GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Giới thiệu về cửa hàng
- Tên công ty: Công ty TNHH Pet Mart Việt Nam
- Website: https://www.petmart.vn/
- Fanpage Facebook: Pet Mart - Cửa Hàng Thú Cưng
Hình 1.1: Logo của cửa hàng thú cưng Pet Mart 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Vào năm 2011, chúng tôi đã khởi xướng việc phát triển câu lạc bộ đầu tiên dành cho những người yêu chó mèo tại Hà Nội, nhằm tìm kiếm những người đồng hành có chung đam mê và tình yêu đối với động vật Sáng kiến này đã tạo nền tảng cho sự hình thành nhiều câu lạc bộ lớn nhỏ khác trong tương lai.
Năm 2012, cửa hàng đầu tiên chuyên cung cấp vật dụng và dịch vụ tắm cơ bản cho thú cưng đã được khai trương tại số 3 Đại Cồ Việt, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
2018 – Khai trương cửa hàng mới tại số 151 Nguyễn Văn Linh, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng Với nhiều dịch vụ chăm sóc và trong giữ thú cưng.
Mở rộng thương hiệu tại Việt Nam.
Các chi nhánh tới thời điểm hiện tại trên thị trường Việt Nam
Pet Mart tại Hà Nội o 3 Đại Ct Việt, Phường Cầu Dền, Quận Hai Bà Trưng o 83 Nghi Tàm,
Phường Yên Phụ, Quận Tây Hồ o 206 Kim Mã, Phường Kim Mã, Quận Ba Đình o 18 Chả Cá, Phường Hàng Đào, Quận Hoàn Kiếm
Tải luận văn mới tại địa chỉ email skknchat@gmail.com hoặc đến các địa điểm sau: 242 Nguyễn Trãi, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân; 290 Nguyễn Văn Cừ, Phường Bồ Đề, Quận Long Biên; Villa E10 Đỗ Đình Thiện, Phường Mỹ Đình, Quận Nam Từ Liêm; 81 Quang Trung, Phường Quang Trung, Quận Hà Đông Pet Mart có mặt tại Đà.
Nẵng o 151 Nguyễn Văn Linh, Phường Nam Dương, Quận Hải Châu Pet Mart tại
Pet Mart tại Hải Phòng có địa chỉ ở 129 Tô Hiệu, Phường Trại Cau, Quận Lê Chân Tại TP Hồ Chí Minh, Pet Mart có nhiều chi nhánh, bao gồm 116 Ba Tháng Hai, Phường 12, Quận 10; 341 Nguyễn Trãi, Phường 7, Quận 5; 244 Khánh Hội, Phường 6, Quận 4; 312 Quang Trung, Phường 10, Quận Gò Vấp; 892 Cách Mạng Tháng 8, Phường 5, Quận Tân Bình; và 222 Phan Đăng Lưu, Phường 3, Quận Phú Nhuận.
180 Hậu Giang, Phường 6, Quận 6 o 179 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 17, Quận Bình Thạnh o 359 Lũy Bán Bích, Phường Hiệp Tân, Quận Tân Phú o
167 Lê Đại Hành, Phường 13, Quận 11 o 266 Võ Văn Ngân, Phường Bình Thọ, Quận Thủ Đức o 14P Quuc Hương, Phường Thảo Điền, Quận 2
- Lĩnh vực hoạt động chủ yếu: dịch vụ trông giữ thú cưng
Giới thiệu về dịch vụ trông giữ thú cưng tại cửa hàng Pet Mart
1.2.1 Các dịch vụ tại cửa hàng Pet Mart
Cắt tỉa lông cho thú cưng Tắm spa cho thú cưng Trông giữ thú cưng
Bảng 1.1: Danh sách dịch vụ của cửa hàng Pet Mart
STT Dịch vụ Sản phẩm dịch vụ
1 Cắt tỉa lông thú cưng Cắt tỉa lông, sấy khô, chải lông rụng, cắt dũa móng, vệ sinh tai
2 Tắm, spa cho thú cưng Tắm, vắt tuyến hôi, sấy khô, chải lông rối, nhổ lông tai, vệ sinh tai, cắt mài móng chân, cạo lông theo yêu cầu
Tìm hiểu về 3 khách sạn thú cưng với camera giám sát 24/7, đảm bảo an toàn cho thú cưng của bạn Khi gửi thú cưng ở đây từ 3 ngày trở lên, chúng sẽ được tắm miễn phí Ngoài ra, khách sạn còn cung cấp chương trình huấn luyện thể lực giúp thú cưng duy trì sức khỏe và tiêu hóa tốt.
4 Hỏi đáp thú y miễn phí Hỏi đáp các vấn đề về thú cưng qua website https://www.petmart.vn/hoi-dap-thu-y-mien-phi
5 Thức ăn, dinh dưỡng Thức ăn hạt khô, pate và nức sốt, sup thưởng ăn
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com liền, xương gặm, bánh thưởng, vitamin, bát ăn và bình nước
6 Dụng cụ vệ sinh, chăm sóc Tả bỉm, tấm lót vệ sinh khay hướng dẫn vệ sinh, sữa tắm, xịt dưỡng, lược chải lông,…
7 Đồ dùng và phụ kiện Quần áo, mũ nón, vòng cổ, dây dắt, rọ mõm, đồ chơi, huấn luyện,…
8 Nhà, chuồng, nệm Nhà nhựa, chuồng sắt, chuồng gỗ, rào chắn, ô nệm,
9 Thuốc thú y Tẩy xổ giun sán, trị ve rận, bọ chét,…
1.2.2 Dịch vụ trông giữ thú cưng tại cửa hàng Pet Mart
Dịch vụ: trông giữ thú cưng tại cửa hàng Pet Mart
Chế độ chăm sóc và hoạt động:
Thời gian ăn dành cho thú cưng đảm bảo theo giờ khoa học, chế độ dinh dưỡng cân bằng, phù hợp.
