Đặt k vấn k đề
Quy trình tìm kiếm thông tin của người tiêu dùng
Sau khi nhận thức vấn đề, người tiêu dùng thường tiến hành tìm kiếm thông tin với nhiều hình thức và mức độ khác nhau Theo cuốn sách "Consumer Behavior - Building Marketing Strategy" của Del I Hawkins và David L Mothersbaugh, quá trình này được thể hiện qua một sơ đồ minh họa, cho thấy cách mà người tiêu dùng thu thập thông tin để đưa ra quyết định mua sắm.
Trong quá trình tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng cần xác định các tiêu chuẩn đánh giá cho sản phẩm mà họ muốn mua Sau đó, họ sẽ lọc và tìm kiếm những sản phẩm phù hợp với các tiêu chuẩn đó Tiếp theo, người tiêu dùng sẽ tiến hành đánh giá và so sánh các sản phẩm dựa trên các tiêu chí đã đặt ra Nếu tìm được sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao nhất và phù hợp nhất, họ sẽ quyết định mua.
TIEU LUAN MOI tải xuống từ skknchat@gmail.com sẽ ngừng việc tìm kiếm thông tin và quyết định mua hàng Nếu các sản phẩm được đánh giá không đạt tiêu chuẩn, người tiêu dùng sẽ tiếp tục tìm kiếm thông tin để đưa ra quyết định mua sắm.
2.2.1 Các nguồn thông tin được tìm kiếm
Sau khi nhận diện vấn đề, người tiêu dùng sẽ tiến hành tìm kiếm thông tin qua nhiều hình thức và mức độ khác nhau Có hai loại tìm kiếm thông tin chính: tìm kiếm nội bộ và tìm kiếm bên ngoài.
Tìm kiếm nội bộ là quá trình mà người tiêu dùng xác định các lựa chọn thay thế thông qua việc xem xét thông tin đã tìm kiếm trước đó, dựa vào kinh nghiệm cá nhân và kiến thức liên quan.
Tìm kiếm bên ngoài xảy ra khi người tiêu dùng thiếu kiến thức về sản phẩm và cần tìm thông tin từ các nguồn bên ngoài như bạn bè, các chuyên gia độc lập, chiến dịch marketing, hoặc thông qua việc thử nghiệm sản phẩm.
Có 5 nguồn thông tin chính:
Trí k nhớ của k khách k hàng k (tìm k kiếm bên trong): Từ những lần k tìm kiếm k thông tin k trước đây, kinh k nghiệm của k bản thân k và hiểu k biết có k liên k quan.
Các nguồn thông tin cá nhân từ bạn bè và gia đình đóng vai trò quan trọng trong quyết định của người tiêu dùng khi tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ chuyên nghiệp.
Người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin về các sản phẩm và dịch vụ quan trọng như ô tô, nhà ở, y tế và pháp luật từ bạn bè và người thân.
Các k nguồn k thông tin k độc k lập (Tìm kiếm bên ngoài): Bao gồm các nhóm những người tiêu dùng, các cơ k quan thuộc k chính phủ.
Ví dụ: Một nguồn thông tin độc lập chẳng hạn như Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam.
Nguồn k thông tin k marketing (Tìm kiếm bên ngoài): Từ những k người quảng k cáo và bán hàng.
Nguồn k thông tin k thử k nghiệm (Tìm kiếm bên ngoài): Từ các cuộc kiểm định hoặc thử nghiệm k sản phẩm k được công k bố.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
2.2.2 Các k nhân tố k tác động k tới việc k tìm kiếm k thông tin k bên ngoài
Người tiêu dùng thường không tìm kiếm thông tin bên ngoài trước khi mua hàng, đặc biệt là đối với các sản phẩm không quan trọng như đồ uống nhẹ và thực phẩm Hành vi mua sắm của họ thường dựa trên thói quen hoặc giới hạn, dẫn đến việc ít tìm kiếm thông tin Ngược lại, đối với các sản phẩm và dịch vụ quan trọng như y tế, pháp lý, nhà ở và xe hơi, người tiêu dùng cần tìm kiếm một lượng thông tin đáng kể từ bên ngoài trước khi đưa ra quyết định mua sắm.
