GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU MỸ PHẨM COCOON
Sơ lược về công ty
1.1.1 Lịch sử hình thành của Cocoon
Cocoon Original Việt Nam, thuộc Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story, là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp sản phẩm 100% thiên nhiên, chất lượng cao và cam kết không thử nghiệm trên động vật Ra mắt cách đây 8 năm với hai sản phẩm chiết xuất bí đao và chiết xuất vỏ bưởi, Cocoon nhanh chóng nhận được sự yêu thích từ người tiêu dùng Sau 3 năm nghiên cứu và cải tiến, thương hiệu đã trở lại với diện mạo mới, chất lượng vượt trội, không thua kém các thương hiệu quốc tế Ngày 20/9/2020, Cocoon được PETA chứng nhận “Không thử nghiệm trên động vật và thuần chay”, và cuối năm 2020, trở thành thương hiệu Việt Nam đầu tiên được phê duyệt chương trình The Leaping Bunny.
Cruelty-Free International là một trong những chương trình hàng đầu cam kết đảm bảo quy trình sản xuất không thử nghiệm trên động vật, góp phần bảo vệ quyền lợi động vật và thúc đẩy sản xuất bền vững.
Trong suốt 8 năm nỗ lực, Cocoon đã khẳng định vị thế của mình trong ngành mỹ phẩm, hiện diện bên cạnh các thương hiệu lớn từ Anh, Pháp, Nhật Bản và Hàn Quốc Sự hiện diện này không chỉ thể hiện sự phong phú của thiên nhiên Việt Nam mà còn chứng minh rằng chất lượng mỹ phẩm tự nhiên Việt Nam không thua kém so với các quốc gia khác trên thế giới.
Chúng tôi đam mê khám phá nguyên liệu thiên nhiên từ rau củ và trái cây trong cuộc sống hằng ngày của người Việt, nhằm tạo ra các sản phẩm mỹ phẩm giữ nguyên vẹn chất dinh dưỡng Những thực phẩm này giàu vitamin, chất chống oxy hóa và khoáng chất, giúp tăng cường sức khỏe cho làn da Qua quá trình nghiên cứu và thử nghiệm, chúng tôi đã phát triển các công thức an toàn và hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Đối với chúng tôi, sản phẩm đưa lên da phải hoàn toàn an toàn, hiệu quả và không chứa thành phần từ động vật.
Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn làn da và mái tóc khỏe mạnh, trẻ trung từ những nguyên liệu đơn giản và quen thuộc trong chế độ ăn hàng ngày Với sứ mệnh áp dụng lợi ích của thực phẩm kết hợp với kiến thức khoa học, chúng tôi tạo ra các sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả cho mọi người.
Hành trình khám phá vẻ đẹp thật sự không chỉ là nhiệm vụ của riêng bạn; chúng tôi sẽ đồng hành cùng bạn trên con đường này Điều này luôn đúng và sẽ mãi mãi như vậy.
Cocoon, hay "cái kén", tượng trưng cho "ngôi nhà" ủ ấp và nuôi dưỡng, giúp con sâu nhỏ biến thành nàng bướm xinh đẹp Cocoon ra đời nhằm chăm sóc làn da và mái tóc của người Việt, giúp họ tỏa sáng theo cách riêng Với nguồn nguyên liệu gần gũi và phong phú từ thiên nhiên Việt Nam, Cocoon sử dụng những dưỡng chất quý giá từ cây trái và thảo dược, không chỉ tốt cho sức khỏe mà còn mang lại vẻ đẹp hoàn hảo cho làn da và mái tóc.
Mỹ phẩm thuần chay đang trở thành xu hướng phổ biến, tương tự như thực phẩm từ thực vật, nhờ vào sự quan tâm ngày càng tăng của con người đối với sức khỏe và lối sống xanh Cocoon đã nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mỹ phẩm 100% thuần chay, giữ nguyên dưỡng chất từ thực vật, an toàn và lành tính, không chứa thành phần động vật và hoàn toàn không thử nghiệm trên động vật.
Logo của The Cocoon Original VietNam nổi bật với hình ảnh thiếu nữ mặc áo dài và đội nón lá, thể hiện sự dịu dàng và tự tin, tượng trưng cho hình ảnh người phụ nữ Việt Nam hiện đại.
Logo của mỹ phẩm hữu cơ Cocoon Việt Nam thể hiện sứ mệnh giúp phụ nữ Việt ngày càng xinh đẹp, hoàn thiện và tự tin hơn Cocoon luôn đồng hành và trở thành người bạn thân thiết của phụ nữ Việt.
Hình 1.3 Nguyên tắc của “Kén”
Cocoon cam kết sử dụng 100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng và an toàn cho da, với chứng từ minh bạch từ các nhà cung cấp trong và ngoài nước Mỗi sản phẩm trải qua quá trình nghiên cứu từ 12 đến 24 tháng và được kiểm tra nghiêm ngặt về vi sinh, độ pH, độ kích ứng và độ ổn định Đặc biệt, Cocoon không chứa các thành phần độc hại như paraben, formaldehyde, phthalates, hydroquinone, và triclosan Hơn nữa, Cocoon đã cấm hàng trăm thành phần nguy hiểm và thường xuyên cập nhật danh sách này theo tiêu chuẩn của bộ y tế Việt Nam, thể hiện sự tôn trọng đối với luật pháp và sức khỏe làn da của người tiêu dùng.
