tiểu luận theo nhóm nhà của trà mọt sách thời trang s u y

Giới thiệu về tổ chức

Sứ mạng

Cung cấp dịch vụ ăn uống lành mạnh, hợp khẩu vị, đúng xu hướng.

Mang đến nhiều kiến thức chuyên ngành thời trang phong phú, cần thiết từ những ebook nổi tiếng, chất lượng cho các bạn trẻ

Tầm nhìn

Trở thành nhà cung cấp uy tín các mặt hàng thức uống healthy và sản phẩm đồ ăn đóng hộp nội địa.

Trở thành nhà cung cấp uy tín, dẫn đầu những ebook chất lượng, giá hợp lí về ngành thiết kế thời trang

Cấu trúc

Bộ phận tạo mối quan hệ chăm sóc, tương tác với khách hàng

Bộ phận nhập hàng giao dịch với nhà cung cấp

Bộ phận giao hàng, kiểm tra đơn hàng và quản lí tài chính

Hệ thống

Dự án Nhà của Trà và Mọt sách thởi trang là hệ thống được phân thành 2 cấp độ chính: quản lí và thực thi.

Các thành viên trong nhóm thực hiện công việc theo hai hình thức: trực tuyến và trực tiếp Đối với hình thức trực tuyến, họ sử dụng Google Meet và Google Docs để phân công nhiệm vụ, trao đổi vấn đề và quản lý tiến độ công việc hiệu quả.

Các thành viên chủ chốt trong cấp quản lý sẽ phân công nhiệm vụ cho các thành viên khác và theo dõi tiến độ công việc để kịp thời phát hiện và khắc phục các vấn đề phát sinh.

Chiến lược

Quan sát và lắng nghe nhu cầu của khách hàng là yếu tố quan trọng để các doanh nghiệp đáp ứng hiệu quả Hiện nay, nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ đã đáp ứng hầu hết các nhu cầu, khiến việc phát hiện nhu cầu mới trở nên khó khăn Kỹ năng quan sát và lắng nghe sẽ giúp nhóm nhận diện và đánh giá đúng thời điểm phát sinh nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra sự đồng hành và chia sẻ tận tâm với các bạn trẻ.

3 download by : skknchat@gmail.com

Để đáp ứng hiệu quả nhu cầu đa dạng của khách hàng, doanh nghiệp cần chọn lọc và tập trung vào một hoặc hai nhóm khách hàng mục tiêu Việc cố gắng đáp ứng quá nhiều nhu cầu cùng lúc có thể làm loãng định vị thương hiệu, khiến khách hàng khó nhớ đến Do đó, việc xác định và phục vụ những nhu cầu chưa được đáp ứng hoặc tối ưu sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra thị trường bền vững và ghi dấu ấn trong lòng khách hàng.

Nhu cầu của khách hàng rất đa dạng và thay đổi liên tục, vì vậy nhóm cần chọn lọc đúng đối tượng và nhu cầu để tối ưu hóa nguồn lực Đối với Page Nhà của Trà, Page Mọt sách thời trang và Group S.U.Y, nhóm tập trung vào phân khúc khách hàng trẻ tuổi (15-25 tuổi), nơi có nhiều cơ hội tiềm năng Gen Z và gen Y chú trọng đến sức khỏe và chất lượng sống, đồng thời cũng quan tâm đến các xu hướng mới Do đó, nhóm triển khai chiến lược sản phẩm chọn lọc với trà hoa ngũ cốc có nguồn gốc rõ ràng và thực phẩm nội địa đạt tiêu chuẩn an toàn vệ sinh Chiến lược giá theo giá trị và phân phối trực tiếp giúp quản lý và tương tác hiệu quả với khách hàng Nhóm cũng linh hoạt áp dụng các chiến lược truyền thông như PR, bán hàng cá nhân và Internet Marketing.

Giá trị cốt lõi

Nhóm Nhà của Trà cam kết mang đến giá trị từ những điều nhỏ nhất, nhằm tạo ra trải nghiệm thực sự cho khách hàng Để đạt được điều này, nhóm luôn Lắng Nghe, Chọn Lọc và Đáp Ứng Đúng nhu cầu của khách hàng, tại thời điểm phù hợp nhất.

Nhân viên

Ba thành viên quản lý có nhiệm vụ lập kế hoạch thực hiện, quản lý quy trình và giải quyết các vấn đề mâu thuẫn giữa khách hàng và doanh nghiệp.

3 cộng tác viên giao dịch hàng: tương tác mua bán trực tiếp với khách hàng

1 admin: quản lí fanpage và cập nhật các bài viết để tăng mức độ tương tác với khách hàng.

Phong cách

Phương pháp quản lý MBP giúp kiểm soát liên tục dòng chảy công việc và các hoạt động trong doanh nghiệp, cho phép nhóm phát hiện và khắc phục nhanh chóng các sai sót nhờ thông tin được truyền tải nhanh chóng giữa các bộ phận Mỗi trưởng bộ phận không chỉ chịu trách nhiệm về công việc của mình mà còn có trách nhiệm liên đới với công việc của bộ phận phía sau Khác với quản trị theo chức năng, nơi trưởng bộ phận chỉ nắm rõ công việc của mình, phương pháp này khuyến khích mọi người trong doanh nghiệp tham gia vào quá trình cải tiến chất lượng.

Kỹ năng

Để thành công trong việc bán hàng, điều quan trọng nhất là phải có khách hàng, vì họ chính là thị trường và lý do tồn tại của doanh nghiệp Việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng là cần thiết để mở rộng mạng lưới và tạo ra những mối quan hệ chất lượng khác Kỹ năng giao tiếp và kết nối là yếu tố then chốt trong quá trình này.

Bán hàng không chỉ đơn thuần là việc tiêu thụ sản phẩm, mà còn là xây dựng thương hiệu để khách hàng nhớ đến Nhà của Trà và Mọt sách thời trang Dù không đạt doanh số cao, mục tiêu là tạo ấn tượng mạnh mẽ với học sinh, sinh viên về những ebook chất lượng dạy thiết kế mà chúng tôi cung cấp.

Các thước đo thành công

Tạo ra nhiều mối quan hệ đa dạng.

Lựa chọn mối quan hệ chất lượng là yếu tố quan trọng giúp nhóm mở rộng kết nối và gia tăng nguồn doanh thu hàng tháng Những người có khả năng hỗ trợ và phát triển các mối quan hệ mới sẽ góp phần tối đa hóa doanh thu cho nhóm.

Tỷ lệ khách hàng quay lại vì an tâm về giá cả, chất lượng sản phẩm và cả dịch vụ chăm sóc.

Hoạch định chiến lược

Đối tượng chính của bài viết là nam và nữ trong độ tuổi từ 15-18, thường xuyên thưởng thức các món ăn ngoại nhập Họ có xu hướng đặt món ăn trực tuyến hoặc đi ăn tại các cửa hàng Ngoài ra, việc mua quà tặng cho crush vào những dịp đặc biệt cũng là một hoạt động phổ biến, thường được tham khảo từ bạn bè cùng lớp.

Segment 2: Nam/ nữ từ 23-26 tuổi,

Thường uống detox, Hay tập thể dục/gym, yoga.

Đối tượng mục tiêu là nam và nữ trong độ tuổi từ 17 đến 25, những người đam mê và theo đuổi lĩnh vực thiết kế thời trang và kinh doanh thời trang Họ có sở thích vẽ và thường xuyên tìm kiếm kiến thức mới qua việc đọc sách để nâng cao hiểu biết trong ngành.

