1 MỤC LỤC A LỜI NÓI ĐẦU 3 B NỘI DUNG 4 I Tìm hiểu khái quát về cơ sở thực tập 4 1 Quá trình hình thành và phát triển 4 2 Loại hình kinh doanh 4 3 Chức năng,nhiệm vụ 5 4 DỊCH VỤ CUNG CẤP 5 II Tổ chức lao động của doanh nghiệp 6 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy 6 1 1 Giám đốc 7 1 2 Trợ lý giám đốc 7 1 3 Phòng kế toán 7 1 4 Phòng hành chính nhân sự 7 1 5 Phòng Marketing 8 1 6 Bộ phận kinh doanh du lịch(điều hành outbound nội địa và điều hành inbound) 8 1 7 Bộ phận hỗ trợ và phát triển(Đội xe, khách sạ.
NỘI DUNG
Tìm hiểu khái quát về cơ sở thực tập
Tên công ty: Công ty CP Du lịch và truyền thông quốc tếVietlinkvn
Loại hình sở hữu: Công ty Cổ Phần Địa chỉ: Số 52-Ngô Quyền – Quang Trung - Hà Đông -Hà Nội
Giấy phép kinh doanh: 0105582235, Giấy phép lữ hành QT: 01-776/20- /TCDL-GP LHQT
Email:info@vietlinkvn.vn Web: www.vietlinktravel.vn - www.vietlinkvn.vn ĐT/FAX: 04 – 3722 8286 Hotline: 0912 098 396
Giám đốc: Đông Văn Lĩnh
1 Quá trình hình thành và phát triển:
Công ty Cổ phần du lịch và truyền thông quốc tế Vietlinkvn, được thành lập vào năm 2010, đã nỗ lực không ngừng để trở thành một trong những công ty lữ hành nổi bật tại Hà Nội và các tỉnh phía Bắc Mặc dù khởi đầu với mức vốn điều lệ không lớn, công ty đã phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn như Vinatour, Hanoi Tourist, Victoria Tour và Viettravel Với những chiến lược phát triển hợp lý, Vietlinkvn đã xây dựng được hình ảnh vững chắc trong ngành du lịch Hành trình hơn bảy năm của công ty không chỉ ghi dấu ấn với nhiều thành công mà còn trải qua không ít thăng trầm.
2 Loại hình kinh doanh a Các ngành nghề kinh doanh được phép hoạt động
Công ty CP Du lịch và Truyền thông Quốc tế Vietlink hoạt động đa dạng trong nhiều lĩnh vực, bao gồm dịch vụ lữ hành nội địa và quốc tế, nghiên cứu và phân tích thị trường, cho thuê xe ô tô, dịch vụ nhà hàng, khách sạn, cùng với các dịch vụ internet.
5 b Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính:
Trong những lĩnh vực kinh doanh trên, các hoạt động của công ty tập trung chủ yếu vào những mảng chính như sau:
Dịch vụ kinh doanh lữ hành quốc tế lữ hành và nội địa: Outbound, Inbound, Nội địa
Dịch vụ lưu trú và các hoạt động bổ sung cho dịch vụ lưu trú
Dịch vụ vận tải du lịch Đại lý vé máy bay
3 Chức năng,nhiệm vụ: a Chức năng kinh doanh: ŸXây dựng, tổ chức và bán các chương trình du lịch trong và ngoài nước cho khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế
Phục vụ nhu cầu lưu trú và ăn uống cho khách tham quankhách du lịch và dân cư địa phương
Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận tải đa dạng cho khách du lịch, bao gồm xe, tàu hoả, tàu thuỷ và máy bay Bên cạnh đó, chúng tôi cũng tổ chức các hội nghị và hội thảo cho các đơn vị, tổ chức theo yêu cầu Nhiệm vụ kinh doanh của chúng tôi là đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Công ty BTL Tours và LOD Travel có nhiệm vụ xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn để thu hút khách hàng và tạo ra lợi nhuận Để phục vụ nhu cầu vận chuyển của khách du lịch trong lãnh thổ Việt Nam, công ty cũng đảm bảo đáp ứng nhu cầu lưu trú và ăn uống cho cả cư dân địa phương và du khách, đặc biệt là trong các tour du lịch MICE, nhằm gia tăng lợi nhuận và hoàn thiện chuỗi dịch vụ.
