PH N M Đ U
Tính cấp thiết của đề tài
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đã làm thay đổi xu hướng mua sắm tiêu dùng, với thương mại điện tử trở nên phổ biến hơn bao giờ hết Hình thức kinh doanh trực tuyến khác biệt so với kinh doanh truyền thống, với các trang web và mạng xã hội đóng vai trò như "cửa hàng" trưng bày sản phẩm và nhận phản hồi từ khách hàng Kinh doanh trực tuyến không chỉ mang lại hiệu quả vượt trội mà còn khắc phục những hạn chế của phương thức truyền thống Người tiêu dùng ngày càng chuyển sang mua sắm hiện đại, thúc đẩy Việt Nam phát triển các kênh mua sắm trực tuyến trong bối cảnh số người sử dụng Internet ngày càng tăng.
Mua sắm trực tuyến đang trở thành một xu hướng phổ biến tại Việt Nam, với nhiều kênh thương mại điện tử như Lazada, Tiki, Shopee, Sendo, và Chotot, cùng với các mạng xã hội như Zalo, Facebook, và Instagram, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng Đặc biệt, sinh viên là nhóm đối tượng chính trong hành vi mua sắm này, nhờ vào tính năng động và khả năng tiếp cận nhanh chóng với công nghệ và ứng dụng mới.
Nhóm nghiên cứu chúng tôi đã quyết định tập trung vào đề tài “Phân tích hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng” và tiến hành khảo sát hơn 100 sinh viên tại trường để thu thập dữ liệu.
Đối tượng nghiên cứu
Nghiên cứu về hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại học Kinh tế -Đại học Đà Nẵng.
Mục tiêu nghiên cứu
- Khảo sát được mức độ mua hàng trực tuyến của sinh viên ngày nay và mức độ quan tâm đến hành vi này.
- Phân tích các yếu tố liên quan đến lợi ích/ tác hại của việc mua sắm trực tuyến.
- Phân tích các tác động khi quyết định mua sắm trực tuyến của sinh viên Đà Nẵng.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
- Phân tích số lần mua hàng của sinh viên để thấy mức hài lòng khi mua hàng trực tuyến.
- Nắm bắt được xu hướng mua sắm trực tuyến của sinh viên trong phạm vi khảo sát.
- Phân tích từ thống kê khảo sát nhằm đưa ra những quyết định tác động đến hoạt động kinh doanh.
- Hình thức mua sắm trực tuyến có thể khắc phục được những hạn chế so với mua sắm truyền thống.
3.3 Học tập của bản thân
Mua sắm trực tuyến mang lại sự tiện lợi và nhiều lợi ích đáng kể, cho phép người tiêu dùng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi Hình thức mua sắm này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu nhiều chi phí khác, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Phần nào nắm bắt được những rủi ro và tác hại, nên cẩn trọng hơn trong việc mua sắm trực tuyến.
- Cần tìm hiểu về thông tin của nơi bán hàng trước khi xác định mua hàng trực tuyến.
Phạm vi nghiên cứu
- Nội dung nghiên cứu giới hạn: Khảo sát hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng.
- Đối tượng khảo sát: Sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng.
- Không gian nghiên cứu: Khảo sát trên Internet sinh viên học tại trường Đại học Kinh tế – Đại học Đà Nẵng.
- Thời gian nghiên cứu: 2 - 3 tuần
Kết cấu của đề tài
- Chương 1: Cơ sở lý luận về hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên ĐHKT- ĐHĐN.
- Chương 2: Thực trạng hiện nay về hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên ĐHKT
- Chương 3: Phân tích hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên ĐHKT - ĐHĐN.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
- Chương 4: Giải pháp nâng cao/cải thiện hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên ĐHKT - ĐHĐN.
PH N NỘI DUNG
Chương 1: Cơ sở lý luận về hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên ĐHKT – ĐHĐN
ĐHKT – ĐHĐN nhận thấy sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và Internet đã làm thay đổi xu hướng mua sắm tiêu dùng, đặc biệt là trong giới trẻ Hiện nay, nhiều bạn trẻ có xu hướng "lười" mua sắm truyền thống do không muốn mặc cả giá cả và di chuyển đến nhiều cửa hàng Điều này đã dẫn đến sự chuyển đổi từ hình thức mua sắm trực tiếp sang trực tuyến, giúp tiết kiệm thời gian và công sức Hành vi mua sắm trực tuyến đã trở thành nhu cầu thiết yếu, đặc biệt đối với sinh viên - những người tiếp cận sớm với công nghệ và luôn tìm kiếm điều mới mẻ Nhu cầu mua sắm trực tuyến của sinh viên, đặc biệt là sinh viên ĐHKT - ĐHĐN, đang ngày càng gia tăng.
