PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ NGUỒN CUNG CẦU ĐỐI VỚI SẢN PHẨM
Thị trường khách
Qua quá trình khảo sát thì thu thập được dữ liệu thị trường khách hàng thông qua các yếu tố sau:
Theo khảo sát, 73,4% sinh viên đi du lịch Sapa chủ yếu để khám phá và trải nghiệm văn hóa địa phương, đồng thời nâng cao hiểu biết về văn hóa, lịch sử và đời sống xã hội Họ cũng tìm kiếm sự giải trí và nghỉ dưỡng (68,8%) để giảm bớt áp lực hàng ngày thông qua các hoạt động giải trí tại điểm đến Sapa được lựa chọn vì không khí yên bình, thanh tĩnh, khác biệt với sự ồn ào của thành phố Ngoài ra, 11,8% sinh viên kết hợp giữa kinh doanh và giải trí, tìm kiếm cơ hội đầu tư và đối tác làm ăn, trong khi 12,5% có nhu cầu đi theo xu hướng.
1.1.2 Độ tuổi, giới tính Độ tuổi có nhu cầu đi du lịch Sapa theo khảo sát phần lớn từ 18-35 tuổi, trong đó chủ yếu là sinh viên Họ là những người trẻ năng động, có sức khỏe, có lối sống và suy nghĩ hiện đại Họ thích khám phá các vùng đất mới lạ và tìm hiểu văn hóa các vùng miền. Khách du lịch là thanh niên cũng rất cởi mở, họ dễ dàng kết bạn làm quen với mọi người.
Và đối với chất lượng dịch vụ họ cũng không yêu cầu quá khắt khe.
Nhu cầu du lịch tăng trưởng không chỉ phụ thuộc vào thời gian rảnh rỗi mà còn vào khả năng thanh toán của khách hàng Khả năng tài chính là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn dịch vụ du lịch Hầu hết du khách ưu tiên các gói dịch vụ giá rẻ phù hợp với ngân sách của họ, với 53,1% chọn mức chi từ 2-5 triệu, 33,3% dưới 2 triệu, và 10,4% sẵn sàng chi từ 5-10 triệu.
1.1.4 Thời gian có thể mua sản phẩm
Xu hướng du lịch đầu năm và trong các ngày nghỉ lễ ngày càng được giới trẻ ưa chuộng, bởi đây là thời điểm lý tưởng để giải tỏa căng thẳng sau một năm dài và khởi đầu năm mới tràn đầy hứng khởi Theo khảo sát, có đến 52,8% du khách chọn du lịch để gắn bó với gia đình Bên cạnh đó, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn từ các đơn vị tổ chức tour, như giảm giá cho chi phí tham quan và dịch vụ ăn, nghỉ, cũng thu hút 42,7% du khách Những người có thời gian linh hoạt thì có thể lựa chọn đi du lịch bất kỳ lúc nào.
Hành vi tiêu dùng của khách du lịch rất phong phú, với các thói quen và sở thích đa dạng Họ thường lựa chọn những loại hình du lịch khác nhau như du lịch nghỉ dưỡng, du lịch mạo hiểm, du lịch xanh và teambuilding.
Du lịch nghỉ dưỡng ngày càng phát triển do thu nhập và mức sống của người dân tăng cao, dẫn đến nhu cầu cao hơn từ khách du lịch Sự đầu tư vào loại hình du lịch này nhằm đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của du khách hiện nay.
Du lịch teambuilding đang trở thành xu hướng phổ biến, thu hút nhiều bạn trẻ và doanh nghiệp Các công ty thường tổ chức các chuyến du lịch kết hợp với hoạt động teambuilding để xây dựng đội ngũ nhân viên Mục tiêu chính của những chương trình này là tăng cường sự gắn kết và hiểu biết lẫn nhau giữa các thành viên thông qua các trò chơi vận động và hoạt động nhóm thú vị.
Du lịch xanh tại Việt Nam chú trọng vào việc bảo tồn các hệ sinh thái tự nhiên và văn hóa địa phương Hình thức du lịch này diễn ra ở những vùng có môi trường còn nguyên vẹn, nhằm tận hưởng và bảo vệ giá trị thiên nhiên Ngày càng nhiều du khách lựa chọn du lịch xanh như một cách để khám phá và trải nghiệm vẻ đẹp tự nhiên.
Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng chọn các sản phẩm du lịch đơn giản, tiện lợi với mức giá trung bình và chất lượng trung cấp Khi có thu nhập cao hơn, họ sẽ ưu tiên các dịch vụ sang trọng, cao cấp Họ đặc biệt chú trọng đến cơ sở vật chất và trang thiết bị dịch vụ tại điểm đến, cùng với các yếu tố như dịch vụ lưu trú, ăn uống, giải trí, vận chuyển và uy tín của công ty du lịch.
1.1.6 Đặc điểm khác Đặc điểm khác: các yếu tố về tâm lý và các yếu tố xã hội
Tâm lý và động cơ của khách hàng chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố kìm hãm như giá cả, sự lo ngại và thiếu niềm tin Những yếu tố này được xem là động cơ tiêu cực, ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ.