Sản phẩm hoàn toàn thuần chay không chứa các thành phần từ động vật như mật ong hay sáp ong Thay vào đó, chúng tận dụng tối đa tiềm năng của các hoạt chất và chiết xuất từ thực vật, mang lại hiệu quả mà không cần đến sự hỗ trợ của nguyên liệu có nguồn gốc động vật.
100% không bao giờ thử nghiệm trên động vật: Các công thức mỹ phẩm
Cocoon đã trải qua quá trình nghiên cứu và thử nghiệm thông qua các phương pháp in-Vitro và in-Vivo Đặc biệt, nhà cung cấp nguyên liệu cam kết không thực hiện khảo nghiệm trên động vật như thỏ, chuột hay lòng đỏ trứng đã thụ tinh trong suốt quá trình nghiên cứu và sản xuất.
Sản phẩm của Cocoon
Cocoon có 4 loại sản phẩm chính.
Dầu Tẩy Trang Nước tẩy trang Nước hoa hồng
Tinh chất Mặt nạ chăm sóc Gel
Rửa tay Gel tắm Dưỡng thể
Tẩy tế bào chết body
Dầu gội Dưỡng tóc Serum phục hồi tóc
Son dưỡng Tẩy tế bào chết môi
1.2.5 Tổng quan về bao bì và thiết kế
Cocoon chú trọng đầu tư vào thiết kế bao bì với phong cách đơn giản, đẹp và thanh lịch, chủ yếu sử dụng màu ấm Các chi tiết trang trí và tên sản phẩm thường phản ánh thành phần chính bên trong Chất liệu thủy tinh được ưu tiên hàng đầu nhằm bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển, đồng thời giảm thiểu rác thải nhựa và khuyến khích người tiêu dùng tái sử dụng bao bì.
Bao bì sản phẩm được làm từ giấy tái chế và được ghi rõ thông số sản phẩm Đồng thời, logo LEAPING BUNNY và PETA sẽ xuất hiện trên nhãn, thể hiện cam kết mạnh mẽ của Cocoon trong việc không thử nghiệm trên động vật, giúp người tiêu dùng hoàn toàn yên tâm khi sử dụng sản phẩm.
CHIẾN DỊCH “COCOON – CÙNG SÀI GÒN TRỞ LẠI NẮNG MƯA”
Phân tích thị trường
2.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô
Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2020, dân số Việt Nam ước tính đạt 97.757.118 người, trong đó thanh niên từ 16 đến 30 tuổi chiếm 23,8%, thể hiện nhu cầu làm đẹp cao Với sự gia tăng thu nhập, thói quen tiêu dùng cũng thay đổi, người dân yêu cầu cao hơn về sản phẩm mỹ phẩm Theo Mintel, thị trường mỹ phẩm Việt Nam trị giá 2.3 tỷ USD vào cuối năm 2018, cho thấy tiềm năng lớn khi tầng lớp trung lưu dự kiến đạt khoảng 33 triệu người vào năm 2020 Doanh thu thị trường mỹ phẩm không ngừng tăng trong 2 thập niên qua, biến Việt Nam thành điểm đến hấp dẫn cho nhiều thương hiệu mỹ phẩm quốc tế.
Trong bối cảnh cuộc sống hiện đại, nhu cầu về vật chất và tinh thần của con người ngày càng gia tăng, họ khao khát một cuộc sống lành mạnh Cocoon cam kết mang đến cho khách hàng làn da trẻ khỏe và tràn đầy sức sống thông qua việc sử dụng những nguyên liệu tươi mới, đơn giản và gần gũi với thiên nhiên.
Theo khảo sát của Q&Me, thói quen sử dụng mỹ phẩm thay đổi theo độ tuổi, khu vực và thu nhập Hơn 86% người từ 16 tuổi trở lên sử dụng sản phẩm chăm sóc da, với hơn 40% phụ nữ trên 23 tuổi chăm sóc da hàng ngày Các sản phẩm chăm sóc da phổ biến bao gồm sữa rửa mặt, kem chống nắng, kem dưỡng ẩm, toner và serum Đặc biệt, 83,5% người tiêu dùng sử dụng sản phẩm tẩy trang, trong đó 45,9% sử dụng thường xuyên.
Hình 2.1 Hình ảnh khảo sát về tần suất sử dụng nước tẩy trang
Theo điều tra dân số năm 2019, 34,4% dân số Việt Nam sinh sống tại khu vực thành phố Sự gia tăng dân số tại các thành phố lớn đã mở ra tiềm năng thị trường lớn cho hoạt động thương mại, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và nhận biết các sản phẩm mới.
Hình 2.2 Tần suất sử dụng sản phẩm chăm sóc da theo nhân khẩu học
Kết quả khảo sát cho thấy, người tiêu dùng ở Hà Nội và TPHCM có tần suất sử dụng sản phẩm chăm sóc da cao hơn so với các khu vực khác Điều này tạo ra lợi thế lớn cho Cocoon trong việc tiếp cận khách hàng, đồng thời phù hợp với chiến dịch “Cùng Sài Gòn trở về nắng mưa" với sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon.
