Giới thiệu về doanh nghiệp và dịch vụ
Về hãng hàng không Bamboo Airways
Bamboo Airways, một thành viên của FLC Group, là hãng hàng không mới nổi tại Việt Nam, ra mắt vào năm 2017 với biểu tượng cây tre và màu xanh của trời biển, thể hiện khát vọng quảng bá hình ảnh đất nước Vào ngày 8/1/2019, hãng chính thức được cấp chứng chỉ khai thác bay bởi Cục hàng không Việt Nam Bamboo Airways cam kết mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất, với hệ thống giải trí trên không phong phú và nội thất máy bay được thiết kế hài hòa, tạo trải nghiệm khác biệt cho hành khách.
Logo của Bamboo Airways được thiết kế với ba màu chủ đạo: màu xanh lá cây tượng trưng cho sự sống và sức trẻ, xanh nước biển đậm thể hiện sự kết nối với tập đoàn FLC, và xanh nước biển nhạt biểu trưng cho tinh thần tiên phong cùng sự hiếu khách.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Máy bay với ba màu biểu tượng của hãng Hàng không Tre Việt
Bamboo Airlines nỗ lực mang đến trải nghiệm hoàn hảo cho hành khách, với mục tiêu trở thành hãng hàng không 5 sao Trong tương lai gần, hãng sẽ khẳng định vị thế trong top những hãng hàng không hàng đầu khu vực Châu Á.
Bamboo Airways, thành viên của tập đoàn FLC Group, chính thức hoạt động từ năm 2017 với trụ sở tại sân bay Phù Cát, Bình Định Ngày 10/10/2018, hãng đã thực hiện chuyến bay đầu tiên, đánh dấu cột mốc quan trọng trong sự phát triển của cả hãng và ngành hàng không Việt Nam.
Việc thành lập Bamboo Airways đã tạo ra một làn sóng mạnh mẽ trong cộng đồng quốc tế Mặc dù mới ra đời, hãng hàng không này đã nhanh chóng đạt được nhiều thành tựu ấn tượng.
Vào tháng 3 năm 2018, một thỏa thuận quan trọng đã được ký kết để mua 24 chiếc máy bay Airbus A321 NEO của Pháp, với tổng giá trị lên tới 3.1 tỷ USD Sự kiện này diễn ra dưới sự chứng kiến của Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng và Chủ tịch Quốc hội Pháp.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Ngày 25/06/2018: Ký thỏa thuận mua mới 20 máy bay Boeing 787 –
9 Dreamliner trị giá 5.6 tỷ USD tại Washington DC dưới sự chứng kiến của Phó thủ tướng chính phủ Vương Đình Huệ.
Ngày 27/02/2019: Ký thỏa thuận mua 10 tàu bay thân rộng Boeing 787-9 Dreamliner trị giá gần 3 tỷ USD bên lề hội nghị thượng đỉnh
Mỹ – Triều lần 2 tại Hà Nội.
Vào ngày 08/01/2019, Bamboo Airways chính thức nhận chứng chỉ khai thác bay AOC, đánh dấu sự khởi đầu hoạt động thương mại trong lĩnh vực hàng không dân dụng tại Việt Nam Chỉ trong năm đầu tiên, hãng đã được vinh danh là “Hãng hàng không có dịch vụ tốt nhất” và “Hãng hàng không dẫn đầu khu vực châu Á” Sau hơn một năm hoạt động, Bamboo Airways tiếp tục phát triển mạnh mẽ trên thị trường hàng không.
Năm 2019, ngành hàng không Việt Nam ghi nhận 36 đường bay nội địa và quốc tế, phục vụ hơn 3 triệu lượt khách Đặc biệt, tỉ lệ chuyến bay đúng giờ trung bình đạt 94,1%, đứng đầu trong toàn ngành.
Tầm nhìn và sứ mệnh
Bamboo Airways hướng tới mục tiêu trở thành hãng hàng không 5 sao, phục vụ cả chuyến bay nội địa và quốc tế Chúng tôi cam kết áp dụng mô hình vận hành hiện đại, đồng thời mang đến những tiêu chuẩn phục vụ mới, đảm bảo sự tiện nghi, thư giãn và trải nghiệm tuyệt vời cho hành khách trong mỗi chuyến bay.
Sứ mệnh của Bamboo Airways là kết nối các điểm du lịch trên dải đất hình chữ S, đồng thời nâng cao hình ảnh Việt Nam trên bản đồ quốc tế Hãng hàng không này đã khởi đầu hành trình của mình bằng cách hợp tác với các thương hiệu hàng đầu trong ngành hàng không dân dụng.
Về sản phẩm, dịch vụ của Bamboo Airways
Bamboo Airways, thành viên của Tập đoàn FLC, ra đời vào năm 2017 với niềm tự hào dân tộc và nguồn cảm hứng mạnh mẽ trong hành trình khai phá Hãng hàng không này mang sứ mệnh cung cấp dịch vụ hàng không chất lượng cao, kết nối con người và thúc đẩy du lịch Việt Nam phát triển.
Bamboo Airways không ngừng phát triển và làm mới các sản phẩm du lịch, kết nối những miền đất du lịch trên dải đất hình chữ S, từ đó nâng tầm hình ảnh đất nước và con người Việt Nam trên bản đồ quốc tế.
Bamboo Airways cung cấp dịch vụ hàng không truyền thống với nhiều hạng vé khác nhau, mỗi hạng vé đều đi kèm với những quyền lợi riêng biệt Các quyền lợi này được thiết kế dựa trên nhu cầu và tính chất của từng hành trình bay của hành khách Dưới đây là các hạng vé hiện có của Bamboo Airways.
