trị của công ty Tuy nhiên, với chiến lược lâu dài, thành công của doanh nghiệp sẽ đến từ việc cung cấp các dịch vụ tin cậy và chất lượng cao Công ty nên đặt mục tiêu vào các phân đoạn thị trường rộng lớn, vì thị trường vẫn đang trong giai đoạn sơ khai Để trở thành công ty dẫn đầu trong hầu hết các phân đoạn thị trường, cần kết hợp giữa việc giành giật thị phần, phát triển thị trường và áp dụng cách tiếp cận "tôi cũng vậy" Cách tiếp cận này có nghĩa là thu hút những khách hàng mới thông qua sự giới thiệu từ bạn bè và người thân đã sử dụng dịch vụ Việc sở hữu một máy di động ngày càng tăng khi nhiều người khác cũng đã có máy di động, tạo ra động lực kích thích tăng trưởng.

Nhưđãphântíchtrongchương2,h o ạ t độngmarketingc ủ a côngtyhiệnna yvẫncònnhiềubấtcập,dovậymộttrongnhữngchínhsáchmàcôngtycầnchútrọng trongnămtớichínhlàh oạ t độngmarketing.Đểgiảiquyếtv ấ n đềnàyEVNtelec omcầnphảiđầutựthựchiệnkếthợpcácchiếnlƣợcc ạ n h tranhcũngnhƣhạgiáthà nhsảnphẩm,bảođảmchấtlƣợngdịchvụvàg i ữ chữtínvớikháchhàngnhằmnâng caohơnnữalợithếcủamìnhvàgiảmthiểucácsaisót.Côngty phải khôngngừngđảymạnhcôngtáctuyêntruyền,tiếpthịnhằmlôikéokháchhàngsửdụn gdịchvụmới:

- Tăngcườngcôngtácquảngcáocácdịchvụtrêncácphươngtiênt hô ngti nđạichúngnhằmgâydựngmộtýniệm,mộthìnhảnhnhãnhiệucủac ô n g tytrongtrín hớcủakháchhàng,thuhútsựchúýcủakháchhàng.

- Tổchứcchiếnd ị c h k h u y ế n mạimangtínhđ ộ t phátrênthịtrườn g,tuynhiêncácchiếnlƣợcnàykhôngnêndàntrảimàphảitổchứccót r ọ n g tâm,c ó mụcđ í c h vàmụct i ê u rõràng.Kếtquảc ủ a việctổc hứ c c á c chiếndịchnàyphảiđƣợ cthểhiệnởtăngdoanhsốbánhàng.

2.3.1 Giải pháp v ề k ê nh phân phối

Sửdụnghiệuquảkênhphânphốihiệntạivàthiếtlậphệthốngđiểmbá n hàngcủ achínhmìnhhoặcđiểmbánđặcquyềnnhằmtạorahìnhảnhtốtvềcôngty.Phânphối ởdiệnrộngcũngrấtquantrọng,nhấtthiếtkhôngđƣợcđ ể sựmâuthuẫnvềthôngtin giữaCôngtyvàcácđạilýlàmảnhhưởngtớic á c kháchhàngchiếnlượccủacôngty.

Thayvìviệcđểkháchhàngtựtìmkiếmdịchvụcủacôngty,Côngtyn ê n tiế pcậnkháchhàngcànggầncàngtốt.Việcthiếtlậpmộthệthốngphânphốiởdiệnrộng sẽđảmnhiệmđƣợcviệctiếpcậnkháchhàng.Côngtycầnh ƣ ớ n g tớitrởthànhmột côngtydẫnđầutrongthịtrườngvàrấtcầnmộthệt h ố n g phânphốidịchvụtốt.Các cửahàngcủaCôngtyhoạtđộngvớichứcn ă n g tăngcườnghìnhảnhcủacôngty,n hƣngbêncạnhđócònđảmnhiệmcôngviệcbánhàngvà lànơicungcấpcácdịchvụkháchhàngtrựctiếp.

TạiViệtNam,Côngtycóthểtậndụngcáchệthốngphânphốiđãđƣợcthiếtlậpsẵ n.Hiệnđãcókhánhiềuđiểmbánđiệnthoạidiđộng.Đâycũnglàmộtcơhộirấttốtcho Côngtybởicóthểcóđƣợcthuêbaothôngquachínhn h ữ n g kênhphânphốinày.Cá cđạilýsẽđượchưởngmộtkhoảnhoahồngt r ê n mỗisốthuêbaobánđược.

