Lý thuyết chung về mô hình kinh doanh B2B (Business to Business)
Khái niệm
B2B, viết tắt của "business to business", đề cập đến hình thức giao dịch trực tiếp giữa các doanh nghiệp Hình thức này bao gồm cả thương mại điện tử và các giao dịch thực tế, từ tư vấn, báo giá đến lập hợp đồng và mua bán sản phẩm.
Thương mại điện tử B2B là mô hình kinh doanh trực tuyến giữa các doanh nghiệp, trong đó cả người mua và người bán đều là doanh nghiệp Giao dịch diễn ra trực tiếp trên sàn thương mại điện tử hoặc website của doanh nghiệp, với toàn bộ quy trình từ lựa chọn sản phẩm đến thanh toán được thực hiện trực tuyến mà không cần sự can thiệp của con người.
Các mô hình B2B phổ biến hiện nay
Các loại mô hình kinh doanh B2B hay gặp nhất, dựa vào tính năng và hoạt động vốn có của nó có thể được phân loại như sau
- Nhà giao dịch môi giới (Mô hình kinh doanh B2B thiên về bên mua)
+ Mô hình B2B hoạt động theo phương thức lấy đơn vị kinh doanh này là trung tâm và nhập các nguồn hàng, sản phẩm từ bên thứ ba
Nhiều doanh nghiệp hiện nay sở hữu các trang web chuyên cung cấp thông tin về nhu cầu mua sắm và các doanh nghiệp bán hàng, đồng thời cập nhật báo giá và phân phối sản phẩm theo hình thức sỉ và lẻ.
Nhà cung cấp dịch vụ theo mô hình kinh doanh B2B đang ngày càng phổ biến tại Việt Nam Doanh nghiệp sở hữu một trang web chính, nơi cung cấp đầy đủ dịch vụ và sản phẩm cho các doanh nghiệp bán lẻ, bán buôn, cũng như người tiêu dùng.
+ Đối với mô hình kinh doanh này, hai doanh nghiệp trao đổi sản phẩm, dịch vụ qua sàn giao dịch trung gian
Trong những năm gần đây, mô hình thương mại điện tử tại Việt Nam đã trở nên ngày càng phổ biến Các nền tảng như Tiki, Shopee và Lazada đang thu hút sự quan tâm lớn từ doanh nghiệp, giúp họ tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Cầu bán sẽ quảng bá sản phẩm của mình để thu hút các doanh nghiệp có nhu cầu mua sắm Quá trình giao dịch mua - bán này sẽ được đảm bảo an toàn thông qua nền tảng thương mại điện tử trung gian.
- Mô hình B2B thương mại hợp tác
Mô hình này tương tự như B2B trung gian nhưng có tính chất tập trung và thuộc quyền sở hữu của nhiều doanh nghiệp Nó thường được thể hiện dưới dạng các sàn giao dịch điện tử.
+ Sàn giao dịch internet (internet exchanges)
+ Sàn giao dịch thương mại (trading exchanges)
+ Cộng đồng thương mại (trading communities)
Vai trò
Thương mại điện tử B2B mang lại lợi ích rõ ràng nhất là tối ưu chi phí hoạt động cho doanh nghiệp Bằng cách áp dụng hình thức này, doanh nghiệp có thể giảm thiểu chi phí liên quan đến nhân viên và văn phòng Hơn nữa, với khả năng hoạt động 24/7, khách hàng có thể tự do tìm hiểu và mua sản phẩm mà không cần phải chờ đợi sự tư vấn từ nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Bạn cũng sẽ giảm thiểu được chi phí cho các nhân viên hoạt động ngoài giờ, tiền điện, nước, internet cho nhân viên để tư vấn bán hàng
- Mở rộng kênh bán hàng
Khi bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử, bạn sẽ nhận ra đây là một kênh bán hàng mới, khác với cửa hàng vật lý, vì nó giúp bạn tiếp cận khách hàng toàn cầu với chi phí thấp hơn Các sàn thương mại điện tử như Shopee và Lazada cho phép doanh nghiệp tiếp cận lượng khách hàng lớn, mở rộng cơ hội bán hàng hiệu quả.
Kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử như Shopee và Lazada không chỉ giúp bạn tiếp cận khách hàng tại Việt Nam mà còn mở rộng cơ hội ra thị trường quốc tế Khi các sàn này hợp nhất, bạn sẽ có khả năng bán hàng cho nhiều khu vực khác nhau trên toàn cầu, tăng cường sự hiện diện và doanh thu cho doanh nghiệp của mình.
