NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI HÀNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM đề tài NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI HÀNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM tiểu luận NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI HÀNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM
TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
Lý do chọn vấn đề nghiên cứu
Trong những năm gần đây, thương mại điện tử đã chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ trên toàn cầu Sự phát triển của mua sắm trực tuyến và mua sắm qua truyền hình đang diễn ra song song với sự suy giảm của hình thức mua sắm trực tiếp truyền thống.
Theo thống kê của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, giá trị giao dịch bán lẻ tại Việt Nam năm 2021 đạt 4,130 tỷ đồng, tuy nhiên con số này vẫn còn thấp so với tiềm năng của thị trường thương mại điện tử, đặc biệt khi có hơn 30,5 triệu người dùng internet Đại dịch COVID-19 đã làm thay đổi thói quen mua sắm, khiến nhiều người tiêu dùng, kể cả người lớn tuổi, bắt đầu xem xét đến việc mua sắm trực tuyến Dù vậy, phần lớn người mua vẫn chọn thanh toán tiền mặt, với hơn 80% người tham gia khảo sát sử dụng phương thức này, trong khi chỉ khoảng 50% sử dụng chuyển khoản ngân hàng và tỷ lệ thanh toán qua thẻ, ví điện tử còn thấp Người tiêu dùng vẫn lo ngại về chất lượng sản phẩm, uy tín người bán, giao hàng chậm, không nhận được hàng và bảo mật thông tin cá nhân khi mua sắm trực tuyến.
Thương mại điện tử mang lại nhiều tiện ích, nhưng yếu tố tâm lý và mức độ tín nhiệm của người tiêu dùng trong mua sắm trực tuyến cần được chú trọng để phát triển kênh bán hàng này Các khảo sát về sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ trực tuyến tại TP.HCM đã đạt được nhiều thành tựu Nhằm góp phần nâng cao chất lượng mua sắm trực tuyến, chúng tôi quyết định phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của sinh viên Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM, từ đó khai thác lợi thế thương mại điện tử và xây dựng niềm tin cho người tiêu dùng Do đó, nhóm chúng tôi chọn nghiên cứu với đề tài: “Những yếu tố tác động đến ý định mua lại hàng trực tuyến”.
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên tại Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Qua đó, bài viết đề xuất những giải pháp tối ưu hóa hành vi mua sắm trực tuyến, giúp người tiêu dùng thích ứng với sự phát triển của xã hội trong thời đại công nghệ số.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người Việt Nam, bao gồm nhận thức về rủi ro và tần suất mua hàng Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong quyết định của người tiêu dùng khi tham gia vào các giao dịch trực tuyến.
Phạm vi nghiên cứu: Sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố
Phương pháp nghiên cứu
Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Việc tính toán, xử lý số liệu cấp được thực hiện trên máy tính bằng phần mềm SPSS.
Kết cấu của đề tài
Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu.
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu.
Chương 3: Thiết kế nghiên cứu.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Lý thuyết nền
Trải nghiệm khách hàng trực tuyến
Khái niệm trải nghiệm khách hàng (CE) đã được nghiên cứu trong nhiều lĩnh vực kinh doanh như tiếp thị tiêu dùng, cung cấp dịch vụ, du lịch và bán lẻ Hiện nay, trong bối cảnh Internet, trải nghiệm khách hàng trực tuyến trở thành yếu tố quan trọng đối với các nhà tiếp thị điện tử, đặc biệt trong môi trường B2C và ngân hàng mua sắm trực tuyến, nhờ vào sự gia tăng hiệu suất trong bán hàng trực tuyến.
Mua sắm hàng tạp hóa trực tuyến
Trải nghiệm mua sắm trực tuyến thực phẩm và hàng tạp hóa khác biệt so với các hình thức mua sắm trực tuyến khác do tính dễ hỏng và thay đổi của sản phẩm, cũng như tần suất mua sắm cao Mua sắm hàng hóa thường mang đến cảm giác phấn khích và tận hưởng khi người tiêu dùng khám phá các trang web mới lạ Trong khi đó, mua sắm tạp hóa trực tuyến thường được xem là một nhiệm vụ hàng ngày, thiếu đi sự thú vị và hấp dẫn.
