Bài luận văn báo cáo tốt nghiệp đề tài Phân tích chiến lược Marketing công ty lĩnh vực truyền thông quảng cáo của sinh viên Trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh. Bài luận văn được trình bày logic, chặt chẽ từ nội dung lý luận đến các chiến lược marketing của công ty cũng như sáng tạo trong bài làm. Sẽ giúp các anh chị, các bạn sinh viên có tài liệu tham khảo chất lượng.
Mục tiêu của đề tài
- Hiểu rõ đƣợc những lý luận về chiến lƣợc, Marketing và chiến lƣợc Marketing trong doanh nghiệp
- Tìm hiểu về chiến lược Marketing của công ty Truyền thông Quảng cáo Bưu chính Media Post
Để nâng cao hiệu quả chiến lược Marketing, cần xác định rõ những thành tựu và hạn chế hiện tại của công ty Việc này sẽ giúp định hướng chính xác hơn cho các chiến lược trong tương lai, đảm bảo sự phát triển bền vững và tối ưu hóa các nguồn lực.
Phương pháp thực hiện
Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua việc khảo sát các công việc thực tế tại doanh nghiệp, đồng thời thu thập và phân tích dữ liệu của công ty trong những năm gần đây.
Kết cấu của đề tài: gồm các chương
Chương 1: Cơ sở lý luận về chiến lược Marketing
Chương 2: Tổng quan về công ty Truyền thông Quảng cáo Bưu chính
Chương 3 tập trung vào việc phân tích môi trường hoạt động Marketing của Media Post tại chi nhánh phía Nam, nhằm hiểu rõ các yếu tố tác động đến chiến lược Marketing Chương 4 tiếp tục đánh giá tình hình chiến lược Marketing của Media Post trong năm 2018 tại chi nhánh phía Nam, phân tích các kết quả đạt được và những thách thức gặp phải trong quá trình triển khai.
Chương 5: Định hướng cơ bản trong chiến lươc Marketing của Media Post- chi nhánh phía Nam trong năm 2019-2020 và tầm nhìn đến năm 2025
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING
Khái niệm marketing
Có nhiều cách để định nghĩa marketing:
Theo Philip Kotler, một trong những chuyên gia marketing hàng đầu thế giới, marketing là quá trình xây dựng giá trị và mối quan hệ thân thiết với khách hàng Mục tiêu của quá trình này là mang lại lợi ích cho doanh nghiệp từ những giá trị đã được tạo ra.
Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) cho định nghĩa sau:
Marketing là một hoạt động quan trọng trong tổ chức, bao gồm các quy trình nhằm tạo ra, trao đổi và truyền tải giá trị đến khách hàng Mục tiêu của marketing là quản lý mối quan hệ với khách hàng qua nhiều phương thức khác nhau, từ đó mang lại lợi ích cho tổ chức và các cổ đông.
Theo Peter Drucker, marketing không chỉ đơn thuần là nghệ thuật bán hàng mà thực chất là quá trình hiểu rõ khách hàng Mục đích chính của marketing là nhận diện và nắm bắt nhu cầu của khách hàng, từ đó phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp, giúp sản phẩm tự bán mà không cần quá nhiều nỗ lực.
Marketing là một yếu tố thiết yếu trong kinh doanh, với mục tiêu chính là kết nối doanh nghiệp với khách hàng tiềm năng Trong thời đại hiện đại, marketing tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua việc nghiên cứu thị trường và hiểu rõ khách hàng Doanh nghiệp cần ưu tiên những nhu cầu của khách hàng trước khi phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ Thực tiễn và lý thuyết marketing được xây dựng dựa trên việc khách hàng chỉ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ khi có nhu cầu hoặc khi chúng mang lại lợi ích thiết thực cho họ.
Khái niệm chiến lƣợc và chiến lƣợc Marketing
Chiến lược là định hướng dài hạn của tổ chức nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh bằng cách tối ưu hóa nguồn lực trong môi trường biến đổi, đáp ứng nhu cầu thị trường và thỏa mãn kỳ vọng của các bên liên quan (Johnson và Scholers, 1999).
Trong kinh doanh, chiến lược là bản phác thảo tương lai với các mục tiêu doanh nghiệp cần đạt được và phương tiện thực hiện Để thành công, kế hoạch marketing phải liên kết chặt chẽ với chiến lược công ty, nhằm dẫn đầu thị trường và tối ưu hóa nguồn tài nguyên Một chiến lược hiệu quả sẽ xác định rõ những gì cần đạt và cách thức thực hiện Các thành phần chính của chiến lược bao gồm quy mô, mục tiêu, sử dụng nguồn lực, lợi thế cạnh tranh bền vững và sức mạnh tổng hợp Chiến lược có ba cấp độ: cấp công ty, cấp đơn vị kinh doanh và cấp chức năng.
Chiến lược Marketing là nền tảng quan trọng để tăng doanh số và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững Nó bao gồm các hoạt động ngắn hạn và dài hạn nhằm phân tích tình huống chiến lược của công ty, từ đó xây dựng công thức tính toán, đánh giá và lựa chọn chiến lược Marketing phù hợp với thị trường Mục tiêu cuối cùng của chiến lược này là tạo ra lợi nhuận cho công ty.
Xây dựng chiến lƣợc marketing
Môi trường Marketing của một công ty bao gồm tất cả các yếu tố và lực lượng bên trong lẫn bên ngoài mà bộ phận ra quyết định không thể kiểm soát Những yếu tố này thường xuyên ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến các quyết định của công ty.
Môi trường Marketing luôn biến động và bất định, ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động của công ty Những thay đổi trong môi trường này diễn ra nhanh chóng và khó dự đoán, có thể dẫn đến những bất ngờ lớn và hậu quả nghiêm trọng Môi trường Marketing được chia thành hai phần chính: môi trường vi mô và môi trường vĩ mô.
Phân tích môi trường Marketing là bước quan trọng giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến đông đảo khách hàng tiềm năng Để người tiêu dùng nhận diện giá trị mà sản phẩm, dịch vụ mang lại, cần thực hiện nghiên cứu và tìm hiểu thị trường Dù quy mô doanh nghiệp lớn hay nhỏ, Marketing vẫn đóng vai trò thiết yếu trong việc phát triển thương hiệu và thu hút khách hàng.