Khai thác dữ liệu người dùng là lợi thế vượt trội của thương mại điện tử B2B, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi, sở thích và sự quan tâm của khách hàng đối với các mặt hàng khác nhau Trong thời đại công nghệ số, dữ liệu mua sắm được lưu trữ trên hệ thống, từ đó cho phép doanh nghiệp xây dựng các chiến lược phù hợp nhằm tăng doanh thu và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Cá nhân hoá đang trở thành xu hướng nổi bật trong thời đại số, khi người dùng ngày càng tiếp nhận nhiều thông tin trên internet Xu hướng này thúc đẩy thói quen bỏ qua những thông tin không liên quan đến bản thân, giúp tối ưu hóa trải nghiệm trực tuyến cho người dùng.
Cá nhân hóa thông tin người dùng đang trở thành xu hướng phổ biến trong thương mại điện tử, giúp tăng doanh thu cho nhiều doanh nghiệp Khi khách hàng, như các nhà phân phối, đặt hàng trực tuyến qua website sản phẩm A, họ sẽ tự động nhận được các gợi ý về sản phẩm A1 hoặc A2 liên quan Điều này tạo cơ hội cho khách hàng cân nhắc và quyết định đặt thêm các sản phẩm được giới thiệu.
Mô hình hoạt động của các sàn giao dịch Alibaba
Giới thiệu chung
Alibaba.com là nền tảng thương mại quốc tế hàng đầu, hoạt động theo mô hình B2B, giúp các doanh nghiệp trên toàn cầu kết nối và giao thương trực tuyến Nền tảng này mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp, cho phép kết nối nhanh chóng, mở rộng quy mô giao dịch và tiết kiệm chi phí, đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME).
6 a Các mốc phát triển chính
Được thành lập vào năm 1999 dưới sự lãnh đạo của Jack Ma với 18 thành viên, Alibaba.com là nền tảng thương mại điện tử dành cho doanh nghiệp, nhằm kết nối các nhà sản xuất Trung Quốc với người mua quốc tế.
- Tháng 1/2000: Alibaba nhận khoản đầu tư 20 triệu USD từ SoftBank và mở rộng quy mô hoạt động của mình
- Năm 2002, công ty bắt đầu có lợi nhuận đầu tiên
Tháng 5/2003, Taobao được ra mắt như một nền tảng mua sắm trực tuyến, cho phép người dùng cá nhân giao dịch hàng hóa Đến đầu năm 2019, tổng giá trị giao dịch trên Taobao đã đạt 3.110 tỷ Nhân dân tệ, đóng góp quan trọng vào doanh thu của mảng thương mại điện tử cốt lõi của Alibaba.
Vào tháng 12 năm 2004, Alipay được ra mắt và nhanh chóng trở thành một trong hai nền tảng thanh toán điện tử lớn nhất tại Trung Quốc, cạnh tranh với WeChat Pay của Tencent Alipay cho phép người dùng thực hiện thanh toán không chỉ trên các nền tảng thương mại điện tử mà còn tại các cửa hàng truyền thống.
Vào tháng 8 năm 2005, Yahoo đã trở thành cổ đông lớn nhất của Alibaba với 40% cổ phần, trong khi Alibaba giữ quyền kiểm soát hoạt động của Yahoo tại Trung Quốc.
Vào tháng 11 năm 2007, Alibaba đã thực hiện IPO tại Hồng Kông, trước khi niêm yết tại Mỹ vào năm 2014 Sự kiện này đã mang lại cho công ty số tiền 13,1 tỷ USD từ việc chào bán cổ phiếu lần đầu ra công chúng.
Vào tháng 4 năm 2008, Alibaba đã ra mắt Tmall, ban đầu được gọi là Taobao Mall Cùng với Taobao, Tmall đã trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Trung Quốc về doanh thu Tmall được định vị như một nền tảng trực tuyến dành riêng cho các thương hiệu quốc tế muốn tiếp cận thị trường Trung Quốc, bao gồm các thương hiệu thời trang xa xỉ, hàng điện tử và cả Starbucks.
Vào tháng 9/2009, Alibaba chính thức gia nhập lĩnh vực điện toán đám mây và nhanh chóng phát triển thành một trong những công ty hàng đầu tại Trung Quốc trong ngành này.
Vào tháng 11/2009, sự kiện mua sắm ngày Độc Thân đã chính thức ra mắt, ghi nhận tổng giá trị giao dịch trên các nền tảng của Alibaba đạt 7,8 triệu USD Đến năm 2018, con số này đã tăng vọt lên 30,8 tỷ USD, cho thấy sự bùng nổ mạnh mẽ của hoạt động mua sắm trong ngày này.
- Tháng 6/2012: Hủy niêm yết tại Hồng Kông Chỉ 5 năm sau IPO, Alibaba.com hủy niêm yết tại sàn chứng khoán Hồng Kông
- Tháng 9/2012: Mua lại cổ phần từ Yahoo Cùng năm hủy niêm yết tại Hồng Kông, Alibaba mua lại 40% cổ phần từ tay Yahoo với giá 7,6 tỷ USD
Vào tháng 9 năm 2014, Alibaba đã thực hiện IPO tại New York, đánh dấu một cột mốc lịch sử với việc huy động khoảng 25 tỷ USD, trở thành IPO lớn nhất thế giới Kể từ đó, giá cổ phiếu của Alibaba đã tăng hơn 150%.
