NGHIÊN cứu MARKETING NGHIÊN cứu PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO sản PHẨM dầu gội PHỦ bạc LACO của CÔNG TY cổ PHẦN QUỐC tế LACO tại THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT

Tóm tắt ngắn gọn về doanh nghiệp

- Tên đầy đủ: Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Laco

- Địa chỉ trụ sở chính: Tầng (2,3,4,5), Ô số 5, Lô G,Khu tái định cư 2.8 ha, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Hình thức kinh doanh: Laco sản xuất và kinh doanh online

- Lĩnh vực kinh doanh: Dược mỹ phẩm hữu cơ.

Laco cam kết cung cấp các giải pháp và sản phẩm chăm sóc sắc đẹp hiệu quả nhất cho phụ nữ, những người đam mê làm đẹp và khao khát hạnh phúc.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

Với châm ngôn “Tin tưởng vào Laco Tin tưởng vào thiên nhiên”, Laco tự hào là thương hiệu dược mỹ phẩm thiên nhiên và hữu cơ đầu tiên cung cấp thông tin minh bạch về nguồn gốc sản phẩm, đảm bảo an toàn cho làn da và sức khỏe của người tiêu dùng Việt Nam.

1.1.4 Lịch sử hình thành và phát triển

+ Công ty TNHH Quốc tế Laco chính thức hoạt động từ ngày 14/3/2017

Vào ngày 13 tháng 5 năm 2017, sự kiện họp báo đã diễn ra để ra mắt dòng sản phẩm chăm sóc tóc Organic đầu tiên tại Việt Nam mang tên Amla, đồng thời trao chứng nhận phân phối cho các đối tác trên toàn quốc.

Vào ngày 22/10/2017, hội nghị cấp cao Laco đã diễn ra, đồng thời tổ chức lễ công bố sản phẩm mới với hai dòng sản phẩm chăm sóc da và sức khỏe Sự kiện có sự tham dự của diễn giả Sơn Lâm.

40 nhà phân phối cấp cao.

Vào ngày 17/6/2018, Đại tiệc hoa hồng đã diễn ra với quy mô lớn nhất từ trước đến nay, quy tụ nhiều sao nổi tiếng Sự kiện đánh dấu sự ra mắt của sản phẩm marosa Toner trên kệ hàng của trang thương mại điện tử hàng đầu Amazon.

+ Ngày 6/12/2018, vườn hoa hồng ngoại hữu cơ 2,6 ha tại Thái Bình chính thức được

Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn cấp bằng chứng nhận VietGap.

Vào ngày 20/1/2019, tiệc Thank Party ấn tượng của Hoa hậu Doanh nhân Người Việt Châu Á Thái Bình Dương 2019, Hoàng Kim Ngọc, đã diễn ra với sự tham gia của Hoa hậu Người Việt Châu Á Thái Bình Dương Nguyễn Ngọc Xuân Mai, diễn giả Nguyễn Quang Khải, doanh nhân Đoàn Trình, cùng với các thành viên hệ thống Laco từ khắp nơi và nhiều khách hàng, đối tác.

Sản phẩm chủ yếu

Dầu gội phủ bạc Laco

COMBO DƯỠNG TÓC CHUYÊN SÂU AMLA

COMBO CHĂM SÓC DA MỤN ACNEE

KEM DƯỠNG BAN NGÀY – LACO LUXURY

PHỤ NỮ MAROSA GELFEMININE WASH

Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

1.3.1 Vấn đề nghiên cứu Marketing

Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing

- Phương pháp: Sử dụng phương pháp hình phễu để phân tích, đánh giá và loại bỏ dần những yếu tố không phải là vấn đề.

- Vấn đề nghiên cứu marketing: Nghiên cứu phát triển thị trường cho sản phẩm dầu gội phủ bạc Laco tại Thành phố Buôn Ma Thuột

1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu marketing

Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu

Có ba phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu: thứ nhất, xây dựng mục tiêu dựa trên khả năng thu thập thông tin; thứ hai, thiết lập mục tiêu theo loại hình nghiên cứu; và thứ ba, phát triển cây mục tiêu.

Nhóm nghiên cứu quyết định xây dựng cây mục tiêu để xác định mục tiêu tổng thể cho bài assignment, vì phương pháp này giúp hệ thống hóa và làm rõ các mục tiêu nghiên cứu cũng như vấn đề cần giải quyết trong doanh nghiệp.

- Mục tiêu cụ thể: Thông qua 3 loại hình nghiên cứu.

Nghiên cứu thăm dò đã giúp Công ty cổ phần quốc tế Laco xác định rõ vấn đề cần nghiên cứu, cụ thể là phát triển thị trường cho sản phẩm dầu gội phủ bạc Laco.

+ Nghiên cứu mô tả: Làm rõ ra được yếu tố nào sẽ là yếu tố ảnh hưởng đến nghiên cứu thị trường của sản phẩm dầu phủ bạc Laco

+ Nghiên cứu nhân quả: Xác định rõ tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường? Ảnh hưởng nhiều hay ít? Cao hay thấp…

Mục tiêu nghiên cứu marketing

- Tìm hiểu về đặc điểm nhân khẩu học khách hàng đang sử dụng sản phẩm dầu gội phủ bạc Laco trên địa bàn thành phố BMT, tỉnh Đắk Lắk

- Đánh giá thị trường về sản phẩm dầu gội phủ bạc Laco tại thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk

- Phân tích chiến lược Marketing hỗn hợp của sản phẩm dầu gội phủ bạc Laco địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk

Để nâng cao thị phần cho sản phẩm dầu gội bạc Laco, cần đề xuất các chiến lược marketing hỗn hợp hiệu quả Các chiến lược này bao gồm việc tối ưu hóa sản phẩm, định giá cạnh tranh, tăng cường quảng bá qua các kênh truyền thông xã hội, và tổ chức các sự kiện trải nghiệm sản phẩm Bên cạnh đó, việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và phát triển chương trình khuyến mãi hấp dẫn cũng sẽ góp phần thu hút thêm người tiêu dùng.

XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG

Nguồn và dạng dữ liệu

Bảng 1 : T ngổ h pợcác d ngạ nguồồn và các d ạng d ữli ệu sẽẽ thu thậ p cho nghiên cứ u markẽtng

Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu thứ cấp

- Phỏng vấn nhân viên thị + Số liệu về doanh thu bán trường của Laco để biết hàng được đặc điểm thị trường

+ Số lượng bán ra các dòng

- Phỏng vấn nhân viên bán sản phẩm của công ty tại hàng về đặc điểm của thành phố Buôn Mê Thuột khách hàng, hành vi của

Bên trong doanh người mua hàng + Phiếu đơn khiếu nại đóng nghiệp góp ý kiến của khách hàng

- Phỏng vấn nhân viên bán hàng để về những yếu tố đối với sản phẩm của công khách hàng quan tâm nhất khi mua sản phẩm ty

Tốc độ tăng trưởng của sản phẩm dầu gội phủ bạc Laco trên thị trường đang cho thấy sự phát triển mạnh mẽ Đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng được phân tích từ thông tin của cục thống kê, giúp xác định mức tiêu thụ và nhu cầu của người tiêu dùng.

- Giới tính thụ hàng tiêu dùng cá nhân tại BMT

- Thông tin từ chính phủ,

Bên ngoài doanh - Thu nhập báo cáo kinh tế hàng năm để có được thu nhập bình nghiệp - Nghề nghiệp quân tại Buôn Ma Thuột

Hành vi tiêu dùng của - Xem báo cáo điều tra dân khách hàng số để biết được số dân,

- Điều mà khách hàng quan giới tính người dân tại

Buôn Ma Thuột tâm khi mua sản phẩm dầu gội phủ bạc Laco của công

Tải tài liệu TIEU LUAN MOI tại địa chỉ skknchat@gmail.com để tìm hiểu về báo cáo kinh tế, đánh giá tốc độ tăng trưởng của ngành dầu gội Bài viết cũng cung cấp cái nhìn tổng quan về phản hồi của khách hàng đối với sản phẩm này tại thị trường BMT, cùng với chiến lược Marketing hỗn hợp hiệu quả.

Nguồn: Tổng hợp của nhóm nghiên cứu

(Gợi ý: Tổng hợp các dạng nguồn và các dạng dữ liệu sẽ thu thập cho nghiên cứu marketing vào bảng)

Phương pháp thu thập thông tin

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

- Phương pháp nghiên cứu tài liệu được sử dụng để thu thập thông tin thứ cấp phục vụ cho nghiên cứu bao gồm:

Thông tin thứ cấp trong doanh nghiệp được thu thập từ báo cáo hoạt động kinh doanh, website của công ty, các trang báo điện tử và Fanpage của Công ty Cổ phần Quốc tế Laco.

Thông tin thứ cấp bên ngoài doanh nghiệp được thu thập từ Cục Thuế thành phố BMT, bao gồm số liệu về GDP và tốc độ tăng trưởng kinh tế tại BMT.

Các thông tin thứ cấp bên ngoài doanh nghiệp được thu thập từ niên giám thống kê của thành phố Buôn Ma Thuột, các báo cáo về tình hình phát triển kinh tế - xã hội của thành phố và các trang báo điện tử liên quan.

2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

- Tiến hành thu thập thông tin thông qua phương pháp phỏng vấn nghiên cứu định lượng với hình thức điều tra khảo sát là phỏng vấn trực tiếp.

Nhóm nghiên cứu sẽ thực hiện phỏng vấn các đối tượng nghiên cứu tại các địa điểm đã lên kế hoạch, sử dụng phiếu khảo sát để thu thập dữ liệu Dữ liệu này sẽ được tổng hợp nhằm hỗ trợ quyết định marketing và phát triển thị trường cho sản phẩm dầu gội phủ bạc Laco tại thành phố Buôn Ma Thuột.

Các loại thang đo lường

Bảng 2: Các thang đo lường được sử dụng trong nghiên cứu marketing

Có 4 lo ại thang đo đ ược s ử d ụng đ ể đo l ường trong nghiên c ứu markẽtng gồồm: thang biểu danh, thang thứ t ự, thang khoảng cách và thang tỷ l ệ.

STT Thang đo Nhân tố

Thang biểu danh sử dụng để đo lường các thông tin về đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng bao

Giới tính Nghề nghiệp Ý kiến về sản phẩm Thang thứ tự sử dụng để cung cấp thông tin về mối quan hệ thứ tự giữa

2 Thang thứ tự các đối tượng về một thuộc tính nào đó dùng để đo: Độ tuổi

Yếu tố khách hàng quan tâm

Thang khoảng cách được sử dụng để xác định các giá trị cụ thể cho các đối tượng, giúp chúng ta biết được khoảng cách giữa chúng và từ đó thực hiện các phép đo chính xác.