Chế độ vui chơi thể thao: Thú cưng được huấn luyện để nâng cao thể lực, được giao lưu với những thú cưng khác.
Chế độ vệ sinh: tắm miễn phí cho thú cưng khi đăng ký gửi tại khách sạn từ 3 ngày trở lên.
Bảng 1.2: Bảng giá dịch vụ trông giữ thú cưng tại cửa hàng Pet Mart
Chuồng M (Dành cho thú cưng tối đa 10kg) 150.000đ/ngày
Chuồng L (Dành cho thú cưng tối đa 20kg) 200.000đ/ngày
Chuồng XL (Dành cho thú cưng tối đa 30kg) 250.000đ/ngày
Chúng tôi cung cấp các phòng VIP cho thú cưng với mức giá hợp lý Phòng VIP C dành cho thú cưng tối đa 10kg với giá 300.000đ/ngày Phòng VIP B phục vụ thú cưng tối đa 20kg, giá 400.000đ/ngày Cuối cùng, phòng VIP A dành cho thú cưng tối đa 40kg với mức giá 500.000đ/ngày.
Xác định vấn đề Marketing của doanh nghiệp
Trong những năm gần đây, nhu cầu nuôi thú cưng ngày càng gia tăng, đặc biệt là thú cưng trở thành người bạn thân thiết của nhiều gia đình Nhiều cửa hàng thú cưng đã xuất hiện, tận dụng các lợi thế như vốn, nguồn giống và dịch vụ chăm sóc Để gia tăng doanh thu, nhiều cửa hàng đã triển khai dịch vụ trông giữ thú cưng, tạo cơ hội cạnh tranh với các đối thủ Tuy nhiên, dịch vụ này còn mới mẻ đối với khách hàng, do đó cần thời gian để xây dựng niềm tin và sự an tâm Để phát triển chiến lược Marketing hiệu quả cho dịch vụ trông giữ thú cưng, Pet Mart cần nghiên cứu và đánh giá nhu cầu cũng như lo lắng của khách hàng khi gửi thú cưng tại cửa hàng.
Dịch vụ này tuy còn mới mẻ nhưng sẽ thu hút sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp và cửa hàng khác, dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt trong việc giành giật thị trường.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Các giống loài thú cưng khác nhau yêu cầu những phương pháp chăm sóc đặc thù, điều này đòi hỏi người chăm sóc phải có kinh nghiệm phong phú và chiến lược hợp lý để đảm bảo sức khỏe và hạnh phúc cho thú cưng.
Xác định vấn đề nghiên cứu
Chúng tôi đã quyết định nghiên cứu về "Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng" trong số các vấn đề và cơ hội đã đề cập.
Theo Chi cục thú y Đà Nẵng, tính đến tháng 6 năm 2021, thành phố này có hơn 166 nghìn hộ gia đình nuôi chó và hơn 27 nghìn hộ nuôi mèo, với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm từ 18% đến 25% kể từ năm 2015.
Dịch vụ chăm sóc và chữa bệnh cho chó mèo đang thu hút sự quan tâm lớn từ nhiều người, đặc biệt khi đi kèm với những con số ấn tượng trong ngành này.
Dịch vụ trông giữ chó mèo đang nổi lên như một xu hướng mới mẻ và đầy tiềm năng tại thị trường Đà Nẵng.
Dịch vụ chăm sóc thú cưng này dành cho những người không thể tự chăm sóc thú cưng trong thời gian ngắn như đi công tác, du lịch, hay cách ly Nhiều người có thể ngại nhờ bạn bè hoặc người quen trông giữ thú cưng, do đó, cần nghiên cứu số lượng người có nhu cầu và sẵn sàng sử dụng dịch vụ này, cũng như tần suất sử dụng của họ.
Nếu trong trường hợp không sử dụng thì tìm ra nguyên do và có những biện pháp để hạn chế hoặc khắc phục.
Thiết lập mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu nhu cầu dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart từ 11/1 đến 18/1/2022 nhằm đề xuất giải pháp nâng cao sự ưa thích của khách hàng Đánh giá hiệu quả dịch vụ này tại các quận huyện Đà Nẵng trong năm 2021 cũng được thực hiện Đồng thời, các chiến lược marketing phù hợp sẽ được đưa ra để tăng cường khả năng cạnh tranh và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp tại Đà Nẵng.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
THIpT Kp DỰ ÁN NGHIÊN CỨU
Xác định thông tin cần thu thâpr
Thông tin khách hàng đối với dịch vụ trông giữ thú cưng tại cửa hàng Pet Mart Khách hàng nuôi thú cưng hay không
Thích nuôi thú cưng nhưng ngại vì lý do công việc thường đi công tác không có thời gian trông giữ và chăm sóc cho thú cưng
Khách hàng đã sử dụng dịch vụ trong giữ thú cưng chưa
Dịch vụ trông giữ thú cưng có đáp ứng nhu cầu của những người bận rộn, thường xuyên đi công tác hay không? Đối với những người nuôi thú cưng, việc tìm kiếm một dịch vụ uy tín và chất lượng là rất quan trọng để đảm bảo thú cưng được chăm sóc tốt trong khi chủ vắng mặt.