Tổ chức tour du lịch trong nước dành cho khách đoàn, khách lẻ
Tổ chức, đại lý du lịch các tour du lịch quốc tế cho khách đoàn, khách lẻ
Chúng tôi chuyên tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện và hoạt động team building, đồng thời cung cấp dịch vụ đại lý vé máy bay cho tất cả các hãng hàng không trong nước và quốc tế Bên cạnh đó, chúng tôi cũng hỗ trợ đặt phòng khách sạn tại Việt Nam và nhiều địa điểm quốc tế khác.
Cho thuê xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ với chủng loại phong phú, chất lượng tốt
Dịch vụ làm visa, hộ chiếu, giấy thông hành
Dịch vụ hướng dẫn viên: Tiếng Việt, Tiếng Anh, Nga, Pháp, Đức, Hàn Quốc, Ý, Thái…
Tổ chức lao động của doanh nghiệp
1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy :
Cơ cấu nhân sự bao gồm 70 lao động, được tổ chức với sự phân công trách nhiệm rõ ràng và sự phối hợp đồng đều giữa các bộ phận.
Sự phân công trách nhiệm được thực hiện như sau:
Ban giám đốc: 1 giám đốc
BỘ PHẬN KINH DOANH LƯU TRÚ-ĂN UỐNG
Phòng kế toán: 1 nhân viên
Phòng kinh doanh: 2nhân viên
Phòng điều hành : 2nhân viên
Người phụ trách chung là người điều hành trực tiếp các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và có trách nhiệm báo cáo kết quả kinh doanh trước hội đồng quản trị, dựa trên các cam kết đã thống nhất với giám đốc.
Là người giúp việc cho giám đốc, tôi phụ trách mảng xây dựng dự án và hỗ trợ giám đốc trong quá trình đàm phán, đối ngoại với các đối tác, cũng như tham gia vào các hoạt động nội bộ của công ty.
1.3 Phòng kế toán Đây là một bộ phận rất quan trọng và cơ bản của mỗi công ty, với các nhiệm vụ như sau: Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán theo đúng chế độ kế toán của nhà nước, quản lý các dòng tiền,tình hình sử dụng vốn, tài sản, tiền mặt của doanh nghiệp
Để đảm bảo tính chính xác và kịp thời trong công tác kế toán, cần thường xuyên kiểm tra và điều chỉnh sổ sách kế toán Việc thực hiện chế độ báo cáo định kỳ sẽ giúp phản ánh những thay đổi một cách nhanh chóng, từ đó tìm ra các biện pháp xử lý hiệu quả.
Theo dõi và phân tích kịp thời tình hình biến động của thị trường là rất quan trọng Việc thu thập thông tin chính xác, báo cáo chi tiết và đề xuất các giải pháp phù hợp sẽ hỗ trợ ban giám đốc trong quá trình ra quyết định hiệu quả Tư vấn đúng lúc giúp nâng cao khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường.
1.4 Phòng hành chính nhân sự
Bộ phận hành chính nhân sự là sự kết hợp giữa quản trị nhân sự và hành chính, đảm nhận các chức năng quan trọng như thực hiện quy trình quản trị nhân sự và quy trình quản lý văn phòng trong doanh nghiệp.
1.5 Phòng Marketing Đây bộ phận quan trọng nhất trong công ty, là cấu nối giữa mong muốn cúa du khách với năng lực và nguồn lực của doanh nghiệp, là đầu vào của tất cả hoạt động của doanh nghiệp.Với vai trò đó, phòng kinh doanh có những chức năng như sau: Xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện nghiên cứu thị trường du lịch nội địa, quốc tế, các hoạt động xúc tiến,quảng bá, thu hút khách đến với công ty
Phối hợp với phòng điều hành để phát triển các chương trình du lịch đa dạng, nhằm đáp ứng nhu cầu của nhiều loại khách hàng với các mức độ chất lượng dịch vụ khác nhau.
Ký kết hợp đồng kinh doanh với các doanh nghiệp đối tác trong lĩnh vực du lịch lữ hành để thực hiện các hoạt động nhận gửi khách
Thiết lập và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp, cùng với bộ phận điều hành, là yếu tố quan trọng để tạo ra những lựa chọn tốt nhất.
Phòng kinh doanh có nhiệm vụ nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, đồng thời tư vấn cho ban giám đốc về các chiến lược và chiến thuật nhằm phát triển và chiếm lĩnh thị trường.