Mức độ hài lòng của khách hàng về

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com chất lượng sản phẩm.

- Có 3 loại thang điểm đánh giá: đánh giá về mặt định tính, đánh giá thái độ, đánh giá tầm quan trọng của các thuộc tính.

Trong nghiên cứu này, nhóm nghiên cứu đã áp dụng thang điểm đánh giá định tính với nhiều mục lựa chọn, cùng với thang điểm đánh giá thái độ để thu thập dữ liệu một cách hiệu quả.

Loại thang điểm Nội dung

Thang điểm đánh giá về Sử dụng loại thang đo có nhiều hạng mục lựa chọn, thang điểm mặt định tính sắp xếp hạng mục theo thứ tự:

Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng: chất lượng, giá cả,…

Thang điểm đánh giá Sử dụng thang điểm likert: thái độ Mức độ hài lòng chất lượng sản phẩm

Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm của doanh nghiệp được đánh giá qua các yếu tố như giá cả, chương trình khuyến mãi, và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Khách hàng có thể lựa chọn mức độ hài lòng từ 5 cấp độ khác nhau để thể hiện ý kiến của mình.

Rất hài lòngHài lòngBình thườngKhông hài lòngRất không hài lòng

Bảng hỏi

“BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở TP.

BMT ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DẦU GỘI PHỦ BẠC LACO”

Chúng tôi là sinh viên trường Cao đẳng FPT Polytechnic Tây Nguyên và hiện đang tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về những ảnh hưởng trong lĩnh vực này.

TIEU LUAN MOI tải về tại skknchat@gmail.com liên quan đến việc lựa chọn sản phẩm dầu gội phủ bạc mới phục vụ cho môn học Chúng tôi rất biết ơn nếu bạn có thể dành chút thời gian để trả lời một số câu hỏi dưới đây Mọi câu trả lời của bạn đều là thông tin quý giá và có ý nghĩa quan trọng đối với quá trình học tập của chúng tôi.

Họ và tên : Địa chỉ:

Số điện thoại( Nếu có):

2 Bạn thuộc độ tuổi nào dưới đây?

3 Công việc hiện tại của bạn là gì?

4 Thu nhập hàng tháng của bạn trong khoảng bao nhiêu?

5 Mái tóc của bạn đang ở tình trạng nào dưới đây?

6 Bạn đã phủ bạc bằng phương pháp nào ?

 2 Phủ bằng thuốc (Bỏ qua câu 7 & 8 )

 3 Phủ bằng dầu gội tại nhà ( Bỏ qua câu 7 & 8 )

7 Lí do vì sao bạn chưa sử dụng dầu gội phủ bạc? ( nhiều đáp án)

 1 Bạn không gặp vấn đề về tóc bạc, tóc hoa râm, bạc nửa đầu

 2 Chưa tìm ra sản phẩm phù hợp

 3 Không thích dầu gội phủ bạc

 4 Dầu gội phủ bạc không giữ được màu lâu

 5 Thuốc nhuộm dễ bị phai màu

 6 Chưa biết đến sản phẩm

Nếu có cơ hội, bạn có muốn trải nghiệm dầu gội phủ bạc hoàn toàn từ thiên nhiên, an toàn cho sức khỏe? Sản phẩm này không chỉ giúp tóc đen tự nhiên, bóng đẹp mà còn làm sạch tóc và da đầu, mang lại sự mượt mà cho mái tóc Hơn nữa, nó còn có khả năng dưỡng tóc và phục hồi tóc hiệu quả.

 2.Không ( vui lòng kết thúc tại đây ) ( Xin tạm dừng trả lời tại đây )

9.Bạn thường sử dụng dầu gội phủ bạc của hãng nào?

 1.Dầu gội phủ bạc Laco

 2 Dầu gội phủ bạc Sin Hair (Nhật Bản)

 3.Dầu gội phủ bạc Krush

 4.Dầu gội phủ bạc thảo dược Komi

10.Bạn biết đến thương hiệu dầu gội phủ bạc ( bạn chọn tại câu 9) qua phương tiện nào?

 2.Mạng xã hội Facebook, Google

 3.Bạn bè, người thân giới thiệu

11 Bạn thường mua dầu gội phủ bạc ở đâu?

 4 Các của hàng mỹ phẩm

 5 Các trang thương mại điện tử như Shopee, Tiki….

12.Yếu tố nào mà bạn quan tâm nhất khi mua dầu phủ bạc? (chọn nhiều đáp án)

 1 Bao bì (Thiết kế và dung tích)

13.Mùi thơm của dầu gội phủ bạc bạn sử dụng?

 2 Thơm không gây khó chịu

14.Ai là người ảnh hưởng đến quyết định mua dầu gội phủ bạc của bạn?

1 Tự bạn tìm hiểu qua các mạng truyền thông

2 Gia đình, bạn bè, người thân, hàng xóm

3 Hội những người thích chăm sóc tóc, nhân viên bán hàng

15 Bạn đã biết đến thương hiệu Laco chưa?

16 Bạn đã sử dụng sản phẩm dầu gội phủ bạc Laco chưa?

(Chuyển tới trả lời phần II)

II.Câu hỏi liên quan đến kách hàng đã dùng sản phẩm Laco

17 Sau đây chúng tôi xin phỏng vấn về mức độ hài lòng với sản phẩm dầu gội phủ bạc Laco Xin vui lòng đọc kỹ những phát biểu sau Sau mỗi phát biểu vui lòng đánh dấu ( ) để trả lời thể hiện đúng quan điểm của bạn nhất theo mức độ sau:

 1 Rất không hài lòng 2 Không hài lòng 3 Bình thường

 4 Hài lòng 5 Rất hài lòng

A1 Có mùi thơm dễ chịu, không gây khó chịu khi gội

A2 Sản phẩm được sản xuất bằng các nguyên liệu thiên nhiên.

