ĐỀ TÀI: Xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội cho Nến Thơm MARKETING MẠNG XÃ HỘI ĐỀ TÀI: Xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội cho Nến Thơm
Giới thiệu về doanh nghiệp
Các dòng sản phẩm chiến lược
Chúng tôi tự hào giới thiệu sản phẩm nến thơm với giá trị sử dụng và nghệ thuật cao, đa dạng về kiểu dáng, màu sắc và hương thơm tự nhiên dịu mát Các mẫu chân nến được chạm trổ tinh xảo và phong phú về kiểu cách, góp phần nâng cao danh tiếng cho thương hiệu Nến thơm của Pho.
Các nhóm sản phẩm của Nến thơm của Pho gồm có:
-Nến tâm linh là các loại nến được đặt trong các nghi lễ linh thiêng như của chùa, nhà thờ,
Nến trang trí không chỉ là những vật dụng nghệ thuật, mà còn là điểm nhấn hoàn hảo cho không gian kiến trúc hiện đại và cổ điển Chúng đặc biệt phù hợp để tạo nên bầu không khí lãng mạn và đầy màu sắc trên những bàn tiệc.
Nến quà tặng là lựa chọn hoàn hảo với thiết kế độc đáo và hoa văn tinh xảo, được đóng gói trong những hộp nhỏ xinh đẹp Đây là món quà ý nghĩa để gửi tặng người thân và bạn bè trong những dịp đặc biệt.
Nến đặc biệt được thiết kế để phục vụ nhu cầu sử dụng trong các dịp lễ tết quanh năm, bao gồm nến lễ hội, nến tình yêu, nến Halloween, nến tết thiếu nhi và nến cây thông Noel Những sản phẩm này không chỉ mang lại ánh sáng ấm áp mà còn tạo điểm nhấn ấn tượng, hòa quyện với không gian của mỗi mùa lễ hội, làm tăng thêm không khí trang trọng và vui tươi cho các dịp kỷ niệm.
Thị trường nến thơm tại Việt Nam
Trong một hội thảo gần đây, giám đốc tiếp thị của một khu nghỉ dưỡng tại Phan Thiết cho biết vào năm 2018, đơn vị đã tiết kiệm đáng kể ngân sách cho việc mua nến nhờ tìm được nhà cung cấp trong nước có sản phẩm giá cả hợp lý và được cấp giấy chứng nhận quốc tế về chất lượng.
Nghề làm nến ở Việt Nam đã có từ lâu, nhưng chủ yếu các làng nghề và hộ gia đình chỉ sản xuất nến bình dân với nguyên liệu không đảm bảo sức khỏe Trong khi việc sản xuất nến bình dân dễ thực hiện về kỹ thuật, thì việc tìm kiếm thị trường tiêu thụ lại gặp nhiều khó khăn Ngược lại, sản xuất nến cao cấp đòi hỏi nhiều thời gian nghiên cứu, thử nghiệm và chi phí cho nguyên liệu, nhưng nếu thành công, sản phẩm sẽ dễ dàng được tiêu thụ cả trong và ngoài nước.
Từ năm 2008, nhu cầu sử dụng nến ở Việt Nam chủ yếu phục vụ cho tôn giáo và lễ nghi, nhưng với sự gia tăng mức sống, thị trường nến cao cấp cho các gia đình trung lưu đã bắt đầu phát triển Hiện nay, xu hướng "hưởng thụ" và nhu cầu sử dụng nến thơm ngày càng phong phú và đa dạng, phản ánh sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của người dân.
Từ năm 2018, sản phẩm nến thơm đã trở nên phong phú và đa dạng hơn, nhờ vào tiêu chí sản xuất “nến sạch” không sử dụng dầu mỡ tái chế và phụ phẩm kém chất lượng Đặc biệt, bấc nến cũng không chứa chì, đảm bảo an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng.
Phân tích sản phẩm
Các nhóm sản phẩm của nhà Nến thơm của Pho gồm có các loại các loại nến thơm và cục xà bông tắm.
Hình 2 & Hình 3: Nến thơm của Pho
Giá thành và dung tích nến của Pho:
- Size S: Trọng lượng: 100g, thời gian đốt: 20 – 25 giờ (tương đương 12 – 15 ngày), kích thước: 5.8cm x 8.6cm có giá 150.000đ – 180.000đ tùy mùi hương.