Mong muốn của khách hàng đối với dịch vụ trông giữ thú cưng tại cửa hàng Pet Mart
Khách hàng có hài lòng về dịch vụ trông giữ và chăm sóc thú cưng của Pet Mart hay không
Khách hàng có hài lòng về bảng giá dịch vụ trông giữ thú cưng của Pet Mart hay không
Khách hàng lo sợ việc gì khi sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng Tần suất khách hàng sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng
Khách hàng thích dịch vụ nào nhất của Pet Mart
Khách hàng đánh giá cao dịch vụ trông giữ và chăm sóc thú cưng của Pet Mart nhờ vào các yếu tố nổi bật như hệ thống camera giám sát 24/7, thái độ tận tình của nhân viên và cách họ chăm sóc thú cưng một cách chu đáo Những điểm này không chỉ mang lại sự an tâm cho chủ thú cưng mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và tâm huyết của Pet Mart trong việc chăm sóc các "người bạn bốn chân".
Khách hàng mong muốn cải thiện một trong ba chế độ: chế độ vui chơi thể thao, chế độ vệ sinh và chế độ ăn uống cho thú cưng Để thu thập thông tin và dữ liệu, chúng tôi sẽ tiến hành khảo sát qua bảng câu hỏi Google Form, đồng thời khai thác ý kiến từ người sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng, các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, Google Plus, cũng như các hội nhóm nuôi thú cưng trực tiếp và trực tuyến Thêm vào đó, chúng tôi cũng sẽ tham khảo các nguồn tin tức chính thống như VNExpress và Thông Tin để có cái nhìn toàn diện hơn.
Đánh giá giá trị thông tin
Bảng 2.1: Đánh giá giá trị thông tin
Thông tin cần thiết về loại thông tin và nội dung thông báo cần được đảm bảo độ tin cậy cao, phù hợp với yêu cầu và tiêu chí của dự án Việc đáp ứng các yêu cầu này là rất quan trọng để đảm bảo giá trị và tính chính xác của thông tin trong quá trình nghiên cứu.
1 Thông tin Tuổi, giới tính, Có Có Có Miễn Có sơ cấp nghề nghiệp phí
2 Thông tin Hành vi người Có Có Có Miễn Có
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com thứ cấp tiêu dùng sử dụng phí dịch vụ tại Pet Mart
3 Thông tin Người tiêu dùng Có Có Có Miễn Có sơ cấp đã biết dịch vụ phí qua những cửa hàng nào?
4 Thông tin Người tiêu dùng Có Có Có Miễn Có sơ cấp cảm thấy như thế phí nào về dịch vụ tại Pet Mart
5 Thông tin Họ biết dịch vụ Có Có Có Miễn Có sơ cấp của Pet Mart qua phí đâu? Báo chí, mạng xã hội, bạn bè người thân,…
Bảng 2.2: Đánh giá giá trị thông tin thu được
ST Loại Nội dung Phù hợp với Độ tin Đáp ứng Chi Có giá
T thông tin thông tin mục tiêu cây yêu cầu phí trị đui nghiên cứu (Than thời gian với dự g đo 1 án này
Để xác định nhóm khách hàng mục tiêu cho Pet Mart, cần phân tích thông tin về độ tuổi và giới tính Việc này giúp miễn trừ đánh giá cá nhân và tính toán phí dịch vụ cho sản phẩm Bên cạnh đó, khảo sát thị trường tiềm năng vào ngày 23/2/2022 sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về giá trị của khách hàng và các loại dịch vụ mà công ty cung cấp.
Hành vi tiêu dùng của người nhận biết về dịch vụ miễn phí ngày 10/1 và phí dịch vụ vào ngày 23/2/2022 tại Pet hàng lệch đang gặp khó khăn trong việc hiểu đúng thông tin Điều này cho thấy sự cần thiết phải cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
3 Mức độ Người tiêu - Đánh giá 10 10/1 – Miễn chính nhận biết dùng đã nhận thức 23/2/2022 phí xác và
Tải xuống TIEU LUAN MOI qua email skknchat@gmail.com Dịch vụ của chúng tôi cung cấp giải pháp dịch thuật cho các nhu cầu khác nhau, bao gồm cả dịch vụ trông giữ thú cưng Hãy liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin về các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.
Bài đánh giá về dịch vụ của công ty Pet Mart cho thấy mức độ hài lòng của người tiêu dùng đạt 9/10 Vào ngày 23/2/2022, nhiều khách hàng đã chia sẻ cảm nhận tích cực về trải nghiệm sử dụng dịch vụ tại đây, cho thấy Pet Mart đã đáp ứng tốt nhu cầu của người tiêu dùng.