1.6 Bộ phận kinh doanh du lịch(điều hành outbound -nội địa và điều hành inbound)
Bộ phận kinh doanh du lịch là trung tâm tổ chức sản xuất của doanh nghiệp, kết nối với các nhà cung cấp để phát triển chương trình du lịch Nhiệm vụ chính của bộ phận này bao gồm việc thực hiện các công việc điều hành và cung cấp dịch vụ du lịch cho du khách dựa trên kế hoạch và thông báo từ phòng kinh doanh.
Xây dựng kế hoạch và thực hiện các dịch vụ liên quan đến chương trình du lịch, bao gồm đặt khách sạn, đặt ăn uống và dịch vụ vận chuyển, nhằm đảm bảo đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của khách hàng.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan hữu quan như công an và hải quan, cũng như các nhà cung cấp, là điều cần thiết để lựa chọn được những nhà cung cấp tốt nhất Đồng thời, cần theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch và phối hợp với bộ phận kế toán để đảm bảo các hoạt động thanh toán diễn ra kịp thời và hiệu quả.
Hiện nay, công ty đang chia bộ phận thành hai phòng: phòng điều hành outbound và nội địa phụ trách, cùng với phòng inbound Mỗi phòng sẽ đảm nhận nhiệm vụ tương ứng theo thị trường mà mình phụ trách.
Điều kiện kinh doanh
Trong những năm qua, công ty đã đạt được nhiều thành công nhờ sự nỗ lực của toàn thể cán bộ, nhân viên và những cơ hội kinh doanh trên thị trường Bên cạnh đó, kết quả khả quan cũng xuất phát từ điều kiện kinh doanh mà công ty đã tích lũy được qua thời gian.
Công ty CP Du lịch và truyền thông quốc tế Vietlinkvn đã chứng minh sự phát triển mạnh mẽ với vốn điều lệ tăng từ 200.000.000 VNĐ lên hơn 600.000.000 VNĐ sau 6 năm hoạt động Nhờ uy tín thương hiệu và sự quản lý tài chính hợp lý của hội đồng quản trị, công ty đã duy trì đòn bẩy tài chính hiệu quả, hỗ trợ tốt cho việc huy động và giải ngân vốn cho các dự án kinh doanh Vietlinkvn có khả năng huy động vốn tốt, luôn duy trì tỷ lệ vốn đối ứng 30/70 với các tổ chức tài chính Hiện tại, công ty được chấp nhận cho vay tín chấp và vay dài hạn với số lượng lớn, đảm bảo cho sự phát triển bền vững trong nhiều năm tới.
Công ty sở hữu một đội ngũ nhân lực trẻ, nhiệt huyết và có trình độ chuyên môn cao, được thể hiện qua sự phát triển vượt bậc trong những năm qua Trong số 70 lao động, có 5 người có trình độ trên đại học, 18 cử nhân, 22 người có trình độ cao đẳng và phần còn lại là trung cấp Đội ngũ nhân viên thường xuyên tham gia các khóa học nâng cao như tiếng Anh, tiếng Trung, vi tính và hướng dẫn du lịch, giúp cải thiện năng lực chuyên môn Nhờ vậy, công ty luôn có nhân viên đáp ứng tốt các yêu cầu chất lượng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
Đội ngũ lao động của công ty mặc dù có nhiều thế mạnh, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế Số lượng nhân viên có kiến thức về quản trị du lịch và marketing chiến lược còn ít, không đáp ứng đủ nhu cầu phát triển của công ty trong tương lai Hơn nữa, cơ chế quản lý của nhà hàng chưa thật sự hợp lý, do công ty chỉ đóng vai trò là nhà quản lý, dẫn đến hiệu quả hoạt động chưa cao.
3 Cơ sở vật chất kỹ thuật
Công ty hiện đang sở hữu môi trường làm việc tốt với trang thiết bị hiện đại, phục vụ nhu cầu của 10 nhân viên Mặc dù công ty chuyên về dịch vụ không đòi hỏi cơ sở vật chất lớn, nhưng đội xe và nhà hàng khách sạn hiện tại không đủ để hỗ trợ sự phát triển bền vững trong tương lai.
Công ty đã tích cực áp dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh từ khi thành lập vào năm 2011, với hầu hết nhân viên được trang bị máy tính và sử dụng internet thành thạo Để nâng cao hiệu quả làm việc, công ty sử dụng phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng, xây dựng chương trình du lịch và giải đáp thắc mắc của khách hàng trực tuyến.