Hình 1.1: Tổng quan môi trường Marketing
Để xây dựng một chiến lược Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện nhiều bước quan trọng, bao gồm phân tích các yếu tố bên trong và bên ngoài Quá trình này giúp xác định thị trường tiềm năng, từ đó đưa ra quyết định đúng đắn và đạt được các mục tiêu đã đề ra.
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO BƯU CHÍNH
Giới thiệu sơ lược về công ty Truyền thông Quảng Cáo Bưu chính
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo Bưu chính
- Tên giao dịch: Media Post
- Địa điểm trụ sở chính: Lô E4, Ngõ 4, Đường Mạc Thái Tổ, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy,
- Địa chỉ chi nhánh phía Nam: 436B/40, Đường 3/2, phường 12, quận 10, Tp Hồ Chí Minh
- Email: info@mediapost.com.vn
- Website: www.mediapost.com.vn
- Tỷ lệ phần vốn góp: VNPost (51%) – La Poste (45%) – Media Post International (4%)
- Mạng lưới Media Post trải dài từ Bắc đến Nam với: các văn phòng đại diện tại miền Bắc- 11 tỉnh, miền Trung- 8 tỉnh, miền Nam- 9 tỉnh
Hình 2.1: Logo của Media Post
Lịch sử hình thành và phát triển
MediaPost là một liên doanh giữa Bưu chính Pháp (La Poste), Bưu chính Việt Nam (VNPost) và Công ty Cổ phần truyền thông quảng cáo đa phương tiện (Smart Media), được thành lập vào tháng 7 năm 2008 Mối quan hệ hợp tác tốt đẹp giữa Bưu chính Pháp và Bưu chính Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự ra đời của MediaPost.
Media Post áp dụng công nghệ tiên tiến và quy trình tự động hóa với máy móc hiện đại nhất, bao gồm công nghệ quản lý dịch vụ thành công tại Pháp Dữ liệu được truyền qua mạng điện tử đến điểm in ấn gần nhất, giúp cung cấp dịch vụ nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và chi phí vận chuyển, đồng thời đảm bảo chất lượng chuyển phát chuyên nghiệp Ngoài việc hỗ trợ công nghệ, Media Post còn nhận được sự hỗ trợ tối đa về nhân sự, với đội ngũ chuyên gia từ Pháp hướng dẫn nhân viên Việt Nam sử dụng công nghệ và công cụ phục vụ quá trình làm việc.
Hình 2.2: Sự hình thành của Media Post
Bảng 2.1: Các cột mốc quan trọng của Media Post
Thời gian Sự kiện nổi bật
2008 - 2011 - Công ty được thành lập 2/7/2018 với số nhân sự là 10 người
- Năm 2009, thành lập văn phòng đại diện phía Nam với số nhân sự là 5 người
Vào đầu năm 2009, Media Post đã chính thức ký hợp đồng với tập đoàn Big C Việt Nam, trở thành nhà cung cấp dịch vụ phát hành ấn phẩm quảng cáo cho Big C tại Hải Phòng.
2011 - 2014 - Năm 2012, Media Post trở thành nhà cung cấp dịch vụ phát ấn phẩm quảng cáo cho toàn hệ thống Big C trên toàn quốc
- Trong năm 2012-2013, Media Post liên tục thắng thầu những hợp đồng lớn, toàn quốc đối với các tập đoàn lớn: Lotte, Aeon, Vincom, Nestle…
2014 - 2017 - Giai đoạn này duy trì và phát triển ở mức cao, sản lƣợng phát ấn phẩm cho khách hàng đạt mức cao kỷ lục là 10 triệu ấn phẩm/ tháng
- Doanh thu và lợi nhuận đạt mức cao nhất từ khi thành lập Doanh thu đạt
100 tỷ/ năm và lợi nhuận sau thuế đạt 17 tỷ
Vào năm 2015, công ty đã khởi động dự án bản đồ số với sự hỗ trợ về công nghệ và nhân lực từ La Poste Pháp Media Post kỳ vọng phát triển một sản phẩm bản đồ hiện đại, có tính ứng dụng cao và tạo ra nguồn thu lớn.
Vào đầu năm 2018, Media Post đã triển khai hệ thống tổng đài (call center) hiện đại với phần mềm tiên tiến và đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp Dự kiến, dịch vụ call center này sẽ mang lại lợi nhuận cao và phục vụ được nhiều khách hàng đối tác hơn, mở rộng khả năng kinh doanh của Media Post.
Năm 2018 đánh dấu kỷ niệm 10 năm thành lập Media Post, một cột mốc quan trọng cho sự phát triển vượt bậc của công ty Trong suốt thập kỷ qua, Media Post đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể về quy mô, doanh thu và số lượng khách hàng Đặc biệt, đội ngũ nhân sự đã mở rộng mạnh mẽ với gần 300 nhân viên chính thức tại cả hai miền, cùng với hàng ngàn cộng tác viên.
Lĩnh vực kinh doanh chính của Media Post
Media Post cung cấp giải pháp Marketing trực tiếp, giải pháp dữ liệu và dịch vụ kiểm tra giám sát chất lượng bưu chính cho VNPost, với bốn dịch vụ chính.
2.3.1 Dịch vụ Geomarketing và chuyển phát ấn phẩm quảng cáo:
- Dịch vụ chuyển phát ấn phẩm có địa chỉ
- Dịch vụ chuyển phát ấn phẩm tại các địa điểm tiềm năng
- Dịch vụ chuyển phát ấn phẩm không địa chỉ
2.3.2 Dịch vụ quản lý cơ sở dữ liệu: Media Post tiếp cận 5 triệu địa chỉ nhà mỗi tháng
- Các dịch vụ quản lý dữ liệu
2.3.3 Dịch vụ nghiên cứu thị trường: các phương pháp thực hiện:
- Phỏng vấn qua điện thoại
- Phỏng vấn qua đường bưu điện
- Xử lý và phân tích dữ liệu
- Thiết kế bảng câu hỏi
- Khảo sát sự hài lòng của khách hàng:
Sự hài lòng và mức độ trung thành của khách hàng
Sự hài lòng về sản phẩm/dịch vụ cụ thể
Mức độ nhận thức thương hiệu
Sự hài lòng về dịch vụ khách hang
Sự quan tâm và khả năng mua các sản phẩm và dịch vụ mới
- Khảo sát chất lƣợng dịch vụ khách hàng:
Sự hài long chung về dịch vụ khách hàng
Mức độ chuyên nghiệp và khả năng của nhân viên
Chất lƣợng của phản hồi
Mức độ thân thiện và quan tâm của nhân viên
Mức độ hỗ trợ qua điện thoại
Mức độ hỗ trợ qua internet
Media Post, với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, nhận thức rõ tầm quan trọng của việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng Một trong những kênh hiệu quả nhất để thực hiện điều này là hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh Contact Center, cho phép tương tác qua nhiều phương thức như điện thoại, SMS, Email, Voice, Website, Live Chat và Mạng xã hội.