Pet Mart cung cấp 10 dịch vụ mà khách hàng có thể nhận biết thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm báo chí, cửa hàng trực tuyến và mạng xã hội Khách hàng cũng có thể tìm hiểu về các dịch vụ này thông qua bạn bè và người thân, giúp tăng cường sự nhận diện thương hiệu.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp định hình vấn đề trong nghiên cứu bao gồm việc chia nhỏ các vấn đề cần giải quyết Để thu thập thông tin hiệu quả, nhóm nên tham gia các hội nhóm trên Facebook, Zalo, Instagram và Google Plus, đồng thời tìm kiếm thông tin liên quan đến từ khóa "Pet Mart" và các từ khóa dịch vụ trông giữ thú cưng trên Google.
Phương pháp định lượng sẽ được thực hiện thông qua việc tạo các bộ câu hỏi để đánh giá nhu cầu thị trường đối với dịch vụ của Pet Mart, sử dụng Google Form Nhóm nghiên cứu sẽ tiến hành khảo sát trực tiếp trên các nhóm đã nêu và kết hợp với thông tin từ Google để thu thập dữ liệu chính xác.
Xác định dạng dữ liêu,r ngutn dữ liê ru và phương pháp cần thu thâpr su liêur 18
Nghiên cứu này áp dụng phương pháp kết hợp dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp, tạo ra sự hòa quyện giữa dữ liệu kiến thức và dữ liệu động cơ.
Dữ liệu sơ cấp có được sau quá trình thu thập từ các mẫu thử sau quá trình phỏng vấn hoặc quan sát
Dữ liệu thứ cấp thu thập từ các tạp chí, website uy tín về kinh tế và thống kê.
2.4.3 Phương pháp thu thập số liệu
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ các tổ chức thống kê uy tín như Cục Thống kê và Cục Thú y Đà Nẵng Đối với những số liệu không thể lấy từ bên ngoài, chúng sẽ được thu thập thông qua các cuộc phỏng vấn Sau đó, dữ liệu sẽ được phân tích và xử lý bằng các công cụ như Google Form và Excel.
Kế hoạch lấy mẫu
2.5.1 Đơn vị mẫu (Đối tượng khảo sát): Đơn vị mẫu: Khách hàng (Cá nhân) Đối tượng điều tra chủ yếu là sinh viên, nhân viên văn phòng, người lao động có độ tuổi từ 18 cho đến 40, đang nuôi thú cưng (chó, mèo)
Chỉ tiêu điều tra đặt ra khoảng từ 170-200 mẫu đạt chuẩn.
Sử dụng phương pháp lấy mẫu phi xác xuất
Tiếp cận đối tượng một cách gián tiếp qua Internet bằng cách chia sẻ và gửi các liên kết khảo sát Google Form lên các mạng xã hội.
Facebook, Zalo… để mọi người có thể dễ dàng tìm thấy và tham gia trả lời các công hỏi khảo sát.
Thiết kế công cụ thu thâpr dữ liêu:r
2.6.1 Xác định dạng câu hỏi, thang đo lường:
Bảng câu hỏi gồm 25 câu hỏi được thiết kế để thu thập thông tin chính xác về khách hàng tham gia khảo sát, bao gồm thông tin cá nhân và sở thích của họ.
Hành vi mua và sử dụng
Mức độ nhận biết thương hiệu Hành vi mua và sử dụng Mức độ cảm nhận thương hiệu
Bảng câu hỏi gồm 25 câu hỏi sử dụng các dạng thang đo
(Xem thêm bảng câu hỏi và thang đo lường ở phụ lục 1 – Bảng câu hỏi và thang đo) 2.6.2 Thiết kế bảng câu hỏi:
Thiết kế bảng câu hỏi với 25 câu hỏi và sử dụng Google Form để thực hiện khảo sát nhằm thu thập thông tin từ những người nuôi thú cưng trên mạng xã hội Facebook.
(Xem thêm bảng câu hỏi được nêu rõ ở phần phụ lục 1 – Bảng câu hỏi và thang đo)
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
TỔ CHỨC THU THẬP D) LIỆU
Kế hoạch phân công nhiệm vụ thu thập dữ liệu
3.1.1 Kế hoạch phân công thu thập dữ liệu:
Bảng 3.1: Kế hoạch phân công thu thập dữ liệu
STT Tên thành Nội dung cần Thời gian Mạng xã Hình Ghi chú viên điều tra /thu thực hiện hội thức thu thập thập
1 Trần Tuấn Nhu cầu sử 12/2/22 Facebook Sử dụng Báo cáo
Anh dụng dịch vụ đến ngày Google kết quả cho trông giữ thú 19/2/22 Form nhóm cưng tại Pet trưởng
2 Nguyễn Nhu cầu sử 12/2/22 Facebook Sử dụng Báo cáo
Khánh Hải dụng dịch vụ đến ngày Google kết quả cho
Quỳnh trông giữ thú 20/2/22 Form nhóm
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com cưng tại Pet trưởng
3 Chế Nhân Nhu cầu sử 12/2/22 Facebook Sử dụng Báo cáo
Kiệt dụng dịch vụ đến ngày Google kết quả cho trông giữ thú 20/2/22 Form nhóm cưng tại Pet trưởng
4 Nguyễn Nhu cầu sử 12/2/22 Facebook Sử dụng Báo cáo
Thị dụng dịch vụ đến ngày Google kết quả cho
Phương trông giữ thú 20/2/22 Form nhóm
Thảo cưng tại Pet trưởng
Tổ chức thu thập dữ liệu
3.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Phương pháp điều tra thăm dò
Công cụ chính để thu thập thông tin và sự kiện trong phương pháp này là "Bảng câu hỏi - Questions Form," được khách hàng tự điền thông tin.