Niềm tin trực tuyến được hiểu là sự tin tưởng của người tiêu dùng vào các nhà bán lẻ trực tuyến, điều này xuất phát từ việc họ xem xét các đặc điểm của nhà bán lẻ (Newholm và cộng sự 2004; Toufaily, Souiden và Ladhari 2013).
Rủi ro nhận thức được
Rủi ro được nhận thức là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua lại, đặc biệt trong bối cảnh mua sắm trực tuyến Mặc dù công nghệ và kỹ năng người tiêu dùng ngày càng phát triển, rủi ro này vẫn được xem là rào cản trong việc thực hiện giao dịch trực tuyến Ý định mua lại trực tuyến thường xuất phát từ trải nghiệm mua sắm trước đó, cho thấy rằng hành vi mua hàng trong quá khứ có thể dẫn đến việc tiếp tục mua sắm trong tương lai.
Tổng quan các nghiên cứu trước
(Năm) Tiêu đề Mục tiêu nghiên cứu PPNC Kết quả
Tác động của rủi ro đối với thái độ khách hàng trong mua sắm trực tuyến.
Xác định các yếu tố rủi ro mà khách hàng nhận thức được và các loại rủi ro ảnh hưởng lớn nhất đến thái độ của họ trong quá trình mua sắm trực tuyến là rất quan trọng Những rủi ro này có thể bao gồm rủi ro về chất lượng sản phẩm, rủi ro về bảo mật thông tin cá nhân, và rủi ro liên quan đến dịch vụ khách hàng Hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp các doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến và tăng cường lòng tin của khách hàng.
Rủi ro sản phẩm, rủi ro tài chính và rủi ro không phân phối có mối quan hệ tích cực với thái độ của khách hàng trong mua sắm trực tuyến, cho thấy rằng những yếu tố này có thể làm tăng sự tin tưởng và hài lòng của người tiêu dùng Ngược lại, rủi ro tâm lý lại tạo ra mối quan hệ tiêu cực đáng kể, ảnh hưởng xấu đến thái độ của khách hàng khi họ thực hiện giao dịch trực tuyến.
Nhận thức rủi ro của người tiêu dùng trong
Tìm hiểu hành vi mua hàng của người tiêu
Nhân khẩu học có vai trò chính đối với nhận thức của môi trường mua sắm trực tuyến qua
Facebook là một nền tảng phổ biến được người tiêu dùng sử dụng khi mua sắm trực tuyến Nghiên cứu cho thấy rằng thu nhập và giới tính là hai yếu tố quan trọng có ảnh hưởng đáng kể đến nhận thức của người tiêu dùng về mua sắm trực tuyến.
Tác động của các yếu tố rủi ro đến thái độ của người tiêu dùng Nam Phi đối với mua sắm trực tuyến.
Xác định những rủi ro ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng đối với việc mua hàng trực tuyến.
Rủi ro sản phẩm và rủi ro quyền riêng tư có ảnh hưởng đáng kể đến thái độ của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến, trong khi rủi ro giao hàng không tác động lớn đến thái độ này Hơn nữa, thái độ tích cực đối với mua sắm trực tuyến cũng góp phần thúc đẩy ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng.
Vai trò của rủi ro nhận thức trong việc ảnh hưởng đến thái độ mua sắm trực tuyến của phụ nữ ở Ấn Độ.
Trong thương mại điện tử, việc xem xét các thành phần chính của rủi ro được nhận thức như rủi ro bảo mật, rủi ro quyền riêng tư, rủi ro sản phẩm và rủi ro không giao hàng là rất quan trọng Những rủi ro này có thể ảnh hưởng đáng kể đến thái độ mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng, dẫn đến việc họ có thể do dự hoặc không tin tưởng khi thực hiện giao dịch Việc hiểu rõ tác động của những rủi ro này giúp các doanh nghiệp cải thiện chiến lược tiếp thị và tăng cường niềm tin của khách hàng.