Công ty hiện đang phát triển chương trình đặt tour trực tuyến và tham gia vào các mạng phân phối toàn cầu để mở rộng khả năng tiếp cận với một lượng khách hàng lớn hơn.
Chiến lược kinh doanh
Với sứ mệnh mang đến những trải nghiệm tuyệt vời về các thắng cảnh tại Việt Nam và trên toàn thế giới, Vietlink Travel tổ chức các tour du lịch trong nước hàng ngày và tour quốc tế hàng tuần Công ty cam kết đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo hoàn lại tiền nếu khách hàng không hài lòng.
Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, yêu nghề, Vietlink luôn phấn đấu mang lại cho khách hàng những giá trị khác biệt, ấn tượng
Giá cả cạnh tranh nhất
Mang lại nhiều sự hài lòng cho khách hàng nhất
Luôn giữ chữ TÍN và TÂM trong kinh doanh du lịch.
Tổ chức hoạt động kinh doanh
1 Hoạt động kinh doanh chung
Công ty CP Du lịch và truyền thông quốc tế chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực du lịch, với lữ hành chiếm gần 80% doanh thu Các dịch vụ bổ trợ như khách sạn và vận chuyển chỉ đóng góp 20% doanh thu Doanh nghiệp tuân thủ nguyên tắc quản lý chất lượng toàn diện (TQM) với phương châm "Chất lượng là số một, chất lượng là không sai sót."
Hoạt động lữ hành là lĩnh vực chính của công ty, với hai phân khúc thị trường lớn là outbound và inbound Kinh doanh lữ hành outbound phục vụ khách Việt Nam đi du lịch trong nước và quốc tế, chiếm tỷ trọng lớn về doanh thu và số lượng khách Công ty đặc biệt chú trọng vào hoạt động outbound, với các điểm đến chính là Trung Quốc, Đông Nam Á, Hồng Kông và Ma Cao Hiện tại, cả outbound và nội địa chủ yếu tập trung vào khách đoàn.
Hoạt động du lịch inbound chủ yếu diễn ra qua hai hình thức: công ty nhận khách trực tiếp và tổ chức chương trình từ các đại lý trung gian Trong đó, hình thức công ty trực tiếp nhận khách chiếm ưu thế, đóng góp khoảng 75% doanh thu cho lĩnh vực du lịch inbound.
Phương hướng kinh doanh trong thời gian tới
Trong thời gian tới công ty tập trung vào những mảng chính như sau:
1 Kinh doanh lữ hành outbound và nội địa
Công ty lữ hành outbound đang mở rộng khai thác thị trường Trung Quốc, Đông Nam Á, Hong Kong và Macao bằng cách giới thiệu các chương trình tour mới hấp dẫn và kéo dài hơn Thị trường mục tiêu chủ yếu là các cơ quan hành chính sự nghiệp và khối trường học tại Hà Nội cùng các tỉnh phía Bắc, tập trung vào các tour khảo sát học tập kinh nghiệm với dịch vụ trọn gói Đồng thời, công ty cũng tìm kiếm cơ hội mở rộng thị trường mới tại các tỉnh trên toàn quốc.
Để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa, cần nâng cao chất lượng dịch vụ, kéo dài thời gian lưu trú trung bình và đẩy mạnh các chương trình du lịch xuyên Việt dành cho khách đoàn.
Tiếp tục phát huy những thị trường sẵn có như Trung Quốc,Hàn Quốc, Singapore,Malaisia, mở rộng thêm những thị trường mới.Chuẩn bị tất cả các
Để thu hút khách Nhật và khách châu Âu, cần đảm bảo 15 điều kiện thiết yếu, đồng thời sẵn sàng hợp tác với các tập đoàn lữ hành lớn Điều này sẽ giúp tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng có khả năng chi trả cao, từ đó tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong tương lai.
3 Các dịch vụ hỗ trợ và phát triển
Công ty sẽ tiếp tục đầu tư mở rộng hệ thống nhà hàng và khách sạn, đồng thời nâng cấp đội xe để nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Để đạt được sự liên kết hiệu quả, công ty sẽ xây dựng cơ chế phối hợp đồng bộ giữa bộ phận lữ hành và các bộ phận hỗ trợ.