Vào tháng 10 năm 2014, Ant Financial được thành lập với mục tiêu cung cấp không chỉ nền tảng thanh toán mà còn các dịch vụ tài chính đa dạng Hiện nay, Ant Financial đã trở thành công ty công nghệ tài chính lớn nhất tại Trung Quốc, với giá trị ước tính lên tới 150 tỷ USD, trong đó Alibaba sở hữu 33% cổ phần.
- Tháng 8/2015: Thương vụ Suning Năm 2015, Alibaba đầu tư 28,3 tỷ Nhân dân tệ, khoảng 4,56 tỷ USD, vào hãng bán lẻ hàng điện tử truyền thống Suning
Vào tháng 4/2016, Alibaba đã chính thức bước ra thị trường toàn cầu sau 20 năm tập trung vào thị trường nội địa Trung Quốc Công ty này đã đầu tư ra nước ngoài bằng việc thâu tóm cổ phần kiểm soát tại Lazada, một nền tảng thương mại điện tử có ảnh hưởng lớn tại nhiều quốc gia Đông Nam Á.
Năm 2019 đánh dấu 20 năm thành lập Alibaba, một gã khổng lồ trong lĩnh vực thương mại điện tử, thanh toán, điện toán đám mây, bất động sản và giải trí Mặc dù đã mở rộng sang nhiều lĩnh vực, thương mại điện tử vẫn là nền tảng cốt lõi của công ty.
- Customer first: Khách hàng trên hết Lợi ích cộng đồng (người mua và người bán) là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi
- Teamwork: Quan trọng tính tập thể Chúng tôi tin rằng làm việc theo nhóm cho phép những người bình thường đạt được những điều phi thường
Chấp nhận sự thay đổi là yếu tố quan trọng trong môi trường kinh doanh hiện đại Để tồn tại và phát triển, chúng ta cần linh hoạt, sáng tạo và sẵn sàng thích nghi với những điều kiện mới Hãy nắm bắt cơ hội từ những thay đổi này để tạo ra những giải pháp sáng tạo và nâng cao hiệu quả công việc.
Chúng tôi đánh giá cao sự công bằng và chính trực, mong muốn các cộng sự duy trì tiêu chuẩn trung thực cao nhất và thực hiện đầy đủ các cam kết của mình.
Cách thức hoạt động của sàn giao dịch Alibaba
2.1 Các bên tham gia giao dịch
Sàn giao dịch Alibaba là một nền tảng B2B trung gian, kết nối người mua và nhà cung cấp toàn cầu với chi phí thấp, giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trực tuyến.
Hiện nay, Alibaba.com là nền tảng bán buôn trực tuyến lớn nhất toàn cầu, kết nối các nhà xuất khẩu từ Trung Quốc và các quốc gia khác với người mua tại hơn 200 quốc gia Người mua chủ yếu là các đại lý thương mại, nhà bán buôn, nhà bán lẻ, nhà sản xuất và đặc biệt là các doanh nghiệp SMEs hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu.
Alibaba.com là nền tảng thương mại điện tử thuộc sở hữu của tập đoàn Alibaba, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối người mua và người bán Trang web này cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho quá trình giao dịch thương mại điện tử xuyên biên giới, giúp tăng cường hiệu quả và thuận tiện cho các hoạt động mua sắm quốc tế.
Giống như các sàn giao dịch trực tuyến khác, Alibaba.com thiết lập các điều khoản dịch vụ, chính sách quyền riêng tư, quy định về đăng ký thành viên và chính sách sản phẩm Tất cả các thành viên tham gia vào nền tảng này đều cần tuân thủ những điều khoản này nhằm đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong mọi giao dịch.
Alibaba cung cấp đăng ký tài khoản người dùng miễn phí, cho phép người bán tạo cửa hàng kỹ thuật số để giới thiệu sản phẩm và khả năng sản xuất OEM/ODM Người bán cũng được trang bị các công cụ tiếp thị và CRM để xây dựng mối quan hệ với khách hàng toàn cầu Ngoài tài khoản miễn phí, người bán có thể chọn các gói thành viên trả phí như Free và Gold Supplied, với nhiều ưu đãi hỗ trợ như xác minh doanh nghiệp và danh sách sản phẩm không giới hạn Alibaba có ba loại thành viên là GSB, GSS và GSP, với mức phí cố định hàng năm tùy thuộc vào từng gói Đặc biệt, người bán trên Alibaba hầu hết không phải trả hoa hồng cho mỗi giao dịch, với tỷ lệ 0% hoa hồng.
