GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẨN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM
Sự hình thành và phát triển của công ty
Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) được thành lập vào ngày 21/05/2013, hiện do ông Phạm Hồng Quân làm Giám đốc và bà Nguyễn Nguyệt Minh làm Phó Giám đốc GHTK hoạt động trong lĩnh vực công nghệ bưu chính, chuyên cung cấp dịch vụ Vận tải Giao nhận và Logistics cho thương mại điện tử (TMĐT).
Trụ sở chính của công ty nằm tại Tòa nhà Giaohangtietkiem, số 8 Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội Công ty hợp tác với các sàn giao dịch lớn như Shopee, phần mềm quản lý bán hàng Sapo, nhanh.vn, cùng với nhiều cửa hàng bán lẻ trực tuyến trên toàn quốc.
Ngày cấp: 21/05/2013, được đăng ký thay đổi lần 06 ngày 01/09/2017 Được cấp bởi: Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở kế hoạch và đầu tư TP Hà Nội
Sự hình thành và phát triển của GHTK gắn liền với những cột mốc sau:
− Tháng 4/2013: GHTK ra đời tại Hà Nội với 1 nhà kho, 5 COD, 10 khách hàng (là các cửa hàng kinh doanh trực tuyến) và 15 đơn hàng
− Tháng 5/2013: Công ty chính thức đi vào hoạt động
− Tháng 7/2013: Ra mắt hệ thống quản lý đơn hàng và APIs kết nối đối tác
Vào tháng 6 năm 2014, GHTK đã ra mắt dịch vụ giao hàng 6 giờ nội thành Hà Nội, cho phép khách hàng gửi hàng vào buổi sáng và nhận vào chiều cùng ngày, hoặc gửi vào buổi chiều và nhận vào sáng hôm sau Đây là dịch vụ tiên phong mà GHTK phát triển, khẳng định vị thế hàng đầu trong lĩnh vực vận chuyển.
− Tháng 7/2015: Mở chi nhánh TP HCM, chính thức ra mắt dịch vụ giao nhận 2 chiều
Hà Nội Hồ Chính Minh trong vòng 24h
− Tháng 10/2015: Đạt mốc 1.000.000 đơn hàng và đội ngũ 200 nhân viên
− Tháng 3/2016: Ra mắt nền tảng công nghệ vận hành di động Mobility Operations Technology
− Tháng 9/2016: Top 1 nhà vận chuyển được yêu thích nhất sàn TMĐT di động với đội ngũ gần 1000 người
− Tháng 3/2017: Mở trung tâm vận hành 10.000m2 đầu tiên tại TP Hồ Chí Minh
− Tháng 6/2017: Mở fullmap 63 trung tâm tỉnh thành tên toàn quốc
− Tháng 9/2017: Mở fullmap giao hàng đến hơn 10.000 huyện, xã trên toàn quốc
− Tháng 1/2018: Mở fullmap giao lấy trả hàng toàn quốc
Vào tháng 2 năm 2018, chúng tôi đã khai trương trung tâm vận hành toàn quốc với hơn 500 chi nhánh và điểm gửi hàng, tổng diện tích kho đạt 100.000m2 Đến thời điểm này, chúng tôi đã xử lý thành công 100 triệu đơn hàng nhờ vào đội ngũ nhân sự lên đến hơn 8.000 người.
Tính đến tháng 5/2018, miền Bắc Việt Nam có khoảng 180 chi nhánh và bưu cục, trải dài đến tỉnh Hà Tĩnh Trong số đó, TP Hải Phòng, TP Thanh Hóa và TP Vinh (Nghệ An) nổi bật là ba trung tâm đầu tiên.
Đến cuối năm 2019, GHTK đã mở rộng quy mô với hơn 20 trung tâm vận hành, sở hữu hơn 1000 xe tải và hơn 700 chi nhánh, tổng diện tích hạ tầng kho bãi đạt trên 220.000m2.
Số lượng nhân lực làm việc tại GHTK đã đạt mốc hơn 15.000 nhân viên
Nhân viên giao vận và nhân viên văn phòng đã đạt mốc 20.000 người, khẳng định vị thế trong top 4 đơn vị vận chuyển hàng đầu tại Việt Nam Công ty cũng đặt mục tiêu mở rộng chi nhánh tại các tuyến huyện đảo để phục vụ tốt hơn nhu cầu vận chuyển.
GHTK hiện đã hoạt động tại 11.000 huyện, xã trên toàn quốc, phục vụ hơn 500.000 khách hàng với đội ngũ 40.000 nhân viên, tài xế và shipper Công ty sở hữu 2.500 xe tải và kho bãi rộng lớn hơn 600.000m2, đảm bảo khả năng giao hàng hiệu quả.
Logo của GHTK được cấu tạo bởi hình ảnh tượng trưng, tên thương hiệu và slogan:
Logo của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) thể hiện ba giá trị cốt lõi: Nhanh, Linh hoạt và Thân thiện Hình ảnh người giao hàng cầm hàng hóa với thái độ vui vẻ không chỉ thể hiện sự thân thiện mà còn khẳng định cam kết của công ty trong việc mang đến dịch vụ giao hàng tốt nhất cho khách hàng.
GHTK luôn đặt yếu tố thời gian giao hàng lên hàng đầu, với tốc độ vận chuyển nhanh chóng và linh hoạt, điều này được thể hiện rõ ràng trong thiết kế logo của công ty Hình ảnh logo mang cảm giác gấp gáp, nhấn mạnh cam kết của GHTK về dịch vụ nhanh chóng Đặc biệt, tên thương hiệu được thiết kế bằng font chữ không chân in đậm, tạo cảm giác gần gũi và dễ nhớ cho khách hàng.
Slogan: “Mạng chuyển phát hàng nhanh nhất”
GHTK hướng tới việc trở thành công ty vận chuyển hàng đầu với tốc độ giao hàng nhanh nhất trong ngành Hiện tại, GHTK cung cấp dịch vụ giao hàng nội thành và nội tỉnh chỉ trong 1 ngày, giao hàng nội miền trong 1-2 ngày, và giao hàng liên miền trong 3-5 ngày Với GHTK, hàng hóa được luân chuyển liên tục để đảm bảo sự hài lòng tối đa cho người gửi.