Chương 2: Thực trạng hiện nay về hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên ĐHKT-ĐHĐN
Mua sắm trực tuyến đang trở thành một thói quen phổ biến không chỉ với sinh viên mà còn với mọi người tiêu dùng Việt Nam, hình thành một văn hóa mua sắm mới từ khi xuất hiện vào năm 2010 Những thương hiệu nổi bật như Lazada.vn, Tiki.vn, Shopee.vn, và Sendo.vn đã thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng Ngoài ra, hành vi mua sắm trực tuyến còn diễn ra qua các mạng xã hội như Facebook, Instagram và Zalo, cũng như trên các trang web cá nhân và doanh nghiệp Đặc biệt, sinh viên là nhóm người nhanh chóng tiếp cận hình thức mua sắm này nhờ vào việc sử dụng thường xuyên các công cụ truy cập mạng và nhu cầu tiết kiệm thời gian cho việc học tập.
Sinh viên hiện nay rất quen thuộc với các khái niệm như “săn sale”, “săn voucher” và “khung giờ vàng” Họ cũng thành thạo trong các thao tác “chốt đơn” và thanh toán dễ dàng qua các ví tiền ảo Chính vì vậy, sinh viên đang chiếm tỷ trọng lớn trong xu hướng mua sắm trực tuyến.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Khảo sát này nhằm xác định các yếu tố tác động đến nhu cầu mua sắm trực tuyến của sinh viên tại trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng.
Chương 3: Phân tích về hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên ĐHKT – ĐHĐN
PHIẾU KHẢO SÁT HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
Chúng tôi là sinh viên khóa 46 của Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng, hiện đang tiến hành phân tích hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên tại trường Mục tiêu của cuộc khảo sát này là thu thập dữ liệu phục vụ cho quá trình học tập Chúng tôi rất mong nhận được sự hỗ trợ từ các bạn trong việc hoàn thành phiếu khảo sát Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin của các bạn và không tiết lộ ra bên ngoài Xin chân thành cảm ơn!
1 Bạn là sinh viên năm mấy? * o Năm 1 o Năm 2 o Năm 3 o Năm 4
2 Giới tính của bạn là gì? * o Nữ o Nam
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com o Khác
3 Trung bình tài chính một tháng bạn có được là bao nhiêu? (Kể cả tiền từ gia đình và thu nhập cá nhân) * o Dưới 2 triệu đồng o Từ 2 triệu đồng – 3 triệu đồng o Trên 3 triệu đồng
4 Bạn từng mua hàng trực tuyến chưa? * o Rồi o Chưa
Nếu người dùng chọn “Chưa”, bảng hỏi sẽ chuyển sang Câu 5 và kết thúc khảo sát Ngược lại, nếu chọn “Rồi”, bảng hỏi sẽ hiển thị Câu 6 và tiếp tục khảo sát.
5 Bạn có đồng ý với những lý do sau đây đã khiến bạn không lựa chọn hình thức mua sắm trực tuyến hay không? *
2 Không được kiểm hàng khi nhận o o
4 Không chắc chắn về chất lượng sản phẩm o o
5 Không tin tưởng người bán o o
6 Cách thức tìm kiếm và đặt hàng quá rắt rối o o
7 Ngại việc phải cung cấp thông tin cá nhân o o
8 Không đủ thông tin để ra quyết định o o
9 Không được/ quá phiền phức khi đổi trả o o
10 Bạn thích mua hàng theo cách truyền thống hơn o o
6 Tần suất trung bình bạn truy cập vào các trang mua sắm online trong ngày: * o Dưới 1 tiếng
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com o Từ 1 đến 2 tiếng o Từ 2 đến 3 tiếng o Từ 3 tiếng trở lên
7 Chi phí bạn bỏ ra trung bình một tháng cho mua hàng trực tuyến là bao nhiêu? * o Dưới 500 nghìn đồng o Từ 500 nghìn đồng – 1 triệu đồng o Từ 1 triệu đồng – 2 triệu đồng o Từ 2 triệu đồng trở lên
8 Mức giá bạn sẵn sàng chấp nhận mua hàng trực tuyến: * o Dưới 250 nghìn đồng o Từ 250 nghìn đồng đến 500 nghìn đồng o Từ 500 nghìn đồng đến 1 triệu đồng o Từ 1 triệu đồng trở lên
9 Sau khi nhìn thấy quảng cáo về sản phẩm bạn thường * o Mua ngay lập tức o Nghiên cứu kỹ sản phẩm o Không quan tâm
10 Bạn thường mất bao lâu để ra quyết định mua một sản phẩm? * o Mua ngay o Trong một ngày o Từ 2 đến 3 ngày o Cần rất nhiều thời gian
11 Bạn thường mua sản phẩm của các hàng hóa/dịch vụ nào nhiều nhất ? *
Tải xuống TIEU LUAN MOI tại địa chỉ skknchat@gmail.com, bao gồm các sản phẩm như thực phẩm, đồ làm đẹp như mỹ phẩm, quần áo và giày dép Ngoài ra, còn có thiết bị gia dụng, sách và văn phòng phẩm, đồ công nghệ và điện tử, vé xem phim và vé tàu, cùng với nhiều loại hàng hóa và dịch vụ khác.