2.3.2 Quảng c áo v à k huy ến mại Đểthiếtlậphìnhảnhcủacôngtytrênthịtrường,Côngtycầntổchứcmộtchươ ngtrìnhquảngcáovàkhuyếnmãilớn.Hiệncónhiềuphươngtiệnq u ả n g cáoở ViệtNam.Việcsửdụngcóchiếnlượccácphươngtiệnnàylàmộtphươngthứcm anglạihiệuquảkinhtếlớnnhất.Trướchếtcôngtysẽp h ả i quảngcáotrêncácphươngt iệnthôngtinđạichúngnhƣtruyềnhình,phátthanh,b á o chí…

Nhữngp h ƣ ơ n g t i ệ n q u ả n g c á o n à y tuytốnnhiềuchiphín h ƣ n g hiệuquảquả ngcáokhál ớn dotiếpxúcđƣợcmộtlƣợng lớnkháchhàng.Dovậycôngtydễdà nggiớithiệusảnphẩmvàd ị c h vụcủamìnhtớik há chhàng.Chiếnlƣợcquảngcá ocủacôngtycũngnênthayđổihướngtớik h á c h hàngvàcộng đồngthayvìtậptrungnhấnmạnhtớisảnphẩmcủacôngty.Côngtycũngnênthamgia vàtàitrợchocácchươngtrìnhlớnđểcóthểđưatêntuổicủamìnhtiếngầnhơntớikh áchhàng.Ngoàiracôngtycũngnênt ổchứccáchộinghịkháchhàngđểlắngnghetrựcti ếpnhữngýkiếnphảnánht r u n g thựcnhấttừphíakháchhàngcủamình

2.3.3 Xây dự ng c hính s ác h giá c ư ớc linh hoạt

Giácảtrongviễnthôngtácđộngtrựctiếpđếnlƣợngkháchhàng.Dov ậ y giácảchínhlàmộtvũkhílợihạiđểcạnhtranhđượctrênthịtrường.Dotron gviễnthô ng,chiphíchuyểnđổinhàcungcấpcủakháchhànglàrấtthấpd o vậycóxuhướngk háchhàngtìmtớinhữngnhàcungcấpcómứccướcthấpnhấtphùhợpvớitiêudùn g.Bởivậyđểthuhútđƣợckháchhàngthịcôngt y phảicónhữngchínhsáchgiáđúngđ ắn:giáthànhgiảmnhƣngchấtlƣợngkhôngđổi.Vậynêncôngtycầnchúýnhữngvấn đềsau:

- Ảnh hưởngcủagiáđếncácyếutố đầuvào,ảnhhưởngtiếnbộkhoahọccôngnghệvàquanhệcungcầutrênthịtrườngđến giácướctừngloạisảnphẩmdịchvụ

- Nhữngtácđộngcủa tìnhhìnhcạnhtranhtrênthịtrườngtrongnướcvànướcngoài,n h ữ n g tácđộngcủax uhướngbiếnđộnggiácướcđếntiêud ù n g vàdoanhthu

- Tìmhiểuthịtrườngvànhàcungcấpmáymóc,trangthiếtbịtốtnhấtv ớ i giábá nhợplýnhất,hạnchếtrunggianđểtiếtkiệmchiphí

- Tăngcườngcáchoạtđộnghợptácchiếnlượcđểtậndụngđượccơs ở hạtần gcủađốithủ,vừatránhcạnhtranhtrênthịtrường,vừagiảmchiphí.

Mạng lưới của công ty di động mới cần đảm bảo chất lượng cao, cung cấp dịch vụ tốt và cho phép giới thiệu các dịch vụ giá trị gia tăng một cách hiệu quả Vùng phủ sóng của Vinaphone cũng phải rộng, tạo điều kiện để xây dựng hình ảnh đáng tin cậy và thuận lợi cho khách hàng Mạng lưới cần dễ dàng mở rộng về dung lượng và vùng phủ sóng địa lý Để nhanh chóng có nhiều trạm phát sóng BTS trong vòng một năm, công ty nên hợp tác với các đối tác chiến lược Nếu hai công ty cùng sử dụng chung trạm thu phát sóng, chất lượng sóng sẽ tốt hơn và dịch vụ sẽ được cải thiện, đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn.

2.5 Chămsóckháchhàng Đốivớibấtkỳmộtnhàsảnxuấtkinhdoanhnàocũngcầnphảiđốixửvớ ikhác hhàngđúngmực,đặcbiệtvớingànhsảnxuấtkinhdoanhdịchvụ.Chấtlƣợngvàđ ộtincậycủadịchvụkhôngchỉởbảnthânhệthốngmạng,mà cònởmọikhíacạnhcủadịchvụ.Vìvậycôngtydiđộngmớinêncoitrọngc h ƣơ n g trìnhchămsóckháchhàngtốttrongchiếnlƣợccủamình.