Các yếu tố tác động đến việc tìm kiếm bên ngoài bao gồm đặc điểm của thị trường, như số lượng giải pháp có sẵn, mức giá khác nhau, khả năng tiếp cận thông tin và hệ thống phân phối.
Số lượng các giải pháp sản phẩm và địa điểm bán hàng càng phong phú, cùng với sự đa dạng của thương hiệu, sẽ giúp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng Khi có nhiều lựa chọn, người tiêu dùng sẽ tăng cường tìm kiếm thông tin từ các nguồn bên ngoài để đưa ra quyết định mua sắm hợp lý.
Số lượng, vị trí và khoảng cách giữa các địa điểm bán hàng ảnh hưởng trực tiếp đến số lượng cửa hàng mà khách hàng ghé thăm trước khi quyết định mua sắm Khi khoảng cách giữa các địa điểm bán càng xa, việc tìm kiếm thông tin của người tiêu dùng sẽ giảm đi đáng kể.
Nhiều khách hàng không sử dụng thông tin từ nhãn dán trên sản phẩm, quảng cáo hay nhân viên không có kinh nghiệm Đặc điểm sản phẩm như giá cả và cách sử dụng ảnh hưởng đến việc khách hàng tìm kiếm thông tin bên ngoài; ví dụ, sản phẩm có giá cao thường không thu hút khách hàng tìm kiếm thêm thông tin Đặc điểm của khách hàng như kinh nghiệm, hiểu biết, độ tuổi và nhận thức về rủi ro cũng tạo ra sự khác biệt trong việc họ tìm kiếm thông tin từ bên ngoài.
Các sản phẩm thời trang xa xỉ thường đối mặt với rủi ro hàng giả, hàng nhái, khiến người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm thông tin kỹ lưỡng trước khi quyết định mua sắm Tình huống không có tác động quan trọng đến hành vi tìm kiếm thông tin của người tiêu dùng, trong khi bối cảnh thời gian lại là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến việc này.
Khi sức khỏe của người tiêu dùng không tốt, họ sẽ có xu hướng giảm thiểu việc tìm kiếm thông tin Tương tự, nếu cửa hàng quá đông đúc, việc tìm kiếm sản phẩm cũng trở nên khó khăn hơn.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com thông tin cũng sẽ bị giảm đi.
2.2.3 Những tiêu k chuẩn đánh k giá
Khái niệm, phân loại & vai trò của KOL trong việc tìm kiếm thông tin
2.3.1 Khái niệm và phân loại KOL
"Key opinion leader" (KOL) là những người dẫn dắt dư luận, bao gồm cả cá nhân và tổ chức, có ảnh hưởng lớn trong lĩnh vực của họ Lời khuyên và ý kiến của KOL thường được tôn trọng và tin cậy bởi nhiều người khác trong ngành.
Họ là những chuyên gia uy tín trong lĩnh vực của mình, được công nhận nhờ thành tích và kiến thức chuyên môn vững vàng, không phụ thuộc vào số lượng người theo dõi.
Celeb hay còn gọi là "Celebrity" là những người nổi tiếng có sức ảnh hưởng lớn trong một nhóm người hoặc lĩnh vực cụ thể Họ không chỉ là những gương mặt đại diện cho thương hiệu mà còn có khả năng làm đại sứ thương hiệu, góp phần định hình hình ảnh và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đại diện.
Người ảnh hưởng, hay còn gọi là influencer, là cá nhân sử dụng mạng xã hội để tác động đến một nhóm đối tượng hoặc thị trường nhất định Mức độ ảnh hưởng của họ phụ thuộc vào hoạt động, lĩnh vực và mục đích sử dụng mạng xã hội Influencer có thể là doanh nhân, ca sĩ, người kể chuyện, blogger, và nhiều hình thức khác, mỗi người đều có khả năng tạo ra ảnh hưởng khác nhau trong cộng đồng.
