GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Bối cảnh của đề tài
Trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ, Internet đã trở thành một phần quen thuộc trong đời sống hàng ngày Sự phát triển kinh tế không ngừng khiến các nhà sản xuất và phân phối tìm kiếm những phương thức hiệu quả để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Điều này đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của hình thức bán hàng trực tuyến.
Xu hướng bán hàng trực tuyến đang ngày càng thu hút sự chú ý của người tiêu dùng nhờ vào những lợi ích thiết thực mà nó mang lại Chỉ với một cú nhấp chuột, người tiêu dùng có thể dễ dàng mua sắm mọi thứ họ cần Hình thức này không chỉ mang lại sự tiện lợi cho những người bận rộn mà còn cung cấp dịch vụ tốt, nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn và hàng hóa với giá cả phải chăng.
Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến ngày càng phát triển, nhiều công ty tại Việt Nam như Tiki, Lazada, Zalora, và Chotot đã đạt được thành công lớn Nhằm nắm bắt xu hướng này, tôi tiến hành khảo sát thói quen mua sắm và nhu cầu của sinh viên UEH về dịch vụ giao nhận, phương thức thanh toán, và chương trình khuyến mãi khi mua sắm trực tuyến Qua nghiên cứu này, chúng tôi hy vọng sẽ đưa ra những gợi ý hữu ích cho các công ty thương mại điện tử nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và xây dựng lòng tin với khách hàng.
Phát biểu vấn đề
Trong khuôn khổ môn học Ứng dụng nguyên lý thống kê trong kinh doanh, tôi thực hiện đề tài này dưới sự hướng dẫn của giảng viên nhằm áp dụng kiến thức vào thực tiễn nghiên cứu Nhận thấy những bất cập trong mua bán hàng hóa trực tuyến và lo ngại của người tiêu dùng về chất lượng dịch vụ, tôi tiến hành nghiên cứu để tìm ra các biện pháp cải tiến dịch vụ.
Mục tiêu của đề tài
Thông qua khảo sát và phân tích thị trường, bài làm có những mục tiêu cụ thể sau:
-Xác định được mức độ yêu thích mua hàng trực tuyến của mọi người
-Những dịch vụ, những hình thức khuyến mãi nào được người mua ưa chuộng hơn khi mua sắm trực tuyến
-Một số điểm về dịch vụ như giao nhận hàng, thanh toán, hình thức đặt hàng, nào sẽ được đánh giá cao hơn
-Kênh truyền thông nào sẽ tác động nhiều nhất đến khách hàng để tìm ra chiến lược
Marketing phù hợp, tăng độ nổi tiếng với người tiêu dùng
Với những mục tiêu trên đây, bài khảo sát và phân tích của tôi hi vọng sẽ giải đáp được những vấn đề đã nêu.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT, CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY
Cơ sở lý thuyết
* Khái niệm mua sắm trực tuyến:
Mua sắm trực tuyến là hình thức thương mại điện tử, cho phép người tiêu dùng mua hàng hóa và dịch vụ trực tiếp từ người bán qua Internet mà không cần trung gian.
Cơ sở lý thuyết thống kê
Dựa vào Giáo trình Nguyên lí thống kê kinh tế, tôi tiến hành thực hiện nghiên cứu.
- Đầu tiên tôi thiết kế bảng câu hỏi để khảo sát, rồi thiết kế vào google forms nhờ các bạn khảo sát giúp.
- Tiếp đến, từ kết quả khảo sát tôi đã sử dụng các công thức thống kê số liệu, đếm và tính phần trăm trong chương trình excel.
Tôi đã tóm tắt kết quả dữ liệu thông qua các loại biểu đồ, bao gồm đồ thị phân phối tần số và các biểu đồ dạng cơ cấu.
Phương pháp tính trung bình cộng gia quyền, hay còn gọi là trung bình có trọng số, là một dạng của trung bình cộng đơn giản Phương pháp này được áp dụng khi có nhiều quan sát (đơn vị) có cùng giá trị, giúp nâng cao độ chính xác trong việc tính toán.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu này nhằm khám phá hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên UEH Để thực hiện điều này, bài nghiên cứu sẽ tập trung vào một số mục tiêu cụ thể nhằm hiểu rõ hơn về thói quen và xu hướng mua sắm của nhóm đối tượng này.
