NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Cơ sở lý luận
1.1.1 Cơ sở lý luận về Thương mại điện tử, Chất lượng và Cảm nhận của khách hàng
1.1.1.1 Khái niệm, đặc trưng, hình thức và chức năng của Thương mại điện tử (TMĐT)
Khái niệm về Thương mại điện tử (TMĐT)
Thương mại điện tử (TMĐT), hay còn gọi là e-commerce (EC), được định nghĩa là quá trình mua bán sản phẩm và dịch vụ thông qua các hệ thống điện tử như Internet và mạng máy tính.
Theo Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), thương mại điện tử bao gồm quy trình sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm thông qua Internet Các sản phẩm này được mua bán và thanh toán trực tuyến, nhưng việc giao nhận lại diễn ra một cách hữu hình, bao gồm cả sản phẩm vật lý và thông tin số hóa được chuyển giao qua mạng.
Thương mại điện tử, theo định nghĩa của Ủy ban Thương mại điện tử APEC, là các giao dịch thương mại điện tử giữa các cá nhân thông qua hệ thống Internet, sử dụng các kỹ thuật thông tin như email và EDI Trong khi đó, Ủy ban châu Âu mở rộng khái niệm này, coi thương mại điện tử là việc mua bán và trao đổi hàng hóa, dịch vụ giữa các doanh nghiệp và cá nhân qua mạng Internet hoặc các mạng máy tính khác, bao gồm cả việc đặt hàng trực tuyến, với thanh toán và vận chuyển có thể thực hiện trực tuyến hoặc thủ công.
Thương mại điện tử diễn ra trong môi trường kinh doanh trực tuyến, nơi các cá nhân tương tác thông qua công nghệ và công cụ điện tử Nghiên cứu từ Đại học Texas chỉ ra rằng thương mại điện tử và kinh doanh điện tử đều thuộc về Nền kinh tế Internet.
Đặc trưng của thương mại điện tử
Bao gồm 5 đặc trưng sau đây:
Mô hình kinh doanh online hiện đại dựa vào mạng lưới thông tin và quy trình mua bán tự động, cho phép người mua và người bán giao dịch mà không cần quen biết trước, đảm bảo uy tín trong giao dịch Khác với thương mại truyền thống, nơi cần có địa điểm để trao đổi thông tin và sản phẩm, thương mại điện tử chỉ cần vài cú click chuột để hoàn tất quá trình mua bán, từ chọn hàng đến thanh toán Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm bớt công sức và nhân lực cho cả hai bên.
Thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp hoạt động trên phạm vi không giới hạn nhờ vào khả năng mua bán online Chỉ cần có kết nối Internet và thiết bị điện tử, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và lựa chọn sản phẩm Điều này không chỉ giúp khách hàng thuận tiện hơn mà còn mở rộng thị trường và vùng tiếp cận cho người bán, tạo nên một lợi thế lớn cho ngành thương mại điện tử.
Thương mại truyền thống chỉ hoạt động trong giờ hành chính, trong khi thương mại điện tử cho phép người tiêu dùng tìm kiếm, tham khảo và mua sắm sản phẩm, dịch vụ bất cứ lúc nào Với gian hàng online luôn mở cửa và tự động hóa, người dùng có thể dễ dàng tiếp cận và thực hiện giao dịch mà không bị giới hạn về thời gian.
Thương mại điện tử bao gồm ba chủ thể chính: người mua, người bán và đơn vị cung cấp mạng Trong một số trường hợp, có thể có thêm đơn vị vận chuyển hàng hóa để hỗ trợ Đơn vị cung cấp mạng Internet đóng vai trò quan trọng nhất, vì họ tạo điều kiện cho việc kết nối và giao dịch giữa người mua và người bán Ngoài ra, cơ quan chứng thực cũng là một thành phần cần thiết trong quá trình giao dịch điện tử.
Mạng lưới thông tin trong thương mại điện tử là một kho báu quý giá, đóng vai trò là thị trường chính trong kinh doanh Khác với thương mại truyền thống, nơi mạng lưới thông tin chỉ là cơ sở dữ liệu hỗ trợ hoạt động kinh doanh, trong thương mại điện tử, nó vừa là cơ sở, vừa là không gian ảo cho giao dịch hàng hóa và dịch vụ Nhờ vào mạng lưới thông tin, người mua và người bán có thể thực hiện giao dịch nhanh chóng và gián tiếp.
Các hình thức của Thương mại điện tử:
Có rất nhiều hình thức TMĐT ra đời nhưng có 6 hình thức TMĐT phổ biến và dễ nhận biết nhất là:
+ Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B)
Thương mại điện tử B2B là hình thức giao dịch điện tử giữa hai công ty, chủ yếu liên quan đến việc mua bán hàng hóa Hình thức này thường phản ánh mối quan hệ giữa các nhà sản xuất và nhà phân phối, từ đó đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
Thương mại điện tử B2C (Doanh nghiệp với Khách hàng) là hình thức phổ biến nhất, giúp người tiêu dùng dễ dàng so sánh giá và xem đánh giá từ những người dùng trước Hình thức này không chỉ mang lại lợi ích cho người tiêu dùng mà còn giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và thói quen của khách hàng Trong khi đó, thương mại điện tử C2C (Khách hàng với Khách hàng) cũng đang phát triển, tạo ra một nền tảng giao dịch trực tiếp giữa người tiêu dùng với nhau.
Thương mại điện tử giữa người tiêu dùng (C2C) bao gồm tất cả các giao dịch điện tử diễn ra giữa các cá nhân Những giao dịch này thường được thực hiện thông qua các mạng xã hội như Facebook, Instagram, cũng như trên các trang web thương mại điện tử như Tiki và Shopee.
+ Khách hàng với Doanh nghiệp (C2B)
Thương mại điện tử C2B xảy ra khi người tiêu dùng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho các công ty Ví dụ điển hình là một nhà thiết kế đồ họa tạo logo cho doanh nghiệp hoặc một nhiếp ảnh gia chụp ảnh cho trang web thương mại điện tử.
+ Doanh nghiệp với chính phủ (B2A)
Thương mại điện tử giữa các công ty và khu vực hành chính công bao gồm tất cả các giao dịch liên quan đến dịch vụ như an sinh xã hội, việc làm và các văn bản pháp lý.