Media Post, công ty liên doanh giữa Bưu điện Việt Nam, Bưu chính Pháp và Media Post Quốc
Media Post Việt Nam, thừa hưởng công nghệ chăm sóc khách hàng tiên tiến từ Media Post quốc tế, giới thiệu mô hình và giải pháp CSKH đa kênh 3CX Contact Center Công cụ 3CX tích hợp nhiều kênh giao tiếp như gọi thoại, Facebook, Live Chat, SMS, Email và Zalo, giúp doanh nghiệp cung cấp thông tin khách hàng một cách hiệu quả Giải pháp này cho phép duy trì bối cảnh và nội dung giao tiếp trên nhiều nền tảng, cho phép khách hàng liên hệ qua thoại nhưng nhận thông tin phản hồi qua SMS hoặc email, và ngược lại.
Dịch vụ Inbound Call là giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả, trong đó khách hàng gọi đến số hotline của đối tác Bộ phận chăm sóc khách hàng (Media Post) sẽ tiếp nhận cuộc gọi và thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn, tư vấn, cũng như giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
- Dịch vụ Outboad Call: Là dịch vụ thuê ngoài gọi ra theo chuyên đề bao gồm:
Gọi ra truyền thông cho các chiến dịch và sự kiện của siêu thị là rất quan trọng, bao gồm việc giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới, thông báo các chương trình khuyến mại và giảm giá, cũng như mời khách hàng đến tham quan và mua sắm tại cửa hàng Bên cạnh đó, việc tổ chức các chương trình bốc thăm trúng thưởng cũng thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng là một phương pháp quan trọng để đo lường và phân tích sự thoả mãn của họ Bằng cách thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng đã mua sắm tại các cửa hàng, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin quý giá nhằm nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng và cải tiến sản phẩm, dịch vụ.
Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ là rất quan trọng, bao gồm việc thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng trung thành, khách hàng VIP và những người ít mua sắm Qua đó, chúng ta có thể thăm hỏi, giới thiệu sản phẩm mới và thông báo về các chiến dịch ưu đãi, nhằm phát triển mối quan hệ và tăng cường sự gắn bó của khách hàng với thương hiệu.
Gọi ra kiểm tra giám sát các đơn hàng bán online, đánh giá các đơn hàng giao thành công, không giao đƣợc, thúc đẩy các đơn hàn online
Dịch vụ SMS Brand name giúp Lotte gửi tin nhắn đến khách hàng, nhằm thông báo và truyền thông hiệu quả các chương trình khuyến mãi tại các cửa hàng.
- Dịch vụ Email Marketing: gửi tin Email Marketing tới các khách hàng của Lotte với mục đích truyền thông các chương trình khuyến mãi của các cửa hàng.
Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Media Post
Media Post cam kết duy trì vị thế hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ logistics hỗ trợ cho chiến dịch tiếp thị trực tiếp trên toàn quốc Chúng tôi cung cấp các giải pháp hiệu quả nhất nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của khách hàng Là đại lý lớn của VNPost, Media Post là sự lựa chọn tối ưu cho khách hàng trong việc triển khai các dịch vụ quảng cáo của VNPost.
Chúng tôi cung cấp các giải pháp hiện đại giúp doanh nghiệp giải quyết hiệu quả các vấn đề liên quan đến Marketing, từ đó cho phép họ yên tâm tập trung vào các hoạt động chuyên môn của mình.
Hình 2.3: Tổng quan về dịch vụ Call Center
Media Post cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao, hữu ích, sáng tạo, thân thiện và đảm bảo sự thành công trong hoạt động kinh doanh của khách hàng, giúp họ đạt được mục tiêu và phát triển bền vững.
Chiến lược Media Post muốn hướng đến là Xây dựng - Củng cố - Phát triển- Bền vững:
Phát triển cần tuân thủ quy hoạch, kế hoạch và chiến lược phát triển của ngành cũng như vùng kinh tế do Nhà nước đề ra, đồng thời phải tương thích với xu hướng phát triển toàn cầu trong lĩnh vực Bưu chính.
Ứng dụng công nghệ quản lý dịch vụ đã được triển khai thành công tại Pháp, đóng vai trò là đầu mối duy nhất trong chiến dịch quảng cáo và tiếp thị tổng thể của khách hàng.
- Phát triển theo chiều sâu
- Bền vững: cố gắng duy trì vị thế đứng đầu trong lĩnh vực Marketing trực tiếp
2.4.4 Nhiệm vụ của Media Post:
- Thực hiện các nhiệm vụ của tổng công ty
- Tìm kiếm khách hàng ở phía Nam
Chúng tôi cung cấp dịch vụ đa dạng cho khách hàng, bao gồm lai ghép và kết hợp công nghệ truyền thông với thư tín truyền thống Chúng tôi chuyên quản lý và xây dựng cơ sở dữ liệu cho các doanh nghiệp, đồng thời kết hợp hiệu quả giữa truyền thông online và offline để đáp ứng nhu cầu của thị trường hiện đại.
2.4.5 Chức năng của Media Post:
- Đem đến những giải pháp hiện đại nhằm giúp doanh nghiệp xây dựng, phát triển và tập trung vào hoạt động chuyên môn của doanh nghiệp
- Cung cấp dịch vụ chất lƣợng cao hữu ích, sáng tạo, thân thiện, bảo đảm sự thành công hoạt động kinh doanh của khách hàng.
Cơ cấu tổ chức của Media Post - chi nhánh phía Nam
2.5.1 Sơ đồ bộ máy quản lý của Media Post:
Trong một doanh nghiệp, bộ máy quản lý là chủ thể thực hiện các tác động có mục đích nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp Một bộ máy quản lý hiệu quả giúp tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh Dưới đây là cơ cấu bộ máy quản lý của công ty Media Post.
