Việc nghiên cứu đề tài Phân tích thực trạng hoạt động Marketing sự kiện tại miền Nam của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom nhằm giúp hiểu rõ những lý luận về các hoạt động Marketing sự kiện trong các doanh nghiệp, các tổ chức; rút ra được những hạn chế còn tồn tại trong công tác hoạt động Marketing sự kiện tại miền Nam của công ty để đưa ra những giải pháp nhằm cải thiện hoạt động Marketing.
Mục đích nghiên cứu đề tài
Việc nghiên cứu đề tài này nhằm giúp hiểu rõ những lý luận về các hoạt động Marketing sự kiện trong các doanh nghiệp, các tổ chức
Vận dụng những kiến thức đã được học về các hoạt động marketing sự kiện vào môi trường làm việc tại Công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom
Nghiên cứu đề tài này giúp xác định những hạn chế trong hoạt động Marketing sự kiện tại miền Nam của công ty, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả Marketing.
Phương pháp nghiên cứu của đề tài
Đề tài được tiến hành dựa trên các phương pháp như so sánh số liệu, phân tích thống kê và thu thập thông tin thực tế từ Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom.
Kết cấu đề tài của khóa luận
❖ Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing sự kiện
❖ Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing sự kiện tại miền nam của công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom
❖ Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing sự kiện tại miền nam của công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETINGSỰ KIỆN
Khái niệm và bản chất về marketing sự kiện
Sự kiện được định nghĩa là các hoạt động có chủ đích diễn ra tại một thời điểm và địa điểm cụ thể, nhằm truyền tải thông điệp đến người tham gia Trong Marketing, Event Marketing liên quan đến các hoạt động giáo dục, quảng bá sản phẩm và định vị thương hiệu trên thị trường Sự kiện có thể được phân loại vào hoạt động PR khi mục tiêu là xây dựng mối quan hệ với khách hàng và truyền thông, hoặc vào Brand Activation khi nhằm tăng cường nhận thức, kích thích sự quan tâm, giới thiệu sản phẩm mới và kích hoạt thương hiệu.
Hình 1.1.Sơ đồ vị trí của Event trong việc xây dựng thương hiệu
Công cụ xây dựng thương hiệu
Trên mức giới hạn Dưới mức giới hạn
Biểu diễn lưu động Dùng thử
Hiện nay, sự đa dạng và tầm quan trọng của sự kiện (Event) trong các hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp ngày càng được thể hiện rõ nét Các hình thức sự kiện cũng trở nên phong phú hơn, bao gồm các loại như PR Event, thông cáo báo chí, hội nghị khách hàng và lễ khai trương Bên cạnh đó, Activation Event như sự kiện ra mắt sản phẩm, trình diễn và các hoạt động tại điểm bán cũng đang trở thành xu hướng phổ biến.
Sự kiện công cộng (Public Event) bao gồm các hoạt động và sự kiện liên quan đến cộng đồng, vùng miền hoặc quốc gia Bên cạnh đó, còn có nhiều loại sự kiện khác như cuộc thi (Contest), chương trình ca nhạc (music show), gameshow, sự kiện trong các hội chợ, triển lãm, festival, và các hoạt động marketing thương mại (Trade Marketing).
Các công ty có thể đảm nhận vai trò nhà tổ chức, hỗ trợ tổ chức hoặc nhà tài trợ trong từng sự kiện, tùy thuộc vào mục tiêu và vai trò cụ thể của mình Khi đóng vai trò nhà tổ chức, công ty có thể tự tổ chức sự kiện hoặc thuê các công ty sự kiện để thực hiện, dựa trên mục đích chiến lược Marketing Sự kết hợp này không chỉ tạo ra mối quan hệ độc đáo giữa công ty và các Agency sự kiện, mà còn góp phần hình thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp cho cả hai bên.
Sự kiện đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động truyền thông của một chiến dịch Marketing tổng thể Khi kết hợp chặt chẽ giữa công cụ sự kiện và truyền thông tập trung, hiệu quả mang lại sẽ cao hơn so với việc chỉ sử dụng các công cụ riêng lẻ.
Event không chỉ là một hoạt động mà còn là một "sản phẩm – thương hiệu" của công ty, vì vậy nó cần có những công cụ truyền thông riêng Các công cụ này bao gồm kênh báo chí (báo giấy và điện tử), tạp chí, ấn phẩm, POSM như banderole, poster, tờ rơi, banner, thư mời, email, mạng xã hội, website và diễn đàn Xu hướng sử dụng giải pháp mới trong Marketing, đặc biệt là Digital Marketing, đang ngày càng trở nên phổ biến Việc tổ chức Event online thông qua Digital Marketing không chỉ giúp giảm thiểu chi phí mà còn nâng cao hiệu quả tiếp cận cộng đồng mạng.
Các công ty tổ chức sự kiện tại Việt Nam hiện vẫn chưa đạt được mức độ chuyên nghiệp cao, cả trong tổ chức và ứng dụng công nghệ Điều này được thể hiện rõ khi các chuyên gia trong ngành làm việc với đối tác nước ngoài trong các sự kiện quốc tế lớn, như Hoa hậu Hoàn Vũ 2008 và Đại lễ.
1000 năm Thăng Long Hà Nội,…
Các công ty Event tại Việt Nam đang ngày càng nâng cao trình độ và tính chuyên nghiệp trong tổ chức sự kiện nhờ học hỏi từ các công ty quốc tế và các sự kiện lớn như World Expo, Olympic, và World Cup Một số công ty hàng đầu trong lĩnh vực này bao gồm Max Communications, Galaxy, Venus, XPR, D&D, Hồng Thụy Communications, Golden Event, và MO.
Ngoài ra, trong lĩnh vực Event còn phải kể đến sự tham gia của các Agency nước ngoài như Pico Int'l, Ogilvy PR (thuộc O&M), Leo Activation (thuộc Leo Burnett)…
Mỗi công ty đều có những "bí kíp" riêng trong việc tổ chức sự kiện, bên cạnh quy trình chung Những bí kíp này, kết hợp với năng lực của quản lý và đội ngũ thực hiện, quyết định mức độ chuyên nghiệp và thành công của sự kiện.
Hình 1.2.Sơ đồ nhân sự trong một Event Team
Các chương trình marketing sự kiện có thể diễn ra trong thời gian ngắn hoặc dài, tại một hoặc nhiều địa điểm, với quy mô từ vài trăm đến hàng ngàn người tham gia Không có giới hạn cụ thể nào cho một sự kiện marketing Dưới đây là một số ví dụ điển hình về marketing sự kiện.
• Tài trợ cho các sự kiện như thể thao, phim ảnh
Cửa hàng pop-up, hay còn gọi là cửa hàng tạm thời, là những điểm bán hàng không cố định, thường được đặt tại các trung tâm thương mại hoặc những con phố đông đúc, với thời gian hoạt động từ một ngày đến ba tháng Những cửa hàng này thu hút khách hàng nhờ vào tính độc đáo và sự mới mẻ trong trải nghiệm mua sắm.
• Tổ chức hội nghị, hội thảo, hội chợ
Phụ trách lời thoại, ngôn ngữ
Bộ phận triển khaihoạt động
Người quản lý sự kiện
Sân khấu Hiệu ứng Địa điểm Đại diện khách hàng Hậu cần Lối ra sân khấu
Để tổ chức một sự kiện thành công, bạn cần xác định loại sự kiện phù hợp với thương hiệu, quy mô sự kiện (lớn hay nhỏ) và đối tượng khách hàng mà bạn muốn tiếp cận Nếu thực hiện đúng cách, marketing sự kiện có thể mang lại hiệu quả lớn, nhưng nếu không, bạn có thể làm hỏng danh tiếng của mình Do đó, việc chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi bắt đầu là rất quan trọng.
1.1.2 Mô hình Marketing sự kiện
Gần đây, sự kiện được tổ chức ngày càng chuyên nghiệp nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ của các công ty tổ chức sự kiện Quy trình làm sự kiện đã được chuẩn hóa từ khâu chuẩn bị đến triển khai, ngày càng hiện đại nhờ vào công nghệ Sơ đồ tổ chức của một sự kiện thường chia thành hai phần chính: bộ phận sáng tạo và bộ phận hoạt động triển khai, với người quản lý chung hai bộ phận này được gọi là Event Manager.
Bộ phận sáng tạo trong một công ty quảng cáo bao gồm các vai trò quan trọng như người làm ý tưởng, copywriter, art director và graphic designer, với giám đốc sáng tạo đứng đầu Trong khi đó, bộ phận triển khai hoạt động do người phụ trách điều hành dẫn dắt, bao gồm Event Executive và các bên thứ ba như truyền thông, nhà cung cấp POSM, nghệ sĩ, tổ chức liên quan và chính phủ Event Executive chịu trách nhiệm cho từng khâu cụ thể trong sự kiện.
Hình 1.3.Sơ đồ mô hình marketing sự kiện
Theo sơ đồ, có nhiều vị trí trong giai đoạn triển khai để đảm bảo chuyên môn hóa trong công việc Nhiệm vụ của một Event Manager là kiểm soát tất cả hoạt động từ khâu chuẩn bị, lên ý tưởng, thiết kế đến thực hiện và trong suốt quá trình diễn ra sự kiện, nhằm đảm bảo mọi việc diễn ra theo đúng kế hoạch, kịch bản và các mốc thời gian đã đề ra.
Hiệu ứng Địa điểm Đại diện khách hang
Trình bày và sắp xếp
Những người làm ý tưởng Phụ trách lời thoại
Vai trò của Marketing sự kiện
1.2.1 Đối với các doanh nghiệp truyền hình viễn thông trong nước
Truyền thông sau sự kiện không chỉ giúp khắc sâu ấn tượng về chương trình mà còn củng cố thông điệp và thương hiệu của nhà tài trợ Mục tiêu chính là tạo ra sự ghi nhớ cho người xem, người tham dự và những đối tượng quan tâm, từ đó thu hút khách hàng mục tiêu tham gia các sự kiện trong tương lai.
Các doanh nghiệp truyền hình viễn thông thường sử dụng marketing sự kiện để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Tại các sự kiện này, khách hàng được trải nghiệm miễn phí sản phẩm, quan sát cách vận hành và nhận sự hướng dẫn tận tình từ nhân viên công ty Qua đó, những khách hàng tiềm năng sẽ có cơ hội trở thành khách hàng quen thuộc của doanh nghiệp.