+ Khách hàng với Chính phủ (C2A)
Thương mại điện tử C2A là một hình thức phổ biến, bao gồm tất cả các giao dịch điện tử giữa cá nhân và khu vực hành chính công Một ví dụ điển hình của hình thức này là việc khai và nộp thuế thông qua cổng thông tin điện tử của Cơ quan thuế.
Các chức năng cơ bản của thương mại điện tử
Cơ sở thực tiễn về chất lượng dịch vụ thiết kế website TMĐT của các công ty
ty marketing online thuê ngoài (Agency)
1.2.1 Kinh nghiệm thực tiễn chất lượng dịch vụ thiết kế website TMĐT của các công ty marketing online thuê ngoài (Agency) tại Thành phố Hồ Chí Minh
Dịch vụ thiết kế website hiện nay là công cụ Marketing hiệu quả để quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ đến tay người tiêu dùng Do đó, nhu cầu tìm kiếm một đơn vị thiết kế web trọn gói uy tín và chuyên nghiệp với mức giá hợp lý ngày càng tăng cao, đặc biệt là đối với những ai muốn sở hữu một website hoàn chỉnh.
Một đơn vị Agency thường cung cấp dịch vụ thiết kế website trọn gói với các khoản chi phí bao gồm: thiết kế giao diện web, mua tên miền (domain), hosting, lập trình và phát triển website, cùng với một số chi phí khác.
Khi lựa chọn công ty thiết kế website, không chỉ nên chú trọng vào giá cả mà còn cần xem xét chất lượng dịch vụ Mức giá rẻ không nhất thiết đồng nghĩa với chất lượng kém, và ngược lại, giá cao cũng không đảm bảo chất lượng Mỗi cá nhân và doanh nghiệp nên đầu tư vào một website chuyên nghiệp và chất lượng để tối ưu hóa hiệu quả Marketing online, nâng cao thứ hạng trên Google và đảm bảo tính bền vững lâu dài.
Sự phát triển kinh tế tại Việt Nam đang thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin trong sản xuất kinh doanh, đặc biệt tại các thành phố lớn như Hồ Chí Minh và Hà Nội Hệ thống Marketing online được triển khai rộng rãi giúp doanh nghiệp tại TP.HCM dễ dàng kết nối với đối tác và tìm kiếm khách hàng một cách nhanh chóng, tiết kiệm chi phí thông qua các website uy tín và chuyên nghiệp.
1.2.2 Kinh nghiệm thực tiễn chất lượng thiết kế website TMĐT của các công ty marketing online thuê ngoài (Agency) tại Việt Nam
Thực trạng thiết kế website tại Việt Nam
Ngành thiết kế website tại Việt Nam có tiềm năng phát triển lớn với nhu cầu ngày càng tăng Tuy nhiên, dịch vụ thiết kế website hiện nay vẫn gặp nhiều vấn đề cần khắc phục.
Thiết kế website giá rẻ
Nhiều công ty đã tung ra các gói dịch vụ thiết kế website giá rẻ để đáp ứng nhu cầu tiết kiệm của người Việt Nam, với khoảng 16,300 kết quả tìm kiếm cho cụm từ “thiết kế website giá rẻ” trên Google Giá dịch vụ này rất đa dạng, chỉ từ 1 triệu đồng, và thời gian hoàn thành có thể chỉ trong một ngày hoặc thậm chí một giờ Để đạt được mức giá này, các lập trình viên thường sử dụng mã nguồn mở miễn phí hoặc giá rẻ, dẫn đến việc các website được tạo ra thường có giao diện đơn giản, ít chức năng và khả năng tùy chỉnh cũng như tối ưu trải nghiệm người dùng chưa thực sự hoàn thiện.
Thiết kế website nghĩa là xây dựng khung website
Nhiều doanh nghiệp hiện nay chọn dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp thay vì sử dụng mã nguồn mở giá rẻ, với đội ngũ lập trình viên thực hiện “code tay” để phù hợp với từng khách hàng Tuy nhiên, giải pháp này có những bất lợi, khi doanh nghiệp thường chỉ nhận được khung website mà không phải sản phẩm hoàn chỉnh Khách hàng cần tự chuẩn bị hình ảnh và nội dung hoặc phải trả thêm chi phí cho các dịch vụ như thiết kế banner và viết nội dung, dẫn đến giá thành website thường rất cao.
Nâng cấp, cập nhật website gần như không thể
Việc nâng cấp và phát triển website được thiết kế trên các nền tảng mã nguồn mở như WordPress, Wix hay Shopify gặp nhiều khó khăn và tốn kém, đòi hỏi lập trình viên có trình độ cao để tối ưu hóa Doanh nghiệp thường phải chi trả cho các gói nâng cấp hàng tháng Đối với các dự án lập trình tay, việc bàn giao cũng gặp bất cập do thiếu nguyên tắc lập trình chung, dẫn đến mỗi lập trình viên có phong cách và thói quen thiết kế khác nhau, gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc tiếp nhận và phát triển website sau này.
Thiết kế website chuẩn SEO
Một xu hướng thiết kế website đang trở nên phổ biến hiện nay là website chuẩn SEO, tức là những trang web được tối ưu hóa để thân thiện với các công cụ tìm kiếm như Google và Cốc Cốc Xu hướng này ngày càng được ưa chuộng, giúp nâng cao khả năng hiển thị và tiếp cận người dùng.
Theo Google, nhiều tiêu chí được sử dụng để xếp hạng website, và một cập nhật thuật toán mới vào tháng 05/2021 đã nhấn mạnh các yếu tố như tốc độ tải trang, tính thân thiện với điện thoại, bảo mật HTTPS, khả năng duyệt web an toàn và các nguyên tắc quảng cáo không xâm nhập Do đó, cải thiện hiệu suất trang web trở nên rất quan trọng Tuy nhiên, việc tối ưu hóa trên các nền tảng mở hoặc cấu trúc nguyên khối đang là thách thức lớn đối với các lập trình viên.