Cụthể,cácđạidiệnchămsóckháchhàngcầnphảiđƣợcđàotạoquycủvàphụcvụ 24/24tiếngtrênđườngdâymiễnphí.NhữnghiểubiếtđầyđủvềdịchvụcủaCôngty vànhữnghiểubiếtvềcáchthứcsửdụngcácdịchvụđóv ớ i cácloạiđiệnthoạidiđộng phổbiếnnhấtlànhữngnhântốrấtquantrọng.Giải quyếtnhanhchóngnhữngyêucầuv àthắcmắccủakháchhàng.

Nguồnnhânlựctừlâuđãchiếmvịtríquantrọngtrongbấtkỳmộttổchứcnào Chấtlƣợngnguồnnhânlựccótốtthìcôngtymới cóthểpháttriểnvàcạnhtranhđượctrênthịtrường.Cạnhtranhcànggaygắtthìng uồnnhânlựclạicàngtrởnênquantrọnghơnbaogiờhếtDovậycôngtycầnphảicó những chínhsáchvàchếđộđãingộxứngđángđểcóthểgiữchânnhữngnhânviêncón ănglực.Trongcácdựánhợptác,nhânviêncủacôngtycũngcầnp h ả i cócáckỹnăn gcầnthiếtđểcóthểhoànthànhtốtnhiệmvụ.Trongnhữngn ă m tớicôngtycầnphảicón hữngchiếnlƣợcsau: a Đàotạonguồnnhânlựchướngtớinềnkinhtếtrithứcvàhợptácphá ttriển

Nguồn nhân lực ngành công nghệ thông tin và viễn thông của Việt Nam hiện nay còn rất yếu về số lượng cũng như chất lượng Để đạt được lợi thế cạnh tranh, các công ty cần có đội ngũ lao động có năng lực nhạy bén so với đối thủ cạnh tranh Đào tạo phát triển đúng hướng có chọn lọc sẽ mang lại hiệu quả cao hơn rất nhiều Trong thời gian tới, công ty nên tập trung đào tạo một số chuyên gia về các lĩnh vực khoa học công nghệ, quản lý, chuyên môn và nghiệp vụ kinh tế Mỗi loại lao động khác nhau cần được tập trung theo hướng phát triển riêng biệt.

- Độin g ũ cánb ộ kỹthuật,cánb ộn g h i ệpv ụphảic ó t r ì n h độc hu y ên mônvàthườngxuyênđượcbồidưỡng,cậpnhậtkiếnthứcmới,cókhản ă n g tìmtòi, họchỏi,tƣduysángtạovàđộclậptrongcôngtác.

- Độin g ũ côngn h â n đƣợcđ à o tạobàibản,c ó t á c p h o n g côngngh iệp,cótráchnhiệmtrongcôngviệc.

- Đàotạomộtđộingũkỹsƣtrẻ,cónănglựcchuyênmônlàmlựcl ƣợ ngk ếthừachonguồnnhânlựccủaCôngty.

- Quađócôngtycầnđánhgiáđƣợcthựctrạngđộingũlaođộngcủamình đểlấyđólàmcơsởđểlậpcácchiếnlƣợcphùhợpcũngnhƣcáckếh o ạchđàotàophụcv ụchomụctiêupháttriểncủacôngty. b Cảicáchmộtcáchcơbảnhệthốngtiềnlương,vàđãingộ

Tuylàmộtcôngtynhànướcnhưngđứngtrướcnhữngđòihỏicủathịt r ư ờ n g côngtycũngsẽtiếnhànhcổphẩnhóatrongnămtới.Dovậy,lươngthưở ngvàđãing ộchocánbộnhânviêncủacôngtycầnphảixóabỏchếđộthâmniêntrongcôngtác.Vì chỉcóthayđổithìnhânviênmớiđượchưởng xứngđángvớinănglựccủamình.Đócũngchínhlàđộnglựckíchthíchnhânviênlàmv iệcđểtừđógó pphầnchocôngtyngàymộtpháttriển.Việcx â y d ựnghệthốngđãi ngộcũngphảiphùhợpvớitừngđịaphươngvàcôngviệcc ụthể.Cầncónhữngchínhsá chphùhợpvớinhữngnhânviêncónănglựcvàt r ì n h độlàmviệcởvùngsâuvùngxa. 2.7 Nângcaohiệuquảhoạtđộngcủabộmáytổchức