Vì tình hình dịch bệnh hiện nay.
Nghiên cứu định lượng trong marketing rất quan trọng vì nó tập trung vào việc đo lường và so sánh ý kiến, kỳ vọng của khách hàng, nhà cung cấp và người tiêu dùng Do đó, việc thu thập dữ liệu thông qua "bảng câu hỏi" trong các cuộc khảo sát là phương pháp tối ưu để đạt được kết quả chính xác và cụ thể.
Phương pháp nghiên cứu tài liệu
Nghiên cứu tài liệu hoặc thư mục là quá trình thu thập, lựa chọn, biên soạn, tổ chức, giải thích và phân tích thông tin liên quan đến một đối tượng nghiên cứu từ nhiều nguồn tài liệu khác nhau.
Nó được sử dụng rất phổ biến.
Phương pháp nghiên cứu này yêu cầu người nghiên cứu sử dụng tài liệu và thông tin đã được xác minh từ nhiều nguồn khác nhau Đồng thời, việc thu thập tài liệu có thể được thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp với các đối tượng và hiện tượng liên quan Để thu thập dữ liệu hiệu quả, người nghiên cứu cần xây dựng một bộ câu hỏi phù hợp, từ đó giúp đưa ra những kết luận chính xác về vấn đề nghiên cứu.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Triển khai thu thập dữ liệu
3.3.1 Hình thức triển khai thu thập dữ liệu:
Trước tình hình phức tạp của đại dịch Covid-19, việc hạn chế tiếp xúc trực tiếp và di chuyển được khuyến khích để bảo vệ sức khỏe cá nhân và cộng đồng Do đó, nhóm đã thực hiện thu thập dữ liệu một cách gián tiếp bằng cách gửi link qua các nền tảng mạng xã hội.
3.3.2 Các bước chuẩn bị cho việc thu thập dữ liệu:
Xác định rõ nội dung, trình tự của hệ thống câu hỏi cần thu thập.
Soạn thử hệ thống câu hỏi đầu tiên, lựa chọn hình thức câu hỏi phù hợp từng câu hỏi.
Tiến hành thu thập thử nghiệm bằng hệ thống câu hỏi đầu tiên Điều chỉnh hệ thống câu hỏi sau khi thu thập thử nghiệm
Xây dựng phiếu điều tra với hệ thống câu hỏi chính thức
Tiến hành thu thập dữ liệu.
3.3.3 Quy trình dự kiến khi thu thập dữ liệu
1 Xác định đối tượng cần thu thập
- Đối tượng cần cung cấp thông tin cho doanh nghiệp: Người đang nuôi chó mèo trên địa bàn TP Đà Nẵng
2 Xác định thông tin cần thu thập
- Thông tin thực tế: Nhu cầu và tần suất sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng khi cần thiết
- Thông tin phản hồi: Tâm tư, nguуệnện ᴠọng, ý kiến của khách hàng
3 Xác định phương pháp thu thập dữ liệu
4 Thiết kế bảng câu hỏi
Xác định nội dung từng phần-câu hỏi
Xác định hình thức và ngôn từ cho câu
Sắp xếp câu hỏi theo từng phần
Lựa chọn hình thức phiếu trả
Nhờ góp ý, hoàn thiện bảng câu hỏi Điều tra thử
Hoàn thiện phiếu sau điều tra thử
5 Tổ chức thu thập dữ liệu qua bảng câu hỏi khảo sát
6 Tiếp nhận và xử lý dữ liệu đã thu thập
3.3.4 Thông tin về các bên liên quan đến quá trình thu thập:
Bảng 3.2 Thông tin đã thực hiện thu thập dữ liệu
S Hình thức Thành Giới Tuổi Nội dung điều tra Kênh liên hệ,
T điều tra viên điều tính thời gian
1 Phỏng Trần Nữ 18-25 Nhu cầu sử dụng dịch vấn gián Tuấn Anh tuổi vụ trông giữ thú cưng 0122583xxx, tiếp tại Pet Mart Đà Nẵng ngày 13/02/2022
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Nam tuổi hàng Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng 076256xxx, ngày
Phỏng Nhu cầu sử dụng dịch vấn gián Nguyễn vụ trông giữ thú cưng hungnguyen@g
3 tiếp Khánh tại Pet Mart Đà Nẵng mail.com ,ngày
Phỏng Nhu cầu sử dụng dịch vấn gián Nguyễn vụ trông giữ thú cưng
4 tiếp Khánh tại Pet Mart Đà Nẵng ngày 13/02/2022
Phỏng Trần Nhu cầu sử dụng dịch
5 vấn gián Tuấn Anh vụ trông giữ thú cưng namnam@gmail. tiếp 26 - 35 tại Pet Mart Đà Nẵng com, ngày
Phỏng Chế Nhân Nhu cầu sử dụng dịch
6 vấn gián Kiệt 18 - 25 vụ trông giữ thú cưng 0905635xxx, tiếp Nữ tuổi tại Pet Mart Đà Nẵng ngày 13/02/2022
Phỏng Chế Nhân Nhu cầu sử dụng dịch huu@gmail.com
7 vấn gián Kiệt 26-35 vụ trông giữ thú cưng , ngày tiếp Nữ tuổi tại Pet Mart Đà Nẵng 13/02/2022
Phỏng Chế Nhân Nhu cầu sử dụng dịch
8 vấn gián Kiệt 18 - 25 vụ trông giữ thú cưng 0905789xxx, tiếp Nam tuổi tại Pet Mart Đà Nẵng ngày 13/02/2022
Phỏng Nguyễn Nhu cầu sử dụng dịch taidoan@gmail.c
9 vấn gián Thị vụ trông giữ thú cưng om , ngày tiếp Phương Trên tại Pet Mart Đà Nẵng 13/02/2022
Phỏng Nguyễn Nhu cầu sử dụng dịch 089246xxx, ngày
10 vấn gián Thị Nga 26 - 35 vụ trông giữ thú cưng 13/02/2022 tiếp Nữ tuổi tại Pet Mart Đà Nẵng
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
PHÂN TÍCH THÔNG TIN
Xử lý dữ liệu
4.1.1 Đánh giá giá trị dữ liệu
Dữ liệu thu thập được là dữ liệu sơ cấp và chưa qua sàng lọc, do đó có thể chứa những thông tin sai lệch, thiếu sót hoặc không phù hợp với mục đích nghiên cứu.