Mỗi sự kiện đều mang những tựa đề riêng, nhưng mục tiêu chính vẫn là đưa sản phẩm của công ty đến tay người tiêu dùng Vai trò của marketing sự kiện đối với doanh nghiệp được sắp xếp theo thứ tự quan trọng, từ việc tăng cường nhận diện thương hiệu đến việc tạo ra cơ hội kết nối trực tiếp với khách hàng.
• Giúp xây dựng thương hiệu, có nghĩa là, việc tạo ra sự nhận thức về sự ra mắt của sản phẩm/nhãn hiệu mới
• Làm nổi bật thêm tính năng của sản phẩm/dịch vụ
• Giúp trẻ hóa các nhãn hiệu trong các giai đoạn khác nhau của chu kỳ sống của sản phẩm
• Giúp đỡ trong giao tiếp tái định vị thương hiệu/sản phẩm
• Kết hợp tính cách thương hiệu của khách hàng với cá tính của thị trường mục tiêu
• Tạo và duy trì bản sắc thương hiệu
1.2.2 Đối với nền kinh tế Việt Nam hiện nay
Nghề tổ chức sự kiện tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ và được xem là một lĩnh vực đầy triển vọng Có nhiều phương pháp để học hỏi và làm việc trong ngành này, nhưng chủ yếu được chia thành hai hình thức chính: học lý thuyết và trải nghiệm thực tế.
Lý thuyết về Marketing và tổ chức sự kiện có thể được tiếp cận qua sách vở, tạp chí chuyên ngành, hoặc các khóa học tại trung tâm như Vietnam Marcom, Arti Vietnam, Megalink Ngoài ra, các chuyên đề đào tạo từ một số công ty Event cũng là nguồn học tập hữu ích Để có trải nghiệm thực tế, sinh viên có thể tham gia các CLB học thuật tại trường đại học và cộng tác với các công ty tổ chức sự kiện chuyên nghiệp.
Để tổ chức sự kiện thành công và nâng cao cơ hội thăng tiến trong nghề, bạn cần kết hợp giữa việc nắm vững lý thuyết về tổ chức sự kiện và thực hành qua các hoạt động thực tế Điều này giúp bạn trải nghiệm và áp dụng kiến thức một cách hiệu quả.
Ngoài ra, các bộ phận trong công ty tổ chức sự kiện thường yêu cầu bạn có chuyên môn về nhiều lĩnh vực như kỹ thuật, thiết bị, thiết kế, dịch thuật, hình họa, ngôn từ, và điều phối âm thanh, ánh sáng Những kỹ năng này cần bạn tự tìm hiểu, rèn luyện và học tập, hoặc tham gia các khóa đào tạo để nắm vững và áp dụng hiệu quả trong công việc.
Ý nghĩa của marketing sự kiện
1.3.1 Đối với các doanh nghiệp truyền hình viễn thông trong nước
Marketing sự kiện cho các công ty truyền hình viễn thông là một phương pháp quảng bá sản phẩm hiệu quả, mang lại lợi ích cao hơn so với các hình thức quảng cáo khác Khi thực hiện marketing sự kiện, các công ty có thể tăng cường nhận diện sản phẩm và thương hiệu, từ đó tạo ra những chiến dịch ấn tượng, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
1.3.2 Đối với nền kinh tế
Marketing sự kiện là một chiến lược hiệu quả giúp tăng tỷ suất hoàn vốn đầu tư nhanh chóng Trong bối cảnh kinh tế khó khăn hiện nay, các nhà marketing cần nâng cao tham vọng để vượt qua thách thức Họ có trách nhiệm triển khai các kế hoạch marketing mạnh mẽ, bao gồm tổ chức sự kiện nhằm thúc đẩy sự phát triển và đạt được vị trí hàng đầu trên thị trường.
Chủ tịch kiêm tổng giám đốc của IPM cho biết, trong 12 tháng tới, 29% các nhà tiếp thị sẽ chuyển từ chiến lược marketing sự kiện sang tiếp thị dựa vào kinh nghiệm Tiếp thị dựa vào kinh nghiệm yêu cầu sự hòa nhập thực sự vào cuộc sống và sử dụng mạng truyền thông để tạo ra những tác động mạnh mẽ đến thương hiệu thông qua các câu chuyện truyền miệng liên quan Một phần ba trong số các nhà tiếp thị này đồng ý rằng họ đã sẵn sàng cho sự thay đổi này.
David Rich, quản lý chiến lược marketing toàn cầu tại Geogre P Johnson, cho biết rằng sự kết hợp giữa hai xu hướng đã diễn ra đồng thời Ông nhấn mạnh rằng tình hình kinh tế suy thoái đã thúc đẩy các thương hiệu đầu tư vào các kênh như sự kiện, giúp họ thể hiện tỷ suất hoàn vốn đầu tư (ROI) một cách hiệu quả.
Chiến lược marketing sự kiện và marketing dựa vào kinh nghiệm đang ngày càng chín muồi, với sự kết hợp giữa tính sáng tạo, khả năng truyền thông và ứng dụng kỹ thuật số Các hình thức ABL được kích hoạt thông qua việc thực hiện đa dạng các kiểu sự kiện, cả nội bộ lẫn bên ngoài, tạo nên một danh mục sự kiện phong phú và hiệu quả.
Mặc dù việc kiểm soát chi tiêu là cần thiết, các nhà tiếp thị vẫn đang đẩy mạnh sự sáng tạo để làm mới các sự kiện Hiện có 66% trong số họ đồng ý rằng kế hoạch của họ đã bổ sung hoặc đang dần thêm vào các yếu tố sáng tạo, tăng từ 32% so với năm trước.
Trong nhóm nghiên cứu, 44% nhà tiếp thị thực hiện các chiến lược tiếp thị theo sự uỷ nhiệm của tập thể Chi phí cho sáng tạo chiếm 13% ngân sách dành cho các sự kiện Thách thức lớn nhất mà các thương hiệu phải đối mặt trong năm 2009 là làm thế nào để cân bằng giữa ngân sách cố định và xu hướng hiện tại, nhằm đạt được kết quả có thể định lượng được.
Các hình thức hoạt động của marketing sự kiện
Ngày nay, tổ chức sự kiện đã trở thành một công cụ tiếp thị phổ biến, nhằm thu hút sự chú ý đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Mục tiêu chính là gia tăng sự quan tâm từ khách hàng, từ đó góp phần tăng doanh số bán hàng cho công ty.
Nhiều công ty lớn đã đầu tư hàng triệu USD mỗi năm vào việc tổ chức sự kiện và đạt được thành công trong việc tăng doanh số bán hàng Tuy nhiên, để sự kiện thành công, việc chọn thời điểm và lý do tổ chức là rất quan trọng Bên cạnh đó, một sự kiện, dù quy mô lớn hay nhỏ, sẽ không phát huy hiệu quả nếu không có sự kết hợp với các hoạt động tiếp thị khác Do đó, doanh nghiệp có thể áp dụng quảng cáo hoặc PR mà không nhất thiết phải tổ chức sự kiện.
Để một sự kiện đạt hiệu quả cao, việc phối hợp giữa quảng cáo và PR là điều cần thiết Sự kết hợp của ba công cụ này cần được điều chỉnh phù hợp với từng loại sự kiện cụ thể.
Khai trương là cơ hội tuyệt vời để tổ chức sự kiện, mang đến một dấu ấn riêng biệt cho doanh nghiệp Để sự kiện thành công, cần thể hiện rõ ngành nghề và truyền tải thông điệp mạnh mẽ đến khách hàng, khẳng định rằng: “Chúng tôi đã có mặt.”
Khác biệt với các đối thủ, chúng tôi tự tin mang đến dịch vụ tốt nhất cho bạn Để tạo ấn tượng mới mẻ và tích cực trong buổi lễ khai trương, hãy tránh những hoạt động truyền thống như chạy thử máy hay cắt băng khánh thành Thay vào đó, hãy sáng tạo với những ý tưởng độc đáo; ví dụ, nếu khai trương cửa hàng điện tử, bạn có thể sử dụng bộ điều khiển từ xa để mở cửa vào thời điểm khai trương.
Để buổi lễ khai trương trở nên ấn tượng, bạn nên thiết kế thiệp mời độc đáo, đăng tin trên báo chí và tổ chức các chương trình giải trí, biểu diễn Hãy tặng quà cho khách mời và nghĩ ra những cách ghi nhớ, cảm ơn khách hàng đầu tiên như gửi phiếu mua hàng miễn phí hoặc giảm giá Ngoài ra, việc ghi lại tên và ngày sinh của khách hàng để gửi thiệp chúc mừng sinh nhật cũng là một ý tưởng tuyệt vời.
❖ Giới thiệu sản phẩm mới
Các buổi giới thiệu sản phẩm mới thường kết hợp với các chương trình giải trí và biểu diễn Tuy nhiên, cần lưu ý không để những hoạt động này kéo dài quá mức, gây sao lãng cho khách hàng khỏi mục đích chính là giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ.
Các chương trình giải trí và biểu diễn chỉ đóng vai trò là "chất xúc tác", trong khi sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bạn là phần "cốt lõi" Bên cạnh đó, việc chú ý đến yếu tố không gian và thời gian trong tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm mới cũng rất quan trọng.
❖ Các kỳ nghỉ, các ngày lễ
Các dịp lễ như Giáng Sinh, Tết Nguyên Đán hay các mùa hè, thu, đông là cơ hội tuyệt vời để tổ chức sự kiện đặc biệt Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn cần tạo ra những chương trình độc đáo mà vẫn giữ được thông điệp rõ ràng gửi đến khách hàng.
❖ Sự xuất hiện của những người nổi tiếng
Làm việc với người nổi tiếng có thể phức tạp nhưng mang lại lợi ích lớn cho chiến dịch tiếp thị của bạn Trước khi tiếp cận, hãy nghiên cứu kỹ lịch trình và tính cách của họ để đảm bảo phù hợp với mục tiêu và hình ảnh công ty Đối xử với họ một cách chuyên nghiệp và thông báo chi tiết về chương trình trước để tạo sự tin tưởng và hiệu quả trong hợp tác.