BAMBOO ECO là lựa chọn lý tưởng cho những chuyến công tác ngắn ngày với chi phí tiết kiệm, không yêu cầu hành lý ký gửi và chỉ cần 7kg hành lý xách tay Hạng vé này phù hợp cho hành khách đi công tác trong ngày, thăm thân đột xuất hoặc du lịch ngắn ngày Dù là hạng vé tiết kiệm, Bamboo Eco vẫn mang đến trải nghiệm khác biệt với suất ăn miễn phí trên máy bay, theo quy định của hãng Cụ thể, hành khách bay trên các chuyến dài hơn 1h45 phút sẽ được phục vụ suất ăn nóng vào bữa chính và suất ăn nhẹ vào các khung giờ khác, trong khi chuyến bay dưới 1h15 phút sẽ có nước lọc tinh khiết.
Bamboo Plus là lựa chọn hoàn hảo cho những chuyến du lịch dài ngày với chi phí hợp lý Với hạng vé này, bạn có thể mang theo nhiều hành lý hơn, bao gồm 7kg hành lý xách tay và 20kg hành lý ký gửi miễn cước Ngoài ra, hành khách còn được trải nghiệm ẩm thực phong phú theo quy định của hãng Một ưu điểm nổi bật khác của Bamboo Plus là sự linh hoạt trong việc thay đổi lịch trình, giúp bạn dễ dàng điều chỉnh kế hoạch du lịch của mình.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com hoạt thay đổi ngày bay, hành trình hay tên người bay nếu như gặp xáo trộn trong lịch trình cá nhân.
Bamboo Business mang đến trải nghiệm hạng vé đẳng cấp với nhiều đặc quyền hấp dẫn như miễn phí 30kg hành lý ký gửi và 14kg hành lý xách tay, ẩm thực phong phú, và sử dụng phòng chờ V.I.P sang trọng Hành khách được ưu tiên check-in, lên tàu và nhận hành lý, cùng với quyền thay đổi ngày bay, hành trình và hoàn vé Đặc biệt, hạng vé này sẽ sớm cung cấp dịch vụ bay 5 sao trên máy bay Boeing 787-9 Dreamliner, với ghế thương gia có thể ngả phẳng 180 độ, chế độ mát xa thư giãn và chất liệu da cao cấp Hành khách có bộ điều khiển Handset tiện lợi để điều chỉnh ánh sáng và giải trí, cùng hệ thống giải trí AVOD hiện đại với nhiều lựa chọn phim, truyền hình và âm nhạc.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Dịch vụ ăn uống trên máy bay không chỉ giúp hành khách giải tỏa cơn đói mà còn mang đến cơ hội tìm hiểu văn hóa ẩm thực địa phương Bamboo Airways cam kết phục vụ những bữa ăn nóng hổi, ngon miệng cho tất cả các hạng vé Thực đơn thường xuyên được cập nhật và phân chia thành hai loại: miễn phí và tính phí Các suất ăn miễn phí thường áp dụng cho các chuyến bay nội địa dưới 2 tiếng, dành cho hạng vé phổ thông, như trên chặng Sài Gòn - Hà Nội, hành khách sẽ nhận được nước suối và khăn ướt miễn phí Những suất ăn theo yêu cầu sẽ có phí bổ sung Tất cả món ăn đều được chế biến từ nguyên liệu tốt cho sức khỏe, đảm bảo dinh dưỡng với đầy đủ tinh bột, chất đạm và rau Bamboo Airways cũng chú trọng đến vệ sinh an toàn thực phẩm, với nhân viên ẩm thực được trang bị đầy đủ thiết bị vệ sinh như quần áo bảo hộ và găng tay.
Để đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, đồ ăn được làm lạnh ngay sau khi chế biến ở nhiệt độ 5 độ C Nhiệt độ này được duy trì liên tục trong suốt quá trình chế biến cho đến khi vận chuyển ra sân bay, nhằm đảm bảo chất lượng tối ưu khi đến tay khách hàng.
Bamboo cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách cung cấp nhiều dịch vụ bổ trợ như phiếu quà tặng, dịch vụ ưu tiên làm thủ tục, lựa chọn chỗ ngồi yêu thích và mua thêm hành lý, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của hành khách.
Bamboo Airways đang hướng tới mục tiêu trở thành hãng hàng không 5 sao với dịch vụ cao cấp cho cả chuyến bay nội địa và quốc tế Chủ tịch Tập đoàn FLC nhấn mạnh rằng hãng không chỉ tập trung vào mô hình vận hành hiện đại mà còn mong muốn mang đến trải nghiệm tiện nghi và thư giãn cho hành khách Để mở rộng thị trường và nâng cao giá trị thương hiệu, Bamboo Airways đã phát triển các sản phẩm liên kết như Bamboo Holidays, Combo vé máy bay và khách sạn, cùng với các dịch vụ nghỉ dưỡng và golf tại quần thể FLC Những nỗ lực này thể hiện quyết tâm mạnh mẽ của hãng hàng không tư nhân này, đồng thời tạo động lực tích cực cho sự phát triển của ngành hàng không Việt Nam.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Khu quần thể FLC được Bamboo liên kết
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Giới thiệu về dịch vụ của doanh nghiệp
Phân tích Marketing Mix trong dịch vụ
Bamboo Airways không tham gia vào cuộc cạnh tranh giá với các hãng hàng không giá rẻ hay trực tiếp trong phân khúc khách hạng C Thay vào đó, hãng chọn chiến lược thị trường ngách, tập trung vào hai yếu tố chính: cam kết bay đúng giờ và an toàn, đồng thời cung cấp dịch vụ bay chất lượng 5 sao với nhiều giá trị gia tăng.