Không làm hỏng cấu trúc tóc, xơ tóc, chẻ ngọn hay rụng

A 4 Thời gian lên màu nhanh, bắt màu chuẩn trung bình 9 phút

A5 Đầu lược chải tiện lợi, không cần phải trộn thuốc trước khi sử dụng

Sản phẩm an toàn cho mái tóc người già, mẹ bầu và sau khi sinh.

A7 Hình dáng của sản phẩm dễ dàng sử dụng

A8 Bao bì đóng gói sản phẩm đẹp mắt

Giá sản phẩm có phù hợp với dung tích (200ml) của sản

B2 Giá sản phẩm có phù hợp với chất lượng sản phẩm

B3 Giá sản phẩm rẻ so với đối với một số thương hiệu khác

Doanh nghiệp thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mãi

C2 Dễ dàng tham gia các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Sản phẩm được đóng gói và giao hàng tại nhà đẹp mắt, nhanh chóng

Tốc độ xử lý các đơn hàng của nhân viên nhanh chóng và

D 3 Nhân viên có trình độ hiểu biết sầu về sản phẩm

D 5 Giải đáp các thắc mắc của khách hàng nhanh chóng

D 6 Chính sách chăm sóc khách hàng của Laco rất tốt

D7 Phương thức thanh toán đa dạng, phù hợp

Chính sách chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng luôn

D8 được chú trọng và quan tâm

18.Bạn có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm dầu gội phủ bạc Laco mới này cho người khác không?

19.Nếu Laoco có những chương trình khuyến mãi cho sản phẩm dầu gội mới này thì bạn muốn hình thức khuyến mãi nào sau đây?

 1.Dùng mẫu thử miễn phí

 3.Tặng khăn mặt/miếng rửa mặt

 4.Tặng sản phẩm size nhỏ khác đi kèm

20 Các ý kiến đóng góp của anh/chị cho nhóm khảo sát về mức độ hài lòng về các sản phẩm dầu gội phủ bạc đối với sản phẩm dầu gội phủ bạc Laco còn thiếu sót, để giúp nâng cao chất lượng và đáp ứng nhu cầu của anh/chị!

CẢM ƠN BẠN ĐÃ HOÀN THÀNH BẢN KHẢO SÁT SAU!

Chọn mẫu

Nhóm em đã chọn phương pháp chọn mẫu thuận tiện, vì phương pháp này đảm bảo tính quan trọng và khách quan cho cuộc khảo sát.

3.3.2 Xác đ nhị kích th ước mẫẽu

Quy mô mẫu Địa điểm khảo sát Thời gian khảo sát

- Kích thước 100 phần tử - Online: Khảo sát trực Thời gian: 17/02-

N= 5*200 phần tử tuyến qua google form 18/02/2022 bằng cách gửi qua zalo và Online: 144 phiếu facebook của khách hàng với 144 phiếu

Nhóm nghiên cứu sẽ tiến hành khảo sát đối tượng khách hàng bao gồm nhân viên văn phòng, người kinh doanh tự do và các ngành nghề khác, những người đã và đang sử dụng sản phẩm dầu gội phủ bạc.

3.3.4 Thời gian và địa điểm khảo sát

- Thời gian khảo sát: Từ ngày 17/2/2022 đến ngày 18/2/2022

- Địa điểm khảo sát: Khảo sát trực tuyến qua google form bằng cách gửi qua zalo và facebook của khách hàng

3.4 Phương pháp xử lý dữ liệu

Tính kịp thời của dữ liệu nghiên cứu rất quan trọng, vì nó đảm bảo rằng thông tin được thu thập là mới nhất Việc sử dụng dữ liệu cập nhật giúp giảm thiểu sai số và ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả xử lý, từ đó nâng cao độ chính xác và độ tin cậy của nghiên cứu.

Tính hoàn thiện trong khảo sát được đảm bảo khi tất cả các nguồn thông tin thứ cấp cần thiết được thu thập đầy đủ trước khi tiến hành Sau khi khảo sát, 100% bảng hỏi được thu thập và hiệu chỉnh chi tiết, đáp ứng đúng yêu cầu của cuộc khảo sát.

Để đảm bảo tính chính xác và khách quan, dữ liệu được thu thập và ghi chép cẩn thận từ những khách hàng đã mua hàng của doanh nghiệp Những thông tin này đều có ý nghĩa với cuộc khảo sát, trong khi các dữ liệu vô nghĩa sẽ được loại trừ nhằm không làm ảnh hưởng đến kết quả xử lý dữ liệu.

Trong quá trình khảo sát, một số khách hàng đã cung cấp thông tin không chính xác và không rõ ràng, điều này đã gây khó khăn trong việc phân tích và xử lý dữ liệu Để đảm bảo thông tin thu thập được chính xác và hiệu quả, cần thiết phải thực hiện việc hiệu chỉnh dữ liệu nhằm phục vụ cho công tác phân tích và đánh giá.

- Hiệu chỉnh sơ bộ: Các phiếu khảo sát không ghi rõ họ tên, địa chỉ, số điện thoại, cần hiệu chỉnh lại tại nơi đã tiến hành khảo sát.