Nến thơm có hai kích thước chính: Kích thước M với trọng lượng 200g, thời gian đốt từ 35 đến 40 giờ (tương đương 20 đến 25 ngày), kích thước 10.7cm x 12.7cm, giá từ 230.000đ đến 260.000đ tùy thuộc vào mùi hương Kích thước L nặng 300g, thời gian đốt từ 55 đến 60 giờ (tương đương 30 đến 35 ngày), kích thước 10.7cm x 16.8cm, có giá từ 330.000đ đến 350.000đ tùy theo mùi hương.
1.3.1 Đặc điểm của sản phẩm
Nến thơm của Pho được coi là “nến sạch” vì không sử dụng dầu mỡ tái chế hay phụ phẩm kém chất lượng Sản phẩm này hoàn toàn an toàn cho người tiêu dùng và có mùi hương đạt tiêu chuẩn châu Âu.
Nến thơm của Pho được làm từ các nguyên liệu tự nhiên như sáp ong, sáp đậu nành, sáp bơ, và tinh dầu hương liệu, cùng với lọ thực phẩm và dây bấc nến Những nguyên liệu này đảm bảo chất lượng và an toàn cho sức khỏe (Nguồn nhập nguyên liệu: nenthom.net)
Hình 4 (nguồn:nến thơm giá sỉ)
1.3.2 Ưu và nhược điểm khi sử dụng nến thơm Ưu điểm:
Nến với mùi hương dịu nhẹ có khả năng tăng cường sự tập trung bằng cách xua tan cảm giác mệt mỏi Điều này giúp mọi người dễ dàng tập trung hơn trong công việc và học tập.
Để khử mùi ẩm mốc trong không gian sống, bạn cần chú ý đến các khu vực như phòng ẩm, nhà bếp, nhà vệ sinh và mùi thuốc lá Việc áp dụng các biện pháp khử mùi hiệu quả sẽ giúp không gian sống trở nên trong lành và dễ chịu hơn.
Giảm thiểu áp lực là một phương pháp thư giãn hiệu quả mà nhiều người ưa chuộng Chỉ cần thắp một ngọn nến thơm và nghe nhạc nhẹ, bạn sẽ cảm thấy thư thái và quên đi những căng thẳng trong cuộc sống hàng ngày.
Cải thiện sức khỏe không chỉ mang lại làn da ẩm mịn mà còn giúp giảm triệu chứng cho những người mắc bệnh viêm khớp và các vấn đề về mắt Để tăng cường sự thoải mái, hãy thử đốt nến thơm; ánh sáng dịu nhẹ và hương thơm từ tinh chất thiên nhiên sẽ mang lại cảm giác dễ chịu cho cơ thể.
Nến hương thơm như hoa nhài, hoa cúc, gỗ đàn hương và hương hoa cam có thể giúp bạn thư giãn và cải thiện giấc ngủ Nếu bạn thường xuyên gặp khó khăn trong việc ngủ, việc sử dụng những loại nến này sẽ hỗ trợ bạn dễ dàng đi vào giấc ngủ và có giấc ngủ sâu hơn.
- Đặc biệt nến thơm còn giúp xua đuổi côn trùng.
Việc đốt nến thơm có thể gây hại cho sức khỏe, vì hít phải chì và thường xuyên ngửi mùi thơm của nến có thể dẫn đến các triệu chứng như viêm xoang, đau đầu, nghẹt mũi, ngứa họng và đau mắt Ngoài ra, nó còn có thể gây choáng ngợp và tổn thương hệ thần kinh trung ương.
Mùi thơm hóa học từ nến kém chất lượng, bao gồm toluen, aeton, formaldehit, các dẫn xuất của benzen và metylen clorua, đã được chứng minh có khả năng gây ung thư, dị tật bẩm sinh, vô sinh và tổn thương hệ thần kinh.
- Lạm dụng ly nến thơm quá nhiều gây hại cho sức khỏe.
1.3.3 Những lưu ý khi sử dụng nến thơm
Để tối ưu hóa việc sử dụng nến, bạn nên đốt nến từ 1 đến 3 giờ tùy thuộc vào không gian Trong phòng máy lạnh hoặc phòng kín khoảng 20m2, hãy đốt nến từ 1 đến 2 giờ mỗi ngày Khi hương thơm đã lan tỏa khắp phòng, hãy tắt nến để tránh lãng phí.
Sản phẩm chỉ phát huy hiệu quả tối đa khi được sử dụng đúng thời điểm và cách thức, vì việc lạm dụng có thể dẫn đến tác dụng ngược.
- Khi sử dụng nến thơm bạn cần đặt chúng ở những nơi an toàn, không nên bố trí ở những nơi dễ bắt cháy như chăn mền, giấy.
1.3.4 Mục tiêu sau cùng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm là gì?
- Có đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng về việc giải tỏa stress và mùi hương nhẹ nhàng không độc hại.