Dữ liệu thu thập được đánh giá là khá khách quan và chính xác do phản hồi từ nhiều đối tượng trong nhóm khách hàng mục tiêu Khách hàng tham gia khảo sát một cách tự nguyện và thoải mái, điều này giúp nâng cao độ tin cậy của kết quả, mặc dù không đạt mức tuyệt đối nhưng vẫn đảm bảo tính chính xác tương đối cao.
Mức độ phù hợp với mục tiêu nghiên cứu: Cao
Bộ câu hỏi khảo sát được thiết kế đặc biệt để phục vụ cho dự án nghiên cứu, do đó mọi câu trả lời từ khách hàng đều rất quan trọng và phù hợp với mục tiêu nghiên cứu của dự án.
Mức độ hoàn thiện theo yêu cầu của nghiên cứu: Trung bình
Nhiều khách hàng chưa từng trải nghiệm dịch vụ chăm sóc thú cưng tại cửa hàng, dẫn đến thông tin họ cung cấp về dịch vụ này khá hạn chế Vì vậy, chỉ có một phần dữ liệu được thu thập đầy đủ và có giá trị nghiên cứu cao.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Sau khi tải dữ liệu về dưới định dạng file Excel, nhóm đã tiến hành kiểm tra sơ bộ và sửa các lỗi cơ bản Đồng thời, những câu trả lời không phù hợp, thiếu thông tin và mang tính chất qua loa đã được loại bỏ Cụ thể, trong dự án, nhóm đã lược bỏ 6 câu trả lời không có giá trị nghiên cứu, từ 202 câu trả lời ban đầu, chỉ còn lại 194 câu trả lời có giá trị.
Hình 4.1: V: dụ về câu trả lời không phù hợp
Sau khi hiệu chỉnh, dữ liệu sẽ được mã hóa để sử dụng trong công cụ phân tích SPSS Trước khi tiến hành mã hóa, cần làm sạch dữ liệu để loại bỏ các lỗi như ký tự trắng và dấu câu Dữ liệu được mã hóa bằng các giá biến số nhằm đảm bảo phần mềm SPSS có thể đọc và xử lý dữ liệu một cách chính xác.
(Kết quả mã hóa dự liệu được nêu ở phần Phụ lục 2 – Kết quả khảo sát)
4.1.4 Phân tích dữ liệu và giải thích dữ liệu:
Sau khi dữ liệu được thống kê qua SPSS, nhóm đã rút ra được một số kết luận sơ bộ như sau:
Khách hàng tiềm năng chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 18 đến 25, chiếm 58,8% Mặc dù thu nhập của nhóm này chưa ổn định, nhưng nếu đáp ứng đủ điều kiện, họ sẵn sàng chi tiêu nhiều cho các dịch vụ chăm sóc thú cưng.
Thú cưng ưa thích của các khách hàng được khảo sát chủ yếu là chó và mèo với lần lượt là 134/194 và 106/194 lượt chọn.
Theo khảo sát, 78,4% người tham gia thường xuyên sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng Trong số đó, dịch vụ cắt tỉa lông là phổ biến nhất với 96/194 người sử dụng, tiếp theo là dịch vụ tắm spa với 80/194 người.
Hơn 40% quyết định lựa chọn cửa hàng chăm sóc nhờ tiêu chí uy tín và chất lượng của cửa hàng.
Hơn 70% người sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng chỉ gửi thú cưng trong thời gian ngắn, dưới 1 tuần Đáng chú ý, 62% trong số họ bày tỏ sự hài lòng về dịch vụ trông giữ tại Petmart.
Phân tích thông tin
Sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất, bài viết đã tiến hành phân tích thông tin từ 194 mẫu đạt chuẩn thông qua phương pháp phân tích thống kê miêu tả.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
BÁO CÁO KpT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Báo cáo kết quả nghiên cứu
5.1.1 Kết quả thống kê mẫu:
Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng đã được thực hiện với kích thước mẫu là 200, thu về tổng cộng 203 bảng khảo sát, trong đó có 194 mẫu hợp lệ Thông tin được thu thập qua phỏng vấn bằng bảng câu hỏi thiết kế trên Google Form Kết quả khảo sát cho thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ này đang gia tăng trong cộng đồng khách hàng.