- Thu thập thông tin qua phiếu khảo sát để tìm hiểu về thực trạng mua hàng trực tuyến của sinh viên UEH
- Dựa vào kết quả điều tra đã được thu thập, phân tích mức đọ thường xuyên, nhu cầu, thị hiếu của sinh viên khi mua hàng trực tuyến
- Giúp các nhà cung cấp kinh doanh thương mại điện tử đề xuất các phương án kinh doanh hiệu quả, phù hợp với đối tượng sinh viên.
Cách tiếp cận
Kết hợp giữa định tính và định lượng.
Các câu hỏi phân nhóm về chi tiêu hàng tháng có thể cung cấp dữ liệu quan trọng để mô tả sự phân bố của các đặc điểm và tính chất trong mẫu nghiên cứu.
Có tính khách quan cao, dữ liệu thu thập không bị thiên vị hay lệch theo hướng chủ quan.
Nhằm xây dựng thang đo chính thức.
Quá trình thăm dò được định hướng.
Chiến lược nghiên cứu
Để nâng cao chất lượng dịch vụ mua hàng online, cần xác định rõ mục tiêu nghiên cứu, đánh giá các nguồn lực hiện có và quyết định phương pháp thực hiện Tiếp theo, thiết kế bảng hỏi và tiến hành thử nghiệm để chỉnh sửa cho phù hợp Sau khi chuẩn bị mẫu, thu thập dữ liệu và xử lý thông tin, sử dụng phần mềm Excel để phân tích kết quả Cuối cùng, suy rộng các đặc trưng của tổng thể và rút ra kết luận cùng các biện pháp cải thiện dịch vụ.
Phương pháp thu thập dữ liệu
- Đối với dữ liệu thứ cấp :
Các tờ báo uy tín : Thanh niên, Tuổi trẻ,…
Dữ liệu trên Internet qua các cổng thông tin, báo mạng và các trang tìm kiếm : vnexpress.net, dantri.vn,
Những cuộc thảo luận nhóm, sự hướng dẫn của giáo viên bộ môn để tìm phương pháp thu thập dữ liệu hiệu quả
- Đối với dữ liệu sơ cấp: Việc thu thập dữ liệu có tính chất không thường xuyên, điều tra không toàn bộ
Thu thập qua các cuộc điều tra khảo sát, bảng câu hỏi tự điền
Phương pháp chọn mẫu
- Tổng thể chung: Sinh viên trường đại học Kinh tế TPHCM K40
- Khung chọn mẫu hay danh sách chọn mẫu:
Phạm vi không gian: Hệ chính quy Đại học Kinh tế TP.HCM
Phạm vi thời gian: tháng 11/2016.
Nhu cầu của sinh viên trường Đại học Kinh Tế TP.HCM đối với dịch vụ mua hàng online ngày càng tăng cao Các tiêu chí quyết định mức độ sử dụng dịch vụ này bao gồm độ tin cậy của nhà cung cấp, giá cả hợp lý, sự đa dạng của sản phẩm và trải nghiệm người dùng Sinh viên ưu tiên những dịch vụ có giao hàng nhanh chóng và hỗ trợ khách hàng tốt Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng trẻ này.
Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên là phương pháp hiệu quả nhất để chọn ra mẫu đại diện cho tổng thể Phương pháp này cho phép tính toán sai số do chọn mẫu, từ đó áp dụng các kỹ thuật ước lượng thống kê và kiểm định giả thuyết, giúp suy rộng kết quả từ mẫu lên toàn bộ tổng thể.
Kế hoạch phân tích
Các phương pháp, công cụ thống kê, các phép tính, chương trình máy tính, dự định sử dụng để phân tích dữ liệu:
-Các bảng, biểu, sơ đồ, biểu đồ.