Bamboo Airways được định vị là hãng hàng không "hybrid", kết hợp giữa hai loại hình dịch vụ khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của hành khách Hãng cung cấp đầy đủ các dịch vụ của một hãng hàng không truyền thống với mức giá hợp lý, nhằm phục vụ mọi phân khúc khách hàng.
Bamboo Airways cam kết nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp nhiều hạng vé đa dạng Trong giai đoạn đầu, hãng sẽ giới thiệu hai hạng vé chính là Hạng thương gia (Business Class) và Hạng phổ thông (Economy) Sau đó, Bamboo Airways dự kiến sẽ mở rộng thêm các hạng vé mới, bao gồm cả Hạng nhất (First Class) và Phổ thông Đặc biệt (Premium Economy).
Bamboo Airways nổi bật với tỷ lệ bay đúng giờ cao nhất ngành hàng không, đạt trung bình 95,4% Hãng hàng không tư nhân này đã nhận chứng nhận an toàn khai thác IOSA từ Hiệp hội Vận tải Hàng không quốc tế (IATA), một trong những chứng chỉ quan trọng nhất về an toàn hàng không Tiêu chuẩn IOSA được kiểm tra hai năm một lần, với khoảng 1.000 tiêu chí đánh giá Trong suốt hai năm hoạt động, Bamboo Airways cam kết mang đến những chuyến bay an toàn tuyệt đối.
Mô hình kết hợp hàng không và du lịch, nhằm khai thác hiệu quả các sân bay chưa hoạt động hết công suất, đang tạo ra một "làn gió mới" cho thị trường hàng không.
Bamboo Airways, tận dụng lợi thế từ Tập đoàn FLC - nhà phát triển chuỗi nghỉ dưỡng FLC Hotels and Resorts 5 sao, đã nhanh chóng thiết lập mạng bay với hơn 50 đường bay, tập trung vào các điểm đến du lịch mới Các dịch vụ bay và sản phẩm liên kết bay - nghỉ - golf của hãng được khách hàng ưa chuộng nhờ tính tiện lợi, linh hoạt, giá cả hợp lý và chất lượng dịch vụ cao.
Bamboo Airlines áp dụng mức giá tầm trung cho mô hình Hybrid, phân tầng giá theo nhiều đối tượng khách hàng và có chính sách ưu đãi cho người khiếm thính, trẻ em và phụ nữ mang thai Giá vé cũng chịu ảnh hưởng từ các ưu đãi của Bamboo Club, giúp hành khách tích lũy điểm Chính sách giá linh hoạt của Bamboo cho phép khách hàng không phải trả cho dịch vụ không cần thiết, khác với mô hình truyền thống của Vietnam Airlines, đồng thời vẫn đảm bảo trải nghiệm chất lượng Bamboo đã thành công trong việc cung cấp dịch vụ "Chất lượng 5 sao - giá cả 3 sao", mang đến giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ cao.
Giá vé máy bay của hãng Hàng không Tre Việt dao động từ 380.000 đến 780.000 VNĐ cho một chiều, chưa bao gồm thuế và phí, và có thể thay đổi theo thời điểm Hiện tại, chặng bay từ Sài Gòn đến Quy Nhơn có mức giá thấp nhất chỉ từ 380.000 VNĐ Tuy nhiên, nhìn chung, giá vé của Bamboo Airways có xu hướng cao hơn so với các hãng khác.
“săn” được vé rẻ thì bạn có thể bay với mức giá 129.000 VNĐ, 99.000 VND hay thậm chí là 69.000 VND (chưa bao gồm thuế phí).
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Bamboo sử dụng nhiều kênh phân phối đa dạng cho sản phẩm và dịch vụ của mình, bao gồm đại lý phòng vé, bán trực tiếp tại sân bay, đặt vé online trên website và hợp tác với các đại lý phòng vé khác cả trực tuyến lẫn ngoại tuyến Hãng không chỉ có kênh phân phối tại Việt Nam mà còn mở rộng ra thị trường quốc tế.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Xúc tiến/ Truyền thông Marketing dịch vụ:
Theo số liệu từ Cục Hàng không Việt Nam, trong tháng 7/2019, Bamboo Airways đã thực hiện 1.667 chuyến bay, trong đó có 1.564 chuyến bay đúng giờ, đạt tỉ lệ OTP 93,8% Tỉ lệ này cao hơn mức trung bình toàn ngành hàng không Việt Nam là 86,9%.
Bamboo Airways đã dẫn đầu tỉ lệ bay đúng giờ trong ngành hàng không vào tháng 7, theo số liệu mới nhất Ngoài ra, báo cáo của Cục HKVN cũng cho thấy Bamboo Airways là hãng hàng không có tỉ lệ bay đúng giờ cao nhất trong 6 tháng đầu năm 2019.
Sau 8 tháng đi vào hoạt động, tỉ lệ lấp đầy các chuyến bay của Bamboo Airways đạt trung bình 90% và tỉ lệ các chuyến bay an toàn đạt 100% Trong tháng 7/2019, Bamboo Airways cũng đã chào đón vị khách thứ 1 triệu đầu tiên tại sân bay Phù Cát (Bình Định).