2.4 Chức năng của sàn giao dịch Alibaba a Cung cấp trang cửa hàng và danh mục sản phẩm cho người bán
Alibaba cung cấp cửa hàng điện tử dễ dàng cho người bán mà không cần kỹ năng thiết kế hay lập trình, với hỗ trợ 18 ngôn ngữ tự động Người bán có thể nhanh chóng đăng danh sách sản phẩm và tối ưu hóa SEO thông qua hệ thống đăng tải thông minh sử dụng trí tuệ nhân tạo và thuật toán của Alibaba, giúp khai thác dữ liệu trang web như từ khóa và tiêu đề tìm kiếm Họ cũng có thể tham khảo kho dữ liệu bao gồm báo cáo ngành và blog Đối với mỗi đơn hàng, người bán có khả năng thiết lập linh hoạt số lượng đặt hàng tối thiểu và cấu hình giá bậc thang thông qua đàm phán với khách hàng.
Alibaba đã tích hợp API mở từ Alibaba Cloud và SDK Central Hub, hiện đang miễn phí cho người dùng GGS trả tiền API này giúp người bán quản lý dữ liệu hiệu quả hơn giữa hệ thống ERP và hệ thống thị trường, bao gồm thông tin sản phẩm và đặt hàng Hơn 20 điểm cuối có sẵn trên API mở cho phép lưu trữ dữ liệu của người bán tại một nơi và đồng bộ hóa dễ dàng qua một vài cuộc gọi API, đồng thời hỗ trợ phát triển các giải pháp niêm yết sản phẩm riêng.
Người mua trên Alibaba sử dụng công cụ tìm kiếm hoặc danh mục ngành hàng để tìm nhà cung ứng phù hợp, sau đó liên hệ trực tiếp để hỏi hàng và thương lượng giá cả, hình thức vận chuyển và thanh toán Việc mua hàng với số lượng tối thiểu và giá bán sỉ trở nên dễ dàng nhờ vào công cụ dịch thuật hỗ trợ 18 ngôn ngữ khác nhau Ngoài ra, Alibaba còn cung cấp ứng dụng My Alibaba cho người bán và ứng dụng di động AliSupplier, giúp người bán nhận thông báo khi có tin nhắn hỏi hàng.
Người mua có thể gửi yêu cầu báo giá RFQ để tìm nguồn cung ứng trực tiếp trên nền tảng Alibaba.com, thay vì gửi đến từng người bán riêng lẻ.
Người mua sẽ mô tả chi tiết yêu cầu của mình và gửi yêu cầu báo giá (RFQ), sau đó RFQ sẽ được hiển thị cho tất cả người bán để họ có thể xem và đưa ra báo giá Nền tảng chợ RFQ hoạt động như một hình thức đấu giá ngược, hỗ trợ người mua và giúp người bán tìm kiếm các RFQ phù hợp để phản hồi.
Alibaba cung cấp dịch vụ quảng cáo từ khóa (KWA) giúp người bán tối ưu hóa hiển thị sản phẩm và nâng cao thứ hạng tìm kiếm nhờ vào Big Data Người bán chỉ phải trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (Pay per click) mà không bị tính phí cho số lần hiển thị Họ có thể theo dõi hiệu suất quảng cáo thông qua báo cáo dữ liệu để cải thiện chiến dịch Đối với người dùng KWA mới hoặc các nhà cung cấp có nguồn lực hạn chế, Alibaba cung cấp giải pháp quảng cáo Smart Marketing với tính năng tự động hóa, đề xuất sản phẩm phù hợp và linh hoạt trong việc phân bổ ngân sách hàng ngày Đối với người dùng dày dạn kinh nghiệm, giải pháp Regular Marketing cho phép tăng cường tiếp cận các sản phẩm chuyển đổi cao, thu hút lưu lượng truy cập từ đối tượng không nhắm mục tiêu với khả năng điều chỉnh giá thầu để kiểm soát chi tiêu và tối ưu hóa các từ khóa xu hướng.
Với sự ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, Alibaba.com đã ra mắt dịch vụ Online Trade Show, cho phép người bán quảng bá sản phẩm tới những người mua tiềm năng Các nhà cung cấp có thể tham gia hội chợ thương mại với vai trò diễn giả chủ chốt hoặc bên trưng bày, tiếp cận lượng khách hàng lớn trên nền tảng mạng xã hội của Alibaba.com và các khách hàng thân thiết trong các phiên chợ kín.