Để đảm bảo tính chính xác của cuộc khảo sát, việc hiệu chỉnh chi tiết là cần thiết Nhiều khách hàng không đọc rõ câu hỏi, dẫn đến việc họ trả lời một cách tùy ý, qua loa hoặc thậm chí bỏ qua câu hỏi Những phiếu trả lời này cần được đánh giá lại và loại bỏ các câu trả lời không hợp lệ, nhằm thu được kết quả đáng tin cậy hơn.

Mã hóa câu hỏi đóng là quá trình trong đó khách hàng sẽ tích vào ô trống để chọn những câu trả lời phù hợp nhất cho các câu hỏi về nhân khẩu học trong quá trình soạn thảo câu hỏi.

Để tải xuống TIEU LUAN MOI, vui lòng gửi email đến skknchat@gmail.com Trong các câu khảo sát về sự hài lòng của khách hàng, mỗi mức độ trên thang đo được biểu thị bằng các ký tự số từ 1 đến 5, giúp việc nhập liệu trở nên dễ dàng hơn.

Nội dung Thang đo Mục đích hóa

1 Giới tính 1 Nam Thang đo

2 Độ tuổi 3 41 - 50 tuổi khoảng Phân nhóm tuổi

3 Công việc 2 Công nhân viên

3 Lao động phổ thông biểu danh

4 Thu nhập 1 Dưới 3 triệu Thang đo Tìm hiểu thu nhập khách

1 Chưa phủ biểu danh hàng

Thang đo Tìm hiểu đối tượng sử biểu danh dụng

6 bằng 2 Phủ bằng thuốc Thang đo Tìm hiểu đối tượng sử phương pháp

9 dầu gội phủ bạc của hãng nào

3 Phủ bằng dầu gội tại nhà

Bạn không gặp vấn đề về

1 tóc bạc, tóc hoa râm, bạc nửa đầu

2 Chưa tìm ra sản phẩm phù hợp

3 Không thích dầu gội phủ bạc

4 Dầu gội phủ bạc không giữ được màu lâu

5 Thuốc nhuộm dễ bị phai màu

6 Chưa biết đến sản phẩm

1 Dầu gội phủ bạc Laco

2 Dầu gội phủ bạc Sin Hair

3 Dầu gội phủ bạc Krush

4 Dầu gội phủ bạc thảo dược

Tìm hiểu đối tượng sử dụng Thang đo biểu danh

11 Mua dầu gội phủ bạc

3 Bạn bè, người thân giới thiệu

4 Các của hàng mỹ phẩm

5 Các trang thương mại điện tử như Shopee, Tiki….

1 Bao bì (Thiết kế và dung tích)

2 Thơm không gây khó chịu

Tự bạn tìm hiểu qua các 1 mạng truyền thông Gia đình, bạn bè, người 2 thân, hàng xóm Hội những người thích

Tìm hiểu đối tượng sử dụng Thang đo biểu danh

Tìm hiểu đối tượng sử dụng Thang đo khoảng cách

Tìm hiểu đối tượng sử dụng

Tìm hiểu đối tượng sử Thang đo dụng biểu danh

3 chăm sóc tóc, nhân viên bán hàng

1 Đã biết đến Thang đo Tìm hiểu đối tượng sử

2 Chưa biết đến biểu danh dụng

16 sản phẩm Chưa dầu gội phủ 2 bạc Laco

1 Rất không hài lòng Mức độ hài

17 3 Bình thường lòng 4 Hài lòng

1 Dùng mẫu thử miễn phí

3 Tặng khăn mặt/miếng rửa

19 trình mặt khuyến mãi 4 Tặng sản phẩm size nhỏ khác đi kèm

Tìm hiểu đối tượng sử dụng

Chương trình khuyến mãi khách hàng yêu thích nhất

Mã hóa câu hỏi mở trong bảng khảo sát giúp thu thập ý kiến của khách hàng về việc họ có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm hay không, từ đó nâng cao độ nhận diện và cải tiến sản phẩm Các câu trả lời tương tự sẽ được gán ký tự số để dễ dàng quản lý, đồng thời vẫn đảm bảo thông tin đầy đủ và chính xác để truyền tải đến khách hàng.

Phương pháp phân tích dữ liệu

Thống kê miêu tả là công cụ hữu ích cho nhóm nghiên cứu, cho phép phân tích và tóm tắt số liệu thu thập được Nó giúp trình bày và tính toán các đặc trưng khác nhau, từ đó phản ánh tổng quát mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm.

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Phân tích kết khảo sát ứng dụng phát triển thị trường cho dòng sản phẩm mới ra mắt là dầu gội phủ bạc Laco của Công ty cổ phần quốc tế Laco tại Buôn Ma Thuột

ra mắt là dầu gội phủ bạc Laco của Công ty cổ phần quốc tế Laco tại Buôn Ma

A ĐẶC ĐIỂM VỀ YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC CỦA CÁC NHÓM KHÁCH

Bảng 1: Đặc điểm giới tính của khách hàng được khảo sát

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Nguồn: tổng hợp từ phiếu khảo sát khách hàng

Qua số liệu cho thấy có 66,9% người được khảo sát là nữ giới, 33.1% là nam giới.