Bamboo Airways hoạt động song song với ngành du lịch, phản ánh quyết định chiến lược của FLC dựa trên việc phân tích thực tế từ 6 khu quần thể nghỉ dưỡng trên toàn quốc Họ nhận thấy tiềm năng lớn về nhu cầu di chuyển của du khách, cả trong nước lẫn quốc tế, đến các điểm du lịch.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com lịch của Việt Nam, bao gồm các tỉnh có dự án quần thể du lịch nghỉ dưỡng sinh thái của FLC.
Bamboo Airways khai thác tiềm năng khác biệt bằng cách tập trung vào các tuyến bay thẳng từ quốc tế đến những điểm du lịch nổi bật của Việt Nam, như Quy Nhơn, Quảng Ninh, Hải Phòng, Thanh Hóa, Phú Quốc và Nha Trang Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho du khách quốc tế, đồng thời tránh việc phải qua các điểm trung chuyển không cần thiết Hãng hàng không này không chỉ giảm tải cho các thành phố lớn mà còn thúc đẩy du lịch tại các địa phương có dự án của FLC.
Bên cạnh các chiến lược xúc tiến Bamboo đã sử dụng các phương thức truyền thông quảng bá để đưa các thông tin đến khách hàng như:
Phương tiện truyền thông: youtube, facebook, đài truyền hình, tham gia các chương trình truyền hình Đặt biển quảng cáo; dán quảng cáo trên xe bus, taxi…
Hãng hàng không đã đầu tư 50 tỷ đồng để tài trợ cho giải bóng đá Cúp Quốc Gia, hỗ trợ vận chuyển cho CLB bóng đá Hà Nội và cung cấp vé bay miễn phí cho những người tham gia cứu trợ tại miền Trung Ngoài ra, hãng cũng cam kết vận chuyển miễn phí hàng cứu trợ đến khu vực này.
Sử dụng các bài báo uy tín đưa tin.
Thực hiện các chiến dịch truyền thông: Fly Green.
Quá trình cung ứng dịch vụ:
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Phân tích SWOT bối cảnh mới
Bộ nhận diện thương hiệu với biểu tượng Tre Việt đầy sức sống được cách điệu và phát triển bởi tập đoàn LIFT Strategic Design.
Nguồn nhân lực chất lượng cao, giàu kinh nghiệm Hãng hiện có hơn
Bamboo Airways hiện có khoảng 300 phi công, trong đó gần 80% là phi công quốc tế với hàng ngàn giờ bay kinh nghiệm Đội ngũ tiếp viên hàng không của hãng đều đạt tiêu chuẩn chuyên môn cao, nhiều người xuất thân từ các hãng hàng không nổi tiếng như Emirates, Eva Air và Korean Air Ngoài ra, Bamboo Airways còn sở hữu đội ngũ nhân sự cấp cao với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành hàng không.
Bamboo Airways hiện đang sở hữu và vận hành 31 máy bay, bao gồm các dòng máy bay tiên tiến nhất thế giới như Boeing 787-9 Dreamliner (thân rộng), A321NEO ACF (thân hẹp) và Embraer E195 (máy bay phản lực).
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Bamboo Airways cung cấp các hạng vé đa dạng và linh hoạt như Bamboo Economy, Bamboo Premium và Bamboo Business, nhằm mang đến cho hành khách trải nghiệm dịch vụ chất lượng 5 sao Chương trình ưu đãi "Bay Bamboo nghỉ FLC" dành riêng cho hội viên Bamboo Club tại các quần thể nghỉ dưỡng FLC, tạo nên một hệ sinh thái độc đáo mà chỉ Bamboo Airways sở hữu Tuy nhiên, hãng vẫn gặp phải một số phàn nàn từ khách hàng, chủ yếu liên quan đến việc hủy chuyến bay sát giờ với lý do không rõ ràng và việc hỗ trợ đổi, trả vé trong bối cảnh dịch bệnh chưa thực sự thuận lợi cho hành khách.
Tổng đài trực tuyến hỗ trợ, chăm sóc, giải đáp thắc mắc cho khách hàng chưa được đánh giá cao, thời gian phản hồi còn chậm.
Bamboo Airways, một hãng hàng không mới, hiện đang khai thác một số chặng bay hạn chế, đặc biệt là các đường bay quốc tế Đối với dịch vụ cao cấp, hãng chưa cung cấp menu cho khách lựa chọn đồ ăn và thức uống, cũng như chưa có quà lưu niệm trên máy bay.
Quyết định mở cửa bầu trời của chính phủ đã tạo cơ hội cho Bamboo Airways phát triển, đồng thời thúc đẩy sự kết hợp giữa ngành hàng không và du lịch Chính sách này sẽ là nền tảng quan trọng để ngành du lịch và hàng không Việt Nam phát triển mạnh mẽ hơn Bamboo Airways, với vị thế là một hãng hàng không mới, có khả năng khai thác những thị trường ngách tiềm năng còn bỏ ngỏ trong bối cảnh thị trường hàng không hiện tại đang được phân chia rõ rệt.
Bamboo Airways hướng đến việc kết nối các vùng miền trong nước và nâng cao vị thế của Việt Nam trên bản đồ hàng không quốc tế Trong bối cảnh phân khúc hàng không tại Việt Nam, Vietnam Airlines chiếm ưu thế ở phân khúc cấp cao với dịch vụ đầy đủ, trong khi Vietjet Air và Jetstar Pacific hiện diện trong phân khúc giá rẻ (LCC) Với Bamboo Airways, khách hàng sẽ được trải nghiệm dịch vụ hàng không chất lượng cao với mức giá hợp lý.