Khi hợp tác với các nhân vật nổi tiếng, bạn cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp để đưa tin về sự kiện, và tạo ra ấn tượng lâu dài cho khách hàng.
Để đạt được các mục tiêu tiếp thị, bạn có thể tham gia tài trợ cho sự kiện do các công ty khác tổ chức hoặc hợp tác tổ chức các chương trình từ thiện, lễ kỷ niệm sinh nhật doanh nghiệp, tài trợ cho các cuộc thi thể thao và hội họp.
Không phải chương trình nào cũng phù hợp với tất cả doanh nghiệp Việc tổ chức sự kiện cần phải dựa trên đặc điểm ngành nghề của công ty bạn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Kỷ niệm thành lập là sự kiện quan trọng mà nhiều doanh nghiệp tổ chức để tôn vinh quá trình hoạt động của mình Đây là cơ hội để doanh nghiệp thể hiện niềm tự hào về thâm niên trong ngành và củng cố sự ủng hộ, lòng trung thành từ khách hàng hiện tại và quá khứ Buổi tiệc "sinh nhật" không chỉ giúp tri ân khách hàng mà còn là dịp lý tưởng để mời gọi khách hàng tiềm năng, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.
❖ Tổ chức các trò chơi và các cuộc thi
Các trò chơi và cuộc thi thường thu hút sự chú ý lớn từ khách hàng, tuy nhiên, để đạt hiệu quả tốt, việc tổ chức và quản lý các sự kiện này cần được thực hiện một cách hợp lý và nghiêm túc.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing sự kiện
Marketing sự kiện là một hoạt động dịch vụ chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố khác nhau Theo quan điểm marketing, các yếu tố này được phân chia thành hai nhóm chính: yếu tố vĩ mô và yếu tố vi mô.
1.5.1 Các yếu tố vĩ mô
Bao gồm các yếu tố, các lực lượng mang tính chất xã hội rộng lớn, chúng có tác động ảnh hưởng tới hoạt động marketing event
❖ Môi trường nhân khẩu học
Môi trường nhân khẩu học, bao gồm quy mô, mật độ, phân bố dân cư, tỷ lệ sinh, tỷ lệ chết, tuổi tác, giới tính, sắc tộc và nghề nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra các loại thị trường cho doanh nghiệp Những yếu tố này là mối quan tâm lớn của các nhà hoạt động thị trường, vì chúng ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược marketing sự kiện.
Doanh nghiệp sử dụng marketing sự kiện thường chú trọng đến môi trường nhân khẩu học, đặc biệt là quy mô và tốc độ gia tăng dân số Hai yếu tố này không chỉ phản ánh nhu cầu tổng quát hiện tại và tương lai mà còn cho thấy sự phát triển hoặc suy thoái của thị trường.
Sự thay đổi trong cơ cấu tuổi tác và quy mô hộ gia đình đã làm biến đổi cơ cấu khách hàng tiềm năng, ảnh hưởng lớn đến tiêu dùng và nhu cầu hàng hóa Điều này dẫn đến việc các hoạt động marketing sự kiện phải thay đổi thường xuyên Một yếu tố quan trọng khác là quá trình đô thị hóa và phân bố lại dân cư, với các vùng đô thị luôn là thị trường chính cho dịch vụ marketing sự kiện Đồng thời, sự phân bố lại lực lượng sản xuất và các đặc khu kinh tế cũng mở ra nhiều cơ hội thị trường mới hấp dẫn.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế và cơ cấu vùng tạo ra sức hấp dẫn cho thị trường và sức mua, dẫn đến sự khác biệt trong chi tiêu cho các loại hàng hóa Theo các chuyên gia Marketing sự kiện, hơn 60% số lượng và 75% ngân sách tổ chức sự kiện liên quan đến hoạt động kinh doanh và thương mại của doanh nghiệp Nhu cầu của các doanh nghiệp này chịu ảnh hưởng trực tiếp từ môi trường kinh tế, do đó, môi trường kinh tế có tác động lớn đến dịch vụ marketing sự kiện.
Ngoài ra cùng với sự phát triển của đời sống xã hội, mà yếu tố chi phối lớn nhất
Hệ thống các yếu tố tự nhiên đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp đầu vào cho các nhà sản xuất kinh doanh và ảnh hưởng đến các hoạt động marketing sự kiện Những yếu tố này không chỉ quyết định nguồn lực cần thiết mà còn tác động trực tiếp đến chiến lược tiếp thị và tổ chức sự kiện hiệu quả.
Các yếu tố ảnh hưởng rõ rệt nhất từ môi trường tự nhiên có thể chỉ ra là:
• Thời tiết, khí hậu ảnh hưởng trực tiếp đến việc thực hiện Marketing sự kiện, đặc biệt là các event tổ chức ở không gian ngoài trời
Ô nhiễm môi trường và bảo vệ môi trường là những vấn đề quan trọng mà cộng đồng và chính quyền địa phương cần chú trọng Nhận thức về các vấn đề này ảnh hưởng đến việc lựa chọn chủ đề và hoạt động trong các sự kiện Nếu không đáp ứng được các tiêu chuẩn về môi trường, như xử lý rác thải hợp lý, nhà tổ chức sự kiện có thể gặp khó khăn trong việc xin cấp phép và thực hiện marketing cho sự kiện của mình.
❖ Môi trường công nghệ kĩ thuật
Các nhân tố tác động đến công nghệ mới, sự sáng tạo sản phẩm và cơ hội thị trường mới đóng vai trò quan trọng trong việc thực thi các giải pháp marketing sự kiện.
Tiến bộ kĩ thuật hỗ trợ cho marketing sự kiện ở nhiều lĩnh vực như:
• Trong việc quản lí, lập kế hoạch thực hiện Marketing event
• Trong quá trình chuẩn bị sự kiện ( như chuẩn bị địa điểm ,vị trí )
• Trong hoạt động thông tin liên lạc hỗ trợ cho Marketing event
• Trong quá trình đưa đón, vận chuyển khách đến với event
• Trong việc trình diễn (kỹ thuật âm thanh, ánh sáng, các hiệu ứng đặc biệt)
Văn hóa là hệ thống giá trị, niềm tin và truyền thống được chia sẻ trong một nhóm người cụ thể, bao gồm các giá trị văn hóa truyền thống căn bản, giá trị văn hóa thứ phát và các nhánh văn hóa của một nền văn hóa.
Giá trị văn hóa truyền thống căn bản bao gồm các chuẩn mực và niềm tin bền vững trong xã hội, khó thay đổi và có tính kiên định cao Những giá trị này được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác, duy trì qua môi trường gia đình, trường học, tôn giáo và luật pháp Chúng ảnh hưởng mạnh mẽ đến thái độ, hành vi ứng xử hàng ngày cũng như hành vi mua sắm và tiêu dùng của từng cá nhân và nhóm người.
Những giá trị văn hóa thứ phát, bao gồm các chuẩn mực và niềm tin, có tính linh động cao và dễ dàng thay đổi so với các giá trị căn bản về đạo đức Sự thay đổi của nhóm giá trị này có thể tạo ra cơ hội thị trường và xu hướng tiêu dùng mới, từ đó yêu cầu các hoạt động marketing cần phải nhanh chóng thích ứng và tối ưu hóa để khai thác hiệu quả.
Các nhánh văn hoá trong một nền văn hoá bao gồm những "tiểu nhóm" luôn tồn tại trong xã hội, đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và mở rộng thị trường Những nhóm này chia sẻ các giá trị văn hoá, đạo đức và tôn giáo dựa trên kinh nghiệm sống và hoàn cảnh chung Ví dụ, có thể kể đến nhóm tín đồ của một tôn giáo, nhóm thanh thiếu niên, hay nhóm phụ nữ đi làm.
Các giá trị văn hóa trong xã hội chủ yếu được thể hiện qua cách nhìn nhận và đánh giá của con người về bản thân, mối quan hệ giữa người với người, thể chế xã hội, thiên nhiên và thế giới xung quanh.
Ngày nay, con người có xu hướng trở về với cộng đồng và sống hòa bình, đồng thời bảo vệ và phát triển thiên nhiên cũng như môi trường sinh thái Sự đa dạng và giao thoa giữa các nền văn hóa, sắc tộc và tôn giáo đòi hỏi các hoạt động marketing sự kiện cần phải được điều chỉnh để phù hợp với những diễn biến này.
Tóm lại,môi trường hoạt động marketing sự kiện vĩ mô cũng hết sức rộng lớn và
1.5.2 Các yếu tố vĩ mô Để tổ chức thành công một sự kiện, các nhà hoạt động Marketing sự kiện phải sử dụng một cách tối ưu các nguồn lực của mình, ngoài ra cần phải cân nhắc ảnh hưởng của những người cung ứng dịch vụ trung gian, đối thủ cạnh tranh, khách hàng
Các tiêu chí đánh giá hoạt động marketing sự kiện
Mức độ mà các mục tiêu truyền thông quảng cáo và sự kiện đã đạt được
Sự kiện được tổ chức với mục đích giới thiệu sản phẩm mới, nâng cao hình ảnh công ty và thu hút người tham dự để bán vé Sau sự kiện, cần đánh giá xem các mục tiêu này có đạt được hay không, cùng với tỷ lệ phần trăm thành công của chúng.
1.6.1 Tính phù hợp của địa điểm
Một trong những tiêu chí quan trọng hàng đầu khi tổ chức sự kiện là lựa chọn địa điểm phù hợp, thường là khách sạn hoặc trung tâm hội nghị.
Việc lựa chọn địa điểm tổ chức sự kiện như lễ vinh danh doanh nhân tiêu biểu hay lễ tuyên dương sinh viên tốt nghiệp thủ khoa tại trung tâm hội nghị sẽ tạo sự trang trọng, trong khi lễ Valentine diễn ra tại cây cầu lãng mạn như cầu Ánh Sao ở Phú Mỹ Hưng sẽ mang đến không gian đầy cảm xúc Chính vì vậy, những ý tưởng sáng tạo trong việc chọn địa điểm là yếu tố quan trọng giúp tạo ấn tượng sâu sắc với khách tham dự.
1.6.2 Số lượng khách tham dự
Một địa điểm tổ chức sự kiện lý tưởng cần có kích thước phù hợp với số lượng khách tham dự Nếu không gian quá nhỏ, khách mời sẽ cảm thấy chật chội và không thoải mái, ảnh hưởng đến chất lượng chương trình Ngược lại, nếu địa điểm quá rộng, không khí sự kiện sẽ trở nên loãng và chi phí thuê cũng sẽ tăng cao.