Độ tin cậy và độ giá trị
Các yếu tố ảnh hưởng đến độ tin cậy và chính xác của dữ liệu thu thập :
- Lựa chọn đơn vị điều tra thực tế không có tính đại diện cao
- Mẫu thu thập dữ liệu nhỏ rồi căn cứ kết quả điều tra thực tế mà suy rộng thành đặc trưng tổng thể
- Tính thiếu trung thực , khách quan của người làm khảo sát
Cách đề phòng và khắc phục :
- Tiến hành khảo sát một cách có hệ thống các đối tượng khảo sát, những người làm khảo sát thực sự là đối tượng của khảo sát hướng đến
- Kiếm tra mặt logic của dữ liệu, kiểm tra việc xác định và tính toán dữ liệu, kiểm tra tính chất đại biểu và chỉ tiêu mẫu khảo sát
- Thuyết phục người làm khảo sát làm với một tinh thần trách nhiệm , trung thực
PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Cơ cấu giới tính tham gia khảo sát
Tiến hành cuộc khảo sát trên 83 sinh viên UEH khóa 40 với tỉ lệ giới tính như sau:
Giới tính Số lượng Tỷ lệ
Mức độ thường xuyên mua hàng online
Ch a t ng ư ừ Hiếếm khi Th nh tho ng ỉ ả Th ng xuyến ườ
M c đ mua hàng tr c tuyếến c a SV UEH K4 ứ ộ ự ủ
Mức độ mua hàng trực tuyến
Theo khảo sát, có 36 người hiếm khi mua hàng online, 29 người thỉnh thoảng và 17 người chưa từng mua, chỉ có 1 người thường xuyên sử dụng dịch vụ này Điều này cho thấy rằng mua sắm trực tuyến vẫn còn mới lạ và chưa phổ biến trong cộng đồng.
Tôi sẽ phân tích hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên bằng hai hướng: một là đối với những sinh viên đã từng trải nghiệm mua hàng trực tuyến, và hai là đối với những sinh viên chưa từng tham gia vào hình thức mua sắm này.
Phân tích sinh viên UEH K40 đã từng mua hàng trực tuyến
Số sinh viên đã từng mua hàng trực tuyến = Số sinh viên khảo sát – số sinh viên chưa từng mua hàng trực tuyến.
Theo số liệu khảo sát được, số sinh viên đã từng mua hàng trực tuyến là: 83-17= 66 sinh viên
4.3.1 Cơ cấu SV UEH K40 đã từng mua hàng trực tuyến theo giới tính
C cấếu theo gi i tnh MHTT ơ ớ
Trong một cuộc khảo sát, tỷ lệ nữ giới tham gia mua sắm trực tuyến đạt 88%, vượt trội hơn so với nam giới và các giới tính khác Điều này cho thấy rằng sinh viên nữ có sự quan tâm đáng kể đến mua sắm trực tuyến.
4.3.2 Mặt hàng được mua trực tuyến nhiều nhất
Theo bảng khảo sát, mỗi sinh viên được chọn nhiều hơn một mặt hàng MHTT
Vé xem phim, nhạc, kịch 10 14.7% Đồ gia dụng trong gia đình 6 8.8%
Khác 3.55% Đồồ gia d ng trong gia đình ụ
Vé xem phim, nh c, k ch ạ ị
Cơ cấu mặt hàng được mua trực tuyến nhiều nhất
Mua sắm trực tuyến đang trở nên phổ biến với nhiều mặt hàng đa dạng, trong đó quần áo là mặt hàng được ưa chuộng nhất, tiếp theo là sách, báo, tạp chí và các dịch vụ khác Đặc biệt, mặt hàng dược phẩm có số lượng người mua rất thấp, thậm chí không có ai mua Xu hướng này cho thấy sự ưu tiên trong việc mua sắm trực tuyến nghiêng về làm đẹp, chủ yếu do tỷ lệ nữ giới tham gia mua sắm cao hơn so với các giới tính khác.
4.3.3 Cách liến l c v i nhà cung cấếp ạ ớ
- Sinh viên được khảo sát chọn nhiều hơn 1 cách thức liên lạc:
Cách thức liên lạc với nhà cung cấp Số lượng Tỷ lệ
Trang web của nhà cung cấp 3
Comment, inbox facebook của trang bán hàng online 4
Gọi điện thoại trực tiếp đặt hàng 2
Trang web c a nhà cung cấếp ủ Comment, inbox facebook c a trang bán hàng online ủ
G i đi n tho i tr c tếếp đ t hàng ọ ệ ạ ự ặ
Cách liến l c v i nhà cung cấếpạ ớ
Người mua sắm online thường liên lạc chủ yếu qua việc bình luận và nhắn tin trên Facebook của cửa hàng, tiếp theo là thông qua trang web của nhà cung cấp, và cuối cùng là các phương thức liên lạc khác.