GHTK cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh nhất thông qua quy trình làm việc hiệu quả của nhân viên và tự động hóa quy trình giao hàng dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại Mục tiêu chung của GHTK là xây dựng một mạng lưới chuyển phát hàng nhanh chóng và tin cậy.
Loại hình tổ chức kinh doanh của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm
GHTK hoạt động dưới hình thức Công ty Cổ phần, một mô hình doanh nghiệp đặc trưng cho việc chia vốn thành nhiều cổ phần Cổ đông, những người sở hữu cổ phần, chỉ chịu trách nhiệm về các khoản nợ của công ty trong giới hạn giá trị cổ phần mà họ nắm giữ.
Công ty Cổ phần có quyền được phát hành chứng khoán như cổ phiếu, trái phiếu theo quy định của pháp luật để công khai kêu gọi vốn.
Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty, cơ cấu tổ chức đối với bộ phận kinh doanh/ bộ phận thị trường/ marketing/ thương hiệu, hoặc các bộ phận có liên
doanh/ bộ phận thị trường/ marketing/ thương hiệu, hoặc các bộ phận có liên quan
Hình 1.2.a Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
(Nguồn: bộ phận Nhân sự Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm)
Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban/bộ phận:
Trung tâm công nghệ là bộ phận chuyên trách trong việc phát triển và cải tiến các sản phẩm công nghệ của doanh nghiệp, bao gồm ứng dụng nội bộ, ứng dụng cho shipper và khách hàng, cũng như website và các phần mềm quản lý bán hàng đi kèm.
Khối vận hành đảm nhiệm vai trò quan trọng trong việc quản lý và điều phối hoạt động của các kho và bưu cục, đảm bảo quá trình xuất nhập hàng hóa diễn ra một cách hiệu quả Sự hoạt động trơn tru của khối này góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Khối dịch vụ khách hàng bao gồm bộ phận Kinh doanh và Chăm sóc khách hàng, có nhiệm vụ tìm kiếm và mở rộng tệp khách hàng, phát triển mối quan hệ qua ứng dụng, Facebook hoặc Zalo Bộ phận này cũng xử lý khiếu nại và sự vụ của khách hàng, phối hợp với khối vận hành để nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Bộ phận hành chính nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý thuê kho, bưu cục và cung cấp văn phòng phẩm, thiết bị làm việc, nhằm đảm bảo hoạt động hiệu quả của công ty Bộ phận này không chỉ quản lý nguồn nhân lực mà còn thúc đẩy sự phát triển cá nhân, phù hợp với năng lực và nguyện vọng của nhân viên Đồng thời, họ cũng chú trọng đến việc hỗ trợ nhân sự vượt qua khó khăn, giữ vững tinh thần làm việc tích cực.
Bộ phận pháp chế đóng vai trò quan trọng trong việc xử lý các vấn đề liên quan đến hợp đồng và giải quyết các vấn đề pháp lý phát sinh trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp Họ đảm bảo rằng doanh nghiệp tuân thủ các quy định pháp luật và xử lý hiệu quả các sự vụ không mong muốn, góp phần bảo vệ lợi ích hợp pháp của tổ chức.
Bộ phận phát triển sáng tạo có nhiệm vụ theo dõi và nghiên cứu quy trình vận hành, từ đó đề ra và triển khai các kế hoạch nhằm nâng cao và tối ưu hóa chất lượng hoạt động.
Bộ phận kiểm soát doanh nghiệp đảm nhiệm việc giám sát các hoạt động tài chính và kế toán, đồng thời theo dõi và đánh giá tiến trình thực hiện kế hoạch đã được đề ra.
Bộ phận kế toán có nhiệm vụ tổ chức hạch toán và tổng hợp, lập báo cáo kế toán thống kê, theo dõi công nợ, các khoản phải thu và phải trả của công ty Đơn vị này cũng phản ánh kế hoạch thu chi, đồng thời kiểm tra tính hợp lệ của các chứng từ, hợp đồng mua bán và hợp đồng kinh tế trước khi trình Tổng giám đốc phê duyệt.
Hình 1.2.b Sơ đồ cơ cấu tổ chức khối Dịch vụ khách hàng (Kinh doanh và Marketing)
(Nguồn: phòng Nhân sự Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm)
Các đặc điểm nội bộ của công ty – trong hoạt động kinh doanh
Giao Hàng Tiết Kiệm là dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp tại Việt Nam, phục vụ cho thương mại điện tử Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi và thu tiền hộ, đáp ứng nhu cầu của cá nhân, cửa hàng, doanh nghiệp và tổ chức kinh doanh trực tuyến.
− Giao hàng tận nơi: giao hàng toàn quốc đến tận tay người nhận, nhận hàng thu tiền
− Fulfillment: tiết kiệm tới 20 – 30% chi phí vận hành cho các doanh nghiệp bán hàng online, ứng dụng/website hỗ trợ bán hàng và quản lý tồn kho
− XFAST 2h: là một đặc điểm nổi bật của GHTK khi giao hàng chỉ mất 2h trong khu vực nội thành Hà Nội và TP Hồ Chí Minh
CS C2C Ban Điều Hành SOS Social – Đoàn Thị Thu Trang
Nguyễn Minh Tuấn (HN + HCM)
Hoàng Trường Anh ( HN + Miền Bắc)
Solo Phạm Thị Giang Nguyễn Tất Tùng Lâm Nguyễn Hồng Anh
Solo Nguyễn Quốc An Nguyễn Minh Tuấn
Hà Mạnh Trung Miền Bắc Hoàng Nguyễn Thanh Tùng
Dịch vụ gia tăng bao gồm nhiều tiện ích như thu tiền hộ miễn phí, hoàn trả hàng, giao hàng một phần theo yêu cầu của khách hàng, thông báo thường xuyên về tình trạng đơn hàng, bảo hiểm hàng hóa, dịch vụ đồng kiểm và lưu kho.
Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
GHTK cung cấp dịch vụ bưu chính và chuyển phát chuyên nghiệp, tập trung vào lĩnh vực thương mại điện tử (E-Logistics).
Ngành nghề kinh doanh chủ yếu của Giao Hàng Tiết Kiệm bao gồm:
STT Ngành nghề kinh doanh Mã ngành
Dịch vụ vận tải bao gồm nhiều lĩnh vực quan trọng như đại lý vận tải, quản lý vận đơn, dịch vụ đóng gói và tháo dỡ hàng hóa, cũng như dịch vụ thông quan và xếp dỡ container Những dịch vụ này đóng vai trò thiết yếu trong việc tối ưu hóa quy trình vận chuyển hàng hóa, đảm bảo an toàn và hiệu quả cho mọi hoạt động logistics.
2 Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu cục hoặc internet 4791
4 Dịch vụ kho bãi và lưu kho 5210
5 Dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường thủy 5222
6 Vận tải hàng hóa đường bộ 4933
7 Vận tải hàng hóa đường sắt 4912
8 Dịch vụ lập trình máy tính, thực hiện phần mềm 6201 Bảng 1.4 Ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm
Một số kết quả SXKD chủ yếu của công ty trong 3 năm gần đây
Bảng 1.5.a Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm giai đoạn 2018 – 2020 Đơn vị: tỷ đồng
Nguồn: Phòng Kế toán Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm
Hình 1.5.b Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh của GHTK năm 2018 − 2020
Theo bảng số liệu, lợi nhuận của công ty đã tăng trưởng liên tục qua các năm, với doanh thu thuần năm 2019 tăng 1.055,774 tỷ đồng so với 2018 và năm 2020 tăng 1.268,531 tỷ đồng so với 2019 Sự gia tăng nhanh chóng này phản ánh tính đúng đắn trong các chính sách và chiến lược phát triển của công ty Nguyên nhân chính cho sự phát triển mạnh mẽ của doanh thu thuần là sự bùng nổ của các sàn thương mại điện tử và xu hướng mua sắm trực tuyến đang ngày càng phát triển tại thị trường Việt Nam.
Lợi nhuận sau thuế của công ty đã ghi nhận sự tăng trưởng 53,275 tỷ đồng với tỷ lệ 26,5% trong năm 2019 so với 2018, và đạt 58,332 tỷ đồng với tỷ lệ 22,9% trong năm 2020 so với 2019 Tuy nhiên, sự sụt giảm lợi nhuận trong năm 2020 so với năm 2019 chủ yếu do công ty đã đầu tư mạnh vào việc mở rộng hệ thống kho bãi, bưu cục và trung tâm vận hành trên toàn quốc, với tổng diện tích lên đến 300.000m2 Mục tiêu của việc mở rộng này là nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng cũng như các đối tác tiềm năng.
Trong giai đoạn 2018 - 2020, Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm đã mở rộng mạng lưới với nhiều trung tâm vận hành và chi nhánh trên toàn quốc, đồng thời tăng cường số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Sự phát triển này chứng tỏ sự thành công và uy tín của doanh nghiệp trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa.
Trong 14 năm qua, chi phí của công ty có xu hướng tăng chậm nhờ vào nỗ lực nghiên cứu và tối ưu hóa các khoản chi phí Điều này không chỉ giúp hoạt động kinh doanh trở nên hiệu quả hơn mà còn góp phần tối thiểu hóa chi phí tối đa có thể.
Các bước sinh viên thực hiện công việc tại đơn vị thực tập
Các bước cần làm tại vị trí Nhân viên Phát triển kinh doanh:
− Bước 1: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng là những cửa hàng kinh doanh online thông qua mạng xã hội như các group trên facebook, instagram, tiktok,…
Để thu hút khách hàng, bước thứ hai là tiếp cận và kết nối với họ thông qua các kênh như gọi điện thoại, nhắn tin hoặc hẹn gặp trực tiếp Qua đó, chúng ta có thể trao đổi, tư vấn về các vấn đề liên quan đến dịch vụ và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của GHTK.
Khi chốt sale thành công, nhân viên cần tạo tài khoản cho khách hàng và hướng dẫn họ cách sử dụng dịch vụ qua ứng dụng hoặc website của công ty.
Bước 4: Soạn thảo hợp đồng để xác định rõ ràng trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng cũng như GHTK, từ đó tạo sự an tâm cho khách hàng và nâng cao uy tín của công ty.
Bước 5: Chăm sóc sau bán hàng là giai đoạn quan trọng, nơi nhân viên kinh doanh có trách nhiệm hỗ trợ kịp thời khi khách hàng gặp khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm Ngoài ra, việc truyền thông các mã khuyến mại đến khách hàng và khuyến khích họ giới thiệu sản phẩm cho khách hàng mới cũng là những hoạt động cần thiết để duy trì mối quan hệ và tăng cường doanh số.
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh
2.1.1.1 Yếu tố nhân khẩu học
GHTK chủ yếu phục vụ các cửa hàng kinh doanh online trên các sàn thương mại điện tử và mạng xã hội như Facebook, Instagram Thị trường mà GHTK nhắm đến chủ yếu là các tổ chức, trong khi thị trường cá nhân chỉ chiếm một phần nhỏ với nhu cầu vận chuyển đơn lẻ không thường xuyên Do đó, các yếu tố nhân khẩu học như tuổi tác, giới tính, mức thu nhập, tình trạng hôn nhân và trình độ học vấn không có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty.