Kinh tế Việt Nam được các chuyên gia nước ngoài đánh giá là nước có tiềm năng lớn:
Hình 2.3 Mức tăng trưởng kinh tế của Việt Nam giai đoạn 2011 - 2020
Mức tăng trưởng kinh tế của Việt Nam đã có xu hướng tăng từ năm 2016 đến 2019 Mặc dù dịch bệnh Covid-19 đã ảnh hưởng tiêu cực đến tăng trưởng, nhưng nền tảng kinh tế vững chắc giúp Việt Nam thể hiện khả năng chống chịu tốt trong khủng hoảng Năm 2020, Việt Nam là một trong số ít quốc gia ghi nhận tăng trưởng GDP dương trong bối cảnh đại dịch Dù đợt dịch thứ 4 gây ra thiệt hại nặng nề, Việt Nam vẫn hứa hẹn sẽ tiếp tục câu chuyện tăng trưởng trong những năm tới.
Việt Nam hiện đang sở hữu một nguồn lao động trẻ, phong phú và thu nhập của người dân ngày càng tăng Sự tăng trưởng ổn định này đã dẫn đến nhu cầu chi tiêu cao hơn, đặc biệt là trong lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp, trở thành một xu hướng tất yếu và bình thường trong xã hội Điều này mở ra cơ hội lớn cho thị trường làm đẹp, góp phần kích thích sự phát triển kinh tế.
Theo khảo sát, 64,7% người tiêu dùng cho rằng giá 275 nghìn đồng cho nước tẩy trang bí đao Cocoon là hợp lý Cocoon cũng có nhiều lợi thế trong việc phân phối sản phẩm trên thị trường.
Hình 2.4 Hình ảnh khảo sát nhu cầu của khách hàng về giá thành sản phẩm
Biến đổi khí hậu và ô nhiễm môi trường đang gia tăng, ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe làn da và mái tóc của con người Thời tiết nóng ẩm tại Việt Nam cũng góp phần làm da trở nên thiếu nước, từ đó dẫn đến nhu cầu sử dụng sản phẩm chăm sóc da ngày càng cao.
Việt Nam, với vị trí địa lý thuận lợi và nguồn nguyên liệu thiên nhiên phong phú, sở hữu diện tích đất nông nghiệp lớn và khí hậu nhiệt đới lý tưởng Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho Cocoon trong việc sử dụng các nguyên liệu tự nhiên đa dạng như rau, trà, bí đao và nghệ cho sản phẩm của mình.
Cocoon cam kết bảo vệ môi trường và nhân văn thông qua việc xây dựng hệ thống xử lý nước thải hiệu quả, sử dụng chai lọ có thể tái chế, cung cấp sản phẩm từ rau củ và không thực hiện thử nghiệm trên động vật.
Hệ thống pháp luật tại Việt Nam đang ngày càng hoàn thiện và đồng bộ, với nhiều luật quan trọng như Luật chống độc quyền, quyền sở hữu trí tuệ, và bằng phát minh sáng chế Những quy định này sẽ tạo ra cơ hội cạnh tranh lành mạnh giữa các công ty trong ngành, thúc đẩy sự phát triển bền vững.
Tăng cường nhấn mạnh vào đạo đức và các hành động có trách nhiệm với xã hội:bảo vệ môi trường, an toàn sản phẩm
Ngành kinh doanh sản phẩm làm đẹp đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, nhờ vào các nghị quyết của Chính phủ nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp đầu tư Ngày 1/7/2016, Nghị định số 93/2016/NĐ-CP được ban hành, quy định về điều kiện sản xuất mỹ phẩm, đã hỗ trợ đáng kể cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này Tuy nhiên, một số doanh nghiệp đã lợi dụng lỗ hổng trong quản lý để kinh doanh hàng giả, gây hại cho sức khỏe người tiêu dùng và làm giảm niềm tin của họ Để khắc phục tình trạng này, Chính phủ đã triển khai chính phủ điện tử, giúp doanh nghiệp cập nhật kịp thời các quy định mới về luật doanh nghiệp.
Người Việt Nam có xu hướng chào đón các sản phẩm mới và hiện đại, miễn là chúng phù hợp với lối sống và tư duy của họ Họ ưa chuộng tiêu dùng những sản phẩm đổi mới và chất lượng ngày càng cao Việc quảng bá sản phẩm cũng không gặp nhiều khó khăn, vì người Việt thích tìm hiểu và khám phá; chỉ cần kích thích sự tò mò, khả năng thành công của sản phẩm sẽ rất cao.
Người Việt Nam thường ưa chuộng hàng ngoại, nhưng trong những năm gần đây, các thương hiệu mỹ phẩm nội địa, đặc biệt là những thương hiệu do người nổi tiếng và beauty bloggers sáng lập, đã gặt hái thành công đáng kể Sự ủng hộ và tin tưởng từ người tiêu dùng đối với những sản phẩm này ngày càng tăng, tạo nên xu hướng trải nghiệm mới trong thị trường mỹ phẩm.
Mục tiêu của chiến dịch
Chiến dịch “Cocoon - Cùng Sài Gòn trở lại nắng mưa” sẽ diễn ra trong 6 tháng, bắt đầu từ cuối tháng 12 năm 2021 Sự kiện khai mạc sẽ là Lễ ra mắt sản phẩm mới Nước tẩy trang bí đao Cocoon, diễn ra vào ngày 23 tháng 12 năm 2021.