4.3.4 Mua sắắm onl ne có th c s cầần thiếắt trong xã h ii ự ự ộ
Khảo sát chung 83 bạn sinh viên
Mua sắếm online có th c s cấần thiếết trong xã h iự ự ộ
Mua sắm online đang trở nên ngày càng quan trọng, với 57 người trong số sinh viên UEH K40 nhận định rằng nó cần thiết, 25 người có ý kiến trung lập, và chỉ 1 người cho rằng không Điều này cho thấy sinh viên UEH K40 đang đánh giá cao vai trò thiết yếu của mua sắm trực tuyến trong cuộc sống hiện đại.
4.4 Ảnh hưởng của các phương thức khuyến mãi khác nhau đến nhu cầu MHTT
Bảng khảo sát gồm 7 câu hỏi với hình thức đánh giá từ 1 đến 5, trong đó 1 là mức độ kém hấp dẫn nhất và 5 là mức độ hấp dẫn nhất Khảo sát đã được thực hiện trên 83 người, và tôi đã thu thập được những kết quả đáng chú ý.
1/ KM bằng cách tặng thêm một lượng hàng hóa giống với hàng hóa bạn đặt mua:
2/ KM bằng cách giảm bớt số tiền phải thanh toán:
3/ KM bằng cách tặng thêm những hàng hóa, dịch vụ có liên quan với hàng bạn đặt mua:
4/ KM bằng cách tặng phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo:
5/ KM bằng cách tính điểm cho từng lần mua và lấy tổng điểm để đổi phần thưởng hay đổi lấy tiền để mua hàng:
6/ KM bằng cách miễn phí giao nhận:
7/ KM bằng hình thức tặng quà vào dịp đặc biệt:
Cụng thức: àGọi à là mức độ hấp dẫn trung bỡnh của cỏc loại hỡnh khuyến mói từ cõu 1-7 (i i= ) ta tính được dựa trên những số liệu như trên:
Các hình thức khuyến mãi khác nhau đều mang lại kết quả tương đương, nhưng hình thức khuyến mãi tặng thêm hàng hóa và dịch vụ liên quan đến sản phẩm đặt mua được người tiêu dùng đánh giá cao nhất (điểm = 3.87) Tiếp theo, khuyến mãi giảm bớt số tiền phải thanh toán cũng thu hút sự chú ý của khách hàng (điểm = 3.25).
Các hình thức khuyến mãi kém hấp dẫn nhất bao gồm việc tặng phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo và chương trình tích điểm cho mỗi lần mua, cho phép khách hàng đổi điểm lấy phần thưởng hoặc tiền để sử dụng cho lần mua sau.
Như vậy, hình thức khuyến mãi khác nhau sẽ hấp dẫn khách hàng ở những mức độ khác nhau
Ch ng 5: ĐỀỀ XUẤẤT VÀ KỀẤT LU Nươ Ậ
Dựa trên kết quả nghiên cứu và khảo sát, chúng tôi đề xuất một số biện pháp nhằm cải tiến dịch vụ mua sắm trực tuyến, bao gồm nâng cao trải nghiệm người dùng, tối ưu hóa quy trình thanh toán, cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng cường bảo mật thông tin.
Tăng cường phát triển sản phẩm dành cho phái nữ: mỹ phẩm, quần áo, giày dép…
Để thu hút khách hàng hiệu quả, các chiến thuật như khuyến mại và giao hàng miễn phí là rất quan trọng Đặc biệt, việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ sẽ giúp xây dựng uy tín vững chắc với người tiêu dùng.
Có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo
Đúng hẹn với khách hàng ( thời gian giao hàng, thời gian gặp…)
Áp dụng những chương trình khuyến mại
Đầu tư thiết kế website thật ấn tượng, thu hút2
Phái nữ có nhu cầu mua sắm online nhiều hơn nam
Mua sắm trực tuyến ngày nay ngày càng phổ biến, tuy nhiên, sự phát triển vẫn chưa đạt mức tối ưu Cụ thể, chỉ có 1.2% người tiêu dùng thường xuyên mua sắm online, trong khi 34.9% thỉnh thoảng thực hiện giao dịch Đáng chú ý, có tới 63.9% người tiêu dùng hiếm khi hoặc chưa từng mua sắm trực tuyến.