Trà dùng làm quà vào các dịp đặc biệt thêm gắn kết yêu thương

Các loại thức ăn nội địa lạ miệng, hấp dẫn- không cần đi nước ngoài vẫn ăn được đồ ngoại.

Ebook cung cấp kiến thức về ngành thiết kế, thời trang

Bình luận từ bài viết hoặc nhắn tin cho fanpage.

Group chia sẽ kiến thức thiết kế, thời trang, học tập của của các trường đại học, review sách.

Bán trà dưỡng nhan dùng cho làm quà hoặc dùng uống đẹp da, bổ, khỏe

Các món ăn nội địa

Bán ebook để hỗ trợ, cung cấp kiến thức

Cung cấp dịch vụ ăn uống

Các sản phẩm là gói quà tặng từ trà dưỡng nhan.

Group S.U.Y- chia sẻ các câu chuyện câu nói vấn đề bạn nữ quan tâm.

Review sách, liên kết Fanpage Mọt sách thời trang để giới thiệu sản phẩm và kinh doanh sách thời trang

Nhà cung cấp chính: Shopee, Hệ thống cửa hàng nhao65 khẩu ăn vặt nội địa ở TP.HCM

- Coder-Lập trình viên tại FPT.

- Giám đốc quán Cà phê MIB download by : skknchat@gmail.com

Nguồn Ebook: Fashionnary, - Giám đốc Augustus.

Thường xuyên xin feedback của khách

Nhắn tin hỏi thăm về quá trình dùng sản phẩm

Nhắn tin chúc mừng sinh nhật và tặng voucher ưu đãi khi đến các dịp đặc biệt: sinh nhật, 8/3,

Tâm sự, chia sẽ những khó khăn mà khách hàng gặp phải khi đọc sách, tìm sách đúng nhu cầu kiến thức

Hỗ trợ viết content cho bạn coder

Hỗ trợ thực hiện đóng góp idea cho các chương trình marketing cho quán

Hợp đồng lâu dài cho Augustus, giảm giá cho hóa đơn trên 100 chai.

Trực tiếp quảng cáo, review sách choFanpage Mọt sách thời trang

Xác lập các cấp độ chiến lược, kế hoạch, chương trình hành động

Phân tích 5C

Nguồn nguyên liệu thực phẩm, nguồn sách chất lượng có nguồn gốc rõ ràng

Có nhiều nhà cung cấp thay thế với mức chiết khấu hợp lý, giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Các thành viên trong nhóm đều có kỹ năng chuyên môn về quảng cáo, SEO, thiết kế web, bán hàng online và tư vấn, đảm bảo mang lại hiệu quả cao cho các chiến lược marketing.

Thiết kế sản phẩm dễ thương bắt mắt phù hợp thị hiếu khách hàng mục tiêu Điểm yếu:

Quy mô còn nhỏ so với đối thủ Website chưa nằm trong top tìm kiếm

Nhân khẩu Nữ, Nam Nữ/Nam Nữ/Nam học

Thu nhập: Từ 5 triệu trở Thu nhập: Dưới 5 lên triệu

Tâm lí Thích ăn vặt Mong muốn có làn da Mong muốn có

Thích các món ăn ngoại đẹp và vóc dáng thon thêm kiến thức về gọn thời trang.

Thích đi theo trào lưu.

Thích đọc sách Thích các món quà nhỏ xinh

Không quan tâm đến giá cả tiện lợi

Bắt đầu phát triển tuổi dậy Khao khát thành thì, cảm xúc mạnh, bắt đầu công yêu.

Thích thể hiện sự quan tâm đến người mình thích

Hành vi ăn uống hiện đại thường bao gồm việc thưởng thức các món ăn ngoại nhập, kết hợp với thói quen uống detox để thanh lọc cơ thể Nhiều người cũng thích vẽ thiết kế trang hoặc đặt hàng trực tuyến, bên cạnh việc tập thể dục tại phòng gym Ngoài ra, việc ăn uống tại các cửa hàng và tìm hiểu về may vá cũng trở thành sở thích phổ biến.

Hay mua quà tặng crush vào phương pháp may dịp đặc biệt đo.

Tham khảo từ các bạn cùng Cập nhật xu hướng thời trang lớp trên báo đài, ti vi và mạng xã hội.

Collaborati Trà nhập tại Shopee on Hệ thống cửa hàng đồ ăn nội địa: 53 Đường 16, phường 4, quận 4, TP Hồ Chí

Nguồn sách trên mạng: Fashionary, Stylsit Republik,…

Competitor Tiệm trà Thảo Mộc Ăn vặt Dưa Hầu, KUAI Các Group do các học Điểm mạnh: Điểm mạnh: viện dạy thiết kế thời trang tạo nên, Group

+ Đa dạng sản phẩm + Có đồ ăn nội địa chia sẽ kiến thức,…

+ Chủ động trong việc đa dạng Điểm mạnh: sản xuất vì có nhà + Sản phẩm nhập khẩu Đông thành viên xưởng

+ Được đánh gia cao về

+ Hình ảnh đăng bài Đúng môi trường để độ uy tín, an toàn thành viên phát huy khả đẹp mắt

+ Nhiều người theo dõi, năng như vẽ, may vá,… Điểm yếu: tương tác cao Điểm yếu:

+ Tương tác trên mạng Điểm yếu:

Thành viên không được xã hội kém

Phụ thuộc vào nhà cung quan tâm nhiều

Tiệm trà của Linh cấp

Bán sách photo, không Điểm mạnh: Các group ăn uống đồ rõ nguồn gốc,…

+ Có nhiều vị trà đa ăn ngoại: dạng Điểm mạnh:

+ Sản phẩm nhập khẩu Điểm yếu:

+ Phụ thuộc vào nhà cung cấp

+ Đông thành viên + Nhiều nhà cung cấp củng tham gia Điểm yếu:

+ Mặt hàng lặp lại quá nhiều, chưa dươc kiểm định tin tưởng

Climate - Môi trường nóng bức sẽ khó để trồng hoa.

- Sản phẩm khó bảo quản, dễ sinh ẩm mốc

Xác định chiến lược

Xây dựng và phát triển dịch vụ cốt lõi

Sau khi nghiên cứu, nhóm nhận thấy nhu cầu đa dạng của học sinh, sinh viên trong lĩnh vực ăn uống và đọc sách Để tối ưu hóa dịch vụ, nhóm tập trung cung cấp sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng tại thời điểm thích hợp, nhằm đáp ứng tốt nhất mong muốn của họ.

Mối liên hệ tài chính giữa doanh nghiệp Augustus và sản phẩm trà mà nhôm đang cung cấp rất quan trọng Theo đó, với hóa đơn mua 20 sản phẩm, khách hàng sẽ được giảm giá 40% cho mỗi sản phẩm Đối với các cộng tác viên bán đồ ăn đóng hộp nội địa, mức chiết khấu áp dụng là 15%.

% Đối với các quán cà phê cụ thể như MIB, mức ưu đãi khi lấy số lượng gói sản phẩm sẽ được giảm 40%/ gói sản phẩm.

Nhà của Trà, Mọt sách thời trang và nhóm S.U.Y đã hợp tác để hỗ trợ lẫn nhau trong việc quảng bá sản phẩm miễn phí, nhằm tăng cường doanh thu cho cả hai bên.

Group S.U.Y đăng bài review sản phẩm ebook thời trang miễn phí, kèm theo đó là nơi chia sẻ cảm xúc, tâm sự của các thành viên.