Rủi ro nhận thức không có ảnh hưởng lớn đến thái độ của phụ nữ mua sắm tại Ấn Độ Trong khi đó, rủi ro bảo mật lại được xem là một yếu tố quan trọng hơn so với các loại rủi ro khác trong nghiên cứu này.
Tác động của các thuộc tính mua sắm trực tuyến đối với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng:
Hiệu quả kiểm duyệt của trải nghiệm thương mại điện tử.
Tìm kiếm các mô hình nâng cao về các thứ nguyên mua sắm trực tuyến phù hợp với các dịch vụ điều chỉnh cho khách hàng.
Mức độ hài lòng của người mua sắm trực tuyến phụ thuộc vào nhiều yếu tố như phân phối sản phẩm, bảo mật, chất lượng thông tin và sự đa dạng của sản phẩm Sự hài lòng của khách hàng không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm mà còn quyết định lòng trung thành của họ đối với các cửa hàng trực tuyến.
(2013) Ảnh hưởng của rủi ro được nhận thức đối với mua sắm trực tuyến ở
Kiểm tra ảnh hưởng của các rủi ro được nhận thức (rủi ro tài chính, rủi
Rủi ro tài chính, rủi ro sản phẩm, rủi ro giao hàng và rủi ro bảo mật thông tin
Jordan ro sản phẩm, rủi ro thời gian, rủi ro giao hàng và rủi ro bảo mật thông tin) đối với hành vi mua sắm trực tuyến ở
Nghiên cứu cho thấy rằng Jordan có ảnh hưởng tiêu cực đến hành vi mua sắm trực tuyến Tuy nhiên, hai yếu tố khác là rủi ro thời gian nhận thức và rủi ro xã hội được nhận thức không tác động đến quyết định mua sắm trực tuyến.
Xây dựng các đặc điểm ảnh hưởng đến người mua trong mua sắm trực tuyến:
Trường hợp các cô gái thế hệ Z ở vùng Kurdistan của Iraq.
Tìm những yếu tố chính ảnh hưởng đến việc các cô gái trẻ ở thành phố Sulaymaniyah ở Iraq đến nhu cầu mua hàng trực tuyến.
Các yếu tố chính ảnh hưởng đến việc mua sắm trực tuyến của các cô gái trẻ bao gồm sự thiếu hụt sản phẩm trong cửa hàng và sự sẵn có của các bài đánh giá trực tuyến Nghiên cứu cho thấy rằng, mặc dù nhiều người tham gia đang thất nghiệp, họ vẫn mua sắm trực tuyến ít nhất một lần mỗi tháng Điều này cho thấy rằng các nhà quản lý và giám sát tiếp thị có thể tận dụng những phát hiện này để cải thiện các chiến lược tiếp thị trực tuyến của mình.
Rủi ro nhận thức của người tiêu dùng, thái độ và hành vi mua sắm trực tuyến; bằng chứng thực nghiệm từ Malaysia.
Những rủi ro nhận thức của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến.
Các phát hiện cho thấy rằng rủi ro sản phẩm, tài chính và không phân phối có ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ của người mua sắm trực tuyến Ngược lại, rủi ro về sự tiện lợi lại có tác động tích cực, cho thấy người tiêu dùng tin tưởng vào người bán trực tuyến và ít gặp rắc rối hơn Điều này ngụ ý rằng người tiêu dùng không quá quan tâm đến các khía cạnh không tiện lợi như xử lý sản phẩm trả lại và kiểm tra chất lượng sản phẩm Thái độ tích cực của người mua sắm trực tuyến có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi mua hàng của họ.