Theo báo cáo của VECOM, chỉ có 17% website thương mại điện tử có phiên bản di động vào năm 2019, dẫn đến thời gian truy cập của khách hàng qua thiết bị di động còn hạn chế Cụ thể, 31% doanh nghiệp ghi nhận người dùng ở lại trang dưới 5 phút, trong khi chỉ 20% doanh nghiệp có thời gian onsite trên 20 phút, cho thấy website chưa đủ hấp dẫn Tuy nhiên, 50% doanh nghiệp cho biết khách hàng thực hiện thanh toán trực tiếp trên thiết bị di động, 38% triển khai chương trình khuyến mãi cho người mua sắm trên điện thoại và 53% nhận đơn đặt hàng qua ứng dụng di động.
Theo Bộ Thông tin và Truyền thông, tính đến tháng 6 năm 2019, Việt Nam có 134 triệu thuê bao di động sử dụng Internet, với 60 triệu thuê bao hoạt động ổn định Dự báo đến năm 2025, hầu hết người dân sẽ có khả năng truy cập Internet qua điện thoại thông minh, giúp xóa bỏ rào cản địa lý trong việc tiếp cận thông tin doanh nghiệp Do đó, việc tích hợp với thiết bị di động không chỉ nâng cao thứ hạng website mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc tăng trưởng doanh thu.
Các website có tính bảo mật kém
Theo báo cáo của Cystack, Việt Nam đứng thứ 11 thế giới với hơn 9,300 website bị xâm phạm vào năm 2019, trong đó hơn 80% là website thương mại và doanh nghiệp có tên miền com và vn Đặc biệt, 74,91% các website bị tấn công sử dụng nền tảng Wordpress, cho thấy tính bảo mật kém là nguyên nhân chính dẫn đến các vụ tấn công Việc sử dụng mã nguồn mở tạo điều kiện cho hacker xâm nhập, cùng với các lỗ hổng trong quản lý và sử dụng, khiến hệ thống dễ bị tổn thương Tính bảo mật không chỉ quan trọng để bảo vệ website mà còn là yếu tố quyết định trong việc xếp hạng và tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
Một số đơn vị thiết kế website TMĐT ở Việt Nam:
– Magento: Secomm, SmartOSC, MoniGroup, Co-well Asia,…
Bài học kinh nhiệm đối với Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến – TP.HCM (AdsWeb)
Mỗi công ty thiết kế website có cơ chế và phương pháp hoạt động riêng, vì vậy, Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến – TP.HCM (AdsWeb) cần tiếp thu có chọn lọc kinh nghiệm từ các công ty khác để tối ưu hóa hiệu quả dịch vụ Bằng cách nghiên cứu các chiến lược của các Agency thành công trong lĩnh vực thiết kế website, AdsWeb có thể rút ra những bài học quý giá nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
Để tạo dựng uy tín cho công ty và xây dựng hệ sinh thái website an toàn, việc đầu tiên là xây dựng một quy trình thiết kế website chuyên nghiệp, phù hợp với từng ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh.
Hai là, phát triển cơ sở hạ tầng, công nghệ thông tin tốt để mọi công việc cung cấp dịch vụ linh hoạt, trơn tru, nhanh chóng
Chúng tôi tập trung vào việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên cũng như kỹ thuật viên có chuyên môn cao và thái độ làm việc chuyên nghiệp Điều này không chỉ giúp tạo ấn tượng tích cực với khách hàng mà còn xây dựng mối liên kết bền vững, từ đó thể hiện rõ sự hài lòng của khách hàng.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG THIẾT KẾ WEBSITE TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KHỞI NGHIỆP TRỰC TUYẾN – TP.HCM
Khái quát về Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến - TP.HCM
2.1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến
Tên công ty: Công ty Cổ phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến
- Đại diện pháp luật: Tạ Văn Nghĩa
- TRỤ SỞ CHÍNH: Tầng 3 – 54 Phan Đăng Lưu, Phường 5, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh
AdsWeb cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo tiêu chí “Nhanh - Tự do sáng tạo” bằng cách ứng dụng công nghệ tiên tiến và kinh nghiệm của đội ngũ nhân viên Chúng tôi tập trung vào “Tốc độ tải trang” và “Tối ưu hiển thị Mobile” để giúp khách hàng chạy quảng cáo Google Ads một cách hiệu quả, tiết kiệm và tối ưu hóa chuyển đổi Nhờ vào những nỗ lực đó, AdsWeb đã nhanh chóng trở thành đơn vị hàng đầu và xây dựng được niềm tin với hơn 2,000 khách hàng.
AdsWeb cung cấp giải pháp thiết kế website chuyên nghiệp, đặc biệt dành cho marketing, với khẩu hiệu “Xây dựng nhanh – Thiết kế chuyên nghiệp – Vận hành ổn định” Nhờ vào dịch vụ này, AdsWeb đã hỗ trợ các nhà bán hàng thu hút khách hàng và nâng cao hiệu quả bán hàng một cách rõ rệt.
Hơn 5000 khách hàng và nhiều thương hiệu lớn đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của AdsWeb, trong đó có hơn 2000 doanh nghiệp chọn AdsWeb làm đối tác phát triển kế hoạch Marketing Online Với trang web hoạt động hiệu quả, AdsWeb giúp tăng lượng truy cập và đơn hàng, đồng thời tạo ấn tượng thương hiệu tốt hơn cho khách hàng Dưới đây là một số dự án nổi bật mà AdsWeb đã hỗ trợ trong việc bán hàng trực tuyến.
Hình 2.2: Các dự án, nhãn hiệu hợp tác tiêu biểu của AdsWeb
(Nguồn: Báo cáo của Công ty AdsWeb) 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến – TP.HCM
Công ty Cổ phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến nổi bật trong lĩnh vực Digital Marketing, cung cấp dịch vụ thiết kế và chăm sóc website chuyên nghiệp Chúng tôi giúp doanh nghiệp nâng cao độ nhận diện thương hiệu và gia tăng đơn hàng thông qua quảng cáo hiệu quả trên Google Adwords.
Công ty Cổ phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến, hay còn gọi là AdsWeb, được thành lập theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 0316102960, do Sở kế hoạch và đầu tư TP.HCM cấp vào ngày 23/11/2016 và chính thức hoạt động tại Việt Nam từ 24/11/2016 AdsWeb cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng giúp doanh nghiệp phát triển nhanh chóng, nổi bật với chất lượng dịch vụ cao và sự chăm sóc đặc biệt đối với khách hàng.