Mọt sách thời trang triển khai chương trình khuyến mãi hấp dẫn với giảm giá và tặng kèm ebook cho khách hàng, nhằm thu hút và tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mua sắm Lợi nhuận sẽ được chia đều giữa hai bên, mỗi bên nhận 50%.

Mối liên hệ xã hội:

Nhóm đã gặp gỡ và trao đổi với một Developer tại công ty phần mềm FPT, thảo luận về các kiến thức liên quan đến digital marketing Cả hai bên đã thống nhất hợp tác, trong đó anh sẽ hỗ trợ nhóm xây dựng website và chạy quảng cáo, trong khi nhóm sẽ giúp anh viết các chương trình marketing và nội dung cho bài viết.

Nhà của Trà cam kết mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng bằng cách gói quà theo yêu cầu riêng, bao gồm màu sắc hộp quà và thiệp chúc, nhằm tạo ra sự hài lòng tối đa cho từng đơn hàng.

Hỗ trợ đặt sách, tìm sách và tư vấn thông tin sách theo nhu cầu cho khách hàng.

Chiến thuật

Môi trường online ( Trà và Đồ ăn, Ebook thời trang) Đăng bài về sản phẩm với hình ảnh sắc nét, nội dung bài viết hấp dẫn đủ thông tin.

Theo dõi lượt tương tác trên mạng xã hội theo các khung giờ khác nhau để xác định khung giờ Vàng cho việc đăng bài Bên cạnh đó, sử dụng tin nhắn tự động để phản hồi khách hàng giúp giảm thiểu tình trạng khách phải chờ đợi lâu.

Giới thiệu sản phẩm ở các group ăn uống, hội sách,… để tranh thủ có thêm khách hàng

Môi trường offline ( đối với Đồ ăn)

Tài trợ cho các cộng tác viên đồ ăn sẽ tạo ra nhu cầu ăn uống, từ đó kích thích sự quan tâm của các thành viên khác trong lớp.

Sau thời gian quan sát hành vi, tiến hành tạo điều kiện để các bạn đặt hàng sản phẩm

Hiện tại nhóm có 3 nhóm khách hàng có 3 loại tinh cách chủ yếu: Kỹ tính, Cả tin và

Do dự Dựa vào quá trình quan sát, nhóm đưa ra các phân tích nhận định và phương án quản trị cho từng nhóm khách hàng

Nhóm khách hàng Cả tin, chủ yếu là học sinh, sinh viên trong độ tuổi 17-18, rất dễ gần và dễ thuyết phục.

Giải pháp: Nhóm sẽ luôn cởi mở, khen chân thành khi món đồ đó thực sự hợp với họ để khả năng chốt bán hàng càng cao căng tốt.

Khách hàng cả tin và do dự thường không quyết đoán, mặc dù họ có thể hài lòng với sản phẩm của bạn Nhóm khách hàng này chủ yếu nằm trong độ tuổi 17 đến 18 và trên 35, thường gặp khó khăn với tiếng Anh hoặc công nghệ thông tin như laptop và máy đọc sách Họ có thể đưa ra nhiều lý do để trì hoãn quyết định mua hàng.

Để thuyết phục khách hàng có tính chất này, nhóm sẽ sử dụng các yếu tố áp lực như thông báo sản phẩm đang bán với số lượng hạn chế hoặc sắp hết hàng, nhằm kích thích sự quyết định mua sắm của khách hàng.

Hình 4 Phản hồi và bán hàng cho khách hàng Do dự vấn rõ thông tin về bảo hành, sử ụng app,…

Nhóm khách hàng kỹ tính thường đặt câu hỏi chi tiết về chất lượng sản phẩm và yêu cầu nhiều thông tin liên quan Dữ liệu cho thấy, nhóm này chủ yếu nằm trong độ tuổi 25-28 và có nghề nghiệp chủ yếu là Nhà thiết kế thời trang và Fashion Director.

G iải pháp: Để thuyết phục được họ

Để phục vụ khách hàng kỹ tính, nhóm cần kiên trì và tư vấn chi tiết về sản phẩm Mọi thắc mắc của khách hàng, dù lớn hay nhỏ, sẽ được giải đáp tận tình để tạo sự tin tưởng và an tâm Nhóm sẽ cung cấp các đánh giá sơ lược về sản phẩm và cho phép khách hàng thử nghiệm trước khi quyết định mua.

3.3.3 Chiến thuật giữ chân khách hàng

Giảm giá 15 – 30% khi nhận thấy tình hình kinh tế, môi trường đang khó khăn

Hình 6 Giảm giá khi môi trường thay đổi download by : skknchat@gmail.com

Tư vấn và chia sẻ kinh nghiệm với học sinh, sinh viên là rất quan trọng khi họ đối mặt với khó khăn trong việc chọn trường phù hợp với ngành yêu thích Việc theo đuổi đam mê học hỏi và khám phá kiến thức sẽ giúp các bạn phát triển bản thân và xây dựng tương lai sáng lạn Hãy tìm kiếm sự hỗ trợ từ những người có kinh nghiệm để đưa ra quyết định đúng đắn cho con đường học tập của mình.

Hình 7 Hỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ tư vấn cho phụ huynh khi có con chuẩn bị theo học ngành Thiết kế, giúp chọn ebook phù hợp cho các bé.

3.3.4 Các vấn đề có thể xảy ra và kịch bản xử lí:

Tình huống 1: Khách hàng không hài lòng, muốn trả sản phẩm và lấy lại tiền.

Khách hàng thường cảm thấy bực bội và không hài lòng sau khi mua sắm, dẫn đến yêu cầu trả lại sản phẩm và hoàn tiền, mặc dù trước đó họ đã đồng ý mua hàng một cách vui vẻ.

Bình tĩnh tìm hiểu nguyên nhân xem tại sao khách hàng lại không hài lòng và đòi trả lại hàng.

Xin lỗi khách ngay lập tức nếu lỗi là từ phía mình và để khách được trả lại hàng.

Cam kết với khách việc này sẽ không lặp lại thêm lần nào nữa và cảm ơn họ.

Khi lỗi phát sinh từ phía khách hàng, cần tiến hành đối thoại một cách lịch sự và tử tế Giải thích rõ ràng vấn đề cho khách, đồng thời cung cấp các bằng chứng xác thực để thuyết phục họ, tránh việc chỉ nói suông mà không có cơ sở.

Sử dụng một số câu nói tư vấn làm xoa dịu khách hàng như:

- Em xin lỗi anh/chị, cửa hàng sẽ cố gắng hết sức để giải quyết,

- Mong anh/chị bình tĩnh, em sẽ

Hình 9 Hoàn tiền khách hàng khi gửi nhầm sản phẩm

Tình huống 2: Khách hàng băn khoăn về giá.

Khách hàng thường mong muốn giá cả thấp hơn, nhưng đôi khi họ băn khoăn về giá do so sánh với sản phẩm tương tự hoặc vì mức giá vượt quá khả năng chi trả của mình Để giải quyết vấn đề này, nhóm đã thể hiện sự đồng cảm với khách hàng, giúp họ hiểu rõ hơn về giá trị sản phẩm.

Tìm hiểu nguyên nhân đằng sau việc khách băn khoăn về giá.

Hãy lịch sự giải thích cho khách hàng lý do sản phẩm có mức giá như vậy, nhấn mạnh vào các tính năng nổi bật, lợi ích và ưu điểm vượt trội của sản phẩm, dịch vụ để họ có thể hiểu rõ giá trị mà mình nhận được.