Bảng 2: Bảng phân tích độ tuổi của khách hàng

Ban thuoc do tuoi nao duoi day

Theo bảng khảo sát, độ tuổi từ 41 đến 51 chiếm tỷ lệ lớn nhất trong tổng số khách hàng tham gia, đạt 28,8% Ngược lại, nhóm tuổi trên 61 chỉ chiếm 8,6%, cho thấy người già ít có xu hướng ưa chuộng việc phủ bạc tóc.

Bảng 3: Bảng phân tích nghề nghiệp của khách hàng

Cong viec hien tai cua ban la gi

Theo bảng khảo sát, 40,3% đối tượng là công nhân viên, cho thấy họ đặc biệt quan tâm đến chất lượng sản phẩm và giá cả Điều này cho thấy rằng khách hàng mục tiêu cho sản phẩm dầu gội phủ bạc chủ yếu là người trung niên.

Bảng 4: Bảng thể hiện thu nhập của khách hàng

Thu nhap hang thang cua ban trong khoang bao nhieu

Theo số liệu phân tích, nhóm thu nhập từ 3 – 7 triệu đồng chiếm tỷ lệ cao nhất với 30,9%, trong khi nhóm thu nhập dưới 3 triệu đồng có tỷ lệ thấp hơn Điều này cho thấy những người có thu nhập từ 3 – 7 triệu có xu hướng sử dụng sản phẩm nhiều hơn.

Bảng 5: Bảng thể hiện tình trạng mái tóc của khách hàng

Mai toc cua ban dang o tinh trang nao duoi day

Valid Toc bac nua dau 31 21,5 22,3 91,4

Theo khảo sát, 43,2% người tiêu dùng gặp tình trạng tóc bạc ít, trong khi chỉ có 8,6% bị bạc tóc toàn bộ Điều này cho thấy rằng những khách hàng có tóc bạc ít có xu hướng sử dụng dầu gội phủ bạc nhiều hơn.

Bảng 6: Bảng thể hiện khách hàng phủ bạc bằng phương pháp nào

Ban da phu bac bang phuong phap nao

Phu bang dau goi tai nha 35 24,3 25,2 100,0

Theo bảng khảo sát, 57,6% khách hàng gặp tình trạng tóc bạc chưa tìm được giải pháp khắc phục, trong khi 17,3% lựa chọn sử dụng thuốc nhuộm và 25,2% sử dụng dầu gội tại nhà Do đó, công ty cần xây dựng chiến lược quảng bá hiệu quả để khách hàng nhận biết về sản phẩm dầu gội phủ bạc Laco.

Bảng 7: Bảng thể hiện lí do khách hàng ch ưa s ửdùng dẫồu gội phủ bạc

Ban khong gap van de toc bac,

37 22,3% 37,4% toc hoa ram, bac nua dau,

Chua tim ra san pham phu hop 48 28,9% 48,5%

Khong thich dau goi phu bac 9 5,4% 9,1%

Dau goi phu bac khong giu

Chua biet den san pham 22 13,3% 22,2%

Một trong những lý do chính khiến người tiêu dùng chưa sử dụng dầu gội phủ bạc là chưa tìm được sản phẩm phù hợp (28,9%) và không gặp vấn đề về tóc bạc (22,3%) Do đó, công ty cần triển khai các chiến lược marketing hiệu quả nhằm tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó nâng cao độ nhận biết và nhận diện thương hiệu cho sản phẩm dầu gội phủ bạc.

Bảng 8: Bảng tham khảo ý kiến khách hàng về sự đồng ý trải nghiệm sản phẩm dầu gội phủ bạc laco

Neu co co hoi anh chi co muon trai nghiem Laco khong

Theo bảng số liệu, 80,6% khách hàng sẵn sàng sử dụng sản phẩm Dầu gội phủ bạc của Laco, trong khi chỉ có 19,4% không có ý định sử dụng Do đó, công ty cần xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả để tăng cường cơ hội tiếp cận và khuyến khích khách hàng trải nghiệm sản phẩm.

Bảng 9: Khách hàng thường sử dụng sản phẩm dầu gội của hãng nào

Ban thuong su dung dau goi phu bac cua hang nao

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Dau goi phu bac Laco 24 16,7 36,9 36,9

Dau goi phu bac Sin Hair

Dau goi phu bac Krush 1 4,2 9,2 76,9

Dau goi phu bac thao duoc

Theo khảo sát, 84,6% người tham gia thường sử dụng dầu gội phủ bạc thảo dược Komi, tiếp theo là dầu gội Krush với tỷ lệ 76,9%, và dầu gội phủ bạc Laco chỉ chiếm 36,9% Điều này cho thấy rằng dầu gội Laco chưa được nhiều khách hàng biết đến và sử dụng Do đó, công ty cần xây dựng chiến lược tiếp thị và phân phối hiệu quả để thu hút thêm khách hàng.

Bảng 10: Khách hàng biết đến sản phẩm phủ bạc qua phương tiện nào

Ban biet den dau goi phu bac qua phuong tien nao

Ban be nguoi than gioi thieu 32 22,2 42,1 100,0

Theo khảo sát, 43,4% người tiêu dùng biết đến dầu gội phủ bạc Laco qua mạng xã hội như Facebook và Google, trong khi 42,1% được giới thiệu bởi bạn bè Do đó, cần tăng cường quảng cáo trên các kênh truyền thông xã hội để nâng cao nhận thức về sản phẩm.