12 Bạn thường mua hàng qua các hình thức nào? * o Các trang thương mại điện tử ( VD: shopee, lazada, ) o Website bán hàng hóa/dịch vụ (VD: thegioididong.com, ) o Diễn đàn mạng xã hội (VD: Facebook, Instagram, TikTok ) o Hình thức khác
13 Bạn cảm thấy quảng cáo của các trang mua sắm: * o Phiền phức o Bình thường o Rất hữu ích
14 Bạn sử dụng phương thức thanh toán nào? * o Thanh toán khi nhận hàng o Thanh toán qua thẻ (Ví Airpay, ) o Chuyển khoản ngân hàng o Các phương thức thanh toán khác
15 Tần suất mua trực tuyến trong năm của bạn: * o Từ 1 đến 5 lần o Từ 6 đến 10 lần
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com o Trên 10 lần
16 Ước tính số lượng sản phẩm/dịch vụ bạn mua sắm trực tuyến trong năm: * o Dưới 5 o Từ 5 đến 10 o Từ 11 đến 15 o Trên 15
17 Mức độ hài lòng của bạn về mua sắm trực tuyến: o Rất không hài lòng o Không hài lòng o Bình thường o Hài lòng o Rất hài lòng
18 Bạn vui lòng cho biết tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của bạn : (Vui lòng cho điểm theo tầm quan trọng từ lớn đến nhỏ 5 (rất quan trọng) - 1 (rất không quan trọng)) *
2.Uy tín của người bán/website bán hàng o o o o o
3.Cách thức đặt hàng, thanh toán và giao nhận o o o o o hàng hóa
4.Thương hiệu của sản phẩm/dịch vụ o o o o o
5.Tính hữu ích của việc mua sắm trực tuyến o o o o o
6.Ảnh hưởng từ bạn bè, đồng nghiệp hay nhóm o o o o o tham khảo
7.Sự kích thích từ các công cụ marketing o o o o o
19 Cảm nhận của bạn về mức độ đồng ý của mặt lợi và hại khi mua hàng online: 19.1 Cảm nhận của bạn về mức độ đồng ý của mặt lợi khi mua hàng online: *