2.5.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận:
- Tham mưu cho lãnh đạo về các chiến lược kinh doanh
- Xây dựng kế hoạch, chiến lƣợc kinh doanh theo tháng, quý, năm Tìm kiếm khách hàng mới, tiềm năng
- Có quyền nghiên cứu, đề xuất với lãnh đạo các chiến lƣợc kinh doanh
- Nghiên cứu đề xuất, lựa chọn đối tác đầu tƣ liên doanh, liên kết
- Báo cáo thường xuyên về tình hình chiến lược, những phương án thay thế và cách hợp tác với các khách hàng
- Nghiên cứu về thị trường, đối thủ cạnh tranh, dịch vụ mới, hoàn thiện dịch vụ để phục vụ khách hàng đƣợc tốt hơn
- Xây dựng cách chiến lƣợc PR, marketng cho các sản phẩm theo từng giai đoạn và đối tƣợng khách hàng
- Xây dựng chiến lược Marketing phát triển về thương hiệu
- Đón tiếp khách, đối tác, nhân viên và cộng tác viên đến công ty hàng ngày
- Sắp xếp bố trí lịch họp, phòng họp với đối tác hoặc nội bộ
- Lưu trữ các hồ sơ, văn bản, giấy tờ quan trọng
- Soạn thảo các văn bản, các tài liệu hành chính lưu hành nội bộ và gửi cho khách hàng
- Quản lý tài sản cố định và bảo dƣỡng tài sản của công ty
BỘ PHẬN KẾ TOÁN- NHÂN
BỘ PHẬN DỰ ÁN CHẤT LƯỢNG BƯU ĐIỆN
Hình 2.4: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Media Post
- Tổ chức, quản lý theo dõi kiểm tra các công tác liên quan đến trật tự, phòng cháy chữa cháy, vệ sinh…
- Đảm bảo môi trường làm việc an toàn, sạch sẽ
- Mua sắm các dụng cụ, văn phòng phẩm…phục vụ hoạt động của công ty và đặc thù từng bộ phận
2.5.2.3 Bộ phận Kế toán- nhân sự:
- Quản lý các chi phí đầu vào, đầu ra của chi Nhánh công ty
- Quản lý doanh thu, lƣợng hàng, công nợ, hàng tồn kho, tài sản cố định…
- Có trách nhiệm báo cáo về tình hình tài chính của công ty cho lãnh đạo khi có yêu cầu
- Nắm bắt tình hình tài chính và có tham mưu kịp thời cho ban lãnh đạo trong việc đưa ra các quyết định
- Giải quyết các chế độ tiền lương, thưởng, thai sản…
- Thanh toán hợp đồng, tham gia đàm phán các hợp đồng kinh tế
- Cập nhật và nắm bắt các luật thuế, chính sách thuế mới ban hành nhằm đáp ứng đúng theo quy định của pháp luật
- Lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự khi có yêu cầu từ các phòng ban, bộ phận
- Thực hiện liên hệ với các công ty chuyên về tuyển dụng nhân sự khi có yêu cầu từ các phòng ban
- Xem xét hồ sơ và tìm kiếm các ứng viên tiềm năng
- Bộ phận sản xuất chủ lực của công ty, đem lại nguồn doanh thu chủ yếu của công ty
- Trực tiếp nhận yêu cầu thực hiện đơn hàng từ khách hàng ( đối với các khách hàng lớn, thường xuyên)
- Nhận đơn hàng từ bộ phận Marketing & Sale ( đối với khách hàng mới)
- Lên kế hoạch thực hiện đơn hàng: nhân sự, thời gian, dự toán chi phí
- Thực hiện đơn hàng theo đúng kế hoạch
- Báo cáo tổng kết đơn hàng
- Đảm bảo chất lƣợng tốt nhất cho đơn hàng của khách hàng
Bộ phận mới được thành lập từ việc tách ra từ bộ phận khai thác, hiện đang thực hiện nhiều dự án quan trọng cho Tổng công ty Bưu điện Việt Nam.
- Chịu trách nhiệm kiểm tra/ giám sát/ khảo sát chất lượng của mạng lưới bưu điện tại 25 tỉnh thành phố
- Thực hiện các dự án khảo sát thị trường, khách hàng…cho tổng công ty bưu điện Việt Nam và các khách hàng khác
2.5.2.6 Bộ phận dự án chất lượng bưu điện:
- Thực hiện dự án đầu tư về bản đồ số với sự chuyển giao công nghệ của Bưu điện Pháp
- Dự án đầu tƣ với công nghệ hiện đại bậc nhất tại Việt Nam
- Tương lai dự án phát triển với quy mô rộng khắp toàn quốc
- Tổ chức các sự kiện, gian hàng theo yêu cầu của khách hàng
- Liên hệ với các bên liên quan trong công tác chuẩn bị, tổ chức
- Đảm bảo các sự kiện diễn ra đúng lịch trình
- Báo cáo sau mỗi chiến dịch
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA MEDIA POST-
Môi trường bên ngoài
3.1.1.1 Đối thủ cạnh tranh hiện tại:
Công ty Cổ phần Dịch vụ IMS:
- Đƣợc thành lập vào ngày 16/11/2006, Chuyên về hậu cần nhƣ vận chuyển hàng hóa, lắp đặt và bảo trì trên 63 tỉnh
Chúng tôi cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng như tiếp thị trực tiếp, gửi thư đến địa chỉ cụ thể mà không cần giải nén, phân phối quà tặng và mẫu sản phẩm tại các địa điểm mục tiêu, chuyển phát bưu kiện, cùng với dịch vụ quản lý và thu thập dữ liệu hiệu quả.
Hình 3.1: Trang website chính thức của công ty IMS
Hình 3.2: Một số dịch vụ của công ty Cổ phần Dịch vụ IMS
- Khách hàng của IMS chủ yếu là các công ty bán lẻ nhƣ Big C, Metro, Điện Máy Chợ Lớn,…
Công ty DAT VO Express :
Được thành lập vào ngày 13 tháng 5 năm 2009, công ty chúng tôi là thành viên của Hiệp Hội Doanh Nghiệp Nhỏ và Vừa Việt Nam cũng như Câu lạc bộ Doanh nhân Bình Định tại TP HCM Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ chuyển phát, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Công ty DAT VO Express cung cấp nhiều dịch vụ chuyển phát đa dạng, bao gồm chuyển phát có địa chỉ, chuyển phát không địa chỉ, giao hàng nhanh và các dịch vụ cộng thêm như dịch vụ báo phát, phát tận tay, chuyển hoàn, phát hẹn giờ và đóng thùng hàng hóa Đặc biệt, DAT VO Express còn cung cấp báo cáo sau chiến dịch và thiết bị theo dõi để hỗ trợ phân phối hiệu quả Ngoài ra, công ty cũng được biết đến như là nhà thầu phụ của Công ty Cổ phần Dịch vụ IMS cho một số dự án nhất định.