MỘT SỐ TOUR DU LỊCH CHÍNH CỦA CÔNG TY CP DU LICH VÀ TRUYỀN THÔNG QUỐC TẾ VIETLINK TRAVEL
VÀ TRUYỀN THÔNG QUỐC TẾ VIETLINK TRAVEL
1 Hà Nội - Bái Tử Long - Quan Lạn
Lịch trình: Hà Nội - Bái Tử Long - Quan Lạn
Quan Lạn là một trong những hòn đảo xa xôi nhất của vịnh Bái Tử Long, tọa lạc giữa hai xã Minh Châu và Quan Lạn, thuộc huyện Vân Đồn Hòn đảo này cách thành phố một khoảng cách đáng kể, mang đến vẻ đẹp hoang sơ và yên bình cho du khách.
Bãi biển Quan Lạn, cách Hạ Long 55 km, nổi bật với vẻ đẹp hoang sơ và môi trường sinh thái trong lành, chưa bị ô nhiễm Du khách có thể thoải mái dạo bước trên bãi cát trắng mịn màng, ngắm nhìn mặt nước lấp lánh như vàng, tắm biển và chinh phục những con sóng bạc đầu.
Ngày 01 : Hà Nội – Bái Tử Long – Quan Lạn – Minh Châu ( Ăn trưa/ tối ) Sáng: 06h30 : Xe và hướng dẫn viên du lịch Vietlink Travel đón quý khách tại điểm hẹn, khởi hành đi Vân Đồn Quý khách nghỉ ngơi, ăn sáng tại Hải Dương Sau bữa sáng, Quý khách tiếp tục hành trình tới Vân Đồn
12h00: Đoàn đến Vân Đồn, ăn trưa tại nhà hàng
13h30 : Quý khách lên tàu đến với khu bãi biển Quan Lạn, được ví như:
“Cát trắng như tuyết, mịn màng như nhung” Trên đường, quý khách chiêm ngưỡng sự kỳ vĩ của vịnh Bái Tử Long xinh đẹp
Chiều : Quý khách nhận phòng khách sạn, tự do tắm biển Minh
Châu Quý khách tham gia teambuilding trên bãi biển
Vào lúc 18h30, quý khách sẽ thưởng thức bữa tối tại nhà hàng và sau đó có thể tự do khám phá vẻ đẹp của Quan Lạn về đêm Quý khách có thể dạo chơi và tìm hiểu về cuộc sống của người dân trên đảo, mang lại những trải nghiệm thú vị và sâu sắc.
Ngày 02: Quan Lạn – Teambuiding bãi biển( Ăn sáng/ trưa/ tối ) Sáng : Quý khách ngắm bình minh trên đảo và tắm biển
Xe đưa Quý khách tham quan khu trung tâm Quan Lạn, đền chùa Quan Lạn Quý khách trở lại Minh Châu, ăn trưa tại nhà hàng
Chiều : Quý khách tự do tắm biển tại những bãi biển sạch và đẹp nhất tại
Bắc Bộ như: Bãi Minh Châu, Sơn Hào, Quan Lạn
Vào lúc 3h30, quý khách sẽ tập trung tại bãi Minh Châu để tham gia chương trình teambuilding thú vị Chương trình bao gồm các trò chơi tập thể vui nhộn trên bãi biển do hướng dẫn viên và hoạt náo viên của công ty Vietlink Travel tổ chức, như nhảy bao bố, kéo co và đua thuyền trên cát Sau các hoạt động, quý khách sẽ có thời gian tự do để vui chơi và tắm biển.
Tối: Quý khách ăn tối tại nhà hàng, nghỉ đêm tại khách sạn
Ngày 3 : Quan Lạn – Galadinner ( Ăn sáng/ trưa/ tối )
Sau bữa sáng tại khách sạn, quý khách có thể thoải mái nghỉ ngơi và tận hưởng không gian biển đảo Quan Lạn Du khách có thể thuê xe ngựa, tuktuk, xe đạp hoặc xe máy để khám phá vẻ đẹp của hòn đảo này.
Quý khách ăn trưa, tối tại nhà hàng
Tối, quý khách sẽ thưởng thức bữa tối và tham gia chương trình "GaLa Dinner", nơi có giao lưu văn nghệ cùng nhiều trò chơi thú vị và bất ngờ Sau đó, quý khách sẽ nghỉ đêm tại khách sạn.