B ngả 11: Khách hàng th ường mua s nả ph mẩ dẫồu gội ở đẫu

Ban thuong mua dau goi phu bac o dau

Cac cua hang my pham 6 4,2 8,3 81,9

Cac trang thuong mai dien tu

Theo bảng thống kê, siêu thị dẫn đầu với 36,1% số người mua, tiếp theo là tiệm thuốc với 29,2% Điều này cho thấy rằng các địa điểm khác vẫn chưa được nhiều người biết đến Do đó, cần đẩy mạnh tiếp thị trực tiếp, tạo băng rôn và banner quảng cáo tại các nhà thuốc Doanh nghiệp cũng nên phát triển các kênh truyền thông trên các trang thương mại điện tử và cửa hàng mỹ phẩm để gia tăng nhận thức của khách hàng.

Bảng 12: Yế u tồố mà khách hàng quan tẫm nhẫốt khi mua sả n phẩ m dẫồu gội phủ bạc

N Minimum Maximum Mean Std Deviation

Bao bi (Thiet ke và dung tích) 32 1 1 1,00 ,000

Theo khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm dầu gội phủ bạc Laco, hầu hết người tiêu dùng đều hài lòng với chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, để nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển tại thị trường Buôn Ma Thuột, cần cải thiện thiết kế bao bì sao cho bắt mắt hơn.

Bảng 13: Mùi thơm của dầu gội phủ bạc khách hàng sử dụng

Mui thom cua dau goi ban dang su dung

Thom khong gay kho chiu 17 11,8 23,6 79,2

Theo bảng khảo sát, 55,6% người tiêu dùng ưa chuộng mùi hương dễ chịu của dầu gội, trong khi 23,6% cho rằng mùi thơm không gây khó chịu Để thu hút khách hàng, cần tăng cường quảng cáo các mùi hương mới và tổ chức các buổi thử sản phẩm, đồng thời in ấn quảng cáo với hình ảnh nổi bật về mùi hương tại những nơi đông người để dễ dàng thu hút sự chú ý.

B ngả 14: Ng ười nhả h ưởng đêốn quyêốt đị nh mua dẫồuộg i phủ ạb ccủa bạn

Ai la nguoi anh huong den quyet dinh mua dau goi phu bac cua ban

Tu ban tim hieu qua các

Gia đinh, ban be, nguoi than,

Hoi nhung nguoi thich cham soc

14 9,7 19,2 98,6 toc, nhan vien ban hang

Người tiêu dùng thường tự tìm hiểu thông tin về dầu gội phủ bạc qua mạng xã hội, chiếm 45,2%, trong khi gia đình, bạn bè và hàng xóm đóng góp 34,2% vào quyết định mua hàng Do đó, doanh nghiệp cần tăng cường phát triển các kênh truyền thông như quảng cáo trên Facebook, YouTube và TV, cũng như sản xuất các TVC để cung cấp thêm thông tin về sản phẩm Bên cạnh đó, việc tổ chức các chương trình khuyến mãi như "mua 2 tặng 1" hoặc tặng kèm sản phẩm sẽ giúp thu hút khách hàng hơn.

Bảng 15: Bạn đã biết đến thương hiệu Laco chưa

Ban da biet den thuong hieu Laco chua

Theo khảo sát, 60,3% người tiêu dùng đã biết đến dầu gội phủ bạc Laco, trong khi 39,7% vẫn chưa biết đến sản phẩm này Để nâng cao nhận thức của khách hàng, công ty cần triển khai các chiến lược xúc tiến và marketing hiệu quả hơn.

Bảng 16: Bạn đã sử dụng sản phẩm dầu gội phủ bạc Laco chưa

Theo khảo sát, 58,9% người tiêu dùng đã sử dụng dầu gội phủ bạc Laco, trong khi 41,1% còn lại chưa trải nghiệm sản phẩm Để gia tăng sự phổ biến và thu hút khách hàng, công ty cần xây dựng chiến lược phân phối và xúc tiến hiệu quả cho sản phẩm này trên thị trường.

B/Câu hỏi liên quan đến khách hàng đã dùng sản phẩm Laco

Bảng 17: Mức độ hài lòng với sản phẩm dầu gội phủ bạc Laco

N Minimum Maximum Mean Std Deviation

Co mui thom de chiu, khong

44 1 5 3,98 1,151 gay kho chiu khi goi

San pham duoc san xuat bang cac nguyen lieu thien 44 1 5 4,07 1,129 nhien.

Khong lam hong cau truc toc, xo toc, che ngon hay 43 1 5 3,91 1,087 rung toc, khong phai màu.

Thoi gian len màu nhanh, bat mau chuan trung binh 9 44 1 5 3,98 1,151 phut

Dau luoc chai tien loi, khong can phai tron thuoc truoc khi 45 1 5 3,91 1,164 su dung

San pham an toan cho mai toc nguoi gia, me bau và sau 44 1 5 3,91 1,117 khi sinh.Laco

Hinh dang cua san pham de

Bao bi dong goi san pham

Gia san pham co phu hop voi dung tich (200ml) cua 44 1 5 3,77 1,255 san pham Laco

Gia san pham co phu hop voi chat luong san 44 1 5 3,84 1,180 phamLaco

Gia san pham re so voi doi

42 1 5 3,93 1,218 voi mot so thuong hieu khac

Doanh nghiep thuong xuyen co nhieu chuong trinh 44 1 5 3,82 1,225 khuyen moi

De dang tham gia cac chuong trinh khuyen moi hap 42 1 5 4,02 ,950 dan

San pham duoc dong goi va giao hang tai nha dep mat, 44 1 5 4,00 1,078 nhanh chung