Công ty chúng tôi cam kết trở thành "trợ thủ đắc lực" cho khách hàng trong việc phát triển kinh doanh Dịch vụ của chúng tôi giúp tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng qua Website trực tuyến, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Đối với người lao động, việc tạo cầu nối giữa họ và doanh nghiệp là rất quan trọng, giúp đảm bảo có việc làm ổn định và nâng cao thu nhập Đặc biệt, việc chú trọng nâng cao chất lượng lao động thông qua đào tạo là cần thiết để đạt được mục tiêu phát triển bền vững.
AdsWeb hướng đến việc trở thành nhà cung cấp giải pháp website trọn gói cao cấp hàng đầu Với mục tiêu xây dựng một website hoàn chỉnh và tỉ mỉ, AdsWeb giúp khách hàng bán hàng ngay lập tức và hỗ trợ mọi yêu cầu kỹ thuật cũng như tư vấn tận tình Chúng tôi cam kết tối thiểu hóa thời gian khách hàng cần can thiệp vào website của mình.
AdsWeb đơn vị tiên phong trong việc “Thiết Kế Website Chuẩn Marketing” bởi vì có những đặc điểm sau:
Thiết kế website tại AdsWeb là giải pháp tối ưu với chi phí một lần thanh toán, khách hàng sẽ nhận được mã nguồn đầy đủ Điều này cho phép khách hàng dễ dàng mở rộng và nâng cấp website trong tương lai.
Giao diện chuẩn SEO và đầy đủ tính năng bán hàng giúp doanh nghiệp Go Online mạnh mẽ hơn Thiết kế website tối ưu cho bán hàng với giao diện thân thiện, dễ sử dụng và tốc độ tải mượt mà, đảm bảo chất lượng và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Định dạng website cần phải tương thích với hành vi người dùng, tập trung nghiên cứu từng điểm chạm Cách tiếp cận nội dung nên thân thuộc, gần gũi, súc tích và tạo sự khác biệt so với đối thủ.
Website tuân theo các chuẩn mực font, size… nhận diện thương hiệu và tương thích mọi thiết bị (mobiles, desktop,…)
Website của chúng tôi đạt tiêu chuẩn kỹ thuật cao và cung cấp dịch vụ bảo hành 24/7 AdsWeb cam kết mang đến chất lượng tối ưu và đảm bảo tuân thủ đầy đủ các tiêu chuẩn thiết kế web, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và bền vững.
Go Online một cách hiệu quả Ngoài ra, AdsWeb miễn phí bảo mật SSL và cam kết tốc độ load trang >= 80% trên Desktop và Mobile
2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty
Đại hội đồng cổ đông là cơ quan quyền lực cao nhất của công ty, có quyền quyết định mọi hoạt động và nhiệm vụ quan trọng như thông qua điều lệ, phương hướng hoạt động, bầu và bãi nhiệm hội đồng quản trị cũng như ban kiểm soát, cùng các nhiệm vụ khác theo quy định của điều lệ.
Hội đồng quản trị có trách nhiệm báo cáo trước đại hội cổ đông về tình hình kinh doanh của công ty, dự kiến phân phối lợi nhuận và chia lãi cổ phần, cũng như báo cáo quyết toán năm tài chính Ngoài ra, hội đồng cũng trình bày phương hướng phát triển và kế hoạch hoạt động sản xuất trong tương lai Các nhiệm vụ khác sẽ được thực hiện theo quy định của điều lệ công ty.
Ban kiểm soát: do đại hội đồng cổ đông bầu, thay mặt cổ đông kiểm soát mọi hoạt động kinh doanh, quản trị và điều hành công ty
Ban giám đốc có nhiệm vụ xây dựng chiến lược hoạt động cho công ty, thiết lập và giám sát hệ thống quản lý toàn diện Họ đảm bảo hoạt động của công ty tuân thủ các mục tiêu chiến lược đã đề ra, đồng thời hỗ trợ tư vấn cho các phòng ban và giải quyết các vấn đề chuyên môn chung.
Thực trạng hoạt động thiết kế website TMĐT tại Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến – TP.HCM
2.2.1 Các hoạt động thiết kế website TMĐT đang được áp dụng tại Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến – TP.HCM
2.2.1.1 So sánh Website bán hàng và Website thương mại điện tử
Website thương mại điện tử là nền tảng trực tuyến phục vụ toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa và cung cấp dịch vụ, bao gồm từ giới thiệu sản phẩm, ký kết hợp đồng, cho đến thanh toán và hỗ trợ sau bán hàng Đây là nơi diễn ra mọi hoạt động liên quan đến bán hàng trực tuyến, bao gồm cả việc tiếp nhận phản hồi từ khách hàng sau khi họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Website bán hàng là một hình thức của bán hàng trực tuyến, nhưng quy mô của nó nhỏ hơn nhiều so với website thương mại điện tử (TMĐT) Trên website bán hàng, chủ yếu diễn ra hoạt động giới thiệu về cửa hàng, doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp, trong khi việc mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ thường rất hạn chế Nếu có hoạt động giao dịch, số lượng hàng hóa và dịch vụ được cung cấp cũng không đáng kể so với các website TMĐT.
Bảng 2.4 So sánh website TMĐT và website bán hàng
So sánh Website TMĐT Website bán hàng
Giống nhau Cả hai đều được lập nên nhằm thông qua mạng Internet làm tăng doanh thu của cửa hàng, doanh nghiệp
Dịch vụ hay mặt hàng được cung cấp có độ đa dạng cao, nhiều tiện ích đi kèm
Các mặt hàng và dịch vụ được cung cấp thường có quy mô nhỏ, tập trung vào một số sản phẩm hoặc nhóm dịch vụ cụ thể Trong khi đó, các công ty và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này thường có quy mô lớn với đội ngũ nhân lực đông đảo, đôi khi còn có một đội ngũ riêng biệt chuyên trách cho hoạt động của website thương mại điện tử.
Các cửa hàng và công ty thường có quy mô vừa và nhỏ, dẫn đến nguồn nhân lực hạn chế Thay vì có một đội ngũ tư vấn viên chuyên trách cho trang web, thường thì chính nhân viên của cửa hàng kiêm nhiệm công việc này.