Hình 10 Ứng xử khi khách hàng trả giá

Tình huống 4: Sản phẩm đến tay khách hàng bị lỗi

Trong quá trình giao nhận, không phải tất cả sản phẩm đều đến tay người tiêu dùng một cách nguyên vẹn do sự cố quá tải đơn hàng, dẫn đến việc nhóm không kịp xử lý và ghi nhầm đơn hàng Điều này khiến một số sản phẩm không còn khả năng sử dụng Để khắc phục tình trạng này, nhóm đã thực hiện các biện pháp giải quyết hiệu quả.

Để xác định nguyên nhân cụ thể gây ra lỗi sản phẩm, cần phân tích xem lỗi xuất phát từ khâu nào: khâu đóng gói, vận chuyển hay do khách hàng Từ đó, tùy thuộc vào từng nguyên nhân, chúng ta có thể đưa ra giải pháp xử lý phù hợp.

Nếu là do mình thì xin lỗi và đổi lại cho khách sản phẩm mới.

Nếu do khâu giao vận thì làm việc với bên đó.

Nếu lỗi xảy ra do khách hàng, hãy thu thập thông tin và bằng chứng liên quan, sau đó giao tiếp một cách lịch sự để khách hiểu rõ tình huống Cuối cùng, cùng khách hàng tìm ra phương án xử lý hợp lý và thỏa đáng nhất.

Hình 11 Hỗ trợ bảo hành sản phẩm

Chương trình hành động

Bảng 3 Chương trình hành động

Công ty Coder FPT Khách hàng Cộng tác viên Fanpage Mọt

Augustus và mục tiêu sách thời trang

Thời gian gặp và trao đổi 15/4/2021 10/3/2021 1/2/2021 12/3/2021 20/05/2021

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu về cách thiết lập nội dung và quản lý quảng cáo hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng Đặc biệt, chúng tôi sẽ tập trung vào việc viết nội dung cho trang web bán trà, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi Ngoài ra, chương trình hợp tác cũng sẽ được đề cập, với phần trăm lợi nhuận hấp dẫn cho các đối tác.

Trà ưu đãi khi chiết khấu công việc là một hình thức hấp dẫn cho các loại trà, giúp tăng cường cam kết quảng cáo và thu hút khách hàng Việc ký hợp đồng mua trà không chỉ đảm bảo chất lượng sản phẩm mà còn tạo cơ hội cho các chiến dịch quảng bá hiệu quả Nội dung quảng cáo cần được chăm chút kỹ lưỡng để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, đồng thời tạo ra giá trị cho các gói quà tặng liên quan đến trà.

Thời gian web bán hàng dịch, chăm sóc

4men khách hàng và giao nhận và doanh thu. hình thức thanh toan

Chiến lược gây ấn tượng và xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài là yếu tố quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp Áp dụng các thủ thuật bán hàng với mức chiết khấu cao có thể giúp thu hút khách hàng và tạo dựng uy tín Việc xây dựng sự chuyên nghiệp và lòng tin sẽ góp phần vào sự thành công bền vững trong kinh doanh.

Review ebook tín phẩm anh giới thiệu trên Group

Giá ưu đãi dịch vụ của Giới thiệu ưu S.U.Y có sẵn cho đơn hàng Nhóm điểm của sản miễn phí

Hỗ trợ miễn phí tác lâu dài chạy quảng cáo, lên content, tư vấn khách hàng.

Kết quả đạt được Bán được 50 Thiết lập 85 khách 3 cộng tác Chi phí, Doanh

19 download by : skknchat@gmail.com hũ trà vào được web bán hàng liên hệ viên thu, Lợi nhuận tháng 4/2021 hàng trực tiếp chia đều 2 bên,

60 khách mỗi bên 50% hàng từ cộng tác viên

Xác định 6 thị trường của tổ chức

Bảng 4 6 thị trường tổ chức

Gồm 3 thành viên quản lí chinh

Nhập sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và quản lí doanh thu chi phí

Hải Ngân: Liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng

Trà My: thiết kế nội dung chiến lược, gặp khách hàng để trao đổi trực tiếp.

Các khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ trang Nhà của Trà trên Facebook, cứ

10 khách hàng sẽ có 5 khách hàng giới thiệu với bạn bè của mình, 3 khách hàng quay lại theo định kì 1 tuần/ lần với số lượng mua hàng lớn.

Các khách hàng mua ebook trực tiếp từ trang Mọt sách thời trang trên Facebook, cứ

10 khách hàng sẽ có 7 khách hàng giới thiệu với bạn bè của mình, 5 khách hàng quay lại theo định kì mỗi khi có ebook

Mối liên hệ tài chính giữa doanh nghiệp Augustus và nhóm bán sản phẩm thể hiện qua việc giảm giá 40% cho mỗi sản phẩm khi hóa đơn đạt 20 sản phẩm Đối với các cộng tác viên, mức chiết khấu được áp dụng là 15%.

Hỗ trợ miễn phí chạy quảng cáo, lên content, review sách, tư vấn khách hàng cho Mọt sách thời trang

Mối liên hệ xã hội:

Nhóm tạo mối quan hệ với một anh hiện là Developer bên công ty phần mềm FPT

Nhóm đã có buổi gặp gỡ và trao đổi với anh về các kiến thức liên quan đến digital marketing Hai bên đã thống nhất hợp tác, trong đó anh sẽ hỗ trợ nhóm thiết kế website và chạy quảng cáo, trong khi nhóm sẽ giúp anh viết nội dung cho các chương trình marketing.

Co Fouder MIB trực tiếp hỗ

Thị trường Thị trường lao động nhà cung cấp

Các mức Trà nhập tại chiết khấu Shopee đối với các

Hệ thống cộng tác cửa hàng đồ viên ở mức ăn nội địa: đôi bên cùng

Ebook từ các trang Style Republik, Fashionary, Amazon,…

Khách hàng cá nhân: sử dụng chiến lược cá nhân hóa để tối đa sự thỏa mãn của khách hàng

Khách hàng tổ chức: Sử dụng chiến lược tài chính, giảm 40% / 1 sảm phẩm đối với hóa đơn từ 50 sản phẩm.

20 download by : skknchat@gmail.com mới trợ chạy Ads Facebook, bán hàng và tìm khách hàng mục tiêu.

Khách hàng tại Nhà của Trà sẽ được trải nghiệm dịch vụ cá nhân hóa độc đáo, cho phép họ tùy chọn màu sắc hộp quà và thiệp chúc theo ý thích.

Lập ma trận phân khúc khách hàng

Bảng 5 Ma trận phân khúc khách hàng

Những khách hàng mua hàng mua một lần

+ Họ thường mua theo xu hướng, mua để biết

+ Họ không trung thành với thương hiệu

Những khách hàng chỉ like page nhưng không mua hàng

Khách hàng là cộng tác viên

+ Là những bạn học sinh hoạt ngôn, có khả năng kinh doanh

+ Đã mua và sử dụng sản phẩm Thấy sản phẩm tiềm năng

Những khách hàng mua thường xuyên theo tuần suất 2 tuần/ lần

+ Thuộc độ tuổi 23-26 + Họ mua vì sức khỏe

Những khách hàng thật sự thích sách và đam mê về thời trang Họ mua và giới thiệu cho bạn bè của minh

+ Tần suất mua ổn định, mua với số lượng tương đối lớn.