Sau khi kiểm soát dịch bệnh, việc mở cửa thị trường vận tải hàng không trở thành xu thế tất yếu nhằm tạo cơ hội cạnh tranh bình đẳng Các giải pháp để phục hồi ngành hàng không và du lịch, cũng như thúc đẩy phát triển kinh tế đã được thảo luận kỹ lưỡng Ông Nguyễn Khắc Hải, Phó TGĐ Bamboo Airways, đề xuất rằng Chính phủ cần có hướng dẫn và quy định rõ ràng về lộ trình mở cửa đường bay theo từng giai đoạn và diễn biến dịch bệnh Điều này sẽ giúp các hãng hàng không chủ động xây dựng kế hoạch khai thác và đảm bảo phân bổ khai thác bình đẳng, tạo điều kiện cho các hãng hàng không tư nhân phục hồi và phát triển, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, ngành hàng không đang chuyển mình từ mô hình truyền thống sang hệ sinh thái dịch vụ Năng lực của các hãng không chỉ dừng lại ở việc bán vé máy bay và giảm chi phí hoạt động, mà còn mở rộng sang các dịch vụ phụ trợ như bán đồ ăn, chọn chỗ ngồi, bảo hiểm, và kết nối khách hàng với dịch vụ tài chính, đặt xe, khách sạn Trong bối cảnh áp lực cạnh tranh mạnh mẽ và giá xăng dầu gia tăng, cơ hội thành công cho các đối thủ mới ngày càng rõ ràng.
Bamboo Airways đang đối mặt với thách thức lớn trong việc cạnh tranh với hai đối thủ hàng đầu và các hãng hàng không mới nổi trong khu vực Một trong những yếu tố quan trọng dẫn đến thành công của các hãng hàng không mới tại Việt Nam là sự thiếu hụt nhân sự điều hành tiềm năng tại Bamboo Trong khi đó, Vietjet đã thu hút được nhiều tài năng hàng đầu trong ngành hàng không và tài chính, với những nhân vật chủ chốt như CEO Nguyễn Thị Phương Thảo và Giám đốc Điều hành Lưu Đức Khánh Đặc biệt, bà Nguyễn Thanh Hà, người có 10 năm kinh nghiệm tại Cục Hàng không dân dụng Việt Nam, đã đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của Vietjet.
Bamboo Airways đang đối mặt với thách thức kép từ đợt bùng phát phức tạp của dịch COVID-19 lần thứ hai và sự kết thúc sớm của mùa du lịch hè, dẫn đến doanh thu sụt giảm nghiêm trọng và các kế hoạch phục hồi sau dịch rơi vào bế tắc Mặc dù chưa công bố kết quả kinh doanh cho 6 tháng đầu năm, hãng hàng không này đã ghi nhận khoản lỗ vượt quá 1.500 tỷ đồng trong quý I/2020.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Đề xuất chương trình Marketing Mix cho sản phẩm
Phân tích bối cảnh truyền thông
Ngành hàng không đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế, an ninh và chủ quyền quốc gia Trước đại dịch COVID-19, ngành này đã phát triển mạnh mẽ, nhưng đã chịu tác động nặng nề khi đại dịch bùng phát Theo báo cáo của Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế (ICAO) năm 2020, lượng khách quốc tế và nội địa giảm lần lượt 1,38 tỷ và 1,32 tỷ hành khách, tương ứng với mức giảm 74% và 50% so với năm 2019, dẫn đến doanh thu sụt giảm 250 tỷ và 120 tỷ USD Trong bối cảnh khủng hoảng toàn cầu, ngành hàng không Việt Nam, bao gồm hãng hàng không Bamboo Airways, cũng không tránh khỏi ảnh hưởng tiêu cực từ đại dịch.
Các dịch vụ hàng không cơ bản tại Việt Nam bao gồm việc đặt vé trực tiếp hoặc trực tuyến, cùng với các phòng chờ tại sân bay Tuy nhiên, khách hàng thường gặp khó khăn do tắc nghẽn giao thông, dẫn đến việc không thể đến sân bay đúng giờ và không nhận được hỗ trợ đổi trả vé hợp lý Hiện nay, yếu tố an toàn là ưu tiên hàng đầu của khách hàng khi lựa chọn dịch vụ hàng không Họ cũng chú trọng đến giá cả hợp lý để tiết kiệm chi phí trong bối cảnh kinh tế khó khăn, đồng thời mong muốn có trải nghiệm tiện lợi và nhanh chóng.
Bamboo Airways đang cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ chất lượng, nhưng vẫn còn một số vấn đề cần được giải quyết Chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu và tìm hiểu kỹ lưỡng về những dịch vụ mà hãng hàng không này mang lại cho khách hàng.
Nhóm "Những con ruồi lửa" đề xuất dịch vụ mới "Bay trọn gói Bamboo" cho khách hàng của Bamboo Airways Dịch vụ này tích hợp đặt xe hai chiều đưa đón từ địa điểm đi đến sân bay và từ sân bay đến địa điểm đến, nhằm mang lại trải nghiệm hoàn hảo cho hành khách Qua đó, khách hàng không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu chi phí đi lại khi lựa chọn bay cùng Bamboo Airways.