Ngày 04: Quan Lạn – Vân Đồn – Hà Nội ( Ăn sáng/ trưa/ )
07h00: Quý khách ăn sáng, tự do tắm biển, nghỉ ngơi
08h30 : Quý khách lên tàu trở về đất liền
10h30 : Xe đón đoàn khởi hành về Hạ Long
12h00 : Quý khách ăn trưa tại nhà hàng Hạ Long
Chiều : Quý khách trở về Hà Nội, dừng chân tại Hải Dương nghỉ ngơi thưởng thức Bánh đậu xanh – đặc sản Hải Dương
17h00: Đoàn về tới Hà Nội HDV chia tay đoàn, kết thúc tour và hẹn gặp lại Quý khách
Giá trọn gói cho 01 khách: 2.990.000 vnd
( Áp dụng cho đoàn 40 khách trở lên )
Xe ôtô máy lạnh hiện đại phục vụ riêng cho đoàn (xe 45 chỗ Unilever, Highclass )
Tàu cao tốc Vân Đồn – Quan Lạn – Vân Đồn
Khách sạn tiêu chuẩn đầy đủ tiện nghỉ ( Máy lạnh, TV …) Nghỉ 3-4 khách/ room
Ăn: Ăn chính 7 bữa * 120.000đ/ suất
Ăn sáng Buffet tại khách sạn
Vé tham quan các điểm theo chương trình
Hướng dẫn viên chuyên nghiệp theo chương trình
Xe tuktuk theo chương trình tại Quan Lạn: 08 khách/ 1 xe
Bảo hiểm du lịch suốt tuyến ( Mức bồi thường cao nhất 000.000vnd/ trường hợp )
Nước uống hàng ngày: 01 chai 500ml/ khách/ ngày Khăn lạnh trên xe, mũ du lịch
Giá trên chưa bao gồm :
Tiền điện thoại, giặt là, phụ phí phòng đơn
Các chi tiêu cá nhân
Đồ uống trong bữa ăn Thuế VAT 10%
Trẻ em 5 tuổi trở xuống miễm phí, Từ 5 đến 10 tuổi tính nửa giá tour
Từ 10 tuổi trở lên tính bắng người lớn
Quý khách đi vào dịp lễ xin vui lòng đặt tour sớm
Quý khách nên khởi động trước khi tắm biển
Quý khách tránh bơi xa, bơi lâu, bơi lúc nắng to, lúc biển động, gió lớn tại bãi biển
Quý khách chú ý đến trẻ em đi cùng nếu có, đặc biệt lúc tắm biển, trong quá trình tham quan
Quý khách chú ý đến đồ đạc, hành lý, chứng minh thư hoặc giấy tờ tùy thân
2 ĐÀ NẴNG – SƠN TRÀ – HỘI AN – BÀ NÀ – CÙ LAO CHÀM
NGÀY 1: ĐÓN KHÁCH – SƠN TRÀ – MỸ KHÊ – SUNWHEEL (ĂN TRƯA, CHIỀU)
Đón quý khách tại Đà Nẵng từ 07h00 đến 13h00, sau thời gian này quý khách tự túc nhập đoàn Sau đó, quý khách sẽ thưởng thức bữa trưa với đặc sản nổi tiếng của Đà Nẵng là "Bánh tráng thịt heo 2 đầu da & Mỳ Quảng" Cuối cùng, quý khách nhận phòng tại khách sạn 3 sao để nghỉ ngơi.
Chiều, du khách khởi hành đến Bán Đảo Sơn Trà để ngắm nhìn toàn cảnh thành phố biển Đà Nẵng từ trên cao, tham quan Linh Ứng Tự với tượng Phật Bà cao 67m – biểu tượng nổi bật của Việt Nam, và tận hưởng làn nước trong xanh tại bãi biển Mỹ Khê Đà Nẵng.
Buổi tối, hãy thưởng thức bữa tối tại nhà hàng và trải nghiệm cảm giác thú vị trên Vòng quay Mặt trời (Sun Wheel) – một trong 10 vòng quay cao nhất thế giới Từ đây, bạn có thể chiêm ngưỡng vẻ đẹp rực rỡ của Đà Thành khi đêm về với ánh đèn lung linh (Vé Sun Wheel tự túc)
NGÀY 2: CÙ LAO CHÀM – PHỐ CỔ HỘI AN (ĂN SÁNG, TRƯA, TỐI)
Buổi sáng, sau khi dùng điểm tâm, đoàn khởi hành đến Hội An Tại đây, du khách sẽ lên tàu cao tốc tại biển Cửa Đại để đến Cù Lao Chàm, khu dự trữ sinh quyển thế giới, gồm các đảo ngoài khơi biển Đông, cách Hội An khoảng 12 hải lý.