Nền tảng này tích hợp nhiều tính năng nhằm tối ưu hóa quy trình bán hàng và cung cấp dịch vụ trực tuyến, đáp ứng nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp.
Giao diện của website bán hàng thường rất đơn giản, với các dịch vụ cung ứng hạn chế hơn so với website thương mại điện tử.
Thiết kế và duy trì một Website thương mại điện tử (TMĐT) có chi phí cao gấp 2 đến 3 lần so với một Website bán hàng thông thường Điều này bao gồm cả nguồn vốn cần thiết để duy trì đội ngũ tư vấn viên cho Website TMĐT, làm tăng thêm mức đầu tư cần thiết.
Website bán hàng có chi phí thấp hơn nhiều so với website thương mại điện tử, nhờ vào việc tận dụng nguồn nhân lực sẵn có từ các cửa hàng và công ty sử dụng website bán hàng.
(Nguồn: Tác giả tự thu thập trên Internet)
2.2.1.2 Quy trình thiết kế website TMĐT tại AdsWeb
Dựa trên kho mẫu website có sẵn của AdsWeb, quy trình làm nhanh chóng với 4 bước để có 1 dịch vụ hoàn thiện, bao gồm:
Giai đoạn 1: AdsWeb hỗ trợ khách hàng lựa chọn và tư vấn gói thiết kế web hợp lý tùy theo nhu cầu sử dụng
+ Bước 1: AdsWeb nhận yêu cầu của KH đồng thời tư vấn và gửi bảng báo giá chi tiết Khách hàng xem và lựa chọn gói giá cả phù hợp
+ Bước 2: AdsWeb gửi hợp đồng, thỏa thuận giữa hai bên, cho KH kiểm tra và ký hợp đồng ngay tại thời điểm đó
+ Bước 3: KH cung cấp thông tin, hình ảnh, nội dung gửi theo tập tin yêu cầu thiết kế web mà AdsWeb cung cấp
Giai đoạn 2: Thiết kế giao diện website
+ Bước 1: AdsWeb bước đầu xây dựng giao diện bằng hình ảnh và gửi cho khách hàng
+ Bước 2: Hoàn thành và gửi giao diện lần 1 cho khách hàng, phía khách hàng nhận, xem và gửi lại yêu cầu điều chỉnh (nếu có)
+ Bước 3: Dựa trên yêu cầu điều chỉnh của lại khách hàng, AdsWeb sẽ điều chỉnh lần 2 – tối đa 2 lần
+ Bước 4: Hai bên chốt giao diện cuối cùng và bàn giao tài khoản cho nhau
Giai đoạn 3: Lập trình website và chức năng
AdsWeb tiến hành hoàn thiện website và đưa vào hoạt động trên Internet Sau đó, khách hàng có thể chỉnh sửa và gửi ý kiến phản hồi cho kỹ sư cầu nối của công ty Dựa trên những yêu cầu nhận được, AdsWeb sẽ tiếp tục hoàn thiện website để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
+ Bước 4: Khách hàng xem xét và cho chạy thử trên tên miền chính
Giai đoạn 4: Hoàn thành sản phẩm
Phía khách hàng sẽ thanh toán 50% còn lại tổng giá trị hợp đồng Sau đó AdsWeb trao trả toàn bộ sản phẩm cho khách hàng
Sơ đồ 2.2 Quy trình các giai đoạn thiết kế webiste chuyên nghiệp
(Nguồn: Báo cáo của AdsWeb)
2.2.1.3 Xác định mục tiêu và yêu cầu website TMĐT
Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu của website và ưu tiên các mục tiêu này để xây dựng kế hoạch phát triển website hợp lý theo từng giai đoạn.
– Tăng doanh thu: Thêm kênh bán hàng nhằm tăng doanh thu cho hoạt động bán hàng
– Định vị thương hiệu: Xây dựng thương hiệu nhằm tạo dựng chỗ đứng vững chắc cho doanh nghiệp trên thị trường TMĐT
Sử dụng các công cụ như Google Analytics và Facebook Pixel để phân tích hành vi khách hàng là cách hiệu quả để hỗ trợ Marketing cho doanh nghiệp Việc này giúp xây dựng chiến lược Ecommerce Marketing phù hợp, từ đó tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Tăng cường trải nghiệm người dùng và tương tác là yếu tố quan trọng trong việc hỗ trợ dịch vụ thanh toán và logistics, giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng Việc này không chỉ cải thiện sự tương tác mà còn mang lại tư vấn nhanh chóng, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
Website thương mại điện tử cần được trang bị cấu hình mạnh mẽ, giao diện chuyên nghiệp và hệ thống chức năng đa dạng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng Trong quá trình thiết kế website, AdsWeb đặc biệt chú trọng đến các yếu tố này.
– Hiệu suất website TMĐT cần đảm bảo về tốc độ tải trang, dung lượng lưu trữ lớn và khả năng tương thích mọi thiết bị
Giao diện website đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng, ảnh hưởng đến sự quyết định ở lại trang Để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website thương mại điện tử, cần tích hợp các tính năng cá nhân hóa phù hợp với hành vi mua sắm của khách hàng.
Xác định thời gian và ngân sách triển khai:
Thời gian và ngân sách cho website thương mại điện tử (TMĐT) phụ thuộc vào mục tiêu và độ phức tạp của dự án Để có được con số chính xác, doanh nghiệp nên tìm đến sự tư vấn từ các đơn vị chuyên nghiệp và có kinh nghiệm như AdsWeb.