Phụ nữ thường ưa chuộng sự nhẹ nhàng và yên tĩnh, thể hiện sự nhạy cảm và tinh tế trong cảm xúc Khi tham gia mua sắm hoặc tham quan, họ có xu hướng kỹ tính và yêu cầu cao, sẵn sàng đưa ra phàn nàn hoặc góp ý nếu không hài lòng với trải nghiệm.
Nam giới thường có xu hướng thích sự mạo hiểm và khám phá, thể hiện qua tính cách năng động và bạo dạn trong các chuyến du lịch Họ cởi mở và dễ tính khi chọn dịch vụ du lịch, thường ưu tiên các hoạt động vui chơi, giải trí và những trải nghiệm mới lạ.
Trước khi quyết định mua tour du lịch, nhóm tham khảo thường tìm kiếm ý kiến từ nhiều nguồn khác nhau, trong đó gia đình đóng vai trò quan trọng nhất đối với sinh viên khi chọn tour Sapa Ảnh hưởng của gia đình đến hành vi mua sắm có thể được chia thành hai trường hợp: khi khách du lịch còn phụ thuộc vào gia đình, ảnh hưởng này rất rõ ràng; còn khi khách hàng đã độc lập, mặc dù vẫn có sự ảnh hưởng từ gia đình, nhưng mức độ không còn mạnh mẽ như trước.
Đặc điểm cá nhân của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động tâm lý, vì con người là chủ thể chính Những yếu tố cá nhân như tính cách, sở thích và trải nghiệm sống ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý của khách du lịch Việc hiểu rõ các đặc điểm này sẽ giúp các doanh nghiệp du lịch tối ưu hóa dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Đặc điểm về sinh lý (Sức khỏe, giới tính, độ tuổi, cơ thể, )
Đặc điểm về nghề nghiệp.
Đặc điểm về gia đình.
Nhà cung cấp
Dịch vụ lưu trú trong tour du lịch Sapa 3 ngày 2 đêm chủ yếu phục vụ sinh viên nhạy cảm về giá, với các lựa chọn từ phân khúc trung bình đến thấp, nổi bật là homestay.
Nhà Dân Youth SaPa (Youth Homestay SaPa)
Cách trung tâm thị trấn khoảng mười phút đi bộ, Youth Homestay Sapa mang đến cảm giác gần gũi và ấm cúng với vườn rau tươi mát và hồ nước trong xanh Nội thất chủ đạo với tông nâu - vàng, kết hợp đèn bão và tranh ảnh độc đáo, tạo nên không gian thân thiện Các phòng nghỉ rộng rãi có ban công hướng nhìn ra thị trấn yên bình dưới những ngọn đồi Từ đây, du khách dễ dàng tản bộ đến các điểm du lịch nổi tiếng như Nhà Thờ Đá, Sun Plaza, Quảng Trường Sapa, Hồ Sapa và Chợ Đêm Sapa Giá tham khảo là từ 600.000đ/phòng/đêm.
Du khách đánh giá homestay này rất phù hợp với ngân sách của sinh viên, với điểm số 8,8/10 Nơi đây có phòng rộng rãi, đẹp và đầy đủ tiện nghi, luôn sạch sẽ Đặc biệt, homestay đã lắp đặt thang máy để thuận tiện cho việc di chuyển của khách Chủ homestay rất thân thiện và nhiệt tình trong việc tư vấn cho du khách.
Discovery Sapa Homestay là một điểm dừng chân độc đáo tại phố núi, nổi bật với những tiểu cảnh ấn tượng như vòng xoay mặt trời và dòng suối mơ uốn lượn Không gian được thiết kế tinh tế, thu hút du khách yêu thích chụp ảnh Với sân vườn rộng rãi, đây cũng là nơi lý tưởng cho các bữa tiệc BBQ ngoài trời, nơi du khách có thể thưởng thức thịt nướng và rượu táo mèo trong không khí se lạnh Giá phòng tham khảo là 400.000đ mỗi đêm.
Đánh giá chung: Discovery Sapa Homestay được đánh giá 7,8/10 điểm.
Homestay này nổi bật với view đẹp và phòng ốc thoáng rộng, giá thuê phòng lại rất phải chăng Đội ngũ nhân viên phục vụ nhiệt tình và có trình độ ngoại ngữ tốt Tuy nhiên, một số du khách vẫn chỉ ra một số điểm trừ như việc không có máy sấy và chất lượng vệ sinh chưa được đảm bảo.
Công Ty TNHH Thám Hiểm Sapa
Công ty chúng tôi chuyên cung cấp đa dạng các loại xe từ 4 đến 45 chỗ, với nhiều hình thức thuê linh hoạt như thuê theo ngày và thuê dài hạn Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ cho thuê xe theo tuyến điểm du lịch và theo số km sử dụng, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của cá nhân, tổ chức, đặc biệt là các công ty lữ hành tại Việt Nam.
Công ty Du lịch Thám Hiểm Sapa cung cấp đa dạng các loại xe hiện đại, tiện nghi và thoải mái, với tất cả xe cho thuê đều là đời mới và chất lượng đảm bảo Đội ngũ lái xe của công ty không chỉ có kỹ năng lái xe chuyên nghiệp mà còn rất thân thiện và nhiệt tình trong công việc.