Bảng 5.1 Bảng thống kê mẫu về giới t:nh, độ tuổi, nghề nghiệp
Nữ 92 47,4% Độ tuổi Từ 18 đến 25 114 58,8%
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
5.1.2 Kết quả về hành vi sử dụng dịch vụ:
5.1.2.1 Đã từng sử dụng Biểu đồ 5.1 Biểu đồ thể hiện mức độ sử dụng dịch vụ
Theo số liệu từ biểu đồ, 82,4% khách hàng đã biết đến và sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng, trong khi chỉ có 17,6% khách hàng chưa sử dụng dịch vụ này Điều này phản ánh nhu cầu cao của khách hàng đối với dịch vụ trông giữ thú cưng.
5.1.2.2 Tần suất sử dụng Biểu đồ 5.2 Biểu đồ thể hiện tần suất sử dụng dịch vụ
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Tại Pet Mart Đà Nẵng, tần suất khách hàng đưa thú cưng đến sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng cho thấy 37,7% khách hàng tham gia khảo sát đến 1-2 lần mỗi tháng, trong khi 37,1% khách hàng đến 1-2 lần trong vòng 6 tháng, và 25,2% khách hàng chỉ đến 1-2 lần trong một năm.
Biểu đồ 5.3 Biểu đồ thể hiện thời gian sử dụng dịch vụ
Theo nghiên cứu, thời gian khách hàng gửi thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng chủ yếu trong khoảng 1-3 ngày, chiếm 55% Tiếp theo, 32,8% khách hàng sử dụng dịch vụ dưới 1 tuần, trong khi 11,5% sử dụng dịch vụ trên 1 tuần Tỷ lệ khác chỉ chiếm 0,8%.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
5.1.2.4 Yếu tố khách quan tâm khi lựa chọn dịch vụ Biểu đồ 5.4 Biểu đồ đáng giá mức độ hài lòng của khách hàng về các tiêu ch:
Bi u ểđồồ đánh giá m cứ đ ộhài lòng c aủ khách hàng vêồ các têu chí ả v u i àng c ụ vi ên mã á hi c n c h l h a nhấn ươ ệ kh uyêấn
Gi a ịd ng ử ng t ượ ủ Th ,
Rấất khồng hài lòng Khồng hài lòng Bình thường Hài lòng Rấất hài lòng
Kết quả khảo sát cho thấy đa số khách hàng đều hài lòng và rất hài lòng với các tiêu chí như giá cả, uy tín cửa hàng, chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên, thương hiệu và các chương trình quảng cáo, khuyến mãi sau khi sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng Điều này cho thấy Pet Mart đang hoạt động rất hiệu quả trên nhiều phương diện Mặc dù vẫn có một số ít khách hàng chưa hài lòng về dịch vụ, nhưng tỷ lệ này là không đáng kể.
5.1.2.5 Yếu tố khách hàng quan tâm khi sử dụng dịch vụ Biểu đồ 5.5 Biểu đồ thể hiện yếu tố khách hàng quan tâm khi sử dụng dịch vụ
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Bi u đồồ thể hi n yêấuểệtồấ khách hàng quan tấm khi s d ửng ụd ch vị trồngụ gi thúữ c ngư t i Petạ Mart Đ
Khách hàng tại Pet Mar Đà Nẵng đặc biệt quan tâm đến loại thức ăn cho thú cưng, với tỷ lệ lên đến 61,8% Điều này cho thấy họ mong muốn thú cưng của mình có chế độ ăn uống hợp lý và các loại thức ăn phù hợp, giúp thú cưng dễ dàng tiêu hóa mà không gặp phải vấn đề về tiêu hóa.
Theo số liệu, camera giám sát chiếm tỷ lệ 45,8%, cho thấy khách hàng rất quan tâm đến việc đảm bảo an toàn tối đa cho thú cưng của họ khi sử dụng dịch vụ tại cửa hàng.
Mức độ chuyên nghiệp của nhân viên chiếm 36,6% trong sự hài lòng của khách hàng Khách hàng mong muốn được đảm bảo rằng nhân viên có chuyên môn vững vàng và khả năng giải quyết thắc mắc một cách hiệu quả Sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.
Yếu tố đồ chơi chiếm 31,3% và điều hòa chiếm 32,8% trong sự quan tâm của khách hàng, bên cạnh thức ăn, camera và nhân viên Khách hàng mong muốn thú cưng của mình có chế độ giải trí tốt, mang lại sự vui vẻ và thoải mái khi sử dụng dịch vụ tại cửa hàng.
Các yếu tố trên đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự quan tâm của khách hàng Họ thường xem xét kỹ lưỡng tất cả các yếu tố này để đưa ra quyết định chính xác khi lựa chọn dịch vụ.
5.1.3 Kết quả về đánh giá sử dụng dịch vụ của khách hàng:
5.1.3.1 Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ:
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Biểu đồ 5.6 Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ
Theo nghiên cứu, tỉ lệ khách hàng hài lòng về dịch vụ chăm sóc thú cưng tại Pet Mart đạt 96,2%, gấp 21 lần so với tỉ lệ không hài lòng chỉ 3,8% Điều này chứng tỏ rằng dịch vụ hiện tại tại Pet Mart đáp ứng tốt nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Biểu đồ 5.7 Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng về mức giá dịch vụ
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Khách hàng tại Pet Mart Đà Nẵng hầu hết đều hài lòng với mức giá dịch vụ trông giữ thú cưng, đạt tỷ lệ 95,4% Điều này cho thấy bảng giá của dịch vụ này rất hợp lý so với thị trường chung tại Đà Nẵng.