2.1.1.2 Nhân tố nền kinh tế Đây là một nhân tố ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của GHTK, nó bao gồm: lạm phát, tỷ giá hối đoái, lãi suất ngân hàng, tốc độ tăng trưởng kinh tế, Theo Số liệu của Tổng cục thống kê, mức lạm phát năm 2018 tăng 1,48% so với năm 2017, năm
Trong năm 2019, tỷ lệ tăng trưởng đạt 2,8%, trong khi năm 2020 ghi nhận mức tăng 2,31% Lạm phát không được kiểm soát chặt chẽ đã gây khó khăn cho các công ty trong việc định giá sản phẩm.
Trong giai đoạn 2018-2019, GDP Việt Nam ghi nhận mức tăng trưởng khả quan lần lượt đạt 7,08% và 7,02%, nhưng năm 2020 chỉ tăng 2,91% do ảnh hưởng của Covid-19 Sự tăng trưởng kinh tế này mở ra cơ hội tích cực cho các công ty bưu chính và vận tải như GHTK, nhờ vào sự bùng nổ kinh doanh trực tuyến và thương mại điện tử Tuy nhiên, nền kinh tế hội nhập cũng mang đến thách thức lớn khi các doanh nghiệp nước ngoài như Best Express và J&T Express cạnh tranh trực tiếp với GHTK, yêu cầu công ty này phải không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ để duy trì lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy sự phát triển kinh doanh.
2.1.1.3 Nhân tố thuộc môi trường tự nhiên
Vận tải giao nhận là một lĩnh vực quan trọng, thường xuyên di chuyển đến mọi miền tổ quốc Tuy nhiên, thiên tai như bão lũ và sạt lở đất hàng năm gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động vận tải và chất lượng dịch vụ Để giảm thiểu tác động của môi trường tự nhiên, GHTK đã triển khai nhiều phương án bổ sung, bao gồm tăng cường nhân sự và mở rộng các hình thức vận chuyển, như phát triển đường thủy Những biện pháp này nhằm bù đắp cho chất lượng dịch vụ trong những thời điểm khó khăn do thiên tai.
2.1.1.4 Nhân tố thuộc môi trường công nghệ Đây là nhân tố có tác động đáng kể đến hoạt động kinh doanh của GHTK do công ty hoạt động chủ yếu trong môi trường công nghệ và phụ thuộc vào internet Từ website, ứng dụng dành cho khách hàng tạo và theo dõi đơn hàng, ứng dụng nội bộ, cho đến đối soát tiền thu hộ,… đều buộc phải có mạng mới có thể truy cập được Trong khi, tốc độ mạng internet băng thông rộng ở Việt Nam mới chỉ đạt 47,66 Mb/giây trong tháng 4 năm
Theo báo cáo của Ookla năm 2020, chất lượng Internet tại Việt Nam thuộc nhóm trung bình thấp trên toàn cầu Điều này gây khó khăn cho các công ty như GHTK, vì việc ứng dụng tải chậm có thể khiến khách hàng không hài lòng, từ đó ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh.
2.1.1.5 Yếu tố chính trị − pháp luật
Chính trị Việt Nam được xem là ổn định trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương, điều này tạo ra niềm tin và yên tâm cho GHTK trong việc hoàn thiện hoạt động kinh doanh Sự ổn định này là nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Tuy nhiên, tác động của Covid-19 và các chỉ thị giãn cách xã hội của Chính Phủ đã ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh của GHTK và nhiều doanh nghiệp khác.
2.1.1.6 Nhân tố văn hóa – xã hội
Xã hội đang trải qua cuộc cách mạng 4.0, dẫn đến sự gia tăng nhu cầu mua sắm trực tuyến qua mạng xã hội và các trang thương mại điện tử Đây là cơ hội lớn cho GHTK, công ty vận tải chuyên về thương mại điện tử Lực lượng lao động tập trung chủ yếu ở các khu công nghiệp và thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, và Bắc Ninh, tạo ra nhu cầu mua sắm cao hơn tại những khu vực này Để đáp ứng nhu cầu vận chuyển của khách hàng, GHTK đảm bảo nguồn nhân sự và cơ sở vật chất với kho bãi và bưu cục dày đặc cùng đội ngũ shipper hoạt động toàn thời gian.
Sự mở rộng nhận thức con người về văn hóa đang thay đổi quan điểm sống và hành vi, trong đó xu hướng tối ưu hóa thời gian ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt tại Việt Nam Mua sắm trực tuyến không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn thúc đẩy nhu cầu vận chuyển E-Logistics, mang lại những ảnh hưởng tích cực cho ngành này.
2.1.2 Môi trường ngành/ Môi trường vi mô
Hơn 8 năm thành lập đến nay, nhân sự của công ty đã lên đến hơn 30.000 người với phần lớn là lao động Nam (đạt 20479 người, trong khi lao động Nữ chỉ là 6710 người) và có xu hướng tăng lên qua các năm Về trình độ học vấn của nhân sự, nhiều nhất là lao động phổ thông vì nhân viên giao hàng và xử lý hàng hóa chiếm tỉ trọng cao, các vị trí này đều không yêu cầu bằng cấp Số lượng trình độ đại học chỉ đứng thứ 2 và năm 2020 đã tăng gấp 2 lần so với năm 2018 (năm 2020 có 9197 người trong khi năm 2018 chỉ là
2700 ngưởi) do nhu cầu nhân sự khối văn phòng có sự gia tăng mạnh
GHTK, với đội ngũ nhân sự trẻ tuổi và đông đảo, đã nhanh chóng trở thành một trong những công ty E-Logistic hàng đầu tại Việt Nam, ghi nhận lợi nhuận tăng trưởng dương trong ba năm qua Nhân viên tại GHTK được đào tạo bài bản và được trao quyền rõ ràng trong việc phục vụ khách hàng Tuy nhiên, công ty cũng đối mặt với một số hạn chế, như việc cần thời gian và chi phí để đào tạo nhân viên trẻ trở nên thành thạo, cũng như công tác tuyển dụng shipper chưa được chọn lọc, dẫn đến phàn nàn về tính trách nhiệm, ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng và chất lượng dịch vụ của công ty.