Mass seeder là những cá nhân không có sức ảnh hưởng lớn trong cộng đồng, nhưng họ có thể được sử dụng để chia sẻ nội dung của các Celebs và Influencers Họ đóng vai trò quan trọng trong việc quảng cáo và truyền bá thông điệp đến một nhóm khách hàng nhỏ lẻ, tạo cơ hội cho các thương hiệu tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả hơn.
PR thương hiệu tới nhóm khách k hàng nhỏ này Nhóm này k chia k sẻ những nội dung “rất thực” và “chân tình”.
2.3.2 Vai trò của KOL trong việc tìm kiếm thông tin
Người tiêu dùng thường cảm thấy thiếu hụt kiến thức và kinh nghiệm về sản phẩm, dẫn đến nhu cầu tìm kiếm thông tin từ các KOLs - những chuyên gia đáng tin cậy trong từng lĩnh vực Việc tham khảo ý kiến của KOLs không chỉ giúp người tiêu dùng nâng cao hiểu biết mà còn mang lại lợi ích thiết thực, giúp họ tránh rủi ro và tiết kiệm thời gian, công sức cũng như chi phí trong quá trình lựa chọn sản phẩm.
KOL sở hữu giá trị biểu tượng nhờ vào kiến thức và kinh nghiệm phong phú trong lĩnh vực của họ, tạo nên sự tin cậy và sức hút nhất định Điều này dẫn đến việc họ có quyền lực đáng kể trong việc ảnh hưởng đến công chúng.
Tải luận văn mới tại skknchat@gmail.com có thể tác động mạnh mẽ đến thái độ và hành vi của khách hàng đối với sản phẩm trong lĩnh vực tương ứng.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Chương 3: Hành vi tìm k kiếm thông k tin sản k phẩm son môi của sinh k viên Hà k Nội
3.1 Đặc k điểm sinh k viên Hà k Nội
Theo quy định của trường đại học, sinh viên thường nằm trong độ tuổi 17 - 23 và chủ yếu học tập tại Hà Nội Họ có thu nhập khoảng 3-5 triệu đồng/tháng, chủ yếu từ trợ cấp gia đình, và nhiều sinh viên chọn làm thêm để tăng thu nhập và tích lũy kinh nghiệm Ngoài ra, thu nhập còn có thể đến từ học bổng và các nguồn khác Với mức thu nhập này, sinh viên Hà Nội phải chi tiêu cho nhiều khoản như học phí, tiền nhà và sinh hoạt hàng ngày Qua phỏng vấn, 5/5 sinh viên được hỏi đã cho biết họ ưu tiên chi tiêu theo thứ tự khác nhau cho các khoản này.
1 Học phí, các khoản chi cho học tập (giáo trình, tài liệu, )
2 Sinh hoạt hàng ngày (Tiền ăn, nhà trọ, điện, nước, )
3 Quần áo, mỹ phẩm, đi chơi,
Với thu nhập thấp tại thành phố, sinh viên Hà Nội phải chi tiêu cho nhiều khoản khác nhau, dẫn đến số tiền dành cho sản phẩm làm đẹp, đặc biệt là son môi, trở nên hạn chế.
Sinh viên Hà Nội sống trong môi trường học tập và làm việc năng động, sáng tạo, vì vậy sự tự tin rất quan trọng Họ thường chọn son môi để xóa bỏ rào cản tự ti về nhan sắc, giúp tự tin hơn khi xuất hiện trước đám đông và tham gia các hoạt động Việc sử dụng son môi cũng thể hiện sự yêu thương và nâng cao giá trị bản thân Tuy nhiên, với thu nhập thấp và nhiều khoản chi tiêu, sinh viên Hà Nội thường chỉ dành một khoản tiền nhỏ cho son môi, do đó họ rất chú trọng đến hai tiêu chí chính: giá cả và chất lượng.