Rủi ro nhận thức, công nghệ được nhận thức, Đánh giá và xác nhận các tác động của công nghệ và
Công nghệ được nhận thức và rủi ro được nhận niềm tin trực tuyến cho ý định mua hàng trực tuyến ở
Tại Malaysia, rủi ro được nhận thức có ảnh hưởng đến lòng tin và mức độ tin cậy trực tuyến Nghiên cứu cho thấy rằng lòng tin vào mua sắm trực tuyến có mối liên hệ tích cực với ý định mua hàng Bên cạnh đó, công nghệ nhận thức cũng có tác động tích cực đến ý định mua hàng Đặc biệt, công nghệ cảm nhận được xác định là yếu tố trung gian, góp phần tăng cường ý định mua hàng trực tuyến thông qua sự tin tưởng trực tuyến.
Cuộc điều tra về trải
Tìm hiểu về cách trải
Kết quả nguyên cứu khách hàng trực tuyến và rủi ro được nhận thức về ý định mua hàng lại ở
Trung Quốc. nhận thức của khách hàng trực tuyến tác động rủi ro ý định mua hàng ở Trung Quốc.
Ở: Trung Quốc các chiến lược có giá trị và đóng góp tài liệu về ý định mua hàng ở Trung
(2018) Ý định mua sắm tạp hóa trực tuyến của khách hàng.
Tìm hiểu các yếu tố sẽ ảnh hưởng đến ý định mua hàng của khách hàng trên mua sắm hàng tạp hóa trực tuyến ở
Tính dễ sử dụng của nền tảng mua sắm hàng tạp hóa trực tuyến được đánh giá là không đáng kể, trong khi ảnh hưởng xã hội lại được xác định là yếu tố quan trọng nhất tác động đến ý định mua hàng của người tiêu dùng.
Mua sắm hàng hóa trực tuyến:
Sự thay đổi Điều tra hành vi của người tiêu dùng trong thị
Có những thay đổi trong hành vi của người tiêu trong tiêu dùng thực tế. trường Vương quốc Anh
Vương quốc Anh đang đáp ứng những cơ hội và thách thức độc đáo trong việc mua sắm tạp hóa trực tuyến, đặc biệt là trong bối cảnh các yếu tố kỹ thuật xã hội Bằng chứng cho thấy tỷ lệ sản phẩm tươi sống được mua trực tuyến hiện nay đã vượt qua tỷ lệ mua sắm ngoại tuyến, điều này trái ngược với suy nghĩ của nhiều người.
Tiếp thị truyền thông xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ đến cảm hứng và ý định mua hàng của khách hàng Nghiên cứu cho thấy rằng các chiến dịch tiếp thị trên nền tảng mạng xã hội không chỉ tạo ra sự chú ý mà còn kích thích cảm xúc tích cực, từ đó thúc đẩy quyết định mua sắm Sự tương tác và phản hồi từ cộng đồng mạng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành niềm tin và động lực mua hàng của người tiêu dùng.
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có một mối liên hệ rõ ràng giữa tiếp thị trên mạng xã hội và nguồn cảm hứng cũng như ý định mua hàng của khách hàng trong ngành Viễn thông.
Kabul- Afghanistan. viễn thông của
Hình thành mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
Nghiên cứu của Hong và cộng sự (2016) cùng các nghiên cứu khác chỉ ra rằng, niềm tin và rủi ro nhận thức là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua lại hàng trực tuyến của sinh viên tại TP.HCM, đặc biệt là sinh viên Trường Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM Dựa trên những phát hiện này, chúng tôi đề xuất một mô hình nghiên cứu tập trung vào hai nhân tố này để hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên.
Hình 2.1: Biểu diễn mô hình nghiên cứu các biến
Niềm tin Ý định mua lại trực tuyến
Rủi ro nhận thức được
H1: Niềm tin trực tuyến có tác động tích cực đến ý định mua lại trực tuyến của sinh viên Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM.
Nhận thức về rủi ro trong mua sắm trực tuyến có tác động tiêu cực đến ý định mua lại của sinh viên tại Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM Khi sinh viên cảm thấy lo ngại về các yếu tố như chất lượng sản phẩm, an toàn thanh toán và dịch vụ khách hàng, họ có xu hướng giảm thiểu hoạt động mua sắm trực tuyến Điều này cho thấy rằng việc cải thiện nhận thức và giảm thiểu rủi ro có thể thúc đẩy ý định mua hàng trực tuyến trong nhóm sinh viên này.