Công ty TNHH Cương Hương
Công ty TNHH Cương Hương chuyên cung cấp dịch vụ vận tải du lịch với đội ngũ nhân viên tận tâm và nhiều năm kinh nghiệm Chúng tôi tự hào sở hữu phương tiện vận chuyển hiện đại, đảm bảo mang đến cho quý khách dịch vụ chất lượng cao với chi phí cạnh tranh nhất.
Đón đưa khách hàng bằng xe ôtô (4,9,16,29,35 chỗ ngồi)
Đón đưa khách hàng bằng tàu du lịch
Cường Hương cung cấp dịch vụ đưa đón khách du lịch bằng xe môtô tới các điểm tham quan tại Huyện Sapa, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Chúng tôi có sẵn các loại xe sang trọng với sức chứa từ 4 đến 35 chỗ ngồi, đảm bảo mang đến trải nghiệm thoải mái và tiện nghi cho mọi hành trình.
Cường Hương là đơn vị hàng đầu cung cấp dịch vụ xe đưa đón tại Huyện Sapa, tỉnh Lào Cai, cùng với các hợp đồng đưa đón chất lượng tốt nhất cho khách hàng trong khu vực và các tỉnh lân cận.
Công ty TNHH Cường Hương cung cấp đa dạng các loại xe du lịch, đóng góp quan trọng cho ngành vận tải du lịch Việt Nam Qua quá trình phát triển không ngừng, Cường Hương đã xây dựng được uy tín với khách hàng và khẳng định vị thế hàng đầu trong lĩnh vực vận tải du lịch tại khu vực Tây Bắc.
Cương Hương không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách cải tiến đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang bị thiết bị hiện đại, nhằm mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, chất lượng nhất và uy tín nhất.
Quán A Quỳnh là một địa điểm ẩm thực nổi tiếng chuyên phục vụ đặc sản Sapa, tọa lạc ngay trung tâm thị trấn Sapa, dễ dàng tìm thấy Không gian quán rộng rãi, ấm cúng và thiết kế mang đậm bản sắc văn hóa vùng cao Tây Bắc, tạo cảm giác thân thiện cho thực khách.
Quán A Quỳnh Sapa nổi tiếng với món thắng cố, đặc sản của người H’Mông và các tỉnh phía Bắc, được đánh giá là ngon và chất lượng hàng đầu tại Sapa Đặc biệt, quán còn thu hút du khách nhờ vào chương trình văn nghệ dân tộc vùng Tây Bắc diễn ra vào tối thứ sáu và thứ bảy hàng tuần Khách hàng sẽ được thưởng thức điệu múa, âm thanh của khèn và sáo từ những chàng trai, cô gái người Mông, người Dao Đỏ, trong không khí se lạnh của Sapa Kết hợp với ly rượu táo mèo đặc trưng và sự phục vụ nhiệt tình của nhân viên, quán A Quỳnh mang lại một trải nghiệm ẩm thực khó quên cho du khách.
Khu đồ nướng Sapa nổi tiếng với hàng loạt cửa hàng tại Hà Nội, mang đến cho du khách trải nghiệm ẩm thực khó quên Món nướng được tẩm ướp gia vị đặc biệt, kết hợp với không gian núi rừng hùng vĩ, tạo cảm giác tuyệt vời và khác lạ Giá cả đồ nướng khá hợp lý, chỉ từ 10.000 đến 30.000 đồng mỗi xiên, với hương vị vừa miệng và được nướng chín tới, không bị khô.
XÂY DỰNG Ý TƯỞNG VÀ HOÀN CHỈNH SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH SAPA
Sắp xếp dịch vụ cốt lõi, dịch vụ bổ sung
Lớp dịch vụ cốt lõi: tìm hiểu văn hóa ( phong tục tập quán, nghề truyền thống, ẩm thực, lễ hội, trang phục, văn hóa, )
Dịch vụ cơ bản: ăn uống, lưu trú, vận chuyển,
Dịch vụ thuê trang phục địa phương
Dịch vụ chăm sóc sức khỏe
Lựa chọn các nhà cung ứng
Lớp dịch vụ cốt lõi tại Sapa mang đến cơ hội khám phá văn hóa độc đáo của vùng đất này, bao gồm phong tục tập quán, nghề truyền thống, ẩm thực đặc sắc, các lễ hội truyền thống, trang phục đặc trưng và những giá trị văn hóa phong phú Hướng dẫn viên sẽ dẫn dắt du khách tìm hiểu sâu sắc về những nét đẹp văn hóa này, giúp họ có cái nhìn toàn diện về Sapa.
Dịch vụ cơ bản: ăn uống, lưu trú, vận chuyển,
Khu ẩm thực Sapa là lựa chọn lý tưởng với đa dạng món ăn đặc sản và phong cách chế biến phong phú như nướng, lẩu Những món ăn này không chỉ hấp dẫn mà còn phù hợp với ngân sách của nhóm khách hàng mà chúng tôi hướng tới.