Sinh viên thường chi tiêu vừa phải cho các sản phẩm son môi, chủ yếu do thu nhập thấp và sự quan tâm lớn đến giá cả Họ thường thiếu kế hoạch chi tiêu hợp lý, dẫn đến việc mua sắm theo cảm hứng Hành vi mua son môi của sinh viên gắn liền với nhu cầu thể hiện bản thân, khẳng định giá trị cá nhân và mong muốn được tôn trọng, chịu ảnh hưởng bởi môi trường sống và các mối quan hệ xung quanh.
Trước khi quyết định mua son, Dung, sinh viên năm 3 Đại học Kinh tế Quốc dân, thường tìm hiểu thông tin và phản hồi từ những KOLs mà cô tin tưởng Tần suất mua son của cô không cố định; đôi khi cô không mua trong thời gian dài, nhưng nếu có màu son nổi tiếng được mọi người khen ngợi, cô sẽ tìm hiểu và quyết định mua.
Huyền, sinh viên năm 3 tại đại học Kinh tế Quốc dân, cho biết: “Trước khi mua sắm, mình thường so sánh giá cả giữa các cửa hàng uy tín để tìm được mức giá tốt nhất mà vẫn đảm bảo chất lượng hàng chính hãng.”
3.2 Việc tìm kiếm thông tin sản phẩm son môi của sinh viên Hà Nội
3.2.1 Nguồn thông tin được tìm kiếm
Theo lý thuyết về hành vi tìm kiếm thông tin, sinh viên sẽ tìm kiếm thông tin về son môi từ hai nguồn chính Nguồn đầu tiên là thông tin nội bộ, bao gồm kiến thức và kinh nghiệm từ các lần tìm kiếm trước, giúp sinh viên xác định thương hiệu, màu sắc và tiêu chí để đánh giá các lựa chọn son môi Tuy nhiên, do thu nhập thấp, sinh viên thường thiếu kinh nghiệm trong việc so sánh và đánh giá các thương hiệu son môi Vì vậy, để bổ sung thông tin, sinh viên Hà Nội sẽ tìm kiếm thông tin từ các nguồn bên ngoài.
Tiếp theo, cụ thể các nguồn tìm kiếm thông tin bên ngoài của son môi được sinh viên tìm kiếm gồm:
Hành vi tìm k kiếm k thông k tin k sản k phẩm son môi của k sinh k viên k Hà k Nội
Việc tìm kiếm thông tin sản phẩm son môi của sinh viên Hà Nội
3.2.1 Nguồn thông tin được tìm kiếm
Theo lý thuyết về hành vi tìm kiếm thông tin, sinh viên sẽ tìm kiếm thông tin về son môi từ hai nguồn chính Nguồn đầu tiên là thông tin nội bộ, bao gồm kiến thức và kinh nghiệm từ những lần tìm kiếm trước, giúp sinh viên xác định thương hiệu, màu sắc và tiêu chí để so sánh các lựa chọn son môi Tuy nhiên, với thu nhập thấp, sinh viên thường có ít kinh nghiệm trong việc đánh giá các thương hiệu son môi Do đó, để có thêm thông tin, sinh viên Hà Nội sẽ tìm kiếm thông tin từ các nguồn bên ngoài.
Tiếp theo, cụ thể các nguồn tìm kiếm thông tin bên ngoài của son môi được sinh viên tìm kiếm gồm:
Sinh viên Hà Nội thường tìm hiểu kỹ lưỡng trước khi quyết định mua son, họ thường tham khảo thông tin từ bạn bè và người thân cùng độ tuổi Những yếu tố quan trọng mà họ quan tâm bao gồm thương hiệu son, chất lượng và màu sắc sản phẩm.