2.2.1.4 Các tính năng khác biệt thiết kế Website TMĐT của AdsWeb
Bảng 2.5 Các tính năng khác biệt trong thiết kế Website TMĐT của AdsWeb
STT Chức năng Mô tả
1 Đa ngôn ngữ/đơn vị tiền tệ Đáp ứng nhu cầu linh hoạt của mọi đối tượng khách hàng trong và ngoài nước
2 Responsive Giao diện thân thiện, tương thích tốt trên nhiều thiết bị
3 Tương thích thiết bị di động Thống kê cho thấy 1/3 giao dịch của khách hàng thực hiện trên mobile Google đánh giá cao hơn
4 Mục đánh giá của người dùng Khoảng 92% khách hàng mới dựa vào đánh giá của người mua trước để đặt hàng
5 Bảo trì bằng 1 click Bảo trì nhanh, tránh khách truy cập khi chỉnh sửa gây trải nghiệm không tốt
6 Find-in-store Tìm trong cửa hàng (xem sản phẩm có sẵn tại cửa hàng không)
7 Vận chuyển Cho phép shop/khách hàng lựa chọn đơn vị và hình thức vận chuyển theo từng mức giá cụ thể
8 Tích điểm thưởng Kích cầu
9 Mua hàng nhanh Tăng trải nghiệm người dùng
10 Hiển thị tình trạng đơn hàng Hỗ trợ khách hàng theo dõi đơn hàng cụ thể
11 Báo cáo bán hàng Giúp shop theo dõi tình hình bán hàng thực tế theo từng thời điểm
12 Đa dạng kênh giao tiếp với khách hàng Đối với cả khách mua hàng và shop bán hàng
13 Đăng ký/đăng nhập Tạo tài khoản mua sắm và bán hàng
14 Tìm kiếm Cho phép khách hàng tìm kiếm sản phẩm dễ dàng theo từ khóa
15 Công cụ marketing Hỗ trợ shop lên các chiến dịch tiếp thị thu hút khách hàng
16 Chức năng tùy chọn thuộc tính/công cụ lọc
Giúp tìm kiếm sản phẩm dễ dàng
17 Discount, coupon Tạo ưu đãi, kích cầu mua sắm
18 Phương thức thanh toán Đem tới nhiều lựa chọn thanh toán cho khách hàng
19 Mô tả thông tin chi tiết về sản phẩm Cung cấp chi tiết thông tin liên quan tới sản phẩm
20 Quản lý kho Quản lý sản phẩm, số lượng dễ dàng
21 So sánh sản phẩm Giúp khách hàng mua được sản phẩm đúng yêu cầu
22 Sản phẩm liên quan Thêm lựa chọn cho khách
23 Import/exprot & in hóa đơn Xuất nhập sản phẩm và in hóa đơn tạo file dễ dàng
Ngoài ra, tùy vào từng nhu cầu cụ thể của khách hàng, AdsWeb sẽ thêm hoặc bớt các chức năng phù hợp
Đánh giá của khách hàng về chất lượng thiết kế website TMĐT của Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến – TP.HCM
Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến – TP.HCM đã tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng để đánh giá chất lượng TKW TMĐT Kết quả phân tích này sẽ là nền tảng cho việc đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng TKW TMĐT trong tương lai.
2.3.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát
2.3.1.1 Đặc điểm đối tượng điều tra
Bảng 2.8: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo một số thuộc tính
Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (%)
Cán bộ, công chức, viên chức 12 8,9
Từ 5 triệu đến dưới 10 triệu 36 26,7
Từ 10 triệu đến dưới 15 triệu 30 22,2
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Từ kết quả của bảng trên cho thấy:
Trong nghiên cứu, có sự chênh lệch giới tính nhưng không đáng kể, với 64 nam giới chiếm 47,4% và 71 nữ giới chiếm 52,6% Tỷ lệ này cho thấy đối tượng nghiên cứu đảm bảo tính đại diện theo giới.
Biểu đồ 2.2: Mẫu theo giới tính
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Độ tuổi sử dụng TKW TMĐT của khách hàng chủ yếu nằm trong khoảng từ 22 đến 55 tuổi Cụ thể, nhóm tuổi từ 36 đến 55 chiếm 20%, trong khi đó nhóm dưới 22 tuổi chiếm 27,4% Điều này cho thấy sự phổ biến của TKW TMĐT trong các độ tuổi trưởng thành, đặc biệt là từ 22 tuổi trở lên.
Ở độ tuổi 35, nhóm người này chiếm 34,8% vì họ là những cá nhân trẻ tuổi luôn khao khát học hỏi và thích nghi với thời kỳ chuyển đổi số Họ mang trong mình tinh thần khởi nghiệp, tự kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ mới, đồng thời đã đạt được mức thu nhập ổn định sau một thời gian làm việc.
Biểu đồ 2.3: Mẫu theo độ tuổi
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Dưới 22 tuổi Từ 22 - 35 tuổi Từ 36 – 55 tuổi Trên 55 tuổi
Theo khảo sát, đa số khách hàng có trình độ học vấn từ “Bậc Phổ thông” trở lên, với tỷ lệ “Bậc Phổ thông” là 25,2%, “Trung cấp” 24,4%, “Bậc Cao đẳng” và “Đại học” chiếm 16,3%, trong khi “Sau Đại học” đạt 17,8%.
Biểu đồ 2.4: Mẫu theo trình độ học vấn
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Theo thống kê, nghề nghiệp "Nhân viên văn phòng" và "Kinh doanh, buôn bán" chiếm tỷ lệ cao nhất với lần lượt 24,4% và 22,2% Nhóm sinh viên cũng có tỷ lệ đáng kể là 17,0%, tiếp theo là "Công nhân" với 14,1% và cán bộ, công chức, viên chức chiếm 8,9% Các nghề nghiệp khác chiếm 13,3% Điều này cho thấy rằng nhân viên văn phòng, người kinh doanh và sinh viên là những đối tượng khách hàng mục tiêu của Adsweb, với nhu cầu sử dụng dịch vụ TKW TMĐT để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và nâng cao thương hiệu.
Biểu đồ 2.5: Mẫu theo nghề nghiệp
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Bậc phổ thông Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau Đại học
Sinh viên Nhân viên văn phòng
Kinh doanh, buôn bán Công nhânCán bộ, công chức, viên chức Khác
Theo khảo sát, 29,6% khách hàng sử dụng dịch vụ thương mại điện tử có mức thu nhập cao nhất từ trên 15 triệu đồng Nhóm khách hàng tiếp theo có thu nhập từ 5 triệu đến dưới 15 triệu đồng.
Trong khảo sát, nhóm khách hàng có thu nhập từ 10 triệu đồng trở lên chiếm 26,7%, trong khi nhóm có thu nhập từ 10 triệu đến dưới 15 triệu chiếm 22,2% Đồng thời, 21,5% khách hàng có thu nhập dưới 5 triệu đồng Điều này cho thấy mức thu nhập của khách hàng đang có sự phân bố đa dạng.