Theo khảo sát, người tiêu dùng chủ yếu mua sắm các mặt hàng thời trang và mỹ phẩm, tiếp theo là sách báo, vé xem phim và ca nhạc, cùng với đồ dùng gia đình Đặc biệt, rất ít khách hàng chọn mua dược phẩm qua hình thức trực tuyến.
Theo khảo sát thì trong thời kì hiện nay có tới 68.7% đồng y rằng mua sắm online là cần thiết và 30.2% trả lời tùy Chỉ có 1.2% trả lời không cần.
TÀI LI U THAM KH OỆ Ả
1.http://quantrimang.com/mua-sam-truc-tuyen-phat-trie%CC%89n-ma%CC%A3nh-tai-vie
2 Sách Giáo khoa Nguyên lí thống kê ứng dụng do NXB Thống kê biên soạn
KHẢO SÁT VIỆC MUA HÀNG ONLINE CỦA SINH VIÊN UEH.
Xin chào, mình là Mai Tiến Đạt, sinh viên lớp NH06-K40 tại trường Đại học Kinh tế TPHCM Hiện tại, mình đang tiến hành khảo sát về nhu cầu mua sắm trực tuyến của sinh viên UEH Rất mong các bạn dành chút thời gian tham gia khảo sát này Sự hợp tác của các bạn sẽ giúp nghiên cứu của mình thành công hơn Tất cả thông tin cung cấp sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu Cảm ơn các bạn đã nhiệt tình hợp tác!
Họ và tên của bạn *
Giới tính * o Nữ o Nam o Khác
Số tiền chi tiêu hàng tháng của bạn * o < 2 triệu o 2-3 triệu o 3-5 triệu o > 5 triệu
Mức độ thường xuyên mua hàng online của bạn * o Chưa từng o Hiếm khi o Thỉnh thoảng o Thường xuyên
Phần I: Nếu bạn đã từng mua hàng online
Khi mua sắm trực tuyến, bạn thường chọn các mặt hàng như quần áo, giày dép, mỹ phẩm, sách, báo, tạp chí, đồ gia dụng, dược phẩm và vé xem phim, nhạc, kịch Những sản phẩm này phản ánh nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng trong thời đại số.
Mức độ đồng ý của bạn về những thuận lợi của việc mua sắm trực tuyến (MSTT) có thể được đánh giá từ 1 đến 5, trong đó 1 là hoàn toàn không đồng ý và 5 là hoàn toàn đồng ý.
MSTT là hình thức mua sắm hiện đại ngày nay
MSTT có thể thực hiện ở bất kì nơi nào
MSTT có thể thực hiện bất kì lúc nào
MSTT có nhiều lựa chọn về hàng hóa hơn
MSTT có nhiều khuyến mãi, giảm giá hơn
MSTT giúp tiết kiệm nhiều thời gian
MSTT giúp tiết kiệm nhiều chi phí
MSTT công khai về thông tin, khách hàng thuận tiện trong việc tham khảo, tra cứu, so sánh các sản phẩm
Bạn có biết các kênh mua sắm phổ biến hiện nay qua những nguồn thông tin nào không? Nhiều người thường tìm kiếm thông tin từ bạn bè và người thân, trong khi quảng cáo trên Facebook cũng là một nguồn đáng tin cậy Ngoài ra, thông tin từ báo chí, tạp chí và các trang web tìm kiếm trên Google cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định nơi mua sắm Các kênh khác cũng có thể được xem xét.
Ảnh hưởng của các phương thức khuyến mãi khác nhau đến nhu cầu MHTT11 Chương 5: ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN
Bảng khảo sát gồm 7 câu hỏi, yêu cầu người tham gia đánh giá mức độ hấp dẫn từ 1 đến 5, trong đó 1 là kém hấp dẫn nhất và 5 là hấp dẫn nhất Sau khi khảo sát trên 83 người, tôi đã thu được những kết quả đáng chú ý.