+ Họ khá trung thành và có xu hướng giới thiệu với

21 download by : skknchat@gmail.com bạn bè về thương hiệu

Khách hàng tổ chức, phân khúc theo định hướng mối quan hệ (RO)

Khách hàng có chỉ số RO cao thường phản ứng tích cực với các nỗ lực quản lý mối quan hệ (RM) của người bán, đặc biệt là trong việc tham gia các cuộc gặp gỡ và tìm hiểu thông tin Nhà của Trà nhắm đến nhóm khách hàng từ 15 đến 25 tuổi, một phân khúc chiếm hơn 23 triệu người sử dụng Facebook tại Việt Nam Nhóm tuổi này thường xuyên cập nhật tin tức và xu hướng trên mạng xã hội, do đó họ có khả năng tương tác tích cực với các hoạt động trên fanpage Để tối ưu hóa hiệu quả RM, cần điều chỉnh các hoạt động để đạt được sự cân bằng hợp lý.

Nhà của Trà và Mọt sách thời trang nhắm đến đối tượng khách hàng trẻ tuổi từ 15 đến 25, những người thường xuyên sử dụng mạng xã hội Họ tích cực tham gia các nhóm về ẩm thực, giải trí, đọc sách, cũng như cập nhật xu hướng thời trang và sức khỏe.

Để tối ưu hóa hoạt động fanpage, cần thường xuyên cập nhật bài viết vào các hội nhóm và phân tích nội dung mà khách hàng yêu thích nhất Việc điều chỉnh thời gian đăng bài hợp lý cũng rất quan trọng, vì nếu người dùng tương tác ngay sau khi bài đăng được phát, lượng tiếp cận sẽ tăng cao.

Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hoạt động RO và RM, điều này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn mà còn nâng cao hiệu suất tiếp cận fanpage.

1 CRM Vision: Fanpage trở thành nhà cung cấp uy tín các mặt hàng thức uống healthy và sản phẩm đồ ăn đóng hộp nội địa.

-Objectives: Năm 2021, đạt 7.000/ năm ,lượt mua hàng Fanpage Nhà của Trà, 2-3 đơn

22 download by : skknchat@gmail.com hàng cho doanh nghiệp mỗi tháng, 5.000/năm lượt mua hàng Fanpage Mọt sách thời trang

Giới trẻ từ 15 đến 25 tuổi, bao gồm học sinh và sinh viên mới ra trường, thuộc thế hệ Gen Z, thường rất nhạy bén với các xu hướng ăn uống, đọc sách và thời trang.

Thường xuyên sử dụng mạng xã hội và internet.

3 Valued Customer Experience 4 Organizational Collaboration

- Thiết lập chương trình và lịch đăng bài hợp lý trên Fanpage vào khung giờ cao điểm để tiếp cận được nhiều người nhất có thể.

Để tạo nội dung hấp dẫn, cần đa dạng hóa các chủ đề và hạn chế lặp lại quá nhiều trong một tuần nhằm tránh gây nhàm chán cho người đọc Việc sử dụng tiêu đề độc đáo cũng rất quan trọng để thu hút sự chú ý và khuyến khích người đọc khám phá thêm.

- Thường xuyên cập nhật fanpage hàng tuần.

Khi mua sản phẩm trà lần đầu, khách hàng sẽ nhận được một bình nước miễn phí Ngoài ra, khách hàng còn được tặng mã freeship và gift voucher cho đơn hàng trên 300.000VNĐ.

- Đối với sản phẩm ebook, tặng kèm them

3 ebook khi mua đơn hàng trên

- Trong hệ thống: các thành viên phối hợp luân phiên đăng tải những thông tin về sản phẩm mới.

- Hợp tác với công ty Augutus, Monkey In Black coffee shop, Mọt sách thời trang để hợp tác kinh doanh, có nguồn doanh thu ổn định.

Chúng tôi hợp tác với Hệ thống đồ ăn nội địa Taiwan để nhập nguồn hàng cho hoạt động kinh doanh, đảm bảo chất lượng sản phẩm và thời gian giao nhận được kiểm tra thường xuyên.

- Thường xuyên cấp nhật các ebook mới trên thị trường thời trang với giá cả thích hợp cho học sinh, sinh viên.

- Luôn cập nhật liên tục số lượng cũng như hàng hóa mới Tăng tương tác và độ nhận diện cho Fanpage.

- Xây dựng Fanpage thống nhất nhóm sản phẩm kinh doanh mà nhóm muốn định hướng tới.

- Cập nhật những thông tin, hình ảnh sản phẩm mới đang hot trên thị trường

- Tương tác với người dùng trên các bài đăng qua comments, like và reaction.

- Sau 2 tuần thông qua lượt tương tác và lượt like trên Fanpage, nhóm tìm ra được đối tượng khách hàng mục tiêu chính thuộc nhóm tuổi 18-24.

Đăng tải sản phẩm và các quà tặng kèm theo là bước quan trọng trong chiến lược marketing Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua tin nhắn không chỉ diễn ra khi khách hàng đặt hàng mà còn sau khi nhận hàng, nhằm thu thập phản hồi từ khách hàng và cải thiện dịch vụ.

- Theo dõi lượt tương tác, lượt thích và lượt tiếp cận của người dùng trên Fanpage bằng công cụ của Facebook.

Sử dụng công cụ thống kê trên Facebook để thu thập thông tin cá nhân như giới tính, độ tuổi và khu vực địa lý, từ đó phân tích lượng tương tác của các bài đăng nhằm xác định khách hàng mục tiêu.

Các công nghệ hỗ trợ quy trình CRM:

- Facebook và các công cụ đo lường, thống kê trên Facebook để thu thập thông tin và phân khúc người tiêu dùng.

- Thu nhận ý kiến đánh giá của người dùng qua comments, lượt tương tác, bày tỏ cảm xúc và đánh giá về Fanpage thông qua hộp thư

8 CRM Metrics: dùng thông số chi tiết của Fanpage

CRM Template

ST Customers Company Work Estimate Last Next Lead Sản

T Function d Sale Contact Contact Status phẩm mua

1 Nguyễn Thị Công ty Kế toán 5.160.000 25/3/202 24/4/202 � Hot Trà

2 Trọng Anh Monkey in R&D 2.580.000 23/4/202 � Won Trà

3 Nhật Thy THPT Quốc Học sinh 3.230.000 4/2/2021 5/3/2021 � Hot Taiwan

4 Lê Phan Mỹ Đại học Sinh viên 292,000 4/2/2021 6/4/2021 � Hot Trà

5 Phan Anna Đại học Sinh viên 73,000 4/2/2021 � Won Trà

6 Lai Đình Đan Đông Hưng Tư kinh 146,000 7/2/2021 10/3/202 � Won Trà

7 Thanh Nhã Coffee Tư kinh 292,000 7/2/2021 � Hot Trà

299 OanhThug London Fashion 460,000 16/6/202 � Won Ebook

Louis College for Designer 1 Fashion

300 Trang Nguyen Đại học Fashion 600,000 15/6/202 3/7/2021 ♨ Ebook

301 Anh Thư PwC Senior 770,000 20/6/202 � Won Ebook

302 Minh Phạm Mer Photographe 230,000 20/6/202 � Won Ebook

303 Bùi Hồng Anh Đại học Sinh viên 150,000 20/6/202 � Won Ebook

304 Hương Mơ Mỹ thuật Fashion 600,000 20/6/202 � Won Ebook

305 Hạnh Nguyễn Đại học Sinh viên 300,000 20/6/202 � Won Ebook

414 Đang Cường Đại học Sinh viên 80,000 1/7/2021 � Won Ebook

415 Thaành Nhân Đại học Sinh viên 210,000 1/7/2021 � Won Ebook

416 Hoàng Nhi Xanh Head of Art 249,000 1/7/2021 ♨ Ebook

417 Huyền Cashier CGV 249,000 2/7/2021 � Won Ebook

418 Linh Nguyễn Vietnam Graphic 1,280,000 2/7/2021 10/7/202 � Hot Ebook

419 Quốc Cương Green Sinh viên 990,000 2/7/2021 15/7/202 ♨ Ebook

420 Thảo Vy TPHT Kon Học sinh 210,000 5/7/2021 � Won Ebook

� Hot Thường xuyên tương tác, mua hàng

♨ Warm Ít tương tác, nhưng mua hàng nhiều

❄ Cold Mua rồi nhưng không quay lại

� Won Mua rồi và có khả năng quay lại

� Loss Trả hàng, sản phẩm tệ

Thực thi chiến lược

Quá trình tạo lập tổ chức

Lập page ( Ngày 1 tháng 3 năm 2021)