2021, cùng với nhiều hoạt động khác được thực hiện xuyên suốt chiến dịch, chúng tôi đặt ra một số mục tiêu được chia thành 3 nhóm như sau:
Doanh thu 6 tháng đầu năm 2022 tăng 30% so với nửa cuối năm 2021 cả về số lượng và giá trị.
Lợi nhuận tăng 20% so với 2 quý cuối năm 2021, tối thiểu hóa chi phí sản xuất.
Mở rộng thị phần trong thị trường mỹ phẩm trong nước lên khoảng 5% tính đến tháng 6/2022, tăng mức độ cạnh tranh với các sản phẩm mỹ phẩm nước ngoài.
Bắt đầu từ tháng 1/2022, chúng tôi sẽ mở rộng hệ thống phân phối bằng cách tăng cường cung ứng sản phẩm đến các siêu thị lớn như Coopmart và BigC, các trung tâm thương mại như AEON, Gigamall, Metro, Vincom, cũng như các sàn thương mại điện tử nổi tiếng như Shopee, Lazada và Tiki.
2.2.2.1 Định vị và nâng cao nhận thức thượng hiệu
Tăng cường tương tác với khách hàng lên 150.000 lượt thông qua các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook và Instagram bằng cách triển khai các chương trình minigame và giveaway nhận quà, diễn ra hàng tháng.
Trong suốt chiến dịch, hãy đăng tải ít nhất 60 bài viết và 30 video trên Fanpage Facebook và Instagram để chia sẻ kiến thức về sản phẩm Mục tiêu là lan tỏa thông điệp “Mỹ phẩm thuần chay Made in Việt Nam” đến khách hàng một cách hiệu quả.
Cuộc thi tìm hiểu về mỹ phẩm thuần chay Cocoon và chiến dịch “Cùng Sài Gòn trở lại nắng mưa” sẽ diễn ra trên Facebook từ 15/01/2022 đến 15/02/2022 Người tham gia cần đăng tải hình ảnh hoặc video review sản phẩm và sử dụng hashtag liên quan đến cuộc thi, với mục tiêu thu hút ít nhất 500 người tham gia.
Chạy quảng cáo trả tiền trên Facebook, Instagram, Youtube để tiếp cận được với 1 triệu lượt khách hàng trong vòng 6 tháng chiến dịch.
Tham gia là nhà tài trợ của 3 cuộc thi trong tháng 3 năm 2021 để tiếp cận được 10000 lượt khách hàng.
2.2.2.2 Thu hút và tăng lượng khách hàng tiềm năng chất lượng
Tổ chức sự kiện giới thiệu sản phẩm với mục tiêu thu hút ít nhất 400 khách hàng đăng ký nhận tư vấn chuyên sâu, nhằm cung cấp thông tin quý giá cho đội ngũ Kinh doanh về khách hàng tiềm năng Mục tiêu này cần được hoàn thành trước ngày 31/01/2022.
Seeding sản phẩm trong ít nhất 10 hội nhóm chia sẻ kiến thức làm đẹp để thu hút khách hàng tiềm năng trong suốt chiến dịch.
Affiliate Marketing dưới dạng review sản phẩm trên nền tảng Tiktok bởi 10 Tiktoker có 1 triệu lượt theo dõi trở lên, sau đó đăng tải lên Facebook, Instagram.
Thương hiệu Cocoon đã hợp tác với khoảng 20 KOLs và Influencer nổi tiếng như Trinh Phạm, vlogger Giang Ơi, và Quách Ánh Makeup Artist, giúp tăng cường sự hiện diện và độ tin cậy của thương hiệu trong lòng khách hàng.
2.2.2.3 Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi người dùng đến tối thiểu 10% trong 6 tháng đầu năm 2021
Đạt ít nhất 200 yêu cầu báo giá mới trong 2 quý đầu năm 2021.
Tăng số lượng khách mua hàng lần đầu lên 3% mỗi tháng.
Để tối ưu hóa hiệu quả SEO, hãy tập trung vào việc xây dựng nội dung chất lượng trên website, đồng thời đa dạng hóa bài đăng trên các nền tảng mạng xã hội Đảm bảo tần suất đăng bài tối thiểu là 3 bài mỗi tuần để duy trì sự tương tác và thu hút người đọc.
Phát triển một danh sách liên hệ với khoảng 10000 khách hàng (bao gồm cả khách hàng tiềm năng) tính đến tháng 6/2022.
Cải thiện tỉ lệ nhấp chuột vào các quảng cáo có trả tiền lên 7% trong 2 quý đầu năm 2022.
2.2.3.1 Thiết lập vị trí của thương hiệu trong ngành
Vào năm 2022, thương hiệu mỹ phẩm của chúng tôi đã khẳng định vị thế hàng đầu tại Việt Nam, với các giá trị cốt lõi như thuần chay và không thử nghiệm trên động vật Chúng tôi tự hào mang đậm dấu ấn văn hóa Việt Nam, tiếp cận người tiêu dùng qua các nền tảng xã hội như Facebook và Instagram.
Đạt được top 10 thương hiệu mỹ phẩm bán chạy nhất tại Việt Nam năm 2022.