Các nguồn thông tin độc lập thường dựa vào các bài báo từ trang báo uy tín, các hội nhóm trên mạng xã hội và nhóm Facebook có độ tin cậy cao để tham khảo thông tin.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Các nguồn thông tin từ báo Đời sống và Pháp luật, cùng báo Tiêu dùng Việt Nam, thường cung cấp các cảnh báo hữu ích về son môi, giúp người tiêu dùng nâng cao nhận thức khi sử dụng sản phẩm này Tuy nhiên, sinh viên thường không chủ động tìm kiếm những thông tin này mà chủ yếu chỉ tiếp cận khi vô tình thấy trên mạng xã hội Với sự năng động và trẻ trung, sinh viên có xu hướng tìm đọc các bài viết từ những trang báo chuyên về giải trí, xã hội, thể thao như Kênh 14, nơi hướng đến đối tượng độc giả trẻ, bao gồm thanh thiếu niên và học sinh.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com hay các group facebook có nhiều người trẻ tuổi theo dõi như:
(Nguồn: Mạng xã hội Facebook)
Sinh viên có thể tìm kiếm thông tin từ các chuyên gia có kinh nghiệm và kiến thức về son môi, đặc biệt là từ các KOLs - những người có ảnh hưởng lớn Những nguồn thông tin này có độ tin cậy cao và cung cấp đánh giá khách quan về sản phẩm son môi, từ đó giúp sinh viên có được thông tin giá trị hơn.
Sinh viên có thể tham khảo thông tin về sản phẩm son môi từ người bán hàng hoặc quảng cáo của nhãn hàng, nhưng nguồn thông tin này có thể không đầy đủ Một số thông tin bất lợi, như nồng độ chì trong sản phẩm hoặc các vụ tai tiếng liên quan đến chất lượng của nhãn hiệu, có thể không được cung cấp, gây ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của sinh viên.
3.2.2 Các nhân tố tác động đến hành vi tìm kiếm thông tin bên ngoài của sinh viên
Hà Nội Đặc điểm thị trường và số lượng các thương hiệu
Thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ với tốc độ trung bình hàng năm trên 30%, kéo theo sự mở rộng của thị trường son môi Nhiều thương hiệu nổi tiếng quốc tế như 3CE, Black Rouge, BBIA, Roman, và Espoir đã gia nhập thị trường, tạo nên sự đa dạng cho người tiêu dùng Đồng thời, sự phát triển của các cửa hàng truyền thống và gian hàng online trên các sàn thương mại điện tử đã dẫn đến sự xuất hiện của nhiều mức giá khác nhau cho cùng một sản phẩm son môi Do đó, sinh viên cần tìm kiếm và tham khảo thông tin từ nhiều nguồn bên ngoài để lựa chọn sản phẩm son phù hợp với bản thân, thay vì chỉ dựa vào thông tin sẵn có.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Số lượng, vị trí và khoảng cách giữa các cửa hàng
Hà Nội, trung tâm kinh tế và chính trị lớn của Việt Nam, có mật độ cửa hàng cao, đặc biệt là tại phố cổ và trung tâm thành phố Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên, khi các trường đại học chủ yếu nằm trong nội thành, giúp họ dễ dàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm như son môi từ nhiều cửa hàng khác nhau.
Sinh viên Hà Nội tìm kiếm thông tin về sản phẩm son môi từ nhiều nguồn khác nhau như bảng quảng cáo, nhãn hàng và nhân viên bán hàng có kinh nghiệm Thị trường son môi tại Việt Nam rất đa dạng về giá cả, do đó, giá cả trở thành yếu tố quan trọng thúc đẩy sinh viên tìm kiếm thông tin để tìm sản phẩm chính hãng với mức giá hợp lý Ngoài giá, các yếu tố như độ dưỡng, màu sắc và dạng son (son kem, son thỏi, son bóng, son lì) cũng làm tăng nhu cầu tìm kiếm thông tin Hơn nữa, sự khác biệt về tình huống và bối cảnh thời gian cũng ảnh hưởng đến hành vi tìm kiếm thông tin của sinh viên.