Tìm khách hàng theo phân khúc và thành viên trong group S.U.Y bằng cách mời vào page

Tung sản phẩm và chạy quảng cáo ( trà- dùng làm quà tặng, các món ăn nhanh nội địa nhập khẩu)

Thiết lập trang web bán hàng để mở rộng quy mô.

Lập group (Ngày 1 tháng 2 năm 2021) Đăng những bài viết chia sẻ về cuộc sống, câu chuyện tình yêu,…

Mời thành viên vào group

Hợp tác Fanpage (Ngày 20 tháng 5 năm 2021)

Tung ebookvà chạy quảng cáo

Kết quả đạt được của tổ chức

Số loại mối quan hệ của tổ chức (trong 30R): nhóm tạo được 12 loại mối quan hệ gồm:

Bộ ba cổ điển: khách hàng- nhà cung cấp- đối thủ

- 2.419 khách hàng- người thích Page

- 2 khách hàng tổ chức: MIB coffee, Agustus company Admin Mọt sách thời trang

- 1 đối thủ cạnh tranh về đồ ăn nội địa

Trải nghiệm dịch vụ khách hàng được nâng cao thông qua sự tương tác tận tâm giữa nhân viên và khách hàng Nhân viên thường xuyên nhắn tin hỏi thăm và chúc mừng sinh nhật, tạo nên mối liên kết gần gũi và thân thiện.

Marketing nội bộ là một yếu tố quan trọng giúp củng cố mối quan hệ giữa các thành viên trong tổ chức thông qua các buổi gặp mặt trực tiếp Nhóm sẽ họp một lần mỗi tuần qua Google Meet để thảo luận về các kế hoạch ngắn hạn và dài hạn phù hợp với KPI Cuối mỗi tháng, nhóm sẽ tổ chức họp để đối chiếu và đánh giá kết quả KPI đã thực hiện.

27 download by : skknchat@gmail.com hiện chia lợi nhuận theo công suất hoạt động ( ai bán được nhiều đơn hàng và có mối quan hệ chất lượng).

Các mối quan hệ điện tử: chạy quảng cáo, Seo, google ads, gửi thư điện tử…

Mạng lưới cá nhân và xã hội: khách hàng từng là những người bạn hoặc được giới thiệu từ bạn của bạn

Các khách hàng là thanh viên: Các cộng tác viên từng là khách hàng sẽ được nhận mức chiết khấu 15 %.

Building insightful relationships is crucial in the digital marketing landscape Collaborating with a developer from FPT has enhanced my understanding of digital marketing strategies Additionally, working alongside a co-founder who directly assists with sales on our Facebook page and manages advertising campaigns has proven invaluable for our business growth.

Số lượng mối quan hệ

Mối quan hệ online: Hơn 2.000 người thích trang Có khoảng 100 khách hàng tương tác hàng tuần

Có 3 mối quan hệ offline:

Coder- Lập trình viên bên FPT soft

Giám đốc công ty điện tử Augustus

Trọng Anh Co-founder MIB coffee

Chất lượng mối quan hệ:

Anh Lập Trình Viên bên FPT hỗ trợ nhóm thành lập Webiste Nhà của Trà, quản trị Web và Fanpage Ads

2 download by : skknchat@gmail.com o o o

Giám đốc công ty điện tử Augustus: mua hàng số lượng lớn với hợp đồng ngắn hạn

Hình 15 Minh chứng Hợp đồng gia nhận hàng của nhóm với Công ty Augustus

Trọng Anh Co-Founder Monkey in Black coffee: Hướng dẫn cách bán hàng và tìm khách hàng, nhập sản phẩm về chạy chương trình khuyến mãi cho quán.

Hình 16 Minh chứng chào hàng thành công của nhóm và Monkey in Blach coffee

- Cường độ mối quan hệ:

Thường xuyên nhắn tin, trao đổi Gặp mặt để thực hiện giao dịch theo hợp đồng

- Tốc độ phát triển mối quan hệ về số lượng, chất lượng qua các tuần:

Tuần 1,2: Thành lập Group S.U.Y với số lượng thành viên lớn 1.500, tạo một cộng đồng khách hàng là khách hàng mục tiêu có sẵn cho Fanpage Nhà của Trà

Tuần 3: Tiếp tục tăng số lượng thành viên Group lên 3.000, tạo lập Fanpage Nhà của Trà thu hút hơn 1000 thành viên trong group S.U.Y like + follow page.

Trong tuần 4 và 5, chúng tôi tham gia các nhóm ăn uống và Trà Đạo để tìm kiếm khách hàng và giới thiệu sản phẩm Khách hàng đã phản hồi tích cực, đánh giá cao sản phẩm và giới thiệu đến nhiều người khác, giúp tăng hơn 2.000 lượt like và follow Số lượng thành viên trong nhóm đạt 5.000, đồng thời chúng tôi cũng tìm kiếm thành công cộng tác viên hợp tác bán hàng.

Tuần 6: Kết nối thêm nhiều mối quan hệ để phát triển hệ thống Fanpage + Website (Coder), tìm nguồn khách hàng tổ chức doanh nghiệp.

Tuần 7,8: Có nhiều nhà cung cấp, phải đảm bảo việc luôn đủ sản phẩm cung cấp, thương lượng với nhà cung cấp.

Tuần 12: Hợp tác với Fanpage Mọt sách thời trang

Tuần 13,14: Triển khai, bắt đầu hành động

- Thực hiện các hoạt động marketing mối quan hệ

Phát triển dịch vụ cốt lõi là chiến lược quan trọng trong marketing mối quan hệ, giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc tập trung vào dịch vụ cốt lõi.

Nhà của Trà chuyên cung cấp các sản phẩm ăn uống theo xu hướng cho giới trẻ, đặc biệt là trà hoa thảo mộc Để tạo ra một không gian giao lưu, chúng tôi đã thành lập Group cho mọi người chia sẻ suy nghĩ và cảm xúc về cuộc sống Để phát triển dịch vụ cốt lõi, Fanpage sẽ tham gia vào các Group liên quan đến ăn uống và Trà đạo nhằm cập nhật xu hướng sản phẩm, đồng thời tăng doanh thu thông qua việc giới thiệu offline từ Cộng tác viên và mở rộng mối quan hệ, nâng cao độ nhận biết trong cộng đồng.

Mọt sách thời trang chuyên cung cấp ebook thiết kế định dạng PDF, mang đến kiến thức giá trị cho sinh viên và startup trong ngành thời trang với chi phí tiết kiệm Fanpage liên tục nghiên cứu và tìm kiếm các ebook hay, đánh giá cao và mới nhất từ các diễn đàn, nhóm chuyên về thời trang.