Alibaba tổ chức các chương trình khuyến mại hàng năm để kết nối người mua và người bán, thúc đẩy giao dịch trên sàn Là bên trung gian, Alibaba hỗ trợ quản lý đơn hàng, thanh toán và vận chuyển mà không can thiệp vào đàm phán giữa các bên Họ cung cấp tư vấn về phương thức thanh toán và dịch vụ logistics, đồng thời bảo vệ quyền lợi khách hàng thông qua Trade Assurance Alibaba chấp nhận nhiều hình thức thanh toán với mức phí thấp hoặc miễn phí, tùy thuộc vào quốc gia Công ty cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuỗi cung ứng xuất nhập khẩu như thủ tục hải quan, hoàn thuế VAT và kiểm tra sản phẩm Trong bối cảnh đại dịch COVID-19, Alibaba.com đã bổ sung các lựa chọn vận chuyển nhanh, với phí vận chuyển thay đổi theo thỏa thuận giữa người mua và người bán, thời gian vận chuyển có thể kéo dài từ 15 ngày đến vài tháng.
Alibaba cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến 24/7 bằng nhiều ngôn ngữ, giúp lắng nghe ý kiến của người dùng và hỗ trợ họ hiệu quả Đội ngũ chuyên gia bao gồm quản lý tài khoản và nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba được ủy quyền, đảm bảo mọi giao dịch trên sàn được chăm sóc tận tình.
2.5 Quy trình giao dịch giữa bên bán và bên mua a Quy trình giao dịch của bên bán
Alibaba là thị trường trực tuyến dành cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu toàn cầu để bán các mặt hàng với số lượng bán buôn
- Cách tạo lập tài khoản bán hàng trên Alibaba:
Bước 1: Truy cập Alibaba.com, click “Join Free”
To register for an account, fill in the required information, including your Country/Region, email address, and login password Select your trade role as "BUYER" and choose Vietnam for your location Enter your full name and telephone number, ensuring to include "84" as the country code in the first box Finally, click "Agree" and then "Register" to complete the process.
- Các đăng bán các sản phẩm trên sàn:
Bước 1: Tiến hành đăng nhập vào tài khoản
Bước 2: Chọn Sell, sau đó chọn Products và click vào ô Display a new product để thêm sản phẩm mới
Đánh giá sàn giao dịch Alibaba
Alibaba.com cung cấp nguồn hàng giá rẻ và phong phú với số lượng lớn, lên tới 10 triệu sản phẩm Các mặt hàng được phân loại rõ ràng theo ngành hàng và danh mục, giúp người mua dễ dàng tiếp cận thông tin cụ thể về sản phẩm Đây là nơi lý tưởng cho các công ty tìm kiếm hàng hóa mà khó có thể mua được ở nơi khác.
- Cung cấp thông tin người bán và sản phẩm cụ thể:
Thông qua Alibaba, các thành viên có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về công ty và hàng hóa cần thiết Nền tảng này không chỉ thu thập dữ liệu ổn định mà còn tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh vô hạn Sau khi đạt thỏa thuận về hàng hóa và dịch vụ, Alibaba hỗ trợ các công ty thực hiện giao dịch "offline" một cách hiệu quả Ví dụ, các nhà sản xuất máy ở Thổ Nhĩ Kỳ và Anh có thể sử dụng Alibaba để tìm nguồn cung ứng giá rẻ từ Trung Quốc mà không cần phải trực tiếp đến nơi, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí Tham gia vào mạng lưới kinh doanh của Alibaba, các công ty có cơ hội mở rộng đối tác ra toàn cầu.
- Cung cấp miễn phí hầu hết các công cụ cho người dùng:
Alibaba cung cấp các chức năng đánh giá và xếp hạng nhằm nâng cao độ tin cậy của nhà cung cấp Giao dịch trên nền tảng này diễn ra nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm chi phí, giúp rút ngắn thời gian từ việc tìm hiểu thông tin đến việc trao đổi hàng hóa và dịch vụ.
- Xây dựng website đa ngôn ngữ:
Mô hình kinh doanh B2B của Alibaba phục vụ khách hàng toàn cầu, giúp người mua dễ dàng tìm kiếm và mua sắm Đặc biệt, Alibaba đã tích hợp nhiều ngôn ngữ khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng trong quá trình giao dịch trên nền tảng của mình.
Alibaba chủ yếu hoạt động tại thị trường Trung Quốc và Nhật Bản, với hai trang web địa phương là www.alibaba.com.cn và www.alibaba.co.jp để tối ưu hóa hoạt động của mình Đối với các công ty ngoài hai thị trường này, giao dịch phải thực hiện qua trang Alibaba quốc tế (www.alibaba.com) Trang web tiếng Trung phồn thể phục vụ khách hàng tại Đài Loan, Hồng Kông và Đông Nam Á với tên miền http://chinese.alibaba.com, trong khi khách hàng Hàn Quốc có thể truy cập tại http://kr.alibaba.com Trong tương lai, Alibaba dự kiến sẽ ra mắt nhiều phiên bản khác nhau, nhưng vẫn cam kết phục vụ khách hàng toàn cầu bất kể ngôn ngữ.
Alibaba đang mở rộng thị trường ngắn hạn sang Hàn Quốc, Singapore và một số quốc gia châu Á khác Mục tiêu dài hạn của công ty là trở thành cầu nối giữa các thị trường châu Á và châu Âu - Mỹ.