Hình 3.3: Một số khách hàng của IMS
Hình 3.4: Trang website chính thức của DAT VO Express
Khách hàng của Media Post bao gồm các doanh nghiệp và tổ chức như hệ thống trường quốc tế, spa và thẩm mỹ viện tại Tp Hồ Chí Minh, cùng với các hệ thống siêu thị và chuỗi nhà hàng Họ mong muốn quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình đến đối tượng mục tiêu một cách rộng rãi thông qua các hoạt động truyền thông và quảng cáo hiệu quả.
Tất cả các doanh nghiệp và tổ chức trong các lĩnh vực như y tế, giáo dục, thể thao, hàng tiêu dùng, giải trí và dịch vụ đều có thể tận dụng dịch vụ của Media Post để tiếp cận khách hàng mục tiêu, bao gồm trẻ em, thanh thiếu niên và trung niên.
Theo Viện Marketing Chartered (UK), marketing là quá trình quản lý nhằm xác định, thúc đẩy và thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng để tạo ra lợi nhuận Để đưa sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng, các Agency truyền thông và quảng cáo đã ra đời Các khách hàng (clients) là những người sở hữu sản phẩm và thương hiệu, họ đưa ra yêu cầu để truyền thông sản phẩm đến đông đảo người tiêu dùng Tuy nhiên, họ không thực hiện trực tiếp mà cần sự hỗ trợ từ các Agency có kinh nghiệm, chuyên môn, sự sáng tạo và chiến lược để chuyển tải thông điệp đến người tiêu dùng một cách hiệu quả.
Marketing của Client và Agency đều góp phần tạo ra giá trị lợi nhuận và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Tuy nhiên, người làm quản trị Marketing ở phía Client sẽ chịu trách nhiệm chính trong việc quản lý và điều phối các chiến lược marketing hiệu quả.
Hình 3.5: Một số khách hàng hiện nay của Media Post- chi nhánh phía Nam
Marketing của Agency tập trung vào việc truyền thông giá trị sản phẩm và dịch vụ của Client đến người tiêu dùng một cách hiệu quả Theo mô hình 4P, Client thường sở hữu sản phẩm chất lượng với giá hợp lý và hệ thống phân phối tốt, nhằm mang lại giá trị cho người tiêu dùng Họ mong muốn triển khai các chương trình truyền thông để tăng cường nhận thức và yêu thích từ khách hàng Agency có thể hỗ trợ Client bằng cách đưa ra những ý tưởng sáng tạo cho các chương trình quảng bá thương hiệu, thu hút người tiêu dùng đến điểm bán và thúc đẩy quyết định mua hàng Do đó, vai trò của Agency đối với Client là cung cấp quảng cáo, sáng tạo và truyền thông hiệu quả.
Các lĩnh vực của Agency bao gồm:
- Cung cấp các giải pháp Marketing: Digital Marketing, Media Social,…
- Sản xuất ấn phẩm, vật phẩm quảng cáo( video, tờ rơi, biển quảng cáo, )
Trong chiến dịch truyền thông và quảng cáo, các Agency thường phục vụ nhiều Client, trong khi mỗi Client chỉ hợp tác với một Agency duy nhất Việc duy trì một bộ phận Marketing nội bộ tốn kém chi phí cho các công ty hiện nay, do đó, Agency trở thành giải pháp hiệu quả Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm và nhiều ý tưởng sáng tạo, Agency giúp Client quảng bá thương hiệu và sản phẩm đến tay người tiêu dùng và khách hàng tiềm năng.
Môi trường bên trong
Tính đến năm 2018, công ty đã quy tụ hơn 100 nhân viên trên toàn quốc cùng với 350 cộng tác viên hoạt động tại các tỉnh thành, tạo nên một đội ngũ giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết Đội ngũ này sở hữu những năng lực cần thiết để phát triển dịch vụ thư quảng cáo trực tiếp tại Việt Nam.
Tại Media Post- chi nhánh phía Nam nói riêng, nhân sự đƣợc chia thành các bộ phận nhƣ sau:
Bảng 3.1: Cơ cấu nhân sự hiện tại của Media Post- chi nhánh phía Nam
Nguồn: Tài liệu nội bộ của công ty Media Post- chi nhánh phía Nam
Bộ phận hành chính văn phòng 1 2%
3.2.2 Phân tích năng lực cốt lõi (Core competencies):
Media Post cam kết mang lại lợi ích tối ưu cho khách hàng thông qua việc đảm bảo chất lượng dịch vụ và linh hoạt trong việc cải tiến các sản phẩm phù hợp với yêu cầu của đối tác và xu hướng thị trường Điều này không chỉ tối ưu hóa hiệu quả các chiến dịch mà còn tạo ra sự hài lòng cho khách hàng Chất lượng dịch vụ trong từng sản phẩm mà Media Post cung cấp chính là giá trị cốt lõi và thương hiệu mà công ty đã xây dựng.
Media Post sở hữu đội ngũ nhân viên nhiệt huyết và giàu kinh nghiệm, đây là tài sản quý giá và không thể sao chép của công ty Ngoài ra, với công nghệ GeoMap chuyển giao từ Pháp, Media Post cung cấp các giải pháp địa lý độc đáo, giúp khách hàng tiếp cận đối tượng tiềm năng một cách hiệu quả Điều này tạo nên lợi thế cạnh tranh mà các đối thủ khó lòng bắt chước.
- Khả năng mở rộng: Media Post là công ty liên doanh giữa Bưu điện Việt Nam và Bưu điện
Dựa vào mạng lưới rộng khắp của Bưu điện Việt Nam, Pháp cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng đối tác trên toàn quốc, đặc biệt tại các vùng Media Post.