Sản phẩm của Cocoon đã mở rộng ra thị trường quốc tế, đặc biệt là khu vực Đông Nam Á, với mục tiêu đạt được 100 đơn đặt trước từ khách hàng nước ngoài trong năm 2022.
Trở thành thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam được ưa chuộng nhất trên các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam trong năm 2022.
2.2.3.2 Tăng mức độ tương tác với thương hiệu bằng cả các hoạt động trực tiếp và trực tuyến
Tăng lưu lượng truy cập Website: Mỗi tháng tăng tối thiểu 3% so với tháng trước.
Lượng người theo dõi trên fanpage Facebook đạt 250 000, trên fanpage Intagram đạt 10 000, trên Shopee đạt 600 000 trên Lazada đạt 150 000 tính đến tháng 6/2021.
Trả lời trên 90% bình luận trên mạng xã hội, 100% tin nhắn và cuộc gọi từ khách hàng.
Tăng lượng khách hàng đến cửa hàng: 20 lượt khách/ngày/điểm bán.
Chiến lược Marketing trong chiến dịch
Theo Nielsen, người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là thế hệ Z, đang chi tiêu ngày càng nhiều cho mỹ phẩm, tập trung vào các sản phẩm làm sạch đa bước để giải quyết các vấn đề về da như mụn, lỗ chân lông to và thâm quầng mắt Thế hệ Z thể hiện xu hướng tiêu dùng trẻ trung và hiện đại, tìm kiếm giải pháp hiệu quả cho nhu cầu làm đẹp của mình.
Theo nghiên cứu của Decision Lab, 56,1% người trong độ tuổi này không có thu nhập hoặc có thu nhập dưới 3 triệu đồng mỗi tháng Chỉ có 35,1% dân số trong nhóm này đạt thu nhập từ 3 đến 7,5 triệu đồng mỗi tháng.
Thế hệ Z rất cởi mở và ưa thích trải nghiệm mới, với 41% cho biết họ sẵn sàng thử những điều thú vị ngay cả khi đã quen thuộc với thương hiệu Điều này tạo cơ hội lớn cho các thương hiệu thu hút họ thông qua những trải nghiệm khách hàng độc đáo và sáng tạo Sự trung thành của thế hệ này đối với thương hiệu tương đối thấp, chỉ 1/4 trong số họ xem xét kỹ lưỡng một thương hiệu trước khi quyết định mua hàng Bên cạnh đó, 61% thế hệ Z cho biết họ bị ảnh hưởng bởi "xu hướng đám đông" khi lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ.
Thế hệ Z ngày nay thể hiện sự quan tâm mạnh mẽ đến các vấn đề xã hội và sẵn sàng chi tiêu cho những thương hiệu có trách nhiệm với đạo đức Sertac Yeltekin, giám đốc điều hành tại một công ty Singapore, nhấn mạnh rằng thế hệ này ưu tiên các thương hiệu thể hiện cam kết đối với các vấn đề như khí hậu, môi trường, quyền LGBTQ, chống phân biệt chủng tộc và công bằng xã hội.
Thế hệ Z thể hiện cá tính qua việc mua sắm thông minh, theo báo cáo của Ernst & Young Họ ưu tiên giá trị và chất lượng, không bị cuốn hút bởi các thương hiệu đắt tiền hay thiết kế cổ điển Thay vào đó, họ tìm kiếm những sản phẩm thời trang, hữu dụng, có vẻ ngoài sang trọng nhưng giá cả phải chăng, và đặc biệt là những món đồ mà bạn bè họ chưa sở hữu.
Thế hệ Z, với lợi thế tiếp xúc sớm với công nghệ và Internet, đang trở thành những người tiên phong trong việc tạo ra các xu hướng và trào lưu mới trong xã hội hiện đại Mặc dù số lượng ít hơn thế hệ Y, nhưng Gen Z lại có ảnh hưởng mạnh mẽ đến các hot trend, với hầu hết các xu hướng nổi bật đều xuất phát từ họ Sự nhạy bén với các nền tảng mạng xã hội, nơi thông tin lan truyền nhanh chóng, càng khẳng định vai trò của thế hệ này trong việc tác động đến thế giới ngày nay.
Trong mùa dịch, Gen Z đặt việc lan tỏa năng lượng tích cực lên hàng đầu, thể hiện quyết tâm chăm sóc sức khỏe và tham gia các cộng đồng trực tuyến như Maybe You Could Live A Healthier Life và Yêu Bếp, với hàng triệu thành viên hoạt động tích cực Họ sáng tạo ra những thử thách thú vị trên TikTok thông qua các chiến dịch như Ở Nhà Vẫn Vui, sản xuất các video hài hước về cuộc sống hàng ngày, nhằm truyền tải tinh thần “lạc quan vượt dịch” và thu hút hơn 37 tỷ lượt xem.
- “Bình thường mới”: Nhịp sống có thể thay đổi nhưng thói quen thì vẫn vẹn nguyên: Mới đây, triển lãm sử dụng 100% công nghệ Thực tế ảo mở rộng
Sự kiện "Phút ‘ngáo’ tạo nên tôi" do Dorco tổ chức đã thu hút sự quan tâm của đông đảo Gen Z Việt Nam, khắc họa những trải nghiệm đáng nhớ trong quá trình trưởng thành Công nghệ Extended Reality (XR) không chỉ tạo ra bối cảnh giả lập và cơ hội nhập vai thông qua AR và VR, mà còn xoá mờ ranh giới giữa thế giới thực và ảo Điều này mang đến cho người tham dự những trải nghiệm hấp dẫn với các hoạt động tương tác và khoảnh khắc chiêm nghiệm các chủ đề thú vị.