GHTK đã phát triển một hệ thống trung tâm vận hành và kho bãi, bưu cục rộng lớn tại 63 tỉnh thành trên cả nước, với không gian thoáng mát và nhân viên được bố trí đầy đủ Hệ thống kho có sức chứa rộng rãi, thuận tiện cho việc ra vào của hàng hóa và xe tải Công ty sở hữu hơn 2500 xe tải, đảm bảo việc luân chuyển hàng hóa diễn ra liên tục và đúng thời gian cam kết với khách hàng Cơ sở vật chất hoàn thiện đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của GHTK.
Khi thương mại điện tử và E-Logistic phát triển mạnh mẽ, GHTK phải đối mặt với sự cạnh tranh gia tăng từ nhiều đối thủ trong và ngoài nước Những đối thủ lớn nhất hiện nay bao gồm Giao Hàng Nhanh, ViettelPost, và bưu điện, cùng với các tên tuổi quốc tế như J&T Express, Best Express, và Ninja Van.
Sự gia tăng của các ĐTCT đang ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của GHTK, khiến thị phần của công ty bị thu hẹp nếu không có các nỗ lực marketing mạnh mẽ Hiện tại, GHTK chiếm gần 30% thị phần, một tỷ lệ không lớn và có thể thay đổi nhanh chóng Mặc dù GHTK nổi bật về tốc độ và sự linh hoạt, nhưng lại gặp bất lợi về giá so với các đối thủ, với mức giá cao hơn rõ rệt, đây chính là điểm yếu của GHTK trong cuộc cạnh tranh với các nhà chuyển phát khác tại Việt Nam.
Thực trạng hoạt động marketing của công ty
2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty
GHTK tập trung vào thị trường mục tiêu là các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử (TMĐT), bao gồm ba mô hình phổ biến tại Việt Nam: B2C (như Lazada, Tiki, Kidsplaza, Adayroi), C2C (các cửa hàng trực tuyến) và Market Place (như Shopee, Sendo) Đến năm 2020, khoảng 30% dân số Việt Nam đã tham gia vào các hoạt động mua sắm trực tuyến.
18 chuyển sang mua sắm online, và có tới hơn 70 đơn vị vận chuyển quy mô lớn nhỏ (nguồn:
GHTK đang hướng đến một thị trường kinh doanh tích cực tại Việt Nam, với những con số thống kê ấn tượng Công ty đã phân chia thị trường thành bốn khu vực chính: Hà Nội, TP HCM, Miền Bắc và Miền Nam + Miền Trung.
Khách hàng mục tiêu của GHTK bao gồm các doanh nghiệp và cá nhân hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, chủ yếu trong các ngành thời trang, mỹ phẩm, phụ kiện, mẹ và bé, chăn ga gối đệm, thực phẩm khô và đồ gia dụng GHTK không hỗ trợ giao nhận thực phẩm tươi sống và đồ ăn nhanh Đối tượng khách hàng này phân bố trên toàn quốc, ngoại trừ các quần đảo và hải đảo, và phải nằm trong khu vực có thể tiếp cận bằng xe máy hoặc xe tải Hầu hết khách hàng là các cửa hàng có từ 300-500 đơn hàng mỗi tháng, trong khi những cửa hàng có lượng đơn ít hơn cũng có thể sử dụng dịch vụ của GHTK, nhưng chưa phải là mục tiêu chính của công ty.
GHTK cung cấp dịch vụ vận tải giao nhận và kho bãi, bao gồm các tuyến giao hàng nhanh trong 6 giờ tại Hà Nội và TP.HCM, giao hàng nội tỉnh, nội miền và liên miền Dịch vụ kho bãi cho phép các cửa hàng lưu kho và hỗ trợ nhân viên đóng hàng với chi phí chỉ 1000đ cho mỗi đơn hàng Ngoài ra, GHTK còn sở hữu các sản phẩm như Moshop - phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp và miễn phí, cùng với IGHTK - ứng dụng đầu tiên dành cho người nhận hàng.
Mục tiêu marketing của GHTK bao gồm các mục tiêu nằm trong nhóm sau đây:
GHTK cam kết xây dựng và cung cấp giá trị tối ưu cho khách hàng, với mục tiêu nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ Chúng tôi luôn nỗ lực nắm bắt nhu cầu và sự thay đổi trong hành vi người dùng, nhằm thích ứng nhanh chóng với những biến động này.
GHTK đặt mục tiêu quảng bá mạnh mẽ trên các nền tảng số, nhằm truyền tải thông điệp về giá trị lợi ích mà công ty mang lại cho khách hàng Đồng thời, công ty cũng hướng đến việc xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín và thân thiện trong lĩnh vực vận chuyển.
Mục tiêu quản trị marketing của công ty bao gồm gia tăng lợi nhuận và nâng cao hiệu quả hoạt động marketing Trong năm 2021, công ty đặt mục tiêu doanh thu tăng 120% so với năm trước và khẳng định vị thế là một công ty uy tín trong lĩnh vực vận tải Để đạt được những mục tiêu này, các hoạt động marketing sẽ được công ty đẩy mạnh hơn trong tương lai.
Mục tiêu xây dựng thương hiệu của GHTK tập trung vào việc định vị và phát triển những giá trị cốt lõi như Nhanh, Linh hoạt, Thân thiện và Tiết kiệm Mặc dù mức độ nhận diện thương hiệu của GHTK được đánh giá là khá tốt, công ty vẫn tiếp tục nỗ lực để nâng cao hơn nữa sự hiện diện và uy tín của mình trên thị trường.
Công ty cam kết nâng cao nhận diện thương hiệu thông qua việc quảng bá hình ảnh trên mọi phương tiện, từ quảng cáo truyền thống đến trực tuyến Để củng cố uy tín, công ty sẽ triển khai các chương trình hỗ trợ cộng đồng, nhằm xây dựng thương hiệu vận tải nhanh, uy tín và đáng tin cậy.