Rất không Không Bình Đồng Rất đồng ý đồng ý thường ý đồng ý
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
1 Tiết kiệm thời gian giao hàng tận nơi o o o o o
2 Thanh toán tiện lợi và an toàn o o o o o
3 So sánh giá cả dễ dàng o o o o o
4 nhà vẫn có thể mua được hàng hóa o o o o o
5 Tránh khỏi những phiền phức không o o o o o thoải mái
6 Thủ tục đăng ký mua hàng đơn giản o o o o o
7 Linh hoạt khi mua sắm o o o o o
19.2 Cảm nhận của bạn về mức độ đồng ý của mặt hại khi mua hàng online *
Rất không Không Bình Đồng ý Rất đồng ý đồng ý thường đồng ý
1 Phải trả phí vận chuyển cao o o o o o
2 Sản phẩm có thể khác trên ảnh, o o o o o quảng cáo
3 Phải đợi lâu mới có hàng o o o o o
4 Bị lộ thông tin cá nhân o o o o o
5 Việc mua hàng có thể bị xử lí sai o o o o o trong lúc vận chuyển
6 Phải dành nhiều thời gian cho việc o o o o o săn lùng ưu đãi, khuyến mãi.
7 Có thể trở thành nạn nhân của lừa o o o o o đảo trực tuyến
20 Theo bạn, đây có phải là những trở ngại mà việc mua sắm trực truyến ở Việt Nam đang gặp phải?
1 Giá cả (không thấp hơn mua sắm trực tiếp/ không rõ ràng, ) o o
2 Sản phẩm kém chất lượng so với quảng cáo o o
3 Cách thức đặt hàng trực tuyến quá rắc rối o o
4 Lo ngại thông tin cá nhân bị lộ o o
5 Dịch vụ vận chuyển và giao nhận còn yếu o o
6 Dịch vụ chăm sóc khách hàng còn yếu o o
21 Bạn có ý định sẽ tiếp tục mua sắm trực tuyến không? o Có o Không
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 3.2 Bảng thống kê và đồ thị a Tổng số sinh viên điều tra
Bảng 1: Tổng số sinh viên điều tra
Sinh viên năm Số lượng Tỷ lệ (%)
*Đồ thị 1: Sinh viên các năm
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Kết luận từ biểu đồ cho thấy rằng sinh viên năm 2 là nhóm chiếm tỷ lệ cao nhất trong cuộc khảo sát Bên cạnh đó, chi phí trung bình mà sinh viên dành cho việc mua sắm trực tuyến hàng tháng cũng được ghi nhận.
Bảng 2: Chi phí bình quân mua sắm trực tuyến
Chi phí Số người Tỷ trọng (%)
Từ 500 nghìn đồng – 1 triệu đồng 23 21,9%
Từ 1 triệu đồng – 2 triệu đồng 7 6,7%
Từ 2 triệu đồng trở lên 2 1,9%
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
T 500ừ nghìn đồồng - 1 tri uệ đồồng
2 tri uệ đồồng trở lên
Kết luận cho thấy, trong số 105 sinh viên, có đến 73 người chi tiêu trung bình dưới 500 nghìn đồng mỗi tháng cho mua sắm trực tuyến, chiếm tỷ lệ 69,5% Điều này phản ánh xu hướng chi tiêu của sinh viên trong hình thức mua hàng trực tuyến.
Bảng 3: Hình thức mua hàng trực tuyến của sinh viên
Hình thức Số người Tỷ trọng (%)
Các trang thương mại điện tử 92 87,6%
Website bán hàng hóa/dịch vụ 3 2,9%
Diễn đàn mạng xã hội 9 8,6%
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Các trang thươ ng mạ i điệ n tử (shopee, lazada, tki, ) Website bán hàng hóa/dị ch vụ (thegioididong.com, ) Diêễn đàn mạ ng xã ộh i (Facebook,Instagram, TikTok )_x000b_
Kết luận, sinh viên thường xuyên mua sắm trực tuyến qua các trang thương mại điện tử như Shopee và Lazada Các loại hàng hóa và dịch vụ phổ biến nhất mà sinh viên lựa chọn bao gồm quần áo, thiết bị điện tử, và đồ dùng học tập.
Bảng 4: Loại hàng hoá/ dịch vụ thường mua nhất của sinh viên
Loại hàng hoá Số lượt chọn Tỉ trọng (%)
Thực phẩm 5 4,8% Đồ làm đẹp: mỹ phẩm, quần áo, giày 65 61,9% dép,
Thiết bị đồ dùng gia đình 3 2,9%
Sách, văn phòng phẩm 7 6,7% Đồ công nghệ, điện tử 20 19%
Vé xem phim, vé tàu,… 2 1,9%
Các loại hàng hoá/ dịch vụ khác 3 2,9%
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Kết luận cho thấy, sinh viên chủ yếu chi tiêu vào quần áo và giày dép, với tỷ trọng lên đến 61,9% trong tổng số hàng hóa mà họ thường mua Bên cạnh đó, phương thức thanh toán mà sinh viên thường lựa chọn cũng đáng được chú ý.
Bảng 5: Phương thức thanh toán
Phương thức Số người Tỷ lệ (%)
Thanh toán khi nhận hàng 76 72,4%
Thanh toán trực tuyến (VN Pay, Shopee 18 17,1%
Kết luận: Qua quan sát bảng ta thấy, phương thức thanh toán khi nhận hàng được sinh viên sử dụng nhiều nhất, chiếm tỉ trọng 72,4%.