- Sản phẩm chất lượng và tuổi thọ cao.
- Giá cả phải chăng, hợp túi tiền của khách hàng.
1.3.5 Khách hàng quyết định mua sản phẩm dựa trên những yếu tố nào?
- Thái độ của nhân viên.
- Thành phần tự nhiên, có thể được xem không gian sản xuất qua hình ảnh, video hoặc phòng ngăn cách.
- Đánh giá uy tín từ những khách hàng khác đối với sản phẩm của doanh nghiệp.
- Sản phẩm phù hợp với túi tiền.
Phân tích doanh nghiệp
Nến thơm của Pho là doanh nghiệp chuyên kinh doanh các loại nến thơm handmade và cục xà bông tắm.
1.4.1 Phân tích SWOT của Pho
- Có trách nhiệm, nhiệt tình và sự tận tâm của nhân viên đối với khách hàng.
- Trình độ chuyên môn marketing và xử lý nhanh đối với môi trường internet.
- Hiểu sâu về thị trường nến thơm.
- Các công cụ hỗ trợ Social, kinh doanh ngày càng đa dạng và chất lượng.
- Có nhiều triển vọng phát triển trên các nền tảng xã hội.
- Thói quen, hành vi của khách hàng thay đổi. ĐIỂM YẾU
- Còn nhiều thiếu xót khi vừa gia nhập vào thị trường.
- Cần thời gian tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp.
- Các mối quan hệ kinh doanh còn hạn chế
- Sự cạnh tranh khắc nghiệt giữa nến có thương hiệu và nến handmade, giữa các thành phần trong mỗi nến thơm có thiên nhiên không.
- Khách hàng mất niềm tin khi mua hàng online.
1.4.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi.
Nến thơm của Pho đã khởi đầu với việc chọn lựa những sản phẩm có nhu cầu cao như nến thơm handmade và tinh dầu tản hương Sau một thời gian, doanh nghiệp đã ổn định và xây dựng được đội ngũ nhân lực mạnh mẽ, giàu kinh nghiệm Họ tiếp tục nghiên cứu các sản phẩm liên quan khác nhằm mở rộng nhu cầu của khách hàng.
- Sẽ bắt đầu tập trung nghiên cứu các thành phần từ thiên nhiên khác và cân bằng giá thành hợp với túi tiền của khách hàng.
- Mong muốn sẽ được sánh vai với các thương hiệu nến thơm nổi tiếng khác tại Việt Nam như: Yankee, Đà Lạt Retro,
- Sự thỏa mãn, thoải mái của khách hàng chính là niềm tự hào của Pho.
- Mang lại cho khách hàng những phút giây thư giãn, xả stress sau những ngày làm việc hay học tập căng thẳng.
- Có mối quan hệ làm ăn lâu dài, cho ra những sản phẩm đa dạng hơn với đối tác kinh doanh.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu đối với chúng tôi.
- Pho muốn mang lại cho khách hàng sự thư giãn chất lượng và bền bỉ nhất.
- Những giá trị mà chúng tôi luôn mang lại cho khách hàng đều là những điều tốt nhất.
Phân tích đối thủ cạnh tranh (sản phẩm và truyền thông xã hội)
Hình 5 (nguồn: Mile.vn) a Đánh giá về sản phẩm:
- Dòng sản phẩm: gia công sản xuất.
- Chất liệu: sáp cọ, sáp ong và tinh dầu nhập khẩu từ Mỹ.
- Đặc trưng: Mẫu mã tương đồng nhưng không đa dạng, với thiết kế và bao bì đơn giản.
- Sản phẩm: Nến thơm và tinh dầu oải hương.
Hình 6 ( nguồn: Mile.vn) b.Truyền thông xã hội:
- Có 3111 người theo dõi trang này.
- Có 21 người đã check in tại đây.
- Hình ảnh: mang phong cách thanh lịch, một chút hơi hướng cổ điển và ma mị khiến người xem có cảm giác tò mò
- Nội dung: gợi mở, gần gũi đan xen giữa tạo dựng câu chuyện và bán hàng
- Tương tác: khá ổn,khoảng 10 like/ bài viết so với lượng người theo dõi trang.
- Ưu điểm: Nội dung, hình ảnh đơn giản nhưng hài hòa, gần gũi thu hút được người xem.
- Hạn chế: mẫu mã sản phẩm không nhiều và không đa dạng.
- Có 2299 người theo dõi trang và 49 bài viết.
- Hình ảnh: thiết kế hình ảnh đẹp, bắt mắt cùng với những banner khuyến mãi siêu hấp dẫn và thu hút khách hàng.