- Cung cấp dịch vụ gia tăng vượt trội:
Alibaba triển khai chính sách vận chuyển đa quốc gia, giúp người mua hàng dễ dàng sở hữu sản phẩm từ nền tảng này một cách thuận tiện.
- Áp dụng thành công nền tảng thanh toán trực tuyến an toàn:
Sự ra đời của Alipay đã cách mạng hóa thị trường mua sắm trực tuyến tại Trung Quốc và toàn cầu, mang đến sự an tâm cho người tiêu dùng Khi thanh toán qua Alipay, người mua sẽ được bồi thường đầy đủ nếu gặp rủi ro hoặc tổn thất Chính sách bồi hoàn của Alipay tập trung vào việc bảo vệ quyền lợi khách hàng Ngoài Alipay, khách hàng còn có thể sử dụng nhiều phương thức thanh toán khác như thẻ Visa, MasterCard, tài khoản PayPal và chuyển tiền Western Union.
Alibaba không giới hạn số lượng người bán và đối tác, tạo ra một môi trường cạnh tranh lớn trên thị trường Mặc dù điều này mang lại lợi ích cho người mua, nhưng lại có thể gây khó khăn cho người bán do sự cạnh tranh gia tăng.
Sự cạnh tranh khốc liệt đã khiến nhiều người bán rút khỏi hợp đồng, dẫn đến việc 24 không thể thành công Khi Alibaba ra mắt công chúng, chỉ có hơn 8,5 triệu người bán hàng hoạt động, nhưng con số này đã gia tăng đáng kể kể từ đó.
Alibaba không cho phép người bán tự định đoạt giá cả hợp lý và có lợi nhuận, điều này tạo nên một điểm yếu trong chiến lược marketing của họ Doanh thu chủ yếu của Alibaba đến từ việc bán không gian quảng cáo cho người bán, khiến họ phải giảm giá sâu và mua không gian bán hàng, dẫn đến việc người bán bị áp lực và không có tự do Đây là một yếu điểm không thể phủ nhận trong chiến lược của Alibaba.
Hầu hết sản phẩm trên Alibaba.com thiếu chứng nhận sở hữu trí tuệ, gây khó khăn trong việc xác định xuất xứ và chất lượng Ngoài ra, người mua không có kinh nghiệm sẽ gặp khó khăn trong việc phân biệt giữa nhà cung cấp và bên trung gian trên nền tảng này.
- Thời gian vận chuyển lâu, thủ tục thông quan tốn thời gian
Alibaba thường xử lý các lô hàng lớn, dẫn đến thời gian vận chuyển lâu hơn so với bình thường Thêm vào đó, quy trình nhập khẩu và hải quan cần tuân thủ đúng quy định, gây mất thời gian Đặc biệt, chi phí vận chuyển trên Alibaba có thể cao hơn giá trị của đơn hàng.
- Văn hoá kinh doanh khác biệt
Người châu Á thường chú trọng đến sự cẩn thận và lễ nghĩa, trong khi người châu Âu và châu Mỹ lại có tính cách phóng khoáng hơn Sự khác biệt này đôi khi tạo ra rào cản cho việc xây dựng mối quan hệ thành công giữa các nền văn hóa.
- Rủi ro về thanh toán
Trên sàn giao dịch Alibaba và các nền tảng khác, người mua có thể gặp phải những nhà cung cấp không uy tín, điều này gây ra rủi ro về an toàn thanh toán Nếu không nắm vững quy trình và thiếu kinh nghiệm trong giao dịch quốc tế, người mua sẽ dễ dàng gặp phải những vấn đề không mong muốn.
Mô hình hoạt động của sàn EC21
Cách thức hoạt động của sàn EC21
2.1 Các bên tham gia giao dịch
EC21 là nền tảng trung gian giúp người dùng tạo tài khoản miễn phí để tìm kiếm, mua bán hàng hóa Nhờ đó, các doanh nghiệp có thể dễ dàng kết nối, trao đổi và thực hiện giao dịch với nhau.
Các doanh nghiệp có thể tự do đăng ký và thực hiện giao dịch trên sàn EC21, tuy nhiên, sàn này thuộc quyền sở hữu của một bên thứ ba độc lập EC21 thiết lập các điều khoản dịch vụ, chính sách quyền riêng tư, và quy định về việc đăng ký thành viên mà tất cả người dùng phải tuân thủ để đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong giao dịch Đồng thời, EC21 cung cấp các dịch vụ hỗ trợ nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua bán, trao đổi và tìm kiếm đối tác giữa các doanh nghiệp.