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Quy trình nghiên cứu
Bài nghiên cứu gồm có 7 bước như sau:
Hình 3.1: Biểu diễn quy trình thực hiện nghiên cứu
Bước 1: Xác định vấn đề nhóm nghiên cứu.
- Tìm lý do chọn đề tài.
- Xác định mục tiêu nghiên cứu.
- Tìm điểm mới, khác biệt của đề tài với các đề tài có nội dung tương tự.
Chốt được đề tài nghiên cứu là: Những yếu tố tác động đến ý định mua lại hàng trực tuyến.
Bước 2: Nghiên cứu các lý thuyết liên quan và các mô hình đánh giá.
Mỗi thành viên trong nhóm cần tìm kiếm và lựa chọn ba bài nghiên cứu hiện có liên quan đến các từ khóa như "rủi ro" và "niềm tin về mua sắm" Những bài nghiên cứu này nên bao gồm các mô hình và thang đo để nhóm có thể tham khảo và áp dụng vào công việc nghiên cứu của mình.
- Mỗi thành viên tiếp tục tiến hành review những bài nghiên cứu của mình Các bạn trong nhóm đánh giá bài lẫn nhau để điều chỉnh kịp thời.
- Xác định bài nghiên cứu gốc.
Bước 3: Xây dựng thang đo, bảng hỏi cho nghiên cứu.
- Dựa vào bài nghiên cứu gốc để xay dựng khung lý thuyết và thang đo.
- Tiến hành lập bảng khảo sát các yếu tố liên quan đến đề tài.
Bước 4: Điều tra, thu nhập dữ liệu nghiên cứu.
Bước 5: Phân tích dữ liệu nghiên cứu.
Bước 6: Trình bày kết quả nghiên cứu.
Bước 7: Kết luận và kiến nghi, hoàn thành bài viết.
Sự hình thành thang đo các khái niệm trong mô hình nghiên cứu
Thang đo được phát triển dựa trên nghiên cứu của Rose và các cộng sự (2012), với các giả thiết được đánh giá qua thang điểm từ 1 đến 5 (1 Hoàn toàn không đồng ý; 2 Không đồng ý; 3 Phân vân; 4 Đồng ý; 5 Hoàn toàn đồng ý) Bảng thang đo này bao gồm nhiều nhận định quan trọng để đánh giá từng biến.
Tin tưởng vào lời hứa mà trang web của siêu thị đưa ra.
Mua sắm trên trang web của siêu thị là một trải nghiệm đáng tin cậy.
Trang web của siêu thị này đáng tin cậy.
Rủi ro trong mua sắm
Bài viết dựa trên các nghiên cứu của Bianchi và Andrews (2012) để xây dựng thang đo Các giả thiết được đánh giá thông qua thang đo từ 1 đến 5 cho từng biến.
(1 Hoàn toàn không đồng ý; 2 Không đồng ý; 3 Phân vân; 4 Đồng ý; 5 Hoàn toàn đồng ý) Bảng thang đo này bao gồm các nhận định sau:
Tôi cảm thấy an toàn khi mua hàng trên web bằng thẻ tín dụng.
Tôi cảm thấy an toàn khi cung cấp thông tin cá nhân nếu được yêu cầu. Ý định mua lại
Thang đo được phát triển dựa trên nghiên cứu của Rose và các cộng sự (2012), với các giả thuyết được đánh giá qua thang điểm từ 1 đến 5, trong đó 1 là "Hoàn toàn không đồng ý" và 5 là "Hoàn toàn đồng ý" Bảng thang đo này bao gồm những nhận định cụ thể để đo lường từng biến.
Tôi sẽ mua sắm trên trang web này lần nữa.
Tôi thường xuyên mua hàng tại trang web này.