Tổchứcbộmáycủadoanhnghiệpphùhợpvớiyêucầu nhiệmvụđềrasẽ tạolậpnănglựchoạtđộngmới,thúcđẩykinhdoanhpháttriển,tiếtki ệmchiphívànângcaohiệuquảkinhtế.Nếubộmáyquảntrịcủadoanhnghiệpkémhi ệulực,trìtrệ,khôngđápứngđượcnhữngđòihỏimớitrênthịtrườnglàmcảntrởhoặc lỡmấtthờicơkinhdoanh.Dođótrêncơsởmụctiêu,chiếnlƣợckinhdoanhđãxácđịn hdoanhn g h i ệ p c ầ n x â y d ự n g vàk h ô n g ngừngh o à n thiệnchứcnăngquảntrịkin hdoanh,tạođiềukiệnchodoanhnghiệptồntạivàpháttriển.Côngtycóthểcóthểápdụn gnhữngchínhsáchsau:

- Quyđịnhrõràngchứcnăng,nhiệmvụ,phươngthứchoạtđộng,lềlốilàmv iệccủatừngbộphận,từngkhâutrongbộmáyhệthốngtổchứccủac ô n g ty

- Thườngxuyênxemxét,đánhgiáthựctrạngcủabộmáyvàcánbộđểcóbiệnph ápchấnchỉnhvàbổsungkịpthời,tạođiềukiệnchobộmáycósứcmạnhphùhợp,luônthíc hứngvớiyêucầuvànhiệmvụkinhdoanhcủaTổngcôngty.

Trướchết,côngtycầnbanhànhnhữnghướngdẫncụthểhơnvềcơchếc h i phích ohoạtđộngR&D,tínhhiệuquảcủadựánđểtrảcôngxứngđángchonhữngđónggó pcủatừngngười,chitrảđúngđốitượngđểtạođộnglựcchonhânviênlàmviệc.

Thứhai,bảnthânhoạtđộngR&Dlàmộtphầncủahoạtđộngsảnxuấtk i n h doa nhdovậycôngtycầnphảitríchquỹnghiêncứukhoahọcvàphátt r i ể n từlợinhuậ ncủamình.

Thứbacôngtycầntăngdầntỷlệchokếhoạch chiphícũngnhƣkếhoạchđầ utưtừngânsáchcủacôngtychohoạtđộngR&D,đặcbiệtlàcácchươngtrìnhmụct iêu,cácchương trìnhkhoahọccôngnghệlớncócamkếtlàmviệclâudàitrongdoanhnghiệpđểthuhútt àinăngvàchấtxám.

Chiphínghiên cứumộtcôngtrìnhkhoahọct h ƣ ờ n g phátsinhtrongt h ờ i g iandài,với sốlƣợngkinhphílớn,trên thựctếcònphảikếthợpvới cácd o a n h nghiệpkhácmớicóthẻứngdụngđƣavàokinhdoanhphụcvụ,vìthếrấtcầ ncócơchếtạosựliênkếtgiữacácđơnvịlàmcôngtácnghiêncứuvàc á c đơnvịsảnx uấttrongtoàncôngty

Việcsửdụngvốntrongdoanhnghiệplàrấtquantrọng.Bởivậycôngty cầnc ónhữngbiệnphápđểnângcaohiệuquảsửdụngvốnhiệncóbằngnhiềucáchnhƣ nângcaohệsốsửdụngvốn,nângcaotỷsuấtlợinhuận,tiếtkiệmvàbàotoànvốntro nghoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhđểđầutƣcóhiệuquả:

- Côngtyc ầ n phânc ấ p quảnl ý vàs ử dụngvốnv ớ i c á c quyđịnhchínhs áchcụthể,cóhướngdẫnbằngvănbảnvàràngbuộctráchnhiệmcủac á c phòngban vàcánhâncóliênquan.Từđócácđơnvị,cánhânđƣợcgiaotrọn gtrácsẽthựchiệnth eodõitrựctiếpvàlậpcáckếhoạchsửdụngvốn

- Côngtycầntăngcườnguảnlývốnlưuđộngthôngquaxâydựngc á c đị nhmứcvậttƣ,tƣliệucầndùngchoquátrìnhsảnxuấtkinhdoanh.Việcđƣaracácđịnhm ứcphảidựatrênmứckinhtếtiêuhaochomỗiđơnvịmàcótínhtớicácbiệnpháptiếtkiệm Việcxâydựngđịnhmứcsẽgiúpchocôngtythựchiệnđƣợchiệuquảtiếtkiệmnhờđóh oạtđộngkinhdoanhsẽđemlạihiệuquảcaohơndocôngtyđãchủđộngtrongviệcquả nlývàsửdụngvốnlưuđộng