Khi tổ chức sự kiện, việc lựa chọn không gian phù hợp là rất quan trọng Đối với tiệc ngồi, diện tích tối thiểu cần có là 1m2/người, trong khi tiệc buffet yêu cầu từ 1.5m2 đến 2m2/người Nếu sự kiện có kèm khiêu vũ, không gian cần thiết sẽ tăng lên từ 2.5m2 đến 3m2/người.
Khi lựa chọn trung tâm tổ chức hội nghị - sự kiện, bạn nên tìm kiếm những đơn vị có dịch vụ chuyên nghiệp và không gian sảnh đón tiếp cùng phòng hội nghị có diện tích phù hợp Trung tâm Hội nghị – Tiệc cưới Capella Parkview hiện có hệ thống sảnh với kiến trúc di động linh hoạt, giúp bạn dễ dàng chọn diện tích phù hợp với số lượng khách tham dự.
1.6.3 Khách tham dự là ai?
Việc chọn địa điểm tổ chức sự kiện cần xem xét đến đối tượng khách mời Nếu khách mời là những người sang trọng và giàu có, địa điểm nên là khách sạn hoặc resort cao cấp với dịch vụ chất lượng Ngược lại, nếu khách hàng là trẻ em, tổ chức sự kiện tại công viên hoặc thảo cầm viên sẽ là lựa chọn phù hợp nhất.
1.6.4 Chi phí thực hiện mỗi sự kiện
Một sự kiện nhỏ với chi phí hợp lý nhưng thu hút được sự chú ý và quan tâm của nhiều người được coi là thành công Đây chính là bước khởi đầu quan trọng cho những sự kiện tiếp theo.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SỰ KIỆN TẠI MIỀN NAM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG
Vài nét về lịch sử hình thành, phát triển và các lĩnh vực hoạt động của Công ty truyền hình viễn thông FPT Telecom
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
❖ Tênđơn vị: CÔNGTYC Ổ P H Ầ N VIỄN THÔNG FPT
❖ Tên giao dich: FPT TELECOM
❖ Tên tiếng Anh: FPT Telecom JSC
• Hà Nội: Tòa nhà PVI, số 1 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy
• TP HCM: Lô 37-39A, đường 19, KCX Tân Thuận, Tân Thuận Đông,
• Đà Nẵng: 182 - 184 Đường 2 tháng 9, Hải Châu
❖ E-mail: Thucbb@fpt.com.vn
❖ Ngày bắt đầu HĐ:01/09/2005 12:00:00 SA
❖ Chủ tịch Hội đồng quản trị: Trương Gia Bình
❖ Tổng Giám đốc: Nguyễn Văn Khoa
❖ Nhân sự: ~12,000 (tính đến thời điểm 9/2015)
❖ Vốn sở hữu của FPT: 340,278,050,000 VNĐ (40,94%)
Trong những năm gần đây, Công ty FPT đã được vinh danh là Công ty tin học hàng đầu tại Việt Nam theo đánh giá của PC World Công ty cũng đã nhận được nhiều giải thưởng danh giá như giải Sao Vàng Đất Việt và các Huân Chương lao động hạng nhất, hạng nhì.
Vào ngày 31 tháng 1 năm 1997, Trung tâm dịch vụ trực tuyến (FPT Online Exchange) được thành lập nhằm xây dựng và phát triển mạng Trí Tuệ Việt Nam (TTVN) Sau đó, trung tâm này được đổi tên thành FPT Internet, với các chức năng và hoạt động chính tập trung vào việc cung cấp dịch vụ trực tuyến.
• Cung cấp dịch vụ Internet (Internet Service Provider)
• Cung cấp thông tin trên Internet (Internet Content Provider)
• Duy trì & phát triển mạng TTVN
Năm 1998: FPT net là nhà cung cấp dịch vụ Internet đứng thứ 2 tại Việt Nam với 31% thị phần
Năm 1999: Phát triển mới 13 000 thuê bao Internet
Năm 2001: Ra đời trang Tin nhanh Việt nam VnExpress Net
Năm 2002: Chính thức trở thành Nhà cung cấp dịch vụ cổng kết nối Internet (IXP) Báo điện tử VnExpress được cấp giấy phép hoạt động báo chí
Năm 2003, FPT được cấp giấy phép cung cấp dịch vụ Internet Phone và báo điện tử VnExpress được tạp chí PC World bình chọn là báo điện tử tiếng Việt được yêu thích nhất trên Internet Đồng thời, VnExpress cũng được các nhà báo CNTT bầu chọn là một trong 10 sự kiện nổi bật của ngành công nghệ thông tin Việt Nam trong năm này Cũng trong năm 2003, Công ty Truyền thông FPT được thành lập từ việc sát nhập giữa FPT Internet Hà Nội và FPT Internet TP Hồ Chí Minh.
Năm 2004, FPT Net đã trở thành một trong những công ty tiên phong cung cấp dịch vụ ADSL tại Việt Nam, đồng thời báo điện tử VnExpress.net cũng ghi dấu ấn khi lọt vào Top 1.000 website có lượng truy cập cao nhất.
Năm 2005, Công ty TNHH viễn thông FPT miền Bắc được thành lập, đồng thời báo điện tử VnExpress đã lọt vào Top 500 Global Website theo đánh giá của Alexa.com Năm này cũng đánh dấu việc công ty được cấp Giấy phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông, với sự phát triển ấn tượng đạt 60.000 thuê bao Internet băng rộng ADSL.
Năm 2006, VnExpress đã vinh dự lọt vào Top 200 Global Website của Alexa.com và giành Cup Vàng tại giải thưởng CNTT & truyền thông do Hội tin học Việt Nam tổ chức Trang báo này cũng là đơn vị tiên phong trong việc cung cấp dịch vụ internet cáp quang (Fiber to the Home - FTTH) tại Việt Nam Bộ Bưu chính Viễn thông đã cấp giấy phép cho VnExpress thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông cố định trên toàn quốc.
Vào ngày 18 tháng 10 năm 2007, FPT Telecom đã nhận giấy phép “Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông” từ Bộ Thông tin và Truyền thông với số hiệu 254/GP-BTTTT và 255/GP-BTTTT Giấy phép này cho phép FPT Telecom chủ động đầu tư và xây dựng hệ thống mạng viễn thông liên tỉnh trên toàn quốc, cũng như phát triển mạng viễn thông quốc tế kết nối với các quốc gia khác, nhằm cung cấp dịch vụ viễn thông trực tiếp và bán lại cho khách hàng.
Vào ngày 29/01/2008, FPT Telecom chính thức gia nhập Liên minh AAG (Asia – American Gateway) và tham gia đầu tư vào tuyến cáp quang biển quốc tế tại Thái Bình Dương Đồng thời, FPT cũng nhận được giấy phép kinh doanh dịch vụ VoIP, tạo điều kiện cho FPT Telecom triển khai đồng bộ các dịch vụ viễn thông trên cùng một hạ tầng, phù hợp với mục tiêu "Mọi dịch vụ trên một kết nối".
Ngày 01/04/2008, FPT Telecom chính thức hoạt động theo mô hình Tổng công ty với 9 công ty thành viên được thành lập mới
Vào tháng 8 năm 2008, FPT Telecom và PCCW Global, một chi nhánh của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Hong Kong, đã ký kết thỏa thuận hợp tác kết nối mạng Thỏa thuận này cho phép PCCW Global cung cấp dịch vụ đa dạng cho khách hàng tại Việt Nam, tối ưu hóa việc sử dụng băng thông thông qua công nghệ chuyển mạch đa nhãn (MPLS) FPT Telecom không chỉ cung cấp các dịch vụ truyền số liệu nội hạt, liên tỉnh và kênh thuê riêng Internet, mà còn mở rộng sang các dịch vụ cao cấp hơn như thuê kênh Quốc tế, mạng riêng ảo VPN Quốc tế và Kênh IP Quốc tế (MPLS).
Vào tháng 2 năm 2009, FPT Telecom đã thành công trong việc triển khai dự án thử nghiệm công nghệ WiMAX di động tại trụ sở của mình với tần số 2,3 GHz Kết quả này đã tạo ra nhiều cơ hội mới cho FPT Telecom trong việc phát triển và cung cấp các dịch vụ viễn thông dựa trên công nghệ WiMAX di động.
Từ tháng 3/2009, FPT Telecom chính thức triển khai gói cước mới: Triple Play
Dịch vụ Triple Play tích hợp ba tiện ích: truy cập Internet, điện thoại cố định và truyền hình Internet, mang đến cho khách hàng trải nghiệm thông tin liên lạc toàn diện Với chất lượng dịch vụ cao và giá cả hợp lý, Triple Play đáp ứng nhu cầu giải trí và công việc của người dùng một cách hiệu quả.
FPT Telecom liên tục mở rụ̣ng thị trường đờ́n các tỉnh/thành: TP hải phòng (tháng 3/2009); Nghợ̀ An (tháng 4/2009), Hưng Yên (tháng 5/2009)
Tháng 6/2009, FPT Telecom tái cơ cấu 1 số công ty trên cơ sở tối ưu húa hình thức và phạm vi hoạt động của mọi thành viên
Năm 2010: Tháng 1/2010, Công ty Viễn thông FPT Miền Trung, thuộc Công ty
Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) đã chính thức được thành lập nhằm mở rộng vùng phủ sóng tại miền Trung Động thái này hướng đến việc cung cấp nhiều lựa chọn sản phẩm và dịch vụ viễn thông chất lượng cao cho người dân trong khu vực.
Vào tháng 3/2010, FPT Telecom đã tiên phong cung cấp dịch vụ FTTC (Fiber To The Curb/Cabinet) tại Việt Nam Dịch vụ này nổi bật với hiệu năng cao, chi phí hợp lý và tiết kiệm, đồng thời đảm bảo đường truyền ổn định và bảo mật thông tin FTTC cung cấp băng thông đối xứng từ 15Mbps đến 20Mbps, cho phép người dùng sử dụng đồng thời nhiều dịch vụ mà vẫn duy trì tốc độ ổn định.