Toc do xu ly cac don hang cua nhan vien nhanh chong 44 1 5 4,05 1,056 va chuyen nghiep

Nhan vien co trinh do hieu

42 1 5 3,88 1,109 biet sau ve san phamLaco

Giai dap cac thac mac cua

Chinh sach cham soc khach

40 1 5 4,10 1,008 hang cua Laco rat tot

Phuong thuc thanh toan da

Chinh sach cham soc khach hang sau khi mua hang luon 41 1 5 3,93 1,149 duoc chu trong va quan tam

Đề xuất chiến lược phát triển thị trường tại BMT

- Từ biểu đồ 1,2,3,4,5 và 6 ta thấy đa phần đối tượng là nữ và đang trong tình trạng tóc bạc ít

Khi ra mắt sản phẩm tại thị trường này, việc xây dựng hình ảnh sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng là rất quan trọng Tập trung vào khâu phủ bạc sẽ giúp dễ dàng thâm nhập thị trường hơn.

Theo bảng 6, lý do khách hàng chưa chọn sản phẩm dầu gội phủ bạc bao gồm: không gặp vấn đề về tóc bạc, chưa biết đến sản phẩm, thuốc nhuộm dễ phai màu, không thích dầu gội phủ bạc và sản phẩm không giữ được màu lâu Tuy nhiên, dầu gội phủ bạc Laco, chiết xuất từ thảo dược tự nhiên, đảm bảo công dụng và chất lượng, đồng thời bảo vệ da đầu Sản phẩm này có khả năng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng khi ra mắt.

Đối tượng khách hàng chủ yếu biết đến sản phẩm dầu gội thông qua mạng xã hội và sự giới thiệu từ bạn bè, người thân Họ thường mua sản phẩm tại siêu thị và tiệm thuốc Vì vậy, khi ra mắt sản phẩm, cần thiết kế bao bì thân thiện với thiên nhiên, sử dụng gam màu xanh chủ đạo của Laco và in đầy đủ thông tin chi tiết Chữ viết trên bao bì phải rõ ràng, dễ nhìn, và sản phẩm nên được đặt ở vị trí dễ thấy, như gần sản phẩm sữa tắm hoặc lối ra vào siêu thị Thêm logo để tăng độ nhận diện thương hiệu với khách hàng tiềm năng tại TP BMT.

Theo bảng 12, yếu tố giá sản phẩm được đánh giá ở mức bình thường, cho thấy rằng khách hàng không đặt nặng vấn đề giá cả Điều này cho phép công ty duy trì mức giá niêm yết trên thị trường mà không gặp phải sự phản đối từ phía người tiêu dùng.

Theo bảng 11, đối tượng khảo sát chủ yếu lựa chọn mua sản phẩm dầu gội phủ bạc tại siêu thị, tiếp theo là tiệm thuốc và các trang thương mại điện tử Do đó, cần tăng cường phân phối sản phẩm tại các tiệm tạp hóa và hệ thống siêu thị lớn nhỏ để mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng Sản phẩm nên được bày bán tại khu vực hàng chăm sóc cá nhân trong siêu thị để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Nhân viên siêu thị và người bán hàng cần có kiến thức về sản phẩm để tư vấn hiệu quả, từ đó tạo niềm tin cho khách hàng Mặc dù tỷ lệ mua hàng tại nhà thuốc không cao, nhưng khi gặp vấn đề về tóc, khách hàng vẫn tìm đến quầy thuốc để được tư vấn, và thường tin tưởng vào sự hướng dẫn của bác sĩ và nhân viên y tế cùng với sản phẩm đi kèm.

Để phát triển bền vững, cần triển khai các chiến lược quảng bá hiệu quả Theo biểu đồ 15, có đến 20,1% người tiêu dùng chưa biết đến sản phẩm dầu gội phủ bạc Laco Vì vậy, việc tăng cường quảng bá sản phẩm qua các kênh như Facebook và YouTube là rất cần thiết để tiếp cận người tiêu dùng.

Kết quả khảo sát cho thấy đa số người tiêu dùng tại Buôn Ma Thuột ưa chuộng chương trình dùng thử miễn phí khi công ty ra mắt sản phẩm Do đó, các chiến lược quảng bá sản phẩm nên tập trung vào việc cung cấp chương trình dùng thử miễn phí Để thu hút khách hàng, công ty có thể chạy quảng cáo trên Fanpage, kết hợp với chương trình giảm giá hấp dẫn, chẳng hạn như giảm 20% hoặc 25% cho 50 khách hàng đầu tiên đặt mua sản phẩm chuyên trị rụng tóc Ngoài ra, khách hàng sẽ nhận được một lọ nước hoa miễn phí từ công ty Laco.

Tiêu đề	Nghiên Cứu Marketing Nghiên Cứu Phát Triển Thị Trường Cho Sản Phẩm Dầu Gội Phủ Bạc Laco Của Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Laco Tại Thành Phố Buôn Ma Thuột
Tác giả	Nguyễn Trần Tuấn, Nguyễn Thị Thu Phương, Nguyễn Thị Thùy Trang, Đỗ Thị Vân Anh, Nguyễn Thị Minh Tiên, Nguyễn Thị Vân
Người hướng dẫn	GVHD: Phạm Thảo Vy
Trường học	Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic
Thể loại	assignment
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Buôn Ma Thuột

Định dạng
Số trang	75
Dung lượng	730,71 KB