Bảng 3.2: Doanh thu của Media Post từ 2015-2018 (ĐVT: tỷ đồng)
Nguồn: Báo cáo tài chính của Media Post từ năm 2015-2018
Doanh thu của Media Post từ năm 2015-2018
Biểu đồ 3.1: Doanh thu của Media Post từ năm 2015-2018 (ĐVT: tỷ đồng)
Từ biểu đồ, ta thấy rằng doanh thu của công ty Media Post đã giảm mạnh trong năm 2016-2017 do sự phát triển mạnh mẽ của Digital Marketing, khiến các khách hàng truyền thống cắt giảm chi phí Marketing offline để chuyển sang kênh Digital Tuy nhiên, đến năm 2018, doanh thu bắt đầu phục hồi và tăng trưởng mạnh mẽ nhờ vào việc Media Post chuyển hướng đầu tư vào các lĩnh vực mới như call center, bản đồ số, sự kiện & kích hoạt, và hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ bưu điện.
Media Post đang không ngừng mở rộng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Điều này dẫn đến việc công ty dự định tăng số lượng chi nhánh và mở rộng đội ngũ nhân sự trong tương lai.
Stakeholder là những cá nhân và tổ chức có mối quan hệ chặt chẽ với doanh nghiệp, họ không chỉ quan tâm mà còn chia sẻ nguồn lực và chịu tác động từ các chiến lược, kế hoạch và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Sự tham gia và ảnh hưởng của họ có thể quyết định sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Stakehodder của Media Post hiện tại gồm có:
Trong nội bộ Media Post, mỗi bộ phận đều có giá trị cốt lõi và vai trò quan trọng như nhau, góp phần vào sự thành công chung Sự đoàn kết, gắn bó và phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận là yếu tố then chốt Đội ngũ nhân viên giàu nhiệt huyết và kinh nghiệm chính là những nhân tố quan trọng trong các dự án của Media Post.
- Các bên liên quan có quan hệ trực tiếp (đối tác): Cổ đông, khách hàng, nhà cung cấp, nhà tài trợ, chủ nợ
- Các tổ chức, cá nhân bên ngoài doanh nghiệp: Chính phủ, các hiệp hội, cộng đồng, các tổ chức quan trọng
Phân tích mô hình SWOT
Doanh nghiệp luôn tìm kiếm biện pháp giảm chi phí và tăng doanh số, đặc biệt là khi họ đã xác định thị trường mục tiêu hoặc đang tìm kiếm khách hàng mới Họ mong muốn thực hiện các chương trình quảng cáo để thu hút nhóm khách hàng cụ thể tại một khu vực địa lý nhằm tăng doanh số và mở rộng thị trường Media Post cung cấp giải pháp giúp doanh nghiệp tập trung vào hoạt động kinh doanh, đồng thời hỗ trợ các chiến dịch Marketing trực tiếp Với uy tín vững chắc, Media Post là thương hiệu tin cậy trong việc phân phát ấn phẩm quảng cáo và cung cấp dịch vụ tiếp thị trực tiếp.
Bảng 3.3: Mô hình SWOT của Media Post
Nguồn: Tài liệu nội bộ của công ty Media Post Điểm mạnh(S) Điểm yếu(W)
- Lợi thế cạnh tranh: Dịch vụ tiếp thị địa lý
- Mạng lưới và chuyên môn trong hoạt động trên toàn quốc (60 triệu mặt hàng đƣợc phân phối mỗi năm)
- Nhân viên có kinh nghiệm trong ngành bưu chính
- Nhiều khách hàng và dự án
- Nền tảng vững chắc của Phòng Bán hàng &
Tiếp thị (CRM, Công cụ tiếp thị, quy trình)
- Nhấn mạnh vào kiểm soát, báo cáo và chất lƣợng
- Cách tiếp cận tùy biến cao cho các tài khoản chiến lƣợc
- Dữ liệu hiện có chất lƣợng rất tốt (chính xác, chính xác, được cập nhật thường xuyên), mức độ cam kết chính xác cao từ Media Post
- Nhân viên tận tụy trong số các nhân viên thường trực
- Thành viên nhóm có thể dễ dàng thích nghi với các thay đổi
- Doanh thu phụ thuộc rất nhiều vào 1 khách hang lớn: Big C (44,36% tổng doanh thu, 77,15% dịch vụ thƣ tín không thay đổi Doanh thu)
- Khả năng thương lượng của các khách hàng lớn dẫn đến giảm khả năng hoạt động / tăng chi phí để đảm bảo chất lƣợng
- Nguồn lực hạn chế (tài chính, nhân lực)
- Quá trình tuyển dụng và đào tạo phức tạp và lặp đi lặp lại, không có tính chuyên môn cao
- Việc cập nhật dữ liệu thường xuyên thường mất nhiều thời gian
- Không đủ khả năng cho hầu hết các nhân viên nói tiếng Anh
- Thiếu hệ thống tự động hóa và tập trung hóa cơ sở dữ liệu
- Công cụ không đƣợc tối ƣu hóa hoàn toàn
Thị trường bán lẻ hiện nay đang chứng kiến sự gia tăng đáng kể về số lượng cửa hàng mới, với sự tham gia của các thương hiệu lớn như Big C, VinMart, và Aeon, cùng với những hệ thống mới tiềm năng như Emart và Auchan.
- Thị trường quảng cáo in suy giảm
Thị trường hiện nay có rất nhiều sản phẩm thay thế cho quảng cáo truyền thông kỹ thuật số, bao gồm ứng dụng, thiết bị di động, phương tiện truyền thông xã hội và Adwords.
- Cơ hội giám sát và quản lý khung pháp lý về dữ liệu cá nhân và cơ sở dữ liệu từ thƣợng nguồn
Thị trường bảo hiểm và ngân hàng bán lẻ đang phát triển mạnh mẽ, tạo ra cơ hội lớn để cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng như chăm sóc khách hàng và kiểm soát chất lượng.
- Giá trị của dữ liệu đang tăng lên: thị trường mới để nắm bắt trong các hoạt động dựa trên dữ liệu
- Tiếp thị kỹ thuật số đang phát triển và cầu nối có thể đƣợc xây dựng giữa tiếp thị trực tiếp và kỹ thuật số
- Tiến bộ công nghệ có thể giúp xử lý dữ liệu và tăng năng suất
Thị trường tiếp thị trực tiếp tại Việt Nam vẫn còn hạn chế do một số rào cản, bao gồm việc hệ thống mã bưu chính quốc gia chưa được triển khai và thiếu hộp thư cá nhân tại các hộ gia đình.