3.3 Bảng kết hợp a Sinh viên năm mấy và giới tính
Sinh vien nam may * Gioi tinh Crosstabulation
Sinh vien nam Nam 2 26 55 0 81 may Nam 3 2 4 2 8
Sinh viên năm nhất có 4 nam và 8 nữ
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Trong số sinh viên năm 2, có 26 nam và 55 nữ Sinh viên năm 3 gồm 2 nam, 4 nữ và 2 giới tính khác Đối với sinh viên năm 4, số lượng là 4 nam, 4 nữ và 1 giới tính khác Bài viết sẽ phân tích tình hình tài chính bình quân của sinh viên qua các năm học.
Sinh vien nam may * Trung binh tai chinh trong 1 thang Crosstabulation
Trung binh tai chinh trong 1 thang Total Duoi 2 trieu 2-3 trieu Tren 3 trieu
Sinh vien nam Nam 2 48 25 8 81 may Nam 3 0 3 5 8
Với tài chính bình quân mỗi tháng dưới 2 triệu, có 8 sinh viên năm 1,
48 sinh viên năm 2 và 3 sinh viên năm 4.
Với tài chính bình quân mỗi tháng từ 2 đến 3 triệu, có 3 sinh viên năm
1, 25 sinh viên năm 2; 3 sinh viên năm 3 và 2 sinh viên năm 4.
Với ngân sách tài chính trung bình hàng tháng trên 3 triệu đồng, có 1 sinh viên năm nhất, 8 sinh viên năm hai, 5 sinh viên năm ba và 4 sinh viên năm tư tham gia Bài viết cũng đề cập đến giới tính và tần suất mua sắm của các sinh viên trong năm.
Gioi tinh * Tan suat mua sam trong nam Crosstabulation
Tan suat mua sam trong nam Total 00 1- 5lan 6 - 10lan >10lan
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Giới tính nam, có 3 sinh viên chưa từng mua sắm trực tuyến, có 16 sinh viên mua từ 1 – 5 lần, 14 sinh viên từ 6 – 10 lần và trên 10 lần có 3 sinh viên.
Giới tính nữ, có 1 sinh viên chưa từng mua trực tuyến, 18 sinh viên mua từ 1 – 5 lần, 24 sinh viên mua từ 6 – 10 lần và 28 sinh viên mua trên 10 lần.
3.4 Các đại lượng thống kê mô tả
Chương 4: Nhận xét và giải pháp đề xuất về hành vi mua sắm trực tuyến của
Theo khảo sát về hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên ĐHKT-ĐHĐN, nhu cầu mua sắm trực tuyến đang gia tăng đáng kể Sinh viên, với tính cách năng động và ưa thích sự mới mẻ, có xu hướng chi tiêu cao cho việc mua sắm Hình thức mua sắm trực tuyến không chỉ tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn mang lại sự tiện lợi cho người tiêu dùng.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Khảo sát hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng cho thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ này rất lớn, với sự đáp ứng từ các nền tảng mua sắm trực tuyến cho cả nam và nữ Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm thường không đảm bảo đúng như thông tin quảng cáo, đặc biệt là trong lĩnh vực mỹ phẩm và đồ công nghệ, cùng với sự xuất hiện của nhiều trang bán hàng giả mạo Ngoài ra, phí giao hàng và thời gian giao hàng lâu cũng là những yếu tố quan trọng mà khách hàng quan tâm Do đó, cần thiết phải có các giải pháp hiệu quả để khắc phục những hạn chế này.
- Đăng tin sản phẩm đúng với hình ảnh thực tế
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm, đặc biệt là mỹ phẩm
- Siết chặt hệ thống xử lí các kênh bán hàng giả mạo, kém chất lượng
- Áp dụng nhiều voucher giảm phí ship hơn nhằm hấp dẫn khách hàng
- Đảm bảo thời gian giao hàng
PH N KẾT LUẬN
Kết quả đạt được của đề tài
- Giúp cho các bạn hiểu rõ hơn phần nào về xu hướng mua sắm trực tuyến.
- Biết về những lợi ích/ rủi ro mà mua sắm trực tuyến mang lại.
- Lựa chọn phương pháp mua sắm sao cho phù hợp và hiệu quả nhất.
Hạn chế của đề tài
- Thời gian thực hiện đề tài còn hạn chế.
- Vì sử dụng hình thức khảo sát trực tuyến nên nhiều người điền form còn sơ sài.
- Quy mô khảo sát chưa đủ lớn.
- Sử dụng SPSS chưa được thuần thạo.
- Độ tổng quan còn thấp, chỉ đánh giá được một phần.