Lưu trú: homestay Youth Homestay SaPa hoặc Discovery Sapa Homestay
Để tiết kiệm chi phí và thuận tiện trong việc đưa khách hàng đến Sapa, công ty TNHH Cương Hương là lựa chọn tối ưu Công ty cung cấp đa dạng các hình thức xe di chuyển với giá cả cạnh tranh hơn so với nhiều nhà cung cấp khác mà nhóm đã khảo sát.
Mỹ House là nhà cung cấp dịch vụ thuê trang phục địa phương được ưa chuộng, chỉ cách thị trấn 1.5km Tại đây, du khách có thể lựa chọn trang phục truyền thống với nhiều kích cỡ và chủng loại, giá cả hợp lý Đặc biệt, Mỹ House còn miễn phí nhiều dịch vụ đi kèm như cho thuê phụ kiện (ô, nón, mũ, ), điều này thu hút nhiều du khách, đặc biệt là sinh viên có thu nhập hạn chế.
Dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại Sapa không thể thiếu trải nghiệm tắm thuốc lá, mang lại lợi ích cho cả sức khỏe và tinh thần Tắm thuốc lá, một nét văn hóa lâu đời của người Dao Đỏ, được hình thành từ hàng trăm năm gắn bó với thiên nhiên, cung cấp những bí quyết quý giá cho sức khỏe Hãy tận hưởng trải nghiệm độc đáo này khi du lịch Sapa để cảm nhận sự khác biệt.
Dịch vụ tham quan: núi Hàm Rồng, bản Cát, thác Bạc, Fansipan, Thác TìnhYêu, Lao Chải Tả Van, Thác Bạc
Chi tiết hóa sản phẩm
Ngày 1: Hà Nội – Thị trấn Sapa – Khu du lịch Núi Hàm Rồng
6 giờ 00 phút đến 7 giờ 00 phút: Đón khách tại những điểm hẹn ở Hà Nội (Bến xe
Bát Cổ, Nhà Hát Lớn, Khách sạn trong khu vực phố cổ,…) Sau đó, khởi hành đến Sapa theo đường cao tốc Nội Bài – Lào Cai
Vào lúc 9 giờ 00 phút, chúng tôi dừng xe trên đường cao tốc Nội Bài – Lào Cai để nghỉ ngơi giữa hành trình Sau khi nghỉ ngơi, chúng tôi tiếp tục di chuyển và tận hưởng những cảnh đẹp tuyệt vời của núi rừng Tây Bắc trên đường đi.
12 giờ 00 phút: Dừng chân tại Thị trấn Sapa – nơi sinh sống của nhiều dân tộc
Việt Nam là nơi sinh sống của nhiều dân tộc như Tày, Dao, H’mong, nơi bạn có thể khám phá văn hóa và tập tục độc đáo của người đồng bào Tại đây, du khách có thể chụp ảnh lưu niệm và lắng nghe những câu chuyện thú vị, đặc sắc về cuộc sống và phong tục tập quán của các cộng đồng dân tộc.
12 giờ 30 phút: Trở về homestay để nhận phòng nghỉ ngơi và dùng bữa trưa ở khách sạn/homestay/khu ẩm thực Sapa
Vào lúc 14 giờ 30 phút, du khách sẽ đến Khu du lịch Núi Hàm Rồng để tham quan và chinh phục đỉnh núi cao 1800 mét Tại đây, bạn có thể chụp ảnh "sống ảo" để chia sẻ trên mạng xã hội hoặc lưu giữ làm kỉ niệm Đặc biệt, từ vị trí cao, du khách sẽ được ngắm toàn cảnh Sapa và thưởng thức những bài hát, điệu múa dân tộc đặc sắc của vùng núi rừng Tây Bắc.
Buổi tối tại Sapa, bạn sẽ được thưởng thức những món đặc sản Tây Bắc với hương vị thơm ngon và cách bài trí hấp dẫn, mang đến trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời mà không gây ngán Sau bữa tối, bạn có thể tự do khám phá vẻ đẹp của Thị trấn Sapa về đêm, trước khi trở về khách sạn để nghỉ ngơi.
Ngày 2: Fansipan – Bản Cát Cát tại Sapa
Từ 6 giờ 30 phút đến 8 giờ 00 phút, du khách có thể thưởng thức bữa sáng tại homestay hoặc khu ẩm thực Sapa, giúp nạp năng lượng và đảm bảo sức khỏe cho một ngày mới Thực đơn bữa sáng bao gồm những món ăn đơn giản nhưng giàu dinh dưỡng, được cung cấp bởi khách sạn hoặc homestay mà khách lưu trú.
Vào lúc 8 giờ 05 phút, du khách bắt đầu hành trình đến Nhà ga cáp treo Fansipan, nơi có nhiều khu vực được trang trí đẹp mắt để chụp ảnh lưu niệm Tại đây, du khách sẽ trải nghiệm cáp treo 3 dây dài 6.292,5 mét, thưởng thức cảnh mây trời và vẻ đẹp của Dãy Hoàng Liên Sơn cùng Thung lũng Mường Hoa từ trên cao Sau khoảng 15 phút, du khách có thể đi bộ hoặc sử dụng tàu hỏa leo núi để lên đỉnh Fansipan, nơi lý tưởng để khám phá thiên nhiên và chụp những bức ảnh “sống ảo” trước khi trở về nhà ga bằng cáp treo.