- Cạnh tranh ngày càng gia tăng và đặc biệt khốc liệt ở miền Nam
- Khó có đƣợc cơ sở dữ liệu với thông tin cá nhân chính xác + khung pháp lý không rõ ràng
- Thị trường bán lẻ sắp đạt đến mức trưởng thành, ngày càng nhiều diễn viên và ít tài nguyên hơn cho các diễn viên truyền thống
- Phân phối Admail có hình ảnh xấu giữa mọi người (cá nhân và công ty)
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG NĂM 2018 CỦA MEDIA POST- CHI NHÁNH PHÍA NAM
Chiến lƣợc Marketing- Mix
Media Post cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng, đáp ứng hầu hết nhu cầu của khách hàng và đối tác Để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo cho doanh nghiệp, Media Post đã nghiên cứu và phát triển những phương pháp hiệu quả nhất, giúp khách hàng phân phát ấn phẩm quảng cáo và truyền tải thông điệp đến khách hàng một cách hiệu quả.
Trong bối cảnh thị trường miền Nam ngày càng cạnh tranh và phát triển, nhu cầu giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến tay người tiêu dùng của các doanh nghiệp ngày càng gia tăng Để đáp ứng nhu cầu này, Media Post - chi nhánh miền Nam chuyên cung cấp hai dịch vụ chính nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng và đối tác trong khu vực.
4.1.1.1 Dịch vụ chuyển phát ấn phẩm quảng cáo:
Media Post thực hiện bằng nhiều hình thức:
4.1.1.2 Chuyển phát không địa chỉ (Media Mail GEO):
Media Post cung cấp dịch vụ chuyển phát thư không địa chỉ theo phương thức "door-to-door", không yêu cầu tên hay địa chỉ cụ thể của người nhận Dịch vụ này tập trung vào việc phân phát các ấn phẩm quảng cáo đến từng hộ gia đình trong một khu vực địa lý xác định Nhờ vào công nghệ bản đồ số Geomaps từ Pháp, Media Post hỗ trợ đối tác xác định khách hàng tiềm năng trong khu vực Qua đó, Media Post giúp chuyển phát các tài liệu như tờ rơi, tờ bướm, danh mục, tờ gấp quảng cáo, phiếu giảm giá và khuyến mãi đến đúng đối tượng, đảm bảo độ bao phủ thông tin cao và tiết kiệm chi phí cho đối tác.
Hình 4.1: Minh họa bản đồ số Geomap
Media Mail Geo bao gồm:
Media Mail GEO cung cấp dịch vụ chuyển phát không cần địa chỉ cụ thể, tập trung vào khu vực khách hàng tiềm năng mà đối tác ưu tiên Trước khi thực hiện phát hành, Media Post sẽ đề xuất một kế hoạch chi tiết, bao gồm tổng số lượng khách hàng tiềm năng dự kiến nhận ấn phẩm, được phân chia theo đường, phường, huyện hoặc thành phố.
Media Post cung cấp dịch vụ chuyển phát chất lượng cao với sự kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt Là thành viên của Bưu chính Việt Nam, chúng tôi sử dụng đội ngũ bưu tá chuyên nghiệp cùng với các chuyên viên quản lý chất lượng để đảm bảo rằng ấn phẩm của doanh nghiệp được giao đúng địa chỉ và đến tay đúng người nhận.
- Media Post luôn sẵn sàng hỗ trợ nếu khách hàng đối tác muốn tiến hành kiểm tra chất lƣợng trong quá trình chuyển phát
Bảng báo cáo phân tích sẽ cung cấp cho khách hàng thông tin phản hồi toàn diện về cả khía cạnh định tính và định lượng, giúp họ đánh giá hiệu quả của chiến dịch một cách chính xác.
4.1.1.3 Chuyển phát có địa chỉ (Media Mail Pro):
Media Post cung cấp dịch vụ chuyển phát ấn phẩm và thư đến các đối tượng dựa trên thông tin từ đối tác hoặc do công ty tự cung cấp Trước khi bắt đầu chiến dịch, Media Post sẽ thực hiện việc làm sạch dữ liệu và cập nhật thông tin sau khi kết thúc chiến dịch thông qua báo cáo phân phối chi tiết Dịch vụ còn bao gồm quản lý xử lý như in, gấp, lắp ráp, dập, chèn, niêm phong và dán nhãn, cùng với giao nhận miễn phí.
4.1.1.4 Chuyến phát đến các địa điểm tiềm năng:
Media Post sử dụng nhiều phương thức khác nhau để truyền tải thông điệp của khách hàng đến cư dân, bao gồm việc đặt standee tại cổng ra vào hoặc hầm gửi xe, dựng booth tư vấn trực tiếp, gửi ấn phẩm quảng cáo tại quầy lễ tân, đính kèm ấn phẩm với hóa đơn điện nước của từng hộ gia đình, trao thư tận tay bởi đội ngũ PG/PB, và gửi ấn phẩm tại ban quản lý tòa nhà Các hoạt động này được thực hiện tại những
Hình 4.1: Minh họa dịch vụ chuyển phát có địa chỉ của Media Post
Hình 4.2: Minh họa dịch vụ chuyển phát tại các địa điểm tiền năng
Hình 4.3: Bản đồ minh họa và danh sách các khu vực tiềm năng tại quận 10 trên Geomap
Hình 4.4: Bản đồ minh họa số lƣợng cần phát tại khu vực tiềm năng
Media Post không chỉ cung cấp dịch vụ chuyển phát ấn phẩm mà còn tổ chức các sự kiện và chiến dịch kích hoạt nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu cho khách hàng đối tác, đặc biệt là cho các sản phẩm mới Với hệ thống văn phòng trải dài khắp Việt Nam, Media Post có khả năng điều phối các chiến dịch tại nhiều tỉnh thành khác nhau Chuyên môn trong lĩnh vực sự kiện và marketing địa phương giúp Media Post dẫn đầu trong việc phân phối mẫu thử và thiết lập các hoạt động hiệu quả, hướng đến khách hàng Công ty cung cấp kiến thức marketing khu vực, giúp khách hàng chọn lựa địa điểm tối ưu cho đối tượng mục tiêu, đồng thời tận dụng kinh nghiệm dày dạn trong lập kế hoạch và thực hiện chiến dịch Nhờ vào sự nhiệt tình và chuyên nghiệp, các chiến dịch kích hoạt của Media Post luôn diễn ra thành công, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng tại các gian hàng sự kiện, từ đó tối đa hóa doanh số sản phẩm.