Cocoon, thương hiệu mỹ phẩm thuần chay, không thử nghiệm trên động vật và sản xuất tại Việt Nam, đã thành công trong việc nắm bắt chân dung khách hàng và sứ mệnh của mình Đặc biệt, chiến dịch “Khám phá Việt Nam” năm 2020 đã chứng minh sức hút mạnh mẽ của thị trường mỹ phẩm bình dân Nhóm chúng tôi nhận thấy rằng khách hàng mục tiêu chủ yếu là thế hệ Z, đặc biệt là sinh viên đại học và những người mới đi làm.
Chăm sóc làn da dầu mụn trong môi trường ô nhiễm hiện nay là thách thức lớn, đặc biệt là bước tẩy trang Đối với làn da nhạy cảm này, việc lựa chọn nước tẩy trang phù hợp là rất quan trọng Cocoon đã nghiên cứu và phát triển các sản phẩm làm sạch với tiêu chí SẠCH SÂU, DỊU NHẸ, THOÁNG DA KHÔNG GÂY MỤN ẨN và KIỂM SOÁT DẦU Nước tẩy trang bí đao của Cocoon được bổ sung vào bộ sưu tập với các thành phần an toàn, giúp chăm sóc hiệu quả cho làn da dầu mụn.
Bí đao: có đặc tính làm mát, làm giảm nhiệt, kháng viêm và diệt khuẩn giúp điều trị mụn trứng cá, mụn viêm.
Rau má chứa các hợp chất sinh học quan trọng như axit asiatic, asiaticoside, axit madecassic và madecassoside, giúp tăng cường sản sinh collagen cho làn da, kháng viêm, làm dịu các vết đỏ và chống kích ứng hiệu quả.
Tinh dầu tràm trà: Loại tinh dầu có mùi thơm ấm áp, cay nồng giúp trị mụn trứng cá, vết thương, côn trùng cắn.
Betaine là một hoạt chất dưỡng ẩm tự nhiên được chiết xuất từ củ cải đường, giúp bảo vệ tế bào da khỏi các tác động xấu từ môi trường như bức xạ UV và ô nhiễm Ngoài ra, betaine còn tăng cường khả năng giữ ẩm cho da, đặc biệt dưới tác động của nhiệt độ và khói bụi.
o-cymen-5-ol và cetylpyridinium chloride: có khả năng kháng khuẩn và diệt khuẩn gây mụn.
Đặc biệt, sản phẩm được làm từ các nguyên liệu thuần chay 100%, không chứa dầu khoáng, cồn và paraben.
Bao bì sản phẩm là chai thủy tinh trong suốt, đi kèm nhãn dán và nắp vặn chắc chắn, mang đến sự sang trọng và an toàn cho môi trường nhờ khả năng tái sử dụng Trong thời gian diễn ra chiến dịch “Cocoon - Cùng Sài Gòn trở lại nắng mưa”, nước tẩy trang bí đao Cocoon còn được cung cấp với nhiều dịch vụ đi kèm hấp dẫn.
Mua 2 sản phẩm với dung tích 500ml sẽ nhận được một voucher giảm 20% khi mua combo sản phẩm chăm sóc da bí đao và một bình nước gốc tre.
Mua 2 sản phẩm với dung tích khác nhau để nhận voucher giảm 15% khi chọn combo sản phẩm chăm sóc da bí đao và một bình nước gốc tre.
Mua 2 sản phẩm chăm sóc da bí đao với dung tích 140ml để nhận voucher giảm 10% cho combo sản phẩm và một túi xách vải thân thiện với môi trường.
Kinh phí dự trù
BẢNG DỰ TRÙ KINH PHÍ
STT Hạng mục Đơn vị tính SL Đơn giá Thành tiền Ghi chú
Mẫu mã bao bì sản phẩm Bao bì 1 2.000.000 2.000.000
Chi phí truyền thông quảng cáo
TVC có độ dài 15s/ lần HTV
Chi phí KOLs và Influencer
Tổ chức sự kiện tư vấn, hỗ trợ khách hàng
1 40.000.000 40.000.000 Thu hút được ít nhất 400 khách hàng đăng ký nhận tư vấn sản khách hàng phẩm
Chi phí nhân viên CSKH qua tổng đài
Quà minigame, Giveaway hàng tháng
Chi phí tổ chức sự kiện
Bộ phận kỹ thuật Người 1 4.000.000 4.000.000
Cẩm Phụng Đại diện chiến dịch Face of campaign
8 Chi phí dự phòng phát sinh 5.000.000
Bảng 2.5 Bảng dự trù kinh phí chiến dịch
Đánh giá và đo lường mức độ hiệu quả của chiến lược
TÌNH HÌNH THỰC ĐÁNH GIÁ
Sự nhận biết và danh tiếng
Độ nhận diện thương hiệu là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá sự hiện diện của thương hiệu trên mạng xã hội Việc tìm kiếm tên thương hiệu và theo dõi số lượng nhắc đến giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mức độ phổ biến và ảnh hưởng của mình Đồng thời, phân tích tính chất của những nhắc đến, xem chúng là tích cực hay tiêu cực, cũng góp phần quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và chiến lược truyền thông hiệu quả.