Dịch vụ "Bay trọn gói Bamboo" sẽ được quảng bá trên website chính thức của hãng và các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram Chúng tôi cũng sẽ thực hiện quảng cáo trên Google Adwords và đặt biển quảng cáo tại các quầy bán vé cùng sân bay trên toàn quốc Thông tin chi tiết về dịch vụ được cập nhật đầy đủ trên website của Bamboo, trong khi khách hàng có thể liên hệ qua hotline trực tuyến và đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc.
Bamboo Airway sắp ra mắt dịch vụ mới nhằm mang đến cho khách hàng không chỉ chuyến bay mà còn những chuyến đi an toàn, nhanh chóng và tiện lợi Công ty sẽ hợp tác với một nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển để cung cấp mức giá ưu đãi và dịch vụ chất lượng cao, bao gồm cả việc đưa đón khách và vận chuyển hành lý ký gửi Dịch vụ này sẽ được quảng bá rộng rãi qua các kênh truyền thông và dự kiến ra mắt vào đầu năm 2022, sẵn sàng phục vụ nhu cầu đi lại tăng cao của khách hàng trong mùa du lịch và các dịp lễ Tết.
Xác định mục tiêu truyền thông và định vị dịch vụ
2.1 Mục tiêu truyền thông Mục tiêu thương hiệu
Mở rộng độ phủ thương hiệu Bamboo là một mục tiêu quan trọng, đặc biệt khi thương hiệu này đã có sự nhận diện ổn định Các hoạt động truyền thông được đề xuất sẽ giúp nâng cao sự hiện diện và nhận biết của thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng, từ đó tạo ra cơ hội phát triển bền vững hơn cho Bamboo trên thị trường.
Airways nói chung cũng như những dịch vụ chuyên biệt của hãng nói
Bamboo Airways đã nổi bật trong thị trường hàng không nội địa cạnh tranh nhờ vào việc bay đúng giờ, một yếu tố quan trọng giúp hãng từ "người đi sau" vươn lên Để thu hút khách hàng, việc truyền thông tập trung vào đặc điểm này sẽ giúp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ Ngoài ra, lòng hiếu khách, mô hình Hybrid và việc lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm cũng là những điểm mạnh mà Bamboo có thể khai thác để thu hút nhóm công chúng mục tiêu.
Trở thành thương hiệu hàng không đầu tiên được khách hàng cân nhắc và lựa chọn để sử dụng mỗi khi có nhu cầu di chuyển.
Để tiếp cận khoảng 80% nhóm khách hàng mục tiêu, Bamboo Airways cần nâng cao sự quan tâm và yêu thích của công chúng đối với hãng và các chương trình truyền thông của mình, từ đó thúc đẩy hành vi mua sắm và sử dụng dịch vụ của hãng.
Bamboo Airways cam kết mang đến cho nhóm công chúng mục tiêu những trải nghiệm thoải mái và đáng nhớ, giúp họ cảm nhận được giá trị vượt trội khi lựa chọn dịch vụ của hãng Đồng thời, hãng cũng tạo thiện cảm với các chương trình truyền thông, từ đó nâng cao sự nhận thức về những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi đồng hành cùng Bamboo Airways.
Trong năm 2022, chúng tôi đặt mục tiêu gia tăng tốc độ tăng trưởng thị phần, hướng tới việc chiếm 30% thị phần hàng không nội địa Đồng thời, chúng tôi cũng cam kết duy trì mục tiêu doanh thu đạt 1000 tỷ đồng.
Tỷ lệ giữ chân khách hàng của Bamboo đạt 80%, cho thấy sự thành công trong việc xây dựng lòng trung thành từ nhóm khách hàng tiềm năng, khuyến khích họ tiếp tục lựa chọn dịch vụ cho những chuyến bay tiếp theo.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Ngành hàng không đang trên đà phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch COVID-19, với kích cỡ thị trường gia tăng tạo ra nhu cầu lớn hơn Sự phục hồi này đã góp phần quan trọng vào việc tăng doanh số cho Bamboo Airways.
Sau đại dịch COVID-19, nhu cầu di chuyển của khách hàng tăng vọt khi ngành hàng không bắt đầu phục hồi Tuy nhiên, tài chính vẫn là mối bận tâm lớn của khách hàng khi chi phí bay cũng gia tăng Để đáp ứng nhu cầu này, nhóm chúng tôi đề xuất dịch vụ "Bay trọn gói Bamboo", phục vụ cho mọi đối tượng khách hàng Dịch vụ này mang đến chất lượng 5 sao với đầy đủ tiện ích từ điểm đón đến điểm đến, nhưng vẫn giữ mức giá hợp lý, phù hợp với mô hình Hybrid mà Bamboo hướng đến.
Xác định thông điệp truyền thông
Bamboo Airways mang đến thông điệp “Tối giản cho mỗi chuyến bay” với mục tiêu tạo ra sự tiện lợi tối đa cho hành khách Chúng tôi cam kết đơn giản hóa từng bước trong quá trình bay, không chỉ cung cấp dịch vụ hàng không mà còn hỗ trợ khách hàng với các dịch vụ cần thiết khác, hướng tới một “Dịch vụ trọn gói” Dịch vụ này sẽ đồng hành cùng khách hàng từ khi đặt vé cho đến khi check in tại khách sạn, giúp giảm bớt thủ tục rườm rà Bamboo Airways cam kết cung cấp dịch vụ tối ưu, tiện lợi và nhanh chóng nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Xác định công cụ và phương tiện truyền thông, tích hợp truyền thông dịch vụ
Khám phá dịch vụ mới của chúng tôi với sự đảm bảo tối đa cho sức khỏe của bạn! Chúng tôi tự hào mang đến sản phẩm chất lượng, được kiểm định nghiêm ngặt để bảo vệ bạn và gia đình Để tăng cường niềm tin, chúng tôi đã mời các nghệ sĩ, người mẫu và diễn viên nổi tiếng tham gia trải nghiệm dịch vụ và quay quảng cáo Hãy cùng chúng tôi tạo dựng một cộng đồng khỏe mạnh và an toàn!