Nhà của Trà và Mọt sách thòi trang tạo ra giá trị tài chính cho khách hàng thông qua hoạt động kinh doanh bán sản phẩm, mang lại lợi ích kinh tế và nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng hiệu quả bằng cách xây dựng mối quan hệ xã hội và cá nhân thân thiện Điều này có thể đạt được thông qua việc liên lạc thường xuyên và tìm hiểu sâu về thông tin cũng như nhu cầu riêng của từng khách hàng.

Tùy biến khách hàng hay cá nhân hoá là chiến lược quan trọng giúp giữ chân và duy trì lòng trung thành của khách hàng với fanpage Nhà của Trà và Mọt sách thời trang khuyến khích khách hàng tham gia đóng góp ý kiến, đánh giá sản phẩm và phản hồi, từ đó tạo ra một môi trường tương tác tích cực và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Đề xuất Marketing mối quan hệ theo RFM dựa theo RFM kết hợp 6 thị trường và 4 cấp độ chiến lược

và 4 cấp độ chiến lược.

Bảng 7 RFM kết hợp 6 thị trường và 4 cấp độ chiến lược

Thị trường Thị trường Thị trường ảnh hưởng Thị trường Thị trường Thị trường nội bộ giới thiệu lao động nhà cung cấp khách hàng

Chiến Chiến lược Chiến lược Chiến lược cấu trúc Chiến lược Chiến lược Chiến lược lược tài chính xã hội hóa tài chính tài chính cá nhân hóa

Bài viết đề cập đến ba mối liên hệ tài chính quan trọng, bao gồm mức trà nhập tại khách hàng và sự tham gia của các thành viên trong việc mua sắm Đối với doanh nghiệp, việc áp dụng chiết khấu trên Shopee cá nhân là một chiến lược hiệu quả trong quản lý sản phẩm.

Hệ thống cửa dụng chiến chinh trực tiếp từ Augustus đang được bán thông qua các cộng tác viên cá nhân trên trang Nhà sản phẩm Với hóa đơn từ 20 trở lên, khách hàng sẽ được hưởng mức giảm giá lên đến 40% cho sản phẩm Trà Đặc biệt, chương trình này áp dụng cho 53 sản phẩm nội địa, nhằm mang lại sự thỏa mãn tối đa cho khách hàng.

Nhập sản phẩm từ Facebook, đặc biệt là sản phẩm lợi Đường 16, dành cho khách hàng Đối với các cộng tác viên tại phường 4, quận 4, TP.HCM, mức chiết khấu sẽ được áp dụng là 15% Kiểm tra với 10 khách hàng để đảm bảo chất lượng sản phẩm.

Khách hàng quản lý hàng giới và mối liên hệ xã hội là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng chiến lược tài chính hiệu quả Ebook từ các tổ chức cung cấp thông tin hữu ích cho doanh thu và cách giới thiệu sản phẩm Việc tạo mối quan hệ với bạn bè trên trang Style có thể giúp bạn tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả công việc Hiện nay, các nhà phát triển (Developer) cần chú trọng đến những chiến lược này để tối ưu hóa kết quả kinh doanh.

Hải Ngân: Fashionary, bên công ty phần mềm FPT 40% / 1 sảm

Liên hệ với các khách hàng nhóm để trao đổi về sản phẩm và hóa đơn liên quan đến ebook và digital marketing Chúng tôi sẽ hợp tác để thiết kế nội dung và chạy quảng cáo trên trang web, hỗ trợ nhau trong việc viết bài cho chương trình marketing Mỗi khách hàng sẽ được hưởng lợi từ việc này, với mục tiêu tăng cường hiệu quả bán hàng và mở rộng thị trường.

Co Fouder MIB trực tiếp hỗ hàng giới trợ chạy Ads Facebook, bán thiệu với hàng và tìm khách hàng mục bạn bè của tiêu. mình, 5 khách hàng

Mối liên hệ cá nhân hóa giúp tăng cường sự quay lại của khách hàng, đặc biệt là đối với những khách hàng thường xuyên đặt hàng Khi có trà mới, khách hàng sẽ nhận được gói quà đặc biệt, tạo nên sự hài lòng và khuyến khích họ quay lại mua sắm.

32 download by : skknchat@gmail.com ebook mới mong muốn của khách: màu hộp quà, thiệp chúc.

RFM Template

SỐỐ LƯỢNG TẦẦN SUẦỐT MUA SỐỐ TIỀẦN MUA HÀNG HÀNG (TUẦẦN) MUA

Poin Scor Scor Poin Total

Customer ID Score t e Point e t Point %

Số lượng mua (hệ số 0.4) Tần suất mua (hệ số 0.2) Số tiền mua (hệ số 0,4):

2-3 món hàng: 20 5-6 tuần mua lại: 20 101-200k: 20

4-5 món hàng: 30 1-2 tuần mua lại: 40 201-300k:30

> 6 món hàng: 40 3-3 tuần mua lại: 30 >300k:40

Lập sơ đồ hành trình mua sắm của khách hàng

Hình 17 Hành trình khách hàng Đối với Page Nhà của Trà

Thành lập Page Nhà của Trà và mời các thành viên tham gia để viết bài về sản phẩm Nhóm cũng đăng bài lên các trang ăn uống nổi tiếng nhằm thu hút khách hàng Khi khách hàng đọc bài viết, họ sẽ click vào đường link dẫn đến Page Nhà của Trà, nhắn tin để trao đổi thông tin và quyết định mua hàng Ngoài ra, khách hàng còn có thể được tiếp cận qua marketing word of mouth từ bạn bè Đối với khách offline, các cộng tác viên sẽ được tài trợ sản phẩm để mang vào trường.

“Ăn mẫu” giúp kích thích nhu cầu ăn uống của khách hàng Các cộng tác viên sẽ ghi lại các đơn hàng và gửi cho nhôm để tiến hành đặt hàng Điều này áp dụng cho Page Mọt sách thời trang.

Nhóm đã thành lập Page Mọt sách thời trang và mời gọi các thành viên tham gia Họ viết bài giới thiệu sản phẩm và đăng tải lên Page, đồng thời chia sẻ bài viết trên các trang thời trang và thiết kế nổi tiếng, cũng như trong Group S.U.Y để thu hút khách hàng Sau khi đọc các bài viết, khách hàng sẽ nhấp vào liên kết dẫn đến Page Mọt sách thời trang, nơi họ có thể nhắn tin để trao đổi thông tin Cuối cùng, khách hàng sẽ quyết định mua hàng và hoàn tất đơn hàng Ngoài ra, marketing truyền miệng từ bạn bè cũng là một hình thức thu hút khách hàng hiệu quả.

Xác định đồ thị cảm xúc khách hàng theo hành trình trải nghiệm

Hình 18 Đồ thị cảm xúc khách hàng

Các hoạt động giải quyết theo hành trình cảm xúc khách hàng

Bước 1-3: Khách hàng cảm thấy tò mò, thích thú với sản phẩm

Bước 4-5: Khách hàng có xu hướng mua hàng nhiều vì sự mới lạ của sản phẩm

Bước 6: Lượng sản phẩm đạt mua cao do đỉnh điểm của xu hướngBước 7-8: Khách hàng cảm thấy không còn tích cực nhiều với sản phẩm

Bước 9-10: Khách hàng ít phản hồi, chì quay lại mua vì nhu cầu riêng chứ không mua nhiều như thời gian trước.