1/ KM bằng cách tặng thêm một lượng hàng hóa giống với hàng hóa bạn đặt mua:
2/ KM bằng cách giảm bớt số tiền phải thanh toán:
3/ KM bằng cách tặng thêm những hàng hóa, dịch vụ có liên quan với hàng bạn đặt mua:
4/ KM bằng cách tặng phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo:
5/ KM bằng cách tính điểm cho từng lần mua và lấy tổng điểm để đổi phần thưởng hay đổi lấy tiền để mua hàng:
6/ KM bằng cách miễn phí giao nhận:
7/ KM bằng hình thức tặng quà vào dịp đặc biệt:
Cụng thức: àGọi à là mức độ hấp dẫn trung bỡnh của cỏc loại hỡnh khuyến mói từ cõu 1-7 (i i= ) ta tính được dựa trên những số liệu như trên:
Các hình thức khuyến mãi khác nhau mang lại kết quả tương đương, nhưng hình thức tặng thêm hàng hóa hoặc dịch vụ liên quan đến sản phẩm mua là nổi bật và hấp dẫn người tiêu dùng nhất với điểm số 3.87 Tiếp theo, hình thức giảm giá tiền thanh toán cũng được ưa chuộng với điểm số 3.25.
Các hình thức khuyến mãi kém hấp dẫn nhất bao gồm việc tặng phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo và chương trình tích điểm cho mỗi giao dịch, cho phép khách hàng đổi điểm lấy phần thưởng hoặc tiền để sử dụng cho lần mua sau.
Như vậy, hình thức khuyến mãi khác nhau sẽ hấp dẫn khách hàng ở những mức độ khác nhau
Ch ng 5: ĐỀỀ XUẤẤT VÀ KỀẤT LU Nươ Ậ
Dựa trên kết quả nghiên cứu và khảo sát, chúng tôi đề xuất một số biện pháp nhằm cải thiện dịch vụ mua hàng trực tuyến, bao gồm nâng cao trải nghiệm người dùng, tối ưu hóa quy trình thanh toán, cải thiện chính sách đổi trả, và tăng cường hỗ trợ khách hàng.
Tăng cường phát triển sản phẩm dành cho phái nữ: mỹ phẩm, quần áo, giày dép…
Các chiến thuật thu hút khách hàng hiệu quả bao gồm khuyến mại và giao hàng miễn phí Đặc biệt, việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố quan trọng để xây dựng uy tín với người tiêu dùng.
Có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo
Đúng hẹn với khách hàng ( thời gian giao hàng, thời gian gặp…)
Áp dụng những chương trình khuyến mại
Đầu tư thiết kế website thật ấn tượng, thu hút2
Phái nữ có nhu cầu mua sắm online nhiều hơn nam
Mua sắm trực tuyến ngày nay ngày càng trở nên phổ biến, nhưng vẫn chưa phát triển mạnh mẽ Cụ thể, chỉ có 1.2% người tiêu dùng mua sắm thường xuyên, trong khi 34.9% chỉ mua sắm thỉnh thoảng Đáng chú ý, có tới 63.9% người tiêu dùng hiếm khi hoặc chưa bao giờ thực hiện giao dịch mua sắm trực tuyến.
Theo khảo sát, người tiêu dùng thường ưu tiên mua sắm các mặt hàng thời trang và mỹ phẩm, tiếp theo là sách báo, tạp chí, và vé xem phim, ca nhạc Đồ dùng gia đình cũng nằm trong danh sách mua sắm, nhưng rất ít khách hàng chọn mua dược phẩm trực tuyến.
Theo khảo sát thì trong thời kì hiện nay có tới 68.7% đồng y rằng mua sắm online là cần thiết và 30.2% trả lời tùy Chỉ có 1.2% trả lời không cần.
TÀI LI U THAM KH OỆ Ả
1.http://quantrimang.com/mua-sam-truc-tuyen-phat-trie%CC%89n-ma%CC%A3nh-tai-vie
2 Sách Giáo khoa Nguyên lí thống kê ứng dụng do NXB Thống kê biên soạn
KHẢO SÁT VIỆC MUA HÀNG ONLINE CỦA SINH VIÊN UEH.