#art #homedecor #saigondecor #saigon #nenthom #tinhdau #nenthomsaigon
#tinhdausaigon #scentedcandle #diffuser #nếnthơm #tinhdầutoảhương #mile vn #mile #milevn
Kết luận: Mile.vn, mặc dù mới hoạt động từ năm 2020, đã xây dựng một trang web với hình thức và nội dung ấn tượng Do đó, việc phát triển các kế hoạch tiếp cận khách hàng hiệu quả là cần thiết để cạnh tranh với doanh nghiệp này.
Hình 10 (nguồn: Good Moods) Đánh giá về sản phẩm:
- Chất liệu: Sáp đậu nành nguyên chất
- Đặc trưng: bao bì đa dạng và đơn giản mang phong cách trẻ trung, năng động
- Sản phẩm: Nến thơm và tinh dầu tỏa hương
Good Moods là 1 công ty chuyên mua sắm và bán lẻ về Nến thơm và tinh dầu khuếch tán
- Có 7811 người theo dõi trang này.
- Hình ảnh: Mang màu sắc tươi sáng, đơn giản, có đầu tư về bối cảnh và hài hòa tạo cảm giác mới mẻ và sảng khoái.
- Nội dung bài viết: Khá chuyên nghiệp, thông báo rõ ràng những ưu đãi, lịch hoạt động và chi tiết về sản phẩm.
- Tương tác: So với lượt theo dõi trên trang thì Good Moods có lượng tương tác không cao rơi vào khoảng 20 like/ bài viết
- Ưu điểm: mẫu mã phong phú và đa dạng.
- Nhược điểm: Nội dung mang tính chất bán hàng quá nhiều làm giảm tỉ lệ kết nối với người xem.
Hình 14 (nguồn:Instagram Good Moods)
- Có 22.6k lượt theo dõi và 123 bài viết
- Hình ảnh: bố cục xây dựng đồng nhất, sử dụng nhiều hình ảnh liên kết được với nhau, hình ảnh đẹp và bắt mắt.
- Nội dung: thông tin về sản phẩm, mùi hương và địa chỉ, hotline của shop.
Kết luận: Good Moods là một đối thủ mạnh mẽ trong lĩnh vực nến thơm, với hoạt động kinh doanh hiệu quả cả về sản phẩm lẫn hình thức Họ đã tận dụng tốt các kênh mạng xã hội chỉ sau hơn 2 năm gia nhập thị trường Do đó, việc tối ưu hóa các kênh truyền thông là cần thiết để phát triển bền vững trong tương lai.
Là 1 công ty chuyên sản xuất và kinh doanh nến thơm và tinh dầu cao cấp
Hình 16 (nguồn: Mooli nest) Đánh giá sản phẩm:
- Dòng sản phẩm: hàng handpouder
- Chất liệu: Sáp cọ và tinh dầu tự nhiên
- Đặc trưng: bao bì, màu sắc mang phong cách đơn giản và hồi tưởng về những điều xưa cũ
- Sản phẩm: Nến thơm và tinh dầu toả hương
- Có 33.249 người thích trang và 33.393 người theo dõi trang
Hình 18 ( Nguồn: fanpage của Mooli nest)
-Hình ảnh: với bối cảnh đơn giản, chỉnh chu và thực tế tạo cảm giác chân thật cho người xem
- Nội dung: Dẫn dắt câu chuyện và mô tả về sản phẩm nhưng chủ yếu là bán hàng
- Tương tác: Lượng tương tác kém so với số lượng người theo dõi trên trang trung bình chỉ từ 10 like/ bài viết
- Ưu điểm: có lượng người theo dõi cao và có nét riêng trong từng sản phẩm
- Nhược điểm: Nội dung không tạo được sự thu hút đến người xem dẫn đến lượng tương tác kém
Mooli Nest là một đối thủ có bề dày kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh, vì vậy các doanh nghiệp cần học hỏi và xây dựng những kế hoạch marketing chiến lược hiệu quả để có thể cạnh tranh thành công với họ.