Khi sinh viên cần gấp một thỏi son mới cho buổi chụp kỷ yếu, họ thường chọn đến cửa hàng truyền thống thay vì tìm kiếm thông tin trên các sàn thương mại điện tử do thời gian hạn hẹp Tương tự, nếu sinh viên không khỏe, họ cũng sẽ giảm bớt việc tìm kiếm thông tin để tiết kiệm thời gian và công sức.
3.2.3 Các tiêu chuẩn đánh giá
Mục tiêu tìm kiếm thông tin về son môi của sinh viên Hà Nội là xác định các tiêu chuẩn đánh giá phù hợp cho sản phẩm Những tiêu chuẩn này phản ánh mong muốn của họ đối với sản phẩm son môi Cụ thể, theo chia sẻ của bốn sinh viên, những yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn son môi bao gồm chất lượng, màu sắc, độ bền và giá cả.
Năm đáp viên được phỏng vấn đã xếp hạng các tiêu chí quan trọng khi chọn son môi theo thứ tự ưu tiên giảm dần: chất lượng, giá cả, thương hiệu, màu sắc, chất son, độ lâu trôi, bền màu và thiết kế bao bì.
3.2.4 Các sản phẩm thích hợp
Sau khi nắm bắt các tiêu chuẩn đánh giá sinh viên, Hà Nội sẽ tiến hành tìm kiếm các sản phẩm phù hợp với những tiêu chí này Các sản phẩm phù hợp sẽ được phân loại rõ ràng.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com làm 4 nhóm:
Nhóm được biết đến: bao gồm tất cả những thương hiệu son môi mà sinh viên biết đến trên thị trường.
Nhóm son môi được sinh viên ưa chuộng thường là các thương hiệu tầm trung với mức giá từ 150.000 - 350.000 đồng, phù hợp với ngân sách hạn chế của họ Mặc dù chất lượng không nổi bật như các thương hiệu cao cấp, nhưng những sản phẩm này vẫn đáp ứng đầy đủ các tiêu chí mà sinh viên đặt ra Một số thương hiệu son môi phổ biến tại Hà Nội bao gồm Black Rouge, Merzy, Peripera, Romand, 3CE, BBIA, OFÉLIA, Mamonde và Eglips.
Nhóm thương hiệu son không được quan tâm bao gồm những sản phẩm mà sinh viên thường không ưa chuộng Sự khác biệt trong sở thích cá nhân dẫn đến sự đa dạng trong nhóm này.
Vai trò của KOL trong bước tìm kiếm thông tin sản phẩm son môi
Cung cấp thông tin
Mỗi thỏi son đều ghi rõ thành phần cấu tạo, nhưng nhiều sinh viên Hà Nội chưa hiểu hết các thành phần này Do đó, họ thường tìm kiếm thông tin từ các KOLs - những người có kinh nghiệm về son môi - để hiểu rõ hơn về công dụng của từng thành phần trong sản phẩm.
Son môi, giống như mọi sản phẩm khác, đều có hướng dẫn sử dụng, nhưng thường thì bao bì chỉ cung cấp thông tin cơ bản như nhà sản xuất, thành phần và hạn sử dụng mà thiếu hướng dẫn chi tiết về cách đánh son, lượng son cần dùng và cách bảo quản Điều này có thể do diện tích bao bì hạn chế hoặc sự giả định rằng khách hàng đã biết cách sử dụng Hiện nay, son môi không chỉ được dùng để tô lên môi mà còn được sử dụng như phấn má và phấn mắt, giúp tiết kiệm chi phí cho sinh viên Xu hướng sinh viên tìm kiếm cách sử dụng và bảo quản son từ các KOLs chuyên review sản phẩm ngày càng tăng, với thông tin chủ yếu được truyền tải qua video và clip sinh động, giúp sinh viên Hà Nội thực hành và sử dụng son môi đúng cách.