Chúng tôi cung cấp nhiều chính sách khuyến mại hấp dẫn cho khách hàng, bao gồm giảm giá cho những người lần đầu đăng ký trải nghiệm dịch vụ Khách hàng sẽ nhận được ưu đãi khi có những phản hồi tích cực hoặc giới thiệu dịch vụ cho bạn bè và người thân Ngoài ra, khi đặt mua dịch vụ trước trong một khoảng thời gian nhất định, khách hàng sẽ được hưởng thêm các ưu đãi như phục vụ miễn phí bữa ăn nhẹ trong suốt chuyến bay hoặc nâng cấp ghế ngồi với mức giá ưu đãi.
Doanh nghiệp có thể xây dựng chương trình quyên góp thông qua việc trích một phần doanh thu từ mỗi sản phẩm, dịch vụ bán ra Hành động này nhằm hỗ trợ các bác sĩ, chiến sĩ tuyến đầu chống dịch và những khu vực chịu ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh, giúp họ vượt qua khó khăn kinh tế.
Bán hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một hệ thống bán lẻ hiệu quả tại các thành phố lớn trên toàn quốc Để đạt được điều này, nhân viên bán hàng cần được đào tạo bài bản, không chỉ để tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, mà còn sẵn sàng phục vụ khi khách hàng có nhu cầu mua sắm.
Marketing trực tiếp là việc xây dựng một hệ thống hotline riêng biệt nhằm thu thập ý kiến của khách hàng về dịch vụ và đánh giá chân thực về sản phẩm Đồng thời, việc tạo tài khoản email hoặc SMS để xác nhận thông tin khách hàng cũng rất quan trọng trong quá trình này.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com khi khách hàng đã đặt mua sản phẩm dịch vụ và cảm ơn khách hàng sau khi trải nghiệm xong sản phẩm.
Doanh nghiệp có thể tận dụng các nền tảng mạng xã hội như Tiktok, Facebook và Instagram để quảng bá sản phẩm thông qua banner và video quảng cáo Đặc biệt, Tiktok đang thu hút lượng người dùng lớn, tạo cơ hội cho doanh nghiệp mời các Tiktoker trải nghiệm và đánh giá sản phẩm, từ đó gia tăng sự nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Truyền hình, với tính trực quan và sinh động, là một trong những phương tiện truyền thông mạnh mẽ, thu hút sự chú ý của khách hàng, giúp họ nhận diện và ghi nhớ thương hiệu doanh nghiệp.
Biển quảng cáo là một phần quan trọng trong giai đoạn đầu khi chuẩn bị và triển khai bán sản phẩm Việc phát sóng video quảng cáo ngắn vào những khung giờ có mật độ tập trung cao sẽ giúp tăng cường sự chú ý và hiệu quả truyền thông.
Doanh nghiệp cần tích hợp các công cụ truyền thông ngay từ đầu khi ra mắt sản phẩm mới Ảnh hưởng của Covid-19 đã làm gia tăng mối quan tâm của khách hàng về sức khỏe và sự an toàn Do đó, doanh nghiệp nên tận dụng cơ hội này để xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng, khẳng định cam kết bảo vệ sức khỏe của họ.
4.3 Triển khai kế hoạch truyền thông
Giai đoạn Trigger Mục đích 1 Đặt vấn đề, tạo tranh luận, dẫn dắt đối tượng mục tiêu bước đầu tới gần hơn với thông điệp truyền thông.
1 Lan tỏa thông 1 Nhấn mạnh và điệp “Bamboo nâng tầm giá trị Airways - Tối giản cảm xúc mà mỗi chuyến bay.” Bamboo Airways muốn đem đến
2 Giới thiệu những cho khách hàng. dịch vụ add-on mới
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
2 Gợi nhận thức của hãng hàng của khách hàng về không Tạo thiện sự rườm rà của cảm, quan tâm và các thủ tục cho lòng yêu thích của chuyến bay qua 2 nhóm công chúng câu hỏi chính: nhận tin mục tiêu
- “Bạn có cảm thấy khó chịu khi có quá nhiều bước phải làm cho một chuyến bay không?”
- “Liệu có cách nào để tối thiểu các bước chuẩn bị cho một chuyến bay không?”
Key Hook KEY HOOK: KEY HOOK 1:
Teaser Clip, tạo TVC (Dạng câu tranh luận chuyện) KEY
HOOK 2: Chương trình quà tặng khuyến mãi Công cụ hỗ - Quảng cáo - Quảng cáo trợ (Facebook (Facebook ads, ads, Youtube
27 thúc đẩy từ quan tâm, yêu thích sang mua và sử dụng cho khách.
- Quảng cáo (Facebook ads, Instagram
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ads, OOH) POSM,OOH
KPI Sales, tỉ lệ thảo
- Đối với nền tảng luận/reach, view mạng xã hội truyền thông
Facebook: với 100 đầu tin khách hàng với trên các kênh + Tỉ lệ thảo luận, chiến dịch và báo, kênh tương tác chương trình thông tin uy tín khuyến mãi.