1.5.4 Bảng đánh giá kết luận
Thương hiệu Điểm mạnh Điểm yếu
Mile.vn - Hình ảnh bắt mắt
- Lượt tương tác cao - Sản phẩm, mẫu mã chưa đa dạng Good Moods - Hoạt động đa kênh
- Mẫu mã phong phú, đa dạng
- Nội dung mang tính chất bán hàng quá nhiều
Mooli Nest - Lượt theo dõi cao
- Sản phẩm có nét đặc trưng riêng biệt
- Chỉ tập trung bán hàng
Nến thơm của Pho - Đa dạng sản phẩm, mẫu mã
- Nhân lực năng động, nhiệt huyết
- Chưa có nhiều kinh nghiệm
Phân tích về khách hàng mục tiêu
(Nguồn ảnh dựa trên bản khảo sát thực tế của nhóm 6)
Hình 20 ( Nguồn: bảng khảo sát )
Hình 21 ( Nguồn: bảng khảo sát )
Hình 22 ( Nguồn: bảng khảo sát )
Biểu đồ 1( Nguồn: bảng khảo sát )
Hình 24 ( Nguồn: bảng khảo sát )
Dựa theo cuộc khảo sát có thể kết luận được khách hàng mục tiêu
- Đối tượng đa số là nữ giới
- Vị trí địa lý: tập trung chủ yếu ở thành thị, các thành phố lớn như: Hà Nội,
Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ…
- Độ tuổi từ 16 - 30 là chủ yếu Từ đó chia thành 3 nhóm đối tượng khách hàng
*Đầu tiên là nhóm khách hàng từ 18 - 25 tuổi
+ Thu nhập: từ 1 - 5 triệu đồng
+ Nghề nghiệp: nhóm này chủ yếu là sinh viên, sinh viên vừa học vừa làm, mới ra trường và đi làm
+ Đặc điểm: Nhóm khách hàng này trẻ, năng động vì vậy họ thích theo đuổi những cái mới mẻ, chạy theo thời đại và khám phá
Người tiêu dùng hiện nay có nhiều thời gian rảnh rỗi, vì vậy họ thường xuyên sử dụng mạng xã hội và tham gia mua sắm trực tuyến trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee và Lazada.
*Tiếp theo là nhóm khách hàng từ 25 - 30 tuổi
+ Thu nhập: rơi vào khoảng 5 triệu đồng trở lên
+ Nghề nghiệp: nhóm này hầu như có việc làm ổn định như nhân viên văn phòng, kinh doanh tự do, kế toán, quản lý
+ Đặc điểm: nhóm khách hàng này thường là nhóm bận rộn, nhiều công việc thường xuyên căng thẳng và mệt mỏi
+ Thói quen: thích decor và mong muốn không gian sống của mình luôn có hương thơm
- Sở thích: Trang trí và cải tạo nhà cửa, có mùi hương trong không gian ở, thư giản tại nhà
- Mối quan tâm đến việc sử dụng nến thơm.
Hình 25 ( Nguồn: bảng khảo sát )
1.6.1 Hành vi mua hàng (các nguồn trong phần này lấy từ bản khảo sát) Nhu cầu nhận thức
- Nhu cầu bên trong: chất lượng, độ an toàn, hương thơm có lưu giữ được lâu hay không.
- Nhu cầu bên ngoài: mẫu mã đẹp, sang trọng phù hợp với s của khách hàng.
Hình 26 ( Nguồn: bảng khảo sát )
- Tự tìm kiếm: thường tìm kiếm thông tin trên Google, các diễn đàn thảo luận, các group có liên quan đến sản phẩm trên mạng xã hội
- Hỏi ý kiến từ người thân, bạn bè, những người có mối quan tâm giống họ. Đánh giá sản phẩm:
-Dựa trên các tiêu chí: (từ cao đến thấp) thành phần, chất lượng và mùi hương khi khách hàng chọn mua
Hình 27 ( Nguồn: bảng khảo sát )
-Dựa trên đặc điểm mùi hương: mùi hương thanh mát và nhẹ nhàng là mùi hương được khách hàng ưu tiên chọn mua
Hình 28 ( Nguồn: bảng khảo sát )
-Dựa trên mong muốn: An toàn sức khỏe là lựa chọn tiên quyết khi khách hàng chọn mua sản phẩm.
Hình 29 ( Nguồn: bảng khảo sát )
-Dựa trên giá cả: từ 150 - 300 nghìn đồng là số tiền khách hàng mong muốn bỏ ra để mua một sản phẩm nến thơm
Hình 30 ( Nguồn: bảng khảo sát )
-Hình ảnh của doanh nghiệp: khách hàng thường dựa trên phần đánh giá chất lượng của sản phẩm để đưa ra quyết định mua hàng
Hình 31 ( Nguồn: bảng khảo sát )
Kết luận từ bảng khảo sát cho thấy hành vi mua hàng của khách hàng đối với nến thơm chủ yếu đến từ phái nữ, thể hiện nhu cầu cao về sản phẩm này.