- Danh tiếng: Sự phổ biến của sản phẩm và thương hiệu so với các hãng mỹ phẩm khác cũng như các sản phẩm trong cùng phân khúc.
Sau khi triển khai chiến dịch marketing, tình hình website đã có sự cải thiện rõ rệt Việc sử dụng các công cụ theo dõi lượt người truy cập hàng ngày và hàng tháng cho phép chúng ta so sánh hiệu quả trước và sau chiến dịch Số lượng người truy cập tăng lên đáng kể, cho thấy chiến lược marketing đã thu hút được sự quan tâm của khách hàng và nâng cao nhận thức về thương hiệu.
- Tình hình tương tác trên các trang mạng xã hội: Số lượt tiếp cận, số lượt nhấp vào, số lượng like, share, comment bài viết.
- Số lượng khách hàng: Khách hàng ghé thăm cửa hàng, biết đến và hỏi
20 thăm về sản phẩm trước và sau khi thực hiện chiến dịch quảng cáo.
- Sự trung thành với thương hiệu: Số lượng khách hàng đăng ký nhận newsletter, time on page (thời gian trên trang), bounce rate (tỷ lệ thoát trang).
Sau chiến dịch marketing, tình hình doanh thu và lợi nhuận của các cửa hàng và kênh bán hàng cần được theo dõi liên tục Điều này là cần thiết vì hiệu quả của một chiến dịch quảng cáo thường không xuất hiện ngay lập tức, mà có thể mất thời gian để thể hiện rõ ràng.
Chương trình sự kiện “Cùng Sài Gòn trở lại nắng mưa”
Số lượng khách mời tham gia sự kiện đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá sự thành công của buổi ra mắt sản phẩm Khách mời không chỉ cần thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm mà còn có khả năng trở thành khách hàng tiềm năng sau sự kiện Việc thu hút đúng đối tượng khách mời sẽ góp phần tăng cường hiệu quả quảng bá và mở rộng thị trường cho sản phẩm mới.
- Đánh giá: Đánh giá của các khách mời tại sự kiện về sản phẩm, về
Bảng 2.6 Bảng đánh giá và đo lường hiệu quả
Quản trị rủi ro và kế hoạch dự phòng
Khi xây dựng kế hoạch Marketing cho một chiến dịch, việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng và thị trường là rất quan trọng Chiến dịch “Cocoon - Cùng Sài Gòn trở lại nắng mưa” dự kiến ra mắt vào cuối tháng 12 năm 2021, sau quá trình khảo sát và chắt lọc ý tưởng Chiến dịch kéo dài 6 tháng với các mục tiêu cụ thể, nhưng cần nhận diện những dấu hiệu có thể dẫn đến thất bại Nếu không đạt được một trong hai mục tiêu kinh doanh hoặc marketing, chiến dịch sẽ đối mặt với nguy cơ không thành công như mong đợi.
Mục tiêu kinh doanh là yếu tố quan trọng cần được xác định đầu tiên để giải quyết các vấn đề như giảm doanh số, mất thị phần và mất điểm bán Trong quá trình thực hiện chiến dịch, nếu có dấu hiệu cho thấy chương trình có khả năng thất bại, cần nhanh chóng nhận diện và điều chỉnh.
Doanh thu sau 4 tháng kể từ khi chiến dịch được phát động chỉ tăng 10-15% hay tương tự vậy, thấp hơn nhiều so với mục tiêu đề ra.
Đối với mục tiêu cần tăng 20% lợi nhuận nhưng nếu sau khoảng 4 tháng doanh nghiệp chỉ đạt lợi nhuận trong khoảng dưới 10%.
Việc mở rộng thị trường trong khoảng 3-4 tháng đầu năm 2022 chỉ đạt khoảng 1.5 - 2% so với cuối năm 2021.
Các hệ thống phân phối như siêu thị, trung tâm thương mại và sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada) đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu phát triển thị trường hiệu quả hơn, giúp rút ngắn khoảng cách giữa người tiêu dùng và sản phẩm Tuy nhiên, trong bối cảnh dịch bệnh hiện nay, xu hướng tiêu dùng đã chuyển biến mạnh mẽ từ mua sắm trực tiếp sang mua sắm trực tuyến, dẫn đến lượng truy cập lớn trên các trang thương mại điện tử Mặc dù vậy, các chỉ tiêu đặt ra cho từng hệ thống chỉ đạt từ 30-40%.
Mục tiêu marketing bên cạnh mục tiêu kinh doanh là yếu tố quan trọng không thể xem nhẹ, vì một chiến dịch marketing kém hiệu quả có thể dẫn đến phản ứng ngược, ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu và lợi nhuận của công ty.