Lên chiến dịch quảng cáo sản phẩm kết hợp với xu hướng hiện tại giúp tiếp cận một lượng lớn khách hàng, từ đó thúc đẩy quyết định mua sắm Để duy trì doanh số cao, doanh nghiệp cần nắm bắt quá trình mua hàng của người tiêu dùng và duy trì sự quan tâm đối với sản phẩm Tuy nhiên, cảm xúc và hành vi mua sắm của khách hàng có thể giảm sút khi họ không còn hứng thú, do đó, doanh nghiệp cần giữ chất lượng sản phẩm và thường xuyên nhắc nhở khách hàng quay lại để mua sắm và cung cấp phản hồi.

Bước 1-3: Khách hàng cảm thấy tò mò, thích thú với sản phẩm nhưng không

Khách hàng nhận thấy giá trị từ việc thăm dò xu hướng và quyết định mua dự trữ sản phẩm để tiêu thụ.

Bước 6: Lượng sản phẩm đạt mua cao do đỉnh điểm của xu hướng, mua hàng tích trữ nhiều hơn

Bước 7-8: Khách hàng cảm thấy không còn tích cực nhiều với sản phẩm

Bước 9-10: Khách hàng phản hồi cao, sẵn sàng quay lại mua

Lên kế hoạch quảng cáo sản phẩm kết hợp với xu hướng hiện tại và nội dung truyền tải hấp dẫn giúp tiếp cận một lượng lớn khách hàng, thúc đẩy quyết định mua sắm Việc duy trì sự quan tâm của người tiêu dùng trong suốt quá trình mua hàng theo xu hướng sẽ tạo ra lượng mua ổn định và thường xuyên, vì khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm.

Bước 1-3: Khách hàng không tìm hiểu, không thích, không có nhu cầu

Bước 4-5: Khách hàng xuất hiện nhu cầu và nghĩ ngay đến sản phẩm của doanh nghiệp do nhiều người biết đến.

Bước 6: Quyết định mua và dùng thử sản phẩm

Bước 7-8: Mua hàng lâu dài

Bước 9-10: Khách hàng phản hồi cao, sẵn sàng quay lại mua

Xây dựng chiến dịch quảng cáo sản phẩm kết hợp với các xu hướng hiện tại để gia tăng khả năng tiếp cận và thu hút một lượng lớn khách hàng Đảm bảo duy trì sự hiện diện thường xuyên để doanh nghiệp có niềm tin vào sản phẩm và lựa chọn sử dụng khi có cơ hội Cung cấp những ưu đãi hấp dẫn hàng tháng để khuyến khích doanh nghiệp hợp tác lâu dài.

Kết quả đạt được

Mức độ hài lòng khách hàng

Sau thời gian làm việc, nhóm đã thiết lập được nhiều mối quan hệ khách hàng thông qua các giao dịch và hoạt động mua bán Đến nay, nhóm đã có những kết quả khả quan trong việc xây dựng mạng lưới khách hàng.

Hình 19 Mức độ hài lòng khách hàng hơn 85% khách hàng hài lòng sau khi trải nghiệm dịch vụ và sản phẩm của doanh nghiệp.

15% khách hàng chưa hoàn toàn hài lòng với dịch vụ và sản phẩm do nhận hàng chậm, thời gian chờ tư vấn lâu và giá cả khá cao Để cải thiện tình hình, nhóm đã chủ động giải quyết các vấn đề này, khắc phục sai sót và giải thích rõ ràng với khách hàng, nhằm giúp họ hiểu và đồng ý tiếp tục sử dụng dịch vụ và sản phẩm của công ty.

Mức độ tương tác

Lượt tiếp cận (Reach) là chỉ số quan trọng giúp quản trị viên fanpage Facebook nắm bắt số lượng người tiếp cận bài viết và cách họ tiếp cận nội dung đó Để tối ưu hóa tương tác và tăng lượt tiếp cận trong vòng 4 tháng, nhóm đã triển khai các chiến lược quản lý bán hàng hiệu quả trên Facebook.

Trao đổi giữa admin và khách hàng trên comment

Để tối ưu hóa nội dung bài viết, cần cung cấp thông tin đầy đủ và rõ ràng, đồng thời tích hợp các từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất Hãy đặt ra những câu hỏi hấp dẫn và khơi dậy sự quan tâm của khách hàng mục tiêu để tăng cường tương tác như like, share và comment.

Khuyến khích khách hàng review và admin phản hồi

Trang có tỷ lệ trả lời inbox cao và thời gian phản hồi nhanh nhờ vào tin nhắn tự động Số lượng tin nhắn lớn sẽ giúp tăng cường khả năng tiếp cận (reach) của trang.

Admin có thói quen chọn giờ chuẩn và post đúng giờ khách hàng thường quan tâm.

Khuyến khích khách hàng check-in

Các post dùng hashtag, đặc biệt tà các hashtag theo xu hướng.

Tăng tương tác (paid like), tỷ lệ nhắn tin thông qua các bài post từ Facebook Ads.

Để tiết kiệm chi phí quảng cáo, hãy chủ động tìm kiếm khách hàng bằng cách tham gia và đăng bài vào các nhóm cộng đồng Điều này sẽ giúp seeding hiệu quả, tăng lượng truy cập cho Fapage và thu hút Organic Like.

Fanpage Mọt sách thời trang ghi nhận lượt tiếp cận hàng ngày ổn định từ 100 đến 130 người, trong đó 7.8% người dùng tương tác bằng cách thích và theo dõi trang.

Hình 20 Tương tác Fanpage Mọt sách thời trang

Mặc dù Fanpage Nhà của Trà hiện có gần 2.400 người theo dõi, nhưng lượt tiếp cận và tương tác với các bài viết đang giảm mạnh do ảnh hưởng của dịch Covid Các thành viên ít đăng bài thường xuyên vì chi phí vận chuyển cao và sản phẩm nội địa không được vận chuyển về Việt Nam Do đó, nhóm quyết định đầu tư nguồn lực phát triển Fanpage Mọt sách thời trang trong thời gian này để duy trì dòng tiền và doanh thu Khi tình hình kinh tế ổn định, nhóm sẽ tích cực nâng cao tần suất hoạt động của Fanpage Nhà của Trà như trước.

Hình 21 Tương tác Fanpage Nhà của Trà

5.3 Đo lường (kể từ ngày 25/02/2021 – 19/07/2021)

65 5% download by : skknchat@gmail.com

Đo lường (4 tháng kể từ ngày 25/02/2021 – 19/07/2021)

Hình 22 Mục tiêu Hình 23 KPI thực tế

Tài chính

Nhà của Trà Mọt sách thời trang

Chi phí nguyên vật liệu là 2.500.000 VNĐ, trong khi chi phí sản phẩm đồ ăn nội địa Taiwan là 4.255.000 VNĐ Ngoài ra, có thêm hàng chục ebook khác do nhóm và Admin sưu tập sẵn có Chi phí bao bì cho chai là 750.000 VNĐ, nhưng không tốn phí đóng gói vì ebook điện tử sẽ được gửi qua mail hoặc Zalo.

Tiêu đề	Nhà Của Tràmọt Sách Thời Trang - S.U.Y
Tác giả	Đào Nguyễn Nhật Ngân, Phan Thị Trà My, Lê Vũ Hải Ngân
Người hướng dẫn	TS. Nguyễn Xuân Trường
Trường học	Trường Đại Học Tài Chính – Marketing
Chuyên ngành	Marketing
Thể loại	tiểu luận
Năm xuất bản	2021
Thành phố	TP. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	55
Dung lượng	1,12 MB