KH sử dụng dịch vụ TKW TMĐT là rất cao
Biểu đồ 2.6: Mẫu theo thu nhập
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS) 2.3.1.2 Đặc điểm hành vi sử dụng dịch vụ thiết kế website của khách hàng
Bảng 2.9: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo thuộc tính Lý do khách hàng sử dụng dịch vụ TKW TMĐT của AdsWeb
Lý do khách hàng Số lượng Tỷ lệ (%)
Chất lượng dịch vụ tốt 36 26,7
Công ty uy tín, năng lực tốt 24 17,8
Giá dịch vụ cạnh tranh so với các công ty agency khác 28 20,7 Chính sách khách hàng hấp dẫn, nhiều ưu đãi 21 15,6
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Kết quả từ bảng 2.9 chỉ ra rằng khách hàng lựa chọn dịch vụ TKW TMĐT tại AdsWeb chủ yếu do chất lượng dịch vụ tốt và giá cả cạnh tranh Cụ thể, 26,7% phản hồi cho biết lý do là chất lượng dịch vụ tốt, trong khi 20,7% phản hồi cho rằng giá dịch vụ của AdsWeb so với các công ty Agency khác là hợp lý.
Dưới 5 triệu Từ 5 triệu đến dưới 10 triệu
Từ 10 triệu đến dưới 15 triệu Trên 15 triệu mẫu nghiên cứu Điều này có thể chứng minh rằng AdsWeb đã cố gắng, nỗ lực mang lại dịch vụ với chất lượng tốt, đây là những KH đã và đang sử dụng dịch vụ TKW TMĐT của AdsWeb nhận thấy và đánh giá cao chất lượng dịch vụ và giá dịch vụ khá cạnh tranh và có mức phù hợp với nhu cầu của KH
Biểu đồ 2.7: Mẫu số lượng lý do khách hàng sử dụng dịch vụ của AdsWeb
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Bảng 2.10: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo thuộc tính Hình thức thiết kế
Website của AdsWeb Hình thức TKW TMĐT Số lượng Tỷ lệ (%)
Thiết kế website theo yêu cầu 33 24,4
Thiết kế website theo mẫu trong kho giao diện 28 20,7
Hỗ trợ Hosting và Domain 26 19,3
Quảng cáo Google (Google Ads) 22 16,3
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Theo bảng 2.10, hình thức TKW TMĐT của khách hàng tại Adsweb chủ yếu thông qua TKW TMĐT theo yêu cầu và TKW TMĐT theo mẫu trong kho giao diện Cụ thể, có 33 phản hồi TKW TMĐT theo yêu cầu, chiếm 24,4% tổng số phản hồi Tiếp theo, có 28 phản hồi TKW TMĐT theo mẫu trong kho giao diện, chiếm 20,7% tổng số mẫu nghiên cứu Điều này cho thấy hai hình thức TKW TMĐT này được khách hàng quan tâm và tin tưởng sử dụng nhất.
KH luôn muốn tìm kiếm cho mình một website phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình
Chất lượng dịch vụ tốt Công ty uy tín, năng lực tốt
Giá dịch vụ cạnh tranh so với các công ty agency khác
Chính sách khách hàng hấp dẫn, nhiều ưu đãi
Biểu đồ 2.8: Mẫu các hình thức trong thiết kế webiste TMĐT của AdsWeb
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Bảng 2.11: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo thuộc tính Nguồn thông tin biết đến dịch vụ TKW TMĐTcủa AdsWeb Nguồn thông tin Số lượng Tỷ lệ (%)
Internet, mạng xã hội, website của công ty,… 34 25,2 Tiếp thị của bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty 26 19,3
Giới thiệu từ người thân, bạn bè 19 14,1
Quảng cáo từ các phương tiện truyền thông, báo chí, tờ rơi,… 16 11,9
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Kết quả từ bảng 2.11 cho thấy, nguồn thông tin mà khách hàng tiếp cận hình thức TKW TMĐT của AdsWeb chủ yếu qua “Internet, mạng xã hội, website của công ty” và “Tiếp thị của bộ phận dịch vụ khách hàng” Cụ thể, 34 phản hồi (25,2% tổng số mẫu nghiên cứu) cho biết họ nhận thông tin từ “Internet, mạng xã hội, website của công ty”, trong khi 26 phản hồi (19,3%) liên quan đến “Tiếp thị của bộ phận dịch vụ khách hàng” Điều này chứng tỏ AdsWeb đã thực hiện tốt công tác quảng bá và giới thiệu sản phẩm trên các nền tảng trực tuyến.
Các hình thức trong dịch vụ thiết kế webiste
Thiết kế website theo yêu cầu Thiết kế website theo mẫu trong kho giao diện Thuê website
Hỗ trợ dịch vụ Hosting và Domain, chúng tôi cung cấp quảng cáo Google (Google Ads) và tiếp thị trên mạng xã hội một cách chuyên nghiệp, hiệu quả Đội ngũ nhân viên tận tâm và thái độ phục vụ chu đáo đã thu hút được nhiều khách hàng, tạo ra hiệu ứng tích cực từ người dùng trên các nền tảng xã hội.
Biểu đồ 2.9: Mẫu nguồn thông tin khách hàng biết đến dịch vụ của AdsWeb
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Bảng 2.12: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo thuộc tính Mục đích sử dụng dịch vụ TKW TMĐT của AdsWeb của khách hàng
Mục đích sử dụng Số lượng Tỷ lệ
Tạo nền tảng cho sản phẩm bán hàng 37 27,4
Xây dựng quảng bá và nâng cao tầm thương hiệu 26 19,3 Thiết kế website TMĐT giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí 22 16,3
Tạo dựng sự uy tín của doanh nghiệp 20 14,8
Mở rộng khả năng tương tác với khách hàng 15 11,1
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Kết quả từ bảng 2.12 chỉ ra rằng mục đích chính của khách hàng khi sử dụng dịch vụ TKW TMĐT của AdsWeb là để "tạo nền tảng cho sản phẩm bán hàng" và "xây dựng, quảng bá, nâng cao tầm thương hiệu" Cụ thể, có 37 phản hồi đã đề cập đến mục đích này.