- Hàng hóa có nguồn gốc rõ ràng
- An toàn cho sức khỏe
Dưới đây là những số liệu quan trọng về thói quen sử dụng Internet và mua sắm trực tuyến, được tổng hợp từ một cuộc khảo sát Tất cả các hình ảnh và dữ liệu dưới đây đều được trích dẫn từ kết quả của cuộc khảo sát này.
Hình 32 ( Nguồn: bảng khảo sát )
Biểu đồ 2 ( Nguồn: bảng khảo sát )
Biểu đồ cho thấy Facebook là mạng xã hội có tỷ lệ truy cập cao nhất, theo sau là Instagram, Tiktok và Youtube, cho thấy sự quan tâm của khách hàng đối với các nền tảng này Đồng thời, thói quen mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng ngày càng gia tăng, với phần lớn khách hàng thường xuyên mua hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee và Lazada Ngoài ra, việc mua hàng qua website của cửa hàng và trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram cũng đang trở thành xu hướng phổ biến.
Sau khi nghiên cứu thông tin về các kênh truyền thông và bán hàng mà khách hàng quan tâm, cuộc khảo sát cũng đã thu thập dữ liệu về thói quen sử dụng mạng xã hội của họ.
Hình 33 ( Nguồn: Nhóm 6 ) u đồ 3 ( Nguồn: bảng khảo sát ) Biể
Thời gian dùng mạng xã hội của khách hàng trung bình từ 4h trở lên và rơi vào các khung giờ đầu và cuối ngày.
- Thời gian đầu ngày 7h - 8h là thời gian khởi động buổi sáng bắt đầu dậy đi học và đi làm
Khung giờ từ 21h đến 23h là thời gian mà nhiều người hoàn tất công việc trong ngày, dẫn đến việc lượng truy cập mạng xã hội tăng đáng kể so với các thời điểm khác.
Kết luận cho thấy khách hàng của chúng ta là những người tiêu dùng tinh tế và thông minh, với tiêu chí hàng đầu khi lựa chọn sản phẩm là chất lượng Họ không chỉ chú trọng đến giá cả mà còn đặt vấn đề an toàn sức khỏe lên hàng đầu Khách hàng thường dành thời gian nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định mua hàng, đặc biệt là qua các kênh truyền thông xã hội trong thời gian rảnh Những dữ liệu này cung cấp cơ sở cho việc nghiên cứu và xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, nhằm tối ưu hóa lợi nhuận và đáp ứng nhu cầu cũng như sự hài lòng của khách hàng.
CHƯƠNG 2: LÊN Ý TƯỞNG, CHIẾN LƯỢC THỰC THI
Xây dựng kế hoạch
Mục tiêu chính của Pho là nâng cao nhận diện thương hiệu nến thơm, cung cấp các sản phẩm chất lượng cao với mức giá cạnh tranh, nhằm biến nến thơm của Pho thành sự lựa chọn hàng đầu cho khách hàng.
- Công cụ: Facebook, Instagram, Tiktok và Blog
Thiết lập đối tượng mục tiêu chung
2.1.1 Facebook: chia sẻ, quảng cáo, bán hàng và khuyến mãi a Quảng cáo
- Chủ đề: Đốt nến Pho hết âu lo
- Nhóm đối tượng: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng,
- Hình ảnh: Hình ảnh mang màu sắc nhẹ nhàng, tươi mới với phong cách dễ thương và gần gũi.
- Thời gian thực hiện: 13h00 ngày 07/06/2021 đến 13h00 ngày 09/06/2021
- Mục đích: Tăng nhận diện thương hiệu b Chia sẻ
Những tác dụng tuyệt vời của nến thơm
3 ý nghĩa đặc biệt về cây xương rồng có thể bạn chưa biết
Sống chậm lại cho cuộc sống nhẹ nhàng hơn
5 Yếu tố tạo nên nến thơm cao cấp
Mùi hương tác động đến cảm xúc
Ly nến thơm có độc không?
Cẩm nang nến thơm: Cách sử lý khi thụt bấc
Cẩm nang nến thơm cho người mới bắt đầu
- Mục đích: chia sẻ kinh nghiệm và nhận thức về nến thơm c Bán hàng
Đốt nến Pho hết âu lo
Nến thơm cao cấp chất lượng là vàng
- Mục đích: bán hàng d Khuyến mãi:
Ưu đãi khủng chỉ còn 2 ngày
- Mục đích: Thúc đẩy mua hàng
2.2.2 Tiktok: Quảng cáo và bán hàng a Quảng cáo
- Chủ đề: Đốt nến Pho hết âu lo
- Mục đích: Tăng nhận diện thương hiệu b Bán hàng
Những chiếc nến thơm của Pho
Hôm nay cả nhà yêu muốn Pho làm nến hương gì?