Xin chào, mình là Mai Tiến Đạt, sinh viên lớp NH06-K40 tại Đại học Kinh tế TPHCM Hiện tại, mình đang thực hiện một khảo sát về nhu cầu mua sắm trực tuyến của sinh viên UEH Rất mong các bạn dành chút thời gian tham gia khảo sát này Sự hợp tác của các bạn sẽ giúp cho đề tài nghiên cứu của mình thành công Tất cả thông tin sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu Cảm ơn các bạn đã nhiệt tình hợp tác!
Họ và tên của bạn *
Giới tính * o Nữ o Nam o Khác
Số tiền chi tiêu hàng tháng của bạn * o < 2 triệu o 2-3 triệu o 3-5 triệu o > 5 triệu
Mức độ thường xuyên mua hàng online của bạn * o Chưa từng o Hiếm khi o Thỉnh thoảng o Thường xuyên
Phần I: Nếu bạn đã từng mua hàng online
Khi mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng thường lựa chọn các mặt hàng như quần áo, giày dép, mỹ phẩm, sách báo và tạp chí Ngoài ra, đồ gia dụng, dược phẩm, và vé xem phim, nhạc, kịch cũng là những sản phẩm phổ biến Các mặt hàng khác cũng thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng trong môi trường mua sắm trực tuyến.
Mức độ đồng ý của bạn với các phát biểu về lợi ích của mua sắm trực tuyến (MSTT) được đánh giá từ 1 đến 5, trong đó 1 là hoàn toàn không đồng ý và 5 là hoàn toàn đồng ý.
MSTT là hình thức mua sắm hiện đại ngày nay
MSTT có thể thực hiện ở bất kì nơi nào
MSTT có thể thực hiện bất kì lúc nào
MSTT có nhiều lựa chọn về hàng hóa hơn
MSTT có nhiều khuyến mãi, giảm giá hơn
MSTT giúp tiết kiệm nhiều thời gian
MSTT giúp tiết kiệm nhiều chi phí
MSTT công khai về thông tin, khách hàng thuận tiện trong việc tham khảo, tra cứu, so sánh các sản phẩm
Bạn có biết đến các kênh mua sắm qua những nguồn thông tin nào không? Có thể là từ bạn bè, người thân, quảng cáo trên Facebook, thông tin trên báo chí và tạp chí, hoặc các trang web tìm kiếm trên Google Ngoài ra, còn có thể có những nguồn thông tin khác mà bạn đã sử dụng.
Khuynh hướng lựa chọn nhà cung cấp của bạn thường phản ánh hai xu hướng chính: một là ưu tiên những nhà cung cấp đã được tín nhiệm và có lịch sử mua hàng, từ đó duy trì và lặp lại giao dịch trong tương lai; hai là thường xuyên thay đổi nhà cung cấp để tìm kiếm những ưu đãi hấp dẫn hơn và giá cả cạnh tranh hơn.
Bạn thường liên lạc với nhà cung cấp dịch vụ mua hàng online qua nhiều cách khác nhau, bao gồm truy cập trang web của nhà cung cấp, gửi bình luận hoặc tin nhắn trực tiếp qua Facebook của cửa hàng, hoặc gọi điện thoại trực tiếp để đặt hàng.
Hãy đánh giá mức độ hấp dẫn của các hình thức khuyến mãi khi mua sắm trực tuyến theo thang điểm từ 1 đến 5, trong đó 1 biểu thị cho sự kém hấp dẫn nhất và 5 là mức độ hấp dẫn cao nhất.
KM bằng cách tặng thêm một lượng hàng hóa giống với hàng hóa bạn đặt mua
KM bằng cách giảm bớt số tiền phải thanh toán
KM bằng cách tặng thêm những hàng hóa, dịch vụ có liên quan với hàng bạn đặt mua
KM bằng cách tặng phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo
KM bằng cách tính điểm cho từng lần mua và lấy tổng điểm để đổi phần thưởng hay đổi lấy tiền để mua
KM bằng cách miễn phí giao nhận
KM bằng hình thức tặng quà vào dịp đặc biệt
Khi mua sắm online, bạn có thể chọn nhiều hình thức thanh toán khác nhau, bao gồm trả tiền mặt khi nhận hàng, thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng, hoặc chuyển khoản qua di động Bạn cũng có thể lựa chọn các phương thức khác tùy theo nhu cầu của mình.
Phần II: Nếu bạn chưa từng mua hàng online