Internet, mạng xã hội, website của công ty,…
Tiếp thị của bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty
Giới thiệu từ người thân, bạn bè
Quảng cáo từ các phương tiện truyền thông, báo chí, tờ rơi,…
Tự tìm hiểu Nguồn thông tin khác
Nguồn thông tin tiếp cận là “Tạo nền tảng cho sản phẩm bán hàng”, chiếm 27,4% trên tổng số mẫu nghiên cứu
Có 26 phản hồi về mục đích là “Xây dựng quảng bá và nâng cao tầm thương hiệu”, chiếm 19,3% tổng số mẫu nghiên cứu Điều này có thể minh chứng KH đang muốn mở rộng kinh doanh bán sản phẩm, dịch vụ của mình trên các nền tảng số như Website, bên cạnh bán hàng trực tiếp ở cửa hàng truyền thống Bên cạnh đó là xây dựng một thương hiệu riêng, ấn tượng của mỗi KH
Biểu đồ 2.10: Mẫu mục đích sử dụng dịch vụ TKW TMĐT của khách hàng
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Bảng 2.13: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo thuộc tính Thời gian đã và đang duy trì sử dụng dịch vụ TKW TMĐTcủa Adsweb của khách hàng
Thời gian sử dụng Số lượng Tỷ lệ (%)
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Đánh giá chung về thực trạng thiết kế website TMĐT tại Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến – TP.HCM
Phân tích thực trạng TKW TMĐT của AdsWeb trong giai đoạn 2017-2019 cho thấy, mặc dù gặp nhiều khó khăn trong những năm đầu, nhưng nhờ sự lãnh đạo tài tình và nỗ lực của toàn thể nhân viên, AdsWeb đã đạt được nhiều thành tựu trong kinh doanh, đặc biệt trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của dịch vụ Marketing online tại thành phố Điều này cho thấy sự nâng cao cảm nhận yêu thích và hài lòng của khách hàng về chất lượng TKW TMĐT của AdsWeb đang đi đúng hướng, phù hợp với xu thế của nền kinh tế hiện đại và thời kỳ chuyển đổi số 4.0.
Doanh số TKW trong lĩnh vực thương mại điện tử đã có sự tăng trưởng liên tục qua các năm Đặc biệt, dịch vụ thiết kế website theo mẫu có sẵn và thiết kế website theo yêu cầu đã ghi nhận mức tăng trưởng mạnh mẽ, chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng doanh thu của TKW TMĐT.
AdsWeb luôn chú trọng đầu tư vào trang thiết bị kỹ thuật và công nghệ hiện đại, đồng thời xây dựng văn phòng khang trang và rộng rãi để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động thương mại điện tử, phục vụ khách hàng một cách tốt nhất Công ty liên tục nâng cao trình độ nghiệp vụ và khoa học, cải cách hành chính, đồng thời đưa ra các chính sách tối ưu nhằm phù hợp với xu hướng thị trường và mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời.
Chăm sóc khách hàng là ưu tiên hàng đầu, với việc thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi và quà tri ân Chúng tôi cam kết đặt khách hàng lên vị trí trung tâm, tạo điều kiện thuận lợi nhất để phục vụ Đội ngũ của chúng tôi luôn giữ đúng lời hứa và thực hiện công việc một cách nhanh chóng, đảm bảo đúng cam kết.
Công tác kiểm tra và giám sát hoạt động TKW TMĐT được thực hiện nghiêm túc, đảm bảo bảo mật thông tin và minh bạch trong các hồ sơ, chứng từ, hợp đồng Đội ngũ nhân viên lập trình web có trình độ chuyên môn cao, được đào tạo bởi Google, cùng với đạo đức nghề nghiệp tốt và thái độ phục vụ tận tình Đặc biệt, chưa ghi nhận vụ việc sai phạm nào trong quá trình hoạt động.
Số lượng người biết đến và sử dụng dịch vụ TKW TMĐT của AdsWeb tại Thành phố Hồ Chí Minh còn thấp do sự cạnh tranh từ các công ty đã có vị thế vững chắc Đối tượng tham gia vẫn hạn chế, và nhiều khách hàng chưa sẵn sàng chuyển đổi từ mô hình bán hàng truyền thống sang bán hàng trực tuyến Họ còn ngần ngại thay đổi và chưa nhận thức đầy đủ về lợi ích của việc sở hữu một website chuyên nghiệp.
Sự gia tăng của các đơn vị thiết kế website "giá rẻ" kém chất lượng, thiếu chuyên nghiệp đang gây ra nhiều vấn đề nghiêm trọng trên môi trường mạng Những đơn vị này thường lừa đảo và lấy tiền từ khách hàng dễ tin, dẫn đến những hệ lụy không mong muốn.
2.4.3 Nguyên nhân của những hạn chế
Người dân Thành phố Hồ Chí Minh có thu nhập cao và thường phải cân nhắc kỹ lưỡng khi lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ, nhằm đảm bảo giá trị tương xứng với số tiền bỏ ra Họ ưu tiên chọn những công ty có bề dày kinh nghiệm và uy tín được công nhận rộng rãi.
AdsWeb hiện chỉ cung cấp dịch vụ tại TP.HCM và chưa được biết đến rộng rãi ở các tỉnh lẻ Tuy nhiên, nhu cầu sử dụng dịch vụ TKW của khách hàng tại các khu vực này đang gia tăng nhanh chóng nhằm theo kịp xu hướng chuyển đổi số.
Các quy định của Nhà nước về thiết kế website khiến khách hàng lo lắng về việc tuân thủ các tiêu chuẩn thiết kế, cách sử dụng và duy trì website hiệu quả.
Hoạt động Marketing và PR của AdsWeb chưa được chú trọng, dẫn đến việc công ty chưa chủ động tiếp cận khách hàng qua các kênh mạng xã hội Nội dung truyền thông chưa hấp dẫn và thiếu tính lan tỏa, khiến khách hàng chỉ thấy sự tập trung vào việc bán hàng qua điện thoại Điều này có thể gây ra ấn tượng kém về công ty từ một phần khách hàng.