- Côngtycầnchútrọngquảnl ý vốncốđịnh.H à n g n ă m nhấtt h i ế t p h ả i đ ánhgiálạigiátrịthựccủatoànbộtàisảncố địnđểquađó thấyđƣợctỷt r ọ n g vốncốđịnhđƣợcphânbổchotừngloạitàisảncốđịnhđểtừđócócá chgiảiquyếtchophùhợp.

Quacácphầntrêntathấyđƣợctầmquantrọngcũngnhƣýnghĩacủaviệcthự cthichiếnlƣợckinhdoanh.Chínhvìvậy,việctìmragiảiphápcụthểđ ể thựchiệnchiế nlƣợcđ ề ramọicáchhiệuquảh ơ n l à mộtviệclàmc ấ p bách,cầnthiếtđốivớiCôngt yViễnthôngĐiệnlực.Nhậnthứcđƣợcvấnđềnày,trongthờigianthựctậpvừaquae mluôncốgắngđểcóthểtìmragiảiphápchovấnđềđượcnhiềungườiquantâmởtrên ,mongrằngnhữngýkiếnđ ó n g gópnhỏbécủamìnhsẽgópđƣợcphầnnàogiúpCô ngtyViễnthôngĐiệnlựctrongquátrìnhtìmranhữnggiảiphápthíchhợpnhấtđểtă nghiệuquảcủacácchiếnlƣợckinhdoanhnóiriêngvàcuốicùngcũnglàđểtăngtínhhiệ uquảcủahoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhnóichungcủaCôngty.

Việcnghiêncứuđềtàicóýnghĩaquantrọngtrongthựctiễngiaiđoạnhiệnnay Mộtmạnglướiviễnthônghiệnđại,vớicácdịchvụviễnthôngđadạng,chiphíthấpđ angđượcchínhphủquantâm.Mộtđấtnướccótiềmlựck i n h tếvàchínhtrịphảiđiđ ôivớinềncôngnghệhiệnđạidựatrênsựpháttriểnvềcôngnghệthôngtin.Mạngvi ễnthônglàmchothếgiớixíchlạigầnn h a u hơn.Ởbấtkìđâu,nơinàoconngườic ũngcóthểbiếtđƣợcchínhxáccácthôngtindiễnraởmọinơitrênthếgiớingaylậptức. Vìvậygiátrịcủanóthìkhócóthểđánhgiáđƣợc.

NgànhviễnthôngViệtNamtuycònkhámớimẻnhƣngtiềmnănglàrấtlớn. Việcnghiêncứumạngthôngtindiđộngcóýnghĩaquantrọngđốivớil ợ i íchcủacôngt ythôngtinviễnthôngđiệnlựccũngnhƣlợiíchcủaquốcgia.Quakếtquảnghiênc ứucóthểlàcơsởđểlậpraphươnghướng,chiếnlược pháttriểnmạngthôngtin,quaviệcxemxét, tínhtoántoàndiệncáckhíac ạ n h kinhtế- kĩthuật,điềukiệntựnhiên, môitrườngxãhộiphápl ý T u y nhiênbàiviếtcóth ểkhôngtránhkhỏisaisót,tôirấtmongnhậnđƣợcsựgóp ýcủacácThầycô,cánbộcôngnhânviênCôngtyĐiệnlựcViễnthôngđểLuậnvă nthêmhoànthiện.

Emxin chânthànhcảmơnsựchỉbảocôBùiLiênHà,cùngcácCô,Chú,cácAnh,Chịthu ộcCôngtyThôngtinViễnthôngĐiệnlựctạođiềuk i ệ n giúpđỡemhoànthiệnđề tàitốtnghiệpnày

5 PGS.TSNguyễnThànhĐộ,TSNguyễnNgọcH u y ền(2002),Giáotrình“ C h iế n lƣợckinhdoanhpháttriểndoanhnghiệp”,NXBLaoĐộng-Xãhội,HàNội

7 PGS,TSBùiXuânPhong,TSTrầnĐứcTrung(2002),Giáotrình“Chiếnlƣợckin hdoanhBưuchínhViễnThông”.NXBThốngkê

10.C.A.deKluyver(2002),Strategicthinking,UpperSaddle River,NJ:Prentice- Hall