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu của công ty
2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing và thu thập thông tin ở đâu
GHTK tiến hành nghiên cứu và phân tích marketing khi chuẩn bị ra mắt dịch vụ mới hoặc đối mặt với các vấn đề như giảm doanh thu, thị phần và tình trạng khách hàng rời bỏ Quy trình nghiên cứu marketing của GHTK hiện bao gồm 4 bước chính.
− Bước 1: Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của GHTK tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng về các tính năng dịch vụ, lý do khách hàng rời bỏ dịch vụ để chuyển sang đối thủ, cũng như sự mâu thuẫn giữa doanh thu tăng nhưng thị phần giảm Tất cả những vấn đề này đều có thể trở thành các mục tiêu quan trọng trong nghiên cứu marketing của GHTK.
Bước 2 trong quy trình nghiên cứu là xây dựng kế hoạch cụ thể cho hoạt động nghiên cứu, bao gồm việc xác định nguồn dữ liệu, phương pháp điều tra như nhóm tập trung, quan sát, phỏng vấn và bảng câu hỏi Công ty cần chọn mẫu phù hợp và tiếp cận người được hỏi chủ yếu qua điện thoại và gặp trực tiếp để thu thập thông tin chính xác Đồng thời, đây cũng là giai đoạn mà GHTK dự tính các chi phí cần thiết cho quá trình nghiên cứu.
− Bước 3: Thu thập thông tin cần thiết
GHTK thu thập thông tin từ phản hồi của khách hàng qua mạng xã hội, nhóm riêng tư và các hội nhóm review, cùng với việc khảo sát nhu cầu thông qua phỏng vấn điện thoại và phản hồi trực tiếp Công ty cũng sử dụng tài liệu nội bộ và bên ngoài như báo cáo tài chính, kết quả kinh doanh qua các năm, và các nghiên cứu marketing trước đó Thêm vào đó, GHTK còn tham khảo các báo cáo kinh tế nhà nước, ấn phẩm thương mại và nguồn tin đại chúng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
− Bước 4: Phân tích thông tin thu thập được và trình bày kết quả
GHTK sử dụng phần mềm hỗ trợ và đội ngũ chuyên gia marketing để phân tích dữ liệu Kết quả của quá trình này sẽ được tổng hợp thành một bản báo cáo chi tiết.
20 trình bày rõ ràng, cụ thể để báo cáo lên cấp trên và chờ sự quyết định, phê duyệt hướng giải quyết từ ban giám đốc
2.2.2.2 Thực trạng chương trình và chiến lược marketing a Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
GHTK xác định thị trường mục tiêu là các tổ chức và cá nhân, đặc biệt là các cửa hàng và doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Công ty phân đoạn thị trường dựa trên các tiêu chí như vị trí địa lý, quy mô cửa hàng, sản lượng đơn hàng hàng tháng và loại mặt hàng kinh doanh của khách hàng, từ đó lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu một cách hiệu quả.
Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty
2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty
− Danh mục mặt hàng kinh doanh của công ty:
Dưới đây là danh mục dịch vụ kinh doanh của công ty:
1 Dịch vụ vận chuyển Express 100% 100% 90% 70%
2 Dịch vụ vận chuyển Business Big Size (BBS) 0% 0% 0% 10%
3 Dịch vụ vận chuyển Xfast 0% 0% 10% 15%
4 Dịch vụ vận chuyển Fulfillment (FF) 0% 0% 0% 5% Bảng 2.3.1 Danh mục dịch vụ kinh doanh của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm
Dịch vụ vận chuyển Express của GHTK là dịch vụ chủ lực, đã hoạt động trong suốt 8 năm từ khi công ty thành lập Bên cạnh đó, dịch vụ Xfast, mặc dù chiếm tỷ trọng nhỏ hơn, chỉ mới áp dụng cho khu vực Hà Nội và TP.HCM Hai dịch vụ còn lại là BBS và FF, được ra mắt vào giữa năm 2021, hiện có tỷ trọng nhỏ nhất và vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm.
Trong bối cảnh công nghệ và thương mại trực tuyến phát triển mạnh mẽ, nhu cầu mua sắm online gia tăng đã thúc đẩy sự xuất hiện của nhiều cửa hàng kinh doanh trực tuyến Nhận thấy nhu cầu đa dạng của khách hàng, GHTK đã điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng tốt hơn Cụ thể, công ty đã mở rộng hệ thống kho bãi và bưu cục ra 63 tỉnh, thành trên toàn quốc, không còn chỉ tập trung vào các thành phố lớn như trước đây.
Chúng tôi cung cấp đa dạng gói sản phẩm và dịch vụ với mức giá linh hoạt, phù hợp với đặc điểm hàng hóa, nhằm mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn Điều này giúp chúng tôi tiếp cận và phục vụ rộng rãi hơn các phân khúc khách hàng khác nhau.
Chúng tôi không ngừng tìm kiếm các đối tác và liên kết mới để hợp tác, nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong việc lựa chọn đơn vị vận chuyển.
Chúng tôi liên tục điều chỉnh giá các gói dịch vụ để phản ánh chi phí liên quan đến thời gian, chất lượng an toàn vận chuyển và sự giao nhận đúng hẹn, nhằm cung cấp mức giá hợp lý nhất cho từng khách hàng.
GHTK không chỉ tập trung vào việc phát triển các dịch vụ tiềm năng mà còn thực hiện các biện pháp điều chỉnh, cắt giảm và hạn chế mặt hàng nhằm cân bằng lại thị phần và cải thiện chương trình đào tạo của công ty.
+ Cắt giảm một số gói dịch vụ vận chuyển với đơn hàng lớn hơn 50kg vì chi phí quá cao và công sức xếp dỡ lớn
Dịch vụ BBS sẽ hạn chế hỗ trợ giao hàng tận nơi tại các huyện, xã (không bao gồm thành phố, thị trấn) do chi phí vận chuyển cao và khó khăn trong việc di chuyển.
GHTK đã quyết định ngừng hợp tác với Sendo từ ngày 31/8/2018 do sự không phù hợp trong chiến lược kinh doanh giữa hai bên Quyết định này giúp GHTK tập trung hơn vào việc phát triển mối quan hệ với các đối tác hiện tại của mình.