4.1.3 Giá và địa chỉ mua
Với sự gia tăng số lượng thương hiệu và người bán son, giá cả của một thỏi son thường có sự chênh lệch lớn Chẳng hạn, thỏi son Black Rouge màu A12 trên sàn thương mại điện tử Shopee có tới 15 mức giá khác nhau chỉ trong trang tìm kiếm đầu tiên.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Tư vấn và đánh giá
Sinh viên Hà Nội cần một nguồn thông tin uy tín để tham khảo giá thỏi son chính hãng, đảm bảo chất lượng sản phẩm Họ có thể tìm hiểu giá tại các cửa hàng chính hãng và từ các KOLs, những người thường chia sẻ các gian hàng uy tín như Shopee Mall Theo khảo sát, giá bán tại các cửa hàng chính hãng thường cao hơn so với các gian hàng không đảm bảo Thông qua đó, sinh viên sẽ có thêm thông tin về giá cả và địa điểm mua sắm, giúp họ lựa chọn thỏi son chính hãng với mức giá hợp lý.
4.2.1 So sánh các loại son ( tìm ra ưu điểm và nhược điểm)
Do thu nhập hạn chế, sinh viên Hà Nội thường không có nhiều cơ hội trải nghiệm và khám phá các thương hiệu son môi khác nhau, dẫn đến việc họ thiếu thông tin và kinh nghiệm về sản phẩm Để có cái nhìn khách quan hơn, sinh viên thường tham khảo ý kiến từ các KOLs - những người am hiểu về son môi Các KOLs giúp sinh viên nhận diện ưu nhược điểm của từng thương hiệu, từ đó dễ dàng so sánh các sản phẩm dựa trên chất lượng, giá cả, màu sắc và thành phần Với ảnh hưởng của mình, các KOLs không chỉ cung cấp thông tin bổ ích mà còn hỗ trợ sinh viên trong việc thay đổi hành vi tìm kiếm và lựa chọn son môi phù hợp nhất với nhu cầu cá nhân.
Sự phù hợp giữa tông da và màu son là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng đến vẻ ngoài của người sử dụng Màu son phù hợp có thể làm rạng rỡ và tươi tắn khuôn mặt, trong khi màu không hợp có thể làm xỉn màu da Do đó, khi sinh viên tìm mua son từ một thương hiệu cụ thể, họ thường băn khoăn về sự phù hợp của màu son với tông da của mình Nếu không tìm hiểu kỹ trước khi quyết định mua, sinh viên có thể gặp phải sự thất vọng với lựa chọn của mình.
Để chọn màu son phù hợp với tông da, sinh viên Hà Nội thường tìm kiếm ý kiến từ những KOLs mà họ tin tưởng Điều này giúp họ tránh những lựa chọn không hợp lý khi định mua son.
Theo ý kiến của các đáp viên, nhiều KOLs hiện nay được nhãn hàng thuê để quảng cáo sản phẩm son môi, tuy nhiên họ thường chỉ nhấn mạnh ưu điểm mà ít đề cập đến nhược điểm Do đó, sinh viên Hà Nội cần thận trọng trong việc lựa chọn KOLs để tham khảo và biết cách chọn lọc thông tin có giá trị cho bản thân.
4.2.2 Tìm ra loại son phù hợp nhất
Sau khi tham khảo ý kiến và so sánh các sản phẩm son từ các KOLs, sinh viên Hà Nội có thể dễ dàng xác định sản phẩm son phù hợp nhất với nhu cầu của mình Sản phẩm được chọn sẽ đáp ứng các tiêu chí quan trọng mà sinh viên đã đề ra.
Nếu sinh viên ưu tiên chất lượng hơn giá cả, họ sẽ chọn thỏi son chất lượng tốt nhất trong cùng mức giá, thay vì chọn thỏi son rẻ nhất có chất lượng tương đương.