Nến phong cách biển cả
2.2.3 Instagram: Quảng cáo, bán hàng và chia sẻ a Quảng cáo
Đốt nến Pho hết âu lo
- Mục đích: Tăng nhận diện thương hiệu b Bán hàng
Mùi hương dịu mát cho ngày hè
Pho và năm Covid thứ 2
Cùng Pho chọn mùi hương riêng cho mình
Ánh nến nhỏ thấp sáng cả đêm muộn
Nến thơm hương cà phê, cả nhà yêu đã thử chưa?
Khuya rồi, bạn còn thức làm gì
- Mục đích: bán hàng c Chia sẻ
Cẩm nang nến thơm: Cách sử lý nến thụt bấc
4 cách giải trí tại nhà để mùa dịch không còn buồn chán
- Mục đích: chia sẻ kinh nghiệm và tăng nhận thức về nến thơm
3 yếu tố tạo nên nến thơm và cách sử dụng
Nến thơm có hại không
Cách làm nến thơm tại nhà
- Mục đích: Chia sẻ kinh nghiệm và tăng nhận thức về nến thơm bên cạnh đó đan xen việc tăng nhận diện thương hiệu Nến thơm của Pho
Phối hợp các công cụ, KPI, ngân sách
2.2.1 Phối hợp các công cụ
Thời gian thực thi: Từ ngày 31/05/2021 đến 14/06/2021, các hoạt động cho các kênh bao gồm:
- Công cụ sử dụng: Ads Facebook.
- Số lượng bài để chạy quảng cáo: 4 – 5 bài.
- Ngân sách chạy quảng cáo: 150.000vnđ/ngày, tổng ngày chạy là 2 ngày -> 150.000vnđ x 2 (ngày) = 300.000vnđ.
- Tổng lượng bài đăng mỗi ngày: 2 bài/ngày.
- Các khung giờ đăng bài: Sáng (9h – 10h) và tối (8h – 9h).
- Loại nội dung bài đăng: Quảng cáo, bán hàng, chia sẻ và khuyến mại.
- Phân bổ công việc cho từng thành viên:
+ Người kiểm duyệt: Như, Phượng.
+ Biên tập viên: Thư, Như và Phượng.
+ Tương tác với khách hàng: Đại, Thư.
+ Phụ trách hình ảnh, video: Đại.
+ Seeding dạo: Đại, Thư, Như, Phượng.
- Tổng lượng bài đăng mỗi ngày: 3 bài/ngày.
- Các khung giờ đăng bài: Sáng (9h -10h), chiều (4h – 5h) và tối (8h – 9h).
- Loại nội dung bài đăng: Quảng cáo, chia sẻ và khuyến mại.
- Phân bổ công việc cho từng thành viên:
+ Biên tập viên: Phượng, Thư.
+ Tương tác với khách hàng: Như.
+ Phụ trách hình ảnh, video: Đại.
- Tổng lượng video đăng mỗi ngày: 1 video/ngày.
- Khung giờ đăng video: Tối (8h – 9h).
- Loại nội dung bài đăng: Quảng cáo, bán hàng và khuyến mại.
- Phân bổ công việc cho từng thành viên:
+ Người kiểm duyệt: Phượng, Đại.
+ Tương tác với khách hàng: Như.
- Khung giờ đăng bài: Tối (8h – 9h).
- Loại nội dung bài đăng: Chia sẻ.
- Phân bổ công việc cho từng thành viên: + Người kiểm duyệt: Phượng.
+ Biên tập viên: Như, Thư.
+ Phụ trách hình ảnh, video: Đại.
+ Tương tác với khách hàng: Như.
2.2.2 Xác định KPI và ngân sách
Kênh Facebook Instagram Tiktok Blog
Lượt xem video 2000 40 lượt xem
Lượt bình luận bài viết 20 10 10 10
Tần suất đăng tải 2 bài/ 1 ngày 30 hình ảnh, đăng tải 1-2 hình/ngày
➔ Tổng ngân sách: Chạy quảng cáo trang Fanpage facebook là 300.000 vnđ/ 3 ngày
Phân công nhân sự và triển khai kế hoạch
Nhân sự Nội dung công việc Thời gian thực hiện
Phụ: Phượng Lên và phát triển kế hoạch tổng thể, kiểm duyệt, đánh giá chất lượng, bổ sung nội dung
Phụ: Như, Phượng Lên nội dung chi tiết về bài viết và hình ảnh, video - Giai đoạn 1: 02/06 - 04/06
Phụ: Đại Chăm sóc khách hàng và
Fanpage - 2h/ mỗi ngày (trung bình bình cộng)
- Thời gian này phải có mặt trên page:
Như, Thư, Đại, Phượng Seeding dạo facebook
- 1 người seeding/ 5 bài - 30 phút/ mỗi ngày (trung bình cộng) Thời gian:
TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 1.Kênh Facebook
Ưu điểm
- Tận dụng được các kiến thức được học và nắm bắt được công cụ Ads
- Lợi thế về việc viết nội dung, chỉnh sửa hình ảnh và video nên nhóm không gặp trở ngại trong việc bị Facebook báo cáo.