Trước sự biến đổi nhanh chóng của thị trường và nhu cầu khách hàng, GHTK đã linh hoạt điều chỉnh các hoạt động và hạn chế mặt hàng Nhờ vào những điều chỉnh hợp lý, GHTK không chỉ đáp ứng nguyện vọng của khách hàng mà còn cung cấp dịch vụ thiết thực, từ đó gia tăng doanh số hàng năm.
− Các loại hình và đặc điểm dịch vụ cho khách hàng của công ty:
Dịch vụ trước bán hàng bao gồm việc tư vấn các dịch vụ và nhu cầu của khách hàng thông qua nhiều kênh liên lạc như gọi điện, Zalo, hẹn gặp trực tiếp, website, hotline, cũng như trên fanpage của công ty.
Dịch vụ bán hàng của công ty cung cấp hướng dẫn đăng ký tài khoản và tư vấn sử dụng ứng dụng, giúp khách hàng lựa chọn gói dịch vụ phù hợp cho cửa hàng Chúng tôi tạo tài khoản shop pro cho khách hàng đạt sản lượng theo quy định và hỗ trợ giải quyết vấn đề giao hàng không thành công, cũng như giải thích chi tiết về đối soát tiền thu hộ hàng tháng Ngoài ra, GHTK thường xuyên có ưu đãi giá trong các dịp lễ, Tết để khuyến khích động lực bán hàng và tăng cường sự trung thành của khách hàng.
Dịch vụ sau bán hàng rất quan trọng, bao gồm việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh, tiếp tục hỗ trợ và cung cấp thông tin giải đáp thắc mắc của họ.
2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty
− Các mức giá của nhóm/tuyến mặt hàng, mặt hàng hỗn hợp của công ty:
Công ty cung cấp dịch vụ vận tải giao nhận với mức giá trung bình đến cao, chủ yếu bị ảnh hưởng bởi chi phí vận hành và các thủ tục liên quan.
23 phát sinh Mức giá này cũng vô cùng cạnh tranh so với các gói dịch vụ của đối thủ cạnh tranh trên thị trường
Bảng 2.3.2.a Mức giá Dịch vụ vận chuyển Express đối với HN và HCM
Nội tỉnh Nội thành Huyện, xã
> 0.2 kg và ≤ 3 kg 22.000 VNĐ 30.000 VNĐ
Bảng 2.3.2.b Mức giá Dịch vụ vận chuyển Express ở 63 tỉnh, thành toàn quốc
M Bắc −> M.Bắc M.Trung −> M.Trung M.Nam −> M.Nam
M.Bắc −> M.Trung, Nam M.Trung −> M.Bắc, Nam M.Nam −> M.Bắc, Trung
Chuẩn Nhanh Nội & Ngoại thành 16.500 30.000 30 – 32.000 35.000
0.5 kg tiếp theo + 2.500 + 2.500 + 5000 +10.000 Ưu điểm Giao 6h Giao 24h – 48h 3 – 5 ngày Giao 48h
Bảng 2.3.2.c Mức giá Dịch vụ vận chuyển Business Big Size (BBS)
Số kg Nội tỉnh Nội miền Cận miền Liên miền
Bảng 2.3.2.d Mức giá Dịch vụ vận chuyển Xfast
Phụ phí: + 5.000VNĐ với các đơn hàng đăng đơn từ 18h – 6h hôm sau
+ 2.000VNĐ/ kg đối với các đơn hàng nặng hơn 5 kg
Bảng 2.3.2.e Mức giá Dịch vụ vận chuyển Fulfillment (FF)
Cân nặng 0.3 kg 0.5 kg 1 kg
− Căn cứ định giá và phương pháp xác định giá mặt hàng, phân biệt giá mặt hàng của công ty:
GHTK thu hút khách hàng và khẳng định vị thế thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực vận chuyển, giao nhận thương mại điện tử thông qua việc áp dụng chiến lược định giá cạnh tranh Để phù hợp với các dịch vụ đặc thù, GHTK sử dụng những phương pháp định giá khác nhau, được xác định theo một công thức cụ thể.
Giá bán = Phí vận chuyển + Phí dịch vụ (lưu kho, đóng hàng) + Phí nhân công lao động + 10% Thuế VAT + Phụ phí (nếu có)
Công ty có thể điều chỉnh giá để phù hợp với các chính sách ưu đãi, giảm giá hoặc nhằm đạt sản lượng tối đa, vượt qua các mốc quy định của GHTK.
2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty
− Các dạng kênh phân phối, loại hình trung gian phân phối:
Thực trạng quản trị chất lượng của GHTK
2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng tại công ty
GHTK cam kết mang đến dịch vụ chất lượng và tốc độ vận chuyển hàng đầu, đồng thời duy trì văn hóa doanh nghiệp tích cực Chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, khuyến khích sự phát triển chung thông qua nỗ lực và cống hiến Với đội ngũ 100% tài xế là công dân Việt Nam và hơn 1000 nhân viên có trình độ đại học, GHTK đảm bảo cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và hỗ trợ khách hàng ngay cả trong các ngày lễ tết, giúp quá trình vận chuyển hàng hóa không bị gián đoạn.
GHTK, với lĩnh vực mũi nhọn là vận tải, luôn đặt sự tận tâm và trung thực lên hàng đầu Trung thực không chỉ thể hiện sự uy tín và ngay thẳng trong cung cấp dịch vụ mà còn là đạo đức nghề nghiệp quan trọng nhất của công ty Sự chính trực này giúp xây dựng niềm tin từ đối tác và uy tín đối với khách hàng, tạo ra một môi trường làm việc minh bạch Phẩm chất trung thực là nền tảng cho tập thể GHTK vững chắc, đảm bảo chất lượng dịch vụ đạt chuẩn Nhờ vào sự uy tín, trách nhiệm và chất lượng dịch vụ, GHTK mang lại niềm tin và sự yên tâm cho khách hàng, giúp lan tỏa thương hiệu đến cộng đồng.