12 giờ 00 phút: Đón khách tại Thị trấn Sapa và di chuyển đến ăn trưa ở nhà hàng/homestay Sau đó nghỉ ngơi tự do.
Vào lúc 14 giờ 30 phút, du khách sẽ đến thăm Bản Cát Cát, nơi có thể check-in và thưởng thức những món đặc sản độc đáo, để lại ấn tượng khó quên Tại đây, hành khách còn có cơ hội tìm hiểu về cuộc sống của người dân tộc bản địa, chụp ảnh lưu niệm và khám phá Thác thủy điện Không gian yên bình, thân thiện tại Bản Cát Cát giúp du khách tránh xa sự ồn ào của thành phố Sau khi tham quan, du khách có thể trở về khách sạn để nghỉ ngơi hoặc tự do thư giãn, vui chơi giải trí.
Vào buổi tối, bạn sẽ được thưởng thức bữa tối tại nhà hàng với thực đơn phong phú, bao gồm các món ăn được chế biến từ rau củ, thịt và cá tươi ngon, đảm bảo nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Điều này không chỉ mang lại sự an toàn mà còn giúp bổ sung đầy đủ dưỡng chất và năng lượng cho cơ thể Sau bữa ăn, bạn có thể tự do khám phá ẩm thực Sapa hoặc quay trở về phòng khách sạn để nghỉ ngơi.
Hành khách có thể tham gia chương trình giao lưu văn nghệ văn hóa với các chàng trai, cô gái địa phương, mang đến trải nghiệm thú vị và thời gian thư giãn tuyệt vời Ngoài ra, du khách còn có cơ hội thưởng thức những món đặc sản nổi tiếng như Thắng Cố, Lẩu Cá Tầm, và Gỏi Cá Hồi.
Ngày 3: Thác Tình Yêu – Lao Chải Tả Van – Thác Bạc
7 giờ 00 phút đến 8 giờ 00 phút: Ăn bữa sáng ở khách sạn/homestay/khu ẩm thực
Sapa là điểm đến lý tưởng để khám phá các địa danh nổi tiếng như Thác Tình Yêu, Lao Chải Tả Van và Thác Bạc Du khách có thể tự do tham quan, tản bộ quanh mồ để thư giãn và chụp ảnh, hoặc ghé thăm chợ để mua quà tặng cho gia đình, người yêu, đồng nghiệp và bạn bè.
12 giờ 00 phút: Dùng bữa trưa Sau đó, làm thủ tục trả phòng khách sạn.
Vào lúc 13 giờ 00 phút, bạn có thể ghé thăm Siêu thị đặc sản Tây Bắc để lựa chọn những món đặc sản độc đáo từ núi rừng Tây Bắc Tại đây, bạn sẽ tìm thấy nhiều sản phẩm hấp dẫn với giá cả hợp lý, thích hợp để làm quà tặng hoặc thưởng thức.
14 giờ 00 phút: Lên xe và di chuyển về Hà Nội Dọc đường đi sẽ dừng chân khoảng 15 phút để hành khách nghỉ ngơi.
19 giờ 00 phút: Đến Hà Nội và chào tạm biệt, hẹn gặp lại hành khách trong một ngày gần nhất.
2.4 Các điều khoản khi tham gia tour
Đặt và xác nhận dịch vụ
Quý khách có thể đặt dịch vụ thông qua nhiều kênh như Email, Hotline, Fax, hoặc Chat Công ty cam kết sẽ phản hồi chính thức qua Email hoặc điện thoại Nếu không thể cung cấp dịch vụ trong vòng 12 giờ, chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách.
Sau khi nhận thông báo từ công ty về tình trạng dịch vụ, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng điều kiện và giá cả dịch vụ Sau đó, hãy xác nhận lại với công ty để thông báo về việc đặt dịch vụ hay không.
Sau khi xác nhận đặt dịch vụ, quý khách cần thanh toán tiền đặt cọc, với mức cọc dao động từ 30% đến 50% giá trị hợp đồng Số tiền còn lại sẽ được thanh toán vào ngày khởi hành.
Quý khách có thể thanh toán bằng VND hoặc ngoại tệ, với ngoại tệ được quy đổi sang VND theo tỷ giá của Ngân hàng Nhà nước tại thời điểm thanh toán Hình thức thanh toán có thể là tiền mặt hoặc chuyển khoản.
PHÂN TÍCH CÁC BIẾN SỐ GIÁ, PHÂN PHỐI, XÚC TIẾN CHO SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH SAPA
Biến số giá
Chiến lược giá sản phẩm tour du lịch Sapa 3 ngày 2 đêm
Cách tính giá sản phẩm tour du lịch Sapa 3 ngày 2 đêm
Giá tour du lịch Sapa được xác định bằng cách cộng tổng chi phí tour với mức lợi nhuận mong muốn Phương pháp này giúp đảm bảo rằng giá bán phản ánh đầy đủ các chi phí liên quan, đồng thời mang lại lợi nhuận cho nhà tổ chức.