Nhóm chúng tôi chuyên xử lý nhanh chóng và hiệu quả các lỗi phát sinh, đồng thời thảo luận kỹ lưỡng về việc lập kế hoạch và triển khai nó Chúng tôi cam kết gửi file đúng hạn theo deadline đã đề ra.
- Luôn hỏi thăm và ngỏ lời giúp đỡ cho các thành viên trong nhóm khi đã xong phần việc được giao.
- Chịu khó tìm tòi về sản phẩm mình làm và cố bắt theo các trend của giới trẻ rồi tận dụng vào bài đăng cũng như bài quảng cáo.
Nhược điểm
Quá trình đăng bài thường bị chậm trễ do chỉ một thành viên đảm nhận việc lên ý tưởng và chỉnh sửa hình ảnh Khi cần sự đóng góp từ các thành viên khác trong nhóm, họ thường không có mặt, dẫn đến khó khăn trong việc hoàn thiện nội dung.
Lượng tiếp cận của nhóm bị hạn chế do không thường xuyên thực hiện việc seeding trên các fanpage lớn Họ cũng ít khi kêu gọi mọi người xung quanh tham gia like fanpage, điều này ảnh hưởng đến khả năng mở rộng đối tượng và tăng cường sự hiện diện trực tuyến.
Việc thiết lập đối tượng quảng cáo chưa đạt hiệu quả do nhóm thiếu sự chuẩn bị kỹ lưỡng trong việc nghiên cứu thị trường ngách và thiếu kinh nghiệm trong việc thực hiện chiến dịch quảng cáo.
Giải pháp 58 6.4 Bài học kinh nghiệm hết
- Xác định và định hướng rõ các mục tiêu dài hạn, mục tiêu ngắn hạn cần đạt được trong quá trình thực hiện chiến dịch Marketing mạng xã hội.
Lên lịch cụ thể vể công việc được phân và nội dung cần làm cho cả nhóm.
- Xem xét nguồn lực và đưa ra KPI hợp lý, cụ thể.
- Dành thời gian nghiên cứu thị trường sản phẩm, khách hàng mục tiêu mà chiến dịch cần hướng tới nhằm nâng cao hiệu quả.
- Luôn cập nhật các xu hướng mới và thói quen khi sử dụng mạng xã hội.
- Thường xuyên cập nhật các chính sách cũng như biết rõ các điều cần tránh ghi viết nội dung bài đăng cũng như bài quảng cáo.
Để xây dựng bài đăng hiệu quả và phong phú, hãy sử dụng các hình ảnh và video đã được chỉnh sửa đẹp mắt, phù hợp với chủ đề mà fanpage đang hướng tới.
- Tìm hiểu và nâng cao trình độ chuyên môn của các thành viên trong quá trình thực hiện chiến dịch.
Những kinh nghiệm mà nhóm đã rút ra được qua quá trình làm việc chung, học và thực hành:
Nhóm đã nắm vững và thực hành các bước cơ bản trong việc chạy quảng cáo trên Facebook, giúp tránh được khoảng 85% các lỗi và vi phạm quy định của nền tảng này Hình ảnh, video và nội dung bài viết hiện đã trở nên thu hút hơn so với thời điểm đầu khi lập fanpage và đăng bài.
- Đã xác định và hiểu được một số kiến thức trước giờ hay bị nhầm lẫn trong những buổi thuyết trình và giải đáp Asm.
- Trong quá trình làm việc nhóm đã hiểu nhau được phần nào, thái độ, trách nhiệm cũng như hiệu quả làm việc của mỗi cá nhân.
Marketing mạng xã hội đang trở thành xu hướng bùng nổ hiện nay, nhưng sự cạnh tranh ngày càng gia tăng từ nhiều doanh nghiệp khiến cho các thương hiệu vừa và nhỏ, như “Nến thơm của Pho”, gặp khó khăn trong việc phát triển và thu hút khách hàng mục tiêu.