Tham quan chùa Hải Tạng hơn 400 trăm năm tuổi Âu thuyền khu vực tranh bão của ngư dân, khu làng chài và khu lăng miếu cổ
Trưa: Ăn trưa nhà hàng Cù Lao Chàm
Chiều, du khách sẽ tiếp tục khám phá khu bảo tồn biển và tham gia các hoạt động lặn biển (snorkeling) để ngắm nhìn san hô tuyệt đẹp và tắm biển Sau đó, trở về đất liền, đoàn khởi hành đến Hội An để tham quan và mua sắm tại Phố Cổ, nơi có các điểm nổi bật như Chùa Cầu Nhật Bản và Nhà cổ.
Hội Quán Phước Kiến, với lịch sử hàng trăm năm, cùng với Xưởng thủ công mỹ nghệ, là điểm đến hấp dẫn tại Đà Nẵng Du khách có thể trở về Đà Nẵng qua con đường biển mang tên Đại tướng Võ Nguyên Giáp, và không quên tham quan Làng đá Non Nước để chiêm ngưỡng vẻ đẹp của Ngũ Hành Sơn.
Tối: Ăn tối nhà hàng Tự do khám Đà Thành về đêm
NGÀY 3: BÀ NÀ NÚI CHÚA – TẮM BIỂN MỸ KHÊ (ĂN SÁNG, TRƯA, TỐI)
Sáng: Khởi đầu ngày mới với bữa điểm tâm và khởi hành tham quan Bà Nà – Núi Chúa Tại đây, du khách sẽ trải nghiệm những khoảnh khắc giao mùa đặc sắc Xuân – Hạ – Thu – Đông chỉ trong một ngày Hãy tận hưởng cảm giác bay bổng khi ngồi trong cabin cáp treo lơ lửng giữa mây trời.
Viếng chùa Linh Ứng với tượng Phật Thích Ca cao 27m, viếng đền thờ
Bà Chúa Mẫu Thượng Ngàn
Tham gia trải nghiệm thú vị tại công viên Fantasy Park với các trò chơi phiêu lưu độc đáo như Vòng Quay Tình Yêu, Phi Công Skiver, Đường Đua Lửa, Ngôi Nhà Ma, cùng với khu trưng bày hơn 40 tượng sáp của những nhân vật nổi tiếng toàn cầu.
Trưa: Ăn trưa nhà hàng tại chân núi Bà Nà
Chiều: Khởi hành về lại trung tâm thành phố,quý khách sẽ được trầm mình bên bờ biển xinh đẹp Mỹ Khê
Một số nhận xét đánh giá
Sau quá trình tìm hiểu về quá trình hoạt động và cơ cấu tổ chức của công ty em có một số nhận xét như sau:
1 Những vấn đề còn gặp phải a Về hoạt động kinh doanh lữ hành:
Công ty chưa xây dựng quy trình điều tour hoàn chỉnh, dẫn đến sự không đồng bộ giữa các bộ phận trong quá trình thực hiện tour Thị trường khách mục tiêu cho hoạt động outbound tại Trung Quốc đang dần bão hòa và gặp nhiều cạnh tranh, gây khó khăn cho công ty Mặc dù có tiềm lực tài chính tốt, công ty vẫn chưa khai thác hiệu quả thị trường khách hàng có thu nhập cao, chỉ tập trung vào khách hàng trung bình, dẫn đến doanh thu chưa đạt mức cao.
Công ty chưa phát triển một chiến lược Marketing tổng thể, dẫn đến sự thiếu nhất quán trong hoạt động của các bộ phận Hoạt động Marketing hiện tại chưa đạt hiệu quả như mong đợi, thể hiện qua việc thiếu slogan riêng và nội dung website chưa được đầu tư đúng mức.
Công ty chưa thực hiện được việc đặt tour trực tuyến, điều này hạn chế khả năng thu hút khách hàng có thu nhập cao Hơn nữa, công tác tuyên truyền và quan hệ công chúng chưa được chú trọng, dẫn đến việc quảng cáo chỉ dựa vào các phương pháp truyền thống như gửi thư và phát tờ rơi, không còn hiệu quả trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay Các tiêu chí phân đoạn thị trường của công ty còn chung chung, chưa rõ ràng để tiến hành định vị hiệu quả.