EC21 cho phép người dùng mở tài khoản miễn phí với đầy đủ chức năng để tìm kiếm đối tác và khách hàng Nền tảng này phân cấp thành viên thành ba cấp độ: Tiêu chuẩn, Trade OK và Trade Pro, với quyền lợi tăng dần Tài khoản Trade OK có quyền lợi gấp 5 lần tài khoản Tiêu chuẩn, trong khi Trade Pro có quyền lợi cao hơn đến 30 lần Để sử dụng dịch vụ Trade OK, thành viên cần đóng phí 495$/năm, và 1395$/năm cho dịch vụ Trade Pro.
2.4 Các nguồn thu của EC21
- Nguồn thu từ dịch vụ quảng cáo
Website EC21 cung cấp nhiều vị trí quảng cáo cho doanh nghiệp nhằm giới thiệu sản phẩm của họ Giá cả cho từng mục quảng cáo sẽ thay đổi tùy thuộc vào vị trí và đặc điểm riêng của từng loại hình quảng cáo.
+ Một số loại quảng cáo tại EC21
Main Page Featured Products $300/2 weeks
Buy Now, Featured Products $200/month
Sell Now, Right Top Banner $300/month
Keyword Search List Banner $100/month
Keyword Search List Top Listing $300/month
Category Search List Banner $100/month
Category Search List Top Listing $300/month
- Nguồn thu từ bán các dịch vụ thành viên Trade OK và Trade Pro
Các thành viên đăng ký dịch vụ Trade OK sẽ phải chi trả 495 USD mỗi năm, trong khi dịch vụ Trade Pro có mức phí 1395 USD mỗi năm, nhằm nhận được nhiều ưu đãi hơn so với các thành viên tiêu chuẩn.
- Thu phí khi khách hàng đăng ký sử dụng các dịch vụ khách trả phí của sàn
EC21 cung cấp nhiều dịch vụ trả phí phụ trợ nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả sử dụng nền tảng.
Báo cáo tín dụng cung cấp thông tin chi tiết về rủi ro và các yếu tố liên quan đến tín dụng của những doanh nghiệp tiềm năng Khách hàng sẽ thanh toán phí dựa trên mức độ chi tiết của từng loại báo cáo mà họ yêu cầu.
Dịch vụ Trade Verify của EC21 cung cấp giải pháp xác thực và xác minh thông tin tín dụng, kinh doanh và pháp lý cho các chủ thể kinh doanh, giúp nâng cao độ tin cậy và bảo vệ quyền lợi trong giao dịch thương mại.
Dịch vụ "Nghiên cứu thị trường Hàn Quốc" của EC21 cung cấp thông tin thiết yếu cho các doanh nghiệp muốn tham gia vào thị trường này Qua đó, doanh nghiệp sẽ có cái nhìn sâu sắc hơn về thị trường Hàn Quốc, từ đó hỗ trợ cho các hoạt động marketing hiệu quả.
Thuận lợi và khó khăn khi triển khai mô hình
Số lượng thành viên tham gia lớn Quản lý sàn phức tạp
Số lượng sản phẩm lớn Tạo lập cơ sở dữ liệu khó khăn
Tích hợp với nhiều quốc gia khác nhau Ứng dụng các phần mềm và công nghệ còn khó khăn
Phát triển được nhiều dịch vụ phong phú An ninh đối với các thông tin và dữ liệu còn chưa cao
Cơ sở hạ tầng đầy đủ
2.5 Cơ cấu tổ chức của sàn EC21
EC21 tổ chức theo cấu trúc phân tầng dựa trên các chức năng khác nhau Phòng kinh doanh TMĐT (EC business Dept) đảm nhận trách nhiệm cho các hoạt động thương mại điện tử trên nền tảng Phòng này được chia thành ba bộ phận chính: phát triển sàn, kinh doanh quốc tế và hỗ trợ thương mại.
2.6 Quy trình giao dịch trên sàn
Giao dịch trên sàn được thực hiện thông qua 1 trong 2 cách sau:
Người mua tìm kiếm sản phẩm trong danh sách của người bán và gửi yêu cầu cùng câu hỏi đến người cung Sau đó, người cung sẽ phản hồi lại các câu hỏi của người mua.
Người bán tìm kiếm yêu cầu mua từ người mua và gửi email hướng dẫn mua sản phẩm thông qua “danh sách yêu cầu mua” Người mua sẽ phản hồi lại yêu cầu đó.
2.7 Dịch vụ khách hàng a Dịch vụ cơ bản (Basic Services)
Khi truy cập vào EC21, Người mua (Khách hàng) và Người bán (Nhà cung cấp) đều được sử dụng miễn phí gói dịch vụ cơ bản
- Các dịch vụ cung cấp cho người bán
+ Xây dựng trang cá nhân của công ty:
Gói dịch vụ này cho phép cả công ty và cá nhân đăng ký và tạo hồ sơ trên EC21, giúp thuận tiện cho các giao dịch Hồ sơ của công ty sẽ được công khai, tạo điều kiện cho người mua và người bán dễ dàng tìm thấy nhau trên nền tảng EC21.