Bảng 1.1.Hệ thống các công ty liên kết tại công ty cố phần viễn thông FPT
STT Công ty thành viên Công ty liên kết
1 Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin
Công ty Cổ phần Chứng khoán FPT (FPT Securities)
2 Công ty Cổ phần Thương mại FPT
Công ty Cổ phần Quản lý quỹ đầu tư FPT (FPT Capital)
3 Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong
4 Công ty Cổ phần Phần mềm FPT (FPT
5 Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ
2.1.2 Mức độ nhận biết thương hiệu của công ty đến thị trường
Công ty Viễn thông FPT (gọi tắt là FPT Telecom) được thành lập năm 1997 và là công ty thành viên của Công ty Cổ phần FPT
Công ty FPT Telecom, được thành lập vào ngày 31/01/1997, là một trong bốn nhà cung cấp dịch vụ Internet đầu tiên tại Việt Nam Khởi đầu từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến với bốn thành viên sáng lập và sản phẩm mạng Intranet đầu tiên mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, FPT Telecom đã phát triển mạnh mẽ trong suốt hơn 18 năm hoạt động Hiện tại, công ty trở thành một trong những nhà cung cấp viễn thông và Internet hàng đầu khu vực, với hơn 6000 nhân viên và 60 chi nhánh trong và ngoài nước FPT Telecom cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ chính, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
• Internet băng rộng: ADSL/VDSL, TriplePlay, FTTH
• Kênh thuê riêng, Tên miền, Email, Lưu trữ web, Trung tâm dữ liệu
6 Công ty Trách nhiệm hữu hạn Truyền thông Giải trí FPT
7 Công ty Cổ phần Quảng cáo FPT
9 Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phát triển Khu công nghệ cao Hoà Lạc FPT
10 Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bất động sản FPT (FPT Land)
11 Công ty Cổ phần FPT Visky
Các dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet bao gồm truyền hình FPT, điện thoại cố định VoIP, giám sát từ xa bằng camera IP, chứng thực chữ ký số (CA) và điện toán đám mây Những dịch vụ này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn đáp ứng nhu cầu ngày càng cao trong việc kết nối và bảo mật thông tin.
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
❖ Lĩnh vực kinh doanh của FPT bao gồm
+ Phân phối các sản phẩm CNTT
❖ Dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế, trong nước
+ Dịch vụ mạng riêng ảo
+ Dịch vụ Dữ liệu trực tuyến
+ Dịch vụ máy chủ + Vnexpress net + ngoisao net + sohoa net + gamethu net + phimanh net + Trò chơi trực tuyến
+ PTV – Giành lại miền đất hứa
+ MU – Xứng danh anh hung
+ Quảng cáo trực tuyến: Báo điện tử
+ Dịch vụ điện thoại cố định (iVoice)
FPT cung cấp dịch vụ lắp đặt Internet, chữ ký số, lắp đặt camera, công nghệ thông tin và truyền hình tương tác OneTV, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng
Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet
Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động
Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động
Cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng Internet, điện thoại di động
Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet
Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet
Dịch vụ nội dung số, dữ liệu trực tuyến, kênh thuê riêng, tin học
Dịch vụ tài chính – ngân hàng
Cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng Internet, điện thoại di động
Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet
Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet
Phân phối sản phẩm công nghệ và viễn thông
Sản xuất và lắp ráp máy tính
Nghiên cứu và phát triển
Lĩnh vực giáo dục – đào tạo Đào tạo công nghệ
FPT đã khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực công nghệ với các chứng chỉ ISO cho mọi hoạt động, CMMI cho phát triển phần mềm, đồng thời là đối tác Vàng của các tập đoàn lớn như Cisco, Microsoft, Oracle và Checkpoint.
❖ Ngành nghề kinh doanh của công ty
• Sản xuất thiết bị truyền thông
• Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm
• Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông
• Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm và thiết bị viễn thông trong các cửa hàng chuyên doanh
• Hoạt động phát hành phim điện ảnh, phim video và chương trình truyền hình
• Hoạt động viễn thông có dây
• Hoạt động viễn thông khác
2.2.1 Các giải thưởng đạt được
Giải thưởng CNTT - TT Việt Nam 2010 vinh danh Doanh nghiệp tích hợp hệ thống CNTT xuất sắc nhất và Doanh nghiệp phần mềm với sản phẩm và dịch vụ nội địa tốt nhất.
Giải thưởng ICT Awards cho Doanh nghiệp tích hợp Hệ thống xuất sắc nhất trong năm 2009
Bằng khen dành cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ CNTT tốt nhất tại Việt Nam năm 2008
Bằng khen vì thành tích xuất sắc trong lĩnh vực CNTT-TT năm 2007
Trở thành nhà cung cấp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông và dịch vụ trực tuyến, chúng tôi cung cấp các giải pháp Internet băng thông rộng, Internet cáp quang FPT và dịch vụ truyền hình trực tuyến chất lượng cao.
FPT cam kết mang đến cho khách hàng những ưu đãi đặc biệt nhất, dựa trên lợi ích của họ Chúng tôi hướng tới việc trở thành một tổ chức kiểu mới, phát triển mạnh mẽ thông qua sự sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ Mục tiêu của FPT là làm hài lòng khách hàng, góp phần vào sự phồn thịnh của đất nước, đồng thời tạo điều kiện tốt nhất cho mỗi thành viên phát triển nhân tài và có một cuộc sống đầy đủ về vật chất lẫn phong phú về tinh thần.
Chiến lược “Vì công dân điện tử”
FPT hướng tới việc trở thành một tổ chức tiên tiến và mạnh mẽ, tập trung vào sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ Chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời góp phần vào sự phát triển thịnh vượng của đất nước FPT cũng nỗ lực tạo điều kiện tốt nhất cho mỗi thành viên, giúp họ phát triển tài năng và có cuộc sống đầy đủ về vật chất lẫn phong phú về tinh thần.
Tinh thần FPT đại diện cho những giá trị cốt lõi quyết định sự thành công và đặc trưng của thương hiệu FPT Nó được hình thành từ những ngày đầu gian khổ của công ty, được xây dựng dựa trên kinh nghiệm và quá trình học hỏi, đồng thời được tôi luyện qua các thử thách trong suốt chặng đường phát triển.
Người FPT tôn trọng cá nhân, đổi mới và tinh thần đồng đội, tạo nên sức mạnh tinh thần vô địch cho FPT, giúp công ty đạt được nhiều thành công liên tiếp Tinh thần này chính là hồn cốt của FPT; nếu mất đi, FPT sẽ không còn là chính mình Mỗi thành viên trong FPT đều có trách nhiệm bảo vệ và duy trì tinh thần này.
Lãnh đạo ở mọi cấp độ cần phải là những người gương mẫu, công bằng và sáng suốt để duy trì tinh thần phát triển Chỉ khi đó, FPT mới có thể phát triển bền vững và tồn tại lâu dài.
"Tôn Đổi Đồng" và "Chí Gương Sáng" là những giá trị cốt lõi, thể hiện tinh thần FPT, góp phần tạo nên sự thành công khác biệt trong suốt 20 năm qua Việc gìn giữ và phát huy những giá trị này sẽ giúp FPT tiếp tục phát triển bền vững, đạt được những thành tựu to lớn hơn trong tương lai.
Bộ máy tổ chức nhân sự của công ty
Bảng 2.1.Cơ cấu tổ chức nhân sự của công ty cổ phần viễn thông FPT
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 383,473,156,546 340,923,775,856 404,968,517,013
Các khoản giảm trừ doanh thu
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 388,473,156,546 340,923,775,856 404,968,517,013
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 30,926,811,030 34,279,783,140 21,783,228,474
Doanh thu hoạt động tài chính 1,469,414,346 1,792,067,766 2,300,587,277
Trong đó chi phí lãi vay 5,306,156,329 9,341,718,818 6,290,932,844
Chi phí quản lý doanh nghiệp 22,432,581,689 23,927,054,301 26,699,139,261
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 529,418,713 (735,016,342) (18,027,456,934)
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 830,548,661 (735,016,342) (14,980,158,364)
Chi phí thuế thu nhập hiện hành 207,637,165 21,987,530
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 622,911,496 (757,003,872) (14,980,158,364)
Chênh lệch Tỷ lệ ( % ) Chênh lệch Tỷ lệ ( % )
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ giảm 12,24% so với năm 2013 tức giảm 47,55 tỷ Giá vốn hàng bán giảm mạnh 14,24% (50,90 tỷ ) nên lợi nhuận gộp năm
2014 đạt được 34,28 tỷ tức là tăng 10,84% so với năm 2013
Chi phí bán hàng chỉ giảm nhẹ 0,89% (0,31 tỷ), trong khi chi phí quản lý doanh nghiệp lại tăng cao 6,66% (1,49 tỷ) Mặc dù doanh thu từ hoạt động tài chính tăng 21,96% (0,32 tỷ), nhưng chi phí từ hoạt động này lại tăng mạnh 58,65% (3,44 tỷ), cho thấy hoạt động tài chính của công ty đang gặp khó khăn và kém hiệu quả Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh giảm mạnh 238,83% so với năm 2013, tương ứng giảm 1,26 tỷ Ngoài ra, công ty cũng giảm 100% lợi nhuận từ các hoạt động khác, tương ứng giảm 0,3 tỷ, dẫn đến lợi nhuận trước thuế giảm thêm 0,3 tỷ Kết quả là lợi nhuận ròng năm 2014 của công ty giảm mạnh 221,53%, tương ứng với mức giảm 1,38 tỷ.
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng 18,79% so với năm 2014 tức tăng 64,04 tỷ Giá vốn hàng bán tăng mạnh 24,96% ( 76,54 tỷ ) nên lợi nhuận gộp năm
2015 giảm 12,5 tỷ , tức là giảm mạnh ( 36,45% ) so với năm 2014
Doanh thu từ hoạt động tài chính tăng 28,38% (0,51 tỷ) và chi phí tài chính giảm 31,09% (2,92 tỷ), cho thấy sự cải thiện trong hiệu quả đầu tư của công ty Tuy nhiên, chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp lại tăng cao, lần lượt là 157,09% và 11,59%, dẫn đến lợi nhuận giảm 5,46 tỷ và 2,77 tỷ Kết quả là lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh giảm mạnh 2352,66% so với năm 2013, tương ứng với mức giảm 17,29 tỷ Mặc dù công ty có thêm 3,05 tỷ từ các hoạt động khác, nhưng lợi nhuận trước thuế vẫn chỉ tăng 3,05 tỷ, góp phần làm lợi nhuận ròng năm 2015 giảm mạnh 1878,87%, tương ứng với mức giảm 14,22 tỷ.