Media Post sẽ cung cấp cho các đối tác một báo cáo chi tiết về 35 chiến dịch, giúp họ đo lường tác động của chiến dịch và mức độ nhận thức của khách hàng đối với các sự kiện kích hoạt.
Hình 4.5: Một số hình ảnh booth do Media Post tổ chức
Hình 4.6: Mẫu báo cáo của Media Post sau mỗi chiến dịch
Thư trực tiếp mang lại nhiều ưu thế vượt trội, không chỉ nhờ tính trực tiếp mà còn bởi các đặc điểm nổi bật khác Với khả năng hiệu quả và sinh lời cao, thư trực tiếp tận dụng những thế mạnh này cùng với nhiều lợi ích bổ sung khác, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Cá nhân hóa là một phương thức tiếp xúc trực tiếp và cá nhân, giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng Khi mọi người thấy tên và thông tin cá nhân của họ được sử dụng, họ cảm thấy gần gũi hơn Việc áp dụng cá nhân hóa không chỉ tạo ấn tượng tích cực mà còn mở rộng mối quan hệ tiềm năng với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Thư trực tiếp giúp người dùng nhắm mục tiêu theo cách riêng, bao gồm các tiêu chí như địa lý, nhân khẩu học và khách hàng tiềm năng Điều này đảm bảo rằng thông điệp được gửi đến đúng đối tượng, công ty hoặc tổ chức quan tâm, từ đó tăng cường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị.
Thư trực tiếp là công cụ mạnh mẽ để gợi cảm hứng và thúc đẩy hành động mua hàng, với mục đích thông báo, hướng dẫn hoặc thuyết phục khách hàng tiềm năng Khi được thiết kế và phân phát hợp lý, thư trực tiếp có thể mang lại hiệu quả cao hơn so với hàng ngàn tin nhắn marketing mà khách hàng nhận hàng ngày Khách hàng có thể đọc thư với tốc độ của riêng họ, và nếu nội dung được nhắm đúng mục đích, họ sẽ cảm thấy hứng thú và có khả năng nghiên cứu, nghiền ngẫm trước khi hành động Mục tiêu cuối cùng là khiến người nhận thực hiện hành động phù hợp, từ đó hoàn thành mục tiêu của thư trực tiếp.
Thư trực tiếp là một công cụ quan trọng trong định hướng bán hàng, giúp người bán hàng giới thiệu về các cuộc viếng thăm, sự kiện hoặc sản phẩm một cách lịch thiệp Phương pháp này không chỉ tạo sự quen thuộc mà còn làm tăng sự nhiệt tình của khách hàng tiềm năng đối với các lần tiếp xúc sau Thư trực tiếp chủ yếu được sử dụng để phản hồi, nhắc nhở và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, với mục tiêu cuối cùng là kích thích họ đặt hàng thường xuyên hơn.
- Có thể đo lường được: Thƣ trực tiếp là một trong những hình thức Marketing dễ đánh giá nhất
Kết quả
Trong năm 2018, Tổng doanh thu Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng Cáo Bưu Chính (Media Post) - chi nhánh phía Nam - đã đạt xấp xỉ 29,5 tỷ
Trong năm 2018, Media Post - chi nhánh phía Nam đã không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, dẫn đến việc thu hút nhiều đơn hàng giá trị lớn từ các lĩnh vực giáo dục, siêu thị và tiêu dùng ăn uống Điều này chứng tỏ tính đa dạng trong dịch vụ mà Media Post cung cấp Đồng thời, doanh thu từ các khách hàng ở các lĩnh vực mới như agency khác và thẩm mỹ viện cũng ghi nhận sự tăng trưởng rõ rệt.
Bảng 4.4: Doanh thu và tỷ lệ phần trăm theo doanh thu của Media Post- chi nhánh miền Nam theo lĩnh vực năm 2018 (ĐVT: triệu đồng)
Nguồn: Báo cáo tài chính của Media Post- chi nhánh miền Nam năm 2018
Doanh thu theo lĩnh vực Tỉ lệ (%)
Khác (Giải trí, tạp chí) 590 2
Biểu đồ cho thấy tỉ lệ doanh thu phân bố đồng đều giữa các lĩnh vực, trong đó lĩnh vực giáo dục dẫn đầu với 31%, tiếp theo là các Agency khác với 20%, và mảng ăn uống, tiêu dùng lần lượt chiếm 12% và 11% Các lĩnh vực còn lại có tỉ lệ doanh thu không đáng kể Điều này cho thấy thị trường khách hàng trong các lĩnh vực này vẫn còn rất lớn và tiềm năng.
Tỷ lệ doanh thu theo lĩnh vực năm 2018
Tiêu dùng Giáo dục Bất Động Sản Nội thất Agency khác Ăn uống
Tư vấn định cư Làm Đẹp Ngân hàng Khác (Giải trí, tạp chí) Tổng:
Biểu đồ 4.1: Tỷ lệ phần trăm doanh thu theo lĩnh vực của Media Post năm 2018 (ĐVT: %)
Mặc dù Media Post đã gặt hái nhiều thành công trong chiến lược Marketing, nhưng vẫn phải đối mặt với không ít khó khăn và hạn chế trong quá trình thực hiện.
Media Post đang đối mặt với hạn chế về mặt nhân sự do sự cạnh tranh gay gắt cả trong và ngoài ngành Mặc dù chi nhánh phía Nam có số lượng nhân viên và cộng tác viên khá đông, nhưng với quy mô và dịch vụ ngày càng mở rộng, công ty không thể duy trì sự chuyên nghiệp cần thiết Sự uy tín của Media Post về chất lượng dịch vụ đã thu hút nhiều khách hàng tin tưởng vào các chiến lược truyền thông của họ, dẫn đến việc ngày càng nhiều đối tác hợp tác Tuy nhiên, đội ngũ nhân sự hiện tại vẫn chưa đủ để đáp ứng tất cả nhu cầu của khách hàng.
Media Post đang mở rộng dịch vụ mới bằng cách kết hợp marketing online và offline Tuy nhiên, sự kết hợp này sẽ đối mặt với nhiều thách thức, đòi hỏi công ty và đội ngũ nhân viên phải đầu tư thời gian, vốn và nhân lực để nghiên cứu lĩnh vực mới.