Giá 1 sản phẩm = Chi phí để sản xuất và bán 1 sản phẩm + Lợi nhuận kỳ vọng khi bán 1 sản phẩm Đây là phương pháp được sử dụng phổ biến nhất khi tính giá tour du lịch và có ưu điểm là dễ tính, dễ xác định được mức lợi nhuận nhận được và công bằng cho cả người bán lẫn người mua.
Chương trình khuyến mãi Định giá khuyến mãi sẽ tạm thời giảm giá sản phẩm thấp hơn giá niêm yết, nhằm tăng doanh số và thu hút thêm người tiêu dùng Đặc biệt, công ty sẽ triển khai chương trình khuyến mãi cho tour du lịch Sapa 3 ngày 2 đêm, tạo sự hứng thú và kích thích mua sắm cho đối tượng khách hàng là sinh viên.
Giảm giá 15% - 20%,… so với giá niêm yết vào các dịp lễ, tết hoặc theo mùa để tăng doanh thu
Giảm giá 10 – 15% trong các sự kiện đặc biệt trong một số mùa nhất định để thu hút nhiều khách hàng hơn.
Giảm giá áp dụng cho đoàn du khách từ 10 người trở lên và trong các dịp đặc biệt như sinh nhật, tuần trăng mật, hay kỉ niệm ngày cưới Khách hàng còn có cơ hội mua tour trả góp với lãi suất thấp.
Công ty hạn chế sử dụng giá khuyến mại thường xuyên để tránh tạo tâm lý chờ đợi ở khách hàng, đồng thời bảo vệ giá trị và uy tín thương hiệu Việc áp dụng khuyến mại giá như một giải pháp tạm thời có thể làm giảm hiệu quả trong việc phát triển các chiến lược dài hạn, do đó công ty tập trung vào việc xây dựng thương hiệu bền vững hơn.
Vì vậy, các chiến lược điều chỉnh giá như giá khuyến mại phải được công ty xử lý một cách kỹ càng và cẩn thận.
Chiến lược định giá theo tâm lý tác động mạnh mẽ đến cảm xúc của khách hàng, đặc biệt trong các giao dịch mua Người tiêu dùng thường thiếu thông tin để xác định giá trị thực sự của sản phẩm, dẫn đến việc họ dễ dàng cho rằng giá cao hơn đồng nghĩa với chất lượng tốt hơn Ví dụ, việc định giá tour du lịch Sapa là 2.999.999 đồng thay vì 3.000.000 đồng giúp khách hàng cảm thấy sản phẩm có giá cả phải chăng và dễ tiếp cận hơn.
Định giá sản phẩm tùy chọn
Các tour du lịch sẽ áp dụng phụ phí cho những dịch vụ phát sinh mà khách hàng yêu cầu ngoài chương trình tour chính Chẳng hạn, trong tour Sapa, nếu khách yêu cầu thêm các dịch vụ tham quan, chăm sóc sức khỏe hoặc giải trí khác, sẽ có phụ phí tương ứng.
Xác định giá tour du lịch Sapa cụ thể
Dựa vào các chiến lược giá trên, công ty định giá tour du lịch cho một đoàn khách 20 người như sau:
Phí lưu trú: 3 ngày 2 đêm, 600.000 đồng/phòng/2 người 600.000/khách
Phí ăn uống: 5 bữa × 100.000 = 500.000/khách
Phí tham quan: 7 địa điểm = 1.000.000/khách
Bảo hiểm chuyến đi 5.000 ×3 ngày = 15.000/khách
Tổng chi phí biến đổi: 2.115.000/khách
Vận chuyển: 3 ngày 2 đêm = 4.000.000/ 20 khách 200.000/khách
Hướng dẫn viên ( Hướng dẫn viên tại điểm và theo tour): (1.000.000 + 500.000)/20 = 75.000/khách
Tổng chi phí cố định: 275.000/khách
Thuế giá trị gia tăng: 10% giá bán
Lợi nhuận mong muốn 20% giá bán
Chi phí marketing: 3% giá bán
Giá thành tour du lịch/1 du khách = Chi phí biến đổi + Chi phí cố định 2.115.000 + 275.000 = 2.390.000/khách
Giá bán tour/ 1 du khách = 2.390.000 +10% giá bán +20% giá bán + 3% giá bán 2.390.000+ 33% giá bán = 3.178.700 đồng/ khách
Giá bán tour du lịch Sapa hiện tại là 3.178.000 đồng/khách, nhưng sẽ được niêm yết thành 3.200.000 đồng/khách vào các ngày thường Trong các dịp cần kích cầu, công ty sẽ áp dụng mức giá 2.999.999 đồng/khách để thu hút khách hàng, đặc biệt là sinh viên Giá tour có thể thay đổi theo từng thời điểm, với mức giảm từ 15% - 20% vào các dịp lễ, tết hoặc theo mùa Đối với trẻ em, khách dưới 2 tuổi đi cùng bố mẹ sẽ được miễn phí, trẻ từ 2 – 5 tuổi sẽ phải trả 50% giá tour, và trẻ từ 5 – 12 tuổi sẽ phải trả 75% giá tour.