Giai đoạn 2013-2015, công ty gặp khó khăn trong kinh doanh do chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp tăng cao, trong khi doanh thu chỉ thay đổi không đáng kể Nguyên nhân chính có thể là do công ty mở rộng nhiều chi nhánh mới, dẫn đến nhu cầu về lực lượng nhân viên lớn, nhưng hiệu quả kinh doanh lại không cao Điều này xảy ra trong bối cảnh các đối thủ cạnh tranh như Thế Giới Di Động, Viễn Thông A, Bách Khoa Computer và Phong Vũ Computer ngày càng phát triển mạnh mẽ.
▪ Phân loại địa bàn tổ chức Marketing Event của công ty:
Hiện nay, công ty chú trọng đến nhiều đối tượng khách hàng như học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng và các tổ chức Đối với học sinh, sinh viên, việc giảm giá và tặng quà vào đầu năm học sẽ kích thích nhu cầu sở hữu sản phẩm điện tử như laptop và điện thoại di động với chi phí thấp Chính sách giá hợp lý và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp công ty giữ chân khách hàng và biến họ thành những người quảng bá cho thương hiệu Đối với các nhóm khách hàng khác, chương trình khuyến mãi và giảm giá sản phẩm sẽ thu hút khách hàng hiệu quả hơn, vì họ thường ưa chuộng các ưu đãi và quà tặng kèm Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, FPT đang tập trung vào phân khúc phổ thông và tầm trung, đây là lĩnh vực tiềm năng giúp công ty mở rộng lượng khách hàng.
2.4.1 Định hướng phát triển công ty trong những năm tới
FPT đã định hướng nghiên cứu và phát triển sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ thông tin (CNTT) theo xu hướng S.M.A.C, và sau 3 năm, đã xây dựng đội ngũ 113 chuyên gia công nghệ cấp Tập đoàn Đội ngũ này đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của FPT Ông Vũ Anh Tú, Giám đốc Công nghệ FPT Telecom, là một trong những nhân vật tiêu biểu, được công nhận là chuyên gia công nghệ duy nhất trong gần 10.000 cán bộ, nhân viên của FPT phía Nam.
Tập đoàn FPT vừa đạt được 5 sao, đánh dấu cấp cao nhất hiện nay Ông Vũ Anh Tú, đại diện của FPT Telecom, đã nhận Huy chương vàng cho đơn vị Internet và viễn thông Việt Nam năm 2013.
Ông Vũ Anh Tú gia nhập FPT vào năm 2001 sau khi tốt nghiệp Khoa Công nghệ Thông tin tại Đại học Bách Khoa Trước đó, ông đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực mạng và lập trình Ngay từ thời sinh viên, ông đã phát triển phần mềm gõ tiếng Việt cho hệ điều hành Windows CE trên thiết bị PDA.
Ông Tú như cá gặp nước khi gia nhập FPT Telecom, nơi mà môi trường làm việc và lĩnh vực dịch vụ viễn thông đã giúp ông phát huy tối đa kinh nghiệm triển khai hệ thống mạng viễn thông và bảo mật cho các ngân hàng lớn và cơ quan chính phủ Ngoài ra, ông còn sở hữu kiến thức chuyên sâu với các chứng chỉ cao cấp về an ninh thông tin CISSP và chứng chỉ CCIE, chứng tỏ năng lực vượt trội trong lĩnh vực mạng.
Giám đốc trẻ Vũ Anh Tú cùng đội ngũ công nghệ tại FPT Telecom đang nắm bắt cơ hội lớn trong giai đoạn chuyển đổi số của công ty, với các sản phẩm và dịch vụ công nghệ cao FPT Play, dịch vụ OTT video, đã nhanh chóng phát triển từ một ứng dụng giải trí cho giới trẻ, đặc biệt với các chương trình bóng đá, đạt mức tăng trưởng người dùng 100% mỗi tháng Chỉ trong một năm, FPT Play đã thu hút hơn 1 triệu người dùng và lập kỷ lục 48.000 CCU vào tháng 10/2013, ghi dấu ấn trong lĩnh vực truyền hình trực tuyến.
FPT Telecom hiện đang giữ vị trí thứ hai trong thị phần băng rộng cố định tại Việt Nam, theo Sách trắng CNTT-TT Việt Nam, bên cạnh việc cung cấp dịch vụ Internet truyền thống.
Năm 2014, FPT đã có những nỗ lực tiên phong trong việc nâng cấp hạ tầng và công nghệ, bao gồm việc chuyển đổi toàn bộ khách hàng từ dịch vụ Internet cáp đồng sang cáp quang và dẫn đầu trong việc triển khai chuyển đổi giao thức liên mạng IPv6.
FPT Telecom đang nỗ lực trở thành nhà cung cấp toàn diện dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin, với công nghệ là yếu tố then chốt trong quá trình chuyển đổi này Ông Tú nhấn mạnh rằng, trong bối cảnh các mô hình kinh doanh và công nghệ đang thay đổi nhanh chóng, FPT Telecom nhận thức rõ trách nhiệm của mình trong việc tham gia tích cực vào xu hướng này.
Trong những năm gần đây, FPT Telecom đã tích cực đầu tư và ứng dụng công nghệ vào các dự án dịch vụ số như FPT Play, Fshare, Viecnha.vn, Nhacso và Fsend, nhằm đáp ứng nhanh chóng các xu hướng mới Các dịch vụ này hiện phục vụ hàng chục triệu người dùng, kết hợp với các dịch vụ truyền thống để phát huy thế mạnh của công ty Đặc biệt, Truyền hình FPT, một cái tên mới nổi trong lĩnh vực IPTV tại Việt Nam, đang được xác định là hướng phát triển chủ lực, dựa trên nền tảng Internet mà FPT Telecom đã xây dựng trong nhiều năm qua.
Vào ngày 6/7/2015, FPT trở thành doanh nghiệp nước ngoài đầu tiên được Bộ Truyền thông và CNTT Myanmar cấp phép triển khai hạ tầng và cung cấp dịch vụ viễn thông Để hiện thực hóa "giấc mơ" công nghệ và mang đến cho khách hàng những trải nghiệm công nghệ cao, FPT và FPT Telecom đã không ngừng đầu tư về tài chính, nhân lực và trang thiết bị Chính sách phát triển và mô hình tổ chức của FPT luôn nhấn mạnh rằng con người là yếu tố cốt lõi trong mọi hoạt động.
Bài học về sự tự lực và trọng dụng nhân tài không chỉ là vấn đề của các doanh nghiệp công nghệ, mà còn mang lại kết quả tích cực, như doanh thu tăng trưởng 34% trong 6 tháng đầu năm.
Phân tích thực trạng hoạt động Marketing sự kiện tại công ty truyền hình viễn thông FPT Telecom
2.5.1 Phân tích chi phí hoạt động sự kiện của phòng Marketing Event trong năm vừa qua
Chi phí hoạt động của phòng marketing sự kiện tại công ty truyền hình viễn thông FPT Telecom trong năm vừa qua gồm
Chi phí dự tính của sự kiện và chi phí phát sinh của sự kiện
Bảng 2.2 Chi phí dự tính của các sự kiện trong năm qua
STT Danh mục Diễn giải SL ĐVT Đơn giá
Giấy phép tổ chức biểu diễn
Từ 2 điểm tổ chức tại
2 thành phố khác nhau trở lên 1 GP 5,000,000 15,000,000
Giấy phép tổ chức giành cho ca sỹ
Tùy mức độ quan trọng 1 GP 15,000,000
3 Chi phí phúc khảo Tùy số lượng hội đồng phúc khảo 5 Người 300,000 1,000,000
Giấy phép tổ chức chương trình
Riêng hội nghị khách hàng không cần xin phép 1 GP 2,000,000 10,000,000
Giấy phép quảng cáo ngoài trời
Treo băng rôn, banner ( tùy số lượng mà thêm chi phí ) 1 GP 3,000,000 10,000,000
3 Giấy phép họp báo Tùy mức độ quan trọng 1 GP 1,000,000 3,000,000
Giấy phép quảng cáo tại điểm tổ chức
Mặt tiền tại điểm 1 GP 2,000,000 5,000,000
5 Giấy phép tổ chức roadshow
Chuỗi hoạt động từ 2 điểm trở lên 1 GP 5,000,000 15,000,000
6 Chi phí phúc khảo Tùy số lượng hội đồng phúc khảo 5 Người 300,000 500,000
Giấy phép sở thương mại
1 Giấy phép tổ chức khuyến mãi 1 GP 5,000,000 10,000,000
2 Giấy phép tổ chức roadshow 1 GP 5,000,000 10,000,000
Giấy phép quảng cáo sản phẩm
Sản phẩm,dịch vụ 1 GP 10,000,000 30,000,000
LAN ANH, BẾN THÀNH, HÒA BÌNH, NHÀ HÁT THÀNH
Quân khu 7 , Phan Đình Phùng, Nguyễn
Quân khu 7, Hoa Lư, Thống Nhất 1 Ngày 25,000,000 80,000,000
Văn Thánh, Tân Cảng, Bình Qưới 1 Ngày 15,000,000 35,000,000
6 Công viên Đầm sen, thảo cầm viên, suối tiên 1 Ngày 25,000,000 55,000,000
1 Điện , máy lạnh Đã bao gồm trong chi phí thuê nhưng nếu cần tăng thêm thì phải tăng chi phí này 1 Giờ 3,000,000 6,000,000
2 Nước phục vụ Tạm tính 1 Ngày 300,000 500,000
3 Vệ sinh Mang tính bồi dưỡng 1 Người 50,000 200,000
4 Bảo vệ Bảo vệ của địa điểm tổ chức 1 Người 50,000 150,000
Công ty Vương Minh, Yuki Sepre, Long Hải 1 Giờ 30,000 150,000
Mang tính bồi dưỡng/ buổi làm việc 1 Người 50,000 150,000
3 Y tế 1 ngày làm việc bao gồm : xe , BS, y tá 1 Xe 1,000,000 3,000,000
4 Xe PCCC 1 ngày làm việc 1 Xe 2,000,000 5,000,000
5 Xe vệ sinh lưu động
Tùy số lượng phòng vs, 04 phòng hay 06 phòng
6 Sinh viên hỗ trợ Tùy công việc, thời gian, yêu cầu 1 SV 80,000 500,000
1 Kế hoạch tổng thể 1 KB 5,000,000 20,000,000
2 Kịch bản từng chương trình 1 KB 3,000,000 10,000,000