Cho phép người bán marketing sản phẩm của họ độc quyền bằng cách quảng cáo trên các vị trí sẵn có trên sàn
+ Tiếp cận cộng đồng người mua toàn cầu:
EC21 cung cấp cho người bán một hệ thống với hơn 1 triệu cơ sở dữ liệu dành cho thành viên premium, giúp doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm khách hàng Có ba phương pháp tiếp cận hiệu quả để kết nối với người mua.
✓ Tìm bằng từ khóa hoặc trong danh mục
✓ Tìm kiếm khách hàng hứng thú với sản phẩm của bạn
✓ Gửi riêng các yêu cầu các nhân hoặc nhóm
Các nhà cung ứng có thể đăng tải sản phẩm của mình trên sàn giao dịch, và những sản phẩm này sẽ xuất hiện trong "Danh mục sản phẩm" (Browse by Category) Trong phần My products, các nhà cung cấp có quyền chỉnh sửa thông tin, giá cả và cập nhật sản phẩm mới nhất của công ty.
+ Gửi chào hàng cho người mua và nhận các đề nghị mua hàng:
Đánh giá sàn EC21
- Giao diện được thiết kế đơn giản, khoa học và dễ sử dụng, dễ thao tác
- Cung cấp thông tin về thị trường trên nhiều khía cạnh
Bài viết cung cấp cái nhìn tổng quát về tình hình phát triển kinh tế của quốc gia, bao gồm các thông tin quan trọng như GDP, tình hình tiền tệ, xuất nhập khẩu, các đối tác xuất khẩu chính và các ngành hàng chủ lực Đồng thời, danh mục sản phẩm nổi bật cũng được đề cập, giúp người đọc hiểu rõ hơn về các thị trường.
- Cung cấp đầy đủ thông tin về các doanh nghiệp có mặt trên sàn
Cập nhật thông tin doanh nghiệp một cách thường xuyên và chính xác là yếu tố quan trọng giúp người mua có được những thông tin cần thiết về đối tác, từ đó xây dựng niềm tin và tạo tâm lý an tâm khi thực hiện giao dịch.
- Danh mục sản phẩm đa dạng đến từ nhiều nhà cung cấp trên thế giới
Sàn EC21 cung cấp một loạt sản phẩm phong phú và đa dạng từ nhiều ngành hàng khác nhau, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin, so sánh và lựa chọn nguồn hàng giá rẻ để nhập khẩu.
- Cung cấp dịch vụ quảng cáo với mức giá phải chăng
EC21 cung cấp nhiều vị trí và loại quảng cáo đa dạng, giúp nhà cung cấp tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
- Cung cấp giá trị gia tăng cho người dùng
EC21 không chỉ là cầu nối giữa người bán và người mua, mà còn khai thác dữ liệu lớn để cung cấp các dịch vụ gia tăng như báo cáo tín dụng và nghiên cứu thị trường Hàn Quốc, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
- Tích hợp nhiều phương thức thanh toán khác nhau
Thanh toán qua các phương thức như Paypal, thư tín dụng và T/T mang lại sự an toàn và hiệu quả cho giao dịch quốc tế, đặc biệt khi người bán và người mua đến từ nhiều quốc gia khác nhau.
- EC21 chưa hỗ trợ các ngôn ngữ ở các quốc gia mà EC21 đặt chi nhánh kinh doanh như Việt Nam, Cameroon
Rào cản ngôn ngữ có thể gây khó khăn cho người dùng ở các quốc gia này trong việc thực hiện giao dịch và tìm hiểu thông tin về sản phẩm cũng như nhà cung cấp.
- Giao diện ít hỗ trợ tương tác trực tiếp giữa người bán với người mua
Để liên hệ trực tiếp với người bán, khách hàng có thể gọi qua số hotline mà người bán cung cấp hoặc điền vào form của EC21 để tiến hành trao đổi.
- Tình trạng rủi ro trong thanh toán vẫn còn tồn tại
EC21 cung cấp cho người bán nhiều phương thức thanh toán đa dạng, tuy nhiên, một số phương thức này có thể gây bất lợi và tiềm ẩn rủi ro cho người mua, đặc biệt là những người chưa có kinh nghiệm trong giao dịch quốc tế.
- Khó tìm được nhà cung cấp uy tín nếu không có kinh nghiệm
Chỉ cần thực hiện vài bước đăng ký dễ dàng, bất kỳ ai cũng có thể tham gia sàn EC21 Tuy nhiên, với sự đa dạng của các nhà cung cấp sản phẩm, người mua ít kinh nghiệm trong giao dịch quốc tế có thể gặp khó khăn trong việc tìm kiếm nhà cung cấp đáng tin cậy.
- Một vài trường số liệu về thị trường chưa được cập nhật kịp thời.