Các kênh dễ dàng theo dõi lượt tương tác cho công ty bao gồm website và mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok Nếu lượt tương tác chỉ đạt 30.000-40.000 trong 2 tháng đầu của chiến dịch, điều này cho thấy việc tiếp cận khách hàng chưa hiệu quả và cần khắc phục ngay Để nâng cao nhận diện thương hiệu, công ty cần thường xuyên cập nhật tin tức, thông tin và tổ chức minigame, đảm bảo sản xuất đủ 60 bài viết và 30 video Nếu số lượng nội dung không đạt yêu cầu, khả năng seeding sẽ giảm, dẫn đến cơ hội tăng cường nhận diện thương hiệu cũng bị hạn chế.
Nếu tình hình khách hàng không thay đổi nhiều hoặc chỉ có sự tăng trưởng nhỏ, đồng thời khách hàng vẫn chưa biết đến chương trình “Cocoon - Cùng Sài Gòn trở lại nắng mưa”, thì sự kiện tổ chức sẽ không đạt được hiệu quả như mong đợi.
2.6.1.3 Chương trình sự kiện “Cocoon - Cùng Sài Gòn trở lại nắng mưa”
Sự kiện không thành công khi nhiều khách mời từ chối tham gia hoặc sản phẩm nhận đánh giá kém, dẫn đến việc không tạo ra nguồn khách hàng tiềm năng Nếu mục tiêu là 400 người đăng ký nhưng chỉ đạt 100 - 150 người, điều này cho thấy chiến dịch chưa hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng Nguồn khách hàng này rất quan trọng, vì hiểu rõ điểm mạnh của sản phẩm và thông điệp chiến dịch sẽ gia tăng lòng trung thành với thương hiệu Cocoon Doanh nghiệp có cơ hội nâng cao giá trị sản phẩm, đáp ứng nhu cầu và làm hài lòng khách hàng về giá cả.
Một thách thức lớn trong tổ chức sự kiện là khách mời tham gia chỉ vì ca sĩ hoặc quà tặng, không phải vì giá trị của sự kiện, điều này có thể dẫn đến việc không xác định được khách hàng tiềm năng và gây thất bại cho chương trình Thông điệp của chương trình “Cocoon - Cùng Sài Gòn trở lại nắng mưa” cùng với ý nghĩa “Mỹ phẩm thuần chay cho người thuần Việt” chưa thực sự được biết đến rộng rãi, điều này cho thấy doanh nghiệp cần cải thiện cách truyền tải giá trị sản phẩm đến công chúng.
Vì sự kiện trực tuyến có thể gặp phải rủi ro như mất điện và đường truyền mạng không ổn định, cả ban tổ chức lẫn khách mời, ca sĩ cần chuẩn bị kỹ lưỡng Việc áp dụng các biện pháp phòng ngừa thích hợp sẽ giúp đảm bảo sự kiện diễn ra suôn sẻ và thành công.
2.6.2.1 Đối với mục tiêu kinh doanh
Công ty cần theo dõi chặt chẽ chiến dịch và thường xuyên cập nhật doanh thu để nhanh chóng phát hiện và khắc phục vấn đề, đồng thời có kế hoạch thay thế linh hoạt nhằm đảm bảo chiến dịch không bị gián đoạn hay thất bại.
Doanh nghiệp cần điều chỉnh và xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu hiện tại, bao gồm phương thức marketing và bán hàng trực tiếp, cũng như khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng Linh hoạt trong việc sửa đổi mục tiêu lợi nhuận theo tình hình thị trường và nhu cầu khách hàng là điều cần thiết Hơn nữa, doanh nghiệp nên chủ động thay đổi phương thức tiếp cận khách hàng để thu hút sự quan tâm tối đa và tăng số tiền mua trung bình trên mỗi khách hàng.
Doanh nghiệp cần thống kê lợi nhuận đạt được trong từng giai đoạn của chiến dịch để điều chỉnh chiến lược gia tăng doanh thu Mặc dù doanh thu tăng, chi phí phát sinh cũng cần được xem xét kỹ lưỡng, vì chúng có thể ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận Do đó, doanh nghiệp cần linh hoạt điều chỉnh chi phí để hạn chế tác động tiêu cực đến kết quả tài chính Việc thúc đẩy doanh thu là quan trọng, nhưng cần cân bằng với chi phí để tối đa hóa hiệu quả lợi nhuận.
Doanh nghiệp không chỉ cần chú trọng vào doanh số, lợi nhuận hay chi phí mà còn phải tập trung vào việc phát triển thị phần, đặc biệt là hướng đến người dùng Việt Mục tiêu này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng, do đó cần cân nhắc kỹ lưỡng các thay đổi trong kế hoạch chiến dịch Mở rộng thị trường sẽ giúp tăng trưởng nhanh chóng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh nếu tốc độ tăng trưởng của doanh nghiệp vượt trội hơn so với toàn ngành.
Cần thiết phải có các chính sách linh hoạt để người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận sản phẩm Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử qua các trang web bán lẻ và dữ liệu bán lẻ cho thấy tiềm năng lớn trong lĩnh vực này, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hành vi tiêu dùng của khách hàng với phương châm "người dùng là trung tâm".
Trong quá trình thực hiện chiến dịch, nếu một trong những mục tiêu kinh doanh không đạt hiệu quả như mong đợi, doanh nghiệp cần linh hoạt điều chỉnh chiến lược để khai thác tối đa tiềm năng của mình, nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra.
2.6.2.2 Đối với mục tiêu Marketing