4 Kịch bản văn học 1 KB 5,000,000 10,000,000
Thiết kế tất cả ấn phẩm phục vụ chương trình
Thư mời, tờ rơi, băng rôn, banner, thẻ đeo, 1 Bộ 3,000,000 8,000,000
6 Thiết kế sân khấu và phối cảnh 3D Tùy mức độ yêu cầu 1 Mẫu 5,000,000 20,000,000
7 Thiết kế in ấn khác 1 Mẫu 300,000 1,500,000
VII Trang trí đường phố
Băng rôn đường phố, in hiflex, KT
Tùy loại dùng trong nhà hay ngoài trời, PP keo hay không keo
Tùy vào chất liệu giấy và số lượng in offset phải từ 1,000 trở lên, nếu dưới số đó phải in lụa
Tùy theo số lượng in từ 2,000 tờ trở lên, chất liệu giấy cousche
Số lượng không giới hạn 1 Tấm 32,000 32,000
4 Poster in offset Tùy số lượng in từ
IX Dàn dựng – trang trí
1 Sân khấu KT cao 1m x rộng
Tùy yêu cầu của từng chương trình trong nhà hay ngoài trời
Kỹ thuật viên trực âm thanh – ánh sáng
Chi phí cho 1 đêm làm việc 1 NV 300,000 2,000,000
4 Đèn skylight quét lên trời buổi tối
5 Màn hình, máy chiếu 300 inch 1 Bộ 3,500,000 6,500,000
6 Thuê ghế ngồi thường 1 Cái 3,000 10,000
8 Dù tròn đường kính từ 16m – 20m 1 Bộ 3,500,000 8,000,000
9 Backdrop, in hiflex, căng khung
Tùy kích thước yêu cầu 1 M2 180,000 250,000
10 Cảnh trí cho sân khấu chính Giá tạm tính 1 Bộ 3,000,000 10,000,000
11 Pháo dây kim tuyến 1 Viên 120,000 220,000
12 Kỹ xảo, khói lạnh,… 1 CT 6,000,000 15,000,000
Bảng 2.3.Chi phí phát sinh khi tổ chức sự kiện
STT Danh mục Diễn giải SL ĐVT Đơn giá
Chi phí đền bù, tu sửa các vật thuê mua
Hư hỏng đồ đạc, chi phí giặt ủi, chi phí tu sửa gian hàng trong những chương trình dài ngày vận chuyển đi nhiều nơi
Chi phí phụ thu của chủ địa điểm
Phí tổ chức quá giờ quy định, phụ thu mang thiết bị bên ngoài vào
Bồi dưỡng cho đội thi công, trả tiềnlàm việc quá giờ cho nhân viên phục vụ
Gọi thêm rượu, phát sinh thêm khách, thời giá thực phẩm tăng vào các dịp đặc biệt như Tết, đãi Event team sau event
In lại sản phẩm do bị lệch màu, lỗi chính tả 200 Tờ 200 1,800
Trả thêm tiền phòng khách sạn (với Event ở xa), (tiền ăn ở cho đội ngũ quay phim chụp hình đi cùng)
Chi phí dự tính cho sự kiện được lập chi tiết trước khi tổ chức, nhưng trong quá trình thực hiện có thể phát sinh một số chi phí ngoài dự kiến Tuy nhiên, những chi phí này thường không vượt quá nhiều so với tổng chi phí dự tính ban đầu nhờ vào sự chuẩn bị kỹ lưỡng của đội ngũ marketing sự kiện Họ đã dành nhiều thời gian để tính toán và tìm kiếm nguồn cung cấp nguyên vật liệu chất lượng với giá cả hợp lý, qua đó giúp hoàn thiện bảng số liệu một cách cụ thể và tiết kiệm ngân sách cho công ty.
2.5.2 Phân tích các hình thức thực hiện marketing sự kiện
Mức độ khả thi của kế hoạch sự kiện được đánh giá dựa trên việc toàn bộ quá trình thực hiện có tuân thủ đúng kế hoạch đã đề ra hay không Cần xem xét các yếu tố có thể gây trở ngại cho việc thực hiện, đồng thời phân tích lý do tại sao một số phần không thể thực hiện được Việc này giúp đảm bảo sự kiện diễn ra suôn sẻ và đạt được mục tiêu đã định.
Mức độ hấp dẫn của nội dung phụ thuộc vào sự đa dạng của các hoạt động, sự đặc sắc trong từng trải nghiệm và khả năng giữ chân khách tham gia Nếu không có nhiều hoạt động thú vị, khách có thể cảm thấy chán nản và không muốn quay lại Do đó, việc tạo ra những trải nghiệm phong phú và độc đáo là rất quan trọng để thu hút và giữ chân người tham gia.
Thiết kế của chương trình (màu sắc, phong cách có phù hợp đối tượng khách tham dự không, thông tin có đầy đủ chưa)
Thuê địa điểm tổ chức (địa điểm thuê đã tối ưu cho việc tổ chức sự kiện đó hay chưa, có gặp phải vấn đề nào không)
Việc xin giấy phép (có suôn sẻ không, có đúng hạn không)
Bài PR trên báo (có lên được các báo đã cam kết, có lên được đúng nội dung mong muốn)
Treo bandrol, dán poster (độ phủ của bandrol, poster)
Phát tờ rơi (sự phù hợp của địa điểm phát, tỷ lệ khách hàng biết đến chương trình qua tờ rơi)
Rải link trên các forum, mạng xã hội (số lượt xem, số lượt phản hồi)
Gởi mail cho khách hàng (tỷ lệ mở mail, tỷ lệ click vào link trong mail, tỷ lệ forward email cho người khác)
Không gian tổng thể của Event
Lắp đặt và trang trí sân khấu (mức độ thẩm mỹ, mức độ thuận tiện quan sát, décor thế nào, backdrop thế nào)
Lắp đặt cổng chào, khu triển lãm (nếu có)
Sắp xếp và trang trí khu vực lễ tân, quầy bán vé(Set up quầy bán vé thuận tiện chưa? Quầy lễ tân có dễ tìm kiếm không)
Tiện ích khác: Chỗ đậu xe, toilet (Chỗ đậu xe đã tiện lợi chưa, Toilet có thuận tiện cho khách dùng hay không)
Lắp đặt hệ thống âm thanh ánh sáng cần đảm bảo tính liên tục và không gặp trục trặc Quan trọng là âm thanh phải rõ ràng, chất lượng tốt và không bị vang Việc kiểm tra các yếu tố này sẽ giúp nâng cao trải nghiệm người nghe và mang lại hiệu quả tối ưu cho sự kiện.
Hệ thống trình chiếu (thiết bị trình chiếu set up đã tốt chưa, có bị ngắt giữa chừng không, có bị che chắn tầm nhìn hay không)
❖ Hậu cần, thuê mua (Logistic)
Việc sản xuất, in ấn các vật dụng thiết kế, vật phẩm quảng cáo (màu sắc đã chuẩn chưa, số lượng, chất lượng có đạt yêu cầu không)
Việc chuẩn bị quà tặng (quà tặng có phù hợp với đối tượng khách không, thừa thiếu ra sao)
Việc chuẩn bị phương tiện đi lại (có tiện cho khách đi lại hay không)
Gởi giấy mời, confirm sự có mặt của khách mời (có gởi sớm để khách có thời gian chuẩn bị hay không, tỷ lệ không gởi được)
Mua sắm công cụ nhỏ
Tiệc và đồ uống (Có ngon miệng không, có phải đợi lâu để lấy đồ ăn không)
Cách làm việc của MC (Nói chuyện có lưu loát, ứng xử có linh hoạt, có thu hút khán giả tập trung vào chương trình không)
Chương trình biểu diễn của ca sĩ, nhóm nhảy (có xuất hiện đúng với lịch trình hay không, biểu diễn có hấp dẫn và nhiệt tình không)
Sự hiện diện của khách mời, đại diện công ty và khách VIP là rất quan trọng cho sự kiện Cần kiểm tra xem có ai đến trễ không, đồng thời đánh giá cách thức phát biểu khai mạc và chào đón khách tham dự để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ và chuyên nghiệp.
Thái độ làm việc của PG, PB rất quan trọng trong việc tạo ấn tượng với khách hàng Trang phục cần phải đẹp, phù hợp với chương trình và thể hiện sự lịch sự, chuyên nghiệp Họ cũng cần có khả năng xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả Sự nghiêm túc trong công việc là yếu tố then chốt, tránh các hành vi không chuyên nghiệp như cười đùa, nói chuyện, ăn uống hay chống cằm trước mặt khách Hơn nữa, cần có người quản lý để đảm bảo rằng họ tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn nghề nghiệp.
Số lượng khách tham gia
Thành phần khách tham gia
Tỷ lệ hợp đồng được k
Tỷ lệ đăng ký trò chơi
Mức độ nhận biết sản phẩm/thương hiệu
Việc đón khách là một yếu tố quan trọng trong dịch vụ, bao gồm việc có người tiếp đón tận tình, quy trình đón khách hợp lý và không để khách phải chờ đợi lâu Cần đảm bảo rằng không xảy ra tình trạng ùn tắc, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Việc tổ chức trò chơi (trò chơi có được khách hưởng ứng nhiều hay không, có góp phần truyền tải hình ảnh khách hàng/nhà tài trợ không)
Việc phát quà mẫu, tặng quà (Tặng trước hay sau chương trình, có bị lộn xộn không, khách có hài lòng không)
Việc bán vé (Việc bán vé thế nào?Có dễ dàng mua vé không? Vấn đề vé chợ đen )
Việc hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho khách mời (Việc hướng dẫn khách tốt chưa, khách tham dự có dễ dàng tìm được chỗ của mình không)
Biện pháp thu hút khách, làm nóng tại chương trình (có hoạt động gì để đón tiếp khách)
❖ Điều phối sự kiện, giải quyết rủi ro
Mức độ ăn ý, chặt chẽ trong phối hợp thực hiện, việc phân bổ, điều phối nhân sự (đã hợp lý hay chưa, có chỗ nào trục trặc)
❖ Chạy thử, tổng duyệt – Rehearsal
Thời gian thực hiện sự kiện bao gồm thời gian bắt đầu và kết thúc, thời gian cho phần khai mạc, giới thiệu nội dung, và giải trí Cần đảm bảo chương trình diễn ra suôn sẻ, không có trục trặc và hạn chế thời gian chết để tạo trải nghiệm tốt nhất cho người tham dự.