+ Tỉ lệ click vào Teaser
+Lượng truy cập website đến từ Facebook
- Đối với nền tảng Youtube:
+ Số lượng người đăng ký theo dõi kênh trên Youtube
+ Mức độ tương tác mỗi video trên
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com kênh
+ Lượng khách hàng truy cập từ website
Xác định nguồn nhân lực và ngân sách
Chi tiết Chi phí (VNĐ)
Mua xe ô tô 16 chỗ 100 chiếc: 95.000.000.000
Thuê nhân viên lái xe 200 người 3.000.000.000/tháng
Quảng cáo trên tivi Trong vòng 1 tháng video 5.000.000.000/tháng
20s/30.000.000 Quay quảng cáo Thuê ekip quay, địa điểm, 800.000.000
… Đặt biển quảng cáo Tại các điểm bán vé, sân 30.000.000.000 bay, các trung tâm thương mại, tòa nhà lớn…
Quảng cáo trên social Báo điện tử, tạp chí, 3.000.000.000 facebook, trang mua sắm media online…
Thuê công ty thiết kế Về hình ảnh chính, màu 250.000.000 sắc, biểu tượng Thuê KOLs quảng cáo Tài trợ cho họ chi phí trải 30.000.000.000 nghiệm dịch vụ lần đầu
Chi phí xăng, dầu 2.000.000.000/tháng
Đánh giá, kiểm soát truyền thông trong dịch vụ
Việc tạo truyền thông quảng bá cho dịch vụ mới là bước không thể thiếu với Bamboo.
Bamboo cần chú trọng theo dõi chặt chẽ từng giai đoạn trong dịch vụ khách hàng từ A đến Z Đặc biệt, bộ phận chăm sóc khách hàng cần được quan tâm hơn, vì đây là nơi trực tiếp tiếp xúc và hỗ trợ khách hàng.
TIEU LUAN MOI tải về tại địa chỉ skknchat@gmail.com, với sự phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình và hiếu khách, Bamboo cam kết đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Trong bối cảnh dịch Covid-19, việc đổi mới dịch vụ là cần thiết để kích cầu du lịch Dịch vụ “Bay trọn gói” của Bamboo Airways được thiết kế nhằm giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời mang đến trải nghiệm tiện nghi, đầy đủ với tiêu chí 5 sao.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Bamboo Airways, một doanh nghiệp hàng không mới mẻ, đang nỗ lực khắc phục những thiếu sót trong quá trình hoạt động và dần khẳng định vị thế của mình trên thị trường hàng không nội địa.
Sự ra mắt của Bamboo Airways từ Tập đoàn FLC đánh dấu một bước tiến lớn nhưng đầy thách thức trong bối cảnh đại dịch Covid-19 ảnh hưởng nặng nề đến ngành hàng không Thay vì chờ đợi dịch bệnh qua đi, doanh nghiệp cần xây dựng các phương án dự phòng và kế hoạch cụ thể để vượt qua khó khăn, duy trì hoạt động và phát triển bền vững trong thời kỳ bất ổn này.
Chúng tôi hy vọng rằng, thông qua các chiến dịch quảng bá và sản phẩm mới mà chúng tôi đã đề xuất, Bamboo sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ hơn trong giai đoạn khó khăn này.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
1 https://news.timviec.com.vn/bamboo-airways-76469.html
2 https://indochinapost.com/indochina-post-la-dai-ly-cac-hang-hang-khong-lon-o- viet-nam/
3 https://www.bambooairways.com/vn-vi/ve-chung-toi/thong-tin-cong-ty/gioi-thieu- bamboo-airways/
4 https://www.bambooairways.com/cz-vi/thong-tin-hanh-trinh/dich-vu-tren-may-bay/ giai-tri/
5 https://bambooairway.vn/cac-mon-an-mien-phi-tren-chuyen-bay-bamboo- airways.html
6 https://www.bambooairways.com/cz-vi/ve-chung-toi/thong-tin-cong-ty/gioi-thieu- bamboo-airways/
7 https://vemaybaybamboo.com.vn/bamboo-airways-hang-khong-hybrid-la-gi/
8 https://www.bambooairways.com/vn-vi/
9 https://123docz.net/document/8493446-chien-luoc-marketing-mix-cua-bamboo- airways.htm
10 https://www.noibai365.vn/news/bat-mi-va-review-hang-bamboo-airways-co-tot- khong/
11 https://vi.m.wikipedia.org/wiki/Bamboo_Airways
12 https://www.tripadvisor.com.vn/Airline_Review-d17550096-Reviews-or10-
13 https://www.bambooairways.com/vn-vi/ve-chung-toi/tin-tuc-va-bao-chi/thong-cao- bao-chi/hybrid-xu-huong-hang-khong-moi-chiem-linh-thi-truong-2019/
14 http://atmglobaltrans.com.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/thi-truong-hang-khong-viet- co-hoi-va-thach-thuc-978.html
15 https://www.bambooairways.com/vn-vi/ve-chung-toi/tin-tuc-va-bao-chi/thong-cao- bao-chi/co-hoi-phuc-hoi-hang-khong-tu-cac-co-che-ho-tro-manh-me/
16 http://la34.com.vn/tin-tuc/kinh-te/hang-khong-kiet-que-truoc-thu-thach-kep/
17 https://blog.satair.com/ten-risk-in-aviation-industry
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