Biến số phân phối
Tệp khách hàng mục tiêu cho Tour du lịch Sapa 3 ngày 2 đêm là giới trẻ từ 18 đến 35 tuổi, với ngân sách từ 2 đến 5 triệu đồng cho các hoạt động du lịch Họ đam mê khám phá văn hóa và ẩm thực Sapa, đồng thời yêu thích sự đổi mới và sáng tạo Với khả năng tiếp cận nhanh nhạy công nghệ và Internet, công ty sẽ phân phối Tour du lịch Sapa qua cả kênh trực tiếp và gián tiếp.
Kênh phân phối trực tiếp:
Công ty sẽ triển khai hình thức phân phối trực tiếp sản phẩm du lịch qua website bán hàng, giúp khách hàng dễ dàng đặt tour một cách nhanh chóng và thuận tiện Để thu hút khách hàng, website sẽ được thiết kế với nhiều hình ảnh về các điểm đến, cùng video trải nghiệm từ những khách hàng trước, tạo sự tiện lợi trong việc tìm kiếm thông tin sản phẩm.
Website của công ty tối thiểu phải có tiếng Anh và tiếng Việt để không bị bỏ qua đối tượng khách hàng là người nước ngoài.
Công ty sẽ xây dựng kênh phân phối hiện đại nhằm tiếp cận đối tượng sinh viên thông qua các mạng xã hội như Facebook, Tik Tok và Youtube Tại các nền tảng này, công ty không chỉ cung cấp thông tin về các tour du lịch mà còn khuyến khích khách hàng đưa ra ý kiến đánh giá và phản hồi, từ đó nâng cao độ uy tín cho dịch vụ Nhân viên bán hàng sẽ trực tuyến để tư vấn kịp thời cho khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng từ phía người dùng.
Nhân viên bán hàng sử dụng các kênh tư vấn để hỗ trợ khách hàng đặt tour, cho phép khách hàng gọi điện hoặc đến trực tiếp công ty Công ty trả lương cho nhân viên kèm theo hoa hồng từ 3-5% trên tổng giá trị tour Kênh bán này chủ yếu phục vụ khách lẻ, mang lại ưu điểm thanh toán nhanh và khả năng thay đổi chương trình tour Tuy nhiên, nhược điểm là cần đủ số lượng khách và có thể gặp phải tình huống khách không hợp nhau.
Kênh phân phối gián tiếp:
Theo khảo sát, khách hàng yêu cầu tour du lịch Sa Pa với chất lượng trung cấp, ưu tiên sản phẩm đơn giản, tiện lợi và giá cả hợp lý Do đó, công ty nên tập trung phân phối qua kênh 1 cấp để đáp ứng nhu cầu này.
Đại lý du lịch có thể hợp tác với các đại lý trong khu vực và các đại lý du lịch tại Sa Pa để quảng bá tour du lịch Sa Pa Sự hợp tác này giúp giới thiệu các tour đến những khách hàng có nhu cầu khám phá vẻ đẹp của Sa Pa, từ đó tăng cường cơ hội tiếp cận và thu hút du khách.
Công ty có thể hợp tác với các trung gian như nhân viên, quản lý khách sạn, nhà hàng, và resort để tư vấn và giới thiệu tour du lịch Sapa cho khách hàng Đổi lại, công ty sẽ trả phí hoa hồng cho những giới thiệu thành công hoặc thực hiện các hình thức hợp tác giới thiệu chéo.
KOLs là lựa chọn hiệu quả cho việc phân phối sản phẩm, khi công ty thuê những người nổi tiếng và có sức ảnh hưởng như reviewer và youtuber Họ đóng vai trò trung gian trên các kênh mạng xã hội, thực hiện trải nghiệm tour và chia sẻ hành trình của mình, đồng thời cung cấp thông tin về công ty như tên, đường link website và fanpage Với sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến giới trẻ, KOLs có khả năng thu hút lượng khách hàng lớn cho công ty Mỗi đơn tour thành công mà họ giới thiệu, KOLs có thể nhận hoa hồng từ 10 – 15% trên tổng giá trị thanh toán của khách hàng.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối sản phẩm qua việc truyền miệng tích cực đến khách hàng tiềm năng trong mạng lưới xã hội của họ Đây là một kênh phân phối hiệu quả và tiết kiệm chi phí Do đó, công ty sẽ chú trọng thiết kế các tour du lịch Sa Pa một cách tỉ mỉ và kĩ càng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Biến số xúc tiến
Tour du lịch Sapa nổi bật với nhiều hình thức khác nhau, trong đó quảng cáo, khuyến mại và marketing trực tiếp là những phương pháp phổ biến nhất.
Để quảng bá chuyến du lịch, công ty cần lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp với từng độ tuổi và đối tượng khách hàng Quảng cáo qua website và các phương tiện truyền thông như truyền hình, radio, và Internet là phổ biến nhất Đặc biệt, với nhóm khách hàng từ 18 đến 35 tuổi, việc sử dụng Internet ngày càng tăng cao, với 80% dân số Việt Nam sử dụng Internet tính đến năm 2020 và 57% trong số đó sử dụng mạng xã hội Theo khảo sát của Dammio.com, 94% người trẻ sử dụng Internet từ 3 đến 5 giờ mỗi ngày, chủ yếu truy cập vào Google, Facebook và YouTube Do đó, công ty nên áp dụng các hình thức quảng cáo hiện đại như quảng cáo trực tuyến qua website bán hàng và các trang mạng xã hội, kết hợp với KOLs để thu hút sự chú ý của giới trẻ.