Sự linh hoạt trong việc xử lý các tình huống phát sinh là rất quan trọng, đặc biệt khi có những sự cố ngoài dự kiến như tình trạng bãi xe hết chỗ gửi Ban tổ chức cần có kế hoạch khắc phục hiệu quả để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho người tham gia.
Các phát sinh ngoài kế hoạch, nguyên nhân
Trả vật dụng thuê mượn
Thanh toán tiền cho nghệ sỹ, nhà cung cấp
Làm báo cáo tổng kết tài chính
❖ Đánh giá chung sau Event
Mức độ truyền tải thông điệp và concept qua sự kiện phụ thuộc vào sự nhất quán giữa slogan, cách bài trí và các hoạt động diễn ra Cần đảm bảo rằng mọi yếu tố đều đồng nhất, tránh tình trạng slogan thể hiện một phong cách nhưng décor và nội dung lại theo hướng khác Sự hài hòa này sẽ giúp tạo ấn tượng mạnh mẽ và thu hút sự chú ý của người tham dự.
Sự ăn khớp giữa thời gian, lịch trình của kế hoạch và thực tế
2.5.3 Phân tích các event của công ty truyền hình viễn thông FPT Telecom trong những năm vừa qua
❖ Tên của các event của FPT Telecom trong những năm vừa qua gồm :
• Ngày công nghệ FPT Telecom
• Bốn mùa kết nối yêu thương
Vào tối ngày 23/4, chi nhánh Bắc Giang đã kết hợp với phòng Marketing FPT Telecom tổ chức sự kiện "Đoàn xiếc diệu kỳ" thành công tại sân Đài tưởng niệm, đường Hùng Vương, TP Bắc Giang Sự kiện đã thu hút đông đảo khán giả và mang đến những trải nghiệm thú vị cho người tham dự.
Chương trình của FPT Telecom nhằm tri ân khách hàng thân thiết, quảng bá sản phẩm dịch vụ của công ty và tạo sân chơi bổ ích cho trẻ em tại TP Bắc Giang, với sự tham gia của đoàn xiếc diệu kỳ.
Trước sự kiện, các em thiếu nhi đã tham gia nhiều hoạt động thú vị như chụp ảnh và in miễn phí, nhận bóng bay nghệ thuật, và thưởng thức phim hoạt hình từ kho phim của Truyền hình FPT.
Chương trình với tiết mục hát múa
Học sinh trường THCS Ngô Sĩ Liên, TP Bắc Giang đã tạo nên không khí sôi động cho chương trình với tiết mục hát múa "Chắp cánh ước mơ" và bài nhảy "Vũ điệu mùa xuân" Bên cạnh đó, cán bộ nhân viên chi nhánh Bắc Giang cũng góp mặt với hai phần biểu diễn vui nhộn mang tên "Chú voi con ở bản Đôn" và "Trống cơm".
Màn biễu diễn xiếc khỉ
Màn biểu diễn xiếc khỉ và ảo thuật của đoàn xiếc Hà Nội đã thu hút sự chú ý và hưởng ứng nồng nhiệt từ khán giả Sau buổi tối thành công, anh em kinh doanh chi nhánh đã ghi nhận hơn 600 khách hàng mới tiềm năng và ký kết một số hợp đồng trực tiếp.
Đánh giá chung hoạt động công tác marketing sự kiện tại công ty truyền hình viễn thông FPT Telecom
2.6.1 Những thành quả đạt được
Nhóm marketing sự kiện tại FPT Telecom luôn hỗ trợ lẫn nhau và đưa ra những sáng kiến độc đáo trong các cuộc họp, nhằm tạo ra những sự kiện mới hấp dẫn Với tiêu chí "tất cả vì khách hàng", các ý kiến của nhân viên đều chú trọng đến sở thích và hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng Điều này cho thấy hoạt động marketing sự kiện của FPT Telecom luôn dẫn đầu trong việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng, từ đó tổ chức các sự kiện mặt đối mặt để tăng cường sự gần gũi và hiểu biết với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Nhóm thực hiện marketing sự kiện tại FPT Telecom luôn thể hiện sức mạnh khi trình bày các sản phẩm của mình lên tổng công ty, nhận được sự đồng ý từ cấp trên mà không gặp khó khăn Trong những năm qua, marketing sự kiện đã đạt nhiều thành công, góp phần mang lại thông tin cần thiết và quảng bá thương hiệu của công ty đến đông đảo tham dự viên từ khắp nơi.
Sự thành công từ các sự kiện đã diễn ra giúp công ty xây dựng niềm tin vững chắc từ khách hàng, từ đó không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố thương hiệu.
Trong những năm qua, các sự kiện đã giúp công ty thu hút một lượng khách hàng đáng kể, đồng thời nâng cao niềm tin của cả khách hàng quen thuộc và khách hàng mới.
2.6.2 Những vấn đề tồn tại Đo lường tác động của một sự kiện đối với hiệu quả PR là việc làm tương đối khó Không giống như các hình thức quảng cáo khác, hiệu quả được xem xét dưới khiá cạnh tác động của nó với động thái, hành vi tiêu dùng của khách hàng, sự kiện thường liên quan nhiều đến cộng đồng Do vậy, sẽ rất khó dự đoán được thông điệp về sự kiện có được các phương tiện thông tin đại chúng đề cập đến hay không, và nếu có, nó sẽ xuất hiện như thế nào trước công chúng
❖ Tuy nhiên việc đánh giá hiệu quả có thể tạm tiến hành theo hai tiêu chí sau:
Đánh giá tần số xuất hiện của sự kiện là rất quan trọng, bao gồm việc xác định số lượng bài báo đề cập đến sự kiện và tần suất mà đại diện công ty tham gia phỏng vấn trên các phương tiện truyền thông Việc này không chỉ giúp đo lường mức độ quan tâm của công chúng mà còn phản ánh hiệu quả truyền thông của công ty liên quan đến sự kiện đó.
Đánh giá hiệu quả thiết thực là một yếu tố quan trọng để xác định liệu có tạo ra sự thay đổi tích cực nào về hình ảnh công ty hoặc sản phẩm trong mắt công chúng hay không Các chỉ số như số lượng người tham gia bình chọn, sử dụng thử sản phẩm và tỷ lệ khách hàng tiếp tục mua hàng sẽ giúp phản ánh rõ ràng mức độ thành công của chiến dịch.
Mục tiêu chính của doanh nghiệp là tạo ra lợi nhuận từ sản phẩm, do đó việc xây dựng và quảng bá thương hiệu thông qua các sự kiện chỉ là một phần trong chiến lược tiếp thị Dù sự kiện có hình thức nào, việc hỗ trợ phát triển thể thao, tôn vinh văn hóa hay thúc đẩy tinh thần thiện nguyện, doanh nghiệp cần chú trọng đến tác động của sự kiện đối với hiệu quả kinh doanh Để đạt được hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp cần tránh những sai lầm trước khi quyết định tổ chức sự kiện.
Sergio Zyman, nguyên giám đốc marketing toàn cầu cho Coca-Cola, người sáng lập Zyman marketing group, những sai lầm đó gồm:
Doanh nghiệp tổ chức hoặc tài trợ sự kiện không chỉ để thu hút sự chú ý hay nhận vé miễn phí, mà cần đánh giá hiệu quả dựa trên cơ hội kinh doanh và lượng khách hàng mục tiêu quan tâm đến sự kiện.
Đừng chỉ chú trọng vào lợi nhuận từ việc đầu tư cho sự kiện; mục tiêu chính của sự kiện và các hình thức PR là tăng doanh số bán hàng cho nhiều khách hàng hơn, thường xuyên hơn hoặc với giá cao hơn Sau khi kết thúc sự kiện, cần có bảng quảng cáo doanh số để đánh giá hiệu quả kinh doanh so với chi phí đã bỏ ra.
2.6.3 Nguyên nhân dẫn đến vấn đề tồn tại
Một số sự kiện, mặc dù có vẻ đơn giản và không mang lại lợi ích lớn, thường không thu hút sự quan tâm của nhân viên, dẫn đến việc thực hiện không tích cực Điều này có thể gây ra tình trạng bỏ lỡ một số sự kiện giữa chừng, tạo ra sự bất hợp tác giữa người lên kế hoạch và người thực hiện tổ chức sự kiện.
Sự cạnh tranh ngày càng cao giữa các công ty buộc nhân viên phải nỗ lực sáng tạo những ý tưởng đột phá để thu hút khách hàng Tuy nhiên, việc quá chú trọng vào việc phát triển ý tưởng độc đáo có thể dẫn đến tình trạng ăn theo sự kiện của đối thủ, gây lãng phí thời gian và làm giảm khả năng cạnh tranh thực sự.
Hiện nay, trong các sự kiện, nhiều ca sĩ và MC chỉ tập trung vào cát-xê cao, dẫn đến việc nội dung chương trình không phù hợp Điều này khiến khách tham dự hiểu nhầm rằng sự kiện chỉ là một buổi ca nhạc, mà không nhận ra mục đích chính và thông điệp cần quảng bá của sự kiện.
Khi tổ chức sự kiện tại các sân vận động và nhà thi đấu, nhiều công ty gặp phải tình trạng chất lượng phục vụ kém do mật độ tổ chức ngày càng tăng Những vấn đề thường gặp bao gồm hệ thống máy lạnh hoạt động không hiệu quả, ánh sáng không ổn định, an ninh yếu kém, âm thanh không rõ ràng và vệ sinh không đảm bảo Thêm vào đó, việc không có đủ thời gian để dàn dựng và chạy thử chương trình, cùng với yêu cầu trả thêm phí, khiến cho quá trình chuẩn bị sự kiện trở nên tốn kém và phức tạp hơn.