Khách sạn và nhà hàng hiện tại chưa đạt tiêu chuẩn chất lượng cao, không đáp ứng được định hướng phát triển của công ty trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng Điều này cũng làm hạn chế sự hỗ trợ cho hoạt động lữ hành, đặc biệt là về nguồn nhân lực.
Cơ cấu bộ máy hiện tại còn cồng kềnh và chưa hợp lý, dẫn đến lãng phí nguồn lực Mặc dù công ty sở hữu nguồn nhân lực dồi dào, nhưng số lượng nhân viên được đào tạo chính quy về quản trị du lịch vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu phát triển Việc đào tạo và bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên thiếu trọng tâm, hiệu quả không cao Hơn nữa, sự phối hợp giữa các bộ phận trong hoạt động chưa nhịp nhàng, làm giảm chất lượng dịch vụ và có thể gia tăng chi phí trong quá trình quyết toán tour.
2 Phương hướng giải quyết a Về hoạt động kinh doanh lữ hành
Công ty cần thiết lập một quy trình điều tour hoàn chỉnh và chi tiết, áp dụng cho tất cả nhân viên nhằm tạo ra các tiêu chuẩn đánh giá hoạt động Đồng thời, nên sử dụng phần mềm tiên tiến để quản lý dữ liệu nhà cung cấp, từ đó nâng cao hiệu quả lập kế hoạch dự toán và tính giá chương trình.
Để nâng cao hình ảnh và thu hút người tiêu dùng, Dồng Xuân Travel cần nhanh chóng hoàn thiện website, xây dựng slogan và tạo ra một hình ảnh đặc sắc Công ty nên phát triển chiến lược marketing đồng hành cùng chiến lược doanh nghiệp, nhằm định hướng các hoạt động cụ thể và hiệu quả hơn Trong bối cảnh thị trường bão hòa và cạnh tranh mạnh, việc khai thác các thị trường mới lạ và tập trung vào chất lượng sẽ giúp công ty nổi bật hơn khi giá cả không còn là yếu tố phân biệt Hơn nữa, cần thiết lập cơ chế giá linh hoạt và đa dạng để tạo ra nhiều lựa chọn cho du khách.
Tìm kiếm và thiết lập mối quan hệ với các cơ sở ăn uống, lưu trú chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng Phát triển các liên kết hợp tác lâu dài giữa công ty du lịch và các nhà hàng, khách sạn tại điểm đến du lịch, nhằm tạo ra sự hỗ trợ lẫn nhau và nâng cao trải nghiệm của du khách.
Để nâng cao chất lượng nhân viên, cần tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng và trình độ chuyên môn thực sự hiệu quả Bên cạnh đó, nên có những buổi đánh giá và rút kinh nghiệm sau mỗi chương trình đào tạo để cải thiện liên tục.
Qua quá trình thực tập tại công ty du lịch, tôi đã tích lũy được nhiều kiến thức về kinh doanh lữ hành và quy trình tổ chức tour du lịch trọn gói Để có một chương trình thành công, cần nắm vững các nghiệp vụ và kỹ năng tác nghiệp khi dẫn tour Đặc biệt, khả năng giao tiếp với khách hàng là yếu tố quan trọng đối với nhân viên bán tour tại các đại lý Việc đầu tiên khi tiếp xúc với khách hàng là tạo ấn tượng tốt bằng nụ cười thân thiện, và sau đó là hướng dẫn khách hàng ký kết hợp đồng với công ty.
4 Nhận xét về cơ sở đào tạo:
Mô hình đào tạo của nhà trường được đánh giá cao, với phương pháp giảng dạy hiệu quả của các thầy cô, giúp học sinh áp dụng kiến thức vào thực tiễn.
Nhà trường sở hữu cơ sở vật chất đầy đủ, giúp sinh viên dễ dàng tiếp cận thực tế và thuận lợi cho việc thực tập, thực hành Đội ngũ giảng viên có chuyên môn cao trong lĩnh vực du lịch, với khả năng truyền đạt dễ hiểu, luôn sẵn sàng hỗ trợ và hướng dẫn sinh viên tận tình.
NHỮNG HÌNH ẢNH VỀ VIETLINK TRAVEL