Tiết kiệm nguồn lực
Sinh viên Hà Nội thường gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin về son môi, dẫn đến việc tốn nhiều thời gian để quyết định mua hàng Thông tin và kinh nghiệm từ KOLs có thể giúp họ nhanh chóng chọn lựa sản phẩm phù hợp, tiết kiệm thời gian tìm kiếm Khi có ưu đãi giảm giá 30% cho một màu son, sinh viên thường nắm rõ thông tin khuyến mãi để tiết kiệm chi phí Họ sẽ tìm hiểu xem màu son đó có phù hợp với mình hay không, và trong trường hợp ưu đãi có hạn, có thể mượn sản phẩm từ bạn bè hoặc xem đánh giá từ KOLs để đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.
Giá cả là yếu tố quan trọng mà sinh viên Hà Nội chú ý khi chọn mua son môi Họ thường tham khảo các KOLs để tìm hiểu thông tin về các địa điểm bán sản phẩm với mức giá hợp lý, nhằm tránh tình trạng mua phải sản phẩm có giá cao hơn giá trị thực tế Bên cạnh đó, KOLs cũng giúp sinh viên nắm bắt thông tin về sự phù hợp của màu son với làn da, từ đó đưa ra quyết định mua sắm thông minh hơn.
Nhiều người tiêu dùng cảm thấy thất vọng khi sản phẩm trang điểm không phù hợp với màu da của họ, dẫn đến cảm giác tiếc nuối về số tiền đã chi tiêu Theo khảo sát từ 5 người tham gia, có 2 người đã từng mua son môi có màu sắc không phù hợp, khiến gương mặt họ trở nên tối hơn.
Phương và Hạnh, hai sinh viên nữ 20 tuổi, chia sẻ rằng họ đã mua một thỏi son chỉ vì thấy một người bạn sử dụng nó rất đẹp và làm sáng da Họ thừa nhận rằng mình đã vội vàng quyết định mà không tìm hiểu xem thỏi son đó có phù hợp với làn da của mình hay không.
Việc tìm kiếm thông tin về thương hiệu, thành phần, màu sắc, giá cả và địa điểm mua son môi có thể tốn nhiều thời gian cho sinh viên Do đó, tham khảo ý kiến từ các KOLs giúp họ tiết kiệm công sức Trong số 5 người được phỏng vấn, có 4 bạn cho biết khi yêu thích một thỏi son, họ chỉ cần lên Youtube để xem các đánh giá và trải nghiệm của KOLs, từ đó có thể đưa ra quyết định mua sắm nhanh chóng mà không cần phải tìm kiếm và so sánh thông tin quá nhiều.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Sau khi thực hiện việc thu thập dữ liệu, điều tra và phân tích, tác giả nhận ra rằng quá trình tìm kiếm thông tin trước khi quyết định mua hàng đóng vai trò rất quan trọng Việc tìm kiếm thông tin một cách chính xác và đầy đủ sẽ hỗ trợ sinh viên trong việc đưa ra những quyết định mua sắm đúng đắn.
Son môi đã trở thành một sản phẩm thiết yếu đối với phái đẹp, đặc biệt là sinh viên Hà Nội Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển, thông tin về son môi được chia sẻ rộng rãi trên các trang web và mạng xã hội Tuy nhiên, do ai cũng có thể đăng tải thông tin, nên độ chính xác của những thông tin này có thể chưa được kiểm chứng.
Hà Nội đang ngày càng chú trọng đến việc tham khảo ý kiến từ các KOLs, những người có uy tín và kinh nghiệm trong lĩnh vực son môi Điều này mang lại cho sinh viên nhiều lợi ích, bao gồm thông tin bổ ích, lời tư vấn và đánh giá chất lượng sản phẩm, cùng với việc tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức trong quá trình lựa chọn.
Nghiên cứu này nhằm giúp các doanh nghiệp phân phối son môi hiểu rõ hơn về đặc điểm và hành vi tìm kiếm thông tin của sinh viên trước khi quyết định mua hàng Từ đó, họ có thể phát triển các chiến lược marketing phù hợp để đáp ứng nhu cầu thông tin của phân khúc khách hàng này Bên cạnh đó, việc sử dụng KOLs trong quảng cáo sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận hiệu quả hơn với nhóm khách hàng tiềm năng.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