2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo và cải tiến chất lượng của GHTK
GHTK cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh chóng và an toàn, luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng về thời gian, giá cả và vị trí giao hàng Công ty thực hiện kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt đối với nhân viên, máy móc và dịch vụ để đảm bảo tiêu chuẩn phục vụ cao nhất GHTK lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải thiện trải nghiệm dịch vụ Dù lượng đơn hàng lớn hay nhỏ, công ty luôn theo dõi tình trạng đơn và mức độ hài lòng của khách hàng, đồng thời có chính sách hỗ trợ kịp thời cho những đơn hàng tăng đột biến Nhân viên COD không tuân thủ quy định sẽ bị nhắc nhở và cảnh báo Kiểm soát chất lượng là mục tiêu dài hạn của GHTK trong quá trình phát triển.
2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng của GHTK
GHTK chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng và đối tác Công ty đã thiết lập đường dây nóng 1900.6706 và 1800.6092 để tiếp nhận ý kiến, phàn nàn và khiếu nại từ khách hàng Bên cạnh đó, GHTK thực hiện nghiên cứu và phân tích thị trường để tìm hiểu lý do khách hàng rời bỏ dịch vụ, nhằm đánh giá chất lượng hiện tại Công ty cũng thường xuyên thu thập thông tin về chất lượng dịch vụ qua khảo sát, phỏng vấn trực tiếp và phản hồi trên mạng xã hội.
Tất cả các hoạt động đánh giá chất lượng hiện tại chủ yếu dựa trên cảm nhận của một nhóm khách hàng, dẫn đến dữ liệu thu thập được có tính chủ quan và không hoàn toàn chính xác Đây là vấn đề mà công ty cần cải thiện trong tương lai để đưa ra đánh giá tổng quan hơn về dịch vụ của mình.
2.4.4 Xây dựng/ áp dụng và duy trì hệ thống quản trị chất lượng tại công ty
GHTK đã tổ chức công ty thành các phòng ban và khu vực riêng biệt để nâng cao chất lượng đầu vào, đầu ra và quy trình vận hành Tuy nhiên, hoạt động đánh giá chất lượng chưa được thực hiện triệt để, dẫn đến việc thông tin chủ yếu được thu thập từ khách hàng một cách chủ quan Do đó, hệ thống quản trị chất lượng của công ty chưa đạt hiệu quả mong muốn Để cải thiện tình hình, GHTK cần xây dựng các biện pháp quản trị chất lượng chính xác hơn trong tương lai.
Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng của GHTK
2.5.1 Thực trạng về hoạt động logistics tại công ty
Công ty GHTK hoạt động trong lĩnh vực E-Logistics, với các hoạt động logistics diễn ra sôi nổi Là một dịch vụ, GHTK không có xưởng sản xuất như các công ty sản phẩm hữu hình khác Hoạt động logistics của công ty được thể hiện qua dịch vụ khách hàng, hệ thống chi nhánh, văn phòng và cơ sở vật chất hiện có.
Với dịch vụ khách hàng: GHTK luôn ưu tiên sự hài lòng của khách hàng là trên hết
Công ty GHTK sở hữu đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và chương trình hỗ trợ tận tình trước và sau bán hàng Khi khách hàng quan tâm, GHTK cung cấp tư vấn miễn phí về định hướng và dịch vụ phù hợp Công ty cam kết giao nhận đúng thời gian và bồi thường cho hàng hóa hỏng trong quá trình vận chuyển, đồng thời hỗ trợ các vấn đề liên quan đến Cục quản lý thị trường Tất cả thông tin về dịch vụ đều minh bạch, tận tâm và linh hoạt, nhằm mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
GHTK hiện có hơn 1000 chi nhánh trên toàn quốc, giúp công ty dễ dàng tiếp cận và cung cấp dịch vụ đến mọi khu vực, phục vụ và hỗ trợ khách hàng ở khắp mọi miền tổ quốc.
Với văn phòng, cơ sở vật chất: Hiện tại GHTK đang có trụ sở chính ở Mễ Trì, Hà
GHTK có các văn phòng tại HCM, Đà Nẵng, Thái Nguyên, Phú Thọ, Bình Dương, được trang bị đầy đủ thiết bị làm việc và không gian tiếp khách hiện đại Công ty luôn sẵn sàng tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng, đảm bảo không gian và thời gian tiếp đón thuận tiện Ngoài ra, GHTK sở hữu hơn 600.000 m² kho bãi và 2.500 xe tải, giúp cung cấp dịch vụ nhanh chóng và cẩn thận đến tay người dùng.
Hoạt động logistics của GHTK được tổ chức một cách chỉn chu và cụ thể, giúp các cửa hàng an tâm trong việc kinh doanh online Khách hàng đánh giá cao GHTK vì sự nhanh chóng và tận tâm trong việc đáp ứng nhu cầu, đồng thời luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ vận chuyển.
2.5.2 Thực trạng về quản trị chuỗi cung ứng của công ty
Mô hình chuỗi cung ứng của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) tập trung vào việc cung cấp sản phẩm trực tiếp từ các đơn vị đến tay người tiêu dùng cuối cùng Công ty sử dụng các chi nhánh và văn phòng trực thuộc để phân phối dịch vụ, giúp dễ dàng kiểm soát và tối ưu hóa thời gian cho khách hàng khi họ có thể tự mang hàng đến bưu cục để tạo đơn GHTK cũng nhận được sự hỗ trợ từ các đối tác chiến lược như Shopee và Tiki trong việc thúc đẩy tiêu thụ Đặc thù của ngành dịch vụ khiến chuỗi cung ứng của GHTK không bao gồm các đại lý bán buôn, bán lẻ, và nguyên vật liệu đầu vào, tạo nên sự khác biệt so với chuỗi cung ứng của các sản phẩm hữu hình.