Công ty sẽ sử dụng các kênh quảng cáo để đăng tải hình ảnh và video về các điểm đến, nhấn mạnh vào sự trải nghiệm độc đáo của tour du lịch Sapa, nơi khách hàng có cơ hội tham gia vào cuộc sống thường ngày của người dân địa phương, khác biệt hoàn toàn so với các tour du lịch Sapa khác trên thị trường Để tăng độ nhận diện, công ty sẽ liên kết với các blog review du lịch uy tín như VnTraveller.com, Foody.vn, và Limody.vn, giúp khách du lịch dễ dàng tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ của mình.
Đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty chủ yếu là những người thường xuyên sử dụng mạng xã hội và có nhu cầu tìm kiếm thông tin đa dạng Giới trẻ hiện nay có xu hướng tin tưởng vào các nhận xét và đánh giá từ những người đã trải nghiệm chuyến du lịch, do đó, việc quảng cáo tour du lịch thông qua các KOLs (người có ảnh hưởng) trên mạng xã hội là một chiến lược hiệu quả.
Các KOLs như Tiểu Màn Thầu, Pít Ham Ăn, Thâu Đi Đâu, và Bếp Trưởng Review có vai trò quan trọng trong việc giới thiệu tour du lịch một cách chân thực đến giới trẻ Họ là những người có sức ảnh hưởng lớn trên nền tảng TikTok, giúp tăng cường sự tin tưởng từ phía khách hàng trẻ tuổi Nhờ vào sự lan tỏa thông tin của các KOLs này, công ty có thể thu hút thêm nhiều khách hàng trẻ biết đến và trải nghiệm các tour du lịch của mình.
Khuyến mại là một chiến lược marketing hiệu quả, giúp thúc đẩy hành vi mua sắm của các trung gian và cá nhân Hình thức này khuyến khích khách hàng đặt tour du lịch ngay lập tức, tăng tần suất mua sắm và khuyến khích họ mua với số lượng lớn hơn.
Để thu hút khách hàng cho sản phẩm du lịch tại Sapa, công ty cung cấp nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn như voucher giảm giá, quà tặng là vật phẩm thổ cẩm địa phương, và trải nghiệm miễn phí một dịch vụ nhỏ trong tour Trong mùa thấp điểm, khách hàng đặt tour từ 7 người sẽ được giảm 25-30%, và từ 10 người trở lên sẽ nhận ưu đãi 30-35% Để khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè, công ty cũng áp dụng chính sách chiết khấu tiền mặt hoặc giảm thêm 5% giá tour cho mỗi khách hàng mới được giới thiệu Ngoài ra, trong giai đoạn đầu, công ty có thể giảm giá trực tiếp từ 100.000 đến 200.000 đồng cho những khách hàng chia sẻ hình ảnh và cảm nhận về tour trên mạng xã hội.
Công ty sẽ hợp tác với các khách sạn và nhà hàng để giới thiệu trải nghiệm tour du lịch Sapa đến du khách Khách hàng tham gia chuyến đi sẽ được sắp xếp và gợi ý những lựa chọn lưu trú phù hợp.
Marketing trực tiếp là một hình thức truyền thông nhằm tiếp cận trực tiếp người dùng mục tiêu thông qua nhiều phương thức như chào hàng, mua hàng, đặt hàng, và khảo sát Các thông điệp này được gửi trực tiếp đến các đối tượng đã được xác định qua email, điện thoại và tin nhắn.
Quảng cáo đáp ứng trực tiếp là hình thức quảng cáo nhắm đến đối tượng khách hàng cụ thể, nhằm tạo ra những phản hồi tạm thời Hình thức này rất hiệu quả trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng cho các chuyến du lịch, giúp tăng cường khả năng chuyển đổi và tạo ra doanh thu nhanh chóng.
Đối tượng chính của chuyến đi Sapa này là giới trẻ, đặc biệt là sinh viên, với gần 90% người tham gia khảo sát bày tỏ nhu cầu khám phá vùng đất này Các đặc điểm nổi bật được nhấn mạnh bao gồm cảm giác đón mây và tận hưởng không khí trong lành của Sapa vào buổi sáng sớm, cùng với trải nghiệm leo đỉnh Sapa và khám phá văn hóa địa phương, phù hợp với tinh thần trẻ trung, năng động của giới trẻ.
Thư chào hàng là một phương thức tiếp cận khách hàng hiệu quả qua email và điện thoại, trong đó thông tin liên hệ như địa chỉ email và số điện thoại có thể được thu thập từ các trang web, mạng xã hội hoặc các nguồn dữ liệu khác Nội dung thư chào hàng cần được trình bày ngắn gọn, sinh động, kèm theo hình ảnh hấp dẫn nếu gửi qua email, và đính kèm link website của công ty để khách hàng dễ dàng tìm hiểu thêm về các tour du lịch mà công ty cung cấp.