5.1.3.2 Mong muốn thay đổi của khách hàng về dịch vụ:
Theo khảo sát, phần lớn khách hàng không có ý kiến gì về dịch vụ của cửa hàng, nhưng vẫn có một số phản hồi không hài lòng về vấn đề vệ sinh, đặc biệt là lông thú cưng rơi vãi nhiều Do đó, Pet Mart cần cải thiện yếu tố này để đảm bảo không gian cửa hàng luôn sạch sẽ và thoáng mát, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và thú cưng.
5.2 Nhận xét chung về kết quả khảo sát về nhu cầu khách hàng đui với dịch vụ trông giữ thú cưng tại Đà Nẵng:
Dựa trên các kết quả phân tích và số liệu thu thập, nhóm nhận thấy nhu cầu về dịch vụ trông giữ thú cưng tại Đà Nẵng đang tăng cao và có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai Khả năng chi trả của khách hàng cho dịch vụ này cũng khá tốt, cho thấy thị trường có nhiều cơ hội để khai thác.
Triển khai và phát triển dịch vụ trông giữ thú cưng cho cửa hàng Petmart tại Đà Nẵng là một ý tưởng khả thi và có nền tảng vững chắc.
Đề xuất giải pháp
5.3.1 Giải pháp 1 – Nâng cao độ nhận diện thương hiệu:
Mục đích: Nâng cao độ nhân diện thương hiệu cho cửa hàng thú cưng Pet Mart Đà Nẵng
Để nâng cao sự nhận diện thương hiệu của Pet Mart Đà Nẵng, cần triển khai các chiến lược Marketing Mix hiệu quả Trọng tâm nên đặt vào Social Media Marketing trên các nền tảng phổ biến như Facebook, Instagram và Tiktok Đồng thời, cửa hàng nên tổ chức các chương trình tri ân khách hàng cũ nhằm giữ chân họ và thu hút khách hàng mới Việc áp dụng SEO cho các bài viết trên website, fanpage và Instagram cũng rất quan trọng Cuối cùng, tăng ngân sách quảng cáo trên mạng xã hội và công cụ tìm kiếm sẽ giúp khách hàng mục tiêu dễ dàng tiếp cận hơn.
5.3.2 Giải pháp 2 – Nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên:
Mục đích của việc nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên tại cửa hàng Pet Mart Đà Nẵng là để cải thiện chất lượng dịch vụ Để đạt được điều này, cửa hàng nên nâng cao tiêu chí tuyển dụng, ưu tiên những ứng viên có bằng cấp và kinh nghiệm trong chăm sóc và chữa bệnh cho động vật Bên cạnh đó, việc tổ chức thường xuyên các lớp đào tạo và trao đổi kinh nghiệm giữa các nhân viên cũng rất quan trọng để nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng làm việc.
5.3.3 Giải pháp 3 - Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ:
Mục tiêu của Pet Mart là nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông qua việc phát triển kỹ năng chăm sóc và làm đẹp thú cưng cho đội ngũ nhân viên Để đạt được điều này, cửa hàng sẽ tổ chức các buổi tập huấn định kỳ, giúp nhân viên hiểu rõ hơn về tập tính, thói quen và đặc điểm của từng loài thú cưng Bên cạnh đó, Pet Mart sẽ cử nhân viên đi học hỏi kinh nghiệm từ nước ngoài, nhằm cải thiện khả năng chăm sóc và khám chữa bệnh cho các loài thú cưng mà du khách quốc tế mang theo khi cư trú tại Đà Nẵng.
5.3.4 Giải pháp 4 – Điều chỉnh giá cả:
Để thu hút nguồn khách hàng, cần điều chỉnh giá cả một cách hợp lý Đề xuất giải pháp bao gồm việc khảo sát và tham khảo giá từ các đối thủ cạnh tranh trong khu vực, nhằm xây dựng bảng giá phù hợp nhất Ngoài ra, việc tạo ra các bảng giá combo và tặng kèm quà sẽ làm tăng sức hấp dẫn cho khách hàng khi lựa chọn dịch vụ.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
KpT LUẬN VÀ HẠN CHp CỦA NGHIÊN CỨU
Sau khi tiến hành nghiên cứu, nhóm đã thu thập dữ liệu khách hàng và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ tại cửa hàng Pet Mart Đà Nẵng Nhóm cũng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng dịch vụ cụ thể Dựa trên những kết quả này, nhóm đã đề xuất các giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế mà Pet Mart Đà Nẵng đang gặp phải.
• 8 bản khảo sát bị một số người đánh không đủ câu trả lời và đánh không đúng chỉ tiêu nên bị loại.
• Nhiều người đánh bản khảo sát còn chưa trả lời đúng câu hỏi thật, còn trả lời qua loa và không sâu sắc.
• Nguồn lực còn hạn chế
• Nội dung của bảng câu hỏi quá dài khiến một số người không đánh câu trả lời ở một vài câu
• Thời gian tiền bạc còn hạn chế, không có phần thưởng cho người khảo sát nên họ chưa nhiệt tình khi khảo sát